用户画像精细化运营

精细化管理的方法

精细化管理的方法学习导航通过学习本课程，你将能够： ●学会改善企业的内部管理； ●熟悉结构化绩效管理的原理； ●掌握分层管理的方法； ●了解数字化推移管理。精细化管理的方法一、面向市场抓内部改善 1.使内部管理服务于市场竞争力提升企业的内部管理、精细化管理必须服务于企业市场竞争力的提升。企业通过产品在市场上进行竞争，所以企业的内部管理，包括质量改进、效率提升、降低成本、抓现场抓安全，都要体现在提高产品竞争力上。围绕两个目标通过提高企业产品的竞争力来提高企业的市场竞争，主要围绕两个目标展开，一是客户的要求，一是投资方的要求。美国企业管理界称之为VOC和VOB，其中VOC是指客户的声音，即客户的需求在哪里、客户满意的要求在哪里；VOB是指老板的声音，即老板对投资回报的期望、对企业中长期发展的要求。获得差异化的竞争力内部精细化管理的运作，目的是培养企业差异化的竞争力。差异化竞争能力的构成主要包括三个因素：第一，采取作业优势战略，实现质量、价格、交货期、功能的要求；第二，采取客户关系战略，满足个性化需求，同客户建立长期合作关系；第三，采取产品优势战略，使独特产品和独特服务脱颖而出。 2.将外部压力传递到企业内部目标管理体系，是企业的决策层根据市场环境分析制定的企业中长期发展战略和战略目标。战略是企业中长期的策略、想法和方向，而战略目标是战略的具体体现，会体现在很多具体指标上。目标管理体系的建设非常重要。企业建立了目标管理体系以后，还要学会建立竞争意识。如果选择没有竞争力的指标，目标管理体系发挥的作用就会非常有限。企业的目标管理体系是自上而下分解，自下而上支撑的。

如何实现公司精细化管理

企业精细化管理，是企业为适应集约化和规模化生产方式,建立目标细分、标准细分、任务细分、流程细分,实施精确计划、精确决策、精确控制、精确考核的一种科学管理模式。这种管理模式要实现生产、经营、安全上“精谋细划”，合理配置资源，科学安排生产，提高质量，降低损耗，实现安全生产；经营上“精打细算”，眼睛盯着市场，从市场需要出发，组织生产经营，降低营销成本，采购贷比三家，追求效益最大化；管理上“精雕细琢”，充分调动人的积极因素，运用现代管理手段和方法，把预算管理、成本管理、资金管理、技术管理、设备管理、安全管理等抓细抓实；技术上“精益求精”，强化科学技术是第一生产力的观念，重视科技创新和技术改造，大力推广新技术、新工艺、新材料、新设备，加大科技投入，加快科技成果向现实生产力转化的步伐，增强企业发展后劲。精细化管理的内涵是：精确定位，精益求精，细化目标，量化考核。“精确定位”是指对每个单位、部门和岗位的职能职责都要规范清晰、有机衔接；“精益求精”是要求对待工作标准高、要求严，做到尽善尽美；“细化目标”是指以任务进行层层分解，指标落实到人；“量化考核”是指考核时，做到定量准确，考核及时，奖惩兑现。精细化管理的核心和灵魂是：持续改进，不断创新，追求永无止境。

要真想贯彻落实公司的“公司化运作、集约化发展、精细化管理”的工作思路，适应公司发展的要求，不断提高公司整体管理水平，必须先要做份《精细化管理工作实施方案》。实施精细化管理，能使不断提升公司整体管理水平的重要举措，也是针对公司管理现状，切实解决目前存在问题的重要工作方法。其指导思想是：在认真学习精细化管理方法论的基础上，通过深入分析公司各类管理工作中存在的问题，以全面提升执行力、提高效率和效益为出发点，围绕公司中心工作，运用科学适当的管理工具和方法，把“精、准、细、严”落实到管理工作的每个环节，不断提高公司整体管理水平，内强素质，外树形象，培育精细文化，为公司的可持续发展而努力。实施精细化管理，其具体要求是在公司日常管理工作中，做到“八化”，即以下“八化” 1、细化：任务分解要细化（横向到个人，纵向到时间）；布置工作要细化（符合SMART原则）；制定计划要细化（符合5W2H原则）；指挥、指导要细化（有效沟通原则）。 2、量化：绩效衡量标准要量化或行为化，不能量化或行为化的指标不能作为关键绩效指标。 3、流程优化：要本着复杂问题简单化，简单问题流程化和规范化的思路，不断改进和优化关键业务流程，提高结

加强营销精细化管理

加强营销精细化管理，全面提升优质服务水平 ——2011年营销部工作总结 2011年是我公司创建垣曲一流企业的建设年；也是迎接挑战、自我加压、改革创新的探索年。一年来，营销部紧紧围绕年初公司提出的奋斗目标，不断强化诚信服务意识，建立健全了优质服务常态运行机制，全面提升优质服务水平，不断巩固和开拓机电市场，以企业发展为中心、以提升经济效益为目的、圆满完成了公司下达的各项工作任务。回顾过去的一年，我们主要做好了以下工作：一、主要经济技术指标完成情况 2011年指标完成情况：实现电机壳生产台；完成销售电机壳台，销售额比2010年增长16.03%。二、主要工作完成情况 1、积极开拓电力市场，全面实现增供扩销今年1-11月累计受理客户申请163户共42358kVA，接火送电111户，送电容量共计26570 kV A,供用电合同的签订率100%,全面兑现十项服务承诺，客户评价满意率达到100%。新增电量1200万kWh,有力促进了公司电量增长。 2、全面加强计量管理一是加大科技投入：今年公司投资40万元进行了计量中心改造，投资23万元建立了计量中心标准库房，投资14万元新购置三相多功能校验台一台，全面提升了公司计量管理标准和管理水平。二是积极淘汰机械表：今年公司投资淘汰改造单相电能表 1.5万只，三相电能表600只。三是加强密封计量装置改造：积极贯彻市公司计量工作会议精神，积极推广密封计量装置新技术，采取以点带面，全面推广的方式首批改造计量装置50个台区，计划配合新农村建设改造和新增用户工程全面推广，重点加强对工业客户计量封闭管理。四、电能表检定：校验单相电能表4481只，三相电能表2250只；电能表周

