蛋糕店管理制度
服务质量标准
1、保证微笑服务
2、顾客进店后，不能无人管
3、不准让顾客不满意而走
4、保持良好的站姿，不准倚靠。
5、走路要有气质，说话要柔和。
6、找零去零要委婉。
7、顾客带走蛋糕有困难，要主动帮忙捆好。必要时送货上门。
8、如果发现顾客对所做的蛋糕不满意，主动寻问是否需要重做，一定使其满意。
9、如果有质量问题，我们要分三步走：1、赔礼道歉。2、无条件退款。3、免费送相同商品，以表歉意。
10、每天检查产品质量情况。
11、接电话要就讲：你好，**蛋糕店。以体现员工素质。
12、对等蛋糕的顾客要讲：您稍等，您做会。尽量减少等待时间。如时间较长，要
讲对不起让您久等了。
13、顾客走后要说：您慢走。
礼貌语言：顾客进门：你好！欢迎光临！顾客出门：请慢走，欢迎下次光临！在服务过程中，也有必不可少的礼貌用语，语言文明是精神文明的一个重要内容。
服务行业当中礼貌语言如下：
1 请问您需要其他口味的面包吗？
2 欢迎光临
3 请
4 你好，早上好，你请看
5 请稍等
6请排好队
7 请多提意见
8谢谢，我明白了
9好的，我马上就办
10请等一会儿，我马上就来
11对不起，请等一下
12请收好您的单据（收据）
13***项填写有误，请您重填一下好吗？
14请你把钱款清点一下
15对不起，收银机出现故障，请稍等
16对不起，让您久等了
17感谢您提醒我注意
18请慢走，再见，欢迎下次光临
服务禁语
1 还没上班，外边等着去
2 买不买，别磨蹭！快点。
3 钱太乱，整理好之后再递给我，没零钱了，你自己出去换。
4 哎，先生（小姐），喊你没听见吗；
5 怎么刚走有回来了，真烦。
6 别进来了，该下班了。
7 结帐了，不卖了。
8 怎么不早来，已结帐了，明天再来。
9 没有了，不卖了。
10 急什么，慢慢来。
11 我忙着呢，到别处问去。
12 没看见我一直忙着吗？
13 后边等着去吧，挤什么挤。
14 你自己搞错了，怨谁？
15 标签上贴着了，你不会看吗？
16不是告诉你了吗，怎么还不明白。
17 不会标错的，你怎么不相信人。
18有意见找领导去。
19发现假币时禁说：假的就是假的，还能坑你吗？怎么看出来的，还用你问吗？一眼就看出来了。
总之，服务礼貌用语，要请字当头，谢字不离口。服务行业，最重要的是：积极，主动，热情，耐心。这也是对服务的要求。
店员应遵守的原则是先服从，后上诉。
举例：若一名服务员与店长合不来，店长布置工作，分配不公平，这名服务员该怎么做？
答：整个店面由店长管理，服务员应配合店长工作，互相尊重。先服从，后上诉。
接打电话的有关规定：
公司的每一台电话都是部门的一扇窗口，应怀着自已是代表整个单位的意识来接打电话，对方虽然看不见你的表情，但完全可从你的声音中感受到你的情感。
接电话：
1、你好**分店，先自报店名。
2、电话连响三声内应该接听电话，超过三次应该道歉：对不起，让您久等了。
3、若接电话后，要找的同事不在，应礼貌处理。如：他两小时后可以回来，他回来后，让他马上给您回电话好吗？您的电话*****请问您贵姓，你明天再打过来好吗？有什么事情需要我转告吗？
4、对方拨错电话应该说：“对不起，您拨错电话了，这里是兰海蛋糕店，请再拨一次，再见。”
5、若对方认错人，应立刻告知对方认错人，不可将错就错。
6、通话要干脆利索，直奔主题，切记不要没话找话说：更不能说：“你猜我是谁，你知道我在哪”。想知道我在干什么，等废话。
7、不许用“是”“好的”等表示聆听，明白对方意思后及时给予适当反馈。
8、通话声音轻柔，自然，音量适中，不要影响他人。
9、一般情况下，电话应由拨打的人先挂断。
10、接电话时要先准备记录本，重要事宜记录后还需要复述确切一次。
11、电话记录应有处理一栏，写明转达对象，处理结果。
12、上班时间一律不准打私人电话，接私人电话不能超过3分钟。
仪容仪表
外在装束往往是内心世界的写照，工作人员要通过适当的仪表修饰来塑造自己的最佳形象，展示自己美好的心灵。
1、化淡妆，不可上眼线，口红要用淡妆，擦粉不要太厚，不要怪模怪样。
2、头发要勤洗，勤剪，勤梳理，洁净整齐，不能有头皮屑。头发要盘起来，不可以染发，短发把头发有夹起。
3、手要清洁，不可留长指，不可涂指甲油。
4、衣服统一穿工服，要整齐，清洁，毕挺。工号牌统一挂在左胸，不允许不戴，反戴，涂改工号牌。
5、衣服扣上所有的钮扣，不可折着袖子，裙子破了要补好或换新，要爱惜工服。
6、丝袜统一肉色，不可有滑丝，破洞出现。
7、不能穿拖鞋，穿凉鞋不能露趾，须穿丝袜。
8、不可带项链，戒指，耳环上班。
9、上班前在洗手间整理好仪容仪表。
姿势举止
组织成员的行为举止，体现着个人的文明、修养程度。同时也是企业视觉效应的重要组成部分。此外，姿势举止不仅反映气质，风度，而且对健康也很重要，应力求做到倒立如松。
1、站姿：站立时双腿略为分开，肩膀平直，挺胸收腹，始终给人一得精神饱满，气度不凡的感觉。切忌侧身乱靠，来回在走动，手足无措或双手插在裤袋与人谈话。不要双手抱在胸前，以免给人傲慢的感觉，应两臂自然下垂或手掌与手背互握自然放于腹前。
2、行姿：行走时下巴微收，挺胸收腹。步履轻松矫健。
不要八字脚，不要把手插进口袋，也不要背着手或叉着腰走路，更不能边走边吃东西。两人同行不要勾肩搭背。
招呼致意：
人际关系是从彼此打招呼开始的，人际关系紧张会导致身心疾病。人类的心理适应最重要的是对人际关系的适应，人类的心理病态主要是因人际关系失调而来的。
1、同事之间上班初次见面应相互问候：下级主动向上级打招呼，年轻的主动向年长的打招呼，先见到的主动打招呼。
2、一天内第二次见面，点头示意即可。
3、下班前要道：“再见”，明天见，我先走了；先走的主动指招呼。
4、有人主动向你打招呼，必须要有回应。
5、公共场合远距离遇到相识的人，不应大声喊叫问候，也不能超越他人或横穿过道去握手，只需举手或点头示意即可。
6、与相识的人擦角而过，应回身说声“你好”以示致意。
营业员柜台纪律十不准
1、不迟到，不早退，不离岗，串岗，上班人会客。
2、不讲不文明语言及以下不规范姿势上岗，不化浓妆及佩戴饰物上岗。
3、不得冷淡慢待顾客，不得因结帐点货或营业结束而不理呼或驱赶顾客。
4、不对顾客冷嘲热讽，不得以任何理由与顾客顶撞吵闹。
5、不得闲谈，打闹，嘻笑，吃东西，用餐，吸咽，看书报，不得在上班时间打私人电话。
6、不得把私人物品带进柜台，不得在店内推销私人商品。
7、不准擅自提高价格多收款，不得挪用销售货款及发货单。
8、不得私吞私分顾客遗留物品。
9、柜台内不得有污迹，灰尘，纸屑，蜘蛛网、不准随地吐痰，乱丢果皮，乱放杂物。
10、不准泄露店的业务机密各项有头规定。
凡违反“十不准”规定，视情节轻重，按员工奖惩条例处罚。
1、产品：防腐剂，色素
顾客问：你们的产品为什么放这么短折时间就变质了？
答：我们的产品都是没有放防腐剂的，所以保持时间短，我们是为你们的健康着想的。
2、顾客问：为什么你们的产品颜色这么深？是不是放了很多色素？
答：我们的产品经过卫生防疫站抽检，我们没放色素，放食用香料的。
3、顾客问：你们的价钱很贵，如何答？
答：我们是根据产品的成本与质量来定价的。我们的产品是一分钱一分货，味道普遍反映独特，很好。或答蛋糕精品比普通产品要贵少是吧！
4、顾客问：忌廉蛋糕与奶油蛋糕区别？
答：忌廉蛋糕是鲜奶做的，人吃了不会胖，奶油蛋糕是奶油做的，很腻。
不管怎样，要说我们产品好。
顾客希望受到怎样的接待？
1、笑脸
2、小心看待产品
3、回答得
4、动作有气质
5、尊重顾客
6、具有商品知识
7、看板不骗人
8、记得顾客姓氏
9、给予好的购买意见
10、不浪费时间
11、倾听顾客谈话
12、不说顾客坏话
13、不做讨人厌的动作：如挖鼻孔，剪指甲
14、不与同事私语，说悄悄话（当着别人的面说不尊重人）
15、不差别待遇（衣服差别）叫花子
16、包装动作快，软的上，硬的下
17、不找错钱，唱收唱找
18、打扮有店员的样子
19、说话有重点
20、让顾客有宾至如归之感
21、注意店外言行
接待顾客做到一问二答三招呼。
讲：微笑并不难，怎样让顾客微笑离开（难）？
不能漠然表情，应微笑待人。
补货用盘子装，无论是1 个或1袋。
