银行工作思考及心得(1)

银行工作思考及心得

存款上得去，利润完得成

身为一名一线的柜员，前台柜员是负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等；而后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。独立为客户提供服务并独立承担相应责任的前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险；按规定必须经由专职复核人员进行滞后复核的，前台柜员与复核人员必须明确各自的相应职责，相互制约、共担风险。

然而，积极进取的工作态度，是会给工作加分，也会带来有效的客户存款。比如客户比较年轻，柜员在办理业务的时候，就可以推荐他开通网银，如果发现客户有买基金的意向，可以向客户推荐开通三方存管等业务。这些都是能够提升存款的方式和措施。千万不能等着存款自然增长，存款的提升，首先必须通过你的优质服务让客户认可，与客户熟悉了以后可以让客户帮助介绍新客户新增存款。另外在向客户进行推荐理财产品的时候，要满足客户需求，这才是完成提高存款任务的可持续发展模式。

有一句话说得好：人与人之间的差别其实就是学习能力的差别。我们首先应该熟练掌握本行的产品以由于个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水平的高低，所以我们要通过学习和培训，熟练掌握各种产品的特点和适用人群，向客户作个性化的推介，掌握各项业务的操作规程，以专业的角度向客户讲解，提高自身分析和处理问题的

能力，提高服务质量，增强客户的满意度和忠诚度，从而留住了客户，赢得客户的信任，业绩和存款也就能够得到提升了。

同时，身为银行的一线柜员，我们更加应该从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，加强沟通。一是要加强内部各部门之间的沟通，理顺业务流程，杜绝因内部协调不足而出现服务质量问题。二是要加强与客户的沟通。不把自己的个人情绪带到工作中来，每天以饱满的精神和认真地态度面对工作，当客户在叙说他的需要时，我们要做一个最佳听众，认真倾听客户的需求。从客户的角度出发，适时为客户提出符合客户利益的理财建议，这样才能与客户实现真正的沟通。才能为客户提供全方位的服务，让客户获得超出期望值的需求，才能增加客户归属感，留住优质客户。

从自身的工作角度出发，我认为银行一线柜员要做好以下几点，从而能够达到提升客户的存款和提升业绩：

第一、要善于总结。根据客户办理的不同业务，开展不同的柜面营销。

第二、营销话述要简短，客户来柜面，可能只是希望快速办理业务，要将不同的业务营销点进行精炼，争取在十几秒内进行精准话述营销，最高的营销静界就是无痕，深入客户需求，打动客户。

第三、不要进行多产品营销，一次只需要营销一种产品，这样，可以给客户较明确的思考空间并且使其他客户的等待时间短，不会产生报怨，要知道，客户来一次庭堂，感觉好，就会再来，不要急功尽利，会适得其反。时间是最好的营销工具，要有耐心，客户在银行有

一个业务，我们就会让他在我行有５~６个业务，成为忠实客户。

最后、要有团队精神。一个人的时间有限，专业有限，要判断客户谁服务可能更高效，要快速寻求帮助，客户的感觉会很好。

风险控得住

代客户填写单据极易引起客户纠纷，产生不必要的法律风险。在办理业务过程中有时会遇到一些客户抱怨自己填写单据很慢赶时间或者自己不会填写该单据要求柜员帮忙填写，这时作为临柜人员我们必须严格清楚不能代理客户填单了解代客填单有可能产生的后果，我们要做好对客户的解释工作，或者叫大堂经理指导该客户填写单据确认客户本人签字后才能为该客户办理该笔业务。

分行党风建设的建议

我认为，分行党风建设的过程中，每个党员都要发挥其意义。每个党员都要增强责任意识，以高度的责任感和使命感，确保各项工作任务按期限、高质量完成，做到今日事今日毕，不让未完成的工作在自己手中过夜，否则就会感到寝食不安。党员要带头遵章守纪，以自身的模范行动为员工做好表率，成为各网点的“合规标兵”。党员要带头转变作风。银行网点的党员处于业务经营的第一线，要带头真抓实干，不做“甩手掌柜”，不做表面文章，在执行中不打折、不走样，勇于在岗位工作上挑重担、作贡献。更要带头学会和坚持廉洁自律的作风。作为金融行业，网点员工整天同钞票打交道，党员必须带头加强廉洁自律，正确对待手中的金钱，筑牢思想道德防线，做到“常在河边走，就是不湿脚”。

员工对美好生活的向往就是我们的追求目标

对于分行提出的“员工对美好生活的向往就是我们的追求目标”这一点，我是这样认为的：生活质量的改善是衡量每个人幸福的根本，只有生活改善了，员工才会产生喜悦、富裕和满足的心情，才会对幸福有重新的认识和理解，才会对上级领导部分充满信任和信心。

幸福不是状态的本身，而是状态的行进，事物的变化的过程。当生活状态趋于合理，事物面貌得以完美，员工的幸福也就绽放出新的生机，员工的追求也就达到了前所未有的高度。但是，在这个生活更加美好的过程中，我们也不能完全依靠分行对于员工的关怀和责任来提升我们的生活品质，也需要我们不断地积极进取和上进，只有当我们已经准备好迎接更美好的生活的时候，我们的生活才会真正的变得美好。