中国移动魔百盒业务常见问题汇总(FAQ)
中国移动魔百盒业务常见问题汇总（FAQ）
目录
一、业务介绍 (3)
1. 什么是互联网电视 (3)
二、资费标准 (3)
2. 互联网电视如何收费 (3)
三、业务办理 (3)
1. 如何办理业务 (3)
3. 如何安装机顶盒 (3)
四、业务功能 (3)
1.什么是点播 (3)
2.什么是电视回看 (4)
3.什么是多屏互动 (4)
五、开通、注册类问题 (4)
1. 网络机顶盒开机后没有进入播放界面，电视机屏幕显示互联网开通界面 (4)
2. 网络机顶盒开机后，电视机屏幕显示“登录失败(90056,机顶盒无效),稍后启动设置...” (5)
六、机顶盒开机类 (6)
1. 网络机顶盒无法开机或开机后指示灯不亮 (6)
2. 网络机顶盒升级过程中断电，重新加电后无任何响应 (7)
3. 网络机顶盒开机后不能进入首页，电视机一直卡上设备启动界面 (8)
4. 网络机顶盒开机后不能正常进入首页，一直在不断重启 (8)
5. 网络机顶盒开机后，电视机显示黑屏或提示无信号输入 (9)
七、播放使用类问题 (10)
1. 电视机有图像显示，但是没有声音 (10)
2. 网络机顶盒开机进入首页后，无法用遥控器操作电视机 (11)
3. 网络机顶盒开机后进不了首页，电视机显示小电脑上带红叉标志。 (13)
4. 网络机顶盒使用无线连接时，搜索不到WIFI信号 (14)
5. 网络机顶盒进不去首页，电视机上显示“登陆失败()，稍后启动设置...“ (15)
6. 节目无法播放或观看节目时老是出现卡顿 (16)
八、用户操作指导 (17)
8.1 互联网电视机顶盒安装与业务开通 (17)
8.2互联网电视机顶盒使用 (28)
九、客服支撑疑问解答 (35)
1. 最终派单基本都写着地市维护人员，但是这个“地市维护人员”指的是基地的二线客服还是我们地方维护人员？35
2. 如何换机？ (35)
3. 采编中说明上海视频基地合作模式的提供华数所有点播内容，那么直播的呢？可以看吗？35
一、业务介绍
1.什么是互联网电视
答：中国移动互联网电视业务是指以宽带网络为载体，以包含音频、视频、文字等信息的富媒体为主要形式，以电视机等大屏幕为显示终端，以多屏互动个性化为特征，为宽带终端用户提供的全方位可管控的有偿内容服务。
二、资费标准
2.互联网电视如何收费
答：互联网电视业务分品牌服务包（基础包）和增值包两部分进行收费。2013年首次开通互联网电视业务的用户享受免费使用一个月业务的优惠期。
三、业务办理
1. 如何办理业务
答：互联网电视业务的办理和开通方式采取营业厅办理并开通品牌服务包（基础包）业务。
3.如何安装机顶盒
答：用户获得机顶盒后，可根据本省情况用户自行安装或工作人员上门安装的方式。增值服务包用户可直接在界面上根据需要进行订购操作。
4.如何换机
答：因换机需要重新将用户计费账号与新机顶盒串号做绑定，故建议客服或用户联系当地的装维人员上门进行换机。
四、业务功能
1.什么是点播
互联网电视业务为用户提供对视频（包括电影、电视剧等）的点播功能。视频点播功能主要具备以下特征：
1)支持自适应码率播放和用户手工多码率切换播放，即用户可手工选择标清、高清、超清等码率播放
视频，也可由平台自动根据当时网络情况选择码率播放视频。
2)支持影片观看时控制播放时间进度，暂停、停止播放功能
3)支持断点续播功能：记忆用户上次播放视频的位置，当用户下次打开此视频时，从上次播放此视频
的位置开始播放。
4)支持关联视频推荐功能：根据用户经常点播的视频类型，向用户推荐类似视频内容，让用户能够更
便利的访问到喜欢的视频内容
2.什么是电视回看
互联网电视业务为用户提供高清和标清电视节目的回看功能。可回看当日起72小时以内的电视节目，可回看的电视频道的数量根据不同的牌照方业务而不同。
3.什么是多屏互动
多屏互动业务是指在电视机（机顶盒）、PC、手机、平板电脑等多种终端之间实现多媒体内容和用户个人信息的分享，以及各种终端之间的控制。用户可以通过从互联网电视首页的客户端下载功能下载互联网电视伴侣的手机客户端，从而实现多屏播放，多屏收藏、切拉屏，手机遥控等功能。
切屏拉屏多屏同看：互联网电视业务支持通过手机、PC和平板电脑等不同终端上运行的互联网电视客户端浏览互联网电视业务提供的视频节目信息，用户在客户端播放自己感兴趣的视频节目时，可以在客户端本屏播放，也可以选择通过机顶盒在电视上进行播放；通过手机切屏操作，将正在手机上播放的内容投放到电视屏幕上继续观看，反之也可以通过拉屏操作。
手机遥控电视语音操控：用户可以使用互联网电视客户端充当机顶盒的遥控器，即客户端发送遥控命令，机顶盒收到命令，按照按键进行处理。用户还可以使用互联网电视客户端充当机顶盒的文本输入设备，通过客户端进行文本输入，机顶盒接收相应内容。比如，用户可以通过客户端进行文本输入以在电视上搜索节目。手机操控界面具有语音操控功能，按住语音键，说出栏目名称即可进入对应栏目。目前语音操控已经支持所有一级和二级栏目。
跨屏订购：在一种终端上订购的业务内容，在其他终端上无需重新订购即可使用和观看。比如，用户在互联网电视手机客户端上订购的节目，在机顶盒、平板电脑和PC客户端上都可以观看。
跨屏收藏：用户在一种终端上收藏的内容，在其他终端上也可以查看收藏信息。比如，用户在互联网电视手机客户端上收藏的内容，在机顶盒、平板电脑和PC客户端上都可以查看，并进行节目观看。比如，用户在互联网电视手机客户端上收藏的内容，在机顶盒、平板电脑和PC客户端上都可以查看，并进行节目观看。支持用户进行收藏列表的查看和删除操作，在任一屏上的操作，在其他屏上登录生效。
五、开通、注册类问题
1.网络机顶盒开机后没有进入播放界面，电视机屏幕显示互联网开通界面
故障含义：
正常情况下机顶盒加电开机，电视机正常开启的状况下会进入到播放首页，而现在电视机上显示的是互联
网开通界面。
原因分析：
●用户手机欠费停机
●网络电视业务开通异常
●宽带帐号、机顶盒串号和手机号的绑定出现问题
处理方法：
●确认用户开通网络电视时所提供的手机号是否欠费停机，如果手机停机，网络电视业务将不可用。客
服人员提醒用户充值即可，复机后网络电视业务将自动启用。
●询问用户的宽带帐号、手机号和机顶盒机身上的串号ID（或机顶盒ID的后六位）。在CRM系统中
检查是否有宽带帐号、手机号和机顶盒ID的绑定信息，如果没有，回复用户去营业厅进行宽带帐号和机顶盒ID的绑定。
●如果有绑定信息，确认CRM中绑定的机顶盒ID和用户实际使用机顶盒的ID是否一致，如不一致，
回复用户前往营业厅重新绑定，如一致，派单至地市维护人员，由相关业务接口人处理。
客服引导问题：
●Q1：你好，我家的机顶盒开机进不了首页了，提示需要我互联网开通
●A1：您好，请问您在开通网络电视时所提供的手机号是否欠费停机
●Q2：是欠费了
●A2：请您先去充值，手机欠费会导致机顶不能使用，充值后业务将重新启用
●Q3：没有欠费
●A3：请您提供您的帐号信息，我从后台帮您查询
●Q4：帐号信息（宽带帐号、手机号或机顶盒机身上ID后六位）
●A4：系统中没有查询到您的信息，请您带上机顶盒去营业厅重新开通
●A5：您好，系统中已经查询到您的信息，我们已经升级给后台处理，稍后会尽快与您电话联系，给您
带来的不便请谅解。
派单方向：
●派单至地市业务人员，由相关业务接口人处理。
2.网络机顶盒开机后，电视机屏幕显示“登录失败(90056,机顶盒无效),稍后启动设置...”
