企业管理之可持续发展

企业管理之可持续发展
企业管理之可持续发展

企业管理之可持续发展

对管理人员来说,时常面临一个如何使企业保持可持续发展状态的问题。可持续发展,是解决了影响和阻碍企业发展的障碍后保持健康、稳定、长远的甚至是高速的发展势头。尚一企管专家认为,需要解决的影响和阻碍企业发展的因素有以下几点:

一、企业文化建设

企业文化就象社会文化一样,是用语言文字、数据图表、图片色彩、电子数据、艺术形式等文化性质的要素和概念,将企业生活的方方面面给表述出来、记录下来、传播出去,日结月累,内容越来越丰富,涵盖越来越全面,包括公司特点、为什么而存在、核心价值观念、围绕生产经营采取的活动、组织管理的方法和理论知识探讨、员工在配合工作过程中从思想意识到日常表现、品德、绩效的反映,以及为更好发展所需要做的事情等,是一个企业外在特征与发展内涵的综合表述,主要通过以下三方面工作和一个保证来实现。

一方面是企业形象:包括企业和员工的形象,也包括外表打扮、思想意识、行为规范、发展战略和舆论导向;第二方面是制度化建设,凡事有制度,不断去完善,与时俱进,推动发展,将人多嘴杂、一盘散沙的不同思想意识的人和事,用规矩来约束起来,从而实现令行禁止、步调一致,继而同心协力,实现公司经营发展目标;第三方面是职工培训工作,将不同文化水平、思想素质、工作作风的员工培养成为踏实肯干、认真负责、有爱心、有热心、有激情、有技术、有能力、有成就、懂管理、善管理、能创新、积极进取、防范危机、和谐团结、高效协作、绩效突出的优秀员工,保证企业能够顺利发展、健康发展、可持续发展、长远发展。

企业文化建设要靠所有干部员工对公司发展付出的爱心作保证,尚一企管顾问专家认为尤其是年富力强、德高望重的老同志、有文化知识的年轻同志、各级管理人员要对企业文化建设给予充分的关注和支持,奉献自己的爱心,起到应有的骨干带动作用,积累发展。我们都是抱着美好的愿望,朝着一个目标而共同努力,有人干得好,有人说得好,有人唱得好,有人教得好,有人写得好,有人想得好,有人总结得好,但都要往好处干--不拉偏套,往好处说--不造谣言,往好处唱--不唱反调,往好处教--用科学先进的经营管理理论丰富员工知识,往好处写--要用优秀作品来鼓舞人心,往好处想--用积极乐观的态度引导员工的思想舆论,往好处总结--能用典型事迹塑造员工和企业形象;要勇于克服"自我、自私、惰性"的人性弱点,使大家都能成为爱岗敬业、克己奉公、乐于奉献、敢闯难关的优秀员工!

可以这样说:企业文化是靠长期积累而不断发展的干部员工的智慧结晶,企业文化建设的目的是为公司培育出满足发展需要的思想意识、理论知识、公司风气和能解决实践问题的真正人才,规范员工思想行为,凝聚众心,在创业永无止境、拼搏永不停步的精神感召下,奋发努力,让企业更快更好发展,做大做强,实现百年洛染。

二、制度化建设:

家有家规,国有国法,企业没有规矩也不行。人无信不立,企业没有规矩就更难立身和发展!制度化建设也是企业文化建设中的重要组成部分。没有健全的规章制度、有效的奖罚措施,何以约束员工、引导员工、激励员工为企业做事、忠心耿耿、用心服务?企业如何健康发展?我们公司制度化建设中问题主要是:1、不规范,不全面,难成体系,往往是走着说着,根据发展现状临时定制度,这样的好处是眼前问题能够快速得到解决方案,弊端是制度零散,始终没有一个全面的制度体系,能随着企业发展不断发展完善、改进提高,结果是头疼医头、脚疼医脚,问题不断出现,责任不断上交。到现在为止,我们公司有时还会为产品质量问题惊动段总,不要忘了,1998年我们就已经获得国际标准化质量体系认证了!低级失误的出现正暴露出管理的弊端;通过2009年的事故,排除天灾和客观因素,如何加强和改进日常管理也是我们管理人员需要考虑的问题;管理的核心理念是持续改进,是我们管理人员

永远无法卸载的十字架,一旦你当了管理人员,就别想轻松过日子,公司发展的使命已经将你该负的责任压在了你的肩头,无法摆脱,只能想办法越做越好,没有一种上下求索的精神,恐怕难以完成历史赋予的使命!2、制度的执行者有不自觉现象,制度的维护者碍于面子有不作为现象,导致制度弹性大、效果差,不到万不得已,谁也不愿得罪人,被得罪的只是制度!公司发展受到限制,大家的利益得不到保证,但却是无形的,不容易被看到的,却是客观存在的,后果很严重,足以导致员工辞职跳槽、消极怠工、抱怨发牢骚、上班消磨时间!事实证明:管理人员有义务维护制度的严肃性,员工有义务自觉遵守制度,不能自觉遵守公司制度的员工不能算是合格的员工,不能维护制度严肃性的管理者也不能称为合格的管理者。3、制度随着企业的发展与时俱进地改进是正常的,没有一成不变的东西,但绝不会因此影响制度的全面性和体系化,这样我们的制度才会越来越科学、越来越完善,企业工作和生活各方面才能有章可循,按部就班,不至于出现混乱无绪状态。

三、技术人员队伍的培养:

"科学技术是第一生产力",在市场竞争日趋激烈的形势下,科技进步更显得尤其重要,"依靠领先技术,打造企业名片"也成为我们公司重中之重的工作,段总和我们的专家都非常重视科技人员的培养,但是在这项工作中,存在的问题还是需要尽快解决:1、培养技术人员也要制度化。制度化才能长久坚持,不断提高工作水平。大企业都有技工学校、职业技术培训学院,我们虽然没有建立此类正式组织机构,但其职能却不能少,否则就无从站在长远角度去开展工作,培养人才,就容易造成断档。2、技术人员的成长要和薪酬待遇挂钩,这是吸引员工学习技术、钻研技术,成长为技术人才的关键,没有积极性,就容易浪费时间,组织管理效率差,有时甚至事倍功半,现在大学生和过去不一样了,以前人都有事业心,现在有些人只看重眼前利益,你说你的他做他的,待遇不合胃口、工作不合心意,随时会跳槽,要培养技术人员首先是解决好与他们切身利益相关的问题,尽可能多采用激励措施,来加快工作进展。3、我们人力资源部在选人时也需要慎重选择,而后多进行一些爱岗敬业的职业道德培训,然后鼓励同志们多学知识、多学技术,确定科技攻关课题,制订绩效考核方案,让技术人员有干劲、有奔头!

