写字楼物业管理手册

恒蚁物业管理有限公司

写字楼

物业管理工作手册

版本：2005版

第一章行政事务

第一节岗位设置

一、行政事务岗位设置结构图 (16)

第二节管理制度

一、物业接管验收和移交程序管理规定 (17)

二、数据库建立管理规定 (32)

三、水、电收费及公摊管理办法 (35)

四、写字楼二次装修管理规定 (36)

五、外部单位施工维修管理规定 (38)

六、用户违章管理规定 (40)

七、特约服务管理规定 (40)

八、租赁房屋管理规定 (41)

九、档案管理规定 (42)

十、日常管理规定 (43)

十一、来访投诉处理规定 (43)

十二、回访管理制度 (44)

十三、灭“四害”监督管理规定 (44)

十四、防火安全检查制度 (45)

十五、消防安全管理规定 (46)

十六、防火安全责任书 (47)

十七、防风抗洪工作流程 (49)

十八、突发事件应急处理工作流程 (57)

十九、火灾应急措施工作流程 (58)

二十、员工宿舍管理规定 (62)

第三节岗位及职责

一、经理

（一）岗位职责 (65)

（二）工作程序 (66)

1、巡检工作程序 (67)

2、处理投诉工作程序 (67)

3、公文审批程序 (68)

（三）工作标准 (68)

（四）使用表格 (68)

二、行政助理

（一）岗位职责 (77)

（二）工作程序 (77)

1、巡检工作程序 (77)

2、处理投诉工作程序 (78)

（三）工作标准 (78)

（四）使用表格 (78)

三、文员

（一）岗位制度 (78)

（二）岗位职责 (79)

（三）工作程序 (79)

（四）工作标准 (82)

（五）使用表格 (82)

四、楼宇管理员

（一）岗位职责 (84)

（二）工作程序 (84)

1、交房工作程序 (84)

2、装修检查程序 (84)

3、处理违章工作程序 (85)

4、钥匙管理程序 (86)

5、退房程序 (86)

（三）工作标准 (86)

（四）使用表格 (87)

五、收费员

（一）岗位制度 (93)

（二）岗位职责 (93)

（三）工作程序 (94)

（四）工作标准 (94)

（五）使用表格 (94)

第二章保安消防

第一节岗位设置

一、保安消防岗位设置结构图 (99)

第二节管理制度

一、秩序维护员管理制度 (100)

二、秩序维护员行为规范 (100)

三、班前会议制度 (101)

四、交接班制度 (101)

五、消防管理制度 (102)

六、警队请示汇报制度 (103)

七、警队突发事件处理规定 (103)

1、处理的基本原则 (103)

2、突发事件处理 (103)

3、突发事件处理流程图 (106)

4、消防应急处理流程 (107)

5、治安管理处理流程 (107)

八、机动车辆出入管理规定 (108)

九、非机动车辆管理规定 (108)

十、秩序维护员处理问题原则与方法规定 (108)

十一、人员物品出入管理制度 (109)

1、物品出入管理制度 (109)

2、人员出入管理制度 (109)

十二、警队工作奖惩规定 (110)

1、秩序维护员违规惩罚办法 (110)

2、分队长违规惩罚办法 (112)

3、队长违规惩罚办法 (112)

十三、恒禾秩序维护员八项纪律 (113)

第三节岗位及职责

一、警队队长

（一）岗位职责 (114)

（二）工作程序 (114)

（三）工作标准 (115)

（四）使用表格 (115)

二、警队分队长

（一）岗位职责 (124)

（二）工作程序 (124)

（三）工作标准 (125)

（四）使用表格 (125)

三、大厅岗

（一）岗位职责 (133)

（二）工作程序 (133)

（三）工作标准 (134)

（四）使用表格 (134)

四、机动车车场岗

（一）岗位职责 (140)

（二）工作程序 (140)

（三）工作标准 (141)

（四）使用表格 (141)

五、非机动车车场岗

（一）岗位职责 (145)

（二）工作程序 (145)

（三）工作标准 (145)

（四）用表格 (146)

六、消防监控岗

（一）岗位职责 (149)

（二）工作程序 (149)

（三）工作标准 (150)

（四）使用表格 (150)

七、安全监控岗

（一）岗位职责 (153)

（二）工作程序 (153)

（三）工作标准 (153)

（四）使用表格 (154)

八、特服警卫岗

（一）岗位职责 (156)

（二）工作程序 (156)

（三）工作标准 (156)

（四）使用表格 (156)

九、巡逻岗

（一）岗位职责 (157)

（二）工作程序 (157)

（三）工作标准 (158)

（四）使用表格 (158)

第三章运行维修

第一节岗位设置

一、运行维修岗位设置结构图 (161)

第二节管理制度

一、班前会议制度 (162)

二、安全供电、供水管理规定 (162)

三、设备管理制度 (163)

四、中央空调运行管理制度 (164)

五、水泵房管理制度 (164)

六、变配电室管理规定 (165)

七、中央空调机房管理制度 (166)

八、电梯运行管理规定 (167)

第三节岗位及职责

一、运行维修主管

（一）岗位职责 (168)

（二）工作程序 (168)

（三）工作标准 (168)

（四）使用表格 (169)

二、维修领班

（一）岗位职责 (181)

（二）工作程序 (181)

（三）工作标准 (181)

（四）使用表格 (182)

三、运行领班

（一）岗位职责 (186)

（二）工作程序 (186)

（三）工作标准 (187)

（四）使用表格 (187)

四、维修工

（一）岗位制度 (190)

1、维修工管理制度 (190)

2、维修人员巡检制度 (190)

（二）岗位职责 (191)

（三）工作程序 (191)

1、室内维修 (191)

2、室外维修 (192)

3、日光灯维修 (192)

4、开关维修 (193)

5、分体空调维修 (193)

6、电梯困人救援程序 (194)

7、工作流程图 (195)

（四）工作标准 (195)

（五）使用表格 (196)

五、运行工

（一）岗位制度 (202)

1、运行人员交接班制度 (202)

（二）岗位职责 (203)

（三）工作程序 (203)

1、高压配电柜操作程序 (203)

2、低压配电柜操作程序 (204)

3、柴油发电机组操作程序 (204)

4、中央空调操作程序 (206)

5、供水操作程序 (207)

6、水泵维修保养操作程序 (207)

7、给排水设备维修保养程序 (208)

（四）工作标准 (208)

（五）使用表格 (209)

第四章保洁服务

第一节岗位设置

一、岗位机构设置图 (217)

第二节管理制度及规定

一、班前会制度 (218)

二、材料工具领用发放制度 (218)

三、环境清洁管理制度 (218)

四、投诉处理规定 (219)

五、交接班管理规定 (219)

六、服务组奖罚制度 (219)

1、服务主管奖罚制度 (219)

2、服务领班奖罚制度 (221)

3、清洁员奖罚制度 (222)

七、保洁用品使用规定 (224)

1、干泡地毯清洁剂操作规定 (224)

2、地毯除渍剂操作规定 (224)

3、地毯除油喷剂操作规定 (224)

4、除香口胶喷泉剂操作规定 (225)

5、化泡剂操作规定 (225)

6、起蜡水操作规定 (225)

7、底蜡操作规定 (225)

8、石地封蜡操作规定 (225)

9、面蜡操作规定 (226)

10、木地板清洁蜡操作规定 (226)

11、木地板封蜡操作规定 (226)

12、抛光蜡操作规定 (226)

13、不锈钢擦亮剂操作规定 (226)

14、金属除渍剂操作规定 (226)

15、玻璃清洁剂操作规定 (227)

16、洁厕灵操作规定 (227)

17、吸尘剂操作规定 (227)

18、全能水操作规定 (227)

第三节岗位及职责

一、服务主管岗位

（一）岗位职责 (229)

（二）工作程序 (229)

（三）工作标准 (230)

（四）使用表格 (230)

二、领班（清洁领班、特殊服务领班）

（一）岗位制度 (238)

（二）岗位职责 (238)

1、清洁领班职责 (238)

2、特服领班职责 (238)

（三）工作程序 (239)

1、清洁领班工作程序 (239)

