最新微软专题分析报告
微软专题分析报告
一、PC时代霸主，Cloud+AI时代重回新成长周期
企业的业务发展往往遵循起步—增长—成熟—下滑的S型增长曲线。伴随
着产品发展成熟、市场竞争加剧及新技术不断涌现，企业的业务增长逐渐
趋缓，增长曲线逐渐拐至下滑轨迹，这是一项产品或业务发展的必然经历。
而企业实现不断增长的秘诀在于，在第1条S曲线下滑前，开始第2条S
曲线的布局，即在现有业务保持发展状态下，提前谋求转型。
微软—错过移动互联网时代第二曲线，云战略实现第三曲线的跨越。从S
曲线来看微软的发展历程，可以大致划分为PC时代、Mobile时代及
Cloud+ AI时代。在PC时代，微软凭借Windows系统及Office软件占据
绝对霸主地位，1999年以6000亿美元成为全球市值最高的企业，实现了
第一曲线的快速成长；在Mobile时代，公司的几次布局均以失败收场，据
IDC数据，2017年Windows Phone市场份额已不足0.1%。公司市值也在
2009年跌至1500亿美元，可以说，微软在Mobile时代并没有实现S曲
线的连续增长；2014年，纳德拉担任CEO后，以Azure云业务为核心带
领微软在Cloud+AI时代进入新一轮成长周期。2018年，微软以超8000
亿美元市值超越Apple重回全球市值第一位置。
我们认为，未来微软将以AI为底层技术支持，通过Azure云平台提供服务，
对内提升自有业务智能化水平；对外依托“平台+生态”模式向垂直行业渗
透，与合作伙伴共同提供解决方案，积极寻求应用场景落地，布局企业级
市场。
图表1：错过移动互联网时代第二曲线，云为先战略实现第三曲线的跨越
1.1 PC时代崛起，以Windows垄断操作系统市场
绑定IBM PC机，迅速推广Windows系统，占据市场优势。微软成立于
1975年，最初以售卖BASIC程序起家。1980年，微软与IBM合作为其个
人PC电脑编写操作系统—Microsoft DOS；1982年，IBM PC以每分钟销
售一台的速度迅速占领市场。受益于IBM的市场影响力，Microsoft操作系
统+Intel微处理器成为PC标准架构；1989年，公司推出办公软件产品
Office，与Windows系统形强大协同效应。依托Windows及Office两大
核心产品，微软逐渐成长为全球最大的PC软件提供商。1999年以6616
亿美元打破当时上市公司最高市值记录，占据了PC时代的霸主地位。
图表
2：
Windows DOS 操作界面
图表3：Windows 95 操作界面
1.2 Mobile 时代迷失，业务布局多次受挫
Mobile 时代由领导者变为追随者，产品布局落后竞争对手5年以上，Windows Phone 市场份额不足0.1%。微软在移动互联网时代接连错失布局时间窗，推出的几款产品均晚于竞争对手5年以上。
1）2006年，在iPod 发布5年后，微软推出了对标产品—Zune ，试图抢占MP3市场份额。发布后，Zune 的市场份额一直不及4%，2011年停止生产。
2）为抢占移动互联网时代搜索引擎市场的广告收入，微软于2009年推出搜索引擎bing ，彼时Google 已占据美国搜索引擎市场超64%的份额；从二者之后发展来看，Google 份额持续提升，而bing 市场份额仅维持在3%左右。
3）Windows Phone 于2010年推出，彼时IOS 与Android 已经建立起完善的应用软件生态系统，ISV 厂商更愿意在另外两家平台上开发软件并进行迭代更新，这导致Windows Phone 上的应用软件数量稀少，市场份额一再下滑。据IDC 统计，2017年份额已不足0.1%，同年微软正式放弃针对Windows Phone 8.1系统的支持。
图表4：Mobile 时代产品布局落后竞争对手5年以上
图表
5：Zune 市场表现不及预期
图表6：bing 市场份额一直维持约3%水平
图表7：Windows Phone 市场份额持续下滑
外延拓展接连受挫，两次重大失败计提减值损失达138亿美元。除产品布局失败外，Mobile 时代的两次失败并购亦为公司带来较大损失。2007年以85%溢价支付63亿美元收购广告公司AQuantive ，收购后公司广告业务一直处亏损状态，5年后对该资产计提减值损失62亿美元。2013年以72亿美元收购诺基亚，但并未使手机业务回暖，一年后对该资产减计76亿美元。
我们认为，微软在PC 时代以售卖License 模式实现了对PC 软件市场的垄断，这种“坐享收入”的垄断式市场地位使其在Mobile 时代来临时丧失了对市场需求的敏锐度；且公司“软件、技术收费”的封闭式思维在以免费、开源为主的移动互联网时代并未及时转变，导致微软在Mobile 时代一直没有成功打造出一款成功的移动产品，由过去的领导者沦为跟随者。
1.3 Cloud + AI 时代重生，云为先战略重回成长新周期
纳德拉时代的转变—打破封闭思维，拥抱开放。2014年纳德拉担任CEO
后，打破了微软过去的封闭式思维，从业务、技术及企业文化上全面拥抱开放。在业务上，打破以往与竞争对手间的隔离状态，积极建立合作，将自身产品投放进他人平台。如向IOS & Android 系统开放Office 软件，开放第一周即新增超1200万下载用户。在技术上，鲍尔默时代曾将开源技术比作癌症，纳德拉2014上任后即在GitHub 上建立账户，目前是GitHub 平台上的最大贡献者。在企业文化上，由过去的以产品为中心的内部竞争机制转变为以客户为中心的协同合作。我们认为，正是基于这种开放性的思维，微软才能够在之后几年的发展中迅速建立起以Azure 云为中心的生
态体系。
图表
8：业务、技术、文化全面拥抱开放
战略调整—业务核心由Windows 转向Azure 。纳德拉提出“Mobile First,
Cloud First ”战略，从此微软进入以Azure 为核心的Cloud
+ AI 时代。2016财年公司重新划分了业务结构，目前主业分为智能云业务、生产力与
0%
20%40%60%80%100%Google
Yahoo!
