(项目管理)系统集成项目方案
系
统
集
成
项
目
方
案
项目经理:陈刚
售前工程师:高飞
售后工程师:边宝亮
技术支持工程师:徐乔新、王占军
第一部分项目背景
1.1贵公司简介
BENET公司是一家的网络项目集成企业
现有员工100名左右
需要部署一个由约100台计算机组成的局域网
公司由行政部、人事部、工程部、销售部和财务部5个部门组成
行政部：负责日常考勤、后勤服务等
人事部：负责员工招聘、绩效考核、员工薪酬福利管理等
工程部：负责对外网络工程项目、办公网络管理维护、售前售后技
术支持等
销售部：负责客户接洽、项目谈判、市场宣传等
财务部：负责工资结算、公司账目管理等
1.2IT 概括
公司有一个局域网
网络中的计算机有约100台,工作在工作组模式下
计算机的操作系统有Windows Server 2003 和Windows XP
professional
员工一人一机办公
第二部分需求分析
2.1帐户管理
员工一人一个帐户
所有帐户集中存储管理
按部门管理帐户
帐户密码长度不小于8
密码不能为简单密码，如12345678等
对个别员工试探别人密码的行为要有所防范
员工的权限级别有3种：总经理、部门经理、普通员工，他们在访
问网络资源时权限不同
2.2文件管理
公司所有的常用软件的安装文件共享到一台文件服务器上
员工工作文档需要可靠存储、方便访问
在文件服务器上对员工空间限制
普通员工最大100MB
部门经理最大1000MB
总经理的使用空间不限制
在文件服务器上的重要文档有定期备份
审核员工登录和访问文档的行为
2.3打印机管理
总经理和财务部使用一台打印设备，其他员工共享一台打印设备
总经理的优先级高于部门经理，部门经理的优先级高于普通员工
2.4访问Internet
员工可以上网查资料
监控员工上网行为
第三部分项目规划
3.1规划IP地址
IP地址采用192.168.0.0/24网段
计算机的默认网关为192.168.0.1
服务器占用192.168.0.1-192.168.0.10之间的IP
客户机占用192.168.0.11以上的IP
具体分配方案见下表：
计算机名称IP地址子网掩码首先DNS服务器地址DC1 192.168.0.2 255.255.255.0 192.168.0.2
DC2 192.168.0.3 255.255.255.0 192.168.0.2
Filesvr 192.168.0.4 255.255.255.0 192.168.0.2
Printsvr1 192.168.0.5 255.255.255.0 192.168.0.2
Printsvr2 192.168.0.6 255.255.255.0 192.168.0.2
Proxy 192.168.0.1 255.255.255.0 192.168.0.2
客户机192.168.0.X 255.255.255.0 192.168.0.2
3.2规划域
采用单域结构，域名为https://www.360docs.net/doc/9b17172445.html,
与多域结构相比，实现网络资源集中管理，并保障管理上的简单性
和低成本
在域内按照部门名称划分组织单位（OU）
为保证可靠性，需要安装2台域控制器
下面是域的具体规划图：
https://www.360docs.net/doc/9b17172445.html,
人事部
行政部工程部销售部财务部
3.3规划用户帐户和组
规划用户帐户
在各部门的OU中分别为该部门员工创建唯一的域用户账户
账户名为员工姓名的拼音
求域用户帐户在下次登录时更改密码
密码最小长度为8，并且符合复杂性要求
规划组
为每个部门创建全局组
下面是用户规划表
部门全局组
行政部Xingzheng
人事部Renshi
工程部Gongcheng
销售部Xiaoshou
财务部caiwu
3.4规划文件服务器
通过一台专用的文件服务器存储公共文件以及员工的工作文档
配置共享权限和NTFS权限
权限的配置应遵循AGDLP规则
启用磁盘配额
制定备份策略，按任务计划自动执行
下面是文件夹权限设置
文件夹名共享权限NTFS权限
D:\software Everyone读取Everyone读取
D:\share Everyone完全控制Everyone列出文件夹目录，总经理完全控制
D:\share\行政部无全局组xingzheng读取、本部门经理和总经理完全控制D:\share\人事部无全局组renshi读取、本部门经理和总经理完全控制D:\share\工程部无全局组gongcheng读取、本部门经理和总经理完全控制D:\share\销售部无全局组xiaoshou读取、本部门经理和总经理完全控制D:\share\财务部无全局组caiwu读取、本部门经理和总经理完全控制
D:\share\行政部\某员工文件夹无全局组xingzheng读取、员工自己、本部门经理和总经理完全控
制
3.5规划打印系统
需要采购2台打印设备
2台设备分别安装在打印服务器Printsvr1和Printsvr2 下面是打印机的权限设置
服务器名打印机共享名优先级打印权限Printsvr1 HP1100_1 90 总经理打印Printsvr1 HP1100_2 50 财务部经理打印Printsvr1 HP1100_3 1 全局组caiwu打印Printsvr2 HP1100_1 50 部门经理打印Printsvr2 HP1100_2 1 Everyone打印
3.6 规划上网方式
代理服务器软件使用CCProxy
代理服务器Proxy 的专用连接的IP 为192.168.0.1，公共连接与ADSL 线路连通
启用代理协议是HTTP
在其他计算机上完成客户端配置 下图是具体的上网方式图
第四部分 项目实施
4.1 安装操作系统
服务器系统可以单独安装Windows 2003
为节约成本 ，可以让多种服务运行在一台计算机上 客户机系统使用sysprep 命令和ghost 工具 计算机的命名 配置IP
4.2 创建Windowns 域 域名为https://www.360docs.net/doc/9b17172445.html, 安装第二台域控制器
将其他计算机（包括文件和打印服务器）加入域
4.3 根据部门划分OU
client
Proxy Server
Internet
创建5个组织单位
行政部、人事部、工程部、销售部、财务部
使用【Active Directory 用户和计算机】工具创建部门OU
4.4创建用户帐户和组
在各部门的OU中分别为该部门员工创建用户账户
为每个部门创建全局组
将同部门的员工账户分别加入各部门的全局组
4.5配置域安全策略
单击【开始】|【管理工具】|【域安全策略】打开域安全策略
密码策略
密码长度最小值为8个字符
密码必须符合复杂性要求
帐户锁定策略
帐户锁定阈值为5
账户锁定时间为默认值30分钟
审核策略
