酒店管理系统软件设计说明书

酒店管理系统

需求规格说明书

目录

1.引言 (3)

1.1目的 (3)

1.2 定义 (3)

1.3 产品的范围和产品特性 (3)

1.4 参考文献 (4)

2.综合描述 (4)

2.1产品的前景 (4)

2.2产品的描述 (4)

2.3用户类和用户特性 (4)

2.4运行环境 (5)

2.5设计和实现的约束条件 (5)

2.6假设和依赖 (5)

3.外部接口需求 (5)

3.1用户接口 (5)

3.2硬件接口 (6)

3.3软件借口 (6)

3.4通信接口 (6)

4.系统特性 (6)

4.1前台管理 (6)

4.2 消费管理 (8)

4.3 收银管理 (9)

4.4 客房服务 (11)

5.其他非功能需求 (13)

5.1性能需求 (13)

5.2安全性需求 (13)

5.3软件质量需求 (13)

6.附件 (14)

附录分析模型 (14)

1.引言

1．1目的

随着旅游业的民展，酒店、餐饮娱乐行业日趋发达，引入全方位的电脑服务和电脑管理日益流行。同时，酒店和餐厅娱乐业引入电脑服务和管理也取得了优良的经济效益和社会效益。酒店管理系统将先进的电脑技术和现代酒店服务管理管理完美地结合起来，实现了住宿，餐饮全新概念的服务和管理方式。

酒店管理的电脑化，不仅是体现酒店现代化形象的一个重要标志，而且对于提高员工的工作效率，加速资金周转，降低各项成本及改善服务质量都有十分积极的作用。

1．2定义

1.客房预定系统:可以处理散客预定、团体预定、客房预定、预定未到处理、预售查询等事务。

2.前台接待系统：可以处理散客入住登记，合约入住，团体自动入住和手动入住，补填客单，修改客人信息、转房、调房、设置房态、客人留言，预定客房查询、可售客房查询等事务。

3.前台必银系统：处理记账、埋单、限制客人消费、退房、押金加入、查账、转账、设置跑单、客用保险箱管理、团体埋单及退房业务。

4.账务系统：除具有收银的功能外，还具有纠错、报表输出等功能，能将损失降至最低。

5.管家系统；可处理设置净房、脏房、坏房及取消坏房，设置SKIP房、SLEEP房，查询诌房表、脏房表、坏房表，房间状态，新入住查询等业务。

6.电话系统：具有自动计费、夜间稽核，客人信息查询、动态房态查询、房间明细账查询、收银员报表、当日入住客人报表等功能。

7.客历系统：能处理客人手工、自动输入，客人资料查询与修改，黑名单，入住客人自动查询客历、入住客人自动归入客历。

8.合约系统：可将酒店签约的单位或个人的资料输入电脑，并可随时查询和更新。

9.经理系统：可修改客房定价，增加、删除、修改各级密码，个性特别客单，设置系统参数，内部银行系统，数据整理，自我诊断，数据备份。

10.总经理系统：具有客单查询，查询客房状态，查询可售情况，客房占用统计，账务查询，万能查询，报表输出功能

11.密码管理系统：可以管理客户和酒店的各种密码。

12.报表系统：主要是对处理一些非账务表单。主要有客房占用表、转房改租表、预定未到表、客房取消表、房租分析表、经营统计表、可售情况表、房间状态表、坏房状况表、日租统计表、合约销售表。

13.账务报表：主要是处理酒店的日常的账务报表，有收入报表（前台收入明细表、现付收入明细表）、消费报表、顾客账务（住房账务、离店客人账务各跑单账务）、交班报表、信用卡报表、街账报表、应收报表、催账报表、转账报表、借贷报表、联网消费、酒店总表。

1．3产品的范围和产品特性

“酒店管理系统”允许酒店工作人员对酒店的客房、员工以及入住酒店的顾客进行客房入住、酒店服务等一些管理。“酒店管理系统”实施后，能节约人力资源，提高服务质量，方便各项管理。账务处理的时间明显减少，数学计算上的错误也会消失。对客房状态（如是否入住，入住顾客信息等）的查询与统计也显得非常方便，减少了顾客等待与员工分类统计的时间。详细的项目描述请参见酒店管理系统前景和范围文档。文档中这一部分的标题为“初始版本和后续版本的范围”，列出了按照进度计划在这一版本中实现的全部或部分特

