班主任处理偶发事件的艺术

张子平《班主任处理偶发事件的艺术》

在班务工作中.班主任常常会遇到一些突然的出乎意料的事情，即偶发事件。偶发事件的性质多种多样，如有的学生在课堂上突然捣蛋，捉弄老师，甚至与老师发生顶撞；有的学生干部突然闹情绪甩担子；有时同学之间发生打架等等。这些偶发事件不管是发生在课内还是课外，不管是班主任亲自遇到的还是其他任课老师遇到的，最后还是需要班主任去处理。

由于偶发事件具有突发性、聚众性、情绪性、破坏性等特点，因此，对于偶发事件的处理，班主任必须持积极而慎重的态度。事实证明，偶发事件处理恰当，则有利于化消极因素为积极因素，相反，由于某一偶发事件处理不当，而使学生受到严重伤害，甚至会使整个集体处于涣散状态。所以，班主任，特别是年轻班主任，要注意积累这方面的经验，掌握处理偶发事件的艺术。

(一)要善于控制自己的情绪，学会自制

善于调节控制自己的情绪和行为，这既是教师不可缺少的心理品质和个人修养，也是班主任处理好偶发事件的前提条件。许多偶发事件是在学生情绪激动、理智感下降的情况下发生的，作为班主任不能一听到或遇到偶发事件，就怒火万丈，严厉地批评和训斥学生，否则很可能使本并不难处理的事情搞成一团糟，使学生的心灵留下难以弥合的创伤，造成师生关系紧张，甚至产生严重后果；相反，班主任在耳闻目睹偶发事件后，若能站在教育者的角度，善于制怒，冷静思考，对学生采取宽容、谅解的态度，发挥自己的教育机智，给学生一个台阶，则效果可能大不一样。一位语文老师一次上课时发现一个成绩较差的女生，竟偷偷地在下边看小说，顿时，一股怒气冲上心头，她一把夺过小说扔出了窗外，教室里寂静无声，那女孩惊恐地望着老师，继而流出了委屈的泪水，第二天这个女孩没来上课。两年后一次语文课上，正当她讲得起劲时，忽然发现一个学生把头伸进抽屉，走近一看，发现该学生正在专心地看小说《子夜》，她的心为之一颤，特别是当她看到该生惊恐的大眼睛时，她抑制住不平静的心情，温和地问:“知道《子夜)是什么意思吗？”该生摇摇头。于是这个老师从《子夜》的作者、背景、主题一直讲到作品的艺术特色，最后说:“看小说也是一个学习的过程，可以提高自己的阅读、欣赏和写作能力，但是如果因为看小说而耽误课堂学习，那好不好呢?”学生们恍然大悟，那位看小说的同学不好意思地低下了头。

(二)要在“了解”上下功夫

偶发事件的出现，既有偶发性又有必然性。因此，出现偶发事件后.班主任要做探入的调查研究，要了解事情的经过、性质以及学生的思想状况，在此基础上，进行原因分析并根据问题的性质，进行相应的处理。如果是老师工作失误造成的，则老师切忌以势压人，要勇于向学生承认错误；如果是学生年幼无知造

成的，则要本着宽容的态度，循循善诱，晓之以理；如果是学生出于正确的动机而造成的不良事件，则要先肯定动机，然后指出不足。总之，对于偶发事件的原因，了解得越全面细致，越有利于取得良好的处理结果。

(三)要坚持循序渐进

有些偶发事件比较复杂，因此，班主任必须有计划、按步骤地进行处理。在事件发生的初始阶段，要通过适当的方式“移情”，疏散矛盾的双方，以“冷”对“热”，以“静”制“动”。心理学研究表明，外界的教育作用，在人们情绪激动时，常表现为零效应，甚至产生负效应。因此，要处理好双方的矛盾，首先必须冷却双方的“怒火”，待双方平静下来后，抓紧了解事件发生的经过，并抓住主要矛盾，从速查处；若久拖不决，则会在学生心中产生定势效应，引起种种猜测，并有可能促使再次发生类似的事情。在解决矛盾时，要想办法寻找双方利益的交汇点(包括显性交汇点和隐性交汇点)，使处理问题有一个突破口:与此同时，引导学生进行逆向思维，使他们看到双方矛盾激化可能带来的后果，使双方都能进行冷静的的反思。最后，指出解决问题应当寻求的正确途径和方法。如此，便可使矛盾双方的认识得到提高，问题得到圆满解决，化干戈为玉帛。

