1旅游服务于管理专业职业能力分析报告

旅游服务与管理专业职业能力分析报告

1.引言

为深入贯彻落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要》，进一步提升学校服务区域经济发展方式转变，产业结构调整升级能力，根据鸡西市旅游服务行业对旅游从业人员的需求和我校旅游服务与管理专业的诉求，特开展此次旅游服务与管理技能型人才职业分析。

此次职业分析我校邀请了5位优秀的旅游行业专家作为职业分析研讨会成员，旅游服务与管理专业全体专业课教师列席了会议。经过行业专家的热烈研讨，初步确定了我校旅游服务与管理专业的培养目标，形成了旅游服务与管理专业能力分析。

2.职业能力分析会议数据

时间：2013年.6月10日

地点：鸡西市职业教育中心一楼会议室

会议名称：旅游服务与管理和专业职业能力分析会

召开单位：旅游服务与管理专业部

组织协调者：姚辉

主持人：马忠香

记录员：李惠玲

4.职业分析成果

4.1就业企业

鸡西市职业教育中心旅游服务与管理专业毕业生主要就业企业包括：鸡西市兴凯湖当壁镇旅游度假区、中山航空国际旅行社、康辉

旅行社鸡西分社、兴凯湖劳模修养中心、麒麟山风景区。

4.2专业职业能力分析表

在行业企业调研的基础上，经过实践教育专家座谈、研讨，然后汇总得出本专业主要职业岗位以及相关应具备的相应职业能力，具体

5.后记

职业分析研讨会结束后，我校又把职业能力分析表发给了我校校企合作指导委员会成员、毕业生就业人数较多企业、本专业的教师和毕业生等，大家比较认可此次职业分析形成的图表，认为图表贴近行业实际，能力领域比较全面，工作任务比较具体。依据职业分析成果培养的学生必将更符合企业的需要。

旅游服务与管理专业技能考核试卷

2017年河南省中等职业学校旅游服务与管理专业技能考核试卷一、考核内容本技能试卷包括旅游服务礼仪、旅游英语、河南旅游、旅行社运营实务四门课程，包含基本礼仪姿态展示、专业英语情景会话、少林寺模拟讲解、郑州一日游线路设计四项内容。二、试题分值序号课程名称考核试题分值配比（一）旅游服务礼仪基本礼仪姿态展示20分（二）旅游英语专业英语情景会话20分（三）河南旅游少林寺模拟讲解30分（四）旅行社运营实务郑州一日游线路设计30分合计100分三、考核时间与具体要求（一）考核时间本次技能考试时间为120分钟。以现场操作形式进行考核，四道试题同时交叉进行考核。（二）具体要求 1.基本礼仪姿态展示：考生按准考证号分组，每组5人同时进行考试，标准考试时间3分钟。 2.专业英语情景会话：考生按准考证号分组，每组2-3人。采用小组合作、角色扮演的方式完成规定专业英语情景会话的模拟表演，标准考试时间3—4分钟。 3.少林寺模拟讲解：每位考生按准考证号个人进行考试，标准考试时间10分钟。（1）现场模拟讲解：考生根据所学内容进行适当取材与组合，主要内容包括景区景点所在地市的概况介绍、相关风土人情及抽取的应试景区景点相关知识，进行共5分钟的讲解。（2）规范服务能力：评委就考生抽取的应试景区景点或应试景区景点所在地市相关知识进行提问，每个考生提问3道问题。每人不超过3-5分钟。 4.郑州一日游线路设计：考生按准考证号分组，每组2-3人。采用小组合作设计合理有特色的一日游线路，并作出介绍。 5.其他（1）考生进入考场，由评委统一口令“开始准备”进行准备，准备时间2分钟。准备

自我管理能力培养小结

自我管理能力培养小结自我管理能力是指受教育者依靠主观能动性按照社会目标，有意识、有目的地对自己的思想、行为进行转化控制的能力。一、自我评估衡量自己的方法，包括了四方面——健康、技能、行动、身份，这四者是互相关联、互相依靠的。 1、知道自己，评估自己，不要失落了自己我们早在从小开始上学的时候，大人就教我们有关其他人的事情，是什么使得其他人有这样的行为，背后的动机是什么，哪些人做了些什么，有些什么成就，哪些人的想法、理论，和解说是怎样的。很少有人鼓励我们替自己着想，或者是想一想自己，找出我们自己的能力是什么，有什么样的弱点，有什么作为，什么成就，对于其他人有什么影响等等。同样地，我们通常都受到这样的教导，别人比我们聪明，别人知道得比我们多，别人受的教育比较多，别人比较吸引人，比较会做人。简而言之，和其他人比较起来，我们应该贬抑自己。即使父母、老师、老板，和其他具有权威的人，其实并没有这样告诉过我们，我们还是很容易看轻自己，对于自己的形象、看法不佳。每当我们做的事情不尽如意，就准备接受批评。这并不是说，我们不喜欢受到批评，事实上，为了要更了解自己，必须接受正面的回馈，也必须接受反面的回馈。不过，真正重要的是，以什么态度来接受批评，知道了别人的批评以后，要怎么办。自己能不能利用别人反面的批评，作为自己成长和发展的机会，或者，还要再让这批评使自己丧失信心，觉得自己多么没有用，多么不吸引人，多么差劲。

