实验室项目计划书

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仿真企业实训室所需两款软件介绍

（1）《市场调查与客户治理软件》简介

《市场调查与客户治理软件》从市场调查与客户治理的角度为市场营销专业学生提供的实训软件。市场营销专业学生在市场调查与分析水平，客户治理及挖掘客户等方面与现实存在专门大差距。本软件提供关于市场调查与客户开拓等训练，让学生更好的把握市场调查及分析方法，提高客户治理与挖掘客户的能力。

在本软件中，市场调查按照“背景剧情—问卷设计—调研对象—抽样设计—报告分析—调研中心”的流程设计；客户治理按照“客户调查-—联系-—上门拜望-—产品演示-—招投标-—爱护和开发客户”的商业流程，并注入调查周期、时刻成本、金钱成本、客户关系度、产品属性和客户需求等概念；让学生在相同总资本情形下，以角色扮演方式，对系统所提供的不同行业的不同厂商进行客户跟进，量化经营数据，依照利润率来判定学生运营成绩。

一、软件设计思路

《市场调查与客户治理软件》设计了不同行业的背景剧情，老师也可安排与学生相关的调查任务供学生线下调查，如食堂中意度、学生饮料消费适应、学生恋爱情形、学生手机使用适应等。学生依照背景剧情和指定任务，利用本系统提供的工具进行问卷设计，依照调查结果进行样本设计，并进行报告数据分析和撰写调研报告等；本软件通过市场调查训练，学生可把握市场调查的设计方法、数据的收集方法、抽样方法的设计、数据分析方法等，从而借助现代化的教学方案和教学工具，培养专业的市场调查专业人才。

依照市场调查结果，在众多的不同行业客户中进行客户分析和挖掘，按照客户调查-—联系-—上门拜望-—产品演示-—招投标-—爱护和开发客户的商业流程，并注入调查周期、时刻成本、金钱成本、客户关系度、产品属性和客户需求等概念，让学生在相同总资本情形下，以角色扮演的方式，对系统所提供的不同行业的不同厂商进行客户跟进，量化经营数据，依照利润率来判定学生运营成绩。

本软件采纳JA V A技术开发，分层结构开发模式，系统后台数据设置灵活，老师可完全重新设置新的模拟实验数据。学生进行营销调研和客户治理的策略模拟和演练，量化营销实验成效、充满竞争和互动性、灵活的后台操纵能力、寓教于乐的开发设计，以及真正实现营销的各种组合模拟，是本软件的最大特色。下图为软件操作流程示意图：

二、软件包含模块

㈠市场调查分析模块

1、背景剧情：系统提供大量行业背景，为学生开展市场调研提供调查目的，为市场调查问卷的设计

提供指导思想。老师也可安排与学生相关的调查任务供学生线下调查，如食堂中意度、学生饮料消费适应、学生恋爱情形、学生手机使用适应等。

2、问卷设计：提供强大的组件功能，方便灵活的问卷设计工具，并治理设计后的问卷，能提高学生的自主创新能力。

3、调研对象：所有参与市场调查的对象的分析治理，提供参与市场调查对象的详细情形，为抽样设计做预备。

4、抽样设计：提供对参与市场调查对象的性格、年龄、收入、区域多种组合方式进行抽样调查，方便、快速的完成抽样目标对象调查结果的统计。

5、调查中心：显示所有新调查背景问卷、新设计背景问卷、参与设计调查问卷的学生，在此学生能

够选择性地参与调查活动。

市场调查业务流程图如下：

㈡客户治理演练模块

1、经营状况：显示公司的经营数据，包括人员数量、工时、运作资本，已有客户情形、采购产品情形等；随时了解公司的经营情形，把握客户状况及各种产品采购情形，以此为指导做后期决策。

2、查找客户：系统提供多个行业，大量客户信息，学生选择自己想合作的客户对象，为实现获得订单预备充足的客户资源。

3、客户治理：系统对客户进行潜在期、目标期、考察期、形成期和稳固期的定位区分，学生通过搜查客户资料、拜望客户、上门拜望、演示产品，花费工作工时并存在工作失败率的概念，最终争取有机会参与客户的需求竞标。

