7天酒店题库
题库
一、VI标准
1、门禁提示牌张贴于大堂外门禁开关的正上方（）处，如正上方无位置，则贴在门禁左右适当位置，下缘与门禁开关下缘保持一条直线。C
A、1cm
B、2cm
C、3cm
D、5cm
2、大堂玻璃门贴带有7天logo的防撞条，底边离地面（），从门外看为正面即可，不需要内外都贴。D
A、90cm
B、100cm
C、110cm
D、120cm
3、大堂门“推”、“拉”牌，距离门把手侧面（）、底部距离防撞条（）高位置。玻璃门内外两侧对应粘贴。A
A、5cm，2cm
B、3cm，2cm
C、5cm，3cm
D、3cm，5cm
4、房价牌悬挂在服务台侧墙靠外的位置（不得挂于背景墙上），底边离地()。D
A、130cm
B、150cm
C、160cm
D、170cm
5、电梯挂画画框底边离地面（）。C
A、110cm
B、120cm
C、130cm
D、150cm
6、客房挂画严禁悬挂在床头背景墙，其画框底边距离地面（）。D
A、110cm
B、120cm
C、130cm
D、150cm
7、客房消防疏散图粘贴于客房门背的上半部中央位置，底边沿线离地面（）。C
A、150cm
B、160cm
C、170cm
D、180cm
二、产品标准
1、前台假梁上每间隔1m安装1盏（）W的暖光LED 灯，色温为（）K；前台天花每间隔1m安装1 盏（）W 的暖光筒灯，色温为（）。答案：5；3800；18；3800
2、大堂使用暖光（）W LED灯泡照明，色温为（）K；排列美观，灯距不能大于1500mm。答案：7；3800
3、前台单独安装至少（）M 电信网络（原因为总部PMS 系统主要使用电信网络）答案：6
4、分店证照装裱好，悬挂在前台的（）或（）内；如当地工商行政部门要求必须公示，悬挂在前台（）的位置。答案：办公室；中控室；侧墙靠里
5、UPS供配电，总容量不低于（）KVA。（支持前台电脑、酒店内监控、前台网络、消防报警主机、背景音乐）需要满足连续使用（）分钟以上。答案：5；20
6、电梯轿厢内采用冷光灯照明，色温为（）k，确保光照充足，地面没有暗区。答案：6500
7、电梯轿厢内必须设有（）和（）设施【电梯轿厢、机房和前台】。答案：摄像监控；三方通话
8、电梯门对面的走廊墙面必须悬挂一台空调，平常空调应开启，确保走廊的室温不高于（）摄氏度。答案：28
9、走廊天花安装嵌入式4 寸磨砂灯罩筒灯，使用暖光（）W LED 灯泡，色温为（）k。答案：5；3800
10、应急灯要求在断电后连续供电时间不应少于（）min。答案：30
11、门号牌为深灰色有机玻璃，安装在房门正中，下沿离地（）m。答案：1.6
12、卧室区域天花正中安装1 盏（）W 或以上的圆形暖光吸顶灯，色温为（）k。答案：32；3800
13、穿衣镜上方天花安装1 盏（）W 的暖光LED 射灯，色温为（）k。答案：3；3800
14、天花正对写字桌直边部分中心的位置，安装1 盏（）W 的暖光LED 射灯，色温为（）k。答案：5；3800
15、床头背景墙刷（）、（）、（）或（）颜色的乳胶漆。答案：橙红色；紫色；黄色；绿色
16、安装限位器，限位开启度为（）度，如是推拉式窗户，窗户限位（）CM。答案：30 ；10—15
17、挂衣板安装在房间空调下方墙面，下沿离地300mm；配（）个衣钩，挂（）个衣架，所有衣架悬挂时，7 天LOGO 必须朝外。5；5
18、电话放置在床头柜上（）的一侧，电视遥控器和空调遥控器整齐摆放在电话另一侧，（）
宽。答案：靠床；两指一指
19、烟灰缸与托盘成（）字形放置，与托盘距离约为一指宽，居中对齐。答案：品
20、每间客房配备最少（）个防毒面具，竖放在写字桌下方靠近床头的角落处，正面朝外，封口朝上。答案：2
21、客房蚊香器由店长根据店内实际情况使用，如需要配入客房，应放置在（）顶部。答案：防毒面具
22、垃圾桶在写字桌底下靠边放置，与写字桌侧板相距约（）cm，矩形桶口的长边与写字桌侧板平行，桶口外沿与写字桌边沿平齐。答案：3
23、分店无线网络认证方式：（1）SSID：统一设置为“（）”（2）密码：（）。答案：WX7Daysinn；77777777
24、安装（）瓦LED白光300*300mm方形浴室专用吸顶灯和同尺寸的静音排气扇。答案：12
25、淋浴龙头离地（）m，龙头把手朝向顾客的一面带有明显的蓝、红两色冷热标识。答案：1.2
26、淋浴间皂液盒下沿离地（）m。答案：1.4
27、淋浴间置物架为扇形8mm厚钢化玻璃，安装在墙角，置物架平面离地（）m。答案：1.4
28、卫生间纸巾架安装在恭桶旁的侧面墙上，离地（）cm；纸巾架下方放置1 个垃圾桶，垃圾袋结朝内。答案：65
29、每家分店最少配备（）条疏散消防楼梯。答案：2
30、消防通道安装（）W圆形吸顶灯，使用声光控开关，开关位置视各分店现场而定。答案：32
31、消防门张贴有明显的推拉标识，日常为（）状态，不上锁。答案：闭合
32、按每()间房配置8平米布草间的比例配置布草间，每层楼至少1 间。答案：20
33、每层楼至少设置1个回收间，面积不得小于（）平方米。答案：6
34、每层楼至少设置1 个洗消间，面积不得小于（）平方米。答案：4
35、洗消间配备()个不锈钢水槽，水槽宽度不小于550mm ；配备（）个拖把池。答案：3 ；1
36、热水箱容积至少为：（），确保达到客房用水10 秒速热；要采用变频供水泵，按一用一备配置。答案：150L ×客房数量× 80%
37、冷水储水箱容积为（）。答案：400L ×客房数量× 20%
38、电梯机房内应安装空调，保持室内温度为（）℃。答案：5-40
39、监控硬盘设置24 小时不间断录影，录像机保存时间不少于（）天, 硬盘空间不小于（）G/台。答案：30 ；140
三、运营标准
1、请列出7天营养早餐可选择的5种水果。
答案：可选择苹果、梨、香蕉、黄瓜或圣女果。除此之外，不提供其他水果，提供完整水果不可切块。
2、请列出不同晾衣区衣架的摆放要求。
答案：弧形衣杆房配5个衣架：衣杆上挂3个衣架，2个放电视机旁。
摇摆衣杆或固定直型衣杆房配4个衣架，全部挂在弧形衣杆上。
挂衣板放置5个衣架。
所有衣架放置时7字LOGO须全部朝外。
3、请列出不同房型拖鞋的摆放标准。
答案：双床房的拖鞋放在两张床中间床头柜下方两侧，分别距木板一指宽距离。
其余房型放置在床头柜靠床的一边，距离一指宽的距离。
房间拖鞋的底边与床头柜外边缘齐平。
4、客房卫生间浴巾的摆放标准。