例：有一顾客买很多东西，收银员给排在她后面的一名买很多东西先买单，说后面的少，好算帐，请问收银员此种做法对否？
答：此顾客意见：我买你们店东西多不对了。
我们应有先来后到的原则，我们应尽量做到店里减少麻烦，让顾客少找麻烦。
店员最主要的职责：接待顾客。
我们对待顾客应该以礼招待，以理服人。顾客是上帝，不要以自我为中心，最忌带情绪上班。
例：如你与男朋友吵架，老妈骂你也好，不要把情绪带入上班，应微笔待顾客。
十四、在求必应——整齐清洁有秩序，主动积极求创新
自尊互助必和协，愉快活泼应文明
大家念三遍
优质服务公约
1、平等待客以礼待人
2、方便顾客态度热情
3、扶老助残服务周到
4、仪表整齐仪态大方
5、文明经营公平交易
6、规范服务用语不讲服务忌语
7、创造优良环境维护优良秩序
场容卫生规范
第一班早6:30—3:00? 晚3:00—11:00
第二班人员提前15分钟到，第一班人员推迟15分钟下班
要求：产品丰富，琳琅满目，陈设美观，窗明几净，环境宜人
1、柜台产品丰富，摆设美观、色彩协调，富有吸引人的艺术。
2、产品的商标装潢要正面显示出来，标价片要整齐端正，不要东歪西斜，要使顾客看得清楚，一目了然。
3、货柜内不得存放私人物品、茶具、食肯应放在顾客看不到的地方，职工衣服不得与商品齐挂。
4、货架顶和货架内不得存放空包杂物，扫把，地拖，垃圾箱应放在不显眼的角少里，以免影响场内美观。
5、充分利须知营业前及营业中的空闲时间搞好货架柜台内卫生、商品做到勤整理，保持货架、货柜干净、整洁。
6、不出现售霉变坏变质，过期的食品，确保顾客健康。
7、下班前要搞好店内环境卫生、盘子要清洗干净，柜台要求擦拭干净，地面要清洁干净。
学普通话（在地区内饼店须掌握基本方言）
1、先生（小姐）您好！欢迎光临******分店。
2、多谢。请慢走，欢迎下次光临。
3、请问你喜欢吃什么口味的面包？甜的还是咸的？
4、种面包里面包什么馅？
5、1角，2角，3角，5角，8角，1元，1元5角，2元，2元5角，3元，3元5角，4元，4元5角，5元，6元，7元，8元，9元，10元
6、请问这面包多少钱？
7、不好意思，请等一下好吗？马上就好。
8、小姐，先生，请问有什么可帮到你的？
9、请问你们几点开门，几点关门？
10、请问你吃饭了没有？
11、6点半上班，3点钟下班。
12、小姐，先生，请问有什么可帮到你的？
13、这个面包好不好吃？
14、请问你们的生日蛋糕是什么样味道的？是忌廉的，还是奶油？是忌廉的，不是奶油的。
15、红豆馅，花生馅，椰丝，芋头，奶露，酸菜，葡萄，草莓，肉松，安佳，火腿，玉米，叉烧。
16、请问您要订那种款式的蛋糕呢？请问几个人吃糕？
17、收你10元钱，找你3元5角，请收好。
18、小姐，给我拿3个蔬菜肉松色，2个酥皮包，1个玉枕。
19、请问你们的产品现在有没有买一送一的？没有，晚上10点钟后。
20、这种款式的生日蛋糕多少钱？我有8个人吃，小不小？我想行选这种图案，明早来取
公司人事制度：关于录用：
新进人员入职后，一律进行试用，试用期2个月，期满考核合格者，方得正式录用。
试用人员如因品行不良或工作不胜任或无故旷职者，随时停止试用，予以解聘，试用未满7天者，不发给工资。
试用人员报到时，应向公司人事部交如下证件：
一、身份证复印及毕业证复印件、健康证复印件
二、半身免冠照片一张
三、工衣押金200元
凡有下列情形者，不得录用。
1、剥夺政治权力，尚未恢复者。
2、被判有期徒刑或被通辑，尚未结案者。
3、吸食毒品者。
4、品行恶劣，曾被开除者。
5、体格检查经本公司认定不适合者。
6、无身份证及证件不全者。
关于迟到，早退，旷职。
迟到，早退：
1、工作时间开始后15分钟内到班者视为迟到，迟到1次扣工资5元。
2、工作时间终了前15分钟内下班者为早退，早退1次扣工资5元。
3、超过15分钟后到工者，以旷工半日论，但因公外出或请假并经主管证明者除外，员工当月内迟到，早退合计三次者按旷工半日论。
4、无故提前15分钟以上下班者，以旷工半日论，但因公外出或请假并经主管证明者除外。
旷工：
1、未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷工而论。
2、旷工不发薪金及津贴，旷工一是扣发二日工资。
3、无故连续旷工3日或全月累计无故旷工6日或一年旷工达12日者，予以解聘。
请假：员工请假，应予前一天报主管批，否则按旷工论处，但因突发事件或急病来不及请假者，应利用电话或其它方式迅速向单位主管报告，病假需有医院证明，病假扣发当是工资。但工作中突发急病除外（如发高烧等），事假扣发当日工资。
奖惩：
员工的奖励分以下几种：
一、执行员工奖励通知书：1、口头嘉奖 2、书面通报奖励 3、资金奖励４、晋升工资：
员工的惩罚分为：
一、员工过失通知单1、口头批评2、书面通报批评 3、扣发工资
二、降级
三、辞退
六、考试：试用考核：试用期内，部门主管会同人事部负责考核，试用期满填写新入职人员考核表，决定是否留用。
平时考核：平时工作期间，由主管对其考核，凡有特殊功过者，随时报请奖惩。
怎样理货摆货？
一、摆货原则：先进先出，旧货往后摆，先到的货先卖。
摆货要求：1、规类摆放。
2、分类摆放甜、咸、方、圆。
3、卖相较好的产品放在显眼处。
4、保质期较短的产品放在通风的地方。
5、卖相好的产品和价格大众化的产品摆放在进门品显眼处。
二、面包盘子里面最多只能放两个品种，并放置好相应的标价牌。
把名称对外如果只有一种产品标价牌放在盘子的前方左角。如果有2种产品，标价牌放在左右两角。
摆最佳的卖相，刺激顾客最佳购买欲望。
如：三文治摆放一半对一半向外方向，摆放把袋子的角提起来放好，店员应随时检查产品，看是否有不良及过期品，店员应自重，不能偷吃面包。
不能利用公司的冰柜摆放自己的私人物品，如矿泉水，西瓜等。
冰柜时第一层摆放什么，第二层摆放什么，都有规定。
冰柜时第一层摆放什么，第二层摆放什么，都有规定。
把顾客想象成麻烦，锻炼我们的应变能力。
三、问题部分。
问题：面包里有苍蝇，蚊子，顾客来找我们，如何答？
答：对不起，惊奇的表情，我们从来没有出现过这种情况，真是不好意思，今后我们一定要加警惕，做好自己的工作，送一个面包给此位顾客。
问题2、如过期品、顾客不知道准备在收银员处买单，怎么办？收银员发现后或故意弄在地上或人为破坏（用手捏坏）说对不起，我再帮你换一个。
问题3：如同种产品，一个大，一个很小，如何解释？
答：我们的产品都是用手工包装出来的，有的发大些，有些发的小些，有的包装松些，另外，一些产品从模具中出来，有的发大些，有些发的小些。
关于做表要求：五准：
咋日库存准，进货数准，本日库存准，退货损耗准，计算准。
进货数+昨日库存-退货损耗-本日库存=现金+折扣+支票+鉴单
销售数量×单价=销售金额
销售金额=现金+折扣+券+鉴单
关于保密制度
员工要有主人翁精神，营业额与房租都不能做为闲聊的话题。
在店里忌讲：那箱是昨天剩的，摆前面吧！今天不下单了，这些货卖都卖不完。这些都不能当着有顾客时说。
店内组织：店长店员收银员裱花师傅烤炉师傅
1、店长八项职务
2、（1）顾客管理
3、①服务员与顾客的沟通。
4、②记住客人的姓名、爱好、生日等。
5、③在行动与作业上，能衷心地表现顾客至上的信念。
6、④对顾客的抱怨，能做适时之处理。
7、⑤发生紧急情况时，能做好应变处理。
8、（2）从业人员管理（店员）
9、①店员上班之考勤，所有人员请假管理。
10、②监督店员在店堂之服务，仪容仪表，卫生。
11、（3）组织管理
12、组织管理之目的在于提高店员内人员之活力，团结性，积极性，主动性，热情性。
13、（4）贩卖管理：
14、1、顾客进门时的招呼声。（接待顾客）
15、2、介绍产品的技巧性与讲话的语气。（推荐产品）
16、3、收银员的唱收唱找，声音甜美，柔和（交易完成）
17、4、欢送顾客、建立交易后之好感（售后服务）
18、（5）事物管理（情报管理）
19、1、保守公司的内部秘密。
20、2、保守店内之营业额秘密，包括其它同事也不可知。
21、店内的重要资料除上级外不可让第三人看。
22、4、使部下对上级下达之政令，需先服从后上诉。
23、（6）财产之保全：
