整体衣柜销售基础知识

整体衣柜销售基础知识
整体衣柜销售基础知识

定制整体柜基本销售知识

一、装修家具的制作方式及对比:

传统方式1:木工现场制作

优点:1.量身定做

缺点:1.施工环境差,现场油漆,易留下有害气体,环保难达标;

2.结构设计不专业,做工粗糙,施工尺寸达不到设计要求;

3.工期长,木工工资高。

传统方式2:购买成品家具

优点:1.造型做工无可挑剔,环保程度相对高。

缺点:2.与空间匹配度低,款式颜色不能随自己喜好改变。

兔宝宝定制整体柜:

优点:

1.根据现场测量结果设计定制,与空间匹配度高,量身定做。

2.标准化机械生产,符合各项设计指标,做工精细。

3.现场组装,用材环保,美观度高。

二、整体柜类型及范围:

移门整体衣柜,开门整体衣柜,整体酒柜,整体书柜,整体鞋柜

三、整体柜构成材料:

1.整体柜柜体材料类型:

三聚氰贴面刨花板(颗粒板),三聚氰贴面多层板,三聚氰贴面OSB

板(顺芯板),三聚氰贴面杉木板;

2.整体柜门板类型:

包覆型模压,拼框型模压,实木复合板,实木门板,铝框模压;

3.五金配件:

弹簧铰链,抽屉轨道,挂衣杆,法兰,伸缩裤架,拉手,衣柜镜

四、计费标准:(价格表见附件)

柜体:按展开面积计

门板和移门:按平方计

抽屉,玻璃,装饰线条和五金配件:另计(整体柜价格不含五金配件)

安装和配送:包含于报价,超过临平范围,根据实际情况增加配送费。无电梯须增加背楼费。

常用信息:

样品柜材料:柜体颗粒板,门板拼框模压,移门大百叶轻轨移门,DTC铰链和轨道,模压顶线和罗马柱

常规估算方式:展开面积 = 投影面积(衣柜宽*高)*3.2倍

五、操作流程

介绍——下定签约——测量——设计——出图及报价单确认——收取50%定金——排产——联系安装——收尾款——保修维修

1.介绍:向客户介绍清楚柜体材料,门板材料,价格标准,

定做整体柜的优势,定做流程,及保修保养规定。登记客户基本信息,姓名,小区,电话,订购意向。

2.下定签约:客户意向定做,收取测量定金1000元,签定

购销合同,一式两份,登记记录。

3.测量:下定后,2日内安排测量。测量前提,下定签约后,

现场满足测量条件。

4.设计:测量后将尺寸图和初步设计初稿(时间允许),发

给兔宝宝公司设计对接人员;

5.出图确认:兔宝宝衣柜设计师收到尺寸图和初步设计初

稿后,10日内出图和报价单,将图纸和报价单一式两份,与客户确认,客户确认后要求客户签字确认。并必须告知客户,确认图纸下定日起,30日内完成安装。

6.50%定金:客户确认图纸和价格后,收取50%定金,开据

定金收据。

7.排产:客户支付50%定金后,联系兔宝宝衣柜设计师下单。

8.联系安装:兔宝宝公司通知可安装时,联系客户并沟通

好安装时间。配好五金配件,安排安装。

9.收尾款:安装完成后3日内收取尾款。

10.保修维修:1年保修,终身维护。1年内免费保修,一年后维修支付工本费及上门费。

20种销售技巧方法

20种销售技巧方法 1、直接要求法 销售人员得到客户的购买信号后,直接提出交易。使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急,关键是要得到客户明确的购买信号。例如“王先生,既然你没有其他意见,那我们现在就签单吧。” 当你提出成交的要求后,就要保持缄默,静待客户的反应,切忌再说任何一句话,因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力,使成交功亏一篑。 2、二选一法 销售人员为客户提供两种解决问题的方案,无论客户选择哪一种,都是我们想要达成的一种结果。运用这种方法,应使客户避开“要还是不要”的问题,而是让客户回答“要A还是要B”的问题。 例如:“您是喜欢白色的还是红色的?”“您是今天签单还是明天再签?”“您是刷卡还是用现金?”注意,在引导客户成交时,不要提出两个以上的选择,因为选择太多反而令客户无所适从。 3、总结利益成交法

把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前,把客户关心的事项排序,然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来,总结客户所有最关心的利益,促使客户最终达成协议。 4、优惠成交法 又称让步成交法,是指销售人员通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种方法。在使用这些优惠政策时,销售人员要注意三点: (1)让客户感觉他是特别的,你的优惠只针对他一个人,让客户感觉到自己很尊贵很不一般。 (2)千万不要随便给予优惠,否则客户会提出更进一步的要求,直到你不能接受的底线。 (3)表现出自己的权力有限,需要向上面请示:“对不起,在我的处理权限内,我只能给你这个价格。”然后再话锋一转,“不过,因为您是我的老客户,我可以向经理请示一下,给你些额外的优惠。但我们这种优惠很难得到,我也只能尽力而为。”这样客户的期望值不会太高,即使得不到优惠,他也会感到你已经尽力而为,不会怪你。 5、预先框视法 在客户提出要求之前,销售人员就为客户确定好结果,同时对客户进行认同和赞赏,使客户按自己的说法去做,如:“我们这套课程是给

定制衣柜基础知识讲议

定制衣柜基础知识讲义 第一节:常见定制衣柜的种类及相应的特点 1.平开门衣柜。 2.推拉门衣柜。 3.玄关柜。 4.衣帽间。 5.定制衣柜与活动衣柜的区别。 第二节:衣柜内部常见结构说明 1.常见结构 A.衣被柜 B.整理柜 C.高柜整理柜 D.人体工程学功能尺寸 2.衣柜柜体常见的规格尺寸。 3.常见组合。 4.衣柜转角与靠墙边常见处理方法。 5.柜体常用基材种类。 第三节:常见衣柜门板材料及五金配件 1.平开门常见门板。 2.推拉门常见门板。 3.常见衣柜五金配件。 第四节:定制衣柜最新流行趋势 第五节:定制衣柜行业常见品牌及相应特点 第一节:常见定制衣柜的种类 1.平开门衣柜: 耐菌板拼框(耐菌板边框+9mm密度板)、耐菌板平板、铝合金包覆边框+皮革芯板 铝合金包覆边框+百叶芯板、油漆饰面、油漆饰面。 优点:打开和关闭无过大噪声,密封性非常好,存取衣物方便。门板造型非富多彩等。 缺点:门板高度有限制,太高了就得做分体门。占用空间相对要大,利用率却不高。 2.推拉门衣柜 铝合金包覆边框+三圆板芯板铝合金包覆边框+皮革芯板铝合金边框+玻璃芯板 铝合金包覆边框+长城板芯板铝合金包覆边框+英伦板芯板哑光烤漆折叠门 优点:外表美观,大气,极具艺术性。空间利用率比较高(即使床头柜贴着衣柜摆放,也不影响衣柜的使用)。 缺点:密封性不是太好。对内部格局设计要求非常关键,如果设计欠妥,就会出现抽屉或抽格无法拉出。 3.玄关柜

