不同行业对对网络调查法的不同看法

不同行业对对网络调查法的不同看法

不同行业对对网络调查法的不同看法

一、网络调查法的含义

1.1网络调查法的定义

网络调查法：泛指在网络上发布调研信息，并在互联网上收集、记录、整理、分析和公布网民反馈信息的调查方法。它是传统调查方法在网络上的应用和发展。（摘自中国人民大学出版社《社会调查教程》（第五版）一书中第十二章第二节）

网络调查法是通过互联网、计算机通信和数字交互式媒体，按照事先已知的被调查者的E-mail地址发出问卷收集信息的调查方法。网络调查的大规模发展源于20世纪90年代。网络调查具有自愿性、定向性、及时性、互动性、经济性与匿名性。

1.2网络调查法的特点

网络调查的优点：组织简单、费用低廉、客观性好、不受时空与地域限制、速度快。

网络调查的缺点：网民的代表性存在不准确性、网络的安全性不容忽视、受访对象难以限制。

网络调查法是一种新兴的调查方法，它的出现是对传统调查方法的一个补充，随着我国互联网事业的进一步发展，网上调查将会被更广泛地应用。

二、网络调查与传统调查的比较

2.1.网络调查成本低。

网络调查与面访、邮寄访问、电话访问等离线调查的根本区别在于采样方式不同。所以，网络调查的成本低主要指的是采样成本低。传统调查往往要耗费大量的人力物力，而网络调查只需有一台上网的计算机，通过站点发布电子问卷或组织网上座谈，利用计算机及统计分析软件进行整理分析，省却了传统调查中的印刷问卷、派遣人员、邮寄、电话、繁重的信息采集与录入等工作与费用，既方便又便宜。据业内权威人士讲，根据经验，离线调查每一个样本的投人大概是120元一150元，所以离线调查者在抽样时，总希望尽可能地减少

样本数。当然其前提是所抽取的样本数必须能把调查误差控制在允许范围之内，从而有效地降低采样的成本。网络调查就没有这种顾虑。

2.2网络调查速度快。

网上信息传播速度非常快，如用E-mail，几分钟就可把问卷发送到各地，问卷的回收也相当快。利用统计分析软件，可对调查的结果进行即时统计，整个过程非常迅速，而传统的调查要经过很长一段时间才能得出结论。离线调查三种采样方式的速度存在差别，其中以面访最快，电话访问次之，邮件访问最慢。而网络调查采样所需的时间则要少得多，约需几天或十几天。如2000年11月3日，科技日报《中国将参与全球规模最大网络调查》一文称，"Planet Project网上民意调查活动将于11月15～18日举行，持续四天，通过八种语言进行。"中国互联网发展状况统计报告(1999年7月)称，"CNNIC在1999年6月15日至1999年6月30日期间进行了网上联机问卷调查"。由这些具体调查所花费的时间可以看出：网络调查采样速度远快于面访等离线调查。这与网络调查问卷的发放、填答、提交皆不受时空限制、即时快捷相关。无论是把问卷直接放在网上，还是发送E-mail或网上拦截，都可以迅速把问卷大范围地呈现在被访者面前。问卷的填答虽可能会费些时间，但填答时间由自己支配。填答完毕后，问卷的提交也比较简单，只要点击一下提交键即可。

2.3网络调查隐匿性好。

在调查一些涉及个人隐私的敏感问题时，离线调查尽管可以在问卷设计中通过采用委婉法、间接法、消虑法、虚拟法等手段，在问题和被访者之间增加一些缓冲因素，但无论如何，离线调查各种采样方式都会在不同程度上影响到被访者的填答心理。一般而言，面访最大，电话访问次之，邮寄访问最小。而网民是在完全自愿的情况下参与调查，对调查的内容往往有一定的兴趣，因此回答问题时更加大胆、坦诚，调查结果可能比传统调查更为客观和真实。在网上"没人知道你是一条狗"，应该说，网络调查的隐匿性较离线调查高。网络调查的这一特点可使被访者在填答问卷时的心理防御机制降至最低程度，从而保证填答内容的真实性。

2.4网络具有互动性。

网络调查的这一优势同样是基于网络自身的技术特性。网络的互动性赋予网络调查互动性的优势。网络调查不受时空的限制，可以24小时向天南海北、世界各地进行调查，抽样框相当大，调查范围也相当广泛。2000年11月，3com

