统一思想 提高认识 深入推进街道为民服务中心规范化建设
简报
第一期
矣六街道为民服务中心 2011年8月26日
统一思想提高认识深入推进街道为
民服务中心规范化建设
今年6月以来，我中心严格按照市区开展为民服务中心规范建设的工作要求，分别在7月12日、8月7日、8月18日先后三次召开中心工作会议，专题听取了进驻中心窗口人员工作汇报，及时了解并掌握了各进驻窗口单位的服务内容、办件流程、承诺时效等的工作现状和存在问题。并采取了以会代训的方式，组织中心人员认真学习了市区两级下发的相关文件，以及街道制定的岗位服务规范、五项服务制度、岗位职责等工作制度，再次重申并强调了中心工作的重要性和紧迫性，进一步统一了中心人员思想，提高了中心规范化建设的认识。同时，在会上明确要求中心工作人员务必要牢固树立全心全意为人民服务的思想，要有公民就是上帝的服务意识，结合所在窗口的岗位实际，认真履职、热忱工作，切实做到中心无小事，努力开创中心工作新局面，示范并带动基层社区为民服务站工作的全面展开，深入推进街道为民
服务中心的规范化建设工作。
抄报：街道党工委办、人大工委办、行政综合办；
区纪委监察局第七纪工委监察分局；
区政务服务管理局。
提高认识统一思想转变作风共同努力搞好公司员工考勤工作
提高认识统一思想转变作风 共同努力搞好公司员工考勤工作 在人力资源部成立前后，董事长多次问及公司员工出勤及考勤管理情况，并对公司员工每月全员全勤的情况提出很大质疑。 马总经理从来公司开始，一直在强调要抓好员工出勤管理，这一点也得到侯顾问和孟总工的大力支持。 在马总经理的领导和侯顾问及孟总工的亲自督查下，经过近半个月的努力，公司12月份员工的考勤已基本出炉，基本情况如下：员工主体出勤情况是好的，打卡情况直接反映出为了做好工作，有不少同志在下班时间或节假日仍坚守岗位。但其中的问题也不能不引起我们的注意：1、迟到早退现象较为严重，迟到次数占全员总出勤次数的，早退占全员总出勤次数的；2、请假、未打卡概率偏高，请假占全员总出勤天数的，未打卡占全员总出勤天数的。而且好多员工在未打卡的情况下，既没有《请假单》也没有《未打卡说明》；有的虽然交回了《请假单》和《未打卡说明》，但其中也有一部人的《请假单》和《未打卡说明》要不没有负责人签字，要不自己为自己的《请假单》和《未打卡说明》签字。如果按这个情况来计算员工的工资，由于迟到、早退和未打卡中层以下（含中层）总工资的的多少将要受到影响，有中层以下（含中层）员工无法领到全额工资。 但从公司大局和长远利益出发，在存分考虑员工的接受程度和把
握改进规范考勤管理工作力度的情况下，为了使大家12月份的工资不受影响和有效调动大家的工作积极性，经研究我们坚持“下不为例”的原则，让大家把应该完善的手续予以完善，但就在好事做到底的情况下，在员工当中依然出现了诸多不同的声音。当然全部高层大部分中层和广大员工是完全赞同并积极支持这项工作的，并希望尽快把公司的考勤工作推上一个新台阶，但由于部分同志认识不到位或受个别人的挑唆，其中抱怨声也不占少数，在补交回来的《请假单》和《未打卡说明》中，没有负责人签字或自己为自己签字的情况依然存在，而且有的同志信誓旦旦讲：“我们部门我说了算！”我们好多同志都有自己的下属，如果你的下属在没有经过你的许可也来个“我的事情我做主”，做出相类似的事情，你又作何感想？！所以做好这项工作，是对公司负责，是对员工负责，更多地也是为公司各部门和各级负责人负责。 员工考勤是一个单位人力管理最基本也是最基础的管理工作，是企业考量员工工作情况最基本的信息工具，是员工确认自己履行岗位职责获取劳动报酬最基本的信息依据。考勤工作对促进员工自我管理能力、提高企业管理效益、提升企业整体形象具有极为重要的意义和作用。 首先，考勤是工作绩效证明的直接证据。管理事件的发生，需要考勤的三要素“时间，地点，责任”来验证。对个人来说，当部门或班组需要你的时侯，只有有证据证明你在履行你的义务，你才可取得相应的回报，而“考勤打卡”是你最直接、最有效、最有说服力的证
为民服务代理制度
为民服务代理制度 为进一步加强对农村居民的服务质量，方便农村特殊人群的事项办理，特制定为民服务代理制度。 一、代理服务种类 （一）政务代理服务类 1、最低生活保障金办理、伤残军人和孤寡老人医药费报销、办理老年人优待证、残疾人员残疾证等。 2、人口和计划生育行政许可、免费发放《计划生育服务手册》、凭证享受优先优惠服务、办理《独生子女父母光荣证》、《流动人口婚育证明》、出具辖区居民群众生育、节育有关证明材料、暂住证等证件。 3、城市管理行政许可项目服务。 （二）党务代理服务类 流动党员的教育、管理与服务、农村党员志愿者队伍管理、驻村单位党组织和在职党员的监督服务、党员党组织关系转接等。 （三）农村代理服务类 1、特殊老年人的居家养老送时服务、家政信息服务咨询、就业信息服务、就业技能培训、对行动不便的居民代收代缴水费电费煤气费卫生费和电话费服务、与居民日常生活相关的各种家政服务项目、居家养老服务及其他需要代理的项目。 2、法律政策咨询、精神慰籍服务。 3、科普保健知识讲座。 二、代理事项 按照简易事项、一般事项、特殊事项三种类别，对居民申办事项实行直接代理、承诺代理和联合代理。 1、简易事项实行直接代理。对程序简便、可当场办理的申请事项即受即办，当场或当天办结。 2、一般事项实行承诺代理。对需现场勘查、上报审批或其它不能当场办结的申请事项,受理人向申办人告知承诺办结的时限，并在当日通知代理人，由代理人在承诺时限内全程代理办结。