答案：浴巾封包正确，摆放时logo面朝上，logo面标识朝一个方向，有浴巾折叠侧边的一侧朝向墙。
5、客房卫生间地巾的摆放标准。
答案：悬挂在淋浴门推拉把手上，折叠边朝淋浴门固定侧，或平铺在淋浴门门口。
6、简述客房工作车每层摆放标准。
底层：床单折叠成小块放入低层最里面一排；被套放在最低层的外面一排，即床单的外侧。
中层：枕套折叠好紧靠左边放置，浴巾紧靠右侧放置。
上层：地巾放置在左侧；中间放置浴巾；右侧放置一次性纸杯、DND牌、换洗牌、杯垫、工作日志等。
工作车台面上:一次性拖鞋单独、整齐摆放在中间大网格中；做房工具如胶带、笔等分开放置在其他网格；使用新皂液盒的分店单独网格摆放装满沐浴液、洗发液的皂液盒内胆。
7、请简述客房清洁工具篮内物品摆放标准。
清洁剂包括快洁310中性清洁剂和消毒剂，放在长格里，壶嘴朝向一个方向。
清洁剂喷壶2个，白色毛刷1个，硬毛刷1个，恭桶刷1个，海绵百洁布1个，玻璃刮1个，橡胶手套1副。
各类清洁抹布普通浴室三湿一干，平板拖布1个，水瓢1个。
8、请简述四色抹布分类及用途。
三湿：
蓝色抹布--抹尘专用抹布、褐色抹布--地面专用抹布、红色抹布--马桶专用抹布
一干：
绿色抹布--电器、玻璃、五金件专用抹布
9、大床房中配置（）个纸杯，双床房中配置（）个纸杯；纸杯、杯垫做到一客一换。答案：2；4
10、电话机放在（）的一侧，若双床房型电话机放置在靠（）旁。答案：靠床；里面的床
11、楼层走廊里的灭火器至少（）m内一个，以站在客房门口，视线范围内可见灭火器为宜。答案：20
12、DND牌挂在（）上。答案：门把手下的旋转开关
13、皂液盒内液体不少于（）或低于可视孔。答案：三分之一
14、客房空调温度设定夏天（）度，冬天（）度。答案：26；20
关于七天连锁酒店的调查报告
前言 ７天连锁酒店集团（7DaysInn Group）2005年创建，目前已在北京、上海、广州、深圳、武汉、长沙、成都、重庆、贵阳、南昌、南京、无锡、南宁、福州、东莞、佛山等近20个国内主要商务城市拥有分店超过100家，员工超过2000人。作为中国连锁酒店行业的先锋品牌，秉承提供健康自在的空间，让客人“天天睡好觉”的愿景，集团自成立以来，一直致力于关注客户的核心需求，在产品及服务流程的设计上不断创新整合，向数十万“7天会”会员及7天顾客提供集人性化、自助、快捷等需求为导向的优质酒店服务。 一、调查的主要说明 (一)调查目的： 为了了解七天连锁酒店集团的连锁运营方式，丰富暑假课外知识。（二）调查对象： 西宁市区的《七天连锁酒店》店铺 二、调查报告正文 （一）公司概况： 7天连锁酒店集团（7 Days Group Holdings Limited）创立于2005年，2009年11月20日在美国纽约证券交易所上市（股票代码：SVN）。作为第一家登陆纽交所的中国酒店集团，7天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。 它是第一家在美国纽交所上市的中国酒店集团、中国酒店业最大规模会员体
系的拥有者中国酒店业科技及创新模式的领航者、更经济、更高品质商旅住宿的标杆企业 (二)现状分析： ●背景分析 近年来，高速增长的经济为各大城市带来了庞大的商务客源和旅游者，一种既能享受星级宾馆标准服务、收费又不高的经济型酒店自然而然受到欢迎。经济型酒店相比已发展成熟，规范化的高档酒店，将会带来更多的商业机会，这其中包括经济型酒店数量、规模、机制、经营模式、管理服务、行业体制等方面。 ●现状情况： 截至2012年8月，7天连锁全国开业分店数突破1000家，成为中国第二个开业门店数超过1000家的经济型连锁酒店。7天连锁预计，2012年全年新开360家酒店，包括120家直营店和240家管理店。，已建成经济型连锁酒店全国网络体系成为国内屈指可数的大型连锁酒店之一。7天连锁酒店建立的“7天会”拥有会员超过1300万，是中国经济型酒店中规模最大的会员体系。 ●成功之处： 1、理念创新 在web2.0时代，『我』成为服务的核心，在经济型连锁酒店模型基础上，除了提供环保、健康的硬件环境，7天连锁酒店还倡导“快乐自主，我
酒店试题库与答案(大全)
酒店试题库与答案题库A 一、餐饮理论知识作业题 1．宴会服务规程是指宴会服务工作的一系列、和。 2．中餐宴会席位的安排规则是：将主人安排在席桌的，主宾安排在主人的，主宾夫人安排在主人的，其他人员从左至右依次排列。 3．中餐宴会活动，一般放在最后上，表示上完，宴会即将结束。 4．宴会摆台时，烟灰缸从开始，每隔座位摆放一个。 5．温白酒是将白酒放入事先准备好的温酒器内用，酒温一般掌握在℃之间即可。 6．分菜的基本要求是：菜肴要报名、位置要正确、、、、 。 7．浙菜以、、三种地方风味菜为代表。 8．零点菜单在餐厅中使用得最多，可分为、、菜单和客房送餐菜单。 9．咕噜肉是中的代表之一。 10．在使用洗碗机时，最主要的是要经常清理和检查有无堵塞，以保证洗碗机的正常运行。 11．家具保养中主要是注意、和。 12．餐厅服务人员肩负着和两方面的任务。 13．酒店基层控制管理主要包括、、和。 14．餐厅服务质量包括和方面。 15．俄式服务讲究的风度，和都较高。 16．西餐宴会过程中酒水服务可分、、、和餐后酒服务等几个阶段。 17．白色纯洁光明，但有作用，光度过强则易刺目，使人有、之感。
18．人们通常将色彩分为冷、暖两大类。暖色调使人感到、，而冷色调可使室间显得比并产生之感。 19．切花大致有花茎、、等技巧。 20．任何插花造型，都要依据、、三大主要原则。 21．瓜果类蔬菜一般有、、、等。 22．蔬菜水果含钙、钾、钠、镁等矿物成分丰富，经体内转化后，最终产物呈，故称。 23．茶艺按表现形式可分为、两大类。 24.我国饮用水的水质标准主要有、、、细菌指标。 25.名优绿茶一般都具有、、、等四个特点。 26．色拉可分为、和三种。 27．为英国人所爱好，菜也常用。 28．市场预测的基本原则是原则、原则、原则。 29．酒店管理的职能是、、、和协调。 30．餐饮服务质量控制必须具备三个基本条件：即、、。 31．当宾客用完餐，起身离座时，服务员要主动上前、、。 32．开饮料小票应有三联单，一联送，二联送，三联送。 33．传菜员在营业前应准备好各种菜式的和用具。 34．铺台布有、和三种方法。 35．餐布按颜色不同有和。 36．婚宴适合折叠、等象征恩爱、纯洁、和谐的餐巾折花图形。 37．上菜时，一定要报，并作适当的介绍。
7天连锁酒店集团发展现状及市场营销策略
