Audi奥迪汽车销售的内部培训资料
A1 电话访问
1．四声之内电话是否有人应答？
2．您的电话是否立即被转给销售顾问或者销售顾问电话回复您？
3．销售顾问是否做了自我介绍？
4．在整个交谈过程中，销售顾问是否用您的姓氏直接称呼您？
5．销售顾问是否主动询问了解您购车方面的需求？
6．销售顾问是否积极的为您安排一个明确的时间（日期、时间）去店内参观？
7．销售顾问是否询问了您的详细联系方式（地址和/或电话）？
B1 欢迎（没有预约）
1．销售顾问或其他人员在3分钟内接待您？
2．销售顾问是否立即向您报出了他/她的姓名？
3．在整个交谈过程中，销售顾问是否用您的姓氏直接称呼您？
4．销售顾问是否为您安排下一步的参观流程？
B2 欢迎（有预约）
1．销售顾问是否在3分钟内前来接待您？
2．销售顾问是否立即向您报出了他/她的姓名？
3．在整个交谈过程中，销售顾问是否用您的姓氏直接称呼您？
4．销售顾问重复了您本次来访的目的（记住电话交流时的内容）或者询问您来访的目的
5．销售顾问是否为您安排下一步的参观流程？
B3 资格评定-了解您的需要
销售顾问是否询问了以下内容来了解您的需求：
1．您目前或感兴趣的车辆及装备您目前感兴趣的设备或者配置
2．您每年的行驶里程您每天的使用情况
3．您车辆的主要用途(例如：私人/商务，城市道路/高速，休闲) 您设备的主要用途
4．您个人的驾驶习惯（例如：动感，稳健型等）您的使用习惯
5．您新车的预算(总额或每月) 您的投入预算
6．你期望的交车日期您预期的安装时间
7．销售顾问是否向您推荐一款满足您需求的车型（包括动力总成及选装装备）是否向您推荐合理配置
B4 展示
1．销售顾问积极主动为您提供车辆展示？是否主动为您提供器材展示
2．销售顾问是否积极地鼓励您参与车辆展示(例如做到驾驶室里) 是否积极地鼓励您参与操作
3．销售顾问是否根据您的需求说明并展示客户利益？是否根据您的需求说明并展示如何使您获得您需要的目标4．销售顾问是否详细讲解和演示了车辆的操控和功能？是否详细演示并讲解了系统的操作和功能
B5 试车
1．不能提供试车
2．销售顾问立即安排您试车？
3．销售顾问为您安排了一个10天内的试车机会？
4．销售顾问为您安排了一个5天内的试车机会？
5．销售顾问是否陪同您试车？
6．如果销售顾问没有陪同您试车，销售顾问是否在试车后提供建议。是否在试用设备后提出了合理建议
7．销售顾问是否根据您的需求建议了能够体现车的性能和特点的试驾路线？
8．销售顾问是否清晰详细地介绍了车辆的操控常识？是否清晰详细地介绍了设备的详细参数
9．试车是否在公共道路上进行（经销商的院子/停车场外）？试听在独立视听室完成（或者是销售店面内完成）
B6 报价/协商
1．销售顾问是否制定并提交了一份包括车型，选装装备，奥迪厂方指导价格，您的姓名和经销商的完整报价？
是否制定并提交给您一份包括设备型号（包括选配器材），B&O厂方指导价格，您的姓名，地址和销售店的完整报价？2．销售顾问是否向您解释了报价？
是否向您解释了报价的组成？
3．销售顾问是否建议了不同的付款方式并为您提供了详细的计算？
4．销售顾问是否强调奥迪品牌优势（例如：品牌历史、尊贵、动感等）
是否强调B&O品牌优势
5．销售顾问是否强调奥迪车的产品优势，比如，安全，高品质等
是否强调了B&O的产品优势，比如，VisionClear技术、ICE Power功放、声学透镜等
6．销售顾问询问了您是否马上订车？
是否询问了您是不是马上落订？
销售顾问提供了下列的报价/协商来完成交易（肯能不只一个答案）:
7. 经销商提供的服务
8．车辆残值
9．改变选装装备
10．提供给您一个样车、库存车或者二手车
11．其它赠送的装备
12．折扣
13．销售顾问是否争取一个追踪联系方式以便完成交易？
是否争取一个追踪联系方式以便完成交易？
14．销售顾问是否为您提供了有用的信息资料？（比如产品宣传手册、报价单等）
是否为您提供了有用的信息资料？（比如产品宣传手册、报价单等）
B7 电话追踪
您在7天内被销售顾问电话追踪到了吗？
1．销售顾问是否询问您已经做出决定？
2．销售顾问是否询问您未做出决定的原因？
3．销售顾问是否建议了其它您感兴趣的备选方案，努力促使您在这家店买车4．是否询问了以后合适的时间以便再次与您联系？
最终选定的车的规格详述
型号
发动机规格
报价单的价格
最终报价
奥迪汽车试乘试驾活动方案
奥迪汽车试乘试驾活动方案 娄底职业技术学院 毕业设计作品(产品)设计说明书题目：奥迪汽车试乘试驾活动方案 指导老师：易先贤 系（院）：汽车学院 专业：汽车技术服务与营销 班级： 14服务1班 学号： 2 姓名：张翔 年月日
目录 摘要 (3) 前言 (1) 第一章企业概况 (2) 1.1企业介绍 (2) 第二章活动主要内容 (3) 2.1活动目的 (3) 2.2活动概述 (3) 2.3活动要素 (3) 2.4活动预算 (5) 第三章后期活动宣传及销售跟踪 (7) 3.1媒体后期宣传 (7) 3.2后期销售跟踪分为 (7) 总结 (8) 致谢词 (9) 参考文献 (10)
摘要 虽然全球金融危机已经过去，但其深远的影响仅仅是从心里层面等影响就已经让内陆城市的经济发生了变化。而在更深层次的影响发挥作用下，对经济发展尤其是消费习惯的改变将更为巨大。 改变现状，应从改变消费信息和消费习惯入手。而对于汽车行业来说，那就是如何改变、提升现有的汽车销售模式。让潜在用户了解汽车并通过巧妙模式刺激消费并最终产生购买行为。这对于时下传统的汽车展会提出了新的挑战。 在太原来说，车展作为汽车文化启蒙教育的平台基本上已经完成了历史使命。尤其是太原车展的展车基本上都是消费者能够在4s店里接触到的车型，参加大型车展已经难以刺激消费者的观展热情。
奥迪汽车试乘试驾活动方案