信用卡存量客户精细化运营管理

信用卡存量客户精细化运营管理近几年来，随着消费金融在我国的普及和推广，作为银行零售领头羊的信用卡业务也得到了爆发式的增长，累计发卡量和人均持卡量均持续增加，授信总额不断攀升。但随着市场竞争的日趋激烈，信用卡客户的客群不断下探，同时在金融监管不断加码和行业健康合规发展的大背景下，互联网金融、P2P的行业洗牌和业务调整，也导致了次级下沉客户向银行信用卡业务的传导，共债风险持续增加，全社会逾期半年未偿信贷总额和各行信用卡不良均呈现抬升趋势。因此，各银行的信用卡发卡增速均有所放缓，信用卡业务开始进入存量客户精细化运营管理时代。一、为什么需要对存量客户进行运营管理？信用卡申请人经过层层审批之后，如果满足银行的各项发卡政策要求和资质要求，银行便会为申请人发放信用卡。从此刻开始，该申请人便成为信用卡业务的存量客户。银行作为盈利机构，其信用卡业务的所有收益均来自于存量客户，包括年费、刷卡消费的佣金收入、分期业务的手续费收入和循环信用的利息收入等等。银行若想提高信用卡业务的利润率，追求利润最大化，必须从成本和收入两方面考虑问题，即在尽可能提高营业收入的同时，尽量减少各成本项，而成本项中很大一部分来自于因客户逾期导致的风险损失。因此好的运营管理，既需要银行持续提升客

户价值，又需要提高贷中风险管理能力。客户价值提升，通过卡片激活、默客促活、产品营销响应、客户流失预警和客户价值评估等方式方法，提高发卡客户的刷卡用卡及提现用款，提高客户对循环信用、取现、消费分期、额度外现金贷等高价值产品的使用率，从而整体推高营业收入。贷中风险管理，通过提前预判客户在还款能力和还款意愿上的变化，并根据这些洞察，采取相应的干预措施，以防止信贷资产的风险恶化，从而减少未来因逾期导致的风险损失。综上，银行信用卡业务的存量客户管理至关重要，好的运营管理在不断提高营业收入，降低未来风险损失的同时，提高客户黏性，使得客户持续为银行创造价值。二、与传统运营方法相比，精细化运营有哪些不同？鉴于信用卡存量客户管理的重要性，各家银行都非常重视存量客户管理和运营，但管理能力和运营水平参差不齐，好多银行目前依然使用较传统的运营方法。传统运营方法主要有如下特点： ?运营管理主要依赖于业务人员经验，通过简单的业务规则进行风险预警，且无法对业务规则进行定期评估和优化；?客户用卡环节，缺乏动态额度调整策略或者调额体系，用卡体验不佳，易造成客户流失； ?价值提升环节，没有工具和抓手，对高价值产品的交叉营销，采取“广撒网，多捞鱼”，对所有客户都营销，效果不佳且浪费营销资源；

2021年精细化管理学习心得

市场的生态环境发生了很大变化，房地产公司面临着转型和调整。向土地要效益的发展思路导致企业管理者过多地把注意力集中在企业外部，巨额的土地增值收益足以保障房地产开发公司的生存和快速发展，公司的内部管理往往是粗放式的、缺乏科学性，只有部分公司提出精细化管理的目标，只有少数公司将精细化管理的理念转化为相应的流程、策略、制度等，而只有极少数公司的精细化管理得到了较好的执行。向土地要效益的思路要从根本上转变，转而向管理要效益。精细化管理指的是通过规则的系统化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同运行。实施精细化管理的过程中，比较突出的障碍在于以下几方面。一是，中庸思维方式形成的企业文化土壤不利于精细化管理。在中国长久以来形成的人治大于法治的社会环境下，推进精细化管理会遇到无形的阻力。精细化管理最早是工业化的产物，要求对于管理工作要做到制度化、格式化、程式化，强调执行力。但是大多数企业内的人员将管理视作艺术而非科学，对于细致规范的流程缺乏认真执行的动力和习惯。二是，过度强调形式，过度量化，流程设计不合理，导致效率反而降低。精细化管理需要细化的流程来保障，但是如果设计的流程过于细致，过于依赖数字来进行量化管理，那么就会从科学性走向另一个极端。数字并不能表现出所有的问题，对数字的追求更不能解决所有的管理问题。精细化管理在提高管理水平和质量的同时，也会增加企业管理的复杂程度，如果超过一定的界限，就会适得其反。三是，对流程设计的要求很高，如果流程设计的可操作性不强，执行环节就难以推进。精细化管理对于流程的设计和重组提出了很高的要求，一个看起来完美的流程设计也许存在可操作性不强的硬伤，而能够得到较好执行的流程设计往往并不是无可挑剔的。也就是说，流程设计需要的方案并不是“可能最好的”，而是“最好可能的”。这实际上是一个很高的要求，要充分立足于企业现状，透彻分析企业问题。进行精细化管理首先要强化相关的理念，培养一支专业的职业化团队，形成重视规范的企业核心理念。精细化管理需要由职业经理人式的思维方式来构建企业文化，通过组织设计、绩效管理等手段来监督和督促精细化管理的实现，并且形成一个严格的执行体系。其次，优化业务流程是精细化管理的基础，业务流程优化的目标是以最少的资源投入，获取最大的产出效率，在各个环节和模块之间，做出系统最优的组合。通过业务流程的优化，控制管理费用，降低不必要的成本支出。房地产公司的业务流程应当充分考虑房地产业务的特点，这里可以运用的工具是业务流程价值链分析模型，针对性地找出企业价值链增值大的环节，进行巩固和加强，分析和优化流程。

