宝马公司运营状况

宝马公司运营状况

一．BMW全球生产基地

“哪怕在沙漠生产，宝马仍是宝马。”这是宝马公司对自己品牌的自信宣言。所有生产基地都具有全球统一的宝马质量。

宝马公司全球生产基地有：

●柏林工厂：位于德国。宝马最早的厂址之一，之前宝马最早的飞机发动机工厂。主要生产航空发动机，现在主要生产制造宝马品牌摩托车，自1979年开始生产宝马汽车，同时是刹车片的主要生产基地。

●丁格芬工厂：位于德国。宝马最大的生产基地，生产宝马5，6，7系和M5，M6。同时也为劳斯莱斯幻影生产车身。

●Eisenach工厂：位于德国。1992年竣工。主要生产用于汽车大型金属件加工的工具。

●Hams Hall工厂：位于英格兰。2001年竣工。生产具有宝马VALVETRONIC 可变气门正时技术的1.6和2.0升四缸汽油发动机。

●Landshut工厂：位于德国。在1967年并入宝马集团。为几乎所有的宝马车生产发动机，从摩托车到轿车到F1赛车。

●莱比锡工厂：位于德国。2005年竣工投产。主要生产3系和1系轿车。

●慕尼黑工厂：位于德国。宝马历史最悠久的工厂，建成于1922年。现在主要生产宝马3系轿车和旅行车，同时生产4，6，8和12缸汽油发动机和8缸柴油发动机，还有M3，M5，M6使用的高性能发动机。

●牛津工厂：位于英国。生产MINI品牌轿车。

●雷根斯堡工厂：位于德国。主要生产1系和3系旅行车，双门轿车，敞篷车，M3和M3敞篷车，Z4敞篷跑车以及四驱系统。它也为其它制造宝马3系的工厂提供3系的底盘部件。

●Rosslyn工厂：位于南非。生产宝马3系。四分之一在本地销售，四分之三出口。

●沈阳工厂：位于中国。2003建厂，华晨宝马汽车有限公司，是一个宝马集团和沈阳华晨汽车公司的合资企业。主要生产宝马3系和5系轿车。

●斯帕坦堡工厂：位于美国，南卡罗莱纳。1994年建成投产，目前生产宝马X5和X6。

●马格纳·斯太尔工厂：位于奥地利。1979年建成。是宝马最大的发动机生产基地。负责生产6缸汽油机和4，6缸柴油机和SAV X3，同时是宝马柴油发动机的研发基地。这个工厂每天为宝马集团生产3，000台发动机。

●Swindon基地：位于英格兰南部。为MINI车生产车身部件，仪表板和闭合部件。

●Wackersdorf工厂：位于德国。生产3系和3系敞篷车的车身。

●Graz工厂：位于奥地利。不是宝马集团所属工厂，合同生产宝马X3汽车，新宝马X3则将在美国生产。

二．BMW公司运营战略

1.产品策略

（1）多产品策略

目前宝马的车系有1、3、5、6、7、i、M、X、Z 几个系列。其中，1系是小型汽车，3系是中型汽车，5系是中大型汽车，6系是双门轿跑，7系是豪华汽车，i系是宝马未量产的概念车系列，M是宝马的高性能版本，X系是宝马特定的SUV车系，Z系是宝马的入门级跑车。

（2）品牌策略——准确定位，追求极致

目标市场定位：宝马抓住国际汽车市场调整和中产阶级崛起的机遇，把目标市场定位于战后新一代人身上。战后新一代有自己的个性、追求和偏好，渴求通过一种新的品牌来表现他们的价值观。宝马汽车充分利用其优异的驾驶性能，而不是简单地在电动车窗、皮革椅座、镀铬车身上和其他品牌竞争。

品牌优先战略：宝马以品牌战略先行，定位于“驾驶的乐趣——最完美的驾驶工具”的品牌诉求。宝马比其他汽车品牌更高一筹地把握住了品牌竞争的制胜之道，将品牌战略定位融会贯通到所有的产品和流程中，建立起更加清晰明确的品牌标识，并持之以恒地使品牌和产品互为依赖、相得益彰地共同发展。