前言 到2013年底，中国汽车产销已连续五年居世界第一，同时保有量也达到了一亿三千万辆，种种迹象表明我国已进入“汽车社会”。在汽车社会里，为了充分保障消费者的安全与舒适，急需大量“汽车销售员”，“汽车医生”。 “汽车销售”员是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。其具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4S店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。 “汽车医生”现阶段主要依靠高职培养，由于我国本科服务工程专业开办较晚，培养规模有限，加上汽车服务产业普遍存在工作条件差、待遇低等问题，使得本科以上学历人员很少从事汽车维修技术工作，因此在我国，现阶段培养汽车医生的任务历史性的落在了高等职业教育身上。
一汽大众奥迪原厂FSI培训(PDF 102页)
FSI - 汽油直喷系统
FSI - 汽油直喷系统
目录
引言 基本原理 技术数据 发动机机械部分 进气系统 燃油系统 排气系统
引言
FSI - Die Einspritztechnik der Zukunft
– FSI = Fuel Stratified Injektion = geschichtete Kraftstoffeinspritzung – Einführung der FSI - Technologie wegen immer h?heren
Abgasbestimmungen – Kraftstoff wird direkt in den Brennraum eingespritzt – Erm?glicht mehr Leistung bei geringerem Verbrauch – Kraftstoffeinsparung bis zu 15% gegenüber herk?mmlichen
Einspritzmotoren
引言
为何要使用汽油直喷系统
燃
从
油
节 省
到
率
---- %
电
子
调
节 冷 却 系 统
凸 轮 轴 正 时
废 气
调
再
节
循
环
可 变 压 缩 比
气 缸 关 闭
全
可
变
气
门
机
稀
构
混
嗻
合
机
电
气
械
子
模
式
气
式
嗼
门
嗻
机
均
构
质
嗼
差
异
范
汽
围
油
直
喷
装
置
– 最节省燃油，最高可达 20% – 还有较大的开发潜力
奇瑞汽车销售技巧
奇瑞汽车销售技巧 奇瑞汽车销售技巧：奥迪汽车销售话术 第一步 首先映入眼帘的是audi的四环标志,每个成功的品牌都有个醒目的logo,audi也不例外,非常明显,一看就知道是奥迪,具有百年历史的audi是世界三大豪华品牌运动尊贵进取,在1899年有四家公司合并而成,四环标志意味着团结向上,牢不可破,也有招财的意思,无论开到哪里都证明您是一位高贵有品味的人,一体式进气格栅也是audi家族的明显特征,它源于概念车,它可以在行驶中给发动机提供更多冷却新鲜的空气,使发动机动力十足,看上去也极为时尚、运动。再看前脸采用放射性线条设计，使整车大气、尊贵、进取。“v”字形设计可以明确发动机的位置，像个向前的箭头象征着勇往直前，车如其人，车的品质如同人的品质一样重要。 而车的发动机如同人的心脏一样，下面请允许我把audi的核心部分展示给您看一下(把机盖打开,开始讲述发动机)。fsi技术的讲解，最新的技术，能让您轻踩油门就能感受到他的动力，即低转速输出高扭距例如：发动机布局、设计，各项油液用不同颜色表示，标识清晰，以免有加错油液的现象，非常人性化，线素包扎结实、严密、安全等。发动机两个缓冲区，第一低速缓冲区：在小撞击时可以保护发动机，这样就为车主节约了维修发动机的
费用。第二个是吸能区，在大撞击时可以保护驾驶仓。audi的做工精良不单单只表现在发动机上,在主动安全和外部造型上也是独具匠心(我带您看以下,放下机盖)。讲大灯清洗装置，雾灯的离家/回家模式。audi在方方面面上都为您考虑。 处处体现了科技以人为本的理念。您再看看咱们的零间隙技术，可以降低风阻、省油，增大驾驶的安全性和舒适性，同时也反映了audi精细的做工，体现了audi尊贵的品质(摸着发动机缝隙走)包括发动盖的间隙也非常的均匀，也同样可以降低风阻，节省燃油。还有我们的无骨雨刷，可以完全贴附玻璃表面，两面刮水，使用寿命长，降低维修成本，讲光线传感、雨水传感(蹲下)宽胎式设计，稳定性和安全性，前悬架轻质四连杆(站起)，“用手描述”，精准的转向随动性,杰出的操控性和转弯效果,加速的时候无抖动现象 第二步 您在侧面可以感受一下audi的流线型车身。首先是它抛物线式的设计的顶篷线仿蛋壳式设计原理，使每一点受力都很均匀(先讲太阳能天窗)，您看咱们audi的玻璃都是双层绿色隔热玻璃，可以过滤掉几乎是百分之百的紫外线，百分之三十的光度和热度，这样无论外面的阳光多么的强烈，您在车里都感觉很舒服，同时可以防止内室老化，不会产生有害气体，保证人的身体健康，降低维修成本，也可以让您和阳光有一次亲密的接触，轻松安全地享受日光浴，可谓是一举三得，对吧!您再看整车的腰线，整车前低后高被腰线贯穿于一体，使整车看上去更为动感运动，加强版的b柱，看上去最薄弱的地方，事实上是最为坚固的，它是由四
奥迪服务理念
服务理念： 占据中国高档轿车市场半壁江山的奥迪品牌，比以往任何时候都更吸引人们的 眼球。作为最早实现国产化的高档轿车品牌，奥迪在提升整车质量的同时，从 来都没有放松追求高水准服务品质的步伐，特别是近几年在售后服务方面更是 频频打出重拳，如机场VIP服务、奥迪替换车服务、24小时救援服务、季节服 务活动、透明车间管理系统等。这不仅扩大了奥迪“用户保有量最大、用户满 意度最高、用户忠诚度最高”的强大品牌优势，更让广大奥迪用户充分享受到 了高档、尊崇的用车体验。凭借出色的售后服务，自2002～2008年度，奥迪分别四次斩获权威调研机构J.D.Power公布的“中国汽车用户服务满意度调查” 及“中国汽车销售满意度调查”年度冠军，同时在“2008中国汽车服务金扳手奖、金手指奖评选”活动中荣获最高奖项——年度最佳服务品牌。 2008年11月，一汽-大众奥迪品牌秉承“同一星球、同一奥迪、同一品质”的 理念，全面引入奥迪全球化服务新战略——Audi Top Service，即奥迪“卓·悦”服务。