店长应聘问题

什么是成交率？单位时间内的成交笔数除以单位时间段内的进店人数，就等于成交比率，简称成交率，又叫商品成交率、销售成交率

客流量怎么计算？通过在您的经营区域安装客流统计设备，精准的统计出您每个入口实时客流进出人数，以便于您根据数据科学的管理您的公司。

没有客流计数器怎么算客流量？人工数但是店员不可能长时间的工作，而且商场营业时间太长很难做到全面统计。只能分段来统计比如上午2小时中午2小时下午2小时晚上2小时进行统计。在进行多次统计取平均值。

销售额达不成分析原因？

首先，从管理上员工的积极性是否足够是否认真做好服务工作服务技巧是否扎实，陈列是否积极的做好宣传工作，店铺一切设备是否正常运行。检查畅销款的货品是否充足，团队激励是否做的不好。

其次，从整体行业分析同行业竞争品牌销售现状说明及活动情况，以及天气情况。

第三，统计客流量是否存在问题，本店所有产品的销售状况分析；客单价，附加销售。针对销售额不好的措施办法? 店员状态不好找出原因调整跟进，加强服务技巧和专业知识培训演练，做好附加销售和提高客单价。重新调整陈列提升进店率而提升试穿率从而提高成交率，畅销款不足发开同类商品卖点重组搭配销售，即使补充货品。对VIP客户电话短信回访了解需求适当维护。卖场卫生，利用好空场时间，培训工作。

开始与一批新人共同工作时,你如何了解他们并建设和团结团队成员？

观察每个人的性格、习惯、掌握他们的特点和店员接触沟通加深大家的了解和友谊并帮助他们把友谊带到工作中去形成互相关心、互相帮助和新人的良好局面。作为店长要能以理服人、以德服人、以能力服人。充分相信店员分配和管理利益，利益是根本如果处理不好非常容易破坏团队的和谐。以及权力分配。团队存在的意义就是优势互补，目标明确一致。

你谈一次团队合作不愉快的经历,你从中得到的教训？大局意识、协作精神和服务精神。一个团队中，队员与队员之间产生矛盾，应该首先从自身的角度去思考，应该如何去协调好那些矛盾，原因上有可能是因为业绩好，引起个别人的嫉妒，有可能是因为性格因素，要分清是工作的原因还是个人的原因，工作的原因用公司的方式解决，如果个人自身的原因做好沟通工作注重团队意思培养。

当你的团队成员拒绝了你的建议或指令,你如何说服团队接收你的观点？

首先要明确一点，拒绝我的是团队成员。成员是团队的基础，对成员要有充分的信任，他也同样具备经验和技能，不能忽视团队成员不一样的声音。因此，他的意见你是要充分予以考虑的，如果不想采用，至少你必须让他明白为什么，如果是更好的建议在从新审视一下自己的决定。

你的店里有一个职位空缺时,你如何挑选继任员工?

从内部，首先考虑的当然是内部啦！因为，不能打击店员的积极性让店员觉得有提升的渴望，但是，如果这个至关重要的岗位，没有适合的人选只能考虑第二个方案，那就是从外部精挑细选的选出能够为公司创造很大的价值！

客人在店内有投诉,你将如何处理?

你可以运用LEARN原则：

L 代表listen, 意味当客人和你投诉时你一定要认真的聆听，并不时地点头，和客人要有目光的接触

E 代表empathize，要对肯人表示同理心，但不是同情，只要记住一句话“如果我遇

上这种事，肯定也会非常生气的”

A 代表apolagize，这是就要道歉了

R 代表react 去解决客人遇到的问题，属于哪个部门的问题赶快协调

N 代表notify，事情解决后，要把整个事情经过告诉你的同事们，以免以后再范。并把投诉记录在客人的客史里，下次客人在来时映着重关注

如果公司出台了一项政策是你不赞同的,你如何处理?又如何对员工进行传达？

要分析个人不赞同的具体原因，公司出台政策的出发点和原因，根据这个原因，进行有针对性的研究具体的解决方案。对员工进行传达宣传，讲出政策出发点，争取落实公司决策。

公司执行制度遇到阻力时经济处罚和行政处罚？

没有规矩，不成方圆”。一个企业要保证经营活动正常进行，实现可持续发展，就必须制定为全体员工所遵守的基本行为规范，这就是规章制度。按照制度规定行事，充分发挥每个人的作用，管理目标才能得到实现。对拒不执行员工进行讲解和分析，严重的行政处罚，特别严重的给与双重处罚。