Bing
4.0%
Germany
USA Australia France China Japan Italy EU5Spain
2017
2018
业务流程及更多个人计算三大类别。自转型以来公司市值持续上涨，2018年以超8000亿市值超越苹果重回全球首位。事实上，在Mobile 时代（2000-2014），微软业绩保持了稳步提升，收入增长了 2.78倍，净利润增长1.34倍，但市值却持续下滑。主要原因是微软在移动互联网时代的布局失败使市场对公司未来的增长失去信心；2014年起，通过云为先的战略转型，使微软在Cloud+AI 时代的未来发展重新得到市场认可。
图表9：微软产品及业务划分
图表
10：2014年转型以来市值持续飙升
Windows10 免费升级，为云业务引流；Azure 营收规模增长迅速。云为
先战略中，在外部合作上，微软与Apple 、Google 等竞争对手合作，尽力扩张自身产品的跨平台适用范围；在内生业务上，通过Windows 10免费升级扩展用户群体，为Azure 及SaaS 服务引流。2018财年，公司智能云业务实现收入322亿美元，同比增长17.52%，占营收比重达29%。Azure 云服务已成为推动公司业绩成长的主要推动力。
图表11：Windows 不再是收入主要来源
图表12：智能云业务营收增速持续提升
渡过转型阵痛期，业绩表现持续向好。云时代，微软将过去以License 收
费为主的业务模式转向SaaS （Office 365、Dynamic 365等）服务的订阅制，及Azure 云服务的按需付费模式。这种商业模式的改变使微软在转型初期业绩表现出现下滑，伴随SaaS 客户数提升及Azure 规模效应显现，2017、2018财年微软业绩表现开始回暖。FY2018
，公司营业收入达到
0%
5%
10%15%20%
25%30%35%0
2000
4000600080001000012000140001600018000
20000Windows 营收
营收占比
0%
5%10%15%20%25%0
204060
80100120智能云（亿美元）
增速（%）
1104亿美元，首次突破千亿；受特朗普新税收政策影响，公司18财年缴纳一次性税费138亿美元，导致净利润产生下滑；不考虑一次性项目支出影响，18财年公司净利润约285亿美元，同比增长18.65%。
图表13：营收迅速增长，18财年首次破千亿
图表
14：盈利水平稳步提升，受新税政策影响18年下滑
二、Azure —微软未来成长的主要推动力
2.1 云服务全产业链布局，SaaS 独享优势，PaaS/IaaS 坐二望一
我们认为，微软在云计算市场具备以下几点优势：
1）多年大客户服务基础，在大中型市场认可度高。不同于亚马逊及谷歌起家于消费级业务，微软在企业级市场服务超30年，深入了解企业业务流程，在处理大客户需求上拥有十分丰富的经验，经历多年发展已建立起庞大的客户基础，从已有客户中开发云服务的潜在客户显然比其他云服务商要容易的多。2017年，微软被Forrester 评为针对大中型企业的CRM 套件领导者；目前全球超过95%的世界500强企业均在使用Azure 云服务，在大中型企业市场，微软具备较高认可度。
图表
15
：微软被评为大中型企业的CRM 套件领导者
图表
16：微软在大中型客户市场占据优势
-4%
-2%
0%2%4%
6%8%
10%12%14%16%0
200
400
600800
1,000
1,200
营业收入（亿美元）
增速（%）0%
10%
20%
30%40%
50%
60%70%
80%
90%0
50
100
150
200
250
300
净利润（亿美元）毛利率(%)净利率(%)
2）Office 办公软件高粘性，转型SaaS具备天然优势。Office套件经过多
年发展已成为企业办公必不可少的工具。在产品具备高客户粘性背景下，
微软将Office由软件向SaaS转型能够快速将原有用户进行转化。同时
Office 365与CRM服务进行打通，为其他SaaS服务提供了强大协同效应。
2018财年Office365企业级月活用户数已超过1.2亿人。
3）云计算全产业链布局，打造最全面服务。微软目前的云计算布局涵盖
IaaS-PaaS-SaaS全产业链，是全球唯一覆盖三大云服务模式，能够提供
最完善公有云服务的厂商。在SaaS领域占据全球第一位置；IaaS领域与
AWS共同主导市场；iPaaS被Gartner评为行业领导者；且微软是
Gartner唯一认可的企业云服务6个魔力象限的领导者。
4）混合云打造高一致性体验，差异化优势显著。微软的Azure Stack混合
云产品内部架构与Azure云平台高度一致；能够实现本地对公有云平台的
各项功能随时取用，相比其他公有云厂商具备显著优势。
IaaS—重资本投入构建基础设施，IDC覆盖区域居全球首位，持续缩小与
AWS差距。据Synergy Research统计，2018Q3全球云基础设施服务市
场中，AWS以略超34%份额排名第一，微软以近15%份额位列第二，两
家公司占据市场近50%份额。Gartner认为，未来的IaaS市场将形成
AWS及Azure的双寡头垄断局面。
从IDC覆盖面积来看，Azure目前数据中心覆盖全球54个区域，可用于
140个国家/地区；对比AWS的18个地理区域及1个当地区域（共计55
个可用区），Azure覆盖更为广泛。从资本支出来看，2018财年微软资本
性支出达116亿美元，超过亚马逊的100亿美元。从获取新客户比重来看，
Right Scale 调研显示，2018年使用Azure的用户比例上升16pp至59%，
增长幅度较AWS多6pp。
我们认为，Azure正在通过大规模的资本投入努力缩小与AWS的差距，并
在细分领域取得显著成效。从Gartner发布的IaaS市场魔力象限来看，
Azure IaaS的综合实力正在不断增强，逐年缩小与AWS差距。
图表17：Gartner IaaS魔力象限逐年缩小与AWS差距
PaaS—融合多种技术，应用范围广泛。微软PaaS平台针对人工智能、物
联网、大数据等技术提供了大量成型PaaS服务，并推出了支持DevOps、
容器、Serverless技术的研发云，帮助企业快速实现云端创新。平台提供
认知服务、Bot机器人、Azure Databricks等API，目前有超100万开发者
使用认知服务、超30万开发者使用Bot Framework；仅中国市场已有近千
家中国企业级用户调用了微软AI的核心服务。
SaaS—独享优势，全球市占率第一。微软目前的企业级SaaS服务主要以
Office 365，Dynamics 365及LinkedIn为核心。将过去Office主要功能上
云，同时将SaaS平台向第三方ISV开放，大幅丰富产品应用功能。微软
与第三方合作伙伴在AppSource 上提供针对不同垂直行业的数千个Office 365，Dynamics 365，Power BI 和网页的应用。目前AppSource 平台上提供2656种Office
365应用、1269种Dynamics 365应用、1129种Web
应用及360中Power
BI App 。据Synergy Research 统计，2018年Q2微
软以17%的份额占据全球SaaS 市场首位。
图表
18：
2018Q2以17%份额占据全球SaaS 市场首位
2.2 Office 365+Dynamics 365+LinkedIn 完善SaaS 服务
Office 365—收费模式由许可转为订阅制，带来长期稳定现金流。传统商业版Office
2016的授权费为229.99美元，购买后可终身在PC
端使用；
Office
365 商业版订阅费用为8.35美元/月，能够在5台不同设备商同时使