2、特服领班工作程序 (239)

（四）工作标准 (239)

（五）使用表格 (240)

三、保洁员（楼层保洁员、外围保洁员）

（一）岗位职责 (243)

（二）工作程序 (243)

1、大堂清洁程序 (243)

2、电梯清洁程序 (243)

3、楼道清洁程序 (244)

4、卫生间清洁程序 (244)

5、办公室清洁程序 (245)

6、车场道路清洁程序 (246)

7、绿化带清洁程序 (246)

（三）工作标准 (247)

1、大堂清洁标准 (247)

2、电梯清洁标准 (247)

3、楼道清洁标准 (247)

4、卫生间清洁标准 (248)

5、办公室清洁标准 (248)

6、车场道路清洁标准 (248)

7、绿化带清洁标准 (248)

（四）使用表格 (248)

四、特约服务员

（一）岗位制度 (251)

1、高级管理人办公室清洁管理制度 (251)

2、高级管理人办公室巡检管理制度 (251)

3、特约服务人员行为规范 (252)

4、会议室管理制度 (252)

（二）岗位职责 (253)

（三）工作程序 (253)

1、高级管理人办公室工作程序 (253)

2、办公室内清洁程序 (254)

3、休息室清洁程序 (254)

4、会务接待工作程序 (256)

5、会议室清洁程序 (256)

（四）工作标准 (258)

（五）使用表格 (259)

五、总台服务员

（一）岗位制度 (262)

（二）岗位职责 (262)

（三）工作程序 (263)

（四）工作标准 (263)

（五）使用表格 (264)

六、邮件收发员

（一）岗位制度 (268)

（二）岗位职责 (268)

（三）工作程序 (268)

（四）工作标准 (268)

（五）使用表格 (269)

七、小卖部管理员

（一）岗位制度 (272)

（二）岗位职责 (272)

（三）工作程序 (272)

（四）工作标准 (272)

（五）使用表格 (273)

第五章园林绿化

第一节岗位设置

一、岗位设置图 (276)

第二节管理制度及规定

一、绿化管理规定 (277)

二、草坪日常管理规定 (278)

三、乔灌木日常养护管理规定 (278)

四、园林植保管理规定 (278)

五、绿化工作注意事项 (279)

六、绿化养护质量标准 (279)

七、节庆日环境布置管理规定 (283)

八、室内绿化养护管理规定 (284)

九、绿化药品领用和管理规定 (284)

第三节岗位及职责

一、绿化主管岗位

（一）岗位职责 (285)

（二）工作程序 (285)

（三）工作标准 (285)

（四）使用表格 (286)

二、修剪工岗位

（一）岗位职责 (288)

（二）工作程序 (288)

1、修剪工作程序 (288)

2、草坪日常管理工作程序 (289)

3、乔灌木养护工作程序 (291)

（三）工作标准 (293)

（四）使用表格 (294)

三、绿化工岗位

（一）岗位职责 (296)

（二）工作程序 (296)

1、一般绿化工作程序 (296)

2、园林植保工作程序 (296)

（三）工作标准 (298)

（四）使用表格 (299)

第一章行政事务

第一节岗位设置

一、行政事务岗位设置结构图

园

绿

第二节管理制度

一、物业接管验收和移交程序管理规定

1、接管验收程序管理规定

（1）确认接管项目所有公共设备、设施是否已取得国家有关部门颁发的竣工验收合格证明。如已取得国家竣工验收合格证明，则按有关程序正常进行接管验收；如无相应的国家竣工验收合格证明，则由物业公司和开发商另行协商接管验收具体办法。

