旅行社运作方案
旅行社运作方案
Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
宁波吾爱旅游有限公司运作方案为做好教、学、产一体化旅行社实训室的建设，真正实现实训室建设服务于教学活动、服务于学生，拓展学生的实训、实践场所，切实提升学生的实践能力和职业素质，努力做到实训室特色鲜明、运作规范、模式创新、经营开放的特点，特拟定以下运作方案。
一、建立校企合作、虚实并存的公司模式
为实现理论联系实践，做到学校教学活动与行业发展接轨，与企业实际运作相符，提高学生对行业的认识与直接的职业能力，旅行社实训室建设过程中做到校企结合、虚实并存，一方面学校成立一家虚拟的旅行社—吾爱旅游有限公司，另一方面为实现虚拟旅行社的经营运作，让学生亲身接触旅行社的相关业务，借壳宁波大地旅行社开展实际经营运作业务，让虚拟旅行社的教师与学生投入到真正的经营运作与管理活动中，实现教学、实践、经营一体化。
1、公司组织机构图
2、各部门人员配备及要求
（1）、总经理 1人教师担任
（2）、副总经理 2人教师、学生均可担任
（3）、业务部经理 1人学生担任（教师指导）
业务人员 8人学生担任
（4）、计调部经理 1人学生担任（教师、大地旅行社计调经理指导）线路计调 1人学生担任（教师、大地旅行社计调经理指导）
特色线路计调 1人学生担任（教师、大地旅行社计调经理指导）（5）、导游部经理 1人学生担任（教师、大地旅行社优秀导游指导）导游员 6人学生担任（教师、大地旅行社优秀导游指导）（6）、散客部经理 1人学生担任（教师指导）
散客部员工 2人学生担任（教师指导）
（7）、行政部经理 1人学生担任（教师指导）
宣传策划员 1人学生担任（教师指导）
客户服务员 1人学生担任（教师指导）
（8）、财务部经理（会计） 1人学生担任（教师指导）
出纳 1人学生担任（教师指导）
（9）、票务部经理 1人学生担任（教师指导）
票务人员 2人学生担任（教师指导）
二、零距离职业能力实践训练体系构建
1、旅行社日常管理活动
（1）、制订员工手册。此项工作在教师的指导下，有行政部学生具体负责设计并组织内容，最终形成旅行社员工手册，锻炼和提高学生的策划能力和文字组织能力，了解旅行社企业员工的基本权利与义务。
（2）、制定员工日常行为规范。此项工作在教师的指导下，有行政部学生具体负责制订公司员工的日常行为规范及要求，包括上下班考勤、礼节礼貌、待客要求、清洁卫生、工作状态等内容，让学生了解并把握企业日常管理工作相关内容，学习日常工作的管理技巧。
（3）、制定部门岗位职责。此项工作在教师的指导下，各部门学生根据所在部门的工作特征与要求，分析部门工作内容，编写部门岗位职责，让学生明确把握所在部门的功能与职责，提高工作责任心。
（4）、建立公司会议制度。为规范管理，有行政部制订公司会议相关要求，如年会、公司例会、部门例会等会议的周期、与会人员、会议内容、会议记录等相关规定与要求。锻炼提高学生会议安排技巧、会议组织、召开等能力与水平。
（5）、值班与交接班规定。为实现上课与实践两不误，根据学生的课表合理安排学生开展值班制度，对值班员工实行首问责任制，提高值班学生的综合素质；同时为保证工作的延续性，当班人员应认真做好工作记录，在交接班过程中各班组间做好交接班工作，提高学生的职业意识和服务意识。
2、员工培训与管理
（1）、员工档案。做好招聘计划与招聘宣传，要求学生设计招聘招贴画与招聘要求，设计员工招聘登记表，对录用的员工进行员工档案管理，提高学生对档案的整理与管理能力。
（2）、员工培训计划。各部门根据部门工作要求制订月度工作计划与培训计划，选派优秀学生到相关旅行社进行跟团或业务学习，不定期邀请旅行社优秀员工给学生授课或交流工作经验，逐步增进学生对行业的认识与职业能力。
（3）、员工薪酬与奖励。建立以积分形式为主的员工薪酬制度，以工作时间和工作任务完成情况给予个人一定的薪酬积分，对业务人员根据业务的实际利润给予一定的积分奖励，同时制订积分兑换旅游券兑换制度。
3、业务经营与运作
（1）、开发设计旅行社产品。在教师指导下，有学生设计相关的旅游路线，特别是针对学生市场开发设计特色旅游产品，经过筛选形成本社的旅行社产品目录和旅游指南。让学生掌握旅游产品设计开发的基本方法，熟知旅行社运作过程中计调部的工作基本程序。
（2）、产品宣传册的设计与制作。为业务推广的需要，在教师指导下，学生设计制作与旅行社产品和目标市场相对应的宣传资料，提高学生对产品推广前期用品的构思与设计能力，拓展产品推广思维能力。
