集团公司各部门岗位职责

组织机构职能及各岗位职责1.1组织机构图

1.2各岗位职责

(1)总经理岗位职责

向上关系：直接对集团负责，接受集团考核，受华东区总经理领导。

向下关系：领导分公司全体员工。

工作职责：

?主持分公司全面经营管理工作，组织实施总公司决议。

?组织实施分公司年度计划和方案，完成公司下达的业绩指标。

?制定分公司内部管理机构设置方案、人员编制和工资计划总额，提交总

公司批准。

?拟定分公司基本制度。

?对重大事件或问题做出决策、处理，并承担责任。

?定期向总公司提交经营状况和财务报告，并接受咨询和监督。

?对分公司安全负责。

?保证分公司提供的服务符合标准。

?在分公司内，签署合法的、职责权限内的各种命令、指示。

?在职责范围内，代表分公司签署各种对外协议，开展公关活动。

?完成总公司赋予的其他责任。

工作权限：

?分公司总经理有权对部门经理（财务经理除外）及以下人员进行招聘、

培训、任免、调动、辞退。部门经理的任免、辞退，须报总公司备案。

?在总公司规定的薪酬等级范围内，分公司总经理有权决定部门经理及以

下人员的工资标准，并报总公司备案。

?有权提出营业额提成的对象、比例、并报总公司批准后执行。

?根据考核情况，有权决定部门经理及以下人员的奖惩。

(2)人力，行政岗位职责

向上关系：直接对总经理负责，接受公司考核。

平行关系：与其他部门经理同级。

职务要求：

?大专以上教育背景，中文或文秘类专业。

?形象气质好，从事过相关工作三年以上。

?良好的对外交际和对内协调能力。

?工作细心负责，条理性好，踏实勤奋。

?经济管理类本科以上教育背景。

?丰富的现代企业总经办管理经验。

?有极强的部门协调能力，善于发现问题并解决问题。

?具有领导才能，表达能力强，有亲和力及协作精神。

?公平民主的处事原则。

?熟练使用现代办公设备。

职责范围：

?总经理日程安排、时间提醒。

?总经理相关人员的通讯记录。

?负责总经办传真文件的收发和保管。

?总经理召开会议的通知、记录，会议纪要的打印，下发，保管。

?负责总经理文稿的起草及公司文件下发、保管。

?总经理外客来访接待，来电的记录，转述。

?协助总经理的外事活动。

?总经理和部门经理间信息的上传下达。

?总经理办公室卫生，物品保管。

?与公司总部和各分公司的联络。

?员工招聘选拔。全面了解当地市场状况，与各人才交流中心建立良好关

系，及时为企业输送各类合格人才。

?建立绩效考评体系，实施绩效考评。

?薪酬管理。建立总经办工资制度，进行岗位评估，建立各项保险制度和

福利制度。

?建立员工档案管理制度，制定中层干部培养和选拔制度。

?根据公司发展及总经办经理的指示及时进行工资调整。

?建立、完善、执行公司劳动工资的管理标准。

?制订，执行公司劳动保险、福利待遇规定。

?了解各级员工培训需求并根据不同的需求制订相应的培训计划和组织

实施。

?办公用品的采购，入库，出库；名片印制。各部门领用情况的审查。

?公司重要物品及资料，包括介绍信、相关合同、相关证明、保修单、说

明书、电脑驱动盘、各部门备用钥匙等的保管。

?公司对外（政府、装协、工商）关系的协调。

?监督、指导办公用品的正确摆放。

?负责电脑、传真机、复印机、饮水机等办公设备的维护、保养。

?负责公司车、船、飞机票，宾馆的订购审核。

?制定办公室相关的制度、规定，办法。

?负责办公室人员的工作考评。

?相关证照（包括资质等级）的申请办理，变更等事宜及印章的刻制，管

理。

?办公区域卫生监督。

?往来邮件的收发。