酒店精细化管理

酒店精细化管理酒店精细化管理与个性化服务，实践中主要是通过非常规性或客人没有预料到的惊喜而实现的极致化的管理和服务，有时也体现在很小的一件事上。正如酒店管理者常说的一句话：“酒店服务无小事”。在管理中的每个环节，服务中的每个细节，看似不起眼的一件事，但能给客人创造出满意和惊喜，也能起到以小见大、出奇制胜的效果。酒店精细化管理与个性化服务主要体现四个基本特点：“快速、准确、细致、到位”。本文根据作者的酒店工作实践，在诸多的案例中采撷10个典例，并简要点评，供读者斟酌和品味。典例一：客人在某酒店总服务台办完入住登记后，就到前厅礼宾台找到“金钥匙”，反映自己的行李箱出了问题，要求到房间帮助修理一下。这位客人刚进房间，酒店工程部修理人员就敲门了，并在很短的时间就将客人的行李箱修好。简要点评：此典例，体现了酒店精细化管理与服务中的快速反应，实现了宾客在前厅礼宾台，得到“金钥匙”满意和惊喜地终端服务。典例二：某酒店的一位客人，在酒店中餐厅吃早餐，筷子不小心掉在地上，客人刚把它捡起来，还没有开口要新筷子，餐厅服务员已经将一双新筷子递到了客人的面前。简要点评：此典例，体现了餐厅服务员训练有素的快速和机敏，做到了在服务中要求的“眼观六路、耳听八方”，补救了客人觉得“不文明用餐”的尴尬窘境。典例三：住某酒店的几位客人，晚饭后，在酒店的夜总会包厢唱歌，当晚客人忘记开发票。第二天早餐后，客人到夜总会补开发票，可夜总会还没有开始营业无法给客人开发票，客人要赶飞机，焦急万分。大堂副理了解情况后，让客人留下具体地址，三天后客人在异地城市收到了装有发票的快件。这几位客人和单位的同事、朋友，从此成为杭州某酒店的忠诚客户。简要点评：酒店大堂副理主动为客人排忧解难，不仅体现了酒店的信誉，还留住了客人的心，使客人很受感动，向身边的同事、朋友广而告之，起到了很好的口碑效应。应证了怎么一句话：“口碑大于广告”。典例四：某酒店一位客房服务员在打扫房间时，发现垃圾桶里有一根断了的鞋带。他跑到商场买了一副新的，为客人的鞋子穿好，还把鞋子擦亮，放回原处。客人回来，看到光亮如新的鞋子和新鞋带，感动不已。简要点评：客房服务员给客人擦亮皮鞋是本职工作，是服务的基本要求，但为客人花钱买鞋带，超出了客房服务员的服务范围，这种无微不至的服务，给客人带来了惊喜。典例五：一位满口流利华语的英国客人在某酒店总服务台办理入住登记，接待员刚入职不久，在与客人的沟通中了解到他是第二次到本酒店入住，客史档案中记载了这位英国客人的生活习惯和喜欢住的房型及使用的物品等等。接待员按照客人喜好的中式客房和一厚一薄的枕头等物品需求，很快办理妥当。当客人进入房间后，满意地对行李生说：“你们的服务太细致了”。简要点评：记住客人，满足客人的合理需求是酒店对客人的重视和尊重，把客人的生活习惯、喜好和使用的物品等等，通过建立客史档案记录下来，为客人提供更细致的服务和惊喜。这是酒店精细化管理中必不可少的重要环节。典例六：某酒店一名客房服务员由于疏忽，将客人放进玻璃杯里的眼镜液和隐形眼镜倒掉了，客人回来后大发雷霆。服务员承认了错误，并马上给客人配了一副，客人表示满意。事情到此可以说圆满解决了，可是酒店并没有就此满足。晚上开夜床时，酒店为客人做了一个眼镜型的小蛋糕，作为礼物。客人看了开怀大笑，之后成为酒店的忠诚回头客。

《产品精细化运营技巧》

讲授专家：李勇培训对象：1、互联网时代，希望学习互联网电商运营的人士； 2、企业内与产品、客户接触的管理、营销、服务人士； 3、企业内从事营销与服务工作的相关人士； 4、希望开展平台运营的企业相关人员；课程时间：1天(6小时）课程背景： ?互联网发展到现在，每一个领域都有不少相同或相似的产品或平台。决战红海，用户为王，可是人海之中，用户在哪？怎么长期留住用户？用户流失了怎么办？是运营！ ?平台从0到10000的运营该如何规划？层出不穷的渠道、方法该怎么去合理有效的为我所用？那些刷爆朋友圈、直击心扉的运营活动是如何策划的？如何让互联网平台中脱颖而出，成为了崭新的探索领域。本课程亮点： ?互联网平台竞争极为激烈，在各大网络平台都存在的情况下，如何能让我们的平台脱颖而出，根据产品的定位，如何做好竞争对手的数据分析、如何做好运营策略，如何掌握活动运营，用户运营，渠道运营中的各项数据的分析方法，本课程将详细介绍以上部分，理论结合实际案例，课程落地性极强。课程收益：培训完结后，学员能够： ?了解互联网平台运营的基础方法； ?掌握互联网平台用户数据运营的策略； ?掌握互联网平台数据管理和渠道运营的策略； ?掌握并了解数据分析的方法和工具以及数据报告的撰写；

