清洁部案例分析

清洁工作案例分析

案例一：某大厦清洁部发现六个电梯门被不同程度刮花，汇报到管理处后，管理处人员怀疑是清洁部保洁员在清洁时使用玻璃刮不当而引起的，还要求清洁部拿玻璃刮到管理处研究，初步判断在清洗时可能沾有泥沙造成的，并要追究清洁部的责任。但清洁部发现当时电梯门的刮痕很深，而且还画有图案，经过多次观察，最后确定是节假日到大厦酒楼的茶客在等候电梯时刮花的。排除了清洁部的责任，清洁部在管理处会议上提出要求大堂岗位的保安协助，杜绝此类事情再次发生。

直接原因：酒楼茶客的不良行为所致；

间接原因：

（1）现场巡查的力度不够；

（2）员工的自我保护意识不强，未能熟悉自己的岗位范围的事物，已发生异常情况未能及时上报；

预防措施：

（1）清洁部每日进行保洁前，应检查大楼设备设施等有无受到损坏，并做好记录，如有异常现象应立即报告管理部门备案，分清责任；

（2）如发现有人为破坏应马上制止，并报告管理部门处理。

（3）对重要部位加强现场巡查和监督管理。

案例二：某大厦客户某先生一天早上到洗手间时，把自己的手机放在卷纸箱上，离开的时候忘记拿走，正好当时有一名保洁员也在洗手间保洁，随后过了两分钟，保洁员也跟着离开，约过了20分钟后，某先生发现自己手机不见了，就马上回到洗手间里找，却发现手机已不在原处，当时张先生马上联想到当时保洁员在场，然后到管理处去投诉说是该名清洁工拿走他的手机，要求该清洁工交还给他，而该员工认为自己受到冤枉，心里非常难受。后经保安部和清洁部多方面的寻找，最终也找不到该手机，由于是早上上班时间，许多客户上洗手间，有可能是其他客户顺手牵羊拿走。最后清洁部对客户说明公司的服务宗旨、奖罚条例和清洁部的规定，员工上下班必须经员工通道和检查所带走的物品，客户才不追究此事。

直接原因：某先生大意所致；

间接原因：（1）员工对工作环境检查意识不强；

（2）自我保护意识薄弱，未能对工作场所的事物有所观察；

预防措施：

（1）清洁部每日进行保洁前，应检查有无客户遗留物品，并做好记录，一经发现必须第一时间将物品上报主管，由主管交还失主，避免客户物品被其他人拿走，使客户造成损失和清洁部遭受怀疑。

（2）清洁部需定期加强员工思想品德教育，提高员工综合素质。

案例三：某大厦中班负责某公司的室内保洁工作，由于当时的天气特别潮湿，导致该公司会议室的皮沙发全部都发霉了，于是该公司打电话到管理处投诉，说清洁部员工从来没有用家私蜡来保洁，而是用水擦抹清洁造成沙发发霉，要清洁部负责赔款，还有发现玻璃幕墙内的室内玻璃有花痕，要求与清洁部终止合同。经清洁部多方面的细心了解，发现是该公司的皮沙发是由于该公司的员工用湿布擦抹造成的，玻璃幕墙内的室内玻璃早就有花痕，但当时领班没有及时向她反映，最后清洁部主管向客户道歉，保证以后绝不会发生同类事情，每星期保洁有领班以上管理人员在场，经过多次协商，才平息这件事。

