售前技术支持工程师

前言

笔者是某没落通信国企的一名售前小兵，挂的衔是：“解决方案工程师”。最近因为企业文化等等原因，笔者在考虑更换一家新的东家。

为了让自己找到更好的东家，有更丰厚的待遇，而且也是为了总结归纳在这家企业的诸多经验，所以最近一年来，笔者努力思考总结，从实战上、从各种书籍、各种网站等等各种信息渠道去参悟自己一直从事的“售前”这个岗位。现总结成文，供大家共同探讨。

什么是售前

很多不同的公司对于售前的岗位职责有不同的定义，对岗位的名称也有不同的叫法，常见的一些叫法如下：

●售前技术支持工程师

●售前经理

●解决方案工程师

●售前顾问

●….

但是一般来讲，售前角色是技术型销售和销售型技术，换句话说就是研发眼中的销售、销售眼中的技术员。即使两者之间的桥梁，也是两者之间的隔断墙。

售前角色的这种地位和作用也就为其岗位定义划定了一些必要的工作，那么一个售前的工作主要包括哪些呢？先不急，我们先通过两个方面来看看。

第一个方面是一个技术类产品的销售过程，这个产品可以是一套集成方案、一个软件、一个设备等等。一般通常来讲，销售过程大概包括了如下阶段：

1.市场推广：市场人员，售前人员

2.客户关系建立：销售人员

3.商务沟通：销售人员

4.初步介绍：销售人员，售前人员

5.需求调研：销售人员，售前人员

6.产品演示：售前人员

7.解决方案：售前人员

8.技术交流：售前人员

9.答标报价：销售人员，售前人员

综上两点，可以看到售前的工作内容主要是：

在销售工作中期阶段，以销售商务人员建立起的客户关系为基础所进行的对销售任务的所有技术支持工作。

销售任务的开始是从销售人员建立客户关系为开始，以销售人员和客户正式签订合同为结束。而售前技术支持工程师的职责是在这其中在销售工作的基础上完成。如果把一个技术产品的销售过程比作一篇文章，那么售前技术工程师的职责就是这篇文章的具体内容。

这点恰恰也体现出了销售和售前两个岗位工作者性格、特长和能力的区别。正如同写文章所说的的“龙头”、“猪肚”、“凤尾”，销售通过个人魅力、创造性、灵活性等等做好开场的龙头和收场的凤尾，而售前则要把整个文章用一种稳重、可信、扎实却又略带夸张（如同文章中的各种修辞方式）的手法把文章的“猪肚”填满。

这就是售前。

如何做一个好的售前

按照所有岗位通用的分析问题方式来看，“如何做一个好售前？”这个问题，不如从“一个好售前应当具备什么素质？”这个问题分析起来更有效。下面就阐述下笔者对这个问题的看法。

一、情感和价值取向

在最开始的时候，我首先想用最通用的标准去定义一个岗位基本的一条素质--- “激情”。一位思科资深售前说过一句话：

于技术人员来说最重要的是激情。一个人就特别喜欢做这个，只要有那激情绝对会做的不错。

---By：思科公司某资深售前也就是说，一个人无论做任何岗位，首先应该爱这个岗位。比如：售前人员要经常做宣讲，如果一个人在人前说话都觉得烦，或者压根不喜欢抛投露面，那么他怎么可能指望做好宣讲？相反，一个天生就好为人师、喜欢对别人进行教育和展示自己的人，他只会不断地提高自己的演讲能力，越来越让人信服。

关于激情，可以说是情感方面的，有了激情也就带动了价值取向。一个人的价值观决定了它能否做好一件事。换个说法是，一个人如果做违心的事，他很难做好。售前岗位是销售工作中的一份很重的任务。销售工作是说白了就是给公司挣钱，如果一个人做售前起码的价值观应该是认同自己的工作是在给公司挣钱这点。

说到这点其实并非所有人都是喜欢同一件事情的。特别是技术圈中，有很多人就是喜欢解决问题、有很多人就是喜欢钻研科学、有很多人就喜欢推理论证、有很多人就是喜欢追求完美，这在技术圈中很普遍。

而售前，在笔者看来价值观应该首先有两点：

喜欢赢和喜欢征服

喜欢赢，是喜欢在竞争中战胜对手，无论是做方案、做宣讲、做演示、参加招投标，其实这些本质上都是为了打败对手。没有强烈的获胜欲，不追求战胜对手的愉悦感的售前，他的价值观是与岗位不符合的。

喜欢征服，是喜欢征服客户，售前技术销售的过程实质上是一个改变客户想法的过程。这个过程将客户的价值观、对技术的认识、对自己需求的认识通过不断地努力牵引到自己公司的道路上来，售前圈中往往说是“给客户洗脑”。

其次，售前技术工程师也是技术人员，而且是代表了公司的技术水平。并且，售前为了增加谈资也需要有广泛的知识面。所以售前人员的另一个价值观应该是有强烈的博物者心态。例如一个通信售前的技术知识面应该从铜镁外壳的区别到802.11协议族的发展等等都有所涵盖。对什么都应该好奇，但却不必深究。

这点之所以放在价值观部分，因为笔者不认为这点跟经验有绝对关系。有人工作十年知道的仍然仅仅是自己身边几平方米的知识，有人工作两三年知识面已经扩展到整个行业领域各个角落。这不是能力的问题，这是价值观的问题。

没有无能的人，只有不合适的人。

---MBTI职业性格测试的原理依据二、理论知识:

前面分析了情感和价值取向方面的条件。其中价值取向方面实际上是分成销售角度和知识角度对于售前这个技术型销售岗位做出了简单剖析。现在来看看具体的素质。

从技术角度，一个售前应该具备的是扎实宽泛的理论知识，这很重要。一个售前如果理论知识不扎实，将有以下后果:

1)难以让客户信任：售前是公司的技术代表，代表了公司的技术水平。所以他的技术水平高

低直接影响客户对公司技术水平的看法。技术水平不够高的售前做不到在前期交流和调研时很好的挖掘客户需求，使产品定位走弯路，给对手可乘之机；而且，难以让客户信服和信任，在后期的解决方案书写与答标阶段更是致命的。

2)难以让销售信任：售前对销售来讲是有力的技术支持，只有售前支持力度够硬才能让销售

有把握。

3)难以让技术信任：同时，对研发，售前如果技术不够硬则会给研发带来对其的不信任，甚

至质疑该人的存在意义。好的售前应该做到的是：除非到代码级别，否则售前都应该有能力独立解决。

结合上图与从之前总结的来看，售前与客户、销售、技术之间连接关系其实都是知识本身。售前同时和销售、客户、技术发生相互作用关系。所以理论知识的重要性也就得到了呈现。

特别值得一提的是，售前在对于全网全局的技术和理论知识把控上，很多时候是应该高于研发的。关于此点，很多公司关于优秀的售前定位有一些争论：

●一种极端观点是优秀的售前就是懂技术的销售，能把控客户关系、熟悉市场、深谙技术销售之

道，这种观点通常将售前定位成为“懂点技术的销售”，此种观点在小型私企和国企常见。

●而另一种极端观点是售前就是系统工程师，售前应该是资深的技术专家，通常从技术骨干和研

发经理、专家中提拔。此种观点在一些顶级外企中的部分资深售前岗位得到体现，并在一些小公司受到顶礼膜拜。

很显然，不遑多讲，一切事物都不可矫枉过正、走偏激路线。一个理性的分析可能是如下这样的：

首先，笔者认为售前就是“懂点技术的销售”这个观点完全不正确，如果只对技术一知半解，完全把精力放在销售层面，那么售前岗位存在的意义就和销售一样了。这样的岗位职责设定既是冗余带来的资源浪费，又是对销售和售前这两个岗位的歪曲----既淡化了销售客户关系培养工作的重要性，又忽略了售前技术引导工作的意义。另一方面，此观点会助长销售人员的惰性和对知识学习的排斥。是简单粗暴的市场策略。

