2021年移动网络客服个人工作计划
编号：YB-JH-0027
( 工作计划)
部门：_____________________
姓名：_____________________
日期：_____________________
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2021年移动网络客服个人工
作计划
Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things
2021年移动网络客服个人工作计划
摘要：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成良好的习惯，因为习惯了制订工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯。本内容可以放心修改调整或直接使用。
【篇一】
一、营销策划及增值业务管理方面
(一)结合品牌战略扩大用户规模
在20xx年中公司的用户发展将进一步结合省公司品牌战略，实
现"用户规模化发展，规模效益化延伸"的目标。加大品牌区隔力度并
辅以相应服务标准进行用户发展与维护，工作重点仍集中于"全球通
"、"动感地带"用户的快速发展、"神州行"用户的规模扩大，同时，
在三大品牌发展过程中将采取具体措施避免品牌互吃。
(二)扩大增值业务用户数及其收入占比
20xx年公司增值业务工作围绕三个业务发展目标开展，量质并
重实现增值业务新发展。继续扩大增值业务用户的规模和提高增值
业务收入占比是明年增值业务发展的首要目标;提高短信、彩信和彩
铃的用户规模和使用量是明年增收的重点。
借鉴20xx年增值业务推广营销的经验，08年的增值业务的各项工作将实行重点推广、均匀分配的形式进行，即有节奏、有目的、有效果地制定并执行增值业务营销案加以推广。推广方面结合体验营销平台开展用户体验式营销，加大业务宣传力度。
(三)合理配置资源制定促销方案，提高业务渗透率
20xx年公司将在深入对市场调研、分析的基础上制定各类行之有效的营销方案，进一步加大对城镇及农村市场的业务渗透;加强成本费用的规划和使用管理，合理配置资源，寻找提升客户和收入市场份额的空间。分公司也将对于所有营销案的实施加强监督、控制力度，对营销方案的执行将进行数据化跟踪和总结，特别落实营销案执行的闭环管理，使营销案的效果真正落到实处。
二、加强欠费管理、控制欠费增长
进一步加大欠费收缴的监管力度,将用户欠费的管理与日常生产经营活动有机结合，实施全员、全面、全过程的管理。不断完善用户欠费管理机制，做好用户欠费管理的基础工作，主要措施包括：落实有信用度用户管理实施细则，严格审定用户信用度，积极稳妥
地推行预交话费。依据《欠费考核管理办法》加强营业部欠费管理，多渠道、多手段对欠费进行收缴，同时加大欠费收缴的奖励力度，提高欠费收缴人员的积极性。此外，进一步完善各渠道、代办点欠费的管理制度。
三、增强营销渠道的建设与整合力度
(一)进一步加大渠道营销服务能力，优化已有渠道建设，确保渠道效益，使农村渠道和电子渠道成为优势。通过对渠道业务量的分析，进行渠道价值评估;同时严格执行《黄南分公司社会渠道管理办法》加强社会渠道管理力度，加快渠道的建设和整合。
(二)按照省公司统一安排完成第二期，第三期农村渠道建设，切实做到"一乡(镇)一店，一村一人，一村一点"的方式实现村级渠道覆盖，进一步加大农村营销服务渠道建设，完善农村市场发展模式。
(三)加强与各代办商的沟通，充分提高代办商积极性。20XX年分公司渠道管理员计划将每季度与代办商进行直接交流，采取电话沟通、定期业务培训等方式提高代办商服务水平。制定社会渠道考核办法，提高代办商积极性。
四、加强集团客户管理，推进集团信息化建设
20xx年公司将以"推进集团信息化建设，提升集团客户发展能力"为目标，数量与质量并重，发展与延续结合，扎实推进以移动终端为载体的移动信息化和行业应用解决方案两类信息化模式。
五、集中管理、分层服务提升客户服务水平
公司将在xx年坚守中高端客户，加强分层服务，延伸服务内涵。具体客服工作计划从以下方面开展：
集团客户、VIP客户及拍照客户的分层化发展和维护仍
是20xx年的客户工作重点。以品牌区隔的资费契机为基础，以行业信息化解决方案的推广实施为亮点，以探索区隔于竞争对手的个性化服务为手段，维护客户、吸引客户、发展客户。
二、网络维护
(一)细化管理，加强日常维护工作
1.网络维护格局
以各县分公司网络维护人员维护为主，维护人员负责基站、传输、电源、空调等设备的全面维护。希望各县分公司领导将网络维
移动公司工作计划书,移动通信公司年度工作计划
移动公司工作计划书,移动通信公司年度 工作计划 移动公司工作计划书（一） 一、进一步加大增殖业务及集团产品的发展力度。 在新业务方面，继续以提高增值业务收入为工作中心，以提升各项增值业务覆盖率为工作重点，同时加快 家校通、企信机、随E行等集团产品的发展力度。力争 做到各项业务平衡发展、各项业务都有新的突破。 二、切实把维护工作落到实处。 培养全业务型的客户经理。进一步落实客户经理从 单纯的维护型向维护营销型转变，客户经理的工作要实 现维护、发展、服务、宣传、拓展等综合性的效益，特 别是在集团产品和集团业务发展方面，要切实发挥好客 户经理主力军的作用。 三、认真做好各项服务工作，并确保整体服务水平 能有大的提升 1、营业厅服务方面 结合具体情况，进一步完善前台服务标准、服务巡 检制度等相关流程和服务标准，并进一步明确投诉流程、