直接原因：（1）员工用水擦抹造成的；

（2）作业环境的检查不到位；

间接原因：（1）员工业务面不广；

（2）业务知识培训不到位；

（3）员工自我保护意识淡薄；

（4）对作业环境认识不足，并无记录上报。

预防措施：

（1）清洁部每日进行保洁前，应检查大楼设备设施等有无受到损坏，并做好记录，如有异常现象应立即报告管理部门备案，分清责任；

（2）对室内保洁应进行规范，制订相应的工作规程，并严格要求保洁员按工作规程进行保洁。

（3）管理人员应加强室内保洁的现场监督，注意与客户做好沟通工作。

案例四：某大楼清洁部在周六对大楼天台进行冲洗，下班前，领班对工作进行检查，并没有发现异常，但在下星期一早上上班时，发现天台上有两块玻璃破损，地面上有很

多碎粒，业主及管理处找到清洁部，说是清洁部清洗玻璃时不小心打碎的，清洁部解释后，管理处并未接纳。后来有一天清洁部领班在天台巡楼时，突然听见有响声，抬头一看，发现有一块玻璃在慢慢破裂，于是立即打电话给管理处，找到业主一起到现场，发现又有两块玻璃开始自然破裂，证明了并不是清洁部的原因，而是因为该大楼玻璃质量不过关，室内有冷气，外面太阳大、温度高，冷热反差太大，因此造成玻璃自然破裂。

直接原因：大楼玻璃质量问题；

间接原因：（1）现场监管不强；

（2）对所属作业环境情况不了解，没记录。

预防措施：

（1）清洁部每日进行保洁前，应检查大楼设备设施等有无受到损坏，并做好记录，如有异常现象应立即报告管理部门备案，分清责任；

（2）管理人员对重要部位加强现场巡查和监督管理。

案例五：某大楼刚接管后，保洁员进行电梯开荒工作，由于电梯轿厢壁面的塑料薄膜撕下来后，轿厢壁面上留有许多粘胶，用水擦不掉，该保洁员只有改用天那水擦洗，当晚大楼业主乘坐电梯时发现电梯的按钮表面白蒙蒙，好象用细沙纸打磨过一样，于是立即通知管理处，管理处到现场查看后，通过调查确定是清洁部使用天那水擦洗后造成的，电梯按钮是有机玻璃（塑料产品），天那水是化学溶剂，会直接破坏有机玻璃表面的光泽和透明度。由于该大楼是新接楼盘，清洁公司及管理处十分重视，立即进行挽救后，基本恢复原样，但该事件对公司的声誉造成了一定的影响。

直接原因：使用天那水擦洗造成的。

间接原因：（1）员工业务知识不广；

（2）现场监管人员不到位；

（3）员工业务知识培训不到位。

预防措施：

（1）部门管理人员必须加强对员工专业知识、操作技术的培训，做好员工岗前培训工作。

（2）对重点部位的保洁应进行有效监控，并严格要求保洁员按工作规程进行保洁。

（3）部门管理人员要加强现场管理、现场培训。

（4）重要的开荒工作应有管理人员在场监督、指导。

案例六：某大楼管理处接到客户投诉，发现台面上饰物——一只有纪念意义的玉石镇纸被人打烂了，而且没有及时报告和道歉，引致客户投诉，由于保洁员在晚间室内保洁，所以该客户怀疑是清洁部保洁员打烂的，但查看当日录像带后，发现除了保洁员外，还有其他人员进入该领导办公室。

直接原因：玉石镇纸被人为打烂后，晚间作业不存在证人；

间接原因：（1）现场监管不力；

（2）员工自我保护意识不强；

（3）忽视对作业前环境的检查。

预防措施：

（1）清洁部每日进行保洁前，应检查大楼设备设施等有无受到损坏，并做好记录，如有异常现象应立即报告管理部门备案，分清责任；

（2）管理人员应加强室内保洁的现场监督，注意与客户做好沟通工作；

（3）加强员工礼仪礼貌的培训，如在工作中有做得不好的地方，应主动承认错误，并向客户道歉；

（4）尽量避免保洁员单独进入客户室内进行保洁，如客户不在场，清洁部应有管理人员在场监督，以免发生误会。

案例七：某大楼在通向饭堂的通道上架盖了玻璃光棚，光棚顶是弧形，由于是透明玻璃，经常要清理垃圾、灰尘、雨渍，但光棚顶太高，梯子也不够高，每次擦洗员工都得站在棚边进行擦洗，光棚边非常窄，又没有安全保护措施，一不留意就会从光棚上摔下来，部门曾多次反映该问题，但一直没有解决的办法。后来在一次清洗过程中，有一个员工在光棚顶上清洁时从高处摔下来了，送医院治疗后幸无大碍，但却给公司造成了一定的影响，在与管理处商量后，最后决定光棚顶高处用水管冲洗。

