房地产建设项目综合管理手册

房地产建设工程经管手册

（内控资料）

适用于固定总价合同模式

绿色部分为首次监理理会会议内容

一、工程部团队建设经管实施办法 (03)

二、建设工程开工条件经管实施细则 (17)

三、施工图纸使用经管规定 (22)

四、施工图纸自审、会审经管规定 (25)

五、施工组织设计（专项施工技术方案）审批经管规定 (31)

六、变更、洽商经管办法 (35)

七、工程施工质量经管实施细则 (42)

八、施工进度经管规定 (51)

九、文明施工检查经管实施办法 (54)

十、监理例会经管规定 (60)

十一、材料、专项工程验收经管规定 (65)

十二、工程验收和竣工交付经管规定 (70)

十三、施工过程中外来人员进出场经管规定 (75)

十四、工程部档案经管办法 (78)

十五、工程款支付和结算经管规定 (82)

十六、民工工资支付经管办法 (84)

十七、附表 (86)

一、工程部团队建设经管实施办法

目录第一章总则

第二章团队组建

第三章岗位职责与任职要求

第四章办公环境和固定资产经管第五章会议制度

第六章着装与形象

第七章沟通与协作

第八章考勤与考核

第九章附表

第一章总则

第1条总则

第1.1条本办法基于提高工程部整体施工经管水平，以目标实现为出发点，维护公司利益和形象、规避风险；充分调动工程经管人员主动性、能动性和

协调性。

第1.2条本办法实现是以工程部经管人员“自觉、自律”为条件并达到。

第1.3条本办法随着公司企业文化建设进程进行调整。

第2条概念解释

1、规范工程部：以住宅工程为规范，8万m2以下工程部的组建架构。

2、施工单位“不良行为”：是指在施工过程中，施工单位存在严重组织混乱或工

程质量严重下滑或施工进度严重滞后且下月计划无法追回的现象和劳务班组停、怠工等异常举动。

第二章团队组建

第3条规范工程部组织架构

第4条工程部组织架构的调整办法

第4.1条在8万m 2基础上每增加5万m 2增加土建工程师1人，电气、暖通、资料

不增加；工程达20万m 2以上时或新增临近工程面积在10万m 2以上时，电气、暖通工程师增加1人，资料员增加挂靠1人。

第4.2条厂区等以安装为主的建设工程不宜使用本办法，需另行后确定。

第4.3条后期景观施工过程中，公司景观工程师应协助工程部进行苗木等选定、验收

和栽植工作。

第三章岗位职责与任职要求

第5条各岗位职责与任职要求1、工程经理：

以合同为依据，做好内外关系协调，确保工程施工顺利有序进行，维护公司利益。

职责范围规范资源支持

一全程

控管

以及

施工

准备1、根据公司要求制定全程控管进度计划统一模板前期、总工办、造

价、规划2、合理划分标段，制定现场平面布置和控管

技术方案

满足公司目标和施工

优化需要

前期部

3、组织现场围场和三通一平按照文明工地规范；时间

符合全程计划

前期、总工办

4、参与施工单位评选、合同签订；组织能力

考核

满足施工要求－

5、工程团队组队人员分工合理；符合

第二章规定

总经理

6、组织现场勘查，绘制地上地下管线路由图路由清晰，满足外网

设计和保护要求

前期、总工办

7、组织现场、高程、控制桩复测、移交管线改道时间满足全程

计划；书面纪录

前期

二开工手

续办理

1、组织桩基开工手续办理计划会并跟催满足全程计划前期

2、组织上部结构开工手续办理计划会并跟催满足全程计划前期

1、审核施工组织设计、监理规划和细则符合流程总工办、造价

2、组织图纸自审、会审符合流程－

3、组织分部工程验收满足全程计划总工办、物业

三质

量

管

理

4、组织工程部、监理学习规定、流程满足控管需要－

5、负责分管栋号分项验收符合流程－

6、组织质量控制点专项施工技术方案制定和审批业主投诉热点和施工难

点工程技术方案合理、可

行

－

7、组织周、月监理例会、专题会议会议纪要明确达到反索

赔和顺利施工要求

－

8、组织分户验收满足质检部门要求－

9、组织解决图纸遗留问题满足施工要求总工办

10、组织质量联查和质量事故处理符合流程总工办

11、组织施工样板、材料样品的落实符合设计要求和施工要

求

采购、总工办

12、组织竣工预验收和竣工验收满足国家规定程序和全

程计划；整改二次验收

总工办

四进

度

管

理

1、组织进场会议和首次监理例会经管程序、规定、通讯书

面交底；现场勘察满足时

间计划

－

2、督导现场施工准备的落实、审核开工令、

组织首次现场检查

符合规定－

3、督导、审核施工总平图、进度计划，必要

时向总经理汇报

符合控管和规定要求－

4、组织检查施工单位劳务、材料、机械动态，

掌握真实状况

符合规定并进行纪录－

5、组织解决招标文件中遗留的问题做法、选材明确并符

合规定

总工办、造价部

6、组织甲供材料、分包进场与协调和工作面

移交、交底以及成品保护

符合规定采购

数字房产综合管理信息系统操作手册

数字房产综合管理信息系统操作手册控制台部分 1．1组织机构 (2) 1．1．1 增加科室按钮介绍 (2) 1．1．2 增加同级科室 (3) 1．1．3 增加下级科室 (4) 1．1．4 删除科室 (5) 1．1．5 增加职员 (6) 1．1．6 删除职员 (11) 1．2 角色定义 (11) 1．2．1 角色定义按钮介绍 (12) 1．2．2 增加角色 (13) 1．2．3 删除角色 (15) 1．3 收件定义 (15) 1．3．1 收件按钮介绍 (16) 1．3．3 删除收件 (17) 1．4 表单定义 (18) 1．5 收费定义 (19) 1．5．1 收费定义按钮介绍 (20) 1．5．2 增加收费 (21) 1．5．3 删除收费 (23) 1．6 数据字典 (23) 1．7 日志管理 (23) 1．8 编号规则 (24) 1．9 业务定义 (24) 1．9．1 业务定义 (25) 1．9．2 流程设置 (28) 1．10 套打设置 (32) 1．11 表单权限设置 (32) 1．11．1 表单权限设置 (33) 1．12 业务实例设置 (34) 1．12．1 操作 (35) 1．13 环节权限批量设置 (35) 1．14 环节表单批量设置 (38) 1．15 工作日设置 (39) 1．16 开发商信息录入 (40) 1．16．1 操作 (41)