故障含义：
机顶盒加电开机，电视机正常开启的状况下没有进入到播放首页，电视机屏幕出现报错信息，盒子无法使
用
原因分析：
●订购关系为退订或订购产品错误所致
●省BOSS系统没有同步数据到AAA平台
●后台AAA平台数据错误
处理方法：
●确认用户的产品订购关系是否还存在，订购的产品是否正确
●拟定工单模版包括信息：宽带帐号、机顶盒串号、手机号、开通产品叠加包、开通时间、开通归属地
市，派单至地市维护人员，由相关业务接口人处理。
客服引导问题：
●Q1：你好，我家的机顶盒开机不能用了，提示登录失败90056报错
●A1：您好，请您提供您的帐号信息，我从后台帮您查询
●Q2：帐号信息（宽带帐号、手机号或机顶盒机身上ID后六位）
●A2：系统查询到您未订购或已退订我们的业务，请您联系营业厅或去营业厅处理
●A3：系统中已经查询到您的信息，我们已经升级给后台处理，稍后会给您电话通知
派单方向：
●派单至地市地市业务人员，由相关业务接口人处理。
六、机顶盒开机类
1.网络机顶盒无法开机或开机后指示灯不亮
故障含义：
用户按照使用说明正常连线后开机，机顶盒无响应，指示灯不亮。
原因分析：
●网络机顶盒电源线未连接
●网络机顶盒背面的开关没有打开
●网络机顶盒硬件故障
处理方法：
●检查机顶盒的电源线是否正确连接、电源是否正常加电。
●检查机顶盒背后的开关是否打开
●如机顶盒已连接电源，且开关已开启，还是无响应，则可能是机顶盒出现了硬件故障，查询用户的相
关信息后派单至地市维护人员，由相关业务接口人处理。
客服指引问题：
●Q1：你好，我家机顶盒开机后没反应啊
●A1：您好，请问是不是机顶盒前面的指示灯不亮
●Q2：是的
●A2：请问您之前有做过什么其他的操作吗，比如升级
●Q3：没有
●A3：请问您的机顶盒电源线是否正确连接，电源插座有没有通电
●Q4：电源线连了，插座也通电了
●A4：请问您的机顶盒背面的开关是否已经打开
●Q5：已经打开了
●A5：请您尝试重新插拔机顶盒电源线，重新打开机顶盒开关
●Q6：还是不行
●A6：可能您的机顶盒出现故障。我们已经升级给后台处理，稍后会尽快与您电话联系进行上门换机，
给您带来的不便请谅解。
派单方向：
●派单至地市维护人员，由相关装维人员上门处理。
2.网络机顶盒升级过程中断电，重新加电后无任何响应
故障含义：
网络机顶盒会弹出提醒用户升级的提示，用户选择升级后，电视机上会显示升级的进度条。
原因分析：
●网络机顶盒硬件故障
处理方法：
●提醒用户升级过程中不允许断电，如果因为突发情况断电了，重新接上电源后机顶盒会继续到升级界
面，如果尝试几次重新加电后还是无任何反应的，派单至地市维护人员，由相关业务接口人处理。
客服指引问题：
●Q1：你好，我家的机顶盒开机没有反应
●A1：您好，请问您之前做过什么操作，比如升级
●Q2：我刚升级了系统，升级过程中断电了
●A2：您好，机顶盒在升级过程中是不允许断电的，请您尝试插拔机顶盒电源线
●Q3：还是没反应
●A3：可能您的机顶盒出现故障。我们已经升级给后台处理，稍后会尽快与您电话联系进行上门换机，
给您带来的不便请谅解。
派单方向：
●派单至地市维护人员，由相关装维人员上门处理。
3.网络机顶盒开机后不能进入首页，电视机一直卡上设备启动界面
故障含义：
网络机顶盒开机后，网络正常的情况下会进入到播放首页，而电视机上一直显示设备启动界面，无其他响应
原因分析：
●网络机顶盒硬件故障
处理方法：
●首先建议用户断电重启下机顶盒
●重启后还是出现这样的问题，则派单至地市维护人员，由相关业务接口人处理。
客服指引问题：
●Q1：你好，我家的机顶盒用不了，一直在启动界面
●A1：请问您家里的宽带网络是不是特别慢
●Q2：不是
●A2：请您尝试断电重启下机顶盒
●Q3：重启了还是停在设备启动界面
●A3：可能您的机顶盒出现故障。我们已经升级给后台处理，稍后会尽快与您电话联系进行上门换机，
给您带来的不便请谅解。
派单方向：
●派单至地市维护人员，由相关装维人员上门处理。
4.网络机顶盒开机后不能正常进入首页，一直在不断重启
故障含义：
网络机顶盒开机后不能正常进入首页，而是在没有任何操作的情况下不断重启
原因分析：
●网络机顶盒硬件故障
处理方法：
●首先建议用户断电重启下机顶盒
●重启后还是出现这样的问题，则派单至地市维护人员，由相关业务接口人处理。
客服指引问题：
●Q1：你好，我家的机顶盒开机后一直在不断重启
●A1：您好，请您尝试拔掉机顶盒电源后重新插上，多尝试几次
●Q2：试了几次还是这样
●A2：可能您的机顶盒出现故障。我们已经升级给后台处理，稍后会尽快与您电话联系进行上门换机，
给您带来的不便请谅解。
派单方向：
●派单至地市维护人员，由相关装维人员上门处理。
5.网络机顶盒开机后，电视机显示黑屏或提示无信号输入
故障含义：
网络机顶盒已通电并启动，但电视画面显示黑屏或提示无信息输入，用户不能观看到互联网电视的内容原因分析：
●电视机电源未打开。
●网络机顶盒的音视频输出线（AV复合线或HDMI高清线）未正确连接至电视机。
●电视机的视频信号源未正确选择（如连接的是AV复合线需选择AV信号源，如连接的是HDMI高清
线，则需选择HDMI信号源）。
●网络机顶盒故障
处理方法：
●确保电视机电源已连接，且电视机处于电源开启状态。
●确保机顶盒的AV复合线或HDMI高清线已与电视机正确连接。
●如电视机电源已开启且机顶盒与电视机的音视频输入线均连接正常，则需根据当前的信号接口选择合
适的信号源。（用户可使用电视机遥控器上的“信号源切换”按钮来切换当前电视机输出信号源，如连接的是AV复合线需选择AV信号源，如连接的是HDMI高清线，则需选择HDMI信号源）
●如果以上步骤检查均正常，电视机依然显示黑屏，则可能是机顶盒故障，查询用户的相关信息后派单
至地市维护人员，由相关业务接口人处理。
客服指引问题：
●Q1：你好，我家机顶盒开机后，电视机黑屏没反应
●A1：您好，请您查看下机顶盒的指示灯亮不亮
●Q2：亮的
●A2：您好，请您查看下您家电视机的电源是否连接，是否处于开启状态
●Q3：电视机开着呢
●A3：请您检查下机顶盒与电视机的连线，是否按说明书上的正确连接
●Q4：按说明书上一样连的
●A4：请您确认下电视机与机顶盒之间连接的是一条宽的线还是三条（红白黄）的线
●Q5：就一条线
●A5：请您按下电视机遥控器上的信号源切换设置下电视机的信号输入，改为HDMI
●Q6：是三根线，红白黄的
●A6：请您按下电视机遥控器上的信号源切换设置下电视机的信号输入，改为AV信号源
●Q7：都设置了还是没反应
●A7：请您尝试断电重启下机顶盒
●Q8：还是没用
●A8：可能您的机顶盒出现故障。我们已经升级给后台处理，稍后会尽快与您电话联系进行上门换机，
给您带来的不便请谅解。
派单方向：
●派单至地市维护人员，由相关装维人员上门处理。
七、播放使用类问题
1.电视机有图像显示，但是没有声音
故障含义：
网络机顶盒开机后，电视机可以正常播放，有图像显示，但是电视机没有声音
●电视机或网络机顶盒设置了静音
●如果有连音响，音响开关可能没有开启
●音频线连接错误
处理方法：
●检查机顶盒遥控器是否设置了静音
●检查电视机遥控器是否设置了静音
●咨询用户是否有连音响设备，音响设备是否正常加电打开
●检查机顶盒的AV复合线是否按说明书正常连接（正常情况，红色和白色线分别是电视机的左声道和
右声道，检查线路是否接反了）
客服指引问题：
●Q1：你好，我家机顶盒开机后电视机可以正常播放，但是没声音
●A1：您好，请问您的机顶盒遥控器是否设置了静音，用遥控器试下
●Q2：没有
●A2：请问您家的电视机是否设置了静音
●Q3：也没有
●A3：请问您家中的电视是否有连接音响设备，如果有连接音响设备请检查音响是否接电源，是否打开
开关，是不是把音响的声音调到了最低
●Q4：这个也没有
●A4：机顶盒连到电视机上是不是用了红白黄色的三个线
●Q5：是的
●A5：请您检查下红白两根线是不是连在电视机上同样颜色的口，是不是按说明书上正确连接，有没有
接错线
●Q6：接线都是好的
●A6：您的问题我们已经记录并且升级给后台处理，稍后会与您电话联系
派单方向：
●派单至地市维护人员，由相关装维人员上门处理。
2.网络机顶盒开机进入首页后，无法用遥控器操作电视机
用户不能通过网络机顶盒遥控器控制电视上的光标来进行内容的浏览及点播
原因分析：
●遥控器没装电池
●遥控器电池安装错误
●遥控器电池没电了
●网络机顶盒与遥控器间的信令通信被阻隔。
●遥控器损坏
处理方法：
●检查遥控器是否安装了电池，如未安装，请安装两节5号电池。
●检查遥控器电池的正负极是否安装正确
●更换2节新的电池
●检查你的机顶盒的遥控信号接收面板是否被遮挡，遥控器按键时指示灯是否闪亮。
●如以上步骤检查都正常，一般为遥控器故障，派单至地市维护人员，由相关业务接口人处理。
客服指引问题：
●Q1：你好，我家机顶盒遥控器没用
●A1：您好，请您确认下是不是错拿成电视遥控器了