5、内容运营中10个营销常见的用户心理效应 6、文案中的常识陷阱。案例详解：如何做好一个引爆互联网的产品营销活动。包括拼多多，京东到家等案例。单元六产品互联网化运营要点 1、如何让抖音走进运营厅 2、如何借助事件营销打开传播 3、如何用小程序+社群形成电话红包裂变学习和了解怎样做好产品的品牌运营策略单元七异业商户合作技巧 1、什么是合作场景案例：从汪峰上头条看场景选择 2、挖掘异业合作中蕴藏的机会 3、异业合作如何获取客户关注 4、如何在合作中洞察消费者的购买动机练习：本章实践思考学习互联网时代异业联盟场景的具体应用讲授老师介绍：李勇 ?山东大学研究生计算机专业 ?10多年互联网电商平台运营实战经验 ?10多年企业管理与培训经验 ?上海鲸工网COO ?易车产品VP ?互联网产品及运营专家 ?互联网营销与策划专家 ?国际职业培训师行业协会认证高级讲师曾供职于：华为高级督导，百度产品经理，易车（车后）VP，鲸工网COO 曾服务的客户： ?运营商： 1）广东移动、浙江移动、北京移动、上海移动、湖南移动、湖北移动、成都移动、广东移动南方基地、四川移动、上海电信、贵州电信、湖北省电信、武汉电信、辽宁电信、北京电信、上海联通、深圳联通、深圳移动、湖南联通、黑龙江移动…… 2）南京咪咕互动、上海咪咕、中移在线、铁塔公司、中移苏研、电信爱音乐公司…..

《银行网点客户维护与精细化管理》

银行网点客户维护与精细化管理 1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。一．市场营销岗位及营销新知识系列课程

如何运用微信精细化管理客户

如何运用微信精细化管理客户？很多做电商的朋友都不否认的一点就是微信的客户粘性比淘宝高很多，如果做好了微信客户管理，那么微信带来的收益甚至可能比店铺更多。有时候适当在微信朋友圈做一些营销方案，店铺的访问量也会增加，总之把客户引流到微信里精细化管理很有必要，因此友客云微信管理系统的诞生，特别是其进行微信粉丝精细化管理，备受推崇。现在很多淘宝商家都开始将店里客户注入到微信里面，进行微信营销。最普遍的形式就是诱导店铺客户五星好评然后加微信领取返现红包，这样也就有了商家固定的老客户群体。但是加到微信以后如何进行精细化管理却变成了一个难题，如果说加微信并没有给店铺带来价值，那么又何必费尽周折加客户微信呢? 一、自动化营销友客云微信管理智慧云端系统，包含好友自动通过、自动应答等多种客服及营销服务，员工繁忙或者下班时间可以设置自动回复，第一时间回应客户，防止客户加了微信没人应答以为是骗粉而删除的;同时设置一些快捷回复，把客户一些常用问题编辑好，客服遇到类似问题便可一键回复，让客户工作效率更高。目前回复内容可支持文本、语音、图片、视频(安装、使用教程)，满足各类型电商需求，让客户感觉服务更贴心，回购率以及推荐率都会有所提升。二、多客服客户分配

当一个微信号上面的客户逐渐增多，很多客服便心有余而力不足，每天大量的客户咨询，很难做到及时回复。而友客云微信管理系统针对这一现状定制了微信客户分配板块。一个微信号上面的客户可以由管理员分配给多个客服进行跟进，当一个客服回复不过来的时候可以转接给其他客服人员(所有聊天记录会同时转接给其他客服人员)，防止由于回复太慢给客户不好体验。当然也可以把两个或者多个微信上的全部好友分配给一个能力强的客服进行跟进。而且这一分配过程客户全程无感，对于客户而言仍然是再跟这个微信号聊天，实际上可能已三、朋友圈推送员工微信上信息实时上传云端。同时在云端即可部署包括朋友圈自动评论、点赞、批量群发信息等，增加跟客户朋友圈的互动，保持客户面前的活跃度;根据客户喜好进行分类管理，批量推送不同类型的朋友圈。通过用户在店内购买的产品匹配相关产品进行推送而不是一股脑的群发，让客户产生厌烦心理，现在只需要根本标签情况一键发送，不需要客服手动选择那些客户可见，极大地提高客服工作效率而且不让客户厌烦。四、粉丝统计画像同时友客云微信管理系统还能提供包括客户信息统计以及精准画像，给客户打多维度标签，便于分析客户喜好，让营销更加精准。在这个渠道、平台流量红利都逐渐消失的市场环境下，所有的生意，都值得用微信个人号再做一次。友客云微信CRM，用专业赋能行

电子商务精细化运营从商品精细化管理开始

电子商务精细化运营从商品精细化管理开始从2011年下半年起，听到最多的就是电子商务要精细化运营，说电子商务营销推广需要精细化、供应链需要精细化等等，但我觉得电子商务精细化营运其核心在于商品精细化管理。而商品精细化管理主要分三大块内容；商品结构表、商品属性以及商品流通全过程精细化管理。一．商品结构表首先是按照产品“大类、中类、小类”结构清晰，如图（丝巾丝巾系列、薰衣草系列）,其实基本上产品类别分清楚了之后，WEB端的货架和首页布局的基本轮廓也就出来了；其次是产品角色分类（目标性产品、常规性产品、形象产品）分清重点产品和次要产品,这样运营、推广都可以聚焦，集中力气发力于一点上去，以点带动面的发展。最后是要产品详细信息梳理和深挖产品价值及卖点，能够刺激客户的购买欲望同时引导消费者快速下单购买。

