异议处理管理办法

宜宾瑞兴实业有限公司文件

宜宾瑞兴营××〔2××〕××号

宜宾瑞兴实业有限公司异议处理管理办法

第一章总则

第一条：目的

为拓展公司产品市场空间,积极开拓市场,确保市场份额稳定增长,不断开发新市场,增强客户之间的沟通，降低经营风险，实现效益最大化，根据攀枝花钢城集团公司的有关管理办法和规定结合本公司实际情况制订本异议处理办法。

第二条：概念

产品销售异议是指产品交付客户后，客户针对产品质量、计量、服务等方面存在的不符合合同约定的投诉。办法本着严格遵循国家有关法律法规、总公司有关规定以及合同或协议所规定的内容，实事求是，合理及时、坚持以协商为主、诉讼为辅的原则；异议处理原则上就近就地处理。

第三条：适用对象和涉及的范围

异议涉及各方。

第二章职责与权限

第四条：异议处理机构及程序

由营销部牵头成立异议处理领导小组，负责处理产品销售和物资采购异议，组长由营销部部长担任，成员由营销部、生产部、制品车间、设备部、财务部等部门有关人员组成，领导小组办公室设

在营销部。一般异议由各单位异议领导小组自行处理；重大异议由异议处理领导小组报集团公司市场部，由集团公司异议处理领导小组授权相关部门负责组织、协调各相关职能部处室参与异议处理。

1 、产品销售异议的受理和受理时限

1.1异议必须以书面形式提出，以其它形式提出不予受理。若客户以口头形式提出，我方应要求客户改用书面形式。客户提出异议后由营销部负责受理；

1.2产品销售在签订合同时，必须约定提出异议的期限和方式，超出期限，我方不予受理，异议受理的期限原则上按照：

1.2.1质量异议：有保质期的，按国家规定的办法执行，通过外观（目测）检查可以发现的外观尺寸、表面质量缺陷必须在到货后2日内以书面形式正式提出；

1.2.2计量异议：对于发运产品，客户应在到货后2日内提出；汽车自提产品用户必须在产品出厂前提出；

1.2.3服务异议：客户应于到货后3日内提出。

2 、产品销售异议处理程序

2.1营销部内勤统计员接到客户提出的异议后，应对异议进行分类并建档登记，重大异议应及时向市场部报告，同时确认异议函件的表述是否明确，如有含糊不清之处，应及时与客户联系，问明情况。落实异议函件内容后，应认真研究异议函件及其它有关资料，提出处理预案，并向异议处理领导小组汇报

2.2 一般异议的处理程序：

2.2.1异议处理领导小组组织有关人员组成异议处理小组；

2.2.2异议处理小组认真进行实物确认，作好现场记录，收集与异议有关的各种证据，核实异议的真实性与准确性：

（1）质量异议中的技术问题由技术人员认定，技术人员不能认定的，委托双方认可的第三方权威部门认定，质量异议应在1个月内处理完毕，特殊情况不超过2个月；

（2）计量异议作好复磅检验、抽磅检验等工作记录，以国家二级以上计量单位的计量为准，在合理磅差范围内（1‰—3‰）应向客户耐心解释，超出合理磅差范围的磅差原则上在扣出合理磅差后各承担50%或根据合同约定处理。计量异议应于两周内处理完毕，特殊情况不超过1个月；

（3）服务异议原则上两周内处理完毕，特殊情况不超过1个月。

2.3.1异议处理小组根据了解的实际情况，就双方认定的异议进行协商处理。达成一致意见后，双方草拟《异议处理协议书》（见附录C），《异议处理协议书》协议内容应包括以下内容：（1）双方对异议的认定；

（2）异议处理的期限、地点；

（3）异议处理的方式：退款、退货、补货、异议产品降价处理等；

（4）财务结算方式及期限；

（5）约定本协议处理结果为最后处理结果。

2.3.2异议处理小组填写《一般异议处理协议审批表》(见附录

A)一式三份，异议处理小组每个成员必须在审批表上签字，该表连同草拟的《异议处理协议书》报异议处理领导小组审查同意后，在协议书上加盖经济合同章，协议方能生效，并形成《异议处理纪要》。

异议一旦存在，都必须形成相关的书面结论（《异议处理协议书》或《异议处理纪要》）。

2.3.3《异议处理协议书》一式四份，分别由营销部、财务部和客户持有，并报集团公司市场部一份，营销部根据协议组织办理退款、补货、异议产品处理等善后事宜；《一般异议处理协议审批表》一式三份，分别由营销部和财务部持有，并报市场部一份；没有手续完备的《异议处理协议书》和《一般异议处理协议审批表》，财务部得核销异议损失，《异议处理协议书》和《一般异议处理协议审批表》应作为财务部门帐务处理的必备附件。

2.3.4营销部分析异议产生的原因，落实异议的责任部门，向异议领导小组提出考核建议。按照《质量改进管理办法》制定整改措施，防止类似异议的再次发生。

2.4重大异议的处理程序：

重大异议材料报集团公司市场部后，由总公司异议处理领导小组授权相关部门牵头组织处理。上报的《重大异议处理协议审批表》，经集团公司异议处理领导小组审查同意后，方能正式签定《异议处理协议书》。《重大异议处理协议审批表》（见附录B）和《异议处理协议书》由集团公司市场部、我公司营销部、财务部持有，其它程序比照一般异议处理程序进行。

2.5异议处理小组人员外出处理异议时，如遇授权范围外的异议，应及时向异议处理领导小组请示，争取授权处理，不允许擅自处理。

2.6异议处理材料归档。营销部内勤统计员负责异议材料的保存，异议材料包括《异议处理协议书》、《一般或重大异议处理协议审批表》、用户提出异议投诉的函件、现场调查记录、图片、复验记录、磅单、《异议处理纪要》等，其保存期与财务凭证同期，建材产品异议材料必须永久保存。异议处理结果和相关资料必须列入

异议提出方的客户档案中。

2.7必须通过诉讼才能处理的异议，由集团公司审计部负责组织起诉、应诉，我公司提供有关资料并做好配合。

2.8各单位次月3日前按时向市场部上报本单位《___月份产品销售异议登记表》（见附录D），职能部门根据该报表对各单位异议处理情况进行监督、检查。

第五条：异议处理的纪律

异议处理中必须遵守以下纪律：

异议处理必须由异议处理小组进行，不得弄虚作假，借异议处理之名，行降价处理之实，损害公司利益；发生异议必须按本办法规定程序办理，不得擅自处理异议；不得超越授权范围处理异议。

