戈壁挑战赛：如何设计体验式产品
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戈壁挑战赛：如何设计体验式产品
作者：刘润
来源：《商业评论》2016年第12期
正如20年前的家电市场，旅游业在需求侧欣欣向荣的同时，供给侧生态迅速恶化，产品同质化、惨烈价格战席卷了全行业。在这片红海市场中，曲向东创办的行知探索文化发展集团不断推出“玄奘之路商学院戈壁挑战赛”、“极之美”南北极旅游等让人印象深刻的独特产品。
曲向东认为之所以能把极地旅游做出来，原因有三个：一是他常年做财经节目主持人，跟企业家接触比较多，了解他们的需求；二是他是主持人、记者出身，有人文积淀，能把他们的需求引导到文化、精神层面上；第三个原因也很重要，曲向东知道他们的生活，也能融入他们的圈子，但是不像他们那么有钱有地位，离开央视之后，曲向东能够沉下心来为他们服务。
可以说戈壁挑战赛是行知探索一切商业模式的基
石。曲向东对戈壁挑战赛这个核心产品的深度理解对所有做产品的人都很有启示意义。
曲向东让参赛者在戈壁上走四天，就很有讲究。参赛队员的典型心理曲线是：刚开始充满希望；第一天晚上产生挫折感，犹豫、后悔；第二天晚上心中充斥着绝望感；到第三天下午又重新充满了希望；第四天觉得突破了自我，觉得自己没有什么做不到的。戈壁挑战赛早期曾走过五天，也安排过两天，后来发现四天的效果是最好的，它最符合一个人的心理曲线。
曲向东经常强调，行知探索是一家做“体验产品”的公司。他受到玄奘翻译的《心经》里的“眼、耳、鼻、舌、身、意”的启发，从体验的角度进一步深化了对用户需求的理解。人的眼、耳、鼻、舌的感官需求都是外在的，最深刻的体验是身和意。四天戈壁徒步的体验，被戈友们总结成“身体下地狱，灵魂上天堂”，身就是感知，意就是人生理念，一个人在挑战赛的成绩未必出色，但“理想、行动、坚持”触及了他的灵魂。
正能量也是理解戈壁挑战赛的一个重要视角。有个戈友几年前给曲向东发了一条短信，说我们这帮40多岁的大老爷们，要好好地感谢你。如果不是因为你把我们心里的正向能量给激发出来了，我们这些人还不知道会怎么折腾呢！
强大的产品力不仅解决了公司的生存问题，也带
来了很大的品牌影响力。对于未来，曲向东想好了三条路：一是成为户外全域旅游产业链整合服务商，给区域户外旅游做顶层设计，做品牌和理念的策划，然后在当地寻找合适的资源，进行全域旅游的管理和运营；二是搭建健康生活服务平台，给多年来积累的2万多高端人群提供高端医疗资源；三是做户外赛事的技术和全媒体运营商。
用户研究方法
用户研究方法 先了解用户研究的目的 在互联网领域内，用户研究主要应用于两个方面： 一，对于新产品来说，用户研究一般用来明确用户需求点，帮助设计师选定产品的设计方向； 二，对于已经发布的产品来说，用户研究一般用于发现产品问题，帮助设计师优化产品体验。在这方面，用户研究和交互设计紧密相连，所以你还需要了解一下交互设计的基本知识。 用户研究有很多很多方法，一般从两个维度来区分，一个是定性到定量，比如用户访谈就是定性，而问卷调查就属于定量；前者重视用户行为背后的原因，后者通过数据证明用户的选择。 另外一个维度是态度到行为，比如用户访谈就属于态度，而现场观察就属于行为，从字面上也可以理解，用户访谈是问用户觉得怎么样，现场观察是看用户实际怎么操作。 其中每一种方法比如问卷设计，展开讲又会是一篇长长的文章，具体需要你自己学习了。
由于我刚刚从交互设计转入这个行业，分析这块也学非常粗浅。但同样一份报告，通过不同的分析方法可以得到很多不同的信息，比如通过交叉分析法，可以知道不同年龄段的用户的习惯，蛮好玩的。 刚刚进入这个行业，一知半解，说得不对请指正。 进入这个行业半年之后，体会非常深刻的一点是： 你要非常熟悉产品 如果你要做游戏的用户研究，那你就得熟悉游戏，如果你要做移动产品的用户研究，你要熟悉移动产品。熟悉产品才能深挖背后的原因，调研结果才能落到地上，才能给设计、决策提供参考和依据，否则会飘到天上去。 所以如果你对某一特定类别的产品感兴趣，多花点心思了解一下。既懂用研又熟悉产品的人才是企业亟需的，但这种人实在太少了，如果你能够做到这点，找工作不会是难事。 工作了一段时间有了新的体会，和大家分享一下： 不要被数据蒙蔽了 我们最近做过一个关于浏览器的调研，其中有一个问题是问用户觉得哪个浏览器界面更好看，结果出来的数据跟我们的预期差很远，选择IE的比例也蛮高的的。 经过交叉分析发现，大部分用户选的是他正在用的浏览器，即，用户的选择受了熟悉程度的影响，但仍有部分用户没受此影响，比如猎豹、chrome，认为它们好看的比例远超过了实际在使用它们的比例。
产品设计程序用户研究 课程小结
产品设计程序与用户研究课程小结 转眼间产品设计程序用户研究的课程结束了。通过这门课程的学习，我懂得了产品设计的概念以及产品设计具体实施过程和采用的基本方法、设计的基本要素等。 产品设计是以“用户为中心”，通过物质材料对产品的造型、结构等的综合性创造。按照产品造型时间的一般过程，大致可分为三个阶段：设计准备阶段、方案设计阶段、方案实施阶段。细分的话，可分为设计选题、市场调研、准备构思、创意草图、确定设计方案、产品效果图、工程图绘制、编写设计报告书。 首先设计师应根据企业的设计要求制定详细计划，对要求进行具体分析，并对其做广泛调查，如功能性、认知性、审美性、适应性、经济性、环保性等。在选题过程中，要充分了解设计的对象、用途、及影响产品造型的各种参数。 市场经济决定着产品的生产，因此，市场调研应把销售作为主要课题来研究。产品设计包括产品的工程设计和产品的造型设计，两者是紧密联系在一起的。但也有所不同，工程设计接近于生产者，而产品造型设计则偏重于消费者。调研的主要内容包括：分析使用对象、市场状况、产品使用的环境和地区等等。 我们还学习到了产品设计方法的种类，如：智力激励法、设问法、列举法、联想法、整理法等。在归纳后便开始产品的创意草图。创意草图是设计师设计思想的直接反应，能清楚地表达出的每一个思维跳跃和创意火花。
