前厅英语
前厅英语口语练习
May I help you ? 请问有什么可以帮您？
Would you like a single room or double room? 请问是需要单间还是标间？
How many days would you like to stay?请问您需要住几天？
Front Desk: Would you kindly spell that for me? 前台：您能拼一下吗？John: That is J-o-h-n D-e-e-p. 约翰：J-o-h-n D-e-e-p.
Front Desk: Thank you. How many nights would you like to stay? 前台：谢谢。另外您预计在此停留多久？John: Three nights, from May 2 . 约翰：三天，五月2 号开始。
Front Desk: Certainly, sir. Our check-in time is after 1:00pm. We lo ok forward to seeing you. 前台：好的。我们的登记时间是在下午一点钟之后。静候您的光临。 John: Thank you.
酒店常用英语口语100 句 1、Good morning ，sir（madam）早上好，先生（小姐） 2、Good afternoon ，ladies and gentlemen 下午好，女士们，先生们。
3、Good evening ，miss Price 晚上好，普莱丝小姐。
4、How are you tod ay ，Mr Brown ？你今天好吗？布朗先生。
5、I‘m quite well ，thank yo u. 我很好，谢谢你。
6、Hs good to see you again ，sir（madam）再次见到你真高兴，先生（小姐）
7、Nice to meet you ，sir. 见到你真高兴，先生。 Titles（称呼）
8、Are you Mrs.Best？你是贝丝特夫人吗？
9、You must be professor Ford. 你一定是福特教授。 10、May I know your name，sir（m adam）？我可以知道你的名字吗？先生（小姐）。 11、Here‘s a letter fo
r you ，Dr white. 怀特医生，这儿有你的一封信。 12、you‘re wanted on the phone，Captain Smith. 史密斯船长，有你的电话。 13、Welcome to our hotel， miss Henry. 欢迎来到我们酒店，享利小姐。 14、May I be of serv ice to you，Mr Baker ？我能为你服务吗？贝克先生？ 15、Can I help you， Ms Blake？我能帮你吗？布雷克小姐？ 16、Would you take the seat ，yo ung lady ？请坐，小姐， Offering Help 主动提出帮助 17、May I help yo
u ？ 18、Can I help you？我能帮你吗？ 19、What can I do for you ？
我能为你作什么？ 20、 May I take your ba for you？我可以为你拿你的手提包吗？ 21、 May I help you with your suitcase？我能帮你拿你的箱子吗？
22、 Would you like me to call a taxi for you ？你需要我为你叫一辆出租车吗？ 23、 Thank you very much. 非常感谢 24、 Thanks for the troub
le . 麻烦你了 25、It‘svry kind of you？你真是太好了 26、 No，thank s. 不用了，谢谢！ Answers to Thanks 对感谢语的应答 27、You‘re welco me. 欢迎你 28、 Not at all. 不用谢 29、That‘s all right. 没关系 30、Don‘t mention it. 别提了 31、It‘s my plcasurc. 这是我的荣幸 Expre ssing welcome 表示欢迎 32、 Welcome ，sir（madam）。欢迎光临，先生（小姐） 33、 Welcome to our hotel ，sir （madam）。欢迎光临我们酒店，先
生（小姐） 34、 Welcome to our western restaurant. 欢迎来我们西餐厅 3 5、We‘re glad to have you here. 我们很高兴你来到之儿 36、I‘m always at your service ，sir （madam）。随时为你效劳，先生（小姐）。 Apolog ies 表示道歉 37、I‘m sorry，sir （madam）。对不起，先生（小姐）。 3 8、I‘m very sorry. 非常抱歉。 39、I‘m sor ry to trouble you. 对不起打扰你了。 40、I‘m sorry to have taken so much of your time. 对不起占用你太多时间了。 41、I‘m sorry to have kept you waiting . 对不起让你久等。 42、Excuse me for interrupeing you. 原谅我打挠你了。 43、I hope you‘ll forgive me. 我希望你能原谅我。 Answers to Apology（对道歉语的应答） 44、It doesn‘t matter. 没关系。 45、It‘s nothing. 没什么。 4 6、Never mind. 别放在心上。 47、That‘s nothing. 没什么。 48、Don‘t bother about that. 别再想它。 49、Don‘t worry about it. 别担心。 50、Don‘t apologize， It was my fault. 别道歉，这是我的错。 Good wishes （良好祝愿）发期刊 51、Have a good time！祝你们玩得愉快！ 52、Have a nice evening！祝你晚上愉快。 53、Happy Birthday！生日快乐。 54、Mer ry Christmas！圣诞快乐。 55、May you succeed 祝你成功 Parting（分手再见） 56、 Good－bye and good luck. 再见，祝你好运。 57、Hope you‘ll have a nice trip. 希望你旅途愉快。 58、Wish you a pleasant journey . 祝你旅途愉快。 59、Happy landing. 祝你安全抵达。 60、Bon voyage. 一帆风顺。
The second
61、Hope to see you again. 希望再次见到你。 62、Good night. 晚安。 63、See you Tomorrow. 明天见。 Self－Introduction （自我介绍） 64、I‘m h enry ，I’m from Golden Lake Hotel，I‘m here to meet you . 我叫享利，来自金湖酒店，我是来接您的。 65、My name is Irene ，I‘m t he housekee ping Department waiter. 我的名字是艾琳，我是管家部服务员。 66、I‘m t he receptionist here ，welcome to our hotel. 我是这儿的接待员，欢迎来到我们酒店。 67、Reservations ，May I help you ？预订部，我能帮你吗？
68、Room service ，May I come in ？送餐服务，我可以进来吗？ 69、Thi s is Henry Adams speaking. 我是享利。亚当斯。 Affirmative Responses （肯定回答） 70、Surely. 当然可以。 71、Certainly ，sir （madam）。当然可以，先生（小姐）。 72、Yes，sir，（madam）。是的，先生（小姐）。
73、That‘s true ，sir （madam）。是这样的，先生（小姐）。 74、Very well. 非常好。 Negative Responses（否定回答） 75、No ，sir （madam）。不，先生（小姐）。 76、I don‘t think so. 我不这样认为。 77、Of cour se not. 当然不。 78、I‘m afraid that’s not a good idea. 恐怕，那个主
意不好。 Useful Questions 常用问句 79、What do you prefer ，tea or co ffee？你喜欢什么？茶还是咖啡。 80、Woulld your please sign here ？
