个人与团队管理练习题

个人与团队管理练习题

一、单项选择题（请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母

填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

1、有许多因素会导致一个人的压力过度，（）不属于这样的因素。

（A）沟通条件差

（B）对时间和精力的不切实际的要求

（C）时间和精力上的要求发生冲突

（D）详细规划自己的时间

2、有效地与他人共事的能力是指领导者的（）。

（A）人际技能（B）技术技能（C）知识技能（D）概念技能

3、在紧迫性/重要性矩阵中，（）属于优先级为A的工作。

（A）亟待解决的问题

（B）干扰电话

（C）鸡毛蒜皮的事

（D）团队和个人的发展

4、（）不属于领导者的技能，而是属于领导者的品质。

（A）领导方式（B）自信（C）授权（D）演讲水平

5、PESTLE分析法主要用来分析企业的（）。

（A）外部环境（B）产品策略（C）机遇和威胁（D）内部环境

6、建立成功的团队是企业制胜的关键，而（）是建立成功团队时首要考虑的。

（A）信任（B）授权（C）激励（D）盈利

7、当人们认为自己的报酬与劳动之比, 与他人的报酬与劳动之比是相等的, 这时就会有较大的激

励作用, 这种理论称为（）。

（A）公平理论（B）效用理论（C）双因素理论（D）强化理论

8、平衡记分卡的作用不包括（）。

（A）确定战略方向

（B）提高市场份额

（C）保证企业的持续改进

（D）保证企业行动与战略目标一致

9、在谈判的过程中，谈判者经常持有错误的心态，这些错误心态不包括（）。

（A）自己应该是某一类人

（B）从别人的角度想问题

（C）认为事情就应该是这种模式

（D）别人应该按照自己想的去做

10、彼得·圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（）。

（A）改善心智模式（B）建立共同愿景（C）团队创新（D）团队学习

11、一般来讲，（）不是企业发展的推动因素。

（A）让更多的人到企业工作

（B）降低经营成本

（C）尽量增加收益

（D）提高顾客满意度

12、传递优质信息时的“适度的费用”是指（）。

（A）该信息是否值得花费时间和费用

（B）需要尽可能的削减费用

（C）信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用

（D）需要尽可能的减少时间

13、倾听各种观点、广泛征求成员意见都表明团队领导对团队成员的（）。

（A）控制（B）自我意识的尊重（C）个性的关心（D）监督

14、员工看到的企业内部的变化通常是由（）引发的。

（A）企业内部的结构

（B）企业重组

（C）技术进步

（D）外部因素

15、根据已掌握的时间点来确定目标值的一种数学方法称为（）。

（A）线性回归法

（B）不确定性分析法

（C）多因素分析法

（D）时间序列法

16、如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为（）。

（A）团队成员参与不够（B）团队成员的退出

（C）团队成员之间没有足够的信任（D）成员不能分享感受与观点

17、王林是一家公司的职员，他的大部分工作都是在协助他人工作，或者在需要的时候做一些应

急的事情。那么，有关王林的工作计划，描述最恰当的是（）

（A）尽可能对有关的或重复性的工作进行计划

（B）无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划

（C）他没有必要做计划

（D）他的工作无法做计划

18、管理者必须得到团队成员对计划的认可，这是因为（）。

（A）这样才可以少花钱

（B）管理者的成功离不开计划

（C）只有这样，团队成员才能更加投入

（D）这样的计划才是符合SMART要求的计划

19、某大型零售企业为了获取持续的利润，保持客户的忠诚度，采取了很多方法。在他们分析问

题的时候，发现客户的忠诚度与（）关系不大。

（A）企业的实力（B）销售渠道（C）售后服务（D）产品质量

20、随着团队的成熟，团队成员像致力于自己的目标一样致力团队其它成员的目标，这是指团队

工作中（）的优势。

（A）协作

（B）团队成员相互信任

（C）决策更合理

（D）生产效率提高

21、调查表明：如果员工能够在工作和生活之间搞好平衡，那么企业中的旷工现象就会减少，生

产率会明显提高。通常来讲，员工可以通过（）的措施来平衡自己的生活和工作。

（A）尽量适时离开工作岗位

（B）把工作带回家去做

（C）绝对不加班

（D）把家庭当作发泄心中烦恼的地方