第三章附则

第六条：本办法自下发之日起执行

第七条：本办法解释权属宜宾瑞兴实业有限公司

宜宾瑞兴实业有限公司

（资料性附录）

一般异议处理协议审批表

（资料性附录）

重大异议处理协议审批表

年月日

附录C

（资料性附录）

异议处理协议书

甲方

乙方

年月日

附录D

（资料性附录）

_______年_______月份产品销售异议登记表

填报单位：

主管领导：科长：制表人：年月日

常州市危险废物管理暂行办法

常州市危险废物管理暂行办法颁布者：常州市人民政府颁布日期：2001-04-30 实施日期：2001-04-30 实效性：有效第一条为加强危险废物管理；防治环境污染，合理利用资源，保障人体健康。根据《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》、国家环境保护总局《危险废物转移联单管理办法》等有关法律、法规、规章，结合本市实际，制定本办法。第二条本办法所称危险废物是指列入国家危险废物名录或者根据国家规定的危险废物鉴别标准和鉴别方法认定的具有危险特性的废物。第三条本办法适用于本市行政区域内产生、转移、接受（含收集、贮存、利用、处置，下同）危险废物的污染防治管理。放射性废物的污染防治管理及废物进口环境保护管理不适用本办法。第四条常州市环境保护行政主管部门（以下简称市环保部门）负责对本市行政区域内危险废物污染环境的防治工作实施统一监督所辖区环保部门协助市环保部门对本行政区域内危险废物污染环境的防治工作实施监督管理。所辖市环保部门负责对本行政区域内危险废物污染环境的防治工作实施统一监督管理。公安、交通运输、建设等有关部门在各自的职责范围内对危险废物污染环境的防治工

作实施监督管理。第五条危险废物污染防治应遵循预防为主、集中控制的原则，实现危险废物的减量化、无害化和资源化。第六条本市鼓励、支持有利于保护环境的集中处置危险废物的措施。第七条市、所辖市环境保护监测机构必须按照危险废物监测技术规范，加强对危险废物的环境监测。第八条建设产生危险废物的项目以及建设贮存、利用、处置危险废物的项目，必须遵守国家和本省有关建设项目环境保护管理的规定。第九条对危险废物的容器和包装物以及收集、贮存、运输、利用、处置危险废物的设施、场所，必须在明显位置设置危险废物识别标志。第十条收集、贮存危险废物必须按照危险废物特性分类进行。禁止混合收集、贮存、运输、处置性质不相容而未经安全性处置的危险废物。禁止将危险废物混入非危险废物中贮存。第十一条危险废物污染环境防治设施、场所不得擅自关闭、闲置或拆除，确有必要关闭、闲置或拆除的，必须报所在地的市环保部门核准，并采取有效措施，防止污染环境。第十二条直接从事危险废物的转移和接受活动的人员，应当接受专业培训，并经市环保部门会同有关部门考核合格，方可从事该项工作。

废旧物资管理办法(

附件：国电宣威发电有限责任公司废旧物资管理办法（试行）第一章总则第一条为全面加强公司废旧物资回收、销售等环节的监督管理，规范废旧物资处置程序，最大限度利用废旧物资，节约成本，控制费用，提高综合经济效益，根据《国电电力废旧物资管理办法》的相关规定，结合公司的实际情况，特制定《国电宣威发电有限责任公司废旧物资管理办法（试行）》。第二条本办法所称废旧物资是指公司在日常生产、生活中，更换或废弃不用的零件、材料及已经报废的设备等经过技术鉴定后须报废的物资（已办理固定资产报废手续的物资；已办理流动资产报废手续的库存物资）。废旧物资主要来源为设备大修技改、更新或严重损坏，备品备件的更换，润滑油的更换，现场检修废弃的边角余料。第三条废旧物资处置主要分为再利用和报废变卖两种处理方式。废旧物资的处置实行“统一管理、合理利用、集中处置”的原则，任何单位及个人无权擅自处理废旧物资。第四条本办法适用于公司及所属各单位的废旧物资管理。第二章组织机构及职责第五条公司成立废旧物资处置领导小组（以下简称：领导小

组），组成成员：组长：总经理党委书记副组长：副总经理总会计师总工程师纪委书记成员：计划经营部、生产技术部、财务部、物资管理部、纪检监察室、审计部等部门负责人。职责：负责制定完善废旧物资管理办法，确定废旧物资处置方法及细则；组织协调废旧物资处置工作；审定废旧物资中标单位。第六条领导小组下设废旧物资处置工作组（以下简称：工作组），组成成员：组长：物资管理部负责人副组长：检修部修旧利废单位负责人成员：纪检监察室、审计部、计划经营部、生产技术部、财务部、物资管理部、检修部修旧利废单位、废旧物资产生部门的相关管理与技术人员。职责：组织公司废旧物资的鉴定、回收、移交、仓储、处置工作；负责实施废旧物资处置的具体流程；组织（或委托）以招标或拍卖等形式集中处置报废物资；负责制定废旧物资的招标标底或拍卖底价。第七条生产技术部主要职责：负责对废旧物资进行技术鉴定，由相关专业管理人员给出鉴定意见，部门主任负责进行审核。第八条检修部修旧利废单位是废旧物资处置的归口管理单位，主要职责：负责废旧物资处置过程中的管理工作；与检修部、生产技术部

关口计量装置管理制度

电测技术监督关口计量装置管理制度山西国际能源集团宏光发电有限公司

关口计量装置管理制度总则：第一条为加强关口电能计量管理,保证上网关口电能量计量的准确、可靠,依据《中华人民共和国计量法》、《中华人民共和国电力法》等有关法律、法规以及国家电网公司有关管理规定，结合山西宏光发电有限责任公司实际情况，制订本制度。第二条山西宏光发电有限责任公司关口电能计量装置的管理实行“统一归口，分级管理，分工负责”的原则。第三条关口电能计量装置包括：电能表、计量用互感器及其二次回路、电能计量柜（箱、屏）等。电能计量装置管理包括从计量点申请到计量装置设计、验收、运行维护、改造、轮换等全过程管理以及与电能计量有关的失压计时器、电能量采集系统等相关内容的管理。管理机构及职责：第四条山西宏光发电有限责任公司关口电能计量工作的职责如下：（一）贯彻执行国家计量法律、法规以及省电力公司计量管理规定与技术规范，负责制定本公司关口电能计量管理规定、规范的实施细则与实施计划。（二）负责本公司关口电能计量装置的日常运行管理。（三）负责本公司单位职责范围内关口电能计量装置的配置与更新计划、建设与运行管理工作。第五条为保证关口电能计量装置的可靠运行，由计量点所在单位负责日常运行和维护管理工作。第六条关口计量点运行管理单位要定时记录关口电能计量点的有功、无功电量，有功、无功功率，为核对关口电量提供依据。第七条除正常的电能计量故障处理外，任何人不得擅自更改关口电能计量装置的设备配置和参数。第八条为保证关口电能计量装置的准确计量，应定期开展现场检验与测试工作，具体规定如下：（一）省电力试验研究院负责统调电厂关口电能计量装置的定期检验测试工作。（二）统调电厂关口电能计量装置电能表现场检验周期为3个月，计量用电流、电压互感器现场检验周期为10年（其中电容式电压互感器为4年）。二次回路测试周期为12个月。（三）现场周期检验不合格项应视为缺陷，应在检验后3天内及时形成书面报告上报省公司，由电能计量归口管理部门处理并发出通知及时消除缺陷。

