工程配合协调、管理、服务方案

工程配合协调、管理、服务方案
工程配合协调、管理、服务方案

7.对总包管理和工程参建各方、政府

相关机构的配合协调、管理、服务方案

本工程的单位工程多,同时又有比较多的专业分包。因此我企业严格按照建设工程施工合同,根据合同规定的范围、权利、责任和义务,集中优势,进行分包管理、组织施工、确保质量、安全和进度。

7.1 对总包管理目标的配合

本着总承包管理单位在施工管理过程中以人为本的原则,我企业将严格履行分承包单位的权利和义务,积极主动的配合总承包管理方的管理工作,将积极、主动、高效的为业主服务,精诚协作确保承包范围内各项目目标的实现、以协助总承包管理单位共创精品工程。

7.2 接受总包管理的原则

我企业在分包管理过程中,将配合总承包单位为统一指挥和管理所有分包单位施工单位专门设立的总承包管理部的工作,确保文明施工,保证施工质量和安全,

我企业项目经理部其他各职能部门依其职责范围在总承包管理部的统一协调下协同管理。

我企业将接受总承包管理“公正”、“统一”、“控制”、“协调”的基本原则。

7.2.1“公正”原则

我企业在分包管理中,接受总承包管理的“公正”原则,无论在选择材料、还是在施工管理过程中面对的各种问题,都以业主的利益,工程的利益为重,公正对待,以确保所承包工程在施工过程中能顺利进行。配合总承包企业的管理,写用总承包企业切实做到“公正”,把工程做成青城大道边的一个精品工程。

7.2.2“统一”原则

在整个工程施工过程中,我企业在进入施工现场接受总承包管理企业的统一管理,接受总承包管理企业下达的指示、指令。在整个工程中接受总承包管理企业的统一管理以确保达到为工程优质、高效、安全、文明地完成创造良好的环境和条件。

7.2.3“控制”原则

我企业接受总承包管理的“控制”原则,我企业确保施工进度、质量、安全。

首先配备各种专业人员完成相关工程,其次在施工过程中遵循合同条款保质保量完成相关工程。确保总承包管理企业对我企业完成的工程有一个好的综合评定。

7.2.4“协调”原则

我企业接受总承包管理企业的“协调”原则,在施工中各要素的协调到外部环境

的协调都接受总承包管理企业的统一管理。协助总承包管理企业共同做到本工程正常有效地运转。

7.3 与业主、监理、设计人、工程参建各方和政府相关机构等关系协调

7.3.1与业主的关系协调

(1)定期参与业主组织的例会,讨论解决施工过程中出现的各种矛盾及问题,协同总承包管理企业理顺每一阶段的关系,以使整个施工过程井然有序。

(2)按照总承包管理企业根据总体进度计划安排,作出的分承包单位的考察时间、进退场时间,我企业制定投标计划、进场计划。

(3)根据施工进度需要,协助总承包管理企业提前确定设计图纸。

(4)在施工中时刻为项目管理人着想,从施工角度和以往的施工经验向业主提出合理化建议,满足业主提出的各种合理要求。

(5)积极协助业主处理一些力所能及的工作,如处理和协调好与周围居民及相关部门的关系等。

(6)对业主提供的材料设备协助总承包管理企业提前编制进场计划。

(7)在施工各阶段将按照业主的要求进行科学管理。

7.3.2 与监理的关系协调

(1)开工前书面报告工准备情况,获监理认可后方可开工。

(2)相关部门安排专人对口监理,与监理紧密合作,在施工全过程中,严格按照经项目管理、监理工程师批准的《施工组织设计》进行全面管理,以严格的施工管理程序,达到工程所要求的各项管理目标。

(3)施工全过程中所有的施工方案均要在施工前在规定时间内报送总承包管理企业知晓,并报送监理。

(4)各类检测设备和重要机电设备的进场情况想监理申报,并附上年检合格证明或设备完好证明。

(5)施工用各类建筑材料均向监理报送样品,材质证明和有关技术资料,经监理审核批准后再行采购使用。现场采样送检时有监理或管理人代表见证。变更材料时,事前征请监理意见,不同意者不进行变更。

(6)按照监理等相关单位的合理意见进行修改和完善后方可用来指导现场。现场的所有人员的资料要在规定能够时间内报送监理等以便于管理,若有改动将及时报批后才能进行。用于施工的各种材料设备进出均要在规定时间监理等报批。

(7)施工过程中在班组“自检”和项目经理部“专检”的基础上,虚心接受和服从监理的检查和验收,服从监理的“三控”(质量控制、工程控制和造价控制)、“两管”(合同管理和资料管理)、监督和协调,并按照监理提出的要求,予以改正,以便监理工作顺利进行。

(8)在总承包管理企业认同后,在项目管理和监理工程师统一后与总承包管理企业签订分包合同。

(9)隐蔽工程完成,由总承包管理企业组织进行检测,在检查合格的基础上有

总承包管理提前24小时书面通知监理工程师。

(10)若监理工程师对某些工程质量有疑问,要求复测时,给予积极配合,并配合总承包管理单位对检测仪器的使用提供方便。

(11)及时协助总承包管理单位向监理工程师报送分部分项工程质量自检资料和混凝土、砂浆强度报告。

(12)若发现质量问题,协同总承包管理企业及时报告监理工程师和项目管理人,并严格按照共同商定的方案进行处理。

(13)合同签订后一个月内,想总承包管理企业提供工程预算。

(14)工程全部完工后,经认真自检,有总承包管理企业再行向监理工程师提交验收申请,经监理工程师复验认可后,包项目管理人,组织正式竣工验收。

施工组织设计及施工方案配合管理流程图

7.3.3与设计人的关系协调

为实现精品工程的质量目标,必须充分理解、掌握设计意图和设计要求。科学合理的设计与图纸及时连续的供应是工程顺利竣工的前提条件,因此,做好设计配合工作至关重要。

(1)对于有总承包管理企业提供图纸的,应在与总承包管理企业签订合同后,在规定时间内向总承包管理单位签收图纸。

(2)根据总承包管理企业所提供的图纸应及时与设计人员沟通,以尽快,尽善尽美的了解设计。并对在学习图纸的过程中出现的疑问和和合理化建议尽心汇总整理,并在项目管理人在组织下,参与设计交底与图纸会审。

(3)严格按照设计图纸进行施工,施工中的任何变更与增减均请示设计人同意。

(4)及时向设计人书面提出施工图设计可能出现的疏忽缺陷或尺寸差异,或资料不足,并按照设计人修正或补充的施工图指导施工。

(5)深化设计的施工图应按照程序进行会签并报设计人和项目管理人确认后才能指导施工。

(6)对于有我企业进行二次设计的图纸,要求总承包管理企业提供相关资料,并要求总承包管理企业予以现场积极配合。

(7)在施工过程中保证设计人能够随时找我现场的实际情况,每个分部分项工

程施工前与总承包管理企业沟通向设计人提交相关的施工方案,听取设计人的意见,尤其是进入装修阶段主要材料的样品必须经过设计人等各方的认可采购及使用。通过与设计人等各方的密切配合保证施工过程中以最佳的施工方案来充分表现本工程的设计风格。

