文明礼仪公开课
上课起立老师好……
开场白（班主任）：
1.今天老师给大家带来了几张图片大家请看，（多媒体出示）
2．看了之后，大家感受如何呢？
行为科学家罗杰巴克认为：环境对于激发和形成人的行为方式有很大的影响。
对于我们的校园来说，一个干净、整洁、富有健康情趣的校园环境，对学生的道德情操起着“润物细无声”的陶冶作用。我们都有这样一种体验，经常出入自由市场，斤斤计较，讨价还价之声不绝于耳，自己的言行自然随之而无拘无束，甚至粗鲁无礼；但一进入那“静”字高悬，窗明几净，人人都在埋头苦读的教室时，你就不得不学会克制自己，而慢慢地与这种环境，这种气氛融合起来，这就是努力创设并爱惜良好环境并逐步受良好环境的陶冶而与环境和谐的过程。可以设想，如果我们每个学校的校园环境都呈现出这样一派整洁有序、文明大方、健康向上的和谐气氛，那么，对在这里求学的学生们一定会产生一种持久的感染力和影响力；形成一种热爱生活的情趣，一种文明礼貌的行为，一种积极向上的个性心理特征。总之，美好的校园环境会深刻地影响学生的思想情感和性格特征。因此，怎样创造一个健康、文明、向上的校园环境，一直以来是学校日常管理工作的永恒课题。
今天的主题班会我们就来一起讨论关于文明校园的话题。首先，我们有请这节班会的主持人胡芮和侯海鹏同学，掌声有请！
男：老师们
女：同学们
合：大家下午好！
甲：亲爱的同学们，我们中华民族素有“文明之邦”的美称，她有五千年悠久的历史。乙：她不但创造了灿烂的文化，而且也形成了古老民族的传统美德。
甲：我们应该弘扬民族优良传统。
乙：每个人都应该从小讲文明，做一个讲文明、懂礼貌的中学生。
合：“与文明手拉手”主题队会现在开始！
鼓掌
甲：巍巍华夏，龙人故乡，五千余载，渊源流长。
乙：文明古国，礼仪之邦，世界瞩目，国人容光。
甲：我们是祖国的小雏鹰。
乙：文明之花在心中开放。
甲：我们是21世纪的文明人。
乙：我们要学会换位，学会为他人着想。
甲：让我们插上文明的翅膀，飞向蓝天，飞向美好的未来。
乙：请听诗歌朗诵《文明赞歌》
《文明赞歌》
轻轻的一声你好
浅浅的一丝微笑
像一缕春风
拂绿了树梢
文明的世界
需由你我配合缔造
中国人的握手
外国人的拥抱
这不是做做
也不是客套
而是在告诉你
有你真好
不要讥讽
不要争吵
浸染力和反浸染力的事理
谁都了然
恶语相加换来的只能是
以怨相报
多一份关爱
就会多一份打动
多一些理解
就会少一些懊恼
温情的话语
总能溶失踪心底的料峭
一个眼神
胜似千言万语
一手相扶
涌起爱的波澜
文明的成长
需要我们一路助跑
有了说话
我们可以诠释文明
而真正的文明
不是挂在嘴边的口号
让我们一同为文明赞歌
文明让世界加倍
甲：说到文明，我们是再熟悉不过了。
乙：是啊，从生下来就得到了父母的教育，从入学后就得到了老师的教育。我们都应该懂
得有关文明礼仪的知识。
甲：做文明的人要有良好的行为，
乙：做文明的人要有良好的习惯。
甲：做到这些，需要克服许多困难，
乙：根据我们的资料和调查，总结了简单易记的《文明礼貌三字经》，大家一起来读一读。（学生齐读《文明礼貌三字经》幻灯片）
进校门，守秩序，单行行，不拥挤。见师长，先问好，要热情，懂礼让。课堂上，要动脑，写作业，要仔细。课间操，认真做，三百首，要记牢。十分钟，备学具，不喧哗，不追跑。放学时，路队齐，出校门，守交规。新世纪，好学生，懂文明，有礼貌。
甲：中国自古就是一个讲究礼仪的国度。礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对
他人的尊重和理解的过程。哪个同学能讲一个关于礼仪的小故事
学生：程门立雪
孔融让梨
甲：古人云：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”！
乙：听完这些故事，我们受到了很大的教育，礼仪就像一枚小小的种子，深深地埋在我们
心中，我们要满怀激情地去培育它，给它浇水，向它施肥，让它在我们的心中生根发芽，成为参天大树。下面请欣赏相声《借书》
【文明礼仪小品】
（甲、已二人同时从两边上台）
甲：嗨，(###)，好久不见了！
已：是啊！好久不见了！
甲：最近好吗？
已：好什么呀？好？
甲：怎么了？
已：生气着呢！
甲：为什么呀？
已：今天啊，咱们邻居赵老头说我没礼貌，不会说话。
甲：哦？你说的是赵爷爷吧？为什么？
已：我也不知道。中午我去他家借书，他就这样说我。
甲：哦，明白了。你是不是说错什么话了？
已：哼，没有啊！
甲：那你把中午的情景表演给我看看。
已：好啊！
甲：那我来当赵爷爷。
已：恩，好！
甲：开始吧。
已：喂 --- ，老赵，在家吗？
甲：哎，你这人怎么这样说话呢？
已：怎么了？
甲：难怪赵爷爷生气，你刚才把他叫什么来着？
已：老赵啊，别人都这样叫！
甲：看，你这就不对了！你和别人不同，你是晚辈，他是长辈，对待长辈要尊敬！你应该叫人家赵爷爷啊！
已：哦！我明白了。那咱再试一次？
甲：好的，开始！
已：赵爷爷 --- ，在家吗？
甲：哎，你又不对了！
已：我怎么了？
甲：到别人家，你应该先敲门，经别人的允许然后再进入。
已：哦，还要敲门？那我怎么敲？
甲：要轻声敲，不能用力，响声以别人听到为宜。
已：哦，那再来吧！
甲：好的。
（已做敲门状，咚咚咚）
甲：谁呀？
已：是我，邻居家小胖子。
甲：请进！
已：赵爷爷，把你那本《十万个为什么》借我看一下！
甲：哎，停！停！停！
已：怎么？我又错了？
甲：你看你，真是不会说话！
已：那我应该怎么说呢？
甲：对待长辈要称呼您，这样才表示对别人的尊敬，说话呢，要“请”字开头！已：哎呀！太麻烦了！怎么说来着？
甲：你应该说：赵爷爷，请问您可以把那本《十万个为什么》借我看一下吗？已：哦，学会了，学会了！还有什么吗？
甲：当然还有，借到了书，你要说谢谢！还有，离开的时候要向赵爷爷告别。已：哦，知道了。那咱们再来一次？
甲：好，开始！
（已做敲门状，咚咚咚）
甲：谁呀？
已：是我，邻居家小胖子。
甲：哦，请进！请进！
已：赵爷爷，您好！
甲：哎，你好！篇二：文明礼仪公开课教学设计
中学生校园文明礼仪课教学设计
陈燕林
【学习目标】：
1、了解中学生校园文明礼仪。
2、通过自我反省和他人观察找出自己身上的不文明的缺点，一起改正。、
3、做懂礼仪，守礼仪的文明中学生。
【学习过程】：
一、导入：以“程门立雪”的故事引入尊师礼仪
宋朝的时候，有一位有学问的人，名叫杨时，他对老师十分尊重，一向虚心好学。“程门立雪”便是他尊敬老师、刻苦求学的一段小故事。
杨时在青少年时代，就非常用功。后来中了进士，他不愿做官，继续访师求教，钻研学问。当时程颢、程颐兄弟俩是全国有名的学问家。杨时先是拜程颢为老师，学到了不少知识。4年后，程颢逝世了。为了继续学习，他又拜程颐为老师。这时候，杨时已经40岁了，但对老师还是那么谦虚、恭敬。
有一天，天空浓云密布，眼看一场大雪就要到来。午饭后，杨时为了找老师请教一个问题，约了同学游酢一起去程颐家里。守门的说，程颐正在睡午觉，他们不愿打扰老师的午睡，便一声不响地立在门外等着。
天上飘起了鹅毛大雪，越下越大。他们站在门外，雪花在头上飘舞，凛冽的寒气，冻得他们浑身发抖，他们仍旧站在门外等着。
过了好长时间，程颐醒过来了，这才知道杨时和游酢在门外雪地里已经等了好久，便赶快叫他们进来。
时候，门外的雪，已经积得有一尺多深了。
杨时这种尊敬老帅的优良品德，一直受到人们的称赞。正由于他能够尊敬师长，虚心向老师求教，学业才进步很快，后来终于成为一位全国知名的学者。四面八方来向他求教的人，都不远千里地来拜他为老师，大家尊称他为“龟山先生”。
二、同学们，作为一个当代中学生，我们不仅要成为一个有知识，有能力的
人，还要成为一个懂礼仪，守礼仪的人，我们在校园里面还要懂得①服饰仪表的礼仪②课堂礼仪③同学之间的礼仪④校内公共场所的礼仪。
㈠我们服饰仪表的礼仪有哪些要求呢？3分钟
（1）服饰的基本要求是：合体、适时、整洁、大方，与中学生的身份相适应。一般上体育课和体育活动课要穿运动服，重要集体活动要穿校服。（2）不穿拖鞋和背心进教室，不穿奇装异服，不盲目追求名贵服饰，不得在校服上乱涂乱画。女生不穿露背装、露脐上装、超短裤、超短裙和半透明装，不穿过分暴露衣着，不穿高跟鞋。（3）不佩戴耳环、项链、戒指、手镯、手链等饰物。不染、不装饰指甲，不留长指甲。（4）不烫发、不染发，头发前不扫眉、旁不遮耳、后不过颈，不留怪发型。男生不留长发、不剃光头；女生不涂脂抹粉，不画眉毛，不画眼圈，不抹口红。
现在给同学们2分钟的时间来根据以上的要求来检查和整理自己或者组员的着装！
㈡接下来是课堂礼仪：首先请同学们用8分钟的时间来谈论一下这些礼仪的内容和要求。并且按照你们得出的结论来规范自己的行为！
1、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。??