最后要谈到的是，我们要想成为真正的自己，经常会遇到许多阻碍，因此会觉得气馁。其他人(父母、老师、老板)都希望照着他们自己的形象来塑造我们，照着他们告诉你的方法去做，照着这儿通行的往例去做，行为举止要正确，态度要对，要守规矩! 2.了解你自己 (1)自我测验思考一下，前三、四次你有机会了解自己时的情形，你做了些什么?你有没有躲开哪些情形?如果有躲开的话，是怎样躲开的?为什么要躲开? 或者，你有没有趁机会了解自己，如果有的话，你是怎样反应的?建设性的或者是破坏性的反应? 就每一次机会来说，结果怎样?对于你、你的发展、和自我管理有什么样的影响?对于其他有关的人又有怎样的影响? 你对于反馈有怎样的反应?有多大的影响?有什么异同?当然，关于反馈这方面有几个问题，其中之一就是，你也许会不喜欢那反馈;接受对于自己不好的评价，总是不愉快的，就是因为这个缘故，我们许多人都想避免获得反馈的机会。同样地，我们得到关于自己的信息时，如果觉得不满意，总有许多不接受的方法。这些方法包括了否决(那不是真的);逃避(我必须到什么地方去);找个理由来搪塞(没关系，因为……);攻击信息的来源(反正那个家伙是个白痴;以及混合这些和其他方法，来逃避问题。你最喜欢采用的，是哪些方法? 如果你觉得那批评是正当的，或可能是正当的，就要听一听别人的批评，不要否认、攻击别人，或是逃避;宁可冒险和批评的人沟通，要求对方说出更多想法，并加以澄清。当然，有时候某些批评的确是没有道理的，不过无论如何，

岗位职业能力调研报告

岗位职业能力调研报告目录

xxx市xxx职业教育中心示范校建设汽车制造与检修专业典型工作任务与岗位职业能力分析报告一、分析会基本情况（一）时间 2018年8月28日（星期二）8：30—12：30 （二）会议地点 xxx教育中心培训中心（三）与会人员主持人:xxx重庆市教育科学研究院研究员 1.企业、行业与会人员 xxx xxx县xxx驾驶学校校长 xxx xxx xxx汽修厂总经理 xxx xxx实业（集团）股份有限公司人力资源部经理 xxx xxx xxx汽车销售有限公司公司总经理 xxx xxx xxx文化发展有限公司副总经理 xxx xxx xxx汽车修理有限公司总经理 xxx xxx县 xxx汽修维修服务有限公司总经理 2．学校与会人员 xxx 校长 xxx 副校长 xxx 副校长

xxx 副校长 xxx 工会副主席 xxx 行政办公室主任 xxx 教务处主任 xxx 校企合作办主任 xxx 信息技术处主任 xxx 教科室主任 xxx 汽车制造与检修专业部主任 xxx 汽车制造与检修专业课教师 xxx 汽车制造与检修专业课教师 xxx 汽车制造与检修专业课教师（四）分析会进程：（一）2018年8月28日（星期二）8：30参会人员签到；（二）学校领导（xxx）宣布会议开始，介绍受邀专家和与会领导；介绍本专业建设的基本情况及示范校建设进程；（三）会议主持人xxx讲解典型工作任务与职业能力分析的背景、目的、方法、要求；（四）xxx引导行业专家开展典型工作任务与职业能力分析（企业行业专家、教师讨论）：第一阶段：分析并确定职业领域，将本专业所涉及的职业活动（含所有专业（技能）方向）按工作的性质和要求分解成若干个工作领域；第二阶段：分析并确定典型工作任务，按工作的性质与要求，将每一工作领域分解成若干相对独立的单项任务；第三阶段：分析职业能力，职业能力分析涵盖主要职业能力要求，并结合具体任务进行描述。

自我管理能力培养

自我管理能力培养陈师自我管理能力也是小学生的自控能力，但是在很大程度上需要外力的约束与作用，加上其内在的愿望与勇气才能形成。这是我们培养小孩子自我管理的内因与外因的体现。一直以来，班主任老师做为班级的管理者，都是从这两点出发管理。在班主任的日常管理工作中，我具体是这样做的。一、培养孩子的自我管理意识。如“自己的事自己做”——独立完成意识，在班会活动中或各类教学活动中，强调了自己动手，配合班集体、配合老师的工作，积极参与意识。平等地对待每个学生，关心每一个学生，不偏袒优生，漠视差生，这是班主任工作中至关重要的一环。班主任在管理过程中，优生犯了规，要严肃处理。差生心理脆弱，本身就有自卑感，又最易犯错，因而处事过程中，切忌伤他们的自尊，而应心平气和地说理教育，有耐心地去引导他们才是最好的方法。他们一旦有一丁点儿进步更要大力表扬，让他们找回自信。要为不同的学生设立不同的学习目标，让每个学生的能力得到最大的发挥，让每个学生都有学习的激情，让每个学生都能得到成功的喜悦体验。二、制定班规约定。制定班规约定要在了解学生的基础上入手，在集体的引导中让学生自我制约，自我教育与改正，在班级集体中每一分子的监督作用，在班风气中自我管理。常言道，“无规矩难以成方圆”。对于班主任工作来说，班级里一定要有一套完备的规章制度，有了它，班主任的工作才有依据，用墙上的规章制度来代替代苦口婆心的说教，犯错误后公正处理，做了好事公正奖励，这样，有了赏罚制度，学生的心中有所敬畏，其行为才会大大增强自觉性的自我管理意识，班主任也可以减轻繁忙程度，从而更好地完成自己的工作。三、与家长配合，建立反馈制度。在与家长联系的过程中或多或少发现学生的不足之处，定期给自我独立能力不好的学生进行教育，以达到从小抓起。四、建立小组督促制度。如在值日组里，安排卫生小组长监管。在周会上反馈，形成小组长期的监管机制，增强学生，相互管理的意识，从而形成自我管理意识。学生是班级的主人，班级只有依靠民主、科学的方法管理，才能使学生发挥自身的积极性和强大的内在因素，使学生既有统一的意志和行动，又有个性的张扬和积极性的发挥。

管理者12项核心管理技能

《12项核心管理技能训练》【课程背景】：本课程提炼MTP 精髓，结合企业管理的实际情况，设定最常见的12项核心技能作为备选，供受训企业领导挑选。具体如下图：这12项管理技能，对于新任经理人是必备的管理技能，对于资深的职业经理人也是主要的管理技能。本课程刘世荣老师会在课前进行调研，根据调研结果编制案例，根据课堂现场掌握的企业实际情况，辅导练习或角色扮演等。每个知识点都不仅通过讲解掌握原理、技巧，还会引导学员学会解决企业面临的实际问题，学用结合、便于落实，难点问题通过专门的训练方法进行加强，争取学习效果立竿见影。【培训方式】：讲解问答、案例研讨、角色扮演、观看录像、模拟实战、小组讨论的培训方式。【培训时间】：12个模块可自选，每个模块讲3—6小时。【讲师】：刘世荣【课程详细内容】：第一部分、自我管理一、管理的内涵与管理者的角色定位 1.管理的内涵 ?一个中心、两个基本点 ?戴明环PDCA ?企业的DNA与管理的科学性、适用性 ?研讨：企业的潜在问题分析

