员工满意度调查总结报告

员工满意度调查总结报告
员工满意度调查总结报告

2016年度员工满意度调查总结报告

一、调查目的:

1、 让员工向公司尽情吐露心声,在员工与领导层之间构筑一个大型沟通互动平台。

2、 根据调查结果统计出员工不满意的原因和所占比例,进行客观分析,由此对公司人力资源管理现状 进行综合评价,针对评价结果作出如下对应:

1) 、及时解决客观存在的问题;

2) 、对员工提出的问题、意见、建议以及对公司的满意程度,及时并积极地向员工作出反应或答复, 并将确实需要改善的环节、需要解决的问题、需要健全或完善的项目等列入公司理事日程。

3、 向员工灌输“公司发展靠大家共同参与、共同献策献力”的观念,从而培养员工的主人翁精神。

4、 让员工看到公司的转变、看到公司的革新、看到公司的进步、看到美好的未来,在员工与领导层之 间建立“一座诚信长城”,驱逐一切不利公司发展的因素,促进职业化的团队快速形成。

5、 全面提升人力资源管理水平,与员工建立共同的美好愿景,为人才、劳动力的引进打下坚实基础。

、答卷情况:

本次调查共发出《员工满意度调查表》 84份,共收回84份。有效答卷为77份。参与率为92%。问卷 涉及广泛,包含了公司的全体员工:

1、男女比例:此次参加调查的员工中男性员工

47人,占到参加人数的 61%女性员工29人,占参加

人数的39%

■男员工■女员工

2、年龄比例:从问卷统计中可以看到,公司总体年龄结构较为年轻化, 25岁及以下有16人,占问卷 总填写人数的21% 26~35岁以内的有58人,占总填写人数的 75% 36~45岁以上的只有3人,仅占总填写 人数的4%

女员工^9%

60% 高中以下■大专 本科■硕士及以上

4、工作年限比例: 由下图我们可以看到公司员工的工龄比例还是较为年轻化的,工作

1-2年的员工有 45人,占到问卷填写的 58%其次是工作2年以上的员工14人,占18%而工作半年至一年的员工有

9人, 占问卷填写的12%剩下7囁口 5%分别是试用期员工和刚入职不到半年的员工。 个月「

吕七个

2年以上 18%

3、学历比例:而从学历比例上来看,公司人员的文化水平以本科学历居多,高中及以下学历的员工有 8人,仅占到问卷总人数的 10%大专学历22人,占到问卷总人数的 29%本科学历有46,占到问卷总人 数的60%还有1人是硕士学历,占问卷总人数的 1%

36 45$

fl%

26-35^

75%

■巧岁及以下 ?菇岁 ■玮?聒* ■"岁以上

犬专

29%

1-2年 &个月?

丄年

患者满意度调查分析报告-患者满意度调查

xx医院患者满意度、知晓率调查分析为了提升我院的医疗服务品质,改进我院的各项服务工作,更能贴近患者的 需求,护理部结合当前工作实际,实事求是定期进行“患者对医院护理服务质量 满意度”的调查。现将一季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下: 一、调查目的 掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议,了解护理管理存在 的问题。 二、调查对象及一般情况 调查对象:在医院就医的患者及其家属(主要是住院患者)。一般情况:这 部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广,可调查性强。 三、调查方式 调查方式:问卷调查和访谈相结合。患者住院期间,由护理部深入病房,与家 属或患者面对面的沟通、交流,对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写 调查表,说明填写方法和目的,被调查人匿名填写,不识字的可由陪人代写,并 现场统一收回。此问卷调查每份20项,本季度共发放住院患者问卷调查表330 份,收回330份,所答项目100%有效,据调查结果统计,本季度住院患者平均 满意度为90%,知晓率为94%。 四、调查时间 xx年1月1日—xx年3月31日 五、调查内容 主要调查了解患者的就医感受,涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务 情况以及患者对医院的意见和建议等方面。

图1 xx年1季度住院患者满意度与知晓率对比 表2 xx年各科室1季度满意度调查明细表

图表2 xx年各科室1季度满意度调查明细表 一、存在问题: 1、对个别护士的服务态度和语言不满意。 2、对住院期间护士巡视病房,观察病情频率不满意。 3、不清楚自己的护理等级。 4、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。 5、对护士讲解的康复和健康指导相关知识不太理解。 6、入院宣教内容不详细,个别病人称不知主管医生、主管护士。 二、原因分析: 1、护理人员主动服务意识不强,是影响护理服务的主要因素。部分护士不安心本职工作,对护理工作缺乏热情,主动服务意识不强,影响护理质量的提高。 2、别科室未合理排班,造成护理操作不及时,如呼叫响时换药不及时,患者离院后更换床铺不及时;基础护理如患者的生活护理及心理护理不到位,是患者对护理工作产生不满意的重要因素。

产品满意度调查报告

产品满意度调查报告 用户对产品的满意度是企业的十分关心的问题,以下是小编收集的调查报告,仅供大家阅读参考! 最近有新闻频频爆出,有高校的学生通过建议书的行为抵制学校食堂的涨价现象。大学生,这个特殊群体的衣食住行似乎需要得到更多的关心与关注。面对疯涨的物价,高校食堂怎么做才会既保证利益,有保证质量呢?食堂怎样才能顶住压力,保证满意度呢?面对学生的抱怨,政府部门明文规定的不许涨价的条例,食堂怎么做才能权衡自身利益与学生对食堂满意度之间的关系呢?学生对食堂的不满到底存在在哪些方面呢?为此,我们专门征对我校学生对食堂的满意度展开了调查。 根据调查显示针对学校食堂的饭菜的质量,食堂的卫生情况,服务人员的服务态度,同学的就餐选择,价格等方面进行了调查。对于饭菜的质量方面,同学们都认为在平时食堂菜色丰富,只是口味偏重;但是假期的饭菜质量就大大不如平时。针对食堂的卫生情况同学们普遍认为质量一般,还应该要提高使人觉得更放心。服务人员的态度在不同的窗口有不同的态度,多数的服务人员态度还好,个别窗口服务人员态度不善。关于同学的就餐选择在卫生安全方面有了保证后,大多数的同学的首要选择是方便,部分同学觉得饭菜的味道才是最重要的,也有同学看重的是