2、站姿：站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。
3、交谈：谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
4、发言：当老师提问时，应该先举手，待老师点到你时才可站起来回答，发言时，身体要立正，态度要落落大方，声音要清晰响亮，并且应当使用普通话。
5、如果下课了，老师还没喊下课，你们应该怎么做呢？
听到下课铃响时，若老师还未宣布下课，学生应当安心听讲，不要忙着收拾书本，或把桌子弄得乒乓作响，这是对老师的不尊重。下课时，全体同学仍需起立，与老师互道“再见”。待老师离开教室后，学生方可离开。㈢校内公共场所的礼仪（管好自己的口，手，脚）（三管六不）
学生在校期间必须自觉保持校园整洁，不在教室、宿舍、楼道、操场乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾。不说粗话脏话。
不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻，不损坏学校公共财物、爱护学校花草树木，节约用水用电。
不践踏花草，不翻墙爬栏。在食堂用餐时要排队礼让，不乱拥挤，要爱惜粮食，不乱倒剩菜剩饭。
三、做文明中学生，从我做起。现在请同学们用5分钟时间来交流讨论，我们学校有哪些不文明现象！你会怎么做？
【小结】：文明礼仪修养是现代人必备的基本素质，礼仪作为人们内在修养的外在表现，
直接影响着人们的交际、生活和事业的成败，影响着集体、国家、民族的形象与事业的兴衰。因此，请大家学礼仪、知礼仪、守礼仪，做一个讲文明，守礼仪的人。
【集体宣誓】
谢谢大家！篇三：文明礼仪公开课材料
小学生校园文明礼仪课教学设计
【学习目标】：
1、了解小学生校园文明礼仪。
2、通过自我反省和他人观察找出自己身上的不文明的缺点，一起改正。、
3、做懂礼仪，守礼仪的文明小学生。
教学方法:多媒体教学法，小组讨论法
教学准备：多媒体课件
学习过程：
说教学方法:多媒体教学法，小组讨论法
说教学准备：多媒体课件
一导入：以同学们的自我介绍导入
二，新授
同学们，作为一个当代小学生，我们不仅要成为一个有知识，有能力的人，还要成为一个懂礼仪，守礼仪的人，我们在校园里面还要懂得①服饰仪表的礼仪②尊师礼仪③同学之间的礼仪。
（1）我们服饰仪表的礼仪有哪些要求呢？3分钟服饰的基本要求是：合体、适时、整洁、大方，与中学生的身份相适应。一般上体育课和体育活动课要穿运动服，重要集体活动要穿校服。（2）不穿拖鞋和背心进教室，不穿奇装异服，不盲目追求名贵服饰，不得在校服上乱涂乱画。女生不穿露背装、露脐上装、超短裤、超短裙和半透明装，不穿过分暴露衣着，不穿高跟鞋。（3）不佩戴耳环、项链、戒指、手镯、手链等饰物。不染、不装饰指甲，不留长指甲。（4）不烫发、不染发，头发前不扫眉、旁不遮耳、后不过颈，不留怪发型。男生不留长发、不剃光头；女生不涂脂抹粉，不画眉毛，不画眼圈，不抹口红。出示发型图片。
现在给同学们2分钟的时间来根据以上的要求来检查和整理自己或者组员的着装！
（2）请同学们读老师为大家准备的几句话：站如松—挺拔向上，坐如钟—端正东辛安毛亚兰
稳重，行如风，轻快敏捷，
1、站姿：站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。出示正确的站姿图片
2坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。??出示正确的坐姿图片 3、走姿：走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展示自己气质与修养的重要形式。
正确的走姿应当身体直立、收腹直腰、两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，
脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏感。起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部。出示正确的走姿图片
（3）同学们体会正确的站姿，坐姿，走姿，选出优秀的同学为大家表演 2，（1）以“毛泽东尊师”的故事引入尊师礼仪
毛泽东是我国人民的伟大领袖，深受全国各族人民的尊敬和爱戴。他在尊师方面，也为我们树立了光辉的榜样。
毛泽东小的时候在家乡念私塾，当时有一位教他的老师叫毛宇居。这位老师感到毛泽东天资聪慧，机敏过人，很是喜欢。毛泽东也很敬重这位老师。1959年，已是党和国家主席的毛泽东回到故乡，请韶山的老人吃饭，其中就有毛宇居
老师。当毛泽东向这位老师敬酒时，毛宇居老人说：“主席敬酒，岂敢岂敢！”毛泽东却说：“尊老敬贤，应该应该！”
同学们讨论尊敬老师的礼仪有哪些，教师总结，1要向老师行礼.2和老师相处的礼仪，3要未来是提供力所能及的帮助，4，在特殊的日子要向老师表达谢意
(3)朗读尊师的名言，
接下来讲讲与同学相处的礼仪，与同学之间相处要注意1，要友爱互助，2要多为对方着想3要遵守自己的诺言，同学们补充
提醒同学要珍惜同学之间的感情
三巩固，1出示一些不文明的图片，请同学们找出不文明的行为，2，开展文明标兵竞赛。
四，小结：文明礼仪修养是现代人必备的基本素质，礼仪作为人们内在修养的外在表现，直接影响着人们的交际、生活和事业的成败，影响着集体、国家、民族的形象与事业的兴衰。因此，请大家学礼仪、知礼仪、守礼仪，做一个讲文明，守礼仪的人。集体朗读文明礼仪歌谣
五，作业，思考怎样是对老师最好的尊重。
小学生校园文明礼仪课说课稿
说学习目标：
1了解小学生校园文明礼仪。
2通过自我反省和他人观察找出自己身上的不文明的缺点，一起改正。、 3做懂礼仪，守礼仪的文明小学生。
说教学方法:多媒体教学法，小组讨论法
说教学准备：多媒体课件
说学习过程：
一导入：以同学们的自我介绍导入
二，新授
同学们，作为一个当代小学生，我们不仅要成为一个有知识，有能力的人，还要成为一个懂礼仪，守礼仪的人，我们在校园里面还要懂得①服饰仪表的礼仪②尊师礼仪③同学之间的礼仪。
（2）我们服饰仪表的礼仪有哪些要求呢？3分钟服饰的基本要求是：合体、适时、整洁、大方，与中学生的身份相适应。一般上体育课和体育活动课要穿运动服，重要集体活动要穿校服。（2）不穿拖鞋和背心进教室，不穿奇装异服，不盲目追求名贵服饰，不得在校服上乱涂乱画。女生不穿露背装、露脐上装、超短裤、超短裙和半透明装，不穿过分暴露衣着，不穿高跟鞋。（3）不佩戴耳环、项链、戒指、手镯、手链等饰物。不染、不装饰指甲，不留长指甲。（4）不烫发、不染发，头发前不扫眉、旁不遮耳、后不过颈，不留怪发型。男
生不留长发、不剃光头；女生不涂脂抹粉，不画眉毛，不画眼圈，不东辛安毛亚兰抹口红。出示发型图片。
现在给同学们2分钟的时间来根据以上的要求来检查和整理自己或者组员的着装！
（2）请同学们读老师为大家准备的几句话：站如松—挺拔向上，坐如钟—端正稳重，行如风，轻快敏捷，
1、站姿：站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。出示正确的站姿图片
2坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。??出示正确的坐姿图片 3、走姿：走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展示自己气质与修养的重要形式。
