《资源与运营管理》教学手册(上)

教学手册

说明：

1、本教学手册供各地电大老师在集中辅导时参考使用

2、教学手册的制定依据为《通用管理能力标准》、《通用管理能力教学大纲》、《通用管理能力考核

大纲》及《资源与运营管理》（院校版教材）

3、本手册归纳了每次集中辅导的内容、要点和可以采用的一些工具。手册内容仅供参考，辅导老

师可以根据具体情况的需要选择使用。

4、各章要点在辅导时已经做过强调，故考前辅导不再做详细安排，教师可以根据学员实际情况，

结合教材和考核大纲自行安排辅导内容和形式。

总体时间安排：

以下是每次辅导的详细安排。

第一次辅导安排：（第2周）

内容：第一单元第1-4章

详细时间安排

教学目标：

1.了解招聘过程中有关法律规定

2.熟悉并掌握招聘中的基本技能

3.掌握面试技巧

4.掌握员工就职安排的方法和注意事项

5.能够创造条件促进员工发展

课前准备：

阅读教材

制作幻灯片

投影仪

白板和笔

第一章：招聘过程（30分钟）

指导：

这是招聘中的第一章，必须使学员掌握招聘中的技能和招聘所涉及到的法律问题。

要点：

招聘过程

招聘中的法律规定

工作描述和人员规范

招聘广告

测试及筛选

方法：

讲解和小组讨论。

讲解演示：（幻灯片）

招聘过程

工作描述和人员规范

讲解要点：

o本章内容围绕招聘的整个过程而安排，因此首先应该使学生理解和掌握招聘过程。招聘的完整过程可以参看课本中相关内容。要着重强调这个过程是一个连续的、具有顺序性的过程。

o招聘中涉及到的法律问题主要是歧视的问题。这个问题已经引起而且会越来越引起各方面人士的重视，应该杜绝一切形式的歧视：包括性别歧视、年龄歧视、种族歧视和残疾歧视等。

o工作描述和人员规范是人力资源管理中两个非常重要的概念。工作描述是对每个岗位所应该从事工作的目的和责任的说明，包括工作目的、工作任务以及工作范围（需要汇报的对象）。人员

规范是用来描述从事该项工作的理想人选应该具备的基本（或必要的）技能、能力和知识。

o如果需要从组织外部吸引人才的话，必须做好招聘广告。制作招聘广告中有一些需要注意的事项，最重要的是把工作岗位和所需要具备的能力和条件交待清楚，同时避免出现歧视方面的问题。

o有了合格的候选人之后，就需要对其进行挑选和测试，可以使用标准化的测试程序，也可以委托有经验的专门机构来做这件事。

练习：

o组织小组讨论，讨论题目为“招聘的整个过程”。可以使学生结合教材中的内容，结合老师所讲解的重点，同时联系自己的工作实际或自己对招聘过程的认识，讨论招聘的整个过程以及这个过程中所涉及到的所有问题。

注意：

o在讨论的时候尽量鼓励学员积极参加

o可以把学生进行分组，这样能够加强参与程度

o可以提问或要求小组互相评价检查

第二章：面试技巧和甄选过程（30分钟）

指导：

面试是招聘中最重要的一个环节，学习完本章之后，学生应该掌握面试过程中需要具备的各种技能。

要点：

面试中时间、地点和人物的选择

面试中的提问

结构化面试

面试中存在的问题和障碍

方法：

讲解和小组练习。

讲解演示：（幻灯片）

完整的面试过程

面试中的问题和要点

讲解要点：

o面试中时间、地点和人物的选择非常关键：一方面需要通过面试确定候选人是否符合自己的需求，能否能够获得好的结果；另一方面需要给被面试着一种舒服和愉快的感觉，使他们的表现不至于因各种因素而干扰。

o面试中可能会出现各种问题和障碍，通常出现的问题是安排不合理，没有能够真正测量出候选人是否真正具备工作所要求的条件。另外一个大的方面就是面试者根据自己的主观印象做出错误判断，或者不自觉地犯了各种歧视的错误。

o为了避免面试中出现问题和障碍，保证面试过程的公正，就应该采用结构化的面试方法：采用固定的结构、向所有的人提出相同的问题、就同样的标准对所有人做出判断和评价。在这些过程的基础上做出公平和公正的选择。