在老师的带领下我们对电线插线板进行了拆分，对它的内部和外部进行了分析讨论，并一比一绘制了插线板的三视图。使我们更加深刻地了解产品设计构造。之后利用了几天时间对插排进行市场调研。接着我们便开始绘制插线板的改良设计草图，并在全班进行公开研讨与辩论。 在这个课程当中，我们通过查找大量资料，相互讨论，请教老师，以及不懈的努力，对电线插排进行了后期改良设计，在这次设计过程中，体现出自己单独设计产品的能力，与同学交流，完成了插排的改良设计。使我们学到了很多知识，还锻炼了我们动手能力。在未来的设计学习中我会继续努力学习，多加锻炼自己，让自己的专业能力更进一步。 设计艺术学院 X班 XXX
用户体验与产品创新设计
第3章相关学科知识、研究内容及开发设计流程 本章主要介绍用户体验与产品创新设计所涉及到的相关学科知识、研究内容与开发设计流程，对后面的章节奠定基础。 3.1 相关学科知识 作为一门新兴学科，在具体的设计操作过程中，用户体验设计吸取了多个学科的知识。除了第一章所讲述的面向人的学科和面向技术的学科之外，还包括面向设计的学科。面向人的学科包括心理学、生理学、社会学、文化学、语言学、哲学和美学等方面的知识；面向设计的学科包括工业设计、艺术设计、数字媒体设计和动画设计等；面向技术的学科主要指信息沟通技术，涉及到计算机技术、信息技术、电子技术、网络技术、软件工程、人机交互技术和数据库等。 不同的应用领域对于用户体验设计所要求的知识体系和研究方法有所不同，如建筑设计和环境设计中的用户体验等。图3.1所示为用户体验与产品创新设计的研究框架和知识体系。 图3.1 用户体验与产品创新设计的研究框架和知识体系 3.1.1信息与沟通技术
信息与沟通技术（Information and Communication Technology）包括信息电子技术、计算机技术和网络技术等，它们为用户体验与产品创新奠定基本的技术基础。 信息电子技术主要以信息的产生、获取、变换、传输、存储、处理、显示和利用等技术为主线，以各类电子设备、信息系统、通信系统与网络的研究、设计、制造、应用、开发为中心内容，包括信息技术及其设备、系统与网络的软硬件开发等。 例如：木块镜子（Wooden Mirror）是一个简单和奇怪的装置，来自交互设计师Daniel Rozin 的作品，如图3.2所示（Rozin，2009）。当你站在镜子前面时，你的头像就会显现在木块镜子中。这看起来很奇特。 图3.2 木块镜子 3.1.2工业设计 1980年，国际工业设计联合会（International Council of Societies of Industrial Design，ICSID）（https://www.360docs.net/doc/9110998462.html,/）对工业设计的定义是：就批量生产的工业品而言，凭借训练、技术、知识、经验及视觉感受而赋予材料、构造、形态、色彩、表面加工及装饰以新的品质和资格。 设计关注于由工业化而不只是由生产时用的几种工艺所衍生的工具、组织和逻辑创造出来的产品、服务和系统。设计是一种包含了广泛专业的活动，产品、服务、平面、室内和建筑都在其中。这些活动都应该和其它相关专业协调配合，进一步提高生命的价值。
产品设计心得体会
产品设计心得体会 【篇一：电器产品设计实训总结】 随着时间的一步步逝去，为期四周的电器设计实训也接近了尾声。 在没有做电器设计以前觉得电器设计只是对这几年来所学专业知识 的单纯总结，但是通过这次做电器设计发现自己的看法有点太片面。电器设计不仅是对前面所学知识的一种检验，而且也是对自己能力 的一种提高。通过这次电器设计使我明白了自己原来知识还比较欠缺。自己要学习的东西还太多，以前老是觉得自己什么东西都会， 什么东西都懂，有点眼高手低。通过这次电器设计，我才明白学习 是一个长期积累的过程，在以后的工作、生活中都应该不断的学习，努力提高自己知识和综合素质。 在这次电器设计中也使我们的同学关系更进一步了，同学之间互相 帮助，有什么不懂的大家在一起商量，听听不同的看法对我们更好 的理解知识，所以在这里非常感谢和我一起的组员。在此要感谢我 的指导老师对我悉心的指导，感谢老师给我的帮助。在实训过程中，我通过查阅有关资料，与同学交流经验和自学，并向老师请教等方式，使自己学到了不少知识，也经历了不少艰辛，但收获同样巨大。在整个设计中我懂得了许多东西，也培养了我独立工作的能力，树 立了对自己工作能力的信心，相信会对今后的学习工作生活有非常 重要的影响。而且大大提高了动手的能力，使我充分体会到了在创 造过程中探索的艰难和成功时的喜悦。虽然这个设计做的也不太好，但是在设计过程中所学到的东西是这次实训的最大收获和财富，让 我面对将来的工作有了简单初步的了解，即开阔了视野，又增长了 见识，为我日后走向工作岗位做了铺垫。这次实训不仅是学习产品 设计，更是学习一种学习方法以及考虑问题的方法，一种面临难题 的解决思路。通过这次实训把我们在学校所学的理论知识，运用到 客观实际中去，使自己所学到的理论知识有用武之地，只学不实践，
VIP用户研究与产品设计
一、VIP服务设计的中心思想 派恩二世，吉尔摩在《体验经济》中提出了体验经济时代产品和服务的划分，从这个角度来看，我们可以将用户全集合理解为正在使用和可能使用产品的用户，VIP用户则为使用高级服务的用户。 我们由此可以产生一个假设，如果VIP用户存在，则意味着产品服务可以进行分级，而且存在一些高级用户愿意为了某些特殊服务（主要是定制服务）付出更高的代价，这个在各个行业都是普遍的，比如高级成衣制作，银行贵宾卡服务，VIP游戏玩家等等。 那么我们可以将核心问题转移到：为什么那些高级用户愿意为特殊服务付出更高的代价。对于这个问题,尼尔.雷克汉姆的提出：“没有需求，没有销售。”用户的需求又由用户使用该服务获得的价值而决定。我们可以归纳为一个公式：“用户购买高级服务的期望=用户使用高级服务获得价值-用户付出的价值” 当然很多时候这个价值标准是很难量化的，我们通常需要研究各种数据来确定，比如定价提高后用户使用率的曲线图也是一种很好方法。作为商业机构，我们需要根据多维度来进行观察，我们可以使用以下公式来预测VIP业务商业价值“定价×用户使用率×alpha=VIP业务商业价值” 所以，提高定价和提高用户使用率是获得VIP业务商业价值的两个主要途径，但是定价与用户使用率总是成反比例关系，而这个问题主要通过产品设计来解决，即通过提高VIP服务用户可获得价值来提升定价和用户使用率，而不是向相反的方向来延伸。 二、如何进行VIP用户角色模型构建？ VIP用户绝非有钱的用户，而是愿意为高级服务买单的用户。