(8)在施工过程中处理好设计变更。

(9)按要求做好图纸保密工作。

7.3.4 与工程参建各方的关系协调

(1)我企业与其他工程参建方与总包人通过合同及协议明确责任,并以次作为施工总承包协调管理的依据。

(2)以总承包方的总体工期网络计划基准,我企业与工程参建各方共同协作,相互沟通,合理安排施工流水节拍。

(3)在每周召开的两次的协调会上,在总承包方的组织中,解决施工过程中工程参建各方的各种矛盾,以确保整个工程能顺利进行,达到相应的各项指标。

(4)工程参建各方在总承包方的组织下,按照施工组织部署及进度计划表的时间要求进场。按照总承包方统筹安排的现场办公、辅助设施及仓库、车间。

(5)与工程参建各方在总承包方分顶的工作面做好保障场地安全网、围栏等。

(6)在工程进行期间与其他参建方进行各施工范围的全面清理与保护。

(7)在整个施工过程中适时与其他参建方密切沟通,以确保工程顺利、按时、并高质量完成。

7.3.5 与政府相关机构的关系协调

(1)政府部门只当地政府的工商行政管理机关、城监部门、税务部门、公安交通部门、质量监督站、安全监督站、消防管理站、劳动局。

(2)自觉接受政府的依法监督和指导,随时了解国家和政府的有关文件、政策,掌握近期的市场信息,熟悉当地的法规和惯例。

(3)一切项目施工活动都须遵纪守法。

(4)通过经常性的上门咨询和信息发布等形式,沟通与政府部门之间的关系。

(5)主动向工商税务部门依法纳税,主动与公安交通部门取得联系,求得施工运输的畅通。

(6)主动与司法部门联系,求得法律的保护和指导。

(7)主动与城监部门联系,搞好施工现场周围地区的环境卫生。

(8)主动与质监站、按监站联系,求得他们对于工程质量和施工安全的指导与认可。

(9)在进场施工后,和当地社区政府、居委会取得联系,邀请周围单位与居民参加座谈会、联欢会、新闻发布会等,听取周围单位与居民的意见,并同胞工程的性质、概况和建设意义,求得周围单位与居民的支持与谅解。

(10)积极采取预防措施减少噪声、强光、灰尘这些危害,尽可能地保护周围单位和居民门的利益。

7.4 将本分包工程纳入总承包一体化管理的措施

我单位将建立强有力的施工分包项目经理部,采取“总部服务控制,项目授权管理,专业施工保障”的管理体制,对工程建设的实施做到高效、安全的完成,在施工过程中严格履行分承包的去里和义务,主动配合业主、总承包管理方、监理、设计人、工程参建各方和政府相关机构的工作,积极主动、高效地为管理人服务,精诚协作,确保本分承包范围内工程个项目的实现,共创精品工程。

(1)掌握全局

了解总承包方的施工计划,纲目清楚地进行施工部署和策划,在时间、空间和资源上把握全局、控制施工全过程。在按照规定如期优质完成自行承建的施工内容的同时,把自行承建的施工内容作为容让空间,为其他参建单位、协作单位提供配合服务。

(2)综合协调

积极有效的处理好与总承包方及其他参建方的关系,以及外部关系,争取政府相关部门的有力支持。造就一个开放式系统,使施工过程始终和社会、和环境融洽的沟通。做好与其他参建方的接口技术,作业场地、作业条件的协调。

(3)履行分包方的义务

全面了解施工图的深化设计,保证每个施工过程都在开始之前具备充分的技术条件。履行与总包方合同中的义务,高效的完成施工内容。

(4)保证质量

实行开放式质量保证体系,积极配合总包方的管理工作,与其他分包方协力合作。

〔1〕认真做好投标工作,我企业将为一个优秀的分包方,,保质保量地完成施工工程。

〔2〕严格界定质量标准,协同总包方配合业主进行设备和材料的选型与顶货,对样品和半成品的加工质量进行监督。

〔3〕竭力组好我企业范围内的施工工程,保证施工质量,有效控制施工过程,确保实现精品工程。

合理地安排工程计划,高效完成工程。

工程协调管理方法方案

工程协调管理工作措施 本节将对工程各标段的协调管理工作进行阐述,主要针对本工程从总体上面临的各种交叉作业施工内容进行分类;解决交叉作业工作的整体思路和原则;工程协调管理工作所面对的各协调单位;重点协调区域、协调方式及措施。 一、交叉施工的内容 每一个装饰工程的施工,除内部各工序工种协调配合外,都需要其它专业工程的协同配合,以确保工程总体效果和施工工期、质量要求,对于上海东方艺术中心这样的大型重点的单位工程,其最终顺利的完成各项施工任务,避免分部工程之间产生冲突、矛盾,必须对各项交叉工程的作业内容及流程有清楚的认识和积极的控制。 (1)在此项工程中涉及的装饰外分部工程有: 外幕墙工程 机电设备安装工程 给排水系统工程 电气照明系统工程 舞台灯光、音响系统工程 供热通风与空调系统工程 综合布线系统工程 消防系统工程 安保系统工程 二、交叉施工的配合原则

1)、尽早满足外围封闭、内部区域分隔条件,以配合室内各系统施工开展。 2)、先系统、后局部,即在同一专业同一系统中,先施工系统干线,后施工局部支线。 3)、同一空间,要采用自上而下的原则。 4)、区分重点和普通区域,先确保重点区域的施工进展,再兼顾普通区域的施工。 5)、进行条块分割,分区分片,实施区域内统一协调,组织分部位分系统的专业施工组。 6)、子系统进行检验和调试,及时的发现并解决问题。 7)、装饰施工内部一般采用先墙面后顶面再地面,先湿作业后干作业,先基层后面层,日常清理及成品保护贯穿始终的做法。 三、交叉施工常规流程图

四、施工协调配合原则 本工程各标段的工程量大,工期紧,材料品种较多,质量要求高,现场作业队伍多,因此在施工现场的协调联系工作繁重,内外部相互间的沟通、联系、协调工作极其重要,现场协调联系工作质量高低,渠道通畅,直接影响工程是否能顺利进展,因此必须采取切实的协调措施保障配合施工工作,尽可能避免现场工作发生混乱,影响施工工期,工程质量。在施工总体协调上明确以下思路及原则: (1)施工计划汇总共享制: 工程开工前各单位将施工计划制订好,交总监理工程师汇总调整各分部分项工作进度,汇编成一个详细的总计划,并反馈到各单位严格执行,各单位每周制订周计划并互相通报协调流水施工步骤,交叉作一互相促进。 (2)实行严格的施工进度配合的奖罚制: 施工进度配合中必须奖罚分明,才能鼓励先进,处罚落后,使工程在相对高效快捷的氛围中进行。 (3)实行专人专职负责制: 在项目施工中指定专人负责与各方的联系,沟通工作,及时反映,汇总问题,同时制定处理办法,及时反馈给相关方,并作好书面记录,提高协调效率和质量。 五、协调工作的具体对象及主要措施 (1)与设计单位间的工作协调: 如果中标,我公司将立即与设计院联系,进一步了解设计意图及工程要求,

