了解读者需求优化读者服务钦州学院图书馆读者问卷调查分析梁永忠
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为能够及时把握读者利用图书馆的特点，进一步了解读者对图书馆信息资源的需求及读者对图书馆服务的满意度和对文献资源建设的意见和建议，从而有针对性地改进图书馆工作，优化馆藏体系，完善服务内容，提高文献资源利用率，提升我院图书馆文献资源建设的质量和水平，更好的为学院教学科研服务，2012年10月中旬钦州学院图书馆咨询部开展了读者问卷调查活动，本文就读者问卷调查结合图书馆的日常工作进行了统计分析。
1、问卷调查的内容及调查方法
本次问卷调查的主要内容包括：读者对图书馆设施、环境、文献资源、开放时间的满意度、读者对图书馆文献信息资源的利用情况、读者对图书馆服务的需求、义务馆员的招聘和管理、读者对图书馆的意见或建议及认为图书馆今后工作中需要改进的地方。调查问卷采用社会调查中最常使用的、所收集的原始数据比较可靠、能较真实地反映调查对象态度和倾向的抽样问卷调查方法。本次问卷共发放调查表400份，回收376份，回收率94%。由咨询部组织人员把问卷调查表分别发放到学校12个二级学院不同年级的学生手中，因此，本次问卷调查对象覆盖面较广，代表性较强，具有一定的参考价值。
2、问卷调查结果分析与对策
2.1读者对图书馆馆藏文献资源及借阅环境的满意度
2.1.1读者对图书馆已购置的文献资源满意度
调查表明，有35%的读者认为图书馆的文献资源不丰富，34%的读者认为图书馆过时的图书太多，只有31%的读者选择很丰富或比较丰富，可见大部分读者不满足于我馆目前的馆藏，究其原因，近几年学校招生人数的不断增加，读者对图书馆文献信息量的需求量也不断加大，读者对馆藏图书的新颖性、专业性、实用性也有着较高的要求，故很多读者认为目前的馆藏数量和质量不能很好地满足他们的需求。同时图书馆旧书较多，新书进库较慢，新书增加量不大，复本较少、图书专业覆盖面不够等问题，也直接影响了读者的阅览需求。因此，我们应加大文献资源的采购力度，平衡各专业图书的比例，通过多种途径采购学校新增专业（如海洋类、化工类）的图书，及时补充读者需求较大而馆内复本较少的图书，加快到馆新书的验收及入库的进度。
2.1.2读者对图书馆的借阅环境满意度
参加调查的读者中，只有13%的读者对图书馆的借阅环境很满意，45%的读者认为一般，16%的读者认为不好。近些年来图书馆各库室及公共阅览区的环境有了很大改善，各楼层过道都摆放了绿色植物，阅览座位也增加了很多，学生到图书馆阅览学习的人数不断增加，特别是期末临近考试前的一段时间，到各楼层公共阅览区学习阅览的同学非常多，有时还出现抢座位的情况，但由于一些读者不能按规定使用公共区阅览座位，出现了书占座位的情况，一些读者也不注意阅览区的公共卫生，随意乱丢饮料瓶、果皮、餐纸等，另外，存包柜的管理也存在较大难度，所以一些读者对此意见比较大。
对于以上存在的问题，我们应该做好正面宣传，新生教育培训时，在引导他们更好地利用图书馆文献信息资源的同时，还要向他们倡导遵守社会公德，做文明读者，增强他们的纪律观念和合作意识。通过宣传教育，尽可能地消除这些不和谐的因素，给读者提供一个既舒适幽雅又温馨和谐的学习环境，进而构建和谐校园和和谐社会。[1]
2.2读者对图书馆文献信息资源的利用情况
2.2.1到图书馆的频率
本题有三个选项，其中有56%的读者每周到图书馆三次左右，每周5次以上的占19%，另外有25%的读者每周到图书馆的次数少于1次，这说明很多读者利用图书馆获取文献的意识还比较缺乏。另外，图书馆的文献资源不足，不能满足他们的信息需求，也是直接影响读者到馆率的一个重要原因。因此，怎样激发学生对图书馆的兴趣，引导学生走进图书馆，提高图书馆的利用率，图书馆的宣传工作显得尤为重要。[2]
2.2.2经常使用或需要的文献类型
在文献类型的需求上，大部分的读者选择纸质图书及期刊（占52%）。其它如电子图书、电子期刊、多媒体资料、报纸、网上免费资源则各占10%左右。说明目前纸质资源仍然是读者获取信息的重要来
源，读者还是习惯于从传统纸本的图书、期刊中获得学习、科研所需的资料。这种传统的文化载体和信息传播手段，在网络与信息技术飞速发展的今天，因其具有内容系统完整、可靠性强、携带方便等特点，仍然是读者获取信息的重要来源。[3]
2.2.3图书馆网站的浏览和访问
从图书馆主页的访问的调查情况看，图书馆网站的访问量不大，将近一半（46%）的读者只是偶尔浏览，30%的读者从来都没浏览过，19%的读者甚至不知道如何进入图书馆的主页，只有5%的读者经常在宿舍或图书馆电子阅览室浏览图书馆的主页并使用相关资源。因此需要我们加大对图书馆主页的宣传力度，并不断充实和完善主页中各版块的内容，使读者能尽可能多的通过图书馆的主页去了解更多信息，从而充分地利用图书馆的文献信息资源。
2.2.4常用的电子资源
在调查表中所列我馆购买的数据库资源中，使用率从高到低的分别是：维普科技数据库（19%）、万方数据库（16%）、CNKI数据库（12%）、读秀搜索平台（10%）、金图外文电子图书（9%）、北大法律数据库（5%）、超星电子图书（5%）、EBSCO外文数据库（4%）、Springer外文数据库（4%），有16%的读者从来没用过以上数据库。
在我馆电子资源的利用上，中文期刊全文数据库利用率比较高，其中以维普科技数据库、万方数据库、CNKI数据库这三个全文数据库最受读者欢迎，说明读者还是比较喜欢通过这些数据库“一站式”的检索，来获取所需的全文文献。相比之下，外文期刊数据库EBSCO和Springer 的利用率就较低，因为目前我校还是一所刚升格不久的普通本科院校，大部分读者并不关注国际上最新的科研成果和研究动态，所以他们对外文数据库的需求很少，从而导致了我校外文数据库利用率非常低的现象。另外，部分读者从来就没利用过我馆数据库资源，一方面说明他们对利用图书馆的电子资源获取信息的意识还不强，信息检索的知识还比较欠缺，另外一方面也说明了图书馆还应继续加强对电子信息资源的宣传力度及对读者的教育培训工作。
2.3读者对图书馆服务的需求
2.3.1对图书馆开设的各种培训需求
目前我馆的读者培训主要有新生入馆教育培训、数据库使用培训、文献检索与利用课教学等。在调查中有15%的读者认为我馆开展的各种培训“有很大帮助”，59%的读者认为“有较大帮助”，26%的读者认为“帮助不大”。在读者培训的内容上，36%的读者选择了“数据库检索培训”，26%的读者选择“网络软件培训”，20%的读者选择了“书目信息检索”，18%的读者选择了“检索方法培训”。