3、特殊事项实行联合代理。对需由2个及其以上部门联合办理的申请事项，由全程代理人协调有关部门联合办理，在承诺时限内办结。 三、工作流程 （一）规范对外运行流程。设置居民服务代理站。代理站受理群众申办事项，属权限范围内的，能直接办理的现场办理；不能直接办理的，协调有关部门在承诺时限内办结。 （二）规范对内运行流程。居民事务代理程序由受理、代理、回复三个环节组成。 1、窗口受理。凡群众到代理站办理事项的，只需向代理机构提供有关材料，提交办事申请。代理站对属于代理服务范围内的事项均予受理。对申请材料齐全、可当场办结的简易事项，即受即办；对申请材料不齐的，出具补交材料清单，待申请人补齐材料后受理；对不能办理的申请事项，以书面形式告知申请人，并说明理由；对不属于受理范围的事项，告知申请人向有关单位申请办理；对居民因年迈及行动不便难以到代理站申请的，由代理站派遣服务代理人员登门受理。 2、全程代理。代理站受理非简易事项的办事申请并登记后，应出具承办单，告知申请人的权利、义务、承诺办理期限，确定该事项的全程代理人，由全程代理人代表申请人负责并跟踪全过程办理。办理完毕后，全程代理人复核签字并交回代理机构，由受理机构将办理结果通知（反馈）申请人。 3、监督办理。代理站接受代理事项申请后，将有关材料及承办单交全程代理人，全程代理人根据工作性质，将材料转给具体办理人，具体办理人必须在承办单上对办理情况签字确认，形成代理站监督全程代理人、全程代理人监督具体办理人、具体办理人和受理人向代理站负责的代理约束制度。
为民服务中心自查报告
为民服务中心自查报告 按照永政办发[2016]110号文件精神，**镇党委政府精心组织，认真实施，于2016年5月启动镇为民服务中心建设工作，于8月投入了运行。目前，我镇为民服务中心工作进展顺利，开展良好。现将自查情况汇报如下： 一是成立领导组，强化领导 为及时完善为民服务体系建设，镇党委政府成立了以镇长为组长，其他班子成员为副组长，相关站所负责人为成员的领导组，全面负责镇为民服务中心建设；领导组下设办公室，由镇党委副书记任办公室主任，镇党政综合办公主任任副主任，办公室人员负责日常事务。 二、加大投入，完善便民服务中心软硬件建设 在镇政府综合办公楼的一楼设置了为民服务中心（已挂牌）。投入资金，对为民服务中心进行了必要的整治和修缮。制作了醒目的“为民服务中心”挂牌；为民服务中心服务大厅，配置意见箱（簿）和窗口工作所需的资料柜、档案柜、保险柜、物品柜等，同时增配饮水机、手机充电台、公用电话等便民设施。配备数量适宜的办公用具及桌椅，配备数量适宜的网络接口及电源插座，为服务对象提供办事所需的文具。为民服务大厅窗口设置了办事指示牌，包括部门名称、主要服务项目名称、收费标准、承诺时限、电话号码等。
在为民服务大厅设置服务事项公示牌，内容包括窗口部门名称、服务项目名称、法定时限、承诺时限、收费标准及依据。还设置了为民服务工作牌。工作牌内容应包括工作人员姓名、性别、岗位、照片及所属单位名称等基本信息。 制作完善了制度上墙管理，建立了“八项”制度，即首问责任制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制度；中心职责、中心工作职责等制度。 二、优化服务环境，提高行政效能 为民服务中心是政府服务社会、服务群众的第一“窗口”，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是新形势下提高执政能力建设的有效载体。我们的工作人员在工作时间无空岗、溜岗和串岗现象，做到了文明用语，热情主动，耐心细致的宣传解释，从未出现与办事群众争吵的现象，受了一致好评。进一步转变了机关作风，提高了办事效率，增强了政府行政效能建设。 三、存在的问题 由于镇政府的审批权存在一定的局限性，群众前来办理时，有一定的怨言。
为民服务中心服务承诺
为民服务中心服务承诺 为进一步做好为民服务中心工作，为广大人民群众提供优质高效便捷的服务，接受社会和公众监督，结合为民服务中心工作实际，作出以下服务承诺。 一、坚持依法行政 严格按照《中华人民共和国行政许可法》和有关法律法规规定，认真履行行政审批服务职能。窗口服务工作实行一般事项的直接办理制、特殊事项的承诺办理制、重大事项的联合办理制、上报事项的指导办理制、控制事项的明确答复制的运行机制，为广大人民群众提供优质、高效、便捷的服务。 二、坚持政务公开 行政审批服务的事项公开透明，实行服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限、收费依据及标准五公开。在单位窗口前摆放相关单位行政审批服务办事指南，在***政府信息网站向社会公开各部门行政审批服务事项，方便群众取阅和查询。具体服务事项查询方式，请登陆****政府信息公开网站查询。 三、坚持清政廉洁 严格执行党风廉政建设各项规定，在行政审批服务工作中坚决做到不吃、拿、卡、要，不提任何超出正常公务范围以外的要求和条件，严格执行服务承诺、首问首办、限时办结、行政问责四项制度。工作人员持证上岗，主动接受社会监督。 四、坚持文明服务 在窗口服务工作中，做到着装整洁，语言文明，行为规范，热情大方，微笑服务，一视同仁。尊重前来办事的群众，严禁使用不文明语言对待办事群众。无论群众到任何一个窗口咨询和办理相关事项时，窗口工作人员都会真诚为其提供热情周到的服务；属于职责范围
内的，必将办理的程序、方法、需要提交的材料等一次性告知群众，并积极主动办理，对不能办理的事项要解释清楚；对不属于职责范围内的，要及时引荐到相关部门办理。做到上午能办的事决不拖到下午、今天能办的事决不拖到明天、一次性能办的事决不让群众跑两次。 五、坚持责任追究制 凡是在行政审批服务工作中不遵守相关法律法规、违规办理、乱收费、损害党和政府形象等，造成严重后果的，一经查实，按有关规定严肃处理。 六、坚持民主监督 社会各界对中心工作人员服务不满意或发现行政不作为的可投诉。电话：*********。
政务服务中心建设方案和措施
XXX县公共资源交易中心、乡镇为民服务中心及公共资源交易中心、村级为民服务站 建设工作方案 为加快推进政务服务工作，加大公共资源交易平台建设力度，按照省、市相关文件和会议精神的要求，进一步加强我县的政务服务和公共资源交易建设，全面提升政务服务和公共交易平台的服务水平，特制定此工作方案: 一、指导思想和工作目标 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以加快建设和完善县、乡（镇）、村（社区）政务服务体系，提升标准化、规范化政务服务水平和建立公开、透明、公平的公共资源交易平台为重点，进一步完善政务服务体系和公共资源交易平台建设，确保我县公共资源交易中心、乡镇为民服务中心及公共资源交易中心、村级为民服务站建设工作在2012年底前全面完成。 二、工作安排 （一）县公共资源交易中心建设。 XXX哈尼族xx公共资源交易中心 2011年8月23日设立，计划与县政务服务中心同时进驻到县便民中心大楼。 实施步骤： 1．成立筹建工作领导小组（2012年月底前）； 2．制定交易中心办公场地装修方案(2012年月底前) 3.确定进场交易的单位和部门,以及所涉及的交易事项（2012年月底前）; （二）乡镇为民服务中心及公共资源交易中心建设。