1．1组织机构组织机构为各房管处的科室、人员设置，在此处可根据科室名称、业务权限名称等任意设置。选择控制台中的组织机构，增加相应的科室、人员；可增加、删除同级科室及下级科室、职员等操作；（图1-1）图1-1 控制台——组织机构选中删除：在树状结构中勾住要删除的项目可一并删除； 1．1．1 增加科室按钮介绍选择一个已有的科室，在右边界面上会出现此科室的属性，根据下面的按钮进行相应的操作；（图1-2）图1-2 组织机构

房地产公司管理手册2178744866[001]

房地产公司管理手册第一部份组织系统一、xxx 房地产开发有限公司组织机构图一个上级原则责权一致的原则既无重叠，又无空白的原则二、××房地产开发有限公司各部门职能说明书（草案）NO：YR-2-002 管理体制是一种严密的、合理的、形同机器那样的社会组织，它具有熟练的专业劳动、明确的职权划分、严格的规章制度，以及金字塔式的等级服从等特征，从而使其成为一种系统的管理技术体系。——马克斯.韦伯在企业形成金字塔式的组织结构，不断的权威、标准化的任务、各种活动的协调和参谋的作用做明晰的描述和反复强调，并辅之以正式的组织框图、岗位规程和组织手册。——卡斯特一、董事会职能1、执行总公司的诀议。 2、决定公司的经营计划和投资方案。 3、审订公司的年度财务预算方案、决算方案。 4、审订公司的利润分配方案和弥补亏损方案。 5、审订公司增加或者减少注册资本的方案以及发行公司债券的方案。 6、拟订公司合并、分立、解散清算的方案。 7、聘任或解聘项目公司总经理，根据总经理的提名，聘任或者解聘项目公司副总经理、财务负责人，决定其报酬事项。 8、审定公司的基本管理制度。 9、负责对公司运营的监督管理二、总经办职能 1、拟订项目公司的总体发展规划及其实施方案、项目的基本建设计划及执行工作(政策)。 2、负责总体发展规划及实施、管理 3、向董事会提出经营预算和费用预算。 4、领导项目公司的经营活动，实现经董事会批准的预算利利润指标。 5、保证项目公司能提供符合标准的服务 6、收集客户的反映，研究市场的需求，不断调整项目公司的经营方向，项目公司不断得到发展塑造本项目公司形象。 7、决定广告基调，指导广告战略。 8、代表本项目公司对外开展公关活动。 10、按既定模式管理公司。 11、建立和完善公司的工作程序和规章制度。 13、向董事会提出组织系统表，人员编制和工资总额计划。 14、决定本项目公司主管层（含主管层）以上人员的任免职奖惩 15、向董事会提出营业状况和财务状况报告，接受质询，将决议事出有因项转达所属人员，并执行该项决议。 16、审核人事行政部所制定的各项人事制度，包括员工手册、公司CI 形象、规章制度、福利薪金、各岗位责任制等的审订。 17、负责督导行政部、财务部的各项工作和事务。 18、亲临现场处理本项目公司紧急事件，确保企业正常运作。 19、支持协调会议，仲裁及防止各部门之间的冲突。 20、发现并消除公司的安全隐患，为大规模的改造向董事会提出预算外开支汁划。 21、保证员工和客人在公司内的安全。 22、抓好企业文化建设。三、营销策划中心职能 1、对总经办负责。

房地产销售手册的内容

房地产销售手册的内容之所以在写新人篇使用这个标题是因为我突然想到初生牛犊不怕虎这句话，感觉非常适用于房产新人，这里的牛犊心理，不是没有敬畏心，而是对待未知事物的那种勇气。我看到很多新人因为刚加入这个行业的原因，做事说话都畏手畏脚(包括我)，碰到自己解决不了的问题也不敢与同事交流，更不要提去及时询问经理了(反例也很多，后讲)。但仔细想想，其实真正让我们畏手畏脚放不开的原因并不是对待行业的陌生、周围环境的不习惯，而是因为心底里的不自信。不够自信的原因很多，比如受家庭影响、小时候的某次打击、被过多批评、失败的阴影等这里就不细讲了。所以如果不解决根本原因，你会发现哪怕等你以后真正熟悉行业、周边环境了你再面对新事物的时候还会有同样有放不开的心理。那应该怎么办呢，举我自己的例子，我是一个比较内向的人，之所以入这行就是想彻底的改变自己的性格，想让自己变得更加外向。停，很多人是不是跟我想法一样呢?这里就先打住不讲我先啰嗦下对性格的认知，性格是由遗传、环境(家庭、学校)影响、父母的教育形成的，成年人想彻底改变是不太现实的。而我当时却想改变性格，折腾了两三年发现，不管我怎么改变始终不能具备那些天生外向的人身上的那股气质。后来看到了《跟任何人都聊得来》这本书，里面分析到内向者身上的各种优劣势，才对性格有所认知，后来便不想着改变性格，而是想着如何让自己内心变得更加强大。因为你只有内心足够强大了，才能面对各种新事物、新环境随意自如。记得自己虽然内向，但总有一股不服输的劲儿，看自己没别人口才好，我就回到宿舍背销讲、练话术;自己脸皮薄放不开，就在人多的地方发单页，甚至疯狂的时候举着楼盘的广告牌跟一些拿着小蜜

南昌市房地产综合管理系统(客户端)用户操作手册

南昌市房地产综合管理系统（客户端）用户操作手册 2006-1-1

第一章开发管理（客户端）一、系统登录 1、登录方法在IE 浏览器的地址栏中输入： http://220.175.7.99/etsc/system/developclient/mainpage.jsp 后如图1.1.1.1所示，在图中的用户处输入用户名，密码框中输入密码，然后点击登录。图1.1.1.1 登录后，可以看到如图1.1.1.2界面。图1.1.1.2 输入本企业用户名输入用户密码后点击登录按钮开发管理客户端