价格,更有同学会根据服务人员的态度来进行选择。 由调查结果可看出,95%的同学遇到过食堂工作人员打菜分量过少和打错卡的情况,这说明食堂的工作人员的服务质量还有待提高,要更加耐心细致,不能因为物价上涨而采取减少饭菜量这种变相涨价的方式来保证自身利润。而在价格方面,同学们认为食堂的价格还是比较合理的。其中,85%同学每月消费在300~500元之间,11%的同学消费在500~700之间,另有4%的人消费在300元以下。大部分同学在食堂用餐是选择刷卡付款方式,对于配合现金付款的方式,87%的同学选择了支持,11%的同学持无所谓态度,由此看来,现金付款方式能给同学们带来方便,食堂应继续采用这种刷卡配合现金的付款方式。总的来说,同学们对食堂满意程度一般,不同被调查者分别希望食堂从质量、环境、卫生、价格和服务态度上改进,尤其是在饭菜质量和工作人员的服务态度上,同时规范食堂的用餐秩序,自觉排队用餐,为同学们提供一个更好的用餐环境。 通过对三食堂的满意度问卷调查,我们分析出三食堂主要存在以下问题:食堂工作人员服务态度差,存在故意刷错卡,打菜分量少。食堂饭菜不够新鲜。食堂饭菜口味重,饭菜保温工作做得不好。就餐环境较差,卫生条件不好等等。 针对以上问题,我们经过认真分析。发现食堂工作人

员工满意度调查分析报告(201707-最新版)

员工满意度调查分析报告(7月份) 总体调查情况:总分:97分; 本次调查共发出《员工满意度调查表》130份,共收回125份。有效答卷为115份。在本次调查中,对公司的整体评价感到很满意的有:13 人,满意的有:27人,一般的有:49人,合计89人,占被调查人数的80%;对公司整体评价不满意的有21人,占被调查人数的20%。 以上数据所得,绝大多数员工都比较满意公司的各项工作,员工满意度达80%,基本上达到公司各部门的目标值,但仍有部分工作需要改善, 具体详见调查内容数据分析。 六、调查问卷的解释: 问卷主要涉及 5 方面内容: 1、对工作回报的满意度:包括薪资福利及精神和物质回报两个板块; 2、对工作背景的满意度:包括公司文化、管理制度及体系、工作环境及工作匹配四大模块; 3、对工作群体的满意度:包括工作方法和工作氛围、后勤服务两大板块; 4、对公司经营的满意度:产品质量一个板块; 5、员工的合理化建议:要求员工对其工作、生活中遇到的各种问题畅所欲言。 七、调查问卷答卷汇总、分析与总结: (一)汇总: 1、对工作回报的满意度 1)薪酬福利:“薪酬福利”这一模块包含有工资水平、工资分配方案、绩效管理、薪酬福利: 员工福利、报酬及奖金的公平性等5个方面,参加此项作答的有110人。通过对此项满意度问题的综合汇总我们发现, 没有员工是非常满意公司目前的薪酬福利的,在答卷 中表示 “满意”的员工只有14人,仅占总作答人数的12%;有52人员工的则选择了“一般”,占总人数的47%;还有41名员工则表示对公司目前的薪酬体系“不满意”,占总人数的37%;剩下4名员工则表示为“极不满意”,占总人数的4%。具体分布情况如下图所示: 制造部: 物控部: 总 体 满 意 度 25% 44%

满意度调查报告模板

满意度调查报告模板 调查报告是对某一情况、某一事件“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析研究,揭示出本质,寻找出规律,总结出经验,最后以书面形式陈述出来。以下是小编收集的满意度调查报告,欢迎查看!【顾客满意度调查分析报告】 本调查是对04年12月份我公司国内产品的市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目,目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与产品的市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题,并针对这些问题我们不断改进,最终达到顾客满意,实现对彩虹品牌的忠诚。 一、调查反馈基本状况 本调查为期半个月,由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写,所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户,共发放问卷45份,实际收回28份,反馈率为62%,有效率为100%(有效性判定标准:该份问卷所有有效答题数≥总题数的2/3),有效问卷具体情况统计如下:满意度调查报告 二、调查数据综合分析结果 1、各产品的市场综合统计分析结果 (1) 由表1 “各产品的市场综合统计分析结果图表”看,赛格日立、深圳三星、THOMSON产品的市场、上海永新产品的市场综合

评价“满意”,但上海永新差于对手,该产品的市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞产品的市场综合评价优于对手,应继续保持;深圳三星、天津三星、福州华映产品的市场综合评价与对手相当,需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞产品的市场客户提出有待改进。 (2) 给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况,由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知:在各评估项目下有哪些产品的市场需要及时作出改进。 2、各评估项目统计分析结果 本着“持续改进,消除不满;顾客满意,顾客忠诚”的宗旨,本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析,找出客户期望改进的方面,指导公司内部人员进行有针对性的改进,提高改进效果,并回馈客户,做到顾客满意,最终实现顾客忠诚。 (1)基本算法: 满意度算法:采用加权平均法 各评估小项满意度=100%* 评估小项加权平均得分/ 100 综合满意度=100%*∑(各评估小项满意度*权重)/ ∑(权重) 由以上算法得出综合顾客满意度为79%。 (2)评估项目满意度排序统计结果 由评估项目满意度排序统计结果可以看出,产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素,服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意,由此判定我公司的当