直接原因：没有设置安全防范措施。

间接原因：（1）对于特殊环境的作业没有制定特殊的安全措施，并采取有效的现场监管；

（2）安全防范意识较弱。

预防措施：

（1）在进行保洁工作前，必须确认做好安全措施，树立“安全第一”的思想；

（2）对重点部位的保洁应进行规范，制订相应的特殊作业的安全措施，并严格要

求保洁员按操作规程进行保洁；

（3）工作中出现安全隐患，应及时报告管理部门进行协调解决，绝不能拖延。

案例八：某大楼各楼层消毒柜内茶杯由清洁部负责清洗、消毒，有一天管理处接到某楼层投诉称消毒柜内瓷杯有茶渍，管理处经理亲自到场调查，发现情况属实，当即向客户道歉，后来通过调查发现，清洁部员工在清洗茶杯时，没有用洁尔亮擦洗，而是用洗洁精清洗，由于杯里的茶水清洗不净，放进消毒柜消毒后就会出现淡黄茶渍，清洁部根据上述情况，已进行整改，要求员工必须用洁尔亮擦洗杯子。过了一个月，管理处再次接到该楼层投诉瓷杯有茶渍，经调查发现，原来是客户用完茶杯后倒掉茶水就放进消毒柜里，而员工进行清洗时，以为是干净的，就没有洗，结果就出现有茶渍，造成客户投诉。于是清洁部立即对工作程序进行了修改，保洁员清洗杯子时，不管是用过还是没用过，都必须进行清洗，并记录工作情况。

直接原因：客户用完茶杯后，倒掉茶水后将杯子直接放入消毒柜。

间接原因：（1）没设置指示标准，引导客户将用后的杯子放入正确的位子；

（2）现场的监管不力。

预防措施：

（1）对重点部位的保洁应进行规范，制订相应的工作规程，并严格要求保洁员按工作规程进行保洁。

案例九：某小区在大堂地面拖抹时，可能是由于拖地拖得太湿或清洁剂兑得太多，而且未设置“小心地滑”的黄牌，没有做好防滑措施，导致一行人经过一不小心摔倒在地下，造成客户投诉。

直接原因：保洁员违章作业。

间接原因：（1）员工业务知识培训不够；

（2）员工现场作业安全防护措施意识不强；

（3）现场监管不强。

预防措施：

（1）部门管理人员必须加强对员工专业知识、操作技术的培训，做好员工岗前培训工作。

（2）对重点部位的保洁应进行规范，制订相应的工作规程，并严格要求保洁员按

工作规程进行保洁。

（3）拖地时，要指导员工用手将地拖扭干再拖，不能图方便在地拖箩里扭，保

证拖完的地面较快干爽；

案例十：某小区业主投诉电梯轿厢不锈钢面不光亮，清洁部经调查发现是由于不锈钢轿厢较脏，油污太多，钢油上得太多。

直接原因：钢油上得太多。

间接原因：（1）员工业务知识欠缺；

（2）业务知识培训不到位

（3）现场管理不足。

预防措施：

（1）部门管理人员必须加强对员工专业知识、操作技术的培训，做好员工岗前培训工作。

（2）对重点部位的保洁应进行规范，制订相应的工作规程，并严格要求保洁员按工作规程进行保洁。

（3）电梯轿厢上钢油应涂抹均匀；

（4）时间较久，应清洗干净不锈钢的油污，再涂抹。

案例十一：某大厦清洁员在清洁管理处地面时，不小心吸入清洁剂的不明有毒气体后，即时出现头晕、眼花、四肢无力等症状，于是急忙送医院就诊，经抢救后脱离险情。事后经调查发现是由于该员工用沾过“水锈净”的红垫涮洗地面后，放入“漂白水”中，两种化学液体混合后产生了有毒有害气体，吸入人体后会引起中毒。说明员工对药水使用方法不熟悉，培训工作不到位。