这项奥迪全球服务战略在中国市场的全面推出，将为中国的 奥迪用户提供“专业、尊贵、愉悦”的全新高档轿车服务，以全心全意的卓越 服务带给用户发自内心的愉悦。Audi Top Service服务战略的实施喻示着奥迪 服务在中国市场的一次全方位升级，其也将使得奥迪品牌继续成为国内高档轿 车市场高品质服务的领跑者。 “专业、尊贵、愉悦”是对Audi Top Service服务战略核心价值的深度诠释。奥迪“卓·悦”服务通过对服务形象、服务行为、服务内容和服务流程的全方 位提升，始终将专业的技术、尊贵的礼遇与愉悦的体验贯穿服务全程，力求每 一步都主动契合用户的心意，致力于满足用户的一切需求，并给用户带来超出 预期的愉悦。为此，奥迪品牌在软硬件方面推出了各项服务策略及全新举措， 如透明车间管理系统、Service Key、IT系统整合、在线培训(iTV)、用户投诉 分析管理系统、用户服务数据库、优化备件物流、工具改进等一系列服务升级 流程，这都为Audi Top Service服务战略提供了强有力的软硬件支撑。Audi Top Service服务战略将向用户提供全新高品质的尊贵服务，并带给用户超乎 期望的愉悦体验和个性化享受，进而体现奥迪品牌卓尔不凡的尊贵服务理念。 以心悦心 Audi Top Service服务战略致力于“以全心全意的卓越服务带给用户发自内心 的愉悦”。在服务理念的追求上，奥迪品牌不仅致力于满足用户的一切需求， 更以追求用户的全方位身心愉悦为最终目标，愉悦也将是奥迪车主对Audi Top Service服务战略的最真切感受。目前，奥迪品牌已推出或即将推出的各项服 务举措，旨在通过差异化的服务细节和全新的服务设计，不断带给用户更大的 愉悦感，进而体现其细心、用心、顾客至上的“卓·悦”服务理念。奥迪“卓·悦”服务“不仅让用户感到满意，更要让用户感到身心愉悦”，以此将 服务追求从“用户满意”升华到“用户愉悦”的新高度，让用户充分体会到百 年奥迪的“卓·悦”服务。
奥迪A4L内部培训整理资料
奥迪A4历史 Audi 80 (B1) 1972 – 1978 Audi 80 (B2) 1978 - 1986 Audi 80 (B3) 1986 – 1991 Audi 80 (B4) 1991 - 1994 Audi A4 (B5) 1994 – 2000 Audi A4 (B6) 2000 - 2004 Audi A4 (B7) 2004 – 2007 Audi A4 (B8) from 2007 奥迪A4具有悠久的历史传统；至今为止已经销售了850万辆 奥迪A4荣誉 ?“金方向盘”最佳中级车大奖，德国《星期日图片报》 [2007年11月28日] ?“汽车大奖”中级车第一名，德国《汽车报道》 [2007,08年11月] ?年度最佳中级车型，德国《汽车与运动》 [2008年1月30日] ?“欧洲Auto 1”大奖，欧洲《汽车快讯》，2008年3月6日 奥迪A4定位 完美结合运动和舒适的科技领先的中型高档轿车 定义全新豪华B级车的标准 外观动感、操控出色、动力强劲（动感） 动感的外形；奥迪驾驶模式选择；quattro全时四驱系统；强劲TFSI发动机；灵敏的操控 接近一般C级车的舒适度和豪华程度(舒适) MMI标准配置；长轴距 2869；选配B&O音响；选配高级智能钥匙；主动安全系统
奥迪A4L的目标客户群 事业蓬勃发展、充满激情活力、追求平衡人生的主流进取精英 奥迪 A4L内饰 ?操作按键和仪表显示以驾驶员为中心定位 ?雕塑般的表面设计给仪表台和中控台都带来了运动员般的轻灵感觉?高品质材质按钮，操纵准确，反馈灵敏 驾驶员信息系统– Audi 风格 ?铝装饰环，动感，现代 ?白色仪表灯光提供最佳阅读效果的 ?标记清晰、合理 基本布局 ?前轴前移 ?5连杆前悬架 ?转向机构布置在前桥之前 ?高级城市舒适底盘：高度提高13mm ?梯形连杆后悬架 全新设计的离合器安装结构使得前轴向前移动154毫米成为可能 优势：长轴距；平衡轴载；有效地缩短前悬 前悬架－5连杆前悬架 ?转向机构下移，更加接近车轮 ?使转向力传导更加直接而平衡，增加了车辆的转向精度
奥迪1.4L TFSI发动机——一汽大众内部培训资料
售后服务培训 奥迪1.4l TFSI发动机 自学手册432
432_072
借用1.4l TFSI发动机，奥迪引入了一个全新的用于入门级别的先进的动力系统平台。 这个全新发动机是在“Downsizing”*理论的指导下，系统开发得到的。主要表现在燃 油经济性和排放都有显著的进步。不久的将来，或许非涡轮增压的发动机都会被更轻 巧的涡轮增压发动机所替代。由此可见，“Downsizing”的目的就是减少一切不必要的 重量，将摩擦降至最低，充分提高燃油利用率，达到更高的排放要求，当然还包括更 紧凑的结构占用更小的空间。这在强调车辆空间利用率的车上更有优势。 1.4l TFSI发动机是大众品牌和奥迪品牌联合开发的，将在整个集团共同使用。这个项 目的合作开发基础是大众品牌研发的1.4L TSI双涡轮增压发动机。 这个发动机将在奥迪A3和A3运动版上使用。它的定位是介于1.6l MPI(75 kW)发动机和 1.8l TFSI (118 kW)发动机之间。对于这个尺寸的发动机拥有最大 92 kW (125 bhp)的输 出功率，最大200 Nm的输出扭矩和异常优异的燃油经济性，用户完全可以期待这个动 力平台的动力性和经济性。这款发动机可以搭配6速手动变速箱或者7速双离合器变速 箱，创造了一个绝伦的动力理念，将为用户提供前所未有的驾乘感觉。 432_071 自学手册的目标 在这本自学手册中，你将了解到关于这款发动机设计和操作方面的 知识。只要你认真学习了这本自学手册，你将能轻松回答下面几个 问题： – –––––––机械部分的设计特点 供油系统如何工作 进气系统的特点 冷却系统如何工作以及维修保养时的注意事项改进后的供油系统的特点 废气涡轮增压的设计特点 发动机管理系统的特点 维修保养时必须要注意的事项
奥迪汽车销售技巧和话术