账户登录事件
对象访问
4.6配置文件服务器
创建共享文件夹
配置共享权限和NTFS权限
启用磁盘配额
将磁盘空间限制为“100MB”，将警告等级设为“90MB”
对部门经理添加配额项，将磁盘空间限制为“1000MB”，将警告等级设为“900MB”
将总经理的域用户帐户添加到administrators组中
在共享的工作文件夹的【安全】|【高级】|【审核】选项卡中，添加对所有域用户的审核选项
备份策略
4.7配置打印服务器
在打印服务器Printsvr1上添加本地打印机HP1100_1、HP1100_2、HP1100_3并共享
在打印服务器Printsvr2上添加本地打印机HP1100_1、HP1100_2并共享
配置优先级和适当的打印权限
在其他计算机上完成打印客户端配置（添加网络打印机）
4.8配置代理服务器
代理服务器Proxy的专用连接的IP设置为192.168.0.1
公共连接与ADSL线路连通，IP地址从ISP动态获得
在Proxy上安装代理服务器软件CCProxy，并激活HTTP代理，端口为默认值808
在其他计算机上的IE浏览器中配置代理服务器客户端
第五部分售后服务条款
5.1维护
在系统交付业主使用后，供应商应负责提供一年的免费维修保养期，在此期间，供应商应提供非人为损坏的设备、材料及维修的人员、工具等；应对所有设备予以定期测试和检查并对设备进行必要的运行维护，更换不合格的设备和材料。如供应商认为设备、材料损坏是人为而不属于设备质量问题，应提供足够的证据及书面材料，在免费维修保养期内，供应商应继续对业主的工作人员提供维修指导。
在值班室内应放置实验和检查记录本，供应商没次到现场都需将工作内容详列并经业主工作人员确认，因维持需要而要将系统部分隔离后停机，必须通知业主。
5.2售后服务
我们公司将为用户提供随时的技术咨询服务，及时解决用户在系统应用中所发现的问题。
我们公司将为所承担的工程提供一年的免费保修服务（有效期从工程验收后，用户在完工报告上签字之日算起）并提供三年维护。
在工程实施过程中，对贵公司提供3-5名人员进行系统培训（免费）。培训次数为2~4次,如果贵公司想让你们的技术人员拥有更好的了技能，可以和我们公司进行协商，具体的事项以及费用报价里有详细记录。
系统集成项目工作流程及管理
系统集成部运营工作流程售前——售中——售后项目实施阶段工作流程： 一、流程图
售后
二、工作流程说明 1、根据销售部门提出的服务请求由销售代表填写服务请求表格，在服务请求表格中详细填写以下信息：用户详细信息、服务请求类型、服务内容、服务请求时间等等信息。 2、网络技术的受理人员将销售或业务部门的服务申请单提交给部门经理，由部门经理结合当前的工作安排以及申请服务的技术类型，合理的安排相应的技术人员受理该项服务（设计服务）。
3、根据销售部门对整个项目的了解情况，以及网络技术部门对方案设计数据的需求情况决定是否需要对用户进行上门调研。 3．1需要项目上门调研。由集成部部门经理指派响应的技术人员配合销售部上门对客户的情况进行了解，填写项目调研、现场勘察的各种表格。 3．2不需要项目上门调研。销售方已经充分了解了用户的需求，由销售方填写用户需求的表格。 4、将项目调研的各种数据进行汇总整理，结合项目的需求开展项目讨论，成立项目小组，根据项目的类型指派相应技术人员进行方案的设计，相关销售人员配合，完成方案设计。 5、技术人员在方案设计报告表要求的时间内设计解决方案，在设计过程中充分结合销售部门人员，出现设计目标不明确或数据不清楚的情况及时联系甲方负责人，进行项目补充调查。 6、方案设计完成后，由方案设计人员发起，网络技术主管主持、网络技术人员以及相关销售人员参加的项目设计方案讨论会，着重对方案的可行性、先进性、设备选型、造价幅度等情况进行审核，最终确立技术方案，由部门经理签字确认。 7、将设计出的方案提交给商、财务部门，由商、财务部门制定项目设备预算报价，销售部门制定自己的投标报价。 8、将设计的方案书与投标报价提交甲方。 8．1 根据甲方的要求，我方技术人员到达用户现场解答用户提出的各种问题，对设计方案进行现场的技术讲解。 9、签定合同。 10、部门经理组织相关技术人员开展项目组织会议，成立项目实施小组，安排负责人，根据合同工期要求编写施工组织计划与施工方案。 11、进入项目管理阶段，结合项目管理方案对项目进行管理。 12、进行项目准备会 参加部门：系统集成部销售部门物流部门财务部门 行政人事部门 需明确的会议议题： ◆成立项目小组并且明确分工、职责与负责人 ◆确立施工的起始时间 ◆制订项目准备阶段的时间计划表 ◆项目施工人力资源计划（系统集成部、行政人事部） ◆项目实施时间计划（销售部、系统集成部） ◆材料及设备采购与运输计划（商务部、财务部）
系统集成项目管理规范
省级中心系统集成项目管理规范 为规范本公司系统集成的管理，形成一套行之有效的规范化的工作方法，提高工作效率，明确员工的工作职责，保证工程的质量，特制定本规范。 一、工程组织结构 省级中心工程的系统集成工作采用项目负责制，即由部门负责人指定、报公司批准确定一名项目经理。 项目经理接受任命后，必须与用户项目组协调，确定用户现场项目负责人，制订出可行的工作进度表。根据工程的情况,划分用户项目负责人的任务，由项目经理提名，部门负责人批准配备工程参与人员组成一任务小组，任务小组可以由一名或多名人员组成。项目经理也可以作为工程参与人员。 1.1、项目经理的主要职责： 1）与用户和公司进行工程总协调。 2）计划工程进度，划分用户项目负责人的任务。 3）负责工程参与人员的配备并安排的实施过程，负责工程的进度、包括住宿等。 4）对用户所提出要求的响应。 5）制作和管理工程文档。 6）协调解决工程实施过程中出现的不可预测的问题。 7）向部门和公司领导汇报工作进度。 8）负责监督和考核工程参与人员的工作。
9）保证项目按合同期限和技术要求完成，承担完成工程目标的责任。 1.2、任务小组负责人的主要职责： 1）依照本规定，完成项目经理安排的任务。 2）向项目经理汇报工作进展情况，反馈用户的要求与意见。 3）负责任务准备期和实施期与用户的协调工作。 4）安排本任务小组成员的分配实施工作。 5）制作更新与任务相关的工程文档。 6）解决工程实施过程中出现的不可预测、妨碍进度的因素。 7）承担完成所接受任务的责任。 二、工程工作流程 在立项阶段，根据公司签订的合同，明确项目背景和技术方案，由部门负责人任命项目经理，下达《项目计划书》。 在计划阶段，由项目经理制订出的工程项目计划，划分工程任务，人员配备要求，确认用户项目负责人，并报部门负责人批准。 在准备阶段的主要工作包括设备采购、确定中心机房设备平面位置、中心机房拓扑图等方案准备。 在实施阶段的主要工作包括运输设备、设备到货验收、主机安装调试、数据库安装调试、网络设备安装调试以及其他设备安装调试。
网络系统集成项目管理流程..