（3）广告策略

随着世界愈来愈象个“地球村”的发展，整合宝马在多种不同广告上呈现的“象征”变得十分重要。为了适应这项需要，宝马在亚洲地区发展了一套牌子象征的计划。今天愈来愈多的媒体具备超越国界的影响力，使其所传达的讯息能够一致，宝马充分利用统一的广告手法树立起完整的宝马形象。不论在哪一个市场，宝马公司的广告任务都集中在提升并支援宝马的整体形象上，并通过四个层次予以推进。

第一层：企业性宣传活动——全球性地推广和定位品牌；

第二层：亚洲地区广告网——以加强宝马牌子的优越形象和

其在当地的信誉与地位来支援宝马的牌子广告网；

第三层：全国性形象塑造活动——在各地建立形象以提高品牌知名度，进一步赢取短期利益，并支持品牌所诉求的讯息；

第四层：适当用当地行销的策略性广告，激发销售量，引导并支援产品的定位。

区域性牌子宣传活动的主旨则是提升厂牌，利用宝马清晰明确的定位，诉说宝马在亚洲是成功的新象征。在第一阶段的宣传活动里，主要是告诉消费者有关宝马居高级豪华车市场的第一把交椅，同时并阐明了宝马公司的成就与成功经验。在第二阶段的宣传活动里，宝马采用第七系列做为主打产品，用于证明在汽车设计、安全、舒适和照顾顾客的需要方面宝马是顶尖汽车市场里的领导者。以上四个层次广

告逐层递进，并配之以品牌宣传活动，使宝马形象日臻完美，收到了预期的效果。

2.服务策略

（１）、规范化的组织机构和管理流程

宝马在中国的经销商已经超过90家，到2008年底，这一数字将达到120家。以目前的全国保有量而言，每千辆汽车平均占有的服务网点数量已经优于主要竞争对手。宝马对于服务的管理流程有：

①对于所有经销商的选择和资质考评遵循非常严格的标准；

②全球统一的高标准规范；

③授权经销商都必须遵从规范化的组织机构和管理流程；

④采用全国联网的信息化管理；

⑤按照宝马统一的要求进行原厂零部件的存储和供应；

⑥标准化保养服务，服务更透明和高效

在这些方面，宝马公司既承担着指导和支持的义务，同时又履行着监督者的责任，用严格的考核制度确保宝马国际水准的服务规范得以贯彻，让客户不论到哪一家经销店都能获得同样满意的高标准服务。

（2）、完善培训设施，不断提高服务技能和水平

宝马中国培训学院目前在中国拥有1个培训中心，5个培训基地的设施规模。北京培训中心早在2005年3月就已投入使用。 2009年春，宝马第二个培训中心-上海培训中心交付使用。宝马培训学院

形成了覆盖全国的紧密而高效的培训网络。

（３）、完善零部件配送网络，缩短配送时间

2007年1月，宝马第一个零部件配送中心在北京成立。采用目前国际先进的仓储管理系统。这套成熟的规划和运营程序高效覆盖了从订单、仓储、配送到支持等一系列流程作业；

2007年11月，第二个零部件配送中心在上海成立。配送中心库存零部件达15,000种，预计每年从这里配送出去的零部件总数将达到290,000件。之后又成立了广东佛山配送中心；

设立客户服务中心，实现和客户的双向沟通。2005年12月，宝马客户服务中心成立，并同时向全国开通统一服务热线。宝马客户服务中心是宝马集团在中国设立的一个实现与客户双向沟通及管理客户投诉的平台。

（４）、道路救援服务，让驾驶乐趣后顾无忧

自2006年7月1日起，宝马在中国大陆正式启动BMW和MINI道路救援服务。宝马是第一家在中国提供在全国范围使用唯一专用救援电话号码的汽车厂家。所有在中国大陆登记的BMW品牌汽车(国产和进口车型)及MINI品牌汽车，均可获得BMW道路救援提供的各种服务。

3.竞争策略

（1）差异化竞争：对奔驰、奥迪等竞争车型进行研究与跟进

（2）从品牌、销售、服务、价格等方面超越对手

（3）加速在中国市场的发展

（4）产品开发流程再造，提高开发效率

（5）废除传统设计方法，增加并行的设计工作

（6）对各细分市场进行消费者研究与分析

（7）开拓新市场，赢得新的消费群体

三．BMW运营流程

1.生产流程

⑴传统汽车的生产方式

本世纪初，福特公司在制造T型车时创造出影响整个世界工

业的生产工艺——生产流水线。大幅度降低了生产周期和成本，同时也降低了售价，从而造就了世界汽车生产巨头福特汽车公司。在那个时代，采用流水线这种大规模生产方式已经成为现代