请在这儿签名好吗？ 81、A table for two？两人的一张台吗？ 82 、How lo ng do you plan to stay ？你计划住多久。 83、Could you please spell y our name ？请拼一下你的名字吗？ 84、What kind of room would you like ？你要哪类房间？ 85、May I see your passport ？我可以看你的护照吗？ 8 6、May I have your tetephone number ？我可以知道你的电话号码吗？ 87、What‘s the trouble， sir？你怎么啦？先生。 88、Shall I call a docto
r for you ？我为你叫一个医生吗？ 89、Dir you eyoy the play？你喜欢这个节目吗？ 90、Do you like this song？你喜欢这首歌吗？ Useful expres sions 惯用表达语 91、Enjoy you breakfast ，sir ？请享用你的早餐，先生。
92、Here is the menu. 给你菜谱。 93、The service guide is on the des k. 服务指南在桌面上。 94、The swimmcing pool is over there . 游泳池在那边。 95、Go ahead ，please. 请接着讲。 96、The line is busy . 线路正忙。 97、You look grest . 你看上去真棒。 98、Please consult the song list . 请翻阅点歌单。 99、It‘s a very touching story. 这是一个非常感人的故事。 100、Without music，the world would be dull. 如果没有音乐，这世界将会变得很沉闷。酒店常用英语（一） Part one : general expressi ons 1) Good morning (afternoon ,evening),sir (madam).早上好（下午、晚上好），好，先生（夫人） 2) How do you do? 学术期刊(-- how do you do ?)您好！ 3) Hello (or hi )!您好！ 4) How is everything (with you )? （您的）一切都好吗？ 5) How are you getting on ( or along ) these days ?这几天过得怎么样？ 6) How are you ? (- Fine ,thank you .and you? )您的身体好吗？ 7) Glad (nice ) to see you . 见到您很高兴。 8) Welcome t
o our hotel. 欢迎到我们的酒店来！9) It’s nice to meet you again , M r. Johnson .再次见到您太好了，约翰逊先生。 10) Good –bye.(or bye-bye)再见！ 11) Good night.晚安（晚间告别用） 12) Have a good rest.祝您休息好！ 13) See you later (tomorrow). 以后（明天）见！ 14) Hope to see y ou again soon. 希望不久再见到您！ 15) Have a good time. 祝您过得愉快！酒店处理投诉英语 Key Sentences（重点句子） 128．Can you change the r oom for me？ It's too noisy．能给我换个房间吗？这儿太吵了。 129．My wife was woken up several times by the noise the baggage elevator mad e．我妻子被运送行李的电梯发出的嘈杂声弄醒了几次。 130．She said it w
as too much for her．她说这使她难以忍受。 131．I'm awfully sorry，si r．非常对不起，先生。 132．I do apologize．我向您道歉。 133．No pro blem，sir．没问题，先生。 134．We'll manage it，but we don't have an y spare room today．我们会尽力办到，但是今天我们没有空余房间。 135．C ould you wait till tomorrow？等到明天好吗？ 136．I hope we'll be abl e to enjoy our stay in a quiet suite tomorrow evening and have a soun d sleep．我希望明天晚上我们能呆在一套安静的房间里睡个好觉。 137．And if there is anything more you need， please let us know．如果还需要别的什么东西，请告诉我们。 138．The light in this room is too dim．这房间里的灯光太暗了。 139．Please get me a brighter one．请给我换个亮的。省级期刊 140．Certainly，sir．I'll be back right away．好的，先生，我马上就回来。 141．The room is too cold for me．I feel rather cold w hen I sleep．这房间太冷了，我睡觉时感到很冷。
电梯 corridor n．走廊，回廊 delegation n．代表团 extra a．额外的，外加的 blanket n．羊毛毯，毯子，毛毡 3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。I am afraid I can’t do t hat. 不好意思，我恐怕没办法那样做。国家级期刊 Excuse me, sir. Please let me pass. 不好意思，先生，麻烦让我过一下。 4.道歉如果是自己的错就说“I am sorry.”; 如果是公司的错，就说：“We are sorry.”。 I am ver y sorry for the delay. 很抱歉延误了时间 I am very sorry for the incon venience. 很抱歉造成您的不便。 I would like to apologize for the mist ake. 为这个错误我深致歉意。 5.客人对自己说“Thank you.”时回答 You ar e welcome 不客气。 Thank you, sir. 谢谢您，先生。 Thank you very much.非常感谢您。 6.交给客人某些东西时，可以说 Here you are. 您要的东西在这里。 Here is your room key. 这是您的房间钥匙。 Here it is. 这是您的东西。 7．当客人准备离开时，可以说： Have a nice day. 祝您有美好的一天。 Please enjoy your stay 祝您住宿愉快。 We hope to see you again s oon. 希望不久能再次见到您。 Thank you for staying with us. 谢谢光临。前台接待的英语酒店前厅接待常用的27 句英语口语！ 1．I'd like to book a double room for Tuesday next week．下周二我想订一个双人房间。 2．Wh at's the price difference？两种房间的价格有什么不同？ 3．A double roo
m with a front view is 140 dollars per night，one with a rear view i s 115 dollars
接待方面的酒店前台英语情景对话如下：
What kind of room would you be prefer?
您要什么样的房间？
Have you got a booking?
您预订了吗？
A single room or a double room?
要单人间还是双人房间？
A double room costs 368 Yuan per night .
双人房的房价是每晚368元。
Breakfast is also included.
早餐也包括在内。
May I see your passport?
我能看一下您的护照吗？
Could you fill in this form, please?
请您填一下这张登记表好吗？
This is your room card and room key?
这是您的房卡和房间钥匙。
Could you sign your name, please?
请您签一下名，好吗？
You'll have to register individually, please.
请你们分开登记。
How would you like to pay , sir , in cash or by credit card ?