直接原因：两种化学液体混合后，产生了有毒有害气体。

间接原因：（1）员工缺乏对清洁剂属性的了解；

（2）对清洁剂正确使用知识培训不到位；

（3）对强酸强碱清洁剂现场监管不力。

预防措施：

（1）部门管理人员必须加强对员工专业知识、操作技术的培训，使员工认识各种清洁剂的药水性能、用途、使用方法及注意事项，做好员工岗前培训工作。

（2）使用“强酸、强碱”类药水时，必须做好劳动保护措施，并有专人在现场监督使用，杜绝发生违规操作产生的不良后果。

案例十二：某大厦清洁部员工在大堂打蜡地面，由于是凌晨，想着应该没有什么人会进来，为了方便省事，便用绳子绑在玻璃门拉手和大理石烟灰盅上拦住已洗过的地面，大约6点钟左右，有一位客人从外面拉开玻璃门进来，结果把烟灰盅拉倒在地面上摔坏了，事后管理处追究清洁部主要责任。

直接原因：违章作业。

间接原因：（1）严重违章操作；

（2）员工对作业环境的预测不足，知识面欠缺；

（3）现场监管不力。

预防措施：

（1）部门管理人员必须加强对员工专业知识、操作技术的培训，做好员工岗前培训工作。

（2）对重点部位的保洁应进行规范，制订相应的工作规程，并严格要求保洁员按工作规程进行保洁。

案例十三：某大楼有两名清洁员工在女厕内发生打斗，一名老员工被一名新员工殴打致头部轻伤。经调查原因，由于该名新员工不认真学习业务知识，老员工将这些情况反映给部门主管，主管找了新员工谈话后，该新员工认为是老员工在背后告状，怀恨在心，在提出辞职后，便跑到女厕殴打那位老员工，老员工被殴打到大声求救，惊动了客户，后来得到了客户的解救，但给公司声誉造成了不良的影响和投诉。事后公司对该名新员工进行了教育，该名新员工承认了错误，接受了处罚以及赔偿医疗费用。

直接原因：新员工严重违纪。

间接原因：（1）对新员工遵章守纪培训不得力；

（2）缺乏现场的监管。

预防措施：

（1）新员工服务意识不强，法律观念淡薄，素质较低，部门应加强对新、老员工思想教育与法律知识宣传，及时观察掌握员工间的思想动态，在普及业务知识培训的同时，提高员工自身素质，并提高服务水平，维护公司的声誉。

案例十四：某大楼接到业主投诉，发现大楼有多处的幕墙玻璃被刮花，初步判断是人为所致，由于清洁部经常擦玻璃，并怀疑是擦玻璃时造成的，清洁部立即派员工带齐清洁玻璃的工具进行检查并当众示范现场操作清洗玻璃程序，排除了擦玻璃造成的可能性，但此事的发生影响极大，公司的声誉也受到了影响。

直接原因：幕墙玻璃被人为刮花。

间接原因：（1）缺乏现场监管；

（2）日常巡查不得力并没有记录；

（3）自我保护意识不强。

预防措施：

（1）清洁部每日进行保洁前，应检查大楼设备设施等有无受到损坏，并做好记录，如有异常现象应立即报告管理部门备案，分清责任；

（2）员工在清洁过程中需注意检查清洁工具是否异样，如有异样需及时更换；

（3）管理人员对重要部位加强现场巡查和监督管理。

案例十五：某小区清洁部有几名清洁员到业主家里做室内开荒清洁，业主家里装有一扇铝合金框的玻璃门，由于门框槽有水泥渍，清洁员为了帮业主清洁得更干净，便把玻璃门拆下来清洁，拆下来的门随便靠墙放着，正在这时，另一名清洁工走过时，由于没有注意到这扇玻璃门，不小心把玻璃门碰了一下，结果，玻璃门摔在地上打碎了，清洁部受到了业主的投诉，公司负上赔偿责任，声誉也受到了损害。

