烟草专卖系统个人演讲稿

烟草专卖系统个人演讲稿
烟草专卖系统个人演讲稿

烟草专卖系统演讲稿

各位领导、同志们:

大家上午好,我叫,是烟草专卖营销所局一名普通的市场经理。年前我脚步踉跄着迈进了烟草行业的大门,面对自己最初的梦,面对陌生的前路,茫然的我找不到追求人生价值的方向。

撒旦曾经说过这样一句话:“色子掷出去了”。我的这颗色子注定要在烟草行业里翻动、前行。

我做了一名再普通不过的市场经理。清晨,我们披着朝霞走进我所负责的片区市场,载着客户的期盼,或追着风,或迎着雨,或踏着雪,开始我们一天的行程。穿街过巷,风雨无阻,在发动机噪音的伴随中,把每一项信息带给销售户。一路的颠波,一路的风尘,还有一个个神色各异的人,听着不同观点的闲言碎语,当幕色降临后结束一天的工作。

我记不得自己是从什么时候深深的爱上了这份事业。时光荏苒,蓦然回首,在烟草已走过年的光阴,这年中虽没有经历过大的风风雨雨,但却经受了考验,锻炼了意志,磨练了性格,从幼稚走向了成熟。

我们的工作,没有轰轰烈烈,没有惊天动地,就像小桥流水,平静舒缓;我们的工作是架起烟草与消费者心与心相通的桥梁,我们肩上不仅肩负着烟草行业的使命,同时也担负着每个商户的利益,作为一名烟草市场经理,普通的不能再普通,平凡的不能再平凡,但我坚守着不变的信念,在平凡的工作岗位上以自己的实际行动追求着人生的价值,服务规范着装整洁,客户意见积极反映,差错纠纷冷静处理,客

户过激保持理智,违规经营善意劝说。。。。。。兑现着烟草人庄严的承诺:在任何情况下,都要把国家利益、消费者利益高高举过头顶。“国家利益至上,消费者利益至上”乍一听来,觉得离我们的工作生活很遥远,但静下心来,细细品味,细细琢磨,便觉得它实际上已溶入我们工作的每一天中。

有一次,下着大雨,但是我线路还需要拜访几位客户,想到客户焦急的企盼,我们顾不得大雨,就走上前往青石关的路途。当零售客户见到我时,看着我挂着雨水的笑脸时,感动不已地说:“真没有想到,这样的天气你还能来,快!洗一洗,擦把脸,小心着凉。”心贴心,面对面,在辛勤的汗水里,我终于赢得了他们满意的笑容,在真诚的服务里,我终于换来了他们内心的感动。当我们完成一天的工作后,精疲力竭的回到家。但耳边想起客户那简短充满感激的谢谢两个字,感受着自己劳动得到的认可,心里充满着欣慰和喜悦。我们以实际行动努力践行着“两个利益至上”的标准。我们把国家利益、消费者利益高高举过头顶,我们用平凡的服务支起为烟草行业发展努力的理想与信念的天空。有一位哲人曾经说过:“人生最快乐的事,莫过于看着一件工作的完成。”有人说:“工作使人美丽”。我想首先是因为工作让人快乐,快乐才使人美丽。当你用心工作的时候,工作就带给你快乐。快乐是一种奇妙的东西,当你苦苦去追求它的时候,其实它就在你的身边。

消费者,你是上帝,你们满意,就是我们最大的欣慰。

如果我是小草,就要为大地吐出新绿,如果我是水滴,就要为江河汇

成海洋。做为一名烟草的普通一员,我愿在自己平凡的岗位中把消费者利益放在头顶,把快乐带给我的每一位客户,我愿在自己平凡的送货中把国家利益放在头顶,像一滴水汇成中国烟草的海洋。

因为我工作着,所以我是快乐的。

因为我工作着,所以我是幸福的。

因为我工作着,所以我是有价值的。

谢谢大家。

2021年烟草系统爱岗敬业演讲稿

各位领导、各位同仁 我今天讲的题目是《金戈铁马护金叶》。 烟草,是国家税收重要来源之一。烟草专卖,是利国利民的重要工程。 烟草卫士,头顶国徽,肩负重任,是国家和人民利益的守护神;是不法烟贩的克星。 在烈日炎炎的夏日,我们冒酷暑挨家寻访;在朔风呼啸的冬天,我们顶严寒逐户查探。假日里,家人团聚,而我们 却风餐于陋巷僻壤,为的是不让违法份子有机可乘;夜阑时,万物安寝,而我们还露宿于狭路歧途,为的是不让国家税收白白流失。 尊敬的领导!同志们!让我们用事实说话,让大家亲身感受一下我们的同志在专卖稽查这条艰难的路途上所遇到的既朴实又感人的故事吧! ××年3月16日上午9时左右,中队的值班电话响起,消费者投诉,有一卷烟经营户销售假烟,案情就是命令,我们按举报的地址,迅速赶到××卷烟市场胡某商店进行检查,胡某看见有很多围观群众起哄,非常嚣张,拿起一把菜刀挡在门口叫嚷“谁敢进门,老子就与谁拼命,就敢放谁的血。”胡某的家人也对我们无端辱骂,在正义与邪恶较量的时刻,我们的队员们正气轩昂,一边与其讲解政策,一边与胡某正面交锋,队员×××机警的绕到其身后,迅速抱住胡某的双臂,其他几个队员一涌而上,夺下了胡某手中的菜刀,这时公安民警赶到,控制了事态的发展,并在胡某家中查获假烟43条,胡某被移交公安机关处理。我们用查获假烟的事实,教育了不明真相的围观群众,烟草卫士临危不惧的场面,受到广大消费者的好评。 4月6日凌时,我们巡逻在城关××市场时,看见有一辆××牌号的富康小车停在路旁像是等人的样子,我们上前询问司机,司机神色慌张,正准备开车逃跑,我们的队员马上将其控制,这时天门烟贩张某进巷子里面与城关烟贩向某进行秘密交易后来取货,突然看见我们烟草稽查人员在场抬腿就跑,我们一边派人控制住车主,一边追赶烟贩,不多时,将两烟贩抓住,经审查,天门烟贩张某与××烟贩向某订好货后,利用半夜时间送至××,哪知××的烟草专卖稽查人员白天上门检查,夜晚巡逻侦察,插翅难飞,还是逃不出烟草稽查的天罗地网。从车内查缴红梅、塔山4条,两烟贩依法受到处理。 通过两件事例说明,一名真正的金叶卫士,除了敢于同违法行为作斗争外,还要有一种不怕流血流汗的献身精神。除了同违法烟贩面对面的较量外,还要善于斗智斗勇。因此,我们的队员们无论是春夏秋冬,还是严寒酷暑;无论是刮风下雨,还是烈日当头;我们都坚守在烟草专卖管理这块最前沿的阵地上。 ××紧邻××、××、××地形复杂是××的后花园,是××的前沿哨。