22、有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻

居家的路上他一直想“也许邻居自己一定也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（）。

（A）不能主动说出自己的需求

（B）采用了一种积极的自我暗示

（C）假设一切应该顺其自然

（D）事先估计到了存在的困难

23、某企业在几年的时间里，通过增加生产线、合并同类企业等方式不断扩大自己的规模，该企

业采取的战略方式是（）。

（A）扩展战略（B）维持战略（C）稳定性战略（D）防御战略

24、“王明，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，

但是李涛的这段话并没有得到王明的任何回应，根据这种情况，王明和李涛之间的交流过程是（）。

（A）双向的（B）有效的（C）无效的（D）完整的

25、某团队领导者发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进

展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，该领导不应该（）。

（A）继续信任和关注该员工

（B）把授予的权力收回

（C）制订一份双方一致同意的行动计划

（D）为员工提供必要的支持

26、世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，那么，人口老

龄化的问题属于影响企业的（）因素。

（A）经济（B）社会（C）生态环境（D）政治。

27、在一家零售店的旁边，两年内将要开一家类似的商店。从波特的五力模型分析，新店的开张

对这家零售店的影响将是一种（）。

（A）买方议价能力的威胁

（B）供应商议价能力的威胁

（C）新竞争对手的威胁

（D）环境的威胁

28、某高新技术企业发现目前的产品已不能满足人们的需求。该企业于是投入大量资金，研发出

了新的产品，新产品一上市，人们的反响很大。该企业采取的策略是（）。

（A）多元化经营（B）市场渗透（C）市场开发（D）产品开发

29、小郑是一个比较爱学习的人，但是他周围的同事并不像他那样喜欢学习。同事们看到他经常

向别的师傅请教，总爱说他几句，小郑为此感到很苦恼。我们可以看出（）已经成为影响小郑学习的主要因素。

（A）环境（B）娱乐（C）家庭（D）工作

30、有些艺术家为了创造传世之作，宁愿终日与贫困为伴。这种情况说明（）。

（A）马斯洛的需求层次论是不正确的

（B）在低层次的需求没有完全实现之前，人们也可能追求高层次的需求

（C）可以通过各种方法同时满足不同层次的人类的需求

（D）只有满足了低层次的需求之后，人们才会集中精力考虑高层次的需求

31、老张是某工厂车间主任，他管辖流水线上的工作人员，他认为该车间的人员普遍学历较低，

不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。那么，老张的看法符合管理学中的（）理论。

（A）Y （B）Z （C）X （D）X加Y

32、某团队领导刚被公司聘任，他想了解该团队中的成员。对于该团队领导来说，在与团队成员

交流的过程中最应该强调的是（）。

（A）倾听（B）交谈（C）思考（D）关注

33、某团队在制定绩效目标的时候，遵循了绩效循环的要求。也就是说，这个团队在制定绩效目

标的过程中应该（）。

（A）强调目标的SMART原则

（B）其他答案都对

（C）通过目标来监督成功

（D）通过目标来检测成功

34、“凡事预则立，不预则废”，在进行目标协商时这种说法是指（）。

（A）制订目标前的计划

（B）制订目标时的方法

（C）制订目标时的技巧

（D）制订目标时一定要做好充分的准备

35、某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角度考虑，对

待团队会议的正确看法应该是（）。

（A）举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的

（B）必须举行非正式的团队会议

（C）可以不举行团队会议

（D）团队会议必须是正式的

36、钱某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，

后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于（）型的领导。

（A）爱管闲事（B）重视团队成员（C）顾问（D）干涉他人生活

37、小王和小高是同一部门的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，他们所

采取的这种学习方式称为（）。

