银行各种客户经理工作职责

银行各种客户经理工作职责
银行各种客户经理工作职责

银行行长分很多级别,各级别要负责的事也不一样,从下往上说:

1、网点支行行长:主要负责网点个人、对公业务的管理、营销,员工管理等,其中行长以抓营销为主,一般副行长管理具体业务。

2、支行行长:指省市级分行下的支行或二级分行,行长有业务分工,个金、综合、公司、个贷、电子银行等等,一把手是总管,对各副行长进行业务转授权。

3、分行行长:一把手总管,授权各副行长主管各项业务,授权个支行行长管理权限。

4、总行行长:同上,以此类推就行了。

对公客户经理、高级客户经理

工作职责:

1、负责为客户提供存款、贷款、国际结算、代收代付等产品和服务,推动与客户在各项业务上的深度合作;

2、根据银行发展战略,培养优质客户及开拓新客户,确保完成银行分配的各项业务经营指标;

3、撰写授信报告及定期审查客户之授信条件,以保证信贷质素;

4、负责开展与母公司对口部门和各分支机构的业务联动工作。

对私客户经理、零售客户经理:

工作职责:

1、负责为客户提供存款、贷款、代销基金、国债、保险等理财产品和服务;

2、为个人客户提供各种财务分析或投资建议,销售理财计划及投资性产品;

3、负责拓展个人客户、推动与客户在各项业务上的深度合作,确保个人业务经营

目标的完成;

4、对个人信贷业务进行调查、初审,确保资料真实、完整、合规,防范信贷风险;

根据部门的安排管理零售业务区域团队,完成既定的经营目标。

外资银行的客户经理(对私):

工作职责:

1、高端客户关系维护;

2、制定和运作个人购房贷款方案;

3、制定和推荐个人理财规划方案;

4、基金、保险、境外理财产品以及结构化理财产品的推荐和销售。

产品经理:

工作职责:

负责组织(或参与)银行某一金融产品或产品线的创新设计、生产营销、管理服务和应用实施工作的营销人员。主要负责从环境分析、产品策划、产品设计开发到产品营销、推广、维护、改进和市场效果评价的全过程管理和服务支撑工作。

人员配置:

零售客户经理:在主要商业区附近的二级支行或代理网点配备1名专职零售客户经理。其他二级支行的零售客户经理原则上由网点人员兼职。零售客户经理隶属二级支行或代理网点管理。

对公客户经理:每个开办对公业务的网点至少配备1名对公客户经理。对公客户经理隶属二级支行管理。

信贷客户经理:可根据信贷业务开办情况,每增设一个营业部至少增加3名信贷客户经理。信贷客户经理原则上配备在县支行和开办贷款业务的二级支行。理财经理:

按所属网点大客户数量配备专兼职理财经理。

大堂经理:

营业面积在200㎡以上、地理位置优越、交易量较大的网点可配备专职大堂经理1人。其他网点原则上配备兼职大堂经理。

产品经理:

产品经理归属各业务部门管理。

在省分行配备公司产品经理2名、零售产品经理2名、信贷产品经理1名。

在市分行暂各设个人、对公、信贷产品经理1人,由各业务部门业务管理岗兼职。

银行新客户经理工作心得

银行新客户经理工作心得 篇一:银行客户经理培训心得体会 心得体会 三天培训转眼即逝,时间虽然不长,但我觉得收获很大,深受鼓舞。通过这次培训,我也感到很受教育,对我今后的工作和学习有很大的帮助和启发。 首先,作为一名年轻力量的员工,能够参加这次培训,感到荣幸的同时,也伴有一些压力。入行将近两年的时间里,对自己所从事的这份工作,憧憬很多,迷茫也很多,通过这次客户经理培训,使我形成了更深的客户维护和客户营销的知识框架,学习到很多新的理念和意识,更多的客户服务技巧,对自己的职业规划逐渐清晰,也对自己的职业目标更加有了信心。 其次,最大的感受就是自己比上学时还要认真听课,但仍感觉很吃力,因

为时间安排很紧凑,每天早八晚九的课程使得三天过得特别充实,当然有些知识在课堂上也没来得及消化及时,需要在日后的工作学习中慢慢吸收。 还有,感触最大的就是这不仅是一次客户经理培训,更是对我们全体学员进行了“团队建设”的精神洗礼。我们从第一节课开始就进行了分组设置,之后所有的情景演练和讨论都是以小组为单位进行,并进行积分,在培训进行的过程中,每个人的团队意识都被充分调动了起来,都希望为自己的团队争取更多积分,都在为着自己的团队而努力加油,做最优秀的团队,通过这样一个分组设置,无形中是对我们的团队精神培训,也让我深刻地认识到,在日常的工作过程中,要以我们整体团队为着眼点,注重团队精神和集体配合。“没有完美的个人,只有完美的团队”,我们每个人的能力都是有限的,只有我们有效地结合在一起,各自充分地发挥每个人的特长,为着一个共同的目标前进,才能

做到最好。 在当前的经济发展中,银行已从金融业转向金融服务业,但是,传统意义上的外延式服务,如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等,已经无法满足客户的需求,只有加强内涵式服务,如对客户细分实行分群管理、差别化服务、针对不同客户群实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、站在客户角度分析挖掘需求、提供适合客户的方案和产品、帮助客户提高产品收益等等,才能留住客户,才可以打动客户的心,重而挖掘更多客户资源,才能有同他行抗衡的竞争资本。其实只要我们能创新思维去搞服务,去抓服务,才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。那么这样就要求我们每一个员工尤其是客户经理转变思想转变工作态度和方法,适应新的市场行业要求和挑战,不让自己进步,就会被淘汰。 在三天的学习中,真的很感谢马老