练习：

o把学生分成不同的小组，在小组范围内进行面试模拟。

o可以确定一些情境：比如需要招聘某个岗位的工作人员，他们需要具备哪些条件。然后让同学进行角色模拟，一方扮演面试官，另一方扮演被面试人。其他人观察他们的面试过程，就过程中出现的问题和表现进行评价。

注意：

o在做这样练习的时候，应该保证充分的信息，这就需要事先设计好一些场景和问题。也可以现

场指导学生根据需要设计面试中的提问问题。

o鼓励学生参与到练习中，可能有的学生会因为各种原因不好意思来表演，这就需要老师多做鼓励。

o表演的目的为了学生更好地掌握面试的技能，因此表演完成后学生的讨论更加重要。

第三章：员工就职安排（30分钟）

指导：

新员工就职的第一天对他以后的发展非常重要和关键，学习本章的内容就是为了通过安排适当的活动来使新员工顺利度过其工作的第一天。

要点：

就职引导内容

就职时间和内容安排

安排就职帮助伙伴

方法：

讲解和案例学习。

讲解演示：（幻灯片）

就职安排内容

安排指导伙伴

讲解要点：

o一般来讲，员工在第一天的工作中需要了解公司的基本情况、与自己工作相关的若干事项以及公司的规章制度和相关规定等，同时还需要对同事和工作伙伴的熟悉等。

o就职引导内容非常多，新员工也不可能一下子就能够完全适应，因此经理需要根据实际情况逐步安排好，包括就职过程中的时间安排等问题。

o为了使新员工更好地了解公司情况和更快地适应环境，一般公司都会选择固定的人担任新员工的就职引导伙伴。伙伴的选择必须慎重，一方面必须追求得他们的同意，最好自愿；另一方面，还必须使他们和所引导的人能够互相适应，真正起到引导和帮助的作用。

练习：

o案例学习。本章中在讲解所有的内容的时候，都可以结合教材中给定的案例来进行案例学习。

注意：

o案例教学的具体方法和注意事项，可以参看《通用管理能力教学模式》

o进行案例教学的时候，可以引导学生对案例进行讨论，在讨论的基础上掌握相关概念。

o也可以引导学员结合自己的经历，讲述他们经历的就职引导过程，或者讲述他们比较熟悉的事例，来使他们掌握就职引导的过程和此过程中所涉及到的管理技能。

第四章：员工的发展（30分钟）

指导：

员工就职之后，就应该创造条件使他们安心工作，为他们的成长和发展提供机会。本章讲讨论与此相关的问题。

要点：

新老员工之间的关系

使新员工尽快适应

方法：

讲解和问题讨论

讲解演示：（幻灯片）

使新员工尽快适应

讲解要点：

o当有新成员加入团队的时候，老成员的思想会起一定的变化，有时候甚至可能失去安全感。团队领导的工作就是让每个人都不感到新成员带来了威胁；新成员也不会感觉受到团队的威胁。o为了使新员工能够更快和更好地适应环境，需要创造一定的条件，需要给新员工一个成长的机会和空间。同时还要对新员工关心，及时询问他们是否有什么问题，是否能够得到解决。需要加强同新员工的交流和沟通。

