民航客运员中级理论知识试题(A)

民航客运员中级试题（ A ）

（PL）

一、单项选择题

1、在芝加哥国际民用航空会议上，美国提出的第五种业务权是（ C ）

A、飞越一国领土而不降停的自由或权利

B、在一国领土上卸下来自航空器所属国的客、货、邮的自由或权利

C、在一国领土上装上前往或来自任何其他国的客、货、邮的自由或权利

D、在一国领土上做非业务性降停的自由或权利

2、按照国际民航组织的计算方法，一名旅客的重量按90KG 计算，其中包括（B ）

A、手提和交运行李

B、手提行李

C、交运行李

D、邮件和货物

3、（ D ）反映了飞机载运能力的利用程度

A、客座利用率

B、总周转量

C、飞机生产率

D、航班载运率

4、客观反映一个航空企业的航班实施运行状况的指标是（ A ）

A、飞机生产率

B、航班载运率

C、航班正常率

D、飞机利用率

5、INTERNATIONAL AIR TRANSPORT ASSOCIATION 是（C ）的英文全称

A、国际民航组织

B、国际航空电信协会

C、国际航空运输协会

D、美国航天航空局

6、下列英文简称和中文全称对应不正确的是（ C ）

A、国际航空电信协会一SITA

B、国际航空运输协会一IATA

C、国际民航组织一CIAO

D、中国民航局一CAAC

7、“行李内有哪些主要物品？”的英文为（ B ）A 、What are the major problems in your baggage?

B 、What are the major articles in your baggage?

C、What are the minor articles in your baggage?

D 、What are the articles in your baggage?

8、旅客遗失客票，可以用（ D ）向承运人或其销售代理人申请挂失

A、口头形式

B、电话

C、口头或书面形式

D、书信

9、以下关于“预付票款通知”说法正确的是（C）

A、预付票款通知可以用来转移基金

B、预付人向旅客提出的任何有关旅行的要求，承运人都承担一定责任

C、预付票款通知可以支付逾重行李费

D、预付票款通知可以支付非指定运输的航空票价

10、以下属于限制运输旅客的是（ C ）

A、有成人陪伴儿童

B、婴儿

C、无成人陪伴儿童

D、军人

11、关于犯人旅客座位安排，正确的是（ A ）

A、犯人和押送人员尽可能安排在与旅客较远的位置

B、安排在紧急出口旁

C、安排在靠窗的位置

D、以上都对

12、团队旅客因病要求退票，应（C ）

A、收取相应退票费

B、客票作废

C、在经停地退还未使用航段的票款

D、在经停地终止旅行，未使用航段的票款不退

13、用AN 指令改变工作号的密码时，正确的输入格式是（D ）

A 、AN ：123A/66

B 、AN ：123A/6666

14、在SSR 项申请特殊服务时， STCR 表示（D A 、客舱轮椅

B 、客梯轮椅

C 、机坪轮椅

15、因旅客托运行李的密码锁失效， 在办理乘机手续时拴挂有免除责任行李牌， 如到达目的 地后，对于（ D ），承运人可免除相应责任。 A 、行李错运

B 、行李丢失

C 、行李晚到

D 、内物遗失

16、某外交信使购买了一张 A －B 的客票，票价 1000 元， A －B 成人 Y 舱单程最高直达票 价是 1300 元，他准备为其 30公的的外交信袋购买一个座位，应收取的费用是（ B ）

A 、 1000 元

B 、 1300 元

C 、 585 元

D 、 485 元 17、 作为占座行李运输，按座位数购票的是（ C ）

A 、外交信袋

B 、机要文件

C 、以上都对

D 、以上都不对

18、 旅客的丢失行李如已办理行李声明价值，办理行李赔偿时（ C ）

A 、 国内航线应按照旅客声明价值赔

B 、 国际航线应按照旅客声明价值赔

C 、 以上都对

D 、以上都不对

19、旅客的航程为 YVR － PEK －KWE ，购买的是经济舱客票，到达贵阳后没有领到自己的 一件托运行李，旅客手持 PEK － KWE 的行李票。该旅客最多可得到航空公司（ A ）赔款

A 、 640 美元

B 、 400 美元

C 、2000元人民币

D 、以上都对 20、 在一份 BOH 记录中，若需修改内物， 则可用（ A ）指令

A 、 QOH

B 、 ROH

C 、 TXF

D 、 AFE

21、 飞机携带的油量绝大部分装在（ C ）油箱内 A 、 机身 B 、尾翼 C 、机翼 D 、水平尾翼 22、（ C ）作用于飞机两侧的力形成向左和向右的力矩彼此相等，使飞机既不向左 偏转，也不向右偏转