目前，已成立并投入使用的乡镇为民服务中心2个；整合项目，完成乡镇为民服务中心房屋建设4个；乡镇为民服务中心设在乡镇人民政府办公大楼7个。 实施步骤: 1.各乡镇结合实际制定各自两个中心建设实施方案(2012年月底前)； 2.各乡镇选定两中心办公场所(2012年月底前) 3.各乡镇两个中心挂牌成立,并正常运转(2012年月底前); （三）村级为民服务站建设。 村级为民服务站建设是创新社会管理工作方面的又一新举措，按上级级相关会议和文件精神的要求,县委、县人民政府高度重视，在县委党代表大会上，县委书记特意作了此项工作的安排部署，全县共15个乡镇共有5个社区164个行政村期，需建设为民服务站169个。 实施步骤: 1.传达学习建设工作的重要意义(2012年月底前) 2.各乡镇积极制定建设方案(2012年月底前) 3.选定各服务站点建设地点(2012年月底前) 4.挂牌成立为民服务站(2012年月底前)。 三、主要措施 (一）健全机构，加强领导。成立县筹建工作综合协调领导小组，综合协调领导小组下设政务服务局筹建工作组和公共资源交易中心筹建工作组。 （二）精心组织，切实做好筹建工作方案。按照省市关于加快推进政务服务中心、公共资源交易中心、乡镇为民服务中心和村级为民服务站建设的相关要求，制定系列工作实施方案，明确各项建设式样的指导思想、工作原则、主要职责、运作模式、性质，确定“一站式”服务的内容。
为民服务站管理制度
为民服务站管理制度 第一章总则 第一条为更好地发挥村级为民服务站的作用，规范管理秩序、拓展服务功能、丰富服务内容，不断满足广大群众的服务需求，结合村（社区）为民服务站工作实际，特制定本办法。 第二条村（社区）为民服务站坚持“为民、便民、利民”的根本宗旨和“热情周到、依法办事、清正廉洁、高效服务”的工作原则，立足实际、创新工作模式，提高办事效率，更好地为人民群众服务。 第三条街道加强对村（社区）为民服务站工作的领导和指导，街道为民服务中心具体抓好业务管理，同时各村（社区）成立管理工作领导小组，由村（社区）党总支（支部）书记任工作站站长，具体负责为民服务站管理工作，为民服务站根据工作职责设置相应的服务窗口，各村（社区）为民服务工作队服从为民服务站的管理。 第二章工作制度 第四条村（社区）为民服务工作站实行领导值班制，村（社区）党总支（支部）书记、副书记，村（居）主任、副主任、大学生村官在为民服务站窗口轮流值班，加强窗口之间协调管理和监督。
第五条为民服务站实行集中办公制，各村除书记、主任外，其他村（社区）几大员一律到为民服务站集中办公。 第六条为民服务站设置工作人员亮相台、岗位职责牌、办事指南、公开审批顺序、服务事项及收费依据等告知牌。建立统一的登记簿（表）、受理单，按规定的流程和时限传递办理，做到一个窗口对外，一条龙服务，一站式办结。 第七条群众来服务站或电话要求服务时，所接待的第一位工作人员应做好解答、导办或受理工作。 第八条窗口工作人员在接待服务咨询时，应对该事项内容予以说明、解释，提供准确、可靠的相关信息；在接待服务对象办事申请时，对申请材料不齐全或不符合法定形式的，应一次性告知申请人需要补正的全部内容。 第九条当窗口主办人员因事外出，应委托其它窗口工作人员代为办理或解答。 第十条对村本级服务应即时办结或在一个工作日内办结；需到街道、县两级办理的审批与服务事项应在5个工作日内上报办理，如遇特事急事，应及时给予代办帮办服务。除法定的规费外，不得另行收取代办帮办费用。 第十一条需到街道、县两级办理无需本人到场的审批与服务事项，按照各线谁分管谁负责代理的原则实施全程代理。各村（社区）另确定二名（也可是为民服务工作队队员）行政审批业务量大、涉及面广的窗口工作人员作为街道、县
统一思想 提高认识 立足本职 服从大局 在管理干部会议上的讲话 精品
统一思想提高认识立足本职服从大局 -------在管理干部会议上的讲话摘要10月7日下午14:00，公司组织召开了管理干部会议，会上，XX丰彩执行委员会执行主任江董做了重要讲话，现摘要如下： 一、认清企业发展成长的环境 自2010年下半年以来，国际国内经济环境形势发生了巨大变化。美国及欧洲五个主权债务国家的危机导致了全球经济发生二次探底。国内金融进入银根紧缩窗口期，融资成本大幅上涨，同时人民币升值、劳动力成本上升、原材料价格上涨，这些因素都极大的压缩了我们企业的生存空间。 通过对企业现有经营状况的了解，可以看出我们的行业回报率、资本回报率处在很低的水平，1%-2%的利润率远低于同期银行存款利率！ 二、明确企业发展的目标 企业发展不是看当下成长的快慢，而是看是否有长远的战略规划，发展是否平稳，能否做到持续创新。我们企业的战略规划是： 近期目标：整合优化、夯实管理基础、提高利润率； 中期目标：A股IPO上市； 远期目标：成为一个员工有幸福感、归属感和社会责任感的
企业。 围绕上述目标，江董对三个制造中心的工作提出了针对性要求： 1、印刷制造中心：控潜降耗、整合优化。 2、黄岛制造中心：关停并转，提高利润率。 3、烟台制造中心：积极开拓市场，提高产能利用率。 三、为实现企业发展目标，我们开展的主要工作及存在的问题 若想实现企业发展目标，使企业资产实现保值增值，就要求我们持续不断地在管理制度、管理策略、企业文化、生产技术等方面进行创新。 我们不做规模扩张，而是要做有价值的订单，服务有价值的客户，这才是企业持续发展的根本。 企业上市的目的是融资再发展！上市必须要解决好企业前期积累下来的种种弊端，涉及法律、财务、税务、经营过程中的问题，要作为一项系统工程，持续完善和解决。我们正在进行的整合、整顿、优化工作也都是在瞄准目标、夯实管理基础、练好内功！ （一）基于企业目标和管理策略，年初以来主要开展了以下工作： 1、确立了模块化管理的集团经营管理模式，建立并深化了产销脱钩、资源存折的管理模式，现已初见成效。 2、进一步加强人员优化与产能优化。