?企业的价值、责任与雇佣关系 ?管理者的重要管理技能包括哪些 ?角色扮演：合格的管理者的特点 2.管理者需要的角色转换 ?要成为优秀管理者的五大转变 ?实例分析：六种典型的管理者角色错位 ?不同层次地位、不同时期、不同职能的角色差异 ?角色错位案例：技术转管理、初次任职管理、经验少、老领导等几种情况 3.管理者承担的五大管理角色 1)规划者 ?公司战略、目标分解到部门、个人 ?对部门工作及个人工作的策划与设计 2)营运管理者 ?落实计划的关键点，流程化、标准化 ?检查、监控绩效 ?视频分享：经理的角色特点 3)沟通协调者 ?沟通协调部门之间、人员任务协调 ?保持良好的氛围，解决沟通问题 4)团队领导 ?如何让团队快速成长走向完美 ?团队领导知人善任，如何减少内耗 ?团队规则与凝聚力 5)教练员 ?工作中教练员工与挖掘员工潜能的技巧 ?案例分析：教练与教师的异同，扮演教练角色二、时间管理——学会高效率的工作、生活 1.四象限管理法 ?第四代时间管理特点 ?四象限管理法 ?练习：安排你的日常工作 ?视频欣赏：时光大盗 2.提高效率的工作方法 ?提升工作效率的五大主要方法 ?改变工作中的坏习惯

计算机应用专业职业能力分析报告

计算机应用专业职业能力分析报告一、从毕业生的就业分布分析专业培养目标从回收的845份调查表汇总情况看，沿海地区与内地毕业生的就业分布在单位体制方面有较大差别，如图1所示（图a为内地毕业生的单位分布、图b为沿海毕业生的单位分布）。Array Array 从岗位分布来看，毕业生的就业岗位有五类：一是生产一线的技术岗位，从事计算机相关工作，这类人员占调查人数的43.9%；二是计算机设备的操作、调试、运行与维护，中职毕业生主要进行相关小型设计，办公自动化，网络设备的操作、调试、运行和日常维修，是智能型的操作人员，这类人员占调查人数的30.5%；三是生产管理，从事生产组织、技术指导和管理工作，如企业的计划科、生产科、企管办等，这类人员占调查人数的13.3%；四是产品的销售、售后技术服务，这类人员占调查人数的5.7%；五是行政管理和个体，其他等，这类人员占调查人数的1.3%和5.3% （如图2所示）。由以上调查结果分析，中职计算机类专业是培养适应生产、管理、服务第一线需

要的，具有全面素质的高等技术应用型专门人才，学生毕业后主要从事成熟技术与管理规范的应用与运作，如：计算机及网络设备的维修人员、自动化程度高的控制系统的编程、操作与维修人员、采用高新技术控制的设备的操作等高技能的操作人员、大中型企业的车间、地县厂级管理人员和技术干部等。在生产现场从事成熟技术的应用与运作、工艺设计与实施、现场经营管理以及为社会谋取直接利益的工作；是将工程设计、规划、决策转化为工程、产品或其他物质形态，一般不进行整机设计，也不搞产品的开发研究，不涉及高度抽象的理论概念，工作时注重定性的分析，而非定量的计算；他们的理论水平比学术型、工程型技术能力。调查结果显示，认为应加强工艺实施能力和提高新技术应用能力的毕业生分别占调查人数的32%和19.9%，这是社会对中职计算机专门人才规格要求的直接反响。中职是培养专职计算机工程师和智能型技师。这些人才知识与能力结构中含有较高的技术和智能含量，可以完成创造型的实际工作，会设计工艺装备，编制实施规程，进行网络设备的安装、调试与维修等，其工作以应用理论和技术为主。二、从毕业生对知识结构的意见和要求分析课程设计调查结果显示，该专业毕业生的知识结构应由基础理论知识、技术基础知识和专业知识三大部分组成，如图3所示。计算机中职教育应使毕业生掌握相对宽厚的技术基础知识，才能对社会需求和从业道路具有较强的适应能力。基础理论知识是指毕业生所必须具备的文化基础和应掌握的常规性、前提性知识，如高等数学、物理、外语、计算机应用基础等。基础理论知识是组成本专业毕业生知识结构的基础，同时又是坚持自学的必要条件和继续教育的接受平台。技术基础知识和专业知识是指适应岗位（群）要求所应掌握的职业技术知识和本专业的最新科技信息，如办公自动化、单片机原理及应用、计算机控制技术、CAD/CAM等。

如何培养学生自我管理能力

如何培养学生自我管理能力 2007-6-27 10:03:38 点击数：文章来源：本站原创2767 更新时间：作者：廖奎芳（… 实行素质教育，创建一个良好的班集体，培育学生完整人格，这是班主任肩上责无旁贷的重任。我认为，班主任在有效地进行班级管理的过程中，不能仅靠一个或几个教师严格管理，关键是要教育和指导学生学会自我管理，使每个小学生做到既是管理的对象，又是管理的主体，达到管，是为了不管的目的。一、学生自我管理的涵义。１、小学生自我管理，可以提高他们自我教育的能力。从根本上说，儿童能否受到良好的教育，有内外两个方面因素的影响。而引导小学生自我管理正是其内部因素发挥积极作用的重要途径，使学生在更好的环境中接受教育。２、小学生自我管理，可以培养儿童独立的个性。教育的最终目的是培养社会所需要的合格人才。怎样才算是合格人才呢？那就是具备现代化的、合理的智能结构，还应该具备独立完善的个性的人才。独立不仅指不依赖父母，有较强的生活自理能力，更重要的是指不迷信书本，具有开拓创新的思维能力。二、小学生自我管理的培养。 1、强化小学生自我管理的意识。自我管理的直接动力来源于小学生自我服务，行为自律的需