?每月5日前上报升降级、半薪考核、转正晋升、奖惩、未签单汇总等报

表至总公司人事行政部。

?每月10日前上报收发存月报和责任状至总部。

?每月20日前上报设计考核汇总和增减项汇总至总部。

?每月各部门办公费用计划和办公用品需求计划的审核，并于每月25日

前传至集团总公司人事行政部。

?每月末汇总各部门的考勤记录，上报财务。

?每月末负责向总公司人事行政部上报人力评估、培训、保险等报表。

(3)前台兼行政助理岗位职责

向上关系：直接对设计部经理负责，接受公司统一考核。

平行关系：与其它连锁店助理同级。

职务要求：

?良好的服从性及合作精神，工作积极性高，主动自发。

?工作细心、踏实、原则性强，有一定的协调、沟通能力。

?能熟练使用office软件。

?五官端正，形象好，有亲和力，语言表达和文字表达能力强。

?办事主动，细心，能高效率地完成指定工作任务。

职责范围：

?店面合同管理。

?店面文件打印，公司下发文件管理及监督执行，了解员工心理动态，收

集此类信息并及时反馈到上级。

?记录、监督店面人员考勤。

?办公用品的领用及保管。

?店面办公设备的维护和保养。

?店面日常卫生的维护。

?辅助店长其他日常事务。

?设计师外出的登记，抽查。

?每日10点前，向总经办经设计部经理确认日报表。

?来访客户的领引、接待、登记、回访。

?电话转接、传真接收并及时交相关人员。

?公司快递、信函等的收发。

?饮用水的订购。

?设计区域卫生监督、检查、盆景的浇灌。

?每月3日前，整理晨会资料（设计师晨会纪录、评选方案、刻录盘等）

快递至总部研发中心。

(4)企划部经理岗位职责

向上关系：直接对总经理负责，接受公司统一考核。

平行关系；与其他部门经理同级。

职务要求：

?营销或传播类本科以上学历。

?有三年以上相关工作经验，有大型活动策划，组织的成功案例，有房地

产及建筑装饰行业从业经验。

?与各大媒体有良好关系，熟悉CIS导入，熟悉各种媒体的传播效果。

?责任心强，思维活跃，有创意，有亲和力。

?职责范围：

?协助总经理制定有条理，有明确步骤，可实施，符合企业发展战略的宣

传计划。

?企业形象塑造的总策划工作、CI设计及广告宣传的统筹安排。

?组织安排公司的各项庆祝活动，展会，发布会布置和其他事宜（如媒体

和相关单位的联络等）

?审阅公司外服部门的报价和满意度。

?制定公司每月，季度，年度企划计划及费用报告。

?对市场竞争、走势的总体关注，把握、分析具体情况，制定总的媒体计

划。

?负责与各媒体的联络与新媒体的开发，并完成媒体追踪，尤其注意新开

发市场的媒体选择与联络。

?组织各部门提供企业网站所需的各种内容并及时提供给各媒体。

?创作各种对外宣传资料，准确介绍公司情况。

?及时记录媒体反馈信息，并上报部门经理。

?宣传企业，媒体文字供给。

(5)财务部经理兼会计岗位职责

向上关系：直接对总经理负责，接受总公司的监督和分公司的考核。

职务要求：

?财会专业本科以上学历。

?具中级会计师以上职称，五年以上财务工作经验

?能制订财务制度，对规范财务管理能提出良好的建议。

?诚实可靠，认真负责，能熟练使用各种财务软件。

?本市户口。

职责范围：

?负责登记各科目的总账及明细账。

?凭证科目汇总并装订成册。

?编制转帐凭证。

?月末汇总各本账簿并与材料库核对，做到账物相符。

?月末结转收入、费用及利润。

?编制会计报表（根据公司的具体情况，编制如下报表：资产负债表，损

益表，管理费用明细表，其他应付款明细表，各店面签约明细表）。

?月初填报税务报表及缴款书（月报、季报、年报）。

?