银行客户经理职责说明书.doc

银行客户经理职责说明书 一:银行客户经理职责 客户经理既是银行与客户关系的代表,又是银行对外业务的代表。其职责是开场,全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务,同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务,在主动防范金融风险的前提下,建立和保持与客户的长期密切联系。 2.客户经理的职责 (1)联系客户 客户经理是全权代表银行与客户联系的"大使",客户有金融需求只需找客户经理,客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系,发现客户的需求,引导客户的需求,并及时给予满足,为客户提供"一站式"(one-stop)服务。 (2)开发客户 对现有的客户,客户经理与之保持经常的联系,而对潜在的客户,客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义,一是客户现在还不是我行的客户,堕待开发;二是客户虽然现在是我行的客户,但客户自己末发现某些金融需求,急待引导。 (3)营销产品 根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求,对市场进行深入研究,并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划;

在与客户的交往中,客户经理要积极推销银行产品。另外还要善于发现客户的业务需求,有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求,要及时向有关部门报告,探索为其开发专用产品的可能性。客户经理营销产品的手段主要有:厂为宣传金融产品,面向重点客户宣传金融产品,市场公关和产品推销。 (4)内部协调 客户经理是银行对外服务的中心,每一客户经理都是银行伸向客户的友好之手。因此,客户经理"握住"的每笔业务都是银行的财富,需要所有相关部门的全力协助,客户经理有责任发挥协调中心的作用,引导客户的每一笔业务在银行中顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面:(1)前台业务窗口与二线业务部门之间的协调;(2)各专业部门之间的协调;(3)上下级部门之间的协 调;(4)经营资源分配的协调。内部协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。 3.客户经理的素质要求 合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力,具有时间管理和团队精神的现代管理意识,性格上要热情开朗,负有责任感,并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。 初、中级客户经理应具备以下条件: (1)品德素质。应具有较强的责任心和事业心,严守银行与客户的秘密。

大客户经理的岗位职责

大客户经理的岗位职责 大客户经理负责收集同行市场信息并协助公司做好相关调研工作。以下是小编整理的大客户经理的岗位职责。 大客户经理的岗位职责1 职责: 1、根据公司战略目标及行业发展趋势,制定总体市场渠道策略并监督实施; 2、研究分析市场状况、跟踪行业发展趋势、竞争对手动态和政府相关法规;关注战略的实施结果和内外环境的变化,及时提出战略调整建议,为重大决策事项提供数据支持和专项研究报告; 3、根据公司发展战略,结合行业与公司的实际情况,制定落实运营中心发展策略及计划,不断提升部门运营管理水平; 4、建立规范、高效的运营管理体系,策划推进公司的业务运营战略并组织实现公司阶段性发展目标;

5、协同公司营销市场部门,组织部门参与公司所服务客户的市场活动、品牌推广、公关活动的策划、组织与实施;参与战略合作项目的谈判,维护与战略合作伙伴的关系; 6、建立、健全各项规章制度,推动公司营运系统管理的规范化、科学化和不断进步,建设和发展优秀的运营队伍; 7、根据公司经营方针和部门业务需要,合理设置部门组织结构和岗位,优化业务流程;并具有开发和培养员工能力,对员工绩效进行管理,提升部门工作效率,提高员工满意度; 8、协调渠道合作部与其他相关部门的关系; 9、处理好项目开发及维护等运营工作中的紧急事件。 任职资格: 1、大专及以上学历,具有非常强的执行力; 2、2年以上的销售管理工作经验; 3、具备丰富的市场运营、策划推广、渠道建设、人员组织的实践经验 4、较强的企业经营决策能力、统筹策划经营能力、分析研究解决问题能力;

5、具有较强团队组织管理能力,能熟练运用各种激励策略引导团队。 大客户经理的岗位职责2 职责: 1、负责与房地产开发商的接洽与维护; 2、负责开发新客户与维护公司老客户; 3、通过互联网发布公司最新的产品信息; 4、负责调查广告市场的发展方向和趋势,根据市场的方向和趋势对广告的销售作出战略决策。 任职要求: 1、大专及以上学历,样貌良好,有气质,男女不限。 2、无工作经验亦可,有从事过房地产销售,互联网网销售,广告销售工作者优先。 3、性格外向开朗,能适应高压工作,意志坚定,肯吃苦耐劳,善于沟通,有较强的公关能力。 4、能独立完成领导布置的各项任务,遇到问题应变能力强。 5、熟悉并掌握各项办公应用软件,对互联网有一定的认知和了解。

2019年银行对公客户经理岗位职责

2016银行对公客户经理岗位职责 银行对公客户经理职责 一、关于对公客户经理的工作岗位的问题 1、对公客户经理的工作职责: (一)负责客户与银行间沟通,发展新客户,维护老客户,分析和发掘客户需求,拓展我行资产、负债和中间业务产品,为客户提供一揽子金融服务。 (二)了解客户需求,帮助客户了解和选择我行业务品种,与客户建立长期稳定的合作关系,努力提高客户对我行的忠诚度和综合贡献度。 (三)完成考核期内公司类资产业务、负债业务、中间业务等销售指标。 (四)建立客户档案,收集客户及同业相关信息。 (五)认真执行我行的相关政策、制度和我、业务操作流程,积极防范各类风险,确保客户和我行的资产安全。 (六)及时学习和更新业务知识和技能,不断提高专业能力和素质。 (七)要熟练掌握相关金融产品特征及风险特点,在贷款发放和产品推介过程中,充分披露产品信息,揭示产品风险。 (八)参与市场营销策划方案的设计,落实既定方案的组织实施。 (九)严格执行法人客户贷款业务流程,认真履行贷款调查、和贷后检查职责。 (十)坚持诚实守信原则,对受理企业的融资申请、申请人负债能力和担保条件进行调查,预测融资风险,撰写调查报告,并按规定上报审查。经审批同意后,按规定办理手续,确保所有资料的完整性,有效性。 (十一)关注借款人债务偿还能力的变化及保证人状况的变化,针对危及债权安全的风险因素和隐患,及时采取防范措施化解风险,并向有关部门和领导汇报。 (十一)完成领导交办的其他工作。 2、对公客户经理一日工作流程: (一)客户经理每天下班前应向其主管汇报一次(确因外出或陪同客户等原因不能当面向主管汇报的,可通过电话汇报。) (二)晨会。每个工作日早晨,各行客户经理团队应举行晨会,向成员宣布目标、鼓舞士气等。除了日常的通知、安排事项,会议应注重对优质客户开发的研究和客户分析,以及对营销技巧的训练和营销意识的培养。 (三)客户经理通过《客户需求卡》实现对优质客户的需求调查。 (四)客户经理必须定期或根据预约走访客户,根据客户的层次决定联系的频次。对核心优质客户应每月至少联系一次(包括见面或电话联系等),每次联系应及时字系统内作出相应记录和填写《优质客户维护记录表》。对我行重点个人客户进行走访。对我行的重点客户,客户经理要及时提醒相关领导进行拜访和维护。 3、实习网点对公客户经理的工作内容: (一)市场调研。主要内容包括客户基本信息、信用情况、资金使用情况及结算方式等。 (二)拓展客户及市场。根据市场调研结论制定客户理财计划,对拟开发的客户确定拓展目标、拓展措施以及所需的资源支持等,并根据市场变化情况和新的产品需求及时调整计划。 (三)客户服务。建立客户定期联系制度,及时掌握客户需求,为客户量身定做个性化金融产品,完善服务,提高效率;对客户提出的特殊服务需求和要求,支行不能满足时,要及时向上级报告,做好客户维护管理工作。