VIP用户研究和普通的用户研究有明显的差异，VIP用户研究需要基于产品概念假设进行研究。比如当大众普遍免费邮箱的标准是1G时，我们可以假设VIP用户可能使用海量邮箱、个性化邮箱，基于此进行用户研究，了解该项VIP业务的市场规模以及高级用户愿意为之付出的价格。即VIP用户筛选模型为： 一般，用户角色形成需要根据大致的目标用户特征进行市场调查、访谈（比如焦点小组）研究，最终可以得到一些用户情感特征、行为特征以及用户期望，我们可以将这些归纳成为用户角色： 最终，可以将用户归纳如下： 有很多人提出模型过于标准化可能导致功能覆盖面不全以及概念提取不完全的问题，事实上如果后期的用户研究可以基本解决这些问题，而针对persona进行设计避免了产品设计中容易焦点分散的问题，能够有效的提升产品设计的质量。 三、如何进行VIP业务规划 VIP业务设计和普通设计的功能业务不同，VIP业务设计需要考虑更多的市场因素和产业发展因素。比如当Google开始1G免费邮箱时，Yahoo的邮箱业务（尤其是VIP业务）自然会受到市场冲击，所以Yahoo不得不进行整体的邮箱业务升级，提出海量邮箱概念，事实证明这些产品升级活动都是有效的，尤其是升级后的VIP业务在其后给Yahoo带来了大量的利润。 VIP业务设计可以是对现有服务的扩展和升级，也可以是新功能的开发等等。VIP 业务设计的原则是提升用户的使用价值，尤其是提升相对价值，比如增值服务等。所以当我们开始VIP业务设计时，首先应该忘掉VIP概念，而是在概念设计完成后，再通过竞争性分析提出整个业务体系的VIP部分。 通常，我们可以通过业务状态研究（CurrentProductStatus）进行分析，从而
用户体验与产品创新设计(产品设计领域顶尖教程)
用户体验与产品创新设计 第1章绪论 1.1 体验 体现（Experience）无处不在。人一生中有许多不同的体验。 体验是多方面的，也许很难数得清，例如旅行体验、开车体验、使用工具的体验、美容理发的体验、进入建筑环境的体验、打牌的体验、玩游戏的体验、现场观看足球比赛的体验、商场购物体验、登山体验、看数字电视的体验、银行体验、医院看病的体验等等。 2007年1月9日，苹果公司首席执行官史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）在Macworld上推出了iPhone，同年6月29日iPhone在美国上市，从纽约时代广场到洛杉矶迪斯尼，掀起了排队购买的狂潮。iPhone如图1.1所示。 图1.1 苹果公司推出的iPhone 体现一词的字义源于拉丁文“Exprientia”，意指探查、试验。按照亚里士多德的解释，体验是感觉记忆，是由许多次同样的记忆在一起形成的经验，即为体验。在《现代汉语词典》中，体验的意思是“通过实践认识周围的事物，亲身经历”。在牛津英语字典（The New Shorter Oxford English Dictionary）中，体验的定义是：从做、看或者感觉事情的过程中获得的知识或者技能；某事发生在你身上，并影响你的感觉；假若你经历某事，它会发生在你身上，或者你会感觉到它。 在心理学领域，体验被定义为一种情绪；在商业领域，体验是一种经济手段。在产品设计领域，Houde和Hill（1997）认为体验是对产品的“看与感受”，是一种具体的对使用的“人造物”的感官体验，例如用户在使用产品时的视觉、触觉和听觉等；Forlizzi和Ford（2000）从人们如何与产品进行交互的各个方面来定义体验，认为体验就是：
产品设计需要创意思维
产品设计需要创意思维 产品设计是一种完全依据创新思维的创造性的设计劳动。在这个过程中，设计师不但要根据一定的设计条件任务来进行设计，而且还要在设计中注意创新设计观念，来满足人们对其产品的需求。创新设计的首要问题就是要解决设计思维的创新；好的设计思维能为我们提供最佳的设计方法，使我们的设计更符合设计的需要。早在包豪斯时期的教学体系中，就对设计的创新思维进行了大胆训练和实践，使当时的产品设计摆脱了成规，设计生产出符合工业化生产的、满足以人为主体的社会需求；这种设计方法的创新和探索一刻也没有停止，直到今天我们还在探求其思维的科学性，运用到我们的设计中。 从产品设计中的造型看“构”的方式 我们对“构”词义理解为组合、制成、构图、构词、结构等。但是在产品设计中，“构”的主要意思就是通过设计手段完成该产品的构建。 图1和图2是一组家具设计产品，该产品的设计师充分利用现代工业技术手段，将复合材质的不同材料给予合理组合结构，完成功能需要的基本设计。在这个设计中，我们可以看到从色调以及基本型的考虑上，突破了以往传统的家具
设计思路。使该家具在功能和造型上达到完美统一。在造型上，主要是从线面来进行的创意构想，沙发、茶几简洁的线面结构。线方面主要体现在恰当地利用复合材质的人工强化木料，突破其方形结构造型，转角处和扶手前端进行圆形转角处理，保留其木质本色，给人感觉更环保以及体现人是设计的主题理念；面的设计上主要运用在坐垫和靠背处的功能区，充分利用现代技术和材料以及工艺条件，按照人体工程学的原理和需要整体压膜成型，在色调上选用乳白色亚光处理，满足视觉心理的需求。而在茶几的台面，则根据功能需要选用方形面设计思路。为了使二者形式上统一，茶几在结构线的处理上也同样采用了沙发结构线的图形样式，在茶几的功能支撑腿处，设计师大胆运用圆形面板来突破方形的呆板，呼应了沙发的曲线面结构。另外，在茶几的前部置入一编制盛物篮，使该设计更加贴近自然。此产品的设计造型中体现了设计师匠心独具的建构，由此我们看到以基本的造型元素线面来完成造型及功能的需要，运用形式美法则，按照所设定的目的，组构成新的视觉形态。 从产品设计中的功能看“构”的方式 产品设计是要首先满足使用功能的需要，在此基础上的审美等需要才能得以体现，否则设计出来的产品就不会有市场。所以，应从功能设计思考出发，来完成工业产品设计构建。
