工程维修流程及管理办法

工程维修流程及暂行办法

为适应公司的发展需要，规范项目竣工后工程维修等事务的处理流程，以确保快速、高效地处理工程维修事务，提高客户满意度。

管理办法一（因项目多、维修量大工程部无力承担所有项目的维保）：

维保期内直接与项目经理联系，因项目由项目经理全权经营和管理，顾项目经理应全权负责保质期内的维修，合同部或工程部负责定期回访（或电话回访）与监督跟踪工作。

在接到维保电话通知时要做好电话记录，详细记录电话通知时间及通知到的责任人（发电子邮件和信息时注意发送信息保存建档）。

管理流程：

接到维修通知单或维修电话后第一时间到现场----判断责任方和责任范围----自供材料下单、同时编排维修计划和协调施工方----和业主签署维修移交单同时确认维修费用和承担方----维修资料及时上交合同部存档。

1、责任班组维修负责人在接电话通知后48小时内，未来领取通知单或在电子信息发出48小时后没有反应，视为同意项目经理安排第三方维修，同时认可由此所发生的一切费用的2倍（施工合同中体现）。

2、若因责任班组的维修质量问题造成客户二次投诉的，责任班组必须在接电话12小时内赶到，安排维修。否则项目经理有权安排第三方维修，责任方承担按所发生的一切费用的4倍扣款（施工合同中体现）。

3、若遇紧急（或特殊）情况，如水管爆，大面积漏水或由质量问题所引起的其它紧急特殊情况，自接到物业的通知或投诉后，有权先安排第三方进行抢修处理，先行排除险情，防止事态进一步扩大。同时依照上述维修程序通知责任方，

责任方接通知后，须在24小时内给予回应并赶到事发点。并承认抢险处理事实和费用。

4、相关责任方在电话通知或电子维修单发出48小时后没有回应或实质性行动，视为同意质检组维修并承认一切费用。

5、凡由项目经理委托的第三方维修，其验收程序和办法同责任方，并经公司同意。

管理办法二（分摊法）：

保质期为2年。由项目经理负责维保期内前一年的保修工作（维修量大），后一年由工程部负责维修工作（维修量小）。节点以业主报修日期为准划分时间和工作量，并做好移交资料和手续，工程部由专人负责维保（工资由各成本经营部分红中1-1.5%分摊）。工程经理负责定期回访与监督跟踪工作。

其他同上。