项目管理流程1.售前部分 1.1.工作流程
1.2.工作内容 1)配合销售人员与用户进行现场技术交流。在技术交流完毕后，根据交流情况，填写 《XX用户需求信息表》。 2)根据用户要求，结合与用户现场交流情况，根据用户实际环境状况，编写《XX项 目技术建议方案》。 3)根据用户需求，结合与用户现场交流情况，代替用户编写或配合用户编写《XX项 目招标文件》。 4)根据用户需求，如果用户需要公开招标，则根据招标文件编写《XX项目投标文件》， 并根据用户约定日期参加投标。 5)投标结束后，不论中标与否，均需总结投标过程中的得与失，配合销售人员填写《投 标总结表》。
2.售后部分2.1.工作流程
2.2.工作内容 1)在合同签订时，配合销售人员，多次拜访用户，最终与用户确认《XX项目设备清单》。 2)项目设备清单确认后，配合销售人员与甲方签订合同。 3)签订合同完毕后，销售人员开始备货，技术人员在设备备货阶段编写各种方案，主要是 《XX项目详细设计方案》，《XX项目实施方案》，两个方案无特殊情况下，一般要求在设备到货之前提交用户，并通过用户评审。在编写实施方案时，对于大型项目，有可能按照各个分区编写《XX项目分区实施工艺》。 4)根据项目实施方案，制定《XX项目工程进度计划》 5)设备到货后，工程实施人员进场，根据用户要求进行实施，在实施过程中涉及到网络割 接或应用割接时，要编写《XX项目XX应用割接方案》。在实施过程中多与用户及销售人员沟通，每天提交《XX项目工作日报》，每周提交《XX项目工程周报》，对于重大问题排查要及时向用户及销售人员汇报问题处理进度。 6)根据合同要求，项目阶段性实施完毕后，编写《XX项目初验方案》，并提交用户评审。 进行项目初验。 7)项目初验完毕后，项目进入下一阶段实施，在实施过程中多与用户及销售人员沟通，第 天提交《XX项目工作日报》，每周提交《XX项目工程周报》，对于重大问题排查要及时向用户及销售人员汇报问题处理进度。 8)项目所涉及所有内容全部实施完毕后，根据用户要求，编写《XX项目日常维护方案》 以及《XX项目应急方案》 9)项目所涉及所有内容全部实施完毕后，根据合同要求，项目进行终验，编写《XX项目 终验方案》，并提交用户评审。
系统集成项目管理的特点及原则
系统集成项目管理的特点及原则 系统集成项目除了具有项目的一般特点，如一次性、临时性、特殊性等外，典型的系统集成项目还包括技术更新快、所处环境变化快、人员流动频繁、需求多变、管理的复杂性强等特点。系统集成项目建设按时间划分，一般可分为可行性研究、系统分析、系统设计、项目实施、测试验收、运行维护6个阶段。对系统集成项目的管理同样也可以分阶段进行，具体来说，系统集成项目的管理可分为初始、执行和完成3个阶段。对系统集成项目的管理，应根据建设目标，按整体到局部，自上而下进行规划、设计，以“实时、够用、好用”为指导思想。 一、系统集成项目的特点 1．具有多学科合作性质。 系统集成项目一般包含多个技术专业，它是以计算机、网络、通信、自动控制、电子等信息技术与产品为基本构件的系统工程，具有技术综合度高、专业背景强、人员投入多、建设周期长等特点。 2．具有独特性 “没有完全一样的项目”，项目的独特性在系统集成领域表现得非常突出，系统集成公司不仅向客户提供产品，更重要是根据其要求提供不同的解决方案。即使有现成的解决方案，也需要根据客户的特殊要求进行一定的客户化工作，因此，可以说每个项目都有区别。3．集软件、硬件及应用于一体。 系统集成项目与一般的软件项目不同，它是为特定行业用户提供全套的技术解决方案，有明确的客户和目标性，必须是对某种行业的某种业务或几种业务的支持，如金融、电信、税务等等，系统具有明确的业务要求，因此，它不仅要求要对用户所在行业具有深刻的了解，掌握用户的真正需求，同时必须具备将最新的软、硬件技术不断转化为能够解决用户问题的工具的能力。为此，系统集成公司必需具有一套核心的、能够满足用户需求的应用软件系统，还要提供相关功能的硬件设备，并且能够按照行业工程规范指导用户进行安装调试。4．不确定性 与一般的项目活动比较，系统集成项目在技术环境、用户需求、进度和成本上都更加难以控制。系统集成项目往往涉及到最新的技术，现代计算机与通信技术的迅猛发展使得产品的生命周期越来越短，这就迫使项目必须在预定的时间内按时实施完毕，项目成员必须实时地了解掌握新的技术动态，因此，新技术也为项目的成功带来了一定的技术风险。另外，由于系统集成项目目标不精确、任务边界模糊、客户需求随项目进展而变，导致项目进度、费用等不断变更，正是因为存在这些不可控因素，系统集成项目具有很强的不确定性。 5．技术的敏感性 系统集成项目的技术性很强，是智力密集、劳动密集型项目。它受人力资源影响较大，项目成员的结构、责任心、能力和稳定性对系统集成项目的质量以及是否成功有决定性的影响，必须在人才激励和团队管理问题上给予足够的重视。 6．管理的复杂性 系统集成项目队伍人员较庞大，且高度专业化；涉及的单位特别是厂商较多，协调工作量大；随着项目的深入，客户需求不断地清晰和激发，项目范围变更比较频繁；项目生命期通常较短，且通常要采用大量的新技术，项目风险较大；使用与维护的要求复杂等等，这些都将导致系统集成项目管理的复杂性。 二、系统集成项目须遵循的原则 1．开放性和标准化原则 开放性标准化原则是指采用的标准、技术、结构、系统组件、用户接口等都必须遵从开放性
系统集成项目管理规范
系统集成项目管理规范 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
系统集成工作规范 目录 一、总则 第1条为规范本公司系统集成的管理，形成一套行之有效的规范化的工作方法，提高工作效率，明确员工的工作职责，保证工 程的质量，特制定本规范。 第2条鉴于本公司的实际工作分工，本规范所指的系统集成并不包括项目的前期方案设计和应用软件的开发和维护。 第3条本规范的主要内容包括：工程组织结构、工程工作流程、工程管理与考核、工程准备管理、工程准备管理、工程实施管