（A）工作轮换（B）工作充实（C）工作扩展（D）工作交叉

38、“凡事预则立，不预则废”，在制定目标时这种说法是指（）。

（A）制订目标前一定要做好计划

（B）制订目标时一定要注意方法

（C）制订目标时需要采取一定的技巧

（D）制订目标前一定要做好充分的准备

39、西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企

业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（）。

（A）最大利润价值观

（B）经营管理价值观

（C）育人价值观

（D）企业互利价值观

40、老王是一个退休的工人，退休前经常参加工厂组织的各种活动。退休以后，一个人在家呆着，

他感觉特别闷。从马斯洛的需求理论来看，老王现在的需求属于（）。

（A）自我实现的需求（B）生理需求（C）社会需求（D）自尊的需求

二、案例题Ⅰ（请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填

到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

案例（一）：

我从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件完了接着一件，整日里忙忙碌碌。我们的经理也要求我们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率的问题。这样的状况持续了好久，直到不久之前新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情记录下来，记录在一个被他称作“活动跟踪表”的表格中。

在做完这样的一个记录之后，我重新阅读了一遍活动跟踪表，结果我有一个很吃惊的发现。

根据以上案例，回答问题。

“我”某天上午的时间利用效率只有（）。

（A）60%

（B）40%

（C）80%

（D）20%

如果“我”作为一个部门领导在10：50-11：10之间，帮助同事准备会议材料。这说明“我”（）。

（A）团队领导对团队成员的负责

（B）分不清事情的轻重缓急，事必躬亲

（C）工作细心、认真

（D）缺乏工作的灵活性

根据工作优先级，优先级A的工作属于（）。

（A）不重要也不紧迫

（B）重要但不紧迫

（C）不重要但紧迫

（D）重要并且紧迫

（）方法能够帮助“我”提高工作效率。

（A）为重要的工作选择最佳时间

（B）不接电话以避免打扰

（C）预见并及时处理问题

（D）其他答案都正确

活动跟踪表的好处是（）。

（A）能够完美地完成工作

（B）能够查清问题的主要负责人

（C）能够辨别出人们不同的工作方式

（D）有助于找到问题的细节所在，提高利用时间的效率。

案例（二）：

迪斯尼·包威斯公司，是一家拥有１２０００余员工的大公司，它早在２０年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在８０年代，面临全球性的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。

迪斯尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分：一是每月举行的员工协调会议，二是每

年举办的主管汇报和员工大会。

员工协调会议

早在２０年前，迪斯尼·包威斯公司就开始试行员工协调会议，员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。在会议中，管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题。无论在公司的总部、各部门、各基层组织都举行协调会议。这看起来像法院结构，从地方到中央，逐渐反映上去，以公司总部的首席代表协会会议为最高机构。员工协调会议是标准的双向意见沟通系统。

在开会之前，员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表，代表们将在协调会议上把意见转达给管理部门，管理部门也可以利用这个机会，同时将公司政策和计划讲解给代表们听，相互之间进行广泛的讨论。

要将迪斯尼１２０００多名职工的意见充分沟通，就必须将协调会议分成若干层次。实际上，公司内共有９０多个这类组织。如果有问题在基层协调会议上不能解决，将逐级反映上去，直到有满意的答复为止。事关公司的总政策，那一定要在首席代表会议上才能决定。总部高级管理人员认为意见可行，就立即采取行动，认为意见不可行，也得把不可行的理由向大家解释。员工协调会议的开会时间没有硬性规定，一般都是一周前在布告牌上通知。为保证员工意见能迅速逐级反映上去，基层员工协调会议应先开。