为民服务工作简报
为民服务工作简报 第13期 章丘市 中心 2005年7月2日 本期摘要： ◆让群众随时查阅红头文件 ◆树立以人为本理念 强化为民服务意识 ◆市妇联实行为民服务承诺制 ◆六月份全市为民服务工作情况通报 让群众随时查阅红头文件 ——市档案局借助为民服务网络，深化现行文件服务 收集和开放现行文件，是档案局立足本职，推动政务公开，落实群众对国家政策知情权的有效举措。今年为民服务工作开展以来，市档案局以三级为民服务网络为载体，积极采取措施，不断深化社会服务功能，丰富档案信息资源，加强档案信息编研与开放工作，以深化现行文件服务为突破口，倾力打造为民服务平台。 为了进一步提高现行文件服务质量，档案局一是不断丰富开放现行文件的内容。从中央到本市各级党委、政府和部门制发的正在执行和使用的，与全市经济建设、社会发展及人民群众生产生活有密切关为民服务 经济发展服务
系的政策性、法规性、公益性文件、资料，各级各类公告、公布、法规政策汇编，各部门工作程序、办事指南等都在收集、报送、开放范围内。二是缩短现行文件的报送和开放周期。改变过去一年一次集中收集整理开放的做法，变为随时出台，随时报送，各单位制发和接受的应公开的文件，在制发和接受后3日内报送档案馆现行文件阅览室。三是努力拓宽服务渠道。市档案局将现行文件原文通过扫描等方式进行了数字化处理，在档案信息网站和市政府政务信息网上专门设立了现行文件栏目，供群众通过网络进行查阅。四是充分借助三级为民服务网络，将现行文件服务向乡镇延伸。市档案局将现行文件目录印发给各乡镇为民服务大厅，供群众查找所需文件，并通过乡镇为民服务大厅的视频会议网络系统，供群众现场咨询有关政策法规的不解之处。 树立以人为本理念强化为民服务意识建设管理局窗口立足于服务经济，方便群众，以切实转变工作作风，扎实开展为民服务工作为抓手，积极推进建设项目审批事项的改革，深化服务，贴近群众，切实提高工作效率和服务水平。 规范审批程序，提高审批质量。一是规范审批标准。明确审批的具体标准，增强可操作性，避免了审批人员的自由裁量。二是规范审批程序。制定具体的审批程序，建立科学的审批流程，减少环节，明确职责，提高效率。三是规范审批时限。逐步实现由“管理型”向“服务
2016年为民服务中心工作总结
2016年为民服务中心工作总结 在过去的一年里，**乡为民服务中心在乡党委、政府的领导和关心支持下，在县政务中心的指导帮助下，认真贯彻实践科学发展观，牢固树立民生为重、服务为先的导向，自觉把增强服务意识，改进工作作风，提高服务水平的理念渗透到各项工作中，在服务窗口认真开展“四亮四创四评”活动，全年乡村两级共接待服务群众2893人次，当场为群众办结2776件，初审上报有关部门办理63件，其中乡为民服务中心接待受理851件，当场办结788件，上报办理63件，村级代办点办理1988件，办结率达100%，为全乡广大群众打开了方便之门，进一步密切了党群干群关系。其主要做法如下： 一、强化管理，提升服务中心运行质量 按照“窗口受理、分流交办、跟踪督办、部门承办、情况反馈、办结归档”6个环节进行，实现一站式办公、一条龙服务，使群众“进一道门，办全程事”。乡为民服务中心制定了为民服务工作制度，首问责任制、办事原则、中心工作人员规范、服务承诺、服务时限、各个窗口的工作职责、对服务中心各窗口的服务项目、收费标准、办理方式、办结时间、办事流程和工作人员、照片、姓名、联系电话进行公示，方便群众办理。村级代办点，也把代办服务事项、服务承诺、代办员职责及代办员联系方式、服务时间进行公示。
乡为民服务中心还统一制作了为民服务卡和代办联系卡，发放到群众手中，方便群众了解为民服务中心和代办点的工作职责和服务项目、代办业务、方便群众办事。切实解决了以往“四难”（门难进、人难找、脸难看、事难办）问题。进一步规范办事程序。通过公开办事程序和收费标准，把各项事务的办理置于群众的监督之下。 二、加强领导，规范村级代办点工作 围绕服务基层、方便群众、为民办事、高效廉洁的宗旨，按照环节最少、程序最简、时间最短、服务最好、效率最高要求，转变政府职能，全乡21个村委会设立了代办点，明确由村委会副主任（文书）兼任代办员，村委会其他干部、几大员兼任协办员，由乡财政对每位代办员每月补助50元代办补贴，代办员每星期到乡为民服务中心办理一次代办事项，村代办点建立了工作制度、代办员工作职责、服务承诺、老党员关爱制度、爱心超市管理制度、贫困党员救助制度，对各村代办员联系电话、服务时间、代办事项进行公示上墙，全程阳光操作，努力做到“三有”（有承诺、有回复、有回访）。形成了“乡村联动、一窗口对外、一条龙服务、一站式办结”的工作机制。各村制作了便民服务联系卡发到农户手中，把村干部的职责和联系电话告知群众，群众办事时先电话联系，办事省时又省力。 乡为民服务中心承担着对各村代办点的指导和管
0013087-为民服务代理室工作制度1(2).doc
为民服务代理室工作制度1 为民服务代理室工作制度 一、为民服务代理室坚持便民、公开、依法、无偿、高效原则。 二、为民服务代理室必须严格按照固定代理时间接待群众、受理服务事项。 三、代理室工作人员不得擅自离岗，因工作需要出席会议、外出参观、学习培训必须张贴告知牌，并明确其他替代人员。 四、对群众需要代理的事项，要认真查阅《为民服务代理事项服务指南》，负责任地向申办人介绍清楚所需要的资料，并做好资料收集工作，确保资料不丢失、不损坏。 五、对资料齐全的代理事项，要及时登记，并及时向镇为民服务中心移送。 六、对不能代理的咨询类服务项目，要认真地把办事程序向群众介绍清楚，并给予帮助，及时做好登记记录。 七、村代理室必须严格按照承诺时限代理事项、做好反馈工作；因不可抗拒或特殊原因不能按时办结的事项，应做好提前告知和解释工作。 八、充分利用公开栏进行为民服务代理事项公示工作；设置举报箱、意见栏等接受群众监督。
点击查看：2019年基金从业《证券投资基金》提分训练汇总 1. Brison模型将股票型基金的超额收益归因于(D)、行业与证券选择和交叉效应。 A. 市场因素 B.