其次，笔者观点中，认为极端的单纯将售前定位为资深技术专家这种观点欠妥当。一个真正精深的Advisor往往是有太多年行业经验的专家，这些专家顾问的一个决策和一个建议往往价格不菲。如果将所有售前岗位都定义为此类，那么公司的人力成本将是极其高昂的，但是如果降低成本，这样的技术专家往往会带了人员流动的不确定性。

很显然，中庸的做法是很多流程成熟的集团公司常常采用的：

分别设置不同类型的售前，包括技术型销售、市场性销售、顾问型销售、资深专家顾问等等。这个做法虽然看似是必然选择，但是相信我，市场上很多公司并非这么做的，有资源上的客观限制，也有人意识形态的主观限制。

回到主题，售前在对于全网全局的技术和理论知识把控上应该是高于研发的。一个售前可以不懂得如何编码才能用Socket把TCP数据段传入网络，但他必须懂得这个TCP数据段按照什么流程打包成高低电平并如何被在网络中寻找路径和传递。他可以不知道具体代码中是如何实现的，但他必须知道整个流程。研发的职责是把一个具体技术去实现，而售前职责是把这个过程理解，并且最重要的是，帮助别人理解。在技术知识角度看，一个性价比最高的合格售前应该是每个具体知识点都不如负责该模块的研发工程师了解，但是对于全局比任何一个研发工程师都了解。这点上，售前往往和解决方案测试工程师的能力相似。

三、产品能力:

产品能力包含了对公司及对手产品各个参数，性能，优缺点的熟悉，对于产品操作的熟练，对于产品周边配件、外包装、框架，拓扑等各个方面的把控。同时，和知识一样，任何配置层面，不涉及代码的工作都应该自己独立解决，而非请研发出马。

产品能力不同于理论知识，一个通晓WCDMA理论知识的人，未见得了解爱立信基站的配置方法。

具体讲来，产品知识分成以下几个方面：

1)产品性能参数：售前对这点应该烂熟于心，这样，对于客户所进行的介绍、答疑、澄清工

作才能顺利和自信。举例来讲，当客户打算布置一个无线专网通信系统时，客户会考虑覆

盖距离和成本的平衡。那么此时，产品的覆盖距离至关重要，准确的回答带来的是诚实可

靠地印象。另一方面，对此点烂熟于心的另一个好处是技术标和解决方案书写的效率和准

确度，这是对售前自身极有好处的。

2)产品操作：产品操作更多是为了售前演示和对客户的支持工作。这点的意义在于：假如在

售前演示的现场，一个新问题出现，而售前根本不可能求助任何人。熟练产品操作的人可

以让环境免于尴尬，提高客户信心。

3)优缺点：这点无需多讲，扬长避短、趋利避害是售前必备技巧，而这个技巧的基础是对产

品优缺点的熟悉。打败竞争对手，防范竞争对手的打压都是基于对产品优缺点的熟悉。

4)配件和杂项：实际售前工作中很多时候，客户关心的范围远远超过了单一产品本身。客户

会问到光模块的种类、射频接口的类型、POE的使用、甚至双绞线线序等等。所以尽可能

多的去了解与产品相关的配件杂项。笔者甚至遇到过客户会询问机箱外壳的材质这样的问

题。对于此点，一个意义在于：在售前过程中，尽量避免出现客户的问题无法回答的情况，客户不会问你元世祖哪年登基，但很可能问到你设备的IP等级和认证时间机构。请看到此

处的朋友想想，你知道你家产品的芯片厂商是谁么？你即无法阻挡客户的问题，又不好轻

易使用不知道来回答，所以竭尽所能的知道的多些。对公司、对销售、对你自己都好。四、岗位技巧:

售前既然是以销售为目的的大量卷入销售工作中的人员，那么他就具备有很多和销售一样的对于软性技巧的要求。售前的每一项工作，都是以“人”为对象的，包括一些文案的书写。这些技巧有很多书籍可以参照，而实践中的去听去看去感悟，从实践中来到实践中去则是更好的提高办法。通过一个岗位多年的工作经验加上自己个人本身的悟性和思辨性一个人或快或慢的形成这种“技巧”。

在此，虽然本文不打算涉及具体的技巧，但是还是列出售前可能做到的工作，当然，包括但不限于这些内容：

1)前期技术交流

2)调研需求

3)需求挖掘

4)售前演示

5)产品试用

6)解决方案撰写

7)配置清单制作

8)技术交流

9)技术标书撰写

10)投标答标

除了实践以外，所有这些环节技巧都可以在各种书籍、培训、训练中提高，比如市面上大量的关于演讲和PPT制作的书籍，大量的关于招投标技巧的介绍，行业领域专业的技术评估报告等等。一个合格的售前应该通过有所可能的途径提高自己、完成任务、协助销售签单。

同时，这里想提一个很至关重要的素质，那就是自信，古语讲“人比先自信而后信人”。一个自信的人，他的软实力是无限的。自信的人更有感染力，让人信服、让人信任。当然，自信是基于前面提过的理论知识和产品能力以及下一节的行业经验。但是有时候作为售前，应该表现出的是超过自身能力的自信，因为自身能力和知识永远是有限的，不能让合理的能力有限性变成了成功的门限。作为售前不要试图成为完人，努力成为一个懂的避开缺陷的人。

黄金无足色，白壁有微瑕。

---宋.戴复古《寄兴》五、行业经验:

任何行业都有任何行业的玩法和规矩，都有该行业的人物和习俗。所以在此基础上，熟悉一个行业的入门门槛、权利机构、风俗习惯对于售前来讲是必修课。进入一个行业就要有扎根这个行业

的心里准备，不想扎根于这个行业就及早离开，拖得越久越危险。没有一个牛人不是在一个行业扎根十几年、几十年才成功的。不懂得行业规矩会被当成门外汉，排挤在行业之外，连说话的权利都没有。

行业经验说来是个大话题，两三个月就能具备对一个行业的了解，两三年也不能算长，二三十年也是行业经验。但是这些不同长度的行业经验具备不同的深度和广度：

●两三个月的行业经验可能通过网络搜索、同行聊天、甚至电话询价就能获取，知道的是行业竞

争对手的实力、行业客户的规模、甚至一些竞争产品的公开价格。

●两三年的经验可能是行业对手产品长处和短处、客户公司的技术倾向、具体技术负责人的联系

方式、以及一些行业的潜规则和玩法。

●二三十年的行业经验则可能是每个客户公司领导负责人的电话和住址、平时喜欢烤烟还是混合

烟、喜欢浓香新五粮液还是酱香型茅台等等。具备如此深厚行业经验的售前其实早已独当一面，有的在公司作为中高层领导，有的自己独立创业。这样的人才可遇而不可求。即使求来了人力开销也是一般公司很难承受的。

作为售前技术支持工程师，为了个人发展应该努力做好行业经验的积淀。抛开半路转销售和管理的售前不算，一般售前的发展路径在国内来讲无外乎两条：专家型销售和资深技术顾问。

六、忠诚度与责任心:

最后想特别说的一点是责任心和忠诚度。售前不同于销售和研发。

●研发的活动性很强，离开一家公司对这家公司一般影响不太大，毕竟单子合同在，只是谁

来具体干活的问题。

●销售的客户资源确实十分重要。一些关系是销售自己的，走了就带走了大量的报价、客源、

市场信息等等。除了带着单子走的销售以外，在每一轮战斗开始之前销售的离开并非那么

可怕。

但是售前，洶Y軔崻qh飓嫙籩姁硩X bq猶狅BDiS歵w韾H猶h鞇硩Xt渆帨T sS rpe姎铽焧p 煁濩畝 bqu彯R疅BD淭怸DT烔惓漅惓峏d趕Is藦磂奿盀e滎幙i鸜q帤r悐磜Gi龒ue姁硩Xv €DTe帨T 烔惓淭怸

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技术支持工程师岗位职责说明

技术支持工程师岗位职责说明技术支持工程师主要是在软件或硬件方向从事售前或售后技术维护、应用培训、升级管理、解决投诉，提升客户满意度。以下是由WTT小雅为你带来的“技术支持工程师岗位职责”。技术支持工程师岗位职责范文 (1) 负责提供分部内服务商的各项考评数据。 (2) 负责本区域内服务不满和投诉的分析和统计。 (3) 对总部(售后系统)的文件在本分部的落实情况定期抽查。 (4) 负责调研分部竞争对手的服务政策和服务项目，并根据竞争对手情况上报意见和建议。 (5) 负责日常培训工作的组织和实施。 (6) 负责组织阶段性服务活动。 (7) 负责跟进重点服务项目的执行情况。 (8) 负责与分部客服部对接，保证分部客诉的处理时效。技术支持工程师岗位职责有哪些 1、售后电力/电气技术服务维护工作，处理客户产品技术方面的投诉，及时向客户反馈结果并定期回访; 2、指导终端客户正确使用产品、解决常见问题、介绍相关知识并收集整理客户的反馈信息;

3、根据投诉总结与市场反馈向技术部门提出产品改进意见，协调拟定改进方案，促进改善产品质量; 4、根据客户要求接受特殊订单，配合做好售后技术支持; 5、结合产品特性、使用手册组织实施对客户、销售人员、客服人员的技术培训。技术支持工程师岗位职责是什么 1、熟读图纸，了解设计意图，及时与设计院沟通。对施工单位(班组)技术交底。 2、负责编写施工组织设计方案，对各施工单位(班组)贯彻施工组织设计意图，审查现场施工是否符合质量要求及安全规范要求。 3、根据公司拟定的施工进度节点编制施工进度计划。 4、负责起草施工现场工程指令单、工作联系单等工作往来文件。 5、服从并完成领导安排的临时任务或其他工作。技术支持工程师岗位职责 1、负责重大项目售前咨询服务，包括项目需求分析、技术交流引导和项目方案设计，指导项目技术架构设计与技术风险控制; 2、负责项目售前全生命周期的管理，使项目售前方案及技术服务满足项目各阶段的进度、质量和目标要求; 3、负责行业市场与竞争分析，掌握目标行业和竞争对手动态，在项目售前过程中确保竞争优势;

软件技术支持工程师的岗位职责

软件技术支持工程师的岗位职责软件技术支持工程师需要客户及同事反馈的产品软件问题对接、跟进、提供咨询解答及建议。下面是小编为您精心整理的软件技术支持工程师的岗位职责。软件技术支持工程师的岗位职责1 职责： 1、根据合同内容负责新建项目及原有项目的实施，包括：项目情况对接，做好用户与技术的沟通桥梁;系统日常测试、用户日常问题处理等职责。 2、完成项目实施所需的文档，包括：需求调研文档、系统操作手册、系统功能确认文档、会议纪要、工程日志等。 3、根据项目需要，对客户进行产品培训，指导客户正确使用本公司产品。 4、与客户进行有效沟通，以客户满意为目标，提高客户满

5、完成部分售前技术支持工作，产品演示讲解，技术交流等。 6、完成上级领导安排的其他工作。任职资格： 1、大专及以上学历;软件工程、食药工程、计算机等专业，皆可。 2、能熟练使用计算机办公软件，计算机软件专业优先。 3、为人正直诚实、工作认真负责、吃苦耐劳，具备用户服务意识，能承受一定的工作压力并敢于面对挑战。 4、形象气质好，普通话标准，有良好的沟通能力及学习能力，有较好的亲和力和团队合作精神。 5、有驾照，驾驶技术熟练，能适应短期出差。软件技术支持工程师的岗位职责2 职责： 1，负责售出设备与医院HIS 系统接口方案实施; 2，负责项目方案相关软件程序的二次开发、维护、升级等工作;

3，在技术层面承担客户产品应用的日常服务工作，包括及时解答客户电话咨询，远程或现场解决客户在产品应用上的问题; 4，负责设备售后服务、软硬件维护; 5，设备的点检、维修、保养; 6，售后相关的商务工作。岗位要求： 1，计算机或相关专业大专以上学历， 2，有数据库开发经验，熟练编写T-SQL; 3，熟悉医院HIS 系统者或ERP项目开发经验者优先; 软件技术支持工程师的岗位职责3 职责： 1、为全省用户提供公司自研软件维护服务; 2、即时响应全省客户现场出现的问题和故障排除，保障软件稳定可靠运行; 3、定期输出运维报告; 4、提供项目/ 产品的培训、讲解服务;

应聘技术支持工程师自我介绍(精选多篇)

应聘技术支持工程师自我介绍（精选多篇）第一篇：应聘技术支持工程师自我介绍分享一则在ib 应聘技术支持工程师职位的一位靓女的自我介绍，仅供参考。大家好，我叫XXX ，来自广东省XX 市XX 镇XX 村位非常漂亮的美女，也是一位美丽的村姑。在XX 年我考上了中山大学，学的是计算机科学专业。的综合学分排名是 40%左右。在专业课程方面，我 ++的编程能力比较强，一年以前就开始自学jv ,在班级里是最早开始学jv 的。（点评：诚实可信地阐述了自己的学习能力。）我参与过我们老师领导的一个项目，叫做 In 聊天室，我负责开发了其中的及时通信系统的编写。在我们班，老师只挑选了我一个女生参与这个项目，主要是我写程序的效率比较高，态度也非常认真。（点评：如果你的编程能力不如男生强，至少你要那么，选择我吧！）周全，令人放心。（点评：稳重周全，是做技术支持工程师的在中大，我没法再像咼中样总是名列前茅了，到目前为止，我寸XX 寨，是不过，告诉面试官，我比多数女生要强。如果贵公司考虑选择一名女生，除了学习和项目实习以外，我在学生会工作了两年，第一年做干事，第二年被提升为秘书长。大家对我的评价是考虑问题很

个完美形象。）在我的求职清单上，ib是我的首选单位，原因和您面试过的很多同学都一样，出于对大品牌的信赖。毕竟，大品牌公司意味着很多我们需要的东西，比如培训和薪资，能和优秀的咼素质的人在一起工作等等。（点评：对于ib这种一流的企业，没有必要过多地解释自己为什么想来应聘，点到为止。）技术支持工程师也刚好是我的首选职位，因为我有技术背景，也有作为女性和和客户沟通的天然优势。还有，我不担心频繁出差，因为我身体素质很好，我已经坚持晨跑两年多了。在ib专业技术方面，我信赖公司的培训体系和我自己的快速学习能力！希望能有机会加入ib团队！（点评：除了强调自己的优点，也告诉面试官，不必把自己当作一个弱女子，而是要当作一个长跑健将！）如得贵公司录用，我定将不负厚望，以谦逊而自信的态度在贵单位步步实干，点滴积累，切实的为贵单位作出贡献，共创辉煌未来。第二篇：应届生应聘支持技术工程师自我介绍我叫赵婉君，您可能会联想起琼瑶小说，字的确就是那两个字，差别就是人没有那么漂亮，呵呵。其实，我的同学更都喜欢称呼我的英文名字，叫june，六月的意思，是君的谐