4、客户爱护：定期对已成交客户进行联系，上门拜望等工作，爱护客户的忠诚度，不易被其他竞争对手抢走。

5、竞标中心：显示当月的标书及上月中标情形，采购标的分为价格型与非价格型，两者的评标标准侧重不同。

6、财务中心：显示支出明细、支出项目、收入明细、收入项目、营销费用图表，随时把握公司的财务状况，了解公司的收入与支出的明细。

7、职员治理：实现职员的聘请与解聘，当月聘请职员下月生效，通过聘请职员实现增加工作工时。

8、采购治理：系统提供大量各种不同产品的数据，表达系统提供的产品总量、品牌型号、价格、产品特性等数据，采购产品为中标订单的配送发货。

9、订单配送：进行订单发货操作，及时发货，保持公司信誉。

10、营销业绩：统计每月，每种产品的销售情形以及各月、全年的营销业绩排名。

客户治理演练业务流程

三、软件特色

1、丰富的剧情背景和多行业的客户系统：软件提供多种不同类型和行业的企业，并列举了大量市场调查的现实典型案例，包括快速消费品、金融、汽车制造、电子、房地产等众多行业的大、中、小规模的企业案例供学生选择进行实际调查练习。

2、强化调研分析方法：软件从问卷设计、抽样设计、数据分析、报告撰写、典型综合案例五个方面来加强学生的实际操作能力及分析问题能力，从一定程度上提升学生的市场调研素养，加强学生学习和把握专业的市场调研方法。

3、贴近现实的分析演练：深入对市场的各个层面进行有目的，有选择性的调查；并在众多的行业客户中，进行客户挖掘和客户治理的活动，锤炼学生分析市场，挖掘客户的能力。

4、销售数量具体化：学生参与差不多开发的客户的招标，系统依照客户关系度、产品价格和产品属性等中标评分标准运算得出中标情形，销售数量具体化。

5、客户需求通过招投标系统实现：系统把客户需求量化，提供不定期不定量的招标信息，学生需要达到一定的客户关系度才能参与投标，强化学生资金利用和资金成本的概念，满足客户需求的同时实现利润最大化。

6、开放的后台数据治理：软件采纳J2EE分层开发技术，学生操作端和老师后台操纵完全分开，老师可在后台操纵学生模拟数据，并可完全重新设置新的模拟数据。

四、实验安排

为让学生学习市场调查问卷设计和分析方法，进行客户开发生命周期的演练，本软件分为六个实验进行，让学生循序渐进，从问卷设计到调查分析，不同实验达到不同的目的和成效。

实验一调查问卷设计与实施：学生依照调查属性与背景目的的关联性，设计调查问卷，学习调查问卷的设计方法；学生参与网上调查，分析调查问卷设计的合理性。

实验二调查资料整理与分析：本实验对调查问卷实施后收集回来的数据进行调研对象分析、抽样调查及市场调查分析，提高学生分析能力和调查报告的撰写能力。

实验三实际项目调查训练：本实验让学生进行实际项目的调查，将前面学习的方法学以致用，独立完成问卷设计和数据收集及分析等工作。

实验四客户开发及生命周期演练：本实验模拟客户开发过程，让学生结合资金进行客户生命周期过程演练；学生通过本实验，熟悉和把握客户开发进程，了解客户的生命周期。

实验五大客户投标和采购训练：学生通过大客户的投标和采购的训练，熟悉和把握大客户投标和采购中的注意事项，并寻求如何获得大客户订单。

实验六总结与营销业绩分析：所有实验终止，查看业绩报告，查看自己经营公司的排名、利润率、利润额、销售额和投入成本，并进行总结和营销业绩分析。

2）企业经营全面治理模拟教育软件介绍

（一）、软件系统概述

企业经营治理模拟教育软件是运用运算机技术全方位模拟企业在各种市场环境下的动态经营治理活动，学员扮演企业经理人，在竞争与游戏的环境中学习与领会各种治理理论知识与实践操作体会。

利用电脑模拟软件进行企业治理模拟教学是风靡世界的教学方式。北京现代中欧治理科学研究院借鉴世界名牌大学的教学模式，吸取各方面的治理类学科的教学实践体会，研究开发出KJ企业经营全面治理模拟教育软件。该软件用于企业治理、市场营销、生产治理、财务治理、战略决策等方面的实践教学。KJ企业经营全面治理模拟教育软件已在国内各类高校应用，获得师生的高度评判。

本系统包括市场营销、人力资源治理、研发、采购与储运、投融资、财务治理、市场调研8大模块。学员4-5人组成一个虚拟公司，分别担任总经理、市场营销经理、生产研发经理、财务经理、人力资源经理等职务，共同经营治理公司，与其他公司展开猛烈的竞争。