运气因素 C. 随机因素 D. 资产配置 2. 私募股权投资起源于(C)，已有100多年的历史。
A. 法国 B. 英国 C. 美国
德国 3. 某债券面值为100元，发行价为97元，期限为90天，到期面值偿还，该债券的种类是(C)。 A. 浮动利率债 B. 浮息债
C. 贴现债 D. 长期债 4. 为了提高基金资产估值的合理性和可靠性，(D)成立了基金估值工作小组。
村级为民服务承诺书
村级为民服务承诺书 根据县人民政府办公室《关于印发牟定县村级会计委托代理服务工作实施方案的通知》（牟政办通〔2015〕27号）及《村集体经济组织会计制度》的要求，乡（镇）村级会计委托代理服务中心对你村（居）委会、村（居）民小组会计委托工作作出如下服务承诺： 一、严格按《中华人民共和国会计法》、《村集体经济组织会计制度》、县人民政府办公室《关于印发牟定县村级会计委托代理服务工作实施方案的通知》（牟政办通〔2015〕27号）要求和法律法规的规定开展会计业务代理工作； 二、保证你村（居）委会、村（居）民小组原财务独立核算主体不变，实行单独建账，独立核算、保持原债权债务关系不变； 三、保证你村（居）委会、村（居）民小组集体资产的所有权、使用权、审批权和收益权不变； 三、按《中华人民共和国会计法》、《村集体经济组织会计制度》的要求管理好会计档案并及时反馈会计信息； 四、如因我会计委托代理服务中心自身原因造成你村（居）委会、村（居）民小组集体资产（资金）、会计档案损失，由我代理中心承担相应的经济责任和法律责任。 乡（镇）农村会计委托代理服务中心（公章）： 负责人（签名）：
年月日 百子村为民服务争先创优承诺书 为建设和-谐百子，人文百子，在上一阶段争先创优活动取得良好成绩后，村两委成员为更好服务于群众，进一步推动争先创优活动氛围，特将各项工作做出公开承诺： 一、党建工作。深入开展以“服务我最优、作风我最好、形象我最佳”为主题，以“三亮三创三比三评”为载体的为民服务创先争优活动。加强党员教育管理，坚持“三会一课”等制度，每年发展1-2名党员，抓好党费收缴工作，严格党内组织生活，开展民-主评议党员工作，实施党员责任区、无职党员设岗定责和“党内温暖”工程，开展党组织和党员双向承诺工作，加强对外出流动党员的管理，发挥“双向带动”作用。做好在职党员进社区工作。加强党风廉政责任制建设，规范好党务公开。 二、计划生育工作。开展“两查两补四到位”工作，实行计划生育双向承诺制。加强对辖区人口摸底登记、督促办证，定期对已婚育龄妇女进行访视和孕环检。及时上报新婚、怀孕、出生节育措施等计生信息。村外期内信息及时上报省级计生信息平台，做到不漏项、不错项。认真做好独生子女保健费、避孕药具发放工作。严格按上级文件规定兑现岗责。 三、居民服务工作。认真为符合条件的居民申报低保、廉租房、住房困难医保、新农保等社会保障工作。
为民服务全程代理室管理制度模板
为民服务全程代理室管理制度 一、为民服务全程代理制工作领导小组负责领导全镇全程代理工作, 代理室负责承办具体业务。 二、工作人员要服从安排、坚持公开、公平、公正原则, 严格按照受理、承办、回复三个基本环节及时限要求, 规范操作。三、代理室负责办事群众的咨询、留言、陪同、承办和回复等具体工作事项, 并做好宣传、解释和教育工作。 四、代理室负责做好群众办事的记录、承办、督办、回复和各种资料的建档工作。 五、代理室要及时向分管领导汇报群众来人来电反映的重大问题, 并提供相关信息。 六、每天明确一名值班领导带班, 工作人员要实行佩证上岗, 值班领导每天要坚持实行考勤。 七、工作人员在上班期间不得无故脱岗, 严禁对待群众态度冷淡、傲慢和办事推诿、扯皮或以各种借口拒绝为民办事, 对待办事群众要做到接待热情, 服务周到。 八、全程代理过程中严禁搭车收费或变相收费, 工作人员不得接受办事群众的礼品、宴请或以各种名目索取办事费用。 九、代理室要自觉接受上级的督查, 每半年要接受初评, 每年要接受综合考核及评比, 并及时落实整改意见和措施。 为民服务全程代理首问负责制 一、申办人来代理室办事或者经过电话、传真等形式询问的第一