有关产品设计与用户体验的心得
首席体验官马化腾关于产品设计与用户体验的心得 背景：pony是公司的首席执行官、首席体验官、首席产品经理。这次在产品峰会上pony将自己平常经验的积存与大伙儿交流，体验较细。这次分享研发治理部，设计中心整理了些材料。要紧的案例是qqmail和qq影音的内容。以此为demo来讲解。 pony的讲解要紧分为三大部分：产品设计、产品运营、交互设计。 在开场首先提到，互联网同类产品竞争激烈，只有抓住用户的心才能持续走下去。产品要赢得用户的心，要从一些小的点来赢得用户。 第一部分：产品设计 那个部分，感受最深的是两个词：核心能力、口碑。这部分还着重提到了pony对产品经理素养、开发人员心态的期望。 核心能力 任何产品都有核心功能，能关心到用户，解决用户某一方面的需求，如节约时刻、解决问题，提升效率等等。 专门多产品经理对核心能力的关注不够，不是讲完全没有关注，
而是没有关注到度。核心能力不仅仅是功能上也，也包括性能上的。关于技术出身的产品经理，特不是做后台出来的，关于性能的关注，假如自己有能力、有信心做到对核心能力的关注，确信会渴望将速度、后台做到极限。现在专门多产品都没做好，一抓问题一大堆。如，前阵子网页速度优化，好多东西能够优化，一下提速好多，之前不明白都做什么去了。之前用户忍受了专门久，同时白费时刻、白费我们的资源。不抓，都没人理，专门讲部过去。要在性能方面放入更多精力。 谈到核心的能力，首先要有技术突破点。如做影音的时候，不是要做人家有我也有的东西。往常公司做的你有我有的东西，总是排在第二第三，尽管也有机会，但缺乏第一次出来亮相失去用户的认同感。 第一要关注你的产品的硬指标，在设计和开发的时候要考虑到外部会将对它与竞争对手做评测。如播放能力，占用内存。qq影音的核心性能和速度直接超越暴风影音。如此就能看到用户专门多的好评和口碑。因此之后假如qq影音不出大问题，进展的势头将会专门好。 硬指标评测cpu占用、高清加速，当时也有专门多进展方向，如网络播放啊、交流啊、分享啊，也是思路。现在都砍掉，确实是
关于VIP用户研究与产品设计
一、V I P服务设计的中心思想 ，在《体验经济》中提出了体验经济时代产品和服务的划分，从这个角度来看，我们可以将用户全集合理解为正在使用和可能使用产品的用户，VIP用户则为使用高级服务的用户。 我们由此可以产生一个假设，如果VIP用户存在，则意味着产品服务可以进行分级，而且存在一些高级用户愿意为了某些特殊服务（主要是定制服务）付出更高的代价，这个在各个行业都是普遍的，比如高级成衣制作，银行贵宾卡服务，VIP游戏玩家等等。 那么我们可以将核心问题转移到：为什么那些高级用户愿意为特殊服务付出更高的代价。对于这个问题,尼尔.雷克汉姆的提出：“没有需求，没有销售。”用户的需求又由用户使用该服务获得的价值而决定。我们可以归纳为一个公式： “用户购买高级服务的期望=用户使用高级服务获得价值-用户付出的价值” 当然很多时候这个价值标准是很难量化的，我们通常需要研究各种数据来确定，比如定价提高后用户使用率的曲线图也是一种很好方法。作为商业机构，我们需要根据多维度来进行观察，我们可以使用以下公式来预测VIP业务商业价值 “定价×用户使用率×alpha = VIP业务商业价值” 所以，提高定价和提高用户使用率是获得VIP业务商业价值的两个主要途径，但是定价与用户使用率总是成反比例关系，而这个问题主要通过产品设计来解决，即通过提高VIP服务用户可获得价值来提升定价和用户使用率，而不是向相反的方向来延伸。 二、如何进行VIP用户角色模型构建？ VIP用户绝非有钱的用户，而是愿意为高级服务买单的用户。 VIP用户研究和普通的用户研究有明显的差异，VIP用户研究需要基于产品概念假设进行研究。比如当大众普遍免费邮箱的标准是1G时，我们可以假设VIP用户可能使用海量邮箱、个性化邮箱，基于此进行用户研究，了解该项VIP业务的市场规模以及高级用户愿意为之付出的价格。即VIP用户筛选模型为： 一般，用户角色形成需要根据大致的目标用户特征进行市场调查、访谈（比如焦点小组）研究，最终可以得到一些用户情感特征、行为特征以及用户期望，我们可以将这些归纳成为用户角色： 最终，可以将用户归纳如下： 有很多人提出模型过于标准化可能导致功能覆盖面不全以及概念提取不完全的问题，事实上如果后期的用户研究可以基本解决这些问题，而针对persona进行设计避免了产品设计中容易焦点分散的问题，能够有效的提升产品设计的质量。 三、如何进行VIP业务规划 VIP业务设计和普通设计的功能业务不同，VIP业务设计需要考虑更多的市场因素和产业发展因素。比如当Google开始1G免费邮箱时，Yahoo的邮箱业务（尤其是VIP业务）自然会受到市场冲击，所以Yahoo不得不进行整体的邮箱业务升级，提出海量邮箱概念，事实证明这些产品升级活动都是有效的，尤其是升级后的VIP业务在其后给Yahoo带来了大量的利润。 VIP业务设计可以是对现有服务的扩展和升级，也可以是新功能的开发等等。VIP业务设计的原则是提升用户的使用价值，尤其是提升相对价值，比如增值服务等。所以当我们开始VIP业务设计时，首先应该忘掉VIP概念，而是在概念设计完成后，再通过竞争性分析提出整个业务体系的VIP部分。 通常，我们可以通过业务状态研究（Current Product Status）进行分析，从而进行业务规划。
关于VI用户研究与产品设计
关于V I用户研究与产 品设计 集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]
