速卖通 国际阿里旺旺 聊天技巧
在线聊天分析
业务员基本素质
专业
包括语言比较专业和业务知识专业，语言要靠自己学校的学校和在工作当中不断的积累，逐渐提升自己的语言写作和口语水平。
业务知识的专业，客户一般不会太专业的无问题，一般在这些问题在详细描述里面都口语找到。当客户向你提出一个问题，首先在语言上明白客户的问题的意思，1 让客户把产品链接发过来，知道是什么产品，快速浏览，找到客户问的单词和句子。如果同事知道，随时问同事，没人知道，立刻百度，基本能解决了客户的专业问题。
快速快速包括，邮件和回答问题的快速。邮件每天来到的第一件事，就是看看有没有客户的询盘，需要回答的。下班前一定要检查下，回答完客户的问题下班。如果在家中没事，可以回复下客户邮件，也可以把gmail app内置到手机里面，随时知道客户的邮件。在聊天中，迅速回答客户的问题，和慢速相比，客户认为快速回答，是对他的尊重。
客户分析
客户一般使用在线聊天工具，
1 客户订单比较确定，目的性比较强，对比性比较强，
2 心里比较急切，需要业务员快速回答，
3 对价格敏感，客户同时可能和2二到5家在聊天，甚至更多。
业务员在客户聊天竞价中赢得客户信任，并取得订单？
具备快速专业的业务水准，
在语言上比较礼貌，特别是要站在客户的角度，去帮助客户解决问题，让客户感觉你是他的partner .
客户一般问题
运费问题，看通过我们几个物流网站得到价格，计算公式就是运费X1。2/6.2 要知道东西的重量，如果不知道可以参考别家价格，
运输时间问题
一般专业问题确认，客户一般可能感觉你的描述比较含糊或者比较杂乱，会和你确认，看清问题，回答客户yes 或者no ，
网店运营专才模拟试题1
网店运营专才模拟试题 一、判断题 1）一个身份证可以授权多个支付宝账户进行关联认证。（正确） 2）交易成功后的30天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价。（错误） （虚拟交易3天，快递交易10天，平邮交易30天） 3）淘宝的举报规则中举报人必须是通过支付宝认证的用户，而且整个举报过程中，举报方是匿名的，所有的个人信息受淘宝保护。（正确） 4）规格是指产品的物理形状，一般包括体积，长度，形状，重量等。（正确） 5）商品发布的形式有三种，分别是：一口价，拍卖，团购（错误） 6）商品名称最多30个汉字，55个字节（错误） （商品名称最多60个字节，商品描述最多25000个字节） 7）在淘宝上搜索宝贝时，商品列表信息中可以直接看到卖家的信用级别。（错误） 8）淘宝的商品描述字数是没有限制的（错误） 9）普通店铺店标格式必须是GIF或JPG、JPEG、PNG的图片文件，文件大小须在120K以内，图片的建议尺寸为100 * 100像素。（错误） （普通店铺店招文件大小在80k以内，建议尺寸为100*100像素） 10）阿里旺旺是淘宝网的支付工具（错误） 11）一旦出现交易争议或者纠纷，阿里旺旺的聊天记录可以做为证据举证。（正确） 12）阿里旺旺名片是不能看到上次登陆时间的。（错误） 13）支付宝是淘宝唯一的在线付款方式，淘宝网还有其它线下支付方式。（错误） （在线支付工具有除支付宝外，还有网银支付和支付宝卡通支付） 14）工行提供的移动数字证书叫“网银盾”，需要安装证书驱动程序才能使用。（错误） （工行提供的移动数字证书叫U盾） 15）淘宝助理可以批量下载和编辑商品（正确） 16）相机的感光元件越大，相机的像素就越低。（错误） 17）所有相机上的微距功能是用一朵小花的图形来表示的。（正确） 18）一张图片可显示的像素越高，画面就越精细。（正确）
阿里旺旺在线客服对答(解答技巧)
阿里旺旺在线客服对答： 常用语： 一、客人来了欢迎语 亲，您好，欢迎光临***专营店。请问有什么可以帮助您的吗？ 二.问：你们的价格太贵了，能不能再便宜一点 亲，小店微利，只为赚人气!而且淘宝商城店客服是无法操作改价格的，目前的价格已经是最低价!我们追求的是高性价比，而不是最低价，如果您实在想买更便宜的，欢迎您货比三家。还请亲能够谅解！ 三.问：你们的货这么久了，怎么还没有到 亲，快递接货后发车不是直达，都是需要经过几次中转，所以一般正常到货时间为3-5天，边远地区7天左右，碰到周末有可能会延迟1-2天！也不排除各种原因出现的特殊情况，所以请亲们耐心等候！ 四.针对买家要详细的发货时间 亲，我们这儿 16点之前付款订单会在当日发货，16点之后订单在隔日发货，礼拜天仓库发货，节假日发货见店铺公告。EMS隔天发货，周日及节假日发。我们默认发韵达和圆通，如亲们还需其他快递公司，请在备注中注明或联系客服，以免给亲们带来便。 五.针对买家对话结束。 亲，非常感谢您对***的支持，您的满意就是我们的追求，期待您的下次光临，祝您购物愉快。 六.问：我已经拍下来了，请早点给我发货
谢谢亲的支持，我们会在今明两天给你发货的，亲收到货满意的话，请给我们全部5分好评支持哦，如有问题及时联系我们，我们一定给你一个满意的处理结果，祝您购物愉快！天天快乐 七.问：收到的包袱是破的 温馨提示：亲在收货时，一定要检查一下包装是否完好，在确认无误时再签收哦。如果外包装破损请亲当面拒收，并且当着快递公司人员的面及时联系我们售后服务。我们会为您解决问题。而由于长途运输所带来挤压外盒变形，请买家谅解，谢谢支持！ 八.如何改评价回复 登录“我的淘宝”—“信用管理”—点击“评价管理”，然后点“给他人的评价”---然后点击“给他人的评价”，找到相应评价，点击“我要修改” 买家可能会问的问题： 一.问：商品图片是否是实物拍的？ 答：本店所有商品均为实物拍摄，请亲放心。 二.问：商品图片是否有色差？ 答：网上购物色差是无法避免的，每张照片我们都会根据实物校对过颜色，但在不同的环境灯光，显示器下都会有色差问题，但请亲放心，我们已经把它降到最低了。望亲谅解！ 三.问：关于商品品质问题？ 答：我们在发货前都会进行质量检查，而且我们在选购商品的时候是非常严格的，质量这块请亲放心。