正确的走姿应当身体直立、收腹直腰、两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏感。起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部。出示正确的走姿图片
（3）同学们体会正确的站姿，坐姿，走姿，选出优秀的同学为大家表演 2，（1）以“毛泽东尊师”的故事引入尊师礼仪
毛泽东是我国人民的伟大领袖，深受全国各族人民的尊敬和爱戴。他在尊师方面，也为我们树立了光辉的榜样。篇四：文明礼仪公开课学教案
中学生校园文明礼仪学教案
编写人：陈燕林
学习目标：
1、了解中学生校园文明礼仪。
2、通过自我反省和他人观察找出自己身上的不文明的缺点，一起改正。、
3、做懂礼仪，守礼仪的文明中学生。
一、自主学习——合作探究
作为一个当代中学生，我们不仅要成为一个有知识，有能力的人，还要成为一个懂礼仪，守礼仪的人，我们在校园里面除了要尊敬老师还要懂得①服饰仪表的礼仪②课堂礼仪③同学之间的礼仪④校内公共场所的礼仪。
1、我们服饰仪表的礼仪有哪些要求呢？
现在给同学们2分钟的时间来根据以上的要求来检查和整理自己或者组员的着装！
2、接下来是课堂礼仪：首先请同学们用8分钟的时间来谈论一下这些礼仪的内容和要求。并且按照你们得出的结论来规范自己的行为！（看哪个小组做的最棒！）（1）坐姿：
（2）站姿：
（3）交谈：
（4）发言：
（5）如果下课了，老师还没喊下课，你们应该怎么做呢？
3、校内公共场所的礼仪——管好自己的口、手、脚（有哪些要求呢？哪些可以做？哪些不可以做？）
口：不能：
能：
手：不能：
能：
脚：不能：
能：小组展示讨论成果。
二、做文明中学生，从我做起。请同学们用你们的火眼金睛来观察，来交流
我们学校有哪些不文明现象！你会怎么做？
三、总结：文明礼仪修养是现代人必备的基本素质，礼仪作为人们内在修养
的外在表现，直接影响着人们的交际、生活和事业的成败，影响着集体、国家、民族的形象与事业的兴衰。因此，请大家学礼仪、知礼仪、守礼仪，做一个讲文明，守礼仪的人。
文明礼仪公开课教学设计
文明礼仪课教学设计 【学习目标】： 1、了解中学生校园文明礼仪。 2、通过自我反省和他人观察找出自己身上的不文明的缺点，一起改正。、 3、做懂礼仪，守礼仪的文明中学生。 【学习过程】： 一、导入：以“程门立雪”的故事引入尊师礼仪 宋朝的时候，有一位有学问的人，名叫杨时，他对老师十分尊重，一向虚心好学。“程门立雪”便是他尊敬老师、刻苦求学的一段小故事。 杨时在青少年时代，就非常用功。后来中了进士，他不愿做官，继续访师求教，钻研学问。当时程颢、程颐兄弟俩是全国有名的学问家。杨时先是拜程颢为老师，学到了不少知识。4年后，程颢逝世了。为了继续学习，他又拜程颐为老师。这时候，杨时已经40岁了，但对老师还是那么谦虚、恭敬。 有一天，天空浓云密布，眼看一场大雪就要到来。午饭后，杨时为了找老师请教一个问题，约了同学游酢一起去程颐家里。守门的说，程颐正在睡午觉，他们不愿打扰老师的午睡，便一声不响地立在门外等着。 天上飘起了鹅毛大雪，越下越大。他们站在门外，雪花在头上飘舞，凛冽的寒气，冻得他们浑身发抖，他们仍旧站在门外等着。 过了好长时间，程颐醒过来了，这才知道杨时和游酢在门外雪地里已经等了好久，便赶快叫他们进来。 时候，门外的雪，已经积得有一尺多深了。 杨时这种尊敬老帅的优良品德，一直受到人们的称赞。正由于他能够尊敬师长，虚心向老师求教，学业才进步很快，后来终于成为一位全国知名的学者。四面八方来向他求教的人，都不远千里地来拜他为老师，大家尊称他为“龟山先生”。 二、同学们，作为一个当代中学生，我们不仅要成为一个有知识，有能力的 人，还要成为一个懂礼仪，守礼仪的人，我们在校园里面还要懂得①服饰仪表的礼仪②课堂礼仪③同学之间的礼仪④校内公共场所的礼仪。 ㈠我们服饰仪表的礼仪有哪些要求呢？3分钟 （1）服饰的基本要求是：合体、适时、整洁、大方，与中学生的身份相适应。一般上体育课和体育活动课要穿运动服，重要集体活动要穿校服。（2）不穿拖鞋和背心进教室，不穿奇装异服，不盲目追求名贵服饰，不得在校服上乱涂乱画。女生不穿露背装、露脐上装、超短裤、超短裙和半透明装，不穿过分暴露衣着，不穿高跟鞋。（3）不佩戴耳环、项链、戒指、手镯、手链等饰物。不染、不装饰指甲，不留长指甲。（4）不烫发、不染发，头发前不扫眉、旁不遮耳、后不过颈，不留怪发型。男生不留长发、不剃光头；女生不涂脂抹粉，不画眉毛，不画眼圈，不抹口红。 现在给同学们2分钟的时间来根据以上的要求来检查和整理自己或者组员的着装！
文明礼仪进课堂
文明礼仪教育进课堂活动实施方案 “讲文明、重礼仪”是我们中华民族的优良传统，也是我们每一个人道德品质和行为规范的重要组成部分。为了使这一民族精神代代传承，为深入贯彻《小学生行为规范》，继续加强“养成、感恩、信心”三大主题教育，全面提高学生的思想道德素质和文明礼仪修养，为营造我校和谐美好的人际关系，创造良好的人文环境做出贡献。 一、活动目标 文明礼仪教育是学校德育的基础工程。为提高学生的思想道德修养，弘扬中华美德，创建文明校园，通过开展内容丰富、形式多样的主题教育实践活动，培养学生良好道德品质和文明行为习惯，使学生具备文明生活的基本素养，为学校德育工作创设良好的育人环境。 二、活动意义 通过此项活动，进一步树立社会主义荣辱观，宣传倡导文明礼仪行为规范，弘扬中华民族礼仪传统，不断提升学生的社会责任感和社会公共道德素质，加强学生的文明礼仪、行为规范教育，培养、提高学生的整体素质，做到日常行为讲规范，人际交往讲礼仪，社会活动讲文明，让文明礼仪风尚蔚然成风。努力构建以“明礼、向善”为核心的校园德育文化，促进学校精神文明建设，全面提升学校的精神风貌，创设良好的育人氛围，为营造和谐美好的人际关系，为巩固提升文明校园做出贡献。 三、组织领导 组长：曾慧 副组长：邓良 成员：各班班主任 四、活动对象 全校师生 五、活动主题 “养成、感恩、信心”三大主题 六、活动内容 （一）以“养成、感恩、信心”三大主题教育为准绳，把“养成、感恩、信心”三大主题教育与社会实践、校园文化建设结合起来。在实践教育环节中强化“养成、感恩、信心”三大主题教育的要求，把树立和弘扬“养成、感恩、信心”三大主题教育客观要求内化为广大学生的自觉行动。以丰富多彩、健康向上的校园文化活动为载体，推动形成厚重的校园文化积淀和清新的校园文明风尚，使广大师生在日常工作、学习、生活中接受先进文化的熏陶和文明风尚的感染，在良好的校园人文、自然环境中陶冶情操，促进自我全面发展和健康成长。 （二）以学校礼仪为主要内容，结合个人礼仪、见面礼仪、公共礼仪、公务礼仪、日常交际礼仪的学习与实践，以“养成、感恩、信心”三大主题教育和学生行为习惯的培养为重点，树立“十个文明形象”：1升降国旗，奏唱国歌时肃立行礼。2与人相处，语言文明，友善宽容，明礼诚信。3.公共场合，轻声交谈，举止文雅，着装得体。4.孝敬父母，尊敬师长，乐于助人。5.乘车购物，不拥不挤，座位让给需要帮助的人。6.行车走路，遵守交通规则。 7.保护环境，垃圾废物不乱扔，绿地草坪不践踏。8.爱护公用设施，节约公用资源，遵守公共秩序。9.在社会交往中表现得热情、友好、大方。10.情趣健康，远离不利于身心健康的场所。 (三)将学习礼仪、实践礼仪、展示礼仪和宣传礼仪贯穿于主题宣传教育实践活动的全过程。 学习礼仪： 让学生了解和掌握与自己日常生活和学习密切相关的学校礼仪、个人礼仪、见面礼仪、
服务礼仪培训方案完整版