2、系统功能菜单介绍在图的左边是菜单项，包括开发管理（客户端）、网上销售（客户端）、系统管理、权限管理。网上预售许可证申请在“开发管理客户端”里面。用户可以点击菜单前面的＋号展开，可以看到企业管理、项目管理、单体工程管理、业务申请管理等菜单，如图1.1.1.3所示。图1.1.1.3 二、企业管理 1、企业信息维护企业信息维护主要是企业把一些基础信息如企业资质信息、企业营业执照等信息通过系统录入，便于管理端了解当前企业的信息。用户登录后选择“企业管理”－“企业信息维护”，选择后图1.2.1.1所示。

图1.2.1.1 在图1.2.1.1中点击“编辑”后如图1.2.1.2所示，用户可以对当中的信息进行修改和填写完整。填写完整后点击下面的“保存”按钮，对修改的内容进行保存。注意：这里的信息在合同签约以及预售许可证申请之前必须先填写，否则在以后合同签约、及预售申请会出现问题。图1.2.1.2 修改填写完成后再点击左边菜单中的“企业信息维护”，出现图1.2.1.3。本企业的企业信息点击编辑按钮，出现下图所示界面图中各项都要填写完整保存填写的内容企业详细信息

某房地产集团营销管理手册

xxxx房地产集团营销管理手册四、营销管理类 1、营销管理工作规定――――――――――――――――――――237 2、商业地产管理实施办法（试行）――――――――――――――249 3、房地产营销管理系统使用管理规定―――――――――――――252 xxxx置业集团有限公司营销管理工作规定第一条为进一步建立健全xx置业集团营销管理体系，加强营销管理执行力度，提升营销各环节工作水平，特制定本规定。第二条营销合作专业机构的确定 1、营销合作战略库的建立各类营销合作专业机构主要包括市调公司、策划公司、销售代理公司、营销顾问公司、广告推广公司等。上述专业机构的确定，由置业集团营销部牵头组织建立集团战略合作营销专业机构信息库，并定期更新。 2、营销合作专业机构比选确定各项目公司主要营销合作专业机构应在战略合作信息库中选择，特殊情况须报批。置业集团营销部牵头组织，项目公司参加，对营销专业机构单位进行筛选，提出备选单位（不

少于三家），做为营销专业机构比选单位（《营销专业机构推荐审批表》见附表1）。

置业集团公司相关部门、项目公司共同组成比选评审会，对各专业机构的成果、费用综合评审，并据此评出预选营销专业机构，报置业集团总经理批准（《营销专业机构预选单位审批表》见附表2）。对已经合作的营销专业机构，依据业绩、专业能力、销售团队管理、合作服务等情况由项目公司每季度进行综合评价，报置业集团营销部备案，作为对营销专业机构考评和定期更新的依据（《营销专业机构评审意见反馈表》见附表3）。 3、各项目公司在当地选择合作的媒体发布公司、销售物料制作公司等，由各公司自行考察确定，签订合作合同的同时，报置业集团公司备案。第三条市场调研和产品定位策划由置业集团营销部牵头，组织项目公司、营销专业机构成立产品定位策划专项组。置业集团设计部、财务经营部、工程管理中心、商业地产中心配合，提出项目市场分析、开发销售策略和销售时序计划，确定各期物业开发规模、物业品种及配置比例、产品类型和配置建议（包括户型面积配置比例）、建筑风格建议、预计销售价格、预计目标成本、经营收益分析等，形成市场和产品定位策划报告，报置业集团总经理批准后实施。第四条营销方案及营销费用管理置业集团营销部根据各项目整体开发方案，牵头制订年度营销方案。主要内容包括：年度销售计划、年度推广方案、编制年度营销费用预算、销售周期、开盘时间、销售控制节点、销售价格、当年销售率、销售总额、月度销售计划分解等，经置业集团总经理批准后实施。各项目公司根据年度营销推广方案及年度营销费用预算，编制月度销售计划、月度推广方案及营销费用使用计划，于每月25日前报置业集团营销部，经置业集团营销部审核，经置业集团分管领导批准后实施。 1、《月度营销费用预算方案》（下月营销推广计划）于每月25日报集团公司营销部审批并填报《营销工作审批单》；《月度营销费用支付计划》（本月实际支付，以及已发生下月预计支付的费用）于每月25日报置业集团营销部审批并填报《营销工作审批单》，以上两方案经集团公司营销部会同财务经营部审核，经置业集团财务分管领导、置业集团分

房地产销售人员手册(全集)

前言首先欢迎你加入**地产集团销售部，我们信任并珍惜每一位员工，亦肯定你们对整个公司所付出的努力和贡献。公司将提供良好的环境及资源，以让每一位员工能人尽其才，务求在公平竞争的环境中得到发展及晋升。我们保证所有意见、问题得到关注，并维持有效的双程沟通。公司将提供公平而富竞争性的薪酬和福利制度，发掘、鼓励及嘉奖一切卓越表现及创新见解，同时我们自然期望员工能竭尽所能，全心全力投入工作，并希望你在本行获得有意义和理想的成就。这本《销售人员手册》是介绍有关销售部的架构、职能、员工纪律及规章制度、日常工作程序等重要资料。《销售人员手册》是我部全体员工行为的准绳，必须详细阅读、了解及遵守该手册中所列事项。任何员工如因违反本手册任何一条规定而被解雇，公司有权不作任何形式的经济补偿。我部将根据实际情况发布新的规章制度，并以通告、通知、文件等形式知会员工，员工应密切留意并遵守规定。销售总经理

销售部架构及职能一、销售部架构二、岗位职能销售部总经理 1.合理调配统筹部门资源； 2.按公司要求分配各项目销售指标，并确保完成销售总目标，达到要求均价及广告投放比例； 3.批复所有派发给其他部门的工作协助单、招标书、对内外合同等文件； 4.确认部门所有各项工作及请款、报销、考勤等申请；