员工满意度调查报告

员工满意度调查报告 一、前言 为了更全面的了解公司员工对公司在工作上的发展、薪资福利及工作环境等各方面的满意度,并为公司的各项人事政策的修订提供依据,因此在公司员工中进行了《员工满意度调查》,期望能更大程度满足员工的需求,实现公司于员工的共同发展。 二、正文 此次共发出42份问卷,回收42份问卷,有效问卷39份。《员工满意度调查问卷》共包括以下五个维度:(一)成长与发展——此维度调查员工在本公司的成长与发展空间的大小;(二)环境与群体——此维度从工作时间、上下级关系、人际关系等方面调查公司的工作环境舒适程度;(三)认可与赞赏——此维度主要了解员工对工作、公司的认同及归属感;(四)物质回报——此维度通过员工对工资、福利制度的看法测量公司的薪酬、福利制度等的合理性;(五)其他——此维度考察了员工对绩效考核、培训、公司管理等的看法及员工忠诚性。 (一)成长与发展维度的得分为2.3分(注明:得分的衡量方式为:比较同意—1分,同意—2分,一般—3分,不同意—4分,很不同意—5分;以下所述得分的衡量方式同上),即员工自我感觉在本公司有发展与成长空间。得分在2-3之间,究其原因,可能是①公司的类型——高新技术企业,发展前景较好,公司有发展成长的空间;②公司的成立时间不长,只有7年,每个部门的人员不多,员工一般身兼数职,工作内容较广,学习到的东西较多,个人不管是在能力还是职位上都有较大的提升空间;而得分没有在2上则有可能是,公司的晋升机制、培训机制等不完善。 (二)环境与群体维度的得分为2.8分——接近3分。即员工感觉公司的工作环境一般,不差,但也不比其他公司好。这主要与公司每天8小时、大小周的上班制度及上下级之间关系有关。 (三)认可与赞赏维度得分为2.5分。这个分值表面员工对工作、公司的归属感并不强。 (四)物质回报维度得分为2.9分。在该维度中,测试了员工对薪酬福利的满意度,得分2.9显示员工对薪酬福利并不满意。 (五)其他。此维度主要考察员工对绩效考核、培训、公司管理等的看法及员工忠诚性。有71.8%的员工认为有必要进行绩效考核,而大多数员工都支持绩效考核的内容为任务完成情况(80%)、工作态度(72.5%)及工作效率(72.5%)。而员工忠诚性的测试里,只有56.76%的员工选择了“一年后继续服务公司”;离职原因则主要为“工资太低”(45%)和“个人能力没有发挥”(42.5%)。在问及“公司目前存在的最主要问题”时,64.1%的员工选择了“管理”。 在制度修改意见上,员工提出了以下看法: (一)人力资源制度 1、在领取文具用品方面能稍微宽松一点。 2、一个月可以有1-2次请假,不扣全勤。 3、①员工加班应计算加班工时,准予调休; ②员工加班应计算加班工时,可以不予计算工资,但要调休; ③加班时间要合理,节假日需按劳动法加班;

满意度调查分析报告

X X医院总务科满意度调查分析报告 为进一步提高XX医院工作效率,提升总务科服务水平,2016年8月质管办对我院就总务科工作进行了满意度问卷调查。此次调查采用不记名问卷方式进行,对总务保障工作的服务态度、服务能力、服务及时性等方面进行调查,共发放问卷60份,收回有效问卷52份,问卷有效回收率为86.7%。 一、满意度调查结果 本次总务科满意度调查项目共有15项,分项调查数据如下: (1)、总务科整体工作满意度 (2)、总务科日常用品的供应工作满意度 (3)、后勤水电维修的及时性的满意度 (4)、后勤水电维修的质量满意度 (5)、后勤水电维修工作人员服务态度满意度 (6)、总务科物资下送的及时性满意度 (7)、总务科物资下送工作人员服务态度满意度

(8)、医院的保洁工作满意度 (9)、医院保洁人员的工作服务态度满意度 (10)、保洁人员卫生打扫及时性满意度 (11)、食堂服务人员的服务态度满意度 (12)、食堂饭菜质量满意度 (13)、食堂饭菜种类满意度 (14)、食品卫生状况满意度 (15)、洗衣房工作人员被服收送、洗涤工作满意度 通过对上述图标的分析,被调查人对总务科工作满意程度如下:

二、调查内容数据分析 通过上表可见,临床科室对于总务科后勤保障各项工作满意度较上月有明显提高,满意度大于70%的有六项,分别是: (1)、总务科物资下送工作人员服务态度 (2)、总务科日常用品的供应情况 (3)、后勤水电维修的及时性 (4)、后勤水电维修的质量 (5)后勤水电维修工作人员服务态度 (6)总务科物资下送的及时性 由此表可以看出,总务科下送工作开展情况良好,本月总务科物资下送工作人员服务态度满意度上升到83%,较7月份满意度提升了17%,这与总务科不断完善下送服务密不可分,总务科通过持续改进下送理念,改变原有下送工作模式,在神经内、外实行了全物资的下送,体现了更好的为临床服务的理念,下一步总务科应将全物资下送工作在全院进一步开展,从而更好的为临床提供便利。 本次调查满意度较高的除了下送服务外,还有后勤水电维修的及时性、后勤水电维修工作人员服务态度及后勤水电维修的质量,满意度较7月份增幅大都在20%左右,这与总务科持续改进的人性化服务理念的有很大关系,通过不断提高维修维修水平、改进服务态度,从而能够快速、

大学生对所学专业的满意度调查报告

大学生对所学专业得满意度调查报告 一、调查原因 当今社会,随着就业压力得不断增大,许多高考考生与家长特别重视专业得“前景”,越来越多得大学生开始茫然自己今后得就业方向以及就业难易程度,同时越来越多得专业得出现也让选择变得更加困难,很多大学生在进入大学后,很多人对自己专业得满意程度呈逐年下降趋势。为了了解在校大学生对自己所学专业得满意情况,我对部分大学进行了知识问卷调查。本次问卷调查得主要目得就是调查昆明各学校各专业学生对自己所学专业就是否满意,通过调查找出满意或不满意得原因,使大学生能够根据自己得特长、性格与专业得未来前景等方面来选择专业,使其更好地成才,也使学校及相关教育部门能了解到学生得意愿并采取相关措施来解决此问题。 本次调查采用了问卷得形式,随机抽取在校大学生得200位进行调查。调查问卷回收率100%,有效问卷100张。本次调查包括对所学专业得满意程度,及其影响因素(主要就是报考专业方面),以及转专业与学习第二专业得意向与动机等几个方面。 大学生对所学专业满意度得调查问卷 1、请问您今年就是() A、大一学生?B、大二学生?C、大三学生D、大四学生 2、您得性别就是() A、男?B、女 3、请问您就是否就是“专升本”学生( ) A、就是? B、不就是 4、您目前所学专业就是__________________