（2）物业部依据市场部提供的《物业管理委托合同》组建物业接管验收小组，并同发展商具体协商办理物业的接管手续，确定接管日期。

（3）接管验收准备工作：

①接管验收小组成员熟悉《物业管理委托合同》；

②接管验收小组熟悉物业情况；

③与开发商联系好交接事项、交接日期、进度、验收标准等；

④派出先头技术人员前往工地现场摸底，制定好接管验收计划；

⑤对于新建楼宇，要提前参与竣工验收和机电设备最终安装、调

试工作，做到心里有数；

⑥准备好接管验收记录表格：

a、《房屋接管验收表》；

b、《公共配套设施接管验收表》；

c、《机电设备接管验收表》；

d、《接管验收问题整改表》。

（4）接管验收小组人员组成及验收职责范围：

①档案验收管理人员负责接管物业的产权、工程、设备资料的

验收移交工作；

②楼宇验收人员负责业主资料和楼宇房屋本体的验收移交工作；

③运行维修验收人员负责公共设施和机电设备的接管验收及水电表等计量器具的原始数据抄表；

④警队验收人员负责对区域消防系统及器材、监控系统、巡更系统、停车场（库）及其配套设施设备等安保设施设备进行接管验收；

⑤园林绿化验收人员负责对区域绿化规模、绿化标准、绿化资料及绿化设备设施进行接管验收。

（5）接管验收的工作程序

①下达接管验收指令；

②组建接管验收小组；

③作好接管验收准备；

④进行资料验收移交。

验收合格标准：

①资料正确、真实、齐全；

②硬件设施正常，符合设计要求。

验收不合格处理办法：

①是否要求发展商限时整改：

②开发商书面确认后，记录归档。

（6）接管验收资料的类别

①物业产权资料：

a、项目开发批准报告；

b、规划许可证；

c、投资许可证；

d、土地使用合同；

e、建筑开工许可证；

f、用地红线图。

②综合竣工验收资料：

a、竣工图(包括总平面布置图、建筑、结构、水暖、电、气、设备、附属工程各专业竣工图及地下管线综合布置竣工图)；

b、建设工程竣工验收证书；

c、公共配套设施综合验收合格书；

d、供水合同；

e、供电协议书、许可证；

f、供气协议书、许可证；

g、有线电视合格证；

h、通信设施合格证；

i、电梯准用证。

③施工设计资料：

a、地质报告书；

b、全套设计图纸；

c、图纸会审通知单；

d、设计变更通知单；

e、工程预决算报告书；

f、重要的施工会议纪要；

g、隐蔽工程验收记录；

h、沉降观测记录；

i、其它可能会影响将来管理的原始记录。

④机电设备资料：

a、机电设备出厂合格证；

b、机电设备使用说明书(要求中文)；

c、机电设备安装、调试报告；

d、设备保修卡、保修协议。

⑤业主资料：

a、已购房的业主姓名、位置、面积、联系电话等；

b、已购房业主的付款情况或付款方式。

（7）接管验收标准和验收方法：

①验收标准为建设部《房屋接管验收标准》及业主生活的合理要求；

②验收方法为观感验收法和使用验收法。

（8）楼宇本体硬件设施的具体验收标准

①主体结构：

a、外墙不得渗水；

b、屋面排水畅通、无积水、不渗漏；出口水、檐沟、落水管安装牢固、接口严密、不渗漏。

②楼地面面层与基层粘结牢固，不空鼓。整体面层平整，无裂缝，无脱皮，无起砂；块料面层表面平正，接缝均匀顺直，无缺棱掉角，粘贴牢固，色泽均匀一致，无明显色差。

③内墙面：

a、抹灰面平整，面层涂料均匀，无漏刷。无面层剥落，无明显裂缝，无污渍；

b、块料(如瓷砖)面层：粘贴牢固，无缺棱掉角；面层无裂纹损伤，色泽一致；对缝砂浆饱满，线条顺直。

④顶棚抹灰面平整，面层涂料均匀，无脱皮，无裂缝，无霉点，无渍水痕迹，无污渍。

⑤卫生间、阳台地面应低于相邻地面2厘米左右，不应有积水，倒泛水和渗漏。

⑥木地板平整牢固，接缝连接牢固，色泽均匀、油漆完好光亮。

⑦门、窗。

a、门开启自如，无晃动和裂缝，零配件齐全，位置准确，无翘曲变形；

b、门锁、窗销连接牢固，开启灵活；

c、玻璃安装牢固，胶封密实，无明显刮花痕迹，无损伤：

d、油漆均匀，色泽光亮新鲜、完整：

e、电子防盗门通话清晰、完好、无锈迹：

f、不锈钢防盗门光洁，线条顺直，对缝严密、牢固；

g、高档装饰、装修完整。

⑧楼梯、扶手：

a、钢木楼梯安装牢固，无锈蚀、弯曲，油漆完好，色泽均匀，表面平滑；

b、楼梯无裂缝，无表皮剥落。

⑨木装修工程表面光洁，线条顺直，对缝严密、牢固。

⑩饰面砖表面平整，无空鼓、裂缝、起泡和缺角，对缝平直。

○11油漆、刷浆色泽一致，无脱皮、漏刷现象。

○12电器插座安装牢固，符合"左零右火"规定，电源已接通正常。

○13有线电视已开通，收视良好。

○14 开关安装牢固，开关灵活，接触良好。

○15 灯具安装牢固，完好无损，反应灵敏，发光正常。

○16水表、电表、气表安装牢固，读数正常，无损伤。

○17卫生洁具安装牢固，配件齐全，无污渍和刮花，接口密实，无渗漏现象，无堵塞，排水通畅。

○18给水设施安装牢固，接口密实，无渗漏、锈迹、流水通畅，有足够压力。

○19地漏、排水管道安装牢固，配件齐全，接口密实，无渗漏现象，无堵塞，排水通畅，完好无损。

○20门铃、对讲电话安装牢固，操作灵活，效果良好。

○21其他配备设施要求齐全、完好，型号与设计相符，工作正常。（9）公共配套设施接管验收标准

①天台：天沟、落水口畅通完好；隔热层、防水层完好。

②散水坡无下陷、断裂、与墙体分离，坡度适宜、平整。

③屋面避雷设施连接牢固。

④路灯、装饰灯安装牢固，完好无损工作正常灯柱安装牢固，油漆完好。

⑤绿化符合设计要求，不缺株少苗，无死株，无大面积杂草；绿化水管布局合理，阀门开关灵活，安装稳固。

⑥道路：

a、路面平整，无水泥块，无起砂、断裂；

b、路牙石砌筑整齐，灰缝饱满，无缺角损伤；

c、块料面层拼砌整齐，平整牢固，无明显裂缝、缺棱掉角；

d、交通标识线、路牌清楚完好。

⑦室外消防栓：

a、消防箱标识清楚，玻璃完好；

b、消防设施配件齐全；

c、消防管安装牢固，标识明显，阀门完好，水压充足。

⑧楼宇门牌、楼栋号牌安装牢固，标识清楚。

⑨垃圾中转站密封完好，外表装饰完整，泥沙完好，使用方便。

⑩保安岗亭安装，配件齐全，标识清晰，完好无损。

○11保安道闸安装牢固，开启灵活，标识清楚，完好无损。

○12停车场地面平整，照明充足，标识清楚，安全设施好，排水设施良好。

○13单车、摩托车棚安装牢固，照明充足，标识清楚，安全防护和排水设施良好。

○14明沟、暗沟排水畅通，不积水，无断裂，沟盖板安装牢固、平稳。

○15沙井、检查井、化粪池排水畅通，池壁无裂缝，池内无杂物。

○16护坡、挡土墙泄水畅通，砌筑牢固。

○17 台阶、踏步砌筑平实、牢固，无裂缝。

○18水池、水箱卫生清洁，无渗漏。

○19信报箱安装牢固，完好无损，标识清楚，表面平整光洁。（10）机电设备的接管验收

①电梯设备型号、数量与移交清单相符，运行平稳，安装符合规范；

有电梯运行准运证；机房设置合理，配件安全，标识清楚，表面光洁平整、明亮。

②变配电设备型号、数量与移交清单相符，工作状态良好，安全防护装置齐全，标识清楚、机房配置齐全，通风、采光良好，设备表面油漆完好，无损伤。

③中央空调设备型号、数量与移交清单相符，工作性能达到设计指标，配置齐全，标识清楚，机房通风、采光，降温良好，设备表面油漆完好，无损伤。

④发电机型号与移交清单相符，工作状态良好，配件齐全，设备表面油漆完好无损伤，设备安装牢固，机房隔音，防护设置完好，通风，采光良好。

⑤消防监控设备型号与移交清单相符，工作性能良好，反应敏捷，标识清楚，表面完好无损，设备安装牢固，机房干燥、通风、采光良好。

⑥给排水设备型号、数量与移交清单相符，工作状态良好，标识清楚，设备表面油漆完好无损，安装牢固，无渗漏现象，机房配置完整。

⑦保安监控设备．同消防监控设备。

（11）接管验收遗留问题的处理

①遗留问题的登记确认：

a、对资料验收中发现的资料不全、不真实、不合格等问题，接管验收小组应当将问题逐项记录在《接管验收资料遗留问题登记表》中并交发展商相关人员签字确认；

b、对物业硬件设施接管验收中发现的不合格等问题，接管验收小组应当将问题逐项记录在《接管验收设施设备问题登记表》中并请发展商相关人员签字确认；

②对资料遗留的问题，接管验收小组应当积极同发展商联系补齐；

③对物业硬件设施、设备遗留问题，一般问题接管验收小组应当要求发展商在两周内解决；重大问题接管验收小组应当要求发展商在一个月内解决；

④对于长期解决不了，势必会影响物业管理的问题，物业管理公司应当以备忘的形式将问题登记后交给发展商进行备录。

（12）《接管验收资料遗留问题登记表》和备忘录交公司行政部归档长期保存。

2、物业移交程序管理规定

（1）物业移交的条件

①管理处接到上级通知，开始准备移交。

②具体移交日期，应该按照新的物业委托协议约定的时间。

③移交对象：新物业公司验收接管小组。

（2）物业移交验收接管的主要内容

①物业管理运行情况；

②管理期间未完工程进展和已完工程竣工验收付款情况；

③基础设施、公共设施设备的质量和完善情况；

④维修基金代收代缴情况；

⑤公用设施设备及相关房屋产权界定遗留问题；

⑥服务用房的提供和产权落实情况；

⑦物业资料移交情况；

⑧有关承诺的落实情况和后续处理办法；

⑨物业移交验收接管前、后的相关责任明确与界定建议；

⑩物业管理遗留处理问题；

○11物业移交验收人员在物业移交验收接管过程中议定的其它内容。

（3）物业移交接管时，提交以下资料：

①规划部门最终批准的四图一书。（规划总平面图、道路规划图、市政设施管网综合规划图、绿化规划图及区详细规划说明书——接管时就没有的，应书面说明）；

②写字楼内所有单项工程竣工验收备案书、竣工图纸（包括竣工总平面图、单项建筑、结构、设备竣工图、地下管线竣工图——接管时就没有的，应书面说明）；