直接原因：严重违章作业。

间接原因：（1）没有设置安全标志；

（2）缺乏对作业环境安全系数的估计；

（3）现场监管不得力。

（4）员工安全意识薄弱；

（5）自我防范意识不足。

预防措施：

（1）对室内保洁应进行规范，制订相应的工作规程，并严格要求保洁员按工作规程进行保洁。

（2）管理人员应加强室内保洁的现场监督，注意与客户做好沟通工作。

（3）加强员工的安全意识，做任何事情必须做好安全措施；特别是室内作业，必

须保护好客户的物品，挪动物品时，必须确认安全。

（4）在进行保洁工作前，必须确认做好安全措施，树立“安全第一”的思想；

案例十六：某小区一名清洁员在下班途中，经过一个十字路口时，看见对面的绿灯亮了，便过马路，就在这时，一辆摩托车横冲过来，刚好把她自行车的菜篮钩住，把她连人带车拖了十多米，摔在地上，导致脊椎骨折，而肇事者却逃之夭夭。

直接原因：他人违章所致。

间接原因：（1）员工交通安全意识差；

（2）自我保护意识薄弱。

预防措施：

（1）加强教育员工交通安全知识和自我保护意识；

（2）教育员工要有“宁慢三分，不争一秒”的安全意识，不争路、不抢路；

（3）要求员工上下班时，有条件必须结伴而行，互相提醒注意交通安全，发生突发事件同事间应相互有照应；

（4）发生事故应及时报案，遇有民警在场记清民警的工号及肇事者的车牌号码；

（5）发生事故后应及时报告部门主管。

案例十七：某小区两名清洁员按部门安排，冲洗中心花园、广场地面，而广场上有一位业主正在打太极拳，并放了一瓶水在石桌上，该员工把附近垃圾清理后，接着在那里冲水，使业主无法在那里运动，当业主想走的时候，发现那瓶水也不见了，一问清洁员，原来是清洁员当成垃圾扫走了，于是该业主非常气愤，并投诉到了管理处。

直接原因：违章作业。

间接原因：（1）员工服务意识、礼貌礼节知识欠缺；

（2）现场监管不力。

预防措施：

（1）加强员工服务意识、礼貌礼节的培训，虽然是要完成部门的工作，但需征求业主的意见，可以先徇问业主可否移到别的地方运动，再进行冲洗，如果业主不愿意，应暂时将工作放下来，并向部门汇报，等业主运动完后，再进行工作。如需移动业主的物品，必须经得客户的同意。

（2）部门管理人员要加强现场管理、现场培训。

案例十八：某大厦保洁员对大堂地面起蜡时发现起蜡效果差，不能清除地面蜡渍，经检查，发现本次使用的起蜡水和以往使用的是不同厂家生产的，使用性能有所区别。结果由此引起工作质量差，客户投诉。

直接原因：产品质量问题。

间接原因：（1）缺乏产品使用前的监管、质量的把关；

（2）现场药水使用监督，管理不力；

（3）缺乏对新产品使用性质等确认。

预防措施：

（1）领用药水应有专人负责、监督。

（2）领用人员要熟悉及懂得使用该药水的性能、用途。

（3）公司采购人员对新进的物料（第一次使用）要知会使用部门负责人，做好该产品的使用测试，掌握好数据才正式发放部门使用，不能使用的应坚决退回，以免造成财力损失和事故发生。