(四)要善于透过现象，抓住本质

处理偶发事件，一般应“就事论事”，不要扩大或缩小问题，不要任意地上纲上线，特别是对于发生在后进生身上的偶发事件，更要注意不扩大化，不搞牵连，以免使学生失去信心，使问题陷人僵局。然而，偶发事件的背后，往往蕴含着复杂的原因，因此，处理偶发事件，又不能就事论事，而应善于透过现象，看清事物的本质。只有这样，才能促成问题的根本解决。如某中学举办跳绳比赛，班级团支部书记小张把本班跳绳能手小李列为参赛选手，可比赛那天，小李不告而别，致使该班在比赛中名落孙山。小张背着班主任召开了团支部会议，对小李进行批评，而小李拒绝批评，并退出了会场。班主任得知此事后.进行了调查。班主任透过“跳绳事件”发现造成冲突的根本原因是小张和小李在初中时，为了争成绩名次而产生隔阂，并分别形成了两个“小派别”。班主任针对这一情况，进行了深入细致的思想工作，使他们都提高了认识，在班会上分别作了自我批评。这样，不仅解决了“跳绳事件”，而且解决了女同学长期存在的“小派别”问题，增加了班级团结。

(五)既要一视同仁，又要因人因事而异

处理偶发事件应当一视同仁。但因每个学生的学习、思想、个性等具有差异性，因而，在处理偶发事件时，又要因人而异。如偶发事件经常发生在后进生身上，而后进生自尊心特别强，自卑心理也重，他们十分重视老师、同学对他们的评价。因此，班主任在处理发生在后进生身上的偶发事件时，要特别注意尊重

他们，信任他们，注意批评教育的时机、场所、氛围及语言的使用等；否则，就可能伤害他们的自尊心，甚至使师生双方顶撞起来，从而把事情闹僵，复杂化。同样，对于不同气质、性格特点的学生，也要区别对待。

因事而异，是指要根据偶发事件的性质进行不同的方式、不同范围的处理。如对于诸如早恋等具有隐私性的问题的处理，一般不宜公开化，而应更多地进行个别处理，以维护学生的自尊心；对于打架之类的偶发事件，班主任一经发现必须立即采取措施，加以制止，并迅速作深入调查，最后公开处理结果，以明是非。这样，既可使事件参与者受到教育，又可使其他学生引以为戒，避免和减少类似事件的再次发生。

(六)要善于因势利导

有些偶发事件本身是有害的，但若处理得好，则可收到积极的效果。如有一位班主任在一次集队到校外听报告的途中，她班的一个平时经常打架的学生，看到一个大孩子打小孩子，便冲上去，把大孩子打了一顿，该班主任老师没有马上批评他，而是首先肯定他敢于坚持正义，敢打抱不平，同时指出他这种做法，是出于高尚动机的野蛮行为，该生心悦诚服地接受了老师的批评，并一改以前打架的恶习。（《湖北教育(政务宣传)》2001/Z1）

黄霓《班主仟处理偶发事件的艺术》

有人认为，偶发事件一般是严重违纪的事件，囚此，最好的办法是批评或处分，以做效尤。当然适当的批评或处分是必要的，但班主任仅仅将批评或处分视为“处理”是远远不够的，因为偶发事件千形万状，最令人棘手。有经验的班主任能把一般人普遍认为难以处理的事件处理得“不露端倪”、“不留尾巴”、“化敌为友”、“化险为夷”，真正把教育做到“出神人化”的地步，这就是艺术，处理偶发事件尤其需要这种艺术。

一、沉着冷静，把握良机

我曾经见过有位小学班主任是这样处理一起偶发事件的。

课间，两位学生在教室里的走廊上打起架，班干部连忙喊来了班主任，来到现场，班主任发现这两位学生正你揪着我的头发，我揪着你的衣领，仍然保持着“战时”的姿态。他们已意识到班主任就在身边，但谁也不愿意放下手，仿佛谁先放手就是理亏的一方。见此，班主任用平静的口气道:“怎么能打架呢了？都把手放下来。”两位学生几乎在同一时间放开对方。班主任把他们带进了办公室，两个学生眉宁间都透着怒气，有一触即发之势。此时，倘若班主任有半句询问的话，便会在办公室引发一场火辣辣的争辩。倘若班主任大发雷霆，那两位学生又没有辩解的机会，问题一下子也处理不了，甚至会影响办公室的其他老师。这位