●Q2：就是机顶盒遥控器
●A2：您好，请您检查下机顶盒遥控器是否已经安装电池，请您尝试更换两节新电池
●Q3：电池有电的
●A3：请您检查下遥控器的电池正负极是否安装正确
●Q4：电池装的没问题
●A4：请您检查下您的机顶盒遥控信号接收面板是否被遮挡，遥控器按键时指示灯是否闪亮
●Q5：没有遮挡
●A5：可能您的机顶盒出现故障。我们已经升级给后台处理，稍后会尽快与您电话联系进行上门换机，
给您带来的不便请谅解。
派单方向：
●派单至地市维护人员，由相关装维人员上门处理。
3.网络机顶盒开机后进不了首页，电视机显示小电脑上带红叉标志。
故障含义：
网络机顶盒正常启动后，没有进入到播放首页，电视机上显示设置界面，右下角有一个小电脑带红叉的标志
原因分析：
●家庭宽带欠费
●家庭宽带故障，不能上网了
●网络机顶盒网络设置错误
●路由器故障
处理方法：
●检查用户家庭宽带是否欠费
●确认用户家里其他电脑是否能使用家庭宽带正常上网
●检查机顶盒联网方式，如果选择有线连接方式，需要检查机顶盒的物理网络连接、如网线是否连接牢
固、路由器网口指示灯是否点亮，检查设置-无线和网络-以太网设置中的DHCP是否显示已连接。设置-网络信息中的IP地址、网关、DNS等信息是否正常。
●如果选择无线连接方式，需要确认机顶盒设置页面中无线和网络-启用无线局域网是否打勾，wifi设置
中目标无线热点是否显示已连接，设置-网络信息中的IP地址、网关、DNS等信息是否正常
●如果选择PPPOE连接方式，需要确认机顶盒设置-无线和网络-以太网设置-PPPOE中的用户名、密码
设置是否正常。
●如果用户使用PPPOE的方式机顶盒能正常联网，而在使用路由器的情况下使用有线无线均不能联网，
则建议用户重启或更换路由器。
客服指引问题：
●Q1：你好，我家的机顶盒开机后没有进到首页，电视机进到设置界面
●A1：您好，请问是否还有什么其他的提示信息
●Q2：提示网络连接不了、右下角有一个带红叉的小电脑
●A2：请问您家的宽带是否能正常使用，有没有欠费
●Q3：没有，宽带正常的
●A3：请问您是否有尝试用电脑上网
●Q4：可以正常上网的
●A4：请帮忙确认下机顶盒的联网方式，在设置-无线和网络-以太网设置界面
●Q5：用的有线连接方式
●A5：请您检查下您的机顶盒的物理网络连接，建议插拔下网线、查看路由器网口指示灯是否点亮，设
置-网络信息中的IP地址、网关、DNS等信息是否正常。
●Q6：用的无线连接方式
●A6：请您确认无线和网络-启用无线局域网是否打勾，wifi设置中目标无线热点是否显示已连接，是
否获取到IP地址，路由器是不是离机顶盒太远。
●Q7：使用PPPOE连接方式
●A7：请您确认机顶盒设置-无线和网络-以太网设置-PPPOE中的用户名、密码设置是否正常
●Q8：使用PPPOE可以正常联网
●A8：请您检查下您的路由器设置或者重启下您的路由器
●Q9：重启路由器还是不行
●A9：建议您更换一个路由器后再次尝试
派单方向：
●派单至地市维护人员，由地市网络维护人员上门处理。
4.网络机顶盒使用无线连接时，搜索不到WIFI信号
故障含义：
使用无线连接时，其他网络设备能够正常搜索并连接到WIFI信号，但是网络机顶盒搜索不到任何无线信号
原因分析：
●网络机顶盒硬件故障
处理方法：
●建议用户断电重启下机顶盒
●建议用户重启下无线路由器
●如果重启之后还是有问题，派单至地市维护人员，由相关业务接口人处理。
客服指引问题：
●Q1：你好，我家的机顶盒开机后用不了，搜不到wifi信号
●A1：您好，请问是否有其他设备可以搜索到wifi信号
●Q2：手机和电脑都可以的
●A2：请您确认下您家的无线路由是不是与机顶盒距离比较远
●Q3：不远
●A3：请您尝试下重启无线路由器，然后再次连接
●Q4：重启了还是搜不到信号
●A4：请您尝试断电重启下网络机顶盒
●Q5：还是不行
●A5：可能您的机顶盒出现故障。我们已经升级给后台处理，稍后会尽快与您电话联系进行上门换机，
给您带来的不便请谅解。
派单方向：
●派单至地市维护人员，由相关装维人员上门处理。
5.网络机顶盒进不去首页，电视机上显示“登陆失败()，稍后启动设置…“
故障含义：
使用家庭宽带可以正常上网，但是网络机顶盒开机后进不去首页，电视机上显示“登陆失败()，稍后启动设置…“
原因分析：
●家庭宽带设置被更改
●域名解析错误
●首页门户服务器故障
处理方法：
●首页建议用户重启一下机顶盒
●遥控器上按下设置按钮进入设置界面，检查机顶盒设置-认证设置-账户设置中的首页地址、用户名、
密码是否设置正常（首页地址https://www.360docs.net/doc/9a3824382.html,）
●在电脑上使用nslookup命令检查“https://www.360docs.net/doc/9a3824382.html,“域名是否可以正常解析
●派单至地市维护人员，由相关业务接口人处理
客服指引问题：
●Q1：你好，我家的机顶盒开机进不去首页了
●A1：您好，请问是否还有其他提示信息
●Q2：电视机上显示登录失败，稍后启动设置
●A2：您家里宽带能否正常使用，电脑能不能上网
●Q3：没问题
●A3：请您重启一下网络机顶盒
●Q4：重启了还是有问题
●A4：请您按下机顶盒遥控器的设置按钮，检查设置-认证设置-账户设置中的首页地址、用户名、密码
是否设置正常（首页地址https://www.360docs.net/doc/9a3824382.html,）
●Q5：设置没问题
●A5：好的，您的问题我们已记录并且升级给后台处理，稍后会尽快与您电话联系
派单方向：
●派单至地市维护人员，由相关装维人员上门处理。
6.节目无法播放或观看节目时老是出现卡顿
故障含义：
用户使用网络机顶盒观看互联网电视时，点播行为能够正确执行，但播放视频时，需要等待时间很长，画面或声音经常卡顿，视频播放质量差。
原因分析：
●您所处的网络环境较差，有下载操作发生，若是无线环境，可能受到干扰。
●播放内容的资源出现问题
处理方法：
●请确认关闭迅雷下载等占用带宽较大的活动，或者您可以通过重启家庭路由器来尝试提高播放质量。
●若是无线环境，请改用有线方式接入。
●确认用户的带宽，如果带宽较小，建议用户升级带宽，或者改为观看标清节目。
●请用户配合尝试下是否所有视频都有卡顿还是个别高清片源有卡顿现象。如果其他节目均能顺利播
放，只有一个点播不能正常播放，则记录下相关信息派单至地市维护人员，由相关业务接口人处理。
客服指引问题：
●Q1：你好，我家的机顶盒看电视老是卡顿
●A1：您好，请问您家中是否有电脑在进行占用宽带较大的活动，如下载、游戏之类
●Q2：没有
●A2：请您尝试先重启下您家的路由器
●Q3：重启了还是卡顿
●A3：请问您家里机顶盒使用哪种连接方式
●Q4：使用无线连接
●A4：请您尝试下使用有线的方式连接
●Q5：使用有线连接
●A5：请问您家中的宽带是几兆的，是否看的是高清视频（6M及以下的带宽建议看标清视频，8M以
上的带宽建议看高清视频）
●Q6：带宽正常的
●A6：请您确认是否是所有视频都卡顿还是个别高清片源出现卡顿
●Q7：个别视频
●A7：请问是哪个视频，请告知片名，我们从后台帮您查询
●Q8：XXX
●A8：好的，您的问题我们已经记录并且升级给后台，稍后会尽快与您联系
派单方向：
●派单至地市维护人员，由装维人员联系基地业务支撑团队进行解决。
八、用户操作指导
8.1 互联网电视机顶盒安装与业务开通
8.1.1互联网电视机顶盒的包装
●设备包装清单
互联网电视机顶盒1台
高清视频连接线(HDMI) 1根
音频/视频电缆1根
网线1根
红外遥控器1个
电源适配器1个
说明书1本
合格证1张
如何查看互联网电视机顶盒的序列号
互联网电视机顶盒背面有32位的数字与字母组合，如图1红色下划线部分即是互联网电视机顶盒序列号。
图1 互联网电视机顶盒序列号示意图
8.1.2互联网电视机顶盒的安装
8.1.2.1基本安装
把电源插头插到电源插座上，互联网电视机顶盒和电视机的连接，参照图2。如接入HDMI，则需使用电视机遥控器选择HDMI信号源；接入复合音视频线则使用电视机遥控器选择AV（复合音视频）信号源。
图2-1 使用AV（复合音视频）信号源接入
图2-2 使用HDMI信号源接入
注意：设备不应遭受水滴或水溅，设备不应放置在诸如花瓶一类的装满液体的物品旁边。
注意：设备不应放置在阳光直射处，设备不应摆放在密闭环境中
8.1.2.2无线接入
互联网电视机顶盒可以通过无线接入的方式上网，在保证周围有无线覆盖的情况下，互联网电视机顶盒可以搜索无线热点并连接上网。如图3所示。
图3 无线接入示意图
8.1.2.3有线接入
互联网电视机顶盒也可以通过有线接入的方式上网，网线的一端需连接互联网电视机顶盒，另一端需连接互联网电视机顶盒的网口。如图4所示。
图4 有线接入示意图
8.1.3开机和业务初始化
8.1.3.1开机顺序