考核办法，理顺内部环节， 加强主动服务意识的培训和督导，多组织管理层人 员召开交流会及管理方面的培训，并增强营业人员对大 客户的优先服务意识，以提高大客户的满意度及忠诚度。 一切服务工作以客户为中心、以客户的切身感受为 出发点，只有客户满意是最终目的，也是衡量我们服务 工作好坏的唯一标准，在办理业务过程中，倡导“多说 一句话、多问一句话”，使客户高高兴兴而来、明明白 白消费、满满意意而归。进一步完善内部管理，严格执行各项业务受理流程及业务规定，加大后续稽核及监督 检查力度。提高营业厅现场管理，发现问题及时改正， 做好营业的台帐、现场督导考核表等，为其起到辅助管理，提升服务的作用。服务督导对营业厅实行巡检制度，确保区县整体水平的提升。 2、投诉方面： 对内部投诉处理、业务受理流程进行梳理，简化内 部环节，提高工作效率。 加强日常服务、业务等方面学习及培训，进一步减 少各类业务差错的产生，进而减少各类客户投诉。 在各单位内部选择业务水平高、责任心强、沟通协
信息部工作策划
为配合学院和院学生会工作的开展，在院团总支的指导下，以培养良好的学风为重点，充分配合各部门做好信息报送及上传为目标，以提高广大同学的综合素质为目的，本着“团结、务实、进取，创新”的精神，坚持走群众路线，为同学服务。我们网络信息部的重点是努力使一切工作都走向规范化，充分调动学生干部和干事的积极性和集体性，发扬团队精神，结合院学生会的实际情况，特制定本学期工作计划如下： 一、培养新成员 （1）新干事的培训 时间：2011年10月初——2011年12月初 目的：使新干事能较快的进入工作状态，充分了解网络信息部的职能、日常工作及本学期的工作重点，并有意识地培养下一届主要干部为骨干力量。 形式：1、学生会内部统一进行新干事的培训活动； 2、了解部内各项纪律和学生会的各项规章制度； 3、简介学生会、部门的职能、以往的重大活动、本学期的工作重点等； 4、对以往的活动进行交流和总结，使新干事能间接的吸收工作经验，取长补短，完善工作； 5、每周召开一次部门例会，加强部门内部的联系和促进交流心得，以便及时解决问题； 6、在不影响本部门工作的前提下，鼓励新干事去协助学生会其他部门的活动，使其充分理解学生会分工不分家，资源共享的道理； 7、老干事带一至两名新干事参加到活动中去，指导他们使其直接的接触并获取经验，以便下学期能有担负起独立负责活动的能力； 8、不定期进行思想的交流，帮助新干事克服工作与学习的矛盾以及生活中遇到的困难； 9、总结各项活动的成败，并针对各自的活动情况写活动小结。 （2）做好院学生会网站的宣传工作，努力提高人气和新闻点击率。 在以往的工作中，我们的宣传力度做的还不够，新闻的更新速度只能根据活动的是否开展而定，因而导致出现更新缓慢的情况。因此在开学初我们招募新干事后，对新干事进行培训，使他们尽快了解网站的功能，并要求他们能逐渐做到及时更新网站内容，同时鼓励他们发挥自己的主观创造性，对网站的经营提出自己的设想，我们审核后将会考虑实施。 考核工作在学期结束后进行，会根据干事们工作努力程度，工作中的创意、积极性等等进行考核。网络信息部自身接受大家的监督，力求做的更好。 二、常规工作安排 院学生会网站是我院对外开展信息交流的重要窗口，是实现我院教学、训练、科研和管理工作信息化、数字化、智能化、网络化的重要载体。为了切实加强院科网络信息工作，充分发挥校园网对教学资源的提升作用，促进院系办公、教学、训练和科学研究信息的交流与资源共享，实现网络信息工作的规范化和制度化，我们对院学生会网站做出以下建设： （1）院学生会网站的维护 院学生会网站一直以来都发挥着它网上平台的作用，为学生会的各大活动编写新闻进行时事报导，新学期我们将对它进行改版，将风格改变得更新颖，内容更丰富，版块设置更合理。1．确定网站整体框架及各个栏目内容设置。在现有框架的基础上，进一步明确各版块内容。我们将完善网站版面架构，优化版块设置，使之更加合理，美观。逐渐丰富各版块内容。争取做到同学们想要了解知道的有关入党及学院的信息能够方便地获取。并加入自己独特的内容，使之不同于其他相关网站。 2．更新与维护工作网和生活网的内容。 首先删掉不必要的板块，整理以前的新闻以及评论等，增加些关于有助于新生了解学校和各
公司企业个人工作计划
公司企业个人工作计划 第一篇：20XX年度 20XX年度 新年伊始，万象更新。自从xx年年底将工作的重心放 在企业erp系统实施的工作中时，在公司领导的关怀和指导下，在公司部分同事的大力支持下，对erp相关工作作出了 初步的整理。20XX年公司全面壮大，各项规章制度逐步健全，尤其是5月份城阳总部的成立，给公司员工提供了优质的工作环境和广泛的发展空间。俗话说的好：“笨鸟先飞！”想要在20XX年新的一年工作有条不紊、顺利的完成，就应该先行一步，做好年度工作计划。 目前，只有仓储部一一仓存模块和财务部一一总账模块、应收应付和存货核算，对系统实施了比较全面的应用，第一期计划范围内的公司供应链中的销售模块和采购模块，还只是用了一些皮毛，公司其他部门还没有实现信息化。另外，公司现行的k3系统编码方案规则不合理，存在中文、英文、字母和希腊文字共同组成的编码以及重码、无码现象。编码权限下放，造成编码规则不能很好的执行，编码混乱。公司试用一段时间的条形码也不是国际通用，给人造成产品不入流的假象。还有，因这是一期遗留项目问题，我个人对k3的相关经验不是很多，实施起来需要金蝶公司的配合。经