危险废弃物的管理办法.doc

危险废物管理办法第一章总则第一条为了加强对危险废物转移活动的监督管理，防止环境污染，根据《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》，制定本办法。第二条本办法适用于在中华人民共和国境内转移危险废物及其监督管理活动。本办法所称危险废物转移，是指以贮存、利用或者处置危险废物为目的，将危险废物从移出者的厂区或者场所移出、交付运输并移入接受者的厂区或场所的过程。出口危险废物及其在境内的转移不适用本办法。第三条转移危险废物的，应当按照本办法规定申领、填写、移送、保存和报送危险废物转移联单。鼓励采用危险废物电子转移联单。危险废物移出者、运输者和接受者必须按照危险废物转移方案和批准转移决定的要求转移危险废物。第四条环境保护部对全国的危险废物转移活动实施统一监督管理。县级以上地方人民政府环境保护行政主管部门对本行政区域内的危险废物转移活动实施监督管理。第二章危险废物转移管理的一般规定第五条[移出者责任] 危险废物移出者应当承担以下责任：（一）（包装责任）根据危险废物的性质、成份、形态及污染防治和安全防护要求，选择安全的包装材料并进行分类包装；（二）（告知责任）向危险废物运输者和接受者说明危险废物转移过程中污染防治和安全防护的要求，应对突发事故的措施，以及应当配备的必要的应急处理器材和防护用品；（三）（标识责任）在所有待运危险废物的容器或储罐的醒目处清晰地粘贴符合国家有关标准规范的危险废物标识和标签；

（四）（交付和装载责任）负责将包装完好的危险废物连同转移联单交付运输者，并负责装载待转移的危险废物，避免性质不相容的危险废物混装，避免因装载活动造成对环境的危害。第六条[运输者责任] 危险废物运输者应当承担以下责任：（一）（资质责任）运输含废弃危险化学品的危险废物的，应持有《危险化学品安全管理条例》规定的车辆运输许可证和运输人员上岗资格证；（二）（核对责任）确认拟转移的危险废物具有转移联单，并根据转移联单的内容，核对待运的危险废物包装、标识和标签与转移联单是否相符。（三）（配备责任）配备沙土、容器、灭火器、通讯工具等必要的应急处理器材和人员急救防护用品。（四）（安全运输责任）运输者应当遵守国家有关危险货物运输管理的有关规定；防止危险废物丢失、包装破损、泄漏；（五）（应急处置和报告责任）制定意外事故的防范措施和应急预案，应急预案应当包括紧急污染清除措施；在运输过程中发生突发事故时，应立即向事故发生地县级以上地方环境保护行政主管部门及危险废物转移批准机关报告，通知危险废物移出者；并按照应急预案实施采取应急处置措施；（六）（交付责任）将托运的危险废物全部、完好地运抵指定地点并交付给转移联单上指定的接受者。第七条[接受者责任] 危险废物接受者应当承担以下责任：（一）（核查和接受责任）对拟接受的危险废物与转移联单进行核对。拟接受的危险废物与转移联单所载内容相符时，方可接受，并负责卸载及其无害化贮存、利用和处置。（二）（报告责任）拟接受的危险废物的类型及形态，数量等与危险废物转移联单内容有重大差异的，应当向接受地县级以上地方环境保护行政主管部门及危险废物转移批准机关报告，通知危险废物移出者；并按本办法第八条的规定处理。

关于公司废品废料处理管理规定

关于公司废品废料处理管理规定一、目的 1-1为了使公司废品、废料得到有效的管理和控制，保障公司整体环境的整洁和美观。 1-2确保公司废品、废料得到一个较好的售价，为公司获得最大的经济效益，变废为宝。二、适用范围湖北奥莱斯所有部门三、职责部门职责总务部1、负责废料管理的制度制订及执行监督。 2、负责生活垃圾的收集处理及参与废品的回收变卖。 3、负责无价值物品出厂开放行单。生产部整理生产过程中的废胶料、PE等及其他纸箱等非生产废品，归类存放。品质部负责界定生产废品财务部1、监督、审查废品、废料出售价格。 2、收款。 3、账务处理。采购部1、负责废料询价及买家的确定，确定回收时间及频率。仓储部负责对废料（PE、胶料等）办理出库手续。有价物品开放行单。

内审对于废品处理过程和结果的跟踪和审核。四、废品、废料定义与范围类别定义范围废料出现品质问题且无法修理的产品 1、被品质部判定为作废的轮胎成品和半成品 2、被判定无法使用可以作废的生产胶料 3、被判定无法使用的生产辅料，如PE、钢丝等废品1、外购物品的各类包装物 2、无法使用生产辅助物品 3、损坏无法使用的各类办公用品及设备。 4、无法使用及维修的生产设备及营建废品 1、如胶料包装袋、药品包装纸箱及各类胶袋 2、如木托盘、油桶、胶桶及其他液体包装物 3、如废弃打印机、食堂用具、桌椅沙发等 4、如无法使用的切割机等，大型设备的报废不在本方案内说明。五、废品、废料管理 5-1废品、废料的归集 5-1-1生产过程中无法再生的废料、废胶等生产各部门应及时将本单位的废料、废胶定点分班放置，每天及时称重做好统计（依品质部废料称重管理办法），并及时送往废料区整齐分类存放。 5-1-2外购物品的包装物: 按照包装中物品谁使用谁归集的原则，统一打包、整理好放置在公司废料仓库。 5-1-3报废物品当废料及废品达到一定量或需及时处理时由总务部提请书面申请，填写报废申请单，写明废品（料）名称数量、重量（大约）单价经签核后通知采购部联系购买商进行变卖。 5-2废品、废料的处置 5-2-1收购商的选择确定 A、为了确保公司在处理废品、废料时获得最大的经济效益，增加透明度，采购部应定期调查、了解相关废品、废料的市场行情和价格发展趋势，积极寻找联系买方。 B、由采购部负责联系收购商，经3~5家比价后选择最高报价的客户作为买方，在正式处理前，由总务部填写《废品废料处置申请单》（选定价格），待审批完后正式处理。 5-2-2废品废料的卖出 A、物品价格、收购商确定后，由保安员、仓库管理员、审计人员共同对所处置物品的数量或重量确认，严格禁止不过称估计数量和重量，采购部收集相关单据，财务凭出库单及放行条2天内负责账款的处理。 B、称重完成后，由采购部负责人填写出库单，经现场人员确认签字，总务部或仓库填写放行单（有价的物品由仓库开放行条，无价值垃圾由总务开方行条），经审计人员签字确认后，收购商方可拉走废品废料。 C、门卫须严格检查出门放行条记载内容与所装运的物品是否相符，并在出门放行条上签字，放行条当天转交财务。六、废品处理负责人及监督人应遵循的原则 1、坚持原则，严格遵守公司规定，一切以企业利益为重 2、不得收取和索要废品收购商任何形式的财务 3、定期询查具体废品的市场行情，确保企业成本最大限度的回 4、相互监督，发现其他人员有不当行为及时向上级领导反映七、其他注意事项 1、所有车间在生产过程中所产生的废品一律按要求由各单位负责自行收集。 2、收集要求：废纸箱一律拆散、捆扎；废包装塑料等一律装袋并将袋口捆扎；由各班班长负责将包装好的物品统一运送到废品存放棚、物品摆放齐整。