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服务礼仪培训计划与内容 礼貌礼节礼仪强化培训 —微笑、形体强化培训方案 一、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识” 二、培训内容：以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础，让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格（采取如员工排成几队，对面站，相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬，面带微笑，重复训练；配合音乐进行微笑表情训练等方式）。重点讲授下列几项内容： （一）微笑表情训练： 1、笑容练习操； 2、笑容保持操； 3、诱导法表情姿态训练； 4、诱导动作配合练习； 5、音乐诱导练习； 6、忆情诱导练习； 7、服务员的神姿标准如何切忌什么神态 （二）服务综合动作：
1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿； 5、请姿； 6、让路及指引方向； 7、服务手势等。 （三）期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容： 1、服务员的主要职责是什么 2、什么是礼节什么是礼仪什么是礼貌 3、西装礼仪。 4、顶尖销售代表的仪容（女性职业淡装示范）。 5、社交礼仪中的细节提示。 6、礼貌语言在营销中的应用。 7、培训良好的工作习惯。 8、行为举止的礼仪。 9、施鞠躬礼的正确方法 10、介绍的方法及注意事项
服务礼仪培训讲课稿
服务礼仪培训
服务礼仪培训计划与内容 礼貌礼节礼仪强化培训 —微笑、形体强化培训方案 一、培训目的：灌输礼仪小姐的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使礼仪小姐手投足更好的满足嘉宾的心理要求，以达到优化服务质量，美化提升学院整体形象。在礼仪小姐懂得如何“礼貌待人”前提下，强化礼仪小姐的“礼貌意识” 二、培训内容：以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行为要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路”四部曲为基础，让礼仪小姐体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格（采取礼仪小姐排成两队，对面站，相互问候礼貌用语、点头、鞠躬，面带微笑，重复训练；配合音乐进行微笑表情训练等方式）。重点讲授下列几项内容：（一）微笑表情训练： 1、笑容练习操； 2、笑容保持操； 3、诱导法表情姿态训练； 4、诱导动作配合练习； 5、音乐诱导练习； 6、忆情诱导练习； 7、礼仪小姐的神态标准如何？切忌什么神态？
（二）服务综合动作： 1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿； 5、请姿； 6、让路及指引方向； 7、服务手势等。 （三）期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容： 1、礼仪小姐的主要职责是什么？ 2、什么是礼节？什么是礼仪？什么是礼貌？ 3、西装礼仪。 4、顶尖服务代表的仪容（女性职业淡妆示范）。 5、社交礼仪中的细节提示。 6、礼貌语言在服务中的应用. 7、培训良好的服务习惯。 8、行为举止的礼仪。 9、施鞠躬礼的正确方法？ 10、介绍的方法及注意事项？ 策划人：刘自仁
服务礼仪培训大纲
服务礼仪培训大纲 第一节礼仪概述 一、礼仪的含义： 礼仪一词出自《诗经》：“献酬交错，礼仪卒度。”对于礼仪的理解有广义个狭义之分。 广义的礼仪就是儒家所提倡的礼，它涉及的范围极其广泛。在我国历史上，它一度把典章制度、朝改法规、生活方式、伦理风范、治国根本、做人本分统统都包括了进去。 狭义的礼仪，则主要指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则或规范的总和。 二、相关概念 1、礼貌 2、礼节 3、仪式 三、礼仪的原则 1、尊重原则 2、遵守原则 3、适度原则 4、自律原则 5、宽容原则 6、平等原则 四、礼仪的特点 1、认同性 2、共同性 3、继承性 4、差异性 5、时代性 第二节仪容与服饰礼仪 一、面容修饰 面容修饰的基本原则：自然、美化、协调、礼貌、健康 二、头发修饰 确保整洁、适当美发 三、肢体修饰 手部的修饰、腿部的修饰 四、服饰礼仪
1、着装的基本原则：个性、交际、TPO原则 2、不同场合的着装礼仪 3、制服礼仪规范 企业制服选择规范： 制服的选择需与整体环境风格相协调； 制服穿着应规范： 要保持干净整洁、要保持整齐挺括、要保持外观完整、要保持外观协调、选择鞋袜要合适。 第三节仪态礼仪 一、表情礼仪 1、眼神 运用眼神的礼节：运用的原则，注视的时间，注视的角度，注视的部位，兼顾多方。 克服不良的眼神。 2、微笑 微笑的内涵，微笑的规范，微笑的禁忌，微笑的训练。 二、形体礼仪 1、站姿 站姿的基本要领，男女有别，克服不良站姿，站姿的训练。 2、坐姿 坐姿的基本要领，克服不良坐姿，坐姿的训练。 3、走姿 走姿的基本要领，不同场合的走姿要求，克服不良的走姿，走姿的训练。 4、蹲姿 蹲姿的基本方式，蹲姿的禁忌，蹲姿的训练。 三、手势礼仪 1、手势使用的原则 2、常用手势礼仪 引领他人、递接物品、展示物品、举手示意、手持物品、挥手道别。 3、手势禁忌 4、握手礼仪 握手礼仪的要求：顺序、力度、时间、姿势。 握手的形式：单手相握、双手相握。 握手的禁忌 第四节见面与言谈礼仪 一、称呼礼仪 1、称呼的原则 礼貌、尊敬、得体
服务礼仪培训心得体会4篇
服务礼仪培训心得体会4篇 【篇一】服务礼仪培训心得体会合集 作为行政部一员，我们都应该秉承公司的优良传统，牢记“热情服务每一刻，优质服务每一天”是我们后勤部门共同的价值取向，发展是我们的第一培训心得，要提高认识，统一思想，要加强管理。 3月29日在销售会议室培训窗口服务礼仪，由陈思含老师主讲此次培训学习主要心得有以下几个方面 一、服务礼仪的标准规范 55％着装、38％肢体、7％语言。 3A原则：接受别人、重视别人、赞美别人，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不兴。 要有规范的言行，要文明用语，如：您好，请坐，谢谢，请稍等，请问，对不起等。 着装统一，微笑服务，保持良好的精神面貌，要给人一种精神焕发的印象，接待客户要有足够的耐心。 二、沟通的层次 从无法沟通到沟而不通再到沟而能通，55％来自语气，38％来自肢体，7％来自言语。对不起为何难于说出口，原因主要有：1、不能认识到自己错了，2、错了也拒不认错，3、理性无法战胜感性。 沟通顺畅非常重要的三句话，第一句话：我很理解你，第二句话：我很欣赏你，第三句话：我很佩服你。 通过此次培训，为我们食堂员工解决了服务困惑，明确了提升服务的重要性。食堂服务客户存在的问题与提升方法： 1、计较个人得失，与客户争长短、争道理，没有把客户看做上帝，心胸没能彻底打开。 2、传统服务观点保留太多，不能做到与时俱进，服务措施不够细，服务流程待完善。