大客户经理工作职责key account

大客户经理工作职责 Key Account Manager job description 为更好规范大客户经理工作流程,提高工作效率。明确大客户经理以下职责To standardize the responsibility of Key Account Manager, improve work efficiency. Here we have Key Account Manager job description as bellow: 一、负责推动完成所管辖范围区域的销售目标(参考3年销售计划) To achieve the sales target of corresponding sales area (Reference to 3-years sales plan) 二、客户资料准备、档案建立 Client data base set up. 1、客户从事什么行业及行业动态调查 Classification of industry and marketing survey. 2、客户对产品品质要求 Clear and define the quality standard from Client. 3、客户对橡胶部件的年采购量 Annual quantity 4、客户信用调查(涉及到付款及时性) Credit research. 5、客户价格要求及支付货款周期 Price requirement and purchase -to-pay cycle 三、拜访客户计划 Sales Call Plan

1、每月提交《客户拜访计划表》,并注明项目机遇。 Submit Monthly Sales Call Report marked with success probability. 2、根据《客户拜访计划表》,结合客户档案,有效开展业务工作。 To work according to Sales Call Report。 3、编制to do list,每周必须更新 Working out a To Do List report and update it weekly. 4、及时与公司沟通拜访客户情况 Timely communication with Company about Sales Call feedback. 四、产品报价及跟进 Product quotation and follow-up 1、拿到客户报价机会的同时,收集好报价产品的图纸、用量、技术要求、 相关用途,有必要可以用收集到产品样品。 Collecting drawing, quantity, tech specifications, product usage, better having sample. 2、及时客户、公司沟通报价周期。 Timely communication with Client and Company. 3、报价完成后,及时跟踪客户对公司的报价情况。 Follow up the feedback from Client and communicate with company timely. 4、公司报价与客户目标价格相差较大时,需要及时与公司沟通,共同分析 原因并负责与客户解释工作。 When there is a big difference between the client expected price and

银行各种客户经理工作职责

银行行长分很多级别,各级别要负责的事也不一样,从下往上说: 1、网点支行行长:主要负责网点个人、对公业务的管理、营销,员工管理等,其中行长以抓营销为主,一般副行长管理具体业务。 2、支行行长:指省市级分行下的支行或二级分行,行长有业务分工,个金、综合、公司、个贷、电子银行等等,一把手是总管,对各副行长进行业务转授权。 3、分行行长:一把手总管,授权各副行长主管各项业务,授权个支行行长管理权限。 4、总行行长:同上,以此类推就行了。 对公客户经理、高级客户经理 工作职责: 1、负责为客户提供存款、贷款、国际结算、代收代付等产品和服务,推动与客户在各项业务上的深度合作; 2、根据银行发展战略,培养优质客户及开拓新客户,确保完成银行分配的各项业务经营指标; 3、撰写授信报告及定期审查客户之授信条件,以保证信贷质素; 4、负责开展与母公司对口部门和各分支机构的业务联动工作。 对私客户经理、零售客户经理: 工作职责: 1、负责为客户提供存款、贷款、代销基金、国债、保险等理财产品和服务; 2、为个人客户提供各种财务分析或投资建议,销售理财计划及投资性产品; 3、负责拓展个人客户、推动与客户在各项业务上的深度合作,确保个人业务经营目标的完成; 4、对个人信贷业务进行调查、初审,确保资料真实、完整、合规,防范信贷风险; 根据部门的安排管理零售业务区域团队,完成既定的经营目标。 外资银行的客户经理(对私): 工作职责: 1、高端客户关系维护; 2、制定和运作个人购房贷款方案; 3、制定和推荐个人理财规划方案; 4、基金、保险、境外理财产品以及结构化理财产品的推荐和销售。 产品经理: 工作职责: 负责组织(或参与)银行某一金融产品或产品线的创新设计、生产营销、管理服务和应用实施工作的营销人员。主要负责从环境分析、产品策划、产品设计开发到产品营销、推广、维护、改进和市场效果评价的全过程管理和服务支撑工作。 人员配置: 零售客户经理:在主要商业区附近的二级支行或代理网点配备1名专职零售客户经理。其他二级支行的零售客户经理原则上由网点人员兼职。零售客户经理隶属二级支行或代理网点管理。 对公客户经理:每个开办对公业务的网点至少配备1名对公客户经理。对公客户经理隶属二级支行管理。 信贷客户经理:可根据信贷业务开办情况,每增设一个营业部至少增加3名信贷客户经理。信贷客户经理原则上配备在县支行和开办贷款业务的二级支行。