5、请问您对所学专业得满意程度为(?) A、很不满意B、不满意?C、一般?D、满意E、非常满意 6、您报考前对所学得专业有多少了解(?) A、很了解 B、比较了解 C、一般 D、比较不了解E、很不了解 7、您当初填报此专业就是由于( )[多选] A、父母得意愿 B、亲朋好友得建议 C、报纸杂志等媒体得报道 D、该专业非自己填报得 E、其它,请填写______________ 8、您选择专业时考虑得首要因素就是(?) A、兴趣爱好B、父母或她人得建议C、就业率高D、热门专业E、好录取F、其她__________ 9、您填报志愿时对决策影响最大得就是( ) A、自己 B、父母 C、老师D、朋友E、其她_________ 10、您现在对所学专业得了解程度( ) A、很了解? B、比较了解 C、一般 D、比较不了解 E、很不了解 若您对所学专业满意,则第11-15题无须作答 11、您有没有想过转专业?()(选A得同学请跳到第16题) A、没想过?B、想过??C、已经做过 12、您最希望就读得专业就是__________________,请说明原因________________________ 13、您想转专业得主要原因就是( ) A、自己不感兴趣? B、就业前景不好?C、专业学习困难,与报考前想象得不同D、其它,请填写______________ 14、您认为您所选专业得前景(?) A、很好 B、比较好 C、一般D、不就是很好E、很不好 15、如果您对所学专业不满意,而又没有可能转专业,您会选择(?) A、通过考研,转变所学专业B、通过出国留学,转变所学专业 C、将就着学?D、其它,请填写______________ 16、您就是否打算学习第二专业(双学位)?()(选B得同学请跳到第18题) A、有打算B、没有打算 17、您打算选择第二专业得原因就是( ) A、感兴趣B、就业率高C、补充知识D、转专业未成功E、其她__________ 18、请问您对目前学校关于转专业得政策有何意见或建议? ___________________________________________

最新员工满意度调查总结报告

2016年度员工满意度调查总结报告 一、调查目的: 1、让员工向公司尽情吐露心声,在员工与领导层之间构筑一个大型沟通互动平台。 2、根据调查结果统计出员工不满意的原因和所占比例,进行客观分析,由此对公司人力资源管理现状进行综合评价,针对评价结果作出如下对应: 1)、及时解决客观存在的问题; 2)、对员工提出的问题、意见、建议以及对公司的满意程度,及时并积极地向员工作出反应或答复,并将确实需要改善的环节、需要解决的问题、需要健全或完善的项目等列入公司理事日程。 3、向员工灌输“公司发展靠大家共同参与、共同献策献力”的观念,从而培养员工的主人翁精神。 4、让员工看到公司的转变、看到公司的革新、看到公司的进步、看到美好的未来,在员工与领导层之间建立“一座诚信长城”,驱逐一切不利公司发展的因素,促进职业化的团队快速形成。 5、全面提升人力资源管理水平,与员工建立共同的美好愿景,为人才、劳动力的引进打下坚实基础。 二、答卷情况: 本次调查共发出《员工满意度调查表》84份,共收回84份。有效答卷为77份。参与率为92%。问卷涉及广泛,包含了公司的全体员工: 1、男女比例:此次参加调查的员工中男性员工47人,占到参加人数的61%;女性员工29人,占参加人数的39%; 2、年龄比例:从问卷统计中可以看到,公司总体年龄结构较为年轻化,25岁及以下有16人,占问卷 总填写人数的21%,26~35岁以内的有58人,占总填写人数的75%,36~45岁以上的只有3人,仅占总填写人数的4%;

3、学历比例:而从学历比例上来看,公司人员的文化水平以本科学历居多,高中及以下学历的员工有8人,仅占到问卷总人数的10%;大专学历22人,占到问卷总人数的29%;本科学历有46,占到问卷总人数的60%;还有1人是硕士学历,占问卷总人数的1%; 4、工作年限比例:由下图我们可以看到公司员工的工龄比例还是较为年轻化的,工作1-2年的员工有45人,占到问卷填写的58%;其次是工作2年以上的员工14人,占18%;而工作半年至一年的员工有9人,占问卷填写的12%;剩下7%和5%分别是试用期员工和刚入职不到半年的员工。 5、职位级别比例:此次调查目的旨在员工与领导层之间构筑一个大型沟通互动平台,调查应以公司的

员工满意度调查报告 体会|员工满意度调查报告 得分(三篇)

【实习报告】 下面是整理的员工满意度调查报告得分(三篇),供大家参考! 员工满意度调查报告得分(三篇) 员工满意度调查报告得分一 为了解员工对公司的满意度,利于管理者发现公司管理漏洞,体现了企业对员工的人性化关怀。同时,充分调动员工积极性,激烈员工努力工作。行政人事部在7月进行了一次公司全员的员工满意度调查。 一、员工满意度调查开展的基本情况 (一)调查问卷的设计 本次调查问卷由行政人事部根据公司现状设计,采用的是结构型问卷形式,从与员工工作相关的6个方面共设计了30个题目,保证了问卷设计的科学性。 (二)问卷的发放和回收 本次员工满意度调查,共发放调查问卷27张,实际回收问卷27张。问卷全

部回收,可以作为研究结论的依据有27张。 (三)调查对象基本情况 由于1m1m健康网1月23日才独立运营,陆续招聘大量新员工,故本次调查对象的工龄普遍在1年以内,占全体调查对象的707%。 二、员工满意度调查具体情况分析 (一)对公司使命、战略和目标的理解 虽然1m1m健康网独立运营到现在仅半年时间,但通过2次全员培训,公司员工对于公司使命、战略和目标有了一定的了解,根据调查结果显示 分析公司目前有74%的员工比较熟悉公司公司的使命、战略和目标。同时,对于这一目标有过半的公司员工是认同的,并且相信这一目标和使命是与公司的发展相适合的。 但另一方面,员工虽然了解公司的使命和发展目标,并制定了清晰的个人工作目标,但对公司对其工作的期望还不够明确,仅有37%的员工认为自己是清楚公司对自己的要求的。