二．产品属性表产品属性的作用如下图由上图，我们可以看的出来；商品属性的效用对于电子商务运营是广泛而且深远的，无论是WEB端的还是仓储供应链上的管理，商品属性都展示了它的重要性；

三．商品流通全过程精细化管理所谓商品管理就是零售商在正确的时间、正确的场合、正确的价格向顾客提供正确数量、正确商品的程序，是以满足顾客需求，达到公司财务为目标。从采购、入库、上架、营销推广、销售、售后以及财务核算无不涉及到商品管理，虽然都涉及到商品管理，但其实每个节点、每个过程，每个相关工作人员所关注的商品信息点也是不一样的，如下图所示；

要达到商品全过程精细化运营的效果我觉得相关工作人员要做好每个流通过程中节点的控制和对接，下面就简单介绍下商品全过程精细化运营个环节的重点关注内容和作用； 1. 采购；根据企业计划，选择优秀的供应商，供应商选择顺序依次为制造商-代理商-批发商-商贸公司，选择好的商品（销量大、毛利高、吸引人、价值高、名特优新）满足市场需求 2. 仓库管理；确保仓库财产安全，准确掌握库存信息以及产品库位，提升仓库拣货发货的速度和效率 3. 上架；调查研究消费者关注商品那些属性，客户关注的属性优先在WE B端展示，并提炼宝贝描述，突出产品价值和卖点 4. 营销推广人员；熟知产品结构，熟知产品价值和卖点，根据产品结构比例和产品价值挖掘，做到精准营销，提升营销推广的ROI 5. 客服；要熟知那些产品是活动产品，那些产品是目标性产品，那些产品是高端形象产品，熟知产品详细信息，熟知产品的卖点和价值所在，能够快速回答客户的问题，提供优秀良好的服务和激情，提高咨询转化率，树立公司良好形象 6. 财务人员；能够熟悉的知道产品销售价、分销价、成本价，快速的算出公司的应收应付账款，给公司提供优化产品线的财务报告决策依据要点； 1.打造企业商品管理体系，建立适合企业的产品结构表和商品属性应用表 2.电商企业必须根据市场需求和产品状况打造出一条从采购、入库、上架、推广、客服、售后到财务的工作流程和标准，提高公司整体营运效率，只要这样，整个

企业内控精细化管理全案x

企业内控精细化管理全案第1章总则第1条为充分了解和掌握客户的信誉、资信状况，规范企业客户信用管理工作，避免销售活动中因客户信用问题给企业带来损失，特制定本制度。第2条本制度适用于对企业所有客户的信用管理。第3条财务部负责拟定企业信用政策及信用等级标准，销售部需提供建议及企业客户的有关资料作为政策制定的参考。第4条企业信用政策及信用等级标准经有关领导审批通过后执行，财务部监督各单位信用政策的执行情况。第2章客户信用政策及等级第5条根据对客户的信用调查结果及业务往来过程中的客户的表现，可将客户分为四类，具体如下表所示。客户分类表客户类别销售情况客户其他信息 A类占累计销售额的70%左右规模大、信誉高、资金雄厚 B类占累计销售额的20%左右规模中档、信誉较好 C类占累计销售额的5%左右信用状况一般的中小客户 D类占累计销售额的5%左右一般的中小客户、新客户、信誉不太好的客户第6条销售业务员在销售谈判时，应按照不同的客户等级给予不同的销售政策。 1?对A级信用较好的客户，可以有一定的赊销额度和回款期限，但赊销额度以不超过一次进货为限，回款以不超过一个进货周期为限。 2?对B级客户，一般要求现款现货。可先设定一个额度，再根据信用状况逐渐

放宽。 3?对C级客户，要求现款现货，应当仔细审查，对于符合企业信用政策的，给予少量信用额度。 4?对D级客户，不给予任何信用交易，坚决要求现款现货或先款后货。第7条同一客户的信用限度也不是一成不变的，应随着实际情况的变化而有所改变。销售业务员所负责的客户要超过规定的信用限度时，须向销售经理乃至总裁汇报。第8条财务部负责对客户信用等级的定期核查，并根据核查结果提出对客户销售政策的调整建议，经销售经理、营销总监审批后，由销售业务员按照新政策执行。第9条销售部应根据企业的发展情况及产品销售、市场情况等，及时提出对客户信用政策及信用等级进行调整的建议，财务部应及时修订此制度，并报有关领导审批后下发执行。第3章客户信用调查管理第10条客户信用调查渠道。销售部根据业务需要，提出对客户进行信用调查。财务部可选择以下途径对客户进行信用调查。 1?通过金融机构（银行）调查。 2?通过客户或行业组织进行调查。 3?内部调查。询问同事或委托同事了解客户的信用状况，或从本企业派生机构、新闻报道中获取客户的有关信用情况。 4.销售业务员实地调查。即销售部业务员在与客户的接洽过程中负责调查、收集客户信息，将相关信息提供给财务部，财务部分析、评估客户企业的信用状况。销售业务员调查、收集的客户信息应至少包括以下内容，如下表所示。销售业务员对客户进行信用调查用收集的客户信息列表

客户关系精细化管理流程

客户关系精细化管理流程&1客户关系业务流程 8.1.1客户接待工作流程客户来访登记!公司前台对来访客户的基本信息进行登记，包括姓名、单位、J ■:拜访时间等通知相关人员到场! 1 .前台工作人员通知市场营销部相关人员进行接待 I 1 2.营销相关人员接至?知后，应了解客户的姓名、单位等信息引入办公室或会客室---：前台工作人员将客户引入会见的办公室或会客室中提供茶水服务 ■营销人员询问客户是否需要茶水服务，并要求相关人员提供服务询问来访目的和要求 …一」营销人员询问客户此次来访的目的和要求详细记录客户要求一==;营销人员对客户的目的和要求等信息进行详细记录针对客户要求作出答复!营销人员判断客户要求的性质，能当场满足的，可以立即给予答复；无法当场作出答复的，要承诺答复期限和答复方式记录并确认客户联系方式;1.营销人员倾听客户对于自己答复的反应，并进行解释、说明；2.营销人员详细记录客户的联系方式，并确认联系方式礼送客户-■：营销人员礼送客户，表达对客户来访的欢迎和感谢