（4）使用部门管理人员做好现场监督工作，全过程实施监理，做好把关及处理工作。

案例十九：某大楼广场喷水池为大理石墙身，每周需清洗一次，清洁部为了将石缝里溢出的灰渍清洗干净，决定用洗石水进行擦洗，由领班进行操作，该领班擦了洗石水后就离开了，几天后，业主发现水池墙身表面被腐蚀，于是向清洁部投诉，结果使公司声誉和财力受损，造成了不良影响。事后经调查发现，使用洗石水应立即用清水进行清洗，因为药水会对大理石表面腐蚀、损伤，领班因违反操作规程，洗完后没有用水冲洗，所以造成了质量事故。

直接原因：违章作业。

间接原因：（1）没设置安全防护措施；

（2）作业人员思想上麻痹大意；

（3）自我防护意识欠缺；

（4）现场监管力度不够。

预防措施：

（1）部门管理人员需做好质量监督，特别对使用强酸强碱药水，要严格控制发放，并做到每次使用前重复讲解注意事项，严格执行操作程序。

（2）使用“强酸、强碱”类药水时，必须做好劳动保护措施，并有专人在现场监督使用，杜绝发生违规操作产生的不良后果。

案例二十：某大厦清洁部员工晚上对大堂地面进行晶面处理，有一位酒楼客人一边谈电话一边行走经过时，由于并未留意保洁员正在洗地，而且该保洁员当时没做任何安全防护措施，所以该名客人碰到了正在作业的洗地机上，为此，公司承担了本次违章操作事故的医药费。

直接原因：保洁员违反操作规程，没在作业范围设置警示标志和围栏。

预防措施：

（1）在进行保洁工作前，必须确认做好安全措施；

（2）部门管理人员要加强现场管理、现场培训；

（3）定期进行安全意识教育，防止保洁员思想麻痹、安全意识淡薄；

（4）严格要求保洁员在各项保洁、清洁作业必须按操作规程和工作程序进行作业。

案例二十一：2003年3月，工程部在某商场地下仓库旁进行水池清洗工作，当水池清洗完毕，池内重新注水期间，因该仓库管理员提出仓库重地不宜停留，于是叫放水人员在外边等，当时该名员工马上答应了对方的要求，接着口头向当值仓管员说：如果水满了，就帮我把水池进水阀门关掉。但当时没有办理任何确认手续就离开了仓库。过了一段时间，领班带着该名员工返回仓库查看水池清洗时，此时仓库门已上锁，领班就去商场叫人开锁，进入负一层时，只见仓库地面上货物已被水淹了4~5公分，造成了客户一定的损失。事后到现场检查发现是该水池自动进水阀门失灵，经修理恢复正常运作，此事件对公司造成了一定的影响。