烟草专卖稽查员年终总结

《烟草稽查员年终总结》 一、加强学习宣传,增强自律意识 各办事处认真把协会工作落实到实处,从思想上提高会员守法经营意识,树立正确的经营理念,引导会员自觉遵守烟草专卖法律、法规和协会《章程》,自觉服从烟草专卖管理人员依法检查,积极配合管理;共同打击违法经营卷烟行为,保护广大卷烟零售户的合法经济利益,规范卷烟市场,维护国家烟草专卖制度。今年,各办事处高度重视对会员的学习培训。积极开展学习培训工作,加强学习协会章程、公约及相关法律法规知识。一是通过每月各片区组织小组会议以及协会工会活动组织会员不断学习、反复学习协会章程,全面认识协会的宗旨、性质、方针。学习烟草专卖法律法规及各小组自律公约,不断增强自我约束、自我管理的经营行为。二是每逢重**制宣传日(“3.15、6.29、12.4”),各办事处都要组织协会办事人员、大小组长、会员代表等参加法制宣传、消费者维权、假烟焚烧现场教育等活动,进一步增强了广大零售户守法经营的意识。 各办事处认真把协会工作落到实处,通过召开理事会、大、小组会,对协会的发展、会员的吸收进行全面、科学的分析和讨论,制定了具体的吸收计划和措施,有针对性地开展协会会员发展工作,采取逐户宣传和媒体宣传等多种途径,按照成熟一批发展一批的原则,积极稳妥地发展协会会员。xxx办事处在继续发展会员的同时,积极向广大卷烟持证户大力宣传协会的宗旨、性质、方针,进一步让其知道烟草零售协会是个什么样的社会团体。同时要求各大、小组长在每月走访会员中积极宣

传货源分配办法,v3系统上线后更是通过协会小组会议的形式积极宣传,会上向客户发放v3的宣传资料,资料内容包括向客户介绍和提醒新系统的功能、群呼模式的变化、订货时间的调整、卷烟品牌的标准名称等,达到了客户的一致好评,提升了客户满意度。各会员积极提问,咨询了v3的相关内容,一一达到了办事处工作人员透彻的讲解,使得会员原来还比较模糊的地方达到了有效的化解。有的区县领导亲自带领客户经理、送货员、稽查员、走乡串户,深入到零售户中,耐心向他们宣传加入协会将会给他们带来的益处,认真解答经营户提出的问题,打消了经营户的疑虑,使零售协会的理念深入人心。xxx办事处把协会的发展做为协会的一项重要工作来开展,办事处通过开展理事会、小组会,对协会的发展、会员的纳入进行全面、科学的分析和讨论,制定纳入措施和计划方案,有针对性地开展协会会员发展工作。今年会员发展工作极不平衡,有的处于停滞甚至出现严重倒退,市中区退会会员比例高达60%以上,xx市、xx等市、县也出现大量会员退会的情况,应引起各有关办事处的高度重视。全市会员发展情况如下表: 2010年xx市烟草零售协会工作经过近三年的努力,各项工作运行规范,促进了卷烟市场向着更加健康、稳定的方向发展,对卷烟市场的规范经营,市场监管起到了极大的促进作用,彰显出协会的市场效力。给广大卷烟零售户营造了一个公开、公平、公正的市场大环境,极大地维护了广大卷烟经营户和消费者的利益,受到广大会员的真诚拥护,截止2010年十一月底,已拥有会员xxx人,占正常营业经营户总数xxx户的xx%。