练习：

o在学习使新老员工互相适应的过程中，可以结合教材中给定的场景，让学生讨论问题。

o也可以现场提出一定的场景性的问题，使学生讨论。1

注意：

o在讨论问题的过程中，需要号召学生加强参与。

o可以通过提问和互相争论、辩论，使学生参与讨论的积极性得以提高。

小结复习（30分钟）

指导：

通过本小结复习使学员对前面学习的内容掌握得更好。

要点：

前面四章中学习过的所有内容

方法：

串讲和答疑

要点和注意事项：

o复习过程中可以适当对内容做一些串讲，使学员理解前面学习了哪些重点内容。

o复习中也可以结合每章末提出的“思考和练习”做答疑或者向学员布置各单元结束所安排的“单元测试使学员对自己的学习结果进行自我检验。

o小结和复习非常重要，能够巩固其学习成果并使学员对后面的学习更有信心。

o在复习的过程中需要向学员强调，要求他们在实际工作中能够主动运用课程中学习到的原理和知识。达到提高其工作绩效和实际能力的要求。

第二次辅导安排：（第4周）

内容：第二单元第5-9章

详细时间安排

教学目标：

1.了解财务管理的基本概念和术语

2.学会阅读基本的财务报表

3.掌握成本计算和预算等基本的财务知识

课前准备：

阅读教材

制作幻灯片

投影仪

白板和笔

第五章：财务基本知识（30分钟）

指导：

在本章中讲授了财务管理中基本的一些概念和术语，这是学习后面知识的基础，也是财务管理所必须具备的知识。

要点：

现金、利润、成本和所有者权益

会计种类和财务部门职责

财务报表

方法：

讲解

讲解演示：（幻灯片）

现金、利润、成本和所有者权益

会计种类和财务部门职责

财务报表

o销售收入减掉各种支出就是利润。支出又包括营业支出和资本支出。所有者权益就是在某一时间我们所拥有的净价值，或者说我们拥有的（资产）减去我们的负债。

o组织中的会计非常重要，根据不同种类会计担负的不同任务，可以分为财务会计、成本会计、管理会计、计划和预算会计等。这些会计的职责和所担负的工作不同，同时在组织的财务部门中也包括各种职务，不同职务的人完成不同的工作分工。

o基本的财务报表包括现金流量表、损益表和资产负债表。这些财务报表能够清晰地说明公司的财务状况，作为经理必须具备能够读懂这些报表的能力。

练习：

o本章的内容偏重于概念，因此不专门安排练习。

注意：

o本章涉及到许多概念，而且对大部分同学来说，如果没有学习过财务知识的话，接受起来会有一定的难度，因此在讲授的过程中应该照顾到学生的理解。

o可以结合教材中给定的内容，通过举一些例子来使学生理解各个内容。比如在讲授财务报表的过程中，就可以结合教材中给定的例子让学生明白各个报表的特点以及它们之间的区别。

o可能的话，还可以通过实际工作中的实际财务报表，使学生能够结合实际，更好地理解和掌握相关概念和问题。

第六章：成本和成本计算（30分钟）

指导：

成本是企业财务中最重要的元素，只有控制成本才可能使业务发展顺利。本章介绍一些简单的成本方面的概念。

要点：

成本动因

可控成本和不可控成本

方法：

讲解

讲解演示：（幻灯片）

成本类型

利润计算

讲解要点：

o成本的类型包括直接成本、间接成本和管理成本。直接成本指生产或经营所消耗的直接费用，包括原材料、人工和其他费用。间接成本是不能同产品直接挂钩计算的费用，包括工业企业的车间费用、企业管理费等。管理成本指由企业的管理政策所决定、与产量无直接关系的固定成本。

o企业业务中影响成本的主要因素称为成本动因，成本动因并不是成本本身，而是代表影响成本的因素。将各类成本集合起来，就组成了企业的成本模式的大致轮廓。

o可控成本指可由企业的特定成员施加影响控制其发生数的成本。可否控制不是一个成本项目的固有特性，而必须同一个具体的责任中心或特定的人员以及一定的期间联系起来观察。

练习：

o本章的内容偏重于概念，因此不专门安排练习。

注意：

o本章同上一章有些类似，涉及到许多概念，而且对大部分同学来说，如果没有学习过财务知识的话，接受起来会有一定的难度，因此在讲授的过程中应该照顾到学生的理解。

o可以结合教材中给定的内容，通过举一些例子来使学生理解各个内容。比如在讲授成本类型和成本是否可以控制，就可以结合教材中给定的例子让学生明白这些概念以及它们之间的区别。