企业只有技术上过得硬,才能实现自主知识产权的品牌产品,只有依靠科技领先才能实现快速发展,只有培养出自己的科技人才队伍才能满足发展的需要,员工只有通过不断学习和创新才能在推动企业发展的同时取得个人的发展!俗话说:成人达己,用句通俗点话说,就是你帮别人渡过了河,自己也就达到了光辉的彼岸!技术人才的培养、成长、发挥能力不只是企业的事情,也是员工自己的事情,企业引导鼓励,员工自觉上进,才能不断确定和完成新课题,跨越发展。

我认为:做好以上三点,就能解决影响和阻碍企业发展的障碍,但要保持健康、稳定、长远的甚至是高速的发展势头,还要做到以下三点:

1、围绕近期计划的方针目标,科学组织实施,有效督促进度,总结经验规律,围绕"实现百年企业"的目标,部署中长期发展规划。所谓科学组织实施,就是有计划地部署、科学地决策管理,充分调动参与人员积极性,防范意外事故发生,争取能如期优质完成阶段任务;有效督促进度就是站在公司发展的高度,想法解决工程实施中遇见的困难和问题,围绕战略规划的进度目标,采取有效措施确保项目工程如期进展,同步安排好员工培训和市场营销等配套工作,防止部署欠妥,局部工作滞后,影响整体进展!其中关键环节在于建立一个能力强后劲足的管理团队,对我们公司来说是个考验,因为年轻团队实践经验少、工作能力有待锻炼提高,大家的管理理论和专业知识还有待积累,参与者不仅要努力用心地学习实践经验,还要学习项目管理的理论知识,方能确保公司顺利发展;所谓总结经验规律,就是把工作当做学习的机会,善于在实践中总结经验,结合理论知识去丰富思维,才能真正提高专业工作能力,对其他同志也能起到借鉴和学习作用,借以提高公司整体工作水平,促进公司

顺利发展;围绕"实现百年企业"的目标,部署中长期发展规划,就是建立在实施龙腾计划的基础上,总结龙腾计划各项目标实现过程中的工作经验和心得体会,进一步确定长期干企业、长期奋斗、长期创业的信念、决心和思想准备,在学习和工作中起到引导和带动作用,并能教育其他员工加强学习、提高素质,跟上企业发展步伐,为企业发展以及实现百年企业贡献力量,同时实现自我价值。

2、各级管理人员要与领导保持经常性沟通交流,充分领会领导的经营思路和管理特色,学习借鉴领导"以人为本"的管理之道,同时掌握现代企业管理知识,充分发挥员工积极性,实现高效率工作、高效率协作,为企业追求和创造高效益;营销人员要达到与领导默契配合,步调一致,努力掌握国内外同行业上下游市场信息,积极为领导科学决策提供可靠依据,认真高效地落实好公司部署,提高企业经营成果;管理人员要保持勤勉作风,及时上报工作运行情况,防止出现失控现象,导致阻碍公司发展的意外现象发生,确保企业能够健康、顺利发展。

3、团队建设是关键。站在缔造一流企业的思想高度做好团队成员的甄选、教育培训、岗位锻炼、职业规划工作;通过加强团队绩效考核提高团队成员的交流与合作,创造高效协作的优秀团队;同时培养具有能力高超、品质优秀、影响力大、高度团结、高度互信、分工明确等被员工信服和认可的团队领导者,组建企业的核心领导层,这样就能使公司领导者威信和对员工的关心辐射到公司的方面面面、角角落落、每个人员,为凝聚人心、做大做强提供坚强的凝聚力保证;同时,引导员工建立起长远发展的思想价值体系和职业生涯规划,学习借鉴先进企业和社会职能部门员工的培训教育体系、福利待遇体系、成长激励体系,使员工人生有奔头、有进取感、有利益保障,这样才能工作开心、生活舒心,公司才能借此长期发展。

在影响和阻碍企业发展的障碍被清除,企业做到上述三方面的事情,保持健康、稳定、长远甚至是高速的发展势头后,随着产业链条的延伸和员工队伍的壮大,做大做强只是时间问题了!

管理案例分析——答案(2)

管理案例分析一、判断 1.案例有许多别称,有点称为个例,有点称为事例,有点称为个案。(√) 2.管理案例的真实性是指对于企业实际发生问题的提炼和掩饰性处理。(X ) 3.案例教学的目的是对案例所揭示问题的回答,主要解决案例企业自身的问题。(X ) 4.案例不同于实例,是因为案例比实例所包括的范围广泛。(X )5.在案例的分类中,短小精干的案例 一般都属于高结构式或技术问题型 案例。(√) 6.按照编写方式,案例可以分为单一 职能案例与多职能综合性案例两类。 (X ) 7.高结构性案例主要是指篇幅较长的, 内容比较全面和复杂的案例类型。 (X ) 8.在案例学习中,谈判法主要只是由 案例学习者扮演案例企业中的甲乙 双方代表,磋商谈判条款的方式。 (√) 9.案例与范例不同,是因为范例描述 的是已经解决的问题,而案例描述的 是正在发生或已经发生的问题。 (√) 10.案例写作原则的中立原则是指案 例作者不能带有任何偏袒的观点和 个人感情,要客观真实反映案例中的 企业问题。(√) 二、简单题 1按照教学目标分类,有哪几种案例类型? (1)引导型案例(2)实务操作型案例。(3)辩论型案例(4)角色扮演型案例。(5)考试型案例(6)综合分析型案例。 2为什么说案例教学最重要的特点是具有“启发性”? 进入21世纪,启发式的教学方法逐渐受到推崇。管理案例分析的独到之处在于,它的教学阵地大大突破了课堂的狭小范围,并一改单纯由教师进行课堂讲授知识的传统形式,要求学生对具有场景的管理案例进行分析研究,在把握事物内在的必然联系中萌生创见,这时,学生成为教学过程中的“主人”,他们在抒发己见的同时,也以高度的积极性和主动性表现自我。所以说案例教学具有的“启发性”是其最重要的特点。3.管理案例分析的基本原则有哪些?(1)理论和实际相结合(2)创新性。 (3)归纳与分析(4)可操作性。 4.简述案例分析方法中的“谈判法”。 谈判法是指模拟谈判,即指定学生分别 扮演谈判各方,设立谈判规则,陈述需 要交涉的内容,确定谈判的结果。在正 式谈判开始之前,将学习人员分为两 组,分别扮演谈判双方,模拟演示谈判 过程。在模拟谈判中,教师要事先设计 案例,并创设直观的、模拟仿真的谈判 场景,让学生模拟谈判人员,按照实际 谈判的程序和方法进行谈判。 5.从哪些方面可以更好地领会管理案 例的概念? (1)案例必须以事实为依据,体现出 真实性 (2)案例中应包含一个或数个管理问 题,启发学生思考 (3)案例需要界定教学应用领域,使 学生明确目的与意义。 6.案例分析方法主要有哪几种? (1)讨论法。(2)角色扮演法。(3) 谈判法。 7.管理案例分析常见问题主要有哪 些? (1)案例材料中深层次信息的发掘。 (2)围绕案例中心线索,切入主题。 (3)分析结论缺少依据支持。 8.简述管理案例教学的作用。 (1)帮助学生建立知识体系,深化课 堂的理论教学。 (2)增强学生对专业知识的理解,加 速知识向技能的转化。 (3)具有“启发式”教学特点,有助 于提供教学质量。 (4)培养学生分析和解决问题的能力, 提高决策水平。 (5)提高学生处理人际关系的能力, 与人和谐相处。