24、 P6P 集装板的尺寸是（ B ）英寸

A 、拍发CPM 报是为了给航线各站提供箱板分布信息，使其做好充分的卸机和装机的准备 工作

B 、 此电报显示了集装箱板的重量、内容、外形、尺寸及特殊装载情况

C 、 在拍发多航段的第一段时可以省略到达站、重量

D 、 集装设备的装载位置必须与箱板报相符 26、

载重电报的日时组由 6 位数

字组成，头两位数字表示（ A ）

A 、发电日期

B 、收电日期

C 、发电时间

D 、收电时间 27、 在载重平衡常用缩略语中，外交邮袋用（

D ）表示

A 、 COM

B 、 FIL

C 、 DCS

D 、 DIP

28、 某一旅费证号码为 7814031564785，下列说法错误的是（ B ） A 、表示该票证是旅费证

B 、表示该票证有三张换取服务联

C 、AN ： 123A/666666

D 、AN ：123A/6A ） D 、担架旅

A 、俯仰平衡

B 、横侧平衡

23、在实际工作中，一般用（ C

A 、加减法

B 、统计法

C 、左右平衡

D 、方向平衡

）与图表法计算飞机的重心

C 、指数法

D 、代数法 A 、 88＊120 B 、 96＊125

C 、 96＊120

D 、 88＊125

25、下列有关 CPM 电报的内容中，

C ）是不正确的

C 、以上说法都对

D 、以上说法都不对

29、 下列关于旅费的组成，说法正确的是（ A ）

A 、旅费证和客票都有会计联、旅客联和出票人联

B 、 旅费证和客票都有会计联、乘机联和出票人联

C 、 旅费证和客票不同的是旅费有乘机联

D 、旅费证和客票不同的是客票有换取服务联 30、 指定运输的旅费证的价值限额为（ ）

A 、 USD750 或等值货币

B 、 USD350 或等值货币

C 、该项运输的实际价值

D 、CNY750或等值货币

31、 以一本旅费证换开另一本旅费证时，原旅费证号码应填入（

）栏

A 、 COUPON WALUE

B 、 ORIGINAL ISSUE

32、 旅费证中“文字表示的金额”栏填写了“

ONE FIVE EIGHT 50/100”字样表示的 金额为

（ ） A 、 1.58

B 、 15.8

C 、 158

D 、 158.5 33、 旅费证的“ TO …AT …”栏应按顺序填写（ ）

A 、开票承运人和地点

B 、地点和开票承运人

C 、接受承运人和地点

D 、地点和接受承运人

34、于 25JUN 填开的旅费证用于支付 30JUN 始发的国际运输，该旅费证的有效期至次年的

（ ）止 A 、 25JUN B 、 26JUN C 、 30JUN D 、 31JUN 35、 关于时区划分，国际上规定每隔（ ） 划为一个时区 A 、 7.5度 B 、 10度 C 、 12 度 D 、 15 度 36、 下列属于 IATA 二区的有（ ）