售前工程师级别划分与工作职责V1.0

售前工程师级别划分与岗位职责王智龙编辑编译与深圳目录

一、售前工程师级别划分 (4) 1.1 初级售前工程师 (4) 1.2、中级售前工程师 (5) 1.3、高级售前工程师 (7) 二、售前工程师工作职责 (9) 2.1、项目前期工作 (9) 2.1.1、销售前期拜访工作 (9) 2.1.2、销售前期引入售前需求与分析 (9) 2.1.3、销售前期技术交流与沟通 (10) 2.1.4、销售前期引导客户 (10) 2.2、项目中期工作 (10) 2.2.1、销售中期——演示软件 (10) 2.2.2、销售中期——客户体验软件 (10) 2.2.3、销售中期——项目技术框架建立与项目技术需求说明书 (11) 2.2.4、销售中期——提交项目技术说明书与客户需求表 (11) 2.2.5、销售中期——产品部支持 (11) 2.2.4、销售中期——招标书发放，制作技术标 (11) 2.2.5、销售中期——参加招标会，进行技术演示商务上的讲解与答疑 (12) 2.2.6、销售中期——参加技术的谈判，起草技术协议书与备案 (12) 2.3、项目后期交接工作 (12) 2.3.1、销售后期——项目需求文档的交接与备案 (12) 2.3.2、销售后期——产品研发的后续工作跟进 (12) 2.3.4、销售后期——项目相关资料的整理与备份 (12) 2.4、培训 (13) 2.4.1、基础知识培训 (13) 2.4.2、新产品培训 (13)

2.4.3、售前经验探讨 (13) 三、售前工程师管理规定 (14) 3.1、工作规范管理 (14) 3.1.1、精神面貌 (14) 3.1.2、言行举止 (14) 3.1.3、邮件往来 (14) 3.1.4、禁忌语 (15) 3.1.5、现场演示 (15) 3.2、项目单据管理与资料管理 (15) 3.2.1、项目单据管理 (15) 3.2.2、项目资料管理 (16) 3.3、售前使用工具说明 (17) 3.3.1、软件工具 (17) 3.3.2、硬件工具 (17) 3.3.3、电脑应用程序 (17) 3.3.4、笔记本要求 (18) 3.4、售前工程师响应时间 (18) 3.4.1、申请单响应反馈时间 (18) 3.4.2、申请外出人员响应时间 (18) 3.4.3、出差抵达相应时间 (18) 3.5、会议、周报规定 (19)

技术支持工程师岗位职责说明书

一.岗位标识信息 1.岗位名称技术支持工程师 2.直接上级部门经理 3.隶属部门测试部 4.直接下级无 5.定员人数２ 6.辖员人数0 7.工资等级8.岗位编码CS-21 二.工作概要 1.工作综述对公司产品用户提供，即时，准确，专业的技术支持服务。 2.职责说明工作内容及要求 1．及时响应客户的需求, 解决用户遇到的各类问题； 2．配合市场部，做好产品演示、宣传的工作； 3．和开发、测试人员积极地交流，及时了解产品出现的问题和解决方案； 4．通过学习、组织、整理资料(包括用户手册，快速安装指南等)，充实产品知识库。

三、岗位权限业务权限 1. 有客户提出的问题进行记录和跟踪的权限； 2．及时处理客户提出的需求的权限； 3．发现问题及和其他部门交流中出现的问题有上报部门经理的权限。四、工作绩效标准 1.正确而快速地响应用户提出的各类问题，使问题解决率达到80%以上； 2.细致而耐心的与用户沟通，使用户满意度达到95%以。五、工作关系 1.内部关系 1．与开发部门沟通，了解产品开发进度和最新动态； 2. 与测试部门沟通，对用户反馈的问题重新进行验证； 3.与市场部沟通，做好产品宣传工作； 4.与文档中心沟通，协助完成用户手册或快速安装指南等文档。2.外部关系 1．维持和各个开源社区的良好关系；

2．整理用户需求，及时向内部相关部门反映。六、任职资格 1.学历要求学历大学专科以上专业计算机、自动化、电子信息等相关专业2. 专业知识要求 1．要求有良好的英语阅读能力； 2.熟悉LINUX系统，熟悉开源规则； 3.熟悉LINUX平台的各种应用。 3．必备技能要求 1．较强的人际沟通能力，要有团队协作意识，有责任心；2．有很强自学能力，掌握相关技术的发展趋势； 3．熟悉公司产品各种特性，了解竞争对手产品的优劣。4.工作经验要求 1.从事技术支持等相关工作1年以上。 5. 工作态度及要求

技术支持工程师转正申请书

技术支持工程师转正申请书技术支持工程师转正申请书转正申请书尊敬的领导：我叫XXX，于二零零五年三月八日进入公司，根据公司的需要，目前担任技术支持工程师一职，负责硬件安装、系统维护及文档编写等工作。该职位是一份涉及面广以及考验人的耐心和毅力的工作，是一份可以提高和增强交流沟通技巧的工作，也是一份可以提高学习和增强见识的工作。在这两个多月的时间里，本人工作认真积极、细心且具有较强的责任心和进取心，富有工作热情，基本能完成领导交付的工作；乐于与他人沟通，有较强的团队协作能力，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽；能积极学习新事物、新技能，注重自身发展和进步。自进入公司以来，我一直担任技术支持工程师一职，虽然对这个岗位的工作还不能说驾轻就熟，但担任此职位两个多月的时间里基本熟悉了公司以及有关工作的基本情况，如排除线路故障，装机，以及对系统的测试等等。现将工作情况简要总结如下： 1、熟悉了物流监控系统的流程。 2、掌握硬件安装操作和安装所需的条件。如：喷码机的安装位置以及数据**器的安装和调试等。 3、掌握线路铺设所需条件和线路的连接。 4、掌握数据** 器的安装、调试以及测试。在两个多月的时间中，我努力工作，在公司领导和同事们的耐心帮助和指导下取得了很大的进步。但是，在工作中我也出现了一些差错和问题，部门领导和同事及时给我指出，促进了我工作的成熟性。综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和不足：一、主观意念太过强烈；二、动手能力相对欠缺，有时候办事不够干练，对突发性事件的应变能力不够；三、工作主动性发挥的不够，对工作的预见性和创造性不够。如果说刚来的那几天仅仅是从简介中了解公司，对公司的认识仅仅是个大概的话，那么随着时间的推移，我对公司也有了更为深刻的了解。公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快进入到了工作角色中来。接下来我会更加严格要求自己，在做好本职工作的同时，积极团结同事，搞好团队之间的关系。在工作中，要不断的学习与积累，不断的提出问题，解决问题，不断完善自我，使工作能够更快、更好的完成。

(完整版)售前绩效考核方案(初稿)