同时，迪斯尼公司也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。公司在四处安装了许多意见箱，员工可以随时将自己的问题或意见投到意见箱里。为了配合这一计划实行，公司还特别制定了一项奖励规定，凡是员工意见经采纳后，产生了显著效果的，公司将给予优厚的奖励。令人欣慰的是，公司从这些意见箱里获得了许多宝贵的建议。如果员工对这种间接的意见沟通方式不满意，还可以用更直接的方式来面对面和管理人员交换意见。

员工大会都是利用上班时间召开的，每次人数不超过２５０人，时间大约３小时，大多在规模比较大的部门里召开，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加。会议先由主席报告公司的财力状况和员工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题，然后便开始问答式的讨论。

这里有关个人问题是禁止提出的。员工大会不同于员工协调会议，提出来的问题一定要具有一般性、客观性，只要不是个人的问题，总公司代表一律尽可能予以迅速解答。员工大会比较欢迎预先提出问题的这种方式，因为这样可以事先充分准备，不过大会也接受临时性的提议。

迪斯尼公司每年在总部要先后举行１０余次的员工大会，在各部门要举行１００多次员工大会。

那么，迪斯尼公司员工意见沟通系统的效果究竟如何呢？

在８０年代全球经济衰退中，迪斯尼公司的生产率每年平均以１０％以上的速度递增。

公司员工的缺勤率低于３％，流动率低于１２％，在同行业最低。

根据以上案例，回答问题。

1、在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，迪斯尼公司的员工意见沟通系统的根本目的是

（）。

（A）获取信息

（B）提高劳动生产率

（C）发送信息

（D）向员工进行咨询

2、针对迪斯尼公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是公司的（）。

（A）经理层人员

（B）管理人员

（C）全体人员

（D）竞争者

3、迪斯尼公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是（）的方式

（A）会议和书面沟通

（B）口头联系和会议

（C）口头联系和书面沟通

（D）电视会议和书面沟通

4、迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了（）的问题。

（A）能否获取优质信息

（B）什么时候能够达到沟通目的

（C）参与人员时间安排

（D）去除沟通障碍

5、迪斯尼公司在80年代取得了显著的成果，说明（）是非常重要的。

（A）员工的知识水平

（B）管理人员的管理水平

（C）沟通在一个组织中

（D）员工的积极性

案例（三）：

有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。

第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。

从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他们各自得到的东西却未物尽其用。这说明，他们在事先并未做好沟通，也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平，结果，双方各自的利益并未在谈判中达到最大化。

如果我们试想，两个孩子充分交流各自所需，或许会有多个方案和情况出现。可能的一种情况，就是遵循上述情形，两个孩子想办法将皮和果肉分开，一个拿到果肉去喝汁，另一个拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能经过沟通后是另外的情况，恰恰有一个孩子既想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。这时，如何能创造价值就非常重要了。

结果，想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈。他说：“如果把这个橙子全给我，你上次欠我的棒棒糖就不用还了”。其实，他的牙齿被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不让他吃糖了。