理、工程验收管理、工程维护管理、出差管理、培训体系共 十大部分。 第一章工程组织结构 第1条工程的系统集成工作采用项目负责制，即由部门负责人指定、报公司批准确定一名项目经理。 第2条项目经理接受任命后，必须与用户项目组协调，确定用户现场负责人，制订出可行的工作进度表。根据工程的情况，划分子系统，并针对不同 的子任务，由项目经理提名，部门负责人批准配备工程参与人员组成一 任务小组，任务小组可以由一名或多名人员组成。项目经理也可以作为 工程参与人员。 第3条针对不同的子任务，由项目经理指定一个工程参与人员为任务小组负责人。 第4条项目经理的主要职责： 1）与用户和公司进行工程总协调。 2）计划工程进度，划分工程的子任务。 3）负责工程参与人员的配备并安排的实施过程，负责工程的成本、包括住宿、长途交通费、市内交通费等。 4）对用户所提出要求的响应。 5）制作和管理工程文档。 6）协调解决工程实施过程中出现的不可预测的问题。 7）向部门和公司领导汇报工作进度。
系统集成项目管理知识点
系统集成项目管理知识点项目整理管理 项目整理管理的主要活动： 1.分析和理解范围 2.将产品需求和特定的标准明确记录在文档里 3.制订系统的项目管理计划 4.把完成项目需要做的工作分解为可管理的更小部分 5.采取恰当的行动使项目按照项目管理计划来实施 6.对项目状态、过程和产品进行度量和监督 7.分析并监控项目风险 项目整理管理的过程 1.项目启动 2.制定初步的项目范围说明书 3.制定项目管理计划 4.指导和管理项目的执行 5.监督和控制项目 6.整理变更控制 7.项目收尾 编制项目计划所遵循的原则 1.目标的统一管理 2.方案的统一管理 3.过程的统一管理 4.技术工作与管理工作的统一协调 5.计划的统一管理 6.人员资源的统一管理 7.各干系人的参与 8.逐步精确
编制项目计划的流程 1.明确目标 2.成立初步的项目团队 3.工作准备与信息收集 4.依据标准、模板，编写初步的概要的项目计划 5.编写范围管理、质量管理、进度、预算等分计划 6.将分计划纳入项目计划，对项目计划进行综合平衡、优化 7.项目经理负责组织编写项目计划 8.评审和批准项目计划 9.获取批准后的项目计划成为项目的基准计划 指导和管理项目执行的方法 1.项目管理方法论 2.项目管理信息系统 监督和控制项目的方法 1.项目管理方法论 2.项目管理信息系统 3.挣值管理 4.专家判断
项目范围管理 项目范围管理的过程 1.编制范围管理计划 2.范围定义 3.创建工作分解结构 4.范围确认 5.范围控制 编制范围管理计划的工具和技术 1.专家判断 2.模板、表格和标准 范围定义的工具和计划 1.产品分析 2.识别出多个可选的方案 3.专家判断法 范围控制的工具和技术 1.偏差分析 2.重新制定计划 3.变更控制系统和变更控制委员会 4.配置管理系统 范围确认应该贯穿项目的始终 不受控制的变更称作项目“范围蔓延”
系统集成项目管理
1.目前，计算机信息系统集成企业资质证书有效期三年。 2.与C/S架构相比，B/S架构的最大有点是更容易部署和维护，易于扩展 3.详细设计评审的内容：①可靠性和可维护性 ②测试文件③软件开发工具④各单元可靠性和可维护性目 标 4.结构图：类图、组合结构图、构建图、对象图、部署图、包图行为图：活动图、交互 图、用例图和状态图交互图：顺序图、通信图、交互概览图和时序图 5.信息系统集成项目的技术过程和管理过程： ①制定业务发展计划 ②项目需求分析③制定项目管理计划 6.PERT古算：活动历时均值=（悲观+4*最可能+乐观）/6 7.决定项目是否应该进入下一个阶段为项目绩效评审的主要目标 8.合同法律关系属于权利义务关系 9.要约的希望和他人签订合同的意思 10.《合同法》规定，价款或酬金约定不明确时，按订立合同时履行地的市场价格履行。 11.从权利被侵害之日起超过20 年的，人民法院不予保护。 12.进行配置管理的第一步是建立并维护配置管理的组织方针 13.创建基线或发行基线的主要步骤： ①配置管理员识别配置②为配置项分配标识 ③为项目创建配置库，并给每个项目成员分配权限 ④各项目团队成员根据自己的权限操作配置库 ⑤创建基线或发行基线并获得CCB的授权 14.项目绩效审计包括：①经济审计②效率审计③效果审计 15.范围变更控制系统是一套用于对项目范围作出变更的程序，包括文书工作，跟踪系统 以及授权变更所需的认可 16.总量评古法的难点是评价追加投资的经济效果 17.项目可行性分析是承建方项目立项的第一步 18.标准格式和模板属于项目管理方法论的重要组成部分 19.网上银行卡支付系统付款使用数字签名进行远程授权。传统信用卡支付系统付款使用 手写签名的方式授权商家扣款。 20.目前企业信息化系统所使用的数据库管理系统的结构，大多数为关系结构。 21.用户必须参加系统建设中各个阶段。 22.XML Schema是用于对XML中的数据进行定义和约束。 SOAP简单对象访问协议）提供了标准的RPC方法来调用Web Service,是传输数据的方式。 SOAP是一种轻量的，简单的基于XML的协议，被设计成在web交换结构化和固化的信息。 23.工作流技术在流程管理应用中的三个阶段：①流程建模②流程仿真③流程改进或优化 24.供应链系统设计的原则包括: ①自顶向上和自底向上相结合②简洁性原则③ 取长补短原则④动态性原则⑤合作性原则⑥创新性原则⑦战略性原则 25.物流管理包括：①销售管理②库存控制③采购管理④人力资源 26.商业智能能使企业各级决策者获得知识或洞察力 27.CRM所涵盖的要素：①以信息技术为手段，是一种以客户为中学的商业策略，注重与客户交流。②注重提高客户满意度的同时，将帮助企业提高获取利润能力作为重要指
系统集成项目管理
系统集成项目管理
系统集成项目管理 第一章信息系统概述 1.1 信息与信息系统 1.1.2 信息系统 信息系统概念：信息系统是与信息加工、传递、存储、利用有关的系统 信息系统一般包括：（1）数据处理系统（2）管理信息系统（3）决策支持系统（4）办公自动化系统 1.数据处理系统：主要功能是将输入的数据信息进行加工、整理、计算各种分析指标，变为易于被人们接受的信息，并将处理后的信息进行有序的存储，随时通过外部设备输给信息使用者。它包括：对数据进行收集、存储、传输、变换的过程。 2.管理信息系统：是为了适应现代化管理的需要，它研究系统中信息处理和决策的整个过程，它由人、计算机、通信设备等硬件和软件构成，能进行管理信息的收集、加工、存储、传输和维护使用。 3.决策支持系统：包括结构化、半结构化（无经验可询）和非机构化（人机对话） 4.办公自动化系统 1.2 信息系统工程 1.信息系统工程的几个阶段： 按照生命周期来讲，信息系统工程包括：立项、规划、建设、应用、维护几个阶段。 2.信息系统工程的内容： （1）信息网络系统 （2）信息资源系统