一、VIP服务设计的中心思想 ，在《体验经济》中提出了体验经济时代产品和服务的划分，从这个角度来看，我们可以将用户全集合理解为正在使用和可能使用产品的用户，VIP用户则为使用高级服务的用户。 我们由此可以产生一个假设，如果VIP用户存在，则意味着产品服务可以进行分级，而且存在一些高级用户愿意为了某些特殊服务（主要是定制服务）付出更高的代价，这个在各个行业都是普遍的，比如高级成衣制作，银行贵宾卡服务，VIP游戏玩家等等。 那么我们可以将核心问题转移到：为什么那些高级用户愿意为特殊服务付出更高的代价。对于这个问题, 尼尔.雷克汉姆的提出：“没有需求，没有销售。”用户的需求又由用户使用该服务获得的价值而决定。我们可以归纳为一个公式： “用户购买高级服务的期望=用户使用高级服务获得价值-用户付出的价值” 当然很多时候这个价值标准是很难量化的，我们通常需要研究各种数据来确定，比如定价提高后用户使用率的曲线图也是一种很好方法。作为商业机构，我们需要根据多维度来进行观察，我们可以使用以下公式来预测VIP业务商业价值 “定价×用户使用率×alpha = VIP业务商业价值” 所以，提高定价和提高用户使用率是获得VIP业务商业价值的两个主要途径，但是定价与用户使用率总是成反比例关系，而这个问题主要通过产品设计来解决，即通过提高VIP服务用户可获得价值来提升定价和用户使用率，而不是向相反的方向来延伸。 二、如何进行VIP用户角色模型构建 VIP用户绝非有钱的用户，而是愿意为高级服务买单的用户。 VIP用户研究和普通的用户研究有明显的差异，VIP用户研究需要基于产品概念假设进行研究。比如当大众普遍免费邮箱的标准是1G时，我们可以假设VIP用户可能使用海量邮箱、个性化邮箱，基于此进行用户研究，了解该项VIP业务的市场规模以及高级用户愿意为之付出的价格。即VIP用户筛选模型为： 一般，用户角色形成需要根据大致的目标用户特征进行市场调查、访谈（比如焦点小
关于用户体验的五要素分析
老渔哥总结出用户体验要素包括五个层面：战略层、范围层、结构层、框架层和表现层。同时将产品分为功能型产品和信息型产品，针对不同的类型产品，用户体验要素也有差别。 用户体验要素的五层架构： 一、战略层-产品目标和用户需求
战略层通常需要明确两个问题：产品目标和用户需求。即我们要通过这个产品得到什么？我们的用户要通过这个产品得到什么？这两个问题，无论功能性产品或是信息类产品都会要涉及到。 1、产品目标； 产品目标通常包括商业目标、品牌识别和成功标准三个方面。同时，建立一个可实现的成功标准也代表是对我们产品目标的补充，它通常能够细化我们的目标。使公司有个明确的方向。比如说马云常说：阿里巴巴的愿景是：“让天下没有难做的生意”。这些细化的目标就是我们前进的方向。 2、用户需求； 在谈到用户需求时，以微信为例，满足了用户的社交需求。但是这句话太笼统，在做产品的时候一定要精细化。比如这款产品的用户有哪些，这就是书中说的用户细分，同时还要作可用性和用户研究，并根据这些创建人物角色。 套用哲学上的一句话：“世间万物都是不停的变化”。一家公司，一个产品在战略层面也要随着市场的变化而变化这些就是随着市场的变化战略层也在不断的变化。 二、范围层-功能规格和内容需求 1、功能规格 在这里，范围层被“功能性产品”和“信息型产品”分为两个部分。在功能型产品方面，我们考虑的是功能需求规格——哪些应该被当成软件产品的“功能”以及相应的组合。在信息型产品方面，我们考虑的是内容，这属于编辑和营销推广传统领域。
2、内容需求 内容需求常常伴随着功能的需求。现在，真正的内容常常是通过一个内容管理系统来进行管理的。一个内容管理系统可以实现自动化流程，能展示和交付给用户。 三、结构层-交互设计与信息架构 1、交互设计 在传统的软件开发行业，涉及“为用户设计结构化体验”的方法被称为交互设计。交互设计关注于描述“可能的用户行为”，同时定义“系统如何配合与响应”这些用户行为。 2、信息架构 在内容建设方面，主要通过信息架构来构建用户体验。这个领域涉及多个学科，包括组织管理、分类、顺序排列，以及内容呈现有关的：图书管理、新闻
最新最全!超完整的用户体验设计流程
超完整的用户体验设计流程，规范化提升产品 时间：2015-04-24 10:45 来源：pmcff 作者：蒋灿 在产品设计文档编制方面，理论和实践是完全不同的两码事。我们都知道用户中心设计的基本原则。我们也都能从纷杂的方法中认出各种不同的研究方法、原型制作阶段以及文档编制技巧的整体流程。但是，你还是会经常问自己这个问题：在实践中到底怎么操作? 可能每个公司都有各自的用户体验设计流程，流程合理能让我们更有效率地进行产品工作。下面这篇文章来自海外，让我们看看他们对用户体验设计流程有怎样的理解吧。 文档编写有助于产品的概念形成、设计、创造和性能衡量。但是，编写文档的目的不应单单是为了产品维护。毕竟书面上的东西再多也没法跟真正的产品体验相提并论。 正如简约用户体验倡导者Jeff Gothelf一篇文章中所介绍，在用户体验方面单纯用作未来参考的详细交付成果基本上从制作完成起就已经没用了。在当今这个崇尚简约、灵活的时代，用户体验的关键应该是产品的核心，而不是整体交付成果。不论你选择简单的还是详细的流程，关键是要保证文档能够帮助设计向前推进(而不能只是一个滞后的指标)。 下面是产品设计开发文档编制、各个元素及阶段的概览。不同公司的产品开发和文档编制过程各有不同(例如Spotify，详见《使用Spotify构建最小化可用产品》)，但是下面的很多交付成果在一定程度上是大多数公司所通用的。我们所选择的方法都是自认为最好用的方法，你可以根据自身情况自行选择。 各自关系 在产品设计文档编制方面，理论和实践是完全不同的两码事。我们都知道用户中心设计的基本原则。我们也都能从纷杂的方法中认出各种不同的研究方法、原型制作阶段以及文档编制技巧的整体流程。但是，你还是会经常问自己这个问题：在实践中到底怎么操作?