7天连锁酒店集团发展现状及市场营销策 略 本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！ 上世纪九十年代末，国内经济连锁型酒店为适应市场需求面产生并快速地成长壮大，创立了众多的连锁酒店知名品牌，取得了不俗的发展业绩。7天酒店集团在国内经济连锁型酒店的会员体系当中是规模和数量最大的一家，已经成为国内经济连锁型酒店业一个领先性的品牌。因此，加强对7天酒店集团发展及市场营销问题的研究，具有十分重要的意义和作用。本文简要介绍了7天酒店集团经营发展的基本情况和突出特色，深入分析了7天酒店集团营销策略好的做法和存在问题，研究提出了进一步优化7天酒店集团营销策略的对策和建议。 随着我国经济的持续增长和旅游行业的不断发展，公众旅行、商务旅行及自助旅行等活动蓬勃开展，人们对干净舒适、安全便捷的酒店住宿需求日益强烈。上世纪九十年代末，国内经济连锁型酒店由此应运而生并快速地成长壮大，创立了众多的连锁酒店知名品牌，取得了不俗的发展业绩。7天酒店集团2005年成
立，目前共拥有国内分店的总数已超过二千家，分布于我国300多个主要的城市，已经成为国内经济连锁型酒店业一个领先性的品牌。因此，加强对7天酒店集团发展及市场营销问题的研究，具有十分重要的意义和作用。本文简要介绍了7天酒店集团经营发展的基本情况和突出特色，深入分析了7天酒店集团营销策略好的做法和存在问题，研究提出了进一步优化7天酒店集团营销策略的对策和建议，期待能够对国内连锁酒店市场营销问题的研究和实践工作起到一定的参考和借鉴作用。 一、7天酒店集团的经营发展基本情况和突出特色 （一）7天酒店集团经营发展的基本情况 7天酒店集团是铂涛酒店管理集团旗下的一个品牌，在2005年成立，于2009年在纽约纳斯达克成功上市，2013年7天酒店集团由美国纽约退市；同年由铂涛酒店管理集团对其完成私有化的收购。7天酒店集团目前共拥有国内分店的总数已超过二千家，分布于我国300多个主要的城市，形成了覆盖全国的经济连锁型酒店网络；7天酒店拥有7天会会员近七千万人，在国内经济连锁型酒店的会员体系当中是规模和数量最大的一家，已经成为国内经济连锁型酒店业一
7天连锁酒店SWOT分析
7天连锁酒店SWOT分析 一、前天连锁酒店简介 7天连锁酒店集团（7 Days Group Holdings Limited）创立于2005年，2009年11月20日在美国纽约证券交易所上市（股票代码：SVN）。作为第一家登陆纽交所的中国酒店集团，7天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。 7天连锁酒店现已拥有分店超过400家，覆盖全国近30个省和直辖市共59个主要城市，业已建成经济型连锁酒店全国网络体系。7天连锁酒店建立的“7天会”拥有会员超过1300万，是中国经济型酒店中规模最大的会员体系。 深谙企业运营之道的7天连锁酒店，凭借“7天会”庞大的会员体系，通过科技和服务的持续创新，结合充满活力的7天企业文化，已成为中国经济型酒店行业的领先品牌。 二、七天连锁酒店SWOT分析 （一）优势（S）分析 1、理念创新 在web2.0时代，『我』成为服务的核心，在经济型连锁酒店模型基础上，除了提供环保、健康的硬件环境，7天连锁酒店还倡导“快乐自主，我的生活”的品牌理念，在产品及服务流程的设计上不断整合创新，提供更具人性化、便捷的优质酒店及会员服务。 2、技术领先 利用IT技术进行整合管理是7天连锁酒店核心优势之一。领先的IT技术系统包括： ——中央预定系统 ――网络即时预订/确认/支付系统 ――短信即时预订/确认系统 ――WAP即时预订/确认系统
——手机客户端 通过全球智能手机主流平台Android开发的7天手机客户端，其功能目前主要包括酒店预定和周边咨询，由于7天手机客户端采用APK文件方式，简单易用且能自动更新，并通过全触屏及人性化界面设计，充分体现了实时、高效、方便、稳定的特点。 基于行业领先的IT技术系统平台，7天已成为中国酒店业第一店子商务平台。 3、体系完善拥有一整套基于先进IT技术的运营管理体系是7天连锁酒店的核心优势之二。 标准变化运营体系包括： ——标准化人力资源管理体系 ——标准化店务质量控制体系 ——标准化财务流动管理体系 ——标准化开发评估推进体系 ——标准化工程以及采购体系 7天对旗下所有连锁分店实行统一的品牌形象、统一服务质量、统一运作标准、统一市场营销、统一信息管理的连锁化经营管理，为客户提供标准统一、质量保证的优质酒店及会员服务。 4、绿色环保酒店新模式 7天的环保努力主要体现在设计简洁、装修简单，不将钱浪费在大堂外观，却投入重金在核心产品上，包括五星级的知名品牌护脊大床、高低荞麦枕头、十秒热速节水淋浴、封包浴巾等等方面。值得一提的是，7天今年率先走出低碳道路，将一次性酒店用品从房价中剥离，代之以高品质酒店用品，实行会员自主选择，做到了“自选我所需、房价更经济”，并由于彻底杜绝了一次性用品浪费，7天得以将节省下来的成本以更优惠的房价、更高品质的服务形式返还给消费者。 5、用“放羊理论”坚守直营 上级对权力进行适当放宽，有些决定分店甚至于不需要向总部汇报，使分店的单独作战转换成团队合作精神。
关于七天连锁酒店营销策划方案
关于七天连锁酒店营销策划方案 作者：谌兵 近年来，随着国内旅游的蓬勃发展以及国外大众化游客的不断增多，给我国酒店业带来了巨大的商机的同时也带来了激烈的竞争，以满足大众化消费需求为宗旨的经济连锁酒店日益成为行业焦点。而经济连锁酒店要在激烈的竞争中赢取一席之地就必须有着成功的市场营销策略，其中7天连锁酒店就是在市场营销方面成功的典范，并因此使它在成立后连续3年完成每年400%的增长，同时实现从行业排名靠后到5年内在美国纽约证券交易所上市。 一. 7天连锁酒店战略分析⑴连锁化经营 7天连锁酒店在2008 年年初推出“管理直营店”的加盟方式，即是按照直营方式管理加盟店。直营连锁的优势是低成本、低风险、高速度扩张。7天连锁酒店正是通过这种“零加盟”的招商模式，发展到现在拥有全国超过1000家的分店，覆盖全国30个省份和直辖市共127个主要城市的品牌酒店，并建成了经济型连锁酒店的全国网络体系。⑵品牌文化发展 7天连锁酒店品牌形象通过“天天睡好觉”、“快乐自主，我的生活”等口号反映出来，给顾客以温馨、便捷、干净、舒适的感觉。7天连锁酒店还转变传统观念，通过扩大互联网投放，迅速占领市场，扩大品牌影响力。⑶低成本运营