处理顾客异议的技巧

处理顾客异议的技巧一、顾客为什么会有疑问和异议 1、顾客听导购人员介绍后，往往会提出一些疑问、质询或异议。这是因为： A、顾客事先获知一些不能确认的消息； B、顾客对导购人员不信任； C、顾客对自己不自信； D、顾客的期望没有得到满足； E、顾客不够满意； F、导购人员没有提供足够的信息； G、顾客有诚意购买。 2、调查显示，提出疑问和异议的人往往是有购买倾向的，如果导购人员能有效地解答疑问、处理异议就更有可能争取到这一客户。二、如何解答疑问和处理异议 1、弄清反对或怀疑的原因（1）听清楚客户的疑问或异议，必要时要核查一下自己的理解是否正确。（2）礼貌地向客户询问其疑问或异议的原因。（3）认真理解客户所陈述或暗示的原因，有时客户的疑问并非是字面上表现的意思，一定要弄清楚疑问背后的真正因素。 2、在解答之前先处理情感问题（1）对于客户提出的任何问题不要一上来就加以否定，否则容易引起客户的对立情绪。（2）由于客户的疑问和异议有时不仅是问题本身，也有在感情上接受不了的事实，因此仅解答问题是不够的，应该注意同客户感情上的沟通。 3、解答方式（1）对于因误解或怀疑造成的疑问或异议，可给予解释、澄清或提供相关证据；（2）对于确实存在的问题应：避开弱点，耐心讲述其他品牌不具备的优点；显示整体优势，强调积极的一面；对于抱怨和投诉，正面承认错误，以行动改正，以征得顾客的认同和谅解。

4、处理过程中要不断核查客户的反应，根据客户的反映决定下一步的行动。顾客异议的分类及排除方法如下所示：（1）沉默型异议表现特征：顾客在产品介绍的整个过程中，一直非常沉默，甚至有些冷漠的态度。应对方法：要多问顾客一些开放式的问题，引导他多谈谈自己的想法，当他开口说话的时候，他就会将注意力集中在你的产品上。要鼓励顾客多说话，多问他对产品的看法和意见。（2）借口型异议表现特征：顾客会告诉你：“你的价格太贵了”，“好吧，我再考虑考虑”，“我回家商量一下”等等。应对方法：先忽略他的这些问题和异议，你可以告诉顾客：“先生/小姐，你提出的这些问题我知道非常重要，待会儿，我们可以专门讨论，现在我想先用几分钟的时间来介绍一下我们产品的特色好吗？”，用类似的话语，将顾客的这些借口型异议先搁置一旁。转移他们的注意力到其它感兴趣的项目上，大多数情况下这些借口自然就会消失。（3）批评型异议表现特征：顾客会以负面的方式批评产品或公司，比如：“我听人家说你的产品质量不好，服务不好”。应对方法：首先你要看看顾客对于这种批评型的抗拒是真的关心还是随口提一提。假如是真的关心你应该告诉他：“先生/小姐，我不知道您是从哪里听来的这些消息，同时我也能够理解你对这些事情的担心……”接下来再介绍产品的质量和服务，假如是随口提一下，比如是价格问题，我们最好的做法就是用问题反问他：“当您在考虑价格问题的同时，会注意到产品的质量比价格更重要，您说是吗？所以，等我给您介绍完之后，您就会明白我们的产品一点都不贵，而且是绝对的物超所值了。” （4）问题型异议表现特征：顾客会提出各式各样的问题来考验你，有时提出的问题会让你无法回答。应对方法：首先要对顾客的问题表示认可及欢迎，你可以说：“我非常高兴您能提出这样的问题来，这也表示您对我们的产品真的很感兴趣，”接下来你就可以开始回答顾客的问题。（5）表现型异议表现特征：顾客特别喜欢在你面前显示他对你的产品所具有的专业知识，他常常告诉你，他们非常了解你的产品，显示他是这个行业的专家。

电能计量装置运行管理办法

电能计量装置运行管理办法 1 范围本办法规定了本公司电能计量装置管理的内容、方法及技术要求,适用于本公司所管辖的电能计量装置运行管理工作。 3 职责与分工 3.1 营销部为公司电能计量归口管理部门。组织参与新建、改（扩）建工程电能计量装置设计审查；组织参与开展新建、改（扩）建工程电能计量装置竣工验收和运行维护等；负责审核、上报电能计量装置运行管理方面有关报表。 3.2 设计所负责按照国家、行业相关标准、规程及省公司相关技术规范进行新建、改（扩）建工程电能计量装置方案设计。 3.3 工程项目部门 3.3.1 负责组织电能计量装置设计方案审查、竣工验收，通知并督促设计方案审查人员做好设计方案审查及签字确认，以及竣工验收和根据验收情况会签验收报告。 3.3.2 负责提供与现场实际相符的电能计量装置一、二次图纸（二次图纸含：PT、CT 出口端子图、计量柜端子排图、原理展开图等）。 3.3.3 负责协调并解决电能计量装置设计方案审查及竣工验收出现的相关问题，应在规定的时限内做出有效的处理。 4 管理内容及要求 4.1 电能计量装置的分类及技术要求 4.1.1 电能计量装置分类 4.1.1.1 用户计量点（含趸售关口计量点）的电能计量装置分类 4.1.1.1.1 运行中的电能计量装置按照月平均用电量（月平均用电量指该计量点上年度全年结算电量除以实际用电月份后所得的月平均用电量）进行分类。 Ⅰ类：月平均用电量 500 万 kWh 及以上计量点的电能计量装置。 Ⅱ类：月平均用电量 100 万 kWh 及以上计量点的电能计量装置。 Ⅲ类：月平均用电量 10 万 kWh 及以上计量点的电能计量装置。 Ⅳ类：月平均用电量 10 万 kWh 以下计量点的电能计量装置。 Ⅴ类：单相供电计量点的电能计量装置。 4.1.1.1.2 新增电能计量装置按容量大小进行分类。 Ⅰ类: 变压器容量为 10000kVA 及以上计量点的电能计量装置。 Ⅱ类: 变压器容量为 2000kVA 及以上计量点的电能计量装置。 Ⅲ类: 变压器容量为 315kVA及以上计量点的电能计量装置。 Ⅳ类: 负荷容量为 315kVA 以下计量点的电能计量装置。 Ⅴ类: 单相供电计量点的电能计量装置。 4.1.1.2 关口计量点（不含趸售关口计量点）电能计量装置分类 Ⅳ类：内部考核计量点的电能计量装置。 4.1.2 技术要求 4.1.2.1 新建、改（扩）建工程的电能计量装置电能表和互感器的等级不得低于下表要求，装置其它配置应满足《电能计量装置技术管理规程》（DL/T 448）和《关于规范电能计量装置配置合格率统计分析工作的通知》（国网营销计量〔2007〕27 号）要求。