管理学案例分析52602

管理学基础案例分析 案例1: A厂长认为,企业首要的资产是员工,只有员工们都把企业当成自己的家,都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起,才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此,管理者有什么问题,都应该与员工们商量解决;平时要十分注重对员工需求的分析,有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件;每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓名,并祝他们生日快乐;如果哪位员工生儿育女了,厂里应派车接送,厂长应亲自送上贺礼。在A厂长厂里,员工们都普遍地把企业当作自己的家,全心全意地为企业服务,工厂日益兴旺发达。 B厂长则认为,只有实行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺利进行。因此,企业要制定严格的规章制度和岗位责任制,建立严格的控制体系;注重上岗培训;实行计件工资制等。在B厂长厂里,员工们都非常注意遵守规章制度,努力工作以完成任务,工厂发展迅速。 分析:采取哪种方案要看具体是针对什么群体,如果是对管理层,当然是选择第一种方案,因为它有更大的发挥空间,可以促进创新;如果针对的是普通员工的管理,就用第二种管理,因为最底层的员工不需要很大的发挥空间,他们只实施固定的行为,只有对他们实行严格管理才能规范员工的劳动行为,从而提高劳动效率。 案例2: 1978年,意大利奥利维蒂公司入不敷出,债台高筑,濒临破产的边缘。新任董事长贝内德蒂大胆改革,使之很快复苏并恢复生机。 贝内德蒂慎重地对原公司高层领导在管理、决策方面的作为进行剖析,找出症结所在,同时大胆撤换不称职的高层领导。他依靠企业固有的技术基础和一批懂技术的人才,从中选拔出有能力、有魄力的人才委以重任,对他们严格要求,明确职责、目的和任务。由于这些人年轻,敢于负责,既懂生产又会技术,又明确自己的方向、任务并为之奋斗,形成企业的一支中坚力量。 阅读上述资料,请回答: (1)你认为这种变革是主动性变革还是被动性变革? (2)试用授权与分权的原则分析企业董事长与公司高层领导之间的关系。(责权对等) (3)试用激励的原理分析该公司进行人事变动的必要性。 分析:1.)被动性变革。 2.)公司的高层领导的权力来自于董事长的授权活动。但对于授权人应始终保留对委任权力的控制,如被授权人不能完成自己的职责,权力在必要时可收回。 3.)(1)运用奖励与惩罚这两个有力的激励因素,促使管理人员更好地完成本职工作。 (2)对有能力的人委以重任,通过职务的升迁,对努力工作的赏识,起一种有效的激励作用。 案例3: 美国可口可乐公司曾研制一种新可乐(其中用玉米糖剂代替了蔗糖),为决定是否推出该新产品,公司在13个城市举行了由19.1万人参加的未标明品牌的新可乐、可口可乐、百事可乐的对比尝试,结果为:新可乐第一,百事可乐第二,可口可乐第三。但在随后的正式销售中,销售量的排名为:可口可乐第一,百事可乐第二,而新可乐第三。 请回答:(1)是否正式以新可乐代替老可乐这一决策按重要性划分应属哪一类决策? (2)这一决策从实践来看是错误的,那么可口可乐公司应如何处理这一情况?(营销策略错误,未做足广告)

企业管理学--试卷以及答案

企业管理学试题 一、单项选择题(共15 分,每小题1.5分) 2对决策的备选方案的理解错误的是:() A.决策必须存在两种以上的方案 B.备选方案一般而言只是为了衬托主方案而存在 C.备选方案也必须可行 D.备选方案是决策不可缺少的部分 3对于企业外部环境的分析我们可以采用的方法是:() A.波特五力模型分析 B.资料查找法 C.访问法 D.pestle分析法 4某厂厂长年初收到下属公司交来的财务报表及分析报告,“本公司2001年度计划产销M 产品10万件,固定成本总额30万元,计划实现利润10万元。2001年实际产销M产品12万件,单位变动成本和单位售价与计划数一致,所以实现利润12万元”。该厂本年度的实际利润() A.等于10万元 B.等于12万元 C.高于12万元 D.低于12万元 5以下哪项不是非确定决策的决策方法:() A.乐观准则 B.悲观准则 C.决策树法 D.后悔值原则 6对于社会资本的理解错误的是() A. 社会资本是指个体或团体之间的关联——社会网络、互惠性规和由此产生的信任,是人们在社会结构中所处的位置给他们带来的资源 B.企业社会资本包括顾客、供应商、政府、媒体等 C.社会资本是无形的,是企业与生俱来的 D.社会资本给企业带来的收益很难于用财务来衡量 7对于企业外部环境描述正确的是:() A.部分企业所面临外部环境基本是一致的 B.是指存在于企业外部,对企业经营活动产生影响,非企业所能控制的,客观因素与力量的总和 C.企业外部环境主要是指宏观外部环境 D.企业把握好了外部环境便能在竞争中获取优势 8对于企业的价值链说确的是:()

A.这个概念是明茨伯格首先提出的 B.价值链其实就是企业的信息链 C.价值链分析把组织看作一系列价值创造的过程,这些过程既独立又联系,从而形成一个独特的增值链条 D.对于价值链的细分,划分得越细致越好 9下列不属于成本领先战略的优势的是:() A.阻挡竞争对手的对抗 B.偏离消费偏好 C.形成强大的行业进入障碍 D.形成对替代品的竞争优势 10环境分析术方面的因素包括() A创造新知识,并将新知识转化为新的产出的机构和活动 B在一个特定的公司中,关于什么时候机械设备需要被重置的决定 C公司为了获得竞争优势而产生的对新技术的需要 D公司的技术在哪些方面能够支持公司去控制这个市场 二、判断题(共15分,每小题1.5分) 判断下列命题正误,正确的在其题干后的括号打"√",错误的打"×"。 1凡是进行生产活动的事业单位一般而言都可以划归为企业。() 2企业目标就是追求成本最低和利润最高。() 3现代企业制度是指是指以完善的法人产权为基础,以有限责任为基本特征,以专家为中心的法人治理结构为保证,以公司企业为主要形态的企业制度。() 4对于越高层的领导而言,对其概念技能的要求越高;对其人际技能要求相对会降低。() 5在管理学中,我们将法约尔成为科学管理之父。() 6凡是有劳动力的人,都可以划归到人力资本中。() 7管理幅度如果固定,则管理层次与组织规模成正比。() 8一般认为,金融危机下的企业经营决策是一种非程序化决策。() 9不确定型决策是在不确定条件下进行的决策,决策方案未来的自然状态可能有多种,但无法预先做出明确估计,且各种状况的概率是无法确定。() 10群体决策一般都会优于个人决策。()

现代企业管理案例分析

现代企业管理论文 能源与环境工程学院 建环111 李孟斐 110585

这学期修了现代企业管理,受益匪浅,看到老师留的作业,仔细想了想决定自己写一下身边的一个案例,运用我不太成熟的现代企业管理知识,也不枉我选了,修了! 它是一个商场,可以说是我们县最大的综合型商场,有四层,没有建在县城的中心,却拥有史无前例的客流量和非常可观的日销售额,每天在它的门口等着营业的消费者人数众多,我也喜欢去那里买东西,我发现它的软硬件都很到位,服务员的态度着装也显示着一个公司的规模,及管理的的到位,总之它自开业起就在县里的商场里一枝独秀,技压群芳,很快的确立了它的商场一哥的地位,实现了很大的成功。现在我就用现代企业管理的眼光来分析一下这个我们县城最成功的商厦——信誉商厦。 河北省石家庄市赵县信誉商厦,于2009年开始营业(应该是记得没错的话),是一个集超市、服装(各年龄段及品牌专卖)、鞋帽、电子产品、家电、儿童玩具、旅游用品、学生用品于一体的大型综合性商厦,佩带周围银行、通讯、交通、休闲等各种设施。是我们县城客流量最大,商品最齐全,服务态度最好,交通最便利,群众口碑最好的商场。成为我们县城的标志性建筑。 首先说选址: 信誉商厦选址于离县城中心较远的政府新开发的新区,没有县中心拥客流量大的优势,也没有类似的商场,没有群体优势,县城没有公交,交通也不便,但分析这方面,它也有其独有的优势:没有县城中心的拥挤交通,这方面也可以说交通便利;还有就是那里的地皮比县城中心要便宜许多,可以建更大的更综合性的商厦,还可以拥有独特的停车场;那里没有琳琅盲目的小店,品牌折扣店,竞争压力就不太大。有人说他们把地址选在那里肯定干不了多久就按要关门,可是几年过去了,它还是那么红火,我们县城本来并不是很大,这么看来,综合这些原因当初它的投资者的选择是对的。 与其他商家竞争的劣势: 还是说它地处县城边上,地理上是劣势;远离一些人口集中的地方,客流量也是它面对的一个问题。 解决此劣势的方案: 它雇佣了几十辆的面包车跑运输,车统一是白色的,只有一条路线:从县城的各个地点到信誉商厦,而且是在其营业期间始终运营,不管身处何地,想要去信誉商厦看到这种车招手没错,并且只要一元(就在车顶放一个类似出租车上的那个牌子,写着很明显醒目的1元,现在通货膨胀涨价到两元,不过消费者还可以承受),这车都是信誉商厦所有,司机都