位机关工作人员, 即为首问责任人。 二、首问责任人的主要职责: ( 一) 不论申办人询问的内容与本人职责是否相关, 都要热情接待, 认真回答。 ( 二) 属于首问责任人所在部门、科室职责范围内的事情, 要按照有关规定及时办理。不能当场办理的, 要落实”一次性告知”制度。( 三) 不属于首问责任人所在部门职责范围的事情, 首问责任人要给予耐心说明, 并负责指明承办单位。 ( 四) 属电话咨询的, 首问责任人要负责解释说明, 将有关事项登记在册, 并转告相关部门。 三、首问责任人有下列行为之一, 经查证属实的, 视情节轻重给予通报批评、取消年度评先资格或给予行政处分: ( 一) 不履行职责, 推诿、敷衍、拖延的; ( 二) 未及时将申办人申请事项移交给有关科室或承办人的; ( 三) 对申办人态度恶劣, 使用文明忌语, 或应当告知而没有明确告知有关事项的; ( 四) 在规定的期限内不给申办人明确答复, 又不说明原因, 经查属实的; ( 五) 玩忽职守、徇私舞弊, 给工作造成损害的。 为民服务全程代理室工作制度 一、代理室实行主任带班制。由2名以上工作负责、业务精通的工作人员担任专职代理员。
为民服务中心的主要职责
为民服务中心的主要职责 1.直接办理权限范围内的简易事项； 2.代办需上级审批的事项； 3.对申请人提供咨询、留言、陪同和转告等服务事项； 4.围绕发展经济等方面提供信息、咨询服务等； 5.做好群众工作，处理来信来访； 6.其他工作。
为民服务中心工作流程 1、不属于中心受理范围的，告知群众向相关单位反映办理； 2.属于中心受理范围，手续齐全且能办理的，及时办理； 3.属于中心受理范围，但暂时办理不了的，向群众解释说明，分轻重缓急，力争早日办理； 4.属于中心受理范围，帮助协调解决的，梳理上报有关部门研究办理。
为民服务中心的办事原则 一是便民原则。让干部成为群众办事的代理人，让群众进了为民服务中心，就能及时或在时限内办结需办理的事项。 二是公开原则。结合政务公开制度，实行服务项目、服务对象、责任单位、申报材料、办事程序、承诺时限、收费标准、监督办法和全程代理人公开。 三是依法原则。坚持依法办事。四是高效原则。按工作职责，不推、不滑、不拖，随时受理，在承诺时限内办结。
为民服务中心“四制”办理制度 1.一般事项直接办理制：对程序简单，可当场或当天办结的一般事项，服务中心即收即办，直接办理； 2.特殊事项承诺办理制：涉及多个职能部门办理的，经审核和现场踏勘后由服务中心作出承诺，严格按承诺时限办理； 3.上报事项负责办理制；需上级审批的事项，服务中心将协调上级有关部门在一定时限内帮助办理； 4.控制事项明确答复制：国家明令禁止、不符合有关法律法规的事项和不属于服务中心受理范围内的，服务中心不予受理并作出明确答复；
为民服务中心服务时限制度 l.对简易事项，能当天办理的，及时办理； 2.对服务中心能办理的事项，原则上不超过3天； 3.对分管领导职权内能办理的事项，原则上不超过5天； 4.需领导决定的事项，原则上不超过15天； 5.在上级主管部门职权范围内协助办理的，本中心尽力协助办理，原则上不超过上级职能部门规定时限。
兰陵镇为民服务大厅管理制度
兰陵镇为民服务大厅管理制度 为严肃兰陵镇为民服务大厅工作人员工作纪律，进一步转变工作作风, 提升服务质量，提高管理水平，按照加强窗口规范化建设，推进机关效能建设的有关要求，确保服务大厅正常、高效、有序运行，依据《苍山县政务大厅管理办法》，结合本镇实际情况特制订以下管理制度。 一、考勤管理制度 （一）服务大厅工作人员必须遵守作息时间，准时按照党委政府规定时间上下班，工作人员要按时签到，考勤情况由党政办汇总、上报。并列入干部目标管理考核。 （二）工作人员不得擅离职守，确需请假的均按党委政府规定的程序履行请假手续，经领导批准后，方可休假。请假未获批准擅自休假或未按照规定履行请假手续的，按旷工论处。 （三）各类请假不得影响窗口正常工作，应由所在单位按排人员到窗口临时替岗，不得空岗。 二、卫生制度 （一）大厅工作人员要树立“讲究卫生为荣”的意识，养成和保持良好的卫生习惯，做到不随地吐痰，不乱丢垃圾，不乱倒杂物。 （二）各窗口要做好工作区和档案橱的卫生工作，做到设备资料摆放有序，办公场所干净整洁。上班前对桌、椅、柜、台面、地面要进行清理打扫。.