过一个学期的培养，班干部已经形成了一定的核心力量，明确了各自的任务，具备了一定的工作能力，有些班干部还在同学们中间形成了一定的危性。但我发现有些班干部名存 实亡，并没有发挥一定的作用，而所谓平民中的有些同学工作热情却十分高。本学期，我决定让更多的同学当上班干部来管理班级。一方面可以减轻每个班干部的工作，同时有更多的同学可以自觉地形成自我约束能力。使更多的同学们在受到锻炼、增长才干的同时，体会到了当小干部的难处，更自觉地遵守各项制度。激励他们给班级出主意，想办法，增强了集体观念。引导学生自己动手出好每一期的黑板报，提高同学们的热情。同时经常召开班干部会议，对他们进行管 理能力的引导。 &强安全教育，防患于未然 安全工作是一切工作得以顺利进行的前提，因此，把安全工作放在班级工作的第一位。1用晨会、集会、板报、图 片展等形式，开展安全知识教育。 2用班队课给学生传授相关的安全意识，法律意识，增强学生的自我保护意识。 9、保持家校联系，促进班级工作更顺利地进行。 1做好家访工作，了解学生的实际情况。 2及时与家长沟通，反映学生在校情况。班级卫生：每 天早、中、晚分派值日生清扫，设立卫生监督岗，进行检查与监督。对于主动，及时打扫卫生的同学或小组，进行奖励。同时利用花草美化环境，并进行爱护环境和花草的教育。
客服个人工作计划
客服个人工作计划 客服个人工作计划（一） 时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。 作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。 一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几 一勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提
高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。 二立足本职，爱岗敬业 1.作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 2.在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。 3.不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。 三微笑服务——客服基本素质之一 当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对
2021年移动客服个人工作计划
移动客服个人工作计划 《移动客服个人工作计划》是由工作计划网工作计划栏目为您推荐，供大家选择和借鉴，更多详情就在工作计划网工作计划栏目。 一、通过学习和积累对…和…所从事的事业认识加深 进步越快、所做的事情越多，为国家、社会贡献的力量就越大。这是我的一些理解。我一个偏远的农村，深知我们服务对象——“农民工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛，而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体提供帮助，为他们谋福利。通过在...的工作和学习，我深刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业! 或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理解，我们取得的成绩也不足以让我们骄傲。然而，我们正欣喜地看到，越来越多的有志于为农民工服务的青年已经加入到我们的行列中来，我们做的许多事情也得到了政府的认可和越来越多机构——尤其是广大农 民工的支持和理解，我为能从事这样一份事业而骄傲。 当然，…作为一个发展中的企业还有诸多的不完善;制度不健全,市场开拓能力和部门协调能力的不足仍旧困扰着我们，离目标团队的建设还有一定的距离。我们需要进行革新甚至革命来改善自身，这也许要付出很大的代价，需要勇气。
二、认真学习岗位职能，工作能力进一步提高 在策划部和 ___期间，我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调整意见等工作，工作中一直保持了很高的热情，也得到很多伙伴的鼓励和帮助，取得了一定的成果，论坛后参会媒体竞相给予了报道;发卡过程中通过深入接触农民工，对我们所服务的对象有了更深刻的理解和认知，总结了一些方法并尽我所能的宣传了“…”品牌;在网站意见过程中，和很多同事进行了交流和探讨，对公司有了更深入的了解，提了一些不够成熟的建议，为现在的工作打下了一些基础，从中悟到了许多方法和道理。 当然我也认识到自身存在的许多不足;活动策划经验欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量的书籍，听许多讲座，并不断的自我反省以求进步，工作方法有所改进，能力得到提高。路遥方知马力，岁寒可见后凋——相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解;我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，为公司发展建设添砖加瓦。 20xx年对于…和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚
网络信息部工作计划