24、维护店铺的一切设备、商品等，使其保持最佳状态，忌破损腐败之事情发生。
25、（7）安全与卫生的管理
26、（8）现金管理：现金乃店铺内所有成员努力之成果，因此，必须谨慎保管之，且正确地做好店内之帐目报表，有误差店长负责查清楚，并写明原因。
27、收银员的职务：
28、1、收银员是店的第二代理人，如果店长不在的话，店内如有什么事，须主动处
理，以最快的时间排除困扰。
29、2、收银员所收的每一分钱都属于公司，所以收银员须正直，不可有歪念。认真履
行投币规则。
30、3、收银员收银时须唱收唱找，声音甜美、柔和，随时保持微笑，包装产品须双手
递给顾客、并说：谢谢、慢走。
31、4、如遇到顾客有假钞时，先说：请问你有没有零钱？如顾客回答说：没有，再说“请帮我换一张好吗？”如顾客回答：不换，就可以直接告诉他这张是假钞，请换1张，总之，尽
量婉转地让顾客换一张，不可以讲不礼貌的话语，掌握识别假钱的基本方法。
32、5、收银员负责收银机及附近的卫生与整齐。
33、店员的职务：
34、最主要的职责就是顾客服务、热情、主动、耐心。
35、当顾客进门时，须叫“您好！欢迎光临！”
36、严格按照理货规则进行摆货，店内产品我们强调整齐，从低到高、颜色氨基酸摆放。
37、搞好店内环境卫生。
38、裱花人员职责：
39、在店长的管理上，每天上班穿戴好工衣、工帽，接单后及时做生日蛋糕，不可偷吃水果等原材料，每做一个蛋糕洗净毛巾。做好生日蛋糕的报表，搞好环境卫生清洗好工具才下班。
40、烤炉人员职责：
41、做好面包，蛋糕烘烤工作，保质保量及时完成烘烤任务。烤出不良产品时，自己负责做好烤炉室环境卫生。
服务品质要求及服务用语规范
一、饼店作为服务行业的一种类型
其最基本的条件有三方面，一是装璜，二是服务，三是产品。以上三方面息息相关，缺一不可，若要比较三者的重要性，我们可以发现服务最重要。服务就是将自己心中的“爱，关怀，热忱”带给顾客，让顾客产生喜悦，温馨，快乐、宾至如归的感觉。所以说正确的服务态度是亲切、关怀、微笑、迅速、确实，同时服务质量的好坏直接影响到整个饼店的售卖情况。
下面是我们作为服务人员应该遵守的规范标准：
（一）仪态
营业员必须站立服务。
站姿：身体自然直立，挺胸收腹，双脚并拢，双脚跟靠近，脚尖自然分开一拳宽，双臂自然搭于腹前，双手拇指交叉，四指并拢叠放。头正颈直、下颌微收，眼睛平视，面带微笑。
走姿：双臂自然摆动，步幅适度，脚步轻盈，不得大摇大摆走路。
在前厅服务区内，服务人员身体不得东倒西歪、前倾后靠、不得伸懒腰、蛇背、耸肩。
（二）仪表
身体、面部、手部必须保持清洁，提倡每天洗澡，勤换洗内衣物。每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物，保持口腔清洁。头发要常洗、整齐、上班前要梳头，头发上不得有头屑，只允许染黑发。女员工上班前要化妆，但不得浓妆艳抹，不喷洒香水。不得佩戴
任何饰物，留长指甲，女员工不得染指甲。必须佩戴工号牌，应佩戴在左胸处，不得任其歪歪扭扭。
（三）表情
1、微笑是员工最起码的表情。
2、面对顾客应表现出热情、亲切、真实、友好，做到精神振奋、情绪饱满、精力集中。
3、和顾客交谈时应眼望对方，频频点头称是, 应保持全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。
4、在为顾客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。
（四）言谈
1、声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，也不要过低，以免客人听不清楚。
2、不准讲粗话，或使用蔑视和污蔑的语言。
3、说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”“谢”字不离口。
4、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。
5、要注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“小姐”“女士”。
6、无论从顾客手上接过任何物品，都要讲“谢谢”。
7、客人讲“谢谢”时要回答“不用谢”，不得毫无反应。
8、顾客来时要问好，注意讲“欢迎您到我们店来”或“欢迎光临”。客人走时，注意讲“祝您愉快”或“欢迎您下次再来”。
9、任何时候不准讲“喂”或说“不知道”。
10、离开面对的客人时，一律要讲“请稍候”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不
起，让您久等了”，不得一言不发的就开始服务。
（五）举止
1、营业员站立时，姿势要自然挺拔、精神饱满、面带微笑，与工作无关的事抛在脑
后。
2、双手不得叉腰或交叉胸前，插入衣裤或随意乱放。不抓头、挖耳、抠鼻孔，不得敲
桌子或其它物品。不托腮、不抢肩、不背手、不背向顾客。
3、不得随意吐痰或乱丢杂物。
4、不得当众整理个人衣物。
5、不得将任何物件夹于腋下。
6、在顾客面前不得经常看手表，表现出心不在焉的表情。
7、咳嗽、打喷嚏时应转身向后，不得面对顾客，并且要说“对不起”。
8、不得谈天，大声说话或叫喊，乱丢乱碰物品等，发出不必要的声响。
9、上班时间不得吃东西、吸烟。
10、目光要关注进店的每一位顾客，特别是走进柜台前的顾客，随时准备提供服务。
如果顾客呼唤营业员，营业员就是失职。
11、在店内走动或帮助顾客选购商品或整理物品等动作，都要轻巧利落，不出声响。
12、员工着工装外出，如是两人以上同行，不需搂腰、搭臂。
（六）服装
. 1、工作服装应保持干净整洁。
钮扣要全部扣好，帽子要戴好，衣领要翻好，内衣不得露在工作服外面。
工作鞋要干净，不得光脚穿鞋，袜子上不得有破洞，鞋为黑色，鞋跟不超过一寸半，袜子颜色为肉色。
以上是作为售卖现场服务人员必须时刻要求做到的服务标准，并且要定期地进行检查和培训，以此来对员工服务能力进行考核，保证每一位员工能以最佳的服务状态来为顾客服务，在社会公众面前充分展现出企业的良好形象和服务魅力，是吸引更多顾客上门光临的关键。
二、售前，售中的服务步骤：
作为一名营业员必须懂得如何作好上岗的准备。明了营业服务的步骤，能够透彻掌握并熟练地运用营业服务的技巧，只有这样才能给顾客带来满意的服务。
营业前的准备。
销售是90%的准备+10%的推介。
营业前的准备——个人和销售方面的准备二方面。
个人方面的准备——整洁的仪表，旺盛的精力、大方的举止。（仪容、仪表）
仪表美——是无声的宣传，是最好的广告。
旺盛的精力——牢记顾客不是出气筒，不能在顾客身上撒气，宁可自我调整心情，也不能让顾客来适应我。顾客的需要就是店员的必要，顾客的满意就是饼店的财富——顾客希望店员能够做到举止大方，我们就要必须做到。让顾客满意。多练习，多体会。
销售方面的准备——是做好一天营业的基础。
备齐商品——检视柜台，使商品处于良好的待售状态。
熟悉价格——商品的价格了然于心，只有当店员能准确地随口说出商品的价格时，顾客才会有信任感。
准备售货用具——预先准备齐全，计量器具，包扎用品，售货工具，计价用品，备足零钱。整理环境——调好光源，搞好清洁卫生，各种物品摆放整齐。
营业中的基本步骤：
了解营业中的基本步骤，我们才会既为顾客提供周到、满意的服务，又不让顾客厌烦。
接待顾客：
打招呼：顾客走进商店时，营业员要面向顾客，笑脸相应，当目光相视时应点头致意或问候“您好”。
定睛注视：观察顾客，揣摩顾客心理，当顾客浏览商品时不要过早打招呼，让顾客有充分时间浏览。
接近客人：随时准备为顾客提供服务。
接待顾客：询问客人的要求；常规问法“您要点什么”？。
找寻商品给客人看：展示商品时，数量最多不易超过四种（三种为宜），避免顾客难以选择。
商品讲解说明：要求简练、准确、完整。
让顾客选择商品（成交）：当顾客指出所要商品时，营业员应说：“好的”。
接受货款（或信用卡）：必须唱收唱付。
包装好，交给客人：包装捆扎迅速、结实、美观，双手递给客人。
行礼，目送客人离开：顾客购买商品较多时，帮助送到店外携助顾客把商品带走.