阿里排名规则
人气搜索排序规则介绍 在阿里巴巴上购买诚信通做电子商务，随着时间推移及B2B 市场用户习惯的转变，竞争越来越激烈。 2009年以前，客户在阿里买一个诚信通，只要时常做重发、新发等操作确保信息与当前时间接近，即可在搜索时获得较好的排名。那是个只要勤奋重发就能排名靠前的时代，从而造成重发软件泛滥。诚信通操作员不重视自身信息质量的建设，只盯着重发有效的风气，导致衍生出一些靠此为生的不正当职业。 2010年初，阿里巴巴中文站搜索做了一次重大改革，通过排序机制引导供应商重视信息质量，通过完善网站的信息质量间接提升阿里巴巴买家体验。这次改革，重点在于在相关性的基础上，三天内重发的信息同等对待，转而更注重信息质量、供应商资质、客户活跃度等方面。在这些方面做得好的供应商才可以排名靠前。那时搜索更重视建立市场机制，实力强、资质优异，在阿里更活跃的供应商，在市场机制调节下在同一时段内得到的曝光机会较多。与此同时，网销宝开始起步，参加网销宝的卖家较少，价格较低，加入一次网销宝即可看到收益。那时运营活动也基本上是无门槛的，参加一次也可以在短时间内看到流量激增。
到了2012年，阿里巴巴中文站市场竞争开始变得更加激烈，这时候卖家想在阿里上获得更快发展，就需要花更多的精力，更多的资金。同时，最重要的是阿里的买家在发生变化，买家更看重供应商的诚信度、更看重能说明实力和产品质量的信息。我们观察到的情况是，如果找不到质优的信息和诚信的供应商，挑剔的买家就会转而寻找其他市场，买方市场萎缩，最终受伤的还是卖家。此时在网站上的成交信息必然成为最大最受信赖的关注点，所以交易信息显性化，且将交易好的信息、人气好的信息排在搜索结果的前列已经成为网站的下一步趋势。此时我们邀请广大的诚信通会员与阿里一起共同打造更佳的交易市场环境，让买家更快更安心的购买到好的产品。人气搜索就是在这种背景下而产生的。 所有产品和人气排序 阿里产品搜索目前有两种排序方式，“所有产品”排序和“人气”排序。目前人气排序会将搜索结果随机分配到“所有产品”或“人气”排序上，约占的流量比例由阿里后台调节。所以用户会发现有时候搜索结果是“所有产品”，有时候是“人气”排序。如果用户有所需求，可以找到“搜索定制”选项，选择喜欢的排序方式，启用后即可实现其希望的搜索结果展示方式。
淘宝店铺管理系统及基本功能
店铺管理及基本功能 橱窗位规则是怎样的？ 1、在原橱窗推荐位规则第一条延续2007年政策对消费者保障计划卖家将在原根据信用评价获得的橱窗 推荐位数量基础上加增5个，对非消费者保障计划卖家保持不变； 2、原橱窗推荐位规则第二条不变——对开店时间少于3个月的卖家赠送10个推荐位，鼓励小卖家成 长； 3、原橱窗推荐位第三条（奖励规则）“每周统计各类下支付宝成交金额（以买家付款到支付宝为准）， 超过基线的前1000名可以获得5个橱窗位”调整为现第三条“每周只针对消费者保障计划卖家统计各类下支付宝成交金额（以买家付款到支付宝为准），超过基线的前1000名消费者保障计划卖家可以获得5个橱窗位”； 4、原橱窗推荐位规则第四条（奖励规则）中对“每周统计各类下支付宝成交金额前50名”卖家的奖 励调整为现第四条只对“每周只针对消费者保障计划卖家统计各类下支付宝成交金额前50名消费者保障计划卖家”进行奖励。 店铺基本设置怎么设置？ 在可视化编辑页面导航栏选择“基本设置”进行更改和设置，更改后点击保存即可。 如何将店铺中的宝贝进行分类？ 在店铺可视化编辑页面，找到“店铺分类”模块，点击编辑就可以对宝贝进行分类管理了。类目设置后需要24小时生效哦！ 见下图：
注意，已有宝贝的分类下，不能创建子分类。因此我们以新建一个分类“虚拟物品”和2个子分类“游戏卡1”、“游戏卡2”，再将宝贝转移进去为例，讲解整个分类的使用过程。 第一步：添加主分类，点击编辑按钮后，在弹出层中点击“添加新分类” 第二步：添加子分类，在没有添加宝贝的主分类“123”中，点击“添加子分类”即可。
第三步：归类宝贝，点击“店铺分类设置”中的“宝贝归类”对宝贝进行分类即可。 怎么修改店铺介绍？ 您可以点击：“我是卖家”->“管理我的店铺”->“基本设置”->“店铺基本设置” 卖家如何设置买家级别？ 買家級別共分為三種：VIP會員，高級會員，普通會員。賣家可登陸“阿裡網店－客戶關懷－買家級別設置”中設置買家級別。 导入和导出是什么意思？ 有导入跟导出这个功能的页面是：
做速卖通的心得体会
做速卖通的心得体会 【篇一：我在速卖通的2年感想_全球速卖通助理】 不知不觉在速卖通上打拼有2年了！这2年从起先的无助，观望到 现在的稳重和期望，也许现在回想2年，只是一个时间到另外一个 时间，就那么一瞬，但是对我们，对于一直和速卖通成长的人来说，对于0到现在一个月快3万的卖家来说，那绝对不是一个瞬间发生 的事情，就算一辈子也无法忘却。但是，累，并快乐着。 一开始很长时间，在速卖通上平平无奇，我看不出和其他网站有什 么区别，到和pp分手后，我甚至担忧和忧郁起来，但是很快数据纵 横告诉我，我的担忧完全是多余的，在经历小低谷后，随着网站加 大海外宣传的力度，我的浏览量和曝光量甚至比以前更高，我也在 这个时候看到了希望。。。 到了11年9月底，外贸的旺季全面到来，速卖通在中国外贸网站上表现出来的气势完全压倒了其他网站，曝光量和浏览量大幅度提高，单子也一天天多起来，到了11月份后我们从以前的2个人到7个人，24小时轮班，我知道一年也就这个是最能赚钱和留住客户的时候。 