玄关柜又称门厅柜、隔厅柜、间厅柜等。 一般具有下实上虚,通而不透,疏而不露的设计原则。主要目的是a.为了保持主人的私密性。b.为了起装饰作用。C.是方便客人脱衣换鞋挂帽。 4.衣帽间 耐菌板柜体+亚克力玻璃屉面耐菌板耐菌板柜体+包覆饰面屉面、线条 耐菌板柜体+包覆饰面门板、线条油漆饰面油漆饰面 优点:空气流通好、宽敞,且存放衣物方便,具有独立的更衣空间等。 缺点:防尘性能不是很好,平时要多做好防尘,防杂以及防潮的工作! 5.定制衣柜与活动衣柜的区别 A.空间上的区别: 定制衣柜:空间利用的最大化,美观与实用相结合。 活动衣柜:以固定成品的形式提供给客户。功能,结构,尺寸等都已经固定。B.款式上的区别: 定制衣柜:款式包括古典、欧洲、时尚等多种风格。柜体运用科学力学和人体工程学使衣柜更具实用性、艺术性。 活动衣柜:款式比较单一,色彩搭配也不够丰富,结构、功能固定,消费者的选择性比较小,不易满足消费者的需求。 C.报价方法上的区别: 定制衣柜:整体衣柜的价格是按平方米计算,根据所用材料的多少来计算,明明白白消费观念。 活动衣柜:成品板式家具的价格以件计算。 第二节:衣柜内部常见构成说明 1.衣柜的组成模块一般有: 层板柜:可根据个人要求配置固定层板或活动层板 抽屉柜:可在柜内配置抽屉,拉篮,挂衣杆 多变柜:可根据要求来配置内部空间与结构 多功能柜:可在柜内配置试衣镜,领带盒,裤架,挂衣杆 角柜:可根据房门结构来完美组合柜体 功能柜一般分为: A衣被柜衣被柜B整理柜C高柜、整理柜 常见内部结构说明 多样的内部储藏设计 储藏模块和五金件的多种组合使用,创造符合生活方式的最有效率的储藏空间,并100%加以利用 D.人体工程学功能尺寸 第三区域:1800mm以上称之为困难行为区。 第一区域:600mm-1800mm称之为容易行为区。 第二区域:200mm-600mm称之为较易行为区。 人体工程学功能尺寸说明: 第一区域为以人肩为轴,上肢半径活动的范围,高度定在600mm 一1800mm ,是存取物品最方便、使用频率最多的区域,也是人的视线最易看到的区域,放置最常用和需要比较、挑选的衣物以及一些小件物品。

全屋定制导购之销售话术

1.奥梦突出优势主要体现在哪几个方面 (一)创新优势 创新是公司的核心竞争优势,公司的发展历程就是一个持续创新的历史;(1)行业创新 公司成立之初,在充分进行全国市场调研的基础上,将定制橱柜和品牌厨电相结合,通过集成欧洲橱柜及门板的设计理念和思想,创新性地提出了“全栈式定制橱柜”的概念,开启和推动了定制橱柜的产业化发展。同时衣柜橱柜搭配自家设计生产的同色创新门板,在这样的定制时代,真正的做到了“全屋同色配套“。 (2)设计与开发创新 公司的设计和开发团队是国内同行中实力最强的团队之一。 公司引进了高技术IT人才研发自家经销商业务体系,拥有目前行业内最先进的设计软件和领先的设计理念,整体学历及能力素质在国内同行处于一流水平。除定制衣柜橱柜外,奥梦还能在全屋范围内,包括书房、客厅、卧室提供不同类型的产品。而移门的款式更是多不胜数,可以满足消费者不同的品味和选择。 (3)生产工艺技术创新 为了打造为国内行业的领军品牌,围绕定制橱衣柜的加工,公司购买及二次自主研发了如“一体化综合生产系统及设计软件无缝导入技术“等多项技术。

(二)制造优势 公司配置国内顶尖品牌‘南兴装备’的最高端的自动化数控设备及完整的柔性定制化解决方案,采用“批量+柔性“相结合的复合生产线模式,提高生产效率的同时大大减少出错率。 (三)销售服务网络优势 从公司成立以来,公司逐步建立了《展厅设计标准》、《专卖店店长培训制度》、《专卖店专业设计师培训制度》、《定制家具安装指南》、《导购完全指南》、《客户售后与回访制度》等多项市场网络建设与运营制度。(四)信息化优势 公司的研发、生产、经销体系已全面实现了信息技术的应用。经销商专卖店通过奥梦专业设计软件为客户提供个性化全房设计方案,并通过该软件实现4K全清3D漫游以及一键下单功能。信息技术的应用是公司长期不断摸索、研究和优化来实现的。公司充分发挥了信息技术的渗透性和创新性优势,在生产和服务的各个环节不断提高自动化、智能化水平,提高产品质量和生产效率,形成了公司核心的竞争优势。 (五)团队优势 公司的管理团队,特别是核心管理层在家具行业经过12年的努力,有着丰富的行业经验,对定制衣柜的特点有着深刻的了解,对本行业的发展动态有着准确的把握,对行业人才的招聘、引进、培养、激励等有着自己独到的、系统方法。

销售技巧和方法

本篇日志因为威力太大,通常是都不敢公开的秘诀,如果你喜欢销售,那么你一定要看!随着社会商业化程度地增加,销售的触觉已经延伸到了社会生活的各个角落。 不只业务人员需要懂得销售产品,获得客户的认同,每个人都需要培养销售能力。试想,如果上班族不懂得销售自己的创意,如何获得老板的肯定?如果医生不懂得销售自己的专业,怎么会获得病人的信任?如果老师不懂得销售自己的知识,学生会追随他吗? 接下来我要送给在座各位一句话: “8小时以内,我们求生存;8小时以外,我们求发展,赢在别人休息时间”。 ※销售过程中销的是什么?答案:自己 一、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说:“我卖的不是我的雪佛兰汽车,我卖的是我自己”; 二、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己; 三、产品与顾客之间有一个重要的桥梁;销售人员本身; 四、面对面销售过程中,假如客户不接受你这个人,他还会给介绍产品的机会吗? 五、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的,产品是一流的,服务是一流的,可是,如果顾客一看你的人,像五流的,一听你讲的话更像是外行,那么,一般来说,客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗? 六、让自己看起来像一个好的产品。 面对面之一 ◎为成功而打扮,为胜利而穿着。 ◎销售人员在形象上的投资,是销售人员最重要的投资。 ※销售过程中售的是什么?答案:观念 观——价值观,就是对顾客来说,重要还是不重要的需求。 念——信念,客户认为的事实。 一、卖自己想卖的比较容易,还是卖顾客想买的比较容易呢? 二、是改变顾客的观念容易,还是去配合顾客的观念容易呢?、 三、所以,在向客户推销你的产品之前,先想办法弄清楚他们的观念,再去配合它。 四、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突,那就先改变顾客的观念,然后再销售。 记住 是客户掏钱买他想买的东西,而不是你掏钱; 我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。 ※买卖过程中买的是什么?答案:感觉 一、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配,那就是感觉; 二、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素; 三、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。 四、假如你看到一套高档西装,价钱、款式、布料各方面都不错,你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你,让你感觉很不舒服,你会购买吗?假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上,你会购买吗?不会,因为你的感觉不对; 五、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。 在整个销售过程中的为顾客营造一个好的感觉,那么,你就找到打开客户钱包“钥匙”了。你认为,要怎样才能把与客户见面的整个过程的感觉营造好? ※买卖过程中卖的是什么?答案:好处 好处就是能给对方带来什么快乐跟利益,能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。 一、客户永远不会因为产品本身而购买,客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处;