8.1.2客户开发工作流程收集各类客户信息--J营销人员收集现有和通过调查研究得到的客户信息确定潜在客户 :营销人员根据公司对客户开发的相关规定和对客户的分类要 ____ I 求，确定潜在客户，即确定客户开发目标制订客户调查计划J 1.营销主管制定客户调查计划，报部门经理审批通过后实施:2.客户调查计划内容主要包括信用调查、经营状况调查等实施客户调查计划:营销人员根据调查计划的要求在规定的期限内开展有关潜在客 1户信用、经营等情况的调查 I ,___________________________________________________________ 编制客户调查报告■-：营销人员根据调查结果编制调查报告，报主管审核，经理审批提出新客户开发申请 :1.营销人员根据经理的审批结果，正式提出新客户开发的申请**1 2.营销主管和经理审核申请，营销总监确认申请确定客户开发的方式!营销人员根据公司相关规定和潜在客户目标特征确定适合的客户开发方式，包括电话接触、当面拜访以及建立固定联系等进行客户开发 :1.营销人员实施客户的开发工作，并填写开发过程中的表格, ■■■!包括《客户开发周报表》、《客户拜访记录》等:2.营销人员及时向营销主管汇报开发中的重要情况新客户信息记录 .--J客户开发成功后，营销人员根据公司对新客户的管理规定，将 :新客户的信息录入公司客户管理系统客户开发资料汇总 ...J营销人员对客户开发过程中形成的表单、文字等资料进行整理 :和汇总，并进行备案保存客户开发经验总结-■：营销人员总结客户开发的惊讶，不断提高客户开发水平

构建现代化运营体系全面提升精细化管理能力

构建现代化运营体系全面提升精细化管理能力农行北京分行党委书记、行长易映森 2011年11月01日运营集中作为商业银行经营转型和流程银行建设的重要内容，对于提高客户服务水平、增强风险控制能力、提升经营发展质量具有重要作用。近年来，围绕总行“3510”发展战略和2010年运营工作会议提出的“全行深化运营改革、加快后台中心建设、推进…三大集中?”的要求，农行北京分行结合自身实际，坚持以“市场入主流、同业创一流”发展战略为目标，以“效率、质量、安全”为原则，精心组织、加快推进运营集中改革。经过几年的艰辛探索和扎实工作，到2010年末，基本搭建起以“集中作业中心、集中监控中心、集中授权中心、集中清算中心、现金中心”五个中心为主体的运营体系。实施运营集中再造作业模式为适应外部竞争环境的快速变化及客户差异化服务的需求，国内银行纷纷开展了以专业化经营、流程化管理和精细化运作为特征的后台业务集中运营。所谓后台运营集中，即借鉴工序化作业、工厂化生产的理念，将基层机构网点和一线营销部门的非营销及服务职能逐步剥离，实现营业机构部分非实时交易的全部集中处理，使前台员工得以将更多时间和精力投入客户营销服务；通过建立集约化运营平台，实施专业化运作管理，将资金清算、单证、放款、资金配置、授信等后台业务处理及支持保障职能逐步上收到后台集中处理。运营集中通过后台业务的集中化处理、规范化运作、流水线作业，能够极大地提高业务处理效率和质量，降低运作成本。通过不断细化和完善柜面业务事前预防、事中监控、事后监督措施，构建起全面、立体的操作风险防控体系。运营集中改变了网点的作业模式，实现由“一手清”、“全流程”的传统作业模式向非即时业务上收集中处理模式的转变，使网点后台业务量和后台人员大幅减少，营销人员占比明显上升，为营业网点真正实现从交易主导型向服务营销型转变创造了有利条件。在全流程的架构中，运用企业规模经济的原理，借鉴工序化生产、系列化产品和标准化操作，建立前中后台相互分离、相互制约的运作体系是流程银行建设的重要内容，更成为现代商业银行追求规模经济、提升与维持竞争力的重要手段。因此，近年来大型商业银行纷纷将后台运营集中作为商业化改革和经营转型的重要手段。实现四个转变坚持四个创新近年来，农行北京分行深化运营改革，积极推进以“三大集中、五个中心”为主要内容的后台中心建设，取得了阶段性成果。具体来说：实现四个转变，业务处理效率全面提高。运营集中借鉴工业化的理念再造作业模式，建立起以客户为导向的集中化、自动化、电子化和标准化的运营平台，大幅提高了授权、监控、业务查询和柜面业务处理效率。第一，实现了由分散化、小批量向集约化、规模化的转变。集中模式打破了时空限制，并通过批量运作，实现了规模经济。单笔授权业务耗时由分散授权时的2至3分钟缩短到现在的25秒左右，日人均授权业务量约480笔，远远高于传统模式下各级主管日均40笔的授权业务量。集中作业中心日人均处理同城票据交换提回业务580多笔，明显高于网点分散处理时的业务量。第二，实现了由手工操作向自动化运作的转变。监控中心建立了计算机辅助“一对多”的高效事后监督模式，利用OCR影像识别技术，实现了营业机构会计凭证影像数据与ABIS交易流水逐笔自动核对。第三，实现了由实物管理向影像化和电子化管理的转变。运营集中广泛采用影像识别技术，将会计凭证、客户身份信息、预留印鉴转化为影像信息，实现了档案移交、销毁、查询调阅等环节的电子化、规范化、一体化和会计实物档案的集中、统一管理，极大地提高了业务查询和业务处理效率。第四，实现了柜面业务处理全流程向单纯受理的转变。作业中心