读者对我馆开展的新生教育培训、数据库使用培训和文检课较认可，认为这些培训对他们的学业都有较大帮助，这说明文献检索课和各种培训讲座，是用户了解图书馆电子信息资源内容和掌握数据库使用方法的有效途径，应该坚持并在培训的内容上有所拓展，如在读者的培训内容上，可以开展一些学科资源的检索方法与技巧或网上免费资源获取的培训，并增加一些常用软件的培训，以满足读者的不同需求。
2.3.2对图书馆各种信息获取的渠道
在对图书馆各种信息资源获取的渠道上，47%的读者更希望通过给他们发送电子邮件或直接在网上实时聊天的方式来了解图书馆的最新动态和信息服务，其次是希望通过纸质的宣传资料来获取。这说明网络方便快捷的特点使读者对网络的依赖性越来越强，图书馆应该充分利用网络把图书馆的最新信息及时发送到一些特殊用户群的信箱或读者群中，让他们及时了解图书馆的信息，并更好地利用图书馆的信息资源。[4]同时，可以在学校人流量比较大的地方张贴宣传海报，比如可以利用图书馆内外、主校道旁、学校食堂、公共教学楼的宣传橱窗等对图书馆的文献信息资源及服务进行宣传，还可以通过制作各种宣传资料摆放在图书馆大厅，供读者取阅。
2.3.3对图书荐购的方式
图书荐购工作是为了提高图书采购的针对性，更好地满足教师教学与学生学习的需求，而让读者直接参与推荐购书的一项工作。在我馆开展的图书荐购形式上，读者比较了解或喜欢的
了解读者需求优化读者服务
——钦州学院图书馆读者问卷调查分析
钦州学院图书馆梁永忠
［摘要］本文通过钦州学院图书馆对读者进行的问卷调查，分析读者对图书馆服务的评价、对图书馆服务的满意度和对文献资源建
设的意见和建议，并根据调查中发现的问题，对今后如何进一步提高图书馆的服务水平提出了建议。
［关键词］读者问卷调查统计分析读者需求文献资源建设
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读者调查问卷
读者调查问卷 内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）
《贵州都市报》大型读者调查问卷 注：网络问卷将所选答案标注成红色即可 一、您阅读《贵州都市报》，主要是因为：（不定项） □A、贴近百姓，贴近生活，值得信赖 □B、新闻时效性强 □C、有趣味、可读性强 □D、囊括全省新闻 □E、舆论监督有力 □F、知识含量大，思想性强 □G、重大事件有特刊 □H、报道有深度，敢于挖掘事实真相 □I、信息量很大 □J、版面清晰、大气 □K、广告丰富、方便买东西、做生意 □L、评论分析深刻，观点犀利 □M、新锐、引领潮流与时尚 □N、吸引读者参与的活动或报道比较多 □O、其他____________________ 二、您获取《贵州都市报》的主要途径是：（单选） □A、家庭订阅□B、报摊购买□C、单位订阅□D、其他________________
三、您阅读《贵州都市报》的主要习惯是：（单选） □A、从头读到尾□B、先看贵州本地新闻，再看其他□C、选看某些版面 □D、选看某些文章□E、只浏览标题□F、先浏览标题，有兴趣的，接着看内容 □G、其他_______________ 四、您喜欢阅读哪种类型新闻：（不定项） □A、时政类□B、话题型□C、经济类□D、社会新闻类 □E、生活服务类□F、文化体育类□G、休闲娱乐类 □H、舆论监督类□I、其他__________________ 五、您对《贵州都市报》的标题制作有何评价：（单选） □A、生动、形象、可读□B、平实□C、准确□D、一般 □E、空泛 □F、呆板□G、其它________________ 六、您对《贵州都市报》标题的字体的评价是：（单选） □A、显眼□B、比较合适□C、一般□D、呆板□E、单调□F、其它_____________ 七、您认为《贵州都市报》目前的版式风格怎样：（单选） □A、简洁□B、活泼□C、清新□D、一般□E、单调 □F、死板□G、杂乱□H、其它_____________ 八、您认为《贵州都市报》目前的整体色彩风格怎样：（单选）
图书馆读者调查问卷
图书馆读者调查问卷 尊敬的读者： 您好！为了能够及时掌握您对图书馆各项工作的了解和满意程度，我馆在4.23读书日来临之际特开展此次问卷调查活动，旨在结合调查结果，有针对性地改进缺点完善不足，提升我馆的建设水平和服务质量，更好地为您服务。 感谢大家对图书馆工作的支持和参与。谢谢大家！ 1．您所属学院（）；年级（） 2．以下哪项和您的实际情况最符合（） A几乎没利用过图书馆及馆员提供的服务 B仅在查询资料、完成作业、撰写论文时才利用图书馆 C工作、学习的大部分实践与图书馆有着密切联系 3．您来图书馆的主要目的（） A借还图书 B 查找资料C扩展知识面D上自习学习E娱乐消遣 4．您对图书馆提供的以下各种服务项目了解和使用情况如何？ A有所了解，不常使用过B比较了解且使用过，一般C非常了解且经常使用，满意1）图书馆的新生入馆教育、信息素质教育及相关培训、讲座等服务（） 2）“读者荐购”服务（文献资源采购推荐服务）（） 3）文献传递与馆际互借服务（通过合作机构为读者提供本馆未收藏的资源）（） 4）无线上网服务（在总馆及各分馆提供笔记本电脑无线上网服务）（） 5）图书馆的科技查新及查收查引服务（） 6）论文查重率检测服务（） 5．您对图书馆全面实施RFID智能管理系统满意程度如何？ A不了解B一般C满意 1）使用RFID系统，学生自助借还情况的满意程度（） 2）RFID相关设备安全性的满意程度（） 3）使用RFID系统后，开馆时间延长的满意程度（） 4）使用RFID系统后，带包进馆的满意程度（） 5）使用RFID系统后，图书借阅册数增多的满意程度（） 6．您对图书馆的各项文献资源建设满意程度如何？ A不满意B一般C满意 1）馆藏中文纸本图书能满足您的学习、教学、科研需求（）
图书馆服务统计分析报告
图书馆服务统计分析报告 Prepared on 22 November 2020
麦积区图书馆2013年服务统计分析报告随着社会的发展、技术的进步，公共图书馆在服务方面需进行不断的创新，不断发现新的服务群体、新的服务方式，以更好地实现“一切为读者“的服务宗旨,实现公共图书馆的可持续发展。麦积区图书馆（以下简称我馆）不断创新服务方式，提供优质服务，赢得社会和读者的赞誉。现将2013年年业务数据及读者活动作一统计和分析，以期总结经验，找出不足，更好地改进工作。 一、读者服务工作 读者服务工作随着社会的发展、技术的进步,图书馆在服务方面进行创新。馆内机构随业务拓展进行优化调整,使图书馆服务功能更趋于完善。通过不断拓展新的服务群体、新的服务项目，更好地实现图书馆的宗旨, 实现公共图书馆的可持续发展。近年来，较好地完成了各项服务指标，以下将2013年年的业务数据作一统计分析。 表1 为我馆2013 年全馆读者外借册次统计表，表2 为全馆2013年读者到馆量（总流通人次）统计表。以下就读者服务部门进行逐个分析： 表一2013年读者外借册次统计表
