沙发的销售技巧

沙发的销售技巧
沙发的销售技巧

销售技巧:

促进顾客购买意愿的5个方法

1,单品推荐法:

察觉顾客所喜爱的沙发,对准这款沙发,以若无其事的态度说“这款沙发对您满适合的”,极力推荐这款沙发。所针对的沙发是:“顾客经常用手触摸的沙发”,“顾客视线集中的沙发”,顾客询问集中的沙发。所以,只要仔细观察顾客的状态便可察觉。声音要有自信,不要犹豫不决!2,消去法:

那就在候补沙发中,删除不适合顾客喜好的沙发,间接地促使顾客下决心。对顾客较不喜爱的沙发,可以说“这个好象太花哨啦”。这样能使顾客自己所喜爱的沙发明显地呈现,让顾客容易决定“那么,就买这个吧!”

3,二选一法:

导购员不陈述任何意见,问顾客“您较喜欢A款沙发还是B款沙发?”来确信顾客喜爱,让顾客自己决定。站在第三者的角度,以询问的形式。所针对的沙发

一定是顾客准备选择的沙发。

4,动作诉求法:

促使迷惑的顾客下决心,而以某种动作来促进顾客。让顾客再坐一次,以反复的触摸、试坐来促使顾客下决心。通过热情的服务及频繁的试坐来坚定顾客的

购买决心。

5,感情诉求法:

为促使顾客下决心,以周围人们的感情作为言语诉求的办法。例,以若无其事地说“这款沙发是很适合您这个年龄段的,是目前最流行的款式”。这样的言语,会在离下最后决定的顾客脑中,浮现孩子的笑容,而下决定说“就买这个。”

促使顾客产生愉快的联想。

今天谈一下沙发规范化讲解技巧;

当顾客一进门就问“这套沙发多少钱?”时。

千万不要马上告诉他价格,在没有搞清楚顾客需要多大的沙发时,不要谈论价

格。

“先生/女士您好!,您先过来坐一下,我现在还不能告诉您这套沙发的最低价格,其实价格再便宜,如果不适合您的客厅,白给您您也不会要,”

这时要拿出一张白纸来,在上面简单画出顾客家的客厅沙发摆放草图,要边说边问边画,“先生您看,您家的客厅只能放下3米的沙发,而您刚才询问的沙发是4米的沙发价格,家里根本放不下嘛,我告诉您价格就没有什么意义嘛”,“您进到我们的商店,就是我们的朋友,在不知到您需要多大的沙发时,就告诉您价格,我觉得那是对朋友不负责任的行为,3米的沙发比4米的沙发价格要便

宜很多,这只是尺寸的不同,价格就差很多”,

“还有,我们的全皮面料还分一级、三级、四级档次,四级比较贵一些,一级比较便宜一些,有时同一套沙发,一级与四级相差一万多元呢,另外我们m&d 沙发每一款有50多种颜色可以选择,您看,在面料、颜色还没有确定的前提之

下,谈价格也是为时过早的”,

“我们这里卖出去的沙发是一定要适合您家里客厅的,您用不上的我们也是不会卖给您的,为了达到这个目的,如果您需要的话,我们可以派专业的沙发设计员到您家里,免费为您设计沙发,设计员会根据您的客厅大小形状,用卡片摆出几种沙发、茶几、电视柜的效果图,供您选择”,m&d是意大利全皮沙发第一品牌,是全球沙发顶级品牌夏图的子品牌,有60多年历史,专注全皮沙发,在整个武汉市,全皮沙发我们是绝对第一,我们相信我们一定有一款沙发适合您。

20种销售技巧方法

20种销售技巧方法 1、直接要求法 销售人员得到客户的购买信号后,直接提出交易。使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急,关键是要得到客户明确的购买信号。例如“王先生,既然你没有其他意见,那我们现在就签单吧。” 当你提出成交的要求后,就要保持缄默,静待客户的反应,切忌再说任何一句话,因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力,使成交功亏一篑。 2、二选一法 销售人员为客户提供两种解决问题的方案,无论客户选择哪一种,都是我们想要达成的一种结果。运用这种方法,应使客户避开“要还是不要”的问题,而是让客户回答“要A还是要B”的问题。 例如:“您是喜欢白色的还是红色的?”“您是今天签单还是明天再签?”“您是刷卡还是用现金?”注意,在引导客户成交时,不要提出两个以上的选择,因为选择太多反而令客户无所适从。 3、总结利益成交法

把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前,把客户关心的事项排序,然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来,总结客户所有最关心的利益,促使客户最终达成协议。 4、优惠成交法 又称让步成交法,是指销售人员通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种方法。在使用这些优惠政策时,销售人员要注意三点: (1)让客户感觉他是特别的,你的优惠只针对他一个人,让客户感觉到自己很尊贵很不一般。 (2)千万不要随便给予优惠,否则客户会提出更进一步的要求,直到你不能接受的底线。 (3)表现出自己的权力有限,需要向上面请示:“对不起,在我的处理权限内,我只能给你这个价格。”然后再话锋一转,“不过,因为您是我的老客户,我可以向经理请示一下,给你些额外的优惠。但我们这种优惠很难得到,我也只能尽力而为。”这样客户的期望值不会太高,即使得不到优惠,他也会感到你已经尽力而为,不会怪你。 5、预先框视法 在客户提出要求之前,销售人员就为客户确定好结果,同时对客户进行认同和赞赏,使客户按自己的说法去做,如:“我们这套课程是给