先生，请问您是用现金付款还是用信用卡付账？
I feel terribly sorry . this is the busiest season and all kinds of rooms are fully booked.
非常抱歉，这个季节人多，各种房间都订满了。
Do you know which unit is responsible for the reception?
您知道您是由哪个单位负责接待的吗？
Could you keep your room key until you check out ?
请您在住宿期间自己保管钥匙，直到结帐离开。
Individual clients check in(
散客入住)
G=客人
R:=接待员
R：Good afternoon. Madam.Welcome to Grand Park Kunming .May I help you?
下午好，欢迎光临昆明君乐酒店，请问有什么可以帮到您？
G：Yes, I’d like to check-in .please.
我要登记住宿。
R：Certainly, Madam. May I have you name, please?
好的，小姐。能告诉我您的姓名吗？
G：I’m Christine.Nolan
我叫克莉丝汀?诺兰
R：Do you have a reservation, Ms. Nolan?
诺兰小姐，请问您预定了房间吗？
G：Yes, form today.
是的，预定了。从今晚开始。
R：OK, Ms .Nolan, please show me your passport.
好的，诺兰小姐，麻烦您出示一下您的护照。
R：（双手接客人证件）
R：（扫描客人证件后双手归还客人）
R：Just a moment, please. I’ll check our reservation record. （After a while）
Thank you for waiting.
Ms. Nolan. Your reservation is for a business single room for one night, the room rate is
￥
800
that including two breakfasts. Is that all right?
请稍等，我查一下预定记录。
（过了一会）让你久等了，诺兰小姐，您预定了一个晚上的
商务单间，房价￥800（房价用手指给客人不要说出报价）,
含两份早餐是吗
G：Yes. 是的
R：Print out the registration form? 打印住宿登记表。
（再次与客人确认姓名，来店离店日期，房号，房价和早餐数等信息并礼貌的让客人在登记单上签名）R：You stay here one day, the deposit is
1500,you want pay for credit card or cash? 您住一天，押金是￥1500，请问您是刷卡还是付现金呢？
G：By Credit Card. 刷卡。
R：OK, Ms. Nolan, please show me your credit card, I’ll brush ￥1500 of per-authorization （预授权）as your deposit
. Do you have a password of your card?
好的，诺兰小姐请您出示一下您的信用卡，给您刷￥500的预授权做您的押金，请问您的卡有密码吗？（刷卡前先核实是否为有效的信用卡，有无客人签名）
G：Yes. 有密码
R：OK, please input the password. 好的，请您输一下密码。
R：（刷卡后双手将卡还给客人，礼貌的让客人在POS单上签名并再次告知刷卡的金额） R：This is for you to brush a ￥1500 per-authorization, please sign in POS list to confirm. 这是给你刷的￥1500元的预授权. R：（做房卡，填好房卡内页上的房号，房价以及早餐并双手递客人，请客人签字）
R：The breakfast time is from 7:00am to 10:00am at the IAP. Please show your room number before meal. The need for additional breakfast is 98yuan one person.
早餐时间是早上
7：00-10：00
陶乐咖啡厅，请在用餐前报房间号码，需要额外加早餐是
98+15% service charge元一位。
G：OK.
好的。
R：Your room number is 1018.Here is your key card. The bellman will take your luggage and show you the way.
您的房间号码是
1018，这是您的房卡。行李生将为您提行李并为您带路。
G：OK.
好的。
Dialogue B
Complaint(
处理投诉)
C=Front Office Clerk
前台服务员
G=Guest
客人C：Good evening, Front Office. Can I help you?
晚上好，这里是前台。有什么可以为您效劳？
G：This is Ms. Stevenson, Room 1827. I’ve just checked in and I’m not satisfied with my room. . 我是1827房的史蒂文森小姐，刚入住的
,我对房间不满意。
C：May I know what’s the matter?
请问有什么问题吗？
G：The room is too noisy and my husband was woken up several times by the noise the baggageI ‘did n’t expect such things would happen in your hotel.
房间非常的！我没料到你们酒店会发生这样的事情。
C：I’m sorry to hear that, Ms. Stevenson. I’
ll try to arrange another quiet room for you .Please wait
a moment.(after a while)。
We do apologize for the inconvenience.
很抱歉有这种事情，史蒂文森小姐。我立刻为您更换另一件更安静的房间，我们为给您
带来的不便道歉。
G：That fine. Thank you.
好吧，谢谢您。
C：You’re welcome, Ms. Stevenson. Your new room number is 1728 and here is your room key. My names Simon, and if there is anything else I can do for you, please don’t hesitate to call me. 不客气，史蒂文森太太。这是为您新更换的房间
1728
的房卡。我叫西蒙，如果有什么我
能效劳的，请尽管给我打电话。
Dialogue C
Check out R：Good morning, sir .can I help you?
早上好先生，有什么可以帮到您？
G：Morning .l would like to check out.
早上好，我想办理退房。
R：Certainly. Can I have your name and room number?
好的！您可以告诉我您的名字和房间号码吗？
G：Thomas Dickson in Room 1218
托马斯.迪克逊
房间号码是1218. R：
A double room for two nights at 800RM
B per/night, the meals that you had at the hotel are 250RMB….Here is your bill please check it.
一间双人房住两晚，每晚房费是800元，您在酒店餐厅的消费是250元。。。这是您
的账单请您核对一下。
G： Sorry, l am not clear about this item.
不好意思，我对这项消费表示不理解。
R：Oh. This is for the phone calls you made from your room.
这是您从房间内拨打的电话账单。
G：But I didn’t make any calls.
但是我并没有拨打任何电话。
R: Oh, just a moment.
l’ll check it .
l’m terribly sorry sir .we made a mistake.we will deduct it from you bill right away.
请您稍等一下我查一下。非常抱歉，是我们的失误，我立即从账单中扣除此项收费。 G: It seems correct now .Can I pay by credit card?
现在看起来账单是正确的了。
R : Yes, Sir. We will cancel your pre-authorization and charge your bill by Credit Card.
好的，先生。我们将会取消您之前刷的预授权再重新收取您的费用。
G: Yes. 好的
R : Have a nice day! We hope to see you again!