订制家具电话销售技巧及话术培训教材

订制家具的电话销售技巧及话术 电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式,拿起电话每个人都会,但是如何通过电话与对方良好的沟通,并达成销售意向,可并不是一件简单的事情了。我觉得我们这个行业是幸福的,我常在想, 一、要克服自己的内心障碍 有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己,遭到拒绝后不知该如何应对,只能挂断电话,甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听,总是站在接电话人的角度考虑,想象他将如何拒绝你。如果你这样想,就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个: (1)摆正好心态。作销售,被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们,如果那样的话,就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心,对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务,是他们的损失。同时,总结出自己产品的几个优点。 (2)善于总结。我们应该感谢,每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后,我们都应该记录下来,他们拒绝我们的方式,然后,我们在总结,自己如果下次还遇到类似的事情,怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时,我们有足够的信心去解决,不会害怕,也不会恐惧。 (3)每天抽一点时间学习。学得越多,你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免

由于紧张而"语无伦次",电话打多了自然就成熟了。 二、成功的电话销售开场白 历经波折找到你的目标客户,必须要在30秒内做到公司及自我介绍,引起客户的兴趣,让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事:1、我是谁,我代表哪家公司? 2、我打电话给客户的目的是什么? 3、我公司的产品对客户有什么用途?开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图,因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论,而且客户关心的是这个电话是干什么的,能够给他带来什么,没有用处的电话对任何人来说,都是浪费时间。例如:您好,张总,我是德维尔订制衣柜XXX,我们公司主要是XXX。我们的产品您可以XXX。注:不要总是问客户是否有兴趣,要帮助客户决定,引导客户的思维;面对客户的拒绝不要立刻退缩,放弃,最主要是约客户面谈。 六、介绍自己的产品 七、处理客户的反对意见 介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑,但是我们保持好的心态,同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术。客户的反对意见是分两种:非真实的反对意见和真实的。 非真实的反对意见有几种:1、客户的习惯性拒绝,大多数人在接到推销电话时,第一反应是拒绝,这种客户就要转移他的注意方向,我们是走的团购路线,产品不是卖给他自己,作用是能够提高他的员工工作积极性,维系好他的客户关系,带来更大的企业效益。 2、客户情绪化反对意见,我们打电话给客户的时候,并不是很清楚客户现在到底心情是好还是坏,适不适合现在进行沟通。所以可以从客户的语气及态度听出他是否有情绪,倾听他的抱怨,帮助他化

销售技巧

案例一(了解产品是基础): 我曾经接待过一个买显示器的顾客,首先经过我的询问他表示没有想好是买宽屏的还是买普屏的。经过我的了解他一方面要打游戏,希望显示器的参数能高一些,另一方面他平时的工作中要处理一些文档,再加上他比较喜欢看电影,所以我推荐他买显示器92W。这款显示器的参数是比较高的,5毫秒的响应时间,3 00流明的亮度,700:1的对比度,以及1440*900的分辨率,(介绍产品时,我表现的很专业,说的时候也是自信满满的,顾客对于我的专业比较肯定)之后又介绍了宽屏的操作优势,(这个主要是从他的需求加以引导,对于我的给出的建议很肯定)这些特点都可以满足他的要求,他表示很满意。但是谈到价钱的时候,他表示有点高。我给他讲解了明基显示器的技术优势,以及我们店面的正规性,保证绝对是正品,但是他还是决定再出去转一转,之后离开了店面。之后过了10几分钟,他又来到店面,解释到楼里有出更低价格的,经过询问了解到他寻的价格之后,我和店长商量,经过店长同意就按照他寻到的价格出给他。 思考:(1)给顾客介绍产品之前一定要熟知产品的性能和参数,介绍的时候要有自信。 (2)寻找顾客的需求点以便给出中肯的建议。 (3)顾客寻完价格再回到店面的时候就意味着他相信你的人,所以一定要争取留住顾客,这对于以后的销售都是有好处的。 案例二(探询需求是关键): 典型案例一 顾客信息:刚刚参加工作的大专毕业生,男士。 购买目的:家庭式用,闲暇时间打打游戏。 顾客信息分析:他是一个刚刚毕业的大专毕业生,并且是用自己的钱来购买电脑,不

会很有钱,所以他一定会选择一款低端的机器。但是之所以从兼容机店出来,并不打算买兼容机选择品牌机,那一定是看重了品牌机的售后服务或者是外观。从他的言谈举止可以判断,外观对他的吸引力不是很大,所以他应该看重了我们的售后服务。 分析结果应用:根据上述情况以及分析结果,在和顾客交流时,我首先强调了这款电脑 的性价比。性价比的比较不仅仅是局限在配置上,还包括了我们标配液晶的优势,标配键盘的优越性,以及小机箱的好处,这几点得到他的认可之后。我又反复强调了我们售后服务体系的完善,周到,并且在言语中影射出买兼容机的不利之处,尤其是售后很容易出问题,让他进一步下定决心购买品牌机。 经过我介绍之后,他表示想要购买,但是还是没有下定决心,我提出我们现在推的这款 品牌机的性价比就是神州都没有办法与之相比,而且是限量的,售完为止的,是暑期促销活动的一部分。他经过短时间的考虑之后,决定购买。 总结:这次销售成功的关键就在于对顾客需求的把握,抓住顾客的需求进行引导式的 讲解,很容易抓住顾客的心思,也很容易促成交易的成功。 典型案例二: 客户信息:一个在天津工作的江苏人,公司能够给他报销一部分,但是只能在天津报 销。这个周末他有休假,想要回家,将电脑作为礼物给家人,所以想要随车也将电脑一起拿回家。并且上个礼拜他就咨询过这台电脑,说好要这周回来。 分析:从他提供的情况进行分析, 第一,一定是要一个小型机箱,方便携带的,不能太大,也不能太沉。 第二,作为礼物送给家人,那么外观也一定漂亮,并且要符合家人的口味。他有一 个儿子,所以外观应该是在慕尼黑和NASA中选择,但是他又是工作人士,所 以应该是选择一些简约风格的,而慕尼黑应该是很符合他的品位。 第三,可供给他选择的配置有三种,但是他应该不会买最便宜的那种。一般的商务 认识对于赛扬的处理器应该是有抵触心理的,双核应用的可能性也不是很大, 所以我推荐了奔腾64位处理器,他表现出很大的兴趣。