大客户经理岗位职责【大客户经理的岗位职责说明五篇】

大客户经理岗位职责【大客户经理的岗位职责说明五篇】 篇一:大客户经理岗位职责一、工作权限 直接下属雇佣、调配、奖罚及辞退建议权;直接下属的日常考核分数评定权;大客户经理销售价格权限;销售合同评审;下属员工的休假安排及请假(一天以内)审批。 二、工作综述 负责大客户部日常管理工作,维系政府单位、集团客户关系,管控大客户销售风险,协助销售经理管理监控整个销售流程,确保完成销量及各项利润指标。 三、工作职责 1、全面负责大客户部日常事务管理,编写部门工作计划与工作总结工作; 2、根据公司的战略规划和市场情况,协助销售经理制定部门年度预算计划,根据销售店年度/月份销售目标,拟订并实施大客户部月/周/日销售和订货计划,确保达成业绩目标; 3、负责政府采购、集团购买、外拓客户的资料收集、整理、保管及客户跟踪,为销售店管理层提供准确信息,并按照厂家的要求反馈信息; 4、贯彻厂家的标准销售流程,特别是对大客户的销售政策,参与商品介绍、试乘试驾,销售合同商谈、组织资源,组织向客户交付新车,规避销售风险,应对突发事件; 5、对保有大客户的后续跟踪,根据每月客户满意度情况,提出相应对策和解决方案,指导、协助客服部处理个案客户投诉,确保客户满意; 6、协调部门与集团内、外部各项关系,同代表各个单位和组织的人员进行接触和信息交流(如厂家、行业协会、其他经销商、媒体等); 7、甄选、培训以及指导下属人员; 8、完成直接上级交办的其他事项。 篇二:大客户经理岗位职责规范 1.任职条件: 1.1、基本要求:年龄24岁以上,男女不限,身体健康,形象气质良好。 1.2、教育背景: 财经类、管理类、市场营销类专业大专以上学历,接受过市场营销及运营管理方面的专业培训。 1.3、工作经验: 5年以上市场营销实战经验,其中至少3年以上同职工作经历;从事市场渠道招商、渠道开发与管理工作不少于2年时间;从事过工业设备的市场招商与渠道开发、运营管理者优先。 1.4、工作技能: 1.4.1、熟悉市场渠道招商运作流程,有着丰富的渠道招商实操经验。 1.4.2、熟悉渠道市场运营管理流程,有着丰富的渠道运营管理实操经验。 1.4.3、对渠道招商和运营管理有深刻的理解,敏锐的洞察力和人际关系把控能力。 1.4.4、具备一定的文字功底,能够草拟谈判方案,准确、恰当地整理、记录谈判纪要。 1.4.5、语言表达及沟通协调能力较强,能够独立进行客户谈判。 1.5、个人素质要求: 具备相应的职业化修养与职业行为规范,爱岗敬业、诚实正直、热情积极、乐观主动、热爱学习,能够迅速接受并熟练掌握与本公司业务相关的各方面知识,有着强烈的成功欲望和成就事业的意识,责任心和进取精神较强,自我管控及自我挑战能力较强;具备良好的团

银行客户经理岗位职责

银行客户经理岗位职责 社会犹如一条船,每个人都要有掌舵的准备。下面是小编整理的银行客户经理岗位职责,供你参考,希望能对你有所帮助。 【第1篇】银行客户经理岗位职责 1、向客户宣传、介绍、销售公司的产品,达成公司各阶段的销售任务。 2、参加公司组织的各项销售活动,进行营销活动的推广、实施。 3、维护公司各销售渠道,进行营销活动的推广、实施。 4、维护客户关系,为客户提供优质的贷前、贷中及贷后服务。 【第2篇】银行客户经理岗位职责 1、负责纂写和收集与民营银行设立相关的各种资料; 2、负责向银监会报送各种银行设立资料; 3、负责与潜在客户进行面对面沟通,对客户的资信状况做出全面了解,向客户推荐适合的融资方案; 4、独立完成与客户的沟通和协议的达成,并配合银行后台履行协议; 5、负责指导见习金融顾问与客户的沟通,培训见习金融顾问专业知识和洽谈技巧; 6、完成上级领导交给的其他工作。 【第3篇】银行客户经理岗位职责 1、服务于银行VIP客户,协助银行理财经理为银行高端客户提供专业的贵金属 销售服务; 2、协助银行组织、策划、执行市场推广活动,完成公司规定的销售指标; 3、根据产品规划组织需求调研及组织产品可行性分析。 4、制定产品需求开发计划,撰写产品功能需求说明书,负责需求的跟踪和需求的控制。 5、熟悉掌握产品业务系统,制定产品业务规范,整理、完善产品文档、业务流程及相关内容。 6、制定区域内阶段性的工作计划,完成销售报表的填报; 7、负责部门间的协调,产品项目的实施及推进,负责产品的案例设计、产品培训及拓展等工作的支持和配合。

8、完成领导交办的其他工作; 【第4篇】银行客户经理岗位职责 1、对所辖银行定期走访,及时准确处理银行委托的商户装机工作; 2、将公司各项产品在银行进行落地推广; 3、做好重点客户维护工作,进行电话拜访和上门拜访; 4、研究公司产品,落实产品培训及推广工作,收集竞争对手的市场情况,制定营销方案; 5、跟进项目实施流程,落实项目售前、售中、售后服务工作; 6、完成领导交办的其他工作。 【第5篇】银行客户经理岗位职责 1、根据公司产品类型,开发客户渠道,寻找潜在客户,完成公司业绩指标; 2、负责潜在客户的拜访及上门客户的接待、安排及业务洽谈; 3、贷款客户的合同签订及相关手续办理、跟进; 4、老客户的维护,续贷客户的跟进、续签手续办理; 5、完成上级安排的其他工作。 银行客户经理岗位职责相关文章: 1.客户经理岗位职责 2.银行客户经理岗位职责 3.银行客户部经理岗位职责说明 4.客户经理岗位职责范文 5.银行客户经理的行为准则 6.银行个人客户经理工作总结 7.广告客户经理岗位的具体职责概述

