项目管理学

《项目管理学》

1、项目：一般认为，项目是一个组织为实现自己既定的目标，在一定的时间、人员和资源约束条件下，所开展的一种具有一定独特性的一次性工作。

2、项目管理：项目管理是使用各种管理方法、技术和知识为实现项目目标而对项目各项活动所开展的管理工作。

3、项目集成管理：项目集成管理是为确保项目工作能够有机地协调和配合而开展的一种综合性和全局性的项目管理工作。

4、项目范围管理：项目范围是指项目的“产出物范围”（即项目业主/客户所要的项目产出物）和项目的“工作范围”（即项目实施组织或项目团队为提交项目最终产品所必需完成的各项工作）的总和。项目范围管理是指对于项目产出物范围和工作范围的全面识别、确认和控制的管理工作。

5、项目信息与沟通管理：项目沟通需求的确定是在信息收集的基础上，对项目组织的信息需求做出的全面决策，其内容包括：⑴项目组织管理方面的信息需求（上下的沟通）；⑵项目内部管理方面的信息需求（同事间的沟通）；⑶项目技术方面的信息需求（技术信息沟通）；⑷项目实施方面的信息需求（对内的沟通）；⑸项目与公众关系的信息需求（对外的沟通）。

6、项目团队：项目团队是由一组个体成员为实现一个具体项目的目标而组建的协同工作队伍。

7、项目活动的分解与界定：是指通过对于项目范围说明和项目工作分解结构的进一步分解和细化。包括：识别为实现项目目标所必须开展的各种项目具体活动，界定那些为生成项目产出物及项目阶段的可交付物而必须开展的具体活动等内容。

8、项目活动工期估算：是指对项目已确定的各种活动所做出的可能工期长度估算工作。项目工期估算还涉及到浮动时间的计算问题以及按照确定性还是不确定性考虑这种工期估算的问题。

9、项目成本控制：是在项目实施过程中尽量使项目实际发生成本控制在项目预算范围之内的管理工作。

10、项目质量的过程特性：项目质量特性的概念是指产品或服务满足人们明确或隐含需要能力、属性和特征的总和。包括：⑴内在质量特性（功能/用途）；⑵外在质量特性（颜色/包装）；⑶经济质量特性（寿命/价格）；⑷商业质量特性（保修/服务）；⑸环保质量特性（环境保护的贡献或环境污染特性）。

11、项目员工激励：从管理学角度出发，项目员工激励就是管理者通过采用各种满足员工需要的措施和手段，支激发员工工作的动机，调动员工潜在的能力和创造性，从而高效地实现项目组织目标的过程。通俗地讲，激励就是激发和鼓励，就是调动人积极性、主动性和创造性。从心理学角度看，激励就是激发人的行为动机。这是一个将外部一定的刺激（诱因）转化为内部心理动力，激活人的动机，从而产生强大的推动力，去驱使项目成员为实现项目组织目标而行动的过程。