要。真正的自我服务。一方面，我们要对小太阳们进行生活学习的独立性教育。我在朝会、少先队活动中宣传自己的事自己做，并举行各类小竞赛激趣，强化意识。课外，我又主动与家长联系，使学生获得更多的培养独立性的机会，保证了学校、家庭、社会影响的一致性。另一方面，我又爱护学生自我管理的积极性，经常进行成就强化。一般说来，少年儿童的心灵是纯洁无暇的，他们乐于遵守纪律，乐于配合教师的工作，也乐于为集体服务。只要教育得法，每个孩子都会成为班级管理的积极参与者。那么究竟该如何调动积极性呢？基本的途径是给予正面强化。 2、在活动中培养小学生自我管理能力。在目前的小学教育中，正式的课堂教学一般不包含培养自我管理能力的要求，于是，丰富多彩的课外活动就成了培养自我管理能力的重要渠道。首先要制订严密的活动计划，其次要充分调动学生活动的积极性，教师只能给予学生一定指导，而不能一手包办整个活动，而且还应该尽量使每一位学生都得到锻炼的机会。最后要重视对活动结果的评价。强调其活动的深远意义，致使其长期发挥效力。作为一名小学班主任，在班级管理工作中充分发扬民主，让全体学生积极参与管理，千方百计调动他们的积极性和创造性，培养他们独立自主的精神和自我管理的能力。如何培养学生良好的学习习惯2009-06-03 21:27我国著名教育家叶圣陶先生说过：“教育就是习惯的培养。”新的课程标准也把“培养学生良好的学习习惯”作为素质教育的一个重要方面。学

旅游服务与管理专业人才培养方案.doc

滨海县现代教育中心旅游服务与管理专业人才培养方案一．招生对象与学制招生对象：初中毕业生学制：全日制三年二．职业岗位分析（一）旅游服务与管理专业及现状朝阳产业旅游业已成为世界许多国家的支柱产业，得到各国政府的大力支持，中国也不例外，随着中国旅游业的快速发展，各地的旅行社和酒店如雨后春笋般涌现，且朝着高档次、高星级发展，与旅游相适应和配套的吃、住、购、娱的产也迅速扩张，就滨海县而言，过去只有滨海县人民政府招待所（滨海宾馆）一家星级饭店，现在已经发展到拥有天海元、财苑宾馆等16家星级宾馆，餐饮也行成了规模化经营，全县旅游服务与管理从业人员达万人。但目前的从业人员良莠不齐，对经专门培训的优秀旅游管理和服务人才的需求非常强烈。旅游从业人员需要有职业道德观念，遵纪守法、爱岗敬业、恪尽职守，灵活、恰当地处理好和宾客的关系，并提供优质的服务。职校教学质量不高的主要原因是生源素质低、教材偏难。从中职的培养目标以及理论联系实际、凸现实践性与参与性的教学宗旨出发，中职旅游服务与管理专业教学应运用行为导向法，在整个教学过程中，创造一种学与教、学生与教师互动的社会交往的情景尤其是通过学生积极的参与和实践，来培养复合型人才。（二）毕业生的就业范围 1．旅行社业 25% 2．酒店业 45% 3．其他行业（旅游投资企业、营销业等）20% 4．窗口服务行业 10% （三）主要职业岗位本专业学生能从事的主要职业岗位有： 1．旅行社各管理岗、导游岗、计调岗等。

2．星级宾馆前厅部、营销部、客房部、餐饮部等部门的管理岗、服务岗。 3. 旅游营销公司营销人员岗、景点讲解员岗、管理岗。 4. 各类企事业单位秘书岗、接待人员岗。 5. 窗口行业客服人员岗三．培养目标与要求（一）培养目标本专业为旅行社、酒店等旅游企业及中外合资企业培养品学兼优的中等旅游管理和服务人才。（二）专业要求 1．文化知识要求系统掌握本专业所必须具备的文化科学知识，能用英语、粤语进行日常对话以及酒店中的对客服务；会基本的计算机操作，会使用计算机办公；具有较强的汉语口头表达和文字表述能力，以及一定的社会综合能力。 2．专业知识要求熟练掌握专业的基本理论、基础知识，要求具备较强的独立工作能力和实践操作技能，能胜任本专业（旅行社和酒店）各管理、服务工作；能使用普通话、常用旅游英语和粤语等接待宾客、处理业务、锻炼出健康的体魄和得体的仪表。四．教学进程与时间分配表（见附表）五．理论与技能教学内容说明（一）专业理论课 1．《餐饮服务与管理》讲授酒店餐饮部组织结构和各岗位职责，菜点酒水知识，中餐服务程序及西餐、酒吧、自助餐、送餐等服务知识及操作规程，进行操作技能训练。使学生掌握餐饮服务知识，能灵活处理常见与疑难问题，能胜任餐饮部各岗位工作。 2．《客房服务与管理》

十二项自我管理能力精编WORD版

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十二项自我管理能力作为“现代戏剧之父”的易卜生曾经告诫后人：你的最大责任就是把你这块材料铸造成器。每个人经理人，甚至包括那些资质平平的经理人，都应该学会自我管理，学会把自己造就成一个成功的经理人。本人曾任几家着名大中型企业的高层管理者，又作为多年职业培训师，在长期的企业管理实践以及经理人培训经历中发现，我国企业很多经理人实际上缺乏自我管理能力。经理人要想有所作为，就必须重视提升自我管理能力! 经理人要想成功就必须注重以下十二项自我管理能力的提升! 1. 自我心态管理能力在我们不断塑造自我的过程中，影响最大的莫过于是选择积极的态度还是消极的态度。自我心态管理是个人为要达到人生目标进行心态调整以达到实现自我人生目标、实现最大化优化自我的目的一种行为。成功经理人善于进行自我心态管理，随时调整自我心态，持续地保持积极的心态! 2. 自我心智管理能力主观偏见是禁锢心灵的罪魁祸首，经理人的见识、行为总是受制于它。心智模式是人们在成长的过程中受环境、教育、经历的影响，而逐渐形成的一套思维、行为的模式。每个经理人都有自己的心智模式，但每个经理人的心智都会存在一定的障碍。经理人要善于突破自我，要善于审视自我心智，要善于塑造正确的心智模式。 3. 自我形象管理能力