银行客户经理岗位职责

银行客户经理岗位职责 【第1篇】银行客户经理岗位职责 1、向客户宣传、介绍、销售公司的产品,达成公司各阶段的销售任务。 2、参加公司组织的各项销售活动,进行营销活动的推广、实施。 3、维护公司各销售渠道,进行营销活动的推广、实施。 4、维护客户关系,为客户提供优质的贷前、贷中及贷后服务。 【第2篇】银行客户经理岗位职责 1、负责纂写和收集与民营银行设立相关的各种资料; 2、负责向银监会报送各种银行设立资料; 3、负责与潜在客户进行面对面沟通,对客户的资信状况做出全面了解,向客户推荐适合的融资方案; 4、独立完成与客户的沟通和协议的达成,并配合银行后台履行协议; 5、负责指导见习金融顾问与客户的沟通,培训见习金融顾问专业知识和洽谈技巧; 6、完成上级领导交给的其他工作。 【第3篇】银行客户经理岗位职责

1、服务于银行VIP客户,协助银行理财经理为银行高端客户提供专业的贵金属销售服务; 2、协助银行组织、策划、执行市场推广活动,完成公司规定的销售指标; 3、根据产品规划组织需求调研及组织产品可行性分析。 4、制定产品需求开发计划,撰写产品功能需求说明书,负责需求的跟踪和需求的控制。 5、熟悉掌握产品业务系统,制定产品业务规范,整理、完善产品文档、业务流程及相关内容。 6、制定区域内阶段性的工作计划,完成销售报表的填报; 7、负责部门间的协调,产品项目的实施及推进,负责产品的案例设计、产品培训及拓展等工作的支持和配合。 8、完成领导交办的其他工作; 【第4篇】银行客户经理岗位职责 1、对所辖银行定期走访,及时准确处理银行委托的商户装机工作; 2、将公司各项产品在银行进行落地推广; 3、做好重点客户维护工作,进行电话拜访和上门拜访; 4、研究公司产品,落实产品培训及推广工作,收集竞争对手的市场情况,制定营销方案; 5、跟进项目实施流程,落实项目售前、售中、售后服务工作;

银行客户经理管理办法(试行)

**银行客户经理管理办法(试行) 第一章总则 第一条为建立面向市场、面向客户的金融服务体系和稳定高效的营销队伍,发展和巩固我行基本客户群体,扩大市场份额,提高我行综合竞争能力、整体效益和风险防范能力,特制定本办法。 第二条本办法所称客户经理是指为客户提供资产、负债、中间业务等金融服务并承担相关业务开发、风险防范及客户关系维护职责的市场营销人员。包括:支行营销科室,总分行公司业务部、个人业务部、国际业务部等营销部门内承担营销任务的人员。 支行行长、副行长,分行公司业务部、个人业务部、国际业务部担任副总经理以上(含)行政职务以及承担专业管理职责的人员,不执行客户经理序列。 第三条客户经理实行分类分级管理。客户经理分市场经理(资源型)、信贷业务经理(资源+能力型)、营销设计经理及专业经理(能力型)四类。客户经理设高级客户经理、客户经理、助理客户经理、见习客户经理四个级别,共11个档次。其中,高级客户经理设4个档次,客户经理设3个档次,助理客户经理设3个档次,见习客户经理设1个档次。资深客户经理设4个级别。 第四条客户经理实行上岗资格管理。助理客户经理级以上(含)的市场经理、信贷业务经理、营销设计经理上岗前,需取得相应的客户经理资格。不具备客户经理资格的,不得享受相应的客户经理待遇。具备某级别客户经理资格,但业绩未达到该级别标准的,也不得享受该级别的客户经理待遇。

第五条客户经理实行业绩指标、职业道德、基础管理工作、信贷操作及管理、服务质量五个方面的全面综合评价考核。日常按季进行评价考核,年度进行全面评价考核。 第六条客户经理级档实行浮动管理。根据评价考核结果确定级档及应享受的客户经理待遇,能上能下。 客户经理实行绩效挂钩的奖励办法,根据评价考核结果享受奖励。 第二章客户经理岗位及行员等级设置 第七条市场经理为具有客户和业务资源,承担客户、存款、国际结算、网络银行等业务开发的人员。 第八条信贷业务经理为营销部门内承担客户及业务开发,并承办客户信贷操作及管理等业务的人员。 第九条营销设计经理为营销或营销管理部门内承担客户服务方案设计、营销策划、产品营销、理财服务等业务的人员。 第十条专业经理为国际业务、网络银行、个人业务等专业部门配合市场经理或信贷业务经理进行业务开发和办理的人员。 第十一条市场经理、信贷业务经理设高级客户经理、客户经理、助理客户经理、见习客户经理4个等级共11个档次,其对应行员等级薪档从12级1档到3级1档。 营销设计经理设高级客户经理、客户经理2个等级共4个档次,其对应行员等级薪档从9级1档到6级1档。 专业经理不设级档,不参加客户经理序列评价考核。 第十二条各岗位见习客户经理、助理客户经理和客户经理级别