把电源插头插到电源插座上，互联网电视机顶盒的HDMI 线插入电视机的HDMI口,或互联网电视机顶盒的AV（复合音视频）线根据颜色插入电视机对应的复合音视频口中，按电源键进行开机。
8.1.3.2开通流程
互联网电视机顶盒开通方式：
正向开通、反向不确认：用户在移动营业厅办理业务开通过程中，现场派发互联网电视机顶盒，并登记互联网电视机顶盒的设备序列号，移动工作人员在后台完成开通，用户将设备带回家后可直接安装使用或申请安装人员上门安装后使用；
8.1.3.3开通界面
1.互联网电视机顶盒连接电源线、网线插入后，按下开关按钮打开互联网电视机顶盒（开关按钮
位置见1.4.1基本安装）。
2.阅读互联网电视简介（如图5）后，将光标移至互联网开通键后点击进入开通界面，进入图6。
中国移动业务处理规程大全
1业务处理流程： 1.1业务受理流程 1.2后台施工流程： 1.3竣工处理流程 2 2.1 ● ● ● ● 2.2 2.3 2．4 含（改名、改帐务、改客户密码、改联系方式等）
2．5过户2．6停机/复机2．7功能变更2．8优惠变更
3管理流程 3．1客户服务管理系统处理流程 3．2合作伙伴管理（管理）系统处理流程 3．3合作伙伴（增删改）管理（管理）系统处理流程 3．4 3．5 3．6 3．7 3．8 3．9 3．10 3．11 3．12业务流程管理系统处理流程 4补充说明 常用卡、号类资源： SIM卡：插入用户手机的智能卡，是手机的核心部件，可存储。按其存储容量可分为8K、32K等。 IMSI卡：全球唯一识别码，在移动通信网中只识别该码。 STK：移动用户网的掌上理财、移动银行、移动股市等新业务是通过STK（SIMTOOLKIT）技术开发的，这种技术可以在用户的个人移动电话卡上加载功能菜单，用户通过操作菜单，发出短消息，通过短信设备和GSM 网络到达各业务合作商，完成相应业务处理。通过STK择术开发的新业务，不仅操作简单，还有安全可靠、信
息可视等特点。开通STK业务，需使用支持STK技术的SIM卡和手机。支持STK技术的SIM卡是新一代的数字智能卡，相对于普通SIM卡，它更安全可靠，容量更大。 预付费卡：具有固定面值的用户预付费SIM卡，话费额按照通话时间扣除，并在手机上显示余额，需在有效的时间内使用。目前只可在省内使用，不可拨打国际长途。办理此项业务不需进行信用审核，不需缴纳入网费和月租费。 手机号码：现在是11位，以13x起头。连续在一起具有相同前缀的一段号码称为一个号段（如一个万号段）。一个号群包含若干号段。号码和SIM、IMSI号有对应关系。 短信批发端口号：信息运营商租用短信端口开展短信批发业务的端口号。 特殊接入号：如IP、长途接入号。
中国移动短信指令大全
1.发送CXBX到10086，查询当月套餐剩余短信条数。 2.发送CXGFX到10086，查询当月飞信GPRS套餐剩余流量。 3.发送CXGTC到10086，查询当月GPRS套餐剩余流量。 4.发送CXCCT到10086，查询当月超级畅听套餐剩余流量。 5.发送CXGLL到10086，查询当月已使用的GPRS流量总和。 6.发送CXDX120，查询当月可选计划“短信120”剩余短信条数。 7.发送CXDX500，查询当月可选计划“短信500”剩余短信条数。 8.发送CXCXB，查询当月可选计划“彩信包”剩余彩信条数。 9.发送CXIP1000，查询当月可选计划“IP1000”剩余通话时长。 10.发送CXMDX，查询M计划兑换的“短信包（50条/月）”当月剩余短信条数。 11.发送CXMCX，查询M计划兑换的“彩信包（10条/月）”当月剩余彩信条数。 12.发送CXMG，查询M计划兑换的“10M/月的GPRS流量”剩余流量。 信指令短信发送端口办理业务 YE/CXYE 10086 余额查询 KTFX 10086 开通飞信
QXFX 10086 取消飞信 BLHZ 10086 开通短信回执 QXHZ 10086 取消短信回执 BLYY19 10086 办理19元音乐卡套餐BLYY29 10086 ....办理29元音乐卡套餐BLYY39 10086 办理39元音乐卡套餐BLYY59 10086 办理59元音乐卡套餐GPRS5 . 10086 办理GPRS5元套餐GPRS20 10086 办理GPRS20元套餐GPRS50 10086 办理GPRS50元套餐GPRS100 .10086 办理GPRS100元套餐GPRS200 .10086 办理GPRS200元套餐 信指令短信发送端口办理业务 CXGPRS5 .10086 查询GPRS5元套餐CXGPRS20 10086 查询GPRS20元套餐CXGPRS50 10086 查询GPRS50元套餐CXGPRS100 10086 ....查询GPRS100元套餐CXGPRS200 10086 ....查询GPRS200元套餐
中国移动市场营销策略
中国移动市场营销策略 伴随着全球移动通信需求的飞速增长和移动通信技术的日新月异，中国移动也加快了自 身发展的步伐，一方面不断推出新业务，创建新品牌；另一方面不遗余力地吸引、留住用户，积累客户资本，打造核心营销能力，因此针对移动通信市场的营销活动显得越来越重要。 中国移动在短短几年能够取得快速的发展，关键在于其赢得了客户的心，在产品、服 务、客户关系、营销传播等层面不断创新。 今天的电信业存在着前所未有的创造价值的机会，但是许多尝试利用这些机会的公司正 在遇到很大的挑战。 中国移动一直在实施整合营销传播，强调“沟通从心开始，强化自身“移动通信专家的定位。 如分布在各城市的户外广告牌；电视、电台、网络、报纸、杂志等平面媒体上的形象传播、促销和产品传播；形象广告与软文相互配合；以大客户经理和终端营业员为代表的个人 营销传播，以直邮与短信为代表的直接营销传播，围绕重大节日或事件的事件营销等等集中 突出在企业形象、服务质量、社会公益等诸多方面的良好形象，以赢得广大用户和社会公众 的认知与支持。 同时根据不同目标客户的特定展开相应的针对性传播，如校园营销计划，主要是通过一 些校园内的相关活动或举办相应的全国大型赛事，如街舞大赛、彩信暗语大赛等等；全球通高端论坛；VIP卡计划，针对商务人士的活动特点，与一些高尔夫俱乐部、机场、高档休闲场 所等联合促销；事件营销，通过赞助2015年奥运会、与世界杯、央视等合作来提升品牌的 影响力、认知度和美誉度等等。 一、移动通信行业发展概况与趋势近几年，中国移动通信市增长迅速。 截止11月，移动电话用户总数已达1.98亿户，年增长超过6000万户。 2002年5月，中国移动的GPRS正式商用，并于10月推出彩信服务。 中国的3G频谱划定，国家第三、第四张移动牌照颁发在即，TD-SCDMA产业联盟宣布 成立，移动支付等新增值业务发展迅速，中国的移动通信市场有着巨大的发展空间。 据移动公司统计数据表明，到目前为止，中国移动用户规模和网络规模已跃居世界第 二，仅次于美国。 1、移动数据业务的发展已揭开新的一页虽然话音业务仍是目前我国移动通信业务中的主 要业务，但以短消息、WAP业务为代表的移动数据业务的发展则已进入了起步阶段。 据有关人士预测，今年年底，全国移动数据用户将达到80万户，2004年将达到4300万户左右，其中手机上网用户数将占手机用户数的30%。 2、预付费业务迅速发展随着今年我国移动市场竞争格局的初步形成，我国移动运营商的 竞争也日趋激烈。
中国移动 短信营业厅功能代码一览表 (代码发10086)
短信营业厅功能代码一览表:业务类型及数字代码拼音指令1.话费、优惠及月账单查询101查询当前话费总额/余额CXHF或CXYE 102查询上月账单CXSYZD 103查询当月及历史帐单CXZD#yymm 104查询已用优惠1041查询已用优惠金额CXYH#1 1042查询已用优惠时长、短信及V网时长CXYH#2 105查询已用移动数据流量CXYYSJLL 106余额提醒1061开通余额提醒KTYETX#xx.xx(金额) 1062取消余额提醒QXYETX 1063介绍余额提醒JSYETX 1064状态查询CXYETX 107定制电子账单1071定制短信账单DZZD 1072取消短信账单QXZD 1073定制彩信账单DZCXZD 1074取消彩信账单QXCXZD 1075介绍电子账单JSDZZD 1076状态查询CXDZZD 108查询缴费历史CXJFLS 2.查询已开通业务及服务密码办理201查询本机资费产品CXCP 202查询已开通业务CXYW 203服务密码2031密码申请SQMM#[身份证号码] 2032密码修改BGMM#[原密码]#[新密码] 2033密码重置CZMM#[身份证号码] 2034介绍服务密码JSMM 204查询有效期CXYXQ 205查询信誉度CXXYD 206查询归属地CXGSD#[手机号码] 207查询积分CXJF 210我的10086个性化菜单功能2101开通我的10086KT10086