整体衣柜基础知识

整体衣柜基础知识 概念 定制家居是以量身定制为特色的,在风格上富有变化又极易和谐统一的,依附于先进设计理念及现代生产工艺,环保性能较优的个性化家居, ?传统衣柜制作 在装修的时候,许多消费者都在家中适当的地方做几个方便 实用的衣柜,以前常用的方法是采用装修公司制造的柜子,从制作 工艺上看: 装修公司订制的衣柜一般以手工为主,材料多为大芯板、夹 板为主,装修公司所选用的大芯板、夹板价格不会很高,很难达 到环保标准。由于柜子为人工制作,所以柜子的连接多以气钉 为主,容易留下钉眼。柜子的封边也都是采用木线封边,密合度 及精细度都会不够,并且会出现一定的色差。衣柜制作完后会给 室内造成二次污染,定制家居就此孕育而生 一、各种板材介绍 木工板(俗称大芯板) 木工板(俗称大芯板)是具有实木板芯的胶合板,其竖向(以芯板材走向区分)抗弯压强度差,但横向抗弯压强度较高;是目前装饰中最常使用的板材之一。 ?优点: A、细木工板握螺钉力好,强度高,具有质坚、吸声、绝热等特点,细木工板含水率不高,在10%—13%之间,加工简便,用于家具、门窗及套、隔断、假墙、暖气罩、窗帘盒等,用途最 为广泛。 B、由于内部为实木条,所以对加工设备的要求不高,方便 现场施工 ?缺点: A、因木工板在生产过程中大量使用尿醛胶,甲醛释放量普 遍较高,环保标准普遍偏低,这就是为什么大部分木工板味道刺鼻 的原因。 B、目前市面上大部分木工板生产时偷工减料,在拼接实木 条时缝隙较大,板材内部普遍存在空洞,如果在缝隙处打钉,则 基本没有握钉力。 C、木工板内部的实木条为纵向拼接,故坚向的抗弯压强度 差,长期的受力会导致板材明显的横向变形。

衣柜销售话术

内容提要 1. 破冰与关系维护 2. 产品释疑 3. 价格异议 4. 产品成交异议破冰与关系维护 xxx 衣柜终端销售话术 情景一:当客户一言不发或冷冷的回答:我随便看看错误出招: 1、好,没关系,你随便看看吧 2、好的,你随便看看吧 3、那好,你先随便看看,有需要的时候叫我 话术演练: 1、是的,装修房子是件大事,一定要多了解,多比较。没关系,你先多看看,可以先了解我们的品牌和产品。您的房子在哪个小区,说不定您的小区里也有用我们的产品的呢! 2、没关系,买东西就要多看看,现在赚钱都不容易。尤其是在装修房子这么重要的事情,多了解一下完全必要,不管你买不买,我们的服务都是一流的。不过,小姐,我真的很想向您介绍我们最新开发的这款XX 系列,这款卖的真的非常好,您可以先了解一下,来,这边请 3、您先看看,现在买不买没关系,您可以先了解一下我们的产品。来,我先给您介绍一下我们的衣柜,请问您家的装修是什么风格?小结:主动将销售向前推进,将顾客的借口变成说服顾客的理由! 情景二:顾客其实很喜欢,但同行的人却说:我觉得一般,到别家再看看吧错误出招: 1、不会呀,我觉得挺好的。 2、这可是我们今年主推的设计款式啊,怎么会一般呢? 3、这款很有特色啊,怎么会不好看呢? 4、甭管别人怎么说,您自己喜欢,觉得好看就行了。 话术演练: 1、这位先生/ 小姐,您不仅精通装修方面的知识而且对朋友也非常用心,能带上您这样的朋友一起来买衣柜真好!请教一下,您觉得还有哪些方面不太合适呢?我们交换看法,一起帮您的朋友挑选真正适合他的衣柜,好吗? 2、您的朋友对买衣柜很挺内行的,并且也很用心。难怪您会带上他/ 她一起来买呢!请问这位先生/ 小姐,您觉得还有什么地方您感觉不合适呢?您好可以告诉我,我们一起来给您的朋友做建议,帮助她找一套更适合她家风格的衣柜,您觉得好吗? 3、这位先生,看来您的眼光还是非常独特地,可能刚才我的介绍还不是很到位,欢迎您提 出宝贵的意见,凡是提出提升我们工作和服务建议的客人,我们都准备了一份精美礼物。小结:不要让自己与关联人成为敌人,关联人既可以成为朋友,也可以成为敌人!(注意关联人的身份) 情景三:顾客虽然接受了我们的建议,但是最终还是没有做出购买决定离开错误出招: 1、这款真的很适合你,还商量什么呢! 2、真的很适合,您就不用再考虑了。 3、无言以对,开始收拾收拾东西。

【销售技巧】公司销售团队管理技巧的6种方法

公司销售团队管理技巧的6种方法 团队管理技巧是指在一个组织中,依成员工作性质、能力组成各种小组,参与组织各项决定和解决问题等事务,以提高组织生产力和达成组织目标。销售团队管理技巧的主要内容有:组建销售团队,根据销售目标选择恰当的销售人选,制订一整套销售水平的标准、指标从而快速鉴别销售人员;制订明确、针对性的销售实力提高规划,确定团队成员的激励、奖励方案,从思想意识形态以及实际操作技能两个方面规范销售人员,为实现销售的短、中、长期目标打造一支卓越的销售团队。 人是非常复杂的生物,无论从哪一方面来看,都离不开人的作用;有人说管理只要把人管好了就可以解决大部分的问题。我认为是有道理的,因为人是万物之首,离开了人,一切无从谈起。所以,销售管理之中,销售团队管理技巧无疑是处于非常重要的位置,甚至可以排在销售管理技巧三大内容之首。销售团队管理技巧可以从以下6个步骤进行。 一、销售人员的招聘 销售人员的招聘首先要制定招聘计划。明确销售部门的人员、岗位需求,特别要注意的是:不是因人设岗。而是因岗设人。接下来要明确谁负责招聘;招聘多少人员;招聘的时间进度。 负责招聘的人员:销售部门和人力资源部门共同进行招聘。一般情况是人力资源部门负责人员的联系、初次面试,主要考察申请人员的资格、发展潜力,是总体的把握;而销售部门主要把握申请人的过