③写字楼内房屋、公共服务配套设施、设备等项目清单及产权归属证明（——接管时就没有的，应书面说明）；

④物业管理公布的承诺、物业管理服务合同；

⑤各公用设施设备的合格证明和使用说明以及保修书（——接管时就没有的，应书面说明）；

⑥未完工程承、发包合同及保修责任书；

⑦物业清单和房屋业主汇总表；

⑧维修基金归集凭证；

⑨日常养护费使用情况及遗留问题处理办法；

⑩业主欠费情况及后续处理办法；

○11其它应当说明的问题。

（4）物业移交验收接管程序与要求：

①在新的《物业委托合同》生效前20天，管理处向上级提出移交方案，同时送开发商或业主委员会；

②听取开发商或业主委员会和上级意见后，与新的物业管理公司确定物业移交验收接管的时间、要求和物业移交验收接管小组组成名单，书面通知开发商或业主委员会；

③在市物业管理主管部门主持下，进行现场检验后，填写物业移交确认清单；开发商或业主委员会代表予以确认；

④草签《物业移交接管协议》，报市物业管理主管部门备案，开发商或业主委员会将《物业移交接管协议》向全体业主公示；

⑤在《物业移交接管协议》完成公示后十天内，办理具体物业移交接管；

⑥《物业移交验收接管协议》签字生效后，管理处人员撤离。

⑦对双方认定的缺陷由公司委派工程部进行整改。

（5）物业移交中对所移交资料要进行登记确认。

3、物业接管验收及移交使用表格

表一：接管验收交接记录表

表二：接管验收遗留问题登记表

表三：接管验收没施、设备遗留问题登记表表四：______________验收表

表五：移交资料登记表

表一：

接管验收交接记录表

写字楼规章制度

写字楼规章制度篇一：办公楼管理制度青海物产工业投资有限公司办公楼管理制度第一章总则第一条公司办公楼是公司各部门履行公务活动的场所，为保障办公楼的正常运行，维护文明、舒适、宁静的工作环境，实现优质、高效、规范和安全的工作要求，特制定本制度。第二条本制度适用于公司员工和到办公楼联系工作的临时往来人员。第三条办公楼由公司综合管理部统一管理，具体履行对办公大楼的管理和服务职能。第四条办公楼内任何单位和进入本大楼内的个人均应严格遵守制度，努力创建精神文明。第二章文明办公第五条进入办公楼人员应保持仪表整洁，不准穿拖鞋、背心、裤衩等上班；不准在办公大楼内大声喧哗；不得串岗闲聊，不得在办公大楼进行与公务无关的活动。第六条楼内办公人员言行举止要文明，态度热情和蔼，礼貌待人，公正处事，办公物品应摆放有序。第七条不准在公共通道、楼梯间、走廊、墙面、柱子等地方随意张贴通知、海报、广告等标识物。不准在墙面、柱子等地方乱画、乱刻。

第八条禁用办公电话闲谈，严格执行公司电话管理规定。第九条未经允许一般不得启用他人电脑，更不得擅自拷贝他人电脑资料。第十条搞好个人办公区卫生，做到物品摆放有序，保持整洁、干净。保持个人使用办公设备卫生，下班及时整理桌面物品、文件。人走关好门、窗，将座椅摆放整齐，抽屉和资料柜须锁好。第三章人员与物品管理第十一条临时往来联系业务的外单位人员须在一楼履行登记手续，填写来客登记单，经确认后，方可入内。私人会客一般不得在办公场所。非工作时间，外单位人员一般不得进入大楼，本单位工作人员也不得带他人进入办公楼。第十二条办公室实行定置式布局，不得私自移动。移动较重的办公用具要轻抬轻放，不得磨损地面。第十三条认真执行8小时前台值班规定，办公大楼内不得留宿。第十四条车辆要停放整齐，车头向外，服从管理。第四章安全管理第十五条办公大楼白天的安全保卫工作由公司保卫部和综合管理部负责，夜间安全保卫由公司保卫部负责，各部门积极配合。第十六条各楼层所在部门负责人为各自责任区（本部门办公室）的责任人，公司领导办公室由综合管理部负责。第十七条楼内各部门要加强职工安全教育，增强安全意识，采取有效措施，做好各自责任区的安全保卫工作，内外结合，全方位设防，确

写字楼物业管理服务规范完整版

写字楼物业管理服务规范 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

写字楼物业管理服务规范 1 范围本标准规定了写字楼物业管理服务活动中顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、写字楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、专项特约服务等内容及要求。本标准适用于本市行政区域内写字楼物业管理服务活动。 2 术语和定义写字楼为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地。物业管理物业产权人通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。物业管理承接验收以保证物业管理服务正常实施和物业共用部位、共用设施设备正常使用为目的的检查验收。顾客接受物业管理服务的组织或个人。（示例：物业产权人、使用人及其他相关方）专项特约服务写字楼物业管理机构在《物业管理服务合同》约定的服务内容之外，提供为满足顾客个性需求的服务。突发性公共事件在写字楼物业管理范围内发生的自然灾害（包括气象灾害，地震灾害，地质灾害，生物灾害等）、事故灾难（包括各类安全事故，交通运输事故，公共设施和设备事故，辐射事故，环境污染和生态破坏事件）、公共卫生事件（包括传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件）和社会安全事件（包括恐怖袭击事件，经济安全事件，涉外突发事件和群体性事件）等。

3 基本要求物业管理企业的资质要求从事写字楼管理的物业管理企业应具有相应的资质，符合建设部《物业管理企业资质管理试行办法》的要求。物业管理承接验收物业管理企业应依据相关规定，与业主方进行物业管理承接验收；物业管理承接验收的条件应符合《成都市物业管理承接验收指导意见》的规定；移交的物业资料记录清楚，签订了《承接验收协议》，对遗留问题的处理进行了约定；完成了承接验收备案。管理机构与人力资源配置要求物业管理企业应根据写字楼的具体特点、功能定位以及合同的约定，设置相应的管理机构，配备适当的管理服务人员；管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书，专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。从业人员接受过相关专业技能的培训，掌握物业管理基本法律、法规和政策，熟悉物业的基本情况，能正确使用相关专用设施设备。管理服务人员着装统一、规范，佩戴标识，文明用语，举止端庄，服务主动、热情。管理服务要求制订有切实可行的物业管理服务方案，有较为完整的管理服务制度和作业标准，并认真执行；房屋共用部位完好，共用设施设备正常运行；物业管理区域内的环境、秩序符合合同约定的标准；实行了“三公开”（公开收费标准、公开服务内容和标准、公开办事流程）；公示24小时服务电话；有服务受理、投诉、回访处理程序；

办公楼物业管理方案

办公楼物业管理方案篇一：政府机关办公楼物业管理方案 “XX公司” 物业服务方案 XXXXXXXXXXXX公司 201 年月日第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章结束语 XX市XX办公楼物业管理方案目录 XXXXXXXXX公司简介 XX市XXX办公楼概况及管理特点分析 XX市XXX办公楼物业管理服务思路物业管理服务承诺前期物资装备一览表物业管理服务费用测算固定岗服务方案保洁服务方案紧急事件处理规程管理用房配置方案 XXXXXXXX公司受XX市XXXX委托，拟对XXXXX办公楼（以下简称“XX办公大楼”）提供全委托物业管理服务。针对该办公楼的特点，制定本方案。第一章 XXXXXXXXX公司简介 1.1 我们的实力 XXXXXXXXXXX公司成立于2010年3月，注册资金50万元，是

具有独立法人资格和国家叁级物业资质的专业物业管理公司。目前管理着社区高档住宅及商业物业项目公司大力拓展物业管理业务，以物业管理为主导，保洁服务、绿化服务、维修服务、家政服务以及代租代售等为一体，形成多元化的服务体系。公司下设综合事物部、品质管理部、物业管理处、财务部。公司一方面确立“寓管理于服务之中，寓效益于服务之中”的服务指导思想。另一方面挑战物业管理服务新概念，打造“贴心业主，亲情服务”的公司品牌，即：全方位近距离、全过程专业化、一站式亲情服务。公司为了与沿海大城市物业管理的先进理念和方式接轨，每年都要派出管理人员到上海、深圳、广州等城市的大型物业管理公司观摩、学习，掌握先进的物业管理经验。 1.2 我们的理念? ? ? 服务宗旨：尽心、尽力、尽责，善待每位客户。质量方针：为业主创造价值，让客户持续满意。团队精神：企业的命运就是个人的命运，企业的发展就是个人的发展。 ? 发展目标：以“生态型发展体系”为依托，致力于打造成都物业第一品牌。 1.3 我们的目标 ? ? ? 立足基础服务，树立XXX物业诚信高效形象。强化服务意识，

办公室日常管理制度(全)

办公室日常管理制度第一章总则办公场所是员工从事经营管理的劳动场所，公司努力创造一个安全、舒适、健康的办公环境，员工应自觉维护良好的办公环境。第二章员工行为规范第一条职业道德忠诚、正派、守纪、勤勉、尽职、敬业。第二条形象规范 (一)着装、举止 1.着装：整洁、大方、得体 1)员工衣着应当合乎企业形象及部门形象，原则上员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，服装正规、整洁、完好、协调、悦目。 2)着装最好上下相配、平整，符合时节。 3)女员工可化淡妆，工作时间不能当众化妆，勿戴过多饰品；领口过低、裙、裤过短的服装禁止穿着。 4)鞋、袜保持干净、卫生，在工作场所不赤脚、不穿拖鞋。 2.举止：文雅、礼貌、精神