管理学简答题答案

第一章管理概述 1.为什么管理者对于一个企业能否获得成功十分重要? 组织的活动有两类———作业活动和管理活动。组织是直接通过作业活动来达成组织目标的,但组织为了确保这一基本过程顺利而有效地进行,还需要开展管理活动,管理是促进作业活动顺利实现组织目标的手段和保证。 2.为什么说管理既有科学性,又有艺术性?了解管理的这种属性对管理实践有什么指导意义? 管理是一门科学,是指它以反映客观规律的管理理论和方法为指导,有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。管理学发展到今天,已经形成了比较系统的理论体系,揭示了一系列具有普遍应用价值的管理规律,总结出了许多管理原则。 管理的艺术性,就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外,还有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。在管理实践中,不注重管理的科学性只强调管理工作的艺术性,这种艺术性将会表现为随意性;不注重管理工作的艺术性,管理科学将会是僵硬的教条。 管理的科学性来自于管理实践,管理的艺术性要结合具体情况并在管理实践中体现出来,二者是统一的。 3.在分析企业的市场环境时,应主要考虑哪些要素? ●现有竞争者 ●潜在竞争者 ●替代品生产者 ●供应商 ●用户 4.为什么SWOT分析方法能够在管理工作中受到广泛重视和普遍应用? 将内外部环境有机地结合起来;把复杂的非结构问题结构化,为群体决策过程中的有效沟通创造了条件;有助于明确地识别自身的优势、劣势,把握外部机会和威胁;给决策者提供更多的方案。 5.概念技能对于企业高层管理人履行其职责的意义是什么? 概念技能是指纵观全局,洞察企业与环境之间的相互关系,认清为什么。要做某事的能力。对于企业高层管理人员而言,概念技能决定了其能否为组织。确定正确的目标和战略。概念技能也是高层管理人员有效履行计划、组织、领导、控制等职能的基础。 6.一个组织中,管理者的工作是如何随着其所处层级的变化而改变的? 首先,管理职能都是计划、组织、领导和控制;其次,不同层次的管理者完成不同管理职能的重点有所不同,相对而言,高层管理者在计划、组织和控制上所花的时间要多于中层和基层管理者,在领导职能上所花的时间要少于中层和基层管理者。

企业管理学试题和答案

A.外商独资经营企业 B.中外合作经营企业 C.中外合资经营企业 D.合伙经营企业 2.以经理为首的执行机构,在人事方面的职权是(C) A.任免公司副经理、财务负责人,并决定他们的报酬 B.选举和更换公司的董事和监事,并决定他们的报酬 C.提请董事会聘任或解聘公司副经理、财务负责人,直接聘任或解聘其他负责管理人员 D.选举董事长 3.通过厂容厂貌、厂旗厂标、产品造型设计、职工的言谈话语体现出来的企业文化是( B) A.一般企业文化 B.表层企业文化 C.中层企业文化 D.深层企业文化 4.津贴之所以必要,其主要原因在于( C) A.它能更好地保障劳动者的基本生活需要 B.它能如实地反映劳动者劳动的数量和质量,弥补以按劳分配原则设计的工资形式的不足 C.它能给处于特殊劳动条件和工作环境的职工以特殊的补偿,保证其身体健康 D.它能对劳动者在以往的劳动岁月里所做的劳动贡献予以承认和鼓励 5.可以吸引广大群众参加,易于推广使用的技术开发活动是( A)

A.“小改”、“小革” B.局部革新 C.技术创新 D.技术发明 6.作为价值工程活动的重点对象,其价值系数应( C) A.小于0 B.大于0 C.小于1 D.大于1 7.在产品的生产过程中,原材料、半成品的运输和保管属于( B) A.辅助生产过程 B.生产服务过程 C.技术准备过程 D.基本生产过程 8.时间定额和产量定额的数量关系是( B) A.成正比 B.互为倒数 C.互不相关 D.曲线相关 9.定额时间中属于直接工时消耗的是( C)

A.准备与结束时间 B.作业宽放时间 C.辅助作业时间 D.生理需要时间 10.企业在计划期所能够提供的工业性务的数量劳属于企业的( C) A.产品品种指标 B.产品质量指标 C.产品产量指标 D.产品产值指标 11.网络图中的时差是某工序的( C) A.最早开始时间与最早结束时间之差 B.最早开始时间与最迟结束时间之差 C.最迟开始时间与最早开始时间之差 D.最迟开始时间与最迟结束时间之差 12.把反映产品质量特性的技术参数明确规定下来所形成的技术文件,叫作( B) A.产品数量数据 B.产品质量标准 C.产品质量特性 D.产品质量职能 13.设备故障率最低的时期是( C)

员工出错,如何将惩罚变为激励

员工出错,如何将惩罚变为激励 --明阳天下拓展培训企业在管理员工时往往会遇到这样一个难题:是以激励为主还是以惩处为主。这涉及管理学中的X理论和Y理论,即把人的本性看作是向善的还是向恶的,如果认为是向善的就会以激励为主,通过激励激发员工的工作热情,提高员工的工作效率;如果认为是向恶的就会以惩罚为主,通过严惩规范员工行为,使员工在外在制度规范的约束下,集中精力工作,提高工作效率。事实上,在具体的操作中,往往二者并用,赏罚分明。问题是,有的领导在管理中不善于惩罚,只善于激励;有的领导只善于惩罚,不善于激励。尤其具体到一件事情当中,比如员工犯错误时就只有惩罚,他们认为,不惩罚不能起到杀一儆百的作用,不惩罚就不能体现规章制度的严肃性,不惩罚就不能显示管理者的威严。 惩罚是应该的。但是,当员工犯错误时,不只有惩罚,还可变惩罚为激励,运用惩罚的手段达到激励和奖励的目的,甚至达到单纯奖励所不能达到的目的。这就是惩罚的艺术性、管理的艺术性,领导的艺术性,变惩罚为激励,变惩罚为鼓舞,让员工在接受惩罚时怀着感激之情,进而达到激励的目的,而不单单是规范和约束。下面举出我在实际操作中的两个案例。 恃才傲物是有普遍性的,因为有才者一般都认为自己比他人聪明,所以,当他的顶头上司管理他时,他内心有一种逆反情绪,这就是管理者常说的不服管。管理者也往往带着情绪和偏见管理这样的员