二）营业员的业务技能要求：
A、业务技能：
熟悉所售商品，知道商品的品名、单价、规格、产地、成分、特点、口味、保质期、保存期。进货数量要适当，既保证品种齐全，不断档，又不能积压商品，造成浪费。商品陈列摆放要以方便顾客选购为标准，按着产品种类及存放要求进行陈列展示。商品陈列要求整齐、美观，一目了然，所有产品排放应时刻整理和补充，保持货架清洁、整齐。
利字街棚户改造工程指挥部办公室日常管理制度示范文本
利字街棚户改造工程指挥部办公室日常管理制度示 范文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月
利字街棚户改造工程指挥部办公室日常 管理制度示范文本 使用指引：此管理制度资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 （一）、考勤制度 1、指挥部考勤制度：电子考勤。各部门设专职考勤 员，逐日根据实际出勤情况填写《电子考勤表》，部长于 每月末对《考勤表》严格审查，签字确认。考勤员在每月 最后一天将《考勤表》上报指挥部办公室。如因考勤填报 失误造成工资发放有误的，由其部门负责； 2、考勤员须坚持原则，认真遵守指挥部各项管理规 定，严禁作弊； 3、因事请假一天向部长报告批准，二天以上报告指挥 长批准； 4、加班需经部长同意后报综合部登记备案；
5、上班时间不准擅自离岗，不准玩电脑游戏和做私事。 （二）、门卫管理制度 1、门卫值勤、值班人员要严格执行公司的制度，做好安全工作； 2、门卫人员要做到衣着整洁，讲究仪表，以礼待人，语言文明。严禁在值班室内大扑克、下棋。严禁门卫以外人员进入值班室内看报、闲谈； 3、严格执行来访客人的登记，非本单位人员、车辆登记要严格手续；无合法身份证件人员要与单位内部要关人员、部门联系，经同意后方能进入单位内部；同时要积极配合政府职能部门的相关工作，对有明显标志的车辆（如；警车、工商、税务、供电）等公务车辆可免于登记，提供进入单位的便利条件； 4、值勤、值班人员要坚守岗位，值班时不得擅离职
办公室制度管理制度
办公室制度管理制度 -- 办公室日常管理制度精品篇 第一章总则 办公场所是员工从事经营管理的劳动场所，公司努力创造一个安全、舒适、健康的办公环境，员工应自觉维护良好的办公环境，特制定本制度。 第二章员工行为规范 1、员工着装要求得体、大方、整洁。 a) 女员工上班时间不可着浓妆，勿佩戴过多饰品；领口过低，裙、裤过短的服装禁止穿着。 b) 男员工上班时间不得着背心、短裤、拖鞋。 2、员工举止要求文雅、礼貌、精神。 a) 上班时间保持良好的精神状态，精力充沛，乐观进取。 b) 对待上司要尊重，对待同事要礼貌，对待客户要热情，处理工作保持头脑清醒冷静，提倡微笑待人，微笑服务。 c) 保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人。 d) 出入会议室或上司办公室，主动敲门示意；出入房间随手关门。 3、员工言谈要求亲切、诚恳、谦虚。 a) 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，言语平和，语意明确。 b) 严禁说脏话、忌语，使用文明用语。 c) 同事之间沟通问题时，应本着“换位思考、解决问题”的原则，语言应礼貌，平和。 d) 见到领导时应主动打招呼，向上级汇报工作时应简明扼要、实事求是。 第三章员工日常工作行为规范 1、办公大厅、各独立办公室上班时间应保持安静，禁止高声喧哗、嬉戏打闹。 2、禁止在上班时间玩游戏、进行与工作无关的网络聊天、浏览与工作无关的网页和视频、下载电影游戏及做与工作无关之事。 3、公司的电脑、传真机、复印机原则上不能用于私人用途，若有特殊原因，须事先向人力资源部提出申请，经批准后方可使用。 4、员工产生打印或传真后的稿件，应立即拿走，禁止堆放在传真机或复印机上。 5、严禁在上班时间内使用公司电话播打私人电话；上班时间如需接听或拨打私人手机，应 做到言简意赅、长话短说，不允许长时间接听或拨打私人电话。 6、工作时间内禁止在办公区域内食用有气味的食品及零食。 7、工作中未经他人许可，不得擅自翻阅他人的文件、资料、报告等材料。 8、办公桌上应素雅、整齐、清洁，各类文件存放应注意保密，不得随意摆放；资料堆砌高度须低于办公桌隔板立面高度。 9、办公座椅不能随意摆放，离座后要将座椅推进办公桌下面。 10、未经人力资源部同意，禁止私自调换工作位置或挪动办公设备。 11、工作时间对待领导、同事、来访者等应热情、有礼貌。保持良好的工作情绪，禁止将私人情绪带入工作当中。
关于办公室日常管理的通知
办公室日常管理办法 目的及适应范围 提高工作效率，保持良好的工作环境及氛围，树立良好的公司形象。 本办法适应于公司全体同事。 基本规定 仪表着装 上班时请着装整洁、得体；尽量避免夸张、暴露等不适宜着装行为规范 1.遵守考勤制度，实时实地签到； 2.上班后不私自外出，若有紧急事务处理及时向相关领导申请； 3.办公时间因私会客需和直管领导报备，时间尽量不超过30分钟；因私 打电话尽量简短； 4.上班时间内办公室避免大声喧哗、嘻笑打闹、聚堆聊天、玩游戏、浏 览与工作无关网站； 办公环境 1.避免将可能影响办公环境与工作无关的物品带入公司； 2.请保持办公环境清爽，个人所属的桌椅、设备、由各使用人自行清洁； 3.午餐请尽量外出就餐，若使用微波炉等设备餐后请收拾整洁；尽量避 免味道过重食品； 4.下班离开办公室前，请关闭机器电源（包括电脑），收好所有资料和文 件，最后离开者请关闭电灯、门、窗、空调等； 公共环境
1.请不要在办公家具上和公共设施上任意写字、刻画、张贴； 2.请不要在办公区域内使用非办公用电器（如电饭锅、电磁炉、电熨斗 等）； 3.请把废纸、废物放入指篓，杯中剩水请倒入指定地点，请不要用饮用 水冲洗杯子； 4.请不要在办公区大声喧哗，有来客请带至会客室或洽谈区； 5.请不要让客人在没有任何员工的陪同下在办公区内走动，?车辆请停至 指定区域，不要随意停放。? 6.爱护公共财物，使用办公设备要严格遵照使用说明操作。? 惩罚措施 人事行政部将不定期对本办法进行检查，并对检查结果上报上级领导。?对检查出的不符合规范的行为，要求予以纠正或整改。? 对违反规定的同事，根据情节轻重分别给予当事人警告、经济处罚、降薪、辞退的处罚。? 在上班时间（公司或办公地点）打架斗殴对当事人予以辞退。? 在公司内互相恶语吵骂，将对当事人每次罚款50元，情节严重 者还将给予行政处分直至辞退的处理。? 工作时间内在电脑上玩游戏或做与工作无关的事情，发现一次 罚款5元。? 其他违规情况第一次违反予以口头警告；第二次违反除警告外， 予以经济处罚20元；第三次违反，予以经济处罚100元，并在 公司内通报批评。?