表二2013年读者到馆量（总流通人次）统计表 （1）综合借书处：从表1、表2可以看出，综合借书处流通册次约占总流通的50％左右，说明基层公共图书馆阵地借阅服务还是图书馆的主要服务方式。流通人次占全馆总流通的%，相对占比不高，其原因是参与图书馆活动、就地阅览的读者占很大的比例。
（2）成人阅览室：本馆成人阅览室除为读者提供现刊就地阅览服务外，还为读者提供过刊合订本借阅服务。从表1、表2的数据反映出，过刊借阅占总流通册次的％左右。流通人次占%，阅览室期刊主要以休闲娱乐杂志为主，说明休闲类浅阅读在读者中占不小的比例。 （3）未成年人阅览室：在当下整体阅读下滑的大环境下，我馆专门成立未成年人阅览室，提供现场阅读、图书借阅，成为最大的阅读群体。从小培养孩子们的阅读兴趣，效果显着，从表1、表2反映出，图书流通册次占30．26%，占比不小。未成年服务是我馆读者活动的重点，培养他们的阅读兴趣成效显着。 （4）政府大楼文献信息室分馆：政府文献信息室分馆成立于2006年10月，是我馆拓展馆外服务工作的一大创新，多年来服务成效显着，2013年流通册次达20800册，占总理通的%。流通人次12746，占总流通的%。 （5）地方文献阅览室：全年流通图书200，占总流通的% 。流通人次480人次，占%。从数据看占比不高，原因是地方文献具有地域特点，其资料主要为对地方人文历史、史料研究的读者提供服务。 （6）电子阅览室：我馆电子阅览室有读者使用终端30台，主要为读者提供文化共享工程数字资源、数字图书馆
读者问卷调查表
铜陵市图书馆读者问卷调查表 尊敬的读者朋友： 为了提高文献资源建设质量，优化馆藏体系，完善服务内容，提升服务水平，更好地满足您的需求，我们谨邀请您参与本次调查活动，希望您能支持！请在您认为合适的选项后划“√”。您的意见和建议，将成为我们进一步优化服务工作的重要参考，谢谢您的合作！ 您的基本情况： (1)年龄: 20岁以下□ 20岁-35岁□ 36岁-50岁□ 50岁以上□ (2)文化程度：高中及以下□大专□本科□硕士及以上□ (3)身份：学生□教师□公务员□企事业单位员工□工人□其他□ (4)您的Email地址： 一、您对图书馆馆舍环境与阅览环境的满意度 1.图书馆的馆舍与阅览环境： 满意□基本满意□不满意□不了解□具体意见： 2.馆藏布局 满意□基本满意□不满意□不了解□具体意见： 3.阅览座位 满意□基本满意□不满意□不了解□具体意见： 4.配套措施 满意□基本满意□不满意□不了解□具体意见： 二、您对图书馆管理服务情况满意度 1.开放时间： 满意□基本满意□不满意□不了解□具体意见： 2.借阅规则和管理规定： 满意□基本满意□不满意□不了解□具体意见： 3.借还手续和效率： 满意□基本满意□不满意□不了解□具体意见： 4.文献信息查找手段： 满意□基本满意□不满意□不了解□具体意见： 5.图书馆网站建设： 满意□基本满意□不满意□不了解□具体意见： 6.解答咨询方面： 满意□基本满意□不满意□不了解□具体意见：
7.图书馆员服务态度： 满意□基本满意□不满意□不了解□具体意见： 8.读者反映意见的途径： 满意□基本满意□不满意□不了解□具体意见： 9.书刊及时上架： 满意□基本满意□不满意□不了解□具体意见： 10.书刊查找情况: 满意□基本满意□不满意□不了解□具体意见： 11.对图书馆服务总体评价: 满意□基本满意□不满意□不了解□具体意见: 三、您对馆藏文献信息资源满意度 1.纸本图书和报刊: 满意□基本满意□不满意□不了解□具体意见: 2.电子书刊 满意□基本满意□不满意□不了解□具体意见: 3.您对图书馆电子资源采购及推广服务总体评价： 满意□基本满意□不满意□不了解□具体意见: 四、其他 1.您对本馆的读者活动（如公益讲座、展览、阅读推广活动等） 满意□基本满意□不满意□不了解□具体意见: 2.您认为书籍查找方面有哪些问题？（可多选） 很好□标识不够明显，找不到相关区域□摆放错误，查找困难□借阅室电脑陈旧，不能满足查找需求□ 3. 您希望图书馆提供哪些专题服务？（可多选） 培训、讲座和文献检索服务□对科研进行定题跟踪服务□ 定期、不定期编印专题参考资料□馆际互借和文献传递服务□ 4.关于图书馆建设您还有哪些建议：
关于图书馆的调查问卷修订版
关于图书馆的调查问卷集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]
关于高校图书馆建设及管理方面的调查问卷 亲爱的同学们： 你好!有人说图书馆是天堂，没有喧闹，没有斗争，每个人都沉浸在知识的海洋里，探寻着未知的奥秘。也有人说，图书馆是是最壮丽的宫殿，它是文人精神的巢穴，生命的禅房。在大学，图书馆与我们的学习与生活密不可分，它给予了我们无尽的精神食粮。为了提升我省高校图书馆的文献资源建设水平，改善图书馆的各项服务工作，更好地满足广大同学的阅读需求，我们编制了这份问卷，希望你能如实填写，答案无对错之分，只是想了解同学，谢谢您的支持与合作！ 学校____________年级______________性别____________ 1、你去图书馆的频率是多少() A.每天都来 B.一周两三次 C.两周一次 D.几乎不来 2、你去图书馆的意图是什么（） A.查阅相关资料 B.借还图书 C.打发时间，随便看看 D.期盼一段美好的邂逅 E．上自习，为考试复习 3、你身边的同学借完图书后的情况是（） A.一直有在翻阅细看 B.偶尔翻翻 C.只是刚开始翻翻 D.装饰而已，没见他翻过 4、你对图书馆开放时间持有的态度是( ) A.很满意，能很好的满足学生的阅读需求 B.满意，基本上能满足学生的阅读需求 C.一般，还有待改善 D.不满意，与上课时间存在着太多冲突 5、你认为下列哪种情况会影响到同学们的阅读环境？（可多选）() A.大声喧哗 B.吃东西 C.馆内打电话 D.恋人间过于亲密 E.吸烟 F.其他______ 6、你对图书馆的图书资源方面有哪些看法( ) A.藏书丰富，书籍种类齐全 B.书籍更新速度快，具有时效性 C.书籍陈旧，更新速度慢 D.图书类型单一且数量不足无法满足学生所需 7、你经常阅读的图书类型是什么？（可多选）() A.电子信息类B．经济类C．语言文学类D.医药化工类 E.人文地理类 F.法制哲学类 G..管理类 H.教育类 I.心理类 J.其它 8、你对我院图书馆的管理制度是否满意（） A.很满意，管理制度很完善
