一、社区居民需求调查访谈提纲

一、社区居民需求调查访谈提纲

访谈者：访谈对象：

访谈提纲所包含的主要内容：

（一）社区服务站方面基本资料：职务，参加工作时间，性别主要问题：

1. 社区的总人数是多少，各个人群的比例是多少（其中，低保家庭的比例）；

2. 社区服务站的目标、服务理念；

3. 社区服务站现在开设的服务项目（其中包括医疗性的、治疗性的、发展性的以及预防性的服务项目），具体有哪些，以及其中具有特色的服务项目；

4. 服务项目开展的具体时间、周期；

5. 社区服务站所拥有的设施等；

6. 社区服务站人员怎样对社区居民参与的积极性进行评估；

7. 社区服务站期望达到的目标，及现状与期望的差距；

8. 对社区现有的服务项目设置有无改进的地方，及将要开展的服务项目；

（二）居民方面基本资料：工作领域，性别，年龄主要问题：

1. 对访谈对象的基本资料进行询问；

2. 是否了解社区服务站的目标、服务理念；

3. 询问访谈对象是否了解社区服务站开设的项目； A．若了解：1）是什么时候参加的服务项目，及为什么会参加； 2）服务项目设置的时间、内容、目标是否合理； 3）是否认识服务项目的目标和具体内容； 4）服务内容及设施是否满意； 5）了解其在接受服务之时的感受等方面； B．若不了解： 1）为什么不了解（自己不愿了解、社区服务站的宣传力度不够）； 2）在社区最关心的是哪一个方面； 3）认为社区要设置怎样的服务项目满足（你的）需求； 4）（你）最期望参与涉及哪方面的服务项目；

4. 对社区服务站开设的特色服务项目等必要性的看法和自己的兴趣偏好；

5. 自己是否对社区服务站现在提供的服务是否符合（你）现在的需求；

6. 最希望社区服务站开设怎样的服务项目；

7. 对现在社区服务站不足之处的看法，对此有什么要求，以及是否向服务站提过这些需求，是否被采纳；

8. 对社区服务站服务项目的总体评价和建议；以上是我在访谈中根据访谈对象分别设计的访谈提纲，在访谈的过程中，我会根据具体的情况随机应变地对访谈的内容进行必要增添或筛选，以求获得与课题相关的最直接有效的信息。

二、对社区服务站工作人员岗位了解的访谈提纲

访谈者：访谈对象：

访谈提纲所包含的主要内容：

（一）对工作人员所在的部门及个人情况的了解

1. 工作所在的部门是什么，具体的职能；部门人员的情况（包括几个人、年龄、专业等方面）；以及你认为存在什么问题（人员缺少或多了等）

2. 你在部门的具体工作是什么，怎样看待你现在的工作（工作分配等是否合理）；

3. 工作中是否需要和其他部门的进行协作完成，在协调的过程中有无问题，是部门间自己协调，还是经过领导进行协调；

4. 在工作中是以自己部门决定为主，还是有领导决定为主，这样你觉得如何（不便和不合理之处）；

5. 你对现在社区服务站的薪酬制度、办公环境等是否满意。（二）招聘

1. 了解社区服务站的招聘程序；

2. 你是怎样被社区服务站招聘进来；

3. 服务站的招聘来源；

4. 是否在安排工作时考虑被招人员的个人特点、意愿及专业特长；

5. 服务站有无为工作人员提供的学习、发展等机会。

（三）培训和发展1. 服务站有无培训的机会；

2. 培训包括哪些（新员工的培训、在职人员的培训等）；

3. 你认为培训对员工有无必要，对自己及对服务站的影响是否大；

4. 对员工有无职业生涯规划的辅导；

5. 不合格的员工是否会被淘汰。

（四）考核与评价

1. 有无制定完整的考核体系；

2. 考核是否由领导直接负责，还是有专门的部门负责；

3. 考核的结果与薪酬及晋升的挂钩情况；

4. 对现在的考核制度是否满意；

（五）薪酬与激励

1. 对现在的薪酬待遇是否满意；

2. 服务站的待遇与其他服务站的待遇对比；

3. 服务站内部的公平问题（不同岗位，职位等）；

4. 对突出的人才是否给予相应的奖励；

5. 是否给员工办理保险等；

6. 服务站提供哪些福利项目，是否满意。以上是我设计的访谈提纲，在访谈的过程中，我会根据具体的情况随机应变地对访谈的内容进行必要增添或筛选，以求获得与课题相关的最直接有效的信息。