运营管理问题集

第一章题目

判断题：

1）有什么样的原材料就制造什么样的产品，是输入决定了输出。（）

2）加工装备式生产是离散型生产。（）

3）运作管理包括系统设计，系统运作和生产过程改进三大部分。（）

4）准时性是组织生产过程的基本要求。（）

5）企业的产出物是产品，不包括废物。（）

选择题：

2）按照物流特征，炼油厂属于（）企业。

A.A型

B.T型

B.V型 D.河流型

4）下列哪项不属于大量生产运作（）

A.飞行制造

B.汽车制造和快餐

C.中小学教育

D.学生入学检查

5）下列哪一项不是生产运作管理的目标（）

A.高效

B.灵活

C.快速

D.准时

6）相对于流程式生产，加工装备式生产的特点是（）

A.资本密集

B.设备柔性较低

C.只能停产检修

D.品种数较多

7)以下哪一项不是服务运作的特点（）

A.生产率难以确定

B.质量标准难以建立

C.服务过程可以与消费过程分离

D.纯服务不能通过库存调节

8）当供不应求的时候，会出现下面这种情况（）

A.供方之间竞争激烈

B.价格下跌

C.出现回扣现象

D.质量和服务水平下降

9）按照生产要素密集程度和与客户接触程度划分，医院是（）（看矩阵图）

A.大量资本密集服务

B.大量劳动密集服务

C.专业资本密集服务

D.专业劳动密集服务

10）订货型生产的生产效率（）。

A.低

B.高

C.不定

D.相等

论述题：

1）V型，A型和T型企业各自的特点是什么？

按照物流的特征制造企业可以分为V型，A型和T型和他们的混合型。V型企业原材料种类少经过基本相同的加工过程转换成种类繁多的最终产品。A型则与之相反。T型企业的最终产品是由相似零部件以不同的方式组装成不同的产品。V型企业一般是资本密集型机械化和自动化程度较高专业性强专业化程度高生产系统缺乏柔性降低成本是关键。A型企业通用性强生产系统有柔性加工过程复杂生产管理复杂。T型企业一般分加工和装配两个部分加工路线和装配时间短库库存高。

判断题错错对对错

选择题B A C D C D C A

一、选择题

2.企业获得的利润是（）

A.V

B.V-P

C.V-C

D.P-C

3.不属于生产运作策略的主要内容是（）

A.生产运作的总体策略

B.产品或服务的选择、开发与设计

C.产品的加工和装配

D.生产运作系统的设计

4.哪项是事业部战略（）

A.相关多元化

B.成本领先

C.垂直一体化

D.水平一体化

5.商场不等于战场，是因为（）

A.要战胜竞争对手

B.要运用战略

C.要争夺市场份额

D.既要竞争，又要合作

6.FTO代表（）

A.按订单加工

B.按订单采购

C.按订单装配

D.按订单研发

7.战略管理过程的基础是（）

A.确定企业使命

B.战略分析

C.战略选择

D.战略实施

8.垂直一体化的优点不包括（）

A.保证产品质量

B.便于加强计划与控制

C.可以提高新竞争者的进入障碍

D.缺乏适应技术变化的能力

二、判断题

1.企业经营的核心是提高价值和降低成本。（）

2.高质量可能导致低成本和差异化。（）

3.实施差异化战略的关键是高效率。（）

4.通过营销，可以提高顾客对公司产品的认知价值，并发现顾客需求，从而为研究与开发提供有价值的信息。（）

5.当一个企业的利润率持续高于行业的平均水平时，我们称该企业具有竞争优势。（）

三、论述题

案例题3.论述设施选址的影响因素有哪些？（pest政治经济社会科技）

影响设施选址的因素包括两方面：内部因素和外部因素。

外部影响因素主要有

1.经济因素

（1）运输条件和费用

接近原材料市场

接近消费者市场

（2）劳动力可获性与费用（3）能源可获性与费用（4）地理条件和费用2.政治因素

政治局面是否稳定

法制是否健全

当地有关法规，如环境保护方

面的法规

税负是否公平

3.社会因素

居民的生活习惯：企业的产品

要适合当地的需要

文化教育水平

宗教信仰

生活水平4.自然因素

气候条件

水资源

影响选址决策的内部因素主要有：企业的性质

企业战略目标

项目和产品

1.下列不属于产品设计过程的是

A．需求分析 B.产品构思 C.可行性论证 D.信息转换

2.下列属于工艺过程设计的程序的是

A．选择机床 B.制定加工工艺 C.拟定工艺方案 D.选择工装

3.产品设计和选择应该遵循那几条原则

Ⅰ设计用户需要的产品（服务）。

Ⅱ设计出制造性强的产品

Ⅲ设计鲁棒性强的产品

Ⅳ设计绿色产品

A.Ⅰ和Ⅱ BⅠ和Ⅲ C.Ⅱ和Ⅳ D。以上都是

4.具有产品流程是流水型的，产品产量高等特征的是哪种类型生产流程

A.按产品进行的生产流程

B.按加工路线进行的生产流程

C.按项目进行的生产流程

D.以上都不对

5.在影响生产系统生产流程设计的因素中，最重要的是（如果有客户需求就选客户需求）

A.产品/服务性质

B.自制-外购决策

C.生产柔性

D.接触顾客的程度

6.在产品设计时，使用阶段需要考虑的因素是

A.顾客需求产品功能

B.易制造易装配

C.可靠性、可维护性

D.环境保护

10.下列不属于PDM技术发展的特点的是

A.流程管理、项目管理和配置管理功能越来越强

B.PDM和MRPⅡ的功能相渗透

C.面向对象技术的应用及信息模型的标准化

D.对产品的管理更为快捷

二、判断题

1.开发是将应用研究的成果转变为产品

2.应用研究是要发现物质运动的基本规律

3.基础研究是为了实现近期的商业应用

4.模块实际是标准化的一种形式

5.“并行工程”就是将本来为串行的活动变成并行的技术

三、论述题

1.如何组织好与产品开发有关的技术系统和生产系统之间的关系？（结构、功能、目标这个讲清楚就好）（可能考）

首先为了价值增值

涉及装备……增值……

生产制造系统包括硬件、装备、软件、工艺路线。价值增值转化过程（原料）

从设计环节决定生产系统的好坏质量、效率高低、快捷准时

三目标：高效、高品质、灵活

研发包括工艺路径、技术工艺，装备、产品（工艺装备）

研发部门、生产制造部门的关系

技术系统决定着生产系统能否顺利的进行生产转化，并生产出期望的产品。

企业的技术系统要做好与生产系统的相匹配，在满足生产的同时也要不断的做的技术的创

1、用于高度标准化产品的加工系统是：

A、流水线式连续的

B、间断的

C、项目式的

D、批量的

E、单件的

2、用于生产复杂的、有特殊要求的一次性产品的加工系统是：

A、流水线式连续的

B、间断的

C、项目式的

D、批量的

E、单件的

3、哪种加工类型更适合多品种生产？

A、装配线

B、单件小批生产

C、批量生产

D、连续生产

E、项目

判断题

1、选址决策只是新企业进行的一次性决策。

2、服务性组织的选址，要考虑的主要是与市场相关的那些因素。

3、固定位置布置适合标准产品的生产。

4、汽车生产流水线是按工艺布置的例子。

5、按工艺（过程）布置的生产系统具有柔性。

计算题

2、一装配线计划每小时装配200件产品，每小时的用于生产的时间是50分钟。如下表所示是装配工序、每道工序的作业时间及紧前工序等信息。（1）画出装配工序先后顺序图。（2）该装配线的节拍是多大？（3）计算每小时装配200件产品的最小工作地数。（考）

工序工序作业紧前工序工序工序作业紧前工序时间（分钟）时间（分钟）

A 0.20 ---- G 0.12 E、F

B 0.05 ---- H 0.05 -----

C 0.15 ---- I 0.05 -----

D 0.06 ---- J 0.12 H、I、J

E 0.03 A、B K 0.15 J

F 0.08 C、D L 0.08 K

(1)