售前技术发展部绩效考核方案 1概述售前工程师是公司非常重要的岗位。一方面，支持具体销售活动（例如产品验收、客户沟通、需求获取等），并提供各类销售技术支持（例如参与建议书编写、技术方案编写、标书制作及演示文档、典型案例归纳等工作）。另一方面，售前工程师是公司产品理念的开创者、公司产品设计的领军者，肩负着产品发展方向、产品设计等重要工作。所以需采用综合评价方法进行绩效考核。 2绩效考核方案拟定原则以职位等级为基础，采用基于销售额的考核及综合指标考核相结合的综合考评方法。具体构成为：年收入=等级职位薪金+销售奖金之和+年底综合评定奖金 3具体考核办法 3.1以职位等级划定基本薪酬体系结构在建立售前工程师基本薪酬体系结构过程中，要充分考虑售前工程师在本行业从业年限及行业经验积累、技术能力、个人综合能力，主要按能力付酬，而不能仅按照销售业绩付酬，不能过分强调薪酬的

变动性，而应当建立一套以职位等级标准为基础的薪酬体系结构，从而实现公司售前工程师向售前顾问的角色转换，将售前工程师以售前工作重点的模式，向产品战略、产品设计方向等工作重点转变。进一步说，对于售前工程师的激励重点不是考核，而是能力提升，只有售前工程师具备充分的能力，才可能使售前工程师成为企业实现技术营销、顾问式营销的关键点。职位等级划定基本薪酬体系结构标准为：职位等级晋升考核办法（略）。 3.2基于销售额的考核售前支持作为售前工程师的工作重点之一，通过实际销售额的定量考核，提高售前工程师对售前工作支持的积极性。由于目前项目类型（具体见附件）较多，同时考虑公司的项目实际情况，以及售前工程师的实际工作情况，特制定以下考核办法：1）售前工程师的销售额奖金直接与销售人员的奖金挂钩，即单个项目，售前工程师的销售额奖金与销售人员所拿奖金（扣除商务等各种费用之前）成固定比例（25%左右，具体看公司的项目性质以及公司的策略等）； 2）售前工程师在实际工作工程中可能存在工作交叉的情况，即同一个项目有多个售前工程师参与，分别负责不同的工作内容，所以需

【岗位职责】售后技术支持工程师岗位的主要职责

售后技术支持工程师岗位的主要职责售后技术支持工程师岗位的主要职责1 职责： 1、收集日常客户需求和BUG，能及时、准确地反馈给研发和相关负责人。并管理好相关需求和BUG，以便日后追溯和统计。 2、用电话、网络远程技术支持和指导客户解决客户相关需求和问题，维护好客户关系 3、现场解决客户相关需求和问题 4、现场客户技术培训(全面) 5、问题的复现和相关平台的搭建以及上机测试工作 6、收集新客户、项目前期需求，跟踪、推进项目进展。 7、及时汇报相关工作(日常、项目)，做好日报和周报 8、收集客户反馈和市场动态，为公司产品改进或研发提出相关建议 9、编写相关产品(软件、硬件)说明书，以及产品更改通知和相关技术更改通知 10、客户信息管理，包括机型配置、版本，做到随时可追溯、查阅，保持公司各部门关于客户信息沟通无障碍。 11、客户相关信息，市场资讯、动态搜集，协助公司开展相关市场、商务工作

任职要求： 1、专科及以上学历，可接收应届生; 2、具有较强技术分析判断能力和解决问题能力、协调沟通能力和客户关系维护能力; 3、思路清晰、思维敏捷、具有极佳的口头表达和学习能力; 4、良好的语言表达能力和沟通能力，工作踏实有责任心，能吃苦耐劳 5、能够适应出差。售后技术支持工程师岗位的主要职责2 职责： 1、客户应用指导，故障处理。 2、技术问题反馈及技术升级建议汇报。 3、产品现场维修、调试。 4、产品质量分析。任职要求： 1、具备较好的沟通表达能力，能够与客户顺畅交流。吃苦耐劳精神，敢于担当的敬业精神，具备团队协作的能力。 2、电气工程自动化、自动化、电机拖动及控制相关专业。 3、有技术问题判断能力。

售前工程师岗位职责和基本要求

1、负责组织制定系统集成项目的技术方案编写、标书的准备、讲解及用户答疑等工作； 2、配合客户经理完成与用户的技术交流、技术方案宣讲、应用系统演示等工作； 3、配合业务部其它部门做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作； 4、配合市场人员完成应用系统演示、产品宣传资料撰写等工作； 5、配合做好与合作伙伴厂商的技术交流。工作内容项目招投标活动的过程描述项目从前期跟踪，签单，作为售前人员，需要与销售人员密切合作。通常获得一个项目的前期过程如下： 1.销售人员拜访用户，了解用户的项目基本情况，向用户介绍公司和公司的产品，与用户建立起良好的关系。 2.销售人员在用户招标前，引入售前技术支持人员，与用户进行技术上的交流和沟通，了解用户在项目上的需求，偏好的技术构架，引导用户到本公司的技术思路上，这个过程可能是需要多次反复。至少要做到用户对公司有一定的兴趣，愿意邀请你参加投标。 3.用户发招标书，售前人员根据招标书的要求，结合前期与用户交流的情况，编写投标书。 4.参加招投标会，进行技术、商务上的讲解和答疑。 5.参加商务和技术的谈判，起草项目商务合同和技术协议书。 6.签订合同，项目实施以及维护。招投标前与用户的接触招投标前与用户接触，了解用户的真实需求和想法，通过交流，了解用户对系统框架、平台、新技术的偏好，使以后在投标中能“投其所好”“命中要害”。介绍公司的技术和产品，使用户在招标前对本公司技术和产品能有比较清楚的认识和了解，将用户的需求引导到

本公司的技术和产品的思路上，使用户的在技术上对本公司有一定的偏好。

交流和需要了解的内容通常包括： 1.用户的组织机构，信息化的现状，现有的硬件设备、网络情况、正在使用的软件系统情况； 2.新系统的规划、目标、规模，要求等，包括用户对系统的安全性、可靠性、易用性、扩展性的要求； 3.业务内容、业务流程系统的现状，软件功能需求； 4.平台和数据库的选型； 5.信息安全、存储的需求； 6.对软件开发机制的认识； 7.用户感兴趣的热点技术；交流应该广泛，不要只限于项目的具体负责人，如果有条件，可以拜访更上级的用户，以及各部门的主要负责人或技术权威，尽量了解用户的对项目的认识和想法，交流和拜访中要善于识别用户的身份，抓住对项目有决定权、影响大的用户的想法，同时，可以初步分析哪些用户可能是以后的招标评委，留意他们对项目感兴趣的地方。以便在投标和讲标中有所针对性。引导用户向本公司的擅长的技术路线和产品特点上。可以将以往做过项目的情况、功能特点讲给用户，最好是借助演示，这是用户会告诉你哪些是他感兴趣的，哪些是没有意思的，其它对手的产品是什么样的等等。这样便于与用户进行深入的交流，找到与用户相互的共鸣点。跟踪和了解对手情况，了解同类产品的现状，这是一个长期积累的过程，分析对手的产品和解决方案可能的特点，找到或提出比对手有新意的、能吸引用户的系统亮点。当然，这些亮点的提出必须先考虑自己的技术实力和项目的投资规模。 . .