往经验、从业经验、专业能力,是从技术面上进行分析。 招聘多少:要招聘多少销售人员才算合适呢?这主要取决于销售组织的规模和销售目标的两个方面。按照要完成的目标进行分解到区域,区域分解到城市、渠道、终端和个人。根据现有组织的人员更替、淘汰和未来一年内的发展,确定销售人员的招聘数量。 招聘的时间进度:制定招聘的日程表。综合分析现有销售人员的稳定性,得出比较准确的人员需求比例。按照一般的招聘合格率或稳定程度排定招聘推进时间表。 招募标准:首先是职位分析,分析企业所处的竞争环境和社会环境,行业特点、相关法律法规。其次是明确岗位要求,公司同一岗位对次职位的看法和认识。 职位说明书:任职要求,包括学历、工作经历、经验;语言文字能力、沟通能力、积极主动的心态、敬业精神等。职位描述:产品销售、销售对象、职责、与企业和部门的关系,特殊限制:如出差,加班等。 招聘的途径:主要有以下几种,人才市场、大中专院校、媒体广告、网络招聘、行业内部推荐; 高级销售及销售团队管理技巧人才可以委托猎头公司进行招聘。 信息发布:发布信息要视具体的招聘形式进行。如果是在人才市场、学校等定向的地方则只需要做好招聘地点的沟通和宣传即可;如果是非定向则要发布招聘广告,如,报纸广告。尤其值得注意的是:目前网络招聘销售人员是非常高效和实用的方式,而且效果好,费用

定制衣柜基础知识

看看别人的说法: 家具尽量不要让木工做, 例如: 厨房的柜子,等等. 外面买整套的实际并不会贵多少, 但质量 肯定有保证 买回来的好东西一定要装修工人仔细看好说明书,否则他们自作主张聪明,还得亡羊补牢. 厨柜内箱不该打,其实是所有的木工都不该做,除了门套 尽量少作家具。可能当初看着每样单价不是很贵,一旦看到做的东西就只有后悔了。 储藏柜、鞋柜门板一定要厂家定做,千万不要木工现场制作的,容易变形。 铺地板之前应该考虑装空调和窗帘杆!否则工期绵绵! 总结下来一定要提醒大家千万不要让装修公司做家具,例如简单的鞋柜等,其实鞋柜装修公司也是要收钱的,我当初就是为了省点,其实省得并不多,现在我已经想扔掉了,可是一般木工做的家具都是订在墙上的,是死的,而且如果搬开后墙壁也是没有刷的,结果大家可想而知,我得继续忍受,能怪别人吗?只能怪自己那么大笔钱都花了,心疼那几个铜板。 1. 除非买不到,千万不要木工自己做.我所有房间都买,就一个小房间和主卧门后的大衣柜,让 木工自己做.好难看的说.后悔!LP对那衣柜一万个不满意!过段时间一定得换掉 2. 自己能谈的坚决自己去谈价.我的工头给我谈的楼梯扶手价格 3.5K,不包括踏步,最低价.我和LP自己找人, 4.3K全部搞定!踏步用的材料可是扶手的两倍以上.踏步和扶手送来时,好PP. 上好的沙比力!粉红的颜色真好看!安装师傅手艺也很好,几个弯头很让我满意.可惜啊,楼梯油漆后颜色成了深红色,太深, 郁闷! 最后补材料时送来的几块踏步,当时嫌太浅的,油器后刚刚好! 3. 千万不要自己做移门,买! 即使实在要做也不要做那种藏墙里面的.我家门刚开始还好,油 气后发现门声音巨大,而且都藏在墙里面,一点办法也没得! 我家的遗憾: 1、不应把铝扣板、油漆、开关包给施工队,宰得我厉害 2、不应叫木工打柜子,现在看看外面的PP柜子都快吐血了 建议选择做整体衣柜,可以随时拆装又环保. 我有朋友叫木工做了柜子那个味道真的不敢靠近哦,家里又有小孩子,现在搞的小孩子都不想回家了,晕哦 ~~~~~ 马上准备装修了,大家提点建议,整体衣柜、木工衣柜哪个好?<20841>字节 时下装修,不少朋友对衣柜制作方式不知如何选择,选择木工制作,担心木工师傅手艺不佳,又难以控制成本,选择订制整体衣柜,又担心产品质量不行,不环

【销售技巧】SPIN销售四大模式-方法和技巧

SPIN销售四大模式-方法和技巧 SPIN技法由四种类型的提问构成,每一种提问都有不同的目的。以销售一个自动仓储设备系统为例(能解决买方可能存在的仓储能力不足、出错机率高、服务不及时等问题),卖方可用以下的问题组合来发掘和引导潜在客户(如一个物流中心)的需求和购买决定: 一、有关现状的提问(Situation Questions)。了解有关客户组织与现状的背景信息,如:现在货物仓储采用什么作业方式?共存储多少不同种类的货物?高峰期最多有多少产品需要仓储? 二、有关问题的提问(Problem Questions)。发现和理解客户的问题、困难和不满,如:目前的仓储能力您是否满意?货物存储品种太多,差错率高吗?高峰期的仓储服务跟得上吗? 三、有关影响之提问(Implication Questions)。发掘问题不解决将给客户带来的不利后果,如:仓储能力有限对成本控制和业务增长有何影响?仓储差错会不会影响到营运效率和客户满意度?高峰时货 物不能及时处置会有什么不利? 四、有关需求与回报之提问(Need-Payoff Questions)。取得客户对于解决问题后的回报与效益的看法,将讨论推进到行动和承诺阶段,如:如果仓储能力得以充分利用,可增加多少收入?您考虑过用更先进的自动仓储系统来消除差错吗?高峰时的及时服务能为您带来什 么正面影响?