1)遵守考勤制度，准时上班、下班，不迟到、早退。病假、事假需及时申请或通知本部门负责人，填报请假单。 2)上班时间保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。 3)对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。 4)开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派、党同伐异。 5)热情接待每一位客人，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉。 6)保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人。 7)出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门。第三条语言规范 1.会话：亲切、诚恳、谦虚 1)语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。 2)与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。 3)严禁说脏话、忌语，使用文明用语。

写字楼物业管理方案

篇一：办公大楼物业管理方案商业广场物业管理方案一、物业管理服务范围 1、大楼的防盗、防火、防事故等日常安全保卫工作,24 小时保安值班。 2、公共设施、设备的正常运行、养护和管理。包括:发电机组、给排水泵、高低配电、给排水管道、照明、疏散指示灯、消防控制系统、监控系统、电梯、门窗等(除电脑联、电话系统外的全部设备)。 3、绿地、花木等的养护与管理。 4、环境卫生。除工作人员办公室、资料室、仓库、电脑房以外所有场所的卫生清洁,垃圾收集和清运、定期消毒、灭鼠、水池清洗,化粪池清理。 5、大楼的来人来访登记、车辆停放管理、交通秩序管理。 6、负责门岗管理及报刊、杂志、信件的收发。二、人员配备要求人员配备须按我方制定的人数、学历、岗位证、专业上岗证(各管理部门均要求要有上岗证)、职称、年龄要求具备。具体如下: 1、管理处主任1人，中专以上， 50周以下； 2、设备及配套设施运行及维护人员1人，高中以上，50周岁以下，需具备水、电工证； 3、保安9人，初中及以上， 55周岁以下，符合上海市保安管理规定的要求； 4、保洁及绿化2人， 45周岁以下，经过培训；三、工作流程与质量要求 (一)大楼清洁服务 ①细则及要求 1.清理大楼内的所有垃圾，2次/天； 2.收集及清理所有垃圾箱，1次/天；

3.清洁所有大堂墙壁、宣传栏，不少于1 次/周； 4.清洁所有花盆及植物，不少于1 次/周； 5.清洁所有出口大门，不少于1 次/周； 6.清洁所有扶手、栏杆，不少于1 次/周； 7.清洁所有通风窗口及玻璃表面，1 次/月； 8.清扫天花板尘埃、蜘蛛 1 次/季；男女卫生间 1.抹净所有门，1 次/周； 2.抹、冲及洗净所有洗手间设备，1 次/天； 3.抹净所有洗手间内镜面、玻璃、门窗等，1 次/天 4.抹净地台表面，1 次/天； 5.及时清理天花板及照明设备表面灰尘，1 次/季； 6.清理卫生桶脏物，1 次/天；人行楼梯清洁 1.打扫及拖抹所有楼梯，1 次/天； 2.擦扶手及栏杆，1 次/周； 3.擦洗防火门、消防栓、消防器等表面灰尘,擦洗玻璃窗，1 次/月； 4.清扫天花板，1 次/季；大堂 1.打扫及洗刷大堂入口地台及梯级，1 次/天； 2.打扫办税大厅、擦洗台面、柜台外的桌椅、地面，1 次/天； 3.打扫入口大堂内及所有玻璃门窗及装备，1 次/月；

写字楼物业管理制度

写字楼物业管理制度一、安全与消防管理?（一）写字楼钥匙管理?1。办公楼所有部门钥匙由公司办公室与具体部门分别保管,日常使用由各部门自行负责,不得互相转借.如需借用或配制钥匙,需到办公室办理相关手续。?2.公司领导保管自己办公室得钥匙，备用钥匙由前台负责保管.保洁人员需清洁公司领导办公室时,由前台负责开门,清洁完毕后,及时把办公室锁好。?3．严禁私自配置钥匙。?４。钥匙保管人员一旦遗失钥匙，应立即报告办公室,视情节严重程度,由办公室决定对门锁采取更换等相关措施。５.钥匙保管人员一旦离职，在办理离职手续时将钥匙上交办公室。?6、办公楼一楼侧门与楼梯门锁匙交保安管理,负责早晚开关门。（二）写字楼安全管理?1.办公楼得安全工作由保安部门负责,公司办公室要切实加强对保安得管理,确保保安人员履行好安保职责,严格落实各项安保措施，确保办公楼安全。?2。严格来访登记制度。凡到公司得办事人员先由门卫告知相关部门，并在来访登记表上登记,注明事由，再由相关部门进行接待。杜绝外来人员在公司内部乱串乱闯现象发生。 3。各部门要认真做好部门自身得安全保卫工作.在下班前要检查门窗、用电、空调等使用情况，离开办公室必须关好窗,锁好门;关掉空调、微机等用电设施,确保部门自身安全。?４.有重要设备、仪器仪表得部门要设专人负责，严格管理,避免发生财物丢失等责任事故．?6。财务室、档案室、配电室、设备机房、食堂、仓库等重点区域,相关部门要严格落实各项防火、防盗等安全措施，做到人防与技防相结合,加强管理，杜绝隐患。?7。各部门(人员）发现重大问题与带有苗头性得隐患要及时汇报,及时排除．?8.保安部门要认真检查维护电视监控系统，确保２4小时开通,运转良好。非相关人员禁止进入电视监控室，如需要调瞧监控录像,必须征得办公室相关负责人同意。 9.节假日期间,值班人员必须坚守岗位，认真履行职责，做好交接班记录。对需要加班人员须在值班处登记。对突发事件与重要情况要及时报告,及时处理。? 10。实行每日清楼制度，清楼时间为21时。

政府机关办公楼物业服务管理方案

政府机关办公楼物业服务管理方案篇一：政府机关办公楼物业服务管理方案 “XXXXXX公司” 物业服务方案 XXXXXXXXXXXX公司 201 年月日第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章结束语 XX市XX办公楼物业管理方案目录 XXXXXXXXX公司简介 XX市XXX办公楼概况及管理特点分析 XX市XXX办公楼物业管理服务思路物业管理服务承诺前期物资装备一览表物业管理服务费用测算固定岗服务方案保洁服务方案紧急事件处理规程管理用房配置方案 XXXXXXXX公司受XX市XXXX委托，拟对XXXXX办公楼（以下简称“XX办公大楼”）提供全委托物业管理服务。针对该办公楼的特点，制定本方案。第一章 XXXXXXXXX公司简介我们的实力 XXXXXXXXXXX公司成立于2010年3月，注册资金50万元，是具

有独立法人资格和国家叁级物业资质的专业物业管理公司。目前管理着社区高档住宅及商业物业项目公司大力拓展物业管理业务，以物业管理为主导，保洁服务、绿化服务、维修服务、家政服务以及代租代售等为一体，形成多元化的服务体系。公司下设综合事物部、品质管理部、物业管理处、财务部。公司一方面确立“寓管理于服务之中，寓效益于服务之中”的服务指导思想。另一方面挑战物业管理服务新概念，打造“贴心业主，亲情服务”的公司品牌，即：全方位近距离、全过程专业化、一站式亲情服务。公司为了与沿海大城市物业管理的先进理念和方式接轨，每年都要派出管理人员到上海、深圳、广州等城市的大型物业管理公司观摩、学习，掌握先进的物业管理经验。我们的理念 ? ? ? 服务宗旨：尽心、尽力、尽责，善待每位客户。质量方针：为业主创造价值，让客户持续满意。团队精神：企业的命运就是个人的命运，企业的发展就是个人的发展。 ? 发展目标：以“生态型发展体系”为依托，致力于打造成都物业第一品牌。我们的目标 ? ? ? 立足基础服务，树立XXX物业诚信高效形象。强化服务意识，

写字楼物业管理合同范本规范版4篇

写字楼物业管理合同范本规范版4篇 Standard version of model office property management contra ct 甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：____ 年 ____ 月 ____ 日合同编号：XX-2020-01

写字楼物业管理合同范本规范版4篇前言：合同是民事主体之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。依法成立的合同，受法律保护。本文档根据合同内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：写字楼物业管理合同简单版 2、篇章2：写字楼物业管理合同简单版 3、篇章3：写字楼物业管理合同(标准版)简单版 4、篇章4：写字楼物业管理合同简单版篇章1:写字楼物业管理合同简单版第一章总则第一条：根据有关法律、法规、委托方同大厦业主方签订的《租赁及物业管理合同》，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将荆州投资广场委托乙方实行物业管理，订立本合同，供双方共同信守。第二条：物业基本情况：