性。

1.4 参考文献

1）《软件需求》Karl E.Wiegers(美)著清华大学出版社

2）前期所写的《酒店管理系统的前景和范围文档》

3）《现代软件工程》孙涌等著北京希望电子出版社

2.综合描述

2.1 产品的前景

随着计算机技术的飞速发展，信息时代的到来，信息改变了我们这个社会。各类行业在日常经营管理各个方面也在悄悄地走向规范化和网络化。客房管理的信息化程度体现在将计算机及网络与信息技术应用于经营与管理，以现代化工具代替传统手工作业。无疑，使用网络信息化管理使客房管理更先进、更高效、更科学，信息交流更迅速。

酒店客房管理系统是酒店经营管理中不可缺少的部分，它的内容对于经营的决策者和管理者来说都至关重要,所以客房管理系统、信息管理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段。但一直以来人们使用传统人工的方式管理文件档案，这种管理方式存在着许多弊端，如:效率低、保密性差，容易出现差错等，且对于查询空房间及已定房间等极为不方便。在当今时代，这些完全可以改用计算机来代替人的手工操作。

作为计算机及网络应用的一部分，使用计算机对客房信息进行管理，具有手工管理所无法比拟的优点。例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高客房经营管理的效率，也是企业的科学化、正规化管理，与世界接轨的重要条件。且办事效率也是决定收入的一个关键因素。

“酒店管理系统”代表了酒店管理的信息化，不仅是体现酒店现代化形象的一个重要标志，而且对于提高员工工作效率，加速资金周转、降低各项成本及改善服务质量都有十分积极的作用。

2.2 产品的描述

一个成熟的酒店管理系统不仅仅是记录酒店客人的信息，提供查询，报表打印等一系列简单的工作，它能让工作人员从烦琐的手工操作中解脱，并且酒店管理系统本身就代表着一种管理方法。随着它的深入，将带动企业的运作，为管理和决策提供支持。

本项目在经过对各酒店软件进行分析和研究后，参考国际上的先进酒店软

件管理思想，结合中国酒店的实际特点，认为可将整个酒店管理系统细分为五个子系统：（1）前台管理系统

（2）消费管理系统

（3）收银管理系统

（4）客房服务系统

（5）系统维护

2.3 用户类和用户特性

酒店前台工作人员（优先考虑）：前台服务员的主要职能是负责订房和退房，以及查询入住的客户信息。所有该角色只可以使用部分功能，包括客房经营管理、客户信息查询、个人密码修改以及注销功能。前台工作人员对客房信息进行管理，包括对客房的基本信息(如客房号、客房类型客房位置等)进行检索、录入和修改。工作人员根据酒店规定可

定义客房类型，并对其进行管理，包括对客房类型的基本信息(如类型名称、面积、床位、价格等)进行检索、录入和修改系统。界面会自动显示各种房类的订房情况，以方便前台接待控制房态。按客人姓名系统可自动调出回头客信息及历次住店统计信息以确定房价优惠、优惠时段和客人具体的消费记录等。

酒店管理人员：酒店管理员享有最高权限，可以使用酒店客房管理系统所提供的所有功能，包括员工信息维护、客房类型维护、客房信息维护、客户信息查询、经营状况统计、个人密码修改以及注销功能。

顾客：顾客可以在酒店提供的网上酒店管理系统进行自助查询酒店的一些相关信息，以及预定客房等。

财务管理部门：根据酒店客房的业务记录，酒店财务管理部门的工作人员可选择客房类别和日期的统计方式对营业额进行统计。他们需要接受培训，学会如何让使用计算机以及一些office应用。

酒店房务服务人员：酒店的房务服务人员利用系统可看到系统根据自家酒店的实际情况按顺序房号列出客房，很直观地显示客房所属的房间类型及用图形及颜色表示不同的房态，有没有顾客入住、退房等，客房需要什么样的服务，是否需要打扫、服务。

2.4 运行环境

为了达到系统要求，必须依靠高起点的硬件环境和软件开发工具来保证系统的稳定和正常运行。酒店电脑系统要求24小时连续运行，数据量大，可靠性要求高，因此整个电脑系统供电采用专线方式，加配lips（不间断供电系统），并合理接地，以便保障整套系统的正常运行。

2.5 设计和约束条件

CO-1:部分子系统将使用酒店本来的业务流程。

CO-2:系统必须操作简单、用户手册通俗易懂。

CO-3：该服务器实现要使用由公司批准的Red Hat Linux版本和Apache HTTP Server.