作为经理人，你的身上吸引了许多人的目光，所以，形象很重要。经理人懂得如何更加得体的着装，如何适应社会对商务礼仪的要求，可以让经理人更有魅力!加强自身形象，自身修养，举动，谈吐等方面的形象管理，是每一个经理人都应该重视的。（三联阅读配图） 4. 自我激励管理能力在我们每个人的生命里，潜藏着一种神秘而有趣的力量，那就是自我激励。人的一切行为都是受到激励而产生的，善于自我激励的经理人，通过不断地自我激励使自己永远具有前进的动力。自我激励是一个人事业成功的推动力，其实质则是一个人把握自己命运的能力，经理人要有健康的心理，善于运用一定方法自我激励。 5. 自我角色认知能力经理人的角色夹插于公司、上级、同级及部属、客户之间，若在定位上没有一套正确的认知能力，往往会落到上下难做人、里外不是人的地步。如何正确认知自己的角色，是经理人走向成功的重要环节! 6. 自我时间管理能力每个经理人都同样地享有每年365天、每天24小。可是，为什么有的经理人在有限的时间里既完成了辉煌事业又能充分享受到亲情和友情，还能使自己的业余生活多姿多彩呢?他有三头六臂吗?他们会分身术吗?时间老人过多地偏爱他们吗?关键的秘诀就在于成功经理人善于进行自我时间管理。 7. 自我人际管理能力

自我管理技能如何培养

自我管理技能如何培养管理工作在很大程度上是要身体力行的，如果管理者不懂得如何在自己的工作中做到卓有成效，就会给其他人树立错误的榜样。如何管理好自己，增强自己的核心竞争力，让事业更为成功、生活更为和谐呢?接下来，就让我们一起来学习吧。自我管理技能如何培养其一，提供时间管理等方面的指导。进行自我管理对员工个人的时间管理、压力管理等方面的技能要求比较高，所以企业的有关部门或管理者应该为员工提供这方面的指导，为他们提供适当的训练机会，提高员工的自我调适能力，以便他们能够顺利地进行自我管理。其二，实施扁平化的管理。这里所说的扁平化管理不仅是指显性的管理层级的减少，更重要的是要减少企业实际运作中的信息和权力的过滤层级，让员工掌握更多的信息(包括企业面临的困难)，有助于他们从更高的角度看待自己的工作，从而看到组织目标和个人岗位之间的联系，这样才能更主动地去思考，去改进工作。其三，营造开放式的企业氛围。一方面是要对员工进行适度的放权，信赖员工能够把工作做好，让他们自主地处理一部分工作;另一方面，企业的高层领导应通过适当的途径，了解员工尤其是基层员工的想法，并在管理工作中重视他们提出的合理化建议。沟通、信任、承诺、授权、赋能，这些都是自我管理的核心思想。其四，保持正确的心态。企业允许部分员工进行自我管理是为了满足这部分员工自主的需要而不是对他们的放任，所以，

员工应当以积极的心态面对自我管理，对工作抱以热忱;而且，在工作中进行自我管理对员工个人能力的提高也有很大裨益，因此，要珍惜自我管理的机会。其五，主动地规划工作。自我管理意味着员工可以在一定程度上自主设定具体的工作步骤、目标达成的方式及途径，为了能够按时、保质地完成工作任务，积极地对工作进行规划显得非常必要，这中间包括时间的安排，节奏的控制，次序的调整，等等。自我管理技能如何培养一、清晰岗位职责合格的员工必须清楚自己的岗位职责，把自己工作做到极致，如果连自己职责范围内的工作都没有做好，还插手别人的工作，是一种本末倒置。岗位职责是承诺，也是责任，把自己的本职工作做好，是职业化的体现，也是对企业最大的贡献。二、制订工作计划没有计划，工作就会没有头绪，没有头绪就会思维混乱。制订计划要以岗位职责、上级布置的工作为依据，妥善安排哪些工作先做，哪些工作后做，分清工作的轻重缓急，明确达到的目标及具体措施，没有具体措施的目标只能是一句空话。有人说，计划赶不上变化，没有计划，你永远也赶不上变化。三、优化工作流程流程即做事的先后顺序，有什么样的流程就有什么样的结果，结果不好，一定是流程有问题。根据岗位岗位职责，不断优化工作流程，就会找到更加简洁、独特的流程，流程是一种思维，也是一种工作方法。同为销售人员，业绩优秀的是因为流程简洁，方法对头，找到了成交模型，不断优化自己的成交模型，就是优化工作流程。

自我管理能力

升能理力提自我管一、我们应该重视自我管理在工作中，我们所拥有的专业技术知识、人际交往能力、组织能力、语言表达能力等，这些内在的东西都要通过自己的行为表现出来，那么我们该拥有怎样的管理自我的能力，使自己整体能力得到提高，个人的在职场上表现的更优秀。有时心情低落，和不同的人打交道。在生活中，我们扮演着不同的角色，血涌澎湃的，整个人在一种消极的状态；有时整个人事兴奋，在人生的低谷，整个人处于一种膨胀的状态，这两种都是不好的状态，那么我们就需要调节保持愉悦的心情，让自己的平静下来，冷静面对生活中的悲与喜。一下自己，享受快乐生活，提升自己的幸福感。每个人都有或大或小的梦想，要在有生之年实现自己梦想，那么就要改变自己，让自己更接近梦想。人的一生苦短，并且所拥有的资源是有限的，比如时间、精力、时间、金钱都是不够用的，但是要实现梦想，创造好的生活，就要学会管理自己，不断提高自己的管理能力。二、自我管理能力内容有意1.自我管理能力是指个人依靠自己的主观能动性按照一定的目标，识、有目的地对自己的思想、行为、价值观进行控制的能力。自我管理又称为自我控制，个体透过内控的力量控制自己的行为，减少对个人发展目标不利的行为，增加好的行为出现。 2.自我管理的内容）自我评估1（．人对自己的思想、动机、行为和个性的评价，直接影响学习和参与社会活动的积极性，也影响着与他人的交往关系。一个人如果能够正确地如实地认识和评价自己，就能正确地对待和自理个人与社会、集体