家具销售人员最基本的常识

家具销售人员最基本的常识 现代企业的销售人员是开拓市场的先锋力量,是企业形象的重要代表,必须具备良好的素质。家具销售人员应具备的素质概括起来包括以下四个方面: 1、精神 一个优秀的销售人员必须具备强烈的敬业精神,热爱本职工作、精力充沛、勇于开拓。 2、知识 这方面的条件决定了销售人员的销售能力,是做好销售工作的基础。包括以下几个方面: 1)商品知识要熟悉商场所有商品的生产工艺、质量特点(包括面料、材料、油漆等)功能(适合在何种环境和条件下使用)、规格型号(包括面料和产品等)、生产周期、付货时间、库存情况:了解商品的使用方法、保养及维修知识;了解本行业竞争产品的有关情况; 2)企业知识要掌握本公司的历史背景、经营理念、生产能力、产品结构、品种系列、技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。了解公司的销售情况及在各地区的销售网络。 3)用户知识了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及对其家居环境布置的基本要求。 4)市场知识了解家具市场的环境变化、顾客购买力情况,根据销售过程中所搜集的信息及顾客反馈信息进行市场分析。 5)专业知识了解与家具有关的工艺技术知识;懂得家居文化、家具流行趋势,以根据与顾客交流中获得的信息了解其文化修养和审美情趣,有针对性介绍商品。 6)服务知识了解接待的基本礼节(注意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会知识)细心、认真、迅速地处理单据;有效运用身体语言(包括姿态、语言、动作等)传递信息是获得信任的有效方式。 3、修养 由于销售人员直接与顾客接触,只有首先赢得顾客的信任,才能成功地开展工作,所以销售人员必须具备良好的修养:仪表大方、衣着得体、举止端庄、态度谦恭、谈吐有理、不卑不亢、使顾客乐于与之交流。 4、技巧 销售人员要根据本商场家具的特点,熟练运用各种技巧。要熟知顾客的购买动机,善于掌握展示与介绍产品的时机以接近和说服顾客,创造成交机会,甚至与客户成为朋友,促进潜在客户的形成。 销售人员对销售手段的运用和技巧的把握,是提高成交率、树立公司良好形象的关键。销售技巧包括以下几个方面: 1、引发兴趣 向预计购买者说明本商场商品能够满足他们的需要以及满足的程度使唤起注意。引发兴趣的主要方法;对商场的货品经常性地作一些调整并不断的补充的货品,使顾客每次进店都有鲜感;营造颖、有品味的小环境吸引顾客;当店内顾客较多时,选择其中的一位作为重点工作对象,并对其提问进行耐心、细致地解说,以引发店内其他客户的兴趣。 2、获取信任

连单销售七大方法、话术

连单销售七大方法、话术! 方法一:寻找互搭互配 ?快速反应、快速找到适合搭配的三种产品 ?搭配物品:配搭的衣服、鞋、皮具、饰品、袜子等。 ?主动、热情、快速上前为客人进行搭配 方法二:利用促销,不失时机 ?利用店铺的促销活动 ?利用VIP ?利用季节交替 ?利用节假日 方法三:多为顾客去补零 ?当你为顾客找那些零钱时,顾客可能还嫌麻烦,为什么不试着在收银台推出我们的小配件? ?比如说鞋是288元一件,棉袜是12元一双,共计300元整。在收银的时候巧妙利用收银台边的小物件进行连带销售,看似简单的一句话,这一个月算下来也能为店铺增加一笔可观的销售收入。

方法四:新款、主推积极推 ?新品、主推款,陈列在店铺的抢眼位置 ?根据顾客的需求把新品或主推介绍给客人 ?顾客选中试穿时,我们同样需要把符合客人要求的备选给客人 方法五:朋友、同伴不忽略 ?货品推荐和介绍的过程中,注意同伴的看法和意见,主动与同伴沟通、赞赏其眼光 ?适时给同伴推荐合适的产品,鼓励其试穿 ?利用活动,鼓励一起购买 方法六:勤展示多备选 ?“展示三件,卖出两件”的原则 ?不要向顾客只展示一件产品,“展示三件,卖出两件”的原则是许多年以来验证过很多次的一个事实。向每一位顾客展示三件产品,你平均卖出两件——你的生意将翻一倍。 方法七:奖励考核机制要配套 ?更多的提成或额外的奖励 ?你会得到更多荣誉与赞美 ?你会得到更多的晋升空间

?连带销售件数最多的竞赛与奖励 ?有连带销售的最高客单价的竞赛与奖励等 连单销售7大说服点(销售话术) 1、不算多买,只是提前买 ?“其实您只是提前买而已,毕竟这些都是您用得上的东西,而且我们剩下的数量也不多了,机会真的很难得呀!” ?“如果买了之后用不着那是很可惜,不过这些衣服您随时都用得着,只是先准备好而已,所以这叫做提前买而不是多买了。” ?“您是在最恰当的时候提早买而已,而且这是一个节省费用的最佳决定!(如果是有促销、打折的状况下可以使用)” 2、一起买更划算 ?“难得今天有活动,喜欢的产品一起买下来也比较划(实惠)!节省下来的钱买饰品配衣服多好呢!”

如何提升导购员的销售技巧

导购代表导购技巧训练 序言 1、市场营销是创造和满足顾客需求的艺术。 2、公司中每一个人所拥有的唯一的工作保证来自于质 量、生产率和满意的顾客。 3、公司所有导购代表必须遵循以下两项原则: ?原则1:顾客永远是正确的。 ?原则2:如果顾客错了,见原则1。

导购代表须具备的七大意识 1、目标意识 明确自己的工作目的和目标并以此来开展工作。 例如:本店每月的保本营业额是多少?我每月的目标销售量是多少?2、利润意识 考虑利用利润和成本来开展工作。 3、顾客意识 (1)顾客就是上帝。(2)用户永远是对的。 4、改善意识 要时常检讨工作中的问题点,琢磨改善的方法,实施改进,以提升自己的营业水平。 5、品质意识 不仅要维护好商品的质量,而且要注意自己的服务质量。 6、纪律意识 严格按营业规则、服务规范办事。 7、协作意识 与同事沟通协作,既虚心向别人请教,又乐于帮助别人,共同作好工作。

导购代表接待顾客的“4S原则”SMILE(微笑)用微笑表现明快的心境和感谢的心情。SPEED(迅速)用迅速的动作来表现精力充沛、热情明朗的服务。不让顾客等待是良好服务的主要 环节。 SMART(心灵手巧)通过娴熟的操作获得顾客的信任,调试、包装的熟练动作,能让人感到导购代表 的训练有素。 SINCERITY(诚实)真心实意的对待顾客,杜绝假 冒欺骗是导购代表最根本最主要的原则。

正确理解对顾客的服务 售前服务、售中服务、售后服务 扎实的售后服务,对于再次购买就相当于有效的售前服务。

金 钱金钱的服务(让利折价促销) 的 领物质的服务(附送礼品促销) 域 非 金正确礼仪的待客做法 钱既亲切又专业的协助顾客选购的语言的向顾客提供有用的信息情报 领售后服务的提供方法和布置 域营造舒适、愉快、赏心悦目的购物