作为一名服装店店长，要写下个月的工作计划，计划明确，怎样完成任务？

可以分出5 步骤：1、是本月销售目标及店铺同事个人目标。2、本月重点部署，也就是本月的重要工作事情。3、3G组别可以划分为：服务组陈列组货品组 4、人员提升计划 5、跟进事项。按照这几步骤去写本月的工作事项就一目了然了。

对店长角色的认识：有许多店长对自己的角色是这样认识的:一个店就象是一个家,店长就是这个家的家长。家长就要操心所有事情，人员货品阵列，卫生方方面面都要照顾到，任何小的细节考虑不到都可能带来不良的影响，影响到销售的业绩。店长是一个店的领导者,承担企业文化传递,公司销售政策的执行者，是店铺的核心。

对顾客服务的看法：要做好服务首先要有正确的服务意识，端正服务的态度。掌握服务的本领和技巧，有过硬的业务能力和本领。并且取得客户信任和支持才能多产生效益。让被服务者期望得到一个亲切、受尊重、友好的气氛，有一个和谐的人际关系。精神需求和物质追求。

对人员管理的看法：一加强和下级的交流，获取最直观的意见，提高工作效率，二增强员工的积极性，让他们感到自己受重视，得到安全感，被尊重感和自我价值实现感三是如果公司出现问题可以再第一时间发现。当然也要加强和同级之间的交流。因为信息传递很容易出现失误，还有计划，组织，指挥，协调，控制的能力——这时管理人员的

基本要求了。

你有什么优势担任店长？诚信。诚信就是诚实、无欺、守诺、践约，从而取得他人的信任。我们知道，企业良好的形象来源于企业的诚信，那么，企业的诚信有来自哪里呢？

来自企业的员工，来自于每个员工个人的诚信。企业非常看重员工的诚信品质。其二，自信。自信是相信自己有能力实现自己既定的目标的心理倾向。企业的迅速发展，离不开完善的管理体系，更离不开充满自信心的高素质员工。其三，学习能力。企业的核心竞争力是创新，而创新离不开学习。有较好学习能力的企业才是一个有创造力的企业。

因为企业的创造力来源于员工的创造力，而创新力来自后天的学习和训练。所以，相对于智商来说，世界一流企业大多数更看重员工的学习能力。其四，团队精神。员工的团队精神实质员工在企业组织中要有合作、协调配合、以企业的利益为重、爱岗敬业、团结同事等意识，要求每个员工都要以企业的整体利益为最高利益，围绕共同的奋斗目标奋斗不息。一个企业的成功不是靠一个人或几个人就能完成的，他必须通过全体员工的努力及员工的团队精神才能完成，因此，世界一流企业聘用人才时都特别看中员工的团队精神。

1.过硬的专业能力

2.有胜任本职的管理能力

3.有强烈的事业心和责任心

4.有对员工的正确态度和深厚感情

5.团队建设能力

6.领导力

7.有良好的自身形象

8.与上级保持良好沟通的能力

如何带领好团队？

第一以身作则树立榜样培养良好的工作分为通过自己的行为影响自己的下属。

第二处事公平公正公开

第三做好能力评估：对团队人员深入了解，了解团队状况，优势和状况在哪里，人员能力如何，通过那种方式方法进行培养和提升。对人员分：技能和态度两方面考虑。第四培训公司规章制度行为标准，没规矩不成方圆。对公司没有规章制度的要参考上级和团队成员的意见，这样能更好的实施。

第五目标设定：销售考核目标，发展和岗位提升目标。有目标才有方向，有方向才有动力。

第六人才培养，对精英型重点使用主管不在时可承担管理和监督工作；对高绩效型可做人才储备对新人也可起到带头作用；对一般型做能力培养和提升计划。对高潜质人

员着重培养避免人员流失时造成销量损失。

第七做好良性竞争环境

第八目标随时跟进确定进度，对团队成员指导工作：工作技能指导和心态调整指导。多表扬和激励，激发人员销售热情。

第九团队团建活动。

对于库存管理的要求？怎么去管理？

摆放整齐，货品做好分类，拿取要规范，1．避免存货过剩，树立零库存的观点2．定期整理存货，适当调整销售策略，减少货物积压，【给滞销品找个好位置引起顾客更多的关注，让店员更多的去认识了解它做好销售话术技巧和搭配，销售模拟训练，要有激励与压力激励也就是卖出这些畅销品的奖励当然也有小小的处罚增加员工的销售动力】3．提高服饰销售技巧，发掘其卖点4．关注在途中的货物，全面制订销售计划对于陈列的要求？怎么做好陈列？