奥迪汽车销售技巧和话术 第一步 首先映入眼帘的是AUDI的四环标志,每个成功的品牌都有个醒目的LOGO,AUDI也不例外,非常明显,一看就知道是奥迪,具有百年历史的AUDI是世界三大豪华品牌运动尊贵进取,在1899年有四家公司合并而成,四环标志意味着团结向上,牢不可破,也有招财的意思,无论开到哪里都证明您是一位高贵有品味的人,一体式进气格栅也是AUDI家族的明显特征,它源于概念车,它可以在行驶中给发动机提供更多冷却新鲜的空气,使发动机动力十足,看上去也极为时尚、运动。再看前脸采用放射性线条设计，使整车大气、尊贵、进取。“V”字形设计可以明确发动机的位置，像个向前的箭头象征着勇往直前，车如其人，车的品质如同人的品质一样重要。 而车的发动机如同人的心脏一样，下面请允许我把Audi的核心部分展示给您看一下(把机盖打开,开始讲述发动机)。FSI技术的讲解，最新的技术，能让您轻踩油门就能感受到他的动力，即低转速输出高扭距例如：发动机布局、设计，各项油液用不同颜色表示，标识清晰，以免有加错油液的现象，非常人性化，线素包扎结实、严密、安全等。发动机两个缓冲区，第一低速缓冲区：在小撞击时可以保护发动机，这样就为车主节约了维修发动机的费用。第二个是吸能区，在大撞击时可以保护驾驶仓。Audi的做工精良不单单只表现在发动机上,在主动安全和外部造型上也是独具匠心(我带您看以下,放下机盖)。讲大灯清洗装置，雾灯的离家/回家模式。Audi在方方面面上都为您考虑。 处处体现了科技以人为本的理念。您再看看咱们的零间隙技术，可以降低风阻、省油，增大驾驶的安全性和舒适性，同时也反映了Audi精细的做工，体现了Audi尊贵的品质（摸着发动机缝隙走）包括发动盖的间隙也非常的均匀，也同样可以降低风阻，节省燃油。还有我们的无骨雨刷，可以完全贴附玻璃表面，两面刮水，使用寿命长，降低维修成本，讲光线传感、雨水传感（蹲下）宽胎式设计，稳定性和安全性，前悬架轻质四连杆（站起），“用手描述”，精准的转向随动性,杰出的操控性和转弯效果,加速的时候无抖动现象。 第二步 您在侧面可以感受一下Audi的流线型车身。首先是它抛物线式的设计的顶篷线仿蛋壳式设计原理，使每一点受力都很均匀（先讲太阳能天窗），您看咱们Audi的玻璃都是双层绿色隔热玻璃，可以过滤掉几乎是百分之百的紫外线，百分之三十的光度和热度，这样无论外面的阳光多么的强烈，您在车里都感觉很舒服，同时可以防止内室老化，不会产生有害气体，保证人的身体健康，降低维修成本，也可以让您和阳光有一次亲密的接触，轻松安全地享受日光浴，可谓是一举三得，对吧！您再看整车的腰线，整车前低后高被腰线贯穿于一体，使整车看上去更为动感运动，加强版的B柱，看上去最薄弱的地方，事实上是最为坚固的，它是由四层钢板并列组成，而且整车都采用激光焊接，双层镀锌，空腔注蜡等技术（优点自己说），内嵌式门把手与流线型车身混然一体，看上去更为典雅大方、高贵，同时可以防刮防蹭，降低维修成本，符合高档豪华品牌的特征“PVC涂层、后悬架”（自己说）。您再看这就是侧面的Audi，非常的时尚动感。 第三步 其实Audi最完美的角度是后车身45度，您可以到这看一下（直接领过去），三维立体的造型，前低后高，跃跃欲试，运动感十足。三跳线完美的结合在一起,充分说明奥迪设计精益求精的。 第四步 您可以看一下它的高位刹车灯（直接领到后备箱），讲完高位刹车灯，讲后尾部翘起，打开后备箱，大开口设计，三角警示牌可警示后面车辆，501升后备箱，平整见方，原尺寸备胎工具摆放合理，行李滑道，后缓冲区，来源于运动型跑车设计的双排气管。您看咱们的
奥迪营销策略
奥迪营销策略 奥迪轿车在中国市场上采取了“进口+本土”的产品策略，即奥迪A4、A6通过德国奥迪公司、德国大众公司与一汽集团的合资企业——长春一汽-大众汽车有限公司生产，而奥迪A8则采取进口，由奥迪中国公司负责。对于中国市场上奥迪系列产品，奥迪A6于1999年底下线、2000年正式上市，新款奥迪A6于2002年11月正式上市，奥迪A4于2003年4月上市，旗舰产品奥迪A8通过“进口”方式2003年7月登陆中国市场，奥迪公司完成了征战中国市场的产品布局。 在世界高档豪华车市场上，宝马、奔驰都是奥迪最强劲的竞争对手，中国市场上亦是如此，也在积极运作中国市场。同时，凯迪拉克、沃尔沃（VOLVO）、丰田等品牌也在悄悄跟进，通过进口或在华寻找合作伙伴（如宝马与华晨合作）来争分高档车市场的“一杯羹”。就产品（线）竞争而言，奥迪A4产品级别与宝马3系列相当，奥迪A6与宝马5系列、奔驰S系列相当，A8与奔驰C系、宝马7系相当。根据统计资料，截至2003年10月奥迪取得年度销售4.8万辆的好成绩，奥迪已成为中国高档豪华车市场的绝对霸主，尽管奥迪采取高位价格策略，价格见下表。当然，这与奥迪“先入为主”、“本土生产”等诸多优势有关，然而更离不开奥迪全球理念下的整合营销策略。那么，奥迪轿车如何成功博弈中国市场那？ 品牌行销：营销的灵魂 “同一星球，同一奥迪，同一品质”，同德国大众公司一样，奥迪
在全球有着统一的品牌准则。奥迪公司中国区总监狄安德对品牌有一个清晰的概念：“品牌是一个承诺，品牌是一种体验。品牌是在顾客心中形成的概念，包括产品开发、设计、生产、销售、市场和服务。”其实，这是奥迪轿车行销中国的“指南针”，更是品牌行销规则。奥迪品牌建设有其做点与着力点，下面便是奥迪“圣经”： 一、重点区域、重点渗透。 例如针对广东这一轿车需求量较大、购买力强的经济发达地区，进行重点调研、深入研究，针对问题在产品装备、促销宣传、区域管理、网络管理等方面提出措施，实行“广东市场奥迪A6形象提升工程”，在2002年下半年AC尼尔森品牌形象调查报告中显示：奥迪为广东市场轿车品牌认知度变化率增长第一名，增幅9%。 二、高“价”养“牌”。 奥迪给市场太多的意外，尤其“高价立市”的价格策略。一是消解本田雅格、通用别克等中高档车的价格回归，在价格上与之区隔；作为相对空白点的高档豪华车市场价格模糊，没有明确的市场划分基准，不像中档和经济型轿车明确；成本相对高也是一个原因。然而，这恰恰维护了品牌形象和品牌地位。 四、单一定位策略。品牌定位采取“高档豪华车”策略，使品牌形象易于区隔、识别，容易塑造个性化品牌形象，或者说在市场运作得好的情况下，奥迪会像在德国一样成为高档车代名词； 五、品牌忠诚度。以“忠诚营销”、“感动服务”为服务营销理念（一汽集团理念），全面提升顾客满意度与品牌忠诚度，有利于品牌积累，