最新烟草专卖个人工作总结

烟草专卖个人工作总结 篇一:烟草专卖个人工作总结20XX年稽查*中队,在*局党组和专卖监督管理科的正确领导下,认清市场监管工作形势,明确市场监管工作任务,扎实有效开展市场监管稽查工作,以学习实践群众路线教育活动提高监管队伍素质,进一步提高了我辖区卷烟零售市场控制能力和市场净化程度,为**烟草平稳较快发展创造了良好的市场环境。 一、主要工作完成情况 1。卷烟零售许可证后续监管工作达标。其中换发延续烟草专卖零售许可证数量为*份,新办数量为*份。 2。本辖区无证户检查监管有力,本年度共计取缔无证无照商户*户,同时对辖区市场摆卖烟丝烟叶进行了治理。 3。加强了辖区卷烟零售市场监管,共查处各类违法案件起查获违法卷烟*条。 4。对辖区送货员、客户经理进行了有效监督,发现问题及时通过信息网络系统进行反馈并及时解决。 5、本年度发展线人*人并通过线人提供情报破获3起较大影响的涉烟案件,成功破获网络案件一起圆满完成了*局破网任务。 6、烟草专卖法律、法规宣传落到实处,不仅让商户、消费者得到教育,也让我队执法人员得到了教育。通过“3·15”、“12·4”活动共计发放宣传资料千余份。 7、认真学习培训,深入开展“党的群众路线教育活动”。 8、圆满完成了*局、专卖科交给的各项工作。 二、整体工作回顾 (一)加强学习教育,提高整体素质。 今年来,一是通过参加“党的群众路线教育活动”教育活动,全面提升了队伍的思想素质,发展观念;二是狠抓队员的业务学习,加强烟草专卖法律法规及全面推进依法行政责任制的有关规定的学习,提高了队员依法管理、敬业奉献、廉洁自律的意识。 (二)加强烟草法律法规宣传,增强商户守法经营意识。为了进一步提升零售商户自觉守法经营和维权意识,一是在平时的工作中,深入宣传烟草专卖政策法规,引导广大消费者提高维权意识,促进零售客户自律守法经营;二是利用“3·15”、“12·4”活动设立法律咨询台,进行烟草专卖法律法规和真假卷烟鉴别知识的宣传,公布举报电话;三是在加强市场日常监管的同时,加强对零售商户的亲情化服务。 (三)加强市场治理,净化卷烟市场。 强化市场日常监管,深入开展节假日市场、高档卷烟市场和农村市场的专项治理整顿,扎实开展树立治理整顿无证无照经营卷烟活动,认真做好零售许可证换证和客户合理布局工作。 (四)积极开展“卷烟上水平”工作,全力提升专卖管理服务质量。 一是坚定发展信心,打牢“卷烟上水平“的思想基础,实现卷烟市场更高水平的发展;二是抓好规范经营,提高卷烟上水平的运行效益规范经营行为是实现卷烟上水平的根本保证。 三、存在的问题 过去的一年,我们虽然取得了一些成绩,但也必须看到我们还面临着很大压力,工作存在的一些问题,我们要保持头脑清醒,对可能出现的困难做好充分准备。 1、中队整体工作需要进一步加强。队员存在工作责任意识不强,执行制度不够迅速,存在拖拉现。 2、市场信息反馈机制方面需进一步提高。队员对市场动态的把握能力差,不能从市场反馈的信息中,挖掘线索;没有很好利用市场发展线人,培育耳目。 3、市场管理仍存在薄弱环节,在重点路段、城乡结合部的违法经营的查处还不完全到位,需加强与相关职能部门的沟通与协调,不断完善联合执法和办案机制。 四、下步工作打算 面对卷烟市场复杂多变的新形势,我们将继续坚持“卷烟上水平”根本方向不动摇,不断创新市场监管方式,提升专卖工作能力,稳定卷烟市场秩序,不断巩固市场执法主体地位。进一步认清形势,奋力开拓,扎实工作,突出重点,狠抓落实。 一是切实加强“市场监管”的工作重点;严格按照*局关于“打掉较大规模制售假烟网络”工作要求,与公安机关做好协调,做好在手案件的侦破,争取办成网络案件;二是切实加强监管人员法律法规的教育培训和业务技能培训,加强思想作风纪律整顿,提高监管队伍的业务素质和思想素质;充分发挥稽查中队职能,强化市场监管和专卖内管调动稽查人员积极性,激发中队生机活力,提高中队执行能力;促进中队建设制度化、标准化、规范化。四是切实发挥协作机制作用;五是切实强化日常市场监管。继续以市场为中心,切实做好零售户管理工作。加大市场检查的力度,加大打击违法大户的力度,认真查找违法经营线索,不断强化案件经营意识,密切关注制假转移动向,完善联合打假协作机制,加强情报信息体系建设,做到信息共享,定期交流,共同打击,争取经营大案。努力提高市场管理效率;努力为**卷烟销售创造良好市场环境。 篇二:烟草专卖个人工作总结XX年上半年烟草专卖局(营销部)在省、市局的正确领导下,坚持以人为本,树立和落实科学发展观,全面启动实施“1134”发展思路,紧紧围绕提高企业综合经济效益水平这一中心,着力推进卷烟销售网络建设,扎实开展企业文化建设,深化改革,加强管理,依法行政,保持了较为稳定的经济运行态势,各项工作都取得了较好的成绩。一、主要经济指标完成情况 (一)卷烟销售情况1、总销上半年我局(营销部)完成卷烟销售箱,完成年计划的%,同比箱,增(减)幅%。其中省产烟箱,占年%,同比增加箱,增(减)幅%,延吉烟销售箱,完成年计划的,同比。 2、主销品牌销售情况上半年主销品牌销售箱,完成年计划%,其中硬红长白山销售箱,同比箱,增(减) %,软红长白山销售箱。 (二)经营情况1、销售收入:上半年实现销售收入万元,完成年计划的%,同比万元。2、卷烟单箱销售收入:单箱销售收入达到元,同比增加元, 幅%, 3、费用:费用支出万元,占年计划的%,费用率。4、利润:上半年实现利润万元,占年计划%,同比万元,增(减)。二、上半年开展的主要工作;(一)、管理工作1、围绕形势发展,加快思想观念转变,XX年是吉林烟草实施“1134”发展思路的第一年,为跟上行业快速发展的步伐,年初,我局认真传达落实省、州局工作会议精神,并结合实际加强形势教育,使全员职工真正了解行业当前面临的形势和发展趋势。通过学习我们认真吃透和领会了省州局会议的精神实质,统一了思想,明晰了工作思路,为全年各项工作的开展打下了思想基础。2、围绕核心工作,强化企业各项管理,为全面做好全年的工作,我们详细制定本年度的工作规划和各项管理制度细则,财务上强化预算审批和监督,加强内部控制,精打细算,开源节流,减低成本。人事管理重点推进企业三项制度改革,严格遵照州局的“3331”激励政策事实薪酬分配。信息方面加快企业各类应用软件的推广使用步伐,为业务流程重组,信息资源整合搭建平台。(二)、经营工作上半年的经营工作是围绕着州局布署的抓好品牌整合、稳定卷烟销量、提升销售结构的思路来开展的,首先是认真贯彻落实省、州局会议精神,按照州局的布置分解经营指标,并落实到人头,制定好方案,使大家明确今年经营工作的主要目标就是保证销量,提升结构,降低费用。二是认真组织货源,增加卷烟品种,今年上半年销售品种短缺,我们多方协调努力将品牌提高到30多个品种,把增量增效的侧重点放在县城区域内,适时多投放,多培育毛利率高的卷烟名优品牌,提高重点品牌的知名度和市场占有率。三是千方百计的采取有效措提高施增加销量、增加社会库存,我们定期召开三员协调会来分析各管区的销售情况,将任务落实到人头。三线人员主动牺牲休息时间,访销人员利用节假日增加访销和走访商户工作次数,配送人员送货之余积极做好品牌宣传工作,专卖稽查员深入农村市场加大监控力度及时反馈市场信息,调整品牌销售结构。同时在农村地区适时投放了蝙蝠、大前门等五类烟,力争保持销量稳固。(三)、网建工作1、按照州局《XX年网建工作实施方案》要求,为了最大限度的合理利用网络资源,配合分公司统一电话订货,我们利用2月份再一次调整了送货线路和送货周期,原百草沟仲安、仲坪线并入城区送货线路,复兴、罗子沟等乡镇送货周期由一周一次延长至两周一次,城区范围内除部分大商户一周两次送货其余一律一周一次。经过整和后,全县送货线路由原来的五条该为四条,节约了一台送货车辆。在此基础是上我局在2月中旬成功实现了分公司集中电话订货,并实施了“一库式管理、分级配送”的经营模式,运行至今效果良好。2、加强客户经理队伍建设,分公司统一电话订货后,我局成立了客服中心,在原有电访员的基础上从全局择优选拔了素质高,客户关系好的5名优秀同志充当客户经理。为使客户经理的的角色起到实质的作用,我们加大客户经理的配训,不仅积极参加省、州局组织的各类培训班,还从社会上聘请其他行业的营销精英定期举行营销技巧培训,同时加大“三满意”活动的服务力度,在广大零售商户中开展服务问卷调查,推广卷烟客户经理营销服务理念。通过一系列活动的展开,我局的客服工作得到稳步推进,客户经理的综合素质也进一步提升,在5月末州局开展的集中考试中均取得了优异的成绩。 3、做好乡镇的电子结算工作,为进一步提升电子结算率,今年上半年我县各乡镇凡是有农村信用社所在地的卷烟经营商户都办理了电子结算业务,每天电子结算的资金达到总销量的80%以上,基本上完成了普及推广的目标。(四)专卖管理工作XX年上半年我局继续坚持“内管外打”的工作方针,按照“推进一个转变,加大三个力度,提高三个水平”的工作目标有的放矢的来开展工作。1、坚持“两打一清”不放松,上半年我们针对小烟假烟对市场的冲击,采取一系列必要的措施,一是培养线人,设立举报电话,充分利用新闻媒体进行通告。二是工作时间实行弹性管理,平时不定期的开展早查、夜查活动,利用周六、周日进行突击检查。三是专卖人员牵头定期召开三线协调会,发现问题及时处理,对重点违章商户死看死守等等一些措施,收到较好的效果。上半年共查处案件82起,其中经营渠外烟案件19起,假冒卷烟案件63起。检查市场人次514人次,出动车辆287台次,查扣非法卷烟1046条,案件成绩虽不是很突出,但执法力度以从重、从快、从严打击违法经营为办案宗旨,为业务经营提供有力的保证,为净化本辖区市场环境和为零售客户创造良好的经营氛围起到积极的作用。 2、推进诚信等级管理,提高专卖服务管理水平。