最新整理工程协调会管理制度.docx

最新整理工程协调会管理制度 1.目的 本制度规定了工程协调会、例会的召集人、参加单位、会议地点、会议时间、会议内容,旨在规范各种会议管理,以便更好地协调工程建设中各有关单位之间的关系,及时解决工程建设中出现的各种问题。 2.适用范围 本制度适用于华电青岛发电有限公司三期2×300MW级供热机组扩建工程建设中有关的各种工程协调会。 3.责任 会议召集单位:负责通知、主持各种会议,编写会议纪要,并按各文件资料有关要求发放参加单位。 会议参加单位:负责按要求参加相应会议,并准备好有关资料。 各单位依据其内部的管理规定负责进行收、发文管理工作,并履行各自职责。 4.规定 4.1定义 工程协调会是指建设单位(或监理单位)召集召开或各承包商要求召开的定期、不定期会议。会议的议题并不局限于各会议规定的内容,可依据各阶段的工作进展情况进行议题的增添。 4.1.1有关人员必须按要求参加会议,因客观原因不能与会的人员必须向组织会议的部门请假,否则按华电青岛发电有限公司有关规定进行考核。 4.2建设单位与承包商协调会 4.2.1该会议建设单位负责召集,并建设单位分管副总经理或副总工程师主持;各施工承包商主要负责人及监理公司、华电青岛发电有限公司各部门主任及建设单位相关人员参加。 4.2.2根据工程建设实际情况或应各施工承包商要求不定期召开,会议地点会前商定。

4.2.3该会议的内容主要是协调建设单位、监理公司与施工承包商在执行承包合同过程中产生的各种重大问题。 4.2.4该会议后形成的会议纪要,按发文管理工作制度执行。 4.3月度工程计划会 4.3.1月度工程计划会监理公司负责召集,总监(或副总监)主持,参加人员有:上级主管单位、各施工承包商(经理、副经理、总工)、安委会、监理公司(监理工程师)、设计单位的现场主要负责人,建设单位分管副总经理/副总工程师、三期办主任及其专工和有关人员。 4.3.2月度工程计划会定于每月25日,在现场会议室召开。 4.3.3月度工程计划会的内容主要包括: 4.3.3.1上月工程计划执行情况,根据工程项目的里程碑计划和一级wang 络计划,检查施工承包商二级wang络计划及月度施工计划的完成情况。 4.3.3.2工程质量控制情况,包括施工过程中存在的质量问题及发展趋势、质保体系运转中存在的不符合项及接口问题、研究讨论纠正预防措施的具体实施办法。 4.3.3.3施工现场机具、劳动力组织、工程质量情况。 4.3.3.4安全文明管理情况。 4.3.3.5资金预付、到位情况。 4.3.3.6协调设计方面的问题,包括图纸的交付进度、设计变更及设计交底和会审中产生的问题。 4.3.3.7物资供应情况、设备到货情况。 4.3.3.8下月工程计划安排。 4.3.3.9整个工程中需要协调的问题,确定问题的完成时间、责任人。 4.3.4会后监理公司负责月度工程计划会形成的会议纪要,执行发文管理工作制度。 4.4周施工协调会 4.4.1周协调会监理公司负责召集,总监(或副总监)主持,参加人员有:上级主管单位、各施工承包商(经理、副经理、总工)、安委会、监理公司(监理工程师)、设计单位的现场主要负责人,建设单位分管副总经理/副总工程师、

工程施工管理实施方案

工程施工管理实施方案 为了提高工程管理水平,确保工程保质按期完成,充分发挥投资效益,特制定本实施方案。 建设单位管理 1、业主方应提前做好工程开工前得准备工作,并办理工程建设得相关手续。 2、业主方负责组织设计单位、施工单位及相关人员进行图纸会审与设计交底,明确本工程执行得标准、规范与要求。 3、业主方负责审查施工单位提交得施工组织设计。 4、审查施工单位得人员上岗、设备到场情况,验证施工单位能否满足工程所需要求以及营业执照、企业资质与证书、专业许可证就是否达到业主要求得资质等级。 5、工程项目建设期间,业主方应对施工质量、进度、安全等进行现场监督管理。对施工现场有目得进行巡视、检查,对施工过程中得关键工序、重点部位与关键控制点进行见证监督。 6、对工程项目所需设备材料、构、配件得质量进行检查与控制。对于业主方供货,由施工单位收货(含卸车、保管),进场后业主、施工双方派专人清点,办理交接手续,业主方安排专人进行台账登记管理。 7、督促施工单位完善工序控制,及时检查与审核施工单位提交得质量统计资料与质量控制图表。

8、审核设计变更与图纸修改。 9、按合同规定行使质量监督权与质量否决权。 10、组织定期或不定期得质量现场会议,及时分析、通报工程质量状况。 11、审核施工单位提供得质量检验报告及有关技术性文件。 12、审核施工单位提供得竣工图,并组织项目竣工验收。 13、审核施工单位得工程保修书。 施工单位管理 1、对所承揽得施工任务及时填写《开工报告》、编制《施工组织设计》,经审查批准后,施工单位方可进入现场施工。 2、施工单位必须按设计图纸进行施工,发现施工现场与设计不符须做出改动时,应及时填写《工程联络单》,并由业主方签署意见,经设计认可后方可进行,不得私自改动;若发生费用变化得须经业主方审核签字认可后方能生效。 3、现场施工人员必须持证上岗、礼貌用语,酒后不得进入施工现场。 4、施工单位必须准时参加工程例会,如有特殊情况不能参加或推迟参加应向业主方说明原因,并征得业主方得同意。 5、施工过程中特殊工种人员应取得上级主管部门得上岗证方能进行操作,否则,将对施工单位进行处罚,情节严重得进行停工整改或责令退出。 6、未按施工程序、设计规范、行业标准进行施工得,所造成得

案场服务方案(东方早城)

东方早城 浙江绿城物业管理有限公司安徽分公司 二0一一年四月 一、服务设想 在销售案场的服务过程中,全面引入“酒店式”服务模式,提升整体的服务标准, 让来访客

户感受到亲切、温馨、恰到好处的优质服务,使客户感受到尊贵生活潜质,增强意向咨询客户购买信心,促进项目的销售。 我们将尽快进入配合销售和真诚服务的角色中,通过我们的服务使客户觉得他们购置的房产品经过我们物业的打理和二次开发后,一定会得到保值和增值。 同时,我们将配合销售部进行宣传,实行全员营销,让所有参与服务的人员了解本项目的基本房产品知识,以便为客户提供更全面的服务。 二、服务模式 销售案场服务将采用“酒店式”的接待服务模式,配置客户管家全程跟踪客户服务,全面了解客户需求,实现个性化服务,使客户在购房时感受尊贵服务。 三、服务内容及职责 我司建议为销售案场提供客户管家服务、吧台服务、礼宾服务、清洁服务。 1、客户管家服务 为客户(准业主)提供物业服务内容咨询、VIP客户接待等服务,使客户进一步感受将来入住的尊荣感受。 2、吧台服务 接待销售案场的客户,与销售人员有效对接,为客户提供茶水服务。 ?为客户提供咖啡、茶水、点心服务 ?适时为客户续水,更换烟缸,保持桌面清洁 ?客户离开后做好桌面的收拾及清洁工作 ?保持工作台的整洁 ?作好每日客户接待及消耗品的记录 3、礼宾服务引入酒店式服务模式,在销售案场门厅设立礼宾,提供客户引导服务。 ?来访客户车辆拦停询问记录服务 ?客户车辆停放指挥