及他人的关系，在工作中充分发挥自己的作用。实事求有利于自己克服缺点、发扬优点，是地评价自己是进行自我教育、自我完善的重要途径之一。（2）自我完善在认识自己、了解自己、评估自己之后，对自己有明确清晰的认识和定位，知道自己的有点和缺点，了解自己的优势和劣势，在同事、朋友、同行“知己知彼百战业之中所处的地位，知道自己的竞争力。中国有句名言说：。知道自己的思想、动机、行为、个性缺点，就要制定针对性的培养不殆”计划，针对自己的不足，完善自己。3）自我管理（每个人都有不同的管理方法，也在针对不同的方面进行管理。但有一点是相同的，那就是我们所要对付的都是人性的弱点。很深很复杂很难对付的东西。譬如说懒惰，逃避，恐惧等。战胜不了这些，我们注定要失败，注定无法真正成长。三、怎样提高自我管理能力 1. 自我心态管理能力在我们不断塑造自我的过程中，影响最大的莫过于是选择积极的态度还是消极的态度。自我心态管理是个人为要达到人生目标进行心态调整以达到实现自我人生目标、实现最大化优化自我的目的一种行为。成功管理者善于! 进行自我心态管理，随时调整自我心态，持续地保持积极的心态． 2. 自我心智管理能力主观偏见是禁锢心灵的罪魁祸首，管理者的见识、行为总是受制于它。心智模式是人们在成长的过程中受环境、教育、经历的影响，而

典型工作任务及职业能力分析报告

数控技术应用专业工作任务及职业能力分析报告烟台理工学校数控技术部通过对多家企业的走访和调查，我们得出数控技术应用专业的典型工作任务就是进行零件的数控加工。根据专门化方向的不同，具体可以分为三大典型工作任务：一是零件的数控车削加工；二是零件的数控铣削或加工中心加工；三是数控机床的安装调试及维修。与此相对应的工作岗位分别是数控车工、数控铣工或加工中心操作工、机床装调与维修工。为保证学生的顺利就业，在学生毕业前应通过职业资格技能鉴定获得三个工作岗位的中级工资格证。零件的数控加工所需要的专业知识能力主要包括七个方面：一是图纸识读和分析能力，首先要能读懂图纸所表达的各种加工信息及要求，对于这一能力主要通过学习机械制图来获得。二是制定加工工艺的能力，对于这一能力又包括：刀、夹、量具的正确合理选择；加工方法及加工路线的合理确定；切削用量的合理确定等，对于这一能力主要通过机械制造工艺课程来获得。三是机床加工的实施，对于这一方面首先要求清楚机床的各部分结构，能够正确操作机床，另外能够熟练地装夹工件，刃磨刀具并安装刀具，会正确使用各种量具，能够掌握加工过程各种工、量、辅具的正确使用。这一能力的获得主要通过机床加工实训来获得。四是数控编程能力，这也是实现数控加工的一个前提和关键，学生应掌握数控车削、铣削编程的基本知识和指令，能够进行中等复杂零件的手工编程，这一能力主要通过数控编程课程来获得。五是质量检测与控制能力，应保证零件加工的精度，这一能力主要通过技术测量课程来获得。六是机床维护和保养能力，这一能力是保证机床高效应用的根本，这一能力的获得主要通过机床操作与维护课程及实训获得。

对于《职业岗位及典型工作任务调查表》分析表设计中，我们将数控技术专业学生掌握的知识和技能分为4个方面做调研：1、基本素质和能力；2、机械制造技术应用能力；3、数控加工应用能力；4、数控机床维护应用能力。在基本素质和能力方面，企业最看重的是自主学习能力、团队合作能力、独立解决问题的能力以及职业道德与敬业精神，其次是计算机应用能力、文字写作与应用能力及英语应用能力等。在机械制造技术应用能力方面，大部分企业最看重的是典型零件的加工工艺规程编制等工艺能力、常用量具、仪器使用的能力、识图与绘图能力、刀具选用、刃磨技能，其次是二维计算机绘图技能、产品质量控制能力、工程材料选择能力、工程材料热处理工艺选择的能力。在数控加工应用方向能力，企业更倾向于数控加工编程能力、数控机床加工操作技能、数控加工工艺知识与能力、数控加工精度控制能力方面较强的人才，对数控机床维护能力、CAD/CAM应用能力、模具制造基础能力等方面的能力要求次之。

旅游服务与管理专业论证报告

旅游服务与管理专业论证报告社会主义市场经济必然要大力发展工商业，而现代化的旅游管理是工商业发展的必然趋势。当前，旅游管理业务的发展方兴未艾，该行业出现了前所未有的机遇。随着加入WTO，中国经济将更加融入国际市场体系，这必将为我国工商业的发展提供了广阔的舞台，现在人们对旅游业的发展日益投入，我国的社会主义建设，需要数十万的中、英文导游人才。旅游管理专业正在酝酿着历史性的创新。为进一步调整专业结构，以适应经济建设和社会发展的需要，培养具备旅游行业的基本管理知识、技能，具有运用旅游管理理论分析和解决问题的基本能力；掌握有关旅游管理问题研究的定性和定量分析方法；具有较强的动手、组织、决策能力，善于处理人际关系；熟悉我国关于旅游业发展的方针、政策和法规；了解旅游业的发展动态和主要国家的风俗习惯、交往礼仪；熟练应用外语、计算机管理和运用相关软件能力的初级旅游应用型人才，为此，我校决定申请开设旅游管理专业。一、社会需求分析我们生活在一个从计划经济向社会主义市场经济过渡的时代。必须实施以现代化的旅游管理积累资金，促进工业、农业与商业，促进经济信息化战略。当前，旅游管理业务的发展日新月异，特别是古迹旅游、山水旅游、人文旅游与革命传统旅游的发展，出现了前所未有的机遇，也随着社会主义市场经济的发展，旅游建设日益开发与发展，中外游客不断增加。旅游业正在酝酿着历史性的创新。宾馆、饭店、