中国公司举行planetproject网上民意调查活动。这次活动中Planetproject 在自己的网址上设下不同题材的各种问题，围绕人类基本状况的方方面面展开。"让中国民众首次与来自世界其它地区、不同年龄和性别的人同时分享和比较彼此的观点和看法。"

三、网络调查法的基本方法

根据调查方法的不同，网络调查可分为网上问卷调查法、网上讨论法、网上实验法和网上观察法等。

3.1网上问卷调查法。

网上问卷调查法是在网上发布问卷，被调查对象通过网络填写问卷，完成调查。根据所采用的技术，网上问卷调查一般有两种。一种是站点法，即将问卷放在网络站点上，由访问者自愿填写。另一种是用E-mail将问卷发送给，被调查者收到问卷后，填写问卷，点击"提交"，问卷答案则回到指定的邮箱。被调查者者在填写问卷时甚至不用上网：他们可以将电子邮件下载下来，在发送结果时上线提交即可。电子邮件调查有局限性：问卷的交互性很差，并且数据的处理会很麻烦，每份问卷的答案都是以邮件形式发回，必须重新导入数据库进行处理。这种网上问卷调查法是最常用的方法，它比较客观、直接，但不能对某些问题作深入的调查和分析。

3.2网上讨论法。

网上讨论法可通过多种途径实现，如BBS、ICQ、newsgroup、网络实时交谈(IRC)、网络会议(Net meeting)等。主持人在相应的讨论组中发布调查项目，请被调查者参与讨论，发布各自观点和意见。或是将分散在不同地域的被调查者通过互联网视讯会议功能虚拟地组织起来，在主持人的引导下进行讨论。网上讨论法是小组讨论法在互联网上的应用。它的结果需要主持人加以总结和分析，对信息收集和数据处理的模式设计要求很高，难度较大。

3.3网上观察法。

它是对网站的访问情况和网民的网上行为进行观察和监测。大量网站都在做这种网上监测。很多可供免费下载的软件，事实上也在做网上行为监测。使用这种方法最具代表性的是法国的Net Value公司，它的重点是监测网络用户的网上行为，号称为"基于互联网用户的全景测量"。它调查的主要特点是首先通过大量的"计算机辅助电话调查(CATl)"获得用户的基本人口统计资料，然后

从中抽出样本，招募自愿受试者，下载软件到用户的电脑中，由此记录被试者的全部网上行为。Net Value的独特之处在于：一方面，一般的网上观察是基于网站的，通过网站的计数器来了解访问量停留时间等，而Net Value的测量则是基于用户的，可以全面了解网站和用户的情况。另一方面，NetValue的调查是目前世界上唯一基于TCP／IP进行的，即它不仅记录了用户访问的网站，而且还记录了网民的上传和下载软件、收发电子邮件等全部网上行为，因此称为"全景测量"。

网络调查对于新闻媒体来说可能是一把双刃剑。一方面，网络调查的优势在于它可以在更广的范围内，对更多受众进行信息收集的工作。与传统研究方法相比，不仅是研究者可以以惊人的低价获得超乎想象之多的被调查者的情况和资料，而且，普通媒介从业人员也可以设计调查题目，通过免费的服务器询问成千上万的人，为自己的新闻工作服务。设计长问卷的能力不仅仅局限于处于社会权力中心的组织--如政府机构或者大型媒体，网络调查的低费用使得几乎每一个进入互联网的人都有相同的能力。这当然也潜在地使调查过程更为民主化。此外，网络调查还可以以自填的回答方式，通过标准化的方法向被调查者呈现一份多媒体的问卷。这显然是传统的调查方法难以做到的。但另一方面，网络调查潜在的危险是，日益增多的调查越来越良莠不齐，人们也难以区分好的调查与不好的调查。网络调查的价值也受到人们填答意愿的限制。因为在类似调查的狂轰乱炸下，人们可能干脆不理睬，也可能根据其内容、主题、娱乐性或者调查的其他特性而做出参与调查的决定，从而影响到网络调查的可信度。

四、网络调查法在不同行业的应用

4.1网络调查法在旅游方面的应用

4.1.1现状

从产业角度来看, 旅游业是一个典型的信息密集型和信息依托型产业, 旅游产品的异地性、无形性、生产和消费的同步性等使得信息在旅游业中至关重要，网络的出现不仅为旅游信息的传播提供了极为便利的条件, 而且也必将为旅游研究提供新的手段和途径，通过网络调查进行旅游研究和决策也将为越来越多的专家学者和业界所接受。然而, 目前相关的理论和实践研究却相当缺乏, 笔者在中国期刊全文数据库中以网络调查为篇名进行检索, 结果显示1999 年