物业类型：________________ 坐落位置：________________________ 占地面积：约________平方米建筑面积：约________平方米，地下________层、地上________层。委托管理的物业构成：________大厦。第三条：乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人，本物业全体业主和物业使用人均应分别同受托方签订本合同，并履行本合同，承担相应的责任。第二章委托管理事项第四条：房屋建筑共用部位的维修、养护和管理。包括：楼盖、屋顶、外墙、承重墙体、楼梯间、走廊通道、门厅、庭院等。第五条：共用设施、设备的维修、养护、运行和管理。包括：共用的上、下水道、落水管、污水管、共用照明、中央空调、楼内消防设施设备、电梯、电信、监控系统、供电系统等。

办公楼安全管理制度

办公楼安全管理制度为进一步加强办公楼安全管理，营造良好的办公环境，确保各办公室工作人员生命财产安全，特制定本制度：一、实行安全工作责任制。各办公室负责人为第一安全责任人，统筹负责本办公室的安全管理。办公室其他人员为第二安全责任人，要对自己的行为负责，加强自身安全观念。第一安全责任人要定期向本办公室人员进行安全宣传，加强法制观念，增强安全意识，提高自我管理、自我约束、自我防范的能力，督促、检查本室人员做好安全工作，发现问题应及时向集团综合办公室报告。二、加强用电安全管理。办公室内要时刻注意用电的安全，严禁私拉乱接电线、私自使用大功率电器，确因工作需要使用的，应在符合安全要求的前提下，上报部门领导审核批准，以防止火灾、触电等事故发生。三、要加强防火安全工作。不准将易燃易爆危险品带入办公室，办公室内不准堆放杂物和焚烧废弃物，公共区域禁止吸烟，保持办公室干净、卫生、整洁，杜绝火苗滋生。四、要加强防盗安全管理。（一）工作时间内注意保管好现金、手机及手提电脑等贵重物品，看到陌生人要过问，发现形迹可疑的人要向集团综合办公室报告，谨防盗窃案件的发生。如无特殊情况，严禁将非本公司人员单独留在办公室。

（二）办公室内严禁大量存放现金、存款单、有价证券及其它贵重物品。确实需存放重要档案资料、仪器设备和涉及收费及有现金往来的办公室，必须采取完善的安全防范措施，并由专人负责管理。（三）有报警装置的办公室，要有专人负责管理，并经常对其进行检查，发现有故障时要立即报告公司保卫部。办公室无人时，要将其设定在工作状态，确保其发挥作用。（四）非正常工作时间办公楼启用门禁系统。门禁系统启用期间：员工凭门卡进出办公楼，并随手关门；非本楼人员需征得本楼员工的同意，并在其陪同下进出办公楼。（五）办公楼所有办公室钥匙和大门门卡由总经办统筹管理、更换和复制，任何人不得随意复制或转借本办公室以外的其他人员使用。员工离职时应将钥匙和门卡交回总经办；钥匙或门卡遗失时，应立即向总经办报备。个人办公桌、橱柜的钥匙要随身携带。五、最后离开办公室的工作人员要随手关门。每天下班前，要关好门窗，关闭电灯、电源，消除各种安全隐患。六、定期对办公楼内的门、窗和设备进行检查并做好记录，如有破损，及时通知有关部门进行修理或更换。其中各办公室内由安全责任人负责，公共场所由公司保卫部负责,专用设备由专人负责。七、办公室发生盗窃案件或火灾等安全事故时要及时上报。杜

政府机关办公楼物业服务管理方案

“XXXXXX公司” 物业服务方案 XXXXXXXXXXXX公司 201 年月日

XX市XX办公楼物业管理方案目录第一章XXXXXXXXX公司简介第二章XX市XXX办公楼概况及管理特点分析第三章XX市XXX办公楼物业管理服务思路第四章物业管理服务承诺第五章前期物资装备一览表第六章物业管理服务费用测算第七章固定岗服务方案第八章保洁服务方案第九章紧急事件处理规程第十章管理用房配置方案结束语

XXXXXXXX公司受XX市XXXX委托，拟对XXXXX办公楼（以下简称“XX办公大楼”）提供全委托物业管理服务。针对该办公楼的特点，制定本方案。第一章XXXXXXXXX公司简介 1.1 我们的实力 XXXXXXXXXXX公司成立于2010年3月，注册资金50万元，是具有独立法人资格和国家叁级物业资质的专业物业管理公司。目前管理着社区高档住宅及商业物业项目公司大力拓展物业管理业务，以物业管理为主导，保洁服务、绿化服务、维修服务、家政服务以及代租代售等为一体，形成多元化的服务体系。公司下设综合事物部、品质管理部、物业管理处、财务部。公司一方面确立“寓管理于服务之中，寓效益于服务之中”的服务指导思想。另一方面挑战物业管理服务新概念，打造“贴心业主，亲情服务”的公司品牌，即：全方位近距离、全过程专业化、一站式亲情服务。

公司为了与沿海大城市物业管理的先进理念和方式接轨，每年都要派出管理人员到上海、深圳、广州等城市的大型物业管理公司观摩、学习，掌握先进的物业管理经验。 1.2 我们的理念服务宗旨：尽心、尽力、尽责，善待每位客户。质量方针：为业主创造价值，让客户持续满意。团队精神：企业的命运就是个人的命运，企业的发展就是个人的发展。发展目标：以“生态型发展体系”为依托，致力于打造成都物业第一品牌。 1.3 我们的目标立足基础服务，树立XXX物业诚信高效形象。强化服务意识，打造一流物业管理服务品牌。细化服务质量，倡导“温馨畅想颠峰体验”。 1.4 我们的项目

办公室管理制度(经典版)

办公室管理制度大全为了规范办公室管理，提高工作效率，办公室管理制度是少不了的公司内部制度，查字典范文大全特意为大家整理了关于办公室管理制度范文的相关材料，希望对您的工作和生活有帮助。办公室管理制度第一章管理大纲为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理细则。第一条公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。第二条公司禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。第三条公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。第四条公司提倡全体员工努力学习业务知识和各种常识，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。第五条公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。第六条公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会;公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。第七条公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率;提倡厉行节约，反对铺张浪费;倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。第八条员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。第二章员工守则一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。二、维护公司声誉，保护公司利益。三、服从领导，关心下属，团结互助。四、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。五、不断学习，提高水平，精通业务。

写字楼物业规范化管理制度

写字楼商业物业规范化管理制度范本一、写字楼客户档案表范本二、客户装修申请表范本三、临时动火作业申请表范本四、装修施工人员临时出入许可证范本五、室内装修检查表范本六、室内装修违规记录表范本七、客户特约服务流水登记薄范本八、租赁来电来访记录表范本九、写字楼文化活动记录表范本十、写字楼值班表范本十一、巡楼记录表范本十二、投诉处理表范本十三、写字楼月度投诉处理清单范本十四、客人遗失物品登记表范本十五、催款通知单范本十六、每月应收租赁费明细表范本十七、租赁费欠费客户明细表范本十八、停车票使用情况月统计表范本十九、停车场收费每月汇总表范本二十、车辆加油月记录表范本二十一、保安交接班记录表范本二十二、安保部重大事件总结报告范本二十三、停车场收费岗交接班记录表范本二十四、停车场车辆状况登记表范本二十五、车辆收费登记表范本二十六、车位月保统计表范本二十七、楼层清洁每日检查表范本二十八、地面清洁每日检查表范本二十九、绿化苗木清单范本三十、盆景清单范本三十一、绿化养护记录表范本三十二、绿化喷药记录表范本三十三、绿化工具使用登记表范本三十四、撤出花木处理记录表范本三十五、绿化工程施工日记录表范本三十六、上岗证登记表范本三十七、入职人员每月登记表范本三十八、员工培训记录范本三十九、员工离职退还物品清单范本四十、员工请假单范本