诚信是当前企业发展的主题,上半年来我局深入开展“打造诚信烟草,树立阳光烟草”主题活动,深层推进专卖诚信等级管理,提高办事效率和服务水平,强化管理人员服务意识,丰富服务内涵,将服务融入专卖管理的各个环节,通过服务来加强管理,通过管理来体现服务,对诚信等级零售户由原来的例行检查变成随机走访;按照零售户的诚信等级实施差异化管理和服务,加强正面引导,强化零售户自律意识,营造良好市场经营秩序;努力践行“零售户的满意就是我们的工作标准”的服务理念,让零售户真切感受到亲情化服务的温暖,心悦诚服地支持专卖管理工作 3、加强专卖队伍建设,提升专卖管理水平。按照省、州局关于取消县级公司法人资格后进一步加强专卖管理工作的要求,我局采取了以下措施:一是加大对专卖的投入,包括人员投入、经费投入、后勤保障投入等等。二是加强内部管理,落实各项规章制度。严格执行专卖人员日常工作百分考核制度,规范行为标准,严肃队伍纪律,加强对片区负责制的落实,增强片管员的工作责任感,使工作做实、做细。三是加大业务知识培训,坚持学习专卖法律法规及相关政策。上半年我局始终坚持晨会学习制度,每天利用半小时的时间进行理论学习,学习专卖专法、专卖实施条例、规范化办案程序等应用知识。通过学习,广大专卖稽查人员的政策把握能力有了进一步提高,为深入开展依法行政、文明执法活动奠定了基础。(五)其他工作1、党建及企业文化建设工作,上半年我局按照州局党委的工作部署,党支部制定了详细工作计划,成立了局理论中心小组,始终坚持职工和中层干部学习例会,每周一认真组织局理论中心组的学习。上半年共召开党员大会3次,支委会10次,民主生活会2次,参加州局党课教育1次,对四名积极分子进行了重点培养,在3月份还举行了全体党员干部公开承诺。根据州局要求,对上半年开展的两个专题教育及时部署,拒腐防变及和谐社会专题教育均已切实有效的落实到位,专门召开会议,进行学习、查摆和整改,并聘请县委辅导组给我们上了两个拒腐防变及和谐社会专题教育党课,每名党员都写了心得体会。文体娱乐活动也坚持不懈开展,利用“”节开展了职工娱乐活动,进行了游乐知识竞赛,5月份开展了“先锋颂”演讲比赛,6月份搞了全员职工春游,这些活动的开展增强了企业的凝聚力,使员工对完成今年的各项工作目标充满了信心。2、“三满意”活动贯彻落实情况。认真推行两个“5321”措施,严格按照比例拿出工资确保“三满意”活动经费。全员职工定期进行走访,班子成员负责3个商户,党员负责2个商户,员工负责1个商户,定期进行走访,为商户解决实际困难,如帮助商户调换长期积压的卷烟、处理在生活中遇到的难题等等。2月份我局开展了企业与零售商户“心连心”座谈会,取得良好的社会效应;3月份开展了“扶贫帮困献爱心”活动,即“特殊群体”特殊照顾,对下岗职工、残疾人士、上岁数而又没有劳动能力仅以开商店作为唯一收入来源的商户,从中选出10户特困家庭免费为他们办理了工商营业执照和卷烟零售许可证,并在卷烟品种上给予优先照顾,对特别困难的3家商户我们还每家专门送去了500元钱和2袋大米,使他们的经营负担和效益均有所改善,此举在我县广大零售商户中反响很大,并得到了县委、县政府的赞许和嘉奖。另外,针对那些位置偏远,交通不便的商户,二季度我们又开展了“送亲情”活动,配送人员在配送卷烟的同时根据商户的需要,无偿为他们捎购日常经营物品,使他们免去了车马劳顿,受到了商户的极大欢迎。在农忙季节,我们有针对性的采取了避开春耕春种劳动时段,延长送货时间的措施,使广大农网商户可以放心地进行田间劳作而不必担心接不到货。通过“三满意”专题活动的开展,企业与商户的鱼水关系得到了进一步融洽和稳固,树立了良好的企业对外形象。3、安全管理工作,安全工作,责任重大。上半年我局重点完善了安全管理各项规章制度,按照州局统一要求把安全管理工作纳入到日常管理工作的范畴,组织全体员工进行安全知识培训,学习《中华人民共和国安全生产法》和《消防法》,《道路安全法》等法律法规,平时大会小会,逢会必讲安全问题,通过种种措施提高大家的安全责任意识和自我防范意识。坚持局安全巡查队统管,各部门自管的原则,不定期组织开展以防火、防盗、车辆管理、环境卫生为重点的安全自查,发现问题立即整改,坚决杜绝安全隐患,确保各项经营工作顺利实施。 篇三:烟草专卖个人工作总结XX年,在市局的正确领导和全区各级公安、检察院、法院、工商、质监等部门的大力支持下,XX区专卖管理工作按照卷烟打假打私工作要求,坚持以维护国家利益、维护消费者利益为指导,以构建和谐烟草为主题,以专卖法律法规为武器,以维护国家专卖体制为职责,以建立统一开放,公平竞争,诚信守法,规范有序的市场体系为目标,以卷烟打假打私为重点,上下齐心,真抓实干,进一步加大专卖管理工作力度,掀起了专卖管理工作的新高潮。各项工作均取得了显著成效。据统计今年至今全局共出动执法人员 /次,执法车辆台/次,检查经营户户,取缔无证经营户户,查获各类违法卷烟案件起(其中无证经营起,乱渠道购进案件起,区划外非法流入卷烟案件起,无证运输起),查获各类违法卷烟万支,较上年同期增长 %;查获违法卷烟案标值万元,移送司法机关涉嫌犯罪案件2起,刑拘人,上缴财政罚没款万元。有效地净化了卷烟市场,规范了经营秩序,促进了烟草经济的健康发展和国家财政税收的增收。 XX年工作情况 为了更好地净化XX区卷烟市场,为广大卷烟消费者提供放心满意的商品,我们主要做了以下几个方面的工作: (一)、领导重视,组织严密,为卷烟打假打私工作提供强有力的组织保证 网络销售假冒卷烟现象日益渐增,其争夺卷烟市场,具有危害性大、隐蔽性强、难于肃清的特点。今年以来,根据省、市局关于建立专卖打假长效机制的要求,我们与区公安局共同制订了卷烟打假年的工作计划,明确了各自的工作任务和工作目标;XX年中旬,结合XX区场实际情况与区公安局开展了卷烟打假联席会议;在总结上半年市场规范管理工作情况的基础上,组织全体专卖人员召开了卷烟市场清理整顿领导小组工作会议,制定了《全区开展卷烟打假打私专项行动实施方案》。这些工作的顺利展开,为全区清理整顿卷烟市场工作经常化、规范化提供了制度保证,使整治工作措施环环相扣,力度层层加大,确保了市场整顿工作的深入推进。XX区烟草专卖局把卷烟打假打私作为提高卷烟市场管理工作质量和水平的一个重要任务。今年以来成功破获“”、“”、“”、“”等4起涉案金额较大的非法经营案件。地跨**、**、湖北等省,涉及**、**、西安、**、**等地市,涉案总标值为260万余元,现已移送司法机关涉嫌犯罪案件2起,刑拘 1人,批捕2人,取保候审2人。 (二)、堵源截流,深挖窝点,破网断线,查处区划外非法流通卷烟案件 今年区局将打击区划外非法流通卷烟销售行为作为工作中的重中之重。我们主要采取了五项措施,一是立足市场检查、广泛发动群众,经营违法卷烟案件线索。二是主动出击,联合公安、工商等部门,加强对交通运输要道、周边交界地带、各货运部等重点区域、重要环节的检查,积极查找案源。三是建立目标责任制,给各稽查中队每月制定任务指标,把案件查处工作列为重要考核指标。今年以来,区局结合市场变化和辖区实际,组织开展了“**剑5号”“两保两打”“清理整顿卷烟市场专项行动”“非法流通百日专项治理行动”等市场专项整治活动,实现了对重点区域、重点环节、重点对象的有效监控。今年以来共查处外流卷烟案件起,卷烟万支,案值万元。其中查获1万元以上案件起,5万元以上案件起,查获卷烟卷烟万支。 (三)、加强烟草专卖法规政策宣传工作,发挥舆论导向作用,为查处违法卷烟案件营造良好的工作基础 一是以“”、“”活动为载体,广泛开展政策法规宣传。“”消费者权益日,区局紧紧围绕“消费与安全”的主题,提前对宣传的重点和着力解决的问题做出了周密安排。印制了《烟草专卖许可证管理办法》、《卷烟的真伪鉴别方法》和《“12313”市场监管举报电话使用方法》等宣传材料1000余份。通过当天的宣传,使广大群众了解了烟草法律法规,活动取得了良好的宣传效果。二是区局通过充分发挥服务大厅“两区三室”和“12313”举报投诉的职能,使得广大群众能够对区局的各项事务有一个直观的了解和认识,方便他们对烟草专卖法律法规的查找和对行政许可事项的查询,与卷烟经营户建立起了良好的沟通交流机制,提高了他们守法经营意识,同时树立了“责任烟草”的良好社会形象。 (四)积极开展专卖执法队伍纪律作风整顿。 针对专卖执法队伍中存在思想涣散、对市场现状不掌握,市场管理到什么程度心里没数,消极怠工等现象。我局及时开展了专卖执法队伍集中整顿工作。首先从解决专卖执法人员的思想作风抓起,在市场管理中不允许有瞻前顾后,畏手畏脚的思想存在,解决工作责任心不强,积极性不高,不思进取、无所作为,对当前专卖管理工作所面临的严峻形势,缺乏危机感和紧迫感,工作方法简单,对专卖打假破网工作束手无策,消极应付,存在畏难情绪的现象。其次解决工作作风、业务技能等方面存在的问题,对“1451”工作体系、案件制作、V3系统的应用、专卖内管监督等工作内容都要熟练掌握应用。通过“整顿纪律、整顿作风”,切实解决了专卖执法人员在思想作风、工作作风、业务技能和法纪观念等方面存在的突出问题,进一步提高专卖管理队伍的纯洁性和战斗力。 区局大力加强队伍建设工作,组织专卖人员对技能鉴定开展了为期两个月的学习,利用每晚的休息时间,有计划有组织的开展培训。并每周进行一次考试,并对考试成绩进行评比分析。参加了市局组织的技能鉴定大比武竞赛,在竞赛中取得了全市第一的好成绩。 (五)严把行政许可关口,提升行政服务水平。 根据市局《关于专卖许可证办理服务规范的通知》要求,XX年年初XX区局及时梳理规范进驻政务大厅的业务项目内容和政务服务标准化建设规范,通过制定区局《专卖许可证件办理服务规范的要求》,规范办证场所设置,改进工作作风,增强服务意识,树立良好形象,提升烟草专卖行政服务水平。积极与政务大厅领导沟通,将服务台设置在显著的位置,通过制作调表模板及办证流程彩页、设置电子查询台等,方便客户咨询办理;XX年至今,区局共受理许可证100起,其中许可36起,不予许可64起,办结率为100%,满意率为100%。