（三）大厅外室、走廊、厕所卫生由保洁员负责，上班时间需搞好保洁工作，保持洁净、整齐，无痰迹、无污垢、无烟蒂、无杂物、无蛛网、无异味。 （四）合理使用公共卫生用品，及时礼貌劝阻服务对象不文明、不卫生行为。 三、学习培训制度 （一）服务大厅工作人员要参加镇党委、政府组织的各项学习活动，并认真做好学习笔记。 （二）学习培训的重点内容是：党中央、国务院重大方针、政策；国家的法律法规。上级各部门重要文件和重要会议精神；时事政治和各类政策业务知识、相关专业技术知识等。 （三）严格执行集中学习（培训）点名制度。因故不能参加学习，应事先向主要领导请假，无故不参加集中学习一次，按缺勤 1 天处理。 四、一次告知制度 （一）对到窗口进行政策咨询的服务对象，窗口工作人员必须一次性明确告知办理所咨询事项需要提交的有关材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事的法律、法规、政策依据要求，主动提供相关《办事须知》。 （二）窗口工作人员在受理预审事项咨询时，应当热情、主动地提供咨询服务，不得以自己不了解情况和不熟悉业务为借口。．
党员为民服务的承诺书
党员为民服务的承诺书 坚决贯彻执行党的路线、方针、政策和国家的法律、法规以及上级指示，讲政治、顾大局、自觉维护上级权威，确保政令畅通。自觉维护班子的团结和统一，做到既能干事、又能共事。 作为***员，我将密切结合自身工作实际，紧扣“促进转变”这一主题，积极实践科学发展观，为“***南沙·幸福地税”贡献力量。 办公室党员公开承诺书。我承诺如下： 一是带头自觉学习，争做学习的表率。要认真学习***理论、“三个代表”重要思想、科学发展观理论和党的方针政策，认真学习法律法规和相关业务知识，自觉参加各项学习培训活动，用理论武装头脑，指导实践。要坚定政治立场和理想信念，加强党性修养，树立正确的权利观、利益观和政绩观，在思想上、政治上、行动上与上级党组织保持高度一致，要立足实际，学以致用，不断提升自身综合素质，力成为本职工作的行家里手。 如今，在和平建设时期，虽然没有了战争的考验，但我们面临的执政考验、改革开放考验、市场经济考验、外部环境考验，却是长期的、复杂的、严峻的。对这些现实挑战，能做到不为噪音所扰、不为歪风所惑、不为暗流所动，在纷
繁复杂的形势变化中，始终保持强大的政治定力，坚持正确政治方向，这就是牢固的信念。 认真贯彻落实党风廉政建设责任制，规范廉洁自律行为，要严格按照党的内部议事和决策原则，坚持和维护党的民主集中制，重大事项实行“一事一议”制度; 严格遵守党的政治纪律、组织纪律、经济纪律和群众工作纪律;认真执行《中国共产党党内监督条例(试行)》、《中国共产党纪律处分条例》;认真执行省委提出的《领导干部廉洁从政12条规定》;严格遵守工作相关禁令。 二是带头争先创优，做实干型党员。要增强事业心和责任感、使命感，爱岗敬业、争先创优、埋头苦干、开拓进取、求真务实，在平凡的工作中做出成绩、干成事业。 (一)考生应为全日制普通高等院校毕业，相应学位。本专科毕业生30岁以下(1986年1月1日以后出生);硕士研究生、博士研究生35岁以下(1981年1月1日以后出生);副高级及以上职称者55岁以下(1961年1月1日以后出生);非津生源为20XX年xx，且能够办理派遣手续。 (六)保证食品加工工艺流程科学、合理，生产加工过程严格、规范，并采取有效的措施防止生食品与熟食品、原料与半成品和成品的交叉感染，对生产关键点进行严格控制。 三是带头服务群众，做公仆型党员。要自觉实践“全心全意为人民服务”理念，带头强化服务意识和执行意识，努
为民服务中心工作制度
为民服务中心工作制度 为民服务中心工作制度 首问责任制 1、凡是群众通过电话、传真等通讯工具或本人来访所接触的第一人为首问责任人。 2、首问责任人热情接待所前来办事的群众，做到文明、礼貌，不得态度冷漠。自觉使用文明用语“请、你好、谢谢、再见”等文明用语及其他文明用语，禁止使用伤害对来办事的群众感情，损害政府形象，影响服务效果语气。 3、首问责任人要了解对方的基本情况和要求;按照工作职责属于自己职责范围内能够立即解决的，应立即协调、办理，不能立即解决，应向对方交代清楚解决问题的日期。自己不能解决的，要及时向上级汇报;不属于自己职责范围的，要指引到相应的职能部门，不能简单的避而不答或一推了之，对待来访群众，要按规定引导到指定的部门处理，不能激化矛盾，置之不理。 4、首问责任人因回避、扣压或忘记向主办人交代清楚，而造成不良后果的，视其情节严重给予批评和相应的处分。服务承诺制 1、举止：文明礼貌，用语规范，仪表端庄，态度热情。 2、接待：首问责任，百问不厌，百帮负责，一帮到底。 3、咨询：提供电话、网止，当面咨询服务。 4、一次性说明需提交材料七个工作日内办成材料齐全的登记事项。
5、公开：实行机构、职责、人员公开、办事程序公开、监督机制公开。限时办结制 1、限时办结制是指在符合法律法规及有关规定，手续齐全的前提下，承办人应在服务承诺的承诺期限内办结服务对象所申办事项。 2、承办人应认真地受理职责范围内的各种事项，热情主动地接待来办事的单位和群众。 3、承办人对来办事的单位和群众提出的属于职责范围内的各类事项，严格按照限时办结的具体时限办结，对办结事项，在手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，要立即予以办理;对限时办理的事项，无正当理由不准延时办理;如有特殊情况许延时办理的，承办人要按照职权规定报领导审批，并高知当事人延时办理的理由。责任追究制 1、为民服务中心受理室工作人员不得接受办事人的馈赠或吃请，一经发现，进行批评教育，并责令如数退回馈赠物品或付清吃请费用。 2、承办人因工作效率不高，未在承诺时限内办结承办事项，必须向群众道歉，并采取补救措施，尽快办理承办事项。 3、承办人因工作责任心不强，导致办事群众提供材料损毁或丢失而延误办事，或办事费用超出规定标准，第一次责令写书面检查，第二次给予待岗处理，并追究为民服务中心主任相应的领导责任。a、b岗工作制 1、 ab岗工作制度是为确保服务承诺制，限时办结制，首问责任制和“一次性告知”制度执行到位，在重要工作岗位确定a岗责任人
统一思想提高认识做好人大信访工作
