管理岗位任职资格标准
干部（管理类）任职资格标准（第一版）
XX集团股份有限公司
二零一二年
目录
第部分概述
第二部分级别描述
第三部分基本标准
第四部分核心标准模型
第五部分行为标准
一、三级管理者行为标准
二、四级管理者行为标准
三、五级管理者行为标准
第六部分参考标准
素质标准
品德标准
第七部分附则
干部（管理类）任职资格标准
第一部分概述
一、标准名称
中文名称：管理者或职业经理英文名称：Professio nal Man ager简称PM
二、标准定义
干部任职资格行为标准是从管理者（有直接下属至少一人）称职胜任的角度出发，以工作结果和行为表现为判断依据的技能标准。它是指完成管理工作的成功行为，反映了对职业经理的技能要求。
公司对职业经理的定义是：
遵从同业的职业道德
具有实际的工作绩效及不断进取的创业精神
具有扎实的管理专业知识和专业素质
具有从事管理工作的实际经验及熟练解决问题的技能
具有根据职位特点不断调整个人管理行为的能力
三、标准适用范围
本标准适用于管理类岗位员工
四、标准级别：
本标准共设三个级别，分别为：三级标准、四级标准、五级标准
五、标准的结构：
本标准包括级别概述、基本标准、知识标准、技能/能力标准、行为标准、素质标准、道德标准。）
第二部分级别概述
级别概述即关于各级别可承担角色的描述，包括掌握本领域内知识技能的宽度和深度；能够解决问题的范围和难度；在本领域内的地位；能够承担的职
第三部分基本标准
基本标准包括以下内容：关于教育背景的要求；关于相关培训经历的要求；关于从业经验的要求；关于某方面特殊经验的要求；其他相关要求。
第四部分标准核心模型
任职资格标准模型
（详见附表）管理类岗位任职资格评价标准模型
第五部分行为标准
一、三级管理者（基层管理人员）行为标准
第一单元工作任务的管理
1.1制定工作计划
行为标准：
①根据上级的规划或部署，与上级共同制定部门的目标，明确各项工作任务和改进方向。
②根据工作的优先顺序分配资源（包括人、财、物、信息等），充分考虑资源成本，以使其得到有效合理的利用。
③与相关人员商讨，面向目标，在公司规定范围内确定执行计划的具体工作方法和活动。
④根据工作任务的具体要求和特点，深入分析工作中易出现失误或问题的环节，并设计相应的监控点及防范措施。
基础知识：
上级部门的目标及重要性优先顺序
SMART原则和5W2H原则，PDCA
专业领域的相关技术
制定工作计划的方法及工具(PERT,GANT等)
目标优化顺序变更以及未预见情况的处理方法
时间管理方法
协调资源和任务的方法
本部门工作任务的风险及预防措施
本岗位的工作角色和职责
下属的工作角色与职责
与工作有关的公司章程与规定
本部门工作任务的特点及业务流程与运作方式
本部门资源状况
1.2组织实施工作计划
行为标准：
①组织各种资源及时到位，向下属明确说明工作任务要求和职责、衡量标准，并加以记录和保存。
②人力等资源未到位的原因应立即查清，提出相应的补救措施并上报主管及相关人员。
③指导团队成员制定相应的个人工作计划。
基础知识：
任务分派及记录的方法和格式
制定工作计划的方法及工具(PERT,GANT等)
本岗位工作角色和职责
下属的特点及工作角色和职责
1.3指导和控制工作计划的实施
行为标准：
①根据工作计划的监控点，检查、分析和评估各项工作结果。
②根据工作进展及检查、评估结果，对下属工作方法或活动进行有效的指导。
③找出偏离计划目标的原因和工作中的失误，提出改正措施，必要时，上报给上级主管及所影响的接口部门。
④在自己的职责范围内立即实施改正措施，必要时，主动协调相关部门并提供协助，促成问题的解决。
基础知识：
沟通技巧
根据目标，检查、分析和评估工作结果的方法
正确指导下属的方法
监控目标计划实现情况的方法
处理计划目标偏差的方法
汇报问题和建议的程序
自己采取改正措施的职权范围
公司相关规定与流程
QCC的有关知识
求助的方法
基层具体运作的程序及要点
第二单元组织氛围的建设
2.1在组织内部建立和保持良好的工作关系
行为标准：
①主动了解下属的思想动态，客观地评价下属并与之建立积极、和谐的工作关系。
②倡导下属之间建立积极、和谐的关系，公正处理本部门下属之间的矛盾冲突。
③在商定的时间范围内实现对下属工作上的承诺，并保守下属的秘密。
④当下属有切实需要或遇到困难时，应在自己的工作限度内主动提供相关信息和援助。
⑤适时开展部门活动，活跃部门气氛，达到能更好的开展工作、增强部门凝聚力的目的。
基础知识：
与同事沟通交往不当的后果
沟通方法和技巧
处理不同意见和冲突的方法
建立团队关系的方法
激励的方法
鼓励和影响别人的方法
公司、部门对沟通的有关规定
2.2创造、培育和维持良好的外部工作关系
行为标准：
①根据本部门在流程中的位置和接口部门及关系，详细制定与外部门联系的
工作方法并保证其实施。
②主动考虑本部门工作对接口部门的影响，及时通报工作进展，并与各部门就关注的问题交换意见。
③在自己的权限范围内，迅速、准确、礼貌地答复相关部门的要求，根据公司要求保守机密。
④当与外部门协调遇到困难时，主动协商解决，必要时向相关人员求助。
基础知识：
寻找和交换信息、建议和援助的方法
沟通方法和技巧
处理机密信息的方法
与他人就问题和建议进行通报和商讨的方法
团队间建立合作伙伴关系的方式与方法
自我处理外部关系的权限范围
部门工作对相关接口部门的影响
公司的汇报程序
第三单元环境资源的管理
3.1建立工作环境
行为标准
①根据公司的规定和业务需要，按公司的有关工作程序建立工作境。充分利用现有的工作环境资源。
②根据业务实际需要并适当考虑发展，按照公司规定改善工作环境。
基础知识