(2)装配节拍 R=50/200=0.25f 分/件

(3)每小时装配200件产品的最小工作地数

S=(0.20+0.05+0.15+0.06+0.03+0.08+0.12+0.05+0.05+0.12+0.15+0.08)/0.25=5

论述题

1、有哪些影响企业生产单元构成的主要因素？（考）答案：1、企业的产品

2、企业规模

3、企业的生产专业化水平与协作化水平：一是采用不同专业化形式的企业，对工艺阶段是否配备完整的要求不同，从而带来了经济活动单元构成上的不同；二是企业的协作化水平越高，即通过协作取得的零部件、工具、能源等越多，则企业的主要生产单元就越少。

4、企业的技术水平其中主要是装备的技术水平，它直接影响着企业经济活动单元的构成。

选择题 A C B

判断题错对错错对

第七章

四，论述题

1，何谓服务性运营？它主要有哪几种类型？

答：不提供有形产品的运营活动，如运输、修理、旅游、酒店、餐饮、咨询、医疗等。按客户参与程度分，服务性运营可分为参与型、不参与型和混合型三种类型；按服务的性质分，服务性运营可分为纯服务型、准制造型和混合型三种类型。

2，生产排期的五项基本原则有哪些？（考）

第一项、交货期先后原则：交货时间越紧急，越应安排在最早时间生产；第二项、客户分类原则：重点的客户，应重点安排，越应受到重视；

第三项、产能平衡原则：应考虑设备负荷，各工序生产进度应大致相同，尽量不出现停工待料的现象；

C D

第七章生产计划

一，选择题

1．在生产大纲确定后，一般来说，紧接着进行哪项活动？

A）流程设计 B）制定战略性的能力计划 C）编制产品出产计划 D）编制物料需求计划

2．下述哪项方法将产品出产计划中的具体产品的需求转化为构成产品的零部件和原材料的需求？

A）粗略能力计划 B）物料需求计划 C）能力需求计划 D）库存计划

3．制定生产大纲需要多项输入，哪项输入来自企业外部？

A）现有库存水平 B）原材料供应能力 C）现有员工数量 D）现有设备能力 E）员工技术水平

4．制定生产大纲需要多项输入，哪项输入来自企业内部？

A）转包商能力 B）市场需求 C）现有设备能力和员工数量 D）竞争者行为 E）原材料供应能力

5．制定生产大纲时，下述哪种方法是实际生产中应用最多的？

A）线性决策法则 B）线性规划 C）反复试验法 D）模拟法

7．制定生产大纲，哪种方式是准时生产的思想？

A）改变生产率，使之与需求同步 B）推迟交货 C）改变库存水平 D）既改变库存水平，又推迟交货 E）转包

9．下述哪种方法不是处理非均匀需求可以通过市场营销的办法？

A）货到付款B）变动价格C）促销D）推迟交货

10．制定计划的一般步骤按哪个顺序完成的？

a,确定目标b，评估当前条件c，预测未来环境与条件d，确定计划方案e，实施计划评价结果

A）acbde B) aebdc C) adbce D) abcde

二，判断题

1．滚动计划的连续性和应变性好，但严肃性差。（错）

4．用改变库存水平的策略处理非均匀需求，对劳务性生产也适用。（错）

5．产品出产计划是生产大纲的关键输入。（错）

三，计算题

1.某玩具厂生产A、B两种玩具，需经过制造车间和装配车间加工。产品所需的工时及车间可提供的工时、两种产品的利润如表所示。试求最大利润的生产计划安排(各生产A、B两种玩具多少台)。(只需列出线性规划模型）（可能出）

车间 A产品 B产品 C 产品

制造装配 4

100

利润 12千元 7千元

解：令生产A玩具的件数为X；生产B玩具的件数为Y，利润为Z。则线性规划的模型如下：

目标函数

max Z=12X+7Y

约束条件：

4X+2Y≤100 2Y+4X≤80

决策变量 X，Y≥0

选择题C B B C C A A D

选择题

1从需求的确认到最终的到货，通过某种途径获得物品或原材料时所发生的费用就是()

A）订购成本 B ）储存成本 C ）购入成本 D ）缺货成本

2在下列关于相关需求库存的描述中，正确的是 ( )

A ）需求的对象和数量只能通过预测方法粗略估计

B ）只能利用“补充库存”控制机制转化外部需求

C ）可以精确地计算出它的需求最和需求时间

D ）在一定时间内周而复始地存储同样的物品

4在固定定货量系统中，库存控制的关键因素是 ()（考）

A）定货点和定货批量 B）补货期间的库存水平

C）两次定货之间的时间间隔 D）定货提前期和安全库存量

5独立需求最明显的特征是 ()

A）需求的对象和数量都是确定的且数量是整数

B）需求的对象确定，但数量要通过预测方法估算

C）需求的对象和数量不确定只能通过预测方法估计

D）需求的对象和数量是已知和确定的，并与定货批量无关

6 ABC分类法包括下述步骤，请选择它们正确的顺序 ()

（1）将物品按年耗用金额从大到小进行排序

（2）计算各种物品占用资金额占全部库存占用资金额的白分比进行累计

（3）（3）按照分类标准进行分类，确定ABC三类物品

A）（2）→（3）→（1） B）（1）→（3）→（2）

C）（3）→（1）→（2） D）（1）→（2）→（3）

7假设无需安全库存，某产品的平均日消耗量为30件，提前期为10天，现有库存量为500件，订货点是多少？()

A)200 B)300 C)400 C)500

9下面哪一项不是EOQ模型的假设条件？()

A)年需求为已知的常量 B)提前期已知且固定 C)不允许缺货 D)有数量折扣

10在制定库存量的决策时，不需考虑下列哪项费用？()

A)维持库存费 B）调整准备费 C）订货费 D）固定成本

判断题

1.ABC分类中，A类物资是指价值最高的物资。

2.库存系统不可控的因素是需求和供货提前期。

3.库存周期的分类根据物品需求是否重复分为单周期库存和多周期库存。

4.分摊订货费用是库存作用之一。

5.单周期库存模型中控制的主要是在超储费用和欠储费用之间的平衡。

6.单周期库存模型中的欠储费用可以是负值。

7.与库存有关的费用有：维持库存费用、订货费用、缺货费用和补货费用。

8.固定量系统、固定间隔期系统和最大最小系统是三种典型的库存控制系统。

选择题 A C A C D B D D

判断题对，错(主要)，对，对，对，错（超储费用可以是负值），错(补货费用不是)，对

1.新华纺织厂生产牛仔面料，生产能力是2500米/天；已知市场需求稳定，每年（按250天计算）市场需求量为180000米，每次生产的调整准备费为175元，每米布的年维持库存费为0.4元，求：

（1)工厂的经济订货批量是多少？

（2)每次开工，工厂需要生产多少天才能完成任务？

（3)最大库存水平是多少？（假设第一次生产前的库存为零）

解：已知 D=180000m; d=180000/250=720m/天；H=0.4元.m/年；（1）工厂的经济生产批量： 22180000175

14873(/180000

(1)

0.4(1)

2500250

g DS

EPL m H ??=

==-?-?批）

（2）每次开工，工厂需要持续生产的天数： 14873/2500=5.95天（3）最大库存量水平：

市场日需求量为：180000/250=720m/天；在5.95天中需要720×5.95=4284m ；

因为生产率大于需求率，故生产的最后一天就是库存量最大的时候，其库存量为： 14873-4284=10589m 。

第九章物料需求计划

一、判断题

1、MRP处理的是相关需求。

2、MRP的三项主要输入是产品出产计划、库存状态文件和物料清单文件。（考，而且这三个内容是考试重点看书）

4、MRP的基本思想就是围绕物料转化组织制造资源，实现按需要准时生产。

5、MRP对产品结构树进行自底向上的分析，按产品结构层次向上累计需求。

6、产品结构文件是MRP系统产生的。

二、选择题

1.MRP的输入主要有产品出产计划，产品结构文件和 A

A库存状态文件B车间生产作业计划

C生产计划大纲D原物料清单

2.MRP最适合用于哪里？

A机床厂B医院C警局D造纸厂

3.下面哪一项不是MRP的输出？

A零部件投入出产计划B生产计划大纲

C互转件计划D工艺装备机器设备需求计划

4.MRP与DRP的主要不同点是（）

A假设能力无限B固定提前期

C按时段订货D自上而下处理

5.下面哪一项不是相关需求？

A原材料B在制品C成品D外购零件

6.下面哪一项不是应用MRP需要考虑的问题？

A.安全库存B成品数量

C批量D提前期

7.某种零件的总需要量是由哪一项决定的？

A净需要量B上层元件的计划发出订货量

C现有数 D 上层元件的总需要量

9、以下哪项不是MRP的输入？

A、生产大纲

B、产品出产计划

C、产品结构文件

D、库存状态文件

10、MRP的输出是：

A、总需要量

B、净需要量

C、计划发出订货量

D、现有数

E、对所有零件和产品的需求计划

三、论述题 2、简述MRP Ⅱ的流程和内容

把生产、财务、销售、工程技术、采购结合为一体化的系统，称为制造资源计划

四、计算题

2、假设产品P 由2个单位A 和3个单位B 组成；A 由2个单位C 和3个单位D 组成；D 由1个单位B 和2个单位E 制成。各种物料的提前期分别为：P 、A 、C ，1周；D ，1周；B 、E ，3周。设在第14周需要P 为50个单位。假设各物料目前没有库存；批量原则按照直接批量原则。