危险废物转移管理办法

危险废物转移管理办法（修订草案）（征求意见稿）第一章总则第一条为了加强对危险废物转移活动的监督管理，防止污染环境，根据《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》等有关法律、法规，制定本办法。第二条本办法适用于在中华人民共和国境内转移危险废物及其监督管理活动。出口危险废物在境内的转移按照《危险废物出口核准管理办法》的规定执行，不适用本办法。根据《国家危险废物名录》关于危险废物豁免管理的有关规定，在危险废物收集、转移环节实行豁免管理的危险废物，其转移过程不适用本办法。第三条危险废物移出者，须按照国家有关规定制定包含危险废物转移计划在内的危险废物管理计划，报所在地县级以上环境保护主管部门备案后，按照本办法规定运行危险废物转移联单。收集日常生活中或者为日常生活服务的活动中产生的危险废物，可以免于运行危险废物转移联单，但应当将收集、转移情况记入危险废物收集者的收集信息管理系统或者台账中。第四条跨省、自治区、直辖市转移危险废物，未经批准，不得转移。

第五条产生、收集、贮存、运输、利用和处置危险废物的单位应当按照国家有关规定投保环境污染强制责任保险。第六条县级以上地方环境保护主管部门对本行政区域内危险废物转移活动的污染防治实施监督管理。县级以上地方交通运输主管部门、公安部门在各自职责范围内负责本行政区域的危险废物运输管理和监督检查工作。第二章相关方责任第七条危险废物移出者应当承担以下责任：（一）（合规委托责任）选择符合国家有关标准或者技术规范要求的危险废物贮存场所、运输单位和有资质的危险废物经营单位；（二）（分类包装责任）根据危险废物的性质、成分、形态及污染防治和安全防护要求，选择安全的包装材料并对危险废物进行分类包装；（三）（告知责任）向危险废物运输者和接受者说明危险废物的种类、准确重量（数量）、危险特性，转移过程中污染防治和安全防护的要求，应对突发事故的措施，以及应当配备的必要的应急处理器材和防护用品；（四）（标识责任）在所有待转移危险废物的容器或包装物的醒目处清晰粘贴符合国家有关标准规范的危险废物标签；（五）（核对及交付责任）核对运输者、运输工具及收运人员的信息与转移联单是否相符，将包装完好的危险废物连同联单一并交付运输者；（六）（申报登记责任）如实记录、妥善保管转移危险废物的种类、重量

[练习]废旧物资管理办法及处理流程

[练习]废旧物资管理办法及处理流程废旧物资管理办法及处理流程第一章总则第一条为进一步加强公司废旧物资管理，规范废旧物资处理，制定本办法。第二条本办法适用于公司所属各基地和职能部门第三条本办法中的废旧物资包括: 1(报废的设备等固定资产; 2(报废的库存材料、低值易耗品等库存物资; 3(生产、维修、大修理、更新改造、小型基建过程中拆除更换的材料等; 4(生产(施工)过程中产生的边角废料、包装物等。 5(其他废旧物资。第四条采购部负责公司废旧物资处理工作。第二章废旧物资管理第五条各基地(职能部门)对废旧物资要及时上报，集中分类堆放，并做台帐进行登记，处置后做销帐处理;对废旧物资做简单的防护，以防止日晒雨淋等外界因素造成的损失。第三章处理程序及工作流程第六条废旧物资应区分具体情况进行处理: 1、报废的设备等固定资产对固定资产的报废标准的界定同集团公司关于固定资产的报废标准，由资产的使用部门打内部公文单，后附填写《固定资产处理单》，对该设备的名称、规格及型号、购置时间、预计使用时间、购入原值、已提折旧、帐面净额、报废原因等一一填写完毕，设备部签字确认报废情况属实，同意变现意见，财务部确认该固定资产的账面金额，转总经理处，总经理签署处置意见，总经理审批(总经理审批权限

在单位资产原值3万元以内，超过3万元的上报审批程序同集团公司下发的财务管理制度,固定资产管理制度第九条审批权限)后公文单转到采购部经理处，由采购部经理安排废旧物资处理和招(议)标工作，处置所得上缴公司帐户。 2、各基地(职能部门)对需要处理的报废的库存材料、低值易耗品等库存物资打内部公文单，后附《材料、低耗品处理单》，以书面形式报设备部门签署意见后，传到财务部门确认物资的原始价值、经理签字确认;公文报总经理审批后公文单转到采购部经理处，由采购部经理安排废旧物资处理和招(议)标工作，处置所得上缴公司帐户。 3(各基地(职能部门)对生产、维修、大修理、更新改造、小型基建过程中拆除更换的材料、生产(施工)过程中产生的边角废料、包装物、其他废旧物资的处置如果属于: (1)价值较高的(如所有的废钢铁等)，应将需要处理的废旧物资打公文单，后附《废旧物资处理单》，以书面形式上报设备部，由设备部确认确实无利用价值需要处理的，签字报转总经理审批，经总经理审批后公文单转到采购部，由采购部经理安排废旧物资处理和招(议)标工作; (2)除废钢铁外的其他边角废料，各部门经理(场长)不必再打公文单上报，可以直接处理，款项及时缴存公司帐户。第七条废旧物资由保管统一管理并登记管理台帐，会计审核，每月10日上报一次，处理后做销帐处理，款项及时上存银行。第四章违规处分第八条各部门必须严格按照此办法执行，不得私下处置，如有违反，则按私下处置资产的市值对该部门负责人进行处罚(罚金从当月工资及绩效中扣除，如当月不够就从下月续扣)并通报批评。附1、业务处理流程图:

计量设备管理办法

计量设备管理办法第一章总则第一条为了加强计量监督管理，保障计量单位制的统一和量值的准确可靠，依据《中华人民共和国计量法》及国家、行业、地方政府部门的相关文件，结合分公司实际情况，特制定本管理办法。第二条本管理办法适用于分公司所属各项目部。第二章计量工作的管理职责第三条分公司项目管理部计量工作职责 1、在分公司总工程师领导下，宣传贯彻国家计量法律、法规，制定分公司计量设备管理办法，监督检查所属项目部计量管理办法的执行情况。 2、负责所属项目部计量器具配备计划的备案。 3、负责建立分公司计量设备总台帐。 4、负责审核各项目部的分台帐、计量卡等相关的计量档案管理工作。 5、负责审批分公司所属项目部周期检定计划、封存申请，启封申请、报废申请。 6、负责组织计量人员的业务培训工作。 7、负责定期监督检查、指导其下属单位计量管理工作，及时解决工作中出现的问题。

第四条项目部计量工作职责 1、贯彻实施中华人民共和国计量法以及分公司计量设备管理办法，建立本项目部计量设备分台帐。 2、负责本项目部计量设备的配备：分公司所属项目部在开工前应提出本项目部计量设备配备计划，由项目部总工程师审批，上报分公司项目管理部备案，当计量设备配备计划有变化时，补报分公司项目管理部更新部分。 3、负责在用计量设备的周期检定工作,监督检查计量设备日常使用情况，保证计量管理工作的有效实施：分公司所属项目部负责上报分公司项目管理部计量设备周期检定计划、报废、封存、启封申请。 4、负责计量设备建卡、建立计量档案等管理工作。第三章计量设备的监督管理第五条分公司实行计量监督管理，建立三级计量管理体系：分公司计量管理工作由总工程师直接领导，项目管理部为计量管理工作主管部门，所属各项目的计量管理工作由项目部总工程师直接领导。分公司项目管理部设一名计量工程师，所属各项目部设一名兼职计量员，具体负责日常计量管理工作。从上至下形成计量管理网络，完善质量保证体系。第六条各项目部总工程师每月25日前组织本项目部计量员检查计量设备的使用情况（有无新增、有无超周期、有无损坏、有无标识等），留存自查记录，发现问题及时责令相关责任人限期整改，并留存整改记录。

危险废物管理办法

天津新高地科技发展有限公司危险废物管理办法一、为加强对危险废物的管理，根据《中华人民共和国固体废弃物污染环境防治法》、《国家危险废物名录》和国家环保总局《危险废弃化学品污染环境防治办法》特制定本《办法》，从发布之日起在本公司实施。二、本公司可能产生的危险废物有：废机油、润滑油；废油棉纱；废油桶/油漆桶；废铅蓄电池/普通电池；废墨盒、废硒鼓、废萤光灯管、废电子产品等（详见附后的“危险废物清单”）。以上废弃物分别产生于车辆/设备的维修活动和办公活动中。三、严禁把危险废物同一般的可回收/不可回收废弃物混放。在办公区、设备/车辆维修场所和工期半年以上的服务作业施工场所分别由行政管理部和项目部负责建造/配置盛装危险废弃物的桶、箱等供存放危险废物之用。专用桶、箱应给出明显标识。四、盛装危险废物的桶、箱不能露天放置，其所在地表应予硬化，防止渗漏、遗撒造成对土地的污染。五、产生危险废物的活动/工序的相关作业人员应在产生废弃物后及时收集并向专用桶、箱存放；在服务作业施工现场若产生以上危险废物应由作业人员用塑料袋收集送交所在客户单位，请他们代为统一处置。六、收集的废机油、废电池、废墨盒、废硒鼓可定期送交相关经销单位回收处理；其他危险废物在收存到一定数量后由行政管理部送交当地环保部门指定的单位集中处理。七、相关部门对收集和送交处理的危险废物的品名、数量应保存相关记录。八、本办法的实施情况及有效性由生产技术部和行政管理部组织进行检查。编制：批准：日期：附：危险废物清单

根据《国家危险废物名录》对照排查，本公司在服务作业施工、设备维修、办公活动中可能产生的危险废物有： 1、编号HW08 废机油、柴油、汽油、润滑油（带这些油类的废棉纱、揩布、手套等）; ⒉编号HW09设备清洗用废乳化液 ⒊编号HW10电力设备用绝缘油、冷却油等（含多氯联苯废物） 4、编号HW11 盛装过焦油状残余物的包装和容器（废油桶等）; 5、编号HW12 含有油墨、油漆残余物的废弃包装物（废墨盒、废漆桶等） ⒍; 编号HW13 用溶剂、酸碱清洗容器、设备剥离下来的树脂状稠杂物 7、编号HW16 感光材料废物（废光盘、废胶片、显影液、定影液等）; 8、编号HW25 含硒废物（废硒鼓等）; 9、编号HW26 含镉废物（废镉电池等）; 10、编号HW29 含汞废物（废萤光屏、废萤光灯管等）; 11、编号HW31 含铅废物（废铅蓄电池等）; 12、编号HW35 废碱：管道、设备清洗、出光、碱蚀、除锈（油）时产生 13、编号HW36 石棉废物（废车辆制动器衬片、废石棉绳/纤维等 14、废电子产品

废旧物资管理办法及处理流程

废旧物资管理办法及处理流程第一章总则第一条为进一步加强公司废旧物资管理，规范废旧物资处理，制定本办法。第二条本办法适用于公司所属各基地和职能部门第三条本办法中的废旧物资包括： 1．报废的设备等固定资产； 2．报废的库存材料、低值易耗品等库存物资； 3．生产、维修、大修理、更新改造、小型基建过程中拆除更换的材料等； 4．生产（施工）过程中产生的边角废料、包装物等。 5．其他废旧物资。第四条采购部负责公司废旧物资处理工作。第二章废旧物资管理第五条各基地（职能部门）对废旧物资要及时上报，集中分类堆放，并做台帐进行登记，处置后做销帐处理；对废旧物资做简单的防护，以防止日晒雨淋等外界因素造成的损失。第三章处理程序及工作流程第六条废旧物资应区分具体情况进行处理：

1、报废的设备等固定资产对固定资产的报废标准的界定同集团公司关于固定资产的报废标准，由资产的使用部门打内部公文单，后附填写《固定资产处理单》，对该设备的名称、规格及型号、购置时间、预计使用时间、购入原值、已提折旧、帐面净额、报废原因等一一填写完毕，设备部签字确认报废情况属实，同意变现意见，财务部确认该固定资产的账面金额，转总经理处，总经理签署处置意见，总经理审批（总经理审批权限在单位资产原值3万元以内，超过3万元的上报审批程序同集团公司下发的财务管理制度－固定资产管理制度第九条审批权限）后公文单转到采购部经理处，由采购部经理安排废旧物资处理和招（议）标工作，处置所得上缴公司帐户。 2、各基地（职能部门）对需要处理的报废的库存材料、低值易耗品等库存物资打内部公文单，后附《材料、低耗品处理单》，以书面形式报设备部门签署意见后，传到财务部门确认物资的原始价值、经理签字确认；公文报总经理审批后公文单转到采购部经理处，由采购部经理安排废旧物资处理和招（议）标工作，处置所得上缴公司帐户。 3．各基地（职能部门）对生产、维修、大修理、更新改造、小型基建过程中拆除更换的材料、生产（施工）过程中产生的边角废料、包装物、其他废旧物资的处置如果属于：（1）价值较高的（如所有的废钢铁等），应将需要处理的废旧物资打公文单，后附《废旧物资处理单》，以书面形式上报设备部，