班主任把学生从现场带进办公室，始终一言未发，只是亲手搬来两张方凳故意他们面对面坐着。片刻，班主任用十分平静的语气说:“我现在要急于改作业，请稍等一会，你们俩先各自想一想，看自己有哪些不对的地方，”他把“自己”二字强调很重，说完，便煞有介事地改起本子来。其实，班主任并非真的忙得没时间来处理此事，而是借改作业之机留心他俩的神情和举止，想让他俩先降一降温，平静一下情绪，促进学生思想内部的矛盾斗争，然后，再捕捉良机进行处理。起初，两个学生一个仰面注视天花板，一个扭头望窗外，互不相视，过了一会儿，他们都偷偷看班主任的作业本，此时，他们的情绪缓和了一些。良久，当两个学生都意识到班主任似乎不问他们的事，而是忙于改作业时，都低下头沉思起来。又过了一会儿，两个学生都好想看看对方的表情，正当两人的视线碰在一起时，几乎禁不住一齐“扑味”一声笑了起来。此时，班主任觉得冷却的时机已经成熟，火候正好，这才放下笔，将身子侧向学生，不无幽默地说:“你们本来是一对要好的朋友，一定是为了点鸡毛蒜皮的小事才爆发了战争。我看一个巴掌拍不响嘛，是不是……”没等班主任把话讲完，两人便争先恐后地检讨了自己的错误，主动向对方表不道歉，并保证今后再也不打架了。几分钟前还是剑拔弩张，几分钟后，当事人之间又重新和好，一场恶性打架事件，就这样通过班主任“冷处理”的艺术给解决了。

假如班主任遇事不冷静，一到现场就大发雷霆，带到办公室后又是一番劈头盖脸的训斥，即使是他们俩说出了其中的原委和过程，但必定是各说各有理，再加上班主任处理出现偏差，“不服气”的学生就会产生报复心理，为口后留下不同程度的隐患。从上述事件中可以得知，对待偶发事件，班主任要冷静，善于运用“控制”的艺术，然后稳一稳，看一看，不急于求成。如此“冷处理”并不等于置之不理，而是随机应变，为其创造一个自我思想矛盾斗争的情境，促使其有一个反躬自省的时间和机会，然后不失时机地进行教育和处理，往往会收到事半功倍的效果。

二、声东击西，暗度陈仓

有此偶发事件不便直接处理，宜用“曲线”迁回的方式解决，方法虽不同，但解决问题的目的却是一致的。某校一年级班上有个学生笔盒里的五角钱丢了，教室里吵吵嚷嚷，建议班主任对全班来一次搜查。班主任登上讲台，全班五十多双眼睛都盯着班主任下达“搜身”的命令。班主任开口了:“同学们，刚才班上发生的事情我知道了，不过我想是不是X X同学不小心把钱弄丢了，可能被哪个同学检到了，我相信检到东西的同学是会还给人家的。现在我来给同学们讲个精彩的故事，好不好？”就这样，班主任巧妙地运用:“转换注意”的方式，将刚才紧张的气氛缓和了，于是班主任讲了一则《警犬侦察事件》的小故事。班主任

边讲边留心观察同学神情，发现有个同学的脸上红一阵自一阵，显得很不自然，但班主任不动声色地继续往下讲。故事讲完后，丢钱的同学惊讶地叫起来，老师，我的钱在地上!”班主任趁机说:“是嘛，我们班上的同学都愿意做好孩子，怎么会拿别人的东西呢？”事后，班主任找了那个听讲故事神色不自在的学生个别谈话，那个学生承认钱是他拿走的。在班主任的诚恳引导下，这位学生决心改正错误。这个班主任没有采纳“搜身”的建议，没有当场威逼，也没有将这事公之于众，更没有搞“无限上纲”，而是采取“声东击西”的艺术，通过讲述了十分有针对性的故事，让学生从故事中对照、自省。这样做，既保护儿童本来就十分纯洁的灵魂，又使问题得到了巧妙的解决，有利于孩子们良好的道德、观念的形成。相反，如果随便给学生定“偷窃”的结论，让其他同学指着他的鼻子骂“小偷”，其后果只能让他抬不起头来，甚至将来还会“破罐子破摔”走上邪路。

许多班主任的工作经验告诉我们，处理偶发事件，如果方法简单、单刀直人，其效果不一定很好，若是讲点艺术，运用“声东击西”的战略，来他个“虚晃一枪”的手段，不但能达到“暗度陈仓”的目的，而且这个班主任还会在学生心目中树立起崇高的威信。