图书馆问卷调查报告
科技学院 T h e coll ege of S ci en ce and Techn ology of Gu i zh ou Un i versi ty 问 卷 调 查 报 告 REPORT ON THE LIBRARY
★09行政管理学习小组★ 目录 卷首语 (2) 一、调查方式及过程 (3) 1、调查方式 2、调查过程 二、调查报告 (4) 1、设题分析 2、数据分析及反映的问题 三、结论 (10) 四、对策及建议 (12) 五、附录 (17) 附件1：图书馆问卷调查 附件2：图书馆问卷调查之数据统计 附件3：调查小组成员及分工
尾声 (20) 卷首语 引言 高等学校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地。高等学校图书馆的工作是学校教学和科学研究工作的重要组成部分。高等学校图书馆的建设和发展应与学校的建设和发展相适应，其水平是学校总体水平的重要标志。这是教育部在2002年2月21日发布的教高〔2002〕3号文件《普通高等学校图书馆规程（修订）》中的一段话，基本概括了大学图书馆的地位和作用。 大学图书馆作为高校的三大支柱之一，应该配合学校担负起培养学生健康人格、激发学生创新思维、对学生进行全面多元教育等方面的职能。贵州大学科技学院作为全国众多独立学院的领头羊之一，在十年的风雨历程中取得了诸多可歌可泣的成绩。如今我院正处于发展的瓶颈关头，各项工作都在上级领导的全面考察之中。在此关键时刻，图书馆作为学院的心脏部位，作为学校文化的重要组成部分，没有一个高质量的图书馆，就不会有高质量的大学教育，因此，在学院处于转型期的时候，学院的学习中心——图书馆，应当得到全面的改进，让它真正成为我院学生所喜爱的学习场所，成为我们的学习家园。
图书馆读者满意度调查问卷
图书馆读者满意度调查问卷 为了全面了解我校图书馆资源利用和读者满意度的情况，及时向学校反映事实，以进一步提升图书馆的服务水平和质量，我们特组织这次问卷调查，希望能够得到您的支持和协助。本次调查不填写姓名，所有回答只用于统计分析。您只需根据自己的实际情况，在每个问题所给出的几个答案中选择一个合适的答案打勾，或者在_____中填写。您的回答将对改善我校图书馆的服务水平和质量提供帮助。 衷心感谢您的支持和协助！ 光华学院图书馆 2015年6月9 日 所在学院：_______商学院_ 就读班级：________ 12403 本次问卷调查共分为几下几项 一、图书馆整体情况 1、您到图书馆的频率：__2______ 1经常2偶尔3极少4没去过 2、您到图书馆的主要目的是（可多选）：__1______ 1借阅书刊2阅览3自习4上网5其他 3、影响您利用图书馆的因素是：_____3___ 1获取文献不方便2没有所需文献3自己没时间4自习没座位5图书馆馆员服务态度不好 4、图书馆馆藏文献您利用过的有（可多选）：1____ ______ 1图书2报刊3电子资源4期刊5工具书 6 核心期刊 5、您经常会借阅哪一种图书（可多选）：_6_________ 1 外语2自动化3环境科学4机械工程5计算机、网络6经济学7社会学8文学、传记9艺术10生物工程11娱乐12其它 6、您认为在图书馆借不到想借的图书的原因是：___1_____ 1图书馆没有收藏2目录中有，架上无书3不知道如何查找4其它7、您对目前图书馆所藏的纸质文献满意度：_2_______ 1非常满意2基本满意3不满意4从未使用 二、图书馆活动举办情况 1、图书馆开展读者活动，您希望组织哪种类型的活动（可多选）： 1书展2知识竞赛3讲座4图书馆资源使用培训5图书漂流 6其他 1 2、“图书展销”活动，您希望图书馆邀请哪些书店参展？1 1长春学人书店2长春外文书店3长春新华书店4其他 3、您对图书馆提供的数字资源培训的使用及评价：_____1___ 1非常满意2比较满意3不满意4不了解、从未使用 4、您对图书馆的”读者之星”活动是否了解？1 1 是 2 否 5、图书馆开展的各项活动，是否对读者了解和怎样利用图书馆起到积极有效的作用？1 1 是 2 否 三、图书馆电子资源使用情况
学校图书馆图书借阅情况调查表
表1学校图书馆图书借阅情况调查表 中国古典四大名著 《三国演义》（极多，且多为男生）、 《水浒传》（较多） 《红楼梦》（极多，且多为女生）、《西游记》（很少） 中国古典作品集 《苏东坡集》（少）、《二十四史》（无）、《四书五经》 中国现、当代名家名著 鲁迅（少）、张爱玲（少）、《围城》（少）、《雷雨》（少） 余秋雨（多）、路遥（多）、三毛（多） 其他 校园文学 《梦里花落知多少》（多） 言情小说 《像雾像雨又像风》（少） 科幻小说 《海底两万里》（多） 推理小说 《福尔摩斯探案集》（多） 传记 《雍正皇帝》（多） 小小说、散文 极多 外国文学名著 《钢铁是怎样炼成的》（多） 外国诗歌 《泰戈尔诗选》（无） 非文学作品 军事 《武器》（多） 政治经济 无 哲学 尼采的著作多 其他 有关文化大革命的书籍读者无，很少有人阅读抗 日战争 或抗美援朝的作品 这组学生还设计了“中学生课外阅读调查”和“中学语文教学大纲推荐书目阅读情况调查”两份问卷，在学校里进行问卷调查。调查对象涉及三个年级，共散发问卷100张，问卷全部收回后，学生们又一起对结果进行了整理分析，得到了几组数据，为我们的下步调查做好了准备。 我们的调查问卷是这样设计的： 卷1.中学生课外阅读调查问卷 1．你最喜欢的课外书是哪几类？ （1）中国古典小说 （2）外国文学名著 （3）中国现当代小说（4）散文 （5）古典诗词 （6）现代诗歌 （7）武侠小说（8）言情小说 （9）青少年题材小说 （10）名人传记 （11）科幻和科普 （12）童话和寓言（13）时尚杂志 （14）卡通漫画 2．写出你最喜欢的三位作家的名字 （1） （2） （3） 3．写出你最喜欢的三本课外书 （1） （2） （3） 4．你读过的科普作品有 （1）5本以下 （2）5本至10本 （3） 10本以上 5．你喜欢读的科普作品是 （1）中国科普作品 （2）外国科普作品 6．你喜欢一本书的理由通常是 （1）故事生动，文字优美
图书馆服务统计分析报告