银行客户经理相关工作岗位职责

银行客户经理相关工作岗位职责 一1:银行客户经理职责 客户经理既是银行与客户关系的代表,又是银行对外业务的代表。其职责是开场,全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务,同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务,在主动防范金融风险的前提下,建立和保持与客户的长期密切联系。 2.客户经理的职责 (1)联系客户 客户经理是全权代表银行与客户联系的“大使”,客户有金融需求只需找客户经理,客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系,发现客户的需求,引导客户的需求,并及时给予满足,为客户提供“一站式”(one-stop)服务。 (2)开发客户 对现有的客户,客户经理与之保持经常的联系,而对潜在的客户,客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义,一是客户现在还不是我行的客户,堕待开发;二是客户虽然现在是我行的客户,但客户自己末发现某些金融需求,急待引导。 (3)营销产品 根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求,对市场进行深入研究,并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划;在与客户的交往中,客户经理要积极推销银行产品。另外还要善于发现客户的业务需求,有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求,要及时向有关部门报告,探索为其开发专用产品的可能性。客户经理营销产品的手段主要有:厂为宣传金融产品,面向重点客户宣传金融产品,市场公关和产品推销。 (4)内部协调 客户经理是银行对外服务的中心,每一客户经理都是银行伸向客户的友好之手。因此,客户经理"握住"的每笔业务都是银行的财富,需要所有相关部门的全力协助,客户经理有责任发挥协调中心的作用,引导客户的每一笔业务在银行中顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面:(1)前台业务窗口与二线业务部门之间的协调;(2)各专业部门之间的协调;(3)上下级部门之间的协调;(4)经营资源分配的协调。内部协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。

银行客户经理年终工作总结5篇

2019银行客户经理年终工作总结【一】 2019年已经过去了,我在支行领导的关心下,在同事们的帮助中,通过 自己的努力工作,取得了一定的工作业绩,银行业务知识也有了较大的进步, 个人营销能力也得到极大提高。首先,工作业绩方面,我在支行领导指导下,努力营销对公客户,成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务,截至 19年末,实现总授信额度5.5亿元,带动对公存款8000多万元,利息收入160多万元,业务收入29.55万元。个人管户企业xx成功申报为总行级重点客户,并且正协助支行领导积极营销一批xx下游企业。在小企业营销方面,也成功营销了一家xx企业,利用交叉营销,新增对私存款160万元。在对公客户经理小指标考核方面,我的成绩排在全分行前5位。其次,通过向领导学习、向 产品经理学习、向书本学习,我较全面的掌握了我行信贷业务知识。一年前我 刚转岗公司客户经理的时候,对公司业务和授信产品一知半解,通过一年的学习,我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素,能够通过跟客户交流,根 据客户财务状况、担保状况和业务特点,为客户设计合理的授信方案和具体业 务产品。此外,在熟悉业务产品的同时,我积极学习光大银行信贷风险控制措施,作为一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试,顺利通过。 最后,在业务营销过程中,认真学习、点滴积累,努力提高个人营销能力。作 为一名客户经理,其职责是服务好客户,一方面要熟悉自己的业务产品,明白 自己能够给客户带来什么,另一方面,要明白客户要什么,尤其是后一方面重要,明白了客户的需求,才能去创造条件满足。个人营销能力'方案范文.库. 整理~的提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此,在与客户交流的过程中,我不断发掘客户的爱好,兴趣,特长,力争讲客户感兴趣的话题,解决客户急 需解决的问题。过去的一年对于我来说是充实的一年,是进步的一年,同时,这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然, 在过去一年里,我也犯过错误,有些不足,尤其是在维护存量客户,挖掘客户 资源方面,我做的还不足,这也正是我将来需要努力的。2020年在工作上 的计划,首先是在目前信贷紧张的状况下,努力维护现有授信客户,用好资源,做好客户营销,实现授信额度的创利化。其次是,紧紧抓住xx区域特色,开拓专业市场,做好中小企业授信营销,力争取得成绩。第三是发掘存量结算账户

大客户经理的基本职责

大客户经理的基本职责 大客户经理需要根据公司战略目标及行业发展趋势,制定总体市场渠道策略并监督实施。以下是xx整理的大客户经理的基本职责。 大客户经理的基本职责1 1、负责搜集项目信息、竞争对手信息、政府信息、行业信息等工作 2、负责对搜集的项目信息、公司搜集项目信息、领导交办的信息进行详细筛选、验证,并形成项目跟踪台帐及项目概况表 3、负责项目客户拜访、沟通工作,项目跟踪过程中文件的传送工作 4、负责项目从调研-跟踪-投标全过程跟踪、记录工作 5、负责邀请客户考察公司、并负责安排接待工作 6、负责项目内线的发展工作,并进行维护 7、负责对企业以往客户进行深入调查,详细搜集、整理公司新、老客户资料 8、与区域项目总进行对接,提前获取所属区域的项目信息,推荐我司投标,并进行营销策划 9、与项目合约预算对接,提前获取具体项目的造价信

息,甲方的成本,参与具体单位,议标后的公司排名。 10、能与具体项目的项目经理对接,提前获取具体项目的项目信息,并提供后期维护。 11、了解该区域市场的竞争对手关系,可对对手报价策略进行分析。 12、按月向销售总监做汇报,提交营销表格 13、协调组织考察、投标、协调送样,开标、进行议标,组织回标。 大客户经理的基本职责2 职责: 1、负责idC/CdN等通信产品相关的iT解决方业务项目销售; 2、负责通过各种渠道收集、整理客户信息,从中挖掘有效信息,通过网络、电话、上门拜访等方式与客户沟通; 3、开发新客户、维护老客户,定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系; 4、根据客户需求和市场变化,对公司产品和服务提出合理化改进建议; 职位要求: 1、全日制大专以上学历,有计算机、市场营销、通信等相关专业; 2、从事iT行业,有2年销售经验面向客户企业的经验

客户经理的职业操守和基本职责

客户经理的职业操守和基本职责 职业操守 一、从业基本准则 客户经理是银行中一个特殊的岗位,在整个公司业务经营体系中处于最前沿,是银行与客户之间重要的桥梁和纽带,常常面临操作风险、信用风险、道德风险的考验。因此,客户经理在提高自身职业素质和营销服务能力之前,首先要重视并严格遵守银行职业操守,正确处理好与客户、同事、所在机构、同业人员及监管机构之间的关系,树立起诚信、合规、尽职的职业价值理念,在此基础上才能真正发挥出公司业务市场营销与风险防范的核心渠道作用。 客户经理在工作、生活中,应严格遵循以下十条从业基本准则:1.诚实信用。诚实信用是任何行业规范所必须遵循的原则,也是客户经理的立身之本和基本要求。客户经理作为全行对公客户的营销主体和信用风险防范的第一道关口,具有较强的外部性,应更加注重诚实信用,以高标准的职业道德规范行事,品行正直,工作实事求是,客观真实、拒绝作假,恪守诚实信用的原则,切身维护良好的银行声誉和信誉。 2.守法合规。客户经理应知法守法,维护国家利益和金融安全。这里的“法”包括:一是法律法规,由立法机关制定的法律,国务院制定的行政法规,国务院各部委制定的规章,地方性法规和条例等;二是自律规范,即由银行业协会经过其章程规定的程序通过的对全体会员具有一定约束力的行业规范及公约;三是规章制度,即我行制定