销售技巧和方法

本篇日志因为威力太大,通常是都不敢公开的秘诀,如果你喜欢销售,那么你一定要看!随着社会商业化程度地增加,销售的触觉已经延伸到了社会生活的各个角落。 不只业务人员需要懂得销售产品,获得客户的认同,每个人都需要培养销售能力。试想,如果上班族不懂得销售自己的创意,如何获得老板的肯定?如果医生不懂得销售自己的专业,怎么会获得病人的信任?如果老师不懂得销售自己的知识,学生会追随他吗? 接下来我要送给在座各位一句话: “8小时以内,我们求生存;8小时以外,我们求发展,赢在别人休息时间”。 ※销售过程中销的是什么?答案:自己 一、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说:“我卖的不是我的雪佛兰汽车,我卖的是我自己”; 二、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己; 三、产品与顾客之间有一个重要的桥梁;销售人员本身; 四、面对面销售过程中,假如客户不接受你这个人,他还会给介绍产品的机会吗? 五、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的,产品是一流的,服务是一流的,可是,如果顾客一看你的人,像五流的,一听你讲的话更像是外行,那么,一般来说,客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗? 六、让自己看起来像一个好的产品。 面对面之一 ◎为成功而打扮,为胜利而穿着。 ◎销售人员在形象上的投资,是销售人员最重要的投资。 ※销售过程中售的是什么?答案:观念 观——价值观,就是对顾客来说,重要还是不重要的需求。 念——信念,客户认为的事实。 一、卖自己想卖的比较容易,还是卖顾客想买的比较容易呢? 二、是改变顾客的观念容易,还是去配合顾客的观念容易呢?、 三、所以,在向客户推销你的产品之前,先想办法弄清楚他们的观念,再去配合它。 四、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突,那就先改变顾客的观念,然后再销售。 记住 是客户掏钱买他想买的东西,而不是你掏钱; 我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。 ※买卖过程中买的是什么?答案:感觉 一、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配,那就是感觉; 二、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素; 三、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。 四、假如你看到一套高档西装,价钱、款式、布料各方面都不错,你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你,让你感觉很不舒服,你会购买吗?假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上,你会购买吗?不会,因为你的感觉不对; 五、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。 在整个销售过程中的为顾客营造一个好的感觉,那么,你就找到打开客户钱包“钥匙”了。你认为,要怎样才能把与客户见面的整个过程的感觉营造好? ※买卖过程中卖的是什么?答案:好处 好处就是能给对方带来什么快乐跟利益,能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。 一、客户永远不会因为产品本身而购买,客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处;

家具销售技巧 如何卖家具

家具销售技巧,如何卖家具! 家具销售技巧:给家具销售新手的忠告家具销售技巧:给家具销售新手的忠告 ??家具销售技巧:给家具销售新手的忠告今年以来,家具行业好像突然闹销售人才荒,从上海到北京、到广州,都听到家具企业的老总们说,他们公司很急需销售人才,但又招聘不到适合的人。中国的家具企业大部分都是做OEM的,现在大家都转做内销,做品牌,因此,有经验的家具销售人员特别紧缺,企业只好招新手,自己培养了。广东东莞的陈总说,他们今年已经连续招聘了三销售新手,刚开始,这些销售人员都对自己充满信心,但把他们放到市场上走了几趟之后,一个个都疲软了。其实,这些家具销售新手对自己的未来充满希望原因有三:第一,家具产品销售一般比快速消费品销售报酬要高得多;第二,家具产品销售工作特别能吸引大学生,家具产品一般都销售给中大型企业或者政府部门,而大部分大学生都希望能和这些部位找交道,同时,他们也具备较高的文化水平和技术水平;第三,家具产品销售更能获得心理上的满足,它生意大,更具挑战性。但也正是因为它生意大,问题也更多,使得销售新手们感到困难重重,而老总们又不知如何迅速培养这些新手的作战能力,更多的都是放手让他们自生自灭。在此,笔者愿提一些个人看法,算作给这些家具销售新手的忠告,也作抛砖引玉之言。家具产品消费者一般有预算不管是个人,企业,还是政府部门,一般购买家具产品时都有预算。虽然生意有大有小,差别极大,小到一个椅子,只值十几元钱的东西;大到价值几百万元的大订单,如一整套高档家

具,或者集团公司和政府单位的整体采购等。它们一般都计入支出计划,而且有的公司还列入企业资产负债表。绝大部分企业都认为把投资用到购买优良的生产性设备上,会提高企业的生产效率,这能够使企业在相对较短的时间内获取利润,他们通常都愿意下订单。而相对于办公家具等则比较难下订单,甚至还这样的认识:购买生产设备,企业可以赚钱;购买办公家具只是让员工更舒服些,对于企业不会有太大好处,因此企业购买办公家具的审批往往受到比较严格的控制。比如:我在向一家大型广告公司推销一款时尚的办公家具时,这家公司的几位部门经理都看中了我的产品,很想购买我的家具。可惜,我当时很难证明使用这款产品,除了能给工作人员带来更的心情之外,还能对他们带来其它更大的好处。当这些经理到老板那里去申请购买这款家具时,老板说:我们这么多年来都用这种普通的办公桌照样做生意,过段时间再说吧,公司现在没有这笔预算。结果,这笔生意只好被搁下了。笔者也算是个广告人,知道广告公司为了获得大客户是不惜代价的。于是,通过朋友关系,给这家广告公司推荐了一家美国汽车公司的广告业务,他们通过近一个多月的接触之后,汽车公司的亚洲区营销From 总经理来上海考察,并且安排了考察这家广告公司的行程。这时,笔者对广告公司的客户经理说:“作为朋友,我希望好好把握这个机会。”然后话题一转,说:“不过我对你们的办公室形象不敢恭维。”广告公司客户经理说:“这还不好解决?我听说你那边有一些时尚的办公家具,我拿来把这些破桌椅全部都热锅上的换掉不就是了。” “开玩笑,你又不是老板,你

成功销售七大步骤(精)