关于销售奥迪汽车的谈判方案
关于销售奥迪汽车的谈判方案 小组成员：蔡元勋张泽琦郑远波黄若飞吴城惠 分工： 1主谈人（公司全权代表）：蔡元勋 2辅谈人（配合主谈人）：张泽琦 3技术顾问（负责技术方面问题）：郑远波 4法律顾问（负责法律方面问题）：黄若飞 5资料整理（负责谈判过程中资料收集整理）：吴城惠 一谈判双方背景分析 （一）己方公司分析：江苏华兴深蓝兴汽车有限公司始创于1997年，系一汽－奥迪指定建立的全国首批、江苏首家集销售(Sale)、服务（Service）、备件（Sparepart）、信息反馈（Survey）四位一体的标准“4S”样板店。依托大明路汽车街的产业聚集效应，以专业的汽车检修设备、雄厚的技术实力、高效的快速响应服务，赢得了广大客户的一致认可和广泛赞誉，并先后被南京市工商局、消费者协会、扬子晚报授予“重合同、守信用单位”、“放心购车、满意服务单位”等多项殊荣，更凭借丰富的专业技术经验和卓越的业内口碑，连年获得省市级政府定点采购维修单位，具备销售和维修奥迪国产A4、A6、Q5，和进口A8、Q7、Q5、TT、A5、S8、R8等全系车型的专业资质。 另一方面，我公司专门成立了江苏华兴深蓝汽车有限公司为奥迪专营公司，并斥巨资按照奥迪全球标准，于2000年9月建成了集销
售、维修、配件三位于一体的奥迪标准展厅。建成后的奥迪A6销售服务中心，现借鉴国外先进的经销模式，建立起一整套集新车销售、二手车销售、零部件供应、维修、服务、信息反馈等于一体的营销体系，真正体现了奥迪产品“同一星球，同一奥迪”的宗旨，让用户感受到世界最先进的销售、服务体系。这些举措不仅使公司获得可持续发展的能力，在经营管理上更是有了长足的发展，使母公司江苏华兴公司成为全国知名的与国际接轨的轿车品牌公司。 华兴深蓝奥迪大事记：1997年，江苏华兴汽车有限公司成立，主要经营一汽红旗、奥迪、捷达系列；1997年至1999年期间，成功买断奥迪C3V6、红旗7180全国总经销权，并连续三年取得一汽产品销量江苏第一、全国第三的佳绩；1999年，经过奥迪德方专家数月的资料收集、问卷评估、访问等考核，确定我公司为奥迪A6轿车苏皖两省的唯一经销，与全国首批近二十家获此殊荣的经销商共同构筑了奥迪A6在中国市场的营销网络。1999年5月，更名为江苏华兴深蓝汽车有限公司；2000年9月，按照奥迪全球标准打造的标准4S 展厅，在双龙街29号落成；2001年，成功导入ISO9001质量管理体系；2003年，凭借当年1388台的销量，成为拥有进口奥迪车授权的5家店之一；2008年12月9日，为配合高铁南站建设，搬迁致大明路；2009年1月8日，经过12轮的激烈争夺,华兴深蓝成功拍得编号为2008G49的卡子门地块，用于建设新一代的奥迪城市展厅；2009年1月17日，位于大明路598号的奥迪展示服务中心正式开放；2009年8月8日，随着第一根桩的打下，卡子门城市展厅破土
奥迪汽车SPIN销售实例
奥迪汽车SPIN销售实例 错失良机 一个阳光明媚的下午，上海奥迪授权的经销商的车行中，车行内来访的客户并不多，三三两两，有的在看着样车，有的在办公桌前与销售人员商谈着，还有的在前台仔细阅读着车款、车型、新特色等介绍手册。此时，两位男士，偕同一位女士款款走进了车行。 徐承先在奥迪车行工作两个多月，销售业绩一般，共销售8台奥迪汽车。作为一个大学毕业、工作经验尚浅的小伙子，这个业绩属于比较初级的水平。看着走进车行的两男一女，他开始了基本的判断。 两位男士，都不是西装革履，但穿着都比较讲究，属于休闲类型的装扮，在这个刚入秋的时节，这个装束还是比较贴切的，尤其是与他们的年龄相匹配。其中一人手里拿着比较流行的一款手机，另外一位夹着一个考究的小皮包。再看这个女士，不过30出头，着淡妆，上衣属于白领的办公套装，配布料长裙，看上去很有气质，也带了一个女士皮包。徐承先初步判断，这是一个不错的潜在客户，他看到他们停留在了最新款的天蓝色奥迪A4的前面。他走了过去。 徐：“各位好！怎么样，这么好的天，来看看车？” 拿手机的男士：“对呀，这款是新到的吧？” 徐：“是的，最近走得不错，而且全新上市的A4都是德国组装的。” 3个人看看车，又看着徐承先。 徐接着说：“国内在轿车上几乎还没有采用全时四驱的技术，奥迪A4已经采用了这个技术，3.0的发动机排量动力充足，还配有天窗，手自动一体化的变速箱，有最新功能的电子致动稳定系统……” 拿手机的男士打断了许的话：“好好，谢谢，我们就是简单地看看，先这样，我们改日再来。” 徐承先：“要不，我给你们安排一次试驾，有机会体验真正的驾乘感受。”徐知道，客户通常会有这个反应。但是，在销售培训时，讲师强调过不要轻易放弃客户，要争取留住客户，因此，他想多一点努力。 仍然是拿手机的男士说：“不了，谢谢，我们改日再来。” 徐无言，只好看着这3个看上去非常好的潜在客户走出了展厅。 分析：在车行，这样的场景太常见了，这样的对话太正常了，这样离开的客户也太多了。徐承先有什么错误吗？这3个客户真正的购买意向到底如何？我们不防看看这3个客户离开车行后的对话。 拿手机的男士叫张东明，另外一个男士叫万海，女士叫方小昕，是万海的妻子，张东明是万海的秘书，万海市一家私人公司的老总，。他们走出车行后的对话如下：张东明：“万总，您看今天。” 万海：“车是不错，我不怎么懂，还是你看吧。” 方晓昕：“小张，那个销售员，叫什么？” 张东明：“哦，他没有说叫什么。” 方晓昕：“反正，我都没听懂，万总的意思还是你定。” 张东明：“要不这样吧，不远处还有一个车行，咱们去那里看看如何？” 分析：虽然，万总给了张东明一定的授权，由张东明来决定购买的车型以及型号，但
车身
奥迪产品知识培训 车身
Audi Training / 奥迪培训