A 、 伊朗

B 、百慕大

C 、澳大利亚

D 、新西兰 37、

下列不属于为旅客提供普遍性服务的是（ ）

A 、安全

B 、正点

C 、舒适

D 、贵宾室服务

38、下列说法正确的是（ ）

A 、 承运人仅对在其责任期间造成的旅客、行李或者货物的延迟运输负责

B 、 只要航班延误是因为机械故障造成的，承运人就必须负赔偿责任

C 、 承运人将旅客行李托运目的地以外的地点，不用付赔偿责任

D 、 以上说法都不对

39、承运人承担民事责任的对象是（ ）

A 、旅客

B 、机组人员

C 、以上全对

40、下列容器可用于装载小动物运输的是（

）

A 、纸箱

B 、密码箱

二、多项选择题

41、 国际航空运输协会在（ A 、曼谷 B 、蒙特利尔

42、 无定座记录旅客不包括（

A 、 已定座的旅客

B 、 持定期机票的旅客

C 、 曾经定座，但由于旅客未按民航规定再证实座位而被取消定座的旅客

D 、 已定座但被错误取消的旅客

C 、 ENDORSEMENTS

D 、 ISSUED EXCHANG

E FOR

D 、以上均不对

C 、编织袋

D 、以上都不对

）设有总办事处 C 、日内瓦 D 、里约热内卢

）

43、旅客手持的不定期客票遗失，客票有效期为2008年3月30日，旅客可在（）办理

退款手续

A、2008年3月30日

B、2008年3月31日

C、2008年4月8日

D、2008 年7月8日

44、由于（）造成旅客被拒绝运输，已购客票按照“自愿退票”规定办理

A、旅客未遵守承运人的有关规定

B、旅客拒绝接受安全检查

C、旅客的身体状况不适合旅行

D、旅客未能出示有效的旅行证件

45、由于（），造成旅客未能在客票有效期内完成旅行，承运人应当按规定延长旅客的客票有效期

A、承运人因运力调配取消了旅客所乘坐的航班

B、航班因备降没有到达经停站，而该经停点是旅客的出发点

C、承运人不能提供旅客已定的头等舱座位

D、旅客未预先确认座位

46、在“客票及行李票” 的“定座状况（STATUS ）”栏中，可以表明旅客定座状况的有（）

A、WL

B、HD

C、SA

D、NS

47、在客票中，付款方式以支票（非旅行支票）支付，表示付款方式的代号有（）

A、CHECK

B、CHEQUE

C、CASH

D、PT

48、关于担架旅客的处理，正确的是（）

A、担架旅客必须在定座时提出申请，只要有座位就可定座

B、一般安排担架旅客先上飞机

C、办理乘机手续时，必须验收旅客的“诊断证明书”和“特殊旅客乘机申请书”