好的！先生。祝您有愉快的一天，我们期待能再次见到您！
普通单间Ordinary single room
豪华单间Deluxe room
普通标间Standard room
豪华标间Deluxe standard room
主题房Subject room
豪华套房Deluxe Suite
请问今天是退房还是续房？
.Are you checking out or continue to stay？
Please continue pay the price today,sir 先生，请续交今天的房费。
最新pets3口试句型
第一节口语考试概述 一、口试题型介绍 (-)口试题型介绍及评分标准 在众多的英语考试中，口语考试的设置逐渐多了起来，例如托福口语考试(TSE 口语考试);英语证书(BEC)中亦有口试部分，最近大学英语考试委员会也组织大学英语四级、六级考试成绩优秀的部分学生进行口语考试。PETS 进行口语考试，是对考生口语能力的检验，也将有力地促进全社会英语口语水平的提高，改变“听不懂，讲不出”，难以与外国人直接交流的局面。 1.口试题型介绍 PETS 三级口语考试共10 分钟，分为三个部分。第一部分3 分钟，两个考官将对两名考生就不同的话题分别提问，一般分别有3～4 个问题。考生的口答一般只需要一句话;有些问题需要几句话才能回答，考生需表明观点并陈述一定的理由。这部分涉及问候语、自我介绍，包括家乡、家庭、学校、专业、习惯、兴趣、爱好、交友、旅游以及日常生活的方方面面。 下面是考试大纲规定的交际话题。 (1) Personal Identification，People (2) Home and Family，Environment (3) Weather and Climate (4) Food and Drink (5) Daily Life (6) Free-time Activities (e. g. sports，parties，etc.) (7) Shopping (8) Holiday (9) Places (10) Travel (11) Health and Body Care (12) Services (e. g. hotel，post off ice，etc.) (13) Social Relations (14) Jobs and Occupation
酒店前厅常用英语
酒店前厅部常用英语Hotel English 100 sentences Greetings (打招呼) 1、Good morning ,sir(madam) 早上好,先生(小姐) 2、Good afternoon ,ladies and gentlemen 下午好,女士们,先生们. 3、Good evening ,miss Price 晚上好,普莱丝小姐. 4、How are you today ,Mr Brown ? 你今天好吗?布朗先生. 5、I’m quite well ,thank you. 我很好,谢谢你. 6、Hs good to see you again ,sir(madam) 再次见到你真高兴,先生(小姐) 7、Nice to meet you ,sir. 见到你真高兴,先生. Tithes(称呼) 8、Are you mrs,Best? 你是贝丝特夫人吗? 9、You must be professor Ford. 你一定是福特教授. 10、May I know your name,sir(madam)? 我可以知道你的名字吗?先生(小姐). 11、Here’s a letter for you ,Dr white. 怀特医生,这儿有你的一封信. 12、you’re wanted on the phone,Captain Smith. 史密斯船长,有你的电话. 13、Welcome to our hotel, miss Henry. 欢迎来到我们酒店,享利小姐. 14、May I be of service to you,mr Baker ? 我能为你服务吗?贝克先生? 15、Can I help you, Ms Blake? 我能帮你吗?布雷克小姐? 16、Would you take the seat ,young lady ? 请坐,小姐, Offering Help 主动提出帮助 17、May I help you ? 18、Can I help you? 我能帮你吗? 19、What can I do for you ? 我能为你作什么? 20、 May I take your ba for you?
公共英语口试三级汇总真题
口试真题实战 Test 1 Part I (3 minutes) Interlocutor: Good morning /afternoon.My name is …and this is my colleague … He /She is just going to be listening to us. And your names are … and …? Give me your mark sheets please.(请把你们的登分卡给我。) Thank you. (hand over the mark sheets to the assessor.)(接过卡后递给专事评分的老师.) First of all we”d like to know something about you,Candida A, so I'm going to ask you some questions. T: May I know your job? A: I am a math teach. T: What does your job involve? A: I help students with their math. T: How do you like your job? A: I like it a lot. I like to talk to people and help them. And my hours are also very flexible. T: Do you want to change your job in the future? A: Yes,I want to find another job with a higher pay. Interlocutor:Thank you. Now,we”d like to know something
酒店前台常用英语-参考模板
■服务台常用词汇 management 经营、管理market price 市价cashier's desk 兑换处coin 硬币accounting desk 帐务处check_out time 退房时间voucher 证件price list 价目表check, cheque 支票 sign (动)签字interest 利息form 表格reservation 预订reception desk 接待处tip 小费reservation desk 预订处luggage office 行李房…per thousand 千分之…spare (形)多余的postpone (动)延期cancel (动)取消traveller's cheque 旅行支票pay (动)付款fill (动)填写administration 管理、经营note 纸币registration desk 入宿登记处lobby 前厅luggage rack 行李架visit card 名片identification card 身份证rate of exchange 兑换率conversion rate 换算率charge (动)收费bill 帐单change money 换钱procedure 手续、程序information desk 问询处luggage label 行李标签overbooking 超额订房…per cent 百分之…reasonable (形)合理的cash (动)兑换keep (动)保留、保存bank draft 汇票accept (动)接受procedure fee 手续费fill in the form 填表 ■电讯服务 operator 电话员 house phone 内部电话 special line 专线 dial a number 拨号码 hold the line 别挂电话 can't put somebody through 接不通 ordinary telegram 普通电话receiver 听筒 city phone 城市电话 telephone number 电话号码 replace the phone 挂上电话 Line, please. 请接外线。 The line is busy(engaged) 占线。 send a telegram(cable) 发电报long distance 长途电话 telephone directory 电话簿 call somebody up 打电话给某人 can't hear somebody 听不见 can't get through 打不通
酒店礼宾部常用英语(最全版)
酒店礼宾部常用英语汇编重要词汇: 礼宾部 Concierge 行李生 Bell man 门童 Doorman 行李 Luggage 行李架 Luggage rack 行李存放处 Luggage Depository 行李车 Baggage trolley 司机 Driver 电梯 Elevator 洗手间 Toilet 机场 Airport 火车站 Railway station 商场 Shopping center 超市 Super market 小费 Tip 雨伞 Umbrella 接机服务 Pick-up service 行李寄存 Check baggage 叫早服务 Morning call 自助早餐 Buffet breakfast 往前直走 Straight on 常用词汇: 五星级酒店 Five-star hotel 前厅部 Front office department 总台 Front desk 总机 Operator 商务中心 Business center 游泳池 Swimming pool 西餐厅 Western restaurant 中餐厅 Chinese restaurant 大堂吧 Lobby lounge 桑拿 Sauna 会议室 Meeting room 停车场 Parking lot 总经理 General manager 经理 Manager 大堂副理 Assistant manager [AM]