企业经营治理电脑模拟教育系统能训练学员在千变万化的经营环境里，面对多个竞争对手，正确制定企业的决策，达到企业的战略目标。它要求参加者能全面、灵活地运用治理学的知识，如治理学、经济学、市场营销、生产治理、财务会计、战略决策等知识和推测、优化、计策、决策等方法，考察学员的分析、判定和应变能力，并能培养团队合作的精神。竞争模拟所具有的竞争性、趣味性、有用性是其它课堂教学形式难以比拟的。

（二）、模拟流程与决策简介

本系统模拟3个市场（国内市场、东南亚市场、欧美市场）、5种产品（A，a，Bx，By，H）、30多种市场信息。学员依照市场背景信息，公司经营报告制订本期的决策，包括生产、运输、市场营销、财务治理、人力资源治理、研究开发、战略进展等方面，并在规定时刻内按要求输入运算机。软件依照各公司的决策，进行系统运算，得出本期的模拟竞赛结果及各公司经营报告。然后，各公司再依照该报告及新的市场背景环境，做出下一期的决策，直到模拟终止。一样做一期决策需要2个小时左右，一个比较完整的模拟过程需要6至12期。在每期模拟终止时，软件会按照公司股票价格高低决定竞赛的排名。

比赛流程图：

公司结构与决策图：

（三）、软件系统特色

1、搭建接近企业真实运营治理状况的实践环境（实践性）

在我国各类高校治理类相关专业，学生专门难有机会到企业去亲身参与企业的决策和治理实践。本系统运运算机技术全方位模拟企业在各种市场环境下的动态经营治理活动，使学生真实的体验到企业经营过程中的博弈性、市场竞争性、决策风险、团队协作等等。

2.制造对抗性的竞赛形式模拟现实企业竞争（对抗性）

学习过程中，学员分成多组，每组1-5人组建一个虚拟公司。模拟现实中的企业竞争状况，虚拟公司之间存在猛烈的竞争对抗关系，彼此争夺有限的市场份额、原材料、人力资源等等。

3.贴进现实的动态学习环境（动态性）

系统中的虚拟产业市场状况，随着企业各期不断的决策执行而瞬息变化，学员置身其中，在游戏带来的趣味性同时体验到真实的企业运营治理过程。

4.层次化的难易度选择（层次化）

为了满足不同的学员层次的需求，本系统分为初级训练系统和高级训练系统，两种系统难度系数不同，在初级训练系统中，市场环境变化比较简单，重在训练学员对企业的内部经营治理能力；而在高级训练系统中，各种市场环境变得复杂、企业竞争加剧，重在训练学员在多变的市场环境中驾御企业的能力。

5.快速展现学习成果（高效性）

通过软件系统的后台运算，企业的经营决策值，在几秒钟之内转化成企业的经营报告。学员对比经营报告，总结反省自己的经营行为并运用到下一期的经营决策中。

6.图表、数字分析，理性决策（定量性）

系统涉及大量的图表、数字信息，学员必须以此为基础反复进行测算推敲，进行理性科学的决策。因此，能够训练学员定量分析的能力。

7.营造团队协作促进的氛围

模拟竞赛中，各组学员扮演公司的总经理、市场营销经理、生产研发经理、财务经理、人力资源经理等职务，需要团结协作，共同经营治理公司。通过学习，锤炼学员的团队合作能力，树立全局观的理念。（四）、软件功能

1、主体功能包括：决策输入、治理报告查看、功能设置、市场信息查看；

决策输入：输入决策，支持实时储存功能；治理报告查看：查看每期治理报告；

功能设置：密码修改、用户差不多信息修改等功能；市场信息查看：查看每期市场信息；

2、技术功能包括：用户认证、用户治理、游戏治理、参数设置

用户认证：针对用户的申请，进行认证；用户治理：对用户进行分组，权限设置治理；

游戏治理：对游戏状态进行治理；参数设置：对游戏初始化参数进行设置；

（五）、开发环境

开发架构：面向SOA的体系，采纳J2EE+MVC的设计方式

·开发语言：采纳J2EE体系架构

·数据库：MS SQL Server 2000

· WEB运行平台：Tomcat/WebLogic（默认环境为：Tomcat）

·服务器端运行操作系统：Windows 2000 Server/Professnal + SP4/2003 Server ·客户端环境：Windows98/2000/xp/2003，IE6

（六）、运行环境