抽采计量装置管理办法

抽采计量装置管理办法滇东能源矿业分公司

2013年10月

抽采计量装置管理办法为规范矿井瓦斯抽采自动计量，确保准确、完整、及时提供矿井瓦斯抽采数据，特制定本规定。第一节计量装置安装一、地面永久及井下移动瓦斯抽放泵站、井下干管、抽采支管、井巷揭煤工作面、底（顶）板穿层预抽钻场、评价单元等，必须安设抽采计量装置。地面及井下移动瓦斯抽放泵站、井巷揭煤工作面、底（顶）板穿层预抽钻场、评价单元必须同时安装自动计量装置，其他地点可安装孔板流量计。二、所安装的抽采计量装置必须能测定抽放流量、浓度、负压、温度、压力参数。三、自动计量装置使用，必须具备下列条件：（1）经计量检定合格；

（2）具有正常工作所需要求的环境条件；（3）具有专职的维护、管理人员；（4）具有完善的管理制度。任何单位不准使用无检定合格证或超过检定周期以及检定不合格的抽采计量装置。四、安装抽采自动计量装置地点必须安装孔板流量计。抽采计量装置安设在直管段，装置进气侧直线段不少于安设处管径的10倍距离，出气侧直线段不少于安设处管径的6倍距离，且在其进气侧必须安设除渣、放水装置。五、抽采泵站选用涡街或V锥流量传感器（V锥应依据实际流量选择锥体大小）；井巷揭煤工作面、底（顶）板穿层预抽评价单元选用V锥或旋进旋窝束流量传感器。六、所有自动计量数据必须全部连入矿井安全监测监控系统。七、采用自动计量装置进行计量的，所有自动计量数据必须这算成标准大气压下的流量（大气压为101.325Kpa,温度为20℃）。

第二节管理一、各矿（矿建公司）必须结合实际制定和完善矿井瓦斯抽采计量管理制度。二、建立自动计量和人工检测对照制度。抽采泵站司机每小时记录一次抽采自动计量参数（流量、浓度、温度、负压等），每小班检测一次孔板流量计参数；井巷揭煤工作、底（顶）板穿层预抽评价单元的每小班进行一次抽采记录和孔板检测，并将人工检测和抽采自动计量参数同时记入台账。自动计量和人工检测参数对照误差超过5%时，必须立即通知监控、抽采部门进行调校。三、加强计量装置的现场管理。建立抽采计量装置日巡检查制度，每圆班必须安设专人对井下抽采自动计量装置巡回检查不少于一次，自动计量装置积存污物必须及时拆卸清理；实行抽采计量装置挂牌管理制度，牌板必须填写设备规格、流量参数、维护单位、维护人员和巡检时间等。四、建立抽采计量装置调校台账。流量传感器每7天调校一次，

危废物品管理制度

危废物品管理制度篇一:危险废物管理制度一、危险废物专用场地管理制度 1、目的：确保危险废物的合理、规范有效的管理。 2、根据相关法律法规的要求，生产过程中所排放的危险废物，必须送至危险废物专用储存点。并由专人管理危险废物的入、出库登记台账。危险废物管理人员：xxx 3、危险废物储存点不得放置其它物品，应配备相关的消防器材及危险废物标示。 4、应保持储存点场地的清洁，危险废物堆放整洁。二、建立危险废物台账管理制度 1、建立危险废物台账的依据《固体法》第五十三条规定“产生危险废物的单位，必须按照国家有关规定制定危险废物管理计划，并向所在地县级以上地方人民政府环境保护行政主管部门申报危险废物的种

类、生产量、流向、储存、处置等有关资料危险废物规章制度危险废物规章制度。” 2、建立台账的意义和目的建立危险废物台账，如实记载产生危险废物的种类、数量、利用、贮存、处置、流向等信息，是危险废物管理计划制定的基础性内容，是危险废物申报登记制度的基础，是生产单位管理危险废物的重要依据。提高危险废物管理水平以及危险废物申报登记数据的准确性。 3、建立危险废物台账的要求跟踪记录危险废物在生产单位内部运转的整个流程。与生产记录相结合，建立危险废物台账。三、发生危险废物事故报告制度 1、为及时掌握环保事故，加强环境监督管理，特制定本制度。 2、环保事故分为速报和处理结果报告二类。

速报从发现环保事故，一小时以内上报；处理结果报告在事故处理完后立即上报。 3、速报可通过电话、传真、派人直接报告等形式报告市环保局危险废物规章制度百科。处理结果报告采用书面报告。 4、速报的内容包括：环保事故发生时间、地点、污染源、主要污染物质、经济损失数额、人员受害情况等初步情况。 5、处理结果报告在速报的基础上，报告有关确切数据、事故发生的原因、过程及采取的应急措施、处理事故的措施、过程和结果，事故潜在或间接的危害、社会影响、处理后的遗留问题、参加处理工作的有关部门和工作内容、出具有关危害与损失的证明文件等详细情况。四、环境保护岗位责任制 1、贯彻执行国家、上级有关部门及公司安全生产、环境保护工作的方针、法律、法规、政策和制度，负责本单位的安全（环保）监督、管理工作。 2、组织制定、修订并完善本企业职业安全卫生管理制度和安全技术规程、各项环境保护制度，编制安全（环保）技术措施计划，并监督检查执行情况。