网络信息部工作计划 网络信息部工作计划怎么写，以下是小编精心整理的相关内容，希望对大家有所帮助! 网络信息部工作计划1、开学初：完成上一年度未完成的工作; 让部长及副部们有足够的时间把心态从干事的层面转换; 还有做好招新带新的准备。 2招新：网络的初步计划招收人数为12人，经试用期一个月考察后，留用10人; 用人标准：1、用过电脑。2、有学习软件的态度。3、吃苦耐劳。4.、有礼貌。5、有学习能力。6、有上进心。 干事考核部分各部门正副部长做好作为一个考察人的工作，深入观察各个新招干事的工作态度和工作能力，记录他们出席部门会议或活动的情况等等，综合各方面因素，决定各新招干事的去留，对被辞退的同学做好安抚工作。 流程：前期：设置质询摊位，发放宣传单张，宿舍走访宣传，及听取各师兄姐的推荐等;确定用人标准(如上)，确定面试题目及其时间等，并通知到报名的干事去 中期：初定地点为院楼207室面试，多对一，或者应各种条件而调节。 后期：对面试者进行最后鉴定，并对其培训，考核，使
其熟悉部门工作，而且对部门有归属感，并根据各种因素(如态度，能力等)挑选好初定的10名相对优秀的干事。招新暂时可以稍定。 3、带新：A、首先要让干事熟悉网络信息(网络信息部的工作范围，如何着手这份工作等)，让他们找到对部门的依附感。 B、进行一到两次的会议指导培训，分享经验等。 C、举行一到两次活动，如聚餐，外出活动等，增强部门的团队凝聚力，向心力。 D、多观察各干事的能力，安排好任务，使其各施其职，能发挥各人最强的能力。 4、内部培训：这是关系到部门工作能力的一项，所以有必要在招新初着重进行。由于网络部的工作主要在于院网的管理，及博客的完善，而由于学校不准大一生带电脑的规定的限制，这必须作出合理安排。因此，我把内部培训定位着重于，与他人的交流合作。这是因为博客的完善，博文的填充，院资料的填补都要求干事们的自身努力及人脉所得到，并不要求干事时时刻刻都能关注到院网及院博客的走向，只需要在定期或需要的时候，合作完成各自分配的任务，于是，内部培训的重点为：初步认识院网及院博客的管理;如何与他人的交流、合作达到最好的目的;增强各人对部门向心力、凝聚力。
2020公司企业个人工作计划
2020公司个人工作计划 新年伊始，一切都是新的。二十年末以来，当工作重点放在企业实施erp系统时，在公司领导的关心和指导下，在公司部分同事的大力支持下，相关erp工作已经初步理顺。2020年，公司将全面发展，各项规章制度将逐步完善。尤其是5月份城阳总部的成立，为公司员工提供了高质量的工作环境和广阔的发展空间。俗话说，“笨鸟先飞！”如果我们想在2020年有序顺利地完成这项工作，我们应该迈出第一步，把年度工作计划做好。 在自我建设方面:由于我工作时间相对较短，我需要全面提高我的经验、技能和人际关系。一方面，我努力完成我的工作，并进行自我检查和自我监督。另一方面，它离不开公司领导的关心和指导以及公司同事的帮助。我会适度地向领导和同事询问相关问题。工作:首先，企业资源规划在公司的现实。对我们公司来说，erpDDk3系统仍然是一个相对较新的业务。虽然我们每天都在谈论k3，但目前k3系统在我公司仍处于投产初期。 目前，只有仓库部门的数据仓库存储模块和财务部的数据仓库总账模块、应收账款、应付账款和存货核算实现了该系统相对全面的应用。
第一阶段计划范围内公司供应链中的销售模块和采购模块只使用了一些肤浅的知识，公司其他部门还没有实现信息化。此外，公司现行k3系统编码方案规则不合理，有中、英、字母、希腊文组成的编码，有重复编码，无编码。编码权限的分散导致编码规则的不良实施和编码的混乱。该公司一段时间内使用的条形码没有在国际上使用，给人的印象是产品不是最新的。此外，由于这是项目第一阶段遗留下来的问题，我个人在k3方面没有太多经验，金蝶公司需要配合实施。 然而，目前仍存在一些需要协调的问题。二月和三月工作计划的安排。根据公司在上述公司erp运营中的实际情况，整个3月，计划在3月底前完成公司k3系统物料编码的调整，实现新旧编码的转换，以及项目第一阶段销售模块和采购模块的培训，上线后实施、解决和维护相关问题。具体工作安排如下:1 .材料编码的调整:由于多年前相关工作的调整，材料编码的调整推迟了一个月，中间增加了很多旧的材料编码，给这项工作造成了一定的困难。与整个材料编码相关的工作将持续到三月份。 这需要相关部门的合作。就我个人而言，我每天同时进行新旧代码的比较、新代码的审查和新代码的修改。工作内容和工作量相对较大，有必要增加短期合作人员与我一起工作。此外，由于我一直从事公司的办公室、物流等相关工作，我对公司的生产线和产品不太熟悉，产品材
物业客服部个人工作计划
物业客服部个人工作计划 物业客服部个人工作计划 1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以XX年第四季度——XX年年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部—&mdash ;“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等) 3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。 4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就XX年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。
移动公司工作计划书