改进建议 针对员工已充分了解公司的发展方向和目标,但对公司对个人发展期望不够明确的现状。建议根据公司新的发展战略和目标,重新制定员工岗位说明书,规范部门工作职责,使员工进一步明确公司对其工作的要求。 另一方面,要继续加强对公司使命、战略和目标等企业文化的培训,使少数不太清楚公司发展方向或新员工更加熟悉公司文化,并根据公司目标制定个人发展目标,保证公司战略的顺利实现。 (二)对公司文化及环境氛围的理解 1m1m健康网独立运营之后,仍然与线下业务在同一办公点内办公,为了解员工对于工作环境的认可度及公司内容工作氛围、文化的情况开展了公司文化与环境氛围情况的调查,调查结果显示 分析大多数员工对于目前的工作氛围并不是非常满意,甚至只有37%的员工认为“大多数员工都在公司里积极主动的工作”。 由此可见,大家对公司目前的工作效率还不是非常肯定,团队的凝聚力还没有完全体现出来,全体员工还没有完成凝聚成一个团队,朝同一个方向努力。

(完整版)客户满意度调查分析报告

2018年客户满意度调查分析报告 一、调查目的 1.确定影响满意度的关键因素,测定当前的顾客满意水平; 2.了解客户的想法,发掘客户的潜在需求; 3.测定企业的优势竞争力和劣势,发现提升服务质量的机会,并寻 找有效的改进方案,制定新的改进措施; 4.增加企业与客户的交流,减少抱怨和顾客流失,创造良好的口碑, 提升客户满意度和忠诚度。 二、测评流程 三、调查对象 按2014-2016年度业务量由高至低排序,将累计业务量达到总业务量80%以上的客户作为调查对象。 四、调查方式 以EMAIL或邮寄问卷调查为主,佐以电话催收问卷,回收方式为

传真、邮寄或EMAIL 。 五、抽样方案 调查可以自行制定计划逐月灵活安排,但年底前必须覆盖业务量80%以上的客户。 六、调查内容 序号 子项 总体 重要性权重 1 产品质量保证 0.15 2 产品数量保证 0.15 3 产品包装、外观造型 0.10 4 产品价格 0.10 5 交货期限 0.08 6 业务人员态度 0.08 7 业务人员配合度 0.08 8 对投诉和意见的反馈时 效 0.05 9 对投诉的处理结果 0.05 10 与竞争对手的综合比较 0.04 11 客户继续合作的意愿 0.06 12 客户的综合评价 0.06 13 客户建议 仅作改进参考 七、评价标准 标度方法(利克特量表- 5分制[表3]) 评价结果 非常满意 较满意 一般 不满意 很不满意 上图为调查项比例 注:重要性权重应根据每年的统计分析结果进行调整,以利于公司业务改进。

1.回收的调查表中评价遗漏一项的按“一般”记3分,遗漏2项以 上评分的调查表按无效卷不予统计; 2.本次评价参照经验对调查项按不同重要性权重加权计算以获得满 意度指数; 3.公司对满意客户的认定标准为“≥70”(满意度指数计算结果换算 为百分制 )。 八、结果分析 1. 问卷有效性判定

大学生专业满意度调查报告

经管学院13级学生专业满意度调查报告 一、调查目的 大学生对专业的选择很大程度上决定了以后工作的方向。而大学生对专业的满意度则体现出了大学生在大学期间学习成果在社会上的价值。为了了解南昌航空大学经济管理学院各专业对大学生对专业的了解程度、对未来从事的工作方向,对专业的教育教学满意程度、以及对专业的满意程度以及对自己专业的前景特进行了问卷调查。 此次的调研为了确保调研的真实性、可靠性、准确性,所使用的调研方法、数据处理方法皆遵循科学合理的调研准则。 二、调查工作介绍 1.研究对象 采取抽样法,抽取南昌航空大学经济管理学院2013级全体学生发放问卷,最终收回108份。 2.研究方法 本研究采用问卷星编制问卷并在各个班群里发放问卷并收集,编制程序和方法如下: 先是组内确定调查研究的方向,并最终确定调查内容;然后通过文献检索以及班里的同学的聊天访谈,分析当今大学生对专业满意度的大概情况以及影响大学生对专业满意程度的因素;再在问卷星网站上编制发放问卷,最后回收问卷,收集数据,并进行数据分析。最后采用Excell软件将数据图表化进行粗略简单分析以及使用SPSS软件对部分数据进行详细分析,由于本次调查不存在明显的数值变量,可通过将顺序变量或者分类变量进行量化,在进行分析,由此得出结论。 三、统计分析 1. 基本统计量的描述 通过对问卷星上回收的问卷得出了大致的调查结果如下: (1)、本次问卷回收107份问卷,其中男生52,女生55,比例相对合理。

另外,此次回收的问卷中各专业答卷结果如下表: 表1 各专业答卷人数比例 选项小计比例 经济学3229.91%工商管理1211.21%信息管理与信息系统1110.28%电子商务1514.02%市场营销1110.28%工业工程1312.15%会计学1312.15%本题有效填写人次107 (2)、对于专业的选择,有60.75%的同学是自己主动填报志愿,33.64%的同学是由于被迫调剂,还有5.61%是由于转专业或者其他原因。而对于填报专业考虑的因素中考虑到兴趣爱好和亲朋好友意思都占43.93%,而39.25%考虑专业的就业前景,只有12.15%的同学考虑到选一个好大学,还有21.5%的同学考虑其他因素。由此可知,考虑因素较多的是自己的兴趣爱好和亲朋好友的建议以及专业的就业前景,从而导致主动填报志愿的占了一半以上。 (3)、对于对专业报考前与报考后的了解程度的调查如下表: 表2填报专业前对专业的了解程度的人数比例 选项小计比例 很了解2 1.87%了解1715.89%一般4642.99%不了解3431.78%非常不了解87.48%