（3）、业务拓展及营销方案。为做好旅行社业务市场的开拓，在教师的指导下，有业务部学生组建销售团队，分区域或分校区要求学生开展客户拜访和市场调研活动，设计合理的营销方案，招徕相应旅游团队与客源，锻炼并提高学生的营销能力和销售技巧。
（4）、业务运作程序与要求。在教师的指导下，对相关的旅行社业务开展规范化实践运作，落实“行、游、食、住、娱、购”的旅游六大要素中的相应工作，按旅行社实际操作规范完成接待任务，做好客户资源的整理与存档工作。让学生以旅行社实际业务运作为载体，充分了解与体会旅行社实际工作的特征与要求，全面掌握旅行社业务运作的程序与相关要求，强化学生的职业意识与职业能力。
4、业绩考核
（1）、各部门业绩指标。制订各部门工作任务与工作要求，每月25日递交下月部门工作计划，结合旅行社实际确定各部门工作业绩指标。
（2）、业绩考核办法。业绩考核根据各部门确定的工作业绩指标完成情况进行实际考核，以工作任务完成状况核发部门绩效工资（以积点分形式进行发放），制定详细的工资结构和发放方案。
（3）、奖励与处罚规定。根据旅行社的运作规范和日常管理要求，对员工的个人业绩和行为进行奖励或处罚，制定相应的奖励与处罚规定。
5、团队与企业文化建设
（1）、团队组建。为切实做好“企业课堂、课堂企业”旅行社实训基地的建设，团队组建将是首要任务和关键所在，为组建起能体现当代大学生积极向上，敢于挑战自我的精英团队，拟通过自愿报名形式，经过面试考核组建成不怕苦不怕累、敢于实践、敢于挑战、充满激情和自信的学生团队。
（2）、团队精神的养成训练规范。为养成团队应有的素质和能力，创建团队口号，制定团队训练计划与实施细则，一般分为岗前集训和日常训练，养成一支认真学习、积极锻炼、敢于实践、活泼向上、成就自我的“企业团队”。
三、旅行社效益预期
1、建立起以学生为主体的虚实一体化旅行社实训基地，开展“企业课堂、课堂
企业”旅行社的运营与管理活动，实现旅游学院相关课程学习由书本走向实践，从实践提升对书本知识的理解与把握，实现教、学、产一体化。
2、教师作为旅行社中的重要角色，实现从教师转化为企业管理者，提高对企业
的认识与实践能力，结合一线工作开展教学科研活动，解决了双师教师培养的实践场所与途径，建立起一支真正意义上的双师教师队伍。
3、以学生为主体的工作团队，加深了学生对职业的认识与理解，在实践中学习
并运用了专业知识，学会了旅行社的实际运作技能与技巧，强化了学生的实际工作能力和适应社会能力，提高了对职业的热爱与信心，全面培养并训练了学生的职业素养，为培养应用型人才提供了行之有效的培养方式与途径。
4、探索了对学生素质学分考核的新方法，结合学生在企业的工作表现和工作业
绩，结合学校对学生素质学分考核的要求，通过在旅行社参与各类工作和实务，结合在工作中所获得的“薪酬”，申请换取相应的素质学分。
5、研究形成旅行社经营与管理相关理论，实现校企多层面、多方位合作。一方
面由相关教师担任大地旅行社的管理顾问，指导并提高大地旅行社的实际经营与管理能力，研讨企业发展策略；另一方面实现人才人力互补，选派优秀学生参与或协助大地旅行社相关经营管理活动，做好旅行社人力资源储备工作。
人生舞台、精彩吾爱--招募进行时
宁波吾爱旅游有限公司是以宁波大地旅行社为依托，以锻炼和提高学生的职业素养为前提，首家开展实际旅游业务运作的校内学生创业虚拟公司，现诚邀您的加盟：
?业务部 9名
（能吃苦耐劳、性格活泼、善于沟通、敢于挑战）
?计调部 3名
（能吃苦耐劳、思维敏捷、善于沟通、善于创新）
?导游部 7名
（能吃苦耐劳、语言能力强、自信活泼，有导游证者优先）
?散客部 3名
（能吃苦耐劳、善于沟通、性格活泼、接待能力强）
? 行政部 3名
（能吃苦耐劳、善于沟通、文字能力强、善于策划）
? 财务部 2名
（能吃苦耐劳、责任心强、仔细认真、具备基本的财务知识）
? 票务部 3名
（能吃苦耐劳、善于沟通、具备基本的计算机操作能力） 加盟程序：报名（填写报名表） 面试 录用
宁波吾爱旅游有限公司
宁波吾爱旅游有限公司团队集训方案
为了满足公司发展需要，打造一支高素质,高效率的业务管理人员和和导游队伍，使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力和竞争能力。决定于10月26日起对全体员工进行为期一周的集训。具体实施方案如下：
1、目的 ：本方案属于新员工入职制度之一，在于帮助新入职员工快速溶入公司企业文
化， 树立统一的企业价值观念，行为模式，了解公司相关规章制度，培养良
好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。.