（3）信息应用系统（必会） 信息应用系统的生命周期包括4 个阶段：产生、开发、运维、消亡（必会）1）产生阶段也成为信息系统的概念阶段，需求分析阶段 2）开发阶段：开发阶段分为以下几个子阶段： a) 总体规划 b) 系统分析 c) 系统设计 d) 系统实施 e) 系统验收 3）运维阶段：信息系统验收通过，正式交给客户后，系统进入运行阶段。运维阶段维护的四种类型（就是鱼丸） 纠错性维护（检修） 适应性维护（升级） 完善性维护（提升功能，工作量最大） 预防性维护（工作量最小） 4）消亡阶段 （4）信息系统的开发方法： 1）结构化方法（需求明确，是最成熟，最广泛的开发方法之一） 2）快速原型法（适用于需求模糊，结构性较差的项目）包括进化型原型和抛弃型原型3）企业系统规划的方法:其目标是提供一个信息系统规划，用以支持企业短期长期的要求 4）战略数据规划方法 5）信息系统工程的方法
系统集成项目管理资料
考试科目1 系统集成项目管理基础知识[2] 1:系统集成项目管理基础知识 1.信息化知识 1.1信息化概念 信息与信息化 国家信息化体系要素 国家信息化发展战略 1.2电子政务 电子政务的概念和内容 电子政务建设的指导思想和原则 电子政务建设的目标和主要任务 1.3企业信息化与电子商务 企业信息化 企业资源计划(ERP) 客户关系管理(CRM) 供应链管理(SCM) 企业应用集成 电子商务 1.4商业智能(BI) 2.信息系统服务管理 2.1信息系统服务业 信息系统服务的内容 信息系统集成(概念,类型和发展) 信息系统工程监理(必要性,概念,内容和发展) 2.2信息系统服务管理体系 2.3信息系统集成资质管理 信息系统集成资质管理的必要性和意义 信息系统集成资质管理办法(原则,管理办法和工作流程)信息系统集成资质等级条件 信息系统项目管理专业技术人员资质管理 2.4信息系统工程监理资质管理 信息系统工程监理资质管理的必要性,意义和主要内容信息系统工程监理资质管理办法 信息系统工程监理资质等级条件 信息系统工程监理人员资质管理 3.信息系统集成专业技术知识 3.1信息系统建设 信息系统的生命周期,各阶段目标及主要工作内容 信息系统开发方法 3.2信息系统设计 方案设计 系统架构 设备,DBMS和技术选型 3.3软件工程 软件需求分析与定义 软件设计,测试与维护 软件质量保证及质量评价 软件配置管理 软件过程管理 软件开发工具 软件复用 3.4面向对象系统分析与设计 面向对象的基本概念 统一建模语言UML与可视化建模 面向对象系统分析 面向对象系统设计 3.5软件系统结构(软件架构) 软件体系结构定义
系统集成项目管理资料
考试科目1系统集成项目管理基础知识[2] 1:系统集成项目管理基础知识 1.信息化知识 1.1信息化概念 信息与信息化 国家信息化体系要素 国家信息化发展战略 1.2电子政务 电子政务的概念和内容 电子政务建设的指导思想和原则 电子政务建设的目标和主要任务 1.3企业信息化与电子商务 企业信息化 企业资源计划(ERP) 客户关系管理(CRM) 供应链管理(SCM) 企业应用集成 电子商务 1.4商业智能(BI) 2.信息系统服务管理 2.1信息系统服务业 信息系统服务的内容 信息系统集成(概念,类型和发展) 信息系统工程监理(必要性,概念,内容和发展) 2.2信息系统服务管理体系 2.3信息系统集成资质管理 信息系统集成资质管理的必要性和意义 信息系统集成资质管理办法(原则,管理办法和工作流程)信息系统集成资质等级条件 信息系统项目管理专业技术人员资质管理 2.4信息系统工程监理资质管理 信息系统工程监理资质管理的必要性,意义和主要内容信息系统工程监理资质管理办法 信息系统工程监理资质等级条件 信息系统工程监理人员资质管理 3.信息系统集成专业技术知识 3.1信息系统建设 信息系统的生命周期,各阶段目标及主要工作内容 信息系统开发方法 3.2信息系统设计 方案设计 系统架构 设备,DBMS和技术选型 3.3软件工程 软件需求分析与定义 软件设计,测试与维护 软件质量保证及质量评价 软件配置管理 软件过程管理 软件开发工具 软件复用 3.4面向对象系统分析与设计 面向对象的基本概念 统一建模语言UML与可视化建模 面向对象系统分析 面向对象系统设计 3.5软件系统结构(软件架构) 软件体系结构定义
系统集成项目工作流程及管理特点和原则
系统集成项目管理发展方向 一种方向是当一个系统集成公司处于成长的初期时，或面临激烈的市场竞争，或行业内技术变化日新月异的情况下，采用“求变”的项目管理模式容易使系统集成公司冲出重围加速发展，因为在今天的系统集成领域，产品从设计到投入使用之间并没有充分的时间让你按部就班地稳步成长，在传统项目管理中较理想化项目生命周期的各个阶段被诸多限制条件极度压缩，因此，只能采取灵活多变的措施，在计划进度内完成项目，取得效益。“求变”是一种创新，它对管理者和项目执行者的素质均提出了很高的要求，只有建立在全面了解新技术的特点和自身的优势劣势的基础之上才可能取得成功。 另一种发展方向则是项目管理的标准化趋势，例如将ISO9000或CMM软件能力成熟度模型等标准化过程引入到系统集成项目管理中，通过这些标准化的流程使得项目的实施过程更加有序化、可控化。使项目管理向规范化、标准化发展无疑是较理想的，标准化本身就是节约成本，创造效益的过程，因此它是一个系统集成公司走向规模化的必由之路。然而并非所有的系统集成公司都有具备了实现标准化的条件，尤其对中小型公司而言，如果过分追求标准化的形式，可能反而导致效率低下。因此，系统集成必须以实事求是的态度，根据公司自身以及项目的实际情况，制定合适的项目管理方式方法，使公司先生存再发展。 系统集成部 运营工作流程 售前——售中——售后项目实施阶段工作流程： 一、流程图
售中
售后
二、工作流程说明 1、根据销售部门提出的服务请求由销售代表填写服务请求表格，在服务请求表格中详细填写以下信息：用户详细信息、服务请求类型、服务内容、服务请求时间等等信息。 2、网络技术的受理人员将销售或业务部门的服务申请单提交给部门主管，由部门技术主管结合当前的工作安排以及申请服务的技术类型，合理的安排相应的技术人员受理该项服务（设计服务）。 3、根据销售部门对整个项目的了解情况，以及网络技术部门对方案设计数据的需求情况决定是否需要对用户进行上门调研。 3．1需要项目上门调研。由网络技术部门主观指派响应的技术人员上门对客户的情况进行了解，填写项目调研、现场勘察的 各种表格。 3．2不需要项目上门调研。销售方已经充分了解了用户的需求，由销售方填写用户需求的表格。