员工满意度调查报告

2011年度**员工满意度报告 调查部门:人事部调查时间:2011年12月22日 本次调采用了笔答查问卷回收的方式进行了关于员工满意度的研究,共发放问卷50份,回收样本50份,回收率100%,其中有效问卷46份,有效回收率为92%。 本次满意度调查的主要目的是:1、向员工灌输“公司的管理与发展让员工共同参与,鼓励大家献计献策”从而培养员工的主人翁责任感;2、让员工看到公司的转变、革新、进步、以及广阔的未来,在员工与领导层之间建立诚信;3、发现公司的潜在问题,找出问题的症结所在,分析其对员工的影响,有利于促进公司与员工的沟通与交流,增强企业的凝聚力。员工满意度是企业价值中关键的因素与核心力量,更是企业不断追求的目标和方向,因此企业需要及时地了解员工的心声,并在新的年度里进行新的调整与改进。 本次满意度调查涵盖:员工发展、公司管理、福利政策、培训需求、领导、绩效管理及企业制度、产品满意度情况、公司环境与后勤、工作满意度及对公司的建议和意见等十个方面。下面就本次调查问卷情况进行分析: 一、基本情况调查 1.调查工作年限比例构成情况。 调查结果按入厂年资分配比例为:未满一年12人,1-2年14人,2-4年10人,4年以上11人。 2.工作类别比例构成情况。 调查结果按工作类别年限分配比例为:管理人员1名,职员2名,技术工人11名,普工32人。 问卷的属性部分(之入厂年资、工作类别)统计结果与公司实际情况相近,且问卷回收率达92%,因此,本次调查数据可以反映出公司整体真实的情况。 二、各项调查数据汇总分析

1.员工发展满意度情况。 分析:员工是否清楚自己的工作职责、员工认为企业是否做到人尽其才以及员工对公司的前途是否有信心三个方面的统计结果表明:有超过85%的员工清楚自己的工作职责,有超过55%的员工认为企业有做到人尽其才,有超过80%的员工对公司的前途有信心。而仍有42%的员工认为企业没有做到人尽其才。 2.企业制度与绩效管理情况。 分析:员工认为遵守企业制度的情况、现场管理制度、考勤制度、激励奖励制度的合理完善情况以及各项考核实施情况几方面的统计结果表明:有超过80%的员工认为遵守制度情况很好,有超过60%的员工认为各项考核实施基本到位;考勤制度、现场管理制度的满意度较高,但是对激励奖励制度的不满意度达50%。 3.员工对领导满意度情况。 分析:员工认为管理人员态度以及人为是否有必要对自己的直接主管进行管理知识和素质教育培训两方面情况统计结果表明:虽然超过60%的员工认为管理人员态度友好讲理,并无需对自己的主管进行培训,但仍有30%以上的员工认为管理人员态度蛮横不讲理,并认为有必要对自己的直接主管进行管理寄宿制的培训。 4.员工对公司管理满意度情况。

员工满意度调查分析报告

为了解员工对公司的满意度,利于管理者发现公司管理漏洞,体现了企业对员工的人性化关怀。同时,充分调动员工积极性,激烈员工努力工作。行政人事部在7月进行了一次公司全员的员工满意度调查。 一、员工满意度调查开展的基本情况 (一)调查问卷的设计 本次调查问卷由行政人事部根据公司现状设计,采用的是结构型问卷形式,从与员工工作相关的6个方面共设计了30个题目,保证了问卷设计的科学性。 (二)问卷的发放和回收 本次员工满意度调查,共发放调查问卷27张,实际回收问卷27张。问卷全部回收,可以作为研究结论的依据有27张。 (三)调查对象基本情况 由于1m1m健康网1月23日才独立运营,陆续招聘大量新员工,故本次调查对象的工龄普遍在1年以内,占全体调查对象的74.07%。 二、员工满意度调查具体情况分析 (一)对公司使命、战略和目标的理解 虽然1m1m健康网独立运营到现在仅半年时间,但通过2次全员培训,公司员工对于公司使命、战略和目标有了一定的了解,根据调查结果显示:

分析:公司目前有74%的员工比较熟悉公司公司的使命、战略和目标。同时,对于这一目标有过半的公司员工是认同的,并且相信这一目标和使命是与公司的发展相适合的。 但另一方面,员工虽然了解公司的使命和发展目标,并制定了清晰的个人工作目标,但对公司对其工作的期望还不够明确,仅有37%的员工认为自己是清楚公司对自己的要求的。 改进建议: 针对员工已充分了解公司的发展方向和目标,但对公司对个人发展期望不够明确的现状。建议根据公司新的发展战略和目标,重新制定员工岗位说明书,规范部门工作职责,使员工进一步明确公司对其工作的要求。 另一方面,要继续加强对公司使命、战略和目标等企业文化的培训,使少数不太清楚公司发展方向或新员工更加熟悉公司文化,并根据公司目标制定个人发展目标,保证公司战略的顺利实现。 (二)对公司文化及环境氛围的理解 1m1m健康网独立运营之后,仍然与线下业务在同一办公点内办公,为了解员工对于工作环境的认可度及公司内容工作氛围、文化的情况开展了公司文化与环境氛围情况的调查,调查结果显示:

大学生对所学专业的满意度调查报告

大学生对所学专业的满意度调查报告 一、调查原因 当今社会,随着就业压力的不断增大,许多高考考生和家长特别重视专业的“前景”,越来越多的大学生开始茫然自己今后的就业方向以及就业难易程度,同时越来越多的专业的出现也让选择变得更加困难,很多大学生在进入大学后,很多人对自己专业的满意程度呈逐年下降趋势。为了了解在校大学生对自己所学专业的满意情况,我对部分大学进行了知识问卷调查。本次问卷调查的主要目的是调查昆明各学校各专业学生对自己所学专业是否满意,通过调查找出满意或不满意的原因,使大学生能够根据自己的特长、性格和专业的未来前景等方面来选择专业,使其更好地成才,也使学校及相关教育部门能了解到学生的意愿并采取相关措施来解决此问题。 本次调查采用了问卷的形式,随机抽取在校大学生的200位进行调查。调查问卷回收率100%,有效问卷100张。本次调查包括对所学专业的满意程度,及其影响因素(主要是报考专业方面),以及转专业和学习第二专业的意向和动机等几个方面。 大学生对所学专业满意度的调查问卷 1.请问您今年是() A.大一学生 B.大二学生 C.大三学生 D.大四学生 2.您的性别是() A.男 B.女 3.请问您是否是“专升本”学生() A.是 B.不是 4.您目前所学专业是__________________