我家离办公室不到800米，但是因为忙生意我却经常三天不能回家，那里还住着我最亲的2个人（儿子和妈妈），吃的最多就是快餐， 睡觉从来不超过6个小时，我那个时候像个机器人，像个旋转的陀螺，我想停下，但是我不能，我知道不进则退，我努力让每一个客 户满意，我要好好的把握阿里给我们带来的这个机会，让买家体验 阿里购物的愉快感，只有这样，速卖通才能成为全世界最优秀的电 子商务网站之一。。。我不断付出，我甚至一边卖东西一边瞌睡， 我不断对自己说一定要做好！ 累，困，但是明天何尝不是一个美好的。。。 纠结的事情终于发生了，尽管我们这么辛苦的工作，但是随着订单 的增多，货源紧张，快递延迟，备货期过短，我一个店铺因为客户 投诉虚假发货，而导致被关闭。看到店铺那么辛苦做的几百个信誉 一下没了，我当时震惊，同时也在深深的思索，我也因为这件事情 我了解想做好速卖通，必须要知道他的规则。言必行，行必果。我 在速卖通上看到了一个大网站不可或缺的影子，我没有怨言，我对 自己说：今后更加用心去做。 转眼12年到来了，我又重新从零开始。
阿里巴巴国际站排名技巧
如果要想排名靠前，有几种方法： 1. 竞价排名。 2. 橱窗产品。 2. 自然排名。 竞价的我们就不说了。没有意思 产品信息阿里巴巴是采用评分制。谁被阿里评分越高，就越靠前。 然后提高我们的评分呢？关键在于你的产品信息细节的发布。 发布产品需要注意的细节： 1. 【产品名称】的定位。填专业一点的名称如：白牛皮纸无论怎样，记住，主关键词最好在标题的尾端要出现。。。 2.【产品关键词】的填写。填大方面的名称如：纸 3.【更多关键词】的填写。填你和你行业相关而且热门的词。如：包装纸、 卡纸 4.【产品属性】需要填满。如何填写应该知道吧！ 5.【自定义属性】也需要填满。一共有十条。 产品属性–全部填满，不会瞎填，不能留空。10个自定义属性–全部填满，点”添加更多” 添加。产品名称–出现主关键词，可以加一些修饰词 6.【产品图片】选择静态的。动态会影响排名。 7.【产品简要描述及优势】这个很重要。一共填五行，文字需要简洁。 第一行：直接填写你的产品名称，然后回车 第二行至第四行，填写你产品的特色，记得每行里面都需要有刚刚上面的 【产品关键词】的出现。 第五行：填写你产品通过的证书和认证。 这样填写第一至第四是为了方便排名，第五是为了老外的口味。 8.【产品详细描述】最好是可以写出达到 200 个字节。 开头需要写你刚刚的【产品名称】，后面需要多次出现你的【产品关键词】。 9、【选择您的交易条件】和【展示您的供货能力】这两项是加分题，一 定要填。如果可以填满最好。如果没有办法填满，那至少需要每项填个两种。 关于交易信息，特别是 FOB价格和付款方式，每个公司，不同产品必然有所不同。这里边有一个小的技巧，前边讲产品属性时间也提到，可以适当插入产品关键词。具体在什么地方插入呢 a.最小起订量后边，添加补充信息后边有一个长方形的框框，这个里边，可以对前边的数据稍作补充，比如：我们这边做搅拌机的，最小起订量是1 台，这个长 方形的框框里边就可以填上is available for JS series concrete mixer； b. 供货能力后边，添加补充信息后边有一个长方形的框框，这个里边，可以对前边的数据稍作补充，比如：我们这边做搅拌机的，JS 系列搅拌机每个月的产量 是 500 台，这个地方就可以填上for JS series concrete mixer； c. 发货期限后边的框框，里边就可以填上： 10-15days for JS series concrete mixer 以上【填满，填正确】，阿里会给出高分的。再把你填满的这条产品放到 橱窗里去，第三天你可以搜一下 排名了。我第二天就排到了第三名。当然是因为竞争不是很大的。但是至 少 1w 级以上的。
淘宝网使用流程手册
淘宝网使用流程手册 目录 一、注册淘宝账户 (3) 1、进入https://www.360docs.net/doc/9116887723.html,，点击【免费注册】； (3) 二、支付宝激活 (5) 三、快捷支付开通方式：工行储蓄卡为例 (6) 1、打开https://www.360docs.net/doc/9116887723.html,，登录支付宝账户，点击【我的支付宝】——【账户通】——点此【开 通快捷支付】； (6) 四、添加收货地址 (8) 1、在登陆淘宝的情况下，来到”我的淘宝“---”收货地址 (8) 2、在新增收货地址填写上您现在要卖家发货到的地址， (9) 3、点击使用新地址，如果还是不对，就点击右上角的“管理收货地址” (9) 4、填写好确定就行了 (9) 五、商品购买流程 (10) 1、打开淘宝主页https://www.360docs.net/doc/9116887723.html, 在搜索栏输入“泰昌306” (10) 2、找见“山西颐顺鑫商贸有限公司”，点击进入。 (10) 3、进入“山西颐顺鑫商贸”店铺，收藏店铺。 (11) 第一步：点问一下商品情况。 (12) 第二步：确认收货地址、购买数量、运送方式等要素，点击“提交订单”。 (13) 第三步：您可进入“我的淘宝”—“我的首页”—“已买到的宝贝” (13) 第四步：进入付款页面，付款成功后，交易状态显示为“买家已付款”，需要等待卖家发货。 (15) 第五步：待卖家发货后，交易状态更改为“卖家已发货”，待收到货确认无误后，点击“确认收货”。 (15) 第六步：输入支付宝账户支付密码，点击“确定”。 (16) 第七部：购买宝贝后给好评。 (16) 4、刷单时要做到以下几点 (17) 六、淘宝其他功能流程 (18) 1、修改价格 (18) 2、发货 (18) 3、修改登入密码 (20) 4、支付宝账户充值 (21) a、个人网上银行给支付宝账户充值流程（以中国建设银行为例） (21) b、快捷支付给支付宝账户充值 (24) 5、为他人账户充值的操作流程 (25) 6、“我要收款”的操作流程（要钱） (27)