系统集成项目管理办法
系统集成项目管理办法 一、任务 1、公司指定性项目 2、指定性以外的项目100万（营销中心），区县不指定指标。以2010 年度签订的项目及回款为考核依据。 说明：毛利=合同额－直接成本 直接成本=设备、材料采购成本（采购部数据）+施工费+差旅费（工 程项目人员）+该项目的税金 二、公司原有项目维修维护产生的费用计入公摊，再分摊到项目上，主要是在指定性项目上分摊。 三、本办法适用于营销中心及万州、涪陵、永川三个办事处。 四、任务考核 A:区县办事处的考核方案。 公司按任务对部门进行总体考核，在项目毛利中拿出一定比列打包给部门，该比例费用包括部门员工工资、奖金（提成）、业务费、招待费、验收费交通费、通信费等，由部门根据实际情况提出具体分配方案。(一个项目单独按以下一种方式核算) （1）普通项目：按照毛利的30%。 （2）公司指定项目：设备部分按照毛利的20%提成，软件部分为10%提成，部门要预留一部分作为公司统一安排。 （3）借用资质的项目：按照毛利的 10%。 业务费用如果超过了上述比列的50%，部门可以针对项目进行单独申请比列。 B:营销中心 公司按任务对部门进行总体考核，在项目毛利中拿出一定比列打包给部门，该比例费用包括部门员工奖金（提成）、业务费、招待费、验收费、交通费、通信费等，由部门根据实际情况提出具体分配方案。(一个项目单独按以下一种方式核算) （1）普通项目：按照毛利的20%。其中6%用于个人提成，部门负责人提2%。其余用于部门费用统筹。 （2）公司指定项目：设备部分按照毛利的15%提成，软件部分为10%提成，上述3%用于个人提成，部门负责人提1%，其余作为部门统筹，要预留一部分作为公司统一安排。 （3）借用资质的项目：按照毛利的 5%，用于部门统筹部门。 业务费用如果超过了上述比列的50%，部门可以针对项目进行单独申请比列。 营销中心必须完成非指定项目100万毛利和万盛、南川、綦江、开县、永川、涪陵、黔江、长寿、忠县点对点可视化指挥系统以及主城区及万盛、南川、綦江、开县、永川、涪陵、黔江、长寿、忠县、合川、江津的网上督察系统项目建设。上述项目作为硬指标。营销中心要根据该指标制定详细的管理。
系统集成与项目管理教学大纲(新)
浙江大学城市学院 《系统集成与项目管理》教学大纲 英文名称： 适用专业：计算机技术专业及其他相关专业 学分：2 总学时：2×16 = 32 周学时：2 授课：32学时实验：15学时(课外) 课程的性质和任务 ?《系统集成与项目管理》是计算科学及其相关专业学生的一门专业选修课程，作为《软件工程》课程的后续，它对软件工程学科知识进一步丰富和延伸，以满足应用领域对IT专门人才的迫切要求。 所谓“系统集成”是指根据用户需求，优选各种技术和产品，将各个分离子系统连接成为一个完整、可靠、经济和有效的整体，并使之能彼此协调工作，发挥整体效益，达到整体优化的目的。系统集成是一门综合性很强的技术。系统集成工程师要具备丰富和全面的计算机技术知识，要有系统工程的观念，要能够解决具体的、有些甚至是深层次的技术问题。 而项目管理则是指对于一个项目要实现的目标、所要执行的任务与进度及资源所做的管理，它包括制定目标，安排日程，以及项目的跟踪与管理等。项目管理是IT工程的保护性活动，它先于任何技术活动之前开始，且持续贯穿于整个IT项目的定义、开发和维护之中。今天，IT领域的项目管理面临着条件、技术、资源、需求和进度等不断变化的严峻挑战，对项目经理提出了越来越高的要求。 本课程的教学目标有三： 第一，较为全面地了解系统集成的基本概念和主要方法；能通过网络学习和组织网络 集成、数据集成、应用集成和集成技术的最新成果与方法； 第二，掌握IT项目管理的基本原理与方法，基本掌握应用Project软件进行项目过程 管理的方法。 本课程的成绩由网络集成、数据集成、应用集成和集成技术四篇论文和Project应用设计等部分组成。
系统集成项目管理
系统集成项目管理 第一章信息系统概述 1.1 信息与信息系统 1.1.2 信息系统 信息系统概念：信息系统是与信息加工、传递、存储、利用有关的系统 信息系统一般包括：（1）数据处理系统（2）管理信息系统（3）决策支持系统（4）办公自动化系统 1.数据处理系统：主要功能是将输入的数据信息进行加工、整理、计算各种分析指标，变为易于被人们接受的信息，并将处理后的信息进行有序的存储，随时通过外部设备输给信息使用者。它包括：对数据进行收集、存储、传输、变换的过程。 2.管理信息系统：是为了适应现代化管理的需要，它研究系统息处理和决策的整个过程，它由人、计算机、通信设备等硬件和软件构成，能进行管理信息的收集、加工、存储、传输和维护使用。 3.决策支持系统：包括结构化、半结构化（无经验可询）和非机构化（人机对话） 4.办公自动化系统 1.2 信息系统工程 1.信息系统工程的几个阶段： 按照生命期来讲，信息系统工程包括：立项、规划、建设、应用、维护几个阶段。 2.信息系统工程的容： （1）信息网络系统
（2）信息资源系统 （3）信息应用系统（必会） 信息应用系统的生命期包括 4 个阶段：产生、开发、运维、消亡（必会）1）产生阶段也成为信息系统的概念阶段，需求分析阶段 2）开发阶段：开发阶段分为以下几个子阶段： a) 总体规划 b) 系统分析 c) 系统设计 d)系统实施 e)系统验收 3）运维阶段：信息系统验收通过，正式交给客户后，系统进入运行阶段。运维阶段维护的四种类型（就是鱼丸） 纠错性维护（检修） 适应性维护（升级） 完善性维护（提升功能，工作量最大） 预防性维护（工作量最小） 4）消亡阶段 （4）信息系统的开发法： 1）结构化法（需求明确，是最成熟，最广泛的开发法之一） 2）快速原型法（适用于需求模糊，结构性较差的项目）包括进化型原型和抛弃型原型3）企业系统规划的法:其目标是提供一个信息系统规划，用以支持企业短期长期的要求
系统集成项目管理工程师历年真题及答案