2、集训时间：10月26、27、28、29、30、27日(下午四点半至五点）
3、集训内容具体如下：
10月26日 地点：操场
时间：
13日--16日18：00止
地点： 10月19日
18：00开始
集训开始
集训内容：1、跑步2、公司简介3、熟悉组织结构4、队歌5、口号(重点)
集训目的：让员工融入到公司的整个运行管理中，了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，加强个人的职业素质，从而打造更高，更强，更精能的
职员队伍。
集训方式：队列授课（副总）
考核方式：10月27日采用问答式
10月27日地点：操场
集训内容：1、跑步2、站姿3、口号4、“笑容可掬”
集训目的：加强仪容仪表，提高服务意识，树立企业文化，加强了团队之间的沟通与交流，同时能够增进彼此之间的感情。
集训方式：队列授课（行政部经理）
考核方式：相关讨论
10月28日地点：操场
集训内容：1、跑步 2、礼貌用语 3、微笑 4、“靠背不走样”
集训目的：加强员工综合素质，建立良好的运行体系。通过游戏互动沟通员工间的感情。
集训方式：列队授课（计调部经理）
考核方式：10月29日问答式
10月29日地点：操场
集训内容：1、跑步2、形体3、团队精神
集训目的：增强体能，培养不怕苦不怕累的精神，通过“十人十一足”的游戏，培养职员团队精神。
集训方式：队列授课（部门经理）
考核方式：写一份团队精神为主题的论文（字数1000以上）10月27日上交
10月30日地点：操场
集训内容：1、跑步2、队歌3、口号4、团队精神
集训目的：通过“3只小猪”的游戏，培养职员团队精神。1）帮助学员体会在团队工作中沟通的重要性（2）加强学员对于团队合
作精神的理解（3）训练学员对于结构变动的适应能力
集训方式：队列授课（导游部经理）
考核方式：相关讨论
11月2日地点：操场
集训内容：1、集训总结 2、谈感受—心灵相通
集训目的：帮助职员工快速溶入公司企业文化, 树立统一的企业价值观念,行为模式,培养良好的工作心态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础。
考核方式：写一份集训感想字数不限（11月2日上交）
宁波吾爱旅游有限公司开业庆典活动方案
主题：人生舞台、精彩吾爱---用青春舞动活力、用青春唱出梦想！
一、公司简介（关心我们）
一、领导致辞
二、员工感言
三、公司运作内容介绍（关注我们）
四、部门经理签约工作责任书
五、唱团队队歌：和你一样
六、团队口号：万水千山、美中有我，励志青春、赢过自己！
七、尾声
理念：用专业打造品质、用服务赢得未来！
口号：万水千山、美中有我，励志青春、赢过自己！
目标：幻享旅游、创意无限！
精彩路线：
神游天下、畅游浙江、玩转宁波、创意主题之旅
独家创作、严禁抄袭：幼儿园系列、小学生系列、中学生系列、大学生系列
快乐旅途、梦想旅程、开心快乐由我做主、风景这边独好、感受大自然的清新、享受阳光的沐浴、周末清风、氧气的故事、激情到底享受原创、享受快乐