宾客关系主任Guest relation officer [GRO] 主管 Director 领班 Supervisor 楼层服务员Room waiter 总台接待 Receptionist 维修人员 Repairman 货币兑换change money 明信片postcard 洗衣袋Laundry bag 小心轻放Handle with Care 请勿倒立Keep Top Side Up 常用句子 1.Are these your baggage? 这些是您的行李吗? 2.Is this everything, sir? 这是全部东西吗，先生? 3.May I take them for you? 我来帮您拿好吗? 4.Let me help you with your luggage.让我来帮您吧。 5.I hope I'm not disturbing you.我希望没有打扰您。 6.Just a moment, madam. I'll bring them to you right away. 等一会儿，夫人。我马上送来。 7.The bellboy will show you to your room, sir. 先生，行李生会送您到房间的。 8.Here is your room key. 给您房间钥匙。 9.You may leave your luggage in the Concierge. 您可以把行李放在礼宾部。 10.Would you like to check your luggage here? 您要寄存行李吗? 11.Don’t worry, your luggage will be sent up at once. 别担心，您的行李很快就会送上去的。 12.When you check out, please call NO.6849 and we’
酒店前台常用英语句子
前台常用英语句子 1.What kind of the room would you like to book? A double or a single? 请问您需要什么类型的房间？单人房还是双人房？ 2.For which date would you like to book? 请问您要预订哪一天的？ 3.Hold the line please; let me check our room availabilities for those days. 请别挂线，我查询下那天是否有房间 4.Sorry to have kept your waiting. Yes, we have a vacancy for those days. 不好意思让您久等了，我们那天有空房 5.The room rate is RMB xx include breakfast and surcharge. 房价是ＸＸ包含早餐服务费。 6.The price is RMB xx. We can offer a special discount to you that is RMB xx. It was after x% off discount. 房价是ＸＸ，我们为您提供Ｘ％折扣，折后价是ＸＸＲＭＢ。 7.Let me repeat your reservation. You book one deluxe room for one night from 6/Jun-7/Jun for Mr. Lee. The price is RMB xx include breakfast and surcharge. 我重复一下您的预订，李先生您预订的是豪华房一晚，６月６日入住６月７日退房，房价是ＸＸ包括早餐服务费。 8.Your reservation has been confirmed. We are looking forward to serving you. Thank you! 您的预订已经确定了，我们期待为您服务，谢谢！ 9.Do you have a reservation? 请问您有预订吗？ 10.Please wait some minutes, Let me find your details from the computer. 请您稍等，我在电脑上查询下您的详细资料。 11.Yes, sir. I found your reservation. A deluxe room for one night as RMB x/per night. 是的，先生，您预订的是豪华房住一晚，房价是ＸＸＲＭＢ。 12.Would you prefer smoking or non-smoking room? 请问您需要吸烟楼层还是无烟层呢？ 13.Please fill in the registration form and sign your signature. 请在表格上填写您的资料并签名。 14.Would you like to pay by credit card or cash for the deposit? / How would you like
酒店各部门英文缩写
酒店各部门英文缩写 总经理办公室:GM 人力资源部:HR 财务部:FN 餐饮部:F&B 客房部:HSKP 工程部:ENG 保安部:SEC 康乐部:ENT 前厅部:FO 销售部:S&M 市场传讯部MC Marketing Communications DEPARTMENT 酒店各职位英文缩写 GM---GENERAL MANAGER 总经理 DGM---DUTY GENERAL MANAGER 副总 DOR---DIRECTOR OF ROOMS 客务部总监 AM---ASSISTANT MANAGER 大堂经理 DOM---DIRECTOR OF SALES&MARKETING 销售部总监 FO---FRONT OFFICE 前厅部 FOM---FRONT OFFICE MANAGER 前厅部经理 CON---CONCIERGE 礼宾部 BC---BUSINESS CENTER 商务中心 F&B---FOOD&BEVERAGE 餐饮部 ENG---ENGINEERING 工程部 HR---HUMAN RESOURCES 人力资源部 FN---FINANCIAL DEPARTMENT 财务部 FC---FINANCIAL CONTROLLER财务总监 行政总厨 A.T.K Administrative total kitchen
收益管理经理 Revenue Manager RECP---RECEPTION 接待处 HSKP---HOUSEKEEPING DEPARTMENT客房中心酒店职位英语 董事长 Board Chairman (Director) 董事总经理Managing Director 经济师Economist 首席会计师 Chief Accountant 总经理General Manager 副总经理Deputy General Manager (Vice) 驻店经理Resident Manager 总经理行政助理Executive Assistant Manager 总经理秘书Executive Secretary 总经理室Executive Office (G.M office) 机要秘书Secretary 接待文员Clerk 副总经理Vice General Manager 总经理助理Assistant to General Manager 总经理秘书Secretary to General Manager 行政秘书Executive Secretary 人力资源部Human Resources Division 人事部Personnel Department 培训部Training Department 质检部Quality Inspection Department 员工关系部 Staffing Relationship Department 人力资源开发总监Director of Human Resources 人事培训经理P&T Manager 人事部经理Personnel Manager 培训部经理Training Manager 质检部经理Quality Inspection Manager
前台常用英语100句
酒店总机常用英语及技巧 一、接听外线电话： 2)电话铃响三声接起，中英文清晰报出酒店名称： 早上好，龙轩大酒店。请问有什么可以帮到您！ Good morning, LonSun hotel. How may I assist you ! 2) 转接时，对来电方： 请稍等！Hold on, please ! 3) 电话占线时： 对不起，电话占线，请您稍后再拨。 Sorry, the line is busy , please call back later ! 4) 转入电话无人接时： 电话没人接，您是否需要留宿？ There’s no answer. Would you like to leave a message ? 5) 转入客房电话： A 请问您找哪位？Who would you like to speak to ? B 对不起，没有这个姓名的客人。 Sorry, there’s no guest with that name. C 您能告诉我他是住客还是访客？ Excuse me for asking but is he a visitor or a botel guest? 6) 内容没听清或不确定时： A 请您再说一遍好吗? Would you like to repeat the number ? B 请您大声一点好吗? Could you speak a little louder , please ?