大胆创新服务技能，提升服务能力，通过技能培训学习、自学、传帮带、并不断总结、创新，完善服务流程。 在今后的工作中我将以身作则，带领食堂员工不断创新、不断进步，让员工和客户真正感受到家的温馨。 【篇二】服务礼仪培训心得体会合集 两天的培训时间不长，意味却很深远。无论从外在形象还是内在涵养都给我们带来了巨大的变化，为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，塑造医院的形象。 印象最深的还是微笑服务，微笑服务是一个人内心真诚的外露，礼仪和微笑服务是塑造美好形象的必要基础，眼睛是心灵的窗口，微笑是美丽的化身，要重塑白衣天使的形象，患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心回答问题、细致讲解注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于医护发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与医者的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。 良好的服务礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的服务礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯，在给病人治理身体上的疾病的同时，也能给予他们心灵上的温暖。 【篇三】服务礼仪培训心得体会合集 “中国有礼仪之大故称夏，有服章之美谓之华”，可见，古人是以服饰华采之美为华；以疆界广阔与文化繁荣、文明道德兴盛为夏。当提起动姐，大多数人都会把她们同温文尔雅、端庄秀雅、美丽大方、善解人意、亲和可人等美丽的词汇联系在一起。
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服务礼仪培训内容 第一节：仪容 男士： 一、发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐、不染发、不留长头发，定期修剪，以前不遮额，侧不盖耳，后不触领为宜。 二、面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯。面部应保持清洁，眼角不可留有分泌物，鼻孔清洁，平视时鼻毛不能露于鼻孔外；如需戴眼镜，应保持镜片的清洁。 三、口腔：保持口腔清洁，早、午餐不能吃葱、蒜等又异味的食品，不得饮酒或含又酒精的饮料，不得在工作时间吸烟。 四、耳部：耳廓、耳根后及耳孔应每日清洗，不可留有皮屑、灰尘，不得佩戴耳饰。 五、手部：保持手部的清洁，要养成勤洗手勤修剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1cm。 六、体味：应勤换内外衣物，保持清新、干净，给人良好的感觉。 女士： 一、发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。长发应盘于脑后并用公司统一配发的发夹进行装饰，短发应拢于耳后，不得遮面。 二、面容：面部应保持清洁，眼角不可留有分泌物，鼻孔清洁，如需戴眼镜，应保持镜片的清洁。工作时应化淡妆，以淡雅、自然为宜，不得使用色彩夸张的口红、眼影。
三、口腔：保持口腔清洁，早、午餐不的吃葱、蒜等又异味的食品，不得饮酒或含又酒精的饮料。 四、体味：应勤换内外衣物，保持清新、干净，给人良好的感觉，可喷洒适量香水但忌使用味道过于浓烈的香型。 五、耳部：耳廓、耳根后及耳孔应每日清洗，不可留有皮屑、灰尘，不得佩戴耳饰；佩戴耳饰应以佩戴一副耳钉为宜，不得佩戴过多或过夸张的耳饰品。 六、手部：养成勤洗手勤修剪指甲的良好习惯，定期修剪指甲长度不得长于2cm，可涂用透明、无色指甲油。 第二节：着装 服装是一种无声的语言，是人体形态的外延及内涵的表露，它显示着一个人的个性、身份、素养及心理状态等多种信息，因此，在服务中，得体的着装会给客户留下非常深刻的印象，从而可以提升客户对移动公司企业形象的认知度。 第三节：日常礼仪规范 一、递送证件和资料礼仪 1、递送时上身略向前倾； 2、眼睛注视客户手部； 3、以文字正向方向递交；
班会公开课：《文明礼仪伴我行》主题班会
青岩镇中心完小德育公开课教案： 《文明礼仪伴我行》主题班会 活动班级：青岩镇中心完小五年级（3）班 活动时间：2012、11、12 活动策划：陈正敏（班主任）王思棋（班长）朱思琪（学习委员）活动主持人：王思棋朱思琪 活动目的： 通过本次班会活动课，使学生对文明礼貌有一个认识和了解，同时体会讲文明、讲礼貌明的重要性。在日常生活中会正确运用礼貌用语，培养学生从现在做起，从自我做起，从身边的小事做起，努力提高自己的文明修养，做一个“讲文明、懂礼貌”的好孩子。 活动准备： 1、分组排练诗朗诵、三句半、小品资料、《我们从小讲礼貌》歌曲等。 2、学生排练准备节目。 3、教师检查并进行指导。 活动过程： 主持甲：老师们， 主持乙：同学们， 主持合：下午好！
主持甲：欢迎参加五年级（3）班“文明礼仪伴我行”主题班会。 主持甲：朝霞托着红日，徐徐从东方升起。 主持乙：一个灿烂的日子，撒满大地。 主持甲：春风吹，阳光照，语言美，行为美， 主持乙：尊师长,爱同学。 合：让我们从小讲文明，讲礼貌，五（3）班“文明礼仪伴我行”主题班会现在开始。 一、诗朗诵《手拉手，为文明歌唱》（4个同学） 主持甲：下面请欣赏袁明慧、曾庆蓉、黄雪飘、黄芮给我们带来的诗朗诵《手拉手，为文明歌唱》 主持乙：谢谢这四位同学的精彩表演。 主持乙：让我们把文明礼貌永记在心里。 二、小记者采访（1个记者2男2女） 主持乙：今天，老师们来到了我们班，电视台的小记者也来啦！让我们以热烈的掌声欢迎小记者的到来。 …… 小记者：嗨,大家好！我是青岩小学红领巾广播站的小记者，我姓郑，叫周洲。听说咱们班正在开文明礼仪班会，所以我们特地来采访采访大家。 主持乙：请我们班的小组代表上场。
文明礼仪校本课程
梁堂中学校本课程教材 中 学 生 文 明 礼 仪
前言 高度重视对下一代的教育培养，努力提高未成年入思想道德素质，是我们党的优良传统，是党和国家事业后继有人的重要保证。胡锦涛总书记提出的要引导广大干部群众特别是青少年树立以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，是新时期的主流价值观和思想道德建设的标杆，为我们加强和改进未成年人思想道德建设，培育中国特色社会主义事业的合格建设者和可靠接班人指明了方向。 在中小学开展礼仪教育是推动青少年思想道德建设的一种好形式。它是从精神文明建设的角度，通过仪表、举止、讲文明礼貌、实施礼节来体现和培养有理想、有道德、有文化、讲文明、守纪律的人的言行规范。针对未成年人的特点，从他们的思想实际和生活实际出发，从规范行为习惯做起，对他们进行礼仪教育，是一件很有意义的事情。 为了给我校学生提供一套适合他们年龄和心理特点，满足他们实际需要的礼仪教材，我校相关人员在深入调查研究的基础上，精心编写了这本礼仪教材。 这本《中学生文明礼仪教育》，以贯彻落实《中共中央、国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》为核心，依据《中小学生守则》《中学生日常行为规范（修订）》中的相关内容，与中学德育紧密结合，以提高学生文明素质，提高思想道德
修养为目的，把社会主义荣辱观教育这一青少年思想道德建设的重要内容渗透在礼仪教育全过程。从培养学生的基本礼仪修养开始，如举止、谈吐礼仪等，逐步拓展到初中生所处的不同场所，如校园、家庭、社会交往等场所的礼仪。形式新颖活泼，结构栏目合理，符合初中生的知识背景和身心发展特点。
第一部分：中学生礼仪常识 一、个人礼仪 (一)仪表 仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。 (二)言谈 言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。 1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。 2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教’；麻烦别人称“打扰”；托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语