（1）试画出产品结构树；（考）

2A LT=1

P LT=1

2C LT=1

3D LT=1

2E LT=3 B LT=3 3B LT=3

第十章供应链管理

一、选择题

1、供应链管理的本质是在追求（），以较小的产品前置时间与运营成本为最佳考量。

A. 企业合作的效率

B. 企业合作的速度

C. 企业合作的收益

D. 企业合作的深度

2、供应链管理在什么时候最早提出的（）

A. 20世纪80年代 B .20世纪90年代前期

C. 20世纪90年代中期

D. 20世纪90年代末期

3、不属于产品生命周期的是哪个（）

A.计划期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

4、供应链合作伙伴关系的主要目的是（）

A.缩短采购提前期，提高供货的柔性

B.加快资金周转

C.通过缩短供应链总周期，达到降低成本和提高质量的目的

D.减少供应商数目

6、下列不属于QR对厂商的优点的是（）

A. 更好的为顾客服务

B. 降低了费用

C. 生产计划准确

D.增加了收入

7、下列不是供应链特性的是（）

A.供应链是交错链状的网络结构。

B.供应链是企业的主体部分。

C.供应链是一条增值链。

D.供应链的网络结构是由顾客需求拉动的。

8、属于多级库存优化与控制的方法有（）

A.减少成本

B.中心化（集中式）策略

C.改进服务质量

D.获得更多的市场信息

9．TOC理论对供应链的启迪是企业的经营业绩应该是加强链条中（）。

A．最强的一环 B.最薄弱的一环

C.所有环节

D.部分环节

10. 建立战略合作关系的第一步必须明确战略关系对于企业的必要性，企业必须评估潜在的（）

A、利益与风险

B、成本与风险

C、资金与风险

D、投资与风险

二、判断题

1、供应链是一种集成的管理思想和方法. （）

2、供应链管理是一种战略管理。（）

3、供应链设计的基础或者前提是公司的竞争战略与供应链战略的一致。（）

4、客户服务是一个多维概念包括交易前因素，交易中因素，交易后因素。（）

5、供应链企业在生产系统中使用跟踪机制的根本目的是保证对下游企业的服务质量。（）

三、论述题

2、供应链运营的障碍因素有哪些？（可以考）

1产品种类的增多2产品生命周期缩短

3顾客要求不断增加4供应链多有权分裂

5全球化6执行新战略的困难

第16章、质量管理试题

一、选择题

2.实行全面质量管理，放在第一位的应该是（）。

A. 质量统计数据

B. 全企业参与

C. 预防在前

D. 用户需求

3.质量管理发展的最初阶段——质量检验阶段，对产品质量的检验方式为（ B）。

A. 半成品抽样检验

B. 成品100%全检验

C. 成品抽样检验

D.半成品100%全检验

4. 统计质量控制阶段的主要特点是（）。

A. 用统计学的技术和工具进行质量控制

B. 强调生产和检验人员间的分工

C. 重结果，轻预防

D. 凭借个人的经验和判断进行质量控制

5.表示质量特性波动与其潜在原因关系的图称为（）。

A. 调查表

B. 排列图

C. 因果图

D. 直方图

7.产品的外观、安装和使用的难易程度属于下面用户对质量的评价因素中的是（）

A.硬件

B.产品

C.服务支持

D.心理影响

8.旅馆服务员的态度，品牌的信誉属于下面用户对质量的评价因素中的是（）

A.硬件

B.产品

C.服务支持

D.心理影响

9.下面各项中不属于统计质量控制方法的是（）

A.统计分析表

B.因果分析图

C.PCDA循环图

D.散点图

二、判断题

1. 质量认证包括产品质量认证和认证体系认证等内容。( )

2．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。( )

3.．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。( )

4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。( )

5.．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。( )

三、论述题

1、论述全面质量管理的基本工作方法：PDCA循环。（看）

PDCA循环是美国戴明博士最先总结出来的，它分为四个阶段，在具体工作中又进一步化为八个步骤。

P是计划阶段，D是执行阶段，C是检查阶段，A是处理阶段。

1.分析现状，找出存在的质量问题。

2.找出产生问题的原因或影响因素

3.找出原因（影响因素）中的主要原因（影响因素）

4.针对主要原因制定解决问题的措施

5.按制定的计划认真执行

6.检查措施执行的效果

7.巩固提高

8.把本循环没有解决的问题或出现的新问题，提交下一工作循环去解决

PDCA循环的特点：

1.PDCA循环一定要顺序形成一个大圈，接着四个阶段不停地转

2.大环套小环，互相促进

3.循环上升

第十七章

一．选择题

3.以下哪一种不是看板的作用（）

Ａ．传递生产信息Ｂ．保证生产的标准操作Ｃ．识别浪费Ｄ．控制生产系统动态的自我完善

４.（）是５Ｓ活动的核心，也是５Ｓ活动的最终目的。

Ａ．素养Ｂ．清洁Ｃ．安全Ｄ．三定

５．从概念上讲，ＪＩＴ可以做到（）

Ａ．工件在加工过程中没有等待Ｂ．没有无事可干的工人

Ｃ．没有等待零件加工的机器Ｄ．以上各项

６.有关看板管理，错误的说法是（）。

A、看板是后道工序向前道工序取货的依据

B、看板具有改善的机能

C、实际生产管理中使用的看板形式多种多

D、没有看板不能生产，但能运送

７.拉动系统的核心是（）

Ａ．５ＳＢ．自动化Ｃ．看板管理Ｄ．准时

８.下面不属于七大浪费的是（）

Ａ．等待浪费Ｂ．动作浪费Ｃ．时间浪费Ｄ．加工本身浪费

９.丰田生产方式的目的在于彻底杜绝各种浪费，以提高生产（）

Ａ．周期Ｂ．交货期Ｃ．成本Ｄ．效率

１０.JIT是按照什么方式组织生产的（）

A.推动式

B.拉动式

C.移动式

D.流动式

二．判断题

１.推行ＪＩＴ主要是第一线生产工人的任务。（）

２.尊重人（例如工人）是日本改善思想的关键。（）

３.超额完成生产任务是应该鼓励的。（）

４.精细产品要消耗较多的原材料。（）

５.牵引式系统的物流和信息流是分离的。（）

四．论述题：

1.请简单介绍下JIT和MRP两种生产模式，并指出两种方式的优势。（可能考）

MRP，即制造资源计划，一种先进的企业管理思想和方法。从整体优化的角度出发，对企业的各种制造资源和产、供、销、存、财等各个环节实行合理的计划、组织、控制和调整，使之在生产经营的过程中协调有序。

JIT生产模式，准时制生产方式以准时生产为出发点，在生产中，将必要的零件以必要的数量在必要的时间送到生产线，并且只将所需要的零件、只以所需要的数量、只在正好需要的时间送到生产。