用。客户订阅Office 365 约2年左右时间微软才能够收到与License 模式相同的收入，但长期来看，用户对办公系统的使用粘性将伴随着使用时长增长而日益加强，2年以后公司将获得更加长期稳定的现金流；避免受到以往因产品迭代而产生的收入周期性波动。FY17Q4起Office 365营收开始超越传统Office 软件，2018财年企业级收入增长38%。目前企业级月活用户数超过1.35亿人，消费级用户数达3140万。在中国市场商用四年业务增长超400%，付费企业用户超150万人，市场份额达23%。我们认为，未来伴随Office 365渗透率提升，将成为支撑公司现金流增长的主要推动力。
图表19：Office 365 消费级用户数快速增长（百万人）
图表20：Office 365 commercial 营收增速维持35%+
Dynamics 365—CRM &
ERP 融合多种技术，提供智能化应用模块。Dynamics 365整合了CRM 和ERP 的功能，以按需构建的应用模块管理不同业务（包括销售，客服，现场服务，市场营销，财务和人力资源管理
32.5
-5%
5%15%25%35%45%55%65%75%
等）帮助企业进行数字化升级。Dynamics 365充分融合了AI 、MR 、大数据、BI 等技术资源，且与Office 365、LinkedIn 等软件进行无缝连接，打通了不同产品间的数据壁垒，最大化数据价值。此外，可通过加入第三方ISV 产品扩展应用品类，为客户按需构建解决方案。例如，方太通过Dynamics CRM 建立售后管理平台，使内部电话沟通量减少98%、服务反馈时间由2个月缩短至1天，核算效率提升30倍。目前世界500强企业中70%均使用Dynamics 365，再次印证微软在大中型客户市场具备较高认可度。 收购LinkedIn ，业务协同效应显著。2016年微软以262亿美元收购社交平台LinkedIn ，进一步完善公司企业级SaaS 服务布局。2017年LinkedIn 在全球200个国家拥有超过5亿个用户，月活用户占比达25%。我们认为，LinkedIn 强大的职场社交流量与微软Dynamics 365及Office 365形成协同效应，使微软更快速的拓展企业级市场。1）领英平台上庞大的用户职场数据能够帮助微软更精准识别企业级客户需求，从而进行产品推荐及广告投放变现等。2）微软过去更多的是通过软件服务连接企业及个人，收购LinkedIn 后，公司能够通过领英已构建起的企业及个人职场网络平台来推广自身的软件服务，提升软件价值；3）带来更多增值服务变现渠道，如与Office 365 、Active Directory 打通提供在线软件学习服务；推出职业咨询解决方案等。
图表
21
：领英与微软云服务协同效应显著
图表
22：LinkedIn 收入稳定增长（单位：亿美元）
2.3混合云差异性优势显著，Azure Stack 打造体验高度一致性
混合云成巨头竞争布局领域，行业价值凸显。伴随云计算发展深入，公有云用户出于数据安全顾虑有购置私有云的意愿，私有云用户以低成本大幅提升计算能力的需求推动其购置公有云服务，在此背景下，混合云已逐渐成为云计算市场的发展趋势。2017年起，全球云计算厂商均开始布局混合云市场。微软经历两年多布局，17年发布Azure Stack 发力混合云市场；亚马逊AWS 与虚拟化巨头VMware 合作，在AWS 混合云产品上提供VMware 服务；谷歌也与VMware 和Nutanix 达成合作关系；IBM 于2018年以340亿美元收购Red Hat 强化混合云地位。RightScale 调查报告显示，2017年采用混合云的企业较2015年上升了9%，达到67%。Gartner 预计，到2020年，90%的组织将使用混合云管理基础设施。
15
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FY17Q3FY17Q4FY18Q1FY18Q2FY18Q3FY18Q4FY19Q1
linkedin 营业收入
质量问题综合分析报告
页脚内容5 五月生产二厂质量问题综合分析报告 为有效控制生产二厂批量质量问题，提高产品质量和效率，现针对五月份生产过程质量问题（批量性）进行统计分析，具体如下： 一、生产过程存在问题概况： 1、概况：五月生产二厂工艺员记录的生产过程存在问题共157批，其中原材料90批，占总批次不良的57.32%；人为31批，占总批次不良19.75 %；技术设计25批，占总批次不良的15.92%；文件问题11批，占总批次不良的7.01 %；具体见下表： 2、人为不良方面：生产中心批量质量问题共157 13批/次、预装5批/次、领料4批/总装13批质量问题里面，员工用错物料有8个批次，占61.54%；员工装配不到位有4个批次，占30.77%；
条形码打印错误有1个批次，占7.69%。 通过上述表格可以发现，塑料厂、纸箱厂与电子公司、诚丰、东丽不良批次占了整个原材料不良批次的79.31%,其中塑料厂问题主要为底座、中框不良，纸箱厂问题主要为纸箱印刷不良，电子公司问题主要为遥控器混送（出现4批）、电控板不良等，诚丰、东丽问题主要为底座、面板不良。 4、设计开发文件方面：设计开发不良共13批次，其中订单BOM：8个批次，对照表4个批次。具体如下：
5、原材料问题点分布 1216台。具体如下表所示： 通过上述表格可以发现底座不良达612台占总和的50.33%，中框不良达189台占总和的15.54%，面板不良达133块占总和的10.94%
通过上述表格看出纸箱不良达1928台占总和的44.33%，电加热绝缘座不良达1000台占总和的22.99%，遥控器不良达809台占总和的18.60% 6、质量工艺反馈方面： 05月份生产二厂共提交外部门质量反馈61份，其中《工艺/质量问题反馈单》16份，《原材料质量问题反馈单》 从以上反馈单整改统计来看，原材料质量反馈单整改完成率仅20%，仍有80%的问题未得到及时整改，其中因散点问题（不合格比例未达到5%，不符合批量问题定义）驳回占28.89%，不整改比例为13.33%,未处理比例为37.78%。 页脚内容5
患者满意度调查分析报告-患者满意度调查
xx医院患者满意度、知晓率调查分析为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的 需求，护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行“患者对医院护理服务质量 满意度”的调查。现将一季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下： 一、调查目的 掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在 的问题。 二、调查对象及一般情况 调查对象：在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者)。一般情况：这 部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。 三、调查方式 调查方式：问卷调查和访谈相结合。患者住院期间，由护理部深入病房，与家 属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写 调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并 现场统一收回。此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表330 份，收回330份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均 满意度为90%,知晓率为94%。 四、调查时间 xx年1月1日—xx年3月31日 五、调查内容 主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务 情况以及患者对医院的意见和建议等方面。
图1 xx年1季度住院患者满意度与知晓率对比 表2 xx年各科室1季度满意度调查明细表