用户体验设计_7个腾讯常用的用户研究方法
【用户体验设计】7个腾讯常用的用户研究方法 本文节选自《腾讯网UED体验设计之旅》 作者：任婕 由腾讯网UED授权发布 每天都有互联网产品上市，人们电脑上、手机上的应用在短期之就可能增增减减换了很多波，最终留下的、那些最经典的产品，都是以好的体验设计取胜。 这些产品或许看似很“简单”，但其实，越是简单的设计越难。当“体验设计”越来越为中国的互联网公司和设计师们重视，人们或许更能体会到设计的“本质”，设计不是在“用户想要怎样的产品”的基础上去构想，而更是要弄明白“用户看起来想要什么产品”和他们“其实想要的是什么样的产品”的区别。 也许腾讯的方法并不是100%最先进、最好的，但从QQ到微信，许多腾讯产品多年以后依然是我们生活中较为常用的产品，一定有它的道理。 常用的用户研究方法 用户研究适用于产品生命周期的各个阶段，不管是需求挖掘还是设计评估，都需要与用户打交道。用户研究适用的阶段如图1-3所示。 研究用户，需要透过用户的语言、行为去了解他们心最深处的需求。这些需要设计师始终保持一颗同理心与开放的心态，有时用户的“是”与“否”也许只是提问方式的不同导致的，是非判断只在一念之间，关键要挖掘用户的核心诉求。
如图1-4，用户研究方法有很多，如何对这些方法进行选择，应该视研究目标而定。 下面介绍网媒产品常用的几种用户研究方法。 NO1.问卷法 问卷法是大家非常熟悉且使用得最多的方法之一。它是以书面形式向特定人群提出问题，并要求被访者以书面或口头形式回答来进行资料搜集的一种方法。与传统调查方式相比，网络调查（包括PC、移动等多种终端，见图1-5）在组织实施、信息采集、信息处理、调查效果等方面具有明显的优势。但是，做好一份问卷并不容易，尤其是在制订问卷目标、设计问题及文案上都有一定的专业要求。 设计问卷，首先要明确问卷法的目标及适用围。从目标制订、方案设计、样本回收、数据统计分析到最后的结果输出，每个环节都需要严格把关。 如在研究开始时需要明确目标，确定哪些是问卷法可以解决的问题，比如研究用户对打车软件的使用习惯时，应该把什么样的用户列入调查围？打车软件的围包含哪些？仅限于出租车还是可顺便载客的家用车？等等。在问卷设置阶段，要考虑问卷结构、问题设置的一般原则，控制问卷的长度等。问卷调查法的流程如图1-6所示。
产品设计中创意思维
龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/9110998462.html, 产品设计中创意思维 作者：谢泽瀚 来源：《青年生活》2019年第18期 摘要：在现代产品设计中，讲的最多的是创新性，也就是我们常说的创意思维设计。随着时间的推移，在产品设计里创意思维却变成了另一种非常重要的作用，那就是在设计构思中如何将艺术思维恰如其分的运用好。设计师要对自己设计的产品进行综合考量，对产品的设计理念、满足生活所需的基本功能外，还要考虑外观审美等多项基本要素，以及如何将现有的科学技术、材料等不同的设计方式进行全方位融合，从而达到综合设计的效果，以此来满足用户对审美需求及生活的需求。 有这样一则寓言故事：上帝为人间制造了一个被称为“高尔丁”死结，并承诺：谁能解怪异的“高尔丁”死结，谁就将成为亚洲王。人们想尽办法试图解开这个怪结，但都失败了。最后轮到亚历山大，他说：“我要用自己的解法”于是他抽出宝剑将死结劈成两半，后来他就成为了亚洲王。那到底什么是创意呢？在为创意下定义的本身其实就违背了创意。但为了分析、讨论，必须有个起点。学者对创意的定义各有不同，以下是一个还可以代表大部分学界的定义：创意是生产作品的能力，这些作品既新颖（也就是具原创性、不可预期），有适当（也就是符合用途，适合目标所给予的限制）。这个较为广泛的定义就目前来看比较有助于我们讨论，赖声川先生用它基本上划出了创意工程的两个主要面向：“构想”面向与“执行”面向，定义中的“新颖”属于创意的构想面，“适当性”属于创意的执行面。 创意是平凡的东西上加点不平凡的东西，让人觉得耳目一新。創意是与众不同，具有独创性，让人意想不到。创意是传统的叛逆，是打破常规的哲学。创意是建立新的更简便的生活 方式。创意是由于你对生活的热爱而产生的关于细节的诸多思考。创意是一种闪光的震撼。所谓好的创意应该是新奇的、惊人的、震撼的、实效的。“物以稀为贵”是事物不变的通则。好的创意无所谓“大小”，无所谓“多少”。拥有一个好的创意点就足够使你的设计闪闪动人。以上所说的其实就是要满足人的某种需求。这种需求可能是物质上的，也可能是精神上的;可能是产生自生产者的，也可能是产生自消费者等。在产品设计中，好的创意能引起消费者的共鸣，能激发人们的购买欲望。 创意是人的大脑思考的产物。它与人的思维方式有直接的关系。不同的思维方式会带来不同的创意。看待事物的不同角度。我们所说的创意思维中的思维是建立在人们对现存事物的充分认识基础之上，经过大脑对这些现存事物的感性认识、理解、分析、总结等逻辑思考过程，从而对其本质属性做出内在的、联系的、间接的、概括的反映。思，就是想;维，就是序;思维就是有次序地想一想，思索一下，思考一番。是指对事物进行分析、综合、判断、推理等认识活动的全过程。 好的产品，能够打动人的是它的创意和内在。创意就是产品外观设计中不会干涸的生命源泉，是产品的思想内涵与灵魂。好的创意设计产品充满灵性与美感，能够表达设计者的所思所
阿里巴巴的UED用户体验5原则