汽车生产方式的主流。这种方式一致延续到80年代。当时的汽车生产是以“大而全”的汽车生产厂商为中心，围绕少数几种车型来进行的。零部件生产依附或从属于汽车厂商。

⑵新的生产方式“汽车平台”

随着科技进步和市场的变化，一个型号的产品生命周期越来越短，大批量生产方式逐渐变得不能适应竞争。因此，现代汽车除了采用新技术，更重要的是采用了新的生产方式。在80年代，产生了一种称为“汽车平台”的概念，“汽车平台”是汽车制造厂商设计的，几个车型共用的产品平台。汽车平台与车辆的基本结构相关，出自于同一平台的不同车辆具有相同的结构要素，例如车门立柱、翼子板、

车顶轮廓等。同一平台的车型的轴距一般情况下是相同的。全球化经济促进汽车平台的发展。宝马公司建立了汽车平台。这些平台使用的相同零部件由为数不多的协作厂家提供。在这种生产模式下，零部件的制造分离出来，零部件厂商和汽车厂商由从属关系转向独立。两者之间的关系是既互相独立又互相依存，平起平坐，谁也离不开谁。汽车厂商将更多的零部件分离出来，由零部件厂商分担，自己集中力量搞平台建设，降低生产成本。

宝马汽车公司在生产过程中也是引入了很多先进技术，整个生产过程大量使用了计算机，既减少了人力的消耗，又保证了生产的质量。整个生产过程主要有七个步骤：

①、铸造：铸造是将熔化的金属浇灌入铸型空腔中，冷却凝固后而获得产品的生产方法。

②、锻造：在汽车制造过程中，广泛地采用锻造的加工方法。

③、冷冲压：冷冲压或板料冲压是使金属板料在冲模中承受压力而被切离或成形的加工方法。

④、焊接：焊接是将两片金属局部加热或同时加热、加压而接合在一起的加工方法。

⑤、金属切削加工：金属切削加工是用刀具将金属毛坯逐层切削；使工件得到所需要的形状、尺寸和表面粗糙度的加工方法。

⑥、热处理：热处理是将固态的钢重新加热、保温或冷却而改变其组织结构，以满足零件的使用要求或工艺要求的方法。

⑦、装配。

BMW汽车生产流程图:

2.销售流程

⑴销售人员的销售步骤：

◇演示/介绍产品.

◇清除客户异议

◇建立购买需求和动机

◇欢迎/建立联系/关系

◇进行试驾

◇销售谈判

◇推销产品卖点

◇达成销售

◇保证持续的客户关怀.

◇系统的潜在客户开发

◇新车交付

◇再次购买

（2）寻找潜在客户步骤

◇分析潜在客户

◇联络潜在客户（电话、拜访）

◇筛选并筛选客户信息

◇输入RDA系统

◇跟进

◇合同

（3）经销商认证项目

电话了解客户满意度指南。

◇每台新车交车后一周内，销售顾问应向客户致电。

◇电话结果应有书面纪录

◇这是一个非常重要的建立客户关系电话（客户花了很多钱），并◇且在此时致电，你将获得非常“热”的客户信息（他/她的朋友，

◇生意伙伴，亲戚，等的联系电话和地址）。

◇交车四周内由服务顾问联络

◇交车100天内进行第三次回访。除此之外：

◇生日、节日保持每年2次的沟通，由销售顾问完成；◇试乘试驾活动、市场活动、宝马杂志每年保证至少3次◇在系统上创建跟踪活动。

目录

※ BMW全球生产基地…………………………………………

※ BMW公司运营战略…………………………………………

. 1.产品策略………………………………………………………

多产品策略………………………………………………………

品牌策略………………………………………………………

广告策略………………………………………………………

2.服务策略………………………………………………………

3.竞争策略………………………………………………………※ BMW公司运营流程……………………………………………

1.生产流程………………………………………………………

2.销售流程………………………………………………………

指导老师：柳兵

第五小组成员：

组长：韩海燕 12009240947

组员：张奋东 12009241054 匡訸諹 12009240971