直接原因：

1、作业人员开启进水阀过快；

2、作业人员无坚守工作岗位。

间接原因：

1、对方不允许清洗人员在仓库内停留；

2、作业人员离开仓库前交接手续不清，双方没有签字确认；

3、清洗人员对水池配套设备、设施缺乏必要的认识；

4、缺乏自我保护意识，麻痹大意；；

5、对特殊的工作环境没有制定特殊的安全防范措施和有效的现场监管。

预防措施：

1、作业前，首先现场负责人应要全面了解清楚工作环境情况，对特殊的作业环境要有预见性地制定出相应的特殊作业安全措施，并指定专人负责到底；

2、做好清洗前、后的相关各种配套设备设施状况记录确认表的签署；

3、严格遵守操作规程、阀门的开启要缓慢进行；

4、做好水池清洗后相关设施的细致检查，特别是进水自动阀门；

5、加强劳动纪律教育，工作未完成一律不准离开作业现场；

6、组织员工进行有关水池配套设备、设施知识和水池清洗操作规程的学习培训；

7、定期对员工进行安全生产教育，强调做好自我保护的同时，也要保障客户财物的安全；

8、部门管理人员要经常到作业现场进行检查监督工作；

9、严格执行落实公司的奖惩管理制度，加大对违规者的处罚力度。

案例二十二：工程部外墙班在清洗广铁调度大楼外墙玻璃时，连续压烂了四块外墙玻璃，造成客户投诉和公司损失。

主要原因：

1、清洗作业前，对该大楼外墙结构材质、作业环境缺乏全面仔细的了解和现场察看，准备工作不充足；

2、缺乏预见性，对清洗过程中可能出现的问题不够重视和认识不足；

3、没有针对性去根据实际情况制定出相关有效的玻璃幕墙保护措施；

4、主观思想严重，第一块玻璃压烂以后，没有及时认真去查找玻璃损坏的原因，是本身操作上有问题，而是强调可能玻璃质量有问题，认为不是我们的责任；

5、抱着侥幸的心态，没有及时作出停工决定，并马上采取一切补救措施；

6、在保护客户财产安全意识方面非常薄弱。

预防措施：

1、在接到每项外墙清洗工程时，应到作业现场对要清洗的建筑物外墙结构、材质、作业环境、工作难度等相关清洗作全面细致的观察；

2、制定作业计划措施时，对清洗作业过程中可能会出现的问题，应有充分的准备和高度的重视，并有相应且有效的预防保护措施和各种辅助工具设备；

3、克服主观主义思想和侥幸心理，不要强调客观原因，当问题出现时，应先从内部找原因，在未有补救措施和足够保护设备之前，应立即停止工作，决不盲目冒险作业；

4、加强作业人员的自我保护意识的学习培训，要求员工做好自身安全保护的同时，也要保障好客户的财产安全；

5、加强作业现场的安全生产监督检查，发现事故苗头应及时采取措施，防范于未然；

6、吸取经验教训，并把事故案例的宣传教育工作作为部门日常工作的一部分来抓。

案例二十三：工程部在清洗某大厦外墙时，被业主投诉工作人员在清洗外墙期间，把他们安装在附楼地面的空调散热风机风叶损坏，后经调查证实，是某作业人员清洗外墙过程中，用水直接射向正在运行的风机上，风叶受到外来的压力失去平衡而折断。

直接原因：

作业人员严重违反高空作业规程，用水射向风机上；

间接原因：

1、员工的安全意识差；

2、员工的综合素质差，专业知识不够；

3、无做好风机防护措施；

4、现场监管不到位和管理不善。

预防措施：

1、定期对作业人员进行安全知识教育和专业知识的学习；

2、严格要求作业人员按操作规程施工；

3、作业前做好所有客户设施的防护工作；

4、管理人员应对有特殊作业环境的地方实行有效的监控；

5、对特殊的作业环境要制定相应的特殊作业的安全措施；

6、加强对内部的管理；

7、加大平时对违规者的处罚力度。

案例二十四：工程部负责搭高架清洗某大楼正门高位玻璃，当清洗工作进行到晚上差不多12点的时候，架上清洗人员从两层架上摔了下来，不醒人事，送医院抢救治疗后，幸无大碍，但给客户和公司造成了不良的影响，经调查证实是架上作业人员没有做

好防坠保护措施并配戴安全带。

直接原因：

作业人员违反高空作业规程，没有配戴安全带及有效防坠措施；

间接原因：

1、安全防范意识差；

2、自我保护意识不强；

3、侥幸心理；

4、长时间高空架及夜间作业；

5、现场监管不到位；

6、平时的处罚力度不够；

预防措施：

1、加强平时对员工的安全生产教育；

2、严格要求作业人员按操作规程施工；

3、不定期组织员工进行学习分析有关事故案例，克服麻痹思想，戒除侥幸心理；

4、部门管理人员要经常到现场监督检查；

5、落实公司的奖惩制度，对违规者要采取及时的处罚，不能手软；

6、控制高空作业每天在10个小时之内，不能疲劳作业，特别是夜间架子作业。