-客户上下车礼仪服务 -客户遮阳和遮雨服务 -客户迎送、引导服务 4、清洁服务 为销售案场提供日常清洁服务。 -室内办公区域日常维护 -销售接待大厅保洁 -走廊通道、洗手间等公共部位保洁 四、销售案场接待流程 客户行进路线服务人员具体工作内容及要求

工程项目施工协调和沟通管理要点

工程项目施工协调和沟通管理要点 1、树立全员沟通意识 在单位内部加强教育,使每个员工认识到工程管理是以业主为服务主体,以项目为服务目标,多方参与的一项全方位的综合管理工作,使全员树立沟通协调意识,并明确每个员工在项目中的作用与地位。每位员工的工作以业主的要求和目标为出发点和最终目的,最终实现双赢多赢。 2、与业主单位的沟通与协调 与业主建立畅通的信息交流渠道,领会业主的目标及要求,使业主要求能够迅速贯彻到工程实施中;将工程实施中遇到的问题及工程进展情况迅速反馈给业主,使业主适时掌握项目信息,及时作出决策和必要调整;工程开工后及时制定并上报施工组织计划及材料、设备、劳动力进场计划,以确保工程工期;根据进度计划及时编制、调整材料采购、实际进度等工作;协助业主解决工程中遇到的重大问题,协助业主对大型设备材料选购,规避和防范实施过程中的风险;项目竣工验收阶段,及时搜集整理好资料移交归档,提供保修服务,主动处理工程所出现的质量缺陷。 3、与监理单位的沟通与协调 监理是在项目建设过程中通过履行其合同职责和义务及相应的专业技能,为业主提供技术咨询服务,确保业主要求及承包商合同承诺实现。我施工单位将与监理通力合作,建立并完善完备可行的工作制度流程。工程开工前及时向监理提交开工报告和相应资质材料等文件信息,待其审查批准后方可开工;施工过程中要支持监理的工作,维护监理的权威性,无条件接收和配合监理的各项监督检查;进入现场的材料、成品、半成品等主动向监理提交合格证书,对部分材料按照规定通知监理见证取样,及时递交检测报告办理签证手续;严格执行检验制度,遵守“上道工序不合格,下道工序不施工”的原则,确保各分步分项工程施工质量;施工过程中发生质量问题及时向监理人员汇报并虚心听取其意见和建议,根据实际情况按程序办理工程洽商、变更;定期向监理汇报工作量完成情况,以便于业主对工程进度及时掌握。 4、与设计单位的沟通与协调 主动沟通了解设计的进展及计划情况,向设计单位提供所需的基础资料及试验数据和必要的技术参数,以保证设计的合理性;协调解决设计与各专业分包商之间的矛盾并及时反馈相互之间的要求,兼顾业主及各参建方的利益,避免双方的矛盾带来的经济损失;积极配合设计人员进行详图、节点的绘制等工作以完善和细化设计。

工程项目管理系统实施方案设计

工程项目管理实施方案 项目管理是在项目进行全过程中所进行的包括进度控制、成本控制、质量控制、人员管理、过程管理等一系列的活动。 进行项目管理,我们首先要明确项目管理的目标和应取得的项目成果,分析项目管理的内容(包括对项目任务、人员、时间进度等因素分析),预计项目进行中可能发生的变更和风险。以此为依据,设立项目的组织机构,制定项目的进度计划和应急策略,有效地管理、控制、处理项目进程及问题。 1、项目管理目标 项目管理的目标包括:设计合理的系统实施方案、编制计划和安排人力资源,使所有实施项目均能按时按质完成,所有的费用控制在预算范围内,努力做到客户和所有合作方均满意。 2、项目管理内容 项目管理的内容包括项目定义和项目工作清单、项目人员的配置和组织、项目进度安排和控制、项目风险评估管理、项目变更的管理、项目质量控制、项目成本控制、文档管理、合作各方的协调、验收及其标准。 项目定义和确定工作清单 明确项目的任务,并对任务进行细化,以制定工作清单,是项目人员调度和日程安排的重要依据。 看守所、监狱智能安防系统项目的建设将根据系统要求分

布安排工作,包括弱电设备安装调试、环境配置等。我们将按照不同的阶段制定对应的明确的工作清单。 项目进度安排和控制 按照项目对进度的总体要求,确定项目工作清单中各任务的日程安排,并留有适当余地以处理不可预知的情况,进度控制以日程安排为依据,通过例行会议等手段进行项目进程状态汇总、审计和督导。 合理安排日程并加以监督控制可以提高工作效率,及时发现并解决问题。 项目变更和风险管理 风险管理首先应确定所有已知的项目风险,分析发生的可能性和潜在影响,并且确定风险分析管理过程,用于跟踪每一风险并尽可能减少风险的负面影响。 在本项目中,我们认为主要的风险可能由安装点的实施环境、项目周期、项目参与人员、用户的配合等因素引起。我们认为应通过项目会议以明确各种可能的风险,分析风险并制定出完整的风险管理计划。 项目质量控制 明确整个项目的目标和质量要求,确定出项目工作清单中各项任务结果相关的质量及测试要求。制定质量控制流程以保证项目达到质量标准。 质量控制流程包含质量保证承诺、全面或抽样测试、质量

万科销售案场的销售与服务质量提升方案

万科销售案场的销售与服务质量提升方案 ——项目销售充电站 目录: 销售现场业务现状评估 销售现场业务体系整体框架 销售现场业务体系存在的问题—模型体系 销售现场业务体系存在的问题—流程体系 销售现场业务体系存在的问题—指标体系 销售现场业务整体改进思路 第一步:研究客户 第二步:建立能力 第三步:完善销售现场接待流程 第四步:完善现场管理、监督反馈流程 第五步:明确各环节监控点 由本项目引发的相关思考 一、销售现场业务现状评估

销售现场业务体系存在的问题—模型体系 客户价值模型 对销售接待现场的客户需求感知点认知不足,缺乏清晰的客户需求分析 对没有强烈购买意向的客户价值需求重视不足 销售现场能力模型 缺乏清晰的销售现场能力模型 销售现场人员能力过分依赖外包方,并且外包方的部分能力水平不能满足需求对销售现场能力相关的成本投入结构的认识不足 对竞争对手的研究不足 销售现场业务体系存在的问题—流程体系 客户研究流程 未建立客户研究流程 销售现场接待流程 销售接待岗、样板房讲解岗位缺失

未能清晰设立流程关键节点及考核体系 销售现场管理、监控反馈流程 对销售代理方过多强调销售业绩而忽视了客户满意度指标 销售现场实时监控、可视化管理做得不够 监控流程没有形成反馈回路 销售能力培养流程 没有重视对资质一般的置业顾问的培训和标准化咨询设计 销售顾问培训、合格上岗及淘汰流程不够完善 销售全部依赖代理,缺少自身的销售精英人员,缺乏对现场清洁和保安资源的最优利用 销售代理人员流动非常快,每月50%的流失率,培训有缺失 合作初期,代理公司给予万科的是骨干人员;合作期变长后,万科成了代理公司的培训基地,骨干被调动到其他品牌楼盘;没有与代理公司形成战略合作伙伴关系; 代理的佣金、底薪较低,造成销售人员流失到其他行业 销售现场接待流程主要问题点 1、无固定接待岗、靠销售代理人员轮岗接待、部分销售人员不主动热情,导致客户到访无人接待 2、销售人员不能将项目优势和特点等重要信息第一时间告知客户,项目信息无法完整传达。 3、到访客户登记,所录信息不完整、有错误、客户资源未能实现不同项目间的共享 4、样板房参观受天气影响会有制约、无样板房专职讲解人员、客户自己体验获得信息有限、难以产生购房冲动 5、销售顾问对客户需求把握能力不够、不能很好帮助客户分析产品优势、比较竞争楼盘、在客户表明对项目没有意向后不能及时推荐万科其它楼盘 6、销售顾问没有100%向客户留名片、到访客户的后续跟进工作凭个人判断有所选择去做、缺乏监督和信息反馈 销售现场业务体系存在的问题—指标体系 销售现场客户满意度指标体系 销售现场客户满意度评分依赖于盖勒普公司一年一次的评价,跨越时间太长,难以形成及时反馈和改进 客户满意度指标没有进行细分,基本为主观评价指标 缺少对销售现场各个环节的客户满意度指标的建立 销售现场能力指标体系 尚未形成销售现场能力指标体系 二、销售现场业务整体改进思路