什么是精细化精细化管理的解读

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 什么是精细化精细化管理的解读什么是精细化精细化管理的解读中国企业推行精细化管理（有的称为精确管理、精准管理、精细管理工程）的企业，可以在网上搜索到400余家；其中包括中国电信、伊利牛奶、青岛港等大型企业，也有德胜洋楼、金坚制衣等中小企业；研究者有舒化鲁、郑明身、刘先明等。 1、精细化管理是管理者用来调整产品、服务和运营过程的技术方法。它以专业化为前提、系统化为保证、数据化为标准、信息化为手段，把服务者的焦点聚集到满足被服务者的需求上，以获得更高效率、更多效益和更强竞争力。（见汪中求等着《精细化管理》） 2、精细化管理就是要用具体、明确的量化标准取代笼统、模糊的管理要求，把抽象的战略、决策，转化为具体的、明确的发展举措。 3、精细化管理是以精细操作和管理为基本特征，通过提高员工素质，克服惰性、控制企业滴漏，强化链接，协作管理，从而提高企业整体效益的管理方法。也就是说，精细化管理是由过去的粗放型管理向集约化管理的转变，由传统经验管理向科学化管理的转变。精是精湛、精益求精，细是细节、最小的工作单元，细是精细化的必经的途径，精是精细化的自然结果。精细化是一种意识，是一种观念，是一种认真的态度，是 1 / 7

一种精益求精的文化，精细化管理是企业管理理念上的转变。 4、精细化管理就是将管理的对象逐一分解、量化为具体的数字、程序、责任，使每一项工作内容都能看得见、摸得着、说得准，使每一个问题都有专人负责，而不是打乱仗。这个概念强调三个层面的内容。其一是全员管理，精细表现在每个员工的日常工作中，并依靠全体员工的参与来组织、实施企业的活动，其中涉及到岗位职能的定量、复合、工作流程的标准化以及工作效果的最佳化；其二便是全过程管理，精细表现在管理的各个环节之中，每一个环节都不能松懈、疏忽，应该做到环环紧扣、道道把关，也就是我们常讲的细节管理。其三便是市场管理和运作。 5、精细化管理是源于发达国家的一种管理理念，是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求。现代管理认为，管理有三个层次，一是规范化，二是精细化，三是个性化。它是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的关键一步。精细化管理就是要求把每一项工作都抓细、量化，有利于落实到行动中。 6、精细化管理是源于发达国家的一种管理理念，它是社会化大生产和社会分工细化对现代管理的必然要求。精就是切中要点，抓住运营管理中的关键环节；细就是管理标准的具体量化、考核、督促和执行。精细化管理的核心在于，实行刚性的制度，规范人的行为，强化责任的落实，以形成优良的执行文化。 7、精细化管理既是一种管理概念，又是一种管理方法和管理工程。其内涵就是企业在规范化和标准化的基础上，对其生产流程、管理流

精细化管理十大原则

精细化管理十大原则【农行的精细化管理】经过上述对精细化本意、哲学内涵、管理学概念的探析，对于农行全面、广泛引入精细化管理理念有以下启迪：１、精细化管理的全面性原则。全面性体现在人的方面，应当全行动员，全员参与，一个也不能少，并将精细化理念拓展到优质高效的资产客户、负债客户、中间业务客户，延伸到员工的家庭成员。只有突出每个员工在精细化管理中的主体地位，激发每个员工的工作激情，才能实现精细化管理的全方位、全领域、全覆盖。２、精细化管理的全过程原则。精细化不是个别环节、个别程序的特殊规定，应贯穿于一切工作的始终，在时间上实现事前科学决策、事中有效掌控、事后及时总结提炼升华的全过程精细。全过程原则体现在对人的管理上，就是在潜移默化中将精细化理念向员工的８小时以外延伸，实现员工人际交往、日常生活的精细化。３、精细化管理的持久性原则。精细化不是暂时的兴趣爱好，不是一个时期倡导的时尚理念，而要伴随着农行生存与发展的全过程，应当是一个长期坚持的发展战略。４、精细化管理的连续性原则。风险无处不在，罪犯时时窥探，安全意识丝毫不敢懈怠，精细化管理始终不能停歇、间断，要形成连续性的规范动作与良好习惯，达到制度化、程序化、规范化。５、精细化管理的竞争性原则。持久的生存与可持续发展是精细化管理追求的最终目标。要具有强烈的竞争意识，要上升到农行生存与发展的高度来看待精细化，不精细就要失去生存基础、丧失发展机遇，就要丢掉饭碗。精细化管理的竞争性要求我们，每个干部员工要有激情、有责任心、有使命感、有危机感、有紧迫感。６、精细化管理的创新性原则。创新是一个企业的灵魂，是企业发展的不竭动力。精细化管理的创新主要是理念创新、体制创新、机制创新、技术创新、方式创新，要步步领先，追求卓越。要充分相信群众，尊重群众的首创精神，并积极重视、支持、鼓励、激励、奖励一线员工创新成果的传播、推广。７、精细化管理的超越性原则。精细化管理要有超越性超前性，要有争先恐后意识，上级超越下级首先做到敢当示范表率，下级敢于超越上级决不掉队争当尖兵标兵，有信心超越同行，有激情超越同事，用真心让精细化服务超越客户需求，用智慧与灵性让精细化管理超前于风险隐患、超前于作案动机。通俗地说，超越性就是你相对于别人，别人想到时，你已经看到；别人看到时，你已经做到；别人做到时，你已经做得更好；别人做得更好时，你已经做得又好又快；当别人做得又好又快时，你已经举一反三、触类旁通。“人一能之己百之，人十能之己千之”（《中庸》）、“君子无所不用其极。”（《大学》）８、精细化管理的相对性原则。精细化的相对性提醒我们，精细化并非越精细越好，要考虑人员素质、承受能力、技术条件，标准是风险可控、效率优先，职责与利益匹配，投入与产出相关。特别要注意协调好模块密度划分与管控能力的关系。９、精细化管理的传导性原则。不仅要“通过多种渠道的传播、引导，让精细化管理的理念