5.整体协调各部门的沟通； 6.批核购房客户有关额外申请。 ●销售副总经理 1.协助销售总经理，统筹各区域的整体工作。 ●区域经理 1.负责统筹区域内各项目的整体运作； 2.完成区域销售目标、项目均价； 3.及时向销售总经理汇报有关项目的工程销售情况（目标完成额、均价、投放比例），下月销售计划及区域内项目存在的问题的解决方案； 4.负责区域内广告方案的策略及投放建议，把握每月广告投放比例； 5.定期与项目有关人员开会沟通，对项目销售情况进行分析，并确定销售方向； 6.参定工程修改单； 7.及时解决各项目存在的各项问题。 ●项目经理 1.负责项目的具体运作； 2.确保每月达到销售目标； 3.负责跟进与绿化公司、设计公司等专业合作公司各项相关方案； 4.制定每年工程计划，每月的工程安排计划表（包括年度计划中所列事项）；

房地产销售培训手册

房地产销售培训手册 -----------------------作者：-----------------------日期：

房地产销售培训手册目录：一、楼盘命名－－房地产营销利器二、开发商新推楼盘的价格策略三、开盘前应充分做好案前各项准备工作四、房地产楼书该怎样做五、售房方法与技巧六、影响楼盘销售的十大因素七、楼盘销售重在营销控制八、客户购买行为的分析九、房产销售中的常见问题及解决方法十、房产销售人员的自我“突破” 十一、谈谈销售人员培训十二、活用4P策略卖房子十三、论房地产的有效营销楼盘命名－－房地产营销利器题记：楼名如人名。我国学研究源远流长，认为人的决定了人一生的命运，因此，起名讲究阴阳相济、五行互补。现代社会虽然不再从易经八卦、奇门遁甲、紫微神数中寻找根据，但名性相合，平仄上口、文化凝聚、微言大意、期望盛载、形象展示的性质并未变。愉悦的名称带给人以魔幻般的吸引力。

计划经济时期没有房地产产品概念，住房由国家分配，所建楼盘也基本上没有名称，有的只是“××厂（所）家属院”、“××厂（所）福利区”，每幢楼相互之间以“×号楼”区别。房地产进入市场初期，楼盘逐渐有了自己的名称，如“纬街商住楼”、“库钞街综合楼”、“太白小区”、“西塔小区”、“青龙小区”、“新村”……等，这些名称基本上是以街道、区位、建筑标志来命名，不是来自于市场化，而带有浓厚的计划经济色彩。随着市场经济的发展，房地产市场竞争日趋激烈，各种营销手段层出不穷，知识产权、市场形象的重要性日益凸现。楼盘名称作为房地产的商标、业绩的标识，日益被开发商、政府、置业者所重视，每个楼盘或住宅区随即都有了经过政府部门或专门机构正式批准备案认可的公开名称。可以说，楼盘命名已成为房地产营销不可或缺的利器，其作用也是其他营销手法所无法取代的。一、楼盘命名的重要性 1．市场核心定位的反映随着策划机构介入，房地产开发日趋规，在楼盘的市场定位完成以后，楼盘命名就是市场核心定位的反映。楼盘名称或文化底蕴深厚，或意味深长，或灌输新居住理念，或反映地域特征，或展示品牌形象，或诉说亲情温馨，总之与楼盘定位紧密相关。

地产项目销售手册

XXX项目销售手册

目录一、强强联合篇二、项目简介篇三、产品简介篇四、施工工艺五、配套设施篇六、景观设计篇七、智能配套篇八、物业篇九、交房标准篇十、新技术新材料简介十一、合法证照篇十二、付款方式、贷款信息篇十三、收费信息篇

一、强强联合篇1．开发商简介答：XXX房地产开发2．投资商简介答：XXX 3．规划设计公司简介答：XXX建筑设计事务所4．建筑设计公司简介答： 5．景观设计公司简介答： 6．建筑公司简介答： 7．物业管理公司简介答：XXX服务 8．监理公司简介答：二、项目简介篇1．项目位置答：东荣大路与路交汇处2．项目通讯地址答：东荣大路与路交汇处3．占地面积答：15万平方米 4．开发建筑面积答：40万平方米 5．容积率答：三期3.38

6．绿化率答：35% 7．项目总车位数量及配比率答： 8．产品设计理念答： 9．产品建筑风格释义答：新古典主义 10．建筑形态、布局答： 11．公建设施规划布局（含影响销售的不利因素）答： 12．商业整体布局及形态答： 13．会所位置？占地面积？建筑面积？设计理念及功能？答： 14．得房率：各产品类型得房率为多少？答：75%（三期）住宅 15．有无赠送面积等卖点答：无赠送 16．分期开发计划：共分几期开发？开发周期？答：分三期 17．开工时间：项目各期的开工时间？答：一期2011.10 二期2012.5 三期2013.8 18．竣工时间：项目各期的竣工时间？答：一期2012.12 二期2013.10 三期2015年末 19．入住时间（分期）：是否分期、分批？项目各期的入住时间？答：分期、分批一期2012.12 二期2013.10 三期2015年末 20．景观完工时间（分期）：项目各期景观完工时间答：

(房地产管理)住宅小区智能化管理系统

住宅小区智能化管理系统第一章智能小区与智能住宅总论第二章智能小区物业管理系统第三章智能小区安全防范系统第四章信息通讯服务与管理平台第五章智能小区结构化布线系统第六章智能小区与智能住宅典型产品介绍第一章智能小区与智能住宅总论一、智能小区与智能住宅的由来 ?发展住宅产业的必要性 ?全球大趋势及其对住宅的影响 ?从智能建筑到智能小区和智能住宅 ?国外智能建筑 ?我国智能小区与智能建筑的建设。。。智能住宅（Smart Home): “将家庭中各种与信息相关的通讯设备、家用电器和家庭保安装置通过家庭总线技术(HBS)连接到一个家庭智能化系统上进行集中的或异地的监视、控制和家庭事务性管理，并保持这些设施与住宅环境的和谐与协调。”