简约的装修，节省建造成本；实用的客用品，节约硬性支出；利用服务外包，节约经营成本；培训标准统一，降低人员成本；利用连锁规模来稀释成本。⑷差异化形象 7天连锁酒店理念识别系统:7天是一家能同时提供互联网、呼叫中心、短信、手机WAP等四种预订方式的酒店。7天拥有业界唯一一个实现企业门户网站和数据库完全对接的 商务平台，目前注册会员超过500万，稳居业内最大会员体系首把“交椅”。 7天连锁酒店行为识别系统：7天采取扁平化管理模式，店长直接领导分店各个部门。7天通过及时准确的市场调查、引人注目的广告宣传、别出心裁的产品规划、高效高质的服务水平、日益上升的公共关系、内容丰富的促销活动、形式多样的文化性活动等，向公众输送强烈的形象信息，从而提高了自己的知名度、信誉度。 7天连锁酒店视觉识别系统：所有分店的装修风格都以温馨、舒适的选择为主，让入住的顾客拥有愉悦的心情。 二.企业定位 ㈠ 7天酒店竞争优势：①能带来多层面的快乐消费体验 7天客房配备高品质卧具及纯棉床上用品、荞麦枕头、24小时恒温冷热水按摩淋浴设备、独立空调、卫星电视、免费宽带上网等，满足了客户的核心需求。并且推出多项会员专享服务，包括定期的会员优惠房价、丰富的会员积分奖励计划，
7天连锁酒店沟通技巧试题
[试卷信息]: 试卷名称:7天连锁酒店管理课程-沟通技巧试题 试卷ID:e5d1ad55-8e8a-4095-b651-d21e0bfe83c7 试卷编号:S00017 计划分数:100 是否显示分数:Y 单选变为不定项:N 试卷类型:通用试卷 [试卷大题信息]: 试卷大题名称:单选题 试卷大题ID:a6e06b4d-ce9b-41cd-a185-f9aaf91b850f 题型:单选题 //[父试题分类]:试题分类 [试题分类]:管理课程/沟通技巧/沟通技巧 1.什么是沟通？（） A.在一定的社会环境下，人们借助共同的符号系统,以直接或间接的方式彼此交流和传递各自的观点 B.沟通是指在一定的社会环境下，人们借助共同的符号系统,以直接或间接的方式彼此交流和传递各自的观点、思想、知识、爱好、情感、愿望等各种各样信息的过程 C.以直接或间接的方式彼此交流和传递各自的观点、思想、知识、爱好、情感、愿望等信息传递过程 D.就是信息传递与信息反馈的过程 系统编号:b12acc8a-04ce-4d7d-a5d3-208e4a453e6c 答案:B 分数:3 题型:单选题 是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:763 创建时间:2009-01-21 10:29:21 修改时间:2009-01-21 10:29:21 2.请选出对沟通原则描述正确的一项（） A.简单、明了、直接、清晰 B.简单、清楚、间接、清晰 C.简单、清楚、直接、清晰 D.方便、清楚、直接、清晰 系统编号:41a6a861-cfe2-4b0c-b6d6-dccaecac5aa4 答案:C 分数:3 题型:单选题 是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:764 创建时间:2009-01-21 10:29:21 修改时间:2009-01-21 10:29:21 3.以下对双向沟通描述正确的为（） A.信息是双向传递的，其特点是沟通信息准确性高，但不利于意见反馈 B.信息是双向传递的，其特点是传递速度快、准确性差 C.双向沟通指一方发送信息，另一方只是接收信息 D.信息是双向传递的，其特点是沟通信息准确性高，利于意见反馈 系统编号:d0bb4655-3628-410a-9fce-575ef005cabd 答案:D 分数:3 题型:单选题 是否用超文本答题:N 试题状态:正常
7天连锁酒店集团的市场定位研究
中山大学硕士学位论文7天连锁酒店集团的市场定位研究姓名赵博申请学位级别硕士专业工商管理指导教师邬金涛20080510知识水坝论文-做专业的论文天连锁酒店集团的市场定位研究专业工商管理硕士硕士生赵博指导教师邬金涛中文摘要随着我国经济的飞速发展与人民生活水平的提高商务旅行与休闲旅行日益频繁为经济型酒店业提供了广阔的市场。从年我国第一个经济型酒店“锦江之星”的出现到现在经济型酒店一直保持着良好的发展势头特别是年以后中国的经济型酒店更是出现了井喷式的发展。但伴随着经济型酒店数量的猛增业内竞争日趋激烈原来的蓝海已经开始向血战的红海转变。缺少清晰的市场定位缺少差异化的产品设计更使得同质化竞争趋势越来越明显。如何实现清晰的市场定位在激烈的竞争中脱颖而出已经成为中国经济型酒店企业必须要面对的课题。本文将市场定位理论与我国当前经济型酒店企业的实际相结合提出了解决经济型酒店市场定位问题的几点建议。首先本文以模型和波特“力模型”入手对中国经济型酒店的宏观市场环境与行业竞争态势进行了详细的分析。其次在数据分析的基础上通过对天连锁酒店集团市场定位问题的研究与分析阐明了经济型酒店应该如何调整其市场定位以形成其战略竞争优势。关键词经济型酒店竞争优势市场定位知识水坝论文-做专业的论文’’硒’舔论文原创性声明’本人郑重声明所呈交的学位论文是本人在
导师的指导下独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名锄日期多擗弘月甜日学位论文使用授权声明本人完全了解中山大学有关保留、使用学位论文的规定即学校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电子版和纸质版有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进入学校图书馆、院系资料室被查阅有权将学位论文的内容编入有关数据库进行检索可以采用复印、缩印或其他方法保存学位论文。巍做冀糍嘲导师摊断念瞻日期力年夸月夕日日期冲朋“日第章绪论选题的背景近年来在我国市场经济飞速发展的带动下旅游市场日益火爆入境人数持续增长加之国内、国际间的经济活动日愈频繁我国经济型酒店业得到了极大的发展。根据商务部与中国饭店协会联合发布的中国经济型饭店调查报告》年底我国经济型酒店品牌己近个已开业店数超过家与年相比市场高速增长品牌数及市场供应量均翻了一番。进入年后中国经济型酒店在“投资是否过热的争论中开店数和房间供应数持续快速增长分别较年增加了家门店和万个房间。与此同时随着国内外各大品牌的快速扩张行业竞争日趋激烈。雅高集团、温德姆集团圣达特、洲际集团等国
七天连锁酒店发展历程