麦积区图书馆2013年服务统计分析报告 随着社会的发展、技术的进步，公共图书馆在服务方面需进行不断的创新，不断发现新的服务群体、新的服务方式，以更好地实现“一切为读者“的服务宗旨,实现公共图书馆的可持续发展。麦积区图书馆（以下简称我馆）不断创新服务方式，提供优质服务，赢得社会和读者的赞誉。现将2013年年业务数据及读者活动作一统计和分析，以期总结经验，找出不足，更好地改进工作。 一、读者服务工作 读者服务工作随着社会的发展、技术的进步,图书馆在服务方面进行创新。馆机构随业务拓展进行优化调整,使图书馆服务功能更趋于完善。通过不断拓展新的服务群体、新的服务项目，更好地实现图书馆的宗旨, 实现公共图书馆的可持续发展。近年来，较好地完成了各项服务指标，以下将2013年年的业务数据作一统计分析。 表1 为我馆2013 年全馆读者外借册次统计表，表2 为全馆2013年读者到馆量（总流通人次）统计表。以下就读者服务部门进行逐个分析： 表一2013年读者外借册次统计表
表二2013年读者到馆量（总流通人次）统计表 （1）综合借书处：从表1、表2可以看出，综合借书处流通册次约占总流通的50％左右，说明基层公共图书馆阵地借阅服务还是图书馆的主要服务方式。流通人次占全馆总
流通的15.71%，相对占比不高，其原因是参与图书馆活动、就地阅览的读者占很大的比例。 （2）成人阅览室：本馆成人阅览室除为读者提供现刊就地阅览服务外，还为读者提供过刊合订本借阅服务。从表1、表2的数据反映出，过刊借阅占总流通册次的3.16％左右。流通人次占47.81%，阅览室期刊主要以休闲娱乐杂志为主，说明休闲类浅阅读在读者中占不小的比例。 （3）未成年人阅览室：在当下整体阅读下滑的大环境下，我馆专门成立未成年人阅览室，提供现场阅读、图书借阅，成为最大的阅读群体。从小培养孩子们的阅读兴趣，效果显著，从表1、表2反映出，图书流通册次占30．26%，占比不小。未成年服务是我馆读者活动的重点，培养他们的阅读兴趣成效显著。 （4）政府大楼文献信息室分馆：政府文献信息室分馆成立于2006年10月，是我馆拓展馆外服务工作的一大创新，多年来服务成效显著，2013年流通册次达20800册，占总理通的17.99%。流通人次12746，占总流通的5.56%。 （5）地方文献阅览室：全年流通图书200，占总流通的0.17% 。流通人次480人次，占0.21%。从数据看占比不高，原因是地方文献具有地域特点，其资料主要为对地方人文历史、史料研究的读者提供服务。
图书馆读者问卷调查表
图书馆读者问卷调查表 尊敬的读者： 您好！图书馆的建设关乎着广大读者的切身利益，为了让读者积极参与到图书馆的建设中来，也为了提升我馆文献资源建设的质量和水平以便更好地服务于广大读者，我们需要您的宝贵意见和反馈。现开展“读者调查”问卷活动，诚邀您参加，万分感谢您能在百忙之中抽出时间来填写我们的问卷！此次问卷调查为不记名调查。 1.您经常去图书馆吗？ □每天或每周1～2次 □每月1～2次 □每学期1～2次 □几乎不去 2.您对图书馆纸本图书和电子图书的比例总体评价如何？ □比例合适 □纸本新书太少 □电子图书太少 □没想法 □其它 3.您主要通过以下哪种途径查询您想借阅的图书？ □通过馆藏目录查询 □直接在书库中寻找 □向借还书处的老师咨询 □其它 4.您最希望图书馆增加哪些方面的中文图书？ □专业类 □文学类 □语言类 □休闲娱乐类 □其它 5.您希望图书馆增加哪些方面的外文原版图书？ □专业类 □文学类 □语言类
□其它 6.您希望图书馆增加哪些类型的文献? □纸本图书 □电子图书 □纸本期刊 □电子期刊 7.您是通过何种途径知道我馆电子图书的? □图书馆主页介绍 □图书馆用户培训讲座 □同学老师推荐 □其它 8.对于我馆电子图书，您的满意程度是： □常用，很满意 □偶尔用，比较满意 □知道，但不会用 □不知道 9.当图书馆的馆藏图书不能满足您的需求时，您采取的解决办法：□向图书馆推荐购买 □到其他图书馆去借 □自己去买 □放弃寻找 10.您乐意向图书馆推荐好书吗？您更愿意使用哪种推荐方式？ □填写纸质推荐表单，直接交给图书馆 □在图书馆网站提交 □打电话给相关工作人员 □发送EMAIL给图书馆 11.您希望图书馆举办各种读书活动吗？ □希望经常举办 □每年1～2次即可 □不，不要 12.您在使用图书馆过程中感到困难的是 □没有困难 □不清楚图书馆的资源和服务 □不清楚文献资料的存放位置、排列 □不太会利用数据库等电子资源 13.您获得资料主要途径是 □自己购买书刊 □图书馆 □网上 □其他途径 14.您一般在图书馆每次会花费 □0.5小时内 □1小时左右 □1~2小时
图书馆使用情况及满意度调查问卷
图书馆使用情况及满意度调查问卷 您好！为了全面了解我校图书馆资源利用和读者满意度的情况，进一步提升图书馆的服务水平和质量，我们特组织这次问卷调查，希望得到您的支持和协助。 一、基本情况： 1、您的学院：授课专业：研究方向： 2、您的职称： A. 助教 B. 讲师 C.副教授 D 教授 3、您是否承担科研项目？ A是 B 否 4、您的性别是？ A 男 B 女 5、您的民族是？ A 汉族 B 少数民族 二、馆藏建设： 6、您认为图书馆目前提供的少数民族文献资源是否能够满足您的需要？A 能B 基本能C 不能 您还希望图书馆提供哪些方面的少数民族文献资源？ _____________________________________________________________________ 7、您多久去一次图书馆？ （本题选择A~D选项的教师,请直接跳至第9题；选择E选项的教师，在完成8题时即可结束作答。） A 每天 B 集中报课题时才去 C 准备撰写论文时才去 D 放松消遣时才去 E 从来都不去 8、您不愿来图书馆的原因是？ A 工作任务繁重，没有多余时间 B 图书馆没有自己所需的文献 C 想看文献自己上网查找更方便 D 其他（请注明）: __________________ 9、您在图书馆通常借阅哪些种类的图书？ A 自然科学类图书 B 人文社会科学类图书 C 综合性图书 D 休闲消遣类图书E其它 10、您认为图书馆还应增加哪些书刊（可多选）？ A 学术专著 B 教学辅导书 C 考试用书 D 知识拓展类图书E娱乐性图书 F 其它 11、您是否去过图书馆期刊室？ A 是 B 否 12、您去期刊室主要看的是哪类期刊？ A 专业学术期刊 B 休闲娱乐类期刊 C 其他 13、您对图书馆提供的专业期刊是否满意？ A 非常满意 B 比较满意C满意 D 不满意 如果不满意，请注明原因：__________________ 14、您认为图书馆馆藏资源能否满足您的教学科研需求： A.能 B.基本能 C.不能 15、如果图书馆的馆藏不能满足您的需求，您的主要解决方法是(可多选)？ A.馆际互借 B.搜索引擎 C.购买新书 D.放弃查找 E.其它（请注明）: __________________ 三、数字化建设 16、您利用图书馆文献资源的主要方式(可多选)？ A.到图书馆借阅书刊 B.通过图书馆网站查阅下载电子书刊 C.其它（请注明）: __________________ 17、您多久关注一次图书馆的主页？ A 每天都关注 B 需要查阅电子文献时才关注 C 偶尔想起来的时候才关注 D 从来不关注