以来, 关于网络调查研究的文章有近千篇, 但关于旅游网络调查研究的文献并不多, 只有朱明芳的 电子邮件形式的网络调查在旅游企业中的应用研究以及陈钢华、朱峰、苗学玲等基于网络文本或虚拟社区的旅游行为研究而其他的内容尤其是关于旅游网络调查技术和方法的内容几乎没有涉及. 基于此, 本文根据已有的研究文献, 初步构建了基于网络的旅游调查分析方法, 以期为旅游研究提供一定的手段和途径。

4.1.2基于网络旅游调查分析的可行性与优越性

（1）可行性

日益增多的网民为网络调查提供了大量的、潜在的样本。如今, 随着Internet 的普及, 上网的人数日益增多. 据中国互联网络信息中心( CNNIC) 发布的第22 次中国互联网络发展状况统计报告显示, 截至2008 年6 月底, 我国网民数量达2. 53 亿, 首次大幅超过美国,跃居世界第一位. 目前网民数量还在以每两秒就增加一个的速度爆炸性发展, 整个世界的网民数量就更为庞大. 这些网民不仅学历水平较高, 而且非常喜欢 指手画脚 , 发表自己的高见,热心参与其中的活动,这样就为旅游调查提供了高质量、大容量的可能的调查样本.

越来越多的网络旅游信息使用者为网络旅游调查提供了可能。一方面上网的人数越来越多, 另一方面外出旅游的人数也越来越多,而且越来越多的旅游者在外出旅游前都会借助网络来搜寻相关的旅游信息.据有关调查显示,互联网已经超过了报纸、杂志、电视等传统媒体, 成为公众获取旅游信息最重要的渠道和旅游信息传播的第一媒体. 另一项国外调查表明, 2004年美国富裕消费者( 家庭年收入超过10 万美元者) 在了解旅游信息的时候, 最多依赖的是互联网搜索引擎, 这就为旅游网络调查提供了可能.

网络调查的日益广泛应用为旅游网络调查提供了技术保证。随着网络调查优势的凸现, 网络调查应用也日益广泛. 尹恩山利用https://www.360docs.net/doc/8e5130789.html, 搜索引擎进行检索发现,有5000多个站点47万个英文Web含有调查栏目,中文检索发现126个站点、9万Web含有调查栏目( 多分布在台湾地区和香港),这说明网上调查已经有了相当程度的应用. 从国内情况看, 已经有不少研究机构正在探索如何利用互联网为手段, 进行一些热点问题或某个目标消费群体消费的调查, 在情报学、新

闻传播学、信息科学等领域已经开始探索相关的技术和方法, 从而为旅游

网络调查提供了不断成熟的调查技术和方法.

上网群体与旅游群体的高度一致性使网络旅游调查更具针对性。目前, 我国的网民主要分布在经济发达地区和大中城市,年龄多在14-45岁之间,学历以高中及其以上为主,这与我国目前旅游客源市场状况相似.目前我国的旅游市场基本上是以城市居民为主体,他们的年龄大多在14- 45 岁之间, 学历多在高中以上, 这一部分人上网条件比较好,上网机会也比较多,从而使基于网络的旅游调查更具针对性.

（2）优越性

调查对象的广泛性。一般来说,进行旅游调查时,所涉及的对象越多越好。然而, 由于种种原因, 传统的调查所涉及的对象非常有限. 据查阅大量相关的旅游研究文献发现,目前某项旅游调查所涉及的人数最多不超过2000人,而大部分只有几百人,甚至几十人,这在某种程度上影响了研究结果的代表性.网络调查具有调查对象广泛,覆盖面广,调查范围较大的优势,在某种程度上则可以解决这个问题.

调查结果的客观性和可靠性。一方面, 接受旅游调查的群体一般都是对旅游调查有一定兴趣或对旅游问题有自己看法的旅友,他们大多在对调查内容或相关问题作了认真思考之后进行回复或参与调查, 而且他们无须面对调查者, 是在一种轻松而从容的气氛中回答问题, 不受调查人员或其它外在因素的干预或误导, 这在很大程度上保证了调查结果的客观性和真实性. 另一方面, 通过问卷进行的旅游网络调查还省去了传统调查的数据录入环节, 从而减少了数据录入过程中易产生遗漏、错误等问题.