工。我以前的单位就发生这样的事情。一位业绩一直第一的员工,认为一项具体的工作流程应该改进,她也和主管包括部门经理提出过,但没有受到重视,领导反而认为她多管闲事。一天,她私自违反工作流程。主管发现了,就带着情绪批评了她。她不但不改,反而认为主管有私心,于是就和主管吵翻了,并退出了工作岗位。主管反映到部门经理那里,经理也带着情绪严肃地批评了她,她置若罔闻。于是经理和主管就决定严惩,认为开除她的也有、扣三个月奖金的也有。这位员工拒不接受。于是部门经理就把问题报告到我这里。 于是我就把这位早有耳闻的业务尖子叫到办公室谈话。我没有一上来就批评她,而是让她先叙述事情的经过,并和她交换意见和看法。我发现这位员工确实很有思路,她违反的那项工作流程确实应该改进,而且还谈出了许多现行的工作流程和管理制度中存在的不完善之处。我以朋友的方式平等地和她交流,而且如此真诚地聆听她的意见,她感觉受到了重视和尊重,反抗情绪渐渐平息下来,从开始的只认为主管有错,到最后承认自己做得也不对。在我试探性地问询下,她也说出了她的错误应该受到的处罚程度。最后高兴地离开了我的办公室。 此后,我与部门经理以及主管交换了意见和看法,经理和主管也都认同了“人才有用不好用,奴才好用没有用”的道理,大家讨论决定以该位员工自己认为应受的罚金减半罚款,让她在班前会上公开做了自我检讨,并补一个工作日。她十分愉快地甚至可以说是怀着感激之情接受了处罚。而且我还以最快的速度把那项工作流程给改进了。

企业管理案例分析

企业管理案例分析题记:从小作坊到大企业,从小商贩到企业家,每前进一步都是与先进的企业管理模式分不开企业的管理方式往往决定着一个企业的命运. 随着时间的流逝,烦恼也接踵而来,看了一些案例,了解了一下企业管理知识。十年前,潮汕企业都是家庭小作坊,以内衣制造业来讲,一般老公负责销售、送货或裁床;老婆、妹妹等在家使用电平车加工;那时候,市场是供不应求,你只要有生产,不愁没销路,全国各地的批发商都是上门要货,产品质量差不多就好, (那时中国的老百姓对质量要求不高,内衣能穿就好)。家庭作坊主们日子自然过得很遐意!今天,不再是以前的家庭作坊,很多企业做大了,少则几十人,多则几千人,很多老板常常力不从心,凡事事必亲为,猛然发现,却适得其反,越来越乱,越来越烦;原因是什么老板们还是用家庭作坊粗放式管理工厂,这样能行吗老板们在烦恼中折磨和挣扎,不由得发出感慨:做老板难,这样做会折寿;是上帝给我们的惩罚等等! 问题到底出在那里呢先看一个具体的案例: 潮阳有一家民营企业,老板姓刘,18岁那年就开始做小工帮人家送货,后来慢慢做起小生意,适逢潮阳内衣制造业迅猛发展起来,他就选择了做内衣的加工,于是家里的亲朋好友前来帮忙打理,工厂越做越大,工人数达5OO多人。刘老板本应该开心,但又患愁了,工厂应该赚钱才对,如果除去银行还贷,除去开支,每年银行的存款所剩无几并且自己每天都是忙忙碌碌地工作,工厂好象未有任何进步,企业要做大,他就更没信心了l他经常到车间巡视。每天安排四个搬运工搬运车间的半成品,车间主任还说杂工太少,应该更多一点,但人工成本又增加,这如何是好各车间的良品、不良品、半成品及原料到处乱放,无标识,无区分,出货时少数量,找不到:出货后又冒了出来,让人哭笑不得!机修师傅的工具和员工的工具随地置放,常常遗失,又申请购买,有时工人常常吵架,怀疑有人偷窃;机台有时候突然损坏,一修就是半天,还缺少零部件:在现场车间,私人物品到处乱放,衣服、雨伞、梳子等有放在机器内,有放在窗户上:在车间,有的工人打电话,有的听收音机,有的干脆就把耳机插在耳朵上:地面很脏,天花板上的蜘蛛网联成一片,出货的电梯门敞开,曾经还发生过不安全的事故;员工士气不振,管理人员都说管理太难,员工太刁!现在招工难。人员不好处理。 许多管理人员说,这些都是小问题,能出货,客户的钱能收回就好!更让人心烦的是,出货老是延期,产品质量无法控制,客户抱怨加大,成本增加,产品价格又下降。刘老板可真不知道如何处理是好他心里也明白这样下去,企业肯定无法经营。 分析: 1、工厂管理上有问题吗表现在哪些地方 2 、如何改善 3 、企业的竞争力是什么 4 、如何强化执行力 这些答案在哪里,企业要永续经营,必须要了解客户的需求是什么7 那我们的客户需求是什么呢其一、质量要好; 其二、价格要低; 其三、准时交货。 对企业本身来讲安全是第一重要;这是大道理,做过企业的都懂。为了保证满足客户的要求,员工要有积极的心态做好产品,速度快一点,不要浪费时间、原材料等,是必须要对工人培训I ,造就他们有相关的职业素养。按道理就要对全体的职工进行教育培训I ,但是长期以来,我们的企业只做了管理人员的培训( 有的企业管理人员都没有) ,工人几乎是没有接受过培训l( 很多人认为培训就是上课,这是误导! 培训l有多种方式,不一定是集中上课,可以现场纠正、早会等等方式进行) ,这就造成了没企业文化。通俗来讲,企业的职工根本不知道如何做是最正确的,如何做是不对的f 一盘散沙。质量没有标准,只能凭经验! 作业方法无规范,只有老师傅带新徒弟。你的产品肯定是千奇百怪,这也是自然的事啦。客户要求的质量能满足吗电平车、缝车等根本没保养,一坏就是半天,找不到零配件人生病了,就要治疗,长期不治疗的话,可能病倒就要住院;锅炉、蒸气炉等自然寿命短,影响生产,能保证客户的交货期

管理学经典案例20篇

管理学经典案例20篇 1安通公司的投资决策 安通公司是一家特种机械制造公司。该公司下设10个专业工厂,分布在全国 10个省市,拥有20亿资产,8万员工,其中本部员工 200人。本部员工中60% 以上技术管理人员,基本都是学特种机械专业的。该公司所属企业所生产的产品 由政府有关部门集中采购,供应全国市场。 改革开放以来,安通公司的生产经营呈现较好的局面, 在机械行业普遍不景气的 情况下,该公司仍保持各厂都有较饱和的产品。但是,进入 90年代以后,国内 市场开始呈现供大于求的趋势。 政府有关部门的负责人曾透露,如果三年不买安 通公司的产品,仍可维持正常生产经营。面对这样的新形势,安通公司领导连续 召开两次会议,分析形势,研究对策。 第一次会议专门分析形势。 刘总经理主持会议, 他说,安通公司要保持良好的发 展趋势,取得稳定的效益,首先必须分析形势,认清形势,才能适应形势。我们 的产品在全国市场已经趋于饱和。 如果不是有政府主管部门干预和集中采购, 我 们的生产能力一下子就过剩 30%,甚至更多。我们应该对此有清醒的认识负责 经营的李副总经理说,改革开放以来,全公司的资金利润率达到了 8%左右,局 全国机械行业平均水平之上。 但是现在产品单一, 又出现供大于求的趋势, 今后 再保持这样的发展水平很难。目前,公司本部和各厂都有富裕资金和富余人员, 应该做出新的选择。分管技术工作的赵副总经理说,总公司和各厂的产品特别是 有一部分产品通过近几年引进国外先进技术,基本是能满足国内市场目前的需 要,总公司和各厂的专业技术力量很强, 如果没有新产品持续不断开发出来, 单 靠现有老产品很难使本行业有较大发展, 专业人员也要流失。其他的副总们也都 从各自的角度分析了安通公司所面临的形势, 大家都感到这次会议开得及时, 开 得必要。 他说,我们上次会议全面分析了形势, 使我们大家头 这就是总公司要适应新形势,必须研究自己的发展战 略。分管经营的李副总说,我们应该充分利用富余人员和富 余资金, 寻找新的门 路,发展多种经营。要敢于进入机械行业外的产品。现在, 国家不是提倡发展第 三产业吗,我们应该利用国家的优惠政策,开展多种经营,取得更好的经济效益。 分管技术的赵总谈到,安通公司的产品虽然经过引进国外先进技术, 已经升级换 代,但是和国际先进水平比还有相当差距。 我们现在应该充分利用技术力量和资 金,进一步引进技术, 开发新产品,为国内市场作一些储备, 以适应未来市场的 需要,同时争取把产品打到国际市场上去。 其他各位老总也都一致认为, 安通公 司必须发展,不能停滞不前。大家认为,安通公司是一个专业化很强的企业,虽 然现在主产品是供大于求的趋势,但现在特别是将来还是有比较稳定的市场的, 这个主业绝不能放松,但是单靠这个主业要想过得富裕是不行的, 要不断地开辟 第—次会议仍有刘总主持。 脑更清醒,认识更加一至,