分：橱窗陈列，墙面陈列，展台陈列，特价台陈列，POP陈列，

服装店铺陈列可以增强品牌力,提高产品附加值，缔造良好终端形象,增强顾客购买欲，树立企业形象，提高品牌销售。

对服务人员怎么分析？怎么管理？怎么提升？

服务人员提升：首先要建立良好的正确的心态这是最主要的，做好企业文化、产品知识、销售技巧、服装搭配、管理制度培训工作。提升服务人员了解顾客购买心里和服务期望，做好团队人员的仪表规范和行为规范，做好销售流程规范和服务礼仪规范并时常跟进和考评。刚接手新店怎么开始工作？

首先自己要摆正心态以身作则再从人员上入手，深入了解，了解团队状况，优势和状况在哪里，人员能力如何。对人员分：技能和态度两方面考虑。A、技能好态度好,重点使用,可根据情况进行岗位调整;B、技能好态度差,重点做好沟通工作,挽回人员的心态,加强对此类人员管理；C、技能差态度好,一般新员工居多,给予配备资深业务人员进行常进行常规指导、并定期由主管进行跟踪指导和考核; D、技能差态度差,优化掉,重新招聘新人。做好人员培养方案和计划，及时跟进情况并调整方案。

其次熟悉货品。产品知识，产品搭配，了解产品销售技巧和销售话术。仓库货品整理摆放。

熟悉陈列，橱窗陈列，墙面陈列，展台陈列，特价台陈列，POP陈列，以及所有设备。顾客就是想退货怎么办？质量问题？

首先态度要热情招待顾客，了解顾客当时购买商品的原因和退货的原因，并表示出同理心认真听顾客表述，指导原因后给予解答和解决，从另一角度讲解商品的优点和对顾客的好处尽量不要退货的同时顾客能满意。如果坚持退货看是否影响二次销售的前提下建议顾客选择其他款式为替代品，并做好服务工作。如果是质量原因还是以还款为前提进行退货，对已退货货品进行保存和维修处理。可以做一些适当的补偿，这种补偿可能有物质的，也可能有精神的。在公司损失不大时可适当多补偿一点；另一方面，在物质上少补偿一点，而在精神上多补偿点，多说些好话，让消费者心理平衡。

怎么理解楼面主管？主管怎么管理店铺？

1楼面主管既是管理者又是被管理者，这个职位起着承上启下，执行管理的作用。承担企业文化传递,公司销售政策的执行，是店铺的核心。掌控着所有事情，人员团队管理货品出入库陈列更新维护卖场卫生电器设备管控方方面面都要照顾到，任何小的细节考虑不到都可能带来不良的影响，影响到服务和销售。

2首先建设好自己的心态，打铁还需自身硬，树立好榜样，要有大局观不能考虑自己要站在公司的角度发现问题处理问题，做事要公平公正公开。

人员：①人员分析，②人员管理，③人员提升计划→④品牌文化和产品知识，⑤服务技巧，⑥销售话术，⑦服装搭配，⑧陈列知识，

货品：仓库管理，滞销款销售方案（NK库销比=月末库存金额/当月销售金额，库销比=月末库存数量/当月销售数量缺货大量折扣为0-0.3//优秀3.0-4.0//良好

4.0-

5.0//库存偏大结构不合理?5.0 大类结构比/新老货比/大类性别比/品类结构比/

价格波段等），来货处理，退仓处理，换货订货处理，残次处理，盘点流程，点数流程，防丢货。

陈列：橱窗陈列，墙面陈列，展台陈列，特价台陈列，POP陈列，

外场：楼面收银台试衣间卫生干净，陈列管理（四原则1可获利原则2陈列点原则3吸引力原则4有效陈列原则→主题陈列，橱窗陈列，墙面陈列，展台陈列，特价台陈列，POP陈列），电器设备运行。

销售目标：总销售目标确定，分配任务，跟进目标达成，人员激励。

顾客服务体验：提高服务水平与意识，服务方案和实施。

怎么提升各项KPI指标？

1 首先从自身找原因，反省自己是不是存在问题，自身业务水平专业技能知识是否牢

靠。

1服务人员业务技能提升，个人与团体的技能提升应该是依据社会和公司需求长期的、持续的、有计划的进行。

2建立激励机制，正确诱导员工的工作动机，使他们在实现组织目标的同时实现自身的需要，增加其满意度，从而使他们的积极性和创造性继续保持和发扬下去。物质激励，精神激励，情感激励。