C 请说慢一点！Could you speak slowly , please ? 7) 对方拨错号码： 恐怕您拨错了号码，这里是龙轩酒店总机 I’m afraid you dial the wrong number, here is LonSun hotel operator. 8) 外线来电详细问询时； 我将帮您把电话转到问询处； I’ll put you through to the information desk. 9) 来电方需要留言； A 请告诉我您的留言内容； Could you please give me the message , sir /madam? B 请放心，我一定将您的意思转达给X先生/小姐。 谢谢您的来电，再见！ Thank you for calling , I’ll relay the message to X Mr.Mrs, 二、酒店住客的叫醒受理； 10）能告诉我您的姓名和房号吗？ May I have your name and your room number ,please ? 11) 您需要什么时间的叫醒？ Could you tell me what time would you like to get up ? 12) 我重复一遍您的房号和叫醒时间，好吗？ May I repeat your room number and the time , sir/madam？ 13）早上好（中午、晚上好），先生/女士，这是你的叫醒电话，祝您过得愉快！
酒店部门英语名称
酒店部门英语名称1．Executive Officet行政办公室 2．Human Resources Dept.人力资源部 3．Front Office前厅部 4．Housekeeping Dept.管家部 5．Food & Beverage Dept.餐饮部 6．Recreational Dept.康乐部 7．Financial Dept.财务部 8．Sales Dept.市场营销部 9．Security Dept.保安部 10．Engineering Dept.工程部 11．Waiting list等候名单 12．Average room rate平均房价 13．DND=Do Not Disturb请勿打扰 14．VIP=Very Important Person贵宾 15．Package包价服务 16．No-show订房不到 17．Message留言 18．Cancellation取消 19．Walk-in无预订散客 20．Morning call叫醒服务 21．Complain投诉 22．Over booking超额预订 23．OOO=Out of Order维修房 24．Lost and found 失物招领 25．Room status 房间状态 26．Check in 登记入住 27．Check out 结帐离店 28．Reservation预订 29．Reception接待 30．Operator总机话务员 31．Business centre商务中心 32．DDD=Domestic Direct Dial国内直拨 33．IDD=International Direct Dial国际直拨 34．LDD=Local Direct Dial市话 35．Suite套房 36．Standard room标准间 37．Double room大床间 38．Mini-bar小酒吧 39．Laundry service洗衣服务 40．Room service送餐服务 41．Menu菜单 42．PA=Public Area公共区域 43．DJ=Disk Jockey音控员
酒店前厅部常用英语工作术语解释
酒店前厅部常用英语工作术语解释 一、Front office（前厅部） 答： 1、指设在酒店前厅销售酒店产品、组织接待工作、调度业务经营和为客人住店提供一系列综合性服务的部门。 2、前厅部的主要任务有两个：一是经营，二是管理。 3、前厅部的组织结构。 二、Front desk（前台或总服务台） 答：1、酒店设置在大堂为客人提供登记、问讯、结账等服务的区域。 2、前台隶属于前厅部。 3、前台是酒店对客服务的窗口。 三、Room status（房间状态） 答：1、一般房间状态分为：住房已清洁（OC）、住房未清洁（OD）、空房已清洁（VC）、空房未清洁（VD）、维修房（OOO）等。 2、清楚地了解房态，有利于为客服务和销售房间。 四、Room type（房间种类） 答：1、常见的房间种类有：标准间（标单、标双）、豪华间、商务房（行政房）、套房（豪华套），相连房和公寓等。 2、不同种类的房间适于不同种类的客人。 五、Double room（双人间） 答：1、指房间里设置一张双人床或两张单人床。 2、双人间的入住对酒店的影响（增加酒店总销售收入）。 六、Signal room（单人间） 答：1、指有一张单人床或一张双人床的房间。 2、入住特点。 七、Suite（套房） 答：1、指有客厅或休息厅和卧室连接在一起的房间。 2、套房的出租有利于提高平均房价，提高客房整体收入。 八、Adjoining room（相邻房）
答：1、指相邻而不相通的房间。 2、适于安排相互熟识客人。 3、不宜安排敌对或不同种类的客人。 九、Reservation（房间预定） 答：1、指酒店为有入住要求的客人所进行的预先安排。 2、预定的内容。 十、Confirmed reservation（确认订房） 答：1、指酒店对客人的预订要求予以接受的答复。 2、确认的方式。 3、确认的内容。 十一、Amendment（更改预定） 答：1、指对预定资料进行修正。 2、应注意的事项。 十二、Advanced deposit（预付订金） 答：1、指客人在订房时所交纳的订金。 2、预付订金对酒店和客人双方都有益。 3、收取预付金的几种方式。 十三、Arrival, departure date（抵离日期） 答：1、指客人入住和离开酒店的具体日期。 2、了解的重要性是更好地安排预定，提高入住率、增加酒店收入。 十四、Expected arrivals list（预期抵达表） 答：1、可提前掌握将要抵达客人的简单情况。 2、表上内容。 十五、Expected departures list（预期离店表） 答：1、有利于结账工作的提前准备。 2、表上内容。 十六、Room forecast（订房预测） 答：1、有利于安排工作和做好销售工作。 2、订房预测报表所反映的内容。
公共英语三级(pets)口语真题汇总
公共英语三级(p e t s)口语真题汇总口试真卷 Part 1 (3 minutes) Interlocutor: Good morning/afternoon. My name is... and this is my colleague... He/She is jus t going to be listening to us. Could I have your mark sheets, please ? Thank you. And your names are ... and ... ? (Hand over the mark sheets to the assessor. ) First of all, Candidate A, we'd like to know something about you, so I'm going to ask you some questions. （Select two or more questions from the following categ ory for Candidate A. ) Thank you.