的各项政策、操作程序和工作规范。客户经理应树立守法合规意识,认真履行法律义务。 3.专业胜任。客户经理应具备岗位所需的专业知识、资格与能力。“专业胜任”包括三个层面:一是客户经理必须具备岗位相应的专业知识和技能,如掌握必要的经济理论知识、宏观经济、行业等信息,熟知我行业务制度、产品、流程,了解相关法律法规等专业知识;二是具备从事客户经理所需要的能力,具备一定的市场分析和开拓能力,具有较好的心理素质,有较强的人际关系沟通能力;三是具备岗位所需的资格,即取得岗位相关的资格证书,这方面工作流程总分行正在修订和完善。 4.作风端正。客户经理应热心公益,奉献爱心,公私分明,勤俭节约。严禁从事赌博、吸毒及其他任何违法违纪行为。 5.勤勉尽职。客户经理不仅要具备岗位所需的专业知识和能力,也要有一个勤勉谨慎的良好工作态度。认真履行岗位职责,勤勉谨慎,勤于营销,积极开拓市场,在日常工作中仔细认真,避免差错,做一名称职的客户经理。 6.严格保密。商业秘密指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益,具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。保守商业秘密、信息和隐私,既是国家法律法规的强制性规定,也是避免客户损失、维护银行声誉的必然要求。客户经理岗位严格保密包括两个方面:一是严禁泄漏本行商业秘密,窥视、窃取不应由本人了解的业务操作机密,对所在机构尚未公开的财务数据、重大战略决策和产品研发等重大内部信息。二是保守客户秘密,不得向无关人员或其他组织透露客户的个人信息,不出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息;妥善保管或销毁有客户信息的单据、

大客户经理岗位职责

岗位名称:大客户经理 一、职责总述: 在营运总监的直接领导下,制定大客户年度销售计划、负责大客户开发、关系维护与服务管理工作;指导与实施大客户营销活动,推广企业产品。 二、所受监督: 1、直接接受本公司营运总监的指令和监督。 2、在规定的权限内,可单独处理例行公事,有关重要事项,须向 营运总监请示批准后执行。 三、所施监督: 有直属下级,有直接监督他人的权限。 四、工作范围: 1、负责制定、组织实施和完成大客户年度工作目标。 2、负责大客户的开发与关系维护工作,与目标大客户建立良好的业务关系;挖掘大客户的需求,灵活有效的完成销售任务。 3、参与市场调查、竞争对手研究、营销策划等,并定期或不定期地为营销决策提供相关市场信息和开拓市场的建设性意见;及时反馈市场开发与营销进展的情况。 4、做好大客户的咨询和相关服务,并及时处理大客户投诉等事宜。 5、负责建立大客户信息档案和管理工作,并进行科学的客户关系管理,及时高效的为大客户提供高品质服务以保证客户满意度。 6、与本部门店面营销员和渠道营销员进行指导与培训,提高业务能力与服务水平,并对其实施考核。 7、组织并制定实施售后服务标准和计划。 五、工作责任: 1、负责制定营销管理制度。拟定营销管理办法及相关管理制度、明确营销工作的标准、建立营销管理网络,协调、指导、调度、检

查、考核。 2、负责编制年季月度产品销售计划。并按时交上级领导,财务部门,便于统一平衡、合理下达计划。 3、负责客户信息核对工作。上交的客户信息必须完整齐全,验明客源的真实性和可靠性,严格执行公司对于客源的管理制度,认真办理客源入档手续,便于日后回访跟踪等。 4、负责组织老客户的回访。在回访中发现问题,要查明原因,并弄清责任,做好原始记录。 5、积极开展市场调查、分析和预测。做好市场信息的收集、整理、反馈,掌握市场动态,积极适时、合理有效地开辟新的营销途径,努力拓宽业务渠道,不断扩大公司名气的市场占有率。 6、负责做好客户的售后服务工作,经常走访客户,及时处理好客户投诉,保证客户满意,提高公司信誉。 7、负责拟定本部门工作目标。抓好对所管辖范围内人员的考核、考评与管理教育,关心营销人员的生活及思想动态,做好耐心细致的思想教育工作,杜绝经济犯罪的事件发生。 8、负责做好广告宣传,正确编制年度销售费用及广告费用计划。 9、执行公司规章制度、管理规程及工作指令执行权。 10、负责营销部业务能力、人力资源建设,通过加强培训、精细管理等方式提高营销部整体能力; 六、权力: 1、有向总经理报告权。 2、对下属工作有监督检查权。