我们还可以从下面这样一段销售对话案例中进一步了解SPIN技法: 卖方:你们现在的复印机使用得如何?有什么不满意的地方? 买方:没什么不满意,用得挺好。 卖方:影印效果是不是令人满意呢? 买方:就是有时复印图像时黑黑的。 卖方:你们经常复印有图像的文件吗? 买方:是的,尤其在投标中,70%的文件都有图像。 卖方:用这些黑黑的图像会对你们的投标有什么影响吗? 买方:当然,这种复印质量很影响我们中标的。 卖方:如果单单因为图像质量差而失了标,你觉得这意味着什么? 买方:我们从来不敢去这样想。 卖方:你们现在有什么解决办法来解决这个问题呢? 买方:关键的投标我们都拿出去印。 卖方:那这样做在时间上来得及吗? 买方:一般还可以。

衣柜销售技巧

三、关于销售技巧的 1、销售规范用语有哪些? “您好,欢迎光临嘉宜居整体家居,我是家居顾问***。”、“谢谢您!”、“您好,很高兴为您服务!”、“您好,请问有什么可以帮您”、“对不起,马上来。”、“对不起,让您久等了。”、“实在对不起,嘉宜居实行的是统一定价制度。”、“本店正在举行某某活动,欢迎您的光临!”、“谢谢您,欢迎再次光临!”、“不用客气,没有关系”。 2、销售禁忌用语有哪些? “你自已看吧”、“不可能出现这种问题”、“这肯定不是我们的原因”、“我不知道”、“你要的这种没有”、“这么简单的东西你也不明白”、“我只负责卖货,不负责其它的”、“这些产品都差不多,没有什么可挑的”、“想好没有,想好了就赶快交钱吧”、“没看我正在忙吗,一个一个的来”、“别人用的挺好的呀,我们没有发现这个毛病呀”、“你先听我讲”、“你怎么这么讲话”、“你不相信我也没办法”、…… 3、优秀的导购员卖的是什么?我们的卖点从哪里来? 卖的是产品对顾客的好处,卖的是一份彼此信赖,卖的是一种生活品味,卖的是一种衣柜文化,卖的是一种美的感觉。 4、导购员在销售过程中应该要把握住哪几个细节? 礼节礼仪——查颜观色——抓住顾客需求——触动心灵情感——活用产品卖点——果断应变 5、与顾客交流应该避免哪些话题? (1)、指名道姓的评价竞争品牌,有意诋毁竞争对手。 (2)、采用虚假不实的东西,引诱、误导消费,留下售后麻烦。(3)、超出规定的范围许愿或承诺做不到的事情。 6、如何让顾客的同伴产生共鸣? 一对年轻男女顾客进入欧派店,男性顾客看看这里,摸摸那里,表现主动。导购员一边对男顾客讲这款,一边讲那款,耐心细致的为男顾客做着导购,但是没有打动这位男性顾客。这个案例可能可以看出:导购员只管给男性顾客导购,忽略了站一边的这位男士的女友。这位男士跟女友一起选购衣柜,很有可能女士有定下购买决心的可能性。没有顾及女士,忽视了同伴共鸣,欠缺兼顾同伴的意识。

定制衣柜销售技巧完整版

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一:人性化设计 讲解要点:测量身高及测量身高的目的及原因 衣柜设计理念的体现讲解目的:体现真正的人性化设计,及定制衣柜的专业性一个好衣柜不仅要外观靓丽、好看,同时,也要帮助我们节省空间,在有限的空间内最大化的容纳我们的衣物而且,更要帮助我们节省时间,让我们在最短的时间内找到要穿的衣物。树立标准一直遵循人性化设计理念,真正做到根据人体工程学来给您设计。为什么这样说呢?首先,我们在设计之前除了常规的去量您房子的尺寸之外,我们还要测量您及您家人的身高,以便我们根据您的身高来设计最上面,及最下面的层板高度,那么,这样在最上面与最下面层板之间的空间就是我们设计重点给您设计的区域了。接下来,我们就要按照您及家人的储物习惯,及家庭成员的多少,给您进行设计。我们通过调研发现人们的放衣服习惯基本上都是根据以下这几种方式,麻烦你看下您平时放衣物的习惯,跟那几种比较接近,接下来我们的设计师就会马上给您按照你的要求给您设计。储物法则:根据不同的衣物分类,上装区、下装区、配饰区、鞋装区、被服区 率法频则:根据不同季节将衣物分类,过季、当季、换季 对象法则:根据不同家庭成员将衣物分类,男装区、女装区、儿童区、老人区、客人区功能法则:根据衣柜不同区的作用分类,叠放区、挂衣区、存储区、展示区、功能区二:环保 讲解要点:首先讲解环保的危害,其次,从两方面讲解

讲解目的:引起顾客对环保的重视,及正确判断环保产品 甲醛具有较强的粘合性,同时可加强板材的硬度和防虫、防腐能力因此目前市场上的各种刨花板、中密度纤维板、胶合板中均使用以甲醛为主要成分的脲醛树脂作为粘合剂,因而不可避免的会含有甲醛。一个好衣柜除了外观好看,设计合理之外,那么,更重要的就是环保了来——树立标准。为什么这样说呢?因为衣柜一般是放在我们的卧室里,我们在卧室待的时间一般是8—10个小时,可以说是伴随我们的时间相当的长,而且,在我们睡觉的时候窗户,门往往是关上的,在这样一个封闭的环境里,如果,购买的衣柜不环保甲醛含量超标的话对我们的伤害是相当大,据报道每年有120万的儿童受家居环境中甲醛的影响得白血病或者癌症,还有一些新婚夫妇不孕,新生儿畸形等等对人们身体及家庭带来很多不幸。所以,我们买衣柜时不能不关注环保,这样既是对自己负责也是对家人负责。那么我们怎样判定一个品牌的衣柜是否是环保呢?首先,也是最重要的一点看这个品牌是否有“十环认证”。(具体标准)“十环认证”是国家环保总局认证这个是多少钱都买不来的,是国内最权威的环保认证,绝对权威可信,同时,我们中国的十环认证的标准也是获得北欧,日本,等地区的认同及应用。其次,看这个品牌用的板材。(具体标准)为什么呢?您可以看到衣柜99%都是有板材组成的,所以,您只需要在看看他们的板材是不是达到欧洲E1级,同时,一定要看看他们的检测报告。那么,您可以看看我们的十环认证及我们板材的检测报告。您可以看到我们板材甲醛含量仅有0.4%的含量远远低于E1级标准,而且,您也可以闻闻我们板材是否有胶水味,不但没有闻到胶水您是不是还闻到一股淡淡的木香味,还有我们的衣柜是否有闻到胶水味。所以,买我们的产品您尽管放心,您可以让检测局检测如果甲醛超标了我们全额退款! 三:细节