成功销售七大步骤 现今业务代表的角色跟以前相比已经发生了很大的变化,由于客户需求的复杂性和多维性,要求业务人员首先必须是一个具有丰富知识的顾问,给客户提供的是顾问式的销售服务。现在的商业行为已经不单单是一种简单的买卖行为,而是与企业战略、文化等都有可能相关的事项,这就要求业务人员应该和客户建立长期伙伴式的关系。在买方市场为主导的今天,各种各样的产品和宣传充斥着每一个人的神经,所以我们必须使自己的产品或服务显得与众不同,这样才能在市场竞争中脱颖而出,被客户所认同。销售步骤推销就是一种发现及满足顾客需要的过程。如果要有效进行这个过程,你首先必须辩认顾客有使用你的产品或服务的需要。而需求是指达成或改进某样东西的愿望,因为有需求才有购买的动机。而要达成这样的交易,必须熟悉成功销售的七大步骤,并将每一步骤中的技巧运用到推销公司产品及服务;从而通过学习面对面的沟通技巧以学习如何处理客户异议并帮助客户达成双赢的购买决定。一、掌握丰富的产品知识首先你必须了解你的产品,认清行业内主要产品的特征、优势及利益之意义并分析公司现今产品的特征、优势及利益。只有掌握了丰富的产品知识,你才能更深入了解客户购买某产品或服务的动机。而了解了其动机后,采取什么样的推广方法、如何定价、产品卖点提炼等问题都可迎刃而解。产品特征是指公司产品或服务的特性;而产品优势则是指该特性的说明及其在市场上之独特性,与同类产品相比的差异化往往可作为满足特定人群的产品优势;产品利益指该特征对客户的意义及可为客户带来的好处,如果这些好处能满足顾客的需求,推销的步骤便比较容易继续下去。二、开发新客户任何生意都难免会损失既有客户,必须不断开发补充新客源。同时为了扩大市场占有率我们也要把客户从竞争者手中争取过来,或在市场推销一种新产品时,我们需要建立新的客户。开发新客户是一个专业销售员要具备的技巧。通常,开发新客户可考虑的客户信息来源和渠道有以下几种:具权威性的第三者调查资料经济部门公布的资料展览或促销活动 扫街式拜访YellowPage 与其他销售员或同行交换情报登广告自行培养开发客户需要考虑的是如何争取与客户见面,一般而言有直接登门拜访、信函、电子邮件、打电话预约等几种方式。成功的销售拜访应包含几个基本的要素:目的——与客户达成明智而互利的决定是销售拜访的最终目的;任务——充分掌握拜访过程,以达到每一阶段的预期效果; 事先准备——要达成任务,进店前的准备及进店内的准备是非常关键的; 拜访对象——对你的产品或服务有决定权或有影响的人;或占有资金、有需求的人。三、开场白开场白的最终目的是为了和客户就拜访中将谈及和达成的事项取得协议,良好的开场白对交易的达成至关重要。因为第一印象已决定了一半,而且你无法重来。而经营一个成功的开场白应注意以下事项:准备开场白完成客户背景资料调查,所谓“知己知彼,百战不殆”。 问自己:客户和我会面,他想达成什么目的?我和客户会面,想达成什么目的?引出开场白:--首先经营一个舒适的气氛,如闲聊一下店内的装修、今天的天气等;--谈论共同认识的人或互相感兴趣的话题等以先建立融洽的关系;--当双方都准备好谈生意时,将话题转回业务和会面的目的如何讲开场白:提出议程——陈述议程对客户的价值——询问是否接受四、询问掌握技巧性的询问方法和正确的反馈是一个业务人

服装导购员销售技巧

服装导购员销售技巧 那服装店导购员要如何做,才能做到说服光顾服装店的消费者呢? 一、管理好自己的情绪: 在服务行业里,服务顾客的时候是不能带有不好的情绪的,因为消费者是会容易受你的情绪影响而放弃消费,同时还会让其留下不 好的印象。 服装导购员一定要管理好自己的情绪,不能使自己的情绪太低落,同时也不能把易怒、易燥等心情带到工作中。 若是服装导购员不能快速调整自己的情绪,就很容易被负面的影响打倒,从而导致销售失败。所以服装导购员,在工作的时候最好 能保持积极乐观的心态,给顾客一个积极良好的印象。 二、用积极的情绪来感染客户: 三、准备工作: 1.专业知识的准备:先要对自己的产品充满信心,然后要对自己充满信心,这样顾客才会对你有信心,你说的话才更有说服力。 2.精神上的准备:把自己的情绪调节到最价状态。 3.体能上的准备:人有能力,但没有强健的体魄是不行的。精力充沛亦必不可少。 四、寻找准客户: 对于服装店来说,任何人都是顾客,但是并不是绝对顾客。顾客总是存在的,问题是你如何寻找这些顾客,方法是要求先求质后求 量的。 五、建立信赖感:

在销售领域,彼此没有信赖感是无法达成任何销售的,要以诚待人。 顾客对产品产生兴趣是购买的基础,故,要设法激起其兴趣。 七、了解顾客内心真实需求: 我们都知道,消费者选购服装产品,既有情绪理由,也有理智的理由,服装导购员只要通过察颜观色,才能进一步了解消费者的内心真实想法。 八、让顾客产生购买的欲望: 九、承诺与成交: 在向顾客保证产品的时候,一定要慎重,不要轻易说出做不到的承诺和没有把握的话,这样顾客才能彻底相信你,从而放心购买服装产品。

销售技巧

案例一(了解产品是基础): 我曾经接待过一个买显示器的顾客,首先经过我的询问他表示没有想好是买宽屏的还是买普屏的。经过我的了解他一方面要打游戏,希望显示器的参数能高一些,另一方面他平时的工作中要处理一些文档,再加上他比较喜欢看电影,所以我推荐他买显示器92W。这款显示器的参数是比较高的,5毫秒的响应时间,3 00流明的亮度,700:1的对比度,以及1440*900的分辨率,(介绍产品时,我表现的很专业,说的时候也是自信满满的,顾客对于我的专业比较肯定)之后又介绍了宽屏的操作优势,(这个主要是从他的需求加以引导,对于我的给出的建议很肯定)这些特点都可以满足他的要求,他表示很满意。但是谈到价钱的时候,他表示有点高。我给他讲解了明基显示器的技术优势,以及我们店面的正规性,保证绝对是正品,但是他还是决定再出去转一转,之后离开了店面。之后过了10几分钟,他又来到店面,解释到楼里有出更低价格的,经过询问了解到他寻的价格之后,我和店长商量,经过店长同意就按照他寻到的价格出给他。 思考:(1)给顾客介绍产品之前一定要熟知产品的性能和参数,介绍的时候要有自信。 (2)寻找顾客的需求点以便给出中肯的建议。 (3)顾客寻完价格再回到店面的时候就意味着他相信你的人,所以一定要争取留住顾客,这对于以后的销售都是有好处的。 案例二(探询需求是关键): 典型案例一 顾客信息:刚刚参加工作的大专毕业生,男士。 购买目的:家庭式用,闲暇时间打打游戏。 顾客信息分析:他是一个刚刚毕业的大专毕业生,并且是用自己的钱来购买电脑,不