异同点：

●IT适用于生产高度重复性产品的系统；MRP则适用于批量生产、按用户订单生产、产品

多变不同的生产环境。

●MRP以计算机为工具，需要一定的硬件，软件投资费用高；而JIT不一定需要有计算机

系统。

●MRP 管理的范围比JIT广

●MRP和JIT的共同目标是成为并保持为世界级的竞争者

设备设施运行维护管理实施方案

中青旅酒店管理公司管理手册明确要求关于酒店设备运行维护管理工作将由酒店工程部负责落实。广电大厦工程部运营管理方案第一章部门简介第一节部门简介工程部负责为广电大厦运营提供良好的设备设施，以保证大厦能够为客人提供一个良好、舒适的工作环境。具体职责包括：一、负责大厦内机械设备、电气设备、弱电设备、水暖空调设备的日常维修与保养。二、负责大厦建筑、装潢、等设施的日常维修与保养。三、负责水、电、气、燃料等方面的能源消耗，保证大厦最大限度的节能。四、负责大厦环境保护工作。五、与各上级主管部门的联系。确保广电大厦工程建筑及设备设施良好运行。第二节管理范围 1.变配电系统：电力变压器、高压配电柜、低压配电柜（包括各类低压开关柜、低压电容补偿柜）、直流屏。发（备）电设备楼层的强电竖井及各功能区的分配电箱，各类机房，根据设备需要而设置的配电箱和控制屏。动力、照明设备。 2.防雷及接地系统。 3.垂直及特种交通系统：客用电梯、员工电梯（兼货梯、消防梯）、食梯。立体停车设备自动旋转门 4.通讯系统：互联网接入程控数字交换机。手机补盲

无线对讲机装置无线上网装置 5.音像系统：公共音响系统歌舞厅会议厅灯光音响设施。卫星及有线或开路信号电视广播接收播放系统工程 6.保安监控系统。 7.消防报警监控系统：紧急广播系统自动报警系统自动喷洒系统消火栓系统应急照明系统紧急出口指示灯卤代烷自动灭火系统防火卷帘门消防通道门等。 8.楼宇自动化控制 9.电脑网络管理系统及综合布线 10.暖通空调系统：冷水机组（冷水泵、冷却泵、冷却塔、水处理、稳压设备等）。空调器。空气处理机组。各类风机盘管及控制器。送、排风机。锅炉装置供暖设施及管线。防排烟系统。包括加压送风机，排烟风机。 11.燃气供给及监控报警系统： 12.给排水系统：储水池、水箱。水消毒器。水泵间冷水系统

运营部职责

2 部门使命是集团的运营管理部门，通过协助总裁明确集团战略，组织管控模式，建设组织构架，建立组织绩效、计划管理、流程管理、会议管理等管理体系，监督实施与协调各部门工作，保证集团经营目标的顺利实现。 3 部门职能 3.1 部门建设 3.1.1 负责建立集团运营发展体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施； 3.1.2 负责制定、实施部门年、季、月度工作计划，并进行总结和调整； 3.1.3 负责完善团队建设，招聘、指导、培训、激励、考核部门员工； 3.1.4 负责协调部门内外部工作关系； 3.1.5 负责部门档案管理。 3.2 战略与目标管理 3.2.1 组织建立集团中长期总体发展战略，协助总裁确定集团发展方向； 3.2.2 根据集团总体发展战略，组织资源拟定集团业务战略和职能战略； 3.2.3 根据集团业务战略与职能战略目标，组织资源拟定集团阶段性发展方案，并负责推行落地； 3.2.4 根据集团战略目标，组织编制集团年度经营目标，负责组织落地、监管、评估、反馈。 3.3 品牌管理 3.3.1 根据集团战略发展规划与目标，负责拟定集团品牌战略规划和品牌目标、项目品牌发展规划、项目品牌目标； 3.3.2 负责品牌推广方案的制定，供方的招采、管理与执行； 3.3.3 负责审核品牌相关各类活动、项目涉及品牌形象的宣传方案； 3.3.4 负责外网信息发布的管理工作，负责外网的版面设计、风格理念等工作； 3.3.5 负责《春和会》的组织工作； 3.3.6 负责品牌相关其他工作。 3.4 组织管控 3.4.1 根据集团发展战略，负责提出集团及子公司管控模式； 3.4.2 根据公司审定的管控模式，负责拟定集团组织架构以及调整。 3.5 组织绩效管理 3.5.1 根据集团战略发展规划，组织拟定集团组织绩效考核体系与考核原则，协助相关中心完成其各自考核体系，包括员工考核体系、营销中心考核体系、项目工程考核体系； 3.5.2 负责制定下属公司绩效管理总则，指导下属公司开展绩效管理工作； 3.5.3 负责根据集团经营目标，组织编制组织年度KPI； 3.5.4 根据集团绩效管理体系，组织制定集团各部门、项目、高管层绩效考核方案； 3.5.5 组织实施年度集团绩效考核，分析年度业绩并提出改进建议； 3.5.6 组织实施日常组织绩效考核，协助各部门通过绩效发现问题并改进。 3.6 制度与流程管理 3.6.1 负责集团管理制度编制的组织，并对各部门提交制度的审核、组织会签、发布工作； 3.6.2 负责建立与维护集团组织管理手册；

什么是运营管理

什么是运营管理企业管理按职能分工，其中最基本的也是最主要的职能是财务会计、技术、生产运营、市场营销和人力资源管理。这五项职能既是独立的又是相互依赖的，正是这种相互依赖和配合才能实现企业的经营目标。企业的经营活动是这五大职能有机联系的一个循环往复的过程，企业为了达到自身的经营目的，上述五大职能缺一不可。什么是运营管理运营管理指对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。运营管理是现代企业管理科学中最活跃的一个分支，也是新思想、新理论大量涌现的一个分支。运营管理的范围因组织而异。运营管理人员要进行的工作包括：产品和服务设计、工艺选择、技术的选择和管理、工作系统设计、选址规划、设施规划以及该组织产品和服务质量的改进。运营管理的对象是运营过程和运营系统。运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应，包括一个物质系统和一个管理系统。营运管理范围现代运营管理涵盖的范围越来越大。现代运营的范围已从传统的制造业企业扩大到非制造业。其研究内容也已不局限于生产过程的计划、组织与控制，而是扩大到包括运营战略的制

定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容。把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”，对其进行集成管理。信息技术已成为运营管理的重要手段。由信息技术引起的一系列管理模式和管理方法上的变革，成为运营的重要研究内容。近30年来出现的计算机辅助设计(CAD)、计算机辅助制造(CAM)、计算机集成制造系统(CIMS)、物料需求计划(MRP)、制造资源计划(MRPII)以及企业资源计划(ERP)等，在企业生产运营中得到广泛应用。营运管理发展方向随着全球经济一体化趋势的加剧，“全球化运营”成为现代企业运营的一个重要课题，因此，全球化运营也越来越成为运营学的一个新热点。运营系统的柔性化。生产运营的多样化和高效率是相矛盾的，因此，在生产运营多样化前提下，努力搞好专业化生产运营，实现多样化和专业化的有机统一，也是现代运营追求的方向。做到这一点，现代运营实践中努力推广柔性运营系统。例如，产品设计中的并行工程、快速原型法、虚拟制造技术、CAD/CAM技术、模块化技术等，产品制造中的数控机床、柔性制造单元、成组技术等。供应链管理成为运营管理的重要内容。企业开始致力于整个供应链上物流、信息流和资金流的合理化和优化，与供应链上的企业结成联盟，以应对日趋激烈的市场竞争。营运管理目标企业运营管理要控制的主要目标是质量，成本，时间和柔性(灵活性/弹性/敏捷性)，它们是企业竞争力的根本源泉。因此，运营管理在企业经营中具有重要的作用。特别是近二三十年来，现代企业的生产经营规模不断扩

商场运营管理方案计划模式

商场日常运营管理模式目录第一部分项目日常运营管理整体思路 (2) 一、以经营管理为主导，物业管理配合的整体运营开展思路 (2) 二、不同业户的协调管理政策 (2) 三、高素质的经营管理团队策略 (5) 四、项目整体营运推广策略 (6) 五、对外关系的协调 (8) 六、竞争对手应对策略 (9) 七、危机公关策略 (10) 八、合理的经营成本策略 (10) 九、商贸信用系统的打造 (11) 第二部分项目日常营运管理工作 (12) 一、商场日常运营管理内容和管理制度 (12) 二、服务系统的开展 (14) 第三部分商场管理规章制度和日常执行流程（见附件） (19)