现场施工组织协调解决方案及措施

现场施工组织协调方案及措施 由于本工程建设体量大,造价高,工期紧,各工序、工种相互交叉,相互影响。为保证工程的正常开展,必须将现场各施工单位、协作单位、周边合作单位的活动进行有机协调,因此现场组织协调工作非常重要。 在工程项目建设过程中,组织与协调工作是十分重要的。一个建设项目绩效的好坏,一方面取决于参与项目各方各自的项目管理的水平,另一方面还取决于各方之间的有机协调和配合。从某种意义上说,各方配合的好坏甚至决定项目的成败。现实中由于项目实施过程中没有协调好各方的关系,致使各参与单位之间不配合、不协调,而导致项目陷于困境的例子并不少见。在工程监理的基本职能“三控三管一协调”中,三控三管有明确的工作内容、具体的工作要求,而协调却是贯穿于三控三管之中,通过监理的组织协调,使项目参与各方彼此沟通,促进相互了解和理解,在项目总目标和各分目标之间寻求平衡,达到统一思想与行动,使各项工作能够顺利进行。通过业主与监理的总体协调作用,联合各参与单位的力量, 实现项目总体目标。换句话说就是通过业主与监理的组织协调作用,提高项目参与各方之间的“配合度”,从而提高项目的绩效。为此,我们特地针对本工程提出以下组织协调管理方案: 一、项目组织协调工作的原因与协调原则 (一)协调的原因 在建设工程项目施工过程中,有来自人为干扰、材料干扰、机械设备、工艺及技术干扰、资金方面干扰、环境方面干扰等诸多方面的影响,只有通过认真分析研究,采取有针对性的措施,才能排除这些不断变化的干扰带来的影响,才能保证工程项目顺利实施。 众所周知,我们常把建设工程的实施监理归纳为“三控制三管理一协调”,“三控制三管理”有明确的工作内容、具体的工作要求、无论是参与工程建设的哪一方都会按照标准实施,而协调贯穿于“三控制三管理”工作之中,融会在控制的工作过程之中。可以说,协调是控制的润滑剂,协调是控制的推进器。协调工作的好坏直接影响工程建设质量、进度、投资、安全四大目标的实现。因此,掌握来自各方的干扰因素,采取相应对策是非常重要的。

建设单位施工管理方案

建设单位施工管理方案 编制: 审核: 批准: 化工有限公司 2018年10月23日

第一章组织架构和岗位职责 1、项目部组织架构 2、项目部经理职责 3、项目部专业工程师职责第二章合作单位之间的管理 1、总包单位的管理 2、专业分包的管理 3、总包对分包的管理 4、监理单位的管理 第三章工作流程及管理制度 1、监理例会制度 2、专题会议制度 3、现场工程签证制度 4、现场技术核定单 5、材料价格的签认 6、工程设计变更 7、施工图自审和会审 8、施工组织设计 9、工程进度计划 10、工程月进度总结或月报

11、甲供材料的采购与进场 12、现场用水用电管理 13、工程的过程验收和竣工验收 14、工程进度款支付 15、工程竣工结算 16、竣工工程的移交

第一部分项目部组织架构和岗位职责 组织架构图

一、建设单位项目部经理: 1、为公司派驻工程项目施工现场的负责人,负责工程现场的日常管理及现场工作安排协调,必须严格遵循公司管理制度,努力提高现场管理水平和工作质量,树立公司良好的形象; 2、根据公司对工程确定的施工总进度计划安排,审核、确认施工单位报送的工程项目施工组织设计,监督控制工程项目的现场施工进度,确保工程项目按计划进度完成; 3、根据双方合同的约定、设计文件、设计图纸及相关技术规范规程的要求,严格监督工程项目施工质量,参加组织工程项目检查验收,组织进行材料设备进场检查验收,对工程质量负完全责任; 4、严格监督控制工程项目施工成本,参加工程现场的工程签证、技术核定单、认价单的审查确认,确保工程项目成本控制目标的实现; 5、负责进行现场合同管理,严格执行合同规定,确保合同履约完成,协调处理合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜; 6、负责协调解决工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的涉外关系; 7、负责组织现场项目部的日常管理工作,协调安排各专业工程师施工现场之间的工作配合,准确、真实记录现场施工日志,做到有据可查; 8、负责工程项目竣工完成后至施工单位报送的工程质量保修书规定的时间段内的工程保修管理和协调工作; 9、参加每周监理单位组织的监理例会,审核监理单位报送的例会会议纪要。负责、组织、参加现场协调会。 10、工作中要有工作责任心,有计划性,不断提高自己的专业水平和

销售案场管理方案

物业案场服务管理方案 1、案场管理服务总体思路- - - - - - - - - - - - - - - - 2、? 3、案场服务的重点- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 4、客户进入示范区接待流程- - - - -- - - - - -- - - -- - - - 5、管理人员岗位职责- - - -- - - - -- - - - - -- - - - -- - - 6、员工作业指导书- -- - - - -- - - - -- - - - -- - - - -- - - 》

@ 第一篇、案场管理服务总体思路 管理体制:专业化、星级化、一体化(通过专业化的培训机制,借鉴酒店服务标准,为客户提供星级化的服务,展现物业一体化的服务宗旨。) 管理模式:通过人性化的管理,实现居家式物业管理于示范区内“先感为快”的先前效应。 目标:营造销售幽雅环境,打造前期物业品牌 销售案场的物业服务,将着力实施打造前期物业品牌的战略,创立独有的物业管理服务心得,让每一位光临的客户都能感受到物业常规服务的不常规,满足不同领域、区域客户不断增长的期望,从而为销售业绩的增长助上一臂之力。 第二篇、— 第三篇、案场服务的重点 重点之一:健全培训机制 案场内每一位服务人员服务意识的提高,离不开统一的服务标准,要保证服务质量,必须建立一套案场专业化的培训机制,并且将部分创新的“酒店式”的服务理念融入到我们的培训机制以及服务中,通过实地反复模拟的培训来不断深化、提高服务人员各方面的意识,从而成为案场的服务传统。 重点之二:提供“不间断”性的安全、清洁、接待服务 案场管理服务质量的优劣,直接会影响到打造物业前期品牌(特别在陌生领域),案场内必须倡导“不间断”性的各项服务,通过合理的人员安排,让客户感受到物业服务的无处不在、无时不在,树立物业整体形象。 重点之三:确安全员全事件的“零”发生率 ~ 案场安全管理状况的好坏直接影响客户对我们的信任度,在案场安全员岗位