一些日常销售的方法和技巧

一些日常销售的方法和技巧 一、零售的销售方法 1、抓住客户最关注的东西。 客户最关注的是什么?是价格?还是配置?又或者是服务?我相信到我们店里来购买商品的客户大部分需要的是服务,需要的是放心。 我们所提供给客户的商品,绝对是货真价实的,因为有大润发在做第三方保障,如果客户需要低价,他一定会去科技城之类的地方去购买,既然来了大润发,他一定是需要更好的服务和更放心的品质。 当然,我们需要去揣摩客户的心理,他需要什么?他需要什么样的价格,什么样的配置,什么样的外观,什么样的服务。而促成成交的根本,在于我们能否满足客户的需求。 2、我们能提供给客户什么东西? 既然了解了客户的需求,我们就要尽量去满足客户的需求,当客户的需求和我们的供应能达到一个平衡,客户就会产生购买欲,就会促成成交。 但是要注意的是,并不是所有客户的需求我们都能满足,所以要有目的性。做买卖最重要的就是赚钱,每个客户都希望我们能倒贴钱给他们,这样他们才会平衡,那么,我们是不是可以给他们产生这种错觉呢?就算赚了钱,我们也可以让他们觉得我们很为难,不赚钱。当然,不是每个客户都这么傻,都这么好糊弄,这就需要销售人员来酌情处理。 举个例子。 某PC的LP价格是2950,而我们的标价为3499 。客户要求的价格是2800元,而销售员促成成交的价格会是多少? 例1. A君:“这个机器太贵了,能便宜点么?” B君:“先生,请问您除了价格以外,还有什么难以接受的地方吗?”(言外之意就是在问,如果我给你便宜了,你会不会买) A君:“如果2800元,我立刻交钱购买。) B君:“好吧,先生,为了让您满意,也为了您以后用这台电脑用的舒心,我可以告诉您我们的低价,我们的低价是3400元,确实无法再低了。而且这并不是我个人的店面,我也是再为公司做事,我最多就是以低价跟您成交。”(言外之意是客户买了以后会用的很开心,并且价格也可以给客户让一些。要注意的是,永远不要跟客户提“卖”) A君:“不行,再便宜点。” B君:“先生,您可以到XX门店去看一下,如果同样的配置,同样的渠道,同样的服务,他们能给出与我一样的价格,我可以跟公司申请给您再便宜一些,因为我相信我们所提供给您的是最好的。”(言外之意是,我们是最优秀的,我们是卓越的,您因为使用了我们的产片,也是最优秀的。至于比价,配置相同很可能,可是渠道和服务就没法说了,没有衡量标准,再说客户也不可能听了这句话真的再去比较。) A君:“那算了,我还是到别的地方看看吧。” B君:“先生,我不反对您再到别的地方去观察一下,可是您要知道,电子产品的利润

销售方法与技巧

绝对成交之导购员训练 销售方法与技巧 一、客户识别 1、常见客户类型: ①、稳重理智型:注重物有所值、不求价廉也不求华贵,善于比较;(对策:摸准其真实消费需求,站在对方的立场上考虑问题,推介略微低于其心理线的产品) ②、疑心挑剔型:注重产品细节、怀疑价格水分多、故意挑刺压价(对策:坚定自身对产品的信心、强调明码标价的价格体系、强调大品牌高品质的概念) ③、急躁冲动型:说话简洁而快速、不重细节,凭自我感觉,对产品或愉快接受或不屑一顾(对策:强调品牌的充分信服力,迎合其快速决断的心理诉求,不必过多废语) ④、交际开朗型:有较强交际倾向,热情奔放,喜欢与人交谈分享愉快心情;(对策:将产品暂时放在一边,用鼓励性语言对其表示友好,与其交朋友,了解他关心的事和生活) ⑤、标新立异型:追求潮流,追求新产品,喜欢体现个人与众不同的价值;(对策:强调产品的新功能、与众不同,强调功能的潮流趋势) ⑥、唯我独尊型:有强控制倾向,以自我为中心,要求他人认同他的观点,喜欢支配一切,固执;(对策:要善于倾听,不能产生正面抵触,适当时候推荐产品,多强调目的、结果、好处) 2、基本购买动机: ①、求实动机②、求廉动机③、求新动机④、求名动机 二、成交技巧 1、识别顾客的购买信号。 ①、询问是否送货及送货具体时间 ②、询问售后服务情况 ③、对价格进行比较,说出:“能不能再优惠点”等还价的想法 ④、提出一些反问,如:“这种产品真的卖得很好吗?” ⑤、询问产品如何保养

2、运用正确的常用说词 ①、正确说法:办手续、开单、确认、拥有、投资、书面文件、恭喜您拥有 ②、错误说法:签单、购买、花钱、合同协议、谢谢您购买 3、临门一脚的成交促进。 ①、询征法:“陈先生,您认为这款床垫合适吗?” ②、渐进法:“您喜欢这款床垫的哪种颜色呢?” ③、选择法:“您是现在就给你送货呢还是改天送货?”、“你是交现金还是刷卡?” ④、直接法:“先生,总共是×××元,那我现在就开单了。” ⑤、促进法:“先生,这款床垫的需求量非常大,货源非常紧张,您现在订的话正好 还有现货。”、“我们的促销活动快要结束了,您现在不订货的话,以后就没这个机 会了。” ⑥、坚定法:先生,您放心,我们的品质和服务绝对可以保证的,我给您开一张吧。 ⑦利诱法:“您现在定下来的话,我送您一个床笠,这是买2张以上才送的赠品。” ⑧见证法:利用人的从众心理促使顾客成交;“您看,上星期已经卖了2张耐特思。” ⑨沉默法:提出开放式问题后,保持沉默,让顾客自已思考;“您应该把您现在睡 的床垫给换了,您看呢?” ⑩帮定法:当顾客犹豫时,真诚地帮顾客在选择的产品中选出适合顾客的产品;“我 觉得还是这款更适合您” 三、客户资源 1、跟踪顾客的目的 ①、了解顾客的想法 ②、打消顾客的疑虑 ③、告知促销信息和活动情况 ④、与顾客约定时间再次面谈或再次到店 2、获得顾客联系方式 ①、正确的记录顾客资料 ②、每天翻看顾客资料记录本 ③、顾客购买意向记录表内容:姓名,电话、基本资料、谈判记录及顾客的意见反馈

衣柜掌握知识点

目录 一、基础知识要点 (3) 二、产品卖点要点 (4) 三、竞品知识要点 (8) 四、锁单知识要点 (13) 五、道具使用要点 (15) 六、欧派衣柜“100问” (15)