(6)出纳岗位职责

向上关系：接受总公司监督和公司的统一考核。

职务要求：

?财会专业大专以上学历，女性。

?具助理会计师以上职称，两年以上相关工作经验。

?诚实可靠，认真负责，细心踏实，能熟练使用各种财务软件。

?遵守财务制度，工作效率高。

?本市户口。

职责范围：

?负责公司经营往来业务中现金、银行收支业务。

?负责公司经营往来业务中现金日记账、银行存款日记账、合同台帐、设

计师台帐的登记工作。

?负责公司内部现金、银行支付的款项的报销工作。

?每月根据员工考勤，业绩情况制订薪资。

(7)设计师岗位职责

向上联系：直接接受设计部经理管辖，接受公司统一考核。

平行关系：与其他设计师同级。

职务要求：

?大专以上学历背景，建筑装饰、环境艺术、工艺美术、室内设计等专业

?毕业，从事过室内装饰设计工作，熟悉材料及公司报价体系，工艺流程。

?有良好的绘画基础，手绘能力强，并熟练运用autoCAD及3DMAX等设计

软件。

?富于学习精神，能不断充实提高专业知识技能及艺术修养。

?较高的综合素质，有创新能力。

?良好的语言表达能力、谈判能力及团队精神，主动性、协作性、服从性

好。

?真诚、热情，服务意识及态度好，受人信赖。

职责范围：

?向客户准确传达公司信息，取得客户对公司及自己的认同。

?根据客户要求和设计规则，为客户提供室内装修技术服务（量房、画施

工图、列预算书、签订装修合同），完成或超额完成规定业绩。

?与工程监理，工队队长和客户三方协调，保证工程顺利进行，随时解决

客户有关设计的问题，提供让客户满意的服务。

?严格按照公司规定的验收标准和次数（一次交底，现场交底，水电验收，

中期验收，竣工验收）协助工程部对工地的验收。

(8)设计部经理岗位职责

向上关系：直接对总经理经理负责，接受公司统一考核。

向下关系：领导本店面所有成员。

平行关系；与其他店长同级。

职务要求：

?大专以上学历背景，建筑装饰、环境艺术、工艺美术、室内设计等专业

毕业，有丰富的室内外设计经验，对装饰材料及公司报价，工艺流程非

常熟悉。

?有深厚的美术功底和良好的艺术修养，熟练运用autoCAD及3DMAX等设

计软件。

?综合素质高，有创新能力，熟悉最前沿的装饰时尚，并能准确将其传达

出来。

?责任心强，有亲和力，管理及指导教育能力强。

职责范围：

?领导本店成员完成或超额完成店面业绩。

?对市场推广，展会、发布会的宣传工作、行业技术竞赛工作提供技术支

持。

?组织店面人员进行专业技术培训，落实并督促新人传、帮、带工作。

?建立一个凝聚力强，战斗力强的高效团队，并对公司经营管理积极提出

合理化建议。

?审查设计师所签合同，并对设计师进行综合考评。

?关注、分析、监控行业走势，收集整理相关信息，提供研发报告。

?配合工程部对报价，工艺进行改进和修正。

?负责制图标准化程序的制定。

?负责对设计部晨会的组织，考核。

?