工程项目组织协调管理制度[详细]

组织协调管理制度 2014年6 月日发布2014年7月日实施 组织协调管理制度

1、目的 为了实现组织的宗旨、目标、计划,对组织内外各单位和个人活动及人际关系进行调节,使之相互配合、相互适应,以便工程项目顺利推进. 2、组织协调的内容 2.1项目各参与单位和人员之间沟通 2.2组织内部冲突处理 2.3公共关系协调处理 3、组织协调基本方式 3.1会议协调:工地例会、专题会 3.2定期走访沟通:了解工作需要配合的事项 3.3建立电子信息沟通平台:qq群、微信及短信平台 4、内部沟通协调 4.1与集团公司职能部门之间沟通 4.1.1工程部每年年底就本年度工作总结、下年度计划向成本中心汇报,并提出需要协调解决方向性问题. 4.1.2工程部每月25日就本月工作总结、下月工作计划向成本中心汇报,并提出需要协调解决问题. 4.1.3工程部每周五就本周工作总结、下周工作、资金计划向成本中心汇报,并提出需要协调解决问题. 4.1.4对职能部门提出的工程问题要在24小时内给予回复,一般问题并拿出处理方案,重大问题72小时内拿出处理方案,紧急问题2小时内拿出处理方案. 4.1.5成本中心对工程部提出需要解决应及时予以答复. 4.2与项目公司领导之间沟通 4.2.1项目开工前按照总经理要求编制项目总体计划,并向领导汇报. 4.2.2每年年底向总经理汇报年度工作总结及下一年年度计划.

4.2.3每月25日就本月工作总结、下月工作计划、资金计划向总经理汇报,并提出需要协调解决问题. 4.2.4每周五工作例会部门向综合部提交周工作总结和下周工作计划,并提出需要解决问题. 4.2.5遇到需要增加成本、对项目进展有影响的事项需要向总经理事先汇报,得到领导审批同意后方可进行实施. 4.3部门与部门之间沟通 4.3.1日常事务工作中对涉及到资金和成本投入的,要事先与合约部、成本中心沟通,并待合约、成本中心对成本审核完成后方可实施. 4.3.2遇到价款签证谈判,应事先提前48小时与合约部进行沟通,并参加由合约部牵头组织的谈判,保证企业内部口径一致. 4.3.3每个月资金计划应于25日向财务部门提交;工程款支付前应予财务部门核对好账务,避免发生超付. 4.3.4保修期间应及时物业沟通,了解物业在使用过程中存在问题;工程保修金支付应征的物业部门签字同意. 4.4部门负责人与下属员工之间沟通 4.4.1每周一向每个下属安排本周工作计划,把公司安排的任务落实到每位下属. 4.4.2周一到周五上午,每天上班时间,了解下属完成本周计划可能遇到的问题进行汇总并考虑解决措施. 4.4.3交待且安排下属在本周中有关突发事项的完成. 5、与政府主管部门之间沟通协调(土地、规划、城建、质监、城管、消防、气象、公安、图审) 5.1 项目报建流程之前提前一、二周时间先到行政审批中心各单位窗口了解审批流程、需要准备资料清单、受理时间及完成工作日、相关经办人、审批人等情况. 5.2分析审批过程中存在棘手问题及需要提前找关系协调的环节.

工程项目管理实施方案

工程项目管理实施 方案 1

工程项目管理实施方案 【篇一:项目管理实施方案】 退城进园工程项目项目管理实施方案 目录 第一部分项目管理综述 一、工程概况 二、我单位项目管理的优势三、项目管理内容四、项目组织管理体系五、项目管理服务工作程序 第二部分项目管理措施与制度 一、合同管理二、项目设计管理三、项目投资管理四、施工现场管理制度五、材料、设备管理六、项目沟通管理七、竣工移交管理项目管理宗旨:项目管理人员按照工程建设的有关法律、法规、技术规范的要求,用系统工程的理论、观点和方法,进行有效的规划、决策、组织、协调、控制等系统性的、科学的管理,根据已签订的工程项目管理合同和其它合同性文件、相关法律、行政法规、以及业主现已完成的各项前期工作,调动各方面资源,代表或协助业主对项当前期管理、工程施工阶段的管理、竣工移交阶段进行全过程的工程项目总控制。

第一部分项目管理综述 一、项目概况 山东鲁峰专用汽车有限责任公司退城进园项目,占地450亩,一期工程6万平方米钢结构车间,投资约4000万元。 二、我单位项目管理的优势 1、成熟的项目管理机构及专业化人员 我公司根据近年来的项目管理工作经验,已形成相对固定的项目管理机构,并根据项目特点配备经验丰富、专业齐全的管理人员。 项目管理依托天柱监理咨询公司人力资源的优势,能根据项目需要随时调配专业人员,以保证项目的顺利实施。 运用公司已建立专家库,对项目管理过程中遇到的困难能及时解决。 2、具有工程监理、招标代理及造价咨询资质 我公司同时具有工程监理、招标代理及造价咨询资质,在施工管理、招标及造价咨询等方面有较强的管理能力与丰富经验,并能排除与工程有负面影响的干扰,独立完成工程管理、招标及造价等工作。 3、完善的项目管理制度与措施 经过多个工程项目管理经验的积累,已建立完善的项目管理制度与措施,能顺利实施项目管理工

协调保证措施

一、施工协调管理 工程施工过程是通过业主、设计、监理、项目部、分包、供应商、其它标段承建商多家合作完成的,如何协调组织各方的工作和管理,是能否实现工期、质量、安全、降低成本的关键之一。 第一节与业主的工作协调 一、三个服从 1、业主要求与项目部要求不一致,但业主要求不低于或高于国家规范要求时服从业主的要求; 2、业主要求与项目部要求不一致但业主要求可改善使用功能性时,服从业主要求; 3、业主要求超出合同范围但项目部能够做到时,服从业主要求。 二、三制 1、定期例会制:定期召开与业主的碰头会,讨论解决施工过程中出现的各种矛盾及问题,理顺每一阶段的关系; 2、预先汇报制:每周五讲下周的施工进度计划及主要施工方案和施工安排,包括质量、安全、文明施工的工作安排都事先以书面形式向业主汇报,便于业主监督,如有异议,项目部将根据合同要求和“三个服从”的原则及时予以修正; 3、合理化建议制:从施工角度及以往的施工经验来为业主当一个好的参谋,及时为业主提供各种提高质量、改善功能及降低成本的合理化建议,积极为业主着想,争取使工程以最少的投资产生最好的效果。

三、项目部与业主配合措施 1、认真遵守招投标文件和施工总承包合同的各项约定; 2、协助业主选择优秀的分包商和供应商; 3、积极配合业主进行现场检查、接收业主的监督和指导; 4、积极为本工程出谋划策,做好业主的参谋; 5、认真核定工程进度,为业主工程款的拨付提供准确依据。 第二节与监理工程师的协调 一、“三让”原则: 1、在监理要求高于国家规范标准时,项目部意见让位于监理意见; 2、在监理要求可改善使用功能时,项目部意见让位于监理意见; 3、在监理要求与项目部要求效果一致但做法不同时,项目部意见让位于监理意见。 二、与监理的配合措施 1、积极参加监理工程师主持召开的每周一次生产例会或随时召集的其他会议,并保证三位能代表承包方当场做出决定的高级管理人员出席会议,同时确保有关分包负责人参加; 2、严格按照监理工程师批准的施工规划和施工方案进行施工,并随时提交监理工程师认为必要的关于施工规划和施工方案的任何说明或文件; 3、按监理工程师同意的格式和详细程度,向监理工程师及时提交完整的进度计划,以获得监理工程师的批准。无论监理工程师何时需要,保证随时以书面形式提交一份为保证该进度计划而拟采用的方法