7天 2009年，7天的分店规模已近300家，总部参与运营管理的人数依然保持在350人左右，在郑南雁看来，调整取得了效果，因为“300家店与100家店需要的管理人员一样”，这意味着“管理的成本得到了有效的控制”。 信息失真与管理效率低下，是郑南雁一度担心的问题。特别是他执掌的经济型连锁酒店7天开始一路“小跑”，门店的数量呈几何式扩张的时候，这种担忧随着公司管理模式的局限开始升级。 30家分店是7天梳理管理模式的开始。2006年底，郑南雁召集高管们反思公司的管理思路——原有的“自上而下”的指令式传递，虽然能保证总部的强势地位，但随着门店的增加，这种优势正在变为劣势。 开会过后，管理层得出的结论是以新的管理理念，即“放羊式”的管理理念替代原有的思路，用“放羊机制”赋予分店店长更大的自主权，“不用凡事都等待总部的指令”。与此同时，借助一直以来投入颇大的IT系统来优化管理流程，建设基于IT系统的分支运营体系，“保证了企业通过信息共享而不是靠控制和命令做出反应”。 “论‘拧毛巾’的能力，我们可能没别人强，因为成本管理里有规模效应的因素，我们的开店数还不及其他公司。”但郑南雁认为，经过管理架构调整后，7天的整个信息传递能变得更快捷，而且形成“自下而上”的传动。 放羊：“不管”的效率 7天总结的“放羊理论”，缘于这么个前提：假设牧羊人和羊的目标都是一致的，即要让羊吃得饱一点。所以羊会自动向水草茂盛的地方走，而牧羊人则要引导领头羊走正确的路，并不断鞭策落后的羊，这样一个牧羊人就可以同时放上千只羊。因此，“只要牧羊人与羊的目标一致，管理成本就可大大降低。” 郑南雁看来，很多公司都是在强化总部的权力。这种传统的管理理念，虽然使得总部较为强势，权力也高度集中，但如果不能“抓大放小”，无疑提高了管理成本，消耗了管理层的精力。于是，从2007年初，公司开始做整个管理架构的调整。 学计算机出身的郑南雁，非常强调“技术的进步与人的进步”。他理想中的管理模式，是借助IT系统的力量，使总部和分店的管理趋于扁平化。“中间的节点越多越容易犯错”，因此，尽量减少管理的层级，并且不断削弱总部“硬性”管理的职能，而转化为支持的职能，也许能使整个团队在分店规模迅速膨胀的同时，依然能举重若轻。
7天连锁酒店客户关系管理
7天连锁酒店客户关系管理分析 摘要：客户关系管理的目的在于为顾客提供优质周到的服务，从而拉近与顾客的距离，建立持久的良好的顾客关系链，进而实现企业的利润增长及进一步地发展。本文以7天连锁酒店为案例，从7天连锁酒店的内外部服务、环境状况、设施建设及品质管理等多方面阐述其运营过程中的客户关系管理的应用及发展远景。 一、公司概况 7天连锁酒店集团（7 Days Group Holdings Limited）创立于2005年，拥有分店超过1000家，覆盖全国近30个省和直辖市共89个主要城市，拥有会员超过1600万，是中国经济型酒店中规模最大的会员体系。2009年11月20日在美国纽约证券交易所上市。作为第一家登陆纽交所的中国酒店集团，7天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，除了提供环保、健康的硬件环境，在产品及服务流程的设计上不断整合创新，提供更具人性化、便捷的优质酒店及会员服务。致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。 二、7天连锁酒店客户关系管理策略 (一)目标顾客 7天连锁酒店为经济型酒店连锁集团，追求提供“更经济”“更高品质”的住宿，主要目标客户为商务人士、自助游爱好者、年轻一族，充分地满足了其“便捷、经济”等的消费要求。 (二)服务理念 作为业内提供“更经济”及“更高品质”商旅住宿的标杆企业，7天连锁酒店从关注客户的核心需求出发，在庞大的会员体系、领先的科技创新模式等强大优势下，通过快乐文化为顾客传递快乐服务，以实现“顾客受益最大”的目标，让顾客真正感受到“天天睡好觉”的商旅快乐。 (三)营销方式 7天连锁酒店依赖于其在业内领先的科技地位，采取不断创新的电子商务和更为彻底的会员制直销模式。
7天连锁酒店价值链分析
7天连锁酒店价值链分析 专业：会计姓名：伏琴学号：P102315269 摘要7天连锁酒店集团创立于2005年，2009年11月20日在美国纽约证券交易所上市。7天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户的核心住宿需求。随着社会的稳步发展、经济的发达、经济型品牌连锁酒店和高等级的商务酒店将成为投资热点，网络电子商务的迅猛发展也给酒店的推广带来了难得的机遇。面对众多竞争对手，成本低是7天的一大优势。但是，它在具有成本优势的同时也遇到了经济型酒店前所未有的挑战与威胁，例如服务不够完善没有形成一条龙的服务，因此本文着重从经济型酒店内部价值链的辅助活动（即基础设施建设、人力资源管理、质量保证和采购）和外部价值链（包括与供应商、顾客、竞争者的关系）这两个方面对经济型酒店进行成本与价值的分析。 关键词7天连锁酒店，经济型酒店，价值链分析，成本管理 一、引言：随着经济的发展、生活水平的提高，人们在解决了基本的物质需求以后，开始追求一定的精神享受，许多人毫不犹豫的选择旅游，这就为酒店业的发展提供了契机。特别是青年人、穷大学生的出行，又为酒店业中的经济型酒店打开了大门，因为中国的经济型酒店房价通常不过150到250元，是再合理不过的选择。
另外，现在社会稳步发展，经济发达，可以说政治局面非常稳定。我国目前正处于十一五期间，极其重视对服务业的发展，特别是旅游业，这些都有利的促进了酒店业的发展。 二、7天连锁酒店集团介绍 7天连锁酒店集团创立于2005年，2009年11月20日在美国纽约证券交易所上市。作为第一家登陆纽交所的中国酒店集团，7天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。7天连锁酒店现已拥有分店超过700家，覆盖全国近30个省和直辖市共89个主要城市，也已建成经济型连锁酒店全国网络体系。“7天会”是7天连锁酒店建立的拥有会员超过1850万，是中国经济型酒店中规模最大的会员体系。作为业内科技领航者，7天是目前少数能“7×24小时”同时提供多达5种便利预订方式的连锁酒店，包括网上预订、电话预订、WAP预订、短信预订、手机客户端。凭借“7天会”庞大的会员体系，通过科技和服务的持续创新，结合充满活力的7天企业文化，已成为中国经济型酒店行业的领先品牌。二、经济型酒店介绍 经济型酒店最早起源于上世纪80年代的美国，1997年才首次被我国引入，它是一种新颖的酒店经营模式。经济型酒店的价格一般在100元-300元之间，比较符合国内众多游客、学生、出差族的消费水平与要求。经济型酒店的出现消除了之前我国酒店行业只有高星级酒店与小旅馆的服务断层状况。经济型酒店的价格虽低，但却不同于传