第一部分项目日常运营管理思路商场要建立一套完善合理的市场经营运作机制，以是否符合市场的发展为前提，明确市场的经营管理以提供市场经营户满意的服务为基本原则，以是否符合市场今后长远利益为准则。一、以物业经营为主导，物业管理配合的整体运营开展思路在经营管理公司的运作功能上已经包含商场运营管理和物业管理两部分内容，在实际开展工作时，是以物业经营的工作为主导，物业管理配合的角色整体。二、不同业户的协调管理政策鉴于本项目大部分的商业面积进行销售，故在开业运营后，经营管理公司管理的对象除了经营户外，还要对众多的中小业主进行协调管理，不然，项目开业运营将遭遇诸多经营管理问题，以下就分别阐述针对经营户和投资者的管理政策思路。（一）商场经营管理公司需要协调的商场内部关系在这里，经营管理公司需要协调的商场业户关系如下图

经营管理公司面对的商场业户关系共有6种，在实行各种政策措施时，必须要进行根据不同情况作的协调管理，不然，在运营管理过程中会出现很多问题。以下就每种关系作阐述。 1、各种关系的协调管理原则 1)针对发展商自有商铺的租赁经营户——严格执行经营管理规定，统一管理对此类经营户的管理协调相对容易，因为其租赁的商铺是发展商的物业，对其进行严格监管，促使其按照营业要求正常开门营业，在实施扶持措施时能够做到比较统一。 2)针对租赁小业主商铺的经营户——监督为主，必要时和业主协调这类经营户进场时必须要签署相关的遵守经营管理规定协议，小业主也要签署管理规定协议，在日常管理时以监督为主，促使其遵守经营管理规定，必要时要和小业主协调，一起解决问题。 3)购铺自营的经营户——动之以情，晓之以理，采取情理政策此类经营户的监管相对比较困难，因为商铺产权是本人的，虽然签署了经营管理规定协议，但如果其不遵守营业管理，也不容易采取处罚措施。对这类经营户，最好采取“动之以情，晓之以理”的管理方法，因为一般他们本质上都希望商场做旺，以情理能够打动他们，而不宜采取严厉的处分措施，避免产生矛盾。 4)中小投资者——签署委托管理协议，租赁经营户出现问题要知会，平时不必监管投资者必须服从商场整体的租赁管理，才能为项目营造良好的经

能源运营管理技术及措施

河南**能源运营管理技术及措施我公司在长期的燃气锅炉运营管理中，注重解决了实际运营中的很多问题，建立健全了很多具有我公司特色的管理制度和特色能力： 1、强大运行保障能力和公司实力：我公司强大的燃气供应保障能力，即时在燃气供应紧张的情况下，依然能够保障项目的正常运营。 2、完善的经济运行管理制度，根据入住率的高低，热负荷的大小；依据远端数据传输，制定科学管理制度，精密操作，精细化管理，保持燃气锅炉低消耗运行。 3、完善的节水节能管理制度，锅炉给水泵采用变速装置。锅炉连续排污水的热量进行合理利用，根据热源站锅炉房连续排污总量设置连续排污膨胀器。锅炉的风机轴承、水泵轴承的冷却水应当尽可能循环使用。燃气锅炉及其系统应当杜绝跑、滴、冒、漏，充分利用冷凝水、二次蒸汽和连续排污水的热量，并且采取措施尽可能提高可回收冷凝水的回收利用率。 4、锅炉房系统设计能力：锅炉房布置应当在保证安全性能的前提下，充分提高能源利用效率，减少电、水、自用热以及其他消耗，促进热能回收和梯级利用。锅炉房设备布置时应当尽量减少管道、烟风道的长度及其弯头数量，以减少流动阻力。

**运营管理技术及措施供热燃气锅炉设备设施操作标准作业规程目的规范供暖燃气锅炉设备设施操作程序，确保供暖燃气锅炉设备设施良好运行。适用范围适用于供热分公司所属各锅炉房及交换站职责主管负责对此规程的落实情况进行检查和监督。司炉人员对此规程进行落实。相关要求起炉检查燃气压力是否正常，有无泄漏现象，打开燃气阀门；检查循环水泵运转是否正常；检查压力表是否正常；烟道上的调节门必须全部开启；检查控制柜上的各个旋纽，均应处于正常位臵。例如：手动/自动上水旋纽，应放在自动位臵；大火/小火位臵旋纽，放在小火位臵上；燃烧器旋纽放在关的位臵上。开机：打开总电源开关，再开启燃烧器旋纽，风机应立即启动吹风清扫。烧小火：为什么开炉后必须先烧小火呢？因为炉子冷，炉水温度也低，要使水循环好，使炉体受热均匀。在煤炉上这个问题不突出，因煤加热速度比燃油或燃气慢多了，炉子等于慢慢升温，而燃油燃气锅炉效率高、升温快，所以点火起炉后，绝对禁止马上烧大火。当点火后，首先加热三回程的火管，火管要热胀、伸长，而炉水和钢简温度低，锅壳不跟着伸长，所以锅筒的前后管板受力很大，对角焊缝处等于是弯曲，所以为减少应力，要烧小火，同时排污，使锅炉受热量均匀，否则影响锅炉的使用寿命。

运营管理部职责

运营管理部工作职责运营管理部的基本职责是负责集团战略规划实施、修订，负责对集团经营战略、管控体系、运营机制等优化、调整提供决策依据与参考建议；组织制定集团年度经营计划，负责编制集团项目开发总控计划及年度项目开发节点计划，组织年度项目开发计划分解到部门；组织、协调集团年度经营计划的贯彻落实，负责项目开发计划执行情况监督、协调、考核、调整工作；负责内部运营体系及业务流程优化工作，提高内部管理效能及运营效率；保证集团年度经营目标顺利实现。其主要工作职责为： 1、战略规划负责公司战略规划的实施监控、跟踪和评估。负责组织汇总集团各类经营信息，进行综合分析，组织集团战略规划年度滚动修订工作。 2、决策服务负责收集、整理和分析宏观经济信息、与公司有关的行业信息与资料，为公司领导和有关决策者提供必要的信息支持；持续学习行业标杆企业经验，结合集团实际，对集团管理及运营体系优化、调整提出建议；定期对集团开发项目进度及集团各公司、部门整体运营情况进行分析和总结，收集、分析相关经营数据，编制分析总结报告；对集团年度经营计划、项目开发计划的调整提出建议；负责集团开发项目及开发用地各项基础数据采集、整理、归档工作。

3、计划管理负责集团计划管理体系的构建；负责计划管理软件系统的应用监控、培训、优化及效果评价；负责组织集团年度经营目标与重点工作任务编制，组织集团年度经营计划的编制、实施、监控和调整；组织编制开发项目总控计划及年度开发项目关键节点计划；组织年度计划任务分解到部门的工作；负责根据年度经营计划要求，对各公司、部（室）计划完成情况进行监控、跟踪、协调、考核；负责部门月度绩效计划中项目开发计划任务的编制、考核工作，参与部门月度绩效计划及考核结果审核；负责组织召开计划调度会、计划协调专题会；负责编发月度《计划督查》。 4、运营管理负责集团各公司、部门运营效率、效果的分析与检查，提出改进及优化内部运营管理体系建议；负责集团组织架构优化、调整方案建议，编制和修订公司组织机构、部门职责；负责组织集团权责体系、业务流程的编制、调整、优化工作；负责公司管理流程执行的监督，执行情况的定期和不定期检查、负责制度流程执行情况的评估及反馈。负责集团各项管理咨询项目组织、实施工作。

公司的运营管理模式[运营管理模式的利弊分析]

公司的运营管理模式[运营管理模式的利弊分析] 运营管理的对象是运营过程和运营系统。那么运营管理是模式是利是弊呢?下面跟着一起来分析运营管理模式的利弊。降低成本、提高资金的使用率、减少损耗等。利于规模化生产的形成。有利于企业的整体扩张。 2.对管理者的管理思想、管理水平、管理方式、管理艺术要求较高。制度化管理、质量效率管理、满工作量管理、工时考核管理、任务承包管理、责任承包管理、工作时间管理、信仰精神管理、“突击队式”管理等各种有针对性的管理方式应运而生。管理的科学性、有效性、针对性、及时性将显得尤为重要同时，开展人性化管理，充分调动人的积极性和主动性，利用好人的趋同性和依赖性，形成良好的企业文化，树立企业精神和信仰，也会对企业可持续发展产生重要和积极的影响。(金钱不是唯一的有效手段，崇拜和信仰、信任和依赖才是最高境界) 3.根据不同的市场需求，生产调度调整反应较快，人员调整、调动相对较容易。(不需要合同，一张文书，一纸调令，甚至一个电话就可解决问题)即由需求的产生，到转化为生产过程(操作)，到产生成品(结果)的效率相对较高。