Now, Candidate B, I'm going to ask you some questions. Select two or more questions from the following categor y for Candidate B. Thank you. Part 2 (3minutes) Interlocutor: Now, I'd like you to talk about something between yours elves. We're just going to listen. ( Place the picture sheet !［p．6］ in front of both ca ndidates. ) This is the picture for your reference. It shows a smal l boy' s childhood: 1. taken out by his grandpa for a walk, 2. taught to write by his parents, 3. looked after by a na nny, 4. playing with other children in a kindergarten.
酒店常用英语口语：前厅部用语-txt
酒店常用英语口语：前厅部用语 来源：餐饮管理发布时间：2010年08月26日点击数： 1195 【字体：小大】【收藏】 （1） Have you a reservation？ 您预订过吗？ （2） May I have your name and room number？ 您能告诉我您的名字与房间号码吗？ （3） Here is your room key. 给您房间钥匙。 （4） Please pay at the cashier's desk over there. 请去那边帐台付款。 （5） Are these your baggage？ May I take them for you？ 这些是您的行李吗？我来帮您拿，好吗？ （6） I'm afraid our hotel is fully booked on that date. 对不起，我们饭店那一天的客房全部订满了。 （7） Your room is confirmed for that day. We look forward to serving you. 您要的那一日房间已经确认了。我们期待着为您服务。 （8） I'll cancel Mr Bell's reservation from February 27th for three nights. 我将取消BELL先生从2月27日开始3个晚上的预订。 （9） May I reconfirm your departure date？ 我可以再次确认您的离店日期吗？ （10） I'm sorry， madam. We don't have any vacancy at the moment. 对不起，小姐，我们现在没有空房间。 （12） How many pieces of luggage do you have？ 请问您有几件行李？ （13） Is there anything valuable or breakable in your bag？ 您包里有贵重或易碎物品吗？ （14） You can get your money changed at the cashier's Desk.. 您可以去收款处兑换钱。 （15） Could you take a message for her， please？ 你能不能为我给她留信口信？ （16） Just a moment， please， sir. I'll put you through. 请稍等一下，先生。我马上为您接通。 （17） For outside calls， please press 9 first and when you hear the dialing tone， press the number you want. 打外线请先按9，听到声响后再按您所要的号码。 （18） How would you like to make payment， sir. 先生，请问您将如何付款？ （19） Here is your change and receipt， sir. I'll send a bellman up to get your luggage. 先生，这是您的找钱和收据。我马上叫行李员上去取您的行李。 （20） The rate of your room will be paid by your host unit while the others should be at your expense. 您的房费将由接待单位支付，而杂费则应由您自己付。 （21） How many copies do you need？ 您要复印几份？ （22） Can you give me your fax number， sir？ 请您告诉我您的传真号码好吗？ （23） When can I pick it up？ 我什么时间能取？ 礼宾部 Concierge 行李生 Bell man / Bell boy 门童 Doorman 行李 Luggage / Baggage 行李架 Luggage rack
酒店前台常用英语术语解释
酒店前台常用英语术语解释 1、Skipper(1)意思是故意逃账者；(2)其特征是：无行李或少行李者，使用假信用卡或假支票等；(3)对于无行李或少行李者都要留意其消费情况，使用假信用卡或假支票者，要收取其消费保证金。 2、Register(1)意思是入住登记，指要入住酒店的客人需要办理手续，如填写登记表等；(2)登记的意义在于可以确保客人身份的真实性，便于查询、联络和沟通；(3)登记的内容包括客人的姓名、出生年月、国籍、证件号码、签发机关、有效期等。 3、Upgrade(1)意思是将高价格种类的房间按低价格的出售；(2)用途：A、用于房间紧张时，给有预订的客人；B、提高接待规格给重要客人。 4、Earlyarrival(1)意思是提前到达。指客人在预订时间之前到达。(2)提前到达有两种情况：A、是指在预订日期之前到达。B、在酒店规定的入住时间之前到达。(3)无论以上哪种情况，都要妥善安排好客人。 5、Connectingroom(1)意思是相连房。指相邻且相通的房间；(2)适于安排关系密切及需互相照顾的客人；(3)不宜安排敌对或不同种类的客人。 6、Roomchange(1)指为客人转换房间；(2)客人转房的两种主要原因是客人休息受到影响及房间设备出现问题；(3)转房的手续是：叫行李生拿新的房间钥匙及欢迎卡到客人的房间换旧的房匙及欢迎卡，请客人在新的欢迎卡上签名。最后通知相关部门，更改有关资料。 7、Houseuse(1)指酒店人员用房；(2)酒店提供一部分房间给管理人员休息用，以便于工作；(3)要控制好酒店人员用房的数量。
8、Guesthistory(1)意思是客史档案；(2)客人离店后，前台人员将客人的有关资料记录下来并加以保存；(3)客史档案是酒店极富价值的资料，有利于对客提供针对性、个性化的服务以及开展市场调研，以巩固和稳定客源市场。 9、Sleepout（1）是“馆外住宿”，简称“外宿”。 10、Tips(1)意思是小费，指客人为感谢服务员所提供的服务而给予的赏金。 (2)按规定不能收）取小费，应婉言谢绝。(3)如盛情难却，应将小费上交上级部门统一处理。 11、Walk-in（1）指没有预先订房而前来入住的客人，简称“无预订散客”。 12、Commercialrate商务房价：指酒店为争取更多的客人而与一些公司签订合同，给予他们优惠的房间价格。 13、Preassing预先分房：指客人抵达前预先安排所需房间。 14、register入住登记，指要入住酒店的客人需要办理的入住手续，如填写登记表等。 15、Frontofficea前厅部（英语：）：指设在酒店前厅销售酒店产品，组织接待工作，调度业务经营和为客人住店提供一系列综合性服务的部门。b)前厅部有两个任务：一是经营，二是管理。 16、Netrate(1)净房价。指房价中除去佣金、税收、付加费等剩下的纯房间收入。(2)一般用于房价表，签写有关房价的合同。 17、Upgrade(1)将高价格种类的房间按低价格的出售。(2)用途：A、用于房间紧张时，给有预订的客人。B、提高接待规格给重要客人。