2004-12-20南大集团大航计算机教育智能小区物业管理系统一、智能小区物业管理中心智能小区物业管理系统二、水、电、煤气表的计量 1、国内外情况概述 2、家庭三表IC卡的数据采集与管理系统煤气公司主机发卡系统 MODEM工作站第二章智能小区物业管理系统 ?三表远传子系统部份系统能实现水表、电表、煤气表的远程查抄、计量、收费等功能，同时还具有各种诊断措施,并由微机管理显示、打印输出。它由一台管理微机、一台小区主控器、若干区域管理器和抄表控制器、电源、

以及具有信号输出的远传类水表、电表、煤气表等组成。一、远传表具住宅端的表具必须是具有信号输出的水表、电表、煤气表或无源远传水表等远传计量表，它不改变传统计量方式，只是在原基表上增加了非接触检测装置，提供脉冲输出功能，每个脉冲代表一定的计量值。从表头引出的信号线，通常有计量端、强磁检测端、断线检测端、接地端（不同厂家的产品引出线略有差别）。所有信号都是通过抄表控制器、区域管理器，再到小区主控器，然后再送至管理微机。对于自来水表的远传还有一种更为先进的技术即：无源远传水表，它的远传是不计过程，只读最终结果，码轮在什么位置，即为所读数据。 2004-12-20 南大集团大航计算机教育南大集团大航计算机教育二、有源表抄表控制器： NDH-2210抄表控制器的容量一般按端口数来标称，一个端口抄一只表，可以每个住户一个，也可多户一只，能采集水表、煤气表、电表等输出的脉冲信号并能检测断线信号。目前，较普遍的是六口控制器，多采用户外安装方式，宜于管理、维护。有源表抄表器是专门针两部份。三、无源表抄表控制器： NDH-2220无源表具因无须关心过程，只采储表的最终结果，平时无需供电，所以比有源具有无可比拟的优越性和实用意义： ①稳定可靠，抗干扰能力强，环境适应能力强，彻底解决了有源表具在计量过程中因机械振动、电磁干扰、电源影响、水表倒转等因素产生的等问题。两部份。智能小区物业管理系统

房地产营销管理手册(word)

房地产营销管理手册二〇一七年六月

目录第一章营销机构组织第二章营销中心管理制度第三章营销中心销售流程第四章销售人员守则第五章来电来访接待制度第六章营销中心办公物品管理制度第七章销售部保密制度第八章销售报表的编制及管理制度第九章销售控制制度第十章签署合同及认购书的制度第十一章更改合同及认购书的制度第十二章销售收款、催款的制度第十三章销售折扣制度第十四章客户合同的管理制度第十五章销售制度定期的检查和修正制度第十六章本营销管理手册自公布之日起执行

第一章营销机构组织一、营销组织结构二）主要岗位职责 1．营销总监 ①负责组织、协调、督导营销部正常工作的展开，定期向总经理、董事长提交营销部工作计划、工作开展情况、任务完成情况、营销部人员表现情况； ②制订销售管理办法，鼓励下属达成其销售目标； ③协调与其他部门的沟通协作，参加公司例会，提出建设性的建议。 ④组织营销部员工定期学习、培训，不断提高营销部整体素质和专业水平； ⑤负责营销部合作单位的考核选拔，组织、协调、督导合作单位相关工作的展开，定期进行总结并向公司领导汇报； ⑥安排并指导营销部员工整理规范营销部文件、资料，建立档案，并接受公司的定期检查； ⑦向公司领导提供管理建议，为公司发展及营销部建设提供好的参考意见。 2．销售经理 ①负责销售现场的日常管理及人员排班表，拥有对销售人员招聘、奖罚、解

聘的建议权。 ②汇总案场信息，提报改善建议，配合策划总监的日常工作。 ③参与重大销售谈判与签订合同。 ④负责销售部人员工作程序的培训、执行、检查。 ⑤定期安排销售人员踩盘，了解热销楼盘及周边楼盘资料，做好市调总结，上交营销总经理。 ⑥统筹制订本部的各项工作的量化指标，依考核奖惩办法，公平合理地处理所属人员的考核奖惩升降等事宜。 ⑦召开日常晨、晚会，并每周召开一次周例会，召集所有销售人员参与，总结本周存在问题，分析每位销售人员的优缺点，制定下周销售目标。 3．销售主管 ①服从销售经理安排，协助销售经理做好售楼处日常工作。 ②协助销售经理做好前期市调工作。 ③协助销售经理做好销售人员的上岗培训。 ④带领本组销售人员和见习销售人员做好楼盘销售工作。 ⑤收取销售人员和见习销售人员填写的客户来访登记表，汇总交销售经理。 ⑥负责客户档案的建立工作。 4.销售员/置业顾问 ①熟练掌握本项目的业务知识。 ②建立并处理好与客户的关系，保持良好的形象。 ③及时进行客户入场、成交、电话接听以及客户登记等资讯输入记录工作。 ④处理客户跟进、成交等方面的纷争或提请销售经理解决。 ⑤服从销售部的统一纪律及管理，负责自己销售工具的完整，自觉保持销售现场的清洁。 ⑥根据自身在销售中遇到的问题，随时向销售经理汇报、建议。 ⑦严格按照轮换制度接待客户，注意加强自身销售技巧的学习和经验总结。