分析全球速卖通运作商业模式
速卖通的运作商业模式 从2009年8月6日起，阿里巴巴小额外贸批发及零售平台全球速卖通正式进入试运行阶段，该平台目前依附于阿里巴巴国际站，为阿里巴巴国际站的一部分，目前只向已付费的中国供应商会员开放。速卖通是阿里系列的平台产品，整个页面操作中英文版简单整洁，适合初级卖家上手。另外，阿里巴巴一直有非常好的社区和客户培训体系，可以快速入门。全球速卖通是阿里巴巴帮助中小企业接触终端批发零售商，小批量多批次快速销售，拓展利润空间而全力打造的融合订单、支付、物流于一体的外贸在线交易平台。此平台适合体积较小，附加值较高的产品，比如首饰、数码产品、电脑硬件、手机及配件、服饰、化妆品、工艺品、体育与旅游用品等相关产品。速卖通的特点是价格比较敏感，低价策略比较明显，这也跟阿里巴巴导入淘宝卖家客户策略有关，很多人现在做速卖通的策略就类似于前几年的淘宝店铺。速卖通的侧重点在新兴市场，特别是俄罗斯和巴西。对于俄罗斯市场，截至2015年底，每月登录全球速卖通服务器的俄罗斯人近1600万，现在的注册更加火爆。速卖通作为阿里巴巴未来国际化的重要战略产品，已成为全球最活跃的跨境电商平台之一，并依靠阿里巴巴庞大的会员基础，成为目前全球产品品类最丰富的平台之一。 速卖通秉承淘宝战法以“价格为王”，平台准入门槛低，平台佣金也较ebay和亚马逊较低些，这就导致很多创业者涌入，同质化竞争相对比较激烈些，很多卖家通过低价格才能有优势(其中不乏用技巧获取高额利润的卖家)，另外速卖通会有惊喜：来自阿里巴巴的小额批发订单，假使单一品类的产品供应链非常全，非常有竞争优势，做速卖通很快就可以成功，要是打价格战，其他小卖家必死无疑。把产品不停地传上去，把价格调低，厉害的卖家直接找工厂拿出厂价或者用清库存的打法，对于其他中间商来说就是致命的打击，根本让人无路可走。有没品牌无所谓，只要有价格优势就可以。 1）全球速卖通平台提供的产品是什么? 全球速卖通平台是为中国供应商(生产厂、国际贸易公司)和国际中小采购商提供在线交易服务的互联网平台。 通过使用全球速卖通平台的服务，国际采购商能够直接采购到最低价格的中国制造的全线产品，并享受到安全、快捷(如同B2C交易方式)的贸易过程。 通过全球速卖通平台的服务，中国供应商能够直接把产品在平台上进行出售。 2）全球速卖通平台的目标客户都是谁? 全球速卖通平台上的“目标客户”主要是两类人，一类是买家，一类是卖家。这两类人群中，全球速卖通平台只向卖家收费。 3）全球速卖通平台的买家是谁? 买家主要是包含两类人群，线上的是在诸如EBAY、https://www.360docs.net/doc/9116887723.html,等平台上的零售商;线下的主要是一些实体店中的中小零售商。 4）全球速卖通平台的卖家是谁? 全球速卖通平台平台上的主要卖家为https://www.360docs.net/doc/9116887723.html,平台上现有的中国供应商会员。此类卖家主要由外贸生产型企业、外贸公司、外贸SOHO一族组成，这类人群同时也很有可能是EBay 、https://www.360docs.net/doc/9116887723.html,、https://www.360docs.net/doc/9116887723.html,以及淘宝等各类C2C平台上做生意的卖家。这几类卖家中，主要以中小型的外贸公司以及外贸SOHO一族为主，一些有实力的外贸生产型企业参与的比例较小。 5）全球速卖通平台如何拓展买家? 全球速卖通平台因目前只是https://www.360docs.net/doc/9116887723.html,的一个子频道，故其买家主要来源为https://www.360docs.net/doc/9116887723.html,。另外，还靠搜索引擎优化、付费搜索引擎推广、网站联盟、许可电子邮件营销等方式把海外买家吸引到全球速卖通平台平台上。 6）全球速卖通平台如何拓展卖家?
阿里巴巴后台操作技巧
操作与发布技巧 前期准备 1.首先，以买家的仪态登陆阿里巴巴国际站的首页，查看大致的板块分布。 2.输入与你产品相干的关键词，看同行的环境： A.产物品名称称 B.产品图片 C.扼要描述 D.最小订淘宝大学教程单量 E. 价格 3.针对排名靠前的网站或与你产品十分相似的网站多留心，进去看看他们网站的群体状况： A. 公司橱窗的设置（首要是关键词） B. 产品分组 C. 公司栏目 D. New products(可以懂得同行的最新动向) E. 产品内容 4.收集信息： A.产品图片：这个就不消多讲了，你可以自己弄，也能够从人家网站里copy！ B.根据第2条，收集相干的关键词，当然也能够借助Google 等关键词工具来找关键词；关键词越多越好，关键词越多（至少达到三位数），覆盖面越广，被搜刮到的几率也就越大；
