前期调研报告

淘宝网店前期调研报告

随着社会、经济的发展，人们的生活节奏越来越快，对各方各面要求越来越高，便捷的网上商务越来越受大众的欢迎，成为年轻人们生活中不可缺少的一部分。网上购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网络购物市场的增长趋势明显。在服装类的网店看来，特定的女性用户群，在其购买能力与消费心理方面作为网络服装消费的主力军，在一定程度上影响网上服装商品销售的市场。这就提示我们，网上的网店，要重视网店界面的设计问题，友好适宜的人机界面是影响网上购物的一个重要因素。作为在校学生的我们对于在校内创业也是十分的拥有热情，也有了自己创业的构想。希望借此机会可以开启我们创业的大门，在自己的创业路上走出第一步。

网上开店是一种在互联网时代的背景下诞生的新销售方式，区别与网下的传统商业模式，与大规模的网上商城及零星的个人商品网上拍卖相比，网上开店投入不大、经营方式灵活，可以为经营者提供不错的利润空间，成为许多人的创业途径。网络最大的优点就是互动性强，在购物的同时，也可以上网开店出售物品。

网上开店拥有众多优势：

1）开店成本极低。网上开店与网下开店相比综合成本较低；许多大型购物网站提供租金极低的网店，只是收取少量商品上架费与交易费；网店经营主要是通过网络进行，基本不需要水、电、管理费等方面的支出；网店不需要专人时时看守，节省了人力方面的投资。

2）经营方式灵活。网店的经营是借助互联网进行经营，经营者可以全职经营，也可以兼职经营，网店不需要专人时时看守，营业时间也比较灵活，只要可以及时能浏览者的咨询给予及时回复就可以不影响经营。

3）网上开店基本不受营业时间、营业地点、营业面积这些传统因素。网上开店基本不受经营地点的约束，网店的流量来自网上，因些即使网店的经营者在一个小胡同里也不会影响到网店的经营。

4）网店的消费者范围是极广泛的。网店开在互联网上，只要是上网的人群都有可能成为商品的浏览者与购买者，这个范围可以是全国的网民，甚至全球的网民。只要网店的商品有特色，宣传得当、价格合理，经营得法，网店每天将会有不错的访问流量，大大增加销售机会，取得良好的销售收入。

网上开店的天然优势迅速吸引了创业者的目光。但是，网上创业绝不是简单地上传几张物品照片，就可以干等买家“上钩”。其中也需要做大量的工作，包括前期准备、货源、宣传等，甚至是很简单的上传照片都有很多讲究。

因此，我打算利用在校的一些课余时间兼职做服装分销。选择开服装店的优势是服装行业较为成熟，项目需要的成本较低。以大学生为代表的年轻一代开始频繁的网络上寻找他们喜欢的商品，网络购物已经在全世界成为了一种新的潮流。所以选择在“淘宝网”这个平台开设时尚女装旗舰店。

一、店铺定位

1、策划背景

随着网络的不断发展，方便、快捷、实惠的购买方式使得足不出户就能买到称心如意的东西，这种方式正慢慢地推广开来。然而在服装行业尤其是“女装”发展较快。

2、网店名称：“伊衫风尚”时尚女装旗舰店

3、主营商品：“伊衫风尚”时尚女士服装店以秋冬女装与男装为主打商品，其中包含外套、卫衣、裤装、韩版休闲裤子上衣、时尚包包、潮流男装等。

4、商品特点：“伊衫风尚”服装以“时尚”、“高贵”、“休闲”等品种迎对广大买家，我店坚持让大家进的舒心，看的放心，买的安心；我店品种丰富，样式齐全有利于满足广大女士、

男士对个性美的追求。

5、顾客定位

女性更加追求完美与时尚个性。从中实现自身年轻与美丽。拥有活力的气质，我们店锁定这一特点。定位女性为我们店服务对象。其中以18~25岁之间上班白领族和学生。

6、价格定位

目前，不管是现实市场还是网上市场，服装已充实了整个市场，面对其它行业的服装存在的竞争是显然易见的，品牌定位高中低不同档,适合不同的消费人群，唯一只要以底价吸引顾客，基本上是百元以下。