三、通情达理，感化启迪

情感教育对某些事件来说是病人起死同生的“灵芝”。某中学有位住读女生，因期中考试有两门功课不及格，感到脸上无光，觉得比不上别人，晚自习时间，她趁别人不留心，暗自流泪写下遗书:“爸爸、妈妈:女儿对不起你们，我走了，走得很远很远，请你们不要找我，因为我永远再见不着你们了……请不要责怪学校，不要责怪老师，也不要责怪同学……永别了……”熄灯就寝的时候，班主任得知这位女生未同寝室，进一步调查和寻找，发现了上面的遗书。班主任连夜将本班同学分成几路，她平时去过的和可能去的地方寻找遍了，未见人影，一连找了两天，还是不见。第三天，这位“突然失踪”的女生拖着疲惫不堪的身体，精神恍惚地同到了学校。班主任把她叫到家里，亲自为她端茶，倒水弄饭，还把自己女儿的衣服拿给她换洗。班主任不但没有批评她，而且热切地询问她这几天的情况。这位女生面对慈母般的班主任的出乎意料悉心照料，非常感动。她的班主任还特意在班上安排了欢迎她迷途知返的别开生面的班会。发言中，当她得知同学们为自己而通宵未眠，有好几个同学几天几夜为寻找她到处奔波的情况后，禁不住热泪满面，动情地哭出声来。班主任在欢迎会上对她忍饥挨饿不敢乞讨、担惊受怕无处栖身的遭遇倾注了同情；对她草率任性、贸然出走的行动进行了严肃批评；对她封锁自己，轻生厌世的个性进行了启迪和开导，直说得这位学生连连点头。从此，这位女生感到周围的人不是她想像的那般冷酷无情，坚信人间确有真情在，而且就在自己身边。此后，她的性格口渐活泼起来，成绩也很快提高，

终于成为一个优秀的毕业生。

情感，是一个教育者育人的力量源泉。情能感化人，它仿佛太阳，教师心中拥有这颗太阳，学生心中才有阳光。特别是当一个意志薄弱，心理素质较脆弱的学生精神面临崩溃的时候，往往是班主任的一句温暖的话语，一瓣爱的芬芳，将会使她改变整个人生的道路。当然，班主任的情感不是可以滥用的，必须用心去撞击心，用自己的全身心去塑造。

四、当机立断，及时处理

有些偶发事件，如果事属初发，且性质严重，必须马上表明态度的时候，班主任应该当断则断、当决则决，快刀斩乱麻。一方面表明态度，一方面显示魄力，不拖泥带水，不优柔寡断。如某班学生下课时与同学发生争吵，并拿出匕首用劲插在桌子上，对这位同学进行威胁，而且口出狂言。这一场面被正进教室准备上课的班主任发现，班主任当即对这位学生的凶暴行为进行了严肃的批评，并当场缴获了凶器，还让他当着全班同学的面交待匕首的来历，且当场向被威胁的同学赔礼道歉。班主任的果断，在班上压了邪气，揭不了问题的严重性，从而创造了对全班同学进行法律知识的教育的良机。这样，既平息了风波，防止了事态的发展和恶化，又使全班同学明辨了是非。当然，班主任在采用快刀斩乱麻的艺术来处理偶发事件时，要看一定的场合、一定的对象和事件的性质和程度。即使在这种情况下，批评也要恰如其分，“量刑”要合情合理，不要乱扣“帽子”，不要滥用处分以惩戒之。

对偶发事件的处理，许多优秀班主任老师在工作中积累了丰富的经验。偶发事件的发生往往存在复杂的原因，呈现出不同的方式，产生在不同的场合，出现于不同的对象。处理偶发事件要因时制宜、因人制宜、因事制宜。总之，与处理口常工作相比较，对待偶发事件要把握好控制的艺术、调查的艺术、分析的艺术、处理的艺术，尤其是处理的艺术更为重要。既不能轻易表态，轻易表态容易出现的失误，往往“差之毫厘，失之千里”；又不能“各打五十大板”，否则青红难分、曲白不辨、主从无别，不但收不到教育效果，相反还会滋长不良习气；更不能不理不问，这样不利于扶正祛邪，不利于抑恶扬善，相反会留下隐患，造成恶果。因此，对偶发事件，班主任应尽量避免严重影响和十扰偶发事件处理的简单化和不负责任的态度。（《小学教学参考·管理》2004/2）