D、航班起飞后，向有关航站拍发PFS报

49、（）是遣返旅客的代号

A、DEPA

B、INAD

C、DEPE

D、DEPU

50、一个记录编号里含有9 人的团队旅客误机，处理方法为（）

A、客票作废，票款不退

B、安排后续航班，不收误机费

C、如要求退票，收取误机费

D、按客票价30%退回票款

51、一团体旅客乘坐东航航班由海口至桂林，因天气原因造成该团体旅客改乘火车，要求退

票，旅客可以在（）售票处办理

A、海口的东航

B、桂林的东航

C、上海的东航

D、原购票

52、组成姓名组的是（）

A、旅客姓名

B、旅客所占座位数

C、团体旅客的团队号

D、特别需说明的情况也可填入

53、对于作为客舱行李运输的小动物，下列说法正确的是（）

A、经乘运人允许，旅客可将导盲犬带入客舱

B、任何小动物均不能作为客舱行李运输

C、经承运人允许，旅客可将助听犬带入客舱

D、不能带入客舱的小动物，一律放入有氧货舱

54、托运小动物的旅客应负责其在全旅程中各站经停时的（）各项工作

A、喂食

B、饮水

C、其它活动

D、以上均不对

55、下列哪些说法是不正确的（）

A、不管是何种原因造成小动物在运输途中死亡，承运人均不承担责任

B、不管是何种原因造成小动物在运输途中死亡，旅客自行承担责任

C、带入客舱的小动物不得占用座位

D、带入客舱的小动物可以占用座位

56、下列有关外交信袋的说法，不正确的是（）

A 、外交信袋只能由外交信使自行照管

B 、外交信袋托运时，承运人只承担一般托运行李责任

C、外交信袋托和普通行李可以合并计重

D、外交信袋和普通行李不可以合并计重

57、下列有关外交信袋的说法，不正确的是（）

A、占用座位的每一件外交信袋的重量不得超过50公斤

B、占用每一座位的外交信袋的重量不得超过50公斤

C、外交信使携带2件共65公斤的外交信袋，可作为占座行李运输

D、外交信使携带1件65公斤的外交信袋，可作为占座行李运输

58、下列有关行李声明价值的说法，不正确的是（）

A、旅客的托运行李每公斤超过人民币100元，可办理声明价值

B 、声明价值的行李不能超过实际价值

C、声明价值的行李可以超过实际价值

D、声明价值没有最高限额

59、下列关于计重免费行李额的说法，不正确的是（）

A、头等舱旅客的免费行李额是30公斤

B、自理行李的重量不得超过10公斤

C、随身携带物品的重量不得超过10公斤

D、病残旅客可以免费携带一把轮椅

60、下列关于计件免费行李额的说法，不正确的是（）

A、不管旅客所购舱位如何，在使用计件制国家里，每位旅客均可免费托运两件符合规定的行李

B、在使用计件制国家里，只有头等舱旅客才可免费托运两件符合规定的行李

C、只要是到加拿大的航班，就适用计件制免费行李额的规定

D、只有是到加拿大的航班，才适用计件制免费行李额的规定

61 、少收行李分为（）

A、到达少收行李

B、代查少收行李

C、出发少收行李

D、飞机上遗留物品

62、对于出发少收行李，不正确的处理方法是（）

A、不用管，由到达站负责查找

B、根据少收行李电报提供的资料，查看本站多收行李登记及各站发来的多收行李电报

C、本站查找没有此行李，不需回复对方站

D、本站查找有此行李，应立即回复对方站

63、下列（）情况不是造成多收行李的原因

A、始发站行李牌脱落

B、始发站行李牌错挂

C、其他站错运至本站

D、中途站由于装卸队工作疏忽漏卸

64、对于无人认领行李，正确的操作是（）

A、在多收行李登记本上编号、登记

B、满90天后仍无人认领的行李，交有关部门处理

C、鲜活易腐物品24小时内交有关部门处理

D、行李登记后，直接放入仓库，等旅客或其他承运人来索取

65、下列（）24 小时以后无人认领，可上报领导批准，作价处理或废弃

A、资料

B、海鲜

C、新鲜蔬菜

D、鲜花

66、旅客到达目的地后，发现自己托运的行李箱破损，行李查询员可（）处理

A、按照行李降低的价值赔偿

B、负担修理费用

C、赔偿旅客临时生活补助费

D、以上都对

67、有关行李遗失赔偿，下列说法不正确的是（）

A、在办理国内行李遗失赔偿时，应将已收取的逾重行李费退还

B、在办理国际行李遗失赔偿时，应将已收取的逾重行李费退还

C、旅客如已办理行李声明价值，赔偿时以声明价值为限，声明价值附加费不退

D、旅客如已办理行李声明价值，赔偿时以声明价值为限，同时退还声明价值附加费

68、对于已接受赔偿的旅客的丢失行李找到后，错误的说法有（）

A、承运人登记入库，待请示领导后作价处理

B 、两名以上行李查询员当面开包检查，当作无人认领行李处理

C、旅客将自己的行李领回

D、如果是承运人原因造成的，旅客可不退回赔款

69、以下正确的是（）

A、飞机的各个部位都具有重力

B、飞机重力的着力点为飞机的重心

C、飞机上任何部位的载重量发生变化，都会使飞机的重心位置发生移动

D、飞机的重心位置总是向载重量增大的方向移动

70、某机型的平均空气动力弦长为8 米，飞机的重心位置为20%MAC ，则以下不正确的是（）

A、重心投影点距该翼弦前缘的距离为 1.6米

B、重心投影点距该翼弦后缘的距离为 1.6米

C、重心投影点距翼尖的距离为8米

D、不能求出重心投影点距该翼弦前缘的距离

三、判断题

71、（）国际民航组织正式成立于1947年4月4日。

72、（）《华沙公约》亦称《国际民用航空公约》。

73、（）《统一国际航空运输某些规则的公约》亦称《芝加哥公约》。

74、（）法兰克福的城市三字代码是FRA。

75、（）SWISS AIR 的航空公司两字代码是LX 。

76、（）民用航空运输是指在国内和国际航线上使用航空器以盈利为目的从事定期和

不定期飞行，运送旅客、行李、货物和邮件的运输。

77、（）出发地点是SFO，目的地是SHA的直达航班属于国际航空运输。

78、（）反映飞机技术经济性能和运输生产效率的重要质量指标是飞机生产率。

79、（）“ESTIMATED ARRIV AL TIME ”的中文是“实际到达时间” 。

80、（）“ LIMITED RELEASE TAG” 的中文是“免除责任行李牌” 。

81、（）无效客票包括冒名使用的客票。

82、（）在经停站发现旅客无票乘机，应终止其乘机，并根据承运人的规定，补收自

始发站至经停站的票款。

83、（）定期客票遗失后，补开的新客票可以办理退票。

84、（）虽然某旅客无法证明本人是客票“旅客姓名”栏内列明的人，便但承运人无

拒绝运输权。

85、（）票价是指旅客由出发机场至目的地机场的航空运输费用，包括机场与市区之

间的地面运输。

86、（）FIM是航班中断舱单的英文简称。

87、（）盲人旅客携带的导盲犬可以免费运输而不计算在旅客的免费行李额内。

88、（）婴儿、儿童、特种票价客票的旅客不计算在团体人数中。

89、（）团体旅客购票后，在航班规定离站时间72小时以内至规定离站时间前一天中

午12点（含）以前自愿要求退票，收取客票价50%的退票费。

90、（）旅客托运的小动物，必须装在货舱内运输。

91、（）逾重行李费应收取至旅客最后目的地，也可以收取至分程点或转机点。

92、（）旅客由太原前往北京，由于旅客对行李照顾不周造成随身携带物品损坏，承

运人不付赔偿责任。

93、（）PIP集装板的重量是125公斤。

94、（）代理人只能为指定运输填开旅费证。

95、（）旅费证可用于支付提高等级的差额。

96、（）1884年在华盛顿召开了一次国际纬度会议，在会议上创立了标准时制度。

97、（）IATA区域的划分完全是出于运价计算的目的。

98、（）对民俗、习惯和文化有差异的旅客提供差异服务会引起旅客的不满，从而降

低航空公司的档次。

99、（）为了避免伤害残疾人的自尊心，乘机时我们应把他们当作一般旅客运输。