经济型连锁酒店4C营销策略分析——以7天连锁酒店为例
管理与财富 96 显著性的结论，即托宾Q值与公司内部股东所拥有的股权之间存在曲线关系。内部控股股东股权比例小于40%时，托宾Q值随控股比例的增大而提高；当控股比例达到40%一50%时，公司托宾Q值开始下降。Myeong-Hyeon Cho (1998)利用《幸福》杂志500家制造业公司1991年的数据建立计量经济学模型，采用普通最小平方回归的方法，得出了股权结构影响公司的投资，进而影响公司价值的经验结论。他认为，在内部股东拥有股权0%－7%,7%－38%以及38%－100%三个不同区间上，公司价值分别随内部股东拥有股权比例的增加而增加、增加而减少、增加而增加。Fuerst 和Kang(2000)以1992－1993年美国的947家公司作为研究样本进行了研究的结论表明：首席执行官、内部人、外部董事持股比例对公司业绩、公司市场价值具有正向作用；外部股东持股比例对公司经营业绩具有负向作用，对于具有控制性股东的公司，持股比例对市场价值具有负向作用。Simerly和Li(2000)提出，在高动态环境下， 资本结构与公司绩效负相关， 在相对稳定的环境下，资本结构与公司绩效正相关。 四、小结 由以上分析我们可以看出，国外实证研究结果得出的结论大相径庭，这也与资本结构理论方面的分歧一致。对于这一差异，一般学者认为国外研究文献可能是由于所基于的理论基础不同，因而得出的研究结论也不同，本文也同意这种观点，纵观大量国外研究文献，有的基于权衡理论，得出资本结构与企业价值正相关，有的基于优序融资理论，得出资本结构与企业价值负相关。 国外的研究成果对于优化我国企业资本结构具有指导意义，但是我国经济环境与国外不同，我们不能照搬国外研究结论，还应该对我国企业资本市场与企业价值关系做独立研究，探讨我国特殊资本市场环境下资本结构对企业价值的影响规律，进而指导我国企业资本结构优化。 经济型连锁酒店4C营销策略分析 ——以7天连锁酒店为例 【摘 要】：本文以7天连锁酒店为例，重点剖析了如何应用4C营销策略，并且分析了4C营销策略的基础就是必须以客户需求为中心，连锁酒店应当从服务质量、沟通交流、服务氛围、连锁信息等方面入手，建立以客户需求为基础的4C营销策略。最后，本文提出了一系列建立4C营销策略连锁酒店的对策及建议。 【关键词】：连锁； 4C营销； 客户需求 査克玲 （重庆城市管理职业学院 401331） 一、4C营销理论概述 美国营销专家劳特朋教授(1990)首次提出了4C理论，他认为在营销时需持有的理念应是“请注意消费者”而不是传统的“消费者请注意”。4C营销理论是以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素，强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。在4C理论中，4C分别代表顾客(Customer)、成本(Cost)、方便(Convenience)、沟通(Communication)。4C营销策略的出现，实际上改变了企业与消费者之间的关系，使传统的以产品为核心的理念向以客户为核心的理念转变。本文以7天连锁酒店为例，重点分析了该酒店的营销策略，为连锁经营应用4C营销策略提供经验。 二、7天连锁酒店4C营销现状分析1、7天连锁酒店集团发展现状 7天连锁酒店集团（7DaysInn Group）创立于2005年，目前已建立了覆盖全国的经济型连锁酒店网络，在营分店超过330家，遍布广州、北京、深圳、上海、南京、武汉、成都、长沙、重庆等国内50余个城市和地区。据盈蝶最新的行业调研数据，按照拥有的在营酒店数量排名，7天已经成为中国经济型连锁酒店行业第2大品牌。同时，截止2009年12月31日，7天已拥有中国经济型酒店中规模最大的会员体系，会员数量超过975万。 2、基于消费者需求的营销策略 目前，连锁酒店最大的顾客群体主要集中在中小企业商务人士及“背包族”。对于这类消费者而言，酒店环境舒适卫生安全、价格经济实惠、出入交通便利、手续办理快捷高效，是他们选择酒店时最为关注的几个因素。对此，7天连锁酒店将“顾客感受第一”的理念贯彻始终，以将核心消费者锁定，并提供个性化服务。 （1）以消费者需求为核心，注重品牌体验式服务 全面提高产品质量。7天高度关注顾客“天天睡好觉”的核心需求，并以此为根本出发点力求为顾客打造一个舒适如家的住宿环境。坚持不懈以顾客切身感受为导向，不遗余力在细节上用心，在保持原有价格优 势的前提下，通过配置高质量淋浴设备、五星级标准大床；改善营养早餐搭配、提供睡前牛奶；实现洁净毛巾封包；升级隔音设施、室内拖鞋等措施，全面提高各项产品品质及舒适度。 营造快乐服务氛围。7天酒店服务人员数量不多，但年龄基本都是20岁左右的年轻人，充满朝气、善于沟通，不管是前台接待、还是电话咨询都给人热情大方的感觉，有效减少了顾客对异地的陌生感，有助于顾客放松心情，营造一种轻松氛围。 （2）以“经济”性为中心，力求控制客户成本 为了满足消费者的“实惠”要求，7天全面控制成本，在硬件设施配置上用心斟酌。摈弃了传统酒店客房中大衣柜、笨重书桌、浴缸等物品，转而将简约、实用、清新、便利的宜家式板式组合家具融入客房设计中，注重增添客房“家”的温馨感和实用性。 （3）以“便捷”为重心，为客户创造方便快捷 交通环境便捷。7天分店一般位于交通便利的地方：如市内交通枢纽附近（市内长途汽车站、火车站等）；主要会所附近（会展中心等）；市内各大地标附近（如重庆解放碑、成都春熙路等），极大程度上满足了顾客出行方便的要求。 预定方式高效。7天酒店成功缔造了中国酒店业第一电子商务平台，同时还建立了互联网络、呼叫中心、短信预订、手机WAP及店务管理等一体化系统，顾客足不出户就能通过4种便捷方式完成客房资源的实时查询、预订、确认、支付等流程。既节约了顾客的时间、精力，又节约了7天的人力资源成本，而且非常符合当代消费者“网络化”生活特点。 网络信息分享便利。①连锁分店信息全面化。7天在其主页上提供了各家分店的详细信息，包括整体情况介绍、电子地图、会员评价、预定情况、房间价格、设施配套情况、乘车路线等，让顾客在预定之前能做出有效地选择，提前熟悉异地环境；②城市资讯向导化。为了给顾客提供更加丰富的信息，使其有个精彩的异地游经历，7天联合口碑网将相关城市的特色餐饮、娱乐、交通及其它的生活资讯通过网络与消费者实现共享，成为名副其实的“网络导游”。 （4）以“真诚相待”为宗旨，实现交流方式多样化