会很有钱,所以他一定会选择一款低端的机器。但是之所以从兼容机店出来,并不打算买兼容机选择品牌机,那一定是看重了品牌机的售后服务或者是外观。从他的言谈举止可以判断,外观对他的吸引力不是很大,所以他应该看重了我们的售后服务。 分析结果应用:根据上述情况以及分析结果,在和顾客交流时,我首先强调了这款电脑 的性价比。性价比的比较不仅仅是局限在配置上,还包括了我们标配液晶的优势,标配键盘的优越性,以及小机箱的好处,这几点得到他的认可之后。我又反复强调了我们售后服务体系的完善,周到,并且在言语中影射出买兼容机的不利之处,尤其是售后很容易出问题,让他进一步下定决心购买品牌机。 经过我介绍之后,他表示想要购买,但是还是没有下定决心,我提出我们现在推的这款 品牌机的性价比就是神州都没有办法与之相比,而且是限量的,售完为止的,是暑期促销活动的一部分。他经过短时间的考虑之后,决定购买。 总结:这次销售成功的关键就在于对顾客需求的把握,抓住顾客的需求进行引导式的 讲解,很容易抓住顾客的心思,也很容易促成交易的成功。 典型案例二: 客户信息:一个在天津工作的江苏人,公司能够给他报销一部分,但是只能在天津报 销。这个周末他有休假,想要回家,将电脑作为礼物给家人,所以想要随车也将电脑一起拿回家。并且上个礼拜他就咨询过这台电脑,说好要这周回来。 分析:从他提供的情况进行分析, 第一,一定是要一个小型机箱,方便携带的,不能太大,也不能太沉。 第二,作为礼物送给家人,那么外观也一定漂亮,并且要符合家人的口味。他有一 个儿子,所以外观应该是在慕尼黑和NASA中选择,但是他又是工作人士,所 以应该是选择一些简约风格的,而慕尼黑应该是很符合他的品位。 第三,可供给他选择的配置有三种,但是他应该不会买最便宜的那种。一般的商务 认识对于赛扬的处理器应该是有抵触心理的,双核应用的可能性也不是很大, 所以我推荐了奔腾64位处理器,他表现出很大的兴趣。

最全的家具销售技巧和话术

最全的家具销售技巧和话术 首先,家具导购人员一定要懂的消费者心理:“顾客来买家具其实并不是一件快乐的事,他是很痛苦的。为什么呢因为那么多牌子的家具,那么眼花缭乱。如果不是家里装修或搬家缺家具的话,我想没有人愿意来逛家具城。所以导购人员一定先要有这样的心态,我是帮助顾客解决痛苦的。销售的最高境界就是“为人民服务”。” 其次,做家具销售,一定会用到的家具销售技巧和话术!一、迅速的建立信任:⑴看起来像这个行业的专家。⑵注意基本的商业礼仪。⑶顾客见证顾客来信、名单、留言⑷名人见证报刊杂志、专业媒体⑸权威见证荣誉证书⑹问话请教⑺有效聆听十大技巧:①态度诚恳,用心聆听。②站∕坐在顾客的左边记笔记。在左边顾客很容易看到你和你写的,右边的话不易看到③眼神注视对方鼻尖和前额。④不打断,不打岔在顾客说话时尽量不要中途打断⑤不要发出声音只点头、微笑便可⑥重新确认在记录时要让顾客确认他所说的,可以增强他的成就感,同时促成他心理认同,加速签单⑦不明白追问聆听总有不明白、不清楚的地方,及时追问⑧不要组织语言不要在心里去想着如何反问和抢答⑨停顿3~5 秒在开始说话时,略停顿3~5 秒,一来可以使顾客喘口气,二来为自己整理一下思路。⑩点头微笑在谈话过程中,不停地点头微笑⑻赞美是一切沟通的开始,是俘获人心,建立信任最有效的方法①真诚发自内心。 ②闪光点赞美顾客闪光点③具体不能大范围,要具体到一点④间接间接赞美效果会更大⑤第三者通过赞美小孩、衣服等⑥及时经典语句:您真有眼光/不简单/慷慨/大方/有魅力/豪爽您真的很与众不同我很佩服您我很欣赏您上级对下级赞美中有效的模仿会加强信任,因为人都比较容易对与自己相差不多的人产生信任。二、问问题的方法①现在使用的是什么品牌的家具什么风格②对那套家具满意吗买了多长时间③在购买那套家具之前是否对家具做过了解④现在使用的家具有哪些不足,需要加强更改的地方⑤当时购买的那套家具,在现场吗⑥如果今天您要重新购买家具,是您自己可以做主,还是要请教一下您的客人或朋友⑦如果我现在介绍一套既能满足您原先的需求,又能填补原先家具的不足,又在您的预算范围之内,您想不想拥有它问问题的顶尖话术举例:①您怎么称呼您房子买哪里如果问贵姓会不好②您是搬新家还是添补家具,或是家里有人结婚③有到其它的店看过吗路上辛苦了,喝杯茶。④有带图纸过来吗我帮您看一看。⑤大概的图形能不能看一下,我帮您看看大小,如何摆放。⑥您是看沙发还是看床。⑦您是自己用还是给家里其他人用问问题的步骤:①问一些简单容易回答的问题. ②问YES 的问题. ③问二选一的问题. ④事先想好答案. ⑤能用问的尽量少说. 三、顾客异议通常表现的六个方面:①价格顾客永远想以最低的价钱买到最好的产品②家具的功能③服务售前、中、后、上门测量、摆场④竟品会不会更便宜,功能会不会更好。⑤支持是否有促销、是否有活动⑥保证及保障。请记住:永远不能解决所有的问题,只有不断提升成交的比例。⑵根据顾客焦点激励按钮不同,顾客可分为:家庭型:思想保守,热衷于稳定生活,大多以主妇为主,老人、少部分中年男人。说服这种顾客不要告诉他产品有很大不同,因为他害怕改变。模仿型:这类人对他人的肯定和认同特别在意,喜欢模仿名人、大人物、大多数以20——30 岁为主。成功型:喜欢与众不同,凡事都追求最好和卓越,以高级白领和拥有自己事业成功的人。社会认同型:关键按钮是人生一定要对社会服务,有使命感。以政府官员、医生、教师及成功人士为主。生存型:追求实惠和实际,以便宜和省钱为导向。说服这类人从我们绿色通道家具质量硬,可以用几十年,为您省不少。同时也很好来说服。想学更多销售技巧和话术?来世界工厂网学堂频道!四、如何回答异议:肯定认同法先认同,再反问,认同不是赞同。动作上时刻保持点头,微笑。处理异议时要用热词,忌用“冷词” 热词:我很了解理解┈┈同时┈┈我很感谢尊重┈┈事实上┈┈我很同意认同┈┈其实┈┈冷词:但是、就是、可是。反问技巧练习:这套家具多少钱啊反问:多少钱并不是最重要的,最重要的是您喜不喜欢,适不适合,您说呢这套沙发打几折啊反问:您今天订货吗,您喜欢买打折的东