旅游公司、旅游社、旅游

景区规划建设等与旅游有关的产业日趋现代化、科学化、信息化，传统的管理方式正在受到挑战。如何更迅速地将管理方面的国际先进经验，以及有关的新技术、新成果变成旅游资源，是旅游业发展的关键。电子商务的日益普及和信息化的浪潮，直接引发了面向旅游管理方面的新需求。电子化、信息化、数字化、国际化又推动了旅游多样化的趋势，我们学校让多批学生到有关的单位实习实训，使学生们迅速地培养为合格的灰领人才。做到知识够用、技术过硬、证书多样。近年来日益增长的国内需求，充分证实了现代化的旅游管理，是我国加快实现工业化和现代化的必然选择。推进电子导游、旅游信息化、旅游经济规范化将有巨大的市场需求。随着我国经济的发展，也促进了旅游管理业务同传统各行业的发展融合。另外，中国国内市场的进一步发展，并一步步地向国际市场迈进，引来更多国际旅游专家的注目，目前我国从投融资、税收、现代旅游管理技术、国际性合作旅游、旅游装备、旅游环境、旅游法律法规建设等多方面提供全方位的政策支持，极大调动了各方面的积极性，标志着我国旅游管理业务进入现代化整体腾飞的关键历史阶段。在我国绝大部分大中专院校中，旅游管理类课程设置大同小异，培养的学生都是“通才”，脱离了企业的需要。要改变这种状况，必须分层次、多形式培养大量实用的旅游管理人才。综上所述，我校开办旅游服务与管理专业，有较大的社会需求，它将成为培养旅游管理人才的重要渠道。

12项工作的基本能力

12项工作的基本能力每个人都希望工作能得到肯定，充分发挥自己优势的同时，给自己带来快乐，并通过工作获得更多的物质回报及精神滋养。为此，很多人会通过工作来学习技能，或者通过读书、培训来学习，但往往很多时候他们获得的仅仅是流于表面的技巧，没并有意识到什么能力才是最基础，现阶段必须掌握的。当被问及，现阶段你认为最该掌握的技能是什么时，你的回答或许是人际沟通、情绪管理、专业技能等等。不管是什么，我相信你会觉得这也重要，那也重要，这个能力我也要会，那个能力我也得学。人的精力是有限的，不同阶段对能力的接受程度也是不一样的，培养能力是存在最佳适龄期的，所以如何在最佳的时间内快速掌握职场必备的技能呢？我们先来看看每个年龄段对应的相应锻炼技能。从图中我们可以看到，最底层的能力越早培养越好，而一些诸如商谈力、委任力、传授力可放到30、40岁在来

培养也不迟，甚至可以说效果可能更好。但不管是先培养那种能力，我认为职场中最为重要的能力是目标发现力、持续学习力、协调力这3种能力。一、目标发现力你会发现身边的同事或者包括你自己，在没有得到上司命令安排具体工作时，就会什么都不做，这样的人大久保幸夫称为“待命族”。这类人就是完全听从上级的指示，从来不自己思考工作到底是为了什么，失去了主动决定工作目标的能力。我在公司开会的时候，经常会听到上级领导不断的强调“主人翁精神”，希望每位员工都把公司当成自己的企业，我想这和作者在书中强调的目标发现力是相同的。不管任何公司都不希望自己的员工是没有目标和梦想的人，因为只有具备了目标发现力，你才有可能掌握“问题发现能力”及“解决问题的能力”，而这两种能力，不管任何时候，都是职场中最为迫切和重要的技能。同时也只有你真正的行动起来，朝着目标不断的提升自己，才有可能摆脱终日碌碌无为的状态。二、持续学习力学习想必很多人都不陌生，毕竟自己20岁以前都在学习，而且也都是持续的学习，那这个能力应该每个人都具备了才是。但是，在职场中，你会发现很多人都不会学习，甚至说不懂得如何学习。从小学直到大学，都是通过考试、作业等外部强制力来要求学习，许多人学习不是自主性的学习，大学毕业后，你会发现许多人出了校门，没有考试、作

岗位职业能力调研报告

岗位职业能力调研报告目录一、分析会基本情况 (3) （一）时间 (3) （二）会议地点 (3) （三）与会人员 (4) （四）分析会进程： (5) 二、典型工作任务与职业能力分析结果 (6) （一）典型工作任务 (6) （二）岗位及职业能力分析表 (6) 三、运用分析结果的初步思考 (11) （一）运用于课程体系建构的思考 (11) 1、汽车维修机电/汽车制造装配方向 (12) 2、汽车维修钣金/汽车制造冲压、焊接方向 (13) 3、汽车维修涂装/汽车制造涂装方向 (14) （二）运用于课程标准制定的思考 (15) （三）运用于教学材料开发的思考 (16) （四）运用于课程评价的思考 (16) （五）运用于实训基地建设的思考 (16)