《烟草专卖综合办主任竞聘演讲稿》

《烟草专卖综合办主任竞聘演讲稿》 尊敬的各位领导、各位同事: 大家好。 今天,非常高兴我能参加这次岗位的竞聘,从而有一个展示自己知识与才能的良好机会,今天我竞聘的职位是综合办主任。 我叫,今年30岁,现任xx烟草专卖局,行政办主办会计,具体从事的是xx专卖局的财务会计、及经费开支等工作。我于xx年从烟草中专毕业后分配到烟草局从事财务工作,在xx年任财计股副股长至今的主办会计。十一年的时间很短,刚进入公司时的情形仍历历在目,还清楚的浮现在我的脑海;十一年的时间也很长,使我从一名年少轻狂烟草小兵锻炼成长为一名思想进步、业务熟练的老财务。 支撑我走上竞选台的信心主要来源于以下几方面: 一、思想进步,政治坚定。xx年我光荣加入了中国共产党,几年来我时刻以党员的要求约束自己的言行,服从党的领导,听从单位安排,积极参加单位组织的各项活动。在财务部门工作,做到政治坚定、清正廉洁,在日常行为中严格要求自己,以积极向上的世界观、人生观、价值观指导自己的工作和学习,本份做人,踏实做事,力求做一个高尚、纯粹的人。 二、我深知学习如逆水行舟、不进则退,只有不断学习,才能使各项工作顺利开展。要成为一个优秀的工作者,就必须不断积累和灌输新的知识,在工作之余,我经常广泛涉猎有关烟草行业等一系列的相关书籍和文件,通过坚持不懈的学习和自我加压,使自身的理论水