销售七大步骤

销售的七大步骤: 1. 开场白 2. 探询需求 3. 说明好处 4. 解除反对意见 5. 缔结(成交) 6. 要求客户转介绍 7. 追求卓越服务 一、开场白: ——销售就是销售自己 (一)访问前的准备: 1.8种积极的态度: 1) 强烈的企图心 2) 世上无事不可为 3) 过去不等于未来 4) 积极乐观,看到有益的一面 5) 做事认真、快速 6) 充满热忱 7) 100%的承担全责 8) 永不懈怠 2.服饰: 1) 人体有95%是衣服覆盖,客户见你一定是根据你的穿着来作他的判断。 2) 衣着是促成生意的工具,它会影响自己,也会影响别人。 3) 人靠衣妆马靠鞍。 3 .知识: 1) 彻底了解产品与服务 2) 了解客户购买的好处与问题的解决,而非卖产品 4.经验: 1) 客户鉴证 2) 成功案例

3) 名人推荐 (二)开场白的三要点: 1) 介绍自己(单刀直入、快速直接) 2) 询问需求 3) 说明好处 成功方法——开场白“标准化”: 1.方法: 1) 先写再说 2) 不断修改 3) 练习 4) 反复使用 5) 再修正 2.开场白“标准化”的好处: 1) 从容而谈 2) 精简有序 3) 条理清晰、不怕打断 二、探询需求: ——销售是问出来的,而不是讲出来的! 销售是要用问的,不是用讲的 没有需求,就没有销售 (一)企业的主要需求 1) 提高收入 2) 降低成本 3) 更高利润 4) 提高生产力 客户只关心自己——省钱、赚钱 (二)如何探询需求: 1.吸引注意力: 1) 直接告知获得好处 2) 帮助对方解决问题 3) 向对方请教 2.探询的要点: 1) 现状(你的现状需求是什么) 2) 满意(你的选择满意吗) 3) 改进(你认为哪些需要改进) 探询需求 1. 3. 2.

【销售技巧】公司销售团队管理技巧的6种方法

公司销售团队管理技巧的6种方法 团队管理技巧是指在一个组织中,依成员工作性质、能力组成各种小组,参与组织各项决定和解决问题等事务,以提高组织生产力和达成组织目标。销售团队管理技巧的主要内容有:组建销售团队,根据销售目标选择恰当的销售人选,制订一整套销售水平的标准、指标从而快速鉴别销售人员;制订明确、针对性的销售实力提高规划,确定团队成员的激励、奖励方案,从思想意识形态以及实际操作技能两个方面规范销售人员,为实现销售的短、中、长期目标打造一支卓越的销售团队。 人是非常复杂的生物,无论从哪一方面来看,都离不开人的作用;有人说管理只要把人管好了就可以解决大部分的问题。我认为是有道理的,因为人是万物之首,离开了人,一切无从谈起。所以,销售管理之中,销售团队管理技巧无疑是处于非常重要的位置,甚至可以排在销售管理技巧三大内容之首。销售团队管理技巧可以从以下6个步骤进行。 一、销售人员的招聘 销售人员的招聘首先要制定招聘计划。明确销售部门的人员、岗位需求,特别要注意的是:不是因人设岗。而是因岗设人。接下来要明确谁负责招聘;招聘多少人员;招聘的时间进度。 负责招聘的人员:销售部门和人力资源部门共同进行招聘。一般情况是人力资源部门负责人员的联系、初次面试,主要考察申请人员的资格、发展潜力,是总体的把握;而销售部门主要把握申请人的过

往经验、从业经验、专业能力,是从技术面上进行分析。 招聘多少:要招聘多少销售人员才算合适呢?这主要取决于销售组织的规模和销售目标的两个方面。按照要完成的目标进行分解到区域,区域分解到城市、渠道、终端和个人。根据现有组织的人员更替、淘汰和未来一年内的发展,确定销售人员的招聘数量。 招聘的时间进度:制定招聘的日程表。综合分析现有销售人员的稳定性,得出比较准确的人员需求比例。按照一般的招聘合格率或稳定程度排定招聘推进时间表。 招募标准:首先是职位分析,分析企业所处的竞争环境和社会环境,行业特点、相关法律法规。其次是明确岗位要求,公司同一岗位对次职位的看法和认识。 职位说明书:任职要求,包括学历、工作经历、经验;语言文字能力、沟通能力、积极主动的心态、敬业精神等。职位描述:产品销售、销售对象、职责、与企业和部门的关系,特殊限制:如出差,加班等。 招聘的途径:主要有以下几种,人才市场、大中专院校、媒体广告、网络招聘、行业内部推荐; 高级销售及销售团队管理技巧人才可以委托猎头公司进行招聘。 信息发布:发布信息要视具体的招聘形式进行。如果是在人才市场、学校等定向的地方则只需要做好招聘地点的沟通和宣传即可;如果是非定向则要发布招聘广告,如,报纸广告。尤其值得注意的是:目前网络招聘销售人员是非常高效和实用的方式,而且效果好,费用

家具销售策划书

家具销售策划书 提高家具销售量的方法: 1、先在商场内把家具摆放整齐,或者是比较有创意的摆放更能吸引消费者,价格标签放好,能够一目了然。 2、每款家具的材质和功能特点可以写成小的海报,放在家具旁边或价签旁边,可以让顾客在看家具的时候能看到这些家具的特点,俗话说眼见为实,比一直在旁边解说,更容易使顾客产生信任。[ 本文档可以自由复制内容或自由编辑修改内容,供参考!] 3、在商场的门口醒目位置贴上本品牌家具上货的大海报,进门的地面上可以贴上地标,指引顾客来到本家具专柜。[ 本文档可以自由复制内容或自由编辑修改内容,供参考!] 4、名片是少不了的,亲朋好友先发个遍,然后有人来看就发,不要怕发名片,名片是一种潜在的宣传,顾客不一定当时马上就用,但是以后有需要会第一个想起你的。[ 本文档可以自由复制内容或自由编辑修改内容,供参考!] 5、如果想做低成本的宣传,可以印些宣传单页,打些特价家具,吸引潜在客户,发到每家每户,扩大宣传,让当地更多的人了解知道本品牌的家具进入这个市场了。也可以推出某些系列,比如新婚送祝福,价格更优惠,买得更实惠,找准定位,切入市场才容易些。[ 本文档可以自由复制内容或自由编辑修改内容,供参考!] 6、还有些成本也不太高的,可以做些宣传广告在当地电视台轮播,或者做字幕广告(不太醒目),宣传到位,让当地以买本品牌家具为荣更好。[本文档可以自由复制内容或自由 编辑修改内容,供参考!] 7、多主动联系业务,去某些单位看看领导们的子女是否有快结婚的,提前和领导们熟悉一下关系,可以推荐他们到这来买家具,提供最优惠的价格,有面子又方便。[ 本文档可以自由复制内容或自由编辑修改内容,供参考!] 家具销售技巧与方案 要熟知顾客的购买动机,善于掌握展示与介绍产品的时机以接近和说服顾客,创造成交机会,甚至与客户成为朋友,促进潜在客户的形成。销售人员要根据本商场家具的特点,熟练运用各种技巧。销售人员对销售手段的运用和技巧的把握,是提高成交率、树立公司良好形象的关键。销售技巧包括以下几个方面:[ 本文档可以自由复制内容或自由编辑修改内容,供参考!] 引发兴趣 向预计购买者说明本商场商品能够满足他们的需要以及满足的程度使唤起注意。引发兴