文明礼仪教育校本课程
文明礼仪教育校本课程《讲文明懂礼仪》 目录 前言 (1) 第一篇礼仪的起源与发展... .. (3) 第二篇个人礼仪 (4) 第一节仪容仪表 (4) 第二节穿戴 (5) 第三节言谈举止 (6) 第三篇学校礼仪 (7) 第一节升旗礼仪 (7) 第二节上课礼仪 (8) 第三节集会礼仪 (9) 第四篇家庭礼仪...................................................... (11) 第一节长辈与晚辈 (11) 第二节待客与做客仪 (11) 第三节就餐礼 (12) 第五篇社会礼仪 (13) 第一节公共场所礼仪 (13) 第二节公共生活礼仪 (13) 第三节外出旅游礼仪 (13) 第四节人际交往礼仪 (14) 第五节涉外交际礼仪 (16) 第六篇常用文明礼仪用语 (18) 第一节校园文明礼貌用语 (18) 第二节生活中常用礼貌用语 (19) 附有关礼仪的歌谣 (19) 前言 人类的一切活动，是以人与人之间的相互交往为前提的。对于人来说，交往是一种生存和发展所必需的基本活动。在现实社会中，随着信息化和经济全球化的发展，我们与世界各国间的交往日趋频繁，国际往来日益重要，人们对人际交往中的礼仪更加关注。随着我们对交往礼仪重要性认识的不断加深，我校已在学科教学中加强礼仪教育渗透，学校德育组也在这方面做出了努力。但这些做法都是零散的，不能使之系统化。而作为文明交际礼仪的启蒙教育，我们重在全面系统地培养学生文明礼仪风范，使之将来无论走到哪里，都能得到人们的认同，受到人们的欢迎。再之建立和谐的人际关系，有利于打开局面，发展事业，从而推动社区以及我国社会文明的发展。也正由于开展文明交际礼
服务礼仪培训内容
服务礼仪培训内容 第一节：仪容 男士： 一、发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐、不染发、不留长头发，定期修剪，以前不遮额，侧不盖耳，后不触领为宜。 二、面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯。面部应保持清洁，眼角不可留有分泌物，鼻孔清洁，平视时鼻毛不能露于鼻孔外；如需戴眼镜，应保持镜片的清洁。 三、口腔：保持口腔清洁，早、午餐不能吃葱、蒜等又异味的食品，不得饮酒或含又酒精的饮料，不得在工作时间吸烟。 四、耳部：耳廓、耳根后及耳孔应每日清洗，不可留有皮屑、灰尘，不得佩戴耳饰。 五、手部：保持手部的清洁，要养成勤洗手勤修剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1cm。 六、体味：应勤换内外衣物，保持清新、干净，给人良好的感觉。 女士： 一、发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。长发应盘于脑后并用公司统一配发的发夹进行装饰，短发应拢于耳后，不得遮面。 二、面容：面部应保持清洁，眼角不可留有分泌物，鼻孔清洁，如需戴眼镜，应保持镜片的清洁。工作时应化淡妆，以淡雅、自然为宜，不得使用色彩夸张的口红、眼影。 三、口腔：保持口腔清洁，早、午餐不的吃葱、蒜等又异味的食品，不得饮酒或含又酒精的饮料。 四、体味：应勤换内外衣物，保持清新、干净，给人良好的感觉，可喷洒适量香水但忌使用味道过于浓烈的香型。 五、耳部：耳廓、耳根后及耳孔应每日清洗，不可留有皮屑、灰尘，不得佩戴耳饰；佩戴耳饰应以佩戴一副耳钉为宜，不得佩戴过多或过夸张的耳饰品。 六、手部：养成勤洗手勤修剪指甲的良好习惯，定期修剪指甲长度不得长于2cm，可涂用透明、无色指甲油。 第二节：着装 服装是一种无声的语言，是人体形态的外延及内涵的表露，它显示着一个人的个性、身份、素养及心理状态等多种信息，因此，在服务中，得体的着装会给客户留下非常深刻的印象，从而可以提升客户对移动公
校本课程《文明礼仪》优质课教案
校本课程《文明礼仪》教案 教学目标： 道德认识目标： 1.知道我国是礼仪之邦，礼貌待人是中华民族的传统美德，应继承和发扬。 2.知道讲文明，有礼貌是做人的基本品质，是尊重他人的表现。 3.知道待人接物的一般礼节和与小学生有关的礼仪规范。 道德情感目标： 愿意做一个有礼貌的人。 道德行为目标： 在不用的场合遵循有关礼节。 教学准备：多媒体课件 教学过程： 一、在“师生问候”中导入 1. 师生上课互相问好。 2. 导入：同学们，刚才我们之间进行了简短的问候，我们这么做体现了什么呢？（指名回答）学生回答后教师过渡：是的，这说明大家都很有礼貌，我国就素有礼仪之邦的美称，讲文明、讲礼仪是中华民族的传统美德，这节课我们就来谈论有关礼仪的话题。（板书课题：讲文明讲礼仪） 二、在“生活片段”中明理 今天我给大家带来了几组生活片段，现在请大家欣赏。 1. 播放课件：文明礼仪生活片段（一） 2. 学生观看完毕，教师提问： （1）你赞成片子中主人公的做法吗？ （2）怎样夸夸他呢？ （3）如果你是片子中的受帮助者你会有怎样的感受呢？ 教师总结过渡：看来我们都赞成这些主人公的做法，但生活中也有这样的一些人，请大家接着欣赏“生活片段”（二）。 3. 播放课件：文明礼仪生活片段（二）
4. 学生看后分组围绕以下问题讨论： （一）在校内遇到下列情况该怎么做： （1）参加升旗仪式时 （2）参加集会时 （3）在校着装有什么要求 （4）应经常使用哪些礼貌用语 （5）在校听老师讲课时怎么做 （二）在校外遇到下列情况该怎么做： （1）放学回家见到家长时 （2）在家中吃饭时 （3）对待客人或外宾时 （4）递送物品时 （5）乘车时 （6）在校外见到长辈或同学时 5. 学生讨论后分小组汇报 教师总结过渡：大家讨论得较全面，实际上我们说的这些就是小学生文明礼仪。（板书：小学生文明礼仪）现在我们来具体看看《小学生文明礼仪》的内容。 三、在“文明礼仪”中知行 1. 播放《小学生文明礼仪》课件 2. 看后各抒己见谈谈自己了解到了哪些以前不知道的礼仪规范？今后该怎么做呢？ 3. 学生齐读一遍 总结：现在我们知道了《小学生文明礼仪》的具体要求，今后就要用它来指导自己的言行。这是我们小学生应该遵守的礼仪规范，那么在国际上都有哪些通用的礼仪规则呢？请同学们看课本54页的阅读材料。 四、在拓展延伸中积累 1. 学生自由阅读《公共场所国际通用的礼仪规则》。 2. 学生看后老师指名回答：通过看书你又知道了哪些以前自己不知道的礼仪知识？
服务员工基本礼仪培训资料