售前技术支持工程师的基本职责

售前技术支持工程师的基本职责职责 1、售前服务：产品技术培训、技术咨询、方案设计等技术支持。 2、对产品使用方进行产品技术培训; 3、根据用户需要进行相关技术咨询; 4、配合销售人员的方案设计; 5、对项目售前的技术方案进行讲解： 6、协助技术部同事完成其他产品相关技术问题。职位描述： 1、消防、电子技术、机电、自动化控制类相关专业大学专科及以上学历; 2、1年以上同岗位工作经验，有消防行业工作经验者优先; 3、了解消防工程技术知识，熟练掌握PPT、word、excel等办公软件和CAD制图软件，具备网络知识;能对消防报警系统进行优化设计; 4、收集客户需求，处理客户协调工作;进行售前技术分析支持工作; 5、编写、修订和审核技术支持相关文档和作业指导书; 6、认同公司价值观及经营理念;对工作认真、负责;具有高度的责任感、事业心和积极乐观的工作态度,工作积极主动;具有团队精神及沟通协调能力。职责： 1.配合销售部接待海外客户，向顾客介绍公司产品、了解顾客需求、解答技术问题、提供系统方案建议等售前服务 2.收集客户需求，处理客户协调工作;进行售前技术分析支持工作 3.负责有关技术方面文件资料的收集、发放、建档、保管等管理工作 4.为海外客户提供远程支持，协调公司人员(生产、研发等)解决客户的问题岗位要求： 1.本科及以上学历，电力/电子/自动化相关专业，有电源行业相关研发/售前/售后工作经历者优先; 2.有良好的英语听说读写能力，并有意向继续学习提高; 3.熟练应用office、CAD等常用软件; 4.逻辑清晰，做事有条理。

职责： 1、负责营销项目技术方案、技术交流、招投标技术文件的调研、编制; 2、负责营销项目运作过程中的技术答疑、方案宣讲、技术交流和演示; 3、负责营销签订后与实施团队的交接工作; 4、紧密配合公司销售人员深入挖掘和分析用户需求，制定、改进适宜的技术解决方案; 5、及时跟进上游客户新产品和新技术的应用，搜集行业技术信息，及时对业务人员进行培训; 6、研究行业市场、用户需求、同行业竞品新技术参数、技术方案等信息，及时反馈为公司产品和方案提供合理化建议。任职要求： 1、计算机、机电一体化等相关专业，统招本科学历; 2、有2年以上售前技术支持工作经验，具有技术交流、技术方案类文件撰写经验; 3、从事信息化产品类行业售前工作者优先; 4、较强的沟通能力和应变能力; 5、能够适应出差。职责： 1、负责现场勘查工程图纸的绘制，熟悉使用AutoCAD; 2、负责将已有工程制图中，各个系统的工程量分拣成工程量清单; 3、熟悉掌握交通监控系统(信号灯系统、电子警察系统、交通诱导系统、闭路电视系统、车牌识别系统、交通设施)的原理及路口工程制图的规则; 技能要求： 1、大专以上学历、电气类、交通工程类等相关专业; 2、从事过城市交通规划、设计工作3年以上; 3、熟悉交通监控设备及设施的设计规范、清单配置、报价等相关工作内容。 4、具备较好的设计、配单、PPT制作的能力; 5、善于交流，有良好的沟通能力和协调能力。

技术支持工程师简单岗位职责

技术支持工程师简单岗位职责技术支持工程师主要是在软件或硬件方向从事售前或售后技术维护、应用培训、升级管理、解决投诉，提升客户满意度。以下是小编为你带来的“技术支持工程师岗位职责”，供你参考，希望能对你有所帮助。技术支持工程师岗位职责(一) (1) 负责提供分部内服务商的各项考评数据。 (2) 负责本区域内服务不满和投诉的分析和统计。 (3) 对总部(售后系统)的文件在本分部的落实情况定期抽查。技术支持工程师岗位职责(二) 1) 负责调研分部竞争对手的服务政策和服务项目，并根据竞争对手情况上报意见和建议。 2) 负责日常培训工作的组织和实施。 3) 负责组织阶段性服务活动。 4) 负责跟进重点服务项目的执行情况。 5) 负责与分部客服部对接，保证分部客诉的处理时效。技术支持工程师岗位职责(三) 1、售后电力/电气技术服务维护工作，处理客户产品技术方面的投诉，及时向客户反馈结果并定期回访; 2、指导终端客户正确使用产品、解决常见问题、介绍相关知识并收集整理客户的反馈信息; 3、根据投诉总结与市场反馈向技术部门提出产品改进意见，协调拟定改进方案，促进改善产品质量; 4、根据客户要求接受特殊订单，配合做好售后技术支持; 5、结合产品特性、使用手册组织实施对客户、销售人员、客服人员的技术培训。技术支持工程师岗位职责(四) 1、熟读图纸，了解设计意图，及时与设计院沟通。对施工单位(班组)技术

交底。 2、负责编写施工组织设计方案，对各施工单位(班组)贯彻施工组织设计意图，审查现场施工是否符合质量要求及安全规范要求。 3、根据公司拟定的施工进度节点编制施工进度计划。 4、负责起草施工现场工程指令单、工作联系单等工作往来文件。 5、服从并完成领导安排的临时任务或其他工作。技术支持工程师岗位职责(五) 1、负责重大项目售前咨询服务，包括项目需求分析、技术交流引导和项目方案设计，指导项目技术架构设计与技术风险控制; 2、负责项目售前全生命周期的管理，使项目售前方案及技术服务满足项目各阶段的进度、质量和目标要求; 3、负责行业市场与竞争分析，掌握目标行业和竞争对手动态，在项目售前过程中确保竞争优势; 4、根据公司销售重心，组合公司现有解决方案、产品、服务种类，深入挖掘行业客户的潜在需求，形成具有创新性的行业解决方案。

锐捷网络售前技术支持工程师笔试题

锐捷网络售前技术支持工程师笔试题最近去应聘了几家网络公司，有幸考了几次笔试，写一点体会给大家分享，纯属愚见一般都会有一轮笔试，两轮面试，基本上能通过第一轮面试，就离签约不远了。就拿锐捷网络公司来说吧，以下是以往的试题：(我介绍的是售前技术支持工程师方面的，不是研发) 一行业背景 1,请介绍下cer网络建设情况，网络提供的服务有哪些? 2.高校一般有哪些应用?一般有几台服务器?应用的热点是什么? 3.金融行业一般有哪些应用?网络拓扑是怎么样的?金融行业的应用热点是什么? 4.it业最近的技术热点是什么? 行业趋势是什么?厂商在里面起了什么作用.厂商该怎么办?

5.请你尽可能多的从高端到低端列出你说接触过的cisco、华为、港湾、锐捷、的路由器.并说明其技术特点. 6.请问售前工程师在一个项目中起的作用. 二技术知识 1.请说出以太网的发展历程.并说明不同时段相关的ieee的标准. 2.请画出以太网数据包。ip包。tcp/udp 包的结构. 3.请尽可能多的列出单播路由协议.并用一两句话描述它的特点. 4.请尽可能的多列出组播路由协议.并用一两句话描述它的特点. 5.防火墙技术有多少种.你用过的有哪些?它的特点是什么? 6.什么是ids. ips ? 你用过的ids设备有哪些?

7.三层交换机和路由器的区别?为什么不能用三层交换机代替路由器? 9.请说出你用过的操作系统.并说出他们的特点. 10.请说出你所用过的数据库.并说出他们的特点. 11.请描述下sdh技术. 12.请设计一条sql 语句. 从一个表中查找字段为特定的数据. 三阅读理解 on the inter, a packet monkey is someone who intentionally inundates a web site or work with data packets, resulting in a denial-of-service situation. packet monkeys typically use tools created and made available on the inter by hackers. a packet monkey, unlike a script kiddy, leaves no clues as to who is making the exploit, making the identity of a packet monkey more difficult to trace. in addition, a denial-of-service attack can be launched on a wider scale than attacks performed by script kiddies, making them more difficult to investigate.