图表2 xx年各科室1季度满意度调查明细表 一、存在问题: 1、对个别护士的服务态度和语言不满意。 2、对住院期间护士巡视病房，观察病情频率不满意。 3、不清楚自己的护理等级。 4、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。 5、对护士讲解的康复和健康指导相关知识不太理解。 6、入院宣教内容不详细，个别病人称不知主管医生、主管护士。 二、原因分析: 1、护理人员主动服务意识不强，是影响护理服务的主要因素。部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。 2、别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者离院后更换床铺不及时;基础护理如患者的生活护理及心理护理不到位，是患者对护理工作产生不满意的重要因素。
专题调研报告(精)
关于着力打造“中国北方药谷” 的调查与思考 在日益激烈的经济和城市竞争中,作为资源型特点明显、拥有百年钢铁历史的本溪如何实现可持续发展、实现科学发展, 是我们面临的一个重大课题。通过对近年来本溪市在巩固壮大钢铁支柱产业的同时、加快培育生物医药产业实践情况的调查,我认为, 着力打造“中国北方药谷”才能加快形成双元产业支撑的本溪城市发展新格局。 一、严峻的形势要求本溪必须加快发展生物医药产业去年四季度蔓延至今的金融危机, 钢铁行业是受影响最大的行业之一。我市作为以钢铁立市的城市, 经济运行和发展也随之受到了一定程度的冲击和影响, 而且这种影响和冲击到现在还没有见底, 这充分说明了本溪加快经济转型、发展生物医药产业的重要性和必要性。 1.加快发展生物医药产业是本溪老工业基地实现经济转型的客观需要。医药产业作为与人类健康息息相关的产业, 一直是近年来国际国内发展最快、成长最好的行业之一, 发展速度始终高于同期经济发展速度。无论是资本的集聚性、创投的积极性、行业外资本的进入规模等, 都居各行业的前列。尽管去年四季度以来受国际金融危机的影响, 我国大部分行业增速回落, 有的甚至出现零增长、负增长, 但医药行业却“一枝独秀” ,仍然保持着较高增速。去年全国医药行业实现总产值和销售收入的增幅均在 25%以上。可以说, 医药行业是这次经济危机受影响最小、景气度最高的行业之一。随着我国医疗卫生体制改革和社会保障的加强, 特别是新医改在全国范围内的启动, 给医药市场带了新的扩容机会, 医药产业还有很大的市场空间和潜力。这一切都说明了医药产业在很长时期内将是最具发展潜力的朝阳产业, 选择这一产业加以培育发展, 将使本溪这座城市由钢铁和煤炭形成的黑色转变成代表生命和健康的绿色, 极大地提升本溪的可持续发展能力。 2.加快发展生物医药产业是本溪走新型工业化道路、实现产业结构升级的客观需要。新型工业化道路的核心就是用高新技术产业改造传统产业, 实现可持续发展。生物医药产业兼具知识经济和循环经济特征, 能源消耗少、污染低、知识密
满意度调查报告模板
满意度调查报告模板 调查报告是对某一情况、某一事件“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本质，寻找出规律，总结出经验，最后以书面形式陈述出来。以下是小编收集的满意度调查报告，欢迎查看！【顾客满意度调查分析报告】 本调查是对04年12月份我公司国内产品的市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目，目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与产品的市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对彩虹品牌的忠诚。 一、调查反馈基本状况 本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%(有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的2/3)，有效问卷具体情况统计如下：满意度调查报告 二、调查数据综合分析结果 1、各产品的市场综合统计分析结果 (1) 由表1 “各产品的市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、THOMSON产品的市场、上海永新产品的市场综合
评价“满意”，但上海永新差于对手，该产品的市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞产品的市场综合评价优于对手，应继续保持;深圳三星、天津三星、福州华映产品的市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞产品的市场客户提出有待改进。 (2) 给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些产品的市场需要及时作出改进。 2、各评估项目统计分析结果 本着“持续改进，消除不满;顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。 (1)基本算法： 满意度算法：采用加权平均法 各评估小项满意度=100%* 评估小项加权平均得分/ 100 综合满意度=100%*∑(各评估小项满意度*权重)/ ∑(权重) 由以上算法得出综合顾客满意度为79%。 (2)评估项目满意度排序统计结果 由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当
设备故障统计分析报告
2013年7月份设备故障统计分析报告 一、故障概况 本月设备整体运行情况良好，根据DCC故障记录本月故障总数7件，其中机械故障3件，电气故障4件，设备完好率=（设备总台数*月工作天数-∑故障台数*故障天数）/（设备总台数*月工作天数）=99.73%，较上月98.81%有小幅提升。故障主要集中在7类试验设备、9类其他设备。 二、故障统计 表1 各类设备故障统计 三、故障分析 （一）故障趋势图
试验设备故障数一直处于高位运行状态，原因有三：一、部分试验设备使用频率较高，使用年限已久，到了故障高发期，主要表现为踏面制动单元试验台、制动器试验台等。二、前期试验台工作环境普遍不好，导致试验台性能不稳定；近期因试验间改造，频繁搬动试验台也是其故障高发的原因之一。三、国产试验设备普遍存在柜内原件布局及导线敷设不合理、定制件多且质量差，软硬件故障均较高。 针对原因一，设备室正逐步建立预防修性维修模式，加强对重点设备和高故障率设备的修程建立；原因二会随着试验间的改造完成，得到彻底解决；对于原因三，从6月下旬起,设备室对国产试验台进行了电气改造，目前已完成了电磁阀试验台改造工作，正在进行受电弓试验台和司控器试验台，后续将陆续开展高速断路器、电器综合试验台等6台设备改造工作。 （二）各类设备故障比例 图二2013年7月各类设备故障比例 进入13年以来，B、C类设备故障数明显增加，故障已由重点设备向边缘设备蔓延。设备室的工作重点将向“完善A类设备管理，强化B、C类设备修程建立”上发展。（三）七月份设备故障分析 1.烘干机 本月烘干机共报2次故障，均因加热管老化绝缘不良造成空开过流跳闸，目前已将该故障加热管隔离，后期换新。 2、空气弹簧试验台
满意度调查分析报告
X X医院总务科满意度调查分析报告 为进一步提高XX医院工作效率，提升总务科服务水平，2016年8月质管办对我院就总务科工作进行了满意度问卷调查。此次调查采用不记名问卷方式进行，对总务保障工作的服务态度、服务能力、服务及时性等方面进行调查，共发放问卷60份，收回有效问卷52份，问卷有效回收率为86.7%。 一、满意度调查结果 本次总务科满意度调查项目共有15项，分项调查数据如下： （1）、总务科整体工作满意度 （2）、总务科日常用品的供应工作满意度 （3）、后勤水电维修的及时性的满意度 （4）、后勤水电维修的质量满意度 （5）、后勤水电维修工作人员服务态度满意度 （6）、总务科物资下送的及时性满意度 （7）、总务科物资下送工作人员服务态度满意度