-成为销售精英必备七大核心能力-销售精英,高级销售技巧,销售人员的素质--_1.doc

成为销售精英必备七大核心能力-销售精英,高级销售技巧,销售 人员的素质 销售精英的七大核心能力: 一、忍耐力 忍耐最不容易做到的,做过销售的人都知道,刚开始一个客户没有的时候你要忍耐。曾看到过很多刚踏入销售行业的人半途而废都是不能坚持的结果,可能你需要忍耐一个月、半年甚至一年才开始积累到一些客户,你的业绩和收入才能相应的提高,因此如果你是机会主义者千万不要去做销售。在销售过程中仍然需要忍耐。和客户约好的时间,你准时到达,可是客户临时有事或者正在开会,你应该如何?忍耐,不然你必定失去这个客户。早年前我也做过敲门销售,一栋二十九层的楼,每层八户人家,从下

“扫”上去,见门就敲,结果是20%的人对你的敲门极端反感,门没开就要你“滚”;40%的人不是很耐烦,开门告诉你“快走”;30%的人反应平淡,说“我不需要”,只有10%人能够有耐心听你介绍完你的产品,而且还不一定购买。没有忍耐力做的下去吗? 二、自控力 很多时候销售人员是单兵作战的,销售人员每天要去开发客户,维护客情等,这些都不可能完全在领导的监督下进行,企业唯一的控制方式就是工作日报表,以及每天开会汇报个人的工作状况,可是如果真想偷懒是非常容易的,比如故意去较远的客户那里,路上可以休息;本来半小时谈完,结果谎称谈了三小时等等,这种方式除了损害企业的利益,更重要的也是阻碍自身的发展。我的一个朋友张先生时任某国际传媒公司中国区客户总监,他曾说当年刚投身销售工作时无论刮风下雨每天早8点出门到晚上10点回家,中午饿了就吃面包和矿泉水,三个月时间没有休息,才签下第一个客户。正是有了这种自我发展的要求和良好自控能力,我那位朋友才能取得今天的成就。这种成就不是靠“每日拜访表”“每天的情况汇报”逼出来的,完全靠自控。

【销售技巧】SPIN销售四大模式-方法和技巧

SPIN销售四大模式-方法和技巧 SPIN技法由四种类型的提问构成,每一种提问都有不同的目的。以销售一个自动仓储设备系统为例(能解决买方可能存在的仓储能力不足、出错机率高、服务不及时等问题),卖方可用以下的问题组合来发掘和引导潜在客户(如一个物流中心)的需求和购买决定: 一、有关现状的提问(Situation Questions)。了解有关客户组织与现状的背景信息,如:现在货物仓储采用什么作业方式?共存储多少不同种类的货物?高峰期最多有多少产品需要仓储? 二、有关问题的提问(Problem Questions)。发现和理解客户的问题、困难和不满,如:目前的仓储能力您是否满意?货物存储品种太多,差错率高吗?高峰期的仓储服务跟得上吗? 三、有关影响之提问(Implication Questions)。发掘问题不解决将给客户带来的不利后果,如:仓储能力有限对成本控制和业务增长有何影响?仓储差错会不会影响到营运效率和客户满意度?高峰时货 物不能及时处置会有什么不利? 四、有关需求与回报之提问(Need-Payoff Questions)。取得客户对于解决问题后的回报与效益的看法,将讨论推进到行动和承诺阶段,如:如果仓储能力得以充分利用,可增加多少收入?您考虑过用更先进的自动仓储系统来消除差错吗?高峰时的及时服务能为您带来什 么正面影响?

我们还可以从下面这样一段销售对话案例中进一步了解SPIN技法: 卖方:你们现在的复印机使用得如何?有什么不满意的地方? 买方:没什么不满意,用得挺好。 卖方:影印效果是不是令人满意呢? 买方:就是有时复印图像时黑黑的。 卖方:你们经常复印有图像的文件吗? 买方:是的,尤其在投标中,70%的文件都有图像。 卖方:用这些黑黑的图像会对你们的投标有什么影响吗? 买方:当然,这种复印质量很影响我们中标的。 卖方:如果单单因为图像质量差而失了标,你觉得这意味着什么? 买方:我们从来不敢去这样想。 卖方:你们现在有什么解决办法来解决这个问题呢? 买方:关键的投标我们都拿出去印。 卖方:那这样做在时间上来得及吗? 买方:一般还可以。

最全家具销售技巧和话术

最全的家具销售技巧和话术 无论做什么销售,首先研究透目标消费者的心理,并结合实际销售经验,摸出一套销售技巧是非常重要的,做家具销售亦是如此。那么,做家具销售,怎样才能迅速地建立起顾客信任?面对过来看家具的顾客,如何问问题才能了解更多他的想法?九正建材网认为在与顾客沟通的过程中,一旦顾客出现异议该如何应对?这些问题是家具导购员经常会遇到的,遇到这些问题,该如何解决?有没有前辈总结出来一些家具销售技巧和话术呢?这个可以有! 首先,家具导购人员一定要懂的消费者心理:“顾客来买家具其实并不是一件快乐的事,他是很痛苦的。为什么呢?因为那么多牌子的家具,那么眼花缭乱。如果不是家里装修或搬家缺家具的话,我想没有人愿意来逛家具城。所以导购人员一定先要有这样的心态,我是帮助顾客解决痛苦的。销售的最高境界就是“为人民服务”。” 其次,做家具销售,一定会用到的家具销售技巧和话术!下面就由九正建材网为您一一解析: 一、迅速的建立信任: ⑴看起来像这个行业的专家。 ⑵注意基本的商业礼仪。 ⑶顾客见证(顾客来信、名单、留言) ⑷名人见证(报刊杂志、专业媒体) ⑸权威见证(荣誉证书) ⑹问话(请教) ⑺有效聆听十大技巧: ①态度诚恳,用心聆听。 ②站∕坐在顾客的左边记笔记。(在左边顾客很容易看到你和你写的,右边的话不易看到) ③眼神注视对方鼻尖和前额。 ④不打断,不打岔(在顾客说话时尽量不要中途打断) ⑤不要发出声音(只点头、微笑便可)