图书馆读者问卷调查表
城建学院图书馆读者调查问卷 尊敬的读者：您好！ 为了收集您对图书馆的评价和建议，我们特邀请您参与“读者调查”活动。 您的意见对我们很重要，并有助于提升今后图书馆文献资源建设的质量和水平，请用心填写，十分感谢您对图书馆工作的支持与帮助！该调查不记名。（可多选） 1. 您经常来图书馆吗？（） A.几乎每天 B.每周1-2次 C.每月1～2次 D.几乎不去 2. 您来图书馆主要是：（） A.借还书 B.在电子阅览室上网 C.检索数据库等电子资源 D.自习 E.阅览休闲娱乐报刊 3．您了解图书馆情况的主要渠道有：（） A.图书馆主页 B.图书馆培训 C.学院网上宣传 D.同学介绍 E.其它_____________ 4．当您有疑问向管理员咨询时，管理员的表现经常是：（） A.热情答疑、耐心指点 B.爱理不理、态度生硬 C.有的热情、有的生硬 D.其它_______________ 5．您在管理员的什么状态下会向他（她）求助：（） A.朝您微笑时 B.用探询的目光看您时 C.主动询问您时 D.看他（她）没事时 E.不管什么状态 6．管理员的以下哪种情形让你无法接受： ( ) A.言语尖刻 B.态度冷漠 C.扎堆聊天 D.其它____________ 7．您对图书馆管理员素质的评价是：( ) A.读者至上 B.言语得当，态度热情 C.具备专业知识 D.仪表整洁，穿着得体 E.服务态度差 8．您参加过图书馆开办的数字资源培训讲座吗？（） A.参加 B.不知道 C.从未参加 9. 您作为新生入学时，参加过图书馆举办的新生读者培训吗？（） A.参加 B.未参加 C.不想参加，认为是走形式不重要 10. 您认为目前图书馆已购置的文献资源：（） A.很丰富 B.比较丰富 C.不丰富 D.过时的书太多 E.其它___________ 11. 您对图书馆纸质图书和电子图书的比例总体评价如何？ ( ) A.比例合适 B.纸质图书太少 C.电子图书太少 D.没想法 E.其它___________ 12. 您主要通过以下哪种途径查询您想借阅的图书？（） A.通过检索机查询 B.直接在书库中寻找 C.向借还书处的老师咨询 D.其它_____________ 13. 您最希望图书馆增加哪些方面的中文图书？ ( ) A.专业类 B.文学类 C.语言类 D.休闲娱乐类 E.其它___________ 14. 您借阅过我馆的外文图书吗？（） A.经常借阅，满意 B.偶尔借阅，较满意 C.想借，但没我需要的图书 D.不需要，未借阅 15. 您最希望图书馆增加哪些方面的外文原版图书？ ( ) A.专业类 B.文学类 C.语言类 D.其它_____________
公共图书馆读者信息素养教育实践分析及思考
关键词：广东省立中山图书馆；香港公共图书馆；澳门中央图书馆；公共图书馆；信息素养教育 摘要：文章通过对广东省立中山图书馆、香港公共图书馆和澳门中央图书馆的读者信息素养教育实践活动进行分析，探讨其优势和不足，并对国内公共图书馆开展读者信息素养教育活动提出建议。 中图分类号：g252文献标识码：a文章编号：1003-1588（2016）07-0014-03 信息素养在1974年首次被提出，1989年美国图书馆协会（ala）指出信息素养的本质是发现、检索、分析和利用信息[1]。信息素养教育的概念也随之产生。但目前对于信息素质教育尚无权威的、被广泛接受的定义。国内学者皮介郑认为：“信息素质教育就是以提高人的信息素质为目的的教育活动。具体而言，就是要培养受教育者具备利用包括计算机、网络等信息技术在内的各种方法和手段有效获取、评价和利用信息的能力，使受教育者在信息意识、信息观念、信息知识、信息技能和信息道德等诸方面达到和信息化社会相适应的水准。”[2] 公共图书馆作为国家文化事业的重要组成部分，是公民信息素养教育的主要基地，对公民进行信息素养教育，是公共图书馆责无旁贷的职责[3]。笔者以广东省立中山图书馆、香港公共图书馆和澳门中央图书馆的读者信息素养教育实践活动为例进行分析与探讨。 1 广东省立中山图书馆读者信息素养教育活动 近几年来，广东省立中山图书馆开展了各种形式的读者活动，笔者对其网站公告栏发布的活动公告进行梳理，对其有关读者信息素养教育活动进行分析[4]。从2012年到2015年5月，广东省立中山图书馆共举办读者信息素养教育活动78场/次。自2013年4月起，广东省立中山图书馆每月都会开展形式丰富多样的读者信息素养教育活动。 1.1 活动分类 广东省立中山图书馆读者信息素养教育活动主要有以下几种：①数字资源阅读推广。主要以电子资源检索培训的方式进行，活动对象主要是一般读者，偶尔也有针对少儿读者的“畅游数字阅读，分享快乐学习”及针对视障读者的“‘聆听世界’――视障读者培训”等活动。 ②电脑基础知识培训。主要针对老年读者，长期举办，为其讲解电脑的基本应用。③专题馆藏资源推荐。结合本地文化特色及时事对本馆专题馆藏资源进行推荐。 1.2 特色与不足 1.2.1 特色。①连续性。如：针对老年读者的“乐龄学习e起来――老年人电脑基础知识培训班”以及“专题期刊阅览”等，均多次举办。②地域性。广东省立中山图书馆结合本馆特色资源，向广大读者介绍南粤文化，引导读者关注和了解本地文化。如：“南粤文化之旅”专题馆藏资源导读、粤剧粤曲文献文物展等活动。③时效性。广东省立中山图书馆经常结合时事或时节进行读者信息素养教育活动，如：在春季开辟“春季养生”专题期刊和专栏；在神舟十号载人飞船发射成功后开展航天航空专题期刊导读等。 1.2.2 不足。①延续性差。如：针对老年读者的电脑基础知识培训班举办过多次，但内容是重复的，且不具备延续性，读者很难学到系统知识。②对象单一。大部分活动都是针对普通读者，只有极少数是针对特殊读者的。③内容比较单一。基本还是依据本馆已有资源，仅向读者传授获取信息的技巧，对信息知识、信息道德、信息安全等方面的服务均未涉及。 2 香港公共图书馆读者信息素养教育活动 截止到2015年5月26日，笔者在香港公共图书馆网站检索读者信息素养教育活动共有1，140场/次[5]。 2.1 活动分类 活动共分为以下四类：①“轻松生活@互联网”工作坊。介绍使用互联网的基本技巧及与日常生活相关的网上信息，鼓励市民利用互联网信息及公共图书馆的数字资源与电子服务[6]。