2102取消我的10086QX10086 2103介绍我的10086JS10086 3.来电显示、彩玲、GPRS等业务办理301来电显示3011开通来电显示KTLDXS 3012取消来电显示QXLDXS 3013介绍来电显示JSLDXS 3014状态查询CXLDXS 302彩铃3021开通彩铃KTCL 3022取消彩铃QXCL 3023介绍彩铃JSCL 3024状态查询CXCL 303移动数据流量套餐3031开通移动数据流量标准资费KTSJLL#BZ 3032开通移动数据流量5元资费KTSJLL#5 3033开通移动数据流量20元资费KTSJLL#20 3034开通移动数据流量50元资费KTSJLL#50 3035开通移动数据流量100元资费KTSJLL#100 3036开通移动数据流量200元资费KTSJLL#200 3037取消移动数据流量套餐QXSJLL 3038移动数据流量套餐资费介绍30381介绍移动数据流量标准资费JSSJLLBZ 30382介绍移动数据流量5元资费JSSJLL5 30383介绍移动数据流量20元资费JSSJLL20 30384介绍移动数据流量50元资费JSSJLL50 30385介绍移动数据流量100元资费JSSJLL100 30386介绍移动数据流量200元资费JSSJLL200 3039状态查询CXSJLL 304来电提醒3041开通来电提醒KTLDTX 3042取消来电提醒3042取消来电提醒QXLDTX 3043介绍来电提醒JSLDTX 3044状态查询3044状态查询CXLDTX 305飞信3051开通飞信KTFX 3052取消飞信3052取消飞信QXFX
中国移动电信增值业务大全
中国移动电信增值业务大全 中国移动简介 中国移动通信集团公司（China Mobile Communications Corporation CMCC）简称“中国移动通信”，是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年 4 月 20日成立。 中国移动通信集团公司注册资本为518 亿元人民币，资产规模超过4000 亿元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动（香港）有限公司在国内31 个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。 中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP 电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP 电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”、“神州大众卡”等著名服务品牌，服务网号为“138、1397、136、135、134、159、158、150、157、151、187、188 ”。 经过十多年的建设与发展，中国移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的综合通信网络。网络规模和客户规模列全球 目前增值业务 移动全球通 业务类型：通信服务
业务简介： “全球通”是中国移动通信的旗舰品牌，是国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌。已拥有134、135、136、137、138、139、150、151、157、158、159共11个号码段。已100%覆盖全国县（市），与200多个国家和地区开通了GSM 国际及台港澳地区漫游业务，与160 多个国家和地区开通了GPRS国际及台港澳地区漫游业务。 业务特色： 主要面向商务人士，覆盖面广泛，支持国际商务、旅行等活动；支持主叫显示、来电提醒、呼叫转移、呼叫限制、语音信箱、无线音乐俱乐部、彩铃、手机报、彩信、手机上网、主叫隐藏、会议电话、随e 行等特色业务。 移动彩信 业务类型：综合数据服务 业务简介： 彩信是中国移动通信推出的多媒体消息服务（MMS）,能够支持多媒体功 能，传递功能全面的内容和信息，这些信息包括文字、图像、音频、视频、数据等各种多媒体格式的信息。彩信与原有的普通短信比较, 除了基本的文字信息以外,更配有丰富的彩色图片、声音、动画、振动等多媒体内容。 业务特色： 图文并茂：配有现场图片的体育新闻、卡通漫画、贺卡明信片、照片游戏等都是彩信的应用内容。
最新中国移动业务处理流程大全
学习-----好资料 6. 营业厅主要业务服务流程管理（见附件二） 6.1 新开户流程 6.1.1 向客户介绍功能、业务、缴费方式等，建议用户仔细阅读客户服务手册。 6.1.2 实行“免填单”服务，由营销代表填写资料。私人开户需提供机主身份证原件及复印件；单位开户需提供单位证明和营业执照正本及复印件；代办人需提供身份证明。 6.1.3 私人用户需提供当地开户的银行存折、帐户户主身份证原件及复印件；对公帐号托收的，需提供对公帐号单位证明和营业执照正本及复印件和印鉴卡正本及复印件，营销代表应致电开户银行证实帐号的真实性。 6.1.4 缴纳预存款XXX元（对公帐号除外），SIM卡卡费；开通国际漫游的需缴纳预存款XXX元。营销代表唱收唱付，双手交接现金。 6.1.5 建议客户设置服务密码。 6.1.6 提醒用户索取收费凭证，预存款提供收据 6.1.7 客户可根据需要选择不同容量的SIM卡，应向客户介绍SIM卡的功能和使用注意事项。营销代表双手递交单据。 6.1.8 整个过程中可主动向客户推介新业务，新产品。 6.2 移动话费收取流程 6.2.1 营销代表要提醒客户索取收费凭证，唱收唱付，双手交
接现金和票据。 更多精品文档． 学习-----好资料 6.2.2 整个过程可主动向客户推介新业务、新产品。 6.3 预销号流程 6.3.1 用户销号请在移动公司指定的专门营业厅办理，由客户经理为用户办理销号业务，客户经理应了解用户销号的原因。 6.3.2 营销代表一定要做好销号挽留工作，客户坚持要销号时指导客户使用移动公司的其它品牌，客户更可以享有优先选号的权利。 6.3.3 私人用户请携带机主本人身份证原件和复印件；单位用户请经办人携带单位证明和营业执照正本及复印件；请私人用户亲临营业厅办理销号，不能由他人代办。 6.3.4 实行“免填单”服务，由客户经理为用户填写资料。客户经理了解用户销号的原因。 6.3.5 用户开通了国际漫游或之前3个月的平均话费超过XXX 元，除交清当月话费外，还需要预交XXX元话费。 6.3.6 三个月后，用户本人持身份证原件和复印件到各专门营业厅办理正式销号并退还多交的话费或补交清话费。 6.4 正式销号流程 6.4.1 适用范围：所有营业厅。 6.4.2 所需证件：手机机主身份证及复印件。 6.4.3 核查用户资料，如果号码已被销号，营销代表直接做“销
售后服务信产部报告我国移动增值服务的现状及趋势
（售后服务）信产部报告我国移动增值服务的现状及 趋势
我国移动增值服务的现状及趋势 刘岩 随着3G时代的呼之欲出，移动通信产业形态也渐渐由单纯的产品经济业态完成了向服务经济业态的进化，移动增值服务将取单纯的移动通信产品而代之，成为这壹时代更重要的产业利润来源。 目前基础的移动增值业务主要有SMS、彩信/彩E、WAP、JAVA/BREW以及IVR 五大类，随着业务需求的进壹步发展，基于开放应用平台的端到端（手持终端到无线服务平台端）的移动增值服务架构将为移动增值服务业的发展注入新的活力。 移动增值服务概要 1.移动增值服务市场 ――到2003年10月底，我国的固定电话用户数已达到2.55亿，较上年底新增4091.7万户；移动电话用户数已达到2.57亿，较上年底新增5093.3万。我国已成为世界上移动电话用户超过固定电话用户国家之壹。2005年，我国移动通信用户将达3亿。这意味着未来几年内，我国每5人将拥有壹部手机，普及率将由当下的13%增加至20%，市场成长空间依然巨大。中国移动通信用户从零到1亿花费了近14年的时间，而从第壹个1亿到第二个1亿只花费了1年半多的时间。于这些数字面前，任何预测均显得保守，中国移动通信正处于高速成长期。短信服务是目前最主要也是最成熟的壹项基础无线数据业务。2002年，中国短信业务量超过900亿条，其中中国移动的短信业务量超过750亿条，平均每天的短信发送量高达2.6亿条。根据上海艾瑞市场咨询XX公司近期发布的《2003