高中生自我管理能力培养方式研究课题实施方案

《高中生自我管理能力培养方式研究》课题实施方案无锡市洛社高级中学课题组一.研究目的及其意义在现代化进程中，传统德育必然要延伸，要发展。正因如此，邓小平同志提出了教育要“面向现代化、面向世界、面向未来”的战略思想。作为教育的一个重要方面——德育，也要现代化。德育的现代化通常是指以先进的生产力和理论为导向，实现德育主体的现代化与德育制度的现代化和德育物质保障现代化的有机统一过程。现代德育是以促进人的德性现代化为中心，或者说是以促进主体现代德性发展为根本，现代德育是主体—发展性德育，而“主体—发展性”是现代德育区别于传统德育的分水岭。本课题研究旨在探究出适合现代社会发展需求的高中生必备的一项素质——自我管理能力，其培养方式的主要内涵，研究其实施中的操作要领、运行机制和保障体制，以期探索出由一个侧面逐渐扩大为整体实施素质教育的有效途径。二.课题研究支撑理论主体性教育理论。是指以建构学生在学习、生活活动过程中的主体地位为核心，全方位培养终身学习和终身发展所需要的主体意识和能力。柯尔柏格继承了杜威的发展性道德教育思想，提出“认知－发展”的道德教育，相对于灌输、相对于无视学生自己的思维方式的传统德育而言，柯氏强调“认知－发展”的表述忽视了道德情感和道德行为，因而是有局限性的。“主体－发展性”明确表述了现代德育的主体性，表述了主体德性发展的内容包括了道德认知、道德情感、道德行为的发展。 “主体”不仅是“认知主体”，而且也是“道德”主体；“发展”也不仅是“认知的发展”，而且也是“道德的发展”。 “主体－发展性”是现代德育的本质属性，其内涵至少有以下几个方面：（1）体现了现代德育以人为本的精神，突出了主体，突出了主体德性的发展；以培养具有现代思想道德素质的主体人格为根本。（2）“主体－发展性”的德育活动是教育者、受教育者能动地自主构建思想道德的对象性活动；在教育者的组织领导下，教育者、受教育者共同参与的活动；教育者的启发引导、指导与受教育者的认知、体验、践行的互动；是教育者的价值导向与受教育者自主构建相统一的活动；教育者与受教育者的相互教育与自我教育、教学相长、品德共进的活动。三、研究项目的主要内容及所要解决的主要问题 1.课题界定该课题界定为“高中生自我管理能力培养方式研究”，对其中几个主题词界定如下：高中生自我管理：管理和自我管理相辅相成,是学校管理统一过程不可分割的两个部分。自我管理必须以管理为基础，管理又通过自我管理而起作用。自我管理以自我意识的发展为心理基础，自我意识需要在教育影响下，在活动和交往中发展。青年初期是人生观、世界观形成的关键期，是接受教育到踏上社会工作岗位的转折阶段。如何促进他们在接受教育、管理的同时，培养起自我教育、自我管理的意识、能力，对他们造就起方向正确、自主自强、具有创新意识这样的新一代至关重要。自我管理能力：自我管理能力是自我管理得以顺利完成的心理持征。其内容包括：自我评价能力（在认识方面）、自我体验能力（在情感方面）、自我调控能力（在意志方面）和自我修养能力（在行为习惯方面）。

旅游服务与管理专业教学计划

更多资料请访问.(.....) c:\iknow\docshare\data\cur_work\.....\ 《旅游服务与管理》专业实施性教学计划一、招生对象与学制本专业招收初中毕业生或具备同等学力者，学制2+1年。二、培养目标培养目标：本专业培养具有较强服务意识、较高职业道德素质，有一定专业理论水平和较熟练专业技能的旅游从业人员。 1.星级饭店从事前厅、餐饮、客房、康乐中心等各部门的服务接待和基本管理工作。 2.旅游企业门市接待、导游服务等相关工作 3.旅游景区景点的接待和导游讲解服务 4.旅游资源的简单规划 5.旅游交通部门从事票务、地勤等工作

三、知识结构、能力和素质结构及要求 (一) 知识结构及要求 1．掌握本专业所必需的文化基础知识。 2．掌握与旅游相关的法律、宗教、园林建筑、历史、地理与文学知识； 3．掌握旅游职业道德的基本知识和礼仪常识； 4．掌握人际交往与沟通的基本知识。 5．了解服务和管理心理学的基本知识。 6．掌握饭店前厅服务与管理知识。 7．掌握饭店客房服务与管理知识。 8．掌握饭店餐饮服务与管理知识。 9．掌握饭店康乐服务与管理知识。 (二) 能力结构及要求 1．具有较强的语言表达能力和思辨能力。 2．具有较强的汉语口头表达能力和人际沟通能力； 3．具有运用计算机进行业务操作的能力。 4．具有良好的服务意识和较强的应变能力。 5．具有一定的人际交往和社会协作能力。 6．具有胜任前厅服务和前厅部基层管理的能力。 7．具有胜任客房服务和客房部基层管理的能力。 8．具有胜任餐饮服务和餐饮部基层管理的能力。 9．具有胜任康乐服务和康乐部基层管理的能力。 10．具有继续学习和适应职业变化的能力。 11．具有吸收和应用新技术的能力。 12．具有一定的创新和创业能力。（三）素质结构及要求 1．将学生的素质分成“思想道德(含政治、思想、道德)素质、专业业务(含专业知识、技能、科学)素质、人文(含人文修养、现代意识、社交能力)素质和身心(含身体、心理)素质”四个方面。 2．结合丰富的社团活动和浓厚的校园文化氛围，教师主动地在各门课中渗透素质教育的内容和意识，在实践教学过程中与企业共同配合加强学生思想教育和管理。 3．培养必要的与职业密切相关的道德素质。 4．现代意识和社交能力。 5．人文与心理素质。四、课程设置及教学要求 (一)课程设置与学时分配见附表 (二)文化基础课教学要求 1、职业生涯与规划(32学时) 本课程是中等职业学校学生必修的一门德育课程，旨在对学生进行职业道德教育与职业指导。其任务是：使学生了解职业、职业素质、职业道德、职业个性、职业选择、职业理想的基本知识与要求，树立正确的职业理想；掌握职业道德基本规范，以及职业道德行为养成的途径，陶冶高尚的职业道德情操；形成依法就业、竞争上岗等符合时代要求的观念；学会依据社会发展、