(9)营销员岗位职责

向上关系：直接对其主管负责，接受市场部领导及公司统一考核。

平行关系：与其他营销员同级。

职务要求：

?高中以上学历，年轻、有朝气、思维活跃、市场感觉敏锐，有开拓精神。

?吃苦耐劳，能承受业绩压力，自信，有勇气。

?责任心强，有良好的服务意识及踏实肯干的工作作风。

?有合作精神，团队意识好，又有独立开展工作的能力。

?表达能力、沟通能力强，诚实可靠，受人信赖。

职责范围：

?收集详细，准确的小区楼盘信息，做好前期接触，沟通工作。

?及时准确将公司信息传达给客户，取得客户信任和认同。

?选择并确定小区楼盘炒作方案，制订计划，与本组或市场部共同完成楼

盘炒作。

?配合设计师完成客户咨询，沟通，谈判过程，签定装修合同，完成或超

额完成个人业绩。

?主动收集市场信息和竞争对手市场动态，反馈给市场部经理以及时调整

市场策略。

(10)市场部主管岗位职责

向上关系：直接对总经理负责，接受公司统一考核。

平行关系：与其他部门经理同级。

向下关系：领导市场部所有成员。

职务要求：

?中专以上学历，市场营销或管理专业，综合素质好。

?有丰富的市场开发经验及销售团队管理经验，善于激发士气，对提高业

绩有行之有效的办法。

?头脑灵活，做事干脆，有魄力，心理素质良好。

?有亲和力，有极强的开拓进取精神和永不言输的性格。

职责范围：

?领导市场部完成或超额完成公司下达业绩指标。

?建立、健全市场部运作机制。

?了解市场竞争状况，协助总经理制订市场部发展目标和战略规划。

?订立市场短期、中期、长期发展目标，组织实施市场发展计划。

?加强对业务人员的管理，规范市场行为，定期组织对员工的培训，不断

提高业务人员的整体素质。

?协同设计部、企划部等相关部门，作好对客户售前、售中、售后服务的

安排。

?掌握市场发展动向，不断加强市场调研，根据市场情况，能够对工作加

以适时的调整和完善。

?协调市场部与其他部门的关系，取得各方支持，建立良好的外部环境。

?公正地对市场部人员进行德、能、勤、绩的考核。

(11)工长岗位职责

向上关系：直接对工程部经理负责。

平行关系：与其他工长同级。

向下关系：领导本工队所有成员。

职务要求：

?熟练的专业知识，良好的职业道德及敬业精神。

?良好的服务意识及沟通能力。

?责任心强，有原则、不徇私。

职责范围：

?贯彻落实公司对工队的各项管理制度，严格保证施工质量。

?及时发现，处理、反馈每一施工工地有关施工质量方面的问题。

?落实工程监理提出的施工整改意见。

?协调工队、设计师、工程监理、客户各方面的关系，为客户提供最优质

的服务。

?落实施工过程中增减项需设计师和客户签字确认的工作要求。

?对工队成员进行相关培训和教育，使之提高施工水平及服务质量。

?反馈客户意见及其他信息，提出合理化建议，帮助工程部完善各项工作。

?介绍回头客到公司签约。

(12)工程监理岗位职责

向上关系：直接对工程部经理负责。

平行关系：与其他工程监理同级。

职务要求：

?建筑类中专以上学历。

?两年以上装饰施工现场管理经验，熟悉装饰施工各个环节。

?做事认真、踏实、有原则。

?较强的协调沟通能力，解决问题灵活、果断。

?有良好的合作精神及服务意识。

职责范围：

?严格执行客户与公司签订的施工合同及合同附件，维护合同的法律权威

性。

?在施工过程中，按照国家有关标准及公司的质量规定，对工艺流程工程

质量进行严格把关，对隐蔽工程进行严格的验收，并填写验收记录。?监督落实公司各项规章制度的执行情况，督促施工队遵守《施工现场管

理规范要求》，并及时将有关情况向工程部经理反映。

?每日填写监理日值。

?负责协调客户、设计师、工长之间的关系，及时处理施工过程中出现的

各种问题。

?监督施工进度，检查项目进展情况，保证工程的按期竣工。

?施工队进场施工前，协调并参与客户、设计师与工长施工技术交底，安

排施工队进场，并填写技术交底记录。

?装修材料进场时，联系客户到现场进行材料验收。

?在工程施工过程中，对客户提出的实际变更及增减工程项目，工程监理

应及时与设计师、工长、客户联系，共同办理工程变更手续，并由客户签字确认。

?如遇特殊情况，工程项目需延长工期，通知客户并细心解释，经协商后，

共同办理工期延长手续。

?工程工期过半（木工收口），联系客户、工长及设计师进行工程验收，

并按合同规定进行中期款结算，同时对增减项款进行结算。

?整体工程竣工后，联系客户、工长对工程进行验收；验收合格后，请客

户填写《工程验收单》，进行工程尾款结算。

?