4.有利于内部形成小型的高质量的专业化的团体(组)，以及最优化的团体组合。有利于产生生产精英，即生产能手、业务骨干、标兵、劳模。这些对生产过程、生产质量、生产效率都将非常有利。这些对企业的发展，特别是高质量、规模化的持续有效发展至关重要。一个人、一个团队决定一个企业、集团的发展和命运的事例在世界范围内屡见不鲜。 5.多数成员对外界的市场变化不敏感，仅仅关心自身利益和身边环境变化。企业应对市场变化以及在这种变化中的竞争能力往往把握在少数人手中，他们的思想、能力、工作热情和方法等往往决定着企业的命运。即关键部门对个人能力的依赖性较强，是应对能力相对集中的节点，有一定的脆弱性。权利相对集中，容易造成重大的管理和决策失误。合理有效的监督方法和机制，重大决策的科学审定等是所有现代规模化企业的重要课题。 6.个体发展空间受到一定的限制，可能导致个体的灵活性不强，竞争性不强，主动性不强，容易造成人浮于事。自主创新的动力不强，容易满足现状。责任心不强，容易造成事不关己的现象，(这些现象的形成往往与人性的固有弱点有关)。如果管理引导不利，将产生极为不利的负面影响。因而需要较强的宏观调控、指导和监督(即行政

市场运营管理实施方案

运营管理手册

目录一、市场部工作职责二、管理目标三、运营过程具体管理制度及措施（一）道德行为公约（二）市场经营和公共秩序的管理规定（三）消防管理计划措施（四）安全用电管理规定（五）环境卫生管理规定（六）商铺内部管理规定四、市场日常营运管理工作（一）市场环境秩序管理工作内容（二）商户的日常管理工作内容（三）功能服务五、市场管理六、投诉管理

一、市场部工作职责 1、在总经理的领导下全面负责市场的管理，达到标准化、统一化，确保市场的正常运作。 2、负责市场经营商户商品、服务质量的跟踪，切实做好经营户的沟通、管理、服务工作。 3、负责楼层营业员的考核、教育、管理、培训等工作。 4、了解市场商户的动态，创新管理理念，使市场达到更专业化的管理。 5、加打市场巡查力度，发现违规行为及时纠正，严格规范市场的防火隐患、环境卫生和营业现场的布置，坚决杜绝假冒伪劣产品进如市场，作好巡检记录。 6、调查集市场经营、管理以及市场行情等方面的信息，随时上报新动向，分析市场前景，为公司提供建议。 7、为商户和顾客排除在经营和购物上的困难，处理好相关顾客厂商和售后服务等各种问题。 8、及时处理市场内出现的矛盾纠纷，接待并处理好招商客户和售后服务的客户投诉，做好详细记录。 9、督促商户参与市场的各项促销活动，对各商户的订单检查和销售统计，作好记录并备档。 10、负责市场下班前的清场工作。 11、负责市场各项费用的催缴工作。 12、配合协调其它部门做好工作。

13、完成总经理交办的其它工作。二、管理目标运营后将力争高标准、高素质地做好中国·平凉金果博览城的各项服务及管理工作；包括商户管理、治安管理、卫生清洁、维修、秩序，我们有能力也有信心把中国·平凉金果博览城建成一个兴旺、安全、文明、整洁、环境优美的专业化市场。正式开始运营管理后，日常运营管理的目的是为经营户、采购者提供安全、舒适、高效的经商和购物环境和优质的后勤配套服务，有力地配合当地的发展，为静宁县整体风貌、文明建设、整体形象化管理起到有力的保障；我公司将制定一系列市场内部的各种管理制度，切实贯彻实施具体的服务公约条款，让市场的日常经营管理做到有章可循，有章可依，增加经营户的信心。三、运营过程具体管理制度及措施（一）道德行为公约为把中国·平凉金果博览城建设成为兴旺、安全、文明、高尚、舒适的专业市场，将特制定制道德行为公约 1、自觉遵守中中华人民共和国法律、法规及《市民行为道德规范》，做守法商人；若有违法违规行为，当事人承担相关的法律及经济责任，管理方不承担连带责任； 2、各商户之间要和睦相处、互相关心、互相尊重，自觉维护公共秩序； 3、不得在市场内乱接电线，爱护消防、照明及各种公用设施和

运营管理部组织架构及岗位职责

【运营管理部】组织架构及岗位职责一、部门架构运营管理部流程体系计划运营二、岗位职责 ?流程体系经理/主管/专员（1人）岗位职责： 1、对公司现有制度、流程进行梳理、整合和调整，建立系统化的流程体系； 2、组织制定各项业务流程标准并推行、优化； 3、组织制定公司各项管理制度并推行、修订； 4、定期开展制度、流程复审，督促和跟进各部门更新流程标准； 5、跟踪、监控、分析与评估公司各流程运行效果，针对制度、流程执行过程中发现的疏漏和缺陷，提出完善和优化的合理化建议，并执行讨论和优化；任职要求： 1、本科及以上学历，3年以上工作经验，有项目管理或流程标准化管理等相关经验； 2、具有较好的统筹、计划和执行能力，能独立完成流程设计、流程优化、流程再造等流程体系建设； 3、了解房地产企业主要业务特点和行业特性，了解企业各职能部门的工作特点和职责，熟悉制度流程体系管理； 4、具有良好的表达能力、文档撰写能力，能够编写制度文件和工作流程； 5、电脑操作熟练，精通办公软件，工作效率高。 ?计划运营经理/主管/专员（1人）岗位职责： 1、参与公司年度经营计划编制工作； 2、参与编制或调整项目发展计划、项目里程碑节点计划，报部门负责人及分管领导审批； 3、审核各部门各级专项计划并编制汇总； 4、负责跟踪各级计划节点执行情况，对异常的计划执行情况，提出预警及调整建议； 5、主动协调、督促其他相关部门的工作，推动项目计划目标的实现； 7、定期开展项目巡查，形成项目巡查报告； 9、参与公司月度计划的编制及完成情况跟踪，提交总结报告； 10、参与项目管理周例会、月例会，收集整理项目管理周报、月报、会议记录；任职要求： 1、大专及以上学历，3年以上工作经验，2年以上房地产工作经验，有工程项目运营管理相关经验； 2、熟悉房地产行业开发基础知识、行业特点，具有较好的计划和执行能力，； 3、熟练操作办公软件、CAD软件。

企业运营管理的内容与方法

运营管理内容体系及管理提升的思路一、运营管理的概念运营管理指企业为了实现经营目标,各级管理者通过计划、组织、指挥、协调、控制、激励等活动,是对价值链增值过程的管理。运营是企业实现目标的过程。有了目标之后，企业要靠运营去实现。企业各级管理人员每天花费主要的时间和精力做运营管理工作。运营管理的有效与否直接关系到目标能否达成。张正平在多年的咨询实践中，总结出实现高效运营的四大要素，也为管理系统提升指出改善方向：高效运营的四大要素 1.管理架构：正确的管理架构给企业的运营和管理规定了明确职责、清晰合理的流程、制度。管理架构是运营管理的前提，就像快速顺畅的交通首先取决于公路网络修建的是否合理一样。 2.管理行为：运营管理靠管理者来实现。管理者需要具备正确的理念和有效的