施工资料管理实施方案

施工资料管理方案 工程名称:青岛机场航站楼精装修工程八标段 编制单位:深圳市中装建设集团股份有限公司编制人:

编制日期:2017年6月25日 审核人: 审批人: 审批日期: 一、编制依据: 1、《建设工程文件归档整理规范》(GB/T 50328-2014); 2、建筑工程施工技术资料管理规程; 3、建筑工程质量验收手册; 4、施工图纸; 5、国家现行有关规范、标准和政府部门的有关规定及工程合同等。 二、一般要求: 1、归档的施工质量文件必须真实地反映工程全过程的实际情况,做到真实、可靠、齐全,整理及时、有序,目录清晰,栏目填写规范,相关内容衔接,审批、审核手续齐全,否则视为不符合规定。 2、建筑安装工程施工技术资料在形成过程中应按目录设置分类整理。目录应注明卷名、代码、文件名称、文件编号及有关项目。各目录项目设置应齐全,填写内容应详尽、清晰。

3、施工技术资料应以打印为主。纸质载体幅面为A4,若手工书写必须用蓝黑墨或炭素墨水。 4、施工技术资料应由具备资料员资格的专职人员负责管理(资料份数:按施工合同要求的工程竣工技术资料份数加上公司档案室存档的一份即可),按要求对技术资料进行签印资格证章,并承担管理责任。 5、分包工程施工技术资料,由分包单位负责施工技术资料的整理工作,并按要求提供相应的工程竣工资料,配合总包单位工程的竣工资料汇总、装订工作。 三、组卷要求: 本项目机场航站楼精装修工程八标段包含B1、L1层大厅公共区域(地面、墙面、天花、洗手间) +L2大厅公共区域(地面、墙面、天花、洗手间、国际到达边检区、海底隧道)等,部分施工技术资料按专业、性质分装修卷、安装卷两卷,分册数分别如下:

施工项目管理实施办法

施工项目管理 施工项目管理的任务包括以下几个方面: 1、施工安全管理 2、施工进度控制 3、施工质量控制 4、施工成本控制 5、施工合同管理 6、施工信息管理 7、与施工有关的组织与协调 今天主要和大家讲一下施工安全管理、施工进度控制以及施工质量控制的现场管理方法。 一、施工安全管理实施的基本要求: 1、必须取得《安全生产许可证》后方可施工。 2、必须建立健全安全管理保障制度。 3、各类施工人员必须具备相应的安全生产资格方可上岗。 4、新工人必须经过三级安全教育,即:施工人员进场作业 前进行公司、项目部、作业班组的安全教育。 5、特种作业人员,必须经过专门培训,并取得特种作业资 格(指对操作者本人和其他各种作业人员以及对周围设施的安全有重大威胁因素的作业)。 6、对查出的事故隐患要做到整改“五定”的要求,即:定 整改责任人、定整改措施、定整改完成时间、定整改完

成人、定整改验收人。 7、必须把好安全生产的“七关”标准,即:教育关、措施 关、交底关、防护关、文明关、验收关、检查关。 8、必须建立安全生产值班制度,并有现场领导带班。 二、施工进度控制的措施包括组织措施、管理措施经济措 施、技术措施;今天先讲一下施工进度控制的管理措施。 施工进度控制的管理措施涉及管理的思想、管理的方法、管理的手段、承发包模式、合同管理和风险管理等,在理顺组织的前提下,科学和严谨的管理十分重要。 1、施工进度控制在管理观念方面存在的主要问题是:缺 乏进度计划系统的观念——往往分别编制各种独立而 不关联的计划,这样就形成不了计划系统;缺乏动态 控制的观念——只重视计划的编制,而不重视及时地 进行计划的动态调整;缺乏进度计划多方案比较和选 优的观念——合理的进度计划应体现资源的合理使 用、工作面的合理安排、有利于提高建设质量、有利 于文明施工和有利于合理的缩短建设周期。 2、用工程网络计划的方法编制进度计划必须很严谨地分 析和考虑工作之间的逻辑关系,通过工程网络的计算 可发现关键工作和关键线路,也可知道非关键工作可 使用的时差,工程网络计划的方法有利于实现进度控 制的科学化。

物业案场销售配合服务方案(标书专用)参考借鉴范本

物业案场销售配合服务方案(标书专用)参考借鉴范本 年月日

物业案场销售配合服务方案 目录 1、销售中心管理服务 (1) 2、样板房的管理 (3) 3、开盘期间项目现场安全管理 (5) 4、开盘期间项目现场环境管理 (5) 5、其它配合销售工作 (6) 6、服务配合建议 (6) 高品质的销售服务提供,不但可以提升物业的市场品牌推动销售,同时也可以为准业主们建立良好的购房信心,建立初始的物业管理服务认可度,为后期的物业管理服务打下基础。 为促进本案场物业项目的销售,同时配合开发商有充裕的时间专注于项目开发,在开发商的同意下,本物业公司亦可提供销售配合服务(我司于此方面有同类案场服务丰富的实践经验),我司主要从以下几方面做好各项现场销售服务的配合工作: 1、销售中心管理服务 (1)礼宾服务提供: 每个客人进入销售中心门口都将受到礼宾 人员的崇高致礼,在销售中心门口,安排温馨伞 架及备用温馨伞。逢天雨之时,便于礼宾人员撑 伞迎送家人,同时还将备用部分伞套,便于雨天 客人自带伞时使用,以免雨水落到地面造成地面 湿滑。 (2)专职服务人员: 按照星级酒店标准对销售中心将提供茶水服务,安排专职服务人员,为客人提供香茗或咖啡,使每一个客人都将受到酒店式的服务礼遇。

(3)音响空调管理: 每日销售工作开始之前,我公司将由专职技术人员,提前将音响空调调至适度,对出现问题及时维修,以确保客人到来时音响与空调的效果。 (4)专职清洁人员: 负责销售中心男、女洗手间的清洁服务,为客人开、关水阀,客人洗手后主动递上擦手纸,提醒客人物品勿忘带走,并保证厕所空气的清新,地面防滑,便池无堵漏。专职清洁人员在销售中心实施不间断保洁,随时拾取客人用过的纸巾,地面垃圾拾捡、水渍的清拖、烟灰缸的更换、展示台玻璃手指印的清除。 (5)钱款安全护送: 在销售期间往往会收取大量现金,因此现金的安全护送也是我公司提供的又一项服务。销售期人员复杂场面混乱都将是罪犯的可乘之机,因此在此期间我司将安排专职人员护送销售中心财务人员及需要提现金的贵宾客户进行现金取存的护送陪同,以保证钱款的安全。