年中国网络短信研究方案》称：2003年中国短信内容服务提供商（统称SP）市场超过54亿元，2004年中国短信SP市场将过百亿元。另有专业机构估计，2004年中国整个短信市场将达到300亿元左右，SP提供的短信服务量占总市场的30%。2004年以后，增长率会有所下降，但2006年之前每年仍然会保持于50%之上的市场占有率。 移动梦网是中国移动推出的无线数据服务品牌。目前，为移动梦网提供内容的公司有400家。其中，年收入于1亿元之上的有5家，年收入超过6000万元的有15家，年收入超过2400万元的有30家。仅以国内无线数据业务的著名企业TOM 为例，其短信业务收入占到了其总收入的80%，短信业务月收入超过1300万人民币。 作为国内另壹个的移动电信运营商的中国联通，借助其优质、高速、可靠的CDMA1X网络，也推出了自己的无线数据服务品牌联通无限，其中包含彩E、互动世界、掌中宽带、联通于信、神奇宝典、定位之星等服务。 2.基础移动增值业务现状 总的来说，目前市场上存于的基础移动增值业务能够分为五大类业务：短信、彩信/彩E、WAP、JAVA/BREW以及IVR。 短信是各类无线增值服务中发展最早，最为消费者认可，也相对最成熟的业务。可是，短信市场作为成熟市场，其成长空间已经有限，加之市场中各大小SP竞争日趋白热化，以及短信作为信息承载方式容量过小的技术限制，能够预计，短信将不再是未来无线增值服务发展的热点，可是短信和其他业务配合起来，能够提供更加贴近消费者需求的服务。
中国移动业务处理流程大全
1业务处理流程: 统计处理
1.1 业务受理流程
1.2后台施工流程:
1.3竣工处理流程 接收待竣 工信息
2业务处理系统流程 2.1开户 具体要求: C1-F2、C1-F4:要求能够主动提供新业务推介 信息，帮助用户选用最合适的 产品 C1-F5:要求首先预占资源，M4-F4要求能够制定预占资源的时间限制。 C1-F3:根据输入的身份区分客户类型，输入用户资料完整性检查（用户名、 通信地址等完整，符合相关规定），收费前用户资料预输入，收费后用户资 料真正输入 C1-F6:输入产品名称（3G 语音等），业务为开户，时间等信息，要求输出 价格 通过接口提交业务请求 （客户） 访问系统 （相关接口，如客服、网 站、营业厅等） 否 此接口、此时是否 —否 --------- 许办理此业务？ ■接口不允许. 接口不允许 提供用户欢迎界面（业务 系统） 资源及产品能否能否- 满足客户的要求？ 客尸身份判断 （业务系统） 客户信用检查 （业务系统） 界面管理 （业务系统） 产品信息 （订单、移动 电话、数据业 务等） 用户行为信息 （用户需求信 息） 客尸信息 客户信用信息 C1-F6 资费优惠推介 （业务系统） 费用计算 （业务系统） 合帐、分帐 （业务系 、收费 统） r 打印单据 （业务系统） （业务系统） 建立客户资料 （业务系统） —H I 建立客户帐户档案资料 （业务系统） — 通知客户，业务完成 （业务系统） 归档、底单 （业务系 统「 1 建立客户信用档案资料 （业务系统） T —H 操作人员工作日志 （业务系 统） C1-F6 优惠、品牌信 息 资费优惠信息 单据信息 客户信息 帐户信息 114客服通知 （业务系统） 客服管理 C1-A2 计费通知 ::业务系统） 业务回访 （客服系统） 接口信息 界面信息 产品选择与交互 （业务系统、客 户） 产品资源配置及预占 （业务系统、客户） 黒名单用户处 理流程 ::库存、SIM 卡 号、电话号码 A 用户信息 （业务系统） 网元、工单信 信用信息 操作人员信息 操作人员管理 客尸管理系统 信用管理系统U C 统计信息 客服信息 C1-F1' 财务信息 （业务系统） 计费信息 给实时统计信息 （业务系统）
中国移动各项增值业务大全
中国移动通信集团公司（China Mobile Communications Corporation CMCC ）简称“中国移动通信”，是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年4月20日成立。 中国移动通信集团公司注册资本为518亿元人民币，资产规模超过4000亿元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动（香港）有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。 中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”、“神州大众卡”等著名服务品牌，服务网号为“139、138、137、136、135、134、159、158、150、157、151、187、188”。 中国移动通信是国内唯一专注移动通信发展的通信运营公司，在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。经过十多年的建设与发展，中国移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的综合通信网络。网络规模和客户规模列全球第一。 中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图；核心价值观是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。 中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。中国移动企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景，凝结了中国移动人缔造辉煌历史的精神精髓，表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。这一理念体系的提出，必将凝聚和激励全集团上下一心、同心同德，共同实现中国移动新的跨越“成为卓越品质的创造者”，是中国移动内生企业品性的自在要求。中国移动选择了“正德厚生，臻于至善”的信仰，注定了我们不仅要追求数量的超越，更必须成就品质的铸炼。关注品质、追求品质是我们对社会负责、追求卓越的最佳体现方式，中国移动只有通过为社会创造卓越品质而践行自己的价值观。中国移动肩负着“创无限通信世界、做信息社会栋梁”的使命，意味着我们必将永恒保持对网络、服务、业务的高品质追求，这是“无限通信”的基础，也是“无限通信”固有的内涵；同时唯有以追求高品质的信念和实践，引领行业的健康发展，促进信息社会的蓬勃繁荣，才能无愧为整个信息社会中坚力量和榜样，无愧为“社会栋梁”。 移动全球通
中国移动业务介绍
139邮箱业务简介 139邮箱业务就是中国移动为客户提供得具有多项手机增值服务得电子邮箱业务。您得邮箱帐户名为<手机号码>139、或<别名>139、。139邮箱在具备常规互联网基础邮件服务功能得同时,充分发挥与利用手机得移动性,您可以方便直接地随时随地查瞧、收发邮件。 139邮箱具有良好得手机使用体验。产品功能上有以下特点: * 手机号码就就是邮箱帐号,方便易记,也可设置别名帐号保护隐私; * 新邮件到达时能在手机上免费收到短信提醒,让您不错过任何重要邮件。 * 下载安装PushEmail客户端后,可以随时随地在手机上收发邮件,支持多种附件格式; * 通过发送短信或登录139邮箱定制中国移动话费电子账单服务,可每月在139邮箱中收到移动话费电子账单。 139邮箱业务特色 1、手机号就就是邮箱帐号 手机号就就是邮箱帐号,方便易记。同时也可设置别名帐号,保护私隐。 2、新邮件到达免费短信提醒 新邮件到达时,手机立即收到通知,可以设置普通短信、长短信、免提短信、彩信、五种提醒方式,不错过任何一封重要邮件。 :提醒信息为邮件标题与链接,点击即可上网查瞧邮件。需开通GPRS。 普通短信:为70字以内得通知短信,免费接收。 长短信:提醒信息为350字以内得邮件标题与正文内容,需手机支持,免费接收。 免提短信:邮件到达通知直接显示在手机界面,70字内,需手机支持,免费接收。
彩信:支持高达2万字得邮件标题与正文内容,需手机支持并开通GPRS,接收收费0、3元/条。 3、安装PushEmail软件,通过手机收发邮件 安装PushEmail客户端后可在手机上收取、回复、转发、撰写与发送电子邮件,速度快、流量小,支持多种格式附件下载与上传,让您在无法使用电脑时仍能随时享受电子邮件服务,收发自如。 4、账单定制服务,让您明明白白消费 您还可以在139邮箱内选择“定制账单”服务,每月移动话费账单准时投递,让您明明白白消费。免费开通139邮箱电子账单服务,请编辑短信内容KTZD发送到10658139(部分省份或品牌不能通过此方式开通,详情敬请垂询当地10086) 5、WAP随时随地收发邮件 使用手机登录139邮箱WAP网站收发邮件。 6、发送短、彩信 可通过139邮箱给您得联系人发送短信、彩信,输入更为便捷,同时可给多个亲友发送。 7、客户端发信保存 客户登录139邮箱后,在“设置→基本参数→客户端发信保存”中设置了“保存”后,使用客户端发出得邮件,就会自动保存到139邮箱“已发送”文件夹。 8、一键搬家 使用139邮箱得一键搬家功能,客户可以将自己其它邮箱中得邮件、通讯录搬到139邮箱,以方便管理。进行一键搬家后,在139邮箱可以以其它邮箱地址作为发件人来发送邮件。 9、手机网盘 提供在线网络自由存储空间,可进行文件存储、管理及共享。
中国移动基础业务总结