移动公司工作计划书 移动公司工作计划书(一) 一、进一步加大增殖业务及集团产品的发展力度。 在新业务方面，继续以提高增值业务收入为工作中心，以提升各项增值业务覆盖率为工作重点，同时加快家校通、企信机、随E行等集团产品的发展力度。力争做到各项业务平衡发展、各项业务都有新的突破。 二、切实把维护工作落到实处。 培养全业务型的客户经理。进一步落实客户经理从单纯的维护型向维护营销型转变，客户经理的工作要实现维护、发展、服务、宣传、拓展等综合性的效益，特别是在集团产品和集团业务发展方面，要切实发挥好客户经理主力军的作用。 三、认真做好各项服务工作，并确保整体服务水平能有大的提升 1、营业厅服务方面 结合具体情况，进一步完善前台服务标准、服务巡检制度等相关流程和服务标准，并进一步明确投诉流程、考核办法，理顺内部环节，加强主动服务意识的培训和督导，多组织管理层人员召开交流会及管理方面的培训，并增强营业人员对大客户的优先服务意识，以提高大客户的满意度及忠诚度。 一切服务工作以客户为中心、以客户的切身感受为出发点，只有客户满意是最终目的，也是衡量我们服务工作好坏的唯一标准，在办
理业务过程中，倡导“多说一句话、多问一句话”，使客户高高兴兴而来、明明白白消费、满满意意而归。 进一步完善内部管理，严格执行各项业务受理流程及业务规定，加大后续稽核及监督检查力度。提高营业厅现场管理，发现问题及时改正，做好营业的台帐、现场督导考核表等，为其起到辅助管理，提升服务的作用。服务督导对营业厅实行巡检制度，确保区县整体水平的提升。 2、投诉方面： 对内部投诉处理、业务受理流程进行梳理，简化内部环节，提高工作效率。 加强日常服务、业务等方面学习及培训，进一步减少各类业务差错的产生，进而减少各类客户投诉。 在各单位内部选择业务水平高、责任心强、沟通协调能力强的人员负责内部投诉处理，以提高处理质量。 做好各类投诉处理的督导工作，进一步加强对各类业务差错、投诉及处理时限的内部考核，对相关情况及时进行通报。 加强内部相关部门及人员之间的沟通和联动，特殊投诉特殊处理，以确保投诉的顺利解决。并对相关投诉及时进行分析整理，不断总结、积累好的经验和做法，建立投诉处理及相关典型案例处理信息库，为以后的投诉处理工作提供指导和借鉴作用。 加强对各类投诉处理的后续跟踪，主动征求客户意见和建议，进一步提升客户满意度。
企业员工个人工作计划
企业员工个人工作计划 目录 第一篇：XX 年企业员工个人工作计划第二篇：企业员工个人工作计划范文 第三篇：XX 年企业员工个人工作计划精选 第四篇：企业员工年度个人安全工作计划第五篇：企业员工年度个人安全工作计划正文 第一篇：XX 年企业员工个人工作计划在谭总的英明领导下，本人在XX 年度，基本完成了相关工作任务，当然这其中肯定还有许多不足和需要改进、完善的地方，XX 年企业员工个人工作计划.今年，我将一如既往地按照领导的要求，在去年的工作基础上，本着“多沟通、多协调、积极主动、创造性地开展工作”的指导思想，发扬公司群狼博虎，无坚不摧的理念，全面开展XX 年度的工作.现制如下： 一、进一步熟悉金龙鱼客服工作的整个流程，多参与多走动，对于每个项目按时结案，做到少出差错； 二、全面负责公司内部的办公行政管理工作，协调公司各部门间各项协作事宜； 三、完善公司各项管理规章制度，定期或不定期对各部门的制度执行情况进行检查，保证公司的管理规章制度切实可行； 四、根据今年的具体实际情况，进一步完善考评制度，对员工业绩考评，及时汇报上级，将结果及时反馈给员工，帮助员工更好地工作，最重
要的是加强员工的工作积极性； 五、根据实际情况，加强公司人员的培训工作，基本思路和去年一样，力求形象多样化，增强趣味性； 六、及时按实登好各类台账，做好各项目的成本核算，以及各种材料的购买、使用情况，正确节约各项开支； 七、协助各项目经理及时做好应收、应付款项的工作，个人工作计划《XX年企业员工个人工作计划》. 第二篇：企业员工个人工作计划范文 工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文,也是应用写作的一个重头戏.机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划，用到“工作计划”这种公文.工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别.从计划的具体分类来讲，比较长远、宏大的为“规划”，比较切近、具体的为“安排”，比较繁杂、全面的为“方案”，比较简明、概括的为“要点”，比较深入、细致的为“计划”，比较粗略、雏形的为“设想”，无论如何都是计划文种的范畴下面的企业员工个人工作计划是由俗话说的好：“笨鸟先飞！”想要在新的一年工作有条不紊、顺利的完成，就应该先行一步，做好年度工作计划. 自身建设方面：由于自己参见工作时间比较短，自身经验和处事能力、人际关系方面都需要全面提高.一方面，自己认真努力完成工作，并对自己的工作进行自查，自我监督.另一方面，离不开公司领导的关怀指
客服个人工作计划范本
客服个人工作计划范本 第一点：与本行业相关的业内和业外的专业知识学习。尽快熟悉公司的工作模式和工作制度。因为不同的客户，我们会遇到不同的问题，某些时候客户的某些问题可能超出了我们的产品，所以在这个时候，专业要求我们必须马上把最准确的讯息传递给客户。反之，客户的感受会是怎么样的呢?他的第一感觉肯定是你不够专业，紧接着他会想到这个公司。因此，我认为这一点是重中之重，也是最基础的。 第二点：与客服有关的专业知识学习。首先，作为客服，所要掌握的最基本一点就是电话礼仪。接听电话时的语气、速度、说辞、态度是直接影响到客户对你个人以及公司的第一印象。语气轻柔、说辞简洁明了、态度热情诚恳等等，都是作为一名专业客服所必备的。其次，客服的心态、思维反映能力。这一点呢，我认为不是一朝一夕就能学习和掌握到的，它需要时间的磨练与工作经验的积累，也许在某些人看来，客服是一个多么简单的工作，但是深入思考后，并不是你所想象中的简单。当你在接听了成千上万的电话或是遇到某些刁难客户的之后，你是否还是能如之前那样语气轻柔、思维冷静清晰呢?而最重要的，在经过了这么多种种状况之后，你是否学会了思考，学会了揣摩。揣摩什么?揣摩客户的心理，"对症下药"!如此，就不会是你被客户牵着走，而是你变主动，引导客户了。做到这一点，对于处理客户问题，
