美甲员工管理制度

美甲员工管理制度

目录

一、店铺管理大纲 (1)

二、员工守则 (1)

三、员工服务流程 (2)

四、考勤制度 (5)

五、薪酬制度的组成 (6)

六、离职及保密机制 (7)

一、店铺管理大纲

为加强店铺规范化管理，完善各项工作制度，促进我店发展壮大，肃立店铺知名度。并积极推动员工行动里，全面发展和提升店铺的精神面貌，做到服务技术一流，使每一位顾客都满意，特制定本店管理制度。

二、员工守则

（1）遵纪守法

学习和了解国家相关法律法规，以及店铺内的相关条例，不触碰法律不予许的事物，同时损害店内利益，做一个诚实守信的员工。

（2）爱护集体

做到店铺是我家，同事一家亲的原则，与店铺的荣辱与共。严格按照各项管理规范和程序操作。提高自我工作能力几素质，有创新精神和积极的工作态度。注重个人仪容仪表，不私拿公共财物，爱护店里的一切财产。

（3）严明纪律

工作时间不迟到，不早退，不旷工，有事需要提前写申请，安排好相关工作及客户安排。同时，着装整齐，微笑面对每一位顾客，在上班期间不允许饮酒。（4）讲礼貌、讲卫生

在上班期间使用文明礼貌用语，与客人相遇时应及时

微笑接待。注意个人的精神面貌。同时，在工作期间应注意个人卫生和店铺各个工位的卫生，完成客户接待后，积极引导客户手部的清洗，并递上毛巾等。（5）敬客户

客户进店应积极文明接待，礼貌用语，彬彬有礼、不卑不亢。用心聆听客户需求，客户有问题积极回答处理，不得于生冷、冷淡、烦躁，不耐烦的心态接待顾客，尊重客户的风俗习惯，做到客户满意就是给予我们最大鼓励的心态去服务好进店的顾客。

三、员工服务流程

（1）顾客进店接待流程

●顾客进店时，必须面带微笑，主动与客户打招呼；（话术：

您好，欢迎光临鹿比，请问我有什么可以帮到您的！）

●确认客户是否有预约，查看预约登记表；（话术：您好！

请问您这边之前有过预约吗？）

●引导客户入座，主动倒水，确认客户所做项目。（您好，

请这边坐，我给你倒杯水。请问您这边是做美甲还是美睫）

（2）了解顾客需求

●与客户沟通确认所做项目，了解客户是否有中意的项目款

式，还是需要我们自己推荐。（话术：您好，请问你有喜欢的款式吗，还是我们给你进行推荐）

●了解顾客所需要的风格，根据客户的要求介绍服务种类及

价格。

●确认客户种类后，提供产品样本给客户选取。

●在与客户沟通众可能会出现的问题：

例：1、收费情况

顾客：您好，我想做美甲，你家收费是怎么样的。

回答：您好，我家有收费有4个档次，分别是98、118、138、158，每个档次所用的材质不同，如需要增加款式，根据款式的不同另收取材料费用。另外，如之前是在本店做的服务，我们将免费为你卸甲，如不是将收取10元卸甲费用。