四十一、考勤汇总表范本四十二、月度奖励登记表范本四十三、月度处罚登记表范本四十四、员工住宿花名册范本四十五、员工宿舍公物丢失/损坏登记表范本四十六、出车登记表范本四十七、复印登记表范本四十八、物业公司文件归档目录范本四十九、外来文件清单范本五十、档案销毁登记表范本五十一、物业管理公司设备总清单范本五十二、设备台账范本五十三、设备大修年度计划表范本五十四、消防栓检查表范本五十五、工具年度采购计划表范本五十六、工具领用登记表范本五十七、报废工具登记表范本五十八、立管检查表范本五十九、灭火器配置统计表范本六十、消防巡查异常情况记录表范本六十一、消防隐患整改月度汇总表范本六十二、楼层配电房设备检查表范本二、客户装修申请表范本单位名称：

办公楼安全管理制度

办公楼物业管理方案

第一章提高物业管理服务水平的整体设想及策划一、认识与定位（一）全国战略长沙重点（二）项目定位二、工作重点和零风险工程（一）三个重点（二）零风险工程三、指导思想、管理模式、管理目标（一）指导思想：真诚合作、专业保障、长远承担（二）一种模式：[经营型]物业管理模式（三）管理目标两项承诺四、四大优势（一）观念优势：满意只是起点（以服务客户为最高原则）（二）技术优势：楼宇设备管理技术支持（三）配套优势：提供综合性物业管理服务（四）经验优势：外接项目管理服务的实践五、八项措施第一章管理方式、工作计划和物资装备一、管理方式二、工作计划三、物资装备第二章管理人员配备、培训与管理一、管理人员的配备（二）管理处人员配置（三）各部门人员素质要求二、管理人员的培训三、管理人员的管理第三章管理规章制度和档案的建立与管理一、管理规章制度的建立二、档案资料的建立与管理第五章指标的承诺及其措施第六章管理成本测算和管理费标准一、物业管理费标准二、对物业管理处财务管理的认识三、管理处控制成本主要措施四、机关新大院物业管理有关费用测算第七章办公大楼物业管理的前期介入和后续工程的前期介入一、物业管理的前期介入（一）施工期的物业管理（二）办公大楼设施设备调试期物业管理（三）办公大楼施工验收期及物业接管验收的物业管理二、办公大楼后续工程的前期介入

三、处理办公大楼与周边施工现场之间各类矛盾的措施第八章社区文化和便民服务一、社区文化与物业管理关系的再认识（一）开展社区文化活动是文化需求的重要手段。（二）社区文化是实施物业管理的润滑剂。（三）社区文化在内容和形式上应和物业管理相联系。（一）社区环境特点（二）社区总体目标（三）保证社区文化总体效果的主要措施三、便民服务第九章机电设备设施的管理一、系统的日常运行二、设备系统的应急处理方案（一）设备故障处理规程（二）发生火警处理规程（三）电梯困人救援规程（四）供电电源停电故障处理规程（五）停水及故障处理规程（六）空调故障处理规程三、系统的维护保养（一）维护保养工作方式（二）日常维护保养、定期维护保养的质量控制（三）主要系统定检工作要点（四）设备维护保养检修计划和标准四、节能管理五、技术改造、更新六、技术资料的收集、管理、使用第十章物业维修养护计划和实施一、房屋本体及公用设施维修养护范围二、房屋本体及公用设施维修养护运作三、房屋本体及公用设施维修养护周期四、房屋本体部分维修计划、标准五、公用设施维修养护计划及标准第十一章日常物业管理的综合服务一、事务管理三、保安及消防管理五、设施管理

写字楼物业管理制度

写字楼物业管理制度一、安全与消防管理（一）写字楼钥匙管理 1．办公楼所有部门钥匙由公司办公室与具体部门分别保管，日常使用由各部门自行负责，不得互相转借。如需借用或配制钥匙，需到办公室办理相关手续。 2．公司领导保管自己办公室的钥匙，备用钥匙由前台负责保管。保洁人员需清洁公司领导办公室时，由前台负责开门，清洁完毕后，及时把办公室锁好。 3．严禁私自配置钥匙。 4．钥匙保管人员一旦遗失钥匙，应立即报告办公室，视情节严重程度，由办公室决定对门锁采取更换等相关措施。 5．钥匙保管人员一旦离职，在办理离职手续时将钥匙上交办公室。 6、办公楼一楼侧门与楼梯门锁匙交保安管理，负责早晚开关门。（二）写字楼安全管理 1．办公楼的安全工作由保安部门负责，公司办公室要切实加强对保安的管理，确保保安人员履行好安保职责，严格落实各项安保措施，确保办公楼安全。 2．严格来访登记制度。凡到公司的办事人员先由门卫告知相关部门，并在来访登记表上登记，注明事由，再由相关部门进行接待。杜绝外来人员在公司内部乱串乱闯现象发生。 3．各部门要认真做好部门自身的安全保卫工作。在下班前要检查门窗、用电、空调等使用情况，离开办公室必须关好窗，锁好门；关掉空调、微机等用电设施，确保部门自身安全。 4．有重要设备、仪器仪表的部门要设专人负责，严格管理，避免发生财物丢失等责任事故。 6．财务室、档案室、配电室、设备机房、食堂、仓库等重点区域，相关部门要严格落实各项防火、防盗等安全措施，做到人防和技防相结合，加强管理，杜绝隐患。 7．各部门（人员）发现重大问题和带有苗头性的隐患要及时汇报，及时排除。

8．保安部门要认真检查维护电视监控系统，确保24小时开通，运转良好。非相关人员禁止进入电视监控室，如需要调看监控录像，必须征得办公室相关负责人同意。 9．节假日期间，值班人员必须坚守岗位，认真履行职责，做好交接班记录。对需要加班人员须在值班处登记。对突发事件和重要情况要及时报告，及时处理。 10．实行每日清楼制度，清楼时间为21时。（三）写字楼消防安全管理 1．财务室、配电室、设备机房、档案库、厨房餐厅、实验室、仓库等重点防火部位，要按公安消防部门的规定配备消防器材，设立禁止烟火标记。禁止在办公楼内乱扔烟蒂，禁止在办公楼非吸烟区（电梯）内吸烟。 2．各部门员工要遵守消防管理规定，严禁擅自移动或破坏办公楼内消防设施，严禁擅自占用、堵塞、封闭消防通道。 3．各部门员工要积极参加公司组织的消防培训，熟悉楼内安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自觉遵守办公楼各项消防安全制度。 4．妥善保管纸张等可燃性物品。严禁在办公室和公共区域堆放易燃、易爆、有毒等危险物品。严禁私接、更改电器线路和设备。 5．严禁各部门随意动火作业，特殊情况需要临时用火用电作业的，在操作前必须向办公室提出申请，由办公室安排专业人员操作，并配备相应的灭火器具。对违章操作造成事故的，要追究当事人的责任。 6．严禁在楼道、办公室、卫生间及办公楼周围焚烧废纸、树叶等物品。 7．严禁在消防通道停放机动车与非机动车。 8．公司安全负责人要组织相关人员经常巡视办公楼防火情况，对重点部位加强检查，对存在的火灾隐患，及时下发整改通知单进行整改，杜绝隐患。二、清洁与绿化管理（一）清洁管理