用户体验设计的五项原则 阿里巴巴资深交互设计师宋磊 如何设计出具有优秀用户体验的产品是交互设计师始终面临的一道难题，“好的产品设计一定是建立在对用户需求的深刻理解上”这句话被许多设计师视为设计的天条；至于在设计中如何发现并深刻理解用户的需求，并由此设计出具有优秀用户体验的产品，阿里巴巴的UED 团队在多年的产品设计实践中总结出重要的五项原则。 1. 同理心：所谓的同理心通俗说法就是换位思考。设计师在设计产品时要能够做到换位思考，体会用户的立场和感受，并站在用户的角度思考和处理问题，把自己置身于相关的用户场景中，理解用户的行为特点和行为差异。 在我们阿里系网站，淘宝网站上面主要是C类用户，淘宝的很多设计师自己本身就是C类用户，他们会更加容易把握和理解C类用户的需求，以此来指导产品的设计。这一点对于我们B2B的设计师来说即是面临的困难也是一种机遇，因为B2B的设计师很难从自身获得足够的B类用户经验也就无法很好的把握和理解B类用户的需求，所以我们团队就更加强调设计师的同理心、换位思考能力。我们会要求设计师在平时多注意积累用户经验，熟练的使用自己的产品，模拟B类用户进行相关操作，也会经常让设计师走出去把用户请进来等各个渠道和用户研究的手段让设计师可以全方位深入的了解用户需求。使得我们的设计师可以很客观、深入和全面的了解用户以及相关需求，也就避免了依赖自身经验和主观臆断的闭门造车。 记得在我上大学学习《无障碍设计》课程的时候，为了体验和理解腿部残疾人士对于乘坐车辆的需求，我会把自己的腿绑在一起或者坐在轮椅上，真实体验腿部残疾人士上车时的场景。我想有过这种体验的设计师为腿部残疾人士设计产品的时候，肯定会在设计中充分考虑到残障人士的真实需求了。 同理心是用户体验设计的基础，只有这样设计师才会对用户需求把握的越透彻，设计出越贴心的产品。当我们的用户看到产品时会说：“这就是我想要的”，我想这应该就是最好的用户体验设计了。 同时需要说明的是同理心不是万能的，也不都是准确的，更灵活的运用和效果的产出，一方面需要设计师长期的产品设计经验的积累和对用户长期深入的接触和理解；另一方面需要设计师对用户数据和用户行为的分析再加上相关的用户研究的方法的使用。 2. 简洁就是好的：简洁不等于简单，它是在设计师深刻理解用户需求的基础上，根据用户的操作行为、信息架构等因素深思熟虑后的用户交互界面，界面不是产品功能的简单“堆砌”和界面信息的杂乱“摆放”；是一个满足了用户特定需求、具有流畅操作、赏心悦目的界面。 记得在前几年很多网站的注册页面中，排列了许多需要用户填写的必填或者选填的表单，显得页面特别的繁琐和复杂，其实这些都不是用户想要的，用户需要一个页面上只有简单的一道两个必填的项目，可以让用户以最快的速度完成相关表单的填写，以便尽快的完成网站的
关于交互设计的调查分析报告1
关于交互设计的调查分析报告 本学期，我们学习了《创意元素与产品设计》，其中的交互设计引起了我的兴趣，于是在此对交互设计进行了调查分析。 一、历史、渊源 Bill Moggridge在20世纪80年代后期提出了交互设计的概念。初始名为“SoftFace”,后改名为交互设计。在1989年，GIllianCrampton-Smith在伦敦的皇家艺术学院创建了交互设计的硕士学位教育（初始名为“计算机相关的设计”，后改名为“交互设计”）。2001年，她在Ivrea创建了交互设计研究所，专门从事交互设计的研究和教育。目前，全球众多的教育机构已经开展交互设计的教育。 二、什么是交互设计（交互设计的定义） 从用户角度来说，交互设计是一种如何让产品易用，有效而让人愉悦的技术，它致力于了解目标用户和他们的期望，了解用户在同产品交互时彼此的行为，了解“人”本身的心理和行为特点，同时，还包括了解各种有效的交互方式，并对它们进行增强和扩充。交互设计还涉及到多个学科，以及和多领域背景人员的沟通。 通过对产品的界面和行为进行交互设计，让产品和它的的使用者之间建立一种有机关系，从而可以有效达到使用者的目标，
这就是交互设计的目的。 交互设计的定义： 简单的来说，佳偶设计是人工制品、环境和系统的行为 ，以及传达这种行为的外形元素的设计与定义。不像传统的设计学科主要关注形式，最近则是关注内容和内涵，而交互设计首先旨在规划和描述事物的行为方式，然后描述传达这种行为的最有效形式。 交互设计是一门特别关注以下内容的学科： 1、定义与产品的行为和使用密切相关的产品形式。 2、预测产品的使用如何影响产品与用户的关系，以及用户对产品的理解。 3、探索产品、人和无知、文化、历史之间的对话。 交互设计从“目标导向”的角度解决产品设计： 1、要形成对人们希望的产品使用方式，以及人们为什么想用那个这种产品等问题的见解。 2、尊重用户及目标。 3、对于产品特征与使用属性，要有一个完全的形态，而不能太简单。 4、展望未来，要看到产品可能的样子，它们并不必然就像当前这样。 总而言之，说了那么多，现在来总结一下关于交互设计的定义。
用户体验设计
用户体验设计 一、什么是用户体验设计？用户体验设计的名词解释 用户体验（User Experience，简称UE）是一种纯主观的在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。因为它是纯主观的，就带有一定的不确定因素。个体差异也决定了每个用户的真实体验是无法通过其他途径来完全模拟或再现的。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计的实验来认识到。 用户体验主要是来自用户和人机界面的交互过程。在早期的软件设计过程中，人机界面被看做仅仅是一层包裹于功能核心之外的“包装”而没有得到足够的重视。其结果就是对人机界面的开发是独立于功能核心的开发，而且往往是在整个开发过程的尾声部分才开始的。这种方式极大地限制了对人机交互的设计，其结果带有很大的风险性。因为在最后阶段再修改功能核心的设计代价巨大，牺牲人机交互界面便是唯一的出路。这种带有猜测性和赌博性的开发几乎是难以获得令人满意的用户体验。至于客户服务，从广义上说也是用户体验的一部分，因为它是同产品自身的设计分不开的。客户服务更多的是对人员素质的要求，而已经难以改变已经完成并投入市场的产品了。