房地产销售管理手册

房地产销售管理实用操作手册管理制度篇一、现场基本工作制度 1.销售员必须规定的时间上班，每天在考勤记录簿上签到，不得迟到、早退，不得擅自离开工作岗位。 2.销售员迟到、早退或擅离工作岗位超过半小时计为旷工。 3.销售员请假需提前填写请假单，请假二天以内由销售经理（现场专案经理）审批，超过三天（含三天）须报营销总监批准。请假超过半天，必须为事假或病假。病假需提供区级以上医院的证明，每月底薪及补助根据考勤按实际出勤日数发放。 4. 销售员实行轮休制，每周每人休息一天，具体休息时间根据现场工作实际安排；因工作原因占用休息时间，可以补休，计为累计假，累计假只在次月有效，累计假记录及补休安排由销售经理（现场专案经理）负责，因工作情况而定。 5. 销售员须严格遵守《礼仪规范》，在工作时间必须佩戴公司工牌，着职业装（或公司统一制服），保持仪表形象的整洁。 6. 销售员须保持售楼处整洁，随时保持接待台面、洽谈桌的整洁，下班后须将个人资料整理并放在资料柜中。销售员不得在销售前台吃东西以及阅读与销售无关的报刊杂志。 7. 实行每日晨会制度，例会由销售经理（现场专案经理）主持，布置每日工作，沟通各种信息，了解客户需求，及时解决和协调前一天工作中出现的问题，内勤人员做会议记录，并在周报上摘要汇报。 8. 部门每月至少安排一次集中业务培训，培训内容参考销售员要求及工作实务由专人负责安排，培训内容及缺勤记录在销售周报上汇报。 9. 部门培训及重要会议原则上不允许请假，有特殊情况须向销售经理（现场专案经理）请假，按事假一天记录在销售员考勤表上。无故不到视为旷工。 10. 考勤表和请假单每月月底交销售经理（现场专案经理）签字查核后交营销总监。 11. 销售员负责客户售前、售中及售后服务全过程；内勤人员负责各项销售资料的审核存档及报表制作。 12. 现场总销控由销售经理（现场专案经理）负责。销控以客户下定金为依据，客户实行先到先得的原则。未经销售经理（现场专案经理）同意，不可预留房号。 13. 销售过程中，不可随意向客户许诺。认购之前要将有关认购注意事项向客户详细讲解。 14. 销售条件变更需由具有相应权限的部门负责人或公司领导书面批准，客户资料变更必须由销售经理（现场专案经理）在有关单据上签字认可，有关变更的原始资料和单据作为销售档案纳入销售资料严格管理。 15. 销售员不可私下为客户转让物业，更不得私下向客户收取任何费用。 16. 销售员签错认购书或合同，造成经济损失且无法追回的，除承担经济损失外，还将视情况给予处罚。 17. 同一单元重复销售，产生不良影响，将视情节轻重给予处罚。 18. 销售员连续三个月或一年内累计四个月不能完成基本考核任务，自动下岗或辞退。 19. 销售员一年内三次考试不合格，给予除名。 20. 销售员每半年进行一次绩效考评，考评不合格自动下岗或辞退。 21. 销售员违规处理由销售经理（现场专案经理）填写违规处理建议单，并在销售员会议上通报，对重大事件的处理需报经营销总监同意，并将处罚单随考勤表报公司财务组。 22. 未经批准，销售员不得向外界传播或提供有关公司之任何资料，公司一切文件及资料不得交给无关人员。二、销售现场礼仪规范（一）仪态 1. 所有必须以立姿工作的售楼人员，其正确的站立姿势应是：双脚自然分开与两肩同宽（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。 2. 所有以坐姿工作的售楼人员，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。

碧桂园房地产营销管理手册

房地产营销管理手册世联地产 2011年1月1日制定

目录前言 (3) 一、销售公司组建、职责分工和岗位职责 (4) 二、销售公司经理职责分工和岗位职责 (4) 2.1销售公司经理的个人素质要求 (4) 2.2销售公司经理专业素质要求 (5) 2.3销售公司经理基本修为标准 (5) 2.4销售部经理岗位职责 (6) 2.5项目经理（销售主管）岗位职责 (7) 2.51项目前期 ,项目开盘准备工作 (7) 2.52项目销售期 (7) 2.53项目收尾期 (8) 2.54全面负责销售现场的业务管理工作 (9) 2.6置业顾问岗位职责 (11) 2.7销售员基本素质 (12) 三、案场管理 (13) 3.1项目销售阶段 (13) 3.2目的总结 (14) 3.3更改认购书及合同条款的规定 (14) 3.4签署认购书、合同的注意事项 (17) 3.5办理按揭的程序及注意事项 (18) 四、销售现场管理条例 (18) 4.1售楼中心纪律管理条例 (18) 4.2客户接待管理条例 (19) 4.3客户登记管理条例 (20) 4.4认购及销控管理条例 (20) 4.5楼盘管理条件 (21) 4.6楼盘签约管理条例 (21) 4.7合同管理条例 (22) 4.8销售报表编制条例 (22) 4.9售后服务与客户投诉处理条例 (23) 4.10销售资料保密条例 (23) 4.11销售信息收集条例 (24) 五、关于奖金结算的有关规定 (24) 六、售楼部人员礼仪、行为规范细则 (25) 6.1销售人员服装要求： (25) 6.2仪容礼仪要求： (26) 6.3电话接听要求 (26) 6.4接待规范 (27) 七、销售部奖惩细则 (27)

某房地产销售手册

万科?蓝山销售手册（第一版）广州市万科房地产有限公司

目录第一部分：地理位置第二部分：发展商简介第三部分：周边规划第四部分：周边配套第五部分：小区规划第六部分：工程资料第七部分：物业经管第八部分：板块竞争对手分析

第一部分：地理位置的高尚居住片区。资料提供：李键第二部分：发展商简介万科集团在广州的发展是万科集团珠三角战略布局中的关键核心之一，因此实现健康快速发展是公司近3 “定义岭南新生活”的企业宗旨，致力于在广州本土文化和国际化之间寻找契合点，为广州人打造理想的生活家园，引领积极健康的现代岭南生活方式，并以“新锐”、“前卫”的建筑作品，促进广州市的住宅设计及产品质量提升。万科集团拥有强大的产品研发力量，顶级的战略供应商网络、出众的质量保证体系，所有这些构成万科在广州住宅产品的独特魅力。广州万科公司并将延续与发扬万科集团的优秀企业价值观与文化，让“健康丰盛人生”理念在工作与生活中获得延展。伴随着一个新的职业经理团队的逐步壮大，广州万科公司将带给广州房地产市场新的活力。广州万科大事记