图书馆读者问卷调查
图书馆读者调查问卷 为了进一步改进图书馆的服务工作，更好地满足全校师生的文献需求。我们谨邀请您填写“图书馆读者调查问卷”，占用您几分钟宝贵时间，请您按照内心真实想法填写，谢谢您的合作！ 1、您经常来图书馆查阅资料吗？ A 几乎每天 B 每周1～2次 C 每月 1～2次 D 几乎不去 2、您来图书馆的主要目的是（可多选）？ A自修 B 借阅娱乐休闲图书期刊 C 看报纸 D 学术研究 E 其他 3、您经常查阅的文献类型? （） A 图书 B 期刊 C 报纸 D数字资源 4、您对图书馆的馆藏资源分布（） A 熟悉 B 基本熟悉 C 不熟悉. 5、您主要通过以下哪种途径查询您想借阅的图书？（） A 通过馆藏目录查询 B 直接在书库中寻找 C 向借书处的工作人员咨询 D 其他, 6、您在使用图书馆过程中感到困难的是( ) A 没有困难 B 不清楚图书馆的资源和服务 C 不清楚文献资料的存放位置、排列 D 不太会利用数据库等电子资源 7、您对图书馆的开放时间是否满意？（）
A 满意 B 基本满意 C 不满意 D 无所谓 ８、您是否利用过图书馆电子资源？（） A经常利用B偶尔利用 C 从未利用过 ９、您利用或是不利用图书馆电子资源的原因？（ ) A需要但不知如何使用 B不能满足需求 C 不知道，不了解 10、您通过那些途径了解图书馆电子资源？（） A 图书馆组织的讲座、宣传资料 B 学校布告、宣传栏 C 图书馆主页宣传 D同事或同学介绍 11、您浏览过图书馆的主页吗？（） A 经常浏览 B 偶尔看看 C 从不浏览 D 根本不知道图书馆网址 12、您经常使用图书馆自助查询平台查找图书吗？（） A 经常使用 B 偶尔使用 C 使用过，但查不到所需资源 D 不知怎么使用 13、您最希望图书馆增加哪些方面的中文图书或期刊？（） A 计算机类 B文学类 C 语言类 D 休闲娱乐类 E 建筑类F其他, 14、当图书馆的馆藏图书不能满足您的需求时，您将会( )。 A 向图书馆推荐购买 B 到其他图书馆去借 C 自己去买 D 其他 15、您希望图书馆新馆还增设哪些服务项目？（）
图书馆调查报告
盐城工学院图书馆（东校区） 题目：图书馆调查报告 学院：人文社会科学学院 专业：汉语言文学 年级：大一 班级：B中文153 姓名：夏德高 学号：1511101303 任课老师：周晓燕 2015年12月12日星期六
目录 卷首语 (2) (一)调查课 题 (3) 1.调查背景 2.调查目的 (二)调查设 计 (5) 1.调查方式 2.调查时间 3.调查对象 4.调查过程 (三)调查结果与分 析 (6) (四)调查总结 (五)对策及建议 (六)附录 (11) 附件1：图书馆问卷调查 附件2：调小组成员及分工
引言 大学图书馆是一所大学文化底蕴的体现，是这个大学侧面身影的折射，而我们的大学图书馆究竟怎样，又有多少人真正了解它用好它?1111同学们到底如何使用，让我们由此拭目以待。 在我以为，书籍是人类真正，也是最好的朋友。“书中自有黄金屋，书中自有颜如玉，书中自有千钟粟”、“书香门第”??在这些我们耳闻目详的文字中，古人就已用功利性的眼光为我们诠释了封建社会读书的重要性，也为我们诠释了读书对提高一个人社会地位的作用。但我最喜欢的却是“最是书香能致远”这一句。它不仅为我们指出了书籍的内涵：知识性、趣味性、情感性。而且还告诉了人们读书对人的心灵、对人生的真正作用。在积极创建平安和谐国家的今天，倡导读书积累，营建书香学院，无疑具有十分重要的意义。广大学生是图书馆文化的享受者，对学生能产生潜移默化的影响，这对于养成健康、向上的学生素质所起的作用比直接的教育指导更大和更有效。大学生通过有目的地阅读优秀书刊，受到感染、熏陶，从而达到陶冶情操、拓宽知识面、提高自身素质的目的。 学生是否会利用图书馆，与他们知识面的宽窄和他的功课好坏有很大关系，而图书馆只能的发挥水平又是通过读者的实际利用情况反映出来，为此，我们对学校的图书馆本身进行调查了解，并针对本
读者阅读倾向问卷调查表
关于读者阅读现状的问卷调查 读者朋友，您好！ 为了更好地满足您的阅读需求，提高图书馆文献资源建设质量，我们特邀请您参与“读者阅读现状调查”活动，望能得到您的支持。衷心感谢! 常州工程职业技术学院图书馆 1.您的性别: （） A. 男 B. 女 2.您所在年级: （） A.一年级 B.二年级 C.三年级 3.您到图书馆的频次？（） A.每天 B.1周1～2次 C.1个月2～3次 D.基本不去 4.您到图书馆的主要目的？（） A．借书 B.阅览报刊杂志 C.查找资料 D.上网 E.自习 5.您阅读书刊的主要目的是？（） A.学习知识 B.复习备考 C. 求职需要 D. 娱乐休闲 E.其他 6.您阅读图书的主要途径是什么？（） A.图书馆借阅 B. 手机阅读 C.电子书阅读 D.书店购买 E.其他 7.您经常借阅的书刊类别有哪些？（）（可多选） A.英语类 B.计算机类 C.专业类 D.文学类 E.艺术类 F.传记类 G.经济类 H.自然科普类 I.娱乐类 G.体育类 K.哲学类 L.修养类 8. 您平均每星期用多少时间读书？ A.1小时以下 B.1～3小时 C.4～6小时 D.7小时以上 9. 您一年大概读多少本书？（） A.5本以下 B.5-10本 C.10-15本 D.15本以上 10.您觉得我院书刊是否能满足您的需求？（） A.非常满足 B.基本满足 C.不满足 11.您一般什么时候看书？ ( ) A.闲暇时 B.上课时 C.做作业时 D.其他 12.您一般在什么地方读书？ ( ) A.图书馆 B.教室 C.宿舍 D.家里 E.其他 13.影响您的读书量的原因是什么？ ( ) A.学习压力大，空余时间少 B.缺乏兴趣 C.其他 14.您在读书过程中的困惑？（） A.不知道读什么书 B.不知到为什么要读书 C.不知道怎么读书 D.读完后没什么收获 15.您正在读什么书？您打算读什么书？(请写书名)
图书馆读者调查表