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车身
? 起源 ? 车型 ? 基本结构 ? 轻量设计 ? 碰撞 ? 质量 ? 应力应变 ? 涂装 ? 测试过程 Beginning Body Versions Basic Structure Lightweight Design Crash Quality Stress and Strain Paintwork Test Procedure
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历史起源
1886年1月16日，卡尔·本茨（Carl Benz）被授 予煤气内燃动力车辆专利，而在此的600年前，英国 哲学家和学者Roger Bacon已经做出了预言。“汽车” 的概念，也就是自动交通工具（Self-propelled vehicle），早在中世纪的时候，已经徘徊在先哲们的 脑海里了。 当它出现的时候，并不是我们今天所熟知的“汽 车”。第一辆汽车实际上就是一辆气喘吁吁的单缸发 动机的“破马车”，并且刚开始的时候，它也一直就是 这样。发明家和工程师们制造出了发动机，以及研究 出了推进方法，车架制造者提供了汽车的其他部分， 这就是后来一系列技术革新进步的成功的起点。驾驶 很快成为时尚，但是乘客却希望遮风避雨。
与其说它是汽车，倒不如说是“马车”
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奥迪销售顾问QFABQ话术
奥迪销售顾问 QFABQ话术 驻车测距雷达 Q 如今的城市道路上车辆穿梭不息，外出时，寻找一个合适的停车位成了一个大难题， 即使好不容易找到车位了，其空间也是非常狭小，对准确安全的停车造成了一定困 扰。 F AUDI车上的后驻车测距雷达 A 能准确探测后方障碍物，用蜂鸣声提醒驾驶员注意车距 B 使您在停车时保障了您的驻车安全性 Q XX先生/小姐，您是否觉得这个驻车雷达给您停车提供了很好的安全保障呢？ 大灯清洗装置 Q 慈溪这个地方只要一下雨或天黑的时候就会有很多小虫子乱飞的 F 这款AUDI车上配有大灯清洗装置 A 利用高压喷嘴对大灯进行清洁，可以有效清除大灯上的小虫子等污物 B 使您车子的大灯时刻保持同样的照明亮度，提高了您行车的安全性，避免了危险事故的发生 Q XX先生/小姐，我相信安全对您来说是很重要的吧？ 电动可调同色外后视镜 Q 现在这个季节啊天气总是多变，雨雾天气也频繁 F 这款AUDI车上配有电动可调同色外后视镜 A 驾驶者在行驶时，坐在驾驶室内就可对后视镜进行调节，而且在雨天雾天时能够自动对其进行除霜除雾 B 使您在驾驶过程中，能清楚的注意到后方车辆或行人状况，提高了您行车的安全性 Q XX先生/小姐，对于您来说，安全驾驶是非常重要的吧？ 车尾扰流板 Q 一般情况下，车辆在高速行驶过程中，车子都不太稳定，比较难控制，增加了危险性 F 这款AUDI车上配有这个车尾扰流板 A 车辆在高速行驶时，通过空气动力学原理，车尾扰流板会因此产生下压力，使车辆底盘更低，从而使行车更稳定 B 使车辆尾部外观更时尚美观外，主要是增加了您行车的安全性 Q XX先生/小姐，您不觉得对您来说，行车安全是很重要的吧？ FSI Q 现在的汽油价格是越来越高了，汽车的使用费用也成为了一个比较大的问题 F 我们的发动机采用了FSI技术，也就是燃油直喷技术，它可以降低发动机的油耗，主要是
(汽车行业)奥迪销售话术
（汽车行业）奥迪销售话术
销售话术(A4LA6L) 您好，欢迎光临奥迪展厅，我是销售顾问XX 请问有什么能够帮到您的呢？请问你贵姓？XX先生/小姐您好，您是先随便见见仍是我帮您做壹下介绍呢？ 那我先帮您简单介绍壹下我们车辆的摆放位置。。。 我会在那边关注您，10分钟后再过来 XX先生/小姐，我刚刚见到您壹直在关注这个车型，是不是对这个车型比较有兴趣？ XX先生小姐，要不用20分钟的时间我们壹起来欣赏壹下 XX先生/小姐，首先见下前面，壹体式的进气格栅，是壹种传统，也是壹种时尚，因为这壹设计在上世纪30年代的赛车比赛上得到广泛的应用，也因为它给人和众不同的尊贵和大气。另外前脸的采用的是V型线条，是胜利的象征，线条由前向后延伸，给人以整体的感觉，（大灯采用加强版的氙气大灯，光照强度是普通卤素灯的2倍，照射宽度是普通卤素灯的1.5倍）我们奥迪车辆在美学方面的设计，不可是车身外观，发动机舱的结构也很漂亮的，要不我们壹起参观下，紧凑的排布方式，强大的FSI系统（FAB,因为有了FSI，所以燃油直接喷射进气缸，雾化效果更好，使得油耗更低动力更强）A4L再加上A6L2.83.0T仍配备A VS（FAB:气门升程系统，B82.0T装在排气门，低转速开度小，空气流速快使得涡轮更早的介入工作提升低速扭矩，高转速开度打，空气流量大，保证涡轮增压的持续性，使得扭矩平台增大，最大扭矩保持区间增大。C6和B83.2装在进气门，低转数开度小，减少进气量，更省油；高转数开度大，增加进气量，提升车子动力）。 XX先生/小姐，我们奥迪车不止外形漂亮，在安全性方面也很完美， 要不我们再到侧面，我帮您介绍壹下整体安全结构。。。介绍车的流线型车身，奥迪的车身采用的是激光焊接.双层镀锌.空腔注腊的技术，能够有效的防止车身防腐防锈长达12年，车顶采用了“蛋壳”原理使车顶在每壹点受力都很均匀，有效的保护乘客的安全，同时流线型的设计能够保证车辆有最低的风阻系数，通过实验车辆在行驶在70KM/H之上时风阻大于地阻（在这里要让客户忽略FSI发动机比普通发动机稍大的噪声），而且很小的风阻能够降低车辆行驶过程中的噪音，以提高驾驶的舒适性。上提的腰线使车更具动感，有如准备起跑的运动员，奥迪车的前悬架采用的是轻质四连杆的技术（B8采用前5连杆机构和前悬前移技术，转向更精准，反馈更直接，通过性更好），能够保证车辆有最大的转向精度，而且能够最大程度的降低车辆在急刹车时给乘客带来的不适的感觉。后悬驾采用的是梯形独立悬架，能够在行驶过程中有效的降低颠簸路面给后排乘客带来的不适。 