公共英语三级口试流程
公共英语三级口试流程 PETS3口语考试分A、B、C三节，测试考生用英语进行口头的能力。 每次口试采取两名口试教师和两名考生的形式。一名口试教师不参与交谈，专事评分；另一名主持口试，随时与考生交谈并评分。专事评分的教师所给分数的权重占考生口试成绩的三分之二，主持口试的教师所给分数的权重占考生口试成绩的三分之一。 A节：考查考生提供个人信息、回答有关他们日常生活、家乡、家庭、工作、学习等问题的能力。该节约需3分钟时间。 B节：考查考生就信息卡上的图 片或文字讨论有关问题的能力。该节约需3分钟时间。 C节：要求考生就信息卡上的图片或文字作简短描述，之后另一考生就同一话题阐述个人观点。该节约需4分钟时间。 Test skill 进入考场的时候，记住一定不要紧张，要面带微笑。应平静地坐在口试教师示意你坐的地方，坐下的时候要自然，坐姿要端正。坐下后，考官会跟你说如下三句话： Could you pass me your mark sheet please? （麻烦你递给我你的记分卡?） May Ihave your name? （我能知道你的名字吗?） My name is…， and this is … she/he will onlylisten to us．（我是……，这位是……，他/她只负责听我们说话。）三句话次序可能会颠倒，但不妨碍大家听懂意思。你须将口试计分卡交给专事评分的老师，然后老师会确认一下计分卡上的信息。随后口试考试正式开始。口试过程中 （1）与口试教师或同伴对话时要保持目光接触，保持自然恰当的表情、手势和形体动作。（2）作为考生，你应该积极主动，多讲话，切忌一语不发地等着，问一句才答一句（当然也不要说起来没完没了）。对于一般疑问句的问题不要只答“Yes”、“No”，要把句子说完整，把一般疑问句改换成肯定句式，并适当加以简要的解释，不一定非要等到口试教师追问“why”时，再说话。（3）在Part B部分要特别注意两点： 一：是口试教师是不参与讨论的，互动交际在你和另一位考生之间进行，你应该与他/她互相问答、讨论和交换看法，说话的时候应该面对的是他/她而不是口试教师； 二：是你和另一位考生都是来参加考试的，在讨论发言中应保持基本的机会均等。由于是临时组成的搭档，你与对方的英语水平可能会不同，如果他/她为了显示自己的水平、获得高分而不停地说，你可以寻找机会，使用得体的交际语言打断同伴的发言，如“I’m sorry，but I have tointerrupt”“Excuse me，I have to stop you”“Sorry，Ithink．。。”。当然，如果你的同伴比较沉默，你可以用某些特定的语句启发你的同伴开口发言，这样才是良好的交流。这类语句有“This ismy point of view．What do you think”“Do you agree with me”“That’s mypoint．What’s your opinion”等。 （4）考试中应选择自己熟悉的东西或事情来说，否则可能会由于缺乏恰当的词汇而给自己造成麻烦。比如说如果需要回答或描述电视节目或者体育运动方面的问题或图片，选择一种比较容易表述的电视节目或体育运动要比选择你真正喜欢而描述难度比较大的节目或运动现实得多。 （5）回答问题或描述图片内容时要切题，不要说与题目内容无关、意义不大的话。 （6）考试过程当中，面部表情要与口中所说的内容相符合，该严肃的时候严肃、该活泼的时候活泼，否则就会很生硬。口试结束之后口试结束后，你应当用英语分别向两位口试教师道谢和告别，给他们留下一个完整的好印象。 公共英语三级口试技巧 1.考生对口试的流程一定要和考官一样熟悉。 总共多少分钟，一共几个阶段，每个阶段会出什么性质的图片或问题，什么时间要求等等。还有就是对考官的“指导用语”要相当熟悉，这些“套话”是所有考官都必须说而且只能说的，考生完全可以把这几句话背下来，这样考官要做什么，要说什么你都有数，不会紧张。
酒店常用英语口语-前厅英语
酒店常用英语口语：前厅部用语 （1）Have you a reservation？ 您预订过吗？ （2）May I have your name and room number？ 您能告诉我您的名字与房间号码吗？ （3）Here is your room key. 给您房间钥匙。 （4）Please pay at the cashier's desk over there. 请去那边帐台付款。 （5）Are these your baggage？May I take them for you？ 这些是您的行李吗？我来帮您拿，好吗？ （6）I'm afraid our hotel is fully booked on that date. 对不起，我们饭店那一天的客房全部订满了。 （7）Your room is confirmed for that day. We look forward to serving you. 您要的那一日房间已经确认了。我们期待着为您服务。 （8）I'll cancel Mr Bell's reservation from February 27th for three nights. 我将取消BELL先生从2月27日开始3个晚上的预订。 （9）May I reconfirm your departure date？ 我可以再次确认您的离店日期吗？ （10）I'm sorry，madam. We don't have any vacancy at the moment. 对不起，小姐，我们现在没有空房间。 （12）How many pieces of luggage do you have？ 请问您有几件行李？ （13）Is there anything valuable or breakable in your bag？ 您包里有贵重或易碎物品吗？ （14）You can get your money changed at the cashier's Desk.. 您可以去收款处兑换钱。 （15）Could you take a message for her，please？ 你能不能为我给她留信口信？ （16）Just a moment，please，sir. I'll put you through. 请稍等一下，先生。我马上为您接通。 （17）For outside calls，please press 9 first and when you hear the dialing tone，press the number you want. 打外线请先按9，听到声响后再按您所要的号码。 （18）How would you like to make payment，sir. 先生，请问您将如何付款？ （19）Here is your change and receipt，sir. I'll send a bellman up to get your luggage. 先生，这是您的找钱和收据。我马上叫行李员上去取您的行李。 （20）The rate of your room will be paid by your host unit while the others