二、简答题：

1、简述项目与日常运营最主要的不同之处有哪些？

答：项目与日常运营最主要的不同之处包括下述几个方面：

（1）工作性质与内容的不同；（2）工作环境与方式的不同；（3）组织与管理不同

2、简述项目管理与日常运营管理的不同之处有哪些？

答：项目管理与日常运营管理的不同主要表现在如下几个方面：（1）管理的对象不同；（2）管理的方法不同；（3）管理的周期不同

3、简述项目计划与设计阶段所要做的工作主要包括哪些方面？

答：项目计划与设计阶段所要做的工作主要包括下列几个方面：（1）项目集成计划的制定

（2）项目专项计划的制定

（3）项目产出物的设计和规定

（4）项目工作的对外发包与合同订立

4、简述项目团队的特性有哪些？

答：（1）目的性；（2）临时性；（3）渐进性和开放性；（4）注重团队精神与合作；（5）接受双重领导

5、简述项目经理的主要角色和职责有哪些？

答：（1）项目领导者/决策人；（2）项目计划者/分析师；（3）项目组织者/合作者；（4）项目控制者/评价者；（5）项目利益协调人/促进者

6、简述项目工期计划制定主要依据有哪些？

答：(1)项目网络图

(2)项目活动工期估算

(3)项目资源需求和供给情况

(4)项目工期日历（班次安排和资源供应时间安排日历等，如法定工作天数、团队成员休假安排等）

(5)约束条件和假设前提条件

(6)项目活动特性和允许的提前与滞后时间

(7)项目风险管理计划

7、简述主要的项目成本细目有哪些？

答：(1) 人工成本；（2）物料成本；（3）设备费用；（4）顾问费用；（5）不可预见费；（6）其他费用（如保险、分包商的法定利润等）

8、简述项目质量控制的主要依据有哪些？

答：项目质量控制的主要依据有：

(1) 项目质量管理计划

（2）项目质量工作说明

（3）项目质量控制标准与要求

（4）项目质量控制的实际结果

9、简述项目集成计划实施过程中的管理原则。

答：(1) 系统化管理的原则

（2）透明化管理的原则

（3）标准化管理的原则

（4）统一指挥与适度授权的原则

10、简述项目组织人员配备的原则。

答：(1) 人员配备必须以实现项目目标为中心

（2）人员配备必须精简、高效、节约

（3）人员配备应合理安排各类人员的比例

11、简述项目合同管理主要内容有哪些？

答：项目合同管理主要的内容包括：

(1) 项目采购合同的实施管理

（2）项目资源供应绩效报告管理

（3）项目采购的质量控制

（4）项目合同的变更控制

（5）项目合同纠纷的管理

（6）项目付款支付系统的管理

三、论述题：

1、论述项目质量管理与项目时间管理和项目成本管理之间是什么关系？为什么？

答：现代项目管理中的质量管理是为了保障项目的产出物，能够满足项目业主/客户以及项目各方面相关利益者的需要所开展的对于项目产出物的质量和项目工作质量的全面管理工作。

项目时间管理又被叫做项目工期或项目进度管理，是为实现按时完成项目工作所开展的项目专项管理。项目时间管理的主要内容有五个方面：（1）项目活动分解与界定；（2）项目活动排序；（3）项目活动工期估；（4）项目工期计划制定；（5）项目工期计划控制。

项目成本管理又被称为项目造价管理，是有关项目成本和项目价值两个方面的管理，是为保障以最小的成本实现最大的项目价值而开展的项目专项管理工作。项目成本管理的内容包括：（1）资源计划编制；（2）项目成本估算；（3）项目成本预算；（4）项目成本控制与预测。

项目质量管理与项目时间管理和项目成本管理之间的关系十分密切。其中，项目范围确定的项目工作包，是项目时间管理中的项目活动分解与界定的根本依据；而项目时间管理最终分解和确定的项目活动和项目活动开展的时间，是项目成本管理中项目成本估算和预算计划的依据。

2、论述项目经理的概念性技能、人际关系技能、专业技术技能三者中哪一个最为重要？为什么？

答：项目经理的概念性技能是指项目经理在项目实现过程中遇到各种意外或特殊情况时，能够根据具体情况作出正确的判断、提出正确的解决方案和作出正确的决策并合理解决问题的技能。这项技能要求一个项目经理必须具备四个方面的能力：一是发现和分析问题的能力；二是解决问题的能力；三是制定决策的能力；四是灵活应变的能力。

项目经理的人际关系技能是指项目经理在与各种人员，包括项目的相关利益者和项目团队的全体成员打交道的过程中能够充分地与他人沟通、能够很好地进行激励、能够因人而异地采取领导和管理的方式、能够有效地影响他人的行为，以及处理好各方面的人际关系的技能。这项技能也要求一个项目经理必须具备四个方面的能力：一是沟通能力；二是激励能力；三是人际交往能力；四是处理矛盾和冲突的能力。

项目经理的专业技术技能是指项目经理在项目实现过程中所需的处理项目所属专业领域技术问题的能力。就是说，一个项目经理不但要有项目管理和一般运营管理方面的能力，还必须要有项目相关专业领域的知识和技能。因为项目都是属于一定专业领域中的一种一次性和创新性的工作，这就要求项目的经理必须具备足够的相关专业知识和专业技能。

比较得出以上三者中，项目经理的专业技术技能是最为重要的。因为在项目管理中，“外行领导内行”是非常困难的，所以大多数项目经理都是由项目相关专业领域中的专家担任的。当然，项目经理也不一定是具体项目专业领域中的权威，但是项目经理必须具备项目所需的基本专业知识，了解项目所涉及专业的基本原理，这是必须的，也是最为起码的条件。

3、论述你是如何理解项目风险和项目风险管理的？

答：项目风险是指由于项目所处的环境和条件本身的不确定性和项目当事者主观上不能准确预见或控制的因素影响使项目的最终结果与当事者的期望产生背离的可能性。这包括给当事者带来损失的可能性和带来机遇的可能性两个方面。

项目风险管理是识别、分析和应对项目风险的一系列管理工作的总称。它包括最大限度地把握机遇和最大限度的降低损失两个方面。

对风险的各阶段需采用不同的风险管理方法：（1）对项目风险潜在阶段的管理方法：可以通过预先采取措施对风险的进程和后果进行控制和管理。这类方法通常被称为风险规避的方法。（2）对项目风险发生阶段的管理方法：此时可以采用风险化解的办法对风险及其后果进行控制和管理。（3）对项目风险后果阶段的管理方法：此时可以采取消减风险后果的措施去降低由于风险的发生和发展所造成的损失。

4、结合自己的工作、学习等经历，论述学习项目管理学课程的意义。

答：在不同的社会发展阶段，为适应社会经济及工商管理的需要，管理学的发展有不同的特点，改革开放以来兴起的“管理热”已经为我国经济发展作出了巨大的贡献，从而使管理学科的突出地位得到了社会的承认。项目管理学作为一门近年来兴起并获得广泛推广和应用的新兴学科，对于管理理论和实践工作的新思维的启迪和新观念的传播意义深远而重大。