5.请问您对所学专业的满意程度为() A.很不满意 B.不满意 C.一般 D.满意 E.非常满意 6.您报考前对所学的专业有多少了解() A.很了解 B.比较了解 C.一般 D.比较不了解 E.很不了解 7.您当初填报此专业是由于()[多选] A.父母的意愿 B.亲朋好友的建议 C.报纸杂志等媒体的报道 D.该专业非自己填报的 E.其它,请填写______________ 8.您选择专业时考虑的首要因素是() A.兴趣爱好 B.父母或他人的建议 C.就业率高 D.热门专业 E.好录取 F.其他__________ 9.您填报志愿时对决策影响最大的是() A.自己 B.父母 C.老师 D.朋友 E.其他_________ 10.您现在对所学专业的了解程度() A.很了解 B.比较了解 C.一般 D.比较不了解 E.很不了解 若您对所学专业满意,则第11-15题无须作答 11.您有没有想过转专业?()(选A的同学请跳到第16题) A.没想过 B.想过 C.已经做过 12.您最希望就读的专业是__________________,请说明原因________________________ 13.您想转专业的主要原因是() A.自己不感兴趣 B.就业前景不好 C.专业学习困难,与报考前想象的不同 D.其它,请填写______________ 14.您认为您所选专业的前景() A.很好 B.比较好 C.一般 D.不是很好 E.很不好 15.如果您对所学专业不满意,而又没有可能转专业,您会选择() A.通过考研,转变所学专业 B.通过出国留学,转变所学专业 C.将就着学 D.其它,请填写______________ 16.您是否打算学习第二专业(双学位)?()(选B的同学请跳到第18题) A.有打算 B.没有打算 17.您打算选择第二专业的原因是() A.感兴趣 B.就业率高 C.补充知识 D.转专业未成功 E.其他__________ 18.请问您对目前学校关于转专业的政策有何意见或建议? ______________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________

某企业员工满意度调查报告(标准版)

组织名称: 调查时间: 调查人数: 本报告由泰德HR 商城发布 2009-09-24 15

目录 一、概述 1、样本说明 2、问卷设计说明 二、员工满意度分析 1、员工总体满意度分析 2、总体维度分析 3、各维度分析 4、各分类员工满意度比较 三、选项分布情况统计 1、重要题项列示 2、选择题数据统计 3、开放性问题分析

数据测试 调查目的: 一、概述 调查时间:2009-09-24 调查人数:15 1、样本说明 本次调查15人,问卷回收率100%。其中,无效问卷0份,有效问卷15份,有效问卷率100%。 参加调查的员工分别按(问卷中基本信息)统计人员组成情况如下: 年龄统计 性别统计

学历统计 司龄统计 层级统计

2、调查问卷设计说明 本次《满意度调查数据测试调查问卷》共55题,分为两种题型: (1)调查问卷共有55个题目为单项选择题,分为工作回报、工作背景、工作群体、企业经营与管理、工作本身、工作生活平衡6个满意度维度,了解员工在各维度的感受。 (2)共有0题为开放式问题,可了解员工最关心或需要的问题和建议。 二、员工满意度分析 1、员工总体满意度 统计表明,公司员工总体满意度59,说明员工总体满意度:一般满意。 2、总体维度分析 从6个“满意度维度”的角度对公司员工满意度分析的结果如下图: 满意度较高的维度是:工作背景工作回报;满意度较低的维度是:工作生活平衡工作本身。 3、各维度分析

4、各分类员工满意度比较 此次调查共有5个分类,分别是:年龄性别学历司龄层级。 不同年龄员工满意度比较 ①25以下的满意度最高为66.80分,主要体现在工作背景方面。 ②40-45的满意度最低为53.60分,主要体现在企业经营与管理方面。 不同性别员工满意度比较 ①男的满意度最高为61.21分,主要体现在工作背景方面。 ②女的满意度最低为59.66分,主要体现在工作群体方面。

员工满意度调查问题分析及整改措施

吉林省宇光线缆有限公司 员工满意度调查 YG-G-R-06 编制: 审核: 批准: 发布日期:实施日期:

一、员工满意度调查的目的 企业进行行员工满度调查可以对公司管理进行全面审核,保证企业工作效率和最佳经济效益,减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。实施员工满意度调查要达到的目的: 1.诊断本公司潜在的问题 2.找出本阶段出现的主要问题的原因 3.评估组织变化和企业政策对员工的影响 ⒋人都有被尊重的需要 5.培养员工对企业的认同感、归属感 6.有助于提高员工的满意度,员工满意是企业可持续发展的基石,两者关系可透过以下图示予以体现: 二、调查的内容 员工满意度调查将分别对以下几个方面进行详尽考察。 1.薪酬:薪酬是决员工工作满意的重要因素,它不仅能满足员工生活和工作的基本需求,而且还是公司对员工所做贡献的尊重。 2.工作:工作本身的内容在决定员工的工作满意度中也起着很重要的作用,其中影响满意度的两个最重要的方面是工作的多样化和职业培训。 3.晋升:工作中的晋升机会对工作满意度有一定程度的影响,它会带来管理权利、工作内容和薪酬方面的变化。 4.管理:员工满意度调查在管理方面一是考察公司是否做到了以员工为中心,管理者与员工的关系是否和谐;二是考察公司的民主管理机制,也就是说 员工参与和影响决策的程度如何。 5.环境:好的工作条件和工作环境,如温度、湿度、通风、光线、噪音、工

作安排、清洁状况以及员工使用的工具和设施都极大地影响着员工满意度。6.人际关系:公司里面同事之间,上级和下级之间的关系是否处理的好直接影响到员工的工作情绪和工作效力。 三、调查方法 以问卷调查为主,结合访谈法和观察法。 员工满意度的调查方法通常为问卷调查法和访谈法。调查问卷一般分为目标型调查和描述型调查。 四、问卷结果分析: 员工满意度分项评价:分别从部门、性别、学历的角度对工作满意度进行统计分析,重点分析一下部门差异,性别差异,学历差异是否会对整体满意度产生显著影响。 员工满意度具体因素评价:围绕工作回报、工作本身、工作环境、工作群体、企业管理、企业经营六大维度对影响满意度的诸因素加以系统、细致的分析。 开放性问题统计汇总以及员工工作期望评价:对工作期望的重要性进行统计描述,排序,分析工作期望与满意度的关系。 公司员工人数总共为79人,主要分为办公室和车间两大部分:办公室14人,车间65人 男员工41个,女员工20个办公室车间