平和在实际工作中处理问题的应变能力都大为提高,从而保证自己能胜任自身的岗位工作,出色的完成各项工作任务。 三、本职工作勤恳认真,严谨负责。自进入烟草这个大家庭以来,我先后在办公室、批发部,三产业会计主管等岗位工作,在每个工作岗位上我都力求完美,尽职尽责的完成自己份内的工作任务。 成绩和荣誉离不开领导和同事们的关心和帮助,我愿借这次人力资源改革来实现自己更多的梦想,以更高、更新的目标要求自己,争取以更大的成绩回报烟草行业这个我们挚爱的集体。如果这次能有幸竞聘上综合办主任一职,我将在党组的领导下,坚持一个原则,实现两个转变,抓好四项工作。具体地讲: (一)坚持一个原则就是坚持上为党组分忧、下为职工服务的原则。综合办工作千头万绪、纷繁复杂,涉及到政工、劳动人事管理、安保、教育、纪检监察等等,既是忙家、杂家,又是管家,很多具体的事情涉及到干部职工的切身利益。因此,必须把服务于党组的中心工作和服务于干部职工作为工作的出发点和落脚点。做到:教育围绕中心转,协调围绕领导转,服务围绕职工转,信息围绕决策转。从而使工作目标更明确,重点更突出。 (二)实现两个转变。一是实现角色的转变。即由在财务一个人独立工作向股室领导角色转变。既当指挥员,又当战斗员,带领综合办全体同志,思想上同心,目标上同向,行动上同步,事业上同干。发挥整体优势,创造一个良好的工作氛围。二是实现思维方式的转变。从原来的领导交办,办就办好的思维方式向怎样去办,怎样办好的方

2012年上半年烟草专卖内管工作总结

2012年上半年烟草专卖内管工作总结 2012年上半年,我局在省、市局党组的正确领导下,在市局(公司)相关职能部门的帮助指导下,认真贯彻落实省、市烟草专卖管理工作会议精神,围绕“严监管、促规范、重基础、强素质”的总体要求,扎实推进专卖内管、市场监管、卷烟打假、证件管理、基层建设和队伍建设等各项工作,专卖管理工作水平得到了一定提升。1-6月份,共出动执法人员2110人次,查获涉烟违法案件173起,其中万元以上案件34起,5万元以上案件3起;查获各类违法卷烟5648.2条,案值1142048.5元,上缴罚没款63755.28元。 一、2012年上半年工作开展情况 (一)内部监管扎实开展。一是进一步抓好了《工作规范》的贯彻落实。对国家局《工作规范》进行了深入的传达学习,进一步提高了全员对内管工作的认识,理清了工作思路,夯实了监管任务,确保了《工作规范》落实执行到位。二是开展了“内管下中队”活动。以许可证后续监管为主要内容,以落地、落户销售为切入点,以大户监管为工作重点,开展了许可证信息核查工作。我们要求稽查员对辖区线路全部走访一遍,在规定时间内上报有证无店、证址不符、无商品陈列和不正常经营等情况,并签订了“不瞒报漏报、不弄虚作假”的承诺书。我们安排专卖内管人员和机关干部职工跟随送货车参加送货工作,对“跟车查”途中发现的许可证异常情况予以记载,并与稽查员上报的资料进行核对,从中发现线索。与此同时,客户经理也对走访过程中发现的异常情况予以上报。内管人员对以上三个方面的资料进行汇总、对比和核实,目前对有证无店的情况已全部提供货源,其他不规范使用许可证行为正在进一步的甄别分类和调查处理之中。今年以来共对198份许可证予以停货处理。活动过程中,我们还对存在漏报行为的一名稽查员给予扣发当月考核奖的处理。三是严格网上监管。严格按照预警程序处理的要求,及时准确处理预警。今年以来内管信息系统共产生预警1352条,已处理预警1352条,预警处理率达到了100%;查获5万元以上真烟案件3起,对卷烟喷码进行了逐条登记并在规定时间内上报。四是继续运行大内管模式。坚持将行政执法监督、执法满意度测评和“12313”打假举报电话知晓率检查纳入专卖内管日常工作的范畴,与月度考核同步开展。上半年在法规科的指导下,每月对行政许可和行政处罚案卷进行检查,确保执法案卷无差错、无疏漏。经过努力,执法满意度达到了100%,“12313”打假举报电话在零售户中得到了较好宣传,基层规范得到了进一步加强。

烟草专卖局员工个人工作总结

烟草专卖局员工个人工作总结 烟草专卖局员工个人工作总结 精彩导读:我的工作调整了3次,每次面对的都有许多新面孔、新工作,为了尽地熟悉身边的人和事,尽快适应新的工作岗位履行职责,首先注意纠正自己在工作中存在的不足;努力做到以诚待人、文明礼貌、尊重老同志,多请教、多请示,团结同志,工作中努力做到不怕苦、不怕累,克服懒惰思想,遵守企业的各项规章制度,扎扎实实干好领导交给的各项工作。每干一项工作,除了认真学习本职业务知识外…… 今年是值得挑战的一年,一年来我从基层到机关,思想上得到了提高,工作能力也在不断进步,现将一年来的工作总结如下。 一、努力学习,提高个人素质 xxxx年是我们烟草行业生产经营稳步发展的一年,做为一名烟草企业的职工,无论在思想上、知识上、行动上都必须跟上时代发展的要求,不然就会被淘汰,为了做一个合格的烟草人,我不断告诫自己,“学习、学习、再学习”,自觉养成勤于学习、勤于思考的良好环境,在学习中加强自身修养,不断提高自己适应改革发展的能力,增强个人素质。首先认真学习邓小平理论和“三个代表”的重要思想用“三