管理学决策案例分析报告

案例分析 案例一:蔬菜管理 彼得·莫斯是一名生产和经营蔬菜的企业家。他现在已有50000平方米的蔬菜温室大棚和一座毗邻的办公大楼,并且聘请了一批农业专家顾问。 莫斯经营蔬菜业务是从一个偶然事件开始的。有一天,他在一家杂货店看到一种硬花球花椰菜与花椰菜的杂交品种,他突发奇想,决定自己建立温室培育杂交蔬菜。 莫斯用从他祖父那里继承下来的一部分钱,雇用了一班专门搞蔬菜杂交品种的农艺专家,这个专家小组负责开发类似于他在杂货店中看到的那些杂交品种蔬菜,并不断向莫斯提出新建议。如建议他开发菠生菜(菠菜与生菜杂交品种),橡子萝卜瓜、橡子南瓜以及萝卜的杂交品种。特别是一种拧橡辣椒,是一种略带甜味和拧橡味的辣椒,他们的开发很受顾客欢迎。 同时,莫斯也用水栽法生产传统的蔬菜,销路很好。生意发展得如此之快,以致他前一个时期,很少有更多的时间考虑公司的长远规划与发展。最近,他觉得需要对一些问题着手进行决策,包括职工的职责范围,生活质量,市场与定价策略,公司的形象等等。 莫斯热衷于使他的员工感到自身工作的价值。他希望通过让每个员工“参与管理”了解公司的现状,调动职工的积极性。他相信:这是维持员工兴趣和激励他们的最好办法。 他决定在本年度12月1号九时召开一次由每一个农艺学家参加的会议,其议程是: 1.周末,我们需要有一个农艺师在蔬菜种植现场值班,能够随叫随到,并为他们配备一台步话机,目的是一旦蔬菜突然脱水或者枯萎。可以找到这些专家处理紧急情况,要做的决策是:应该由谁来值班,他的责任是什么? 2.我们公司的颜色是绿色的,要做的决策是新地毯、墙纸以及工作服等应该采取什么样绿色色调? 3.公司有一些独特的产品,还没有竞争对手,而另外一些产品,在市场上竞争十分激烈。要做的决策是对不同的蔬菜产品应当如何定价,彼得·莫斯要求大家务必准时到会,积极参与发表意见,并期望得到最有效的决策结果。 问题: 1.一个决策的有效性应取决于 A.决策的质量高低 B.是否符合决策的程序 C.决策的质量与参与决策的人数 D.以上提法均不全面。 2.按照利克特的行为模式,彼得·莫斯工作作风与管理方式属于 A.协商式 B.群体参与式 C.开明——权威式 D.民主式 3.12月1日所召开的会议是必要的吗?

企业管理学--试卷以及答案

企业管理学试题 一、单项选择题(共 15 分,每小题1.5分) 2对决策的备选方案的理解错误的是:() A.决策必须存在两种以上的方案 B.备选方案一般而言只是为了衬托主方案而存在 C.备选方案也必须可行 D.备选方案是决策不可缺少的部分 3对于企业外部环境的分析我们可以采用的方法是:() A.波特五力模型分析 B.资料查找法 C.访问法 D.pestle分析法 4某厂厂长年初收到下属公司交来的财务报表及分析报告,“本公司2001年度计划产销M产品10万件,固定成本总额30万元,计划实现利润10万元。2001年实际产销M产品12万件,单位变动成本和单位售价与计划数一致,所以实现利润12万元”。该厂本年度的实际利润() A.等于10万元 B.等于12万元 C.高于12万元 D.低于12万元 5以下哪项不是非确定决策的决策方法:() A.乐观准则 B.悲观准则 C.决策树法 D.后悔值原则 6对于社会资本的理解错误的是() A. 社会资本是指个体或团体之间的关联——社会网络、互惠性规范和由此产生的信任,是人们在社会结构中所处的位置给他们带来的资源 B.企业社会资本包括顾客、供应商、政府、媒体等 C.社会资本是无形的,是企业与生俱来的 D.社会资本给企业带来的收益很难于用财务来衡量 7对于企业外部环境描述正确的是:() A.部分企业所面临外部环境基本是一致的 B.是指存在于企业外部,对企业经营活动产生影响,非企业所能控制的,客观因素与力量的总和 C.企业外部环境主要是指宏观外部环境 D.企业把握好了外部环境便能在竞争中获取优势 8对于企业的价值链说法正确的是:()

A.这个概念是明茨伯格首先提出的 B.价值链其实就是企业的信息链 C.价值链分析把组织看作一系列价值创造的过程,这些过程既独立又联系,从而形成一个独特的增值链条 D.对于价值链的细分,划分得越细致越好 9下列不属于成本领先战略的优势的是:() A.阻挡竞争对手的对抗 B.偏离消费偏好 C.形成强大的行业进入障碍 D.形成对替代品的竞争优势 10环境分析中技术方面的因素包括() A创造新知识,并将新知识转化为新的产出的机构和活动 B在一个特定的公司中,关于什么时候机械设备需要被重置的决定 C公司为了获得竞争优势而产生的对新技术的需要 D公司的技术在哪些方面能够支持公司去控制这个市场 二、判断题(共 15分,每小题1.5分) 判断下列命题正误,正确的在其题干后的括号内打"√",错误的打"×"。 1凡是进行生产活动的事业单位一般而言都可以划归为企业。() 2企业目标就是追求成本最低和利润最高。() 3现代企业制度是指是指以完善的法人产权为基础,以有限责任为基本特征,以专家为中心的法人治理结构为保证,以公司企业为主要形态的企业制度。() 4对于越高层的领导而言,对其概念技能的要求越高;对其人际技能要求相对会降低。() 5在管理学中,我们将法约尔成为科学管理之父。() 6凡是有劳动力的人,都可以划归到人力资本中。() 7管理幅度如果固定,则管理层次与组织规模成正比。() 8一般认为,金融危机下的企业经营决策是一种非程序化决策。() 9不确定型决策是在不确定条件下进行的决策,决策方案未来的自然状态可能有多种,但无法预先做出明确估计,且各种状况的概率是无法确定。() 10群体决策一般都会优于个人决策。()

管理学试题及答案(单选)