管理行为，他们需要对自身的角色定位有正确的认识，具备优秀管理者的理念和行为特征。 3.运营信息系统：运营信息系统既包括对初始业务信息的收集、整理、传递和使用，也包括对这些业务信息进行分析处理后形成的各层管理信息，和管理者运用信息进行决策、控制、跟踪的过程。及时准确的信息收集、反馈和控制系统是运营管理的重要基础。 4.管理技术：指各种理论、方法、工具，内容非常丰富。企业面临的问题各不相同，要考虑管理技术的适用条件。管理技术是运营管理和实现经营目标的手段。通过咨询实践，张正平发现：企业要想实现高效运营，必须在管理系统和人员两方面同时提升。管理系统改造涉及组织功能定位、治理结构设计、管理架构设计、权责体系设计、业务管理系统设计、职能管理系统设计（多数体现为流程体系的设计）等方面；人员提升改造涉及先进管理意识的建立、先进管理行为的打造、以及对现代管理技术的充分掌握和深度应用。二、运营管理的内容体系通过多年的运营管理咨询实践，张正平总结出如图所示的运营管理基本框架。这个框架涉及到战略目标的制定、管理架构、主价值链运营管理、支撑层面的运营管理

商业运营管理方案

“运河贡馆”管理方案一、管理运营目的按照国家有关法律规定，结合“运河贡馆”的具体情况，通过细致入微的服务和实际有效的管理运作，使入驻业户体验到“运河贡馆”安全、舒适、便捷、精细化的服务，使广大业主真切感受高品位的服务和管理所带来的超值享受，并通过一系列的宣传推介，提升“运河贡馆”的整体形象和品牌效应，继续延伸“”这个品牌的含义。在搞好日常管理和常规服务的同时，从实际出发，适当开展一系列服务性的增值经营，既满足广大业主不同需求，又增强公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主服务。二、人员组织架构：隶属济宁商务服务有限公司一个部门，共9人，包括店长1人，客服人员2人，保安2人，保洁员4人，管理人员和生产岗人员单独招聘，孔燕和单桂芝在贡馆招商、启动期间兼职负责合同签订、租控、费用收取等相关工作，维修人员和大市场共同使用。三、选配人员基本条件：店长、客服人员、保安、保洁员由商务公司选聘。店长1人；了解公司运作情况，善于沟通、具有一定的管理能力、招商经验，社交面较广，具备基本的物业管理运营知识，年龄45岁以下，大专以上学历。客服人员2人；善于沟通，细心稳重，年龄40岁以下，大专以上学历，女性优先。保安：2人；基本要求：身体健康，身高1.72米以上，年龄30岁以下，高中以上学历的男性，建议使用专业保安公司人员或退伍军人。保洁人员：4人；基本要求：形象较好，身体健康，语言沟通能力强，善于表达，身高 1.6米以上，年龄40岁以下，中专以上学历的女性。四、各项管理服务项目（一）公共免费服务项目： 1、维护公共秩序，实行24小时保安值勤、消防管理；

2、公共场所保洁，办公及生活垃圾收集和清运； 3、共用部位和公共设施设备维护和保养； 4、未出租房屋通风、打扫、安全检查等服务； 5、电话及访客留言转告； 6、雨伞、雨衣临时借用； 7、公共区域的节日环境布置； 8、重要时刻提醒服务； 9、代订报刊、信件收发； 10、代收代缴水、电、宽带网络费、有线电视收视费； 11、代叫出租车； 12、安全用电、消防常识及其他公益宣传；（二）综合管理服务 1、建立物业管理制度和服务质量管理体系，制定完善的物业管理方案并组织实施。 2、按规范签订服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及管理服务费标准。 3、服务人员统一着装、佩戴标志、语言规范、文明服务。 4、广泛运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理、日常办公等进行管理。 5、建立健全档案管理制度（包括设备管理档案、业主资料、日常管理档案等），各种基础资料、台账报表、图册健全，保存完好。 6、设置“服务中心”，公示服务联系电话，24小时有人员服务，处理管理服务合同范围内的公共性事务，受理业户的咨询和投诉，有效投诉处理率在95%以上。 7、提供有偿特约服务和代办服务，公示服务项目及收费标准。 8、采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展回访工作，回访率85%以上。每年进行一次满意度抽样测评，满意率达到85%以上，并对薄弱环节进行改进。五、运河贡馆的各项服务标准及要求（一）房屋管理标准 1、每三日1次对楼道内防火门、公共区域的窗户进行安全检查，门、窗开关灵活，无异常声响；门窗玻璃无破碎，五金配件完好。 2、公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象； 3、对进出的装修人员实行出入证管理；对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录及验收手续；（二）公共设施设备维修养护标准 1、维修养护制度健全，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。 2、保证电梯24小时运行，电梯轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》；有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。电梯发生一般故障的，两小时内专业维修

运营管理部职责

运营管理部职责 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-

运营管理部部门职责及个人岗位职责运营管理部部门职责 1、建立运营分析模型，优化运营状况，保障盈利水平、管理水平。 2、收集客户数据，建立分析模型，形成报告，反馈给决策层与各部门。 3、建立业务数据分析体系，帮助各个业务部门确定各项业务数据指标。 4、管理公司的日常业务，及时反馈有效数据，配合有关制度和管理章程的执行。 5、根据各部门反馈的数据分析公司整体运营健康状况，并反馈结果。 6、监管和分析经营管理异常状况，及时制定有效措施，并反馈结果。 7、建立和完善人力资源管理信息系统。 8、制定员工工作标准，合理配置工作岗位。 9、建立和健全人事、劳资统计核算标准。 10、组织培训管理工作。 11、为公司的正常运营提供完备的后勤保障及服务。 12、负责公司办公物品、设施、设备的采购、维护和管理。

个人岗位职责售前客服 1、接待客户，保持客户休息室的整洁、舒适。 2、负责回答客户咨询问题。 3、管理客户信息档案，定期更新并核对。 4、及时了解客户的意见与建议。 5、对客户提供免费预约服务。 6、处理所有通过数字媒介传达的客户咨询、问题回复等。 7、负责对新车客户提车后三日内进行满意度回访，关怀客户用车情况。 8、新车客户交车仪式及客户面访。 9、 APP安装注册及会员认证。 10、对客户投诉进行回访。售后客服 1、接待客户，保持客户休息室的整洁、舒适。 2、回答客户咨询问题。 3、通过回访，对客户信息进行准确性稽核。 4、保养、维修后交车的面访。

运营管理

《运营管理》期末复习题一、单项选择题 1．以下关于运营管理的论述，哪一项是错误的（）。 A.运营管理的目标仅仅是满足社会对产品和服务的需要 B.运营管理是企业业务流程中具有物质基础特征的基本过程 C.运营管理是企业向社会提供产品和服务的生产过程 D.运营管理是一个从资源输入向成果输出的转换过程 2．运营管理研究的主要对象是（）。 A.产品的生产过程 B.产品的营销过程 C.产品的生产过程和服务的提供过程 D.产品服务的营销过程 3．一般来说，一项可能成功的新产品构思需要满足内外两方面因素要求：一是构思是否具有市场潜力；二是（）。 A.产品的售价是合理 B.产品的质量是否过关 C.产品是否有竞争优势 D.本企业的内部条件是否适合开发这种产品 4．以用户与消费者的需求作为新产品与服务设计的主要或唯一基础的产品设计战略是（）。 A.市场拉动战略 B.技术推动战略 C.跨职能合作战略 D.竞争驱动战略 5．初步产品设计阶段的主要任务是（）。 A.根据得到的各种信息，提出产品初步设想的方案 B.对产品构思进行评估，研究其可行性 C.将选定的新产品构思，转换成为以文字，图表及模型描述的对产品的设计方案 D.完成设计说明书 6．建立和维系客户的关系，其基础是企业提供给客户的（）。

A.价值 B.价格 C.服务 D.折扣 7．价值工程的根本思想是（）。 A.追求最低的成本 B.追求最高的质量 C.追求最大的价值 D.以最低成本满足需求 8．哪项是单元布置的优点（）。 A.可兼顾成本与柔性 B.系统稳健性好 C.好管理 D.柔性高 9．定位布置的优点是（）。 A.柔性高 B.单位成本高 C.流程复杂 D.组合复杂 10．劳动分工理论由谁提出（）。 A.亚当斯密 B.泰勒 C.韦伯 D.梅奥 11．组织中的工作关系表现为（）和（）的关系？ A.协作关系、监督关系 B.监督关系、管理关系 C.协作关系、促进关系 D.监督关系、扶持关系 12．（）是质量管理的“归宿点”和起点。