⑥重新确认(在记录时要让顾客确认他所说的,可以增强他的成就感,同时促成他心理认同,加速签单) ⑦不明白追问(聆听总有不明白、不清楚的地方,及时追问) ⑧不要组织语言(不要在心里去想着如何反问和抢答) ⑨停顿3~5秒(在开始说话时,略停顿3~5秒,一来可以使顾客喘口气,二来为自己整理一下思路。) ⑩点头微笑(在谈话过程中,不停地点头微笑) ⑻赞美(是一切沟通的开始,是俘获人心,建立信任最有效的方法) ①真诚发自内心。 ②闪光点(赞美顾客闪光点) ③具体(不能大范围,要具体到一点) ④间接(间接赞美效果会更大) ⑤第三者(通过赞美小孩、衣服等) ⑥及时 经典语句: 您真有眼光/不简单/慷慨/大方/有魅力/豪爽 您真的很与众不同;我很佩服您;我很欣赏您(上级对下级) 赞美中有效的模仿会加强信任,因为人都比较容易对与自己相差不多的人产生信任。 二、问问题的方法 ①现在使用的是什么品牌的家具?什么风格? ②对那套家具满意吗?买了多长时间? ③在购买那套家具之前是否对家具做过了解? ④现在使用的家具有哪些不足,需要加强更改的地方? ⑤当时购买的那套家具,在现场吗? ⑥如果今天您要重新购买家具,是您自己可以做主,还是要请教一下您的客人或朋友?

销售必备七大能力

销售必备七大能力 一、忍耐力 忍耐最不容易做到的,做过销售的人都知道,刚开始一个客户没有的时候你要忍耐。曾看到过很多刚踏入销售行业的人半途而废都是不能坚持的结果,可能你需要忍耐一个月、半年甚至一年才开始积累到一些客户,你的业绩和收入才能相应的提高,因此如果你是机会主义者千万不要去做销售。 在销售过程中仍然需要忍耐。和客户约好的时间,你准时到达,可是客户临时有事或者正在开会,你应该如何?忍耐,不然你必定失去这个客户。早年前我也做过敲门销售,一栋二十九层的楼,每层八户人家,从下“扫”上去,见门就敲,结果是20%的人对你的敲门极端反感,门没开就要你“滚”;40%的人不是很耐烦,开门告诉你“快走”;30%的人反应平淡,说“我不需要”,只有10%人能够有耐心听你介绍完你的产品,而且还不一定购买。没有忍耐力做的下去吗? 二、自控力 很多时候销售人员是单兵作战的,销售人员每天要去开发客户,维护客情等,这些都不可能完全在领导的监督下进行,企业唯一的控制方式就是工作日报表,以及每天开会汇报个人的工作状况,可是如果真想偷懒是非常容易的,比如故意去较远的客户那里,路上可以休息;本来半小时谈完,结果谎称谈了三小时等等,这种方式除了损害企业的利益,更重要的也是阻碍自身的发展。我的一个朋友张先生时任某国际传媒公司中国区客户总监,他曾说当年刚投身销售工作时无论刮风下雨每天早8点出门到晚上10点回家,中午饿了就吃面包和矿泉水,三个月时间没有休息,才签下第一个客户。正是有了这种自我发展的要求和良好自控能力,我那位朋友才能取得今天的成就。这种成就不是靠“每日拜访表”“每天的情况汇报”逼出来的,完全靠自控。 三、沟通力 沟通是销售人员的必不可缺的能力,沟通含有两层含义:一是准确的采集对方信息,了解对方真正意图,同时将自身信息也准确传达给对方,二是通过恰当的交流方式(例如语气、语调、表情、神态、说话方式等)使得谈话双方容易达成共识。 良好的沟通是成功销售的关键,一次有个销售主管与某超市老板谈了多次,

导购员销售技巧培训

导购员销售技巧培训 导购需要什么必备的条件? 商场如战场,终端卖场更是短兵相接的战场。投入到这个战场的士兵就是我们的导购和店长。我们先来看看导购是个什么样的职业? “导购”从字面上来看,就是“导”和“购”二字,就是“引导”和“购买”,导购工作的核心就是引导,帮助顾客选择,实现顾客在门店购买的目的。 怎么引导和帮助的呢?站在门店里,等待上门的顾客,根据顾客的喜欢,帮助介绍、试穿、挑选合适的衣服,顺便介绍下企业的品牌、款式,到最后顾客愉快的买单。好像不是复杂的事情,比我们那些上门推销、预约谈判等销售的难度小很多。 顾客在什么时候需要我们导购的帮助?需要什么样的帮助?我们的帮助会产生购买的效果吗?顾客凭什么接受、相信我们导购的帮助呢?帮助顾客需要技巧、心态和知识,这样的帮助才有购买的说服力。 技巧 什么是技巧?举个例子:有两个相邻的小吃摊,两种不同的售卖方式,给顾客打好蛋酒后一个问“老板,要加鸡蛋吗?”,另外一个店给顾客打好蛋酒后问“老板,加一个蛋还是两个蛋”,销售的结果我们自然知道谁会卖的更好。这就是技巧,是话术,什么样的语言引起顾客防备?什么样的话术促进购买?是导购在终端接待顾客过程中必须知道和运用的,有了好的技巧可以使导购事半功倍,这些就是技巧。 心态 什么是心态?举个例子:鸡蛋和鸭蛋哪个更好卖呢?谁都知道是鸡蛋好卖,好为顾客接受,为什么?是鸡蛋便宜吗?更有营养吗?不是的,研究表明,是因为鸡下蛋以后比鸭子兴奋,会到处呱呱叫,兴奋引起注意!这就是终端销售的心态——兴奋。在终端,始终寻找兴奋点,能够保持兴奋度,把这种兴奋传染影响到顾客,销售就完成了,这就是心态。 知识(专业) 什么是知识?举个例子:上周我身体不舒服,发高烧,不得不到医院,到了医院医生告诉我,发高烧是怎么引起的,需要输什么液、打什么针,最后我就乖乖交了钱……中间我没有提出什么反对问题,也没有敢有什么价格疑义,医生也没有去激发我购买那些药物的欲望,很快就成交了我这个顾客。为什么?因为医生专业!他有知识,我没有,这就是知识,就是专业。 ※超级赞美之不露痕迹实战训练----你会赞美吗?

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