调查过程的低成本性和高效率性。网络调查只需要一台上网的计算机,或通过站点发布电子问卷,或组织网上座谈, 或搜集相关的网络评论, 然后利用计算机及统计分析软件进行整理分析,省去了传统调查中的印刷问卷、派遣人员、邮寄、电话、繁重的信息采集与录入等工作与费用, 既方便又便宜, 而且网上信息传播速度非常快. 如果用E- mail, 几分钟就可把问卷发送到各地,问卷的回收也相当快. 网络调查还可以实现调查结果的自动分析处理, 易于积累多次调查结果, 具有低成本、高效性、快速性的特点。

4.2网络调查法在地理方面的应用

4.2.1现状

随着信息化时代的发展，网络调查方式应运而生。最早的网络调查可以追

溯到1994 年佐治亚理工学院的GVU.Cente 进行的关于互联网的使用情况、用户情况及人口统计状况的调查，网络调查技术兴起于20 世纪90 年代末。国外，1998 年英国“全国统计局政府办公室社会调查处”（ONS）专门研究基于网络开展调查的“网络调查法”；2003 年，美国的Pioneer 市场研究中心发表的调查数据显示，在美国的专业调查机构中，利用互联网来收集调查数据的比例在逐年上升，约72.5% 的调查机构用互联网来收集数据。国内，张凯等专门设计了一种信息技术平台开展网络问卷调查；张涛等利用ASP 技术建立了网络调查投票系统，开展专业信息调查；张玲等利用网络调查法，调研了我国32 所高校图书馆开展信息素质教育的现状、信息素质教育在各馆主页中的组织及呈现方式；张清等利用网络调查来分析旅游电子商务的满意度。

4.2.2基于网络调查分析的实际应用

重庆市地理信息中心于2011 年开展全市乡村规划综合信息调查，项目主要运用网络调查技术开展。具体来说，项目分为以下几个步骤。

确定乡村规划综合信息调查内容乡村规划综合信息调查开展之前，经过充分调研和论证，并结合重庆的实际，参照《重庆市村规划编制办法（2009 年试行）》和《重庆市村规划技术导则（2009 年试行）》等相关标准，制定了乡村规划综合信息调查表格。为了保证乡村基本信息调查数据的完整性、准确性、全面性，选取比较有典型的行政村，进行试点填报工作，并对试点填报的结果进行分析，以此来优化调查内容。最终确定调查内容为基础地理信息、人口信息、建筑物信息、经济发展信息、基础设施信息、公共服务设施和公益事业设施信息、特色资源和保护区域信息、发展特点及趋势信息等。

调查系统开发乡村规划综合信息调查系统主要实现用户登录、用户信息修改、数据填报等功能。在系统开发中，对人口、经济、土地利用信息进行了逻辑一致性和阈值设置；对基础设施信息、公共服务设施和公益事业设施信息进行了数据完整性和数据规范性设置，从而保证填报数据的质量，避免各行政村填报数据存在的内容不完整、不规范、不统一、不标准等问题。

在乡村规划综合信息数据库的基础上开发管理系统，该系统实现乡村规划综合信息数据库信息的高效、科学管理，同时，实现地图的基础操作，行政村数据查询，不同区县、镇街乡、不同图层的数据统计与分析等。

数据库搭建根据调查内容，在参考国家相关标准的基础上，搭建乡村规划综合信息数据库。同时，制订了乡村规划综合信息数据库的建库规范，将乡村规

划综合信息划分为行政区划表、村基本信息表、人口信息表、村民住宅基本信息表等31 个数据库表，每个信息表以行政村编码为主键。

五、结语

目前，网络调查毕竟是一种新兴调查方法，尤其在我国网络调查中尚存在一些急待解决的问题，网络调查在我国真正成为调查方式的主流，还需一段较长的路要走，但我们相信随着因特网的普及应用和人们传统思想观念的转变，网络调查将以其不可阻挡的步伐前进。正如搜狐公司首席执行官张朝阳所说：“不管网上调查现在在中国有什么不足，但前景是确定的：它必将成为国内下一时代最主要的调查途径之一”。互联网为信息的传播提供了前所未有的低成本、快捷的信息流通渠道和方便的信息反馈渠道，而这些正是网上调查的优势所在。为此，我们应该在理论和实践上做好充分的研究和准备，使网络调查在实践中不断规范和完善。

六、参考文献

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