(完整版)体系运行管理办法

山东剑桥新型材料有限公司体系运行管理办法编号：编制：年月日审核：年月日批准：年月日山东剑桥新型材料有限公司

体系运行管理办法第一章总则第一条公司制订的手册、程序文件、管理制度和作业指导书、相关的外来文件是公司进行体系管理所必须遵守的重要文件，相应的记录是体系运行符合性的重要证据之一。第二条本办法为公司公司体系管理手册的支持性文件，如本公司体系发生重大调整或体系标准发生变化，根据实际情况对管理手册和考核办法及时进行修订、评审。第三条本办法适用于全公司体系管理体系的运行管理与考核。第二章机构设置及职责第四条公司总经理全面负责体系管理体系运行管理考核领导工作。第五条管理者代表负责体系管理体系运行管理考核的组织与协调，指定公司内审员监督体系运行，并由公司负责组织培训。第六条公司管理层其他成员协助管理者代表，并具体负责各专业体系管理体系运行管理和考核工作。第七条各单位主要负责人负责所辖范围内管理体系的运行工作，并指定审核联络员，负责认证工作的协调和信息沟通，协助体系内部组建、完善和改进。第八条运营管理部负责归口管理：（一)负责体系管理体系的组织、协调、日常管理与考核；(二）负责公司内部审核、管理评审、体系文件记录管理等过程的管理；(三）负责与认证机构联络和协调，按审核计划进行工作安排；（四）组织开展管理体系标准知识及内部审核员培训工作；（五）对各部门管理体系进行日常的检查、监督与协调，并监督各部门进行风险和机遇应对、纠正和改进。第九条各部门是公司管理体系运行的主要责任部门，负责本部门

管理体系运行管理工作。主要职责是：（一）认真贯彻落实公司体系管理体系文件，做好管理体系知识宣贯，保证管理体系在本部门有效运行；（二）配合归口管理部门，做好内审、外审及监督检查和管理评审工作；（三）及时向认证机构和归口管理部门提供准确的信息和有关资料；（四）积极配合外审和监督检查工作，对各种不符合项按照要求进行整改，并接受主管部门对整改情况的验证。第十条各单位的管理体系运行工作应与实际工作相结合，具体的管理职责遵循手册内的职责划分。第三章教育与培训第十一条公司组织跟踪评价、培训考核，建立培训计划、培训记录、培训评价、建档记录。各部门培训教材要求用PPT格式，简约醒目、美观大方、引人入胜。第十二条每周进行认证知识的教育培训，审核联络员、部门负责人，必须参加；部门负责人不参加时，需报请公司管理者代表批准，并指定1人参加，做好记录。第四章目标、形成文件信息的管理第十三条公司目标主要以公司下发的年度安全生产计划、年度环境保护工作计划、年度产品销售计划和产品质量标准为依据，进行制定，并分解到相关部门车间。为确保目标的实现，必须制定具体的管理方案，管理方案中要明确控制措施、所需资源、负责人、时间要求、结果评价等。第十四条各部门车间根据公司分解的或新制定的各项目标和有关要求，制定落实管理措施，确保目标实现。根据职责范围和分工，相应部门和单位每月分别考核相应层次的各项目标完成情况。第十五条每月由运营管理部组织审核员进行一次综合性检查、不定

运营管理历史及发展

运营管理的发展历史与理论工具在人们开始生产产品和提供服务时，运营管理就随之产生。虽然运营管理的起源可以追溯待早期文明时期，但是主要的发展线索集中在最近的200年。一、产业革命时期(18世纪60年代~19世纪初)，最具重大意义的是蒸汽机的发明、劳动分工概念和标准化生产方式的提出。 1、英国人詹姆斯.瓦特发明的蒸汽机发明了蒸汽机，为制造业提供了机械动力，推动了制造业的发展 2、亚当.斯密的《国富论》中提出的劳动分工，认为：（1）分工可重复单项操作，提高熟练程度，提高效率；（2）分工可减少变换工作所损失的时间；（3）分工有利于工具和机器的改进。 3、莱特.惠特尼提出的标准化生产方式正是采用了标准化的配件，才实现了零件的可互换性，零件才无需定制，才能快速批量生产，才能以标准化的方式生产上万支滑膛枪，才使得后来福特汽车装配线的大量生产成为可能。而产业革命带来的巨大变化，使得制造业得到飞速发展，使得当时人们迫切需要比较系统、切实可行的管理理论和方法作为指导。二、科学管理（20世纪10年代） 1、以泰勒为代表创立的科学管理原理，给工厂管理带来巨大的变化。泰勒的科学管理原理通过时间研究和工作研究概念的形成，来最大限度的提高生产效率，实现整个社会财富的最大化。科学管理原理，其精髓在于：（1）对现有工作方法进行详细的观测、分析和改进；

（2）建立在方法研究基础上的差别计件工资制；（3）根据工作性质的不同科学地挑选并培训工人；（4）设立计划部门，负责合同管理、方法研究与标准化、进度安排、成本分析、业绩考核与工资发放以及纪律检查等管理职能。 2、吉尔布雷斯夫妇的工业心理学，把心理学的成果运用于动作研究，提出了节约动作的10个原则。这些原则至今为止仍在被用于操作和运动的进化与优化。 3、亨利.福特看到了非物质利益对激励工人的价值，提出了至今仍被广泛使用的甘特图。利用甘特图，使计划的编制更加快捷和直观。 4、亨利·福特是一位伟大的实业家，为在汽车行业采用大量生产做出了巨大贡献，使汽车进入了美国普通居民的家庭。在汽车在美国开始畅销，福特公司的T型车大获成功，供不应求。为提高运营效率，福特组建了汽车装配线，并把泰勒提出的科学管理原理应用于工厂管理。同时，一方面在于他淋漓尽致地发挥了使亚当·斯密提出的劳动分工论；另一方面得惠了惠特尼提出的标准化。因此，能够使大量生产变成现实。 5、美国的F·W·哈里斯发表关于经济订货批量的模型，通过订货管理EOQ开创了现代库存理论的研究。三、行为科学与管理科学（1920—1970年）科学管理十分强调运营系统规划与设计以及运行与控制的技术因素，而人际关系学说则强调人这一因素的重要性。 1、质量管理模型，修哈特和洛米格运用抽样检验和统计表，在

能源运营管理技术及措施

能源运营管理技术及措施公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]

**运营管理技术及措施供热燃气锅炉设备设施操作标准作业规程目的规范供暖燃气锅炉设备设施操作程序，确保供暖燃气锅炉设备设施良好运行。适用范围适用于供热分公司所属各锅炉房及交换站职责主管负责对此规程的落实情况进行检查和监督。司炉人员对此规程进行落实。相关要求起炉检查燃气压力是否正常，有无泄漏现象，打开燃气阀门；检查循环水泵运转是否正常；检查压力表是否正常；烟道上的调节门必须全部开启；检查控制柜上的各个旋纽，均应处于正常位臵。例如：手动/自动上水旋纽，应放在自动位臵；大火/小火位臵旋纽，放在小火位臵上；燃烧器旋纽放在关的位臵上。开机：打开总电源开关，再开启燃烧器旋纽，风机应立即启动吹风清扫。烧小火：为什么开炉后必须先烧小火呢因为炉子冷，炉水温度也低，要使水循环好，使炉体受热均匀。在煤炉上这个问题不突出，因煤加热速度比燃油或燃气慢多了，炉子等于慢慢升温，而燃油燃气锅炉效率高、升温快，所以点火起炉后，绝对禁止马上烧大火。当点火后，首先加热三回程的火管，火管要热胀、伸长，而炉水和钢简温度低，锅壳不跟着伸长，所以锅筒的前后管板受力很大，对角焊缝处等于是弯曲，所以为减少应力，要烧小火，同时排污，使锅炉受热量均匀，否则影响锅炉的使用寿命。

运营管理问题集

设备设施运行维护管理实施方案

运营部职责

什么是运营管理

商场运营管理方案计划模式

能源运营管理技术及措施

运营管理部职责

公司的运营管理模式[运营管理模式的利弊分析]

市场运营管理实施方案

运营管理部组织架构及岗位职责

企业运营管理的内容与方法

商业运营管理方案

运营管理部职责

运营管理

最新连锁店经营模式及运作管理分析

(完整版)体系运行管理办法

运营管理历史及发展

能源运营管理技术及措施