?2002年11月29日，万科成功竞得南海黄岐区泌冲岗地块国有土地使用权。工程的最终落定，拉开了万科进军广州的序幕。 ?2003年5月王石董事长成功登顶珠峰，5月28-30日广佛深三地媒体赴成都参加欢迎仪式 ?2003年 6月，广州万科与合作方就南湖工程土地使用权转让正式签署协议，布下万科正式进入广州的第一枚棋子。 ?2003年8月，万科地产与合作方在黄埔区区政府举行“广州市黄埔区大沙地工程签约仪式”。 ?2003年8月万科四季花城正式开工。 ?2003年10月，以“您好，广州”为主题，以户外广告牌、公关活动、互联网等为传播手段，正式开始万科品牌在广州地区的全面推广。 ?2004年1月8日，深圳万科、广州万科、中山万科、东莞万科四地联动，在广州东方宾馆举行“万科地产华南万客会成立酒会”，华南万客会正式成立并全面启动。 ?2004年3月10日，“万科集团2003年业绩发布暨发展战略说明会（广州专场）”在广州东方宾馆举行。万科集团董事长王石、总经理郁亮、财务总监王文金以及万科华南区域负责人徐洪舸、广州万科总经理杜晶等万科集团经管层出席推介会。 ?万科于2003年正式启动“磐石行动”提出了未来三至五年万科工程经管的发展策略。2004年3月24日，万科集团“磐石行动.北京会议”在北京东方君悦酒店召开，广佛媒体共14人参加了是次盛会，并参观了北京万科和天津万科两地工程。 ?2004年4月，广州万科.四季花城通过“地铁二号线纪念堂美丽体验站”、“情景展示美丽体验站”等创新的特色推广方式，集合户外媒体、网络媒体等传播手段，正式亮相广州市场。 ?2004年5月1日万科四季花城体验式开放日。5月1日-7日该盘现场有多项趣味体育活动、精彩表演和游园活动。七天到场的客户达2万多人

房地产管理手册

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管理手册第一部份组织系统一、xxx 房地产开发有限公司组织机构图一个上级原则责权一致的原则既无重叠，又无空白的原则管层门层二、雄森房地产开发有限公司各部门职能说明书（草案） NO ：YR-2-002 预决销售策划设计工程人事总工装修培训物业项目

管理体制是一种严密的、合理的、形同机器那样的社会组织，它具有熟练的专业劳动、明确的职权划分、严格的规章制度，以及金字塔式的等级服从等特征，从而使其成为一种系统的管理技术体系。 ——马克斯.韦伯在企业形成金字塔式的组织结构，不断的权威、标准化的任务、各种活动的协调和参谋的作用做明晰的描述和反复强调，并辅之以正式的组织框图、岗位规程和组织手册。 ——卡斯特一、董事会职能 1、执行总公司的诀议。 2、决定公司的经营计划和投资方案。 3、审订公司的年度财务预算方案、决算方案。 4、审订公司的利润分配方案和弥补亏损方案。 5、审订公司增加或者减少注册资本的方案以及发行公司债券的方案。 6、拟订公司合并、分立、解散清算的方案。 7、聘任或解聘项目公司总经理，根据总经理的提名，聘任或者解聘项目公司副总经理、财务负责人，决定其报酬事项。 8、审定公司的基本管理制度。 9、负责对公司运营的监督管理

二、总经办职能 1、拟订项目公司的总体发展规划及其实施方案、项目的基本建设计划及执行工作(政策)。 2、负责总体发展规划及实施、管理 3、向董事会提出经营预算和费用预算。 4、领导项目公司的经营活动，实现经董事会批准的预算利利润指标。 5、保证项目公司能提供符合标准的服务 6、收集客户的反映，研究市场的需求，不断调整项目公司的经营方向，项目公司不断得到发展塑造本项目公司形象。 7、决定广告基调，指导广告战略。 8、代表本项目公司对外开展公关活动。 10、按既定模式管理公司。 11、建立和完善公司的工作程序和规章制度。 13、向董事会提出组织系统表，人员编制和工资总额计划。 14、决定本项目公司主管层（含主管层）以上人员的任免职奖惩 15、向董事会提出营业状况和财务状况报告，接受质询，将决议事出有因项转达所属人员，并执行该项决议。

房地产销售管理操作手册

房地产销售管理操作手册 1 2020年5月29日

房地产销售管理完全操作手册一、总则: 房地产营销是房地产开发的重要环节,贯穿项目开发的全过程。为规范公司销售管理,提高服务水平,提升楼盘及公司品牌形象,同时提高效率,实现公司资金快速回笼,制定本销售管理制度。 1.依据国家、省、市关于房地产开发经营企业从事房屋销售的法律、法规、条例、办法等规定去开展公司的销售工作。 2.制定、执行、落实公司年度销售计划和项目销售计划,安排全年度楼盘开发项目的销售计划和项目推广计划,实施公司品牌战略,认真、及时、合理、创新性地做好策划、广告、价格等工作并进行效果分析,以促使工作的不断提高。 3.严格案场管理,做到管理严格、作业规范、工作细致、分工明确、做事有序、奖罚分明,逐步建立一支高效、团结、干练的销售队伍。 4.加强对销售合同、资金、公司印章的安全管理,避免发生损失, 并根据公司资金的要求及银行的相关规定,及时联系、协助银行办理客户个人按揭贷款的审批手续,以加速资金回笼。。 5.及时收集市场信息、政策信息,为公司决策和销售工作提供支持;多途径收集、管理、利用好客户资源,促进销售的快速进行, 2 2020年5月29日