2.6 假设和依赖

AS-1: 酒店拥有一台打印机和传真机，能方便打印报表，以及对预定客房的商务传真进行处理。

AS-2: 酒店有链接外网的服务器或计算机，能提供网上预定功能，方便顾客预定。

DE-1: 对于经常光顾或要求打折的顾客以及节假日或者店庆优惠活动，应具备折扣管理功能。

DE-2: 对于使用酒店管理软件前的电话预定等，该管理软件应该有专门的录音功能。

3.外部接口需求

3.1 用户接口（User Interfaces,UI）

UI-1:入住登记界面应包含：部门，可选设施图标区，宾客登记信息区，选定设施列表。

UI-2：消费点单操作界面应包含：部门选择，总账单列表区，子账单列表区，消费记录区，消费品选择区。

UI-3:外卖零单消费界面应包含：消费品选择区，消费记录区，支付方式选择区。

UI-4:在退房结账界面应包含：部门选择，总账单列表区，子账单列表区，消费明细表，结账操作面板。

3.2 硬件接口（Hardware Interfaces,HI）

HI-1:采用基于超5类双绞的综合布线系统，同时支持语音和数字的传输。

HI-2：对机器的指示是：CPU2400转以上，显示器支持800*600分辨率，基本内存512兆推荐2G，Windows兼容打印机。

3.3 软件借口（Software Interfaces,SI）

“人事管理系统”。“人事管理系统”通过程序界面与“酒店管理系统”进行通信，完成下面这些工作：

1：提取人员业务完成情况，作为进行绩效考核的依据。

2：根据酒店管理系统中各部门的项目消费情况，作为合理分配人员的依据。3.4 通信接口（Communications Iterfaces,CI）

CI-1：“酒店管理系统”接收熟客的电子邮件预订，由操作员将预订信息输入系统。

CI-2：“酒店管理系统”将向宾客发送电子邮件消息，以确认收到预订或者预订失败信息。

4.系统特性

4.1 前台管理

（1）描述和优先级

为住店客人提供预订信息，并为顾客办理登记入住手续，将登记信息录入电脑。并可以为客人增加房间，更换房间，还能根据操作员的权限不同，对客人登记信息及房间价格加以修改，提高系统的灵活性，满足不同客人的要求。

（2）刺激/响应序列

预定

刺激：选择客人准备预约登记的部门，如客房…等，点击“新增预订”。

响应：系统给出预定登记区。

刺激：在预订登记区填入相关信息、选择具体需预订的设施项目及数量。填写无误后按“保存”按钮。

响应：系统记录预定信息，并返回预定成功。

刺激：反之选择“取消”按钮。

响应：系统取消预定。

入住登记

刺激：进入“接待画面”后，先选择当前需接待登记的部门，如：客房、餐饮…．．再选择设施规格，默认状态下是“标准”。

响应：建立客户消费帐，为每位客人安排一个房间、床位、桌号、牌号、及其他相关登记类型索引记录。

刺激：选择和填写完毕，按“确定”按钮。

响应：完成接待操作。

刺激：按“取消”按钮。

响应：取消所有操作。

顾客换房

刺激：进入“登记调整”界面，

响应：系统调出所有已登记宾客和空余设施。

刺激：首先选择需调整宾客当前所登记的“部门”，在界面“原登记”列表框内移动光标选择需调整的宾客。在“设施列表”中选择想调换的设施。按“调换”按钮。

响应：完成调换。

刺激：按“取消”按钮。

响应：取消所有操作。

追加登记

刺激：进入“追加登记”界面，在客人列表框内直接移动光标选择需追加登记的客人。

响应：系统调出该客人已登记的项目。

刺激：在“可供追加项目”列表框内双击鼠标添加新的项目到该宾客资料中，点击“确定”。

响应：系统更新该客人的已登记记录，并返回追加成功。

刺激：选中追加项目，通过点击“—”取消追加。

响应：系统将新追加项目从该宾客资料中移除。

刺激：按“取消”按钮。

响应：取消所有操作。

4.2 消费管理

（1）描述级和优先级

根据客人需求，为已登记在店客人提供店内能提供的消费服务，并自动建立消费档案。每位顾客发生消费前必须进行登记，需要建立客户帐，然后是顾客在酒店里进行了各种消费，例如：就餐点菜、会议室的租用、沐浴按摩、酒水消费等等，将这些消费信息录入在客户帐上，对这些消费进行管理满足顾客不同的消费。