当然要是与你产品相干的关键词，不相干的设置了也没有什么意思，反而会影响你的专业度。汇集关键词的时辰要已买家的仪态去收集。比如说你们公司产品型号为ABC，这对于你来说很熟悉，也许它是非常畅销的产品，但是对于老外来说他并比不知晓，你设置了也没有什么用，常称之为"无效关键词"。找出来的关键餐饮创业策划书范文词可以先输入到Google、阿里巴巴等网站的首页，如果出来的内容很少，申明使用率不高。 C. 产品的相干描述：在发布产品的时辰填写详细描述时用到。如果你们公司有现存的英文资料，那就很好了。如果没有，根据第3 条，直接copy同行较为好的产品描述（当然产品要一样）。 后台管理 收集好了相干的信息，关键就是怎么样实其实在的去操作了。 1. 网站非产品信息的完善。 A. 公司介绍尽量把能天完备的信息填好，像主营业务之类的全数充塞；公司形象图：一般挨次为公司外观形象图-办公室---水流线。认证信息全数填好，传上公司相干证书的图片。栏目一栏全数填好，能上传图片的传图片；管理层，最佳做一个清晰的组织布局图，那样子显得很专业。 B. 企业网站设计里面可以选择很多风格，选出几个感觉还行的，有个图片是可以上怎样举行网上开店传的，这个提议做一张带有公司产品认证等的图片传上去（花钱不多），注意每
阿里国际站平台操作经验
我们先搞懂几个个概念 曝光率——你的产品被看到的次数；点击率——被点击的次数，反馈率——客户针对于你的产品发送询盘的次数 四项匹配——产品名称，关键词，简要描述，详细描述里要有相同的与产品相关的词组，一般围绕关键词的。如关键词为cloth 那么产品名称、简要描述详细描述里也要出现，才算是四项匹配 了解了这些概念后我们再来看看如何操作阿里巴巴国际站，表述可能不清楚，建议阅读的时候结合阿里巴巴的后台，因为只看表述不会太清楚，结合后台更加明了。 ALIBABA网站的宗旨是新颖和专业。如果你的产品新颖突出，容易吸引客户的眼球；体现了专业，客户对你的产品会有一丝好感。 在开始操作之前，当然对与自己的产品和公司情况要有一定的了解。操作的时候，把它当作是在弄QQ空间，那就很简单了，可以去福步论坛，阿里巴巴专题去了解一下，里面有的很精辟的。 第一部分开始管理平台前 1.首先，以买家的姿态登陆阿里巴巴国际站的首页，查看大致的板块分布。 2.输入与你产品相关的关键词，看同行的情况：产品名称；产品图片；简要描述；最小订单量；价格。 3. 针对排名靠前的网站或与你产品十分相似的网站多留心，进去看看他们网站的整体状况：公司橱窗的设置（主要是关键词）；产品分组；公司栏目；New products(可以知道同行的最新动向)；产品内容。 4. 收集信息： 1产品图片：这个就不用多讲了，你可以自己弄，也可以从人家网站里copy！ 2收集相关的关键词，当然也可以借助Google 等关键词工具来找关键词；关键词越多越好，关键词越多（至少达到三位数），覆盖面越广，被搜索到的几率也就越大；当然要是与你产品相关的关键词，不相关的设置了也没有什么意思，反而会影响你的专业度。搜集关键词的时候要已买家的姿态去收集。比如说你们公司产品型号为ABC，这对于你来说很熟悉，也许它是非常畅销的产品，但是对于老外来说他并比不知晓，你设置了也没有什么用，常称之为“无效关键词”。找出来的关键词可以先输入到Google、阿里巴巴等网站的首页，如果出来的内容很少，说明使用率不高。 3产品的相关描述：在发布产品的时候填写详细描述时用到。如果你们公司有现存的英文资料，那就很好了。如果没有，直接copy同行较为好的产品描述（当然产品要一样）。
速卖通开店心得体会
速卖通开店心得体会 篇一：【实战经验】新手如何做好速卖通方法和步骤 一新手如何做好速卖通 今天早上有空给大家写一篇新手如何做好速卖通心得体会，开店进一年浓缩下来的精髓，希望能帮助大家，废话不多说，直入正题。 1选品：首先教大家选品，现在大家要认识到，速卖通卖家整体有一种低价才买的依赖心理：所以选品以低价为主，产品以：男女服装，鞋子，包包，电子，运动，太阳镜，化妆品，成人用品为主，其中目前成人用品潜力最大； 2产品到哪里找，当然阿里巴巴，找产品有两种方式，第一以热销产品为主挑选，热销产品一般货源比较稳定，第二以低价到高价为主挑选，这个虽然能找到低价产品，但是货源不太稳定，可以两种方式结合，现在阿里产品也比较便宜，随意运费贵，但是如果你打造出爆款买两件以上当然就有更多利润了，这是选品。3：关于淘代销的利用：套代销我不想多说，就一句话：按照销量从高到低挑选，这样具备货源稳定的特点，又集中了低价产品，两全其美，比阿里货源靠谱。 4产品数量的问题：新手产品尽量多上架，越多曝光的机会就
越多。 5产品价格的布局问题：产品价格是否布局得合理完全影响到以后店铺的发展前途，我举个例子：比如一个店铺500个产品，价格怎样布局呢？最好的布局是：1——5刀布局15个产品，5——10刀布局50个产品，10——15刀布局100个产品，15到20刀布局200个产品，20刀以上布局150个产品，以前我发现很多人价格都是一条线设置一个价格，这样是不行的，产品价格布局尽量不亏本，亚洲，南美，北美，欧洲大部分地址设置包邮，现在知道你店铺为什么没生意了吧。 6：关于产品初始价格定位：产品上架时定价有两种方式，一种就是考虑后期店铺活动以及打折的问题，很多活动要求折扣百分之四十，所以很多人价格布局不合理导致后期无法上活动，上架产品时价格可以设置3倍成本价，方便以后打折，优势：后期活动容易报上，可以打折更高的活动，从而控制利润；第二种：上架时产品设置价格是成本价的1倍+成本价，比如你产品成本是15元的（产品本身+国内运费）上架时价格可以设置9.9刀包邮，前提国外运费控制在20元左右，这种方式要能腾出百分之十五的打折空间，以便后期产品大促销；优势订单来得快而多，劣势：不利于后期打折参加活动（一个店铺只能布局上面一种方式，混用店铺就会做废掉） 7:：上架产品注意事项：上架产品时提前做好关联销售，产品详情页以报活动的标准描述（1做好关联销售；2详情页开头描述
阿里巴巴国际站排名新规则(精选.)