XX先生/小姐我们在见下车的侧后方（车尾45度角） 三维立体的造型，能够见出整车外型做工的细致，车身的线条平顺的延伸，给人以运动员正要起跑的架势。后面的尾灯采用二极管发光的LED灯，灯的光度更亮，灯光的穿透力更强。XX先生/小姐，平常是不是也经常外出旅游。。。那壹定要壹个空间足够大的后备厢存放行李，我们当下就打开后备厢见见，壹定能满足您的需求。。。后备箱六棱型的设计也是国内车里没有过的设计，体现了奥迪的制作工艺的精良。左右俩个排气管同样来自跑车的设计，也证明了奥迪的设计的理念“运动.进取.尊贵”。打开后备箱应该先让客户感受宽敞的后备箱，平整的毛毡，带领客户检查随车的附件（尤其介绍车的备胎，是原尺寸备胎）。另外，上翘的车尾，体现了奥迪运动的气质，能够在高速行驶时增加下压力，增加车辆的驾驶稳定性 XX先生/小姐，平常偶尔有家人朋友壹起开车去外面散散心吧，您要不要帮他们考虑下舒适的后排空间。打开后车门，请客户坐下，感受车内的空间和座椅的舒适度，奥迪的内部风格壹贯秉承形式和功能的完美统壹，同时兼具温暖舒适的特点。而国产全新奥迪A6L将这壹切推向了更高的境界，体现出动感和完美的人体工程学设计：在内饰方面，色彩和材料的和谐达到了浑然壹体的状态，车厢内设计更具雕塑感，其华丽的材质、高贵的品味、和谐的色彩
Audi奥迪汽车销售的内部培训资料
A1 电话访问 1．四声之内电话是否有人应答？ 2．您的电话是否立即被转给销售顾问或者销售顾问电话回复您？ 3．销售顾问是否做了自我介绍？ 4．在整个交谈过程中，销售顾问是否用您的姓氏直接称呼您？ 5．销售顾问是否主动询问了解您购车方面的需求？ 6．销售顾问是否积极的为您安排一个明确的时间（日期、时间）去店内参观？ 7．销售顾问是否询问了您的详细联系方式（地址和/或电话）？ B1 欢迎（没有预约） 1．销售顾问或其他人员在3分钟内接待您？ 2．销售顾问是否立即向您报出了他/她的姓名？ 3．在整个交谈过程中，销售顾问是否用您的姓氏直接称呼您？ 4．销售顾问是否为您安排下一步的参观流程？ B2 欢迎（有预约） 1．销售顾问是否在3分钟内前来接待您？ 2．销售顾问是否立即向您报出了他/她的姓名？ 3．在整个交谈过程中，销售顾问是否用您的姓氏直接称呼您？ 4．销售顾问重复了您本次来访的目的（记住电话交流时的内容）或者询问您来访的目的 5．销售顾问是否为您安排下一步的参观流程？ B3 资格评定-了解您的需要 销售顾问是否询问了以下内容来了解您的需求： 1．您目前或感兴趣的车辆及装备您目前感兴趣的设备或者配置
2．您每年的行驶里程您每天的使用情况 3．您车辆的主要用途(例如：私人/商务，城市道路/高速，休闲) 您设备的主要用途 4．您个人的驾驶习惯（例如：动感，稳健型等）您的使用习惯 5．您新车的预算(总额或每月) 您的投入预算 6．你期望的交车日期您预期的安装时间 7．销售顾问是否向您推荐一款满足您需求的车型（包括动力总成及选装装备）是否向您推荐合理配置 B4 展示 1．销售顾问积极主动为您提供车辆展示？是否主动为您提供器材展示 2．销售顾问是否积极地鼓励您参与车辆展示(例如做到驾驶室里) 是否积极地鼓励您参与操作 3．销售顾问是否根据您的需求说明并展示客户利益？是否根据您的需求说明并展示如何使您获得您需要的目标4．销售顾问是否详细讲解和演示了车辆的操控和功能？是否详细演示并讲解了系统的操作和功能 B5 试车 1．不能提供试车 2．销售顾问立即安排您试车？ 3．销售顾问为您安排了一个10天内的试车机会？ 4．销售顾问为您安排了一个5天内的试车机会？ 5．销售顾问是否陪同您试车？ 6．如果销售顾问没有陪同您试车，销售顾问是否在试车后提供建议。是否在试用设备后提出了合理建议 7．销售顾问是否根据您的需求建议了能够体现车的性能和特点的试驾路线？ 8．销售顾问是否清晰详细地介绍了车辆的操控常识？是否清晰详细地介绍了设备的详细参数 9．试车是否在公共道路上进行（经销商的院子/停车场外）？试听在独立视听室完成（或者是销售店面内完成） B6 报价/协商 1．销售顾问是否制定并提交了一份包括车型，选装装备，奥迪厂方指导价格，您的姓名和经销商的完整报价？
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A1电话访问 1．四声之内电话是否有人应答？ 2．您的电话是否立即被转给销售顾问或者销售顾问电话回复您？ 3．销售顾问是否做了自我介绍？ 4．在整个交谈过程中，销售顾问是否用您的姓氏直接称呼您？ 5．销售顾问是否主动询问了解您购车方面的需求？ 6．销售顾问是否积极的为您安排一个明确的时间（日期、时间）去店内参观？ 7．销售顾问是否询问了您的详细联系方式（地址和/或电话）？ B1欢迎（没有预约） 1．销售顾问或其他人员在3分钟内接待您？ 2．销售顾问是否立即向您报出了他/她的姓名？ 3．在整个交谈过程中，销售顾问是否用您的姓氏直接称呼您？ 4．销售顾问是否为您安排下一步的参观流程？ B2欢迎（有预约） 1．销售顾问是否在3分钟内前来接待您？ 2．销售顾问是否立即向您报出了他/她的姓名？ 3．在整个交谈过程中，销售顾问是否用您的姓氏直接称呼您？ 4．销售顾问重复了您本次来访的目的（记住电话交流时的内容）或者询问您来访的目的 5．销售顾问是否为您安排下一步的参观流程？ B3资格评定-了解您的需要 销售顾问是否询问了以下内容来了解您的需求： 1．您目前或感兴趣的车辆及装备您目前感兴趣的设备或者配置