7、付款方式：网上支付（支付宝、网银）。

8、货运方式：支持快递、EMS

9、主要促销方式：送小礼品，根据价格可选择免除一部分运费。

二、营销策略

1、销售渠道

通过互联网进行在线销售，对顾客的要求和意见要及时的更新和反馈。

2、销售步骤

事先的准备，与顾客建立信赖感，了解顾客的需求，分析竞争对手，体现出自己产品的优势，良好的售后服务。

3、商品策略

每天保证有商品上架，不断地与商家保持联系，准确地了解有关商品的描述；系统做好各种服装的分类，处理好服装的摆设，把新上架的商品放在店铺的最前面，同时要以独特的方式出现在顾客的眼前。每一件商品的图片都必须经过PS处理，要以最清析的像素留给顾客，并且在促销区上传多件服装作为店里最近比较热卖的商品。

4、促销策略

①折价促销：由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象，也不可试用，触摸等原因，再加上配送成本和付款方式和复杂性，造成网上购物和订货和积极性下降。而幅度比较大的折扣可以促使消费进行网上购物的尝试并做出购买决定。

②赠品促销：赠品促销和优点是可以提升知名度；可以鼓励人们经常访问网店以获得更多的优惠信息；还能根据消费者索取赠品的热情程度而总结分析营销效果和产品本身的反应情况等。

5、沟通服务

(1)、诚实守信交易

(2)、耐心解答提问

(3)、开心幽默应对

(4)、微笑周到服务

6、宣传推广

(1)、善用橱窗推荐

(2)、利用旺旺状态信息

(3)、参加网站平台活动

(4)、在淘宝首页添加广告

(5)、常上社区发贴或回贴

(6)、多搞促销,提高信用等级

三、货源渠道

决定开网店之后，就要去寻找物美价廉的货源，当然网上开店因为手续简单，也可以随时根据自己发现的货源情况，确定自己的经营方向。

阿里巴巴上面有很多的批发商，可以在阿里巴巴寻找货源，也是代销的模式；比一些网站上的代销要具备一些保障；我们还是可以在阿里巴巴寻找货源的，但是和那些网站上的代销一样有很多的缺点；一般可靠的网店代理具有正规的营业执照，仓库内有一定的库存产品。另外，一般的上家为保证真实性，产品图片都以实物拍摄为准。好的商家对售后服务有一定的保障。还有经营业绩、信誉、合作态度也要考虑。当然，像发货速度、产品的质量和价格等等的因素也是衡量一个网店代理是否可靠的一个重要标准。我选择了几家广州的供应商，广州货源丰富，物品种类众多。

四、谈判技巧

我们要与供应商谈判的地方很多，比如：

1、品质。设法了解供货商对本身商品品质或了解的程度。

2、包装。说服供应商使用较为坚固的外包装和设计良好的内包装以便运输。

3、价格。在谈判价格时，分销商能够获得最大利润。

4、售后服务保证。在不是人为毁坏商品的前提下，能够在7天内退货或换货。

五、定价策略

1、定价目标

初期做网店，赚的是信誉和客流量，所以我们会让出一些利润来换取更高的销售量，基本上保持成本价，随后会考虑获取更多的利润。

2、定价导向

根据市场情况和竞争对手不断完善定价内容。

3、定价及价格调整

价格调整会比较频繁尤其是在初期，争取在销售量和利润上找到完美的平衡点。

针对服装产品而言，产品的生命周期很短，而且市场环境变化迅速。商品的价格可谓消费者决定购买与否的直接原因。价格太高，购买者怕上当不敢买或比较后选择别家；价格过低,会使消费者怀疑商品的质量，同时利润就会很低甚至赔本。所以合理的定价非常重要。最稳妥可靠的是将商品的价格定得比较适中，消费者有能力购买,，推销商也便于推销。安全定价通常是由成本加正常利润购成的。我的销售战略是“薄利多销，真心服务”。

六、总结

经过以上分析，开设一个网店，不仅要应用好网络的这个良好的平台，更要从产品的各个层面进行营销策略。当然，开网店的最终目标便是“利润”二字，所以在开设网店的过程中要放长线，着眼于未来，诚信经营，真心服务。制定符合自己的产品发展战略，顺应时尚，打造更好的网店。