银行客户经理岗位要求

银行客户经理岗位要求 客户经理既是银行与客户关系的代表,又是银行对外业务的代表。 其职责是全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务,同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务,在主动防范金融风险的前提下,建立和保持与客户的长期密切联系。 1.客户经理的职责 (1)联系客户 客户经理是全权代表银行与客户联系的“大使”,客户有金融需求只需找客户经理,客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系,发现客户的需求,引导客户的需求,并及时给予满足,为客户提供“一站式”(one-stop)服务。 (2)开发客户 对现有的客户,客户经理与之保持经常的联系,而对潜在的客户,客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义,一是客户现在还不是我行的客户,堕待开发;二是客户虽然现在是我行的客户,但客户自己末发现某些金融需求,急待引导。 (3)营销产品 根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求,对市场进行深入研究,并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划;在与客户的交往中,客户经理要积极推销银行产品。另外还要善于发现客户的业务需求,有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求,要及时向有关部门报告,探索为其开发专用产品的可能性。客户经理营销产品的手段主要有:厂为宣传金融产品,面向重点客户宣传金融产品,市场公关和产品推销。 (4)内部协调 客户经理是银行对外服务的中心,每一客户经理都是银行伸向客户的友好之手。因此,客户经理"握住"的每笔业务都是银行的财富,需要所有相关部门的全力协助,客户经理有责任发挥协调中心的作用,引导客户的每一笔业务在银行中顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面: (1)前台业务窗口与二线业务部门之间的协调; (2)各专业部门之间的协调; (3)上下级部门之间的协调; (4)经营资源分配的协调。内部协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。 2.客户经理的素质要求 合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力,具有时间管理和团队精神的现代管理意识,性格上要热情开朗,负有责任感,并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。 初、中级客户经理应具备以下条件: (1)品德素质。应具有较强的责任心和事业心,严守银行与客户的秘密。 (2)营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。 (3)知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解,熟悉银行各方面业务。 (4)分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况,能够对客户进行综合分析,

最新银行客户经理个人工作总结

最新银行客户经理个人工作总结 导读:范文最新银行客户经理个人工作总结 【范文一:银行客户经理个人工作总结】 时光如逝,岁月如梭,弹指一瞬间,20XX年已经成为历史,回首这不平凡的一年,有欢笑,有泪水,有成长,有不足,细细想来,感慨颇深,在新的一年缓缓开启时,有必要将自身去年一年的工作做一个简单总结,这样才能轻装上阵,在20XX年奋勇争先。 20XX年注定是不平凡的一年,在面对经济形势下行压力,不良贷款集中暴露,竞争环境不断恶化,内外部管理持续深入的形势下,我行立足自身特点,恪守了守土有责,锐意进取的责任,发扬了不畏艰辛,勇于开拓的精神,创造了双线达标,完美收官的成果。在这一过程中,在支行行长和各位领导同时的关心指导下,自己收获颇多,主要体现在以下几方面: 一、深入学习各项产品知识,不断提升自身综合素质 在前三季度,在行长室及条线领导的带领下,我在坚持做好自身工作的同时,坚持学习我行的现行金融指导策略、政策和有关规章制度的要求,不断提升自己合规经营的行为,提高自身合规的操作意识;

认真学习和贯彻上级的政策要求,在管理中求生存,在竞争中求发展。为此,我还制定了详细的学习计划,坚持每周学习最新的金融理论和某种特定产品的有关政策、文件,使理论水平、业务能力明显提高。做到了知识更新、业务更新,在办理客户业务的时候就能够准确把握该笔业务的难点及风险点,能够及时发现,尽早补齐,做到事半功倍。 四季度能有幸转入公司部学习对公业务的相关知识,对我来说十分感恩。由于之前两年的个金工作经验形成了一定的定性思维,在公司业务上存在很多不同之处,所以刚开始有些不适应,但是随着对公司业务的逐步了解,也能发现其中的规律。只不过公司业务是一项更为庞大,更为系统的工程,它所涉及的是一家银行的核心,创造的价值是银行的利润支柱,所以它的产品很丰富,业务操作更规范且全面。 二、坚持客户为中心,做好服务工作 在日常的工作中,我能从自身工作实际出发,坚持以客户的需求为中心,以良好的服务意识和责任意识,投入到业务发展当中去;以优质、高效的服务,面对客户;以诚恳的工作来回报领导对我的信任。 1、建立客户信息库,对企业所处的环境、自身的基本情况、其他同业的产品特点、行业的政策导向等信息加以收集、整理,建立和维护客户档案信息,以高效优质地工作。

客户经理的主要工作职责

客户经理的主要工作职责 客户经理的主要工作职责:负责市场信息的收集及分析。进行数据业务推广的相关工作。对行提供个性化解决方案。业及行业特性进行研究分析,以形成行业分析模板及定期行业分析报告,是企业的一种全新经营模式,便利的服务创新制度,高效、快捷、客户经理制度是企业优质、客户经理制度主要建立在现代信息技术和现代营销“以市场为导向,以客户为中心”其核心是。技术的基础上,通过对客户资源和企业内部人才、信息、技术等资源优势进行不断整合、创新,始终使内外资源处于一种最佳配置状态,从而使企业自身的活力能够得到充分发挥。目前,大提高大客户忠诚度,客户管理已受到越来越多的企业重视。避免大客户流失,做好大客户服务,对企业至关重要,也可以说是企业生存和发展的命脉。的业务技能和)以中国移动的客户经理为例,如何增强一线员工(对于国内移动通信企业而言丰富业务知识、提升能力素质已成为企业管理层关注的重点。人际沟通技能,他,在中国移动的行业应用开发中有一个很重要的服务群体就是集团客户中心的客户经理、集团客户(企业团体)提供服务工作。因为这部分们主要的职责是对重要客户(党政军领导)客户给移动贡献较大、有些客户非常繁忙需要上门受理业务,所以需要客户经理一方面是稳定客户、一方面是提升服务。通过对客户的服务建立良好的客户关系,从而进一步深入挖掘客户需要,提供解决方案,帮助集团客户推动信息化进程,为移动公司创造利润。一、客户经理的职责 笔者通过对部分城市客户经理的调查发现,客户经理的主要职责是: 、负责市场信息的收集及分析;(一)(二)、面向重点集团客户的业务需求,提供个性化解决方案; . . . . (三)、负责进行数据业务推广的相关工作; (四)、对行业及行业特性进行研究分析,以形成行业分析模板及定期行业分析报告。 二、目前存在的问题。 工作在第一线的与广大集团客户深入接触和交流的客户经理,可能会对相关访集团客户行业背景了解不足,对客户业务理解不够全面,有可能在面对客户时缺少共同语言,难以形成有效沟通,

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