个代表”的重要思想武装自己的头脑,工作中树立正确的“人生观、世界观、价值观”,充分发挥自身工作热情。二是在政治思想理论学习的同时,还注意学习业务理论知识、法律知识和科技知识,以达到尽快适应业务工作的需要。为此我利用下班和空余时间,尽快掌握了“专卖法”、“经济法”等相关法律法规,很快适应了工作。三是切实把“敬业、爱岗、奉献”的精神体现到实际工作中去;在实际工作中不计个人得失,努力工作。 二、诚实做人,扎实做事,脚踏实地干好本职工作 我的工作调整了3次,每次面对的都有许多新面孔、新工作,为了尽地熟悉身边的人和事,尽快适应新的工作岗位履行职责,首先注意纠正自己在工作中存在的不足;努力做到以诚待人、文明礼貌、尊重老同志,多请教、多请示,团结同志,工作中努力做到不怕苦、不怕累,克服懒惰思想,遵守企业的各项规章制度,扎扎实实干好领导交给的各项工作。每干一项工作,除了认真学习本职业务知识外,“诚实做人、扎实做事”是指导我干工作宗旨,虽然有时工作艰苦又累,自己都能够克服困难,力争做到了干一行、爱一行,不讲条件,服从领导,当发生矛盾的时候,做到了坚持原则有耐心,严格遵守了专卖工作人员的纪律,不但较好地完成了工作任务,同时与同事、与商户相处的很融洽。为诚信经营管理做出了努力。

2018年烟草感恩于心、奉献于行演讲稿

2018年烟草感恩于心、奉献于行演讲稿 烟草感恩于心、奉献于行演讲稿 尊敬的各位领导,各位同仁: 大家好!我是XX县分公司的业务经理xxx。今天,我演讲的题目是:《感恩烟草奉献烟草》。 古语说:羊有跪乳之恩,鸦有反哺之义。物犹如此,人就更应该懂得感恩的道理。我们应该感谢大地,生出五谷,感谢雨露,滋润万物,感谢父母,生我育我,感谢妻儿,爱我敬我,同时我们还应该感谢烟草,是它让我们安身立命,找到了人生的方向。独处时,我常想,我们现在舒适的办公环境,优厚的工资待遇,宽松的生活条件都是谁给的?对比多数行业紧张的工作节奏、不高的薪水,一周一休甚至两周一休,我们应该想些什么,做些什么?如果没有专卖制度的保驾护航,我们能有这样的快速发展吗?是的,我们应该感恩烟草专卖制度,没有这个制度,我们不可能有今天这样良好的发展局面;我们应该感恩组织,没有组织的关怀和培养,单凭自己的努力,我们也不可能快速的成长;我们还应该感谢全体烟草同仁,没有他们密切的配合,辛勤的工作行业就不可能发展。 在感恩中前行,你便找到了做人的支点,懂得如何去尊重别人并赢得别人的尊重;在感恩中前行,你的心中会永远充满理想与希望,你会感到无比的幸福和自豪;在感恩中前行,你才会在生活中发现美好,在挫折中融化冰雪,用微笑对待世界,善待人生;在感恩中前行,你的心中便会充满灿烂的阳光,光明磊落,坦坦荡荡,去倍加珍惜行业来之不易的今天,珍惜自己的工作岗位。 我来到XX县分公司任业务经理一职已经8年了。8年时间,累计104000公里,这只是我回家与上班的往返路程。由于离家较远,每周只有周末时间才能与家人团聚。老母亲有类风湿,身体一向不好,家里还有一个正XX中的女儿。平常家里老小的照顾和其他一应事务都由身为教师的妻子一人承担。有一次,母亲的病又犯了,妻子一直劝我回去帮她照顾一下老人。那时候正值优秀县级分公司创建的关键阶段,工作量大,时间紧迫。作为创建工作的负责人,我深知自己肩头的责任重大,最后楞是硬着头皮拒绝了妻子的要求。我知道,我欠家人的可能要用一辈子来偿还,但我可以拍着胸脯说,我无愧于组织、无愧于行业、无愧

烟草内管工作总结

烟草内管工作总结 烟草内管工作总结专管员肩负法律法规宣传、许可证治理、合理定量、市场监管、内部监管等任务,工作重且繁琐。如何做好数据收集、情况了解、现场勘查、宣传教育等前期市场走访工作,笔者总结了“四不”:即不辞劳苦、不嫌麻烦、不畏强权、不计回报。 不辞劳苦 古人云:其身正,不令而行;其身不正,虽令不从。专管员作为烟草专卖法律法规的执行者,只有勤走市场,才能在零售户心中树立正直、正派的良好形象,才具有说服力和影响力,通过行动和语言打动零售户,引导零售户守法诚信经营。如若不然,不敢想象零售户不知道片区专管员是谁或对片区专管员不了解,片区市场净化率会是一个什么样子。 再者,市场是动态的,会出现很多问题,例如:消费需求与卷烟供给是否平衡,零售户是否经不起诱惑,不法烟贩是否利用零售户法律意识薄弱进行欺骗诱导。假如专管员不常常拜访零售户,不从零售户口中了解一些市场动态,就不能针对市场动态情况及时采取有效措施。 不嫌麻烦 在与零售户接触过程中要极具耐心和细心,针对不同层次的零售户采取不同的方法进行宣传教育、引导转化。目前,零售户中存在文化程度参差不齐,对烟草专卖法律法规的理

解不尽相同,零售户的习性和行为习惯各有迥异,对烟草专卖管理服务人员的配合或抵触因人而异,零售户当时的心情状态和身体状况因时而变等问题。 专管员在走访过程中,要审时度势,注重观察,采取准确的方法,以某些言语或行为为切入口,缓解一些不和谐的气氛,通过因势利导、因地制宜、因人而异,逐渐引导零售户转入工作实际当中。专管员还要通过耐心的讲解、释疑、倾听、立解等方法,帮助解决零售户的实际问题,引导零售户守法诚信经营,指导零售户提高星级定量和销售技巧,收集周边零售户的动态经营信息。 当前,部分专管员在市场走访时存在走过场、一刀切的情况。这不仅跟专管员的责任心有关,而且与专管员的个性有极大关系。有些专管员平时作为风风火火,大大咧咧,做事不讲究技巧,粗枝大叶,不但给零售户留下不好的印象,而且对市场监管不力,给非法经营行为于可乘之机。 不畏强权 有些零售户仗着某些亲朋挚友在一些机要部门就职,要么不把烟草专卖管理人员放在眼里,公开进行非法经营,要么非法经营行为被发现后找关系走后门,使事情不了了之,在一定程度上给执法工作带来难度,更甚的是迫使片区专管员对非法行为睁一只眼闭一只眼,造成非法行为半合法化。 这种现象必须引起高度重视,在法治社会里,法律最讲