一、单选(每个1分) 1.对大多数企业主管来说,最令他们困扰的不是如何与竞争对手抢占市场,而是如何找到、训练的留住优秀的员工,对高技术企业尤其如此,请你为这些主管在以下几项中找到最佳的一种方法 A.提供诱人的薪水和福利 B.提供舒适的工作环境 C.提供具有挑战性的工作 D.提供自由工作的便利 答案:C 2.在实现有效的授权方面,下列哪一种方式是错误的: A.授权之后不可再加以控制,否则会影响受权人的积极性 B.要确定授权的工作范围 C.授权必须完整,不可授予零星或琐碎的职权 D.授权要用书面的方式写出来 答案:A 3.在具备一定规模的公司里,高层领导常常会对如何评估各部门负责人的业绩问题感到困惑。以下是 几种关于依据什么衡量管理人员业绩的提法,你最赞同其中哪一提法: A.各人所辖部门对企业整体目标的贡献 B.各人自身对于企业整体目标的贡献 C.各人对于实现部门及企业整体目标的贡献 D.各人所在部门人员的目标与企业整体目标的一致性 答案:A 4.王先生是早年是从事一线生产的熟练技术工人,由于个人技术的娴熟、良好的品德与合作能力,组织上通过对他不断的培训,使他终于成为一名颇具管理头脑的中层管理者—生产部经理。上任后,他热情待人,亲自到生产一线与工人商讨技术问题,由于疏忽而出现差错,他并不是简单地批评指责,而是主动帮助员工分析解决问题出现的根源,帮助他们提高技术水平,一段时间之后,员工看到经理经常亲临生产作业现场,帮助员工发现纠正问题,待人热情,原来工作松懈、偷懒的现象嘎然停止。请问,是什么权力使王经理产生如此大的影响: A.个人影响权 B.专长权 C.法定权 D.以上三项都是 答案:D 5.在一个组织结构呈金字塔状的企业内,对于其上层管理的描述(与中层管理相比),哪一种是恰当的: A.管理难度与管理幅度都较小 B.管理难度较小,但管理幅度较大 C.管理难度较大,但管理幅度较小 D.管理难度与管理幅度都较大。 答案:C 6.小张下岗后开了一间小型餐饮店。他知道,要取得经营成功,除了有可口的饭菜,周到的服务和与顾客的良好关系也是非常重要的。为此,他采取了如下控制措施: 1.在店内显眼的位置挂一本顾客意见簿,欢迎顾客提出意见和批评 2.让领班严密地监视服务人员的行为,并对棘手问题的处理提供协助和建议 3.在员工上岗之前进行工作技能的和态度的培训 4.明确半年后要对服务质量高的员工给予奖励 以下哪种说法是正确的 A.4和1一样,都属于事后控制 B.1是事后控制,2是现场控制,3是事前控制 C.4属于激励措施,不属于控制措施 D.3属于激励措施,不属于控制措施 答案:C 7.管理是由许多人协作劳动而产生的,它是有效组织共同劳动所必需的。管理具有同生产力、社会化

企业内部控制的经典案例

企业内部控制的经典案例 --巨人集团的兴衰 一、公司背景 巨人集团曾经是我国民营企业的佼佼者,一度在市场上叱咤风云,该企业以闪电般的速度崛起后,又以流星般的速度迅速在市场上沉落了。1989年8月,史玉柱用先打广告后付款的方式,将其研制的M-6401桌面排版印刷系统软件推向市场,赚进了经商生涯中的第一桶金,奠定了巨人集团创业的基石。1991年4月,珠海巨人新技术公司成立;1993年7月,巨人集团下属全资子公司38个,成为中国第二大民营高科技企业;1994年年初,号称中国第一高楼的巨人大厦一期工程动土,同年史玉柱当选为“中国改革风云人物”;但1997年年初,巨人大厦在只完成了相当于三层楼高的首层大堂后停工,各方债主纷纷上门,老“巨人”的资金链断裂,负债2.5亿元的史玉柱黯然离开,巨人集团破产。 二、老“巨人”的衰弱----内部控制的紊乱 (一)内部环境 巨人集团有董事会,但形同虚设。史玉柱手下的几位副总都没有股份,在集团讨论重决策时,他们很少坚持自己的意见,他们也无权干预史玉柱的错误决策。因此,在巨人集团的高层没有一种权力制约,巨人集团实行的是“一个人说了算的机制。另一方面,权利都集中在史玉柱一人手中,因此,监事会实质上也无法起到任何监督和制衡的作用。集团的快速扩张,资产规模的快速膨胀,也是的内部的管理变

得浮躁而混乱。同时,巨人集团从几个人发展到上千人,人员素质、组织结构以及企业文化都在不断磨合;由于缺乏规范的基础性内部控制,各类违规、违纪、违法案件,诸如截留、坐支、挪用公款、搞虚假广告等问题屡见不鲜;最终酿成了资金断流、经营难以为继的局面,甚至在危急时刻,“巨不肥”带来的利润还被一些人私分,如此可见,巨人集团的内部环境存在着多大的漏洞。 (二)风险评估 由于缺乏必要的财务危机意识和预警机制,老“巨人”的债务结构始终处在一种不合理的状态。。在巨人营销最辉煌的时期,每月市场回款可达3 000万~5 000万元。以如此高额的营业额和流动额,完全可以陆续申请流动资金贷款,并逐渐转化为在建项目的分段抵押贷款。但史玉柱一向以零负债为荣,以不求银行为傲。一味指望用保健品的利润积累来盖大厦,这成了巨人突发财务危机的致命伤。到1996年下半年,资金紧张时,由于缺乏与银行的信贷联系,加上正赶上国家宏观调控政策的影响,巨人陷入了全面的金融危机。 企业积极管理和应对风险的关键,在于评估风险、量化风险,针对风险根源和计量采取不同的风险管理策略。巨人集团每一次遇到危机时,都没有对企业面临的内外风险进行评估,没有看清楚纯粹风险损失有多大,如何把握机会风险,而仅仅是跟进社会上的热点行业,盲目涉足多元化经营,而导致现金流缺乏,同时缺乏危机意识,最终未能控制好财务风险和经营风险。巨人集团向保健品和房地产行业多元化发展的目标,与巨人集团的管理能力、资金能力和技术能力产

管理学原理带答案

第一章 一.选择题 1.由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同,对管理所下定义也各异。法约尔认为,(B)。 A.管理就是要确切地知道要别人干什么,并注意他们用最好最经济的方法去干 B.管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C.管理就是决策 2.企业要正常运转,必须根据企业经营目标,对各生产要素进行统筹安排和全面调度,使各要素间能够均衡配置,各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是管理的(B)职能。 A.组织 B.协调 C.控制 3.决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是( C),其手段都是管理。 A.对人的合理使用 B.科学技术的高度应用C.资源的最优配置和最优利用 三.名词解释 管理——管理是为了实现某种目的而进行的决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程。

四.简答题 1、如何理解管理的性质? 1管理的二重性即自然属性,社会属性. 2管理的科学性. 3管理的艺术性 2、组织外部环境的构成因素有哪些? 1.社会环境 2.政治环境 3.科学技术环境 4.经济环境 5.文化教育环境 6.自然地理环境 第二章 一、选择题 1、法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响,成为后来管理过程学派的理论基础,他的代表作是(B)。 A.《社会组织与经济组织理论》 B.《工业管理和一般管理》