2、美睫收费情况

顾客：您好，我今天想过来做美睫，不知道你家的美睫怎么样，是怎么收费的。

回答：您好，我家美睫有传统嫁接和可搓洗两种技术，传统嫁接一般是168-280，可搓洗是，本店一般推荐可搓洗技术，因为……

3、如何引导产品销售和推销自己

●夸奖客户，积极主动与客人交流，赞美客户的衣着、饰品、

发型很流行/漂亮。

●通过与客户的沟通中了解客户平时的爱好，通过客户的喜

好，主动引导客户通过搭配来像客户推荐产品。并介绍产品优势及与客户的搭配风格。介绍现在流行风格，带入不

同产品的搭配风格及潮流。

●员工本身也必须了解不同人群的美睫美甲搭配潮流，这样

有利以引导客户的好奇心，并让你成为客户的搭配塑形师，客户才能更好的记住你。

●介绍会员机制，通过与客户沟通中，通过客户的兴趣度，

推荐会员机制，并说明会员机制与单次消费的区别。成功的建立客户会员档案。

（4）采集客户信息及所做服务图片

●客户到店后，在进行服务后，记录客户的姓名联系方式，

记录所做项目及日期。在一定时间内对客户进行回访，便于店内新的活动机制进行推荐推送。

●在为客户服务完后，要对所做产品进行拍照取样，从不同

角度、背景拍摄产品的样本，同时发与客户，便于客户自己的宣传及店内宣传。

●会员及客户的特殊日期服务，在客户的生日等节假日进行

回访及给予折扣传达，并发于节日的问候。

（5）送宾

●当服务做完后，询问客户的满意程度（话术例如:您好，

你看今天的美甲、美睫是否满意。如满意请多帮忙推荐推荐，谢谢！）

●主动留下自己的联系方式（例如：如果你喜欢我的服务，

你有这方面的问题都可以咨询我，我叫***，工号。这是

我的联系方式。建议加微信）

●清洁处理，带客户到清洗区进行清洗，并为客户涂抹上护

手用品。

●一切完成后，客户离开送别（话术：您好，请慢走，欢迎

下次光临，再见），并起身把顾客送至门口，目送顾客离开并挥手道别。

四、考勤制度

（1）上班时间

1、上班时间为上午10点-晚上9点，若店内有客人，根

据服务客人情况安排下班时间。

2、每月拥有4天休息，休息以轮休的方式进行，每月初

会进行排班，若有安排需要与店长或负责排班人员进行沟通，并确保工作的顺利进行。

3、因为行业的特殊性，在一些法定节假日根据情况进行

轮休。如春节假期放假一周。

（2）出勤管理

1.不能迟到或早退，严格遵守轮班制度，如出现迟到，迟到一次扣10元。全勤奖励每月100元。

2.上班着淡妆，进店后整理店铺卫生，每月给予表现好的员工100元的奖励。

3.严禁旷工缺席，如旷工将扣除当日工资，并扣除本月表现奖，全勤将。需要请假需要提前一天与店长进行申请，

并安排好请假期间的工作。若出现出现3天以内长假，需要提前一周进行申请。

4.卫生每天有人进行执日，必须保证物品摆放整齐，同时在每晚下班后检查水电门窗是否已经关闭，若出现疏忽导致水电门窗未关，发现一次扣50元，若出现重大事故的，由当晚值班人员进行负责。

5.做好交接班的手续，每天做好客户信息登记及客户预约的登记，整理好相关表格并签字确认。

6.接待客户要热情，若发现客户不满意应积极处理，若发现客户投诉，投诉一次将给与50元的罚款处理，若发现与顾客真吵等严重后果，将直接对员工进行开除处理。五、薪酬制度的组成

（1）薪酬分为三个等级：试用期工资、正式员工工资、管理岗工资。

（2）工资的组成方式

1.试用期工资，试用期为1-3个月，其中工资的组成方

式如下：底薪1000元，完成月绩效考核目标4000元销售额奖励200元，全勤100元，表现奖100元，突出贡献奖100元，实际工资：1500元。

2.正式员工工资由底薪+提成的方式组成，

底薪的组成方式：底薪1500元，完成月绩效考核目标4000 元销售额奖励200元，全勤奖100元，表现奖100元，突出

贡献100元，共计2000元。提成为

提成的组成方式：

（1）满6000销售额提点按照销售额的40%进行提点. 3.管理岗的工资组成：底薪1500元，完成全店销售额任务12000元奖励200元，全勤奖200元，突出奖励100元，岗位补贴500元，共计2500元。提成方式：扣除全店12000元的销售额，超出部分按照5%进行提点.

六、离职及保密机制

1.离职机制，员工离职需要提前1个月向店长进行申请报备，待店内人员到岗后交接完相关工作方可离职。

2.离职人员在离开后不得吧店铺相关重要资料信息透露竞争对手。并保证不泄露相关商业信息几秘密。

3.店铺内的财务未经应许不得私自带离店铺。

4.不得把客户信息及客户隐私泄露给他人。