另一个孩子想了一想，很快就答应了。他刚刚从父母那儿要了五块钱，准备买糖还债。这次他可以用这五块钱去打游戏，才不在乎这酸溜溜的橙子汁呢。

根据以上案例，回答问题。

有很多情况需要通过沟通使别人接受某个方案或就某些目标同别人进行商讨，这些沟通的方式都属于广泛意义上的（）。

（A）交流（B）合作（C）谈判（D）协商

两个孩子用棒棒糖交换橙子的结果是一种（）的结果。

（A）双赢

（B）欠棒棒糖的孩子赢了

（C）获得整个橙子的孩子赢了

（D）无法判断

（）是谈判的最佳结果。

（A）能够最大程度的满足双方的利益

（B）能够满足自己的最大利益

（C）使对方获得的利益最大

（D）使对方获得的利益最少

谈判分为不同的类型，一开始，两个孩子各自得到一半橙子的谈判属于（）。

（A）立场谈判（B）原则性谈判（C）自信型谈判（D）对等谈判

一个成功的谈判不应该是（）。

（A）与对方充分交流

（B）坚守自己的立场，不能有任何的让步

（C）创造各种新的解决方案

（D）用较小的让步换取最大的利益

案例（四）：

罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的能力。

他知道小吴对这个想法并不太积极，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。从经验中罗先生还得知，小吴能够让团队恪守议事日程，说明他已经具备了主持会议的基本技能。罗先生断定小吴有中等的能力和低的情愿程度。在这个基础上，罗先生决定说服小吴接受他的想法。小吴接受了。在后来的一次会议上，小吴采用了在每个议题结束后做总结的方式，还说要对每个会议进行计划和审查。罗先生给予小吴很高的支持。

对于苏小姐，罗先生则需要使用不同的领导方式。苏小姐非常热情，但是罗先生从她杂乱无章的论点，就能知道让她主持任何会议可能都将是一场灾难。罗先生觉得他需要首先使用指令的方式让苏小姐注意一下她的论点。罗先生说他希望苏小姐能把她的论点集中在会议上，而苏小姐立刻表现出接受的态度。罗先生表扬苏小姐对自己的工作负责，他很快就看到了苏小姐的进步，并与苏小姐达成了主持她的第一个会议的协议。

根据以上案例，回答问题。

罗先生对小吴采用的领导方式是（）的领导方式。

（A）授权（B）协商（C）命令（D）参与

罗先生对苏小姐应该采用（）的领导方式，才能最终达成主持第一个会议的协议。

（A）命令（B）协商（C）说服（D）参与

如果说罗先生作为团队领导者，他在团队中经常扮演很多角色，在这里罗先生的角色主要是（）。

（A）计划工作

（B）培养团队成员

（C）对团队下达工作指令

（D）让团队知情

就团队中人员因素而言，领导者在选择领导方式时，通常考虑的应该是（）。

（A）领导者自己的能力水平

（B）员工需要支持的程度

（C）下属工作的情愿程度

（D）下属承担这项工作的能力和意愿

就项目环境而言，团队领导应该根据（）选择适合的领导方式。

（A）领导者的能力

（B）领导者的个性

（C）任务、时间表、企业文化等情况

（D）常规的管理方法

案例（五）：

王斌在大学期间所学的专业是计算机及应用，2000年7月大学毕业后在深圳打工，由于他觉得自己所学的专业就是计算机及应用专业，工作的事也没有仔细考虑。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总经理助理。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望！

根据以上案例，回答问题。

从王斌的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面，通常我们应该分析（）。

（A）自己适合从事哪些职业/工作

（B）自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业发展方向

（C）在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的

（D）其他答案都正确

王斌在选择自己的职业前首先应该（）。

（A）研究自己适合什么样的职位

（B）明确自己的目标

（C）确定公司能否提供给合适的职位

（D）研究社会发展趋势

王斌面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，可以帮助他的方法是（）。

（A）用积极的态度完善他现在的角色

（B）可以参加目前工作的培训和训练

（C）拓展他在目前领域中的技能和能力

（D）其他答案都正确

王斌要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先（）。

（A）了解别人对自己的认识

（B）了解自己所具备的智商

（C）了解目前公司的工作职位的情况

（D）了解自己、具有自我认知的能力

从企业的角度看，在招聘王斌进入公司时，管理者没有（）。

（A）明确职工的工作范围

（B）指导他了解自己、认知自己

（C）提供给他更好的工作环境和工作内容

（D）指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路

案例（六）：

美国加州北部"硅谷"（Silicon Valley）地区有一个飞速发展的计算机公司即坦丁姆计算机公司(Tandem Computers)。该公司的创始人詹姆士·特雷比格（James Treybig）利用自己的管理天才和实践，创造了一套有效而独特的管理自己员工的方法。