哈分公司整体情况介绍 ●按照国家电信体制改革的总体部署，中国移动通信集团公司于2000年5月16日挂牌成 立 ●公司注册资本518亿元人民币 ●截止到2010年底，资产总额超过一万亿元，员工总数52.9万人 ●经营范围：国内、国际移动通信业务（包括移动电话业务、数据业务、多媒体业务）； 国际互联网接入业务，IP电话业务，以及其他电信与信息业务等 ●核心价值观：正德厚生臻于至善 ●使命：创无限通信世界做信息社会栋梁 ●愿景：成为卓越品质的创造者 ●截至2010年底，中国移动在内地移动电话客户市场占有率为69.7% ●企业品牌：中国移动通信 ●客户品牌：全球通、动感地带、神州行 “十二五”发展战略 ●战略愿景：移动改变生活 ●战略目标：铸就国际领先实现可持续发展 ●战略重点：坚持创新拓展再造核心能力 ●卓越工程：以一个中国移动（One CM）之力打造一体化平台（One Platform） 中国移动通信集团黑龙江有限公司为外商投资企业法人独资企业，在全省13个地市（区）和89个县（市、区）设有分公司。 哈尔滨移动分公司的现运营网号： 135,136,137,138,139, 150,151,152,158, 159, 182,188,147,134 2011年运营收入:47亿元 客户总数:784万户 三家客户市场份额:75.7% 基站数量:4441个。 全球通、动感地带、神州行资费介绍 ● 三大品牌的驱动因素/驱动力！ ● ●全球通 ●全球通代表着：成功、自信、高品位。 ●什么是“全球通”品牌？ 全球通（GoTone）是中国移动通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健，拥有众多优质服务 回馈 新业务 新产品 灵活的资 费
中国移动业务介绍
139邮箱业务简介 139邮箱业务是中国移动为客户提供的具有多项手机增值服务的电子邮箱业务。您的邮箱帐户名为<手机号码〉@https://www.360docs.net/doc/9a3824382.html,或<别名〉＠1３https://www.360docs.net/doc/9a3824382.html,。1３9邮箱在具备常规互联网基础邮件服务功能的同时,充分发挥和利用手机的移动性，您可以方便直接地随时随地查看、收发邮件。 1３9邮箱具有良好的手机使用体验。产品功能上有以下特点: ＊手机号码就是邮箱帐号，方便易记,也可设置别名帐号保护隐私; ＊新邮件到达时能在手机上免费收到短信提醒，让您不错过任何重要邮件。 * 下载安装PushEmail客户端后,可以随时随地在手机上收发邮件，支持多种附件格式; * 通过发送短信或登录1３9邮箱定制中国移动话费电子账单服务,可每月在１39邮箱中收到移动话费电子账单. ?１３9邮箱业务特色 1、手机号就是邮箱帐号 手机号就是邮箱帐号,方便易记。同时也可设置别名帐号，保护私隐。 2、新邮件到达免费短信提醒 新邮件到达时,手机立即收到通知,可以设置普通短信、长短信、免提短信、彩信、WＡPPＵSＨ五种提醒方式，不错过任何一封重要邮件。 WAPPＵSH:提醒信息为邮件标题和WAPＰUSH链接，点击即可上网查看邮件.需开通GＰＲＳ。 普通短信:为7０字以内的通知短信,免费接收。 长短信：提醒信息为35０字以内的邮件标题和正文内容，需手机支持,免费接收。 免提短信:邮件到达通知直接显示在手机界面，70字内，需手机支持,免费接收。
彩信:支持高达２万字的邮件标题和正文内容，需手机支持并开通ＧPRS,接收收费0。3元/条。 3、安装PushEｍaiｌ软件，通过手机收发邮件 安装PushEmail客户端后可在手机上收取、回复、转发、撰写和发送电子邮件，速度快、流量小,支持多种格式附件下载与上传,让您在无法使用电脑时仍能随时享受电子邮件服务,收发自如。 4、账单定制服务,让您明明白白消费 您还可以在139邮箱内选择“定制账单”服务,每月移动话费账单准时投递,让您明明白白消费。免费开通139邮箱电子账单服务，请编辑短信内容KTZD发送到1０6５813９(部分省份或品牌不能通过此方式开通,详情敬请垂询当地10086) 5、ＷAP随时随地收发邮件 使用手机登录139邮箱ＷAP网站htｔp://ｗaｐmａil。https://www.360docs.net/doc/9a3824382.html,收发邮件。 ６、发送短、彩信 可通过139邮箱给您的联系人发送短信、彩信,输入更为便捷，同时可给多个亲友发送。 7、客户端发信保存 客户登录13９邮箱后,在“设置→基本参数→客户端发信保存＂中设置了“保存”后,使用客户端发出的邮件,就会自动保存到1３9邮箱“已发送"文件夹. 8、一键搬家 使用１３9邮箱的一键搬家功能，客户可以将自己其它邮箱中的邮件、通讯录搬到13９邮箱,以方便管理。进行一键搬家后,在139邮箱可以以其它邮箱地址作为发件人来发送邮件． 9、手机网盘 提供在线网络自由存储空间，可进行文件存储、管理及共享。
中国移动通信增值业务发展瓶颈与共赢模式的构建
中国移动通信增值业务发展瓶颈与共赢模式的构建 摘要:移动增值业务己成为移动网络运营商所有业务中最重要的组成部分，市场前景广阔，需求极大。本文将从移动通信增值服务的业务种类及内容入手，深入分析我移动通信增值服务发展现状及制约因素，探讨如何建立实现各方共赢的发展模式。 关键]：移动通信增值服务瓶颈共赢模式 Abstract: The mobile value-added services has become a mobile network operator to all the business the most important component of the broad market prospects, demand greatly. This article from the mobile communication value-added services and content types of business start-depth analysis of my mobile communications development of value-added services and constraints, the realization of the parties to explore ways to establish a win-win development. Key words: mobile communication bottlenecks and win-win model of value-added services 移动通信业务可以分为基本业务和增值业务两大类，而移动增值业务是移动网络运营商在移动基本业务的基础上，针对不同的用户群和市场需求开通的可供用户选择使用的其他业务。移动增值业务是市场细分的结果，它充分挖掘了移动网络的潜力，满足了用户的多种需求，因此在市场上取得了巨大的成功。据预测，中国移动增值业务市场将以每年超过30%的速度增长，并且移动增值业务在整个移动通信市场中的比重不断提高。 一、移动通信增值业务内容分析 移动增值服务可分为移动语音增值服务和移动数据增值服务两大类，相应的业务分类和发展趋势分别说明如下： （一）移动语音增值服务 在移动语音增值服务方面，智能网(IN，Intelligent Network)是提供语音增值服务的主流技术。智能网是在原有通信网的基础上叠加的一层业务网络，是快速、方便、经济、灵活、有效地生成和实现各种新业务的体系结构。智能网可应用于多种电信领域。基于GSM网络的智能网称为移动智能网，基于CDMA网络的智能网称为无线智能网。 在移动/无线智能网上成功开通的移动语音增值业务包括：预付费业务、移动虚拟专用网(VPMN)业务、移动IP电话业务、无线广告业务、移动主被叫付费业务、移动语音信箱业务、移动秘书业务、多彩回铃音业务等。 （二）移动数据增值业务 根据用户体验和实现技术来划分，移动数据增值业务包括移动内容类业务、移动商务类业务、移动位置类业务和移动终端类业务等几类，分别说明如下： 1．移动内容类业务。移动内容类业务指的是移动用户可通过多种方式浏览或订阅的内容类信息业务，它是Internet在移动通信领域的延伸。移动通信用户可使用的接入方式包括短消息(SMS)、多媒体短消息(MMS)、WAP、BREW等。[1]内容包括天气、新闻、股市、邮件、聊天等信息。第三方的内容提供商负责提供内容，而网络运营商则负责提供接入。 2．移动商务类业务。移动商务类业务包括小额支付、移动银行、移动证券、移动保险等。移动商务利用封闭的移动通信系统进行交易，其安全性和可靠性远远高于开放的Internet；移动商务以信誉良好的移动网络运营商作为支付中介，解决了信誉危机问题；移动商务允许语音、短信等多种支付和交易方式，更加方便灵活。 3．移动位置类业务。移动位置类业务是为移动用户提供位置信息的业务。移动位置类业务包括公共安全服务、基于位置计费、追踪服务、增强的呼叫选路、基于位置的信息服务和增强的网络服务等。 4．移动终端类业务。移动终端类业务是利用移动终端的处理能力来运行的业务。该类业务将移动网络当作一个透明的数据管道，直接从Internet的服务器上下载应用，并在终端上运