但是一个好的设计可以减少用户对客户服务的需要，从而减少公司在客户服务方面的投入，也降低由于客户服务质量引发用户流失的机率。 现在流行的设计过程注重以用户为中心。用户体验的概念从开发的最早期就开始进入整个流程，并贯穿始终。其目的就是保证（1）对用户体验有正确的预估（2）认识用户的真实期望和目的（3）在功能核心还能够以低廉成本加以修改的时候对设计进行修正（4）保证功能核心同人机界面之间的协调工作，减少BUG。 在具体的实施上，就包括了早期的focus group（焦点小组），contextual inter view，和开发过程中的多次usability study（可用性实验），以及后期的user test （用户测试）。在设计--测试--修改这个反复循环的开发流程中，可用性实验为何时出离该循环提供了可量化的指标。 二、用户体验设计师的职责主要有哪些？ 用户体验设计师——user experience design，国外叫UXD，国内也简称UE设计。 我们来分析一则国外的UE设计师招聘要求，看看你还需要欠缺什么吧： 我们正在寻找一名高级用户体验设计师加入我们的产品设计团队。 指责包括产品创新，界面视觉引导，原型设计，与开发一起推动设计实现。 我们需要这个人可以独立工作，和团队成员合作，交流各种想法，画出原型，参与产品整个的周期。 日常的工作包括:Day-to-Day Activities: * 基于人机交互、图形化设计、界面设计和其他相关理论，进行设计。 * 画出不同层次的原型：纸上的，框架的，可交互的网页，Flash的。 * 到不同的部门演示概念和想法，组织反馈意见。 * 生成视觉元素比如icon,边框，用户控件，窗口规范，图形化的布局
产品的设计和用户体验
1.产品设计与用户体验Pony 2.目录： o从案例谈产品设计与用户体验 o产品需求设计 o运营式研发 o交互设计与视觉设计 3. o口碑相传的产品设计之道 ?核心能力和速度 ?交互体贴细致，视觉简洁清爽 ?高端用户( 意见领袖）的关注 ?如何在良好口碑下持续增加功能 4.产品设计—口碑相传 o暂不借外力情况下（无IM 、营销），对自身产品的口碑验证 ?“ QQ 有这么多用户，还需要其它推广措施吗？我们不想借助一些promotion 手段，想看用户自然传播的结果，更加坚实一些” ?“ 能搭好一个平台看着用户数‘自动’增长是多么爽的感觉！让我们每天都想想能做些什么不“打扰”增长的势头，持续的爽下去” ?“ 我们不缺进来的用户，通过优秀的体验留住用户，才是我们的重点。口碑是可以通过优秀的产品体验积累起来的” 5.产品设计—口碑相传 o找到技术的突破点，用户自然感受到QQ 影音比暴风做得好 ?在2008 太平洋常用软件年度评选中，直逼老牌暴风，并成为年度新秀第一 6.产品设计—核心性能和速度 o QQ 影音一推出就可以正面挑战暴风影音，不是因为功能多，界面漂亮，而是在性能和速度上直接超越了暴风 o高清智能加速: 自动判别文件类型和机器显卡，选择合适的解码器并智能启动高清加速 o测试结果——环境A(Windows XP) 测试结果——环境B(Windows Vista) 7.产品设计—核心能力和速度：无所不用其极, 体现最强的技术 o希望在承受范围内尽量强化这里的吸引力，打造国内最一流的文件平台?“ 希望我们在这里的建设要无所不用其极，什么方法都要想，加快速度。只要在文件传送这一点形成强大的难以逾越的实用性口碑， 最终的胜算就大增” ?“ 抓紧把超高速上传布局好，这里还是有机会在我们传文件快这个口碑上建立壁垒的。这里需要大量IDC 布局和server 调度程序建 立门槛” o优秀的技术实现+ 优秀的产品体验= 优秀的产品 ?“ 对手机邮件客户端，需要一些协议级底层研究，最少流量的状态同步，向Blackberry 看齐” 8.产品设计—交互界面：少即是多 o做得越多越不好，我们需要经常告诫自己，是不是做得太多了？ o用户价值不会因为是统一了（大而全）而体现的，而是每一个单项是否能真
最新优秀产品设计分析 3篇
IP·《王开照相》文创产品设计 王开照相馆是中国照相业老字号，是上海滩第一家照相馆，成立于1921年，位于上海南京东路;在历史的长河里，有无数的人来人往，久而久之，记忆便会模糊，照片是唯一可以让记忆再现的媒介;在那个几乎只有黑白的年代里，王开照相以独特的技术和着色工艺让人物立体感更强，更加明艳动人;王开照相成了上海滩最响亮的名字，从那一刻起，王开照相便开始了“用照相，留住时代的光影”的使命;一百年过去了，历史的车轮驶进了21世纪，无论时代如何变迁，王开照相依旧记录着上海的变迁，初心不变。 一、气泡 这是最常见的一种，最平凡的运用方式，就是当新上线了一个新功能，就冒个气泡出来提示一下用户，比如下面这个页面： 需要注意，气泡的文案一定要提供有价值的信息：这个功能能做什么、这个功能的操作有什么特别之处等等。 另外，这种提示气泡最多只能出现2个，超过2个就会对用户造成比较大的打扰。比这个高级的方式，是在特定的时间或操作之后，为用户提供可能对用户有帮助的提示。 比如百度地图的这个例子： 当我在下午17：08打开应用的时候，在“路况”按钮旁边冒出一个气泡，提示我现在是晚高峰，可以打开“路况”躲避拥堵，这是很贴心的一个设计。 再比如：Facebook的网页版，当我首次播放视频之后，页面会弹出一个气泡，提示我可以进行收藏。 还是Facebook，不过这次是手机端，当应用检测到我在一段时间内拍摄了许多新照片，会冒出一个气泡： 气泡里展示着最近拍的照片，用行动在引导着用户：快选择一张发个动态吧! 这样精巧的设计，不但不会让用户反感，反而会成为用户觉得贴心。如何才能做出这样的好设计呢? 有个办法可以帮到大家：用户体验地图，感兴趣的朋友可以去搜一下。 二、整个页面