电梯困人救援操作规程

1.目的：规范电梯困人救援工作的程序，确保乘客与电梯安全。

2.适用范围：适用于管理区域内电梯困人后的救援工作。

3.职责：

3.1电梯持证人员负责协助电梯维保公司，进行电梯困人时紧急救援全过程；

3.2电梯管理员负责电梯困人故障外联维修工作；

3.3项目服务中心监控值班员负责电梯轿厢被困人员的安抚工作。

4.工作程序

4.1 当发生电梯困人事故时，电梯持证人员第一时间通知电梯维保公司、项目服务中心

监控值班员、电梯管理人员；

4.2 监控值班员使用电梯五方通话设备或其他方式与电梯轿厢内被困人员进行沟通，安

抚被困人员保持镇静，不可将身体任何部位探出轿厢外，以免发生危险；

4.3同时，电梯管理人员应迅速到达现场查看情况，询问电梯轿厢内的情况并进行安抚。

等待电梯维保方专业人员进行施救；若电梯维保公司专业人员 30 分钟内未到达现场，且电梯轿厢门处于半关闭或开启状态时,电梯持证人员则应先行将轿厢门完全关闭，等待救援。

4.2 电梯维保公司专业人员到达现场后，电梯管理员说明现场被困人员楼层位置、被困

人员数量等相关现场信息，配合电梯维保公司现场核实后决定救援实施方案。

4.3 电梯管理人员对救援方案实施现场进行秩序疏导，杜绝与救援无关人员进入现场，

协调进救过程所需的资源，确保救援过程及时、有效实施。

4.4 救援过程遇到其他较复杂情况时，电梯管理人员应及时报告有关领导，积极配合电

梯维保公司解救被困人员。

4.5 救援工作完毕后，电梯管理人员监督维保公司迅速开展电梯故障原因全面检查，组

织维修排除故障，确保电梯安全隐患排除后，恢复电梯的正常运行。

4.6 电梯管理人员、电梯持证人员在电梯恢复正常运行后12小时内，须完成此次电梯故

障、救援过程的分析、过程报告，遵循准确、完整、如实反映经过、处置情况的原则，并将全部资料上报，并纳入项目“大事备忘记录”。