第七章：成本计算表和计算方法（30分钟）

指导：

成本是企业财务中最重要的元素，只有控制成本才可能使业务发展顺利。本章介绍一些简单的成本计算方法和成本计算表，学习完这些内容后，学生应该能够掌握成本计算的技能。

要点：

单位成本模式

项目成本模式

盈亏平衡分析

其他成本计算方法

方法：

讲解与练习

讲解演示：（幻灯片）

成本模式

盈亏平衡分析

其他成本计算方法

讲解要点：

o单位成本模式计算方法是把所有产品生产过程中需要的各类成本汇总，然后除以产品的数量，即得到了单位产品的成本和利润等信息。项目成本计算与此不同，根据一个项目在进行过程当中所耗费的员工工作时间等来计算成本和费用，将员工工作时间分配到项目成本中，具体内容

可以参见教材中的例子。

o销售收入和成本合计的交叉点就是盈亏平衡点，它代表的是当销售收入等于成本时的销售量。

如果销售量曲线处于平衡点左侧部分，（也即低于盈亏平衡点），就表示亏损；相反，如果销售量曲线处于平衡点右侧部分，（也即高过盈亏平衡点），就表示赢利。

o其他成本计算的方法包括标准成本计算、边际成本计算、机会成本计算等。标准成本计算以产品为基础，边际成本计算重要考虑可变成本，即超出盈亏平衡点的成本，机会成本计算是用来考虑是否别的方案可以作为备选方案而使用的。

练习：

o结合本章教材中的例子，使学生练习使用各种方法来计算成本。

注意：

o在讲授本章内容的时候，可以紧密结合教材中所给定的各种例子，也可以另外选择其他适合的例子，目的是为了让学生能够通过例子的讲解更好地掌握概念和方法。

o在讲解例子的时候，应该强调让学生参与到各种计算过程中来，通过真正的做来掌握各种成本计算的方法和成本计算的概念。

o本书内容以国际通用的财务管理为基础，也许有些概念与目前国内通用的概念会有差别，因此老师在讲解过程中最好使用更贴近实际的概念和例子，这一点也希望在讲解过程中向学生交待清楚。

第八章：财务预算（30分钟）

指导：

预算是财务管理中一个非常重要的环节。真正的预算过程非常复杂，而且需要同业务等问题紧密联系。本章只简单介绍一些有关财务预算的基本概念，使学生掌握预算过程的重要性以及基本的预算包括哪些步骤和注意事项。

要点：

层次计划

财务预算的过程

改进预算的技巧

方法：

讲解与练习

讲解演示：（幻灯片）

预算的地位

财务预算过程

预算中的错误和改进

讲解要点：

o财务预算不过是层次计划中的一个环节。财务预算是战略计划的具体表现，旨在全面完成战略计划的年度任务。

o财务预算是一个非常复杂的过程，其步骤一般包括以下几个部分：财务部门发布预算指导、参与预算人员对预算因素进行分析、填写并提交预算表格、调整并审核总体预算、如结果能够接受，通过预算审核。

o由于财务预算是建立在过去数据和一定的假设基础上而做出的，因此预算经常会出现不准确的情形。为了改善财务预算，需要在预算的过程中注意以下两方面的问题：首先围绕关键性预测（假定）展开灵敏度分析、其次需要对新生事物或者重大变化做出理性判断。