7天连锁酒店
7天连锁酒店 7天连锁酒店加盟费用： 一次性合作费：3000元/间房 合作期：5年（5年后可选择再续约） 改造装修费：4.8万/间房（此数据仅作参考，酒店装修改造费用可由您自己进行控制）收入提成：营业额*7%（不同城市不同比例） 工程支持费：1.5万（筹建期间工程人员现场支持费用，一般为5次） 运营启动资金：20万 各类保证金：免收（经济型酒店行业内其他品牌一般收取20-30万元） 会员输送费：免收（经济型酒店行业内其他品牌一般收取20元/房/晚） 软件系统费：免收（其他品牌经济型酒店一般收取10万元安装费及维护费） 7天连锁酒店与其他酒店品牌加盟对比分析： 酒店品牌成立时间物业条件加盟费管理费投资额合作年限 7天连锁酒 店2005年3000㎡3000/间 营业额 *7% 600万以上5年 尚客优连锁酒店2009年 800—5000 ㎡ 1500/间 营业额 *4.5% 80—250万8年 7天连锁酒店照片：
7天连锁酒店加盟流程： 阶段1、初步了解7天 ·浏览官网资料 ·投资热线咨询 阶段2、具备合适的投资条件 ·有充足的装修改造资金（600万以上） ·自有或租赁有适合改造为7天酒店的物业（一般要求3000-5000㎡）阶段3、商圈评估及市场分析 ·投资人将物业现状及详细资料告知客户经理 ·物业符合投资条件的，客户经理将为您做商圈评估及市场分析 ·进行投资收益分析测算，为您的投资决策提供参考 阶段4、签订投资合同 ·客户经理说明合同内容及解答疑问 ·签订《管理店投资合同》 ·投资人按合同约定交纳合作费 ·在工程顾问支持下提交酒店平面设计图并通过7天审核 阶段5、培训及建设方案 ·7天向投资人提供7天酒店筹建标准及采购手册 ·投资人提供酒店建设方案、参加工程培训 阶段6、标准酒店筹建 ·施工队进场进行工程建设 ·投资人同时着手酒店营业执照、消防许可证、特行证等证照办理 ·预计开业日前60天店长到位 ·店长在工程筹建期间进行运营物资采购、员工培训、客房销售 阶段7、开业营运 ·工程检查及运营检查符合7天标准
7天连锁酒店培训店长综合业务考试 (一)
【7天学院】--培训店长综合业务考试 (一) 一. 单选题（共40题,共40分） 1. 按标准，多长时间翻一次床垫？（1分） A.按照季度提示每季度翻一次； B.按照月度提示每月翻一次； C.每半年翻一次； D.我们使用的是星级床垫质量好，不用翻床垫； 2. 下面哪个选项不是顾客入住经济型连锁酒店的核心需求（）。（1分） A.睡好觉 B.洗好澡 C.上好网 D.豪华的大厅 3. 服务员在整理客房完毕并交上级检查之前，应对客房环境的整洁、物品的布置等作自我检查，重点关注不属于服务员范畴的是（）。（1分） A.地面是否有杂物、毛发，是否潮湿 B.从顾客的感受出发检查卫生 C.房间气味是否清新 D.房间及洗手间物品是否配齐 4. 查房流程的顺序正确的一项是（） ①开门、取电；②走廊③办公区④天花、墙壁、地面⑤整体情况⑥房门⑦睡眠区⑧卫生间⑨查房记录⑩离开房间（1分） A.①⑥②③⑦⑧④⑩⑤⑨ B.⑥①②③⑦⑧④⑩⑤⑨ C.①⑥②③④⑤⑦⑧⑨⑩ D.⑥①②③④⑤⑦⑧⑨⑩ 5. 消防控制室在确认火灾后，应能控制电梯全部停于（），并接收其反馈信号。（1分）
B.首层 6. 重新检修灌装灭火剂的灭火器使用年限（）（1分） A.半年 B.一年 C.两年 D.无年限 7. 值班经理要实现排班及出勤的有效管理，自身需做到：（1分） A.严格要求员工 B.一切以制度为准 C.以身作则 D.以员工需求出发 8. 关于?/span已退未结?/span押金处理正确的是：（1分） A.用信封装起来放到前台抽屉里，等客人回来取 B.如果客人确定不要了，就作为前台活动经费 C.有《已退未结登记表》，登记所有账款明细和沟通跟进结果 D.客人可以让朋友带领，只要跟本人确认就好 9. 对于杯垫使用的描述错误的是：（1分） A.杯垫在布草车上存放时，须用包装袋包装好，不能裸露在外面。 B.在布草车上存放时印有7天LOGO图案，一面朝下。 C.从背面开口，从背面拿取使用。 D.杯垫不用一客一换。 10. 发生紧急情况，电梯维保公司必须在（）分钟内达到现场进行处理。（1分） A.10 B.15 C.20
7天连锁酒店客房工作试题
7天连锁酒店客房工作试题 总共20题共100分 一单选题（共14题,共70分） 1. 如果敲门时发现客人在房间回应时（）（5分） A.等候客人开门或隔门说明原因 B.直接开门进入给客人解释 C.大声向客人说明，我是来打扫的 .标准答案：A 考生答案： 考生得分：0 分评语： 2. 如果客人在睡觉该怎么办（）（5分） A.悄悄的走出来，报告主管 B.把客人叫醒，向他说明是来打扫 C.立即退出，轻轻锁上门并做好记录 D.立即退出，锁上门做好记录，然后打电话给客人解释 .标准答案：C 考生答案：C 考生得分：0 分评语： 3. 下面那项物品不属于清洁篮的中标准配置的清洁剂（）（5分） A.全能水 B.洁尔亮 C.洁厕剂 D.消毒水 .标准答案：B 考生答案： 考生得分：0 分评语： 4. 在做房流程中，我们要准备（）抹布（5分） A.三干一湿 B.两湿两干 C.三湿一干 D.四湿一干 .标准答案：C 考生答案： 考生得分：0 分评语： 5. 以下那种房态清洁是排序正确的（）（5分） A.干净空房→退房→续住房（客在房间）→续住房（客不在房间）→续住房（客要求打扫） B.干净空房→退房→续住房（客要求打扫）→续住房（客不在房间）→续住房（客在房间） C.退房→续住房（客要求打扫）→续住房（客不在房间）→续住房（客在房间）→干净空房 D.退房→干净空房→续住房（客要求打扫）→续住房（客不在房间）→续住房（客在房间）.标准答案：B 考生答案： 考生得分：0 分评语： 6. 请选出下面对做房流程概述正确的（）（5分） A.进、收、撤、洗、铺、补、抹、拖、查、出 B.进、撤、收、铺、洗、补、抹、查、拖、出 C.进、收、撤、铺、洗、抹、补、拖、查、出 D.进、收、撤、铺、抹、洗、补、拖、查、出 .标准答案：C