他为员工创造了极为良好的工作环境。在公司总部设有专门的橄榄球场地，游泳池，图书阅览室，还有供职工休息的花园和宁静的散步小道等。他规定每周五下午免费为员工提供啤酒。公司还经常定期举办各种酒会、宴会、员工生日庆祝会等活动，并通过这些活动倾听员工对公司的各种意见和建议；除此之外，他还允许员工有自行选择机动灵活的工作时间和自由。

詹姆士很注意利用经济因素来激励员工，他定期地在员工中拍卖本公司的股票，目前，几乎公司的每个员工都拥有公司的股票。这样就大大地激发了大家为公司努力工作的热情。

詹姆士还要求每个员工都要制订出一个具体的了解公司、学会和掌握公司内部各种工作的计划，以及自己期望能得到的培训和进修、发展的五年战略计划。这样，每个员工都可逐渐了解公司、结合培训和进修学会和掌握公司及本行业中先进的科学技术。为此，大家对公司都有强烈的感情和责任心，平时用不着别人来监督就能自觉地把工作搞好，就自觉地关心公司的利益和发展前途。因为公司的绝大多数员工都拥有公司的股票，所以大家对公司的利益及其成功都极为关心。詹姆士本人又是一位极为随和、喜欢以非正式的身份进行工作的有才能的管理者，又由于他在公司内对广大管理人员、技术人员和工人中都平等地采用了上述一系列的措施，公司绝大多数人都极为赞成他的做法，公司绝大多数员工都把自己的成长与公司的发展联系起来，并为此而感到满意和自豪。

根据以上案例，回答问题。

关于员工激励水平，正确的说法是（）。

（A）如果团队领导没有激励员工，那么团队成员就会离开团队

（B）如果团队领导对工作显示出极高的热情，那么团队成员一定会对工作充满热情。

（C）如果满足了团队成员的经济需求，那么团队成员及一定会对工作充满热情

（D）如果团队领导没有激励，却希望团队成员充满热情是不切实际的。

詹姆士为团队成员创造了一个（）的团队环境，让团队成员能够感到他们受到公司的重视。

（A）支持型（B）严格（C）宽松（D）竞争型

对于计算机公司来说，詹姆士的这种管理方式能够激发成员的（）。

（A）学习能力（B）逻辑思维（C）创新思维（D）沟通能力

詹姆士在公司内对广大管理人员、技术人员和工人都平等地采用了各种措施，这种情况让员工感受到（），这样使员工获得很大程度上的激励。

（A）他们受到了尊重，他们对企业做出了相等价值的贡献

（B）他们受到了信任，他们对企业做出的贡献是一样的

（C）他们受到了尊重，他们对企业的贡献是最大的

（D）他们受到了信任，没有他们，企业就不会发展

詹姆士公司的绝大多数员工都将自己的发展与公司发展联系在一起，他们非常满足。针对这种情况，从马斯洛的需求层次理论来讲，说法正确的是（）。

（A）詹姆士公司能够满足员工的一切需求

（B）詹姆士公司不仅满足了员工的低级需求，更满足了员工的自我价值实现的需求。

（C）詹姆士公司能够从经济上满足所有员工的需求

（D）詹姆士公司的物质待遇比任何一家公司的待遇都好，员工愿意为他服务

案例（七）：

2002年，浪潮软件全年实现主营业务收入亿元，净利润万元，分别同比增长了％和％。在通信软件业务取得平稳增长的基础上，电子政务和烟草业务成为公司利润增长的两大亮点，其中在烟草行业信息化领域的市场占有率达到20％，列全国首位。

浪潮软件董事长兼CEO王柏华在接受记者采访时说：“浪潮软件推崇并倡导的是‘以团队人才为本’的理念。团队合作精神和‘团队人才’是浪潮软件核心竞争力的重要组成部分和市场竞争中重要的价值体现。