同时不断分析客户形态,为项目进一步营销和楼盘的策划提供现场第一手资料。 6.销售过程中,做好客户服务。认真友好地听取、处理业主的投诉;对业主提出的变更申请,按相关操作程序给予办理;房屋交付时,做好竣工房产面积测量并组织实施房屋交付工作。按合同承诺配合业主办理房产交易过户和两证手续,条件许可的情况下,为业主代办房产证和土地证。 7.经过客户俱乐部等形式经过多种途径加强与客户联系,扩大公司影响,树立良好的口啤,增强公司的品牌形象和促进销售的快速进行。建立公司销售网站,提倡网上看房,增大客户知名度,制定网站管理办法,维护项目以及公司的品牌形象。 8.在全公司强化全过程营销的理念,不同部门、各个岗位树立营销的意识。 9.根据楼盘的情况,选择有经验、创新能力较强的专业策划营销代理公司,并对此进行监控,共同实现公司项目的营销目标。二、计划管理 (一)、销售年度计划 1.在每年度初或上一年度末,公司由销售部牵头,其它部门配合编制年度销售计划。 2.年度销售计划的内容: 3 2020年5月29日

新版房地产销售手册

房地产( 楼盘) 销售手册目录 1、销售人员工作守则 2、奖罚制度 3、销售工作操作规范 4、项目概况 A 地理位置及交通情况 B 社区规划和生态环境 C 配套设施 D 产品概况 E 交楼装修标准 F 智能化配套 G 物业管理 H 项目优势 I 业主共性 J 竞争对手优劣势分析 K ****品牌介绍 ( 住宅建设理念、住宅建设标准、消费者购房标准、购房流程图、购房费用一览表、服务监控系统)

一、销售人员工作守则 1、严格遵守公司的各项规章制度, 执行各项工作标准和工作程序; 2、履行岗位职责, 服从上级领导的指挥和安排, 认真完成公司下达的各项任务, 工作中遇到疑难或不能解决的困难, 须及时向上级领导汇报请示; 3、销售人员每天上班时间早班为早上九点至下午六点, 晚班为中午一点半至晚上九点; 周六日安排一小组值班至十点; 4、上下班必须打卡, 若因接待客户或其它原因未打卡, 须注明原因并及时给销售部经理签名确认; 不准代打卡; 如遇到突发事情, 事先无法请假, 则须于当日早上十点前通知销售部经理并向所属小组交代当日须完成的工作; 5、销售人员每周轮休一天( 周六、周日必须正常上班) ; 由销售部经理助理安排休息时间( 见值班、休息安排表) ; 轮休时, 销售人员必须安排好自身工作; 销售部经理每日安排两人值日, 值日人员须每天早上九点半前认真检查售楼部、现场和江边样板房、通道等的正常情况, 发现问题即时向销售部经理反映情况; 6、销售人员的坐、立、行姿要求大方得体、稳重自然, 保持良好的精神状态; 销售人员上班时间必须统一穿着公司制服, 佩带工卡; 销售小姐必须九点前化好淡妆, 梳妆整齐; 不准配

房地产综合管理知识库

房地产知识库土地及综合类知识规划与设计类知识房产开发与建设类知识房产测绘类知识产权登记类知识土地及综合类知识 1、土地用途包括哪些种类? 答:土地分为农用地、建设用地和未利用地。农用地是指直接用于农业生产的土地,包括耕地、林地、草地、农田水利用地、养殖水面等；建设用地是指建造建筑物、构筑物的土地,包括城乡住宅和公共设施用地、工矿用地、交通水利设施用地、旅游用地、军事设施用地等；未利用地是指农用地和建设用地以外的土地。 2、如何了解土地来源及性质？答：对已办理房地产登记的，可以从《房地产证》中了解;对未办理房地产登记手续的,可以从土地使用权出让合同书中了解。３、什么是集体土地? 答：集体土地是指农村集体所有的土地。４、有哪些用地属于集体土地？答：根据《中华人民共和国土地管理法》第八条的规定：农村和城市郊区的土地，除由法律规定属于国家所有的以外,属于农民集体所有；宅基地和自留地、自留山，属于农民集体所有。

5、对集体土地使用权有哪些规定？答：根据《中华人民共和国土地管理法》的规定,农民集体所有的土地的使用权不得出让、转让或者出租用于非农业建设;但是,符合土地利用总体规划并依法取得建设用地的企业，因破产、兼并等情形致使土地使用权依法发生转移的除外。根据《深圳经济特区土地使用权出让条例》的规定，集体所有的土地，经依法征用转为国有土地后,方能依该条例出让其使用权。《深圳市土地征用与收回条例》还规定,违反该条例的规定，擅自与农村集体经济组织或其成员签订有关征用土地协议的,其征用土地协议无效;在非法取得的集体所有的土地上进行开发建设的,以非法转让土地论处。 6、什么是行政划拨用地? 答：土地使用权划拨，是指县级以上人民政府依法批准,在土地使用者缴纳补偿、安置等费用后将该幅土地交付其使用，或者将土地使用权无偿交付给土地使用者使用的行为。特区内,从特区成立至1９88年1月3日期间,由政府无偿划拨的并办理了征地手续的土地可认定为行政划拨用地;特区外，土地使用者通过除出让土地使用权以外的其他方式依法取得的国有土地，均可认定为行政划拨用地。 7、什么是合作建房? 答:合作建房是指以一方提供土地使用权，另一方或多方提供资金合作开发房地产的房地产开发形式。 8、对合作建房有哪些规定？答：对一方提供土地使用权,另一方或多方提供资金合作开发房地产，并以产权分成的合作建房视为房地产转让。在２001年8月6日后，房地产管理部门不再审批合作建房。对已交清地价款的出地方,出地方直接进入土地交易市场，通过挂牌交易、招标、拍卖等方式寻找合作方；对已取得行政划拨用地、历史用地、协议用地土地使用权的单位需寻找合作方的,须经过规划国土部门对规划、用地等问题进行审核，并补交市场地价后，再进入土地交易市场以挂牌交易、招标、拍卖等方式寻找合作方。根据《深圳市土地交易市场管理规定》和“深府[２001］９4号”文的有关规定，原农村征地时返还的工商发展用地进入市场的，按建筑面积收取市场地价的10％，可以合作建房。 9、什么是土地使用权出让？答:土地使用权出让，是指深圳市人民政府以拍卖、招标、协议的方式,将国有土地使用权在一定年限内让与土地使用者使用，土地使用者向市政府支付土地使用权出让金的行为。 1０、各类用途的土地使用权出让最高年限是多少?