一、基础知识 1.整体衣柜按照结构分为板式衣柜和框架式衣柜。 2.欧派非衣柜类家居产品分别是书柜、电视柜、餐边柜、酒柜、床、床头柜、梳妆台等。 3.整体衣柜常见设计形式有一字型、L型和U型。 4.整体衣柜的分区法则有生活法则、储物法则、频率法则、对象法则、功能法则。 5.整体衣柜柜体的基本结构包括顶板、底板、侧板、层板、地脚线等。 6.趟门门板的组成部件包含门芯板、上横框、中横框、下横框、竖框、防尘条和防撞条等。 7.整体衣柜常见功能配件有抽屉、裤架、格子架、拉板、穿衣镜和拉篮等。 8.整体衣柜常见五金配件有三合一偏心件、二合一偏心件、滑轮和门铰等。 9.欧派衣柜常用的柜身板材料是实木颗粒板、中纤板和多层实木夹板。 10.实木颗粒板是以木芯、板皮、枝干等为原料通过专用设备加工成刨片,经干燥、施胶和专用的设备将表 芯层刨片纵横交错定向铺装后,经热压成型后的一种人造板,属于定向结构刨花板。 11.中密度纤维板是用木材或植物纤维作主要原料,经机械分离成单体纤维,加入添加剂制成板坯,通过热 压或胶粘剂组合成的人造板。 12.多层实木夹板是由三层或多层薄木通过胶粘剂胶合而成,相邻层单板的纤维方向互相垂直的板材 13.欧派衣柜常见门板种类有皮纹门板、PVC雅板、新雅板、玻璃门板、烤漆门板和实木门板等。 14.欧派雅系列百叶门的基材以PVC为主,厚度是9mm、12mm。 15.烤漆门板的基材是中纤板,新雅板基材是中纤板,木纹板门板基材是中纤板。 16.欧派衣柜的背板材料为中纤板,厚度为9mm,安装方式为卡槽式。 17.欧派衣柜活动层板的连结件是二合一偏心件(活动层板托)。 18.欧派衣柜固定垂直板件的连结件是三合一偏心件。 19.欧派衣柜单元柜常见宽度尺寸包括312mm、462mm、562mm、782mm、782—1200mm、五个尺寸,衣柜(不 加顶柜)最高尺寸为2400mm,趟门衣柜按深度方向分,标准尺寸为490mm、600mm、550mm、650mm四个尺寸,平开门衣柜深度标准尺寸为570mm,600mm。 20.衣柜柜身板材计价方式是按照板材展开面积进行计价,衣柜功能配件计价方式是按照功能配件标准规格 的个数进行计价。 21.欧派非衣柜类产品(不含书柜)计价方式为根据大小按照规格计价。 22.欧派衣柜板材环保级别为欧洲E1级,欧派整体衣柜在环保方面通过了十环认证。 23.平开门门板通过门铰与柜体连接。 24.防撞胶条的作用在于防止门板与柜体直接接触,有效保护门板。 25.防尘静音胶条的作用是防止灰尘落入下轨道,同时减少滑轮与门板直接接触,降低门板推拉噪音。

最全的家具销售技巧和话术

最全的家具销售技巧和话术 首先,家具导购人员一定要懂的消费者心理:“顾客来买家具其实并不是一件快乐的事,他是很痛苦的。为什么呢因为那么多牌子的家具,那么眼花缭乱。如果不是家里装修或搬家缺家具的话,我想没有人愿意来逛家具城。所以导购人员一定先要有这样的心态,我是帮助顾客解决痛苦的。销售的最高境界就是“为人民服务”。” 其次,做家具销售,一定会用到的家具销售技巧和话术!一、迅速的建立信任:⑴看起来像这个行业的专家。⑵注意基本的商业礼仪。⑶顾客见证顾客来信、名单、留言⑷名人见证报刊杂志、专业媒体⑸权威见证荣誉证书⑹问话请教⑺有效聆听十大技巧:①态度诚恳,用心聆听。②站∕坐在顾客的左边记笔记。在左边顾客很容易看到你和你写的,右边的话不易看到③眼神注视对方鼻尖和前额。④不打断,不打岔在顾客说话时尽量不要中途打断⑤不要发出声音只点头、微笑便可⑥重新确认在记录时要让顾客确认他所说的,可以增强他的成就感,同时促成他心理认同,加速签单⑦不明白追问聆听总有不明白、不清楚的地方,及时追问⑧不要组织语言不要在心里去想着如何反问和抢答⑨停顿3~5 秒在开始说话时,略停顿3~5 秒,一来可以使顾客喘口气,二来为自己整理一下思路。⑩点头微笑在谈话过程中,不停地点头微笑⑻赞美是一切沟通的开始,是俘获人心,建立信任最有效的方法①真诚发自内心。 ②闪光点赞美顾客闪光点③具体不能大范围,要具体到一点④间接间接赞美效果会更大⑤第三者通过赞美小孩、衣服等⑥及时经典语句:您真有眼光/不简单/慷慨/大方/有魅力/豪爽您真的很与众不同我很佩服您我很欣赏您上级对下级赞美中有效的模仿会加强信任,因为人都比较容易对与自己相差不多的人产生信任。二、问问题的方法①现在使用的是什么品牌的家具什么风格②对那套家具满意吗买了多长时间③在购买那套家具之前是否对家具做过了解④现在使用的家具有哪些不足,需要加强更改的地方⑤当时购买的那套家具,在现场吗⑥如果今天您要重新购买家具,是您自己可以做主,还是要请教一下您的客人或朋友⑦如果我现在介绍一套既能满足您原先的需求,又能填补原先家具的不足,又在您的预算范围之内,您想不想拥有它问问题的顶尖话术举例:①您怎么称呼您房子买哪里如果问贵姓会不好②您是搬新家还是添补家具,或是家里有人结婚③有到其它的店看过吗路上辛苦了,喝杯茶。④有带图纸过来吗我帮您看一看。⑤大概的图形能不能看一下,我帮您看看大小,如何摆放。⑥您是看沙发还是看床。⑦您是自己用还是给家里其他人用问问题的步骤:①问一些简单容易回答的问题. ②问YES 的问题. ③问二选一的问题. ④事先想好答案. ⑤能用问的尽量少说. 三、顾客异议通常表现的六个方面:①价格顾客永远想以最低的价钱买到最好的产品②家具的功能③服务售前、中、后、上门测量、摆场④竟品会不会更便宜,功能会不会更好。⑤支持是否有促销、是否有活动⑥保证及保障。请记住:永远不能解决所有的问题,只有不断提升成交的比例。⑵根据顾客焦点激励按钮不同,顾客可分为:家庭型:思想保守,热衷于稳定生活,大多以主妇为主,老人、少部分中年男人。说服这种顾客不要告诉他产品有很大不同,因为他害怕改变。模仿型:这类人对他人的肯定和认同特别在意,喜欢模仿名人、大人物、大多数以20——30 岁为主。成功型:喜欢与众不同,凡事都追求最好和卓越,以高级白领和拥有自己事业成功的人。社会认同型:关键按钮是人生一定要对社会服务,有使命感。以政府官员、医生、教师及成功人士为主。生存型:追求实惠和实际,以便宜和省钱为导向。说服这类人从我们绿色通道家具质量硬,可以用几十年,为您省不少。同时也很好来说服。想学更多销售技巧和话术?来世界工厂网学堂频道!四、如何回答异议:肯定认同法先认同,再反问,认同不是赞同。动作上时刻保持点头,微笑。处理异议时要用热词,忌用“冷词” 热词:我很了解理解┈┈同时┈┈我很感谢尊重┈┈事实上┈┈我很同意认同┈┈其实┈┈冷词:但是、就是、可是。反问技巧练习:这套家具多少钱啊反问:多少钱并不是最重要的,最重要的是您喜不喜欢,适不适合,您说呢这套沙发打几折啊反问:您今天订货吗,您喜欢买打折的东

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