2018蛋糕店规章制度范本版
HT-2018-0103 合同编号:蛋糕店（员工）规章制度范本 _____年___月___日 _____________制定 签订地点__________
为了蛋糕店事业的蒸蒸日上，我们需要规范的制度进行管理，大家各司其职，共同营造良好的工作氛围。特订立此规章制度，望大家仔细阅读，并遵照执行。 第一、工作规范 一、行为准则 1、尽忠职守，服从指挥，保守商业秘密。 2、爱护公司财物，不浪费，不化公为私。 3、遵守店里的一切规章制度及工作守则。 4、维护公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为。 二、工作态度 1、员工应努力提高自己的工作技能，提高工作效率。 2、热爱本职工作，对自己的工作尽职尽责。 3、员工之间应通力合作，互相配合，不得搬弄事非。 4、按时完成本职工作，不拖延，不积压。 5、待人接物态度谦和，礼貌对待客户与顾客。 、要爱护公物，规范操作。要尊重别人劳动成果，团结同事。6． 三、工作要求 1、严把产品卫生、质量两大关键环节，不允许有一件不合格品到达顾客手中，严禁任何非生产人员未经同意进入生产区域。 2、保证生产区及营业区环境卫生，每日全面彻底开展整理、整顿、
清扫、清洁工作。 3、工作场合不得嬉笑打闹，寻衅滋事，不得抽烟进食，随意蹲坐，不得玩手机、不做与工作无关的事情。 4、对待顾客热情周到，关切、体贴、把服务做到极至。 四、工作纪律 1、服从上级的工作安排，一经上级主管决定，应严格遵照执行。 2、按规定时间上下班，不得无故迟到、早退，班中脱岗。 3、每月休息_______天，所有节假日不能休息，节假日过后可以调休。不按规定休息与请假者一律视为旷工。 第二、考勤制度 一、工作时间 1、营业员工作时间：7：00—2：30，12：30—21：00。 2、蛋糕师工作时间：9：00—18：00。 二、考勤 公司员工一律实行上班签到制。签到必须本人亲自执行，不得代签，代签者每次罚分钟上岗。上岗时必须10元。。每位员工必须提前30元，被代签者每次罚款50款 穿戴整齐，迟到、早退5分钟5元，10分钟10元，依次类推。节假日不允许请假。严禁旷工，当一月内旷工累计三次视自动离职处理。 三、休假种类和假期待遇 1、病事假： （1）员工请假，需提前向部门管事申请，得到允许后方可请假。
办公室管理规定-办公室管理规定
办公室管理规定-办公室管理规定 办公室定置管理规定 办公室定置管理规定 为规范公司办公环境，给员工创造清新、整洁的办公场所，便于统一管理，现对办公室设施、物品定置摆放做如下规定： 一、科员办公室 1、办公桌距离墙边80cm两张桌子前沿并齐并对准窗户中线，文件柜放置在侧墙。如果房间内有沙发或三人椅，放置在文件柜对侧。 2、房间内其他设备较多的，如扫描仪、打印机、传真机等，可先配置一张电脑桌，放置在靠窗一侧的墙壁与办公桌空隙。
3、有其他物品的房间可放置在与文件柜相对的一侧。 4、有饮水机的房间将饮水机靠门放置。 二、部长办公室、副总经理办公室 三、总经理办公室 注：各房间根据房间门所在位置自行调整摆放方向。 四、其他要求 1、各房间借用或调换办公椅、饮水机、电话机、打印机不得超 过一星期； 2、办公桌、电脑、文件柜、茶几、沙发不得私自转借、调换或改变放置位置。 3、对房间卫生及物品摆设做如下规定： ①各房间办公桌上用品应保持整洁； ②安全帽放在文件柜里或办公桌橱柜里； ③不得随意在墙壁上张贴纸张；
④窗台上不得放置杂物； ⑤房间内要求每天清扫，桌面、窗台不积灰，地面无杂物；⑥办公桌上允许临时堆放两摞A4尺寸纸张或文件、书刊等）要求摆放整齐。 本文自发文之日起执行。办公室规范作业管理规定 办公室规范作业管理规定 壹、目的： 为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。公司要求所有的员工在外表上体现出公司的专业、可靠和诚信。因此重申公司在办公室中各方面的规范，希望大家遵照执行。 貳、范围： 本办法适用于所有受聘于本公司的员工。 叁、办公室秩序 遵守出勤管理规定。不迟到早退，有病有事需提前请假。打卡后即为 上班，严禁打卡后做与工作无关事
办公室管理制度3
办公室管理制度3 为进一步加强大队内部建设，完善工作机制，促进各项工作的顺利开展，特制定大队办公室内部管理制度。 一、文件审批制度 收、发文件必须严格按照《国家行政机关公文处理办法》规定的程序办理。 1、凡上级来件、下级请示报告件、同级呈送件等材料都要逐件登记。 2、原则上对紧急、重大或难处理的公文，直接送大队长批阅。 3、对属于分管领导职责范围内贯彻执行的公文，由分管;领导直接批阅。 4、对需传阅、学习的文件，须按大队长、书记、副大队长、中队长、队员的顺序，逐级传阅、学习，并实行登记阅览制。 5、对上述一切批阅方式，文件最后都要移交档案管理员。 6、谁遗失、丢失、损坏文件，将根据造成的后果追究责任。 二、印章管理制度 1、印章使用登记制度。除领导签发公文外，使用印章须经有关领导批准，并一律填写管城大队用印登记表。 2、印章管理人员用印前，要认真审核，明确了解用印的内容和目的，符合用印手续，方可登记使用，对不符合规定的，印章管理员有权拒绝。 3、使用印章必须在办公室内进行，不得将印章带出单位以外使用。 4、已废止的章，应立即上交支队办公室。 5、印章管理员违反上述规定用印的，将根据造成的后果追究责任。 三、财务管理制度
1、对办公经费的支出，原则上按本年度财务计划执行，如有变动或遇新增加的重要项目，需立即报请支队办公室等待批示。 2、办理各项经费支出前，必须由办公室主任报请大队长批示并填表申请，经批准后方可进行办理。 3、凡购置小额办公用品，须由两人以上共同办理、共同签字，经大队长审核、签字后，内部方可给予报销。 四、劳动纪律制度 1、按时到岗和休息。上班前要提前到达打扫所属责任区卫生，到下班时间方可离岗。不得迟到、早退。如有事须向领导请示批准后方可离岗。 2、上班时间不准下棋、打扑克，个人不准打游戏、看碟片、收听广播，不准办私事、干私活。 3、按时参加各种会议，自觉遵守会场纪律，开会时间不准中途无故退场、不准看与会议无关的报纸、杂志等材料。 4、自觉维护机关正常的工作秩序，做到文明办公、礼貌待人，不准在办公室内大声喧哗或吵嘴斗架，对严重违犯者给予必要的处分。 5、严格执行请销假制度，按规定填写请假条，报请大队长批准。并将外出时间、地点、联系方式、返回日期报办公室。返回后及时填写销假条，报于大队长。 五、文印管理制度 办公室对文印管理工作应本着“勤俭节约、禁止浪费”的原则，按支号文件“关于进一步加强文印管理工作的通知(试行)”的要求，规范管理。 复印、打印业务，须报请办公室主任批准，由办公室主任统一管理，实行复印登记、开票、签名制。
蛋糕面包连锁店岗位
烘焙店岗位工作职责大全 店长工作职责 一、遵守企业各项规章制度，行为规范，标准及工作流程，认同企业（文化）理念。 二、直接对总经理负责，贯彻执行上级下达的营业及管理指令。 三、召集开展本部门各种会议及培训工作。 四、协调生产,营业,后勤，财务等部门关系，取得共识.对生产，营业部门有直接管理权及相应的人事调整权，奖罚权，请假审批权。 五、是本店生产，行政，营业的第一责任人。 六、凝聚团队力量，开展各项工作竞赛，并公正评判。 七、对待员工一视同仁，不偏听偏信，不轻易发表对员工个人及工作评价。 八、身先士卒，率先垂范，成为员工楷模。 九、不断学习，努力提高自己的专业技能和管理水平。 十、认真对待顾客投诉，妥善处理并及时上报。 十一、协调好同相关政府职能部门的关系，自如应对相关检查督导。 十二、参与制订调整本店生产、行政、营业后勤，财务各不同部门的各项规章制度规范标准。 十三、做好本店员工的工作.心理辅导及考核评估，帮助员工成长。 营业领班工作职责 一、遵守企业各项规章制度，行为规范，标准及工作流程，认同企业文化理念。 二、身先士卒，率先垂范，要求下属做到的自己首先做到，禁止下属去做的自己首先不做。 三、对在职员工及新员工进行相关培训。 四、直接对店长负责，贯彻执行上级下达的营业及管理指令。 五、承担处理客户投诉的第一责任人，并及时将处理结果上报。
六、对本班的工作提出工作要求，发布工作指令，并负责指导、落实、督查和调查工作。 七、直接督导本班组营业人员的工作效率，工作质量和服务态度。 八、根据销售情况下达“所需商品的调表”报请店长同意后下达给生产部门。 九、凝聚团队力量，开展各类工作竞赛，并力争上游。 十、负责本班员工的考勤，轮休，调整。 十一、参加企业相关管理会议，并及时向下传达。同时汇总员工意见，上报上级。 十二、不回避工作矛盾，以同情心，同理心处理好各方面关系。 十三、对本班工作状况员工表现，服务质量承担责任。 十四、与生产部门负责人每日沟通，协商协调产品生产的相关工作。 营业人员岗位职责 一、遵守企业各项规章制度，行为规范，标准及工作流程，团结同事，服从领导，勤奋学习，提高自身职业素养。 二、工作中不回避困难和挑战，主动承担工作责任。 三、对待本职工作尽职尽责，做到最好。 四、熟练掌握本店面包、蛋糕、西点、堂吃小吃饮料的品种、品名、原料、馅料、口味、特色、适用人群、价格，以及接待服务技巧等相关专业知识。 五、熟练掌握本店开业作业，营业作业，交班作业，打烊作业的工作流程，并能出色完成自己的各项工作。 六、接待顾客、同事、领导、企业的各项评估、评议，面对优点不骄不躁，面对缺点不文过饰非，应积极改正。 七、对领导安排的各项工作，只要是从工作从企业利益出发，无论份内份外，积极响应，认真执行，及时汇报。 八、积极参加企业组织的培训，会议.文娱等集体活动，认真学习总结。 九、舍己为人，成人达己，以同情心，同理心对待企业，同事、上级和顾客。 十、以企业为荣做好时刻为企业荣誉挺身而出的准备。