技术支持工程师

技术支持工程师百科名片技术支持工程师主要是在软件或硬件方向从事售前或售后技术维护、应用培训、升级管理、解决投诉，提升客户满意度，扩大用户群体对自有品牌的良好口碑。成为一名专业的技术支持工程师在企业里工作至少要3年以上，这样对企业的产品线，用户群体就会有一个全面的了解。目录简介前景简介对于技术支持工程师的理解，包括售后和售前的技术支持。另外有一些补充： A.受过项目管理、市场营销与产品知识等方面的培训。 B.由于是专业应对某一方面的产品或者服务的支持，所以我们认为支持人员应该不断在实践中积累经验并形成程式化的客户问题解决方案。 C.其他能力 1）沟通、协调能力 2）独立解决问题能力 3）良好的服务意识 4）团队意识，责任心 5）良好的身体素质，吃苦耐劳技术支持（售后），分厂商和系统集成公司2大块。厂商售后技术支持职责 ?客户基础关系的维护 ?需要时到用户现场，为用户进行安装、调试和故障排除；

?解答客户技术咨询，与客户做有效的地技术交流； ?对问题做有适当地分析且能有效地反馈； ●能力要求 ?专业技术：精通TCP/IP协议；路由交换：熟悉VLAN、Trunk、VTP、STP、RSTP、MST、多层交换技术；以太通道技术；HSRP、VRRP、PPP、HDLC、E1、POS、OSPF、BGP等；网络安全：熟悉网络安全体系架构、网络攻击与防御、网络基础设施安全、访问控制技术、防火墙技术、入侵防御技术、用户接入安全；融合网络：QoS解决方案等；系统：熟悉Linux、小型机（服务器）基础技术等； ?综合能力：具体独立工作能力及强责任感；协作意识及协调能力突础；能承受快节奏、满负荷的工作环境；服务意识强，勤奋且能长期出差；普通话佳（尤其是客服岗），性格温和；

售前技术支持工程师的工作职责

售前技术支持工程师的工作职责售前技术支持工程师负责与销售部门的接口工作，按时保质完成方案的编写，并及时汇报工作进展。售前技术支持工程师的工作职责1 职责： 1：负责产品的售后支持工作; 2：响应及解决客户的技术要求及疑问;解决用户在产品使用过程中到的技术问题; 3：协助销售人员和客户进行各个层面(业务、技术实现)的技术交流和解答; 4：技术方案、各类标准和政策、技术服务流程及相关规定的制定; 5：跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备; 岗位要求： 1：本科及以上学历，3年以上汽车相关专业工作经验 2. 熟练掌握新能源汽车行业产品技术技能，接受新技术和新业务能力强，技术过硬，能独立处理紧急任务; 3. 具有丰富的项目管理经验，精通相关专业知识，有较强的表达和协调能力，能够有创造性的开展工作; 4. 善于合作，具有良好的团队精神及较强的组织协调能力，具有良好的人际关系和沟通协作能力; 5. 工作认真、具备良好的职业道德和敬业精神; 6. 能够承受较强的工作压力,能适应出差售前技术支持工程师的工作职责2 职责 1、建筑智慧云产品售前支持，配合销售完成与用户的技术交流、技术方案宣讲、应用系统演示等工作。 2、完成用户需求分析及软件产品技术宣讲、项目投标文档、研发需求规格说明书等文档的开发和测试工作，为客户提供完整技术解决方案; 2、及时获取和理解行业应用的新价值点，对行业、市场、用户需求等方面信息主动跟进，可为产品改进提出建设性的应用场景; 3、跟踪行业应用技术的最新发展，编制并维护行业解决方案;

4、配合公司内部各部门相关业务工作，如：协助市场等部门进行市场推广及销售活动; 任职资格 1、最少1个大型企业软件应用的完整开发经历; 2、本科以上学历，1-2年以上IT行业技术支持工作经验; 3、了解信息系统安全、云计算等领域专业技术，有互联网、SOA、微服务设计、开发等项目经验优先; 4、有软件系统方案设计、标书应答、用户交流经验优先; 5、有良好的文档编写能力和沟通表达能力，有一定的项目策划能力优先; 6、熟练使用Axure、visio等软件设计工具，具有一定的UE经验优先; 7、具有良好的沟通技巧及强烈的客户服务意识，耐心、细心，具有较好的语言表达沟通能力和服务意识; 8、有较强的团队精神和独立项目运作的能力，有良好的承压能力，能适应不定期出差。 9、有智慧建筑、物联网行业售前、售后、研发工作经验者优先。售前技术支持工程师的工作职责3 职责： 1、负责老客户的项目售前支持和项目情况数据收集 2、现有大客户资源开发，及市场开拓，分析、收集行业市场信息，建设销售渠道，维护和发展客户关系; 3、收集当地硬件集成商客户信息;深入沟通并发展成当地代理商，建立销售渠道与其他团队的协调合作、辅助跟踪，协助针对目标客户的销售项目; 4、协助招商会议的召开，合约签订并执行后期的跟踪回访，对接总部; 5、完成公司交予的其他任务; 职位要求： 1、大专以上学历，25-28岁，有项目销售经历，特别优秀者要求条件降低。 2、一年以上成功的相关产品售前、技术支持工作经验，责任心强，市场开拓能力强，善于沟通，有较强的应变能力; 3、思路敏捷，善于捕捉客户需求，具有较强的语言表达能力和交际能力

电信增值业务技术支持工程师考试样题

电信增值业务技术支持工程师考试样题运维工程师部分一、业务知识部分 1.1计算机网络分局域网、城域网和广域网，属于局域网的是 A 、ChinaDDN网 B 、Novell 网 C 、Chinanet 网 D 、Internet 答案：b 1.2在互联网技术中，缩写ISP 的中文全名是 A 、互联网服务提供商（Intemet Service Provider ） B 、互联网服务产品（Internet Service Product ） C 、互联网服务协议（Intemet Service Protocol ） D 、互联网服务程序（Internet Service Protocol ）答案：a 1.3简述网络规划的意义和一般过程。参考答案：在真正建设一个网络前，一定要先做好网络规划。网络规划必须要有前瞻性，同时也要避免使用不成熟的技术。网络规划大致分为需求分析、通信量分析、逻辑网络设计、物理网络设计四个过程。网络规划的重点是需求分析，然后根据需求再选择合适的技术进行网络的设计。需求分析主要从商业需求、用户需求、应用需求几个方面进行，并结合计算平台需求和网络需求等方面综合考虑。通信量分析在需求分析的基础上进行，以确定通信在组织中如何分布。逻辑网络设计在需求分析和通信量分析的基础上进行，主要工作是决定使用何种技术、如何分配网络地址等资源、网络安全设计等。物理网络设计按照逻辑网络设计进行具体的设备和线路的安装设计，为网络实施提供工程性指导。 1.4在SNMP协议中，网络管理系统是如何与代理进行通信的？参考答案： SNMP协议是网络管理系统和代理之间的异步请求和响应协议。

软件技术支持工程师工作的岗位职责文本

软件技术支持工程师工作的岗位职责文本软件技术支持工程师需要参与公司产品的测试，熟悉产品的功能与用途。下面是小编整理的软件技术支持工程师工作的岗位职责文本。软件技术支持工程师工作的岗位职责文本1 职责 1、负责软件产品售前相关工作; 2、通过培训能够针对客户的需求给出具解决方案和专业指导意见; 3、配合市场人员完成产品演示视频、产品宣传资料和操作手册撰写等工作; 4、熟练掌握本公司软件产品的安装使用，在线处理用户使用过程中的技术咨询; 5、与开发工程师对接，整理系统中的问题交付调整，调整后测试、更新;