对客户进行精细化管理的措施

对客户进行精细化管理的措施对于客户精益化，就是要求企业立足于客户价值的基础上，对客户的历史价值、现实价值及潜在价值做出判断，并在此基础上对客户进行业务开发规划。同时，根据客户价值贡献，对客户实施动态化、差异化管理、在培育客户的同时，获取客户最大的价值回报。精益化客户管理要求企业在客户管理过程中，注重细节、数据与工具，而不仅仅凭经验。客户管理精益化包括两个部分内容：第一部分是客户精益化开发，在客户开发上也要对客户的历史价值、现实价值及未来价值做出判断，以此确定是否要提供服务。第二部分是客户精益化管理，要深度开发客户，这就要求企业长期对客户进行管理，并根据客户的现实价值与未来价值，提供恰当的政策，以此孵化客户价值并使客户价值并使客户价值潜力得以释放。一、企业如何做好客户精益化管理： 1、客户分周期管理

客户存在生命周期，按照其生命周期发展阶段来归集和管理客户信息是客户精益化管理的基本要求，企业要关注客户终生价值，要关注客户生命周期价值，即同一客户在与企业保持合作关系的整个生命周期内，为企业创造的价值总和。企业可依据客户生命周期，对客户分类，可以分为待识别客户、潜在客户销售机会、订单客户、用户等。针对不同周期的客户特点实施不同的管理，另外企业还要关注客户购买的周期。客户购买与消费是有周期的，无论企业是面向个人客户，还是面向商业客户。 2、客户价值分析对于客户分析价值管理，其本质是对客户进行分类管理。传统的营销观点认为，客户就是“上帝”，企业对所有的客户无论大小都会一视同仁。实际上，这看似和你的销售理念早已经被打破，取而代之的是将客户分为三六九等，因为在越来越多的企业或商家发现80%的收入来是由20%的客户带来，实际上利润的核心贡献者主要是“常客”或者大客户。因此，企业要根据客户价值分类，对客户实施动态化、差异化管理，并对客户进行优化组合。这样不但有利于企业降低客户成本，提升客户利润贡献，也有利于企业把优势资源集中使用在那20%能给企业带来核心利益的关键客户上。二、客户管理精益化细节 1、价值识别精益化企业进行价值识别，目的就是要找到真正的“上帝”，进而面向他们进行深度开发与销售。实际上，这由两部分工作组成：第一部分是客户价值界定。第二部分是客户价值调研。 2、价值获取精益化当企业锁定目标客户后，下一步就是要进行客户开发。在此过程企业需要制造与客户的接触的，这是获得客户的前提。对于客户价值获取精益化，可分为：一是制造最具有投入产品比的接触点。二是客户沟通精益化。在与客户沟通过程中，既要注重细节又要力争降低成本。 3、合作模式精益化在企业与客户合作模式方面，要能体现出合作上的低成本、高效益、高效率。企业要做好两方面的工作，一是业务模式；二是业务流程。

精细化管理是什么(详细版)

精细化管理是什么（详细版）目录：一、精细化管理是什么？二、为什么企业要实施精细化管理？三、企业如何实施精细化管理？四、实施精细化管理会有什么效果？ 1、提高了员工的主人翁意识 2、明确了管理者和员工在管理中的任务 3、完善了企业管理制度和手段 4、改变了企业管理的模式五、精细化管理企业具有的特征 1、强调数据化，精确性 2、持续改进，不断完善 3、以人为核心 4、注重创新六、精细化管理实施要求 1、必须全员参与。 2、必须强调人本管理。 3、必须能够进行过程监督，具有过程监督的方式或手段。 4、能够进行结果控制。一、精细化管理是什么？精细化管理就是通过制度化、程序化、标准化、细致化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行，做到管理责任具体化、明确化。它要求每一名员工第一次就把工作做到位，工作精益求精，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正、及时处理等。

二、为什么企业要实施精细化管理？我国的经济发展到今天，改变粗放型的经营管理模式，实现由大批量生产管理向精细化管理的转变，已经是全社会的共识。尤其是行业竞争的不断加剧，企业面对越来越多、越来越强的竞争对手，企业做强做大是一个必然的发展方向。虽然影响企业赢利的因素很多，但内部管理依然是一个最重要的因素。如何洞察市场的变化、如何指定对应的方针、如何扩大自己的利润源、如何减少企业的成本等都是可以通过精细化管理来加强的。企业只有不断地持续精细化管理，提高企业的应变能力，规划好每一分钱、用好每一分钱、赚到可以赚到的每一分钱，企业才能健康稳定的发展，才能在未来的竞争中立于不败之地。尤其是我国企业传统的高投入、高消耗、高成本、低产出的管理方式，已经走到尽头，必须转变为精细化的管理方式。精细化管理的目的，是提高每个员工、干部的执行力和效率，从而使企业的整体效益提高，员工得到全面发展。具体有以下几个方面： 1、使企业的决策、规划和计划周密、正确、准确无误，努力使各级管理人员做正确的事和正确地做事，保证企业稳步快速发展。 2、解决执行力薄弱，执行不到位的问题，提高企业的效率，确保企业安全发展。 3、减少跑、冒、滴、漏，降低成本费用，提高利润水平，提高企业的抗风险能力和竞争实力。