施工协调管理措施

施工协调管理措施 1、与设计单位间的工作协调 (1)根据甲方的要求我们即与设计院联系,进一步了解设计意图及工程要求,根据设计意图提出我们施工具体实施方案。向设计单位提交的施工方案中,包括施工可能出现的各种结构工况,协助设计院完善施工图设计。 (2)主持施工图审查,协助业主会同建筑师、供应商提出建设,完善设计内容和设备物质选型。 (3)组织地方专业主管部门沟通与设计师的联系,向设计方提供主管部门协助的专项工程,完善整体设计,确保联动调试的成功和使用功能的兑现。 (4)对施工中出现的情况,除按设计院、监理的要求及时处理外,还应积极修正可能出现的设计错误,并会同业主、设计院、施工方按总进度与整体效果要求,验收小样板间,进行部位验收,中间质量验收,竣工验收等。 (5)协调各施工分包单位在施工中需与设计院协商解决的问题,协助设计院解决诸如因多管道并列等原因引起的标高、几何尺寸的平衡协调工作,协助设计院解决不可预测因素引起的变化。 2、与监理师工作的协调 (1)在施工全过程中,严格按照经业主及监理师批准的“施工大纲”、“施工组织设计”进行对施工单位的质量管理。在专业工种“自检”和公司、项目部专检的基础上,接受监理师验收和检查,并按照

监理要求,予以整改。 (2)贯彻公司已建立的质量控制、检查、管理制度,并据此对各专业工种予以检控,确保工程的质量目标。我司在施工过程中对整个工程产品质量负责有最终责任,任何分包单位工作失职、失误均视为本公司的工作失误,因而杜绝现场施工分包单位不服从监理工作的不正常现象发生,使监理师的一切指令得到全面执行。 (3)所有进入现场使用的成品、半成品、设备、材料、器具,均主动向监理师提交产品合格证或质保书,应按规定使用前需进行物理化学试验检测的材料,主动递交检测结果报告,使所使用的材料、设备不给工程造成质量隐患和材料浪费。 (4)按部位或分项、工序检验的质量,严格执行“上道工序不合格,下道工序不施工”的准则,使监理师能顺利开展工作。对可能出现的工作意见不一的情况,遵循“先执行监理的指导后予以磋商统一”的原则,在现场质量管理工作中,维护好监理师的权威性。 3、与业主、监理的协调配合 在施工过程中,严格按照经批准的《施工组织设计》进行对施工单位的质量管理。在各班组“自检”和我公司专检的基础上,接受业主、监理的验收和检查,并按照业主、监理要求,予以整改。 贯彻我公司已建立的质量控制、检查、管理制度,并据此对各施工班组予以检控,争取工程质量达到优良等级。我公司对整个工程施工质量负有最终责任,任何班组工作的失职失误均视为我公司的工作失误,因而杜绝现场施工班组不服从业主、监理工作的不正常现象发

营销配合服务方案

目录 “龙宸梧桐郡府”位于惠州市仲恺区仲恺五路132号。小区占地约55657平方米,总建筑面积约241101万平方米,容积率为3.2,绿化率为35%,总户数为1546户(含商铺),

一、礼宾服务——呈现热情有礼的服务形象 帅气的主入口形象岗,一举手、一投足之间尽显专业规范的服务形象,给客户强烈的服务感受。 二、水吧服务——为客户创造一个惬意的休闲空间 客户到达1分钟内安排就坐并问清所需饮品,5分钟内完成并送上所需饮品,茶水饮1/3就要及时添加,烟灰缸内超过3个烟头就要进行更换,客户离开时,由销售人员通知第一时间把会客台收拾干净,并检查有无客户遗漏物品。……我们通过这些标准来体现高品位服务,同时给客人创造一个惬意的休闲空间。 三、前台服务——“一站式”服务 一站式:贯彻“由我开始,到我为止”的服务理念,对客户提出的问题一跟到底 环境管 理部 保洁领班 8小时 1 负责销售中心、开放区、样板房、外围的环境卫生,绿化养 护管理 保洁员 8小时 4 负责责任区域的日常保洁 小结 5 工程管 理部 工程主管 10小 时 1 负责对销售中心及展示区域的设施设备维护、维修。 小结 1 人员总计 30

咨询:熟悉掌握项目及周边概况,随时提供问询服务 姓氏称呼:记住客户的姓氏并通过有效的沟通途径得到延续,使客户到达项目的任 何地方都感受到尊贵的礼遇。 四、会务服务——打造星级酒店会务接待团队 置、岗位人员分配、职责分工和突发事件的应急预案,全程跟踪会议或活动的服务情况,令每个环节无缝链接,体现高规格的会议接待水平。 同时,我们将根据服务对象的级别和活动的规模而设计不同的接待方案,既能全面顾及客户的服务,又能为高端客户提供针对性的服务。 五、接待服务——热情周到的接待、引导、讲解 从客户进入到销售案场及样板房开始,整个流线充满微笑的笑脸、热情的问候,始终让客户感受到尊贵、受关注。 路遇客户礼让、问候,并准确的指引区域、位置。 从客户到达样板房的门口直至参观完毕,客服始终陪伴左右,坚持用姓氏称呼客户,协助销售人员适时做好样板房场景的展示,必要时也可提供家居健康生活理念,家具保养、 六、环境服务——打造高品位服务环境 细致、用心的环境团队,专业的技能,全面保证案场的环境卫生。 运用物业多年的案场配合工作经验,不断提升、创新,致力打造高品位销售案场环境,

工程分包协调管理措施方案

工程总包管理总体措施及对各分包的协调管理措施 一、总包管理人员必须认真学习总包与业主签订的合同文本,全面理解和掌握合同文本的要求。在工程实施中,以合同文本为依据,自始至终将其贯彻执行到整个总包施工管理全过程中去,确保工程优质如期完成。 1、按合同规定的承包施工围的工程质量、工期、安全、文明施工等要求,总包编制详细、完善的施工组织设计,由公司总工程师签发后,进行实施。 2、以合同规定的总工期要求,编制本工程施工总进度网络计划,以此有效地对工程进度计划进行总控制。 3、以总工期为依据,编制工程阶段实施计划(施工准备计划,劳动力进场计划,施工材料、设备、机具进场计划,设备、材料进场计划,各分包工程分包队伍进场计划等)。 4、将总合同的条款要求,分解纳入相对应的分包合同中,使分包合同对质量、工期、安全、文明施工等安全处于总包控制状态之中,确保工程如期完成。 4、各分包应按与总包签定的合同要求,编制出分包工程分部分项详细的施工组织设计,并报请总包审批经同意后才能进行施工。 5、总包每周定期与分包单位召开一次协调会,解决生产过程中发生的问题和存在的困难。按总包周计划要求检查分包每周工作完成情况及布置下周施工生产任务。 6、总包现场管理人员与分包管理人员,在施工高峰时,每天收工前开一次碰头会,协商解决当天及第二天生产过程中发生的问题,应由总包负责解决的问题决不拖延。 7、施工过程中各类业务联系,除必须口头通知外,总包均以书面指示及时发给各分包执行。 8、总包做好各分包收取工程进度款审核签证工作。 9、各分包单位与总包业务交往过程中,以业务联系单、备忘录等书面形式与总包进行联系。 10、公司关心、指导各分包单位在项目经理部的工作,协商、解决处理分包有关事宜,确保工程顺利进展。 11、总包诚恳接受业主、监理对总包分包管理工作的指导性意见和要求,相互紧密合作,确保工程顺利进行。

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