二一烟草专卖管理工作总结

二0一0年专卖管理工作总结 2010年,我局专卖管理工作在市、县局党组正确领导下,在市局专卖办的协调、指导下,在县委县政府和相关执法部门的大力支持下,根据市局下达的各项指标任务,按照上级专卖管理工作要求,坚持狠抓队伍建设、基层管理所建设;坚持打假打私促进市场净化;坚持以清理整顿和规范市场秩序为工作重心,积极开展市场专卖管理工作,取得较好成绩。全年共查获各类违法经营案件120起,涉案案值31.68万元;查获各种违法经营卷烟2001条,其中假冒烟702条,案值19.71万元,非渠道购进1299条,案值11.97万元;实现罚没金额0.48万元。5名涉烟犯罪嫌疑人被公安机关刑事拘留、4名不法烟贩被人民法院判处有期徒刑,有效地遏制了不法烟贩贩售假冒卷烟行为,打击了不法烟贩的嚣张气焰,为维护卷烟市场的正常经营秩序奠定了良好的基础。 一、2010年主要工作完成情况 1、深入开展卷烟打假打私打非工作,进一步规范卷烟市场秩序 今年以来,局党组对专卖管理工作高度重视,全体专卖人员集中力量对违法“三烟”进行了综合整治,市场净化率和占有率有了进一步提高。 (一)“经营网络案件”办理有所突破 根据省、市局关于“突出工作重点,狠抓经营案件打网络”的文件精神,今年开始,我们在深挖“10.21”案上、下线人员上下功夫,最终将上线高某在福建抓捕、将上线张某刑事拘留。共查明此假烟贩卖团伙网络涉案人员十七人,涉案值达94余万元,4名主犯被人民法院判处有期徒刑。另有一起案件正按照“经营网络案件”的要求在进一步经营之中,力争年底有

所突破。 (二)认真开展市场集中整治,巩固专项治理成果 一是认真组织开展了三次卷烟打假市场整顿专项突击行动及日常数次市场整治行动,保证了元旦、春节、五一、十一等重要节日的卷烟市场供应秩序,取得了赫赫战果。共出动人员537人次,查获卷烟总案值9.02万余元;查获案件起数45起,其中查获各类违规卷烟318条,假冒卷烟167.5条。通过这三次专项整治行动,不法烟贩的嚣张气焰受到了极大的打击,卷烟市场秩序也有了进一步好转。 二是积极参与地方政府组织的服务、宣传活动,巩固专项整治工作的成果。3月14日,在县委县政府的统一组织下,在繁华地段开展了“3.15”国际消费者权益保护日宣传活动。在活动中,我局专卖人员向群众深入宣传了烟草专卖法律、法规,认真回答了群众关心的有关烟草专卖零售许可证的换发、申请办证条件和办理程序及其它相关问题,此次宣传活动制作了宣传展板图文说法,发放《烟草专卖法律法规宣传资料汇编》、《烟草专卖许可证管理办法》、《卷烟真假鉴别方法》等宣传资料1000余份,整个活动过程内容丰富多样,宣传形式不拘一格,气氛非常活跃,广大群众参与积极性很高,达到了预期宣传效果。 (三)加强对重点地段、重点市场、重点区域的监控打击 一是积极开展节后清理整顿卷烟市场工作,集中力量严厉打击违法卷烟的经营活动。2月15日,针对春节市场出现不少回流卷烟,我局对全县卷烟市场开展了为时两天的专项清理整治工作,取得了辉煌的战果和良好的社会效益。此次整顿共查获违法经营卷烟案件12起、卷烟274.5条,案值4

烟草公司客户经理个人工作总结-精华版

烟草公司客户经理个人工作总结 烟草在线专稿时间过得真快,转眼间20XX年即将逝去,新的一年正在走来。回顾这三年来的工作历程,才发现自己一路走来并非坦坦荡荡,而是充满着坎坷和挑战。然而,这三年的客户经理工作,对于笔者而言,不但是一种磨砺,更学到了很多与人交往的道理,也在失败中不断成长。下面就个人方面以及对今年的工作做一下回顾和总结。 一、20XX年度个人感悟 工作的目的并不仅仅是赚取生活的砝码,更重要的是通过工作赢得社会的尊重和认可,从而获得工作带来的成就感和满足感。然而在这个竞争激烈的环境下,能找到一个让自己发挥能力的舞台是不易的。自从进入烟草公司以来,非常感谢同事们在工作上以及生活上的帮助,更离不开广大零售户对工作的支持。然而在服务零售户方面,与其他同志相比,还有很大的一段差距;在工作任务的执行方面没有明确的侧重点;对低消费以及人均分布较稀地区的消费群体没有灵活的应对措施等种种因素的影响,通过深刻反思这段成长空间,我越发要摆正位置和心态,明年创造出更优异的成绩。 二、20XX年工作回顾和总结 1、随着网上订货工作的深入开展,网订客户数也逐步上升,网订客户数为141户,占总客户数的61.1%,占的比例并不高,仍有很大的发展空间。在网订客户的选取方面,主要先从乡镇街道及主干道入手,让新增入网户感受到网上订货的便捷性,以逐步吸引周边的零售户加入网上订货。这样不愿意买电脑的零售户也渐渐地开始委托其他的零售户代订,有的直接将订烟的事情交给了家中的子女。 2、自“135”工作法实施后,工作模式逐渐发生了改变,工作方向也逐步明确。随着“月计划”、“周安排”、“周总结”、“日拜访”、“月总结”的实施,工作模式渐渐固化,工作方向也随之明确。这五项内容大致是这样的:在月末安排好下月的工作计划,有利于工作计划的开展;每周及时的安排、总结,有利于工作的回顾;在每次走访之前事先安排好要拜访的对象,这就节约了拜访时间,有针对性的关注异常客户;而月总结则可以将发现的问题及时的归纳汇总。 然而“135”并不是一套万能公式,它需要每个人灵活运用。通过工作让客户最大程度的满意,进而增进与客户之间的关系。良好的客情关系的最大的好处就是得到广大客户的衷心支持,最终获得良好的市场效益。比如,在拜访的过程中指导客户卷烟经营,加强与零售户的沟通,有针对性的对新品牌进行培育。否则,“135”可能会变成一套现代版的《四书》、《五经》了。 3、工作中的“狄德罗效应”。比如当客户经理在走访市场的过程中遇到客户通常的提问:“为什么有些烟别人订到,自己却订不到?”、“为什么有些烟自己总是比别人订的少?”,请不要过于笼统回答道:“国家对卷烟实行计划生产”之类的话了。因为客户关心的不是总体的市场环境,而是经过与别人比较后自己的切身利益,这是就有必要向客户说明不同的客户类别之间的区别了(比如在卷烟销量、卷烟陈列、柜台展示等方面),从而让客户争相做类别高的客户群了,这就是狄德罗效应了。 4、专销联动工作 目前专销结合还存在的一些问题: (1)信息反馈不及时,专销双方难以达成全面的共识,专销结合效果

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