包括客户投诉，就会临危不乱了。 第三点：组织与管理能力。只要是在一个团体里，你就应该培养一下你的组织与管理能力，现在它不仅是作为领导地位的人员才独有的。当然，话说回来，只有你学会如何地去管理和安排你的工作，将来你的领导能力则更能得到更大的发挥。只有你学会管理自己，你才能有资格去管理别人。第四点：对技能的要求。提高自己的技能，能独立快速的完成工作，尽快学会设计软件和视频软件。 几个月以来，我并没有给公司带来任何有形的利益，因为工作中的我还有很多不足的地方，而现在的我正处于学习与摸索的状态。让客户感受到我们的服务理念。用客户的专业、热情、诚恳拉近与客户的距离，让客户自发自愿地与我们合作，得到客户的认可是我们在工作中所获得的最大的荣誉。永远做到客户是上帝。 首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结
移动客服工作计划(完整版)
计划编号：YT-FS-6815-34 移动客服工作计划(完整 版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart
移动客服工作计划(完整版) 备注：该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。 表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。 因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。 人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。 我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好！俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。 一、积极打电话。
网络信息部的工作计划
网络信息部的工作计划 篇一：网络信息部工作计划书 工 作 计 划 系网络信息部 二○一三年三月十日 XXXX 前言： 新学年，新气象.在总结了上学期的工作不足和优点后，为了不断拓展工作领域，改进工作方法，能更好地改进工作的不足和延续优点，更好的完成本学期的工作，作为一个新成立的部门，我们在这一学期利面临着很大的挑战，我们的工作的展开和管理都要不断的的完善，在新的学期里我们要有新的工作，也要有新的计划。现将本学期纪律部工作安排如下： 一、认真完成本职工作： 1．积极参与校、系组织的各项活动，努力做好学生会
工作。 2．网络信息部作为我系的网络宣传、信息建设、网站维护的部门，将继续加强为系部网站、网页的维护和信息的更新的能力。 3．按照《省教育厅办公室关于加强高校辅导员博客建设的通知》的要求，为顺利迎接XX年上半年的“普通高校思想政治教育工作评估”，我部将集本部之力，在最短的时间内将为各班辅导员建立博客。 4．由于工作的需要，部门通过讨论会决定，每人每个月写一份简报，以便于在工作中加强自主工作独立性，以便有利于加速系部网站新闻更新速度。 5．我部是网络信息部，更要加强对网络知识掌握，由于上学期时间仓促，部员对很多工作技能掌握不够，所以本学期要进行再培训，定为每周培训一次。 6．最主要的是做好我系网页的维护、更新以及完善工作，进一步做好我系网上的宣传工作，体现出我们部门存在的价值。 7．做好换届工作的准备，把我们这一届的工作做好并积极的做好招新的准备。 8．配合系部和兄弟部门的工作，做好老师的得力助手。
系部的工作是一个大的整体，网络信息部在系部指导下做好自己分内工作的同时，将加强与学生党支部、团总支、学生会其它部门的沟通与合作，在各类大型活动中全程跟踪，共同携手一道为系部网站的建设努力，为同学们服务，为学校做贡献。 9．增强内部沟通和了解，强化团队意识。为了使工作顺利有序，本年度则要求各工作人员加强内部交流和沟通，相互团结、相互促进、共同提高。召开部门工作会议,相互交流,总结经验教训,提高工作效率,提出工作上的困难和问题,并找出解决方案。在每学期结束之前写一份工作心得，主要内容是对于网络信息部工作的看法、意见和建议，以供后期借鉴和矫正。 以上是我们部门在本学期所以得工作的一个大体工作计划，是大家共同的志愿，希望我们所以得成员团结一致，众志成城，共同把我们部门的价值体现出来，做好以上的所以工作。 二、工作要求： 1．工作中要以一种良好的心态去做好每一件事。及时了解我系各教研室及学生会开展的一系列教学活动与学生活动，以便及时更新我系网站的新闻和内容。 2. 网络信息部全体成员要本着诚信、高效、真实的原则，切实做好系部
年度公司企业个人工作计划范本(最新版)
编号：YB-JH-0650 ( 工作计划) 部门：_____________________ 姓名：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 年度公司企业个人工作计划范 本(最新版) Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things