3明确的工作目标，销售考核目标，发展和岗位提升目标。有目标才有方向，有方向才有动力。增强团队合作精神。

4建立行之有效的绩效管理系统，给员工制定绩效计划，并对员工的绩效进行监控、评价、反馈，能不断提高员工的工作能力与工作态度，进而提高员工的绩效。

5为员工提供公正平等的机会，做好良性竞争环境。

怎么激励团队？

首先要为下部门树立一根行为标杆，主管以身作则。要有榜样的激励。深入了解每位成员，了解团队状况，优势和优势在哪里，人员能力如何。要有目标，激发团队成员不断前进的欲望。对精英型人才充分信任，部分权力下放，重任在肩的人更有积极性。对成员要尊重，有沟通与下属保持良好的关系,对于调动下属的热情,激励他们为团队积极工作有着特别的作用。有信任，有宽容，有赞美。有竞争充分调动团队成员的积极性、主动性。也要有适当的惩戒，让其他人引以为戒,通过适度的外在压力使他们产生趋避意识。

个人有什么优点和缺点（机会点）？你的优势和劣势分别是什么？

1 优点：首先我有一定的工作经验和工作能力，性格比较成熟稳重，一旦决心做某事，

我就要把它做好。有强烈的事业心和责任心，有良好的自身形象，有对员工的正确态度和深厚感情，有团队建设能力经验，与上级保持良好沟通的能力。

2 缺点：不懂如何拒绝，同事求助一概揽下，影响自身工作进度。通过多任务处理能力设定优先顺序，以该优先顺序表向求助同事展示自己手上的工作，并给其一个自己在何时可以给予帮助的时间估计，让求助人自行决定是否求助，问题解决

我有的时候遇到问题，会喜欢较真、会反复考虑，不能及时作出选择。导致耽误一些重要的工作不能进行，不单单给工作带来不便也给同事带来不便。自己总结对待工作认真但不能钻牛角尖，不能注重某一项工作，要注重团队协作。

投诉经历及解决办法？

顾客投诉是服务业经常遇到的问题，企业必须重视和欢迎客户投诉的。首先要分析顾客为什么投诉，是服务，产品，还是顾客自身的原因，顾客的满意度，是一个企业的最好传播者，一个满意的顾客可以告知1-15个人而这些人都是潜在的顾客会给店铺创造销售，从另一方面分析投诉原因并且知道问题出现在哪里能更好的额管理店铺加以改正。

去年一顾客买了一款运动鞋断底，早已经过了保质期并且还不能提供发票，商品已经穿的不成样子了有些明显的敲诈嫌疑。我当时全程保持礼貌倾听顾客退货的原因，并予以解释该鞋已经过了保质期不能退换货，并且需要提供消费凭证。当时系统并未查出2年内销售过这款鞋品，并且商场业没有查出顾客提供的银行卡购买记录。为了减轻顾客的不满和店铺的正常运营，我们自身品牌的良好形象答应顾客知识给与维修，顾客同意。最后总结问题，建立顾客档案，开晚会指出问题避免类似问题再次出现。

品牌了解？为什么选择GAP?

GAP是美国最大的服装公司之一。创建于1969年，诞生于美国加州。而且是一个全世界最知名也最具影响力的大众休闲装品牌。品牌定位以简洁，经典的美式设计为休闲模式。并且GAP很注重个人和事业发展这也符合我自己的未来规划。希望自己的能力进一步提升，丰富自己。

离职原因？

我很喜欢从事服装行业他不但丰富了我的社会经验也帮助了我的成长，也交到了很多的朋友，我性格不是特别的张扬，比较成熟稳重，希望能够在贵公司尽一份力。

1离职原因？

2品牌了解？为什么选择GAP?

3投诉经历及解决办法？

4个人有什么优点和缺点（机会点）？你的优势和劣势分别是什么？5怎么激励团队？

6怎么提升各项KPI指标？

7怎么理解楼面主管？主管怎么管理店铺？

8顾客就是想退货怎么办？质量问题？

9刚接手新店怎么开始工作？

10对服务人员怎么分析？怎么管理？怎么提升？

11对于陈列的要求？怎么做好陈列？

12对于库存管理的要求？怎么去管理？

13如何带领好团队？

14你有什么优势担任店长？

15对人员管理的看法？

16客人在店内有投诉,你将如何处理?

17店铺销售不好的原因以及提升销售办法？