顾客满意度调查分析报告

顾客满意度调查分析报告 为了更好掌握顾客对公司及产品反馈信息,提高顾客的满意度。公司组织生产、品管和销售等部门于12月份设计完成了顾客满意度调查表。由销售部于12月5日—15日对顾客发放了调查表进行了调查,共发出调查表50份,收回47份,回收率94%,超过了回收指标80%的要求,达到了目的。月底由生产部、销售部、品管部等组织进行了调查表的分析工作。 一、结果汇总分析 13人,占 2 表1:顾客满意度统计表 序一般较不很不项目很满意较满意分组满意度号满意满意满意 1营养性能39530095.30% 2外包装36290091.48% 3标识38630094.89% 4口感35840093.19%

5成型32780090.21% 6内包装35750092.76% 7色泽33680090.63% 8价格31781088.72% 9发货时间41420096.59%10咨询解答服务35480091.48%11员工礼貌34940092.76%12售后服 务32960091.06% 、0.2、 0.21、 : 1 客及时沟通,把关系保持得较好。 2、对最不满意的机构评选中,大多数顾客没有填写,但就填写的结果看,我们其它部门还需 努力。 二、意见和改进建议 针对以上的分析可以看出,产品质量满意度为92.7%,已经达到目标的要求,而服务质量为 96.7%,虽然已达到目标90%以上,仍有许多地方待以改进,具体有:

1、产品的质量外观成型,要进一步做产品的整形及标识,争取给顾客一个良好的印象,能在 第一印象内就牢牢吸引住顾客的心。 2、产品的相关知识和售后服务,需要进一步加强对产品相关知识的培训宣传力度,对产品做到细致入微的了解,要让顾客对产了解得更全面、更具体,对顾客的服务才能更加周到,更易于 打动顾客。 在调查过程中顾客也提出了自己的一些意见(包括调查过程中与调查人员的交谈记录),现简 1 2 3 三、总结 通过此次调查,公司掌握了顾客满意度的信息,为以后的改进工作提供了依据。尽管调查结果为94.3%,已经达到目标要求(90%),但其中包含了公司的运作实际情况,即,正处在发展壮大的转型期,更加上近期的基础建设工作,各项工作不可避免的要受到牵扯,满意度还会有波动,故,不对总的顾客满意度目标进行修订。但相信通过下一步继续加大工作力度,控制产品质量和 服务质量,会持续实现组织的目标。

★大学生专业满意度调查报告范文

★大学生专业满意度调查报告范文 大学生专业满意度调查报告范文 一、前言 本课题在xx各高校进行抽样调查,最终获得400份有效问卷,用spss创建数据库,主要利用频数分析和t检验分析等方法来分析学生对所学专业的满意度的特征及原因. 在我国,有许多大学对大学生对所学专业的满意度这个课题进行了认真而长期的调查和研究,并且得出了结果,对其原因进行了系统而仔细的分析,而后提出了合理的建议.如北京教育科学院潜能研究中心就北京高校的大学生专业学习状况进行了分析,主要调查了高考选报专业时考虑的因素和高考志愿决策者两个方面,本课题的研究是从多方面来分析的,可以为在校大学生提供一些建议. 二、研究方法 1.调查对象 我们在郑州大学、河南农业大学、河南财经学院、北大学城的商专和师专等学校对在校学生采取偶遇抽样等非概率抽样方法,涵盖大一至大四四个年级,有一本、二本、三本和大专四个等级的学校.发放问卷440份,回收有效问卷400份,有效率为90.9%,其中男女生比例为1:1. 2.调查工具及分析方法 2.1文献资料法阅读大量的有关专业满意度的材料和国内各种期刊的相关文献资料,为本次调查及报告提供理论依据. 2.2问卷调查法调查问卷有两大部分构成,分别是“个人资料”,“专业满意度调查”.在第二部分我们主要根据专业因素、个人因素、家庭因素、社会因素等方面共设置了19个指标.2.3统计分析方法运用所学的spss统计分析方法对调查问卷中的数据进行了

处理,有性别对比组、年级对比组、相关分析等,并对其进行逻辑分析. 三、调查结果分析 3.1个人因素对专业满意度的影响 在调查中我们得出:对专业非常满意的只有8%,比较满意的有43.8%,一般的有38%,其中男生只有4.5%的人认为对专业非常满 意,23.8%的认为比较满意,15.3%的认为一般.女生只有3.5%的人认 为对专业非常满意,20%的认为比较满意,22.8%的认为一般.总体上大部分学生对自己的专业还是比较满意的. 我们可以从表1中看出大一有15.5%的学生对自己的专业不满意,大二有9.7%的学生对自己的专业不满意,大三有5.6%的学生对自己 的专业不满意,大四有3.6%的学生对自己的专业不满意.这说明不同年级在对专业的认同上是不同的,因此专业满意度也不同. 在调查中来自城市的学生对自己专业不满意的有10.3%,来自乡 镇的学生对自己专业不满意的有10.2%,这说明地域不是影响专业满意度的主要因素. 在表2中可以看出一本学历的学生有5%对自己的专业不满意,二本学历的学生有13%对自己的专业不满意,三本学历的学生有8%对自己的专业不满意,专科学历的学生有15%对自己的专业不满意.我们 从中可以看出虽然大部分学生对自己学历不太重视,但还是有一部分学生还是在意学历对专业的影响的.学历的高低对大学生专业满意度是有影响的. 不同专业的学生对自己的专业满意度也不同,总体来看,艺术类对自己专业的满意度最高,这也与他们的性格和爱好有关,一般报考艺 术的都是自己比较喜爱的专业,所以满意度要比普通类的要高,其次 是理工科的学生专业满意度也比较高,由于理工科的学习的是比较实用的知识,他们自己也比较有信心,所以满意度也比较高.文科学生对自己专业的满意度略低于理工科,但比其他类的要高. 3.2学校的设施对专业满意度的影响

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