公司办公室日常管理制度1完整篇.doc
公司办公室日常管理制度1 ] 键入文字[ 办公室日常管理规定_________ 第一章、目的 办公场所是员工从事工作的劳动场所，公司努力创造一个安全、舒适、健康的办公环境， 全体同仁应自觉维护良好的办公环境。 第二章、员工行业规范 一、着装：整洁、大方、得体 整齐清爽、原则上员工穿着及修饰应稳重大方、员工着装应合乎企业形象及部门形象， 干净利落，服式正规、对外服务窗口人员应着职业装； 鞋、袜应保持干净，在办公场所不赤脚、不穿拖鞋； 女性员工可化淡妆，不得浓装艳抹； 二、举止：文雅、礼貌、精神 上班时间保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱 满，乐观进取； 对待上级要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头
脑冷静，提倡微笑待人，微笑服 务； 不拉帮结派，不将个人喜好带进工作中，团结协作，平等尊重，坦诚待人，开诚布公， 党同伐异； 热情接待每一位来访客户、业务单位等人员； 出入上级办公室，要敲门示意，进出房间随手关门；办公日常要保持良好坐姿，不得将脚放置于工作台面； 三、语言规范 会话要亲切、诚恳、谦虚； 语言清晰、语速适中、语调平和、语意明确、言简意赅； 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠； 严禁说脏话、忌语，使用文明用语； ] 键入文字[
同事之间沟通问题时，应本“换位思考、解决问题”的原则，语言应礼貌，委婉。 第三章、员工日常工作行为规范 一、办公大厅、各独立办公室应该保持安静、清洁； 二、员工不得携带违禁品、危险品、枪支、管制刀具等进行办公场所； 三、工作中不得擅自翻阅他人文件、资料、报告等材料； 四、办公桌应该整齐、干净、各类文件存放应注意保密，不得随意摆放； 五、桌面和室内办公设备摆放整齐、保持外表干净； 六、室内文件柜文件摆放科学有序，外观整洁； 七、工作中同事之间应本着以公司利益为重，团结合作、快捷高效为原则，应及时解决可能 存在的矛盾和问题； 八、未经部门负责人及管理中心同意，禁止私自调换工作位置或挪动工作台、文件柜等办公 家具、办公设备； 九、公司电脑、传真机、复印机原则上不 能用于私人用途，若有特殊原因，顺事先提出申请，
办公室综合部管理制度
综合部（办公室）工作规章制度 为完善公司行政管理机制，建立规范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各项行政工作有章可循、照章办事，特制订本制度。 一、工作职责范围 综合部工作的职责范围：行政管理、人事管理、项目拓展管理。 1、拟定公司发展规划和经营方针、目标，编制经济责任制方案。起草公司合同及行政工作安排、总结、报告等文件。 2、负责公司各种相关证件、资质的年检考核工作。 3、负责保管好公司公章、业务章、工程章、合同章，并做好使用登记工作。 4、管理公司的车辆、电脑、电话、传真机、复印机等办公设备。 5、负责员工的考勤管理工作及员工的录用、考核、奖惩、离职工作。 6、负责人事档案、技术档案、文书档案等资料的归档和管理。 7、负责按月缴纳公司的电话费、水、电、暖、气、网费等物业管理费用。 8、负责采购、分发、管理公司的办公用品、图书、音像资料等。 9、做好各种文件的收发、传递、催办、整理等工作。 10、负责协同经营部制作招投标文件等工作。 11、负责公司办公会议的召集和会议纪录，整理会议纪要和决定，印发相关文件，并负责督促检查文件的执行情况。 12、督促检查部门职责和员工岗位责任制的落实。搞好综合管理，协调公司各部关系。 13、负责员工的社会保险工作。 14、负责员工后勤工作，搞好员工的工作餐。 15、负责监督检查公司的卫生清洁工作，为员工创建良好的工作环境。 16、处理好公司与外部的公共关系，做好接待工作。 17、完成公司领导临时交办的任务。
二、具体工作规定 第一条文件收发规定 一、公司的文件由办公室拟稿。文件形成后，属董事会的由董事长签发，属公司的由总经理签发。 二、业务文件由有关部门拟稿，分管副总经理或总工程师审核、签发。 三、属于秘密的文件，核稿人应该注“秘密”字样，并确定报送范围。秘密文件按保密规定，由专人印制、报送。 四、已签发的文件由核稿人登记，并按不同类别编号后，按文印规定处理。 五、文件由拟稿人校对，审核后方能复印、盖章。 六、董事会和公司的文件由办公室负责报送。送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚，并报告报送结果。 七、秘密文件由专人按核定的范围报送。 八、经签发的文件原稿送办公室存档。 九、外来的文件由办公室文书负责签收，并于接件当日填写阅办单，按领导批示的要求送达有关部门，办好文件阅办；属急件的，应在接件后即时报送 十、文件阅办部门或个人，对有阅办要求的文件，应在三日内办理完毕，并将办理情况反馈至办公室。三日内不能办理完毕的，应向办公室说明原因。 第二条文印管理规定 一、所有文印人员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保密事项。 二、打印正式文件，必须按文件签发规定由总经理签署意见后打印。各部门草拟的文件、合同、资料等，由各部门自行打印。打印文件、发传真均需逐项登记，以备查验。 三、文印人员必须按时、按质、按量完成各项打字、传真、复印任务，不得积压延误。工作任务繁忙时，应加班完成。办理中如遇不清楚的地方，应及时与有关人员校对清楚。
蛋糕店内制度，实用版
店内制度 价值观： 学会认真做事，必须诚信做人。质量的百分之九十九是靠人心 企业的百分之九十九是靠文化贫穷的百分之九十九来自懒惰 成功的百分之九十九依靠努力 有德有才的，坚决录用，有德无才的，破格录用 有才无德的，限制录用，无才无德的，坚决不用先学会做人，后学会做事。 精神： “质量就是生命”。任何一个员工都要把产品质量看做生命般的重要，我们要良心做事，要担起食品安全的重担，服务社会，回报社会。 一、工作规范 1. 行为准则 a. 尽忠职守，服从领导，保守业务秘密； b. 爱护公司财物，不浪费，不化公为私； c. 遵守公司一切规章制度及工作守则； d. 保持公司信誉，不做任何不损公司信誉的行为； 2. 工作态度 a. 员工应努力提高自己的工作技能，提高工作效率； b. 热爱本职工作，对自己的工作职责负全责； c. 员工之间应通力合作，互相配合，不得相互拆台或搬弄事非； d. 对本职工作应争取时效，不拖延，不积压； e. 待人接物态度谦和，以争取公司同仁与客户的合作； f. 不惹事生非，聚众闹事;不造谣生事，挟私报复;不拉邦结伙，散布谣言;不恃强凌弱，欺压同事;不损公肥私，中饱私囊。 g. 要爱护公物，规范操作;要善待顾客，体贴服务;要尊重别人劳动成果，团结同事;要破除封闭心态，积极钻研;要维护企业形象和利益,敢于在关键时刻挺身而出。 h. 严把产品卫生，质量两大关键环节不允许有一只不合格品到达顾客手中，严禁任何非生产人员未经同意进入生产区域。 r. 保证生产区及营业区环境卫生，每日全面彻底开展整理、整顿、清扫、清洁，美育的5S工作。 j. 工作场合不得嬉笑打闹，寻衅滋事，不得抽烟进食，随意蹲坐，不做与工作无关的事情。k. 对待顾客热情周到，关切、体贴、把服务做到极至。 3. 工作纪律 a. 服从上级的工作安排，一经上级主管决定，应严格遵照执行； b. 按规定时间上下班，不得无故迟到、早退，班中脱岗； c. 所有节假日不能休息。不按规定休息与请假者一律视为矿工。 4、奖励与惩罚 a.违反劳动工作纪律，在工作中员工之间发生争执，吵架一次50元，打架斗殴一次200元，不请假擅自迟到、早退、中途离岗超过15分钟者，每次扣10元；以次类推。 b.工作人员必须持有效健康证明上岗，因无健康证明或无效健康证明上岗者，被有关部门检查发现，所需费用自理，后果自负。 c.在工作中，工衣、工帽、围裙等服饰不整洁、留长指甲、穿拖鞋上班，责令其整改后方能
办公室网络管理制度-1
办公室网络管理制度-1 世纪威尔酒店管理(北京)有限责任公司文件文件编号:SJWE—ZD002 签发: 办公室网络管理制度 为加强公司电脑及局域网的管理，确保电脑及局域网正常运作，特制定本制度。 1. 不得利用互联网泄露公司秘密; 2. 涉密文件、资料、数据严禁上网流传、处理、储存; 3. 任何用户不得利用互联网制作、复制、查阅和传播下列信息: (1) 煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施; (2) 煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度; (3) 煽动分裂国家、破坏国家统一; (4) 捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序; (5) 公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人; (6) 严禁查阅、制作、复制和传播淫秽色情暴力等妨碍社会治安的不良信息; (7) 其他违反宪法和法律、行政法规的。 4. 任何用户不得从事下列危害计算机信息网络安全的活动: (1) 未经允许，进入计算机信息网络或者使用计算机信息网络资源; (2) 未经允许，对计算机信息网络功能进行删除、增加或者修改的; (3) 未经允许，对计算机信息网络中存储、处理或者传输的数据和应用程序进 行删除、增加或者修改的; (4) 故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序的。 5. 任何用户未经容许不得从事下列与工作无关的行为: (1) 除新闻网页外，浏览与工作无关网页; (2) 使用QQ、MSN聊天工具以外使用与工作无关的聊天工具;