年度公司企业个人工作计划范本(最 新版) 摘要：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成良好的习惯，因为习惯了制订工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯。本内容可以放心修改调整或直接使用。 新年伊始，万象更新。自从XX年年底将工作的重心放在企业erp系统实施的工作中时，在公司领导的关怀和指导下，在公司部分同事的大力支持下，对erp相关工作作出了初步的整理。20XX年公司全面壮大，各项规章制度逐步健全，尤其是5月份城阳总部的成立，给公司员工提供了优质的工作环境和广泛的发展空间。俗话说的好：“笨鸟先飞！”想要在20XX年新的一年工作有条不紊、顺利的完成，就应该先行一步，做好年度工作计划。 自身建设方面：由于自己参见工作时间比较短，自身经验和处事能力、人际关系方面都需要全面提高。一方面，自己认真努力完成工作，并对自己的工作进行自查，自我监督。另一方面，离不开公司领导的关怀指导和公司同事的帮助。“三人行必有我师”，我
2020年客服个人工作计划
2020年客服个人工作计划 2020年客服工作计划(一) 在去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广，就我主要负责的客服岗位上，这 一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起; 一、提高客户转化率。去年总客户咨询量是1459，成单台数42，客户转化率是2.88%。明年将从2个方面来提高客户转化率： 1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购 买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息 传给销售。 2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客 户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。 为了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客户的问题。 客户会带着各种问题与16人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一 些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销 售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等 销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的 工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在 工作能给予我一些支持。 客服工作做好的同时，我也会着力提高自身网络营销能力 首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以 去接待客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边 可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调q、led光动力、co2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强 避免核对成单信息的障碍。 在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中，993个 客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。明年的工作，争取将这个比例提高到85%，方便对单。 今年的工作我将以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。
2020移动公司集团客户工作总结及2020年工作计划
2020移动公司集团客户工作总结及2020年工作计划 本文是关于2020移动公司集团客户工作总结及2020年工作计划，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 XX年主要工作回顾 夯实基础，营销服务和运营支撑能力稳步提升，集团产品和行业信息化推进初具规模 增长平稳，集团客户稳定效应和整体贡献显著提升 .目标市场保有率和信息化收入超时间进度，截止9月30日，已经达到363万，完成全年指标96.8％。.集团客户规模保持平稳增长，对稳定大众市场发挥了积极作用.信息化收入对公司运营收入增长贡献呈现上升趋势. 开展短号增员专项竞赛或活动 执行首席客户经理制度，建立系统集团分层分级预警机制 按照市公司指导意见部署开展《新兴分公司中小集团“深耕计划”专项行动》。 2首席客户经理工作机制成效显著，纵向一体化的关系营销得到加强 执行首席客户经理制，公司领导分工负责142家ab类集团，尝试和探索首席客户经理协同工作机制。实施百团大战半个月以来已有5家重要客户达成战略合作共识。 XX年，公司领导分别与县委、县政府、信产局、教育局、卫生局、温氏集团、凌丰集团、南方电网、等集团领导会晤，巩固深化了中国移动与重要集团客户的关系，有效推动了双方集团层面的深入合作。