统一思想提高认识做好人 大信访工作 统一思想提高认识做好人大信访工作 统一思想提高认识 努力做好新形势下的人大信访工作 xx区人大常委会 人大信访工作是人大工作的重要内容，也是人大体察民意，履行职责的重要形式。近年来，随着依法治国深入人心，民众的法律意识不断增强，对人大的性质、地位和作用也有了更多的了解，有事找人大，成了人们参与政治和经济活动、维护合法权益的重要途径。因此，我们紧紧围绕改革、发展、稳定的大局，忠实实践“三个代表”重要思想，督办了一批重要的群众信访案件，维护了社会的稳定，促进了经济的发展，取得了较好的社会效果。我们的主要做法如下： 一、提高认识，加强领导。 xxx区人大常委会高度重视信访工作，做到了“三个到
位”。一是思想认识到位。新一届人大常委会组成后，通过学习和信访实践，认识到：人大信访工作是国家权力机关密切同人民群众联系的桥梁和纽带，是人大及其常委会依法实施监督的基础性工作。通过信访渠道，可以体察民情，了解民意，发现民智，掌握“一府两院”的执法情况，为人大常委会实施有效监督，进行民主和科学决策提供可靠依据。做好人大信访工作，对于贯彻“三个代表”的重要思想以及落实以法治国的战略方针，加强社会主义民主和法制建设，保证宪法、法律的正确实施，维护政治稳定和社会安定，都具有重要意义。领导思想认识到位，伴生了一系列规章制度、必要措施的跟进。二是工作制度到位。为了更好地适应新形势下的人大信访工作，使信访工作逐步走上制度化、规范化的轨道，我们加强了信访工作制度化建设。依据宪法、法律和人大工作的有关规定，我们在总结以往经验的基础上，修订完善了《xxx区人大常委会来信来访工作办法》。明确了信访工作的指导思想、任务和责任，规定了来信来访的接待、受理、转办、交办、督办、反馈等程序，使信访工作任务明确，责任清楚，程序合法，切实做到有章可循，克服了工作上的随意性。三是领导责任到位。明确信访工作由主管领导具体抓，其他领导协助抓，信访部门专
认清形势统一思想提高认识排难而进
认清形势统一思想提高认识排难而进 日前召开的中央经济工作会议提出，明年我国宏观经济政策的基本取向要积极稳健、审慎灵活。重点是更加积极稳妥地处理好保持经济平稳较快发展、调整经济结构、管理通胀预期的关系，加快推进经济结构战略性调整，把稳定价格总水平放在更加突出的位置。继续实施积极的财政政策和稳健的货币政策。加强和改善宏观调控，保持经济平稳健康运行。 今年以来，我国经济社会发展环境极为复杂，来自国际国内的各种挑战极为严峻，金融部门按照党中央、国务院的部署，深入贯彻落实科学发展观，根据新形势、新情况着力提高政策的针对性和灵活性，加强金融宏观调控，完善金融监管，改善金融服务，维护金融稳定，综合运用数量型工具和价格型工具，引导货币条件从应对危机状态稳步向常态回归，调控金融机构合理把握信贷投放总量和节奏，有力地促进了经济平稳较快发展，支持了经济发展方式转变和经济结构调整。 11月份，我国进口与出口同时创造了历史最高纪录。与10月份相比，我国规模以上工业增加值、城镇固定资产投资和社会消费品零售总额增速纷纷加快。拉动经济增长的“三驾马车”——投资、消费、出口一起给力，中国经济率先于世界企稳回升，为明年我国经济保持平稳较快发展创造了有利条件。
但是，也要清醒地看到，做好明年经济工作，我们依然面临着不少困难和挑战。我国经济发展目前还处在由回升向好向稳定增长转变的关键时期，经济发展面临的国内外环境更为错综复杂，制约经济平稳运行的矛盾和问题还很多。正如中央经济工作会议认为的，明年世界经济有望继续恢复增长，但不稳定不确定因素仍然较多。国际金融危机影响深远，世界经济格局正在发生深刻复杂变化。我们要认真分析和准确把握世界经济发展中长期趋势，努力提高应对复杂局面能力。要准确把握世界经济结构进入调整期的特点，努力培育我国发展新优势；准确把握世界经济治理机制进入变革期的特点，努力增强我国参与能力；准确把握创新和产业转型处于孕育期的特点，努力抢占未来发展战略制高点；准确把握新兴市场国家力量步入上升期的特点，努力发展壮大自己。 认清形势，就是要进一步清醒地认识到我们目前所面临的困难和挑战。2011年国内国际各种矛盾交错，经济运行面临复杂形势，国内经济上行力量和下行力量同时存在，通胀预期短期难以回稳，粮食稳定增产和农民持续增收基础不牢固，经济结构调整压力加大，资源环境约束强化，改善民生和维护社会稳定任务艰巨。
为民服务中心工作制度
河口镇“为民服务中心”工作制度 一、为民服务中心工作人员守则 1.遵纪守法、廉洁奉公、依法行政、照章办事； 2.刻苦学习、熟悉业务、办事规范、答疑准确； 3.勤奋敬业、有求必应、恪尽职守、化解矛盾； 4.团结协作、准时上班、不得串岗、不得离岗； 5.秉公办事、不徇私情、秉公守法、拒请拒礼； 6.着装上班、佩证上岗、用语文明、微笑服务； 7.精神饱满、态度和蔼、举止得体、热情相待； 8.资料齐备、桌面整洁、讲究卫生、注重安全； 二、为民服务中心工作人员服务规范 （一）服务语言 1.接待服务对象时，要使用“你好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等文明用语； 2.办理有关审批手续、证件，要使用“你的﹡﹡﹡证件不能办理，请原谅”、“对不起，如果我工作中有失误，请指正”、“欢迎你多提宝贵意见”、“你慢走，再见”等文明用语； 3.禁止使用伤害他人感情，激化矛盾，损害形象的语言。如：“我不管，去问别人”、“我要下班了，快点讲”、“不知道”等话。 （二）服务态度
1.微笑服务； 2.要主动起立，热情接待服务对象。对服务对象必须做到“三个一样”，即：领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样。接待时做到“三声”，即：来有欢迎声、问有答声、走有送声； 3.服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问不厌、百查不烦、解释全面、不准冷落、刁难、训斥和歧视； 4.接待办理时，必须做到“五个一”的要求，即：一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一张椅子、一声道别； 5.服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听讲，不予争辩，做到有则改之、无则加勉。 （三）服务礼仪 1.工作时间必须朴素大方，并佩戴上岗证持证上岗，是党、团员的，还应佩戴党、团员身份标志； 2.工作时，仪表举止要端庄、大方、文明、自然，站、坐的姿势要端正； （四）服务设施 1.为民服务中心备有与服务事项有关的法律、规章、政策、文本等，与利于做好宣传与解答； 2.服务台面、办工桌面、地面等保持清洁，办公用品要摆放整齐。 - 2 -