(3) 玩电脑游戏、炒股炒汇、网上赌博、六合彩等; (4) 下载与工作无关的文件，如:电影、音乐及软件等; (5) 私自安装互联网上下载之软件; (6) 除以上内容外，一切与工作无关或威胁影响办公网络环境的上网行为。网络 管理员有权灵活控制。 6. 禁止私自刻录光盘软件，如需刻录请与网络管理员联系。 7. 公司具备无线网络功能，如要使用请与网络管理员协商开通。 8. 各部门不得往服务器共享文件夹存放与工作无关的文件，应定时清理自己所在部门 的废弃不用的文档，以免占用服务器资源。如长时间未清，网络管理员应协商清理。 9. 个人应严格使用由网管分配的IP地址，严禁盗用他人IP地址或私自乱设IP地址。 1 / 2 世纪威尔酒店管理(北京)有限责任公司文件网管有权切断乱设的IP地址入网，以保证公司网络的正常运行。 10. 对于盗用IP地址、私自乱设IP地址、入侵及破坏网络监控系统、使用反监控软件、破坏计算机系统、违反网络用户行为规范的行为，公司将同有关部门共同查处;处罚分为警告、停止单机上网、公司通报批评、罚款。 11. 上网的管理 (1) 上班时间禁止浏览视频、玩网络游戏、下载与工作无关的电影、游戏等; (2) 禁止在公司电脑安装有害系统运行的游戏与无关软件;禁止在各部室的电脑上玩游戏和进行与工作无关的各种网上活动。
办公室管理制度
办公室工作规章制度 为完善公司行政管理机制，建立规范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各项行政工作有章可循、照章办事，特制订本制度。 一、工作职责范围 综合部工作的职责范围：行政管理、人事管理。 1、拟定公司发展规划和经营方针、目标，编制经济责任制方案。起草公司合同及行政工作安排、总结、报告等文件。 2、负责公司各种相关证件、资质的年检考核工作。 3、负责保管好公司公章、业务章、工程章、合同章，并做好使用登记工作。 4、管理公司的车辆、电脑、电话、传真机、复印机等办公设备。 5、负责员工的考勤管理工作及员工的录用、考核、奖惩、离职工作。 6、负责人事档案、技术档案、文书档案等资料的归档和管理。 7、负责按月缴纳公司的电话费、水、电、暖、气、网费等物业管理费用。 8、负责采购、分发、管理公司的办公用品、图书、音像资料等。 9、做好各种文件的收发、传递、催办、整理等工作。 10、负责公司办公会议的召集和会议纪录，整理会议纪要和决定，印发相关文件，并负责督促检查文件的执行情况。 11、督促检查部门职责和员工岗位责任制的落实。搞好综合管理，协调公司各部关系。 12、负责员工的社会保险工作。 13、负责监督检查公司的卫生清洁工作，为员工创建良好的工作环境。 14、处理好公司与外部的公共关系，做好接待工作。 15、完成公司领导临时交办的任务。 二、具体工作规定
第一条文件收发规定 一、公司的文件由办公室拟稿。文件形成后，属董事会的由董事长签发，属公司的由总经理签发。 二、业务文件由有关部门拟稿，分管副总经理或总工程师审核、签发。 三、属于秘密的文件，核稿人应该注“秘密”字样，并确定报送范围。秘密文件按保密规定，由专人印制、报送。 四、已签发的文件由核稿人登记，并按不同类别编号后，按文印规定处理。 五、文件由拟稿人校对，审核后方能复印、盖章。 六、董事会和公司的文件由办公室负责报送。送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚，并报告报送结果。 七、秘密文件由专人按核定的范围报送。 八、经签发的文件原稿送办公室存档。 九、外来的文件由办公室文书负责签收，并于接件当日填写阅办单，按领导批示的要求送达有关部门，办好文件阅办；属急件的，应在接件后即时报送 十、文件阅办部门或个人，对有阅办要求的文件，应在三日内办理完毕，并将办理情况反馈至办公室。三日内不能办理完毕的，应向办公室说明原因。 第二条文印管理规定 一、所有文印人员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保密事项。 二、打印正式文件，必须按文件签发规定由总经理签署意见后打印。各部门草拟的文件、合同、资料等，由各部门自行打印。打印文件、发传真均需逐项登记，以备查验。 三、文印人员必须按时、按质、按量完成各项打字、传真、复印任务，不得积压延误。工作任务繁忙时，应加班完成。办理中如遇不清楚的地方，应及时与有关人员校对清楚。 四、文件、传真等应及时发送给有关人员。因积压延误而致工作失误或造
办公室日常管理制度
办公室日常管理制度 为进一步加强公司办公管理，提高办公效率，降低办公成本，维护公司良好形象，特制定本制度，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。 第一章仪容仪表 一、着装规定： （一）、着装标准：由公司发放统一的标准制服。 （二）、着装时间：1、办公室人员每月正常出勤天数内所有人员必须着公司统一发放的工作服，员工自己的正式工作服也可，休息日、加班日可着便服,公司高管有重要对外事务时可不着制服,着行政套装；2、项目部人员日常工作可以不用穿公司统一配发的工作装，但参加每月例会或公司组织的集体活动时必须按办公室规定穿公司统一配发的工作装，特殊情况除外。 （三）、制服由公司统一制作,入职（一月内）发放。 （四）、入职满半年以上员工辞职的不扣取制服工本费,未满半年的按领取数量扣制服一半工本费。 （五）、入职时员工可到人力资源部领取当季制服两套。正常因工作原因磨损快的需更换的，经上级领导批准可申领新制服，人为保管不利造成破损、毁坏、丢失需重新申领制服的，每额外申领一套收取工本费。 （六）、工作日外，应工作原因，如须出席正规会议，参加正规场合的活动或参加重要业务洽谈时，男士须穿着西装,并配戴领带，女士也要着相应的正装。 （七）、女职工在孕期三个月后至产假结束期间可不着工作服。 二、员工形象基本要求： 员工在上班时间内，要注意仪容仪表，着装大方、得体、整洁，不穿奇装异服或拖鞋上班。日常行为要注意举止仪表，处事谦虚谨慎；仪表着装应整洁、大方、礼貌、得体； （一）、女员工上班，夏天不准穿吊带装、低胸衫、凉拖或有碍观瞻的奇装异服；
（二）、男员工上班，夏天不准穿背心、凉拖或奇装异服；头发不能过耳。 （三）、男员工不得留长发、胡须，女员工不得浓妆艳抹，可化淡妆；前台人员须着淡妆上班。 第二章办公纪律 一、工作时间： （一）、办公室工作时间为：上午8：30至12：00 ，下午14：00至17：30；公司实行每周五天，周末双休制，节假日按国家规定执行，因工作加班另行安排；项目部每月正常出勤天数为25天，休假5天，根据项目实际情况实行人员轮休制，项目部实行人工考勤制度，项目经理指定人员负责打考勤。 （二）、员工上下班须遵守公司规定的作息时间，并按照要求打卡。 （三）、工作时间坚守岗位，不得擅离职守。公事外出，应事先告知主管或同事去向，填写附件 1.《四川泰源建筑安装有限公司员工公出登记表》并保持手机畅通，否则视为脱岗旷工处理。 （四）、遵守考勤制度，严格、如实记录考勤。上班不得迟到、早退，因事须请假，否则视为脱岗。 （五）、迟到、早退、旷工规定 1、迟到：在规定的正常上班时间超过5分钟后到岗即为迟到。 2、早退：无故在规定的正常下班时间提前离岗即为早退。 3、旷工：未经任何人批准在正常上班时间内半天或全天未到岗以及迟到时间长达半个工作日即为旷工。 二、请假管理： （一）、请假须知 1、参加公司组织的周例会、月例会、年会以及学习培训等活动时，在规定时间内未到或提前离席的视为迟到或早退；未经批注擅自不参加的，视为旷工；如需请假或不能按时参加，必须报人力资源部或总经理批准。 2、员工请假，需事前履行请假手续，若因病或不可抗力因素未能提前完善手续，需在3日之内到补交请假手续到人力资源部，否则视为旷工处理。 3、所有人员请假须持请假条告知人力资源部考勤员，填了请假条未告知考勤
蛋糕店员工条例