（8）、医院的保洁工作满意度 （9）、医院保洁人员的工作服务态度满意度 （10）、保洁人员卫生打扫及时性满意度 （11）、食堂服务人员的服务态度满意度 （12）、食堂饭菜质量满意度 （13）、食堂饭菜种类满意度 （14）、食品卫生状况满意度 （15）、洗衣房工作人员被服收送、洗涤工作满意度 通过对上述图标的分析，被调查人对总务科工作满意程度如下：
二、调查内容数据分析 通过上表可见，临床科室对于总务科后勤保障各项工作满意度较上月有明显提高，满意度大于70%的有六项，分别是： (1)、总务科物资下送工作人员服务态度 (2)、总务科日常用品的供应情况 (3)、后勤水电维修的及时性 (4)、后勤水电维修的质量 （5）后勤水电维修工作人员服务态度 （6）总务科物资下送的及时性 由此表可以看出，总务科下送工作开展情况良好，本月总务科物资下送工作人员服务态度满意度上升到83%，较7月份满意度提升了17%，这与总务科不断完善下送服务密不可分，总务科通过持续改进下送理念，改变原有下送工作模式，在神经内、外实行了全物资的下送，体现了更好的为临床服务的理念，下一步总务科应将全物资下送工作在全院进一步开展，从而更好的为临床提供便利。 本次调查满意度较高的除了下送服务外，还有后勤水电维修的及时性、后勤水电维修工作人员服务态度及后勤水电维修的质量，满意度较7月份增幅大都在20%左右，这与总务科持续改进的人性化服务理念的有很大关系，通过不断提高维修维修水平、改进服务态度，从而能够快速、
专题调研报告-正文
半导体温差发电器件的应用及市场调研 学生： 指导老师： （厦门理工学院机械工程系，厦门361024） 【摘要】：随着工业化的高速发展,全球性的环境恶化和能源危机正威胁着人类的长期稳定发展,各国政府对绿色环保技术的研究与利用给予了前所未有的关注和支持。半导体温差发电是一种全固态能量转换方式,无需化学反应或流体介质,因而在发电过程中具有无噪音、无磨损、无介质泄露、体积小、重量轻、移动方便、使用寿命长等优点,因此备受关注。本文调研了目前半导体温差发电器件的发展现状以及其性能应用，分析了其未来走势，以及提出了一些设想。 【关键词】：半导体温差发电现状设想 1 前言 温差发电又叫热电发电，是一种绿色环保的发电方式。温差发电技术具有结构简单，坚固耐用，无运动部件，无噪声，使用寿命长等优点。可以合理利用太阳能、地热能、工业余热废热用寿命长等优点。可以合理利用太阳能、地热能、工业余热废热等低品位能源转化成电能。温差发电技术的研究最早开始于20世纪40年代[1]。由于其显著的优点，温差发电在航空、军事等领域得到了广泛的应用，美国，前苏联先后研发了数千个放射性同位素或核反应堆温差发电器用作空间、海洋装置的电源。随着化石能源的日趋枯竭，美国、日本、欧盟等发达国家更加重视温差发电技术在民用领域的研究，并取得了长足的进展。国内温差发电方面的研究，主要集中在发电器理论和热电材料制备方面的研究，旨在为温差发电器的优化提供理论指导和制备性能优良的热电材料，虽然我国是世界上最大的半导体究还很欠缺，因此研究温差发电有着非常现实的意义。 本调研报告的研究内容就是针对市场的一些温差发电有关公司的产品价格等相关 事项进行了调研。 2 半导体温差发电器件的工作原理及应用 温差发电是基于热电材料的塞贝克效应发展起来的一种发电技术，将P型和N型两种不同类型的热电材料（P型是富空穴材料，N型是富电子材料）一端相连形成一个PN结如图1，置于高温状态，另一端形成低温，则由于热激发作用，P（N）型材料高温端空穴（电子）浓度高于低温端，因此在这种浓度梯度的驱动下，空穴和电子就开始向低温
产品质量问题分析报告两篇汇总
产品质量问题分析报告两篇 主体是分析报告的主要部分，一般是写调查分析的主要情况、做法、经验或问题。下面职场范文网的就给大家分享下关于产品质量问题分析报告，欢迎阅读! 产品质量问题分析报告篇一 一、中国葡萄酒质量现状 新中国成立以来，葡萄酒产业经历了几起几落的发展阶段，呈螺旋式上升的趋势。自上世纪九十年代中后期，中国又迎来了新一轮的葡萄酒产业发展期，十多年来，中国葡萄酒的产量有了大幅度提高，质量有了很大的改观，产品结构有了根本的调整，原料基地已初具规模，管理体系已逐步形成，消费群体不断扩大，这些都为葡萄酒产业的健康发展奠定了坚实的基础。 1、外部环境的优化，力促葡萄酒产业发展和质量的提高随着国家产业政策的调整，重点发展葡萄酒、水果酒，限制粮食酒等措施的落实，为葡萄酒产业的发展提供了有利的契机;《中国葡萄酿酒技术规范》的颁布实施，葡萄酒质量安全市场准入制的实施，新的《葡萄酒》国家标准的颁布实施，都为葡萄酒质量的提高、行业健康有序的发展提供了有力的保障。 2、重视基地建设，为提高葡萄酒质量提供了保障目前许多新建企业，首先
建基地，然后建工厂，企业对原料质量有了完全自主的掌控权，这种经营理念的改变、经营模式的改变都为葡萄酒质量的提高提供了可靠的保障，这也是近年来中国葡萄酒质量不断提高的重要原因之一。 3、国家监督抽查，对葡萄酒质量的提高起到了巨大的推动作用自1997年至2006年，连续十年国家监督抽查的结果表明，中国葡萄酒的质量有了质的飞跃，产品结构发生了根本的变化。通过抽查，反映出行业存在的带倾向性的问题，然后进行集中整治，使违反质量规定的行为得到了及时的纠正，同时，生产者也越来越自觉地重视产品质量，自我监控的意识加强，对葡萄酒质量的提高起到了巨大的推动作用。 二、中国葡萄酒质量存在的主要问题: 1、原料基地建设仍然薄弱，导致产品质量得不到有效控制。 2、生产技术水平不高，质量同质化现象突出。 3、生产者缺少诚信理念，随意进行虚假宣传。 三、中国葡萄酒质量提升的措施 1、抓好基地建设是质量提升的必备基础
故障的统计分析与典型的故障率分布曲线
题目：故障的统计分析与典型的故障率分布曲线 学号：5 姓名：王逢雨 [摘要] 机械故障诊断是一门起源于 20 世纪 60 年代的新兴学科，其突出特点是理论研究与工程实际应用紧密结合。该学科经过半个世纪的发展逐渐成熟，在信号获取与传感技术、故障机理与征兆联系、信号处理与诊断方法、智能决策与诊断系统等方面形成较完善的理论体系，涌现了如全息谱诊断、小波有限元裂纹动态定量诊断等原创性理论成果，在机械、冶金、石化、能源和航空等行业取得了大量卓有成效的工程应用。统计分析工作是机械故障诊断中的核心环节，统计分析工作的质量和水平将会对机械设备的检修工作产生重要影响，关系到机械设备的安全与可靠运行。本文在对机械故障的特性等问题进行阐述的基础上，重点就机械故障统计分析工作中数据的收集和统计分析的方法进行重点探讨，希望对提高机械故障的管理水平能够有所帮助。 [关键词] 机械故障；统计分析；数据收集；方法 一、统计分析工作中机械故障的特性 二、机械设备在使用过程中，由于会受荷载应力等环境因素的影响，随着机械设备部件之间磨损的不断增加，结构参数与随之变化，进而会对机械功能的输出参数产生影响，甚至使其偏离正常值，直至产生机械故障。概括说来，主要有以下几方面的特性。 （一）耗损性 （二）在机械设备运行过程中，不断发生着质量与能量的变化，导致设备的磨损、疲劳、腐蚀与老化等，这是不可避免的，随着机械设备使用时间延长，故障发生的概率也在不断增加，即使可以采取一定的维修措施，但是由于机械故障的耗损性，不可能恢复到原先的状态，在经过统计分析工作后，必要时需要对设备进行报废。 （三）（二）渐损性 （四）机械故障的发生大多是长期运行的老化或疲劳引起的，所以具有渐损性，而且与设备的运行时间有一定的关系，所以做好机械设备的统计分析工作是很有必要的，当掌握了设备故障的渐损规律后，可以通过事前监控或测试等手段，有效预防机械故障的发生。 （五）（三）随机性 （六）虽然有的机械故障具有一定的规律性，但这并不是绝对的，因为机械故障的发生还会受到使用环境、制造技术、设备材料、操作方式等多种因素的影响，因此故障的发生会具有一定的分散性和随机性，这在一定程度上增肌了机械设备预防维修与统计分析工作的难度。 （七）（四）多样性 （八）随着科学技术的发展与应用，机械设备的工作原理日趋复杂，零部件的数量在不多增多，这就使得机械故障机理发生的形式日趋多样化。机械故障的发生不仅存在多种形式，而且分布模型及在各级的影响程度也不同，在统计分析工作中需要引起足够的重视。 （九）二、机械故障管理中统计数据的收集 （十）在对机械故障的统计分析工作中，数据的收集是最基础的环节，因此必须保障数据收集的及时性、准确性和规范性，这样才能为接下来的数据分析工作奠定良好的基础。