7天连锁酒店加盟费用需要多少
7天连锁酒店加盟费用需要多少 7天连锁酒店加盟费用需要： 品牌使用费(一次性)：3000元/间房 合作期：5年 改造装修费：500万元 经营管理费：营业额*7% 总部财务和客服人工成本分摊：3000元/月 加盟商培训费：6000元 运营启动资金：20万元 合作保证金：20万免收 会员输送佣金：20元(房/晚)免收 7天连锁酒店加盟流程： 1、您的物业符合要求的，我们将签订合同期为5年的加盟合同(合同期5年，操作灵活，5年后您既可以续约也可以自立门户自行经营) 2、7天连锁酒店合同签订后，按时交纳加盟费，并开始平面图设计及寻找施工队(我们建议用做过7天酒店的施工队，这样工程进度和质量上都可获得保障，从而保证您的投资效率和效益) 3、合同签订后请尽早参加总部的投资人培训、项目经理培训(名额：3人)，7天连锁酒店公司该培训有利于您更清楚7天连锁酒店装修建设标准、7天连锁酒店开业后的运营等等合作细节以及
咨询指导 4、7天连锁酒店筹建阶段，我们有工程人员对整个施工过程提供咨询、指导，包括3个月5次的现场工程支持。7天连锁酒店公司筹建到一定进度，我们将派遣店长到分店，开始进行人员招聘培训、前期销售准备等等。 5、筹建完毕后，7天连锁酒店公司由店长启动分店运营，开始为您盈利。 7天连锁酒店加盟优势： 1、7天连锁酒店拥有品牌形象，一蹴而就，能在总部的帮助下较快步入品牌经营轨道，从中获益重视品牌战略，7天连锁酒店公司品牌经营是珍珠产业发展的一个必然趋势。 2、7天连锁酒店获得广告及促销支持，兵团作战，减少广告成本，7天连锁酒店公司达到较理想的宣传效果。 3、7天连锁酒店总部专业培训，并提供品质有保证的产品。 4、特许者的系统运作对加盟者可以减少一些日常经营管理上的困扰。 5、7天连锁酒店获得总部最新产品的设计款式。 6、使其综合成本大大降低，7天连锁酒店公司投资风险得到有效控制，增加了成功机会。 7、市场信息资源共享，7天连锁酒店公司确保最先把握投资商机。 7天连锁酒店介绍： 7天连锁酒店集团(7daysinngroup)2005年创建，目前已建立了覆盖全国的经济型连锁酒店网络，拥有分店超过900家，7天连
7天连锁酒店案例分析
七天案例分析 一、垂直切割所带来的竞争优势 7天的“垂直切割”实质上是以满足用户的核心需求为出发点，取消不必要的业务，同时改进核心业务，从而提高企业的核心竞争力。其措施可以概括为为公司做“加法”和“减法”，下面从这两方面进行分析： 1)“加法”---增加差异化 7天通过分析顾客的核心需求，确定了持续在“洗好澡、睡好觉、上好网” 上加大投入的方针。顾客的舒适度和满意度的提高，使得7天在服务和设施方面可以优于竞争者，从而提升自身的差异化水平。 2)“减法”---成本领先 7天通过以下方式节省开支： a)去除了对普通消费者而言不必要的设施，仅保留核心设施 b)改变房间布置，减少装修费用 c)改变服务，不再提供全部餐饮项目和免费洗漱用品，改为仅提供早餐和 价廉优质的旅行洗漱套装 这些措施使7天的运营成本低于竞争者，带来价格上的优势。同时，费用的降低使7天可以投入更多的资源在提升顾客体验的业务上，从而促进了差异化战略的实施。 综合以上两点，通过同时带来差异化的提升和成本的降低， 7天大大提升了产品的性价比，从而获得了有效的竞争优势。 二、A.7天怎样建立新的连锁店 7天酒店最原始的扩张方式是“直营”，即由总部直接设立分店，直接投资和直接管理。这种模式更加有利于总部对其管理，但是对资金和人才 有较高的要求。 后来由于行业竞争的加剧和融资难度的加大，7天创新采用“管理直营” 的方式开设分店。即投资者仅对分店进行投资，管理和运营方面由7天 全权负责。这一方式缓解了融资压力，同时也保证7天产品和服务的标 准化。但是可能会由于投资者和管理者的意见不一而降低管理效率。 B.对7天运营模式和扩张政策的看法 ?7天的扩张政策可以分为“铁桶战术”和“省外扩张”两部分。 “铁桶战术”是指在单个城市密集开店。 “省外扩张”是指7天走出省内，去省外开分店，拓展业务。 政策优势劣势 铁桶战术 建立区域的品牌优势 提高市场渗透率，提 升竞争优势 管理范围集中在较小 区域，有效降低管理 难度 缓解资金压力 局限在某一市场，不利于品牌在全国范围 内的树立，阻碍长远 发展 酒店业顾客的流动性很大，集中在一个区 域不利于发挥“会员
7天连锁酒店安全管理试题
[试卷信息]: 试卷名称:7天连锁酒店安全管理试题 试卷ID:d3519add-a7a7-493e-aacf-ec0831d7d78d 试卷编号:S00013 是否显示分数:Y 单选变为不定项:N 试卷类型:通用试卷 [试卷大题信息]: 试卷大题名称:单选题 试卷大题ID:9c979c4a-3600-47fe-88c9-29a45fdc4fd5 题型:单选题 //[父试题分类]:试题分类 [试题分类]:基础课程/安全管理/安全管理 1.以下属于分店安全管理的指导原则的有（） A.立足于全员参与 B.第一保护人身安全，第二保护公司财产 C.酒店总经理负责制 D.维修、保安参与为主 系统编号:-23fc-4bef-976c-5244d6b4cb4c 答案:A 分数:2 题型:单选题 是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:219 创建时间:2009-01-19 11:22:52 修改时间:2009-01-19 11:22:52 2.下列不安全因素不属于管理的因素的是（） A.是否有明确的管理制度，如巡逻制度、定期检查安全设施制度、会议制度 B.是否有严格执行相关制度 C.相关的培训是否已经到位 D.是否按规定穿制服和使用规定的工具 系统编号:c1b7abe9-b6c1-4440-a093-39eb9fdbfdaf 答案:D 分数:2 题型:单选题 是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:220 创建时间:2009-01-19 11:22:52 修改时间:2009-01-19 11:22:52 3.三方通话是指（） A.前台－客房－电梯机房 B.电梯－餐厅－前台 C.前台－派出所－客房 D.电梯－前台－电梯机房 系统编号:0d808ee4-0219-4654-a094-d15277c202f0 答案:D 分数:2 题型:单选题 是否用超文本答题:N 试题状态:正常