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移动业务代码大全 1.发送CXBX到10086，查询当月套餐剩余短信条数。 2.发送CXGFX到10086，查询当月飞信GPRS套餐剩余流量。 3.发送CXGTC到10086，查询当月GPRS套餐剩余流量。 4.发送CXCCT到10086，查询当月超级畅听套餐剩余流量。 5.发送CXGLL到10086，查询当月已使用的GPRS流量总和。 6.发送CXDX120，查询当月可选计划“短信120”剩余短信条数。 7.发送CXDX500，查询当月可选计划“短信500”剩余短信条数。 8.发送CXCXB，查询当月可选计划“彩信包”剩余彩信条数。 9.发送CXIP1000，查询当月可选计划“IP1000”剩余通话时长。 10.发送CXMDX，查询M计划兑换的“短信包（50条/月）”当月剩余短信条数。 11.发送CXMCX，查询M计划兑换的“彩信包（10条/月）”当月剩余彩信条数。 12.发送CXMG，查询M计划兑换的“10M/月的GPRS流量”剩余流量。
信指令短信发送端口办理业务 YE/CXYE 10086 余额查询 KTFX 10086 开通飞信 QXFX 10086 取消飞信 BLHZ 10086 开通短信回执 QXHZ 10086 取消短信回执 BLYY19 10086 办理19元音乐卡套餐BLYY29 10086 ....办理29元音乐卡套餐BLYY39 10086 办理39元音乐卡套餐BLYY59 10086 办理59元音乐卡套餐GPRS5 . 10086 办理GPRS5元套餐GPRS20 10086 办理GPRS20元套餐GPRS50 10086 办理GPRS50元套餐
2019年中国移动增值服务市场竞争分析10页
2003年移动增值市场竞争分析 主要观点 移动增值业务的增长速度非常快，在将来的几年里将保持高速增长。2001年中国移动增值业务收入为10亿元，2002年达到70亿元，易观预计2003年中国的移动增值业务收入将高达150亿元。 单凭网络建设、语音业务的提供已满足不了用户的差异化需求，也无法满足中国移动和联通巩固市场、保持利润持续稳定增长和差异化竞争策略的要求。为更好拉动市场，中国移动运营商们纷纷改变价值链模式，紧密联系终端供应商，中国联通的BREW服务更是跳过移动门户们直接与内容供应商合作。 移动增值业务更是为未来的3G打下良好的客户基础和数据业务运营模式基础。2003年，新的一轮竞争拉开序幕。
定义 移动增值业务投资包括：短信网关、短信网管、KJAVA、BREW、MMS、WAP网关、MISC系统等的投资。 移动增值业务包括：基于SMS、 MMS、 WAP、KJAVA、BREW等的服务。 报告背景 随着移动运营商的语音业务收入增长的放缓，随着用户ARPU 值下降的压力日益增大，更为了维持已有的客户群和发展新的客户，在3G技术成熟之前，移动运营商已纷纷加强移动增值业务市场的建设，在巩固市场的同时寻找新的增长点，更是为未来的3G打下良好的客户基础和数据业务运营模式基础。2003年，新的一轮竞争已悄悄地拉开序幕。 1、中国移动增值业务市场总体介绍 1.1移动增值业务收入快速增长 虽然移动增值业务收入在移动总收入所占的比重较少，但是，移动增值业务的增长速度非常快，在将来的几年里将保持高速增长，更重要的是其重大的战略意义。 1.2移动增值业务设备投资在总投资的比例翻三倍 2003年各移动运营商都在增加对移动增值业务的投资，投资总额同比2002年增长速度高达120%，在电信市场环境低迷，2003年中国移动设备投资规模继续萎缩的情况下，移动增值业务的增长无疑是亮点之一。中国移动和中国联通的移动增值业务设备投资分别占总投资的比例都同比2002年增长2倍。 1.3业务运用急待丰富化 根据中国移动、中国联通上市公司公布的最新运营数据，新
中国移动增值业务商业计划书
移动增值业务商业打算书
2003年10月
目录 第一节项目简介 (5) 第二节行业分析 (8) 1.行业前景及政策分析 (8) 2.市场份额分析 (12) 3.需求分析 (14) 4.供给分析 (18) 5.行业结构分析 (19) 第三节公司安排 (23) 1.进展战略 (23) 2.治理人员 (25) 3.组织结构 (28) 4.人力资源 (29) 第四节产品组织 (29) 第五节技术开发 (31)
第六节营销打算 (32) 1.市场定位 (32) 2.营销渠道及推广 (32) 第七节财务规划 (36) 1.融资规划 (36) 2.盈利能力分析 (38) 第八节风险分析与对策 (52)
第一节项目简介 移动增值服务业务确实是指利用移动通讯网络基础设施，向用户提供信息服务的业务。移动通信增值业务因不需要电信基础投资，因而进入壁垒专门低，同时增值业务贴近用户、服务内容丰富灵活，能够为基础电信运营商带来专门高的数据流量，因而也是移动运营商大力提倡和鼓舞进展的业务。移动增值行业是一个新兴的行业，2000年中国移动的GPRS和中国联通的CDMA建成后，为移动增值服务提供了基础条件，2001年移动增值服务形成完整的商业模式，目前，此行业差不多开始进入成长期。 目前，移动增值服务能够为用户提供各方面的服务内容，除了短信这种初级增值服务内容外，随着移动基础通信网络的更新换代，即新一代移动通信网络的应用普及和手机终端制造技术的提高，手机除能为用户带来语音服务的同时，还能为用户提供各种文本、图象、音
频、视频等信息服务，如手机炒股、天气预报、收发邮件、定制消息、图片铃声下载、手机游戏等等，除了手机的语音通话功能外，移动增值服务也成了人们猎取信息、便利生活、休闲娱乐的又一种方便快捷的方式。此行业通过两年多的进展、酝酿，差不多开始启动，在短信服务方面，今年差不多进入爆炸式增长时期，而在2。5代移动通信网络上的增值应用，如WAP业务、JAVA/BREW 业务、彩信/彩E等业务目前虽还只处于起步时期，但不管用户数量依旧用户对其需求量都呈现出日趋上升的态势。 作为电信增值业务服务提供商（SP）来讲，具有一个特不成熟的商业模式： 首先，作为服务提供商，通过与移动运营商（中国移动/中国联通）合作，向手机终端用户提供服务，同时向用户以包月或按使用服务的次数的方式收取信息服务费。此信息服务费由移动运营商从手机用户的话费中直接收
中国移动财务报表总结
中国移动财务报表总结 南京理工大学 课程考核论文 课程名称: 公司财务与绩效评价研究 论文题目: 中国移动公司财务报表分析 姓名:学号: 115113001152 成绩: 摘要 随着信息时代的到来，世界电信业的技术发展进入了新的发展阶段，出现融合、调整、变革的新趋势，全球移动通信发展虽然只有短短20年的时间，但它已经创造了人类历史上伟大的奇迹。 本文从通信业的整体形式入手，具体分析中国移动近几年的财务报表指标，具体包括资产负债表，利润表，现金流量表。对资产结构、主营业务收入、利润、成本费用等及其变动进行分析，依据偿债、营运、盈利能力等指标，得出中国移动短期偿债能力较弱、营运能力强、获利能力稳健提升的结论，并与中国联通，中国电信的财务报表做了详细的对比分析，比如公司行业对比、业绩对比。还与2014年财务报表进行同比分析，观察中国移动的发展趋势，总结出中国移 1 动的竞争优势及不足，以及今后发展的面临的机遇和挑战。 目录 摘 要.................................................................. .. (2)
第一章公司简 介.................................................................. . (4) 1.1 公司简 介 ................................................................. . (4) 1.2 发展历 程 ................................................................. . (4) 第二章行业分 析.................................................................. . (6) 2.1 公司行业地位与竞争优 势 ................................................................. (6) 2.2 公司业 绩 ................................................................. . (6) 2 2.3公司业绩较去年同比分 析 ................................................................. . (8) 2.3.1 盈利能力分