关于专题调研报告范文
关于专题调研报告范文 按照市政府的安排，5月9日至16日，**县组织由常务副县长周大曙，分管教育副县长马志列挂帅的教育发展专题调研组，对全县的教育发展情况进行专题调查。调查采取实地考察和召开座谈会相结合的方式进行，实地调查了县一中、二中、生源学校、西竺山中学等，召集部分公办学校校长、民办学校法人代表、教师、学生家长、部门负责人进行了座谈。现将情况汇报如下。 一、我县教育发展的基本情况 **县辖30个乡镇(园)，人口78万，总面积2034平方公里，是典型的农业大县。全县现有各级各类公办学校356所，其中县属学校7所，乡镇中学20所，中心小学21所，村小224所，教学点73个，九年一贯制学校11所，民办学校6所。在校学生99648人，其中小学生50728人，初中学生35082人，普高学生11616人，职高学生2222人。共有教职工8260人，其中在职教职员工6426人，退(离)休教职工1834人。 近年来，我县坚持把教育放在优先发展的位置，全面落实“以县为主”的管理体制，积极筹措资金，加大教育投入，教育发展水平稳步提升。主要体现在如下六个方面： 1、教育投入不断加大。20**-20**年的教育经费支出总额分别为13595万元、13563万元、16620万元，人均教育经费支出分别为1194元、1260元、1420元。财政预算内教育经费拨款三年分别为8820万元、9137万元、10199万元，预算内教育经费拨款占教育经费支出的比例分别为65%、67%、63%，分别比上年增长3%、4%、8%，预算内教育经费拨款占财政总支出分别为36%、32%、29%。 2、队伍建设不断加强。全县共有教职工8260人，其中在职教职员工6426人(含在岗教师5791人、未聘分流教师635人)，退(离)休教职工1834人;在岗教职员工中，高中教师601人，初中教师2136人，小学教师2635人，行管及工勤人员349人，局机关干部70人。研究生学历4人、本科学历1148人，大专学历2512人，中师学历1708人。在职教师中35岁以下的1757人，36岁-45岁的1920人，46岁以
质量问题分析报告
年产2亿平米光学薄膜项目（426）4号 聚酯膜厂房二期 设备基础质量问题调查、分析、处理报告 山东滕建建设集团有限公司 张家港康得新项目部 2015-10-27
一、质量问题发生时间 2015年10月26日下午17时 二、质量问题发生部位及情况 年产2亿平米光学薄膜项目（426）4号聚酯膜厂房二期工程20轴至21轴间设备基础混凝土浇筑过程中，混凝土施工人员误将地面混凝土（C25)浇入设备基础（C30)范围内。经项目监理部发现后及时叫停，并将设备基础范围内C25混凝土全部清除。 三、原因分析 1、由于现场混操作人员浇筑混凝土时责任心不强，并未按照操作规程、技术交底要求施工。 2、现场技术管理人员技术交底后施工过程质量控制不到位，未认真按技术交底要求落实。 3、质检人员在施工过程中控制频率不够，在设备基础混凝土施工时未能进行跟踪旁站监督。 由于以上原因造成质量问题的发生。 四、质量问题损失 企业信誉受到损害，同时造成项目节点延误工期，并造成人工、材料、机械浪费。 五、质量问题责任处理意见 1、由于李元龙施工队操作人员对浇筑基础混凝土
质量重视不够，操作人员责任心不强、操作水平差，是造成质量事故的主要原因，并造成人工、材料、机械浪费。根据项目部的有关规定对李元龙施工队处以5000元罚款，操作工人罚款500元，现场返工所用人工、材料、机械费用全部由李元龙施工队自负。并对不符合现场施工质量要求的人员在2015年10月27日前一律清退出场。 2、项目部现场管理人员因现场管理不到位，未严格执行项目质量管理制度，根据公司及项目部的有关文件对相关人员处罚如下：何正强因质量管理不到，负主要责任罚款200元；刘真锋因未按技术交底要求组织施工，是导致质量事故的直接责任人，负组织不力责任罚款200元、宋斌负技术交底及技术指导不到位责任罚款100元、刘尹贤负现场施工过程旁站监督不到位责任罚款100元。 3、通过此次事件的发生，项目部将引以为戒，进一步加强内部的各项管理工作，加强对项目管理人员及所有施工人员的质量、安全、文明施工的教育工作，提高大家的意识，杜绝类似事件的再次发生。 六、事故技术处理措施 对于20轴至21轴间设备基础混凝土全部清除，返工处理。施工前须经建设单位专业工程师重新检查验收合格后方可进行下一道工序施工。
(完整版)客户满意度调查分析报告
2018年客户满意度调查分析报告 一、调查目的 1.确定影响满意度的关键因素，测定当前的顾客满意水平； 2.了解客户的想法，发掘客户的潜在需求； 3.测定企业的优势竞争力和劣势，发现提升服务质量的机会，并寻 找有效的改进方案，制定新的改进措施； 4.增加企业与客户的交流，减少抱怨和顾客流失，创造良好的口碑， 提升客户满意度和忠诚度。 二、测评流程 三、调查对象 按2014-2016年度业务量由高至低排序，将累计业务量达到总业务量80%以上的客户作为调查对象。 四、调查方式 以EMAIL或邮寄问卷调查为主，佐以电话催收问卷，回收方式为
传真、邮寄或EMAIL 。 五、抽样方案 调查可以自行制定计划逐月灵活安排，但年底前必须覆盖业务量80%以上的客户。 六、调查内容 序号 子项 总体 重要性权重 1 产品质量保证 0.15 2 产品数量保证 0.15 3 产品包装、外观造型 0.10 4 产品价格 0.10 5 交货期限 0.08 6 业务人员态度 0.08 7 业务人员配合度 0.08 8 对投诉和意见的反馈时 效 0.05 9 对投诉的处理结果 0.05 10 与竞争对手的综合比较 0.04 11 客户继续合作的意愿 0.06 12 客户的综合评价 0.06 13 客户建议 仅作改进参考 七、评价标准 标度方法（利克特量表- 5分制[表3]） 评价结果 非常满意 较满意 一般 不满意 很不满意 上图为调查项比例 注：重要性权重应根据每年的统计分析结果进行调整，以利于公司业务改进。
1.回收的调查表中评价遗漏一项的按“一般”记3分，遗漏2项以 上评分的调查表按无效卷不予统计； 2.本次评价参照经验对调查项按不同重要性权重加权计算以获得满 意度指数； 3.公司对满意客户的认定标准为“≥70”(满意度指数计算结果换算 为百分制 )。 八、结果分析 1. 问卷有效性判定
全国糖酒商品交易会专题调查分析报告2011年
第84届（2011）全国糖酒商品交易会 专题调查报告 一、调查背景和目的 （一）调查背景 由中国糖业酒类集团公司主办、成都市人民政府承办的2011（第84届）春季全国糖酒商品交易会（以下简称“糖酒会”）于2011年3月25日――3月28日在成都世纪城新国际会展中 心成功举办。 糖酒会有“天下第一会”的美誉，本届糖酒会是成都第22次承办，是成都地铁开通后的第一次盛会，也是春季全国糖酒会永久落户成都之后的首次盛会，得到了成都市委、市政府和国内外糖酒业界的高度重视。通过主办方的精心组织和管理，以及众多国内外企业的踊跃参展，使得本届交易会场面火爆、圆满成功。 （二）调查目的 真实反映本届糖酒会在展会组织、展馆规划和展览服务等方面的特点与进步；深入了解本届糖酒会参展厂商的参展情况；参展客商和专业观众的在成都停留时间、消费结构和消费水平；广大客商对糖酒会组织工作的评价和反映；糖酒会期间我市主要宾馆、饭店、旅游景点客流和收入增长情况；掌握广大客商对本届糖酒会各方面的意见和建议，为有关部门不断完善组织管理水平、采取及时有效的整改措施、进一步增强我市会展业的综合竞