阿里巴巴国际站排名新规则 1、为什么要调整排名方式? 答:网站一直致力于提高买家在搜索时的体验, 让买家能够用更少的时间从众多信息中挑选出有效的高质量产品信息。只有买家多了, 您的询盘量和成交机会才能增加, 效果也会更好。所以我们本次调整, 弱化了时间因素, 让高质量信息优先展示。我们希望能够在阿里巴巴上聚集更多的买家, 打造一个繁荣的电子商务市场。 2、现有的排名规则是什么样的? 答:目前在搜索结果页上的信息是根据信息的质量、供应商的资质和供应商的历史行为来决定其在搜索结果页上的展示位置。值得注意的是, 这三类因素对不同的搜索产品线所起的作用是不一样的。其中信息质量是最核心的, 质量得分越高, 信息在搜索结果页中排名靠前的机会就越高。但最终的排名还取决于供应商的资质和供应商的历史行为等因素。 3、什么是信息的质量得分? 答:信息的质量包括信息的内容质量和信息与用户搜索关键词的相关性两部分。阿里巴巴的排序系统会按照用户的搜索关键词为每条信息计算一个质量得分, 目的是衡量信息的丰富程度以及搜索关键词和信息内容之间的相关性。信息的质量得分会根据用户每次提交的搜索关键词而变动,而且供应商对信息内容的更新, 以及时间的变化都会使质量得分产生波动。 4、信息的质量得分由哪些因素决定? 答:信息的质量得分在计算时取决于很多因素, 而且在不同搜索产品线的应用中计算公式会有所不同, 但无论如何, 核心的因素主要是:信息填写的详细和完整性信息与用户搜索关键词的相关性信息与所在类目的相关性信息的新鲜程度其他相关因素 5、信息的质量得分多久更新一次?
答:信息的质量包括信息的内容质量和信息与用户搜索关键词的相关性两部分。其中, 内容质量会在信息发布、修改时进行更新。信息的相关性没有固定的更新周期,会在每天的搜索中实时计算更新。 6、信息的时效是否会影响信息的质量得分? 答:信息的时效性在质量得分的计算中是一个非常重要的因素, 我们鼓励大家适时对信息进行更新和维护, 以保持信息新鲜度。但如果进行频繁重发操作, 并不能获得额外的时效性加权,对排名也不会有任何帮助。 7、如何提高信息质量得分?高质量信息标准是什么? 答:根据信息质量得分的核心因素, 建议您可以从以下几方面来提高你的信息质量:l 信息标题含产品关键词,一条信息对应一个关键词,并有适量的修饰词以增加产品卖点。 l 橱窗必须含有 1张图片;详细说明中插入产品细节图至少 3张 , 有助于产品多维度展示 l 填写详细产品介绍说明、产品属性、参数表格、包装、后期服务等相关信息 l 适量重发,以保证信息的新鲜度 8、供应商的资质和供应商的历史行为主要包括哪些因素?答:用于确定供应商资质的因素主要包括:供应商的类型, 是否是付费会员, 专业程度以及信用状况等。而确定供应商历史行为的因素主要包括:供应商在网站上的活跃度, 是否有作弊的记录等。 9、排名方式会不会让我一定要买 P4P 广告? 答:购买 P4P 确实能够比其他卖家获得更多的反馈, 但是排名调整并不是让大家去购买 P4P 广告。在以往的规则下, 只有通过不断的重发才可能有机会排名靠前从而得到反馈, 很多卖家在重发上花费了大量的时间和精力, 但收效甚微, 而且不可持续, 所以只能去购买 P4P 广告。而排名调整之后, 大家只需要按照阿里巴巴发布的信息优化指导, 将信息质量提高上去就可以获得更好的排名和效果。而且重要的是, 对信息的优化是可持续的, 是受到买家的欢迎的! 因此, 只要信息质量好,完全可以不用购买 P4P 广告。
为什么人们放弃了亚马逊选择来做速卖通
我们发现，目前许多之前在做亚马逊的商家转战速卖通，这是一件很值得斟酌的事情。 我们知道，亚马逊在国内热度颇为高涨，跨境必做亚马逊。只要是涉及亚马逊的内容关注度相较其他的平台明显要高些，相信纯粹只做亚马逊平台的电商公司不少，反正我熟悉的电商公司都做亚马逊，只做亚马逊的就有好几家，之前做eBay的也没有忽视亚马逊。但是近期亚马逊新政频出，很多卖家难以招架。比如：欧洲VAT首先通过亚马逊提出要求，让大卖们不知道是该应平台要求注册提交税号，还是该避免补追缴高额税费而放弃帐号为好?再看：产品Review 等一系列限制测评的新政及其近日在欧洲、日本等各个站点的普及，让卖家不知道亚马逊新品该如何推广?还有长期仓储费在各个站点的普及和在美国的涨价等政策让卖家们不敢像以前一样发FBA产品，而要考虑更多的物流周期、仓储成本等问题……
好，通过上面的问题，我们姑且可以说明为什么越来越多的人放弃亚马逊。但是为什么就主攻速卖通，而不是eBay、wish等其他平台呢? 主要原因是：eBay风头不再，Wish政策不稳。eBay作为跨境电商的鼻祖，比较成熟，基本上可以等同于国内的淘宝。大卖家占领的市场份额较大，趋向稳定。另外，eBay的审核周期很长，一开始不能超过10个宝贝，而且只能拍卖，需要积累信誉才能越卖越多，出业绩和出单周期比较很长。因此新卖家跻身进去的想赢得机会的相对难度比较大。Wish是新兴的基于App的跨境电商平台，利用智能推送技术，为客户推送他们喜欢的产品，通过这样的针对性营销，卖家短期内可以获得销售额的爆增。可是由于此平台刚开始主要靠价廉物美吸引客户，引起过一些假冒伪劣产品风波，推送技术的营销方式让卖家也很难把控市场销量，所以卖家们因为众多的不确定性持观望状态者居多。
阿里巴巴国际站现状以与运营方案
面向国际市场的网络营销 公司网站运营方案 网络营销具有以下几个优势： 1、有利于提高企业营销信息传播的效率，增强企业营销信息传播的效果，降低企业营销信息传播的成本； 2、能实现产品直销功能，降低经营成本； 3、互联网覆盖全球，企业可方便快捷地进入任何一国市场； 4、服务个性化； 5、容易实现 5C 策略（顾客 Customer、成本 Cost、便利 Convenience、沟通 Communication、环境 Circumstance） 6、方便地获取商机和决策信息； 7、多媒体展示 8、丰富的促销手段 9、具有扩展性