第一部分.系统集成项目管理基础知识（上午部分） (一)项目整体管理 1、（2005上）项目整体管理的主要过程是___(29)___。 A．制定项目管理计划、执行项目管理计划、项目范围变更控制 B．制定项目管理计划、指导和管理项目执行、项目整体变更控制 C．项目日常管理、项目知识管理、项目管理信息系统 D．制定项目管理计划、确定项目组织、项目整体变更控制 2、（2005上）由于政府的一项新规定，某项目的项目经理必须变更该项目的范围。项目目标已经做了若干变更，项目经理已经对项目的技术和管理文件做了必要的修改，他的下一步应该是___(32)___。 A．及时通知项目干系人B．修改公司的知识管理系统 C．获取客户的正式认可D．获得政府认可 3、（2005上）需求变更提出来之后，接着应该进行下列中的___(54)___工作。 A．实施变更B．验证变更 C．评估变更D．取消变更 4、（2005下）变更控制是对__(28)__的变更进行标识、文档化、批准或拒绝，并控制。A．详细的WBS计划B．项目基线 C．项目预算D．明确的项目组织结构 5、（2005下）项目发生变更在所难免。项目经理应让项目干系人（特别是业主）认识到__(31)__。A．在项目策划阶段，变更成本较高 B．在项目策划阶段，变更成本较低 C．在项目策划阶段，变更带来的附加值较低 D．在项目执行阶段，变更成本较低 6、（2005下）某软件企业2004年初计划投资1000万人民币开发一套中间件产品，预计从2005年开始，年实现产品销售收入1500万元，年市场销售成本1000万元。该产品的系统分析员张工根据财务总监提供的贴现率，制作了如下的产品销售现金流量表。根据表中的数据，该产品的动态投资回收期是__(7)__年，投资收益率是__(8)__。
系统集成项目的工作流程
工作流程一、流程图
售后
二、工作流程说明 1、根据销售部门提出的服务请求由销售代表填写服务请求表格，在服务请求表格中详细填 写以下信息：用户详细信息、服务请求类型、服务内容、服务请求时间等信息。
2、技术的受理人员将销售或业务部门的服务申请单提交给部门主管，由部门主管结合当前 的工作安排以及申请服务的技术类型，合理的安排相应的技术人员受理该项服务（设计服务）。 3、根据销售部门对整个项目的了解情况，以及技术部门对方案设计数据的需求情况决定是 否需要对用户进行上门调研。 (1).需要项目上门调研。由技术部门主管指派响应的技术人员上门对客户的情况进行了 解，填写项目调研、现场勘察的各种表格。 (2).不需要项目上门调研。销售方已经充分了解了用户的需求，由销售方填写用户需求 的表格。 4、将项目调研的各种数据进行汇总整理，结合项目的需求开展项目讨论，成立项目小组， 根据项目的类型指派相应技术人员进行方案的设计，相关销售人员配合，填写方案设计报告表。 5、技术人员在方案设计报告表要求的时间内设计解决方案，在设计过程中充分结合销售部 门人员，出现设计目标不明确或数据不清楚的情况及时联系甲方负责人，进行项目补充调查。 6、方案设计完成后，由方案设计人员发起，技术主管主持、技术人员以及相关销售人员参 加的项目设计方案讨论会，着重对方案的可行性、先进性、设备选型、造价幅度等情况进行审核，最终确立技术方案，由部门主管签字确认。 7、将设计出的方案提交给商务部门，由商务部门制定项目设备预算报价，销售部门制定自 己的投标报价。 8、将设计的方案书与投标报价提交甲方。根据甲方的要求，我方技术人员到达用户现场解 答用户提出的各种问题，对设计方案进行现场的技术讲解。 9、签订合同。 10、部门主管组织相关技术人员开展项目组织会议，成立项目实施小组，安排负责人根据合 同工期要求编写施工组织计划与施工方案。 11、进入项目管理阶段，结合项目管理手册对项目进行管理。 12、进行项目准备会 参加部门：项目实施部、销售部门、商务部门、财务部门、行政人事部门，需明确的会议议题： ?成立项目小组并且明确分工、职责与负责人
计算机系统集成的实施与项目管理分析
计算机系统集成的实施与项目管理分析 发表时间：2018-05-03T14:48:30.627Z 来源：《防护工程》2017年第36期作者：许文翔 [导读] 随着信息技术、计算机技术的广泛应用与发展，智能化的信息技术也得到了极大的发展和进步。 南京莱斯信息技术股份有限公司江苏南京 210000 摘要：文章主要对计算机系统集成项目进行了详细分析，并在计算机系统集成实施和项目管理工作中，为其提出合理的实施途径。 关键词：计算机系统；集成；项目；管理途径 随着信息技术、计算机技术的广泛应用与发展，智能化的信息技术也得到了极大的发展和进步。而计算机系统集成主要指的是采用网路计算机技术与布线综合系统，使之结构化，并利用内容具有的关联性，在一个系统中将原本分离的信息、功能以及设备等集成在一起，然后借助其存在的关联性，让系统能够实现协调统一的运作。 1计算机系统集成项目 在计算机技术、信息技术不断发展下，智能化技术也得以实现。计算机系统集成，是基于综合布线系统、计算机网络技术来实现的，促进其结构的优化性。同时，基于相关内容，还能将设备、功能以及信息能进行集成。基于内部联系，能够促进其统一性和协调性，也能在整体上，达到共享性发展，从而维护信息管理工作的高效运行。企业在不断发展期间，在对管理模式进行制定以及计划期间，促使其准确性，不仅能实现企业经济效益的获取，也能促进计算机系统集成项目的结合发展。其特点主要表现在： 1.1多学科合作 计算机系统集成，是多个学科的结合性，实现学科的集成发展，能够达到有效作用。实际上，多学科的合作集成项目，要对其进行积极管理，需要掌握多种知识，以促使逻辑性的展现，项目管理工作和其他管理之间的联系，如图1所示。 图1 1.2创造性 根据计算机技术和集成系统，其自身具备一定创造性。在不同的集成项目中，由于其存在的特点不同，将系统集成应用到固定行业中，能够促进其特殊性的实现。这种特殊化进程项目，渗透到实践工作中，不仅能分析问题，也能对问题进行具体解决。 1.3质量不可控因素多 计算机信息技术的积极发展，在整体上还处于初级发展阶段，随着计算机信息技术的不断形成，基于传统的生产方式，都是信息管理和运用的主要方式。在整体上，计算机信息技术具有一个固定的操作流程，当集成发展后，传统的信息管理模式也得以改变。但是，从表面形式上看，该系统不仅无法对其控制，其质量也会产生更多不可控因素[1]。 2计算机系统集成项目管理 计算机系统集成项目管理，其存在的内容较多，集成项目之间的关系也更为复杂。所以，在实践工作中，为了促进计算机系统集成项目的积极管理，需要对企业的实际运行问题进行分析，并提出合理途径有效解决。 2.1进度管理 在计算机系统集成项目管理工作中，实现进度管理，为其中的主要内容，对计算机系统集成项目管理工作具有十分重要的作用。如图2所示，进度管理工作，主要是在工作中，实现合理的规划与周期调整。基于原有的规划、调整形式，不仅能对项目质量进行控制，实现资源的合理调整和配置，在动态化发展下，也能实现资源和时间的相互结合，也能对成本进行优化，维护其效益的有利实现。