争力提供实证依据。同时，根据调查统计测算出本届糖酒会对我市就业、服务业的综合拉动作用。 二、调查结果 本届糖酒会是在“十二五”开局之年，在国家转变经济发展方式和调整经济增长结构、国民经济持续向好的大背景下，为有效推动中国糖酒食品行业又好又快发展而举办的一届富有成效的盛会。本届糖酒会以“注重实效、多元发展”为运作思路，制定了一系列贴近厂商，面向市场的新举措，通过专业化展览、专业化布局、专业化分类、专题论坛和综合、全面、细致、周到的人性化服务，全力打造糖酒会全方位、宽领域、多元化发展的新格局。本届糖酒会广大客商参展热情更高，场面更加火爆，展览更加专业化、更加国际化，展会成果更加丰硕。 展出场面更加火爆 本届糖酒会世纪城会展中心主展区不仅充分利用了新会展中心的9个展馆空间，主办方还在室外广场和会议中心设立了展区，展览总面积达13万平方米；不仅如此，许多客商还租用了市内各大宾馆酒店大堂、酒店客房进行产品展示和洽谈。各路客商参展热情高，展览场面火爆，展位供不应求。据统计，世纪城会展中心主展区参展企业达6000家，较2010年的4000家提高了50%，参会的专业观众达18.5万人次，较2010年的18万人 略有上升。
中国PPP专题市场调研分析报告
中国PPP专题市场调研分析报告
目录 第一节 PPP的概念、特点及模式介绍 (6) 一、什么是PPP模式？ (6) 二、PPP的特点 (7) 三、PPP的几种主要模式 (8) 1、PPP方式灵活，模式众多 (8) 第二节现阶段为何鼓励发展PPP模式 (12) 一、取长补短，发挥“1+1>2”效应 (12) 二、经济降速换档，基础投资仍需重视 (13) 1、民间固定资产投资增速下滑，PPP模式有望提升赢利预期 (14) 三、缓解政府财政压力，降低地方债风险 (16) 1、货币政策进一步宽松空间有限 (16) 2、财政政策继续发力，基建工程受重视 (17) 第三节现阶段我国PPP模式发展概况 (21) 一、顶层铺路，政策释放红利 (21) 二、PPP项目增多，落地率提高 (21) 1、PPP项目数量以及投资额增长迅速 (21) 2、项目开始进入集中落地期，落地率显著提高 (23) 3、PPP项目落地率在稳步提高 (24) 三、社会资本中仍以国企为主，民企参与度有待提高 (26) 四、所涉领域范围广，行业聚合度高 (27) 五、地域集中度较大，主要分布在中西部地区 (31) 第四节 PPP案例分析 (35) 一、深圳大运中心项目 (35) 1、项目概况 (35) 2、运作模式 (35) 3、项目特点 (36) 4、借鉴价值 (37) 二、张家界市杨家溪污水处理厂项目 (37)
1、项目概况 (37) 2、运作模式 (38) 3、特许经营的形式和范围 (39) 4、终止后补偿 (39) 5、借鉴价值 (39) 第五节 PPP发展趋势及投资建议 (41) 一、发展趋势 (41) 1、法规体系逐步完善，有上位法做统一指导 (41) 2、运作逐步规范、透明 (41) 3、资产证券化有助于形成新的PPP模式 (42) 4、一带一路助推PPP模式发展 (42) 二、投资分析 (42) 1、投资路径一：关注环保领域开展PPP项目的公司 (43) 2、投资路径二：关注能够提供PPP项目咨询，具有工程管理能力公司 (43)
设备运行分析报告模版
5月份设备运行分析报告 5月份 #1~#8机组机械部分设备总体运行良好，没有因设备故障原因而出现机组非停的事故发生，但机组仍然存在较多缺陷，如三漏（主要是调速器部分渗油和技术供水部分漏水）、油泵效率低、发电机冷却风机故障、运行设备不可靠等。这些设备缺陷问题在运行过程中如不能及时发现并消缺，很有可能引发严重的后果，致使设备损坏甚至造成机组非停和设备事故。本月设备缺陷及处理统计如下表： 与上个月相比，缺陷发现增加10项，未处理增加8项，消缺率下降7%。 以下是5月份设备的运行情况分析： 一、#1机组 1、运行状况： 机组运行良好，没有出现严重影响机组安全运行的设备缺陷，在运行过程中发现的设备缺陷在有条件时都能安排人员及时进行处理。 2、存在缺陷： 机组目前存在的缺陷主要是空气围带破裂漏气，在机组停机时投入空气围带后仍有漏水，但目前漏水量不大，而且机组在运行时围带在退出状态，不影响机组运行。另外，发电机风闸管路焊缝漏气一直存在，由于漏气点在发电机部且处在高空位置，处理比较困难。 ① #1机组#2润滑油泵联轴器磨损严重，护罩及电机端部附着有大量金属粉末，且油泵有轻微漏油。建议尽快进行更换。 ②#1机组空气围带未能进行处理，已有水从制动柜下方空气围带排气管流出，又由
于64.0m层地漏不畅，已形成较大面积积水。 另外：机组辅机控制柜“现地/远方”切换钥匙卡涩，在操作中已折断数把钥匙，已无备用钥匙。存在较严重隐患：当需紧急处理时，势必延误处理时期。建议进行改造，更换为切换把手形式。 #1机组共发现缺陷 7条，已处理6条，待处理1条。 3、建议： （1）加强机组运行环境和设备卫生清洁，确保设备在运行过程中更加安全可靠。（2）在有条件时申请停机，下闸排干流道对机组检修密封进行更换。 二、#2机组 1、运行状况： 机组运行良好，没有出现严重影响机组安全运行的设备缺陷，对出现的分段关闭阀渗油和#3组合阀漏油进行了消缺处理，其他检修与维护工作照常进行。 2、存在缺陷： 轴承润滑油泵效率较低，备用泵频繁启动。目前采取调整轴承用油量的措施延长备用泵启动时间间隔，但到夏季外部环境温度升高时，无法使用这个办法再进行调整，建议更换新油泵或更换流量稍大的油泵。 #2机组停机时，上位机频繁报“#2发电机4号制动闸顶起位置--动作”，且2号制动闸不在顶起位置和复归位置。 #2机组共发现缺陷 6条，已处理4条，作废1条，待处理1条。 3、建议： 加强机组运行环境和设备卫生清洁，确保设备在运行过程中更加安全可靠。 三、#3机组 1、运行状况： #3机组A级检修上月底结束，目前机组运行良好，没有出现任何重大的设备缺陷，其他日常的检修与维护工作照常进行。存在的缺陷为轴承润滑油泵效率较低，备用泵频繁启动。目前采取调整轴承用油量的措施延长备用泵启动时间间隔，建议增加采购油泵备用或更换流量稍大的油泵。 在进行400V厂用电2D运行转检修的操作时，发现3#机组发电机辅机柜及技术供水
专题研究报告写作
专题调研报告写作 调查报告撰写说明 一、撰写调查分析报告的意义 调查分析报告是调查人员对某种事物或某个问题进行深入细致的调查后，经过认真分析研究而写成的一种书面报告。调查分析报告的意义体现在以下两点： （一）调查分析报告是调查工作的最终成果。 调查活动是一个有始有终的活动，它从制定调查方案、搜集资料、加工整理和分析研究，到撰写并提交调查报告，是一个完整的工作程序，所以调查报告是调查成果的集中体现。 （二）调查报告是感性认识到理性认识飞跃的反映。 调查报告比起调查资料来，更便于阅读和理解，它能把死数字变成活情况，起到透过现象看本质的作用，使感性认识上升为理性认识，更好地指导实践活动。 要撰写好调查报告，必须了解调查报告的特点，掌握调查报告撰写的步骤，撰写报告的方法，使调查报告在实际工作和理论研究中发挥应有的作用。 二、调查报告写作的特点 （一）调查报告的针对性。
针对性是调查报告的灵魂，它是指撰写的调查报告必须有明确的调查目的。任何调查报告都是目的性很强的，撰写报告时必须做到目的明确，有的放矢，围绕主题展开论述。 （二）调查报告的时效性。 对于调查报告的写作者来说，必须讲求时间效益，及时捕捉各种信息，并做到及时反馈。只有这样，才能发挥调查报告的作用。 （三）调查报告的新颖性。 调查报告应紧紧抓住实践活动中的新动向、新问题，引用一些人们未知的通过调查研究得到的新发现，提出新观点，形成新结论。 三、调查分析报告的结构 调查分析报告一般由标题、概要、正文、结尾、附件等几部分构成。 （一）标题 1、标题的要求。标题就是调查报告的题目，由报告内容来决定，标题是画龙点睛之笔。 （1）它必须准确揭示调查报告的主题思想，做到题文相符。（2）高度概括，具有较强的吸引力。 2、标题的写法。标题的写法灵活多样，一般有两种：单标题与双标题。
顾客满意度调查分析报告