3、保拓校讯通 –以“家校互动”为基础应用，快速提高校讯通业务覆盖率。 –截至9月底，已覆盖12所学校，县城中小学覆盖率100％，使用用户1.37万 营销型服务实现转型 4.竞争对手以集团客户为渠道，渗透集团成员、个人及家庭客户19189新增移动用户来源 超过70％的新189客户仍保留使用原来的号码； 客户选择189的原因主要集中在“单位统一办理”、“组合优惠”，反映出189的策略是“主攻异网，捆绑营销、集团切入”。竞争对手发挥人脉优势、客户经理优势，通过“降低资费、赠送终端、话费补贴、合帐营销”等交叉捆绑手段，从集团市场切入个人及家庭客户市场！ 竞争对手以集团客户为对象，通过签署协议、高层公关、人员派驻、组建虚拟网、行业应用捆绑等手段，正面争夺我公司政府、大型在网集团客户。XX年，虽然纳入kpi考核的拍照集团客户保有率指标远超时间进度，但已开始出现集团成员话务量分流、拍照集团成员arpu总体下滑的趋势。集团客户目标市场保有率99.29％,高于kpi指标,c类等中小集团成员离网率虽然低于大众市场。中小集团处于无人或少人看管的管理真空状态。c类集团易受过竞争对手的攻击，而遭受进攻的c类集团转网意向高达59％。资费优惠是引发中小企业转网的最大原因。中小集团已成为竞争对手关注和争夺的重点，竞争形势日趋严峻,新兴分公司将进一步加大中小集团”深耕工程”的力度,进一步保有中小集团
学生会信息部工作计划范文
学生会信息部工作计划范文 学生会信息部工作计划范文 光阴的迅速，一眨眼就过去了，我们的工作又进入新的阶段，为了在工作中有更好的成长，写一份工作计划，为接下来的工作做准备吧！工作计划的开头要怎么写？想必这让大家都很苦恼吧，下面是精心整理的学生会信息部工作计划范文，欢迎大家分享。 学生会信息部工作计划范文1 信息部的重点是努力使一切工作都走向规范化，充分调动学生干部和干事的积极性和集体性，发扬团队精神，结合系学生会的实际情况，特制定本学期工作计划如下： 一，创建集中的信息系统 信息时代信息的更新是火速的，得到准确到位的信息是物理系信息部对物理人的责任，故信息部本学期第一计划就是创建一个能够快速有效收集信息，准确到位发布信息的系统——博客 1、本博客包含就业、考研资讯的各网址的链接，并将信息进行综合分类整理成日志形式分模块张贴。 2、为使广大同学更了解和配合学生会工作，本博客也将包含学生会部门的职能简介、纪律、规章制度、加分表彰等 3、为调动同学对各活动的积极性，本博客还将上传各部门活动的视频、相片
4、为使广大同学更了解所学课程特点，及相关骨干教师，本博客也将对专业课程和骨干教师进行介绍。 二，加大网站宣传力度 让更多的同学了解网站地址，登陆方式，从而增大网站浏览量，以此来扩大学生会的影响力，做好物理系的宣传工作。除了搞好宣传，我们部也将积极参与其他部门的活动，提出一些设想和其他部门共同合作在本学期将工作做的更出色。 三，发现和培养人才 信息的收集和发布是需要技巧和实效的，故发现和培养此类人才是至关重要的，提到信息离不开网络，所以本学期要尽快对干事及相关爱好者进行特长总结，将网络信息挑拣熟练，系统制作等优势者进行协调分组，在最短时间内培养出更加实效的信息收集及发布的组织。 四，加强沟通联谊 管理信息者不能是闭塞的，多参加院里招聘会、信息发布会等，加强与学生会各职能部门的沟通与联系。信息部将加强与其他部门的交流和合作，各个部门举办的活动及图片资料，信息部都要在得到，这需要各部门配合将资料给我们，我们将配合上传到博客上。同时对于一些学院新闻等我们也将努力去得到一些时事资料，例如先进个人表彰的名单等。网站的推广也要靠宣传部制作海报进行宣传。 五，日常工作安排 1、对博客管理有值勤表，使博客每天甚至每时有信息更新。做
公司个人工作计划.
公司个人工作计划 2020-06-03 时间是箭，去来迅疾，我们的工作又进入新的阶段，为了在工作中有更好的成长，不妨坐下来好好写写工作计划吧。好的工作计划是什么样的呢？下面是小编为大家整理的公司个人工作计划4篇，仅供参考，大家一起来看看吧。 公司个人工作计划篇1 新年伊始，万象更新。自从年年底将工作的重心放在企业erp系统实施的工作中时，在公司领导的关怀和指导下，在公司部分同事的大力支持下，对erp相关工作作出了初步的整理。公司全面壮大，各项规章制度逐步健全，尤其是5月份城阳总部的成立，给公司员工提供了优质的工作环境和广泛的发展空间。俗话说的好：笨鸟先飞!想要在新的一年工作有条不紊、顺利的完成，就应该先行一步，做好。 自身建设方面： 由于自己参见工作时间比较短，自身经验和处事能力、人际关系方面都需要全面提高。一方面，自己认真努力完成工作，并对自己的工作进行自查，自我监督。另一方面，离不开公司领导的关怀指导和公司同事的帮助。三人行必有我师，我会虚心向领导和各位同事请教相关问题。 工作方面： 一、公司erp的现实状况。 对于我们公司来说，erp?D?Dk3系统，还是一个比较新鲜的事务，虽然我们每天都在说k3，但是，现在k3系统在我们公司运行上线还处在初步的阶段。目前，只有仓储部?D?D仓存模块和财务部?D?D总账模块、应收应付和存货核算，对系统实施了比较全面的应用，第一期计划范围内的公司供应链中的销售模块和采购模块，还只是用了一些皮毛，公司其他部门还没有实现信息化。另外，公司现行的k3系统编码规则不合理，存在中文、英文、字母和希腊文字共同组成的编码以及重码等现象。编码权限下放，造成编码规则不能很好的执行，编码混乱。公司试用一段时间的条形码也不是国际通用，给人造成产品不入流的假象。还有，因这是一期遗留项目问题，我个人对k3的相关经验不是很多，实施起来需要金蝶公司的配合。但目前看来，配合还是有些问题需要协调。 二、三月份工作计划的安排。 针对上述公司erp运作方面出现的公司现实存在的状况，整个三月份，拟计划三月底完成公司k3系统物料编码的调整工作，实现新旧代码的转换以及一