培训内容 基本礼仪及服务理念知识 一、一般消费心理的相关知识 1．花钱买服务。（作为物业来讲，当然是满意的物业服务，体现在：服务质量、服务态度，礼节礼貌、微笑服务等） 2．消费就是追求心理、生理上的满足感、优越感、自尊感。 3．业主永远都是对的。 4．我（业主）的理由是最重要最紧迫的。 二、服务的十二字方针 礼貌、热情、友善、积极、乐观、主动。 三、仪容仪表 1、服饰着装 a) 上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣应扣齐，不允许敞开外衣，非 工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。 b)制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不 装过大过厚物品，袋内物品不外露。 c)上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处。 d)非当班时间，除因公或经批准外，不穿着或携带工装外出。 e)上班期间保证穿戴整齐，鞋袜整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，保 洁部、公共秩序维护部女职工上班时间不允许穿高跟鞋；非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应将鞋擦干净。 f)女员工应穿肉色丝袜，发尾束盘在脑后。 g)非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。 h)男女员工上班时间均不允许戴墨镜。 2、须发 a）女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型。 b）男员工后发根不超过衣领（其中：护卫队员头发不超过20毫米），不盖耳，不留胡须。 c）所有员工头发应保持整洁光鲜。 d）所有员工不允许剃光头。 3、个人卫生 e）保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不残留污物，不涂有色指甲油。 f）员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。g）上班前不吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。
《文明礼仪伴我行》主题班会 公开课教案
活动目的： 1.通过看录像、听录音、阅读材料、讨论等系列活动，使学生懂得我们中华民族是世界闻名的“礼仪之邦”，讲文明礼貌是中华民族的优良传统，是做人的美德，更是一个现代文明人必须具备的美德。 2.通过主题班会活动，使学生继承优良传统美德，增强爱国情感，从小养成良好的行为习惯，初步树立社会责任感。 3.把礼仪常规贯穿到歌谣、小品、朗诵等各种表演形式之中，让学生受到情趣的熏陶和思想品德的教育，懂得礼仪对于每个学生成长的重要性。 活动准备： 1.开班会前，做好前期铺垫：搜集中华文明礼仪的故事等资料；调查争做文明学生的做法。 2.关于小学生礼仪的音像、文字材料。 3.环境布置（黑板、场地等）。 4.组织学生准备有关节目。 活动过程： 一、活动导入（班主任） 中国自古以来就是礼仪之邦，文明礼貌是中华民族的优良传统，作为新一代的少年儿童，我们更不能忘记传统，应该力争做一个讲文明、懂礼貌的好学生，让文明之花常开心中，把文明之美到处传播！现在我宣布：《文明礼仪伴我行》主题班会现在开始。 二、活动开始 （一）家庭文明礼仪。 张：中国是一个有着几千年文明历史的古国，文化源远流长。作为礼仪之邦，中国历史上有很多故事至今仍深深的教育着我们，下面请听历史故事：《孔融让梨》（刘宇佳）、《黄香诚心敬父母》（刘新培）。 孔融小时候聪明好学，才思敏捷，巧言妙答，大家都夸他是奇童。4岁时，他已能背诵许多诗赋，并且懂得礼节，父母亲非常喜爱他。一日，父亲买了一些梨子，特地拣了一个最大的梨子给孔融，孔融摇摇头，却另拣了一个最小的梨子说：”我年纪最小，应该吃小的梨，你那个梨就给哥哥吧。”父亲听后十分惊喜。
孔融让梨的故事，很快传遍了曲阜，并且一直流传下来，成了许多父母教育子女的好例子。 过去汉朝的时候，有一个叫黄香的孩子，是江夏人。他九岁时，已经懂得了服侍父母的道理。每次当炎炎夏日到来的时候，就给父母的蚊帐扇风，让枕头和席子清凉爽快，把吸人血的小虫和蚊子扇开，让父母好好睡；到了寒冷的冬天，就用自己的体温使他父母的被子暖和，让父母睡得暖和。于是黄香的事迹流传到了京城，号称“天下无双，江夏黄香”。 尹：看到这两个小故事，同学们觉得在生活中我们应该怎么对待我们的父母和兄弟姐妹？（小组讨论一下）学生自由发言。（表演结束） 张：通过这个小品，大家认为该如何与小伙伴相处？ 学生自由发言。张皓波 尹：如果家里来了客人我们应该怎么做呢？下面请欣赏小品《家里来客了》李雪莹 （二）校园文明礼仪 张：中国是一个有着几千年文明历史的古国，文化源远流长“礼学”是中国文化的重要组成部分。在中国，自古以来，讲究做人要懂得礼貌谦让，因此中国被称为“文章华国，诗礼传家”，被称为“文明礼仪之邦”。 张：中国古代的礼仪规范不断发展改革形成了我们的现代文明礼仪，在校园这个既庄严又活泼、既紧张又文明的环境中，我们少先队员不仅要学好文化知识，还要自觉加强道德修养，讲礼貌，懂礼仪，做一个文明少年。礼仪举止包含了许多内容，你知道那些校园礼仪吗？谁愿意说给大家听？ 学生自由发言。 尹：规范的校园礼仪是怎样的呢？下面请欣赏（岳炀）表演的几种最基本的礼仪形式。 表演校园礼仪：正确的走姿、正确的站姿、正确的坐姿、交往礼仪、课堂礼仪、课间礼仪、递物与接物。 张：这是我们常用的校园礼仪，对于我们小学生，《小学生日常行为规范》也提出了明确的要求。请听《小学生日常行为规范三字歌》 学生朗诵《小学生日常行为规范三字歌》课件出示
服务礼仪培训
服务人员礼仪培训 服务礼仪培训内容 第一节：仪容 男士： 一、?发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐、不染发、不留长头发，定期修剪，以前不遮额，侧不盖耳，后不触领为宜。 二、?面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯。面部应保持清洁，眼角不可留有分泌物，鼻孔清洁，平视时鼻毛不能露于鼻孔外；如需戴眼镜，应保持镜片的清洁。 三、?口腔：保持口腔清洁，早、午餐不能吃葱、蒜等又异味的食品，不得饮酒或含又酒精的饮料，不得在工作时间吸烟。 四、?耳部：耳廓、耳根后及耳孔应每日清洗，不可留有皮屑、灰尘，不得佩戴耳饰。 五、?手部：保持手部的清洁，要养成勤洗手勤修剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1cm。 六、?体味：应勤换内外衣物，保持清新、干净，给人良好的感觉。 女士：
一、?发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。长发应盘于脑后并用公司统一配发的发夹进行装饰，短发应拢于耳后，不得遮面。 二、?面容：面部应保持清洁，眼角不可留有分泌物，鼻孔清洁，如需戴眼镜，应保持镜片的清洁。工作时应化淡妆，以淡雅、自然为宜，不得使用色彩夸张的口红、眼影。 三、?口腔：保持口腔清洁，早、午餐不的吃葱、蒜等又异味的食品，不得饮酒或含又酒精的饮料。 四、?体味：应勤换内外衣物，保持清新、干净，给人良好的感觉，可喷洒适量香水但忌使用味道过于浓烈的香型。 五、?耳部：耳廓、耳根后及耳孔应每日清洗，不可留有皮屑、灰尘，不得佩戴耳饰；佩戴耳饰应以佩戴一副耳钉为宜，不得佩戴过多或过夸张的耳饰品。 六、?手部：养成勤洗手勤修剪指甲的良好习惯，定期修剪指甲长度不得长于2cm，可涂用透明、无色指甲油。 第二节：着装 服装是一种无声的语言，是人体形态的外延及内涵的表露，它显示着一个人的个性、身份、素养及心理状态等多种信息，因此，在服务中，得体的着装会给客户留下非常深刻的印象，从而可以提升客户对移动公司企业形象的认知度。 第三节：日常礼仪规范
文明礼仪公开课