顾客满意度调查分析报告 为了更好掌握顾客对公司及产品反馈信息，提高顾客的满意度。公司组织生产、品管和销售等部门于12月份设计完成了顾客满意度调查表。由销售部于12月5日—15日对顾客发放了调查表进行了调查，共发出调查表50份，收回47份，回收率94%，超过了回收指标80%的要求，达到了目的。月底由生产部、销售部、品管部等组织进行了调查表的分析工作。 一、结果汇总分析 13人，占 2 表1:顾客满意度统计表 序一般较不很不项目很满意较满意分组满意度号满意满意满意 1营养性能39530095.30% 2外包装36290091.48% 3标识38630094.89% 4口感35840093.19%
5成型32780090.21% 6内包装35750092.76% 7色泽33680090.63% 8价格31781088.72% 9发货时间41420096.59%10咨询解答服务35480091.48%11员工礼貌34940092.76%12售后服 务32960091.06% 、0.2、 0.21、 : 1 客及时沟通，把关系保持得较好。 2、对最不满意的机构评选中，大多数顾客没有填写，但就填写的结果看，我们其它部门还需 努力。 二、意见和改进建议 针对以上的分析可以看出，产品质量满意度为92.7%，已经达到目标的要求，而服务质量为 96.7%，虽然已达到目标90%以上，仍有许多地方待以改进，具体有:
1、产品的质量外观成型，要进一步做产品的整形及标识，争取给顾客一个良好的印象，能在 第一印象内就牢牢吸引住顾客的心。 2、产品的相关知识和售后服务，需要进一步加强对产品相关知识的培训宣传力度，对产品做到细致入微的了解，要让顾客对产了解得更全面、更具体，对顾客的服务才能更加周到，更易于 打动顾客。 在调查过程中顾客也提出了自己的一些意见(包括调查过程中与调查人员的交谈记录)，现简 1 2 3 三、总结 通过此次调查，公司掌握了顾客满意度的信息，为以后的改进工作提供了依据。尽管调查结果为94.3%，已经达到目标要求(90%)，但其中包含了公司的运作实际情况，即，正处在发展壮大的转型期，更加上近期的基础建设工作，各项工作不可避免的要受到牵扯，满意度还会有波动，故，不对总的顾客满意度目标进行修订。但相信通过下一步继续加大工作力度，控制产品质量和 服务质量，会持续实现组织的目标。
调查报告分析
调查报告分析 为了让大家更好的了解调查报告分析，下面是关于调查报告分析的社会病态。 调查分析报告社会病态 人民论坛问卷调查中心 调查说明 调查时间：2014年8月22日至9月2日 调查样本：8015人(随机问卷1530人;网友6485人) 调查方式：在人民论坛网、凤凰网、北青网等多家网站推出网络调查问卷;通过人民论坛理论调研点随机发放纸质问卷 数据统计：网友占权重70%;随机公众占权重30% 调查结果 如果将“5分”视为社会肌体健康的警戒线，那么有超过八成的受访者认为当前中国处于亚健康状态 “信仰缺失”、“看客心态”、“社会焦虑症”位列当今社会病态前三位 社会转型期，秩序规则重塑、道德失范、价值多元是造成当前社会“亚健康”的首要原因 治疗社会病态的三大药方分别为：加快培育社会核心价值观、经济发展、政治体制改革 调查目的
经过改革开放30多年赶超式的快速发展，中国实现了经济上的超越，物质极大丰富、人们生活水平极大提升，但与此同时，一条腿长一条腿短的问题却愈加凸显，公共精神式微、家庭伦理关系淡漠、功利主义泛滥、价值失范等社会病态令人焦灼、迷惘。 中国人的精神归属路在何方?当前社会“亚健康”几何?存在哪些突出的社会病态现象?病态现象的危害及原因何在?如何应对?针对这些问题，人民论坛问卷调查中心特发起对当前社会病态的专题调查。 调查分析报告 (一)当前十大社会病态 超八成受调查者认为当前社会处于亚健康状态，“信仰缺失”、“看客心态”、“社会焦虑症”位列当今社会病态前三项 “若请您为当今中国社会的健康程度打分，从0到10，分值越高越健康，您的诊断是?”选择5分及4分以下的各为24.4%和57.7%，选择6分以上的仅17.9%。 如果将“5分”视为社会肌体健康的警戒线，那么有超过八成的受访者认为当前中国社会正处于亚健康状态。 当前，中国社会总体运行状况良好，反腐之风正紧、八项规定深入人心、经济发展持续稳定、生活规范有序，但由于中国正经历急剧的社会转型，社会结构、生活方式、行为
物业客户满意度调查分析报告
2014年物业客户满意度调查分析报告 一、2014年12月，物业品质部通过征询各服务中心，印发符合各自服务中心的调查问卷，由各服务中心对所服务的单位办公职员（按比例）、学院师生（按比例）、小区业主进行较为详细的问卷调查。 本次年终的客户满意度问卷调查的发放、回收、统计、汇总由各服务中心完成，上报调查的数据格式统一。问卷调查内容包含物业人员的服务态度、服务水平、设备设施运行完好程度、环境绿化、秩序维护、投诉建议处理及其他。通过对各项目调查出的满意度数据的统计分析，找出我公司服务工作的不足、客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并以实际工作回馈客 单项来看：业主对我公司客户服务方面的满意度最高（物业服务人员与业主的沟通、服务态度、投诉处理方面），对物业服务中的秩序维护、交通、消防类的满意度最低；在全部调查项目中分值最低的是“选择将我公司推荐给亲戚朋友的意愿度”。 三、本次收集到业主提出意见与建议共82个，内容详见表五，意见与建议内
容统计如下表： 表三：2014年客户满意度问卷调查意见与建议收集情况表 “物 11个 题2个），另外对于治安问题如人员出入管理与巡逻，9位业主认为秩序工作人员工作不到位，有业主甚至直接反映工作人员“不怎么管事”；对“物业的设施设备”的意见有6个，其中3个反映电梯的维修问题；对“物业工作人员的服务态度”不满意的意见为5个；意见与建议最少的是“物业人员服务水平类”为3个。（业主提出的意见与建议内容详见表五） 由本次客户满意度调查结果，品质部将对客户提出的意见建议进行跟进，并建议公司各项目在2015年的物业服务工作中，继续坚持与业主之间的沟通交流，及时响应业主的意见与建议，重点对秩序与保洁绿化工作的服务意识与操作技能进行培训，管理人员要加强对秩序与保洁绿化工作的巡查与监督管理，做好交通与车辆的
员工满意度调查分析报告
为了解员工对公司的满意度，利于管理者发现公司管理漏洞，体现了企业对员工的人性化关怀。同时，充分调动员工积极性，激烈员工努力工作。行政人事部在7月进行了一次公司全员的员工满意度调查。 一、员工满意度调查开展的基本情况 （一）调查问卷的设计 本次调查问卷由行政人事部根据公司现状设计，采用的是结构型问卷形式，从与员工工作相关的6个方面共设计了30个题目，保证了问卷设计的科学性。 （二）问卷的发放和回收 本次员工满意度调查，共发放调查问卷27张，实际回收问卷27张。问卷全部回收，可以作为研究结论的依据有27张。 （三）调查对象基本情况 由于1m1m健康网1月23日才独立运营，陆续招聘大量新员工，故本次调查对象的工龄普遍在1年以内，占全体调查对象的74.07%。 二、员工满意度调查具体情况分析 （一）对公司使命、战略和目标的理解 虽然1m1m健康网独立运营到现在仅半年时间，但通过2次全员培训，公司员工对于公司使命、战略和目标有了一定的了解，根据调查结果显示：
分析：公司目前有74%的员工比较熟悉公司公司的使命、战略和目标。同时，对于这一目标有过半的公司员工是认同的，并且相信这一目标和使命是与公司的发展相适合的。 但另一方面，员工虽然了解公司的使命和发展目标，并制定了清晰的个人工作目标，但对公司对其工作的期望还不够明确，仅有37%的员工认为自己是清楚公司对自己的要求的。 改进建议： 针对员工已充分了解公司的发展方向和目标，但对公司对个人发展期望不够明确的现状。建议根据公司新的发展战略和目标，重新制定员工岗位说明书，规范部门工作职责，使员工进一步明确公司对其工作的要求。 另一方面，要继续加强对公司使命、战略和目标等企业文化的培训，使少数不太清楚公司发展方向或新员工更加熟悉公司文化，并根据公司目标制定个人发展目标，保证公司战略的顺利实现。 （二）对公司文化及环境氛围的理解 1m1m健康网独立运营之后，仍然与线下业务在同一办公点内办公，为了解员工对于工作环境的认可度及公司内容工作氛围、文化的情况开展了公司文化与环境氛围情况的调查，调查结果显示：