金、白、蓝，为软件团队着色

浪潮软件董事长兼CEO王柏华说，“团队人才”并不是浪潮软件的独创，而是早已被国际上认可的一种先进的管理理念。哈佛商学院的《第五项修炼》特别推崇“团队”能力。该学院非常强调“team”，强调提高每个“team member”的基本素质。王柏华认为，三类人才构成了软件企业的“团队人才”，第一类是懂技术、行业知识和管理的“软件金领”；第二类是系统分析及设计人员的“软件白领”；第三类是能够熟练编程的“软件蓝领”。三者缺一不可。

基于对“团队人才”的深刻认识，浪潮软件近年来通过与韩国 LG－CNS的合资合作，加速了对“软件金领”、“软件蓝领”的培养，从而构成了一个比较合理的“团队人才”结构体系，使浪潮软件在两年多时间内，发展成为由1500多名各类人才组成的我国软件业的中坚力量。

《致加西亚的信》引发管理思考

2002年年末，《致加西亚的信》一书在浪潮软件掀起了一次“学习的革命”。浪潮软件山东大区的不少员工被书中的灵魂人物罗文的事迹所感动。浪潮软件总裁丁兆迎对记者说：“有人说，这是一本站在管理者角度，让职员甘心接受管理的书。这么说也许有些偏颇，但也不是没有道理。作为管理者，不仅要注重工作的效益，还应统一思想方向，才能广纳贤才。”丁兆迎介绍，浪潮软件从成立之初起，就建立了一套科学有效的“以团队人才为本”的管理体制。在浪潮软件的管理思想中，“创新”是主旋律，整个团队都要不断地进行战略、制度、组织、观念和市场创新。丁兆迎介绍，浪潮软件还建立了适应自身发展的扁平化的组织体系。

“浪潮是我，我就是浪潮”

浪潮软件副总裁肖成锋说：“浪潮是我，我就是浪潮”，这是EIS产品部全体员工多年工作凝结的语言，从2001年的一个分销系统，扩展到分销物流、呼叫中心、专卖管理、客户关系管理、资金结算和电子商务多个系统，无不来自于这种共同的价值理念。

浪潮在队伍管理方面，EIS团队已经开始在大连研发中心试行项目任务书制度和项目积分制

度，对每一个项目成员的工作进行量化，为员工的评价提供参考数据。现在，EIS团队成员不再是简单地遵守规则，而已经成为建立和实施规则的积极推动者。

浪潮软件副总裁肖成锋认为，“用好人才的关键是要做到岗位合适和对其充分信任。岗位合适分为三方面，一是根据个人的特点安排合适的岗位，二是个人要喜爱岗位，三是岗位工作要具有一定的挑战性。”行业信息化的快速发展，使得在EIS产品部，具有挑战性甚至是完全创新的岗位不断出现，每个想在EIS发展的员工，都能找到足够大的舞台。EIS管理层并根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干，就得益于岗位的转变。肖成锋认为，“以团队人才为本”，就是要求在企业文化建设中，更讲整体利益、团队价值。EIS管理层承认每一个为团队做出贡献的员工的成绩和价值，但不允许任何个人以为团队离不开自己，而发生不顾及整体利益的现象。在浪潮软件领导的强力支持下，年轻的EIS团队正处于蓬勃向上的发展中。

