简述处理冲突矛盾的方法步骤

首先，教师应准确地认知自己的角色形象;再次，教师应在充分认知角色期望的基础上进行权衡，选择扮演的角色;最后，在教育工作的磨砺中形成独特的职业气质教师要在人格上进行自我塑造，达到教师角色心理的全面内化与人格化，形成独特的职业气质。

具体方法步骤

1、冷静一段时间。如果你发现自己处于激烈的争辩之中，你最该做的事情就是离开一会儿，通过散步或者找一个头脑清醒的朋友谈谈心，让头脑冷静下来。如果你正好需要稍事休息，就打个小盹儿或者瞑思一会儿。

在离开之前深深呼吸一下，并且表示同意稍后再讨论这个话题。你的离开完全是为了回来后能够更好地把问题解决。

2、互相尊重。不管你处于什么位置，都要始终记得别人的好处，将他们尤其是学生的弱点和短处压在心底。想一想你所希望得到的尊重，然后将其无条件地施予他人。即使很生气也要表示出亲切。如果情况使你从嘶叫转为哭泣，你可能会发现自己越来越接近问题的根源。在你找根源时，你才能够开始解决问题。

3、先从自己身上找原因。问一下自己，争论中的哪一部分是你的责任。你是如何促成这场争论的？你能为解决这场争论做些什么？你

需要道歉吗？你知道怎么道歉吗？这个影像片教给了我正确道歉的3 步：

（1）对不起。

（2）是我的错。

（3）我怎么能再次把它做对呢？

4、都是为什么呢？从你看来，这场争论究竟是因为什么？别人会认为这场争论是因为什么呢？你们双方的哪些共同点可以用来作为达到解决问题的契机呢。

5、需要的和想要的。明确什么是你想要的东西。然后问自己，“什么是我真正需要的东西？”追求你所需要的东西，而灵活取舍你想要的东西。需要的东西是指没有它就难以生活的一些东西，而想要的东西大多是个人偏好的东西。问题的解决并不意味你得到了你想要的每样东西，但是可以指望你得到了你需要的每样东西。如果你不能得到你需要的东西，那就可能要重新评价一下这种人际关系了。

6、同情和换位思考。考虑一下别人的感受怎样？站在别人的位置上会是怎样的感觉？要说老实话。他们掩藏在愤怒背后的恐惧究竟是什么呢？着眼别人好的地方，并且考虑什么是他们的目的？

7、智慧和力量。这个人的最好的品质是什么？他们拥有什么样的智慧？每个人都有他所擅长的方面。怎样才可能吸取这些智慧帮助你们走向矛盾的解决？你可以从你的伙伴身上学到些什么？

8、快乐比做对更好。矛盾如果任其发展下去，会对人际关系造成损害和破坏。让我们大体回顾一下吧：你真正想要的是什么？你的目的是什么？在生命的最后你会怎样看待这场争论？你希望你当时做

些什么？你是怎样摆脱这场争论并且回归到开朗、平和的状态的？

9、相互关心。你希望给你的双亲一些什么好东西？你怎样才能帮助那人得到他们需要的东西同时你也得到你所需要的东西，无论是积极地或者采取点回顾？

10、共度美好时光。当我们很少找到时间和朋友伙伴们共享欢乐时，我们可能经常和他们陷入矛盾状态。所以，在一场矛盾解决或者至少是半解决时采取点行动，将是长久受益的。要安排定期的共同欢乐时间。每周一次是不错的开始。指定这个时间大家一起“只许娱乐”，不讨论严肃的题目，只是欢乐、享受！