10、信息透明化 11、长尾效应显著 网络营销是人类经济、科技、文化发展的必然产物，网络营销不受时间和空间的限制，在很大程度上改变了传 统营销的形态和业态。对企业来讲，网络营销提高了工作效率、降低了成本、扩大了市场，给企业带来社会效益和 经济效益。相对于传统营销，网络营销具有国际化、信息化和无纸化，已经成为各国营销发展的趋势。 二、网站运营的必要性 1、网络营销的基本步骤 第一步是将自己的企业全面快速地搬到互联网。 第二步是通过多种网络营销工具和方法来推广和维护自己的企业网站。 第三步是网站流量监控与管理。 2、公司网站的现状及运营升级的必要性 2012 年开始，“大数据时代”这个词越来越多地被提起，毋庸置疑，Google 是这个时代里最大的数据库（每 天 2.7 亿IP 流量，平均每个IP 浏览15 个 PV）。而阿里巴巴作为B2B 电子商务平台的老大（每天700 万IP 流量，
平均每个 IP 浏览 7 个 PV），正逐渐向商业性搜索引擎这个方向转型，这也是为什么阿里巴巴现在的收费项目主要以让排名优先的为主，也就是固定排名、外贸直通车以及橱窗。在这样的情况下，如何让企业阿里巴巴国际站信息更加优化，提升国际站整体运营水平显得愈加重要。 企业网站的推广和维护工作不足有两个方面的原因，一是没有专业的适于网络营销工作的人才，网络营销是建立在高技术作为支撑的互联网络的基础上的，企业实施网络营销必须有一定的技术投入和技术支持，这样才能具备市场竞争优势；二是很多企业现在网站仅仅具备基本的功能，特别是在关键词的数量上和针对搜索引擎的优化严重不足。 企业的网站不仅仅是一个单纯的展示信息的平台，应当通过网站的运营升级，扩大关键词的数量和覆盖范围，通过优化使企业网站在搜索引擎中有好的排名，不仅会给一个网站带来极大的流量，同时订单也会随之增加。 3、外包的必要性 从公司市场部现有的人员组成来看，在个人能力上都不能完全满足从事网络营销的要求，而且在目前的市场规模条件下，雇佣专业的网络营销人员无论从费用上还是人力资源使用效率上都不太现实，投入产出比很低，因此，采用网络营销外包也是适合目前许多公司现状的一个有效措施。
阿里巴巴全球速卖通业务模式及其特点分析
阿里巴巴全球速卖通业务模式及其特点分析 全球速卖通业务作为阿里巴巴公司重点推出的一个平台业务，其与传统国际贸易有着众多区别，以下是搜集整理的一篇探究全球速卖通业务模式的，欢迎阅读借鉴。 2008年全球金融危机爆发后，欧美市场需求低迷，具有“世界工厂”头衔的中国，传 统外贸出口受阻较严重，但另一种模式的中国外贸出口———跨境电子商务出口却在以20%～30%的速度增长。当前跨境电子商务的主要模式有B2B(Busi-nesstoBusiness)和 B2C(BusinesstoCus-tomer)模式，具体见表1。(表1)这些跨境电子商务业务类型中，阿里巴巴旗下的全球速卖通业务因供货商进入门槛低，全球市场广阔，订单量多，交易活跃等特点，再加上阿里巴巴公司的大力支持和资金投入，近几年业务发展特别迅猛。据《南方日报》报道，阿里巴巴全球速卖通2013年8月份单日的跨境电子商务成交额(GMV)已经 冲过1亿元人民币大关。2014年，速卖通每天的海外买家访问量已经超过3800万次， 相关交易已经覆盖220多个国家和地区。【1】 本文将从与传统国际贸易模式比较角度出发，探讨全球速卖通跨境零售业务模式的业务发展特点———优点与不足。 一、阿里巴巴全球速卖通业务模式 阿里巴巴旗下的全球速卖通业务有B2B模式和B2C模式，但主要是一种B2C模式，是中国供货商面向国外消费者交易的一种小额跨境电子商务。 (速卖通业务的65%买家是个人用户，35%的买家从事小额批发业务)平台成立于2009年下半年，经过近几年的迅猛发展，目前已成为中国最大，全球第三大英文在线购 物电商平台。 按传统的国际贸易模式看，外贸的交易将会从制造、贸易、出口、进口、批发到零售，中间有一根长链条，而跨境B2C电子商务零售模式，从制造商(代理商)直接到国外消费者，省掉了中间所有环节，国外消费者直接面对中国供货商。因此，商品的价格低，消费者选择机会多，再加上买卖程序简便等等，速卖通业务具有传统国际贸易模式所不具备的众多优势，在当前电子商务发展的大浪潮中，具有很强的生命力。 二、全球速卖通业务的特点———与传统国际贸易模式比较 全球速卖通业务作为阿里巴巴公司重点推出的一个平台业务，其与传统国际贸易有着众多区别，具体见表2。(表2)通过分析，可以得到全球速卖通业务发展特点，即与传统 的国际贸易业务模式相比，全球速卖通业务具有以下优点和不足：【2】
做天猫客服的一点心得,和一些小技巧分享给大家
做天猫客服的一点心得，和一些小技巧分享给大家从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。 客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。 作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下: 1丶把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验，。 2丶客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。 3丶自动回复的设置:首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但
【阿里操作】阿里国际站后台操作八大常识
