内审员培训考试题目及答案

1．纠正措施与预防措施的区别是什么？

2．ISO9001标准中哪些条款中体现了“以顾客为关注焦点”的原则，请至少举出2个条款，并简要说明。

3．请描述你单位的产品及“产品要求”。（可举例1-2种）

4．质量管理体系文件应如何控制？

5. 内部审核与管理评审的区别？

四、填空题20分（每题2分），请指出GB/T19001标准中适用于下述情景的某项条款，将条款号填在横线上。

1）“检验员在车间对加工完成的零件进行检测，并记录检测结果。”

适用于这一情况的条款是：

2）“某批外观不符合要求的产品经重新表面处理后，检验员正在检查该批产品的外观是否符合要求。”

适用于这一情景的条款是：

3）“质检员正在测试某顾客提供的电子元器件的绝缘电阻。”

适用于这一情景的条款是：

4）“供应部部长每个月对库房管理情况进行一次检查。”

适用于这一情景的条款是：

5）“烘干车间的工人正在按规定监测烘箱的温度。”

适用于这一情景的条款是：

6）“供应部采购某关键零件时，在合同中写明了在供方现场进行验收的要求和方法。”

适用于这一情景的条款是：

7）“质检部正在组织编制新产品的检验规程。”

适用于这一情景的条款是：

8）“设计科正在讨论并编制新产品的设计方案。”

适用于这一情景的条款是：

9）“培训机构举办的内审员培训班上教师正在授课。”

适用于这一情景的条款是：

10）“某企业请来的培训机构的教师正在给内审员授课。”

适用于这一情景的条款是：

1．纠正措施与预防措施的区别是什么？

纠正措施-针对已发生的不合格，“为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。”；

预防措施-针对潜在不合格，“为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。”

2．ISO9001标准中哪些条款中体现了“以顾客为关注焦点”的原则，请至少举出2个条款，并简要说明。

7.2.1-比如“b) 顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求”比如我们冬天买个家庭用足浴盆，虽然客户没明确提出，不漏电是第一位，安全性能要放在前面。

8.2.1-比如我们所住小区，一般年底都会对住户进行满意度调查，以作为物业公司新年度如何更好服务业主的工作依据哦。

3．请描述你单位的产品及“产品要求”。（可举例1-2种）

快速消费品最好举例子，要求定义：“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”，也就是要求来自客户，比如洗衣粉，其要求是洗得干净，能快速洗下去各种污渍；用量要节省，价格便宜，环保要求-不含磷。

4．质量管理体系文件应如何控制？

文件控制核心要求就是--确保在使用处可获得有关版本的适用文件；做起来围绕这个核心来做，建议使用网上文件中心形式-对所有能应用到内部网络人员，工作现场-可专属电脑，老办法，还是纸质文件发放，旧版回收！前提就是文件控制要指定职责人员负责，最重要。

5. 内部审核与管理评审的区别？

根本差异，内审来自内审小组评估公司体系运行的符合性和有效性啊！管评则是管理层来看体系适宜性，充分性和有效性！简言之，实施层次有本质差异

四、填空题20分（每题2分），请指出GB/T19001标准中适用于下述情景的某项条款，将条款号填在横线上。

1）“检验员在车间对加工完成的零件进行检测，并记录检测结果。”

适用于这一情况的条款是：8.2.4

2）“某批外观不符合要求的产品经重新表面处理后，检验员正在检查该批产品的外观是否符合要求。”

适用于这一情景的条款是：8.3

3）“质检员正在测试某顾客提供的电子元器件的绝缘电阻。”

适用于这一情景的条款是：7.5.4

4）“供应部部长每个月对库房管理情况进行一次检查。”

适用于这一情景的条款是：7.5.5

5）“烘干车间的工人正在按规定监测烘箱的温度。”

适用于这一情景的条款是：7.5.1

6）“供应部采购某关键零件时，在合同中写明了在供方现场进行验收的要求和方法。”

适用于这一情景的条款是：7.2.2

7）“质检部正在组织编制新产品的检验规程。”

适用于这一情景的条款是：7.1

8）“设计科正在讨论并编制新产品的设计方案。”

适用于这一情景的条款是：7.3.1

9）“培训机构举办的内审员培训班上教师正在授课。”

适用于这一情景的条款是：7.5.1

10）“某企业请来的培训机构的教师正在给内审员授课。”

适用于这一情景的条款是：6.2.2