写字楼物业管理规定

写字楼物业管理规定 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】

3．各部门要认真做好部门自身的安全保卫工作。在下班前要检查门窗、用电、空调等使用情况，离开办公室必须关好窗，锁好门；关掉空调、微机等用电设施，确保部门自身安全。 4．有重要设备、仪器仪表的部门要设专人负责，严格管理，避免发生财物丢失等责任事故。 6．财务室、档案室、配电室、设备机房、食堂、仓库等重点区域，相关部门要严格落实各项防火、防盗等安全措施，做到人防和技防相结合，加强管理，杜绝隐患。 7．各部门（人员）发现重大问题和带有苗头性的隐患要及时汇报，及时排除。 8．保安部门要认真检查维护电视监控系统，确保24小时开通，运转良好。非相关人员禁止进入电视监控室，如需要调看监控录像，必须征得办公室相关负责人同意。 9．节假日期间，值班人员必须坚守岗位，认真履行职责，做好交接班记录。对需要加班人员须在值班处登记。对突发事件和重要情况要及时报告，及时处理。 10．实行每日清楼制度，清楼时间为21时。（三）写字楼消防安全管理 1．财务室、配电室、设备机房、档案库、厨房餐厅、实验室、仓库等重点防火部位，要按公安消防部门的规定配备消防器材，设立禁止烟火标记。禁止在办公楼内乱扔烟蒂，禁止在办公楼非吸烟区（电梯）内吸烟。 2．各部门员工要遵守消防管理规定，严禁擅自移动或破坏办公楼内消防设施，严禁擅自占用、堵塞、封闭消防通道。 3．各部门员工要积极参加公司组织的消防培训，熟悉楼内安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自觉遵守办公楼各项消防安全制度。

办公楼管理制度94368

办公楼管理制度（试行）为加强办公大楼管理，规范办公秩序，营造舒适、优美、安全、和谐的工作环境，特制定如下管理规定。第一章办公秩序管理第一条办公大楼全体工作人员进出办公楼要做到仪表整洁，着装整齐，坚持文明办公，礼貌待人，言谈得体，不得在办公楼内大声喧哗。第二条办公室内，桌椅及桌面各种办公用品、物件应摆放整齐，规范有序。办公桌面杂乱一次扣50元。第三条严格遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到早退。迟到15分钟内扣100元，超过15分钟算旷到。不准在工作时间串岗和进行扑克、下棋、电脑游戏等娱乐活动。第四条爱护公物，自觉维护和正确使用办公楼内各类公共设施。办公楼的公共通道、走廊、大厅不准堆放杂物和废旧物品。保持墙面整洁，不得污损墙面，不得在墙壁上随意涂写、张贴、刻画、钉挂物品或破坏墙体结构。第二章安全保卫管理第五条办公楼严禁收购废旧物品人员、推销人员等进入。第六条办公楼门卫实行员工带班值班，即由一名工作人员带领一名保安在办公楼大厅值班。值班人员由综合部、技术部、财务部人员轮流排班，值班人员于工作时间前1小时到岗，下班后1小时方可离开。如发生无关人员闯入办公大楼并造成不良影响，将追究值班工作人员的责任，视情作出处理。第七条禁止将易燃易爆物品带入大楼。第八条各部门下班前要注意关好门窗，切断电源，切实做好防火、防盗、防台风工作，确保安全。发现1次未锁门关窗户及切断电源，追究当日值班人责任，罚款50元。第三章水、电管理第九条节约使用水、电。办公室、会议室等场所尽量使用自然光，室内亮度足够时不开灯，并做到人走灯灭，杜绝白昼灯、长明灯。要随手关闭水龙头，杜绝长流水。发现1次追究当事人责任，罚款50元。第十条对下班后不关灯的，每发现一次，对责任人扣罚50元。第十一条大楼内各种水、电、电话、网络等线路，不得任意改线、搭接、改接。各部门对有问题的线路、插座、灯具等，应及时报后勤进行维修。

办公楼物业管理系统服务方案设计

一、物业概况办公区位于市区路号，始建于年，占地面积为平方米，总建筑面积为平方米，是一个以为主的老科技企业。经实地考察，管理区域内设备设施服务期较长，新旧参差不齐，虽然能为科研、生产、经营提供基本服务，但与时代的发展有较大差距。单位领导班子一致认为，为了使本单位全面快速发展，尽快提高物业管理服务水平势在必行。二、管理目标以创建省级优秀物业管理大厦为目标，注重细节，持续改进，加强管理，勇于创新，不断提高本企业的物业管理服务水平，提升物业管理档次。在现有管理经验及管理资源的基础上，导入先进的管理理念，创造高效、有序、安全、舒适的科研、生产、经营环境，建立一套与业户层次及办公需求相一致的管理模式，使在此工作的全体员工能够真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。三、客户分析办公区客户群体以产权单位员工为主，还有少量的房屋承租户。客户以科研管理人员为主，普遍素质较高、眼界宽广，法律观念和维权意识较强，对物业管理服务的期望值较高；同时，也有一些管理相对松散、自由度较高的一般客户群体。这两个群体对环境、文化、环保、信息等方面的要求有所不同，这就给办公区物业管理服务增加了难度，既要注重严肃、大气的氛围，也要体现活泼、随意的环境。因此，根据不同的需求层次，实施高质量、全方位的特色物业管理服务，是该项目的基本要求。四、项目定位办公区的整体形象定位是：现代、高效、环保、繁荣。现代——展示现代化的科研办公形象。

高效——塑造进取、创新和富有效率的科研气氛。环保——树立注重环保的文化内涵和社会形象。繁荣——聚集浓厚科研气氛，注重社会效益和经济效益。五、管理原则为实现既定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理服务过程将始终把握以下原则： (一)业户需要第一，服务质量第一，满意度第一的管理从严原则 “全心全意为业主，认认真真做物业”是服务宗旨，“业户需要第一，服务质量第一，满意度第一”是服务理念，做到从业户的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，为业户提供优质、周到、及时的服务。管理从严是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业户不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理，以确保物业管理服务收到应有的成效。 (二)专业管理与业主自治管理相结合的原则在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业中心的积极性和业户的积极性。物业中心应当尊重并按照广大业户的要求，通过物业中心对物业实施专业化的管理，同时努力争取业户的支持配合，使其能正确使用和维护物业，共同创建文明的办公环境。 (三)物业管理为主、多种经营的原则在做好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足广大业户的不同需求，又增强物业中心的“造血”功能，增加经济积累，以利于更好地为业户服务。六、服务项目根据办公区的实际情况，将物业服务重点放在客户服务、绿化美化、清洁卫生、秩序维护、消防管理、房屋及共用设施设备管理、机动车管理、非机动车管理、职工食堂、交通运输、集体宿舍、商品部、会议室服务、纯净水销售

办公室管理制度(上墙)

编号：办公室日常管理制度中铁六局集团建筑安装工程有限公司第八项目部 2015年1月6日

一、部门负责人全面落实办公室管理制度的执行情况，并对违反管理制度的行为负领导责任。综合办公室监督和检查办公室管理制度的执行情况。二、部门负责人根据所在部门的人数制定值日表，督促值日人员按要求完成值日工作。三、值日人员在每天上班前完成办公室的打扫工作，打扫范围包括地板、办公桌椅、图案、电脑、打印机的擦洗，倾倒烟灰缸、垃圾桶等。办公室工作人员在下班前应整理好桌上办公用品以方便清理卫生。四、部门负责人每周五下午组织部门人员进行卫生大扫除，打扫范围包括地板、办公桌椅、图案、电脑、文件柜、室内外墙面、门窗等的擦洗。五、办公室人员应将烟头丢入烟灰缸或烟头桶，不得丢入门口或绿化区域，严禁向窗外丢弃烟头杂物、倒水。六、下班后无加班人员，应及时关灯锁门，关掉空调、热水器、电脑、电暖气、打印机等电气设备。实行谁晚走谁负责的原则，当天值日人员进行监督。七、工作人员应爱护办公设施和设备，办公桌椅实行谁使用谁保管谁负责的原则，不得随意搬动和搬走办公桌椅。办公桌椅发生损坏后应及时通知综合办公室，不得随意丢弃。八、严禁使用办公电脑玩游戏、严禁通过办公电脑下载大型游戏，

上班时间严禁玩游戏，严禁上网从事与工作无关的行为。九、工作人员应节约用纸，打印纸尽量做到双面打印，打印纸和草稿纸分开采购和使用，单面打错的纸张应用作草稿纸使用，严禁把打印纸用作草稿纸使用。十、办公室内严禁打闹、嬉戏等影响他人工作的行为。十一、办公室内严禁非项目部人员和非因公办事人员逗留。十二、办公室工作人员要严格遵守项目部考勤制度，按时上下班。十三、综合办公室定期和不定期对办公室卫生和各项制度的执行情况进行检查，对违反制度的个人处以每次20—50元的罚款，同时对部门负责人处以20元的罚款。