2．您每年的行驶里程您每天的使用情况 3．您车辆的主要用途(例如：私人/商务，城市道路/高速，休闲)您设备的主要用途 4．您个人的驾驶习惯（例如：动感，稳健型等）您的使用习惯 5．您新车的预算(总额或每月)您的投入预算 6．你期望的交车日期您预期的安装时间 7．销售顾问是否向您推荐一款满足您需求的车型（包括动力总成及选装装备）是否向您推荐合理配置 B4展示 1．销售顾问积极主动为您提供车辆展示？是否主动为您提供器材展示 2．销售顾问是否积极地鼓励您参与车辆展示(例如做到驾驶室里)是否积极地鼓励您参与操作 3．销售顾问是否根据您的需求说明并展示客户利益？是否根据您的需求说明并展示如何使您获得您需要的目标4．销售顾问是否详细讲解和演示了车辆的操控和功能？是否详细演示并讲解了系统的操作和功能 B5试车 1．不能提供试车 2．销售顾问立即安排您试车？ 3．销售顾问为您安排了一个10天内的试车机会？ 4．销售顾问为您安排了一个5天内的试车机会？ 5．销售顾问是否陪同您试车？ 6．如果销售顾问没有陪同您试车，销售顾问是否在试车后提供建议。是否在试用设备后提出了合理建议 7．销售顾问是否根据您的需求建议了能够体现车的性能和特点的试驾路线？ 8．销售顾问是否清晰详细地介绍了车辆的操控常识？是否清晰详细地介绍了设备的详细参数 9．试车是否在公共道路上进行（经销商的院子/停车场外）？试听在独立视听室完成（或者是销售店面内完成） B6报价/协商 1．销售顾问是否制定并提交了一份包括车型，选装装备，奥迪厂方指导价格，您的姓名和经销商的完整报价？
奥迪汽车客户关系提升方案
奥迪汽车客户关系提升方案 奥迪轿车的标志为四个圆环，代表着合并前的四家公司。这些公司 曾经是自行车、摩托车及小客车的生产厂家。由于该公司原是由4家公司合并而成，因此每一环都是其中一个公司的象征。 一、接近客户的战略方案 奥迪是一个国际著名豪华汽车品牌。其代表的高技术水平、质量标准、创新能力、以及经典车型款式让奥迪成为世界最成功的汽车品牌之一。它的价格相对比较高，符合中上收入水平消费者，因此，在接近客户的战略上，最好使用客户营销或者是一对一营销策略。客户营销策略不是要求企业过多的关注个人消费者，而是找到恰当的集合层次，将客户按照不大不小的规模分成不同的群体。而奥迪的销售，可以把消费者按照收入水平，对汽车的需求，分为不同的群体，在每个不同的细分市场，采取不同的策略去接近消费者。 二、确认客户关系 在细分市场确定后，再在不同额细分市场上确定不同的客户关系。客户关系的重点类型有四种： 1、买卖关系 买卖关系就是企业与其客户之间的关系维持在买卖关系水平，客户将企业作为一个普通的卖主，销售被认为仅仅是一次公平交易，交易目的简单。企业与客户之间只有低层次的人员接触。客户只是购买企业按其自身标准所生产的[[产品]]，维护关系的[[成本]]与关系创造的价值均极低。无论是企业损失客户还是客户丧失这一供货渠道，对双方业务并无太大影响。对于奥迪汽车公司来说，这种客户关系是远远不够的，企业应该争取与顾客保持良好的关系，在顾客的心里塑造良好的品牌形象，那么，这将是一个免费的活广告，会为企业带来更多的收益！ 2、优先供应关系 [[企业]]与客户的关系可以发展成为优先选择关系。处于此种关系水平的企业，销售团队与客户企业中的许多关键人物都有良好的关系，企业可以获得许多优先的甚至独占的机会，与客户之间[[信息]]的共享得到扩大，在同等条件下乃至[[竞争对手]]有一定优势的情况下，客户对企业仍有偏爱。 这是奥迪应该与客户之间的最佳关系，当与客户建立起优先供应关系好，则很有可能客户在下一次换车，或者亲朋好友在购车时，他们会优先选择奥迪，或者优先推荐奥迪，这就是客户对奥迪汽车的偏爱。 3、合作伙伴关系 当双方的关系存在于企业的最高管理者之间，企业与客户交易长期化，双方就产品与服务达成认知上的高度一致时，双方进入合作伙伴阶段。在奥
奥迪汽车中国市场营销策略
奥迪汽车中国市场营销策略 学院：汽车与交通学院 班级：汽服0802 学号：04 姓名：王红玫
奥迪轿车中国市场营销策略 奥迪轿车在中国市场上采取了“进口+本土”的产品策略，即奥迪A4、A6通过德国奥迪公司、德国大众公司与一汽集团的合资企业——长春一汽-大众汽车有限公司生产，而奥迪A8则采取进口，由奥迪中国公司负责。对于中国市场上奥迪系列产品，奥迪A6于1999年底下线、2000年正式上市，新款奥迪A6于2002年11月正式上市，奥迪A4于2003年4月上市，旗舰产品奥迪A8通过“进口”方式2003年7月登陆中国市场，奥迪公司完成了征战中国市场的产品布局。 在世界高档豪华车市场上，宝马、奔驰都是奥迪最强劲的竞争对手，中国市场上亦是如此，也在积极运作中国市场。同时，凯迪拉克、沃尔沃（VOLVO）、丰田等品牌也在悄悄跟进，通过进口或在华寻找合作伙伴（如宝马与华晨合作）来争分高档车市场的“一杯羹”。就产品（线）竞争而言，奥迪A4产品级别与宝马3系列相当，奥迪A6与宝马5系列、奔驰S系列相当，A8与奔驰C系、宝马7系相当。根据统计资料，截至2003年10月奥迪取得年度销售4.8万辆的好成绩，奥迪已成为中国高档豪华车市场的绝对霸主，尽管奥迪采取高位价格策略，价格见下表。当然，这与奥迪“先入为主”、“本土生产”等诸多优势有关，然而更离不开奥迪全球理念下的整合营销策略。那么，奥迪轿车如何成功博弈中国市场那？ 品牌行销：营销的灵魂 “同一星球，同一奥迪，同一品质”，同德国大众公司一样，奥迪在全球有着统一的品牌准则。奥迪公司中国区总监狄安德对品牌有一个清晰的概念：“品牌是一个承诺，品牌是一种体验。品牌是在顾客心中形成的概念，包括产品开发、设计、生产、销售、市场和服务。”其实，这是奥迪轿车行销中国的“指南针”，更是品牌行销规则。 奥迪品牌建设有其做点与着力点，下面便是奥迪“圣经”： 一、重点区域、重点渗透。例如针对广东这一轿车需求量较大、购买力强的经济发达地区，进行重点调研、深入研究，针对问题在产品装备、促销宣传、区域管理、网络管理等方面提出措施，实行“广东市场奥迪A6形象提升工程”，在2002年下半年AC尼尔森品牌形象调查报告中显示：奥迪为广东市场轿车品牌认知度变化率增长第一名，增幅9%。 二、高“价”养“牌”。奥迪给市场太多的意外，尤其“高价立市”的价格策略。一是消解本田雅格、通用别克等中高档车的价格回归，在价格上与之区隔；作为相对空白点的高档豪华车市场价格模糊，没有明确的市场划分基准，不像中档和经济型轿车明确；成本相对高也是一个原因。然而，这恰恰维护了品牌形象和品牌地位。 四、单一定位策略。品牌定位采取“高档豪华车”策略，使品牌形象易于区隔、识别，容易塑造个性化品牌形象，或者说在市场运作得好的情况下，奥迪会像在德国一样成为高档车代名词；