C.《科学管理理论》 2、梅奥等人通过霍桑试验得出结论:人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响,而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了(C )。 A.行为科学学说 B.人文关系学说 C.人际关系学说 3、科学管理理论是古典管理理论之一,科学管理的中心问题是(A)。A.提高劳动生产率 B.提高工人的劳动积极性 C.制定科学的作业方法 4、法约尔是管理过程学派的创始人,他认为管理的职能有五个,即(B),这五种职能构成了一个完整的管理过程。 A.计划、决策、组织、人员配备和控制 B.计划、组织、协调、指挥和控制 C.计划、组织、人员配备、协调和控制 5、系统管理学派认为,组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的(A)。 A.社会技术系统 B.社会经济组织 C.社会经济系统 6、管理科学学派中所运用的科学技术方法,来源于(C )。 A.科研部门 B.学校 C.军队

现代企业管理考试试题库及答案799

2010-2011学年第一学期期末试题库 一、名词解释: 1、企业:指集合着各种生产要素,为社会提供产品或服务,以盈利为目的,具有法人资格,实行自主经营,自负盈亏、独立核算的盈利性的经济组织或经济实体。 2、管理幅度:是指一名上级管理者直接管理的下级人员的人数 3、法人:是社会组织的人格化,是相对于自然人而言的,是指依法成立,并能独立行使法定权力和承担法律义务的社会组织。 1、现代企业制度:指适应社会化大生产需要,符合市场经济规范,具备现代企业特征的企业基本制度体系。 2、企业治理制度:指维护以股东为核心的权益主体的利益,对企业的权力制衡关系和决策系统所做出的制度安排。 1、企业管理:是通过计划、组织、领导和控制,协调企业中以人为中心的资源与职能活动,以有效实现企业经营目标的活动。 2、企业文化:指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下,企业在生产经营实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。 1、目标管理:是以制定和实现目标为中心的,被管理者自主控制达标过程,管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。 2、决策:是指在明确问题的基础上,为未来的行动确定目标,并在多个可供选择的行动方案中,选择一个合理方案的分析判断过程。 3、管理控制:指管理者为保证实际工作与计划一致,有效实现目标而采取的一切行动。 1、人力资源(微观):指企业可以利用的且能够推动企业发展的具有智力劳动和体力劳动能力的劳动者数量的总和。 2、人力资源管理:是对企业所从事的人力资源规划、招聘、培养、使用及组织等各项管理工作的总称。 3、激励:管理者运用各种管理手段,刺激被管理者的需要,激发其动机,使其朝着所期望的目标前进的心理过程。 1、公共关系:社会组织运用双向信息传播手段,遵循社会利益之上、平等互惠原则,协调与公众的关系,以树立良好组织形象的一种现代管理职能。 2、企业的总体形象:企业通过其经营和社会活动在其公众心目中形成的综合化、系统化印象。 3、沟通:为达到一定的目的,将信息、思想和情感在个人或群体间进行传播与交流的过程。 1、企业经营目标:指在一定时期内,企业经营活动的方向与预期达到的水平或成果。 2、经营(狭义):企业为实现盈利目标,面向市场,以营销为中心的使企业内外部环境达成动态平衡的有组织活动。 1、目标市场:是指在市场细分化的基础上,企业所选定的消费者群,企业将向其提供特定的产品与服务。 2、市场定位:是企业在目标市场营销中,打造本企业产品特色,树立市场形象,以求在目标顾客心目中形成一种特殊的偏好。 3、市场细分化:指企业根据市场需求和购买行为的差异性,按照一定的标准,把整体市场划分为若干消费者群的过程。 4、促销:企业通过一定的传播与沟通手段,向目标顾客传递产品或劳务信息,树立企业与产品形象,促进顾客购买的一系列活动。 二、单项选择 1、管理幅度与管理层次之间的关系是(D )。A 正比例关系 B 无比例关系C 结构比例关系 D 反比例关系 2、根据《公司法》规定:有限责任公司注册资本的最低限额为人民币( A )。 A 3万元 B 10万元 C 500万元 D 30万元

温柔话题 《企业冲突管理案例分析》原文:

温柔话题《企业冲突管理案例分析》原文: 在网上看到这样一个案例,是个较成功的冲突处理案例。我们来具体看看整个冲突的过程,从中学习一下此案例中冲突处理的成功之处,也反思一下我们企业内部对待沟通的态度、沟通的渠道和沟通技巧的欠缺之处。 企业内部沟通的态度、沟通的渠道和沟通技巧 ----温柔话题《企业冲突管理案例分析》!. 冲突的潜在动力: 恃才傲物是有普遍性的,因为有才者一般都认为自己比他人比领导聪明,所以当他的顶头上司管理他时,他内心有一种逆反情绪,这就是管理者常说的不服管。进而管理者也往往带着情绪和偏见来管理这样的员工。我们企业就发生过这样一件事。 (柔:恃才傲物/不服管?是这样吗?这是不是一种有失公平的见解?俗话说,一个巴掌拍不响,我们是否也要考虑一下我们企业的沟通架构是否完善?我们的基层领导者是否具备了足够的沟通技巧?怎样才能让我们的员工产生归属感?让我们的团队产生凝聚力呢?) .冲突的起因: 一位业绩一直第一的员工,认为一项具体的工作流程是应该改进的,她也和主管包括部门经理提出过,但没有的受到重视,领导反而认为她多管闲事。 (柔:企业的上行沟通渠道是否存在问题?企业的中层主管和下层员工之间是否存在有效沟通的障碍?我们是否习惯了任劳任怨/默默无言而且顺从的员工?我们是否没有倡导一种责任与创新的企业文化?我们是否将该夸奖的创新建议变成了多管闲事,从而埋下了冲突的种子呢?) .冲突的发展: 一天,她就私自违犯工作流程进行改变。主管发现了就带着情绪批评了她。

而她不但不改,反而认为主管有私心,于是就和主管吵翻了,并退出了工作岗位。 主管反映到部门经理哪里,经理也带着情绪严肃批评了她,她置若罔闻。 (柔:当不服气的员工私自尝试自己的改革时,我们该如何处理呢?“不但不……反而……”“置若罔闻”是否也可以用在我们的管理者身上呢?简单的愤怒的斥责能抑制冲突吗?冲突的升级使组织内部产生分裂,团队的凝聚力受到挑战,我们该怎么办?) 于是经理和主管就决定严惩,认为开除她的也有、扣三个月奖金的也有。 (柔:员工犯错误时就只有惩罚吗?不惩罚不能起到杀一儆百的作用吗?不惩罚就不能体现规章制度的严肃性吗?不惩罚就不能显示领导管理者的威严吗?然而惩罚真的是一剂包治百病,治标治本的万能药吗?还是一剂临时的止疼药?它能挽救人心的向背吗?) 这位员工拒不接受。于是部门经理就把问题报告到老总这里。 (柔:企业的上行沟通只有在不得已的情况下才能实现吗?) .冲突的处理: 老总于是就把这位早有耳闻的业务尖子叫到办公室谈话。没有一上来就批评她,而是让她先叙述事情的经过,通过和她交谈,交换意见和看法。老总发现这位员工确实很有思路,她违犯的那项工作流程确实应该改进,而且还谈出了许多现行的工作流程和管理制度中存在的不完善之处。 (柔:“早有耳闻”“交换意见和看法”,公平公正的倾听与交流,让员工终于找到了知音,找回了被尊重/被重视的感受,内心的不满和愤怒情绪得到了正常的渠道输出,激进的反抗情绪渐渐平息下来。“老总发现……”而在这公平公正的倾听与交流中,企业终将获益!!) 老总的这种朋友式的平等的交流,真诚地聆听她的意见,让她感觉受到了重视和尊重,反抗情绪绪渐渐平息下来,从而开始冷静地反思自己的行为,从开始的只认为主管有错,到最后承认自己做得也不对。在老总策略性地询问

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