船房乡寄宿学校图书馆读者调查表 为不断加强图书馆馆藏资源建设，提高图书馆服务质量，我们通过校读书爱好者协会特征求您的意见和建议，希望得到您的支持与合作。 1．最近半年来，您使用图书馆的频率是：□每周2-3次□一个月几次□一学期几次2．您来图书馆的目的是: (可多选) □写作业□上网□课外阅读 □馆藏书目检索及借、还书□自习3．图书馆最吸引您的地方是：(可多选) □书\报刊□数字资源□特色资源□网络浏览□馆内环境□其它 4．您觉得图书馆以下方面不足：(可多选) □开放时间未能满足我的需求□藏书未能满足我的需要/兴趣□藏书种类不够广泛 □图书馆阅览座位太少□图书馆新书更新慢□可以使用其他更充足的资源（如网络、或校外图书馆、书店等）□其他 5．您到图书馆最喜欢借阅的图书是：(可多选) □普通读物□专业类图书□语言类图书□计算机类图书□其它图书 6．您通过索书号在图书馆的书架上能迅速找到自己所需要的图书吗？ □基本上可以□很少能找到□无法找到7．您浏览图书馆网页的主要目的是：（可多选）□书目检索□关注信息公告□线上服务 □续借图书或查看借阅情况□使用数字资源□其他8．您利用图书馆馆藏资源较多的是：(可多选) □纸质图书□纸质期刊、报纸□音像资料□电子期刊、电子图书□网络数据库□其它 9．您了解哪些图书馆服务内容？(可多选)。 □OPAC(公共联机检索目录) □电话\Email答疑□新书通报□书后光盘借阅 □馆际互借与文献传递□试用数据库□查新服务□读者荐购 10．您对图书馆服务方面表现评价 A 图书馆员的语言□非常好□好 □一般□不好 B 图书馆员的仪表□非常好□好 □一般□不好 C 图书馆员的服务态度□非常好□好 □一般□不好 D 图书馆员的服务水平□非常好□好 □一般□不好 E 开放时间□非常好□好 □一般□不好 F 借阅手续和效率□非常好□好 □一般□不好 11．如在利用图书馆资源与服务过程中遇到问题，您将采用哪种咨询形式？ □Email咨询□电话咨询□到馆咨询□图书馆主页“馆长信箱” 12．您最反感以下哪些不文明行为？（可多选）？□损坏图书□藏匿、乱放书刊 □阅览室吃东西□大声喧哗 □在馆内拨打、接听手机
公共图书馆读者服务创新分析
公共图书馆读者服务创新分析 图书馆是文化的象征，属于国家的文化组织，面向的是公众，随着公共图书馆运营模式的不断创新与完善，再加之现代社会的快速发展，在读者服务创新方面取得了卓越的进步，获得读者的广泛好评。本文就公共图书馆读者服务创新进行了分析与探究。 标签：公共图书馆读者服务创新 公共图书馆是文化的核心，是多种知识的宝库，是读者获取各类信息的重要载体和渠道，大大的丰富了人们的认知。新时期，公共图书馆的运行模式在不断探索与创新，应借助现代化的网络信息技术，为读者带来更为周到的服务，实现服务的创新，为读者提供更为充足的文献资料，满足人们在不断方面的需求。新时代背景下，公共图书馆在读者服务方面呈现出新的发展态势，纵观图书馆的发展历程，取得了卓越的成效。 一、公共图书馆读者服务的现状分析 1.藏书资源不够全面 新时代背景下，人们越来越重视文化生活，注重精神上的享受，对图书资源的需求越来越大，横跨各个行业，图书资源众多，想要满足每个读者的需求是不现实的。公共图书馆是对外开放的，藏书资源不够丰富是当前面临的重要问题，每个人、行业对图书的定义和需求不同，现有的藏书资源很难满足人们在各个方面的需求，也是目前制约公共图书馆运营与发展的关键，未能满足所有读者的需求。 2.馆员服务意识不高 公共图书馆属于服务类行业，以为读者提供图书资源服务的同时，也应给予一定的咨询服务和环境服务[1]。但是，当前就公共图书馆的发展现状来看，馆员的服务意识不高，服务水平亟待提高，在咨询和环境服务方面有所欠缺，读者的满意度有所下降，是图书馆在服务方面需注意的重要问题。 3.文献内容缺乏新意 通过对公共图书馆读者服务的分析，在文献内容方面还保持着传统的图书内容，文献内容过于陈旧，内容缺乏新意，图书内容与现代社会的联系不大，图书内容更新不够迅速，很难满足人们对现代社会热点问题的关注，不能吸引读者的眼球，在图书资源服务方面存在不合理的现象，也是需解决的基本问题。 二、公共图书馆读者服务的特点分析
图书馆服务质量调查问卷
2015年**图书馆服务工作情况调查问卷 尊敬的读者： 您好！感谢您于百忙之中抽出时间来填写这份问卷。您的意见和建议对于我们非常重要,我们会认真总结与对待,寻找目前图书馆工作中亟待解决的问题,努力提高服务工作质量和能力,以最好的服务回馈读者。为保证调查结果真实有效,请您据实填写。 再次衷心感谢您的支持与合作！ 第一部分读者基本信息 1、您的身份 A.一年级学生 B.二年级学生 C.三年级学生 D.教职工 2、您平均到馆使用图书馆的频率 A.几乎每天 B.每周3、4次 C.每周1、2次 D.每个月2、3次 E.几乎不 F.从不 3、您平均通过网络访问图书馆的频率（包括访问图书馆网站，移动图书馆，图书馆微信等） A.几乎每天 B.每周3、4次 C.每周1、2次 D.每个月2、3次 E.几乎不 F.从不 4、您平均通过非图书馆方式获取信息的频率（包括使用百度、必应等搜索引擎） A.几乎每天 B.每周3、4次 C.每周1、2次 D.每个月2、3次 E.几乎不 F.从不 5、您认为图书馆在您的学习、生活中的地位怎样？ A.非常重要 B.重要 C.一般 D.不重要 E.非常不重要 第二部分读者对图书馆服务质量评价调查 1、图书馆员热情服务，随时响应读者需求/提问 A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 2、图书馆员仪表整洁，行为举止文明得体 A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 3、图书馆员具备必要的知识和技能，能准确理解读者需求 A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 4、图书馆员提供的服务快捷准确，值得信任 A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 5、图书馆总服务台借还服务时间合理、方便 A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 6、图书馆开放阅览服务时间合理、方便 A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 7、图书馆关注读者的个性化需求，并能提供令人满意的服务