任职资格 1、大专以上学历计算机或相关专业大四学生及; 2、熟练使用Excel、Word、PowerPoint等办公软件; 3、了解软件工程学思想和方法，了解基本数据库系统及网络知识; 4、较强的发现问题，分析问题的能力和较强的语言表达能力和文档撰写能力; 5、工作责任心强，细致，耐心。软件技术支持工程师工作的岗位职责文本2 职责： 1. 为用户提供基于公司产品的日常技术支持; 2. 记录接收的客户问题，根据用户问题记录提出对应解决方案; 3. 监控客户系统运行状态; 4. 通过相关平台及时响应解决客户问题; 任职要求： 1.本科以上学历，理工科相关专业优先;

2.工作热情高，积极主动，细心，喜欢和系统打交道; 3.办公软件操作熟练软件技术支持工程师工作的岗位职责文本3 职责 1、负责软件/系统安装，调试，维护; 2、提供内部技术支持、培训，及客户培训工作; 3、收集客户需求，处理客户协调工作;进行售前技术分析支持工作; 4、编写、修订和审核技术支持相关文档和作业指导书;提出项目实施改进计划; 5、配合完成项目实施、验收工作。任职资格 1、计算机相关专业，大专以上学历; 2、一年以上技术支持工作经验，有相关行业背景; 3、熟练使用常见操作系统、办公软件，对数据库有一定的了解;

技术支持工程师岗位职责

技术支持工程师岗位职责技术支持工程师主要是在软件或硬件方向从事售前或售后技术维护、应用培训、升级管理、解决投诉，提升客户满意度。以下是我为你带来的“技术支持工程师岗位职责”，供你参考，希望能对你有所帮助。技术支持工程师岗位职责(一) (1)负责提供分部内服务商的各项考评数据。 (2)负责本区域内服务不满和投诉的分析和统计。 (3)对总部(售后系统)的文件在本分部的落实情况定期抽查。 (4)负责调研分部竞争对手的服务政策和服务项目，并根据竞争对手情况上报意见和建议。技术支持工程师岗位职责(二) (1)负责日常培训工作的组织和实施。 (2)负责组织阶段性服务活动。 (3)负责跟进重点服务项目的执行情况。 (4)负责与分部客服部对接，保证分部客诉的处理时效。技术支持工程师岗位职责(三) 1、售后电力/电气技术服务维护工作，处理客户产品技术方面的投诉，及时向客户反馈结果并定期回访; 2、指导终端客户正确使用产品、解决常见问题、介绍相关知识并收集整理客户的反馈信息; 3、根据投诉总结与市场反馈向技术部门提出产品改进意见，协调拟定改进

方案，促进改善产品质量; 4、根据客户要求接受特殊订单，配合做好售后技术支持; 5、结合产品特性、使用手册组织实施对客户、销售人员、客服人员的技术培训。技术支持工程师岗位职责(四) 1、熟读图纸，了解设计意图，及时与设计院沟通。对施工单位(班组)技术交底。 2、负责编写施工组织设计方案，对各施工单位(班组)贯彻施工组织设计意图，审查现场施工是否符合质量要求及安全规范要求。 3、根据公司拟定的施工进度节点编制施工进度计划。 4、负责起草施工现场工程指令单、工作联系单等工作往来文件。 5、服从并完成领导安排的临时任务或其他工作。技术支持工程师岗位职责(五) 1、负责重大项目售前咨询服务，包括项目需求分析、技术交流引导和项目方案设计，指导项目技术架构设计与技术风险控制; 2、负责项目售前全生命周期的管理，使项目售前方案及技术服务满足项目各阶段的进度、质量和目标要求; 3、负责行业市场与竞争分析，掌握目标行业和竞争对手动态，在项目售前过程中确保竞争优势; 4、根据公司销售重心，组合公司现有解决方案、产品、服务种类，深入挖掘行业客户的潜在需求，形成具有创新性的行业解决方案。

售前工程师级别划分与工作职责V1.0

盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。售前工程师级别划分与岗位职责王智龙编辑编译与深圳

目录一、售前工程师级别划分 (4) 1.1 初级售前工程师 (4) 1.2、中级售前工程师 (5) 1.3、高级售前工程师 (7) 二、售前工程师工作职责 (8) 2.1、项目前期工作 (8) 2.1.1、销售前期拜访工作 (8) 2.1.2、销售前期引入售前需求与分析 (8) 2.1.3、销售前期技术交流与沟通 (9) 2.1.4、销售前期引导客户 (9) 2.2、项目中期工作 (9) 2.2.1、销售中期——演示软件 (9) 2.2.2、销售中期——客户体验软件 (9) 2.2.3、销售中期——项目技术框架建立与项目技术需求说明书 (9) 2.2.4、销售中期——提交项目技术说明书与客户需求表 (10) 2.2.5、销售中期——产品部支持 (10) 2.2.4、销售中期——招标书发放，制作技术标 (10) 2.2.5、销售中期——参加招标会，进行技术演示商务上的讲解与答疑 (10) 2.2.6、销售中期——参加技术的谈判，起草技术协议书与备案 (11) 2.3、项目后期交接工作 (11) 2.3.1、销售后期——项目需求文档的交接与备案 (11) 2.3.2、销售后期——产品研发的后续工作跟进 (11) 2.3.4、销售后期——项目相关资料的整理与备份 (11) 三、售前工程师管理规定 (13) 3.1、工作规范管理 (13) 3.1.1、精神面貌 (13) 3.1.2、言行举止 (13) 3.1.3、邮件往来 (13) 3.1.4、禁忌语 (13) 3.1.5、现场演示 (14) 3.2、项目单据管理与资料管理 (14) 3.2.1、项目单据管理 (14) 3.2.2、项目资料管理 (15) 3.3、售前使用工具说明 (15) 3.3.1、软件工具 (15) 3.3.2、硬件工具 (15) 3.3.3、电脑应用程序 (16) 3.3.4、笔记本要求 (16)

技术支持工程师试用期工作总结

技术支持工程师试用期工作总结篇一：技术工程师试用期工作总结试用期工作总结带着对未来美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，我加入了****方案设计，一个平凡而不平庸的岗位。伴随着充实紧凑的工作生活，三个月的试用时间已经过去了。在这一段时间里有工作上的收获，知识的丰富，经验的增长，同时也发现了自己很多的不足之处，总结经验，吸取教训，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活与工作环

境，对工作也逐渐进入了状态，在各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报。经过入职培训后，我成为一名试用期员工，进入公司初期，我参加了由技术部刘强主讲的关于公司的理念与安保方案设计的方法及步聚和方案编写规范的培训课程；让我更加深入了解公司的理念，*******模式；也深入了解到一些关于****的步聚与方法，******的可能性，及对****的步聚、细节与方法；在这些理论知识基本搞懂之后，我参与了*****的调研，并作****，列出****，并根据公司的理念有针性的提出解决对策，然后进行初步规划设计，经过讨论

后对方案进行整合，同时为深化设计做准备。之后还参与了****、****、****、****、****等**项目的现场调研，并根据调研结果进行****，列出****，提出解决对策，然后进行初步规划设计；其中我还参与了****、****这两个项目的深化设计（包括画深化设计图纸，编写方案书等）；其中****项目的我还制定了施工计划。方案设计是我工作的重点，我根据销售及现场调研取得的信息进行方案设计，包括画技防图纸、物防图纸，制定初步规划方案书，画深化设计图纸，制定深化设计方案书等；这些工作都在技术部***的带领下有序进行，每个环节我