但是，在实际执行过程中，还需要注意其中的各个问题。第一，进度管理工作自身具备的复杂性。因为计算机系统集成项目管理工作的特殊性和复杂特征，与操作人员产生较大差异，其产生的不可控因素也比较多，从而导致进度管理工作面对其具备的特点。第二，在进度管理工作中，计划的制定过程比较困难，在该工作中，不仅要实现整体控制，也要对管理工作中存在的问题进行分析，以达到进度控制的有效执行。 图2 2.2成本管理 在整个系统集成中，项目成本为其中的主要部分，其发展地位更为重要。对于企业，成本与盈利存在较大关系，所以，在整个管理工作中，需要对成本管理中的人员、过程进行全方位以及动态思考。所以说，在项目成本管理工作中，要维护整体的全面性。在项目实施前期，需要制定成本计划，并根据管理机构中的执行要求，促进成本管理工作以及准备活动的有效执行。在成本估算工作中，不仅要促进项目的具体化，也要对其进行转换，保证能够基于市场价格，实现合理的估算工作。成本预算工作也能对价格进行估算，保证在项目上得以
系统集成项目管理师各章节重点知识点总结(精华版)
教材结构 第一章信息化基础知识 1、信息化基础知识 2、电子政务 3、企业信息化 4、商业智能 第二章信息系统服务管理 1、信息系统服务管理体系 2、信息系统集成资质管理 3、信息系统工程监理 4、ITIL与IT服务管理、信息系统审计 第三章信息系统集成专业技术知识 1、信息系统集成简述 2、信息系统建设 3、软件工程 4、面向对象系统分析与设计 5、软件架构 6、典型应用集成技术 7、计算机网络知识 第四章项目管理一般知识 1、什么是项目 2、项目的组织方式 3、项目生命周期 4、典型的信息系统项目的生命周期模型 5、单个项目的管理过程 6、项目管理高级话题 第五章立项管理 1、立项管理内容 2、建设方的立项管理 3、承建方的立项管理 4、签订合同
第六章项目整体管理 1、项目整体管理的主要活动和流程 2、项目启动 3、编制项目范围说明书（初步） 4、制定项目管理计划 5、指导和管理项目执行 6、监督和控制项目 7、整体变更控制 8、项目收尾 第七章项目范围管理 1、产品范围与项目范围 2、编制范围管理计划 3、范围定义 4、创建工作分解结构 5、范围确认 6、范围控制 第八章项目进度管理 1、项目进度管理概述 2、活动定义 3、活动排序 4、活动资源估算 5、活动历时估算 6、制定进度计划 7、项目进度控制 第九章项目成本管理 1、项目成本管理概述 2、制定项目成本管理计划 3、项目成本估算 4、项目成本预算 5、项目成本控制 第十章项目质量管理 1、质量管理基础 2、制定项目质量计划 3、项目质量保证 4、项目质量控制
1、项目人力资源管理的定义及有关概念 2、项目人力资源计划编制 3、项目团队组织建设 4、项目团队管理 第十二章项目沟通管理 1、项目沟通管理的基本概念 2、沟通管理计划编制 3、信息分发 4、沟通管理对组织过程资产的邮箱 5、绩效报告 6、项目干系人管理 第十三章项目合同管理 1、项目合同 2、项目合同的分类 3、项目合同签订 4、项目合同管理 5、项目合同索赔处理 第十四章项目采购管理 1、采购管理的相关概念和主要过程 2、编制采购计划 3、编制询价计划 4、询价 5、招标 6、合同及合同收尾 第十五章信息（文档）和配置管理 1、信息系统项目相关信息（文档）及其管理 2、配置管理 第十六章变更管理 1、项目变更的基本概念 2、变更管理的基本原则 3、变更管理组织机构与工作程序 4、项目变更管理的工作内容
系统集成项目管理
第1章信息化基础知识 信息概念层次：本体论层次（自我表述）、认识论层次（主体具体描述；形式、含义、价值） 国家信息化体系要素：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法律政策和标准规范 三大战略资源：信息资源、材料资源、能源 电子政务：政府间的电子政务（G2G）、政府对企业的电子政务（G2B）、政府对公民的电子政务（G2C） ERP发展阶段：基本MRP（物料需求计划）、闭环MRP、MRPⅡ、ERP（企业资源计划） ERP系统特点：统一的集成系统、面向业务流程的系统、模块化可配置的系统、开放的系统 ERP系统功能：财会管理、生产控制管理、物流管理、人力资源管理 客户关系管理（CRM）是企业关系管理（ERM）的一部分 ERM管理对象：企业员工、政府部门、代理商、合作伙伴、客户、咨询、媒体、竞争者 客户分类：按照客户与企业的关系（现有客户、潜在客户）、按照客户与企业合作时间的长短（新客户、老客户） CRM三角模型：信息技术（基础、横轴）、CRM应用系统（结合、斜边）、CRM经营理念（主导、纵轴） 客户数据分类：描述性、促销性、交易性 CRM应用设计特点：可伸缩性、可移植性 CRM基本功能模块：自动化的销售、自动化的市场营销、自动化的客户服务 数据挖掘过程：数据的清理与集成、数据的选择与变换、数据挖掘、知识评估与表示 数据挖掘任务：描述、分类和预测 供应链概念要点：核心企业、战略伙伴关系、增值链 供应链是一个范围很大的企业结构模式，包含了所有参与的节点企业，覆盖了从原材料供应商、零部件供应商、产品制造商、分销商、零售商直至最终客户的整个过 程。 供应链特征：交叉性、动态性、存在核心企业、复杂性、面向用户 供应链管理：以客户为中心、集成化管理、扩展性管理、合作管理、多层次管理 供应链管理分类：根据供应链管理对象（企业供应链、产品供应链、基于供应链契约的供应链）、根据网状结构特点（V型供应链、A型供应链、T型供应链）、根据 产品类别（功能型供应链、创新型供应链） 敏捷供应链特点：快速动态可重构性、快速适应性、敏捷性 电子商务是指使用基于因特网的现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动。 电子商务分类：企业与企业（B2B）、企业与消费者（B2C）、消费者与消费者（C2C）、政府部门与企业（G2B） 商业智能是指将组织中现有的数据转化为知识，帮助组织做出明智的业务经营决策。商业智能是数据仓库、联机分析处理（OLAP）和数据挖掘等技术的综合应用。 商业智能主要功能：数据仓库、数据ETL、数据统计输出（报表）、分析功能 数据ETL（抽取、转换、装载）过程支持多平台、多数据储存格式的数据组织。 商业智能实现层次：数据报表、多维数据分析、数据挖掘 数据挖掘是从特定形式的数据集中提炼知识的过程。