上课起立老师好…… 开场白（班主任）： 1.今天老师给大家带来了几张图片大家请看，（多媒体出示） 2．看了之后，大家感受如何呢？ 行为科学家罗杰巴克认为：环境对于激发和形成人的行为方式有很大的影响。 对于我们的校园来说，一个干净、整洁、富有健康情趣的校园环境，对学生的道德情操起着“润物细无声”的陶冶作用。我们都有这样一种体验，经常出入自由市场，斤斤计较，讨价还价之声不绝于耳，自己的言行自然随之而无拘无束，甚至粗鲁无礼；但一进入那“静”字高悬，窗明几净，人人都在埋头苦读的教室时，你就不得不学会克制自己，而慢慢地与这种环境，这种气氛融合起来，这就是努力创设并爱惜良好环境并逐步受良好环境的陶冶而与环境和谐的过程。可以设想，如果我们每个学校的校园环境都呈现出这样一派整洁有序、文明大方、健康向上的和谐气氛，那么，对在这里求学的学生们一定会产生一种持久的感染力和影响力；形成一种热爱生活的情趣，一种文明礼貌的行为，一种积极向上的个性心理特征。总之，美好的校园环境会深刻地影响学生的思想情感和性格特征。因此，怎样创造一个健康、文明、向上的校园环境，一直以来是学校日常管理工作的永恒课题。 今天的主题班会我们就来一起讨论关于文明校园的话题。首先，我们有请这节班会的主持人胡芮和侯海鹏同学，掌声有请！ 男：老师们 女：同学们 合：大家下午好！ 甲：亲爱的同学们，我们中华民族素有“文明之邦”的美称，她有五千年悠久的历史。乙：她不但创造了灿烂的文化，而且也形成了古老民族的传统美德。 甲：我们应该弘扬民族优良传统。 乙：每个人都应该从小讲文明，做一个讲文明、懂礼貌的中学生。 合：“与文明手拉手”主题队会现在开始！ 鼓掌 甲：巍巍华夏，龙人故乡，五千余载，渊源流长。 乙：文明古国，礼仪之邦，世界瞩目，国人容光。 甲：我们是祖国的小雏鹰。 乙：文明之花在心中开放。 甲：我们是21世纪的文明人。 乙：我们要学会换位，学会为他人着想。 甲：让我们插上文明的翅膀，飞向蓝天，飞向美好的未来。 乙：请听诗歌朗诵《文明赞歌》 《文明赞歌》 轻轻的一声你好 浅浅的一丝微笑 像一缕春风 拂绿了树梢 文明的世界 需由你我配合缔造 中国人的握手 外国人的拥抱 这不是做做
服务礼仪培训教案.
服务礼仪培训教案 培训提纲 一、服务礼仪培训的目的 二、服务礼仪的定义及作用 三、服务礼仪培训的内容 （一）仪容仪表规范 （二）仪态规范 1、仪态基本要求 2、服务礼仪形体训练 （三）接待过程中的服务礼仪 （四）服务规范用语汇编 四、培训对象：新进员工 五、培训方式：讲解、案例、互动演示等。 六、授课者：培训四组成员 七、课时：3小时 前言 各位同事，大家好。今天为大家培训的内容是“服务礼仪”。首先欢迎在座的各位加入新世纪百货达州商都，经过前期一段时间的实习，我想大家已经对公司的企业文化和服务理念有了一定的了解，也明确了自己的岗位职责，我希望通过这次培训，能有效地帮助大家塑造良好的个人职业形象，进而赢得客户的信任感，形成强有力的竞争优势。 一、服务礼仪培训的目的
随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。 也就是说，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，现代企业必须在服务培训上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。 对于服务人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。 二、服务礼仪的定义及作用 什么是服务礼仪？（定义）就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。 作用：有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。 案例：有一位穿梭于各个城市做生意的“空中飞人”，经常入住酒店。他有个习惯，就是睡觉的时候喜欢“高枕无忧”，因为酒店的枕头都不高，总是要用另一张床上的枕头垫在自己的枕头下面才能睡得着。有一次入住一家酒店，第一天晚上的“高枕无忧”像往常一样自己动手。而第二天晚上回到酒店的时候，却发现了一个小小的变化：枕头变了，下层是一个普通枕头，上层是一个散发淡淡药香的保健枕头，而且比普通枕头要高。从此，以后他只要到了这个城市，就会入住那家酒店，而且还介绍朋友入住。 可见，服务工作中，洞悉并满足客户的需求，带给客户的又何止是这一次的满意和惊喜。 另一方面，一个“不经意”的服务不周，带来的不一定就是那一点遗憾。
服务礼仪培训课程大纲
服务礼仪培训课程大纲
服务礼仪培训 【课程主题】：服务礼仪培训 【培训讲师】：中华礼仪培训网讲师 【培训时间】：2-3天 【培训地点】：客户自定 【培训对象】：服务人员 【培训方式】 生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好！ 【课程特色】 30%理论讲授、5%案例分享、65%实际练习+情景模拟+讲师现场示范指导等，充分调动学员的学习积极性、是培训效果立杆见影！ 【培训收益】 1、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象； 2、通过培训使学员懂得在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范； 3、通过培训帮助商务人员塑造良好的个人形象和企业形象； 4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。 【培训前言】 一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。 良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不
一、认识压力 二、积极心态塑造 三、疏解压力与情绪调整技巧 四、自我的压力与情绪管理 五、自我激励八大技巧 六、团队借力3大技巧 本篇培训方式：讲师讲授、双向交流、分组讨论第二篇：服务礼仪篇 第一讲、认识服务礼仪 礼仪的概念礼 仪的本质 遵从的原则 第二讲、从业人员个人形象塑造 一、仪容 （一）仪容的基本要求 头发：男士发式、女士发式 面部：男士修面、女士化妆 手部：指甲 （二）女士化妆原则 二、仪表 （一）着装的基本原则 1、个性原则
服务礼仪培训资料
服务礼仪培训资料 培训目标： 1.强化服务意识。 2.全面掌握服务礼仪的规范。 3.全面接待服务的礼仪细节，迅速改善仪态举止和服务技能。 4.塑造崭新的个人职业形象和X企业形象，赢得良好口碑，力争成 为行业的一面旗帜 培训内容： 1.服务礼仪的内涵。 2.服务礼仪的原则。 3.服务人员的仪容礼仪。 4.服务人员的服饰礼仪。 5.服务人员的仪态礼仪。 6.服务人员的语言礼仪。 7.服务人员的工作应酬礼仪。 8.公司内部人员行为礼仪。 9.服务异议的处理。 10.服务人员的五项修炼。 服务礼仪培训程序及内容 一、服务礼仪的内涵 （一）什么是礼仪？什么是服务礼仪？
1、“礼”的含义是尊重。孔子说：“礼者,敬人也。”从本质上讲。“礼”是做人的基本道德标准。“礼”的基本要求是：每一个人都必须尊重自己、尊重别人、并尊重社会。 一个人不尊重自己，就不会获得别人的尊重。尊重自己的基本要求是：首先，要尊重自身：其次，要尊重自己所从事的职业：最后则要尊重自己所在的单位。 一个人不尊重别人，就难以得到对方的尊重。尊重上级，是一种天职：尊重同事，是一种本分；尊重下级，是一种美德；尊重客人，是一种常识；尊重对手，是一种风度；尊重所有人，则是一种做人应具备的基本教养。 尊重社会的基本要求是：首先，要讲究公德；其次，要维护社会秩序；再次，要保护环境；最后则要爱国守法。 “仪”的含义是规范的表达方式。任何“礼”的基本道德要求，都必须借助于规范的、具有可操作特征的“仪”才能恰到好处得以表现。 所谓礼仪，就是人们用于表现尊重各种规范、可操作的具体形式。它普遍适用于各种各样的人际交往，就是人际交往的基本规则。 2、服务礼仪，是礼仪在服务行业的具体运用，是泛指服务人员在自己的工作岗位上所应严格遵守的行为规范。 二、服务礼仪的基本要求 1、文明服务。文明服务的基本要求：