根据以上案例，回答问题。

浪潮软件培养金、白、蓝三类人才，说明一个优秀的团队必须（）。

（A）具有信任与支持的气氛

（B）目标明确

（C）有多种角色的人，并具有广泛的技能和经验

（D）能够公开交流

浪潮软件EIS管理层根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干。这种情况说明（）。

（A）员工的技能与能力得到了充分的发挥和利用

（B）决策更合理

（C）加强了工作的整体协调性

（D）员工灵活地适应了快速变化的环境

浪潮软件把组织体系的最高端设为客户，公司领导和员工处于同一个水平线上，这说明（）。

（A）浪潮公司的领导管理水平是最好的

（B）领导和员工的管理能力是一样的

（C）浪潮公司的领导和员工的关系非常好

（D）员工有独立处理问题的权力，并能够承担相应的责任

根据任务、团队、个人需要划分团队发展的阶段，浪潮EIS团队比较接近于（）阶段。

（A）成熟（B）形成（C）波动（D）规范化

团队的类型有很多，浪潮EIS在大连的团队属于（）团队。

（A）有明确领导的（B）自我管理型（C）项目型（D）虚拟型

案例（八）：

三个2O世纪60年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前程，少有来往，某天在党校学习时不期而遇，想不到由于工作的需要，他们都被推上了领导岗位，分别在三个局担任局长工作。B约A、C两位老同学星期日到家一叙。老同学聚会，自然而然地谈起了各自走马上任后的情况。

A说，他上任后做的第一件事是，分头召集机关处室负责人的座谈会，通过这种座谈形式，让大家了解自己，也使自己熟悉各处室负责人，从而对局内的整个情况有个大概了解。B与A的

情况不同，他选择的第一件事是，与局领导班子的其他成员逐个谈心，向他们了解局里的情况，同时也谈了自己新上任的一些想法，借以沟通思想，使彼此有所了解，为今后顺利开展工作打下了基础。

C走马上任后的第一件事是，通过多种渠道，采取各种形式，广泛地开展调查研究，在较短的时间内，基本上掌握了该局的历史、现状，以及当前面临的问题，同时与上下左右沟通了思想，建立了感情，密切了相互之间的联系。A与B两人对C的做法很感兴趣，C接着说，他上任后的第二件事是，要求全局各处室，群策群力，拿出“两制一规范”的方案。所谓“两制”，就是岗位责任制、奖惩制；所谓“一规范”，就是职位分类规范。C亲自挂帅抓这项工作，他与各处室领导密切配合，分工合作，出主意，想办法，制定了岗位责任制，奖惩制，职位分类规范。使大家明确，局机关是为基层服务的，通过“两制一规范”的制定，使局机关全体成员各司其职，各负其责，减少了扯皮现象，克服了官僚主义，提高了工作效率，做到优胜劣汰，奖罚分明。这样，逐步建立起一支素质好，技术过硬，清正廉洁，效率高，有实绩的干部队伍。C上任后的第三件事是，提议创办一张（快讯）小报，他与大家一起讨论办报方针和信息输入、信息输出渠道等事宜，通过讨论使小报编辑人员明确，这是一张信息快报，要求编辑人员把从国外书报杂志中看到的有关新技术、新知识、新书目及时传递，其中，涉及到经济、科技、规划、管理等新动向的信息，要及时反映给局领导。

C谈完后，三个老同学展开了热烈的讨论。

根据以上案例，回答问题。

A、B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任

后的第一件事，方式最好的是（）。

（A）A局长的方式

（B）B局长的方式

（C）C局长的方式

（D）没有最好，关键在于适合本单位的具体情况

根据你的认识，假如A和B借鉴C的经验，上任后应该做的第一件事是（）。

（A）分先后，全面铺开，同时进行

（B）制定配套的规章制度，严格管理

（C）办一份通信小报，加强沟通

（D）广泛开展调查研究，了解情况，沟通思想

总结C的经验，最准确的表述是（）。

（A）严字当头，快字领先，狠抓落实

（B）摸清情况，制定措施，加强沟通

（C）以身作则，严于律己，宽以待人

（D）从调查研究入手，以整顿和改革开路，大抓信息建设

A、B、C三位局长之所以都被推上局级领导岗位，不是偶然的。更重要的原因是（）。

（A）他们都是名牌大学毕业生

（B）他们年龄合适，有实际工作经验，工作努力

（C）他们工作有思路，都注重沟通

（D）他们有敬业精神，注重学习，包括学习别人的领导工作经验

如果你参加三位局长的讨论，从领导的职能出发，C在其所做的三件事之后还应该做的一项工作

是（）。

（A）决策（B）用人（C）沟通（D）激励