【阿里操作】阿里国际站后台操作八大常 识 经常有人问我，什么是P4P啊？什么时间更新产品好一点啊？怎么看我的排名啊？其实，很多都是些常识性的问题。今天，小编就要跟大家总结一下，操作阿里国际站后台的八大常识问题： 一、阿里巴巴允许上传的多图产品个数 自2013年7月10日起，金牌供应商会员的产品主图多图产品发布量由原来32个升级为100个。 二、如何在阿里巴巴搜索结果中区分固定排名、P4P竞价排名和自然排名的产品？ 1、比较隐约的实线以上的产品是购买了关键词固定排名广告的产品 2、点线相间的产品是购买了外贸直通车（P4P竞价排名）的产品，右边以及底部的premium related products也是P4P产品。 3、细实线以上的产品为自然排名产品 三、如何理解阿里巴巴橱窗产品的定位及作用？ 橱窗产品就是你的主营产品，能比其他的产品得到更多曝光的机会。在排名系统里面，橱窗产品是优先排名的。但是因为竞争，只有信息质量高，客户喜好度高的产品才会排在前面。更多影响自然排名的内容，请看《阿里巴巴排名算法大揭密》 四、阿里巴巴搜索排名的目的是什么？ 搜索排名的目的，在于帮助买家找到最符合其需求的产品和供应商。这样的匹配结果本身也会根据买家的搜索需求和供应商自身的表现不断变化，排名本身就是系统进行，除了关键词排名广告或外贸直通车P4P服务，谁也无法承诺排名位置固定不变，或永远排前。 五、阿里巴巴的搜索排名是否实时更新？ 为了能让供应商发布的优质产品及时的展示，并被买家搜索查看，因此阿里的排名是时时更新，可以随时编辑或新发布产品。这里需要注意的问题——目前阿里国际站上的搜索排序，都是系统根据产品的信
阿里国际运营篇：阿里巴巴国际站运营需要关注哪些数据
阿里国际运营篇：阿里巴巴国际站运营需要关注哪些数据 阿里国际运营篇：刚开始运营国际站的小伙伴，最经常接触的数据就是爆点反，爆点反数据代表什么，很多小伙伴已经很熟悉了~可以一直盯着爆点反，做着做着，却不知道怎么做了~看这里，小编告诉你，除了爆点反你还要看什么！ 1.产品自然排名 为什么看？ 产品自然排名是衡量你的店铺产品发布之后是否真的有效果的一个标准。特别是有做了P4P的小伙伴，因为有排名有曝光了，很容易就忽视了自然排名的重要性。影响产品排名的因素主要是产品信息，供应商信息和买家偏好，而P4P的推广评分也受产品信息质量和买家偏好影响。所以你在优化产品自然排名的时候， 你会发现你的P4P 推广评分也不断在上升。 怎么看？ 后台：目前MA后台是有提供可以用关键词进行产品排名的搜索的，一次一个词 2.店铺访问详情 为什么要关注店铺访问详情 访客进入店铺之后有什么动作，大量的访客进入店铺之后做了什么，我们都可以通过店铺访问数据进行查看。因为这些数据反馈的都是某个时间段所有访客的数据，数据比较多的话，参考才有意义。看懂了访客 的访问路径，你才能知道该怎么让访客成为订单！ 怎么看？ 每个月定期关注几个重要数据： home页（旺铺首页）：重点是访客数，访问时长，TM和询盘。结合首次访问页面的数据，我们可以知道访客大量是来源于产品详情页的，但是有的客户去到了首页，证明客户对你的产品是感兴趣的，但是如果TM 和询盘都很少甚至没有的话，就需要优化一下首页的设计，把旺旺放得更明显。让客户能够快速联系 你！ 产品详情页：重点是询盘率【（TM+询盘）/访客数】。很多小伙伴说不知道产品详情怎么做，什么样的产品详情才是好的产品详情。小苹果想说！有询盘的产品详情就是好的产品详情，所以我们要通过跟踪询盘率从而不断改进自己的产品详情页。除了询盘率还有访问时长也要注意一下，如果访问时长太短也要检查一下详情是否存在问题，比如没有吸引力，太长导致影响打开速度…… 3.零效果产品占比 零效果产品的占比是会直接影响店铺其他产品排名的，所以建议定期清理零效果产品！可以三个月清理一次！因为规则是180天以上零效果的产品占比会影响产品排名。所以建议每三个月查看一次零效果产品：
淘宝试题
一判断题（正确的打“V”，错误的打“X”）（每题2分，共20分） （√）1．密码保护功能可以保障你的淘宝会员名更安全，当密码发生问题时，能帮你更安全快捷的取回。 （√）2．在淘宝网论坛上发贴或者站内短信必须遵守良好的社会公德和国家法律法规的规定。 （√）3．在淘宝网上开设店铺，必须要进行支付宝账户的实名认证。 （×）4．在淘宝网上发布商品信息没有任何限制。淘宝网制定了许多商品管理规则，对商品信息的发布有一定限制。 （√）5．卖家在商品信息中拒绝使用支付宝或者违反支付宝流程，淘宝网判定其商品为支付方式不符商品。 （×）6．淘宝卖家都可以用荷兰式拍卖发布宝贝。卖家的信用分数（卖家信用＋买家信用之和）须大于等于11分；参与拍卖的商品件数必须大于1才能用荷兰式拍卖发布宝贝。（√）7．网店店标就是网店的招牌，应尽量与店铺名称或销售商品种类保持一致。 （√）8．只有先绑定手机，才能继续申请支付宝数字证书。 （×）9．淘宝会员名注册成功后可以修改，选择你喜欢并能牢记的，推荐使用中文会员名。淘宝会员名一旦注册成功后是不能修改的，只能重新注册。 （×）10．C2C模式的特点类似于现实商务世界中电子化的批发商务。C2C模式的特点类似于商务现实商务世界中的跳蚤市场。 二、单项选择题（请将正确选项代号填在括号中）（每题2分，共20分） 11．网上开店与网下开店相结合的经营方式，主要指经营者（ B ）。 A．只有网店B．既有网店又有实体店C．只有实体店D．既无网店又无实体店 12．淘宝网规定注册使用淘宝的用户须年满（ B ）岁。 A．16 B．18 C．20 D．无年龄限制 13．安全使用网上银行系统的地点是( B )。 A．网吧B．家里C．单位D．公共场所 14．买家参与拍卖都需交纳保证金，保证金为每笔（ D ）元。 A．15 B．10 C．8 D．5 15．中职校学生要在网上开店，比较适合采用（ D ）的经营方式。 A．全职经营网店B．网上开店与网下开店相结合C．网上代理加盟D．兼职经营网店 16．网上开店最基本的硬件条件不包括（ D )。 A．电脑一台（可以上网）B．手机一部C．数码相机一台D．在当地工商部门注册 17．淘宝网由（ B ）创办，致力于成就全球最大的个人交易网站。 A．eBay B．阿里巴巴C．腾讯D．Tom 18．支付宝交易服务从（ B ）年10月在淘宝网推出。 A．2002 B．2003 C．2004 D．2005 19．目前支付宝实名认证不支持的身份证件是（ D ）。 A．身份证B．护照C．户口D．军官证 20．电子商务系统实际是信息流、物质流、资金流三位一体的一个统一整体。电子商务是以信息流作为指导，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。三者的关系是( C )的。 A．相互分离各自独立B．相互联系三位一体C．既相互分离各自独立，又相互