售后服务及维修保障体系

售后服务及维修保障体系

一、售后断桥铝合金窗门的保修

一、保修期限

保修期按业主要求及国家规定为2年保修期从竣工验收合格之日起计算。

二、服务控制

1. 目的:为了实现所有产品的售后服务以便对交付使用的竣工工程进行监控使顾客得到满意的服务。

2. 范围:本程序适用于公司对所承接工程的业主或物业管理部门提供服务。

3. 工程维修部保持产品的售后服务并对售后服务归口管理。

4. 设计部负责编写产品使用说明书明确产品的特性、用途及使用方法。

5. 质检室负责出具交付业主的产品合格证。

6. 作业程序

(1) 工程竣工验收后由工程项目部及时同业主或物业管理公司签定保修期维修协议。

(2) 在保修期内定期现场检查、访问用户遇突变情况随时回访并做好回访服务记录。

(3) 在保修期范围内凡是产品质量问题或施工所造成的问题由本公司负责免费修理若产品遇到人为的损坏工程维修部负责修理费用由损坏人负责。

(4) 保修期内由项目经理组织原项目人员主动对交付使用的工程进行服务和听取顾客对工程的意见填写质量表报设计部、质检室备案。

7. 工程竣工交付使用后在合同规定期内定期回访了解产品使用过程中存在的不足或需改进之处。

8. 技术性回访:由设计部负责对已建工程进行技术性回访了解新材料、新工艺、新技术等技术性能和使用效果。由设计部会同有关部门对已建工程或在建工程调查工程质量获取科学依据理好记录为改进完善和推广创造条件。

9. 对所有回访和保修予以记录并提交书面报告作为技术资料归档。

10. 断桥铝合金窗工程竣工验收时我司向业主提供《断桥铝合金窗使用维护说明书》。

11. 我司在断桥铝合金窗交付使用前为业主培训铝合金窗维修、维护人员。

三、检查、维修计划

1. 当发现螺栓有松动应及时拧紧或焊牢业主入住后一个月进行检查。

2. 若发现连接件锈蚀应及时除锈、补漆半年检查一次发现应及时修补。

3. 当发现玻璃松动、破损应及时修复更换来电来函24小时内赶到

4. 当发现密封胶和胶条脱落和损坏应及时更换每年一次。

5. 当发现铝合金窗构件及连接件损坏或连接件与主体结构的锚固松动或脱落应及时更换或采取加固措施加固、修复。

6. 检查铝合金窗排水系统当发现堵塞及时疏通天沟处在雷雨季节应预先检查每年雷雨季节进行检查。

7. 当五金配件有脱落、损坏或功能障碍时我司及时进行更换和修复来电来函24小时内赶到。

8. 当遇台风、地震、火灾等自然灾害时灾后对铝合金窗进行全面检查并视损坏情况进行维修加固。

9. 在铝合金窗工程竣工后一年时我司将对铝合金窗工程进行一次全面的检查，此后窗正常使用每隔五年进行一次全面检查。对玻璃、密封条、密封胶应在不利的位置进行检查。

二、售后承诺以及人员安排

1、保修期内接到甲方人员保修通知后，在24小时内给出解决方案。

2、我公司由快速维修队专门负责售后服务工作，专职售后服务管理人员1名，配备一部面包车，巡回为用户服务。雨季回访：由快速维修队对工程的防水情况进行抽查，并详细检查记录。

3、针对集中交付之日至三个月、集中交付3个月至6个月内、集中交付6个月至12个月内分别制定相应地维修架构，包括管理人员组织架构、各工种拟派维修人员配备明细、姓名、联系方式。要求承包人派出足够的维修和管理人员常驻现场负责维修工作并固定人员，在维修期内按照发包人、监理要求随时增添调整相关人员、满足现场维修要求，在保修期起算日前10天正式进入办公地点。

4、针对集中交付之日至三个月阶段另外设置突击抢修小组，保证人员充足，对于业主收房时提出的整改要求具备现场维修条件的应立即维修，以控制户均报事量指标。

5、准备一定的维修材料或可靠的货源，列明备品备件清单，明确型号、规格、生产地、批次等，确保维修工作得以及时、准确的实施。

6、制定对维修班组的奖励计划等，对于集中入住阶段后连续六个月内返修低于5%，发包人监督承包人落实计划奖励维修班组及维修人员。

7、制定集中交付阶段、磨合期阶段与相关部门配合衔接的方案、具有完备的集中交付期间突发事件处理预案，并于集中交付前60日上报上述方案至发包人、监理单位审核直至批准同意。

8、严格执行维修标准工期

维修关闭率与维修标准工期规定超时情况有关，严格按照维修标准工期规定要求执行，如维修完毕后当时不能确认维修效果的维修项（如渗漏等），将保修期延长至可验收维修效果为止。

9、保证维修满意度

在接到报修后8小时内进场维修，并确保一次维修成功率，对于承包人8小时不能进场维修，或存在同一部位、同一缺陷的维修问题经承包人维修后仍达不到相应质量要求的，发包方直接安排应急单位进行维修。

我司进场前，必须将室内外可能造成污染的部品部件进行保护，并在维修完毕后将内外恢复原状之前，对产生的施工垃圾及施工废物日占日清。