通过学习，认识到现代项目管理与传统项目管理的不同，二者的主要区别有两个：其一是现代项目管理有自己系统的知识体系，这包括项目范围、项目工期、项目成本、项目质量、项目风险、项目沟通、项目采购、项目集成和项目人力资源管理等九个基本的项目管理知识领域，而传统的项目管理只有项目成本、项目工期和项目质量管理三个方面的专项知识领域；其二是现代项目管理的应用范围已经不再局限于传统项目管理的建筑项目、国防项目和工程项目等这样狭窄的应用范围，而是扩展到了各种项目都可以使用的领域。现代项目管理理论认为所有一次性、独特性和具有不确定性的工作都属于项目的范畴，所以都需要现代项目管理。

另外，现代项目管理的迅猛发展是与整个社会的发展是分不开

的，人类社会进入信息社会和知识经济时代以后，社会创造精神与物质财富和企业创造利润的基本模式发生了很大的转变。传统的农业社会主要依靠简单扩大再生产的“增产”模式去创造更多的财富，而传统的工业社会主要依靠扩大规模和成本的“节约”模式支创造更多的财富，但是信息社会和知识经济则主要依靠各种技术经济“创新活动”去创造更多的财富。这种“创新活动”都属于项目的范畴，所以都需要项目管理。

因此，学习并在具体工作实践中应用项目管理知识意义非常重要。

四、选择题：

1、项目的特性有（）

A．目的性：指任何一个项目都是为实现特定的组织目标服务的。

B．独特性：指项目所生成的产品或服务与其他产品或服务都有一定的独特之处。

C．一次性：指每一个项目都有自己明确的时间起点和终点，都是有始有终的，而不是不断重复、周而复始的。

D．制约性：制约性是指每个项目都在一定程度上受客观条件的制约。最主要的制约是资源的制约。

E．其它特性：这包括：项目的不确定性、项目的风险性、项目过程的渐进性、项目成果的不可挽回性、项目组织的临时性和开放性等等。

2、项目管理的基本特性有（）

A．普遍性：我们现有的各种文化物质成果最初都是通过项目的方式实现的，一般是先有项目后又日常运营。

B．目的性：一切项目管理活动都是为实现“满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望”这一目的服务的。

C．独特性：项目管理既不同于一般的生产服务运营管理，也不同于常规的行政管理，是一种完全不同的管理活动。

D．集成性：项目管理要求必须充分强调管理的集成，对于项目各要素的集成管理和对项目各阶段的集成管理等等。

E．创新性：项目管理是对于创新的管理，项目管理本身需要创新，没有一成不变的模式和方法。

3、项目生命周期所包含的内容有（）

（项目周期的概念是指项目从始到终的整个过程构成了一个项目的生命周期。）项目生命周期的内容有：

A．项目的阶段：项目的主要阶段划分和各主要阶段之间的接续关系。

B．项目的时限：一个项目或一个项目各个阶段的起点和终点。

C．项目的任务：项目各个阶段的主要任务和主要任务中的主要活动。

D．项目的成果：项目各阶段的成果项目阶段里程碑。

4、项目团体的创建与发展一般经历的阶段有（A．形成阶段；B．震荡阶段；C．规范阶段；D．辉煌阶段）

5、项目经理的概念性技能包括（A．发现和分析问题的能力；B．解决问题的能力；C．制定决策的能力；D．灵活应变的能力；）

6、项目经理的人际关系能力包括（A．沟通能力；B．激励能力；

C．人际交往能力；D．处理矛盾和冲突的能力）

7、制定项目范围计划的方法主要有（A．项目范围计划备选方案的方法；B．项目产出物结构分析方法；C．项目成本/收益分析方法；D．专家判断法）

8、项目范围综述中一般包括的内容有（A．项目的理由；B．项目产出物；C．项目的目标；D．项目的工作分解结构）

9、项目活动工期估算的方法包括（A．专家评估法；B．类比法；C．定量分析法（或定额法）；D．模拟法（其中的三角模拟法相对比较简单））

10、项目资源计划的编制方法主要有（A．专家判断法；B．统一定额法；C．资料统计法；D．工料测量法；E．项目成本管理软件法）

11、影响项目成本的因素中最为重要的有（A．项目消耗与占用资源的数量和价格；B．项目工期；C．项目质量；D．项目范围）

12、项目成本估算的主要方法有（A．类比估算法；B．参数估计法；C．标准定额法；D．工料测量法；E．统计资料法）

13、项目质量方针的主要内容包括（A．项目设计的质量方针；B．项目实施的质量方针；C．项目完工交付的质量方针）

14、项目集成管理的主要特性有（A．综合管理的特性；B．全局管理的特性；C．内外结合的管理）

15、项目团队的主要特性有（A．目的性；B．临时性；C．渐进性和开放性；D．注重团队精神与合作；E．接受双重领导）