废旧物资回收单位管理办法

废旧物资回收单位管理办法第一条本办法所称废旧物资回收经营，是指以流通为目的，收购或购进在社会生产和消费过程中产生的各种废品、废料、废弃物后，直接出售或经过挑选，整理等简单的行为。回收品种主要以再生资源和可利用资源为主，如：废纸、废玻璃（瓶）、废旧塑料、废旧金属、废橡胶等，也包括居民的旧家电、旧家具等。第二条市政府成立废旧物资回收利用管理工作协调小组，由分管副市长担任组长，小组成员由市政府办公室、市计委、文明办、创建办、规划局、建设局、国土局、公安局、工商局、国税局、地税局、城管局、环保局、供销社、贸易局、开发区、各乡镇组成。设立废旧物资利用管理办公室，并与废金属管理办公室合署办公。管理办公室定期组织相关部门做经常性的检查整治，及时发现并处理存在的各种废旧物资回收中的问题。第三条市废旧物资回收经营行业协会由市物资回收公司和再生公司以及相关公司组成，并聘请市有关执法部门参与管理。从事废旧物资回收经营的企业必须参加行业协会，并交纳一定会费，接受协会统一管理。（具体管理办法见《废旧物资回收经营行业协会章程》）第四条凡从事废旧物资回收经营企业（不包括利用废旧物资、废金属加工生产产品的企业）的建办，由市废旧物资利用管理办公室负责核准，批准后颁发《废旧物资回收经营资格证》，据此证向市公安局备案，向工商行政管理部门申领《营业执照》，向税务机关申领《税务登记证》，并加入市废旧物资回收经营企业协会，接受协会管理。新办废旧物资回收企业必须符合以下条件： 1、拥有一定的回收经营场地、一般在1000平方米以上； 2、注册资金不低于50万元人民币； 3、具备必要的拆解、剪切、压块加工、运输设备、计量及消防设施。 4、经营地点必须远离铁路、港口、施工工地、旅游区、居民居住密集区、军事禁区和金属冶炼加工企业，企业的建设经营必须符合环境规定，不得影响居民生活和市容市貌； 5、在布局上，市区（城市已建成区域）原则上不再审批新的废旧物资回收加工企业，在各镇、各级开发区边缘适当控制布点，企业布点

客户异议的处理技巧

客户异议的处理从接近客户、调查、产品介绍、示范操作、提出建议书到签约的每一个销售步骤，客户都有可能提出异议；愈是懂得异议处理的技巧，您愈能冷静、坦然地化解客户的异议，每化解一个异议，就摒除您与客户一个障碍，您就愈接近客户一步。请牢记--销售是从客户的拒绝开始。客户异议的含意 1、什么是客户异议客户异议是您在销售过程中的任何一个举动，客户对您的不赞同、提出质疑或拒绝。例如，您要去拜访客户，客户说没时间；您询问客户需求时，客户隐藏了真正的动机；您向他解说产品时，他带着不以为然的表情……等，这些都称为异议。多数新加入销售行列的销售人员们，对异议都抱着负面的看法，对太多的异议感到挫折与恐惧，但是对一位有经验的销售人员而言，他却能从另外一个角度来体会异议，揭露出另一层含意。 ·从客户提出的异议，让您能判断客户是否有需要。 ·从客户提出的异议，让您能了解客户对您的建议书接受的程度，而能迅速修正您的销售战术。 ·从客户提出的异议，让您能获得更多的讯息。 "异议"的这层意义，是"销售是从客户的拒绝开始"的最好印证。 2、异议的种类有三类不同的异议，您必须要辨别。真实的异议客户表达目前没有需要或对您的产品不满意或对您的产品抱有偏见，例如：从朋友处听到您的产品容易出故障。面对真实的异议，您必须视状况采取立刻处理或延后处理的策略。成功导航：客户异议的处理

立刻处理状况：面对以下状况，您最好立刻处理客户异议： ·当客户提出的异议是属于他关心的重要事项时； ·您必须处理后才能继续进行销售的说明时； ·当您处理异议后，能立刻要求订单时。延后处理的状况：面对以下状况，您最好延后处理客户异议： ·对您权限外或您确实不确定的事情，您要承认您无法立刻回答，但您保证您会迅速找到答案告诉他； ·当客户在还没有完全了解产品的特性及利益前，提出价格问题时，您最好将这个异议延后处理；当客户提出的一些异议，在后面能够更清楚证明时。假的异议：假的异议分为二种： ·指客户用藉口、敷衍的方式应付销售人员，目的是不想诚意地和销售人员会谈，不想真心介入销售的活动。 ·客户提出很多异议，但这些异议并不是他们真正在意的地方，如"这件衣服是去年流行的款式，已过了时"、"这车子的外观不够流线型"……等，虽然听起来是一项异议，但不是客户真正的异议。隐藏的异议：隐藏的异议指客户并不把真正的异议提出，而是提出各种真的异议或假的异议；目的是要藉此假像达成隐藏异议解决的有利环境，例如客户希望降价，但却提出其它如品质、外观、颜色等异议，以降低产品的价值，而达成降价的目的。您有正确的态度，才能用正确的方法把事情做好；面对客户提出的异议，期望您能秉持下列的态度。 ·异议是宣泄客户内心想法的最好指标。 ·异议经由处理能缩短订单的距离，经由争论会扩大订单的距离。 ·没有异议的客户才是最难处理的客户。 ·异议表示您给他的利益目前仍然不能满足他的需求。

电能计量装置封印管理办法

电能计量装置封印（铅封）管理办法第一条为了加强和规范供电公司电能计量装置封印（铅封）管理，根据《电能计量装置技术管理规程》制定本办法。第二条封印、铅封使用范围：电能计量柜（箱）、电表箱的门、电能表、互感器、失压计时仪、负控终端的检定、校验及安装，互感器计量用二次回路及其接线端子的封闭等。第三条使用封印、铅封的单位应以书面申请至市场营销部。市场营销部按各单位封印互不相同、互不相通、对应工种的原则审核后，书面通知电能计量中心，会同物资供应部购买。第四条电能计量装置加封，应根据不同使用范围和不同工种，使用不同类型的封印、不同颜色的铅封。每个铅封应有唯一性编号（建议使用条形码编制），铅封的入库、验收、领用、加封、回收（含遗失）、报废等情况应有相应的记录。第五条全公司的计量封印、铅封的购置、入库、验收、保管、发放由电能计量中心统一办理，电能计量中心应指定专人负责建立购置、入库、验收、保管、发放、回收台账。第六条各使用单位应建立与电能计量中心相对应的台

账，指定专人办理领取、保管、发放、回收工作。第七条使用单位领用封印、铅封，回收封印、铅封应填写“封印（铅封）领用单”、“封印（铅封）回收单”。在旧封印（铅封）未全部回收前电能计量中心将不予发放新封印（铅封）。第八条各使用单位应建立封印（铅封）使用情况登记簿，对公司所有公变、专变计量装置封印的开启采用派工单的形式。加（开）封需要填写《铅封变更工作单》及相关人员的签字。第九条对公变抄表时严禁开电能计量表箱门封。若需要开箱抄表必须经过所长下发派工单批准后才能施行并填写《铅封变更工作单》。同时各供电所建立需要开箱抄表的公变档案并上报电能计量中心。第十条对专变抄表需要开箱的应按月登记《专变抄表开箱清册》并经过部门负责人的审批及下发派工单，同时加封人员填写《铅封变更工作单》。第十一条使用人员离开原工作岗位应办理退返手续，各使用单位负责人应严格把关，如造成封印无法回收，将追究该单位负责人和使用人的相关责任。因工作需要，封印、铅封需调换使用人时，应办理交接手续，并以书面通知电能计量中心，电能计量中心应做好记录。第十二条各使用单位封印保管人、使用人应妥善保管。