蛋糕店员工管理制度 一、目的： 为完善蛋糕店对员工的安全管理，提高员工的工作积极性，本着自愿服从，公平公正的原则，特制定本管理条例。 二、范围： 本管理条例适用于蛋糕店全体员工。 三、内容： 3.1工作规范 3.1.1行为准则 a. 尽忠职守，服从安排，保守业务秘密； b. 爱护本店财物，不浪费，不化公为私； c. 遵守本店一切规章制度及工作守则； d. 保持本店信誉，不做任何损害本店信誉的行为。 3.1.2 工作态度 a. 员工应努力提高自己的工作技能，提高工作效率； b. 热爱本职工作，对自己的工作职责负全责； c. 员工之间应通力合作，互相配合，不得相互拆台或搬弄事非； d. 对本职工作应争取时效，不拖延，不积压； e. 待人接物态度谦和，以争取公司同仁与客户的合作； f. 严把产品卫生，质量两大关键环节不允许有一只不合格品到达顾客手中； g. 时刻保持店面及生产区的干净和整洁； h. 工作场合不得嬉笑打闹，寻衅滋事，随意蹲坐，不做与工作无关的事情； i. 对待顾客热情周到，关切、体贴、把服务做到极至。 3.1.3 工作纪律 a. 服从上级的工作安排； b. 按规定时间上下班，不得无故迟到、早退，班中脱岗； c. 原则上所有节假日不能休息，如有特殊情况，需向上级领导请假。不按规定休息 与请假者一律视为矿工。 3.1.4奖励与惩罚 a.违反劳动工作纪律，在工作中员工之间发生争执，吵架一次罚款50元，打架斗殴 一次200元，不请假擅自迟到、早退、中途离岗超过15分钟者，每次扣10元，超过1小时按旷工半天处理，超过4个小时按旷工1天处理； b.不得代打卡，发现一次，双方各罚款20元； b.在工作中，工衣、工帽、围裙等服饰不整洁、留长指甲、穿拖鞋上班，责令其整
公司办公室卫生管理制度
卫生管理制度 2010年12月01日
关于****公司 公司卫生管理制度 第一章总则 1.为了加强环境的卫生管理，创建文明、整洁、优美的工作和生活环境，特制 订本制度。 2.本制度适用于办公环境的卫生设施的设置、管理、维护和环境卫生的清扫保 洁、以及卫生管理。 3.凡在工作的员工、实习工和外来人员，均应遵守本制度。 4.办公室应当加强有关环境卫生科学知识的宣传，提高公司员工的环境卫生意 识，养成良好的环境卫生习惯。 5.公司所有部门、科室的卫生（包括地面、梯角线、走廊玻璃、窗台）均由本部门科室内部划分，落实到人员负责。 6.卫生清扫要求彻底，不留死角，除每日的日常清扫外（冬季雪天雪停后积雪必须及时处理），分担区的卫生要求每周五必须清扫一次，公司将进行抽查。请各部门自行编写本科室的卫生制度。 7.专职环境卫生清扫保洁人员应当认真履行职责，文明作业。任何人都应当尊重环境卫生工作人员的劳动。 第二章卫生管理责任划分 1.公司办公区域范围内环境卫生由综合管理部归口管理，负责监督公司保洁员 对公司办公区域和生活区的公共环境卫生进行日常清洁和定期保洁工作，制定卫生清洁标准，指导公司各部门卫生责任区的的卫生维护工作，并定期组织检查、考核和评比工作。 2.公司各部门以办公区域划分卫生责任区，按本制度有关卫生维护要求负责本 部门办公区域范围内环境卫生的日常维护工作。室外分担区划分请见附件。 3.公司员工以个人办公、生活区域及部门班组给个人划分的分担区为卫生责任 区，按本制度有关卫生维护要求负责个人卫生责任区内环境卫生的日常维护工作。领导办公室由公司保洁员负责日常卫生清扫及维护工作。
办公室日常管理制度
办公室日常管理制度 办公室日常治理制度 1. 目的 为体现诺心价值观，旨在倡导为职员营造舒服、美好的办公心情，洁净、宜人的办公环境，同时为保证公司财产及职员人身安全，保障正常工作秩序，特制定本制度，全体职员应当熟知并严格遵守。 2. 职员着装治理规定 2.1 职员在上班时刻内，要注意仪容仪表，总体要求是：干净、得体、大方。 2.2 禁止穿着服装种类：奇装异服、露脐装、露臀装、低胸装、透视装/透明装（未有打底服）、吊带衫/背心（无披肩或外套）。 3. 职职员作行为规范 3.1 职员出入办公场所，须配带职职员牌，并严格遵守《工牌治理规定》，进出须自觉关闭办公场所前台大门。 3.2 上班时刻不得在工作时刻段因私外出，不得无正当理由离岗、串岗。 3.3 上班时刻内不做与本职工作无关的事，私人电话应做到言简意赅、长话短讲。 3.4 职员打印、复印或传真后的稿件，及时取走，幸免资料堆放及信息外泄。 3.6 禁止早上打完考勤后外出离岗。不得在工作时刻段吃早餐（含各类糕点、饼干、汉堡之类）。午餐时刻为12:00至13:00，因为特别缘故延误就餐时刻的，可向部门总监申请酌情顺延就餐结束时刻。 3.7 办公场所用餐地点为茶水区和开放洽谈区，严禁在工位上用餐。一次性餐具及剩饭菜严禁倒入办公室垃圾桶中。 3.8 各部门所属办公区域，包括部门周边墙壁、窗户、办公桌隔板及周边公用部分，部门黏贴或布置整体规划方案需报备行政部，方案同意后方可布置。幸免个人私自张贴各类表单、便利贴及涂鸦于墙壁上，造成墙面损坏。 3.9 未经他人许可，不得擅自翻阅、拿用他人工位上物品，包括：纸质文案、纸质档案、电脑、他人私人物品等。 3.10 禁止私自调换工作座位或挪动办公设备。 3.11 禁止饲养各类动物。
办公室日常管理制度汇编(最新版)
办公室日常管理制度 第一章总则 办公场所是员工从事经营管理的劳动场所，公司努力创造一个安全、舒适、健康的办公环境，员工应自觉维护良好的办公环境。办公室全面实行6S现场管理法，6S即整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（SAFE)。 第一条目的： 规范办公室的工作秩序，营造良好的办公环境，提高办公质量与效率。 第二条职责/权限： 行政人事部：负责办公室的整体日常监管与处理突发事件、办公室人员及财产安全的监管。 其他部门：所属办公室日常事务的管理，协助处理各种异常情况。 第三条工作要求： 办公室职员工作纪律： 1. 办公室人员须保持仪容仪表整洁。 2. 文明礼貌待人，严禁大声喧哗。 3. 夏天室温26℃以上方可开启空调，温度调节不得低于26℃(含）以下。 4. 保持个人办公台面整洁。 5. 做好日常清洁维护，不可随地吐痰，垃圾、纸屑丢入纸篓内。 6. 办公室内严禁吸烟，需要吸烟请到吸烟区。 7. 非客户接洽、会议召开、集体讨论，任何人不得私自占用会议室与洽谈室。 8. 在使用公共场所（如会议室）完毕后，使用人员应当恢复原状并做好清洁整理工作并随手关灯、关门。
9．接打公司电话应言简意赅、长话短说，严禁在电话中闲聊，更不允许接打私人电话。如长时间不在工位，请同事帮忙接听电话并做好接听记录。 10. 上班时间严禁聚众闲聊或影响、妨碍他人工作，有必要进行集体讨论时，在会议室内进行。 11. 公司内部集会与会议，除特殊情况（需提前向会议主持人请假）外，皆须准时参加。 12. 下班前，办公室人员须各自整理好工作台面。最后下班人员要关闭水、灯、空调、电脑、传真机、复印机、门窗等。 第四条办公室职员着装要求： 1. 为树立和保持公司良好的社会形象，实现规范化管理，本公司职员应按要求着装,不可奇装异服。 2. 办公室职员上班时间要保持仪容仪表整洁、大方、得体。 3. 头发梳理须整齐，男职员头发不过耳，不得留长胡须，保持面部清洁；女职员上班提倡化淡妆。 4. 各部门负责人应认真配合，督促属下职员共同遵照执行。 第二章员工行为规范 第一条职业道德 忠诚、守纪、勤勉、尽职、敬业 第二条形象规范 1、着装：整洁、大方、得体 1）员工衣着应当合乎企业形象及部门形象，原则上员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，服装正规、整洁、完好、协调、悦目。 2）着装最好上下相配、平整，符合时节。
2020蛋糕店(员工)规章制度范本最新版
蛋糕店（员工）规章制度范本 签订地点:为了蛋糕店事业的蒸蒸日上，我们需要规范的制度进行管理，大家各司其职，共同营造良好的工作氛围。特订立此规章制度，望大家仔细阅读，并遵照执行。 第一、工作规范 一、行为准则 1、尽忠职守，服从指挥，保守商业秘密。 2、爱护公司财物，不浪费，不化公为私。 3、遵守店里的一切规章制度及工作守则。 4、维护公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为。 二、工作态度 1、员工应努力提高自己的工作技能，提高工作效率。 2、热爱本职工作，对自己的工作尽职尽责。 3、员工之间应通力合作，互相配合，不得搬弄事非。 4、按时完成本职工作，不拖延，不积压。 5、待人接物态度谦和，礼貌对待客户与顾客。 6、要爱护公物，规范操作。要尊重别人劳动成果，团结同事。 三、工作要求 1、严把产品卫生、质量两大关键环节，不允许有一件不合格品到达顾客手中，严禁任何非生产人员未经同意进入生产区域。 2、保证生产区及营业区环境卫生，每日全面彻底开展整理、整顿、清扫、清洁工作。
3、工作场合不得嬉笑打闹，寻衅滋事，不得抽烟进食，随意蹲坐，不得玩手机、不做与工作无关的事情。 4、对待顾客热情周到，关切、体贴、把服务做到极至。 四、工作纪律 1、服从上级的工作安排，一经上级主管决定，应严格遵照执行。 2、按规定时间上下班，不得无故迟到、早退，班中脱岗。 3、每月休息_______天，所有节假日不能休息，节假日过后可以调休。不按规定休息与请假者一律视为旷工。 第二、考勤制度 一、工作时间 1、营业员工作时间：7：00—2：30，12：30—21：00。 2、蛋糕师工作时间：9：00—18：00。 二、考勤 公司员工一律实行上班签到制。签到必须本人亲自执行，不得代签，代签者每次罚款50元，被代签者每次罚款30元。。每位员工必须提前10分钟上岗。 上岗时必须穿戴整齐，迟到、早退5分钟5元，10分钟10元，依次类推。节假日不允许请假。严禁旷工，当一月内旷工累计三次视自动离职处理。 三、休假种类和假期待遇 1、病事假： （1）员工请假，需提前向部门管事申请，得到允许后方可请假。 （2）如遇特殊情况（如病假），来不及请假的应用电话向经理请假，并在假后上班第一天出具病例证明方可。