练习：

o结合本章教材中的例子，使学生练习如何做财务预算。

注意：

o本章在讲授财务预算过程中列举了一个例子，在讲授的时候应该使学生通过这个例子理解预算的过程。

o可以给定一定的背景信息，使大家结合实际问题来练习如何根据已经掌握的信息做出比较符合现实的预算。

o由于具体的预算过程非常复杂，受到许多因素的影响和制约，因此本章讲授的内容仅仅是一些初步的知识，这一点需要再次加以强调。

第九章：差异分析的效果（30分钟）

指导：

差异分析是用来对实际绩效和预测绩效之间的差异进行检验的程序。它为我们运行预算控制提供了相关信息。在本章中，我们将通过探讨差异分析来使学生掌握提高企业业绩的方法。

要点：

差异分析概念

差异分析方法

绩效平衡

改善绩效

方法：

讲解与讨论

讲解演示：（幻灯片）

造成差异的原因

平衡的关键

讲解要点：

o预算控制是根据预算对实际盈亏所进行的控制。根据既定经营政策和实际情况，结合企业内部分工制度，事先制订各项收支的预计数，以指导实际收支，并经常和定期地将实际收支数与预计数比较，查考、分析其间差异发生的原因，据以采取措施，加强控制。实际结果与预算推测结果之间的出入就是所谓的差异分析。

o差异分析可以有多种方式和方法，最常见的就是联系实际情况分析预算和实际出现差别的原因究竟是什么，也可以通过一些数据和表现方法来进行差异分析，比如使用比率及（或）百分比以及使用图表结果等来直观地把实际和预算之间的差别表现出来。

o为了维持较好的绩效，业务经理需要在业务、效率和质量之间一定保持好平衡。只有保持平衡，才可以实现绩效的持续提高。在保持平衡的过程中，可以通过减少浪费、提高效率、加强质量观念等来做到良好的绩效表现。

练习：

o学生讨论经理在财务管理方面的职责。

注意：

o通过前面这些内容的学习，学生可能已经具备的基本的财务管理知识，也了解了经理在财务管理方面应该承担的职责。因此安排一个讨论，可以使大家通过讨论更好地理解所学习的内容。o财务管理是非常复杂和专业的知识，我们前面仅仅学习了一些最基本和浅显的知识。同时这些内容也是根据国际通用的财务概念而设计的，可能会与目前国内的财务管理中的实际有所不同，这一点需要向学生做出解释。

o本章学习完成之后，即结束了第二单元的学习，老师应该抽出和预留一定的时间来向同学做总结和复习。

第三次辅导安排：（第6周）

内容：第三单元第10-12章

详细时间安排

教学目标：

1.了解健康与安全的重要性

2.了解健康和安全的法律法规

3.了解管理者必须承担的责任

4.学会健康和安全管理

5.掌握风险评估的概念

课前准备：

阅读教材

制作幻灯片

投影仪

白板和笔

第十章：健康与安全法律法规（60分钟）指导：

健康和安全是人们最基本的需求之一，在本章中，我们讨论的重点是工作环境中的安全。学生在学习和掌握这些知识以后，能够提高自己安全和健康管理的意识。

要点：

健康和安全管理的重要性

组织在健康和安全管理中的责任

健康和安全管理法规

方法：

讲解和讨论

讲解演示：（幻灯片）

健康和安全管理的重要性

组织在健康和安全管理中的责任

讲解要点：

o健康和安全不但对于员工个人具有非常重要的意义，对组织来说也是非常重要的。组织如果发生了安全事故，除了弥补和解决事故需要付出费用之外，还必须承担违犯法律的责任以及组织声誉散失所带来的损失。

o组织在健康和安全管理方面具有下面一些责任：提供并维护安全、无健康隐患的设施、保证材料安全使用、处理、存储和运输、根据需要提供相关信息、指导、培训和监督、保持安全的工作场所、保持工作环境安全健康，并提供适当的福利设施。

o除了上面列举的一些重要责任之外，组织还必须做到：对工作场所进行风险评估、建立健康与安全计划——策划、组织、监控和检查各种健康与安全活动和措施、提供“专门人员”参与到健康与安全活动。这里所说的“专门人员”是指急救人员、消防管理员、职业卫生管理人员等、对危险情况做出安排——制订紧急措施，列出紧急救援服务的联系方法、某些工作场所要求多