(13)客户服务、工程助理岗位职责

向上关系：直接对工程部经理负责。

职务要求：

?大专以上学历，综合素质好。

?有现代企业客户管理经验优先。

?沟通协调能力强，处理问题分寸感好。

?思维活跃，有创新意识及能力，表达能力强。

职责范围：

?接听800。接待，协助解决客户投诉，记录处理结果，与客户建立良好

关系。受理客户报修，及时反馈到相关人员，落实维修安排；完成维修

后，回访确认。

?公司工程项目施工合同的存档、管理。根据合同掌握工程进展情况，详

细、准确记录每项工程派工、开工、交底日期及工艺做法。

?每周一次电话客户回访，了解客户对工地是否满意，对项目经理、监理、

设计师的问题及时反馈至各部门经理处。每周上报总办回访记录一次。

?工程部的会议记录并协助文件的起草和打印。

?工队的施工人员登记注册。

?工队领用物品开具出库单，公司制定主材开具配送单，月末提交汇总给

财务部进行结算。

?与保洁公司联系，为客户进行保洁服务。

?每月对完工的工程进行统计并及时报财务部。监理提成的统计、存档。

?工程部所需各种表格及文件资料的打印复印，按类整理、发放及留存。

?将工队所签的劳务合同及相关的资料留档备查。

?工地巡检、联检情况的统计及公布。

?工程台帐登记，工长结算工程的统计及支付工长各期工程款的管理。

?尾款到位后，办理《工程保修单》，并请客户填写《项目评价及反馈单》。

?工程部电话的接听、记录、每日接收总部邮箱文件的传达。

?每月两次（第二、三个周四），参与总部的工程、客服论坛。

?每月向总部上报各类报表（月报、总结、计划、网上客户反馈等）。

(14)工程部经理岗位职责

向上关系：直接对总经理经理负责，接受公司统一考核。

平行关系：与其他部门经理同级。

向下关系：领导工程部所有成员。

职务要求：

?建筑类大专以上学历。

?三年以上装饰施工现场管理经验，熟悉装饰施工各个环节、工艺、材料，

具有工程成本核算的能力。

?原则性强，处事公平民主。

?较强的协调沟通能力，解决问题灵活、果断。

职责范围：

?工程的派单安排。

?协调监理和工长之间的关系，及时处理施工过程中出现的各种问题。

?审核工队的工程预支款、工程变更单和工队结算单，对公司工程资金支

出的安全负责。

?组织对在施工程的巡检，对不合格工程限令整改，并落实对相关工队和

监理的处罚。

?参与工程竣工验收，对工程的最终质量和工程款的收缴负责。

?审查监理人员的工作纪录，每月根据工程合同和施工手册对完工工程进

行综合考评。

?结合客服回访、总公司回访意见和工队、监理的反馈意见，对完工工程

的设计师服务进行考核。

?对部门员工和设计人员定期进行工程专业技术培训。

?负责施工标准化程序的制定。

?对市场推广，展会、发布会的宣传工作、行业技术竞赛工作提供技术支

持和布展工作安排。

?关注、分析工程新工艺、新材料，收集整理相关信息，提供研发报告。

?对报价，工艺进行改进和修正，并对设计师、监理进行培训。

?参与、处理重大投诉，并落实相关人员的责任追究。

?安排已离开公司工队的工程报